Úředníci každý den reagují na mnoho žádostí od občanů. Psaní úředních dopisů není snadné, je zapotřebí dalších znalostí. Jak se to naučit kompetentně, rychle, pomocí dostupného a srozumitelného jazyka? MSUU moskevské vlády zná recept a už dva roky učí kapitálové úředníky základům obchodní korespondence. V roce 2015 prošel jeden z oblíbených pokročilých vzdělávacích programů změnami. Stala se lepší a zajímavější.
Státní úředníci, vyzbrojeni notebooky a studijními průvodci, pilně plní úkoly. Učí se analyzovat žádosti občanů, strukturovat písemnou odpověď, zjednodušovat složité gramatické struktury, formulovat kladná prohlášení a dokonce správně číst neopodstatněné stížnosti.
„Abychom poskytli adekvátní zpětnou vazbu, analyzujte stížnost a oddělte emoce od faktů,“ učí školitelé MSUU moskevské vlády. – Emoce narušují pochopení podstaty požadavku. Zdůrazněte skutečnosti, které způsobily nespokojenost dané osoby a její konkrétní požadavky.“
Úvod, krátká odpověď, pozitivní závěr. Struktura odpovědi na neopodstatněnou stížnost je jednoduchá a odlišná od jiných formálních dopisů. Mělo by být krátké, neutrální, bez vyjádření vděčnosti za odvolání. Závěr by však měl být stručný a vždy pozitivní. Je důležité si uvědomit, že situace je v souladu se zákonem nebo je důsledkem pozitivních změn. Stojí za to citovat výsledky činnosti moskevské vlády, vytvářet odkazy na předpisy a zdroje na webových stránkách ministerstev, prefektur a správ. Pisatele dopisu můžete dokonce pozvat, aby se zapojil do projektů a pomohl zlepšit situaci, se kterou je nespokojený.
"Analyzujte dopis." Proč?
Úředníkům se vždy doporučuje použít jediný algoritmus akcí: analyzovat příjemce a určit účel jeho žádosti, vytvořit strukturu dopisu, naformátovat jej (styl, jazyk), před odesláním jej zkontrolovat.
Jaké jsou lidské požadavky? jaké má zájmy? Co by měla obsahovat odpověď, kterou očekává? Co si myslíte, že pro něj bude přesvědčivé – konkrétní čísla a fakta nebo rozšířené informace popisující kroky vlády? Provedením správné analýzy můžete rychle určit, jakou odpověď dát. To určuje, zda bude dosaženo vašeho cíle uspokojit požadavek příjemce.
Pravidlo 4P
Můžete se naučit psát odpovědi rychle, pokud použijete pravidlo 4P: „Shrnutí. Řešení. Vysvětlení. Doporučení". Struktura dopisu by měla obsahovat:
Jak zjednodušit text?
„Vždy doporučujeme vžít se do kůže příjemce,“ říká zástupce vedoucího odboru vzdělávání státních a komunálních zaměstnanců. Natalya Gryzunová. – Pak bude jasné, zda je text dobře čitelný. Pokud má věta více než 20–25 slov, je lepší ji rozdělit do dvou nebo více jednoduchých vět. Měli byste se vyhnout složitým formulacím a nejasným zkratkám. Musíme se snažit předat důležité informace adresátovi v dostupném jazyce.“
18hodinové školení probíhá formou školení. Analýza typických chyb při přípravě úředních odpovědí vychází z příkladů z praxe úředníků. Podrobně jsou probrány obtížné případy pravopisu a interpunkce.
Aby studenti lépe porozuměli vzdělávacím materiálům, bylo letos rozhodnuto o zmenšení skupiny. Dříve tam bylo 40 lidí, teď je jich 20 a nepracují ve čtyřech, ale ve dvojicích. To pomáhá efektivněji pracovat na praktických cvičeních. Školicí kurz nyní obsahuje více případů - ukázky úředních dopisů, ve kterých je třeba opravit chyby nebo vylepšit text.
Oděsa je město lásky, naděje, inspirace. Právě sem se A.S. Puškin stěhuje z Kišiněva. Básník dostane práci v kanceláři, kterou vedl hrabě Michail Vorontsov. Vztah mezi hrabětem a básníkem se vyvíjí dobře: A.S. Pushkin často přichází ke svému příteli a baví hosty svou kreativitou. Ale vztah mezi nimi se dramaticky změní, ne k lepšímu, poté, co se básník setká s hraběcí manželkou.
Těhotná žena vypadala unaveně a nemocně. Alžběta vyvolala lítost od A.S. Puškina. Uplynulo šest měsíců a básník se s ní znovu setkává na společenské recepci. Tentokrát byl příjemně překvapen. Před ním stála krásná dáma, chytrá, sečtělá a hezká. Od prvních okamžiků komunikace k sobě prožívají vzájemné sympatie. Mezi Voroncovovou a Puškinem začíná románek. Tento vztah navíc hraběnka před svým manželem neskrývá. Pověsti o hraběti se přirozeně šíří po Oděse rychlostí světla. Vorontsovovi se to nelíbilo a udělal vše pro to, aby básníka z města vyhnal. Před odjezdem do hlavního města hraběnka věnovala A.S. Puškinovi dárek, luxusní prsten s kamenem. Pořád má podobný prsten.
Básník si uvědomil, že je nepravděpodobné, že by se ještě někdy v životě setkal se svou milovanou. Voroncovová chtěla ukončit svůj vztah s Puškinem, ale korespondence pokračovala i poté, co básník opustil město. Ale hraběnka trvala na tom, aby všechny její dopisy byly spáleny.
Puškin hodil do ohně další dopis a rozhodl se napsat báseň „Spálený dopis“. Básník dlouho váhal, nechtěl zprávy spálit, ale byl nucen tyto akce provést, protože to byla touha jeho milovaného. Slib je nade vše, uplyne okamžik a básníkova poselství doutná v ohni.
V tu chvíli pocítil autor smutek, protože zprávy od Vorontsové mu z jejich vztahu zbyly. Pro Puškina je pak mnohem těžší spálit dopisy své milované vlastníma rukama, aniž by měl možnost si je znovu přečíst.
Básnickým metrem je jambický hexametr. Puškin používá mužské rýmování, v posledních řádcích není žádný rým. Žánr básně je kombinací sdělení, elegie a romantiky.
Rozbor básně Spálený dopis podle plánu
Mohlo by vás to zajímat
- Rozbor básně Paměť Gumiljova
Gumiljov revoluci nepřijal a se vší pokorou přijal výsledek tohoto osobního postoje. Rozuměl nejen svému smutnému osudu, ale také opakovaně předpovídal vlastní popravu, která se odehrála velmi málo času po napsání
- Rozbor básně Pláč dětí od Nekrasova
Básník své dílo Pláč dětí věnuje všem dětem, které nemusí počítat s touto neúplatnou radostí ze života
PROGRAM analyzuje náladu a emoční stav člověka na základě textu jeho e-mailové zprávy!
Princip analýzy je poměrně jednoduchý - každé písmeno ruského jazyka má určitou frekvenci výskytu a každý zvuk lidské řeči má určitý podvědomý význam. Poprvé tyto hodnoty stanovil Američan Charles Osgood pomocí průzkumu velkého publika. Pro ruský jazyk tyto významy kdysi určil sovětský vědec, doktor filologie A.P. Zhuravlev. V důsledku jeho doktorské disertační práce byl stanoven fonosemantický význam každé hlásky v ruské řeči. Pomocí průzkumu tisíců diváků určil kvalitativní charakteristiky každého zvuku ruské řeči, konkrétně co to je na následujících 25 škálách:
dobrý špatný,
krásný - odpudivý,
radostné - smutné,
světlo tmavé,
lehký těžký,
bezpečný - děsivý,
laskavě naštvaný,
jednoduché - složité,
hladká - drsná,
zaoblené - hranaté,
velký malý,
hrubý - jemný,
mužský - ženský,
silný slabý,
studený - horký,
majestátní - pokorný,
hlasitý - tichý,
mocný - křehký,
veselý - smutný,
světlý - tlumený,
mobilní - pomalý,
rychle - pomalu,
aktivní pasivní.
Na těchto škálách byla porovnána skóre pro všechny zvuky ruského jazyka. Kvalitativní fonosemantické škály zase umožňují posoudit vliv zvuků na emoční stav člověka a naopak určit, jak je nálada člověka vyjádřena určitými zvuky – přesněji písmeny textu dopisu. Každé písmeno ruského jazyka má určitou frekvenci výskytu. Pokud tedy člověk používá určité zvuky (písmena) v psaní častěji nebo méně, než je jejich průměrná frekvence výskytu, pak mají tyto zvuky pro tohoto člověka určitý podvědomý význam. To zase charakterizuje náladu člověka...
Nyní můžete zkontrolovat Tento článek můžete zkopírovat a analyzovat jako příklad.
Při analýze písmen si musíte pamatovat, že čím kratší je analyzované písmeno a čím méně materiálu pro analýzu, tím méně přesné jsou výsledky. Je vhodné, aby délka dopisu byla alespoň 1000 znaků. Je také velmi důležité, aby analyzovaný text nebo dopis obsahoval minimum speciálních termínů. Tato analýza nebude u odborných textů přesná, je určena speciálně pro dopisy osobní povahy.
Psaní je jedním z informačních prvků při studiu osobnosti. Z dopisu lze určit úroveň vzdělání pisatele, emoční stav, poruchy řeči a duševní poruchy a některé charakterové vlastnosti.
K analýze je zpravidla nutný grafický materiál. Jeho optimální velikost je polovina standardního listu. Charakteristické rysy se nejzřetelněji projevují ve vzorech provedených volně, v osobních poznámkách, denících, dopisech atd. Důležitou charakteristikou písma je rozvoj rukopisu. Každý člověk má svou vlastní úroveň rozvoje, specifickou a charakteristickou pouze pro něj, která se postupně vyvíjí a je určována vzděláním a písemnou praxí. Psaní jako zrcadlo odráží mnoho vlastností a vlastností člověka. Například lidé s duševními poruchami se vyznačují špatnou organizací rukopisu, přítomností dekorací, fragmentací, různými velikostmi písmen atd.
Systematizace a vyhodnocování osobních údajů. Systemizace údajů o osobě, která je pro advokáta zájmová, by měla být založena na:
1) princip studia osobnosti v činnosti;
2) zásada osobní integrity
3) princip konkrétního historického přístupu.
Princip studia osobnosti v činnosti nás navádí k analýze činnosti zkoumané osoby a k porovnání této činnosti s jejími výroky, jakož i ke studiu formy činnosti.
Princip integrity při studiu a posuzování osobnosti vyžaduje brát v úvahu souhrn vlastností, reakcí, kvalit, vlastností a vztahů. N.G. Chernyshevsky věřil, že je nutné „... považovat každý aspekt lidské činnosti za aktivitu celého svého těla, od hlavy až k patě včetně“.
Takový systém akcí pro získání potřebných informací je stanoven v „Schéma studia osobnosti“.
Princip konkrétního historického přístupu k posouzení zájmové osoby je třeba studovat životní historii posuzované osoby, její růst a vývoj, jakož i podmínky, ve kterých byla socializována.
Při posuzování osoby v procesu komunikace tedy musí právník porozumět reakcím tváře, těla, rukou, hlasu a řeči partnera. Zároveň by se měl s využitím stávajících psychologických znalostí a dovedností zaměřit na studium výrazových reakcí obličeje, pohybů očí, postavy, držení těla, chůze, gest, hlasu a řeči, s jejichž pomocí bude schopen vyvodit závěry o typu osobnosti, o psychickém stavu jeho partnera ao psychologických procesech, které se v něm odehrávají. Správná a dovedná aplikace psychologických znalostí pomůže právníkovi v komunikačním procesu získat na jedné straně maximum informací o osobě operativního zájmu, správně předvídat její chování a na druhé straně zůstat „neřešený“ pro svého partnera. .
Dobrý den, Maniak z kategorie "užitečné"! Dnes je již 23. Napsali jste 21. Stává se, že píšu až dnes.Dobrá práce, že jsem šel na to setkání turistů. Proč sedět doma? Ještě jsem se chtěla zeptat, co je to za Lenku? Není to ta dívka, kterou jsi viděl na fotkách? Nepamatuji si, jestli tam Lenka byla nebo ne. Z těch si pamatuji jen babičku. A jaký máte vztah? Něco víc než přátelství? I když ne. Ale jsi z toho velmi rozrušený. Můžete to cítit. Ano, pravděpodobně nejen proto. Nemusíte kontrolovat „analýzu písmen“.
O setkání. V neděli budeme muset něco udělat. Ještě 2 dny, něco vymyslím. A já zavolám.
Řekni mi, je špatné počasí? Tohle nemůžu vystát. Vždycky mě to táhne k takové ohavnosti někde za městem, tam, kde začínají kopce. Běhej a toč se na těch kopcích. Ve větru.
Z nějakého důvodu jsem přestal realizovat své úžasné nápady. Asi jsem líný nebo stárnu.
I když už jsem unavený z aktivního životního stylu. Chci mír. Věřte nebo ne, ale o víkendu Ljubku někam vytáhnu. Bavíme se tam a já sám si v tuto chvíli říkám, jak skvělé by bylo ležet na pohovce, louskat semínka nebo pít kávu na balkóně. Nějaká rozdvojená osobnost. Zdá se mi, že k tomu přispívá počasí. Divoké léto skončilo, ale jeho stopy zůstaly všude. V zelené trávě, v zářivých šatech lidí, na barevných fotografiích, v stále zachovalém opálení. A zároveň přišel podzim. Stromy zežloutly a mrholí. A já chci klid a pohodu. V přírodě a náladě jsou také kontrasty. Z nějakého důvodu to dnes vysvětluji zmateně, ale jsem si jistý, že to pochopíte.
Nedávno jsem si udělal test a řekl mi, že nevím, jak milovat. Na jednu stranu přijímám svého milého takového, jaký je. To je plus. Na druhou stranu to nedělám. Tito. Upřímně tomu věřím a dokazuji svému milovanému, že ho miluji takového, jaký je. Ale to je jen ve slovech. Ale ve skutečnosti se ho snažím ze všech sil předělat, zbavit ho nedostatků. Když jsem se marně potýkal s jeho „temnými“ stránkami duše, konečně chápu, že je to zbytečné. A místo toho, abych ho nechal samotného, vyhodím ho ze svého života. Jako, je trochu špatný, budu hledat někoho jiného. Ale stejné je to s ostatními.
Poznal jsem sám sebe. Ale nějak jsem si nemyslel, že je to celý problém. Tam (v testu) radili změnu. Zeptal jsem se jednoho svého velmi chytrého známého s bohatými životními zkušenostmi, zda člověk může změnit svůj charakter, napravit některé své vlastnosti. Odpověděl NE. Pokus omezovat se je pouze dočasné zbytečné násilí na sobě samém. A vše se vrátí do původního stavu. Optimistický. Takže není mým osudem najít svou druhou polovinu. Do hlavy mi nějak vlezlo, že bych si měl hledat někoho pro sebe. Jako, roky plynou a svatební šaty se ani nerýsují. I když nejsem ani pořádně připravená na to, že vedle mě bude životem chodit nějaký cizí muž. Proč to potřebuji? Jsem docela nezávislý a mám dostatek pozornosti. I když na druhou stranu, když vidíte, že se vaše kamarádky vdávají nebo kamarádí s kluky, máte pocit, že něco není v pořádku. A uděláte nějaké pokusy. Potkáváte lidi, chodíte na rande. A máte pocit, že to není správné. Všechno špatně.
"A Ostap se nechal unést!" Dobře, to stačí.
A tak je u mě všechno v pořádku. Jako vždy. Život je průměrně mizerný. Tady.
Ani vy neochabujte. A pište mi častěji. Pokuta?
Sbohem.
