Dovolte mi vysvětlit vše v pořádku. Pro mě je to první zkušenost. Můj starý X-Trail k nám přišel ze země povstání...
Zobrazit v plném rozsahu
Řeknu vám opravdový příběh. Pokud mi uvěříte, budete odměněni. Pokud ne, pak si vše můžete zkontrolovat sami, protože. jak lidé, tak místo v Novosibirsku skutečně existují a nebudete litovat stráveného času.
Dovolte mi vysvětlit vše v pořádku. Pro mě je to první zkušenost. Můj starý X-Trail k nám přišel ze země vycházejícího slunce. Přišlo mi "zděděné" jako druhé auto v rodině. Za jakýchkoli povětrnostních podmínek: sníh, led, rozbředlý sníh, terén – byl spolehlivý a nikdy neselhal, navzdory ovládání ženskými rukama. To byl hlavní důvod mé dlouhé a tvrdohlavé neochoty změnit sebevědomí, spolehlivost, nakonec auto na "co když to nové auto nebude horší."
Ale, bohužel, okamžik rozchodu se neúprosně blížil a já začal svůj vlastní, jak jsem si myslel, zábavný výlet. U konkrétní značky „mého“ auta nebyla jistota, ale přesně jsem věděl, na které značky aut se dívat nebudu.
Ale to není všechno. Při cestě do salonů jsem na vlastní kůži pocítil, že i přes neméně početné motoristky v této oblasti „dominují“ muži. Intonace hovorové řeči jsou velmi mnohostranné, lze je použít jak samostatně, tak v jakékoli kombinaci: ironické, blahosklonné, odmítavé, povýšené na cenu, s nadšením pro značku a s neméně nadšením pro vlastní znalost vycpávky. auta. Ode mě manažeři potřebovali pouze potvrzení dostupnosti určité množství, s cílem jistě podstrčit, vtyuhat, nebo jak se "to" také nazývá, něco dražšího.
Je tu ještě jeden detail. Nejsilnější a často kladená otázka zní: „Jaké auto chcete?“. Tady jde o náplň auta, ne o model. Pánové manažeři, dovolte mi, abych vám to vysvětlil. Dokážu zabít spoustu času, abych projel všechny chybějící zkratky ve svém starém autě jako: AVM, HBA, IPA, BSW, MOD, DAS, LDW atd. a dostal z nich stejný zmatek v hlavě. Ale! Jak moc tyto systémy potřebuji, že bez nich nebudu jezdit – to je upřímně řečeno – nevím, nemůžu říct, protože. obešel se bez nich dobře.
Jděte dál. Šel jsem hledat auto sám. To má své kouzlo: můžete bezpečně kontrolovat různé modely, jak moc chcete a kde chcete v autě sedět, užijte si třeba barvu. Nikdo netlačí, žádné komentáře „zapomeň na to, jako na zlý sen“.
Se mnou byl jen minimální soubor požadavků: auto by mělo být menší, v extrémních případech ne více než moje předchozí, 4WD, vysoká světlá výška, ne černé. Pokud se bude i na silnici chovat sebevědomě a bude poslušná, tak se s ní určitě skamarádíme. A od té doby nejsou žádné dívky bez rozmarů, pak bych v ideálním případě chtěl - červenou nebo modrou!
Další události se vyvíjely takto. Po návštěvě různých salonů jsem šel do Expert-NSK bez velké touhy po rozhovorech, jen abych viděl, „vyzkoušel“ vybavení Nissan Qashqai. Model, který jsem chtěl, nebyl k dispozici. Pamatuji si, že v reakci na návrh zvážit jiné modely jsem manažerovi odpověděl, že „nebudeme ztrácet čas navzájem“.
A pak se vše ukázalo naprosto nepředvídatelně. Po několika frázích jsem pochopil, že manažer chce slyšet moje přání, moje preference, jedním slovem - slyšet, co chci od nové auto. Již se objevil srovnávací list konfigurací Qashqai a já a Andrey, vedoucí prodeje, jako staří přátelé, jsme diskutovali o výhodách / nevýhodách nikoli zkratek technických zvonků a píšťalek, ale o pohodlí pro řidiče, pokud jsou k dispozici jako vnitřní výplň . Všechny mé stovky tisíc otázek okamžitě narazily na odůvodněné argumenty manažera Andreyho.
Nyní uvedu příklad.
Já: - Jsem proti panoramatické střeše! Proto s ním neuvažuji o modelech.
Andrei: - Děti mají panoramatickou střechu moc rády, mají se čím rozptylovat, proto jsou děti na cestách klidnější. Pokud sedí v gadgetech, pak více osvětlení.
Z otázky "co když větev spadne?" Dozvěděl jsem se, jak se opravuje střecha.
A nekonečně mnoho užitečných věcí nejen slovy, ale i na testovací jízdě auta.
V důsledku toho bylo vynaloženo více peněz. Podotýkám, že jsou s nákupem velmi spokojeni: jak v barvě (ne červené a ne modré), tak od střechy až po pneumatiky!
Směle a sebevědomě říkám, že nám byl poskytnut vysoce orientovaný zákaznický servis!
Podpora „před“, „během“ a „po transakci“. To je pro klienta důležité a nezbytné. Vyčerpávající odpovědi na citlivé finanční otázky vše je jasné a srozumitelné.
Chci poznamenat profesionalitu, takt, schopnost vyjednávat, vysokou odbornost.
Budu se znovu opakovat. DĚKUJI Andrey!
Vše výše uvedené potvrzuji - s důvěrou kontaktujte manažera Andrey Putrina, nebudete litovat stráveného času.
Pořád je tu moucha. Kočka byla nespokojená. Nyní se pohybuje striktně v nosiči, o kterém zpívá žalostné písně. No, ne všechny kožené interiéry jsou poškrábané kočkou!)
To je vše.
Odešel jsem s potěšením.
Je to prostě nějaká hrůza! Řídím mikrobus, vzadu mi letí džíp, no, co na to říct, stává se to každému, klouže to. Sepisujeme evropský protokol, jdeme na web Ingosstrachu, podíváme se, kam odevzdávat balík dokumentů, připomínám, že podle zákona OSAGO mám na předložení dokumentů pojišťovně 5 dní. Na stránce vidím nejbližší kancelář na ulici Stantsionnaya 30a (kancelář...
Zobrazit v plném rozsahu
Je to prostě nějaká hrůza! Řídím mikrobus, vzadu mi letí džíp, no, co na to říct, stává se to každému, klouže to. Sepisujeme evropský protokol, jdeme na web Ingosstrachu, podíváme se, kam odevzdávat balík dokumentů, připomínám, že podle zákona OSAGO mám na předložení dokumentů pojišťovně 5 dní. Na webu vidím nejbližší kancelář na ulici Stantsionnaya. Podle zákona OSAGO musím vaší pojišťovně doložit doklady."Říkají:"Na stránkách je chyba,prodáváme pouze zde,ale nikdo nás nenaučil to akceptovat ")))No kdepak dát dotaz?Říkají na nezávislou zkoušku v bolševiku myslím, ústně to pošlou firmě se kterou spolupracují.Říkám tam dát písemné doporučení?To není přece Ingosstrach,ale musím dát doklady do pojišťovny Ingosstrakh a pošlete to do "centra Nissan", které se nijak netýká Ingosstrachu. dejte, napíšu reklamaci a prohlášení ve volné písemné formě. Zavolám vedoucímu této kanceláře na Stationnaya, on praxe je prý taková, že tam všichni chodí, ale nepodniká a nedělá toto. Volám do Nissanu Cent a ptám se, jak mám dát doklady, prý registrace, registrace zdarma až za týden))) Říkám, že v obecně, podle zákona o OSAGO mám pouze 5 dní na předložení dokladů, na kterých je napsáno "no, něco takového", "v žádném případě"))) Přihlásil jsem se, přijdu v dohodnutý den stanovení pozdě, manažer sedí, říká, že jsem měl zpoždění 30 minut, vysvětluji, že pokud tomu rozumím, řekli mi od 12:30 do 13:30, a já jsem dorazil ve 13:00 a jsem s úsměvem na minutu)) Manažer říká, že vše se zhroutí, musíte znovu nahrát a on sám nenahrává, ale musíte zavolat. Když jsem v Centru Nissan, zavolám do Centra Nissan a požádám je, aby mě zaregistrovali, přestože jsem rezervován a můj čas se krátí, a oni mi řekli, že je vše obsazeno na týden dopředu, vraťte se za týden ))) Umíš si to představit?) Prý strč si svůj zákon do sebe víš kam?) Vyděsil jsem se, volám právníka, nadiktuje mi nárok, prohlášení ve volné písemné formě, o tom, že pojištění společnost odmítla převzít můj balík dokumentů o vzniku pojistné události, o tom, že manažer zabránil nápravě skutečnosti v pojišťovně, sám právník zavolá státnímu zastupitelství a určí mi čas; Tenhle manažer s košilí prostě někam jde a hází pracoviště, není tam hodinu, píšu recenzi do knihy stížností, volám na ochranu spotřebitele, píšu vyjádření řediteli centra Nissan a oznamuji jemu i jeho zaměstnanci jako žalovanému, pokud pojišťovna mi odmítá proplatit z důvodu prodlení s předložením mých dokladů! A teprve po tom všem čmárání, stížnostech, telefonátech, nadávkách mi bylo řečeno, abych mi dal doklady))) Objektivně mám pravdu, ale jsem v šoku a tohle je poprvé, co jsem se s tím setkal) je pojistný podvod, nedostatek firemních standardů a nekonzistence personálu se zastávanými pozicemi. To znamená, že chápou, že porušují zákon, moje práva a zbavují se pověsti Spojeného království, ale nemohou nic dělat, protože toto jsou normy a vnitřní řád sk. Pak přijali balíček, říkají, že ukážete auto? Nezávislé vyšetření stojí 2 tr. Odmítám, protože vím, že podle zákona bych neměl platit, auto poskytuji, pokud chcete, uvidíte nebo ne, peníze nedám. Dobře řečeno, jezděte zadarmo. Obecně platí, že se tam vyplatí jít se pojistit, pokud jste dobrý právník a znáte svá práva, na každém kroku chtějí klamat a zdržovat platby, nebo to dokonce odmítat. Okamžitě od nich jsem šel na další nezávislé vyšetření, jejich „avtodozorovi“ nevěřím, myslím, že je to falešný. Třetí strana nezávislá slovy dohromady 120-140tr, vše zdokumentuje, na arch počkejte 3 dny, uvidíme, kolik se jejich nezávislých "avtodozorů" počítá, nebudu se divit, když se taky pokazí... Obecně nedoporučuji adekvátním lidem kontaktovat Ingosstrach, ušetřete si nervy, jakékoliv jiné, ale ne toto pojištění, protože jaký je rozdíl, které pojištění platit, když chodba a sazba jsou všude stejné, ale jiné věci jsouc si rovni, je tam příliš mnoho pohybů a jen tichá hrůza....
