مرت مرحلة طلب البريد السريع بثلاثة. في البداية أخبروني أن الساعي سيصل اليوم ، على وجه التحديد. في نهاية المحادثة ، اتضح بالفعل أن الساعي سيصل غدًا. ثم طلبت إعادة كتابة العنوان لأن ...
تظهر بالكامل
سيكون من المخزي إذا لم أكتب مراجعة أخرى. هذه المرة ، ليست وردية جدا.
مرت مرحلة طلب البريد السريع بثلاثة. في البداية أخبروني أن الساعي سيصل اليوم ، على وجه التحديد. في نهاية المحادثة ، اتضح بالفعل أن الساعي سيصل غدًا. ثم طلبت إعادة كتابة العنوان ، لأنني سأقضي غدًا في شقة أخرى. تم إلغاء طلبي! وطلبوا مني صنع واحدة جديدة. نعم. قمت بإملاء جميع البيانات مرة أخرى ، وأدخلت عنوانًا جديدًا - وأخبروني أن الساعي سيصل اليوم! حسنًا ، أي نوع من الجنون؟
في النهاية ، ما زالت تطلب إرسال ساعي إلى عنوان جديد ، ولكن غدًا.
كان من المفترض أن يصل قبل السابعة. واتصل مسبقا. في الساعة الخامسة ، قررت أن أتجول ، في رحلة عمل ، ليس بعيدًا. في السابعة والسادسة ، قررت توضيح ما إذا كان الساعي سيأتي أم لا. أبلغتني الفتاة على الهاتف أنه سيأتي. جيد.
في السابعة اتصلت بالمكتب مرة أخرى. قالت إنه حتى لو وصلت ساعي البريد قبل الساعة السابعة ، فلن تتصل مسبقًا بأي شكل من الأشكال. لأنها بالفعل سبعة. لم تهتم الفتاة بعمق.
نتيجة لذلك ، بعد خمس دقائق ، اتصل بي الساعي. أنا على بابك.
حسنًا ، وأنا على بعد 20 دقيقة سيرًا على الأقدام من تلك الأبواب.
أبلغني الساعي بوقاحة إلى حد ما أنه لا ينوي الانتظار.
كنت في حيرة من أمري لدرجة أنني أخبرته حتى أنني سأحاول الركض في غضون 10 دقائق.
ما تطور! ربما كان يجب أن أتوقف عن الانزعاج وأغلق المكالمة ، لكن لسبب ما بدأت أشرح له أنني كنت في ماياكوفسكايا ، وكنت بحاجة للوصول إلى بيلوروسكايا ، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً ، لكنه قاطعني وقال: باختصار ، دعنا نذهب غدًا.
بالمناسبة ، هذا أمر عاجل. التي غدا يجب أن تكون في سان بطرسبرج بشكل مثالي.
بشكل عام اتفقنا غدا ولكن ماذا نفعل؟ طلبت من الساعي أن يأتي في الصباح. واتصل مسبقا.
قال: سأكتبها في الأمر ، لكن هذا ليس من شأني هناك.
نتيجة لذلك ، في تمام الساعة 12 صباحًا في اليوم التالي ، اتصل بي ساعي البريد وسألني عما إذا كان يجب أن يأتي في المساء؟ كدت أصرخ في الهاتف: لا ، في الصباح! يبدو أن الساعي شعر بنبرة ذعر في صوتي وكان معنا بعد نصف ساعة من المحادثة.
باختصار ، لقد حصلنا على أعصاب بعضنا البعض مع EMS.
في نهاية يوليو أضع المنزل الإنترنتمن Beeline ، كان كل شيء متصلاً بسرعة ، والسرعة لا ترضي أي مشاكل. في أغسطس من موظفي المشغل الاتصال الخلويبدأت المقترحات في الوصول - للتبديل إلى تعريفة "الكل في واحد" ، بعد التفكير لمدة أسبوع ، تقرر الاتصال. تحدث الموظفون عن المزايا ، قائلين إنه حتى عنوان IP الإحصائي الذي قمت بتوصيله سيتم تضمينه في هذه التعريفة. في هذه المناسبة ، أبلغت مركز الاتصال عندما كنت على وشك الذهاب إليك تمامًا ... قال الموظفون في البداية أن هذا مستحيل ، لكن بعد التحدث - قالوا ، استمع إلى التسجيلات ، قالوا إن علي الاتصال هذه الخدمةللفترة القصوى - سنة ، مع إمكانية التمديد ، وإلا سأغادر فجأة ، حسنًا ، هذا ممتع بالفعل - أنت تتحمل مسؤولية كلمات الموظفين. هذا عظيم!
أتصل كثيرًا ، اخترت تعريفة مقابل 1801 روبل - في 08/31/2016 ، من المقرر عقد اجتماع مع ساعي من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 1 مساءً بتوقيت موسكو. لم يأتِ الساعي. اتصل حوالي 14-40 - أقول ، لكن أين البريد السريع؟ يقولون إنهم سينقلون رسالتي إلى الشخص المسؤول عن خدمة البريد السريع وسيتصلون بي ... حسنًا ، أعتقد ، حسنًا ، هذا يحدث. في الساعة 17-50 - اتصلت مرة أخرى ، قالوا إنهم سيتصلون بي في غضون 15-20 دقيقة (في المستقبل القريب!). حسنًا ، ولكن لا يوجد اتصال حتى الآن.
اتصل بمركز الاتصال مرة أخرى في حوالي الساعة 19:00 ، ووصلت إلى Yulia رقم 52872 (كانت المحادثة حوالي الساعة 18:45) - سيكون من الأفضل عدم الاتصال. قالت إنها لا تستطيع الإجابة على أسئلتي ، وقالت إن خدمة البريد السريع لا علاقة لها بـ Beeline على الإطلاق ، وأن جدول عمل الشخص المسؤول عن البريد مملوك للدولة وسيتصلون بي عمومًا في غضون يوم واحد! إنه لا يريد أن يربطني بأخصائي كبير ، فهو يقاطعني باستمرار ... هذا ما أعتقده ... تحدثت بأدب وصبر في دوري.
الاستنتاجات:
1) أردت البدء في استخدام خدمات الخط المباشر اليوم الاتصالات المتنقلة- لم يصل الساعي ، ولكن لماذا نقدم خدمات جيدة إذا لم تتمكن من تنظيم توصيل عادي؟
2) أمضيت اليوم كله جالسًا في المنزل في انتظار البريد السريع ، ولم أتلق أي مكالمات من Beeline .. شكرًا لك على الوقت الذي أمضيته)
3) "بدون" لم يتصل الشخص المسؤول عن السعاة مرة أخرى ، ولكن لماذا - دع الشخص يجلس في وضع الاستعداد طالما يريد.
4) المشغلة لا تفهم على الإطلاق ما رتبت له ، لأول مرة واجهتني عندما طُلب منهم الاتصال بأحد كبار المتخصصين - وأغلق العامل الهاتف. هذا ليس "صيف حار مع الخط المباشر".
إجمالاً ، أضع إجمالي "3" - لأكون صادقًا ، لديك موظفون مهذبون جدًا وجدا إنترنت جيدفي المنزل ، ولكن هنا مثل هذه الحالة التي لم أبدأ بعد في استخدام خدمات الاتصالات المتنقلة ، وحتى الآن مثل هذه العضادات ، لأكون صادقًا ، تلمح إلى فكرة ما سيحدث بعد ذلك.
في إيقاع مجنون لحياة موسكو ، من الممكن تخصيص وقت لحملة "الملابس" فقط في عطلات نهاية الأسبوع. واستنادا إلى سوق السلع المستعملة في المتاجر وقوائم الانتظار المجنونة في غرف القياس ، فأنا لست وحدي. بعد عدة ساعات من هذا التسوق ، من المؤكد أنه سيشعر بالاشمئزاز لمدة ستة أشهر مقدمًا.
كانت القضية لا تزال سنه جديده- اضطررت لشراء فستان للأعياد. من الناحية العقلية ، كنت أستعد بالفعل لاختيار الزي في حشد ما قبل العطلة ، عندما نصحت بالبحث في متجر Wildberries.ru عبر الإنترنت. أخذت النصيحة بحذر: قبل ذلك لم يكن لدي أي خبرة في شراء الملابس على الويب ، وعلاوة على ذلك ، قبل ذلك كنت متأكدًا تمامًا من أنك بحاجة إلى ارتداء الملابس التقليدية فقط مراكز التسوق. بعد كل شيء ، أريد أن أشعر بالشيء ، جربه ، استدر أمام المرآة ...
ولكن ، كما اتضح فيما بعد ، في Wildberries.ru يتم توفير جميع طلبات النساء لدينا: يقوم الساعي بإحضار الطلب إلى المنزل وينتظر بصبر في الممر بينما يحاول العميل ارتداء الملابس التي تم إحضارها. من الواضح أنه من الأفضل طلب الملابس بأحجام متعددة في وقت واحد واختيار الملابس الخاصة بك على الفور. يمكن إرجاع العناصر التي لا تناسبك أو لا تحبها ببساطة إلى شركة الشحن. بالإضافة إلى ذلك ، التوصيل مجاني. التحذير الوحيد هو أنه إذا كنت لا تحب أي شيء ، وأردت كل شيء ، فلا يزال يتعين عليك دفع 200 روبل للمغادرة. في رأيي ، الشرط معقول.
لذلك ، بعد أن اكتشفت هذه التفاصيل المهمة بالنسبة لي ، بدأت في البحث عن فستان على Wildberries. هذه المرحلة سحرتني حقًا: الموقع يحتوي على 20 فستانًا في 57 صفحة! أنا فقط "غرقت" فيهم ، ويجب أن أعترف ، ليس بدون متعة. لقد طلبت عدة خيارات من تلك التي تم إدراجها في المتجر على أنها "متوفرة" - وهذا يعني أنه سيتم تسليم هذا الطلب حرفيًا في غضون يوم إلى يومين. تم تسليم كل شيء في الوقت الموعود. بعد المحاولة ، اشتريت بعض الفساتين وأعدت الباقي إلى الساعي.
من بين السلبيات ، يمكنني ملاحظة ما يلي: تم الآن إلغاء التسليم المحتمل لطلب ما يوم السبت ، وهو أمر غير مناسب جدًا للنساء العاملات - يتم تحديد الفاصل الزمني لوصول ساعي البريد إلى Wildberries.ru على نطاق واسع جدًا ( من 10 إلى 17 ساعة) ، لا يوجد توصيل في المساء ، مما يعني قبوله دون مغادرة "الجهاز" ، أي مكان العمل. من الواضح أنه ليست كل المكاتب لديها الشروط اللازمة لذلك (مرآة كبيرة وكل ذلك).
على الرغم من هذه التفاهات ، بعد عدة طلبات في Wildberries.ru ، ظللت متعاطفًا معهم وقمت بالفعل بتسجيل نفسي كعميل منتظم لمتجر عبر الإنترنت.
لقضاء عطلة مايو ، جاءت أخت من مدينة أخرى لزيارتنا. أثناء التخطيط للبرنامج الترفيهي لمدة ثلاثة أيام ، لم نرغب حقًا في حشر التسوق فيه. لذلك ، بدا لي أن الطلب في Wildberries.ru هو الحل الأفضل.
بعد تقديم الطلب ، اتصلوا بي على الفور ووعدوا بالتسليم في الثالث من مايو. تم تحديد موعد وصول الساعي من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً. لم أرغب حقًا في أن أكون "مقيّدًا" بالمنزل طوال اليوم ، لذا سألت إذا كان من الممكن تقصير الفاصل الزمني. لقد قابلت في منتصف الطريق وتأكدت من أننا سنتلقى طلبنا من الساعة 10 صباحًا حتى 3 مساءً. كنت سعيدًا لأنني تمكنت من "إخراج" بضع ساعات مجانية وحتى تمنيت سرًا أن يصل الساعي في الصباح.
وصل الثالث من مايو. من أجل استلام الطلب ، خططنا لقضاء بعض الوقت في المنزل حتى الساعة 15:00. عندما كانت الساعة 14:55 بالفعل على مدار الساعة ، لم أستطع تحمل ذلك ، اتصلت بـ Wildberries.ru وسألت خدمة التوصيل عما إذا كان لديهم الوقت لتقديم الطلب إلينا في الدقائق الخمس المتبقية قبل انتهاء الوقت الموعود. أكدت لي فتاة مهذبة أنها ستتصل على الفور بـ "ساعينا" وتعاود الاتصال. بعد الانتظار لمدة 20 دقيقة لمكالمة العودة ، لم أتمكن مرة أخرى من الوقوف وطلب رقم Wildberries.ru. كنت متصلاً بنفس المدير. كانت متفاجئة جدًا من مكالمتي: "أوه ، لماذا لم يعاود الساعي الاتصال بك؟" وفقا لها ، كان هذا البريد مع عميل آخر وكان من غير المناسب له التحدث ، لكنه وعد أنه عندما يكون حرا ، سوف يتصل بي على الفور. كما تمكن من القول إنه "بحلول الساعة 17:00 سيحضر الطلب بالتأكيد". لم يعجبني أن وقت التسليم المعلن "حتى 15" يتدفق بسلاسة إلى الوعد "حتى 17 بالضبط".
لاحظت أن الفتاة من خدمة التوصيل تعاطفت معي شفهيًا جدًا ، واتفقت معي ووبخت ساعي البريد المهمل بكل طريقة ممكنة. على الرغم من أن ذلك لم يهدئني قليلاً بالطبع.
مرت نصف ساعة أخرى ، ولم يتصل أحد ، واتصلت بنفسي مرة أخرى. هذه المرة كان المدير الذي أعرفه مشغولاً ، أجابت فتاة أخرى من خدمة التوصيل. كانت المحادثة مضحكة:
"ماذا ، هل تنتظر هذا البريد أيضًا؟"
- ربما نعم ، ولكن ماذا ، لديك بالفعل قائمة انتظار هناك؟
كما تعلم ، لم نتمكن من التواصل معه منذ الصباح ... ولكن بمجرد أن نتصل به ، سنتصل بك على الفور!
لقد أصبح هذا غير مألوف تمامًا. بدأت أصر على نوع من التعويض وطلبت منهم عدم تحصيل رسوم التوصيل مني كاعتذار (أذكرك: إذا كنت لا تحب ولا تحب أيًا من الملابس التي تم إحضارها ، فيمكنك رفضها بدفع 200 روبل لمغادرة الساعي). كان الجواب:
- هذا مستحيل ، التوصيل مجاني بالفعل معنا ، ولكن إذا كنت لا تزال لا تقبل الطلب ، يمكنك وضع علامة في المستندات التي رفضت دفعها مقابل التوصيل. وسنتعامل معها بأنفسنا.
بدا هذا الخيار محفوفًا بالمخاطر بعض الشيء ، لأن القصة مع شركة النقل يمكن نسيانها أو فقدها ، ويمكنني بسهولة الدخول في قائمة العملاء "الذين لا يدفعون". لكن مع ذلك ، أقنعوني أنني لست في خطر ، وأقنعوني بانتظار الأمر حتى الساعة 17:00.
كما قد تتخيل ، لم يكن لدينا ساعي في الساعة 17:00 ، ومرة أخرى لم يفكر أحد في معاودة الاتصال للتحذير أو الاعتذار أو طلب إعادة جدولة الطلب ليوم آخر أو القيام بشيء على الأقل لطمأنة العميل العزيز .
في الساعة 17:20 ، عندما ذهبنا في نزهة على الأقدام ، وليس التهام مالح ، رن الجرس الذي طال انتظاره! دعا الساعي! نزل ليعلن أنه قادم إلينا! عندما سألته عن سبب ذهابه الآن فقط ، وليس بحلول الساعة 15 ، كما وعد ، قال إنه "استلم السجل قبل نصف ساعة فقط" ولا يعرف شيئًا. لقد أغضبني هذا تمامًا ، أخبرته بعبارات قاسية بكل ما أفكر فيه وأرسلته للتعامل مع هذا الموقف مع مديري.
الساعة 17:40 رن جرس الهاتف مرة أخرى! بادئ ذي بدء ، خطر لي أنهم كانوا يتصلون من Wildberries.ru مع الاعتذار ، ولكن لا - لقد كان ساعي البريد هو الذي قال بلطف: "سنأتي إليك في غضون 10 دقائق."
بمثل هذا البيان ، صدمنا بشدة - لماذا يذهب ، إذا أرسلته خلال المحادثة إلى الجحيم وبشكل عام - لماذا "نحن؟ من هو معنا؟ مع مساعد؟ في الواقع ، 3 أكياس من السراويل الصيفية هي عبء لا يستطيع المرء تحمله.
كنت في حيرة من أمري وقلت إنهم إذا كانوا سيذهبون ، اتركهم يذهبون. وظيفته زيارة العملاء.
التالي هو لوحة زيتية. كنا نغادر للتو المتجر القريب من منزلنا عندما رأينا شابين يرتديان غطاء محرك السيارة وصعدا إلى مدخلنا وبدأا في الاتصال على جهاز الاتصال الداخلي. دون انتظار إجابة ، اتصلوا برقم هاتفي. حوارنا:
نحن نتصل بك ، افتح الباب.
- وكان من المفترض أن تحضر الطلب قبل الساعة 15؟ الآن لم نعد في المنزل.
قلت أنك ستكون في المنزل!
- لا ، لم أقل ذلك.
- لا ، قالوا.
يبقى لغزا حيث اختفى الساعي طوال اليوم؟ بمظهره المذهل بصحبة الثاني شاب، ربما صديقًا ، وسلوكًا وقحًا ، وشكوكًا سيئة تتسلل إلى أنهم كانوا يمشون ويشربون الجعة في مكان ما ، وفي نفس الوقت يخدعون موظفيهم وعملائهم. مع مراعاة العطل، يبدو أن هذا سيناريو محتمل جدًا.
حتى الآن ، أفكر فيما إذا كنت ستسامح Wildberries.ru هذه التجربة السلبية؟ من ناحية ، يوجد في أي قطيع خروف أسود (أنا أتحدث عن الساعي بالطبع). لكن من ناحية أخرى ، لم يحاول المديرون تصحيح الوضع بأي شكل من الأشكال - على الأقل لم ألاحظ ذلك. لم يعاودوا الاتصال بي هم أنفسهم ، ولم يحذروني من التأخير في التسليم (وهو شكل جيد في المتاجر عبر الإنترنت) ، ولم يعتذروا حتى - وهو أمر مهين بشكل خاص.
بشكل عام ، إذا كان بإمكانك تقديم المشورة لمتجر ملابس جيد عبر الإنترنت - اكتب ، سأكون سعيدًا بالذهاب إلى منافسي Wildberries.ru إذا تبين أنهم أكثر جدارة!
P. S. كتبت عن خيبة أملي في Wildberries.ru على Twitter. بعد أيام قليلة ، تلقيت ردًا من أحد موظفي المتجر الإلكتروني: طلب مني تقديم رقم طلبي ووعدني بنقل جميع المعلومات إلى خدمة التوصيل والتعامل مع السعاة. إنه أمر مضحك: خدمة التوصيل تعرف كل شيء. وهي لم تفعل أي شيء. لكن انتظر ، ربما هناك تكملة؟ ثم سأكتب بالتأكيد استمرارًا للقصة.
بشكل عام ، بناءً على رد الفعل على رسالتي على Twitter ، يراقب Wildberries.ru مراجعات العملاء ويحاول تحييد السلبية حول علامتهم التجارية على الويب. هذا يرضي ويعطي بعض الأمل في أن مثل هذه المواقف لن تحدث مرة أخرى.
أتمنى لك أمسية سعيدة للجميع!
ومع ذلك ، فإن مراجعة اليوم ليست مرتبطة على الإطلاق بذكريات ممتعة ، ومع ذلك ، فأنا أعتبر نفسي غير مؤهل للتزام الصمت ، وسأضع كل قوة سخطي في الكلمات.
لذا ، كهدية في عيد ميلاد ابنتنا السادس ، قررنا منحها دراجة. التقطت النسخة التي أعجبتني في المتجر عبر الإنترنت " عالم الطفل"وتم طلبه في 9 مايو 2016 ، باختيار التسليم عن طريق البريد كتوصيل.
عند تقديم طلب ، لم ألاحظ بطريقة ما في أي مكان معلومات عن شركة النقل التي تقدم خدمات لتسليم الطلبات. علمت بذلك فقط بعد تلقي إشعار عبر الرسائل القصيرة بعد الانتهاء من التسجيل ، واتضح أنه "SPSR-Express" ، والذي لم أتعامل معه من قبل.
يجب أن أقول إن طلبي ليس رخيصًا و الدفع المسبق بالكامل(بما في ذلك تكلفة خدمات البريد السريع). لقد أدخلت اسمي الكامل بصفتي المستلم. تم تحديد موعد التسليم عشية العطلة بتاريخ 13/05/2016.
في الصباح ، الساعة 09:12 ، تلقيت إشعارًا عبر الرسائل القصيرة مع تذكير بالتسليم المتوقع من الساعة 9:00 إلى 21:00. لا شيء يشير إلى مشاكل.
أثناء انتظار مكالمة من الساعي ، في الساعة 11.50 ، ذهبت مع الأطفال في نزهة على الأقدام في الفناء المجاور ، ممسكًا بالهاتف في متناول اليد. وما كان مفاجئتي (وسخطي!) عندما تلقيت ، بدلاً من الاتصال برقم 12.26 ، رسالة نصية تفيد بمحاولة توصيل الطلب عن طريق خدمة البريد السريع SPSR-Express ، لكنهم لم يجدوني في الصفحة الرئيسية!
أستخدم خدمات التوصيل بشكل دوري ، وتعاملت مع الكثيرين خدمات الشحنالمدينة ، ولكن لم يأتِ ساعي البريد مطلقًا (!!!) بدون مكالمة هاتفية مسبقة معي ، سواء كان ذلك تسليم الطلبات المدفوعة مسبقًا أو مع الحساب على الفور. لقد واجهت مثل هذا الموقف اليوم للمرة الأولى وأنا مستاء للغاية: هل من المربح حقًا أن يقف ساعي البريد تحت باب مغلق ويغادر ؟؟؟ رقم هاتفي معروف (بعد كل شيء ، كانت الرسائل القصيرة من خدمة التوصيل تأتي أيضًا بانتظام) - ولكن هل كان من الصعب حقًا على شركة الشحن الاتصال بي قبل ساعة وأربعين دقيقة ونصف ساعة وخمس دقائق من الوصول وتحذيرني من يزور؟
بينما كنت أسير مع الأطفال ، كان أجدادي في المنزل ، وهم أناس في سن متقدمة جدًا - لم يكن بإمكانهم ببساطة أن يكون لديهم الوقت لفتح الباب على جهاز الاتصال الداخلي! بالإضافة إلى ذلك ، ما زالوا لم يتلقوا طلبي ، حيث تم دفع ثمنه ، وأشرت إلى اسمي الكامل بصفتي المستلم. لا أعرف كيف انتهى الأمر هناك في الواقع (لم أحصل على أي شيء واضح من أقاربي أو من شركة الشحن) ، لكن توصيلي فشل ، لأن سعاة SPSR لا يعتبرون أنه من الضروري أن يزعجوا أنفسهم بمكالمة أولية للعميل لمدة ساعة أو نصف ساعة أو كم من الوقت قبل وصوله ... يجب على العميل الجلوس والانتظار لمدة 12 ساعة متتالية حتى لو بدأ الزلزال.
حسنًا ، لم يتصل ساعي البريد مسبقًا ، ولكن بعد كل شيء ، على الأقل في الواقع ، عندما لم يفتحوا الباب له ، كان بإمكانه إعادة الاتصال بالمستلم وسؤاله عن مكان وجوده ولماذا لم يفتح الباب ؟؟؟ لقد دفعت مقابل الطلب والتسليم مقدمًا - هل هذا حقًا ليس دليلاً على أنني بحاجة إلى طلبي وأنني أثق في كل من البائع والناقل (SPSR-Express)؟ .. أعتبر أنني مؤهل لاستنتاج ذلك هذه الشركةلا تحترم عملائها ولا تقدر ثقتهم.
لذلك ، عندما تلقيت رسالة نصية قصيرة حول محاولة تسليم فاشلة ، كان الشيء الوحيد الذي يمكنني فعله على الفور هو الاتصال " الخط الساخن"على النحو المحدد في الرسالة هاتف مجاني. لقد سجلت ، ولكن بعد انتظار طويل ، لم أتمكن من الاختراق ، لأن "جميع المشغلين في هذه اللحظةمشغول ". أثناء" تعليق "على الهاتف ، عدت إلى المنزل ، فقدت الأمل في التواصل مع شخص على قيد الحياة ، ولم أتمكن من الاتصال لساعات ، وسرعان ما رفعت مطالبة على موقع SPSR - في القسم استجابةوفي قسم الشكاوى حول جودة الخدمات ، مع تحديد الوضع بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، مع طلب النظر فيه في أقرب وقت ممكن واتخاذ التدابير الممكنة.
بعد أقل من نصف ساعة تلقيت مكالمة من قسم مراقبة الجودة. أريد هنا أن أشير إلى أن الخدمة تعمل بشكل جيد ، فهم يستجيبون على الفور ويتواصلون بأدب شديد ويتعاملون بفهم. لقد اعتذروا لي ، وأفادوا أيضًا أنهم (خدمة مراقبة الجودة) ، بعد أن اتصلوا بساعيي المؤسف ، تلقوا منه وعدًا "بمحاولة المجيء إلي اليوم". وشكرته على مشاركته في هذا الوضع ، وقلت إنني أتطلع إلى ذلك.
علاوة على ذلك ، بعد ما لا يزيد عن نصف ساعة ، اتصل بي ساعي البريد - أخيرًا! لأول مرة في يوم واحد - بالطبع ، أرى هذا عن طريق رقم الهاتف. يقولون عن شكواي إنه لم يسلم طلبي. بسلام حتى بأدب. أستمع ، أوافق. ثم تغيرت نبرة خطابه: قال لي بتحدٍ تقريبًا في الهاتف ، "لكنني لن آتي إليك اليوم. لقد قمت بالفعل بتفريغ طلبك."
لكلماتي حول كيف حدث أنه لم يتصل بي ، قال دون تردد أنه لا ، اتصل ، لكنني لم أكن متواجداً ، ولماذا أنا لم يتصل به مرة أخرى.
هنا بدأت أشعر كما لو أنهم بدأوا يسقيونني بشيء كريه الرائحة. أحاول دحض أقواله ، لكنني أفهم برأسي أنها غير مجدية. أقول إنه ليس لدي مكالمات فائتة ، ولا مكالمة واحدة ، وليس لدي من أتصل به مرة أخرى. أيضًا ، أقول ، لا توجد إخطارات بأن شخصًا ما اتصل بي عندما - من الناحية النظرية - قد أكون غير متاح. لكن الساعي يقف على موقفه: اتصل - أنا لم يكن متاحا أنا لم أعاود الاتصال وكل هذا خطأي. وبشكل عام ، "اتصلت بالاتصال الداخلي - أرسلوني إلى هناك." ما زلت لا أعرف أين اتصل على أي حال ، وما إذا كان قد اتصل ... أستنتج أنه إما أنه يكذب ، أو أنه أحمق (لقد حاول الاتصال بي ، لكن المكالمة لم تذهب حتى: يحدث ذلك مكالمة خارجيةإعادة التعيين على الفور بسبب مشاكل الاتصال مع المتصل ، ولن يعرف المشترك المتصل بهذه المكالمة المزعومة). لكن - على أي حال - وقح وبائس.
لا أريد المزيد من الجدل ، أسأل متى يمكنني تلقي طلبي. يجيب الساعي بسؤال: "ومتى يناسبك ذلك؟" اليوم أقول. "لا ، ليس اليوم. إذن متى؟" أسأل عن إمكانية الاستلام اليوم بمفردي من المكتب. يوافق بسعادة: نعم ، يقولون ، بالطبع يمكنك ذلك! اكتشفت منه العنوان ووقت العمل ، وأخبرني أخيرًا أنه بعد ذلك يضعني علامة على التوصيل الذاتي ، ويحذر من ذلك لن يزورني مرة أخرى. أوه ، كم أنا سعيد لأنني لن أضطر إلى مقابلتك شخصيًا بعد كل هذا ، أعتقد ذلك بنفسي.
وبهذا انتهت محادثتنا.
عندما وصلت إلى المكتب ، سألني عامل الهاتف في حيرة لماذا أتيت بنفسي ، لأن لديّ توصيل ، وكان الساعي سيحضره على أي حال. صف بإيجاز ما حدث. لا تسأل على الإطلاق ودودًا: "حسنًا ، لقد اتصلوا بك مسبقًا ، وحذروا من التسليم ، ونسقوا الوقت؟" لا ، أقول ، لم يتصل بي أحد ولم ينسق معي أي شيء. لقد تلقيت إشعارًا بذلك التسليم من التاسعة صباحا إلى التاسعة مساءا انتظروهذا كل شيء ولكن الساعي وصل ولم يتصل وغادر. ثم أخبرتني أن " لا يتعين على السعاة لدينا الاتصال". لقد حملت فكي الذي سقط من يدي بسبب الإحباط ، ووقعت بصمت وأخذ الأمر. ومع ذلك ، كان موقف مثير جدًا للاهتمام فيما يتعلق بالعملاء. لم أقم بتسليم الطلب - حسنًا ، حسنًا. الباب - ويمكنك أن تذهب أبعد من ذلك ، فقد دفع العميل مقابل كل الأموال - تزيد من مشاكله.
لقد غادرت مثل الحطام. وفقط بجهد إرادتها تخلصت من هذا الشعور. في النهاية ، الشيء الرئيسي هو أننا ما زلنا نتلقى هدية ابنتنا في الوقت المحدد. لكن استمر في الاتصال بهذا المكتب - لا ، لا! وأنا لا أنصحك! وأعطي ثلاث نجوم فقط العمل التشغيليقسم مراقبة الجودة - إذا لم أكتب لهم ، فمن غير المعروف بشكل عام متى سترى ابنتي دراجتها.
ملاحظة. لذلك ، انتظرت حتى صباح اليوم التالي ، وفجأة وصل إخطار إلى زنزانتي بأن الساعي اتصل بي ، لكنني لم أكن متواجدًا. بلا فائدةانتظر)
اراك قريبا!
