Jak napsat obchodní dopis s dotazem. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém

Vzhledem k tomu, že samotná situace je poměrně obtížná, je psaní dopisu v takové situaci velmi důležitou záležitostí, ve které je důležité, aby byl autor gramotný, zdvořilý, korektní a zároveň schopen pevně hájit své obchodní zájmy. . K úspěšnému řešení složitostí „obtížných“ dopisů pomáhají: Kompetentní přístup v interakci: pevný, ale správný postoj k partnerství Volba vhodného stylu psaní (formálně-obchodní nebo důvěrně-obchodní) Kompetentní a logické zacházení s fakty Vzorový obchod písmena. tento druh na dopisy je třeba odpovědět. Chcete-li napsat žádost, musíte následovat hlavní pravidla obchodní korespondence a psaní obchodních dopisů. V praxi vedení záznamů jakékoli organizace se často používá žádost, vzor v tomto článku vám poslouží jako dobrý příklad.

Napište otevřený dopis prezidentovi

Chtěl jsem se zařadit do fronty a sbírat certifikáty (za které jsem musel zaplatit), ale poslali mě pryč, protože. máme auto o kterém jsem předkládal i potvrzení od dopravní policie, ale nevyhovovalo místní samosprávě, bylo nutné znovu sbírat atesty a odevzdat auto hodnotící zprávu.Nevím pro komunální platby aniž bychom měli povolení k pobytu, je to těžké zaplatit. Proč máme velké rodiny opuštěné? Proč nikdo nechce pomoci? Doufám, že budete věnovat pozornost. Prosím vás o pomoc v otázce uzavření smlouvy sociálního zaměstnání u nás a přihlášení k bytu, ve kterém aktuálně bydlíme.

Pomozte nám prosím s akcí

Pozornost

Dopis je složen co nejvíce jednoduchými slovy a dovnitř krátká forma, ale s konkrétními podrobnostmi vztahujícími se přímo k žádosti. Petrohrad Státní univerzita Telekomunikace pro ně Administrace SPbSUT si vyhrazuje právo neodpovídat na otázky položené hrubým způsobem a na otázky s použitím vulgárních výrazů. Zpětná vazba pro oznamování skutečností korupce Všechny otázky zveřejněné na webu.

Všechny kategorie otázek na webu. 2112. Prosím o pomoc při řešení otázky platby Valentina Alexandrovna (Host) Čtvrtek, 10. října 2013, 16:53 Dobrý den, Alexander Andreevich! Obrací se k vám matka vaší studentky 2. ročníku (Fedorenko M.S.) - Fedorenko Valentina Aleksandrovna.

Navigace příspěvku

Zdravotnické, vzdělávací, kulturní a sportovní organizace potřebují materiální podporu velký byznys, a na příkladu Ruska můžeme vidět, jak je taková podpora poskytována formou charitativních akcí, speciálních fondů, stipendií a grantů. V takových dopisech se doporučuje velmi promyšleně vysvětlit, proč je tato zpráva určena tato osoba, označující například: „jsme obyvatelé stejného města a to jsou naše společné starosti“, nebo konkrétněji: „jste přece absolventem naší univerzity“ nebo: „vaše vědecká práce související s řešením problému, kterým se zabýváme. Efektivní žádost v 5 krocích Jak napsat žádost, abyste se co nejvíce přiblížili kladné odpovědi? Každá žádost by měla obsahovat dobře promyšlené zdůvodnění a jasné vyjádření žádosti.
Kromě toho můžete použít techniky, které zvyšují efektivitu psaní. Krok 1.

Obchodní dopisy

Zirekle. Prosím o pomoc při řešení Tento problém, S pozdravem, hlavní lékař pobočky JSC "Tatenergo" - sanatorium "Balkysh" Khisamutdinov Albert Filyusevich. Jak vám bylo v minulosti opakovaně řečeno, aby se zvýšil šířku pásma v centrální části města, racionální použití vozového parku, snížení nevýrobních nákladů, úspora energie MUP "Metroelectrotrans" v souladu s usnesením předsedy výkonného výboru Kazaně ze dne 03.09.2008 č. 5081 "O demontáži tramvajových tratí podél Puškina, K. ul. Marxe, N. Ershova, z ulice Profsojuznaya do ulice Gvardejskaja, byly zrušeny práce na tramvajových tratích č. 5, 12, 20, 21 a od 12.09.2008 byly zahájeny práce na demontáži tramvajových kolejí ve výše uvedeném úseku.

Pomozte nám prosím vyřešit náš problém.

Kromě toho je třeba dbát na to, aby příjemce dopisu měl v případě potřeby možnost přímo kontaktovat jeho původce. otevřené dopisy Putin V Na dvoře domu, ve kterém bydlíme, na adrese Krasnogorsk, st. Dům Igora Merluškina. 1, parkovací místa jsou vždy obsazena a není možné zaparkovat auto ve dvoře, v souvislosti s tím musíte zaplatit za placené parkovací místo ve výši 8 000 rublů.
Měsíční! Pro důchodce jde o nepřijatelně vysoké náklady. (původně, v roce 2013, byly náklady na parkování 4 000 rublů / měsíc. Za 3 roky se náklady zdvojnásobily!) V souladu s částí 9 článku 15 federální zákon ze dne 24. Žádost o pomoc Jako svědomití podnikatelé jsme všechny podmínky smluv splnili včas v plném rozsahu, o čemž svědčí úkony provedené práce podepsané zástupci objednatele.

Prosím o pomoc

Vzory žádosti a příklady
Efektivní žádost v 5 krocích
PŘISPĚJTE
obchodní slovní zásobu
Jak napsat žádost
Otevřené dopisy Putinovi
Žádost o pomoc
Poskytněte pomoc při řešení problému
- Na stránce najdete: Pomoc při řešení problému – přidáno 11 komentářů
vzor obchodního dopisu
St. Petersburg State University of Telecommunications
Pomozte nám prosím vyřešit náš problém.

Vzory a příklady žádankových dopisů Ale běžná praxe psaní takových žádankových dopisů je dílem specialistů na styk s veřejností v neziskových organizacích.

Dopis s žádostí

Obracím se na Vás (apeluji) s návrhem ... žádám Vás o zvážení návrhu, který umožní .... Nabízíme vám jedinečná příležitost zvýšit prodej… Jsme rádi (je nám ctí) nabídnout (vám)… S radostí oznamujeme příležitost… Rádi bychom vás upozornili… Informujeme vás o mimořádně příznivé situaci s … a navrhujeme využít této situace pro... Konkrétní akce Navrhuji schválit 12.10.2013 jako cílový termín dokončení stavby a provést potřebné úpravy v seznamu činností ... Požádejte prosím finanční oddělení společnosti o přidělení ... a uhrazení všech dříve přijatých faktury za ... navrhuji, aby oddělení ABC připravilo návrhy na pořádání ... žádám (žádáme) o souhlas s .... (vaši pomoc v ... , vaše pokyny ....) Upřímně ( naléhavě, výjimečně) požádat ... Žádáme Vás o přijetí (energických, rozhodných, účinných) opatření k ....
Všechny připomínky byly odstraněny (dopis Kazmina V.M. generálnímu řediteli Babasyanovi G.L. - č.j. 10-City-16 / 02-02 / 743 ze dne 5. února 2016). ze dne 27.09.2015 Opakované sliby výkonný ředitel OOO "GARANT-SV" Pan Babasyan G.L. provést platbu, ještě nebyla dokončena. Konečná platba je 1 635 950,00 rublů. Tento problém není možné vyřešit jednáním.
Dne 4. července 2016 jsem zaslal Reklamaci společnosti GARANT-SV LLC. Pokud se problém splácení dluhu nevyřeší, budu nucen obrátit se na soudní orgány, což bych nerad dělal. Tyto akce budou vyžadovat publicitu, řízení o zákonnosti instalace hangáru vrtulníku, zásah státního zastupitelství, protože platba nebyla provedena mzdy zaměstnanci a další.

Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém

Vaši pomoc v… Připomínám (připomínáme) o… Žádám vás o odstranění nevyřízeného (dluhu) Považuji za nutné s vámi projednat… Chci (chceme) s vámi souhlasit…. Navrhujeme projednat a dohodnout budoucí plány ... žádám (vás) o zvážení možnosti pomoci při realizaci projektu ... poskytuji (vám) informace (informace) o ... informuji (vás) o ... Dovolte mi Vás informovat o ... Píši Vám v souvislosti s ... Upozorňuji na obtížnou situaci s ... Jsme nuceni informovat ... Informujeme Vás o ... Tímto (vás) informujeme o ... jsem oprávněn informovat ... považuji za nutné upozornit (upozorňovat na ...) ... obracíme se na Vás (apelujeme) v souvislosti s potíže ... Nabízíme pomoc při řešení problému ... Víme o vašem znepokojení nad problémem ... jsme připraveni navrhnout řešení ... Jak víte (následuje popis problému) ... Řídím se zájmy podniku upozornit na….

odkazy na důvody odvolání

Poptávkový dopis je druh obchodního dopisu. Žádost je zaslána partnerům, dodavatelům, vládních orgánů... Občas se bez toho obejdete (např. slovně požádáte kolegy podnikatele o poskytnutí nějaké informace), ale obecně platí, že taková sdělení byste neměli zanedbávat. Alespoň z důvodu dodržování zavedeného řádu.

Co lze požadovat?

Informace (o vlastnostech produktu a jeho dostupnosti, o způsobech dodání a dodací lhůtě, o důvodech zpoždění odjezdu atd.).
Doklady nebo předměty (papíry k uzavření smlouvy, vzorky zboží apod.).

Jedním slovem, pokud něco nevíte nebo tomu plně nerozumíte, pokud potřebujete dokumenty nebo ceníky, pošlete žádost.

Struktura dopisu

Takové zprávy jsou psány stejným způsobem jako jiné obchodní dopisy:

nejprve jsou uvedeny údaje o příjemci a odesílateli;
dále - datum sestavení a odchozí číslo dokumentu;
název vyjadřující podstatu problému;
oslovení příjemce (obvykle jménem a patronymem, pokud nepíšete oficiálním úřadům);
podstata otázky;
benevolentní vyjádření naděje na spolupráci;
vděčnost;
pozici, celé jméno a podpis odesílatele.

Vzhledem k tomu, žádost dopis je oficiální dokument musí být napsáno na hlavičkovém papíře společnosti. Vzor žádosti je ke stažení zde.

Jak psát?

Je lepší začít žádost stručným vysvětlením důvodů žádosti. Pouhé vyžadování informací bez udání důvodů (a dokonce v ultimátní podobě, jak to někteří dělají) je špatná forma. Napište doslova jednu úvodní větu, například:

„na základě našich předběžných dohod“;
„aby se předešlo případným sporům“;
„v souladu s uzavřenou dohodou“;
"pro uzavření smlouvy."

V případě potřeby se můžete obrátit na právní akty. Pokud například zákon vyžaduje, abyste se před uzavřením smlouvy seznámili s jakýmikoli dokumenty, můžete v dopise napsat: „V souladu s článkem federálního zákona ze dne 24. července 2012 č. 397-FZ ...“. K bodu bez předběžných vysvětlení můžete přejít pouze v případech, kdy je důvod žádosti zřejmý (například pokud napíšete žádost podle vzoru komerční nabídka). Pokud je ale důvod kontaktování nestandardní, měli byste situaci popsat a podrobně uvést své motivy, aby příjemce neměl žádné dotazy.

V obsahové části je potřeba formulovat (pokud možno - výstižně) jeden konkrétní požadavek. Je nežádoucí žádat o vysvětlení k několika tématům ve stejné zprávě. To je však volitelné – pokud ke každému malému vydání (kterých je celkem 5-10 kusů) skládáte dopis, povede to jen k přílišnému formalismu. Adresát také nebude moc rád, že bude podroben takovému „papírovému“ bombardování. Obsah začíná standardními úvodními konstrukcemi:

„informujte prosím o…“;
„Budeme vám nesmírně vděční, když…“;
"Zašlete prosím ...".

Dopis s dotazem vždy vyžaduje dopis s odpovědí. Pokud je otázka naléhavá a naléhavá, taktně zmiňte, že byste chtěli odpověď co nejdříve. Pro tento účel lze použít následující fráze:

„odpovězte prosím co nejdříve“;
„důrazně vás žádáme, abyste odpověděli do pěti dnů“;
„Odpovězte prosím do dvou týdnů“;
„těšíme se na váš dopis“;
"Zašlete prosím dokumenty co nejdříve e-mailem."

Ve většině případů je žádost velmi krátká. Není třeba šířit své myšlenky podél stromu a vyjadřovat své myšlenky k tématu a mimo téma.

Níže jsou uvedeny příklady nejčastějších dotazů.

Vzor žádosti o poskytnutí dokumentů

„Milý Vladimíre Alexandroviči!

Chcete-li uzavřít smlouvu mezi Artemis LLC a Schwarzenspiegel JSC, poskytněte prosím následující seznam dokumentů:

stanovy;
certifikáty OGRN a TIN;
certifikát státní registrace firmy (přijaté z IFTS způsobem stanoveným zákonem);
příkaz ke jmenování do funkce generálního ředitele.

Zašlete prosím jako originální dokumenty (ruskou poštou popř kurýrní služba) a jejich kopie ( e-mailem na [e-mail chráněný])».

Vzor žádosti o informace

„Milý Petr Vladimiroviči!

Informujte mě prosím o možnosti dodání lodních motorů E-100 (katalogový kód SRK-1738-8476) v počtu 10 ks do 10.12.2015 a informujte mě o dodacích a platebních podmínkách. Předem děkuji za rychlou odpověď!"

Vzorový dopis s žádostí o vysvětlení

„Milý Alexandru Petroviči!

Abychom předešli případným sporům, žádám Vás o co nejpodrobnější popis postupu při dodání opic rhesus z území Severního Vietnamu. Jaká vozidla se používají v jednotlivých fázích, existuje nebezpečí pro život a zdraví jednotlivců, jakou maximální dobu bych měl očekávat? Těšíme se na Vaši odpověď".

Složte dopis podle uvedených příkladů a nezapomeňte na zdvořilost a obchodní etika. Žádost by neměla obsahovat výhružné fráze, ultimáta a přísliby, že pokud nebude odpověď, půjde se stížností k oficiálním orgánům. Uveďte svou žádost co nejpřesněji, i když ji příjemce zjevně nechce splnit. A pokud odpověď nikdy nepřijde (nebo vám bude zasláno oficiální odmítnutí poskytnout údaje), budete muset sáhnout k závažnějším opatřením – například napsat varovný dopis.

V tomto článku najdete informace o řešení obtížných dopisů, se kterými se často setkáváte v obchodní interakci, a také si prohlédněte ukázky obchodních dopisů. Jedná se o dopisy, jejichž potřeba psát vyvstává v situaci porušení obchodních zájmů: žádost a reklamační dopis.

Nápověda k úspěšnému vyřešení složitosti „obtížných“ písmen:

Kompetentní postoj v interakci: pevný, ale správný postoj k partnerství
Výběr vhodného stylu psaní (formálního nebo obchodního tajemství)
Kompetentní a logické zacházení s fakty

Ukázky obchodních dopisů.

(instalace - partnerství, styl - oficiální jednání, přesvědčivé zpracování faktů)

Drazí kolegové!

Pro přijetí opatření k zajištění kvality a spolehlivosti zařízení KIP-12 v provozních podmínkách, vyráběného Ústavem "Optiky" od roku 1992, se na Vás obracíme s následujícím požadavkem: zvažte možnost poskytnutí Ústavu "Optiky" s informacemi o parametrech zařízení v reálných podmínkách provoz (podrobnosti v příloze). Vámi zaslaná data umožní ústavu shromažďovat informace potřebné pro analýzy, provádět monitoring a přispějí k efektivnějšímu řešení otázek zvyšování kvality a spolehlivosti zařízení KIP-12.

Sdělte nám prosím ve své odpovědi své rozhodnutí pomoci nám. Pokud je potřeba dodatečné informaceže se musíte rozhodnout, uveďte to také ve své odpovědi.

S pozdravem,

Tým Technické kanceláře

Institut "Optika"

Obchodní dopis. vzor žádosti(instalace - partnerství, styl - důvěrný obchod, přesvědčivé zpracování faktů)

Drazí kolegové!

Máme velký zájem na zlepšování kvality a spolehlivosti zařízení KIP-12, které vyrábíme již od roku 1992 a které od roku 1995 našlo pevné uplatnění v práci Vaší firmy. Proto se na Vás obracíme s touto žádostí.

Pro zlepšení kvality a spolehlivosti zařízení KIP-12 potřebujeme podrobné údaje o provozu tohoto zařízení v provozních podmínkách. Při realizaci tohoto úkolu počítáme s vaší pomocí a přímou účastí. Vzhledem k dlouhodobé a pozitivní spolupráci mezi našimi společnostmi vás žádáme o pomoc se sběrem a poskytováním statistických informací o provozu zařízení. Budeme vděční, pokud najdete možnost shromažďovat pro nás statistiky o daných parametrech (podrobnosti v příloze). To nám umožní sledovat účinnost zařízení a rychle přijímat opatření ke zlepšení kvality a spolehlivosti jeho práce.

Dejte nám prosím vědět, zda jste ochotni nám v zásadě pomoci. Pokud potřebujete další komentáře nebo máte otázky k rozhodnutí, jsme připraveni na ně odpovědět.

Budeme vděční za Vaši odpověď.

S pozdravem,

Ivan Ivanov

Vedoucí technické kanceláře

Institut "Optika"

Obchodní dopis. Vzor žádosti a vzor stížnosti.

Dopis - žádost

(instalace - partnerství; styl - důvěrný obchod; přesvědčivé zpracování faktů)

dopis - reklamace

(instalace - partnerství; styl - oficiální jednání; přesvědčivé zpracování faktů)

Vážený Andrei Ivanoviči!

Obracíme se na Vás s žádostí o řešení situace s realizací projektu ABS.

Doposud jsme neměli s Vaší společností žádné problémy, byla dodržena všechna ujednání uvedená ve Smlouvě. Jsme si jisti, že vzniklou situaci lze ještě napravit.

Úspěch projektu ABS je pro naši společnost nesmírně důležitý. Proto Vás prosíme do 06.08.2010. poskytnout informace o zasílání kontrolních vzorků.

Doufáme, že vaše odpověď objasní situaci a odstraní naše obavy z úspěchu projektu.

S pozdravem,

Vážený Andrei Ivanoviči!

Jménem vedení OJSC Rosstans Vám píši v souvislosti s nutností řešení situace, která vznikla s realizací projektu ABS.

Musím oznámit, že tato situace nás nesmírně znepokojuje.

Dle podmínek smlouvy č. A-122 ze dne 07.02.2010. bod 4.3. 60 dní před začátkem plánované dodávky produktů musí Star LLC odeslat kontrolní vzorky produktů společnosti Rosstans OJSC a informovat společnost Rosstans OJSC o skutečnosti odeslání.

Dle harmonogramu (Dodatečná smlouva č. 1 ze dne 11. března 2010 ke smlouvě č. A-122 ze dne 7. února 2010) je plánovaný termín zahájení dodávek produktů 1. října 2010. Termín zaslání kontrolních vzorků je nejpozději do 02.08.2010. Dnes je 04.08.2010. V tuto chvíli jsme neobdrželi informaci o expedici kontrolních vzorků.

V této situaci schopnost Star LLC plnit své závazky způsobuje vážné obavy společnosti Rosstans OJSC a vyžaduje, aby se zamyslela nad uplatněním sankcí stanovených v článku 7.2. Smlouva č. A-122 ze dne 8.7.2010.

Abychom tomu zabránili, nabízíme vám do 06.08.2010. informujte nás o situaci se zasíláním kontrolních vzorků výrobků.

S pozdravem,

Vezměte na vědomí naše informace a jsme si jisti, že problematika psaní „obtížných dopisů“ pro vás bude mnohem méně pracná.

Tamara Vorotyncevová

Podívejte se na naše školicí programy pro obchodní korespondenci:

Sergej Vladimirovič 18.2.2016 v 19:05

Žádáme vás, abyste objektivně pochopili a provedli interní audit této skutečnosti a postavili tyto policisty před soud podle zákona a zkontrolovali, jak šéf dopravní policie Frolov A.E. skutečně provádí interní audity pro podobná a podobná porušení dopravních předpisů. policisty ve městě Pjatigorsk a zda jsou výše uvedené protokoly platné. Podali jsme mnoho apelů na různé struktury oddělení ministerstva vnitra, ale nedošlo k žádnému výsledku, protože manželka vedoucího dopravní policie, p / p-ka Frolov A.E., pracuje jako federální soudce pro město Essentuki, území Stavropol! Pokud je to možné, položte tuto otázku obecná rada a televize! Chceme, aby dopravní policie ve městě Pjatigorsk fungovala podle zákona a bez jakéhokoliv „tahání“! Doufáme ve vaši podporu!!!

Sergej Vladimirovič 22.04.2016 v 18:24

Žádáme vás, abyste zvážili jednání policistů dopravní policie ve městě Pyatigorsk na území Stavropol. A tak jsme 26. dubna 2015 asi ve 23:40 na Kirovově třídě naproti domu číslo 67 ve městě Pjatigorsk zpozorovali s přítelem takový okamžik, jakým je hlídkový vůz dopravní policie „Hyundai Solaris, registrační značka U 40- 03 26, zastavil vůz" Audi -A7, SPZ М002АЕ-26 v černé barvě", který byl ve filmovém povlaku v kruhovém vzoru. Se kterým vystoupil neznámý řidič a nastoupil do jejich hlídkového vozu, po cca 5-7 minutách hlídkový vůz opustil, nasedl do svého vozu a vysokou rychlostí odjel. Poté uběhlo asi 5 minut a z hlídkového vozu vystoupil dopravní policista v hodnosti policejního majora, šel k nejbližší popelnici a hodil tam zmačkané papíry a poté z místa odešel. Po jeho odchodu jsme přistoupili k tomuto odpadkovému koši a viděli jsme tam dvě podoby protokolů;
1) Protokol o zákazu provozování pozemku vozidlo, číslo 26 ШШ 004565;
2) Protokol o zadržení vozidla, číslo 26 PZ 004690; ve kterém není jasné, že ano a spolu s kopiemi protokolů, a jak říkají dopravní policisté, přísné ohlašovací formuláře, ale podle jednání tohoto zaměstnance si myslím, že není a vidí porušení zákona.
Podobné případy se staly už dříve, pálili kopie protokolů, kopie rozhodnutí, která měli dostat řidiči, kteří porušili pravidla silničního provozu, a kde jsou jako důkazy videozáznamy.
Také jsme se v podobných případech obrátili na šéfa dopravní policie, policejního podplukovníka pro město Pjatigorsk Frolova Alexandra Evgenieviče, na který nám ale „slovy“ odpověděl, že probíhají interní kontroly a tito zaměstnanci by určitě být potrestán, ale vše pokračuje jako dříve a vždy nedošlo k žádným změnám v oblasti práce dopravní policie a vedoucí dopravní policie Frolov A.E. si je vědom všech porušení zákona spáchaných dopravní policie, ale ta žádná opatření nepřijímají.
Se stejnou otázkou jsme se obrátili také na zástupce vedoucího dopravní policie pro město Pjatigorsk, policejního podplukovníka Khorogrova Vladimira Vladimiroviče, na který nám ale odpověděl: vyřiďte si své problémy sami a vyprovodil nás z budovy dopravní policie v Pjatigorsk.
Výše uvedené protokoly jsme zaslali na Generální prokuraturu R.F. města Moskvy prověřit a identifikovat přestupek v jednání dopravního policisty a zda jsou autentické protokolové údaje, které skončily v koši.
Domníváme se, že se jedná o porušení Kodexu správních deliktů Ruské federace a zákona o policii, kde je korupční prvek v jednání těchto dopravních policistů a také slabá kontrola nad prací dopravní policie vedoucím dopravní policie Frolovem A.E. a zástupcem vedoucího dopravní policie Khorogrovem V.V.
Žádáme vás, abyste objektivně pochopili a provedli interní audit této skutečnosti a postavili tyto policisty před soud podle zákona a zkontrolovali, jak šéf dopravní policie Frolov A.E. skutečně provádí interní audity pro podobná a podobná porušení dopravních předpisů. policisty ve městě Pjatigorsk a zda jsou výše uvedené protokoly platné. Podali jsme mnoho apelů na různé struktury oddělení ministerstva vnitra, ale nedošlo k žádnému výsledku, protože manželka vedoucího dopravní policie, p / p-ka Frolov A.E., pracuje jako federální soudce pro město Essentuki, území Stavropol! Pokud je to možné, přineste toto téma na obecnou radu a televizi! Chceme, aby dopravní policie ve městě Pjatigorsk fungovala podle zákona a bez jakéhokoliv „tahání“! Doufáme ve vaši podporu!!!