Die Technik des Fragenstellens im Training. Die Fähigkeit zuzuhören

Betrachten Sie drei Arten von Fragen und wie Sie sie formulieren.

Tabelle 9 Arten von Fragen und Wege ihrer Entstehung

	Kommunikationstechniken	Definitionen	Wie kann man das machen?
	Offene Fragen	Fragen, die eine ausführliche Antwort erfordern	Beginnen Sie Ihre Frage mit: Was? Wie? Wieso den? Auf welche Weise? Unter welchen Bedingungen? usw. „Auf welche Fakten (Bedingungen, Einschränkungen, Vorteile usw.) sollten wir achten?“ „Was sollte getan werden, um die Situation zu ändern?“ "Welches Ergebnis wäre für Sie akzeptabel?" „Wie könnten wir unsere Aufgabe formulieren?“ „Was meinen Sie damit, wenn Sie von … sprechen?“ „Wenn Sie diese Position einnehmen, was werden Ihre ersten Handlungen sein?“
	Geschlossene Fragen	Fragen, die eine eindeutige Antwort erfordern (z. B. genaues Datum, Name, Menge usw.) oder die Antwort „ja“ oder „nein“	Wann ist die Projektfrist? Wie viele Einheiten haben Sie noch in Reserve? Möchten Sie das Projekt aufgeben? Sind Sie der interventionistischste Arbeitsplan? usw.
3.	Alternative Fragen	Fragen mit mehreren Antwortmöglichkeiten	Nehmen Sie Informationen lieber per Ohr, visuell oder in Kombination wahr? Bevorzugen Sie, dass ich Ihnen eine Antwort per Telefon, Fax oder Email? Interessieren Sie sich für die Probleme der Motivation von Studierenden, der Motivation von Mitarbeitern oder der Motivation von Politikern?

Im Training geht es vor allem darum, die Technik des Stellens offener Fragen zu entwickeln. Geschlossene und Alternativfragen werden nur der Vollständigkeit halber angegeben. Vielleicht ist das unsere Krankheit - formulieren Sie von Anfang an, ohne das Problem zu klären, sofort unsere Version und stellen Sie dann geschlossene Fragen, um diese Version zu überprüfen. Geschlossene Fragen sind im Wesentlichen Hypothesen, vorgefertigte Annahmen, die nur bestätigt oder widerlegt werden müssen. Unsere Hypothesen beziehen sich jedoch möglicherweise nicht darauf, was der Partner meint oder uns sagen möchte.

Hypothesen werden am besten durch offene Fragen ersetzt, die es dem Partner ermöglichen, etwas zu geben Deine Version. Alternativfragen nehmen eine Zwischenstellung ein, aber im Grunde sind das auch Hypothesen, nur enthält eine Alternativfrage nicht eine, sondern mehrere Hypothesen.

Und all diese Hypothesen können falsch sein.

Zum Beispiel:

Schlagen Sie vor, dass ich die Rolle des Regisseurs spiele, also dass ich einen schlechten Regisseur spiele, einen sehr schlechten Regisseur, oder unser Direktor?

Ich biete Ihnen die Rolle des Regisseurs an, damit Sie sich selbst spielen.

Die meisten Leute stellen geschlossene Fragen so automatisch, dass das Training hier darin bestehen sollte, zu lernen, wie man geschlossene Fragen in offene Fragen umwandelt. Nähere Informationen zu den Möglichkeiten, die Technik der geschlossenen Fragen zu trainieren, finden Sie in Kap. 7 (Übung „Wer ist diese Person“).

Offene Fragen sollten so formuliert werden, dass der Partner sie gerne beantworten möchte. Währenddessen kann eine offene Frage eine paradoxe negative Wirkung haben: Der Partner zieht sich in sich zurück, verliert das Interesse am Gespräch, erweist sich als völlig mutlos, plötzlich verunsichert usw.

Der Grund dafür können Fragen sein, die als versteckte Anschuldigungen, Vorwürfe, unerbetene Ratschläge, falsche Interpretationen wahrgenommen werden (siehe unten zu falschen Interpretationen). Oft ist die erste und stärkste und schmerzhafteste Antwort auf eine Frage „der Klang einer berührten Seelensaite“. "Warum hast du es nicht getan?" - fragen Sie die Person. Die Antwort auf diese Frage ist der Klang der Saite: "Ich bin schuldig, weil ich es hätte tun sollen." "Warum denkst du das"? - fragen Sie eine andere Person. Die Saite antwortet: „Wenn ich so denke, dann bin ich wahrscheinlich eine inkompetente, unverantwortliche, prinzipienlose usw. Person“ usw.

Dass viele Fragen von uns nicht als Auskunftsersuchen, sondern als Anklage oder Vorwurf wahrgenommen werden, liegt an der besonderen Stellung der Frage in unserer Kultur im Allgemeinen. Das Fragerecht ist ein Statusprivileg. "Ich stelle hier die Fragen" - eine solche Aussage kann nur von jemandem gemacht werden, der über große Autorität, Macht und Stärke verfügt. Daher ist die Frage an sich schon ein Signal dafür, dass sich jemand Unterdrücker an uns wendet, der in der Lage ist, seinen Willen durchzusetzen.

Darüber hinaus, wie Yu. N. Emelyanov es ausdrückte, „werden in unserer Kultur ... Verurteilung und Verbot nicht so sehr durch Imperative als vielmehr durch Fragesätze ausgedrückt. Anstatt einem Kind oder einem Junior zu sagen: "Geh nicht!" oder „Nimm es nicht!“, wir sagen: „Wo bist du hingegangen?“, „Warum hast du es genommen?“ etc. Der Tadel oder die „Verwaltungsfreude der Mächtigen“ ist auch in Fragen gekleidet: „Wann kommst du nicht mehr zu spät?“, „Wo hast du das gesehen …?“, „Wann wirst du klüger? ” (Emelyanov Yu. N., 1991, S. 39).

Die Beantwortung von Fragen hat den Charakter einer verallgemeinerten negativen Reaktion, oft sogar unabhängig vom Tonfall der Frage. Es ist besser, die negativen „Auslöser“ („Starter“) einer solchen negativen Reaktion zu vermeiden.

Im Tisch. 10 zeigt typische Fehler in der Frageformulierung und Optionen für deren konstruktiven Ersatz.

Tabelle 10Häufige Fehler beim Fragen stellen

und Möglichkeiten, sie zu überwinden

Typischer Fehler in der Formulierung der Frage	Warum ist das ein Fehler?	Weg zu überwinden
1. Warum?	Versteckter Vorwurf: "Deine Wahl ist mir nicht klar und deshalb falsch."	Was sind die Hauptargumente für diese Entscheidung? Was ist die Logik hinter dieser Wahl? Wie könnte man die Zweckmäßigkeit einer solchen Entscheidung bestätigen?
2. Warum machst du nicht...?	Versteckter Vorwurf: "Du hast den falschen Weg gewählt."	Welche Maßnahmen könnten in dieser Situation wirksam sein? Wie können wir ihre Wirksamkeit rechtfertigen?
3. Wie konntest du zustimmen...? (ablehnen ... einladen ... nicht einladen ... also antworten ... nicht antworten usw.)	Versteckter Vorwurf: „Du bist nicht erfahren genug (umsichtig, organisationstreu, etc.)	Was hat zu der positiven Entscheidung geführt? Was hat Sie dazu bewogen, zuzustimmen? Können Sie Ihre Entscheidung begründen?

Ein sorgfältiges Studium der rechten Spalte führt uns zu dem Schluss, dass die neutralsten Fragen diejenigen sind, die das Pronomen „wir“ enthalten oder überhaupt keine Pronomen enthalten. Wenn das Pronomen „you“ oder „you“ in einer Frage verwendet wird, ist die Gefahr einer verallgemeinerten negativen Reaktion viel größer. Dieser Effekt kann nur durch Betonung der Höflichkeit der Formulierung neutralisiert werden.

Smalltalk-Techniken

Ein kleines Gespräch wird im Zusammenhang mit der Aufgabe betrachtet, einen Partner zu „reden“. Seine Funktionen gehen jedoch weit über diese Aufgabe hinaus. Wie die Forschung von John Kotter (siehe Kapitel 2) gezeigt hat, besteht ein beträchtlicher Teil aller Gespräche, die General Manager führen, aus Small Talk.

Ein kleines Gespräch ist ein Gespräch über ein interessantes und angenehmes Thema für die Gesprächspartner, das meistens nicht mit dem Thema eines „großen“ Gesprächs zusammenhängt. Smalltalk-Techniken sind:

1) einen Partner zitieren;

2) positive Aussagen;

3) Informieren;

4) eine interessante Geschichte.

Smalltalk ist ein entspanntes und angenehmes Gespräch über Familienangelegenheiten, Hobbys, lustige Ereignisse. Dieses Gespräch scheint zufällig, beiläufig, unbedeutend, spontan aus dem Nichts geboren. Es ist leicht, wie ein Schmetterling, dessen Flug von niemandem geplant oder kontrolliert wird. Dies ist jedoch nur ein äußerer Eindruck.

Der Zweck eines kleinen Gesprächs ist es, eine günstige psychologische Atmosphäre zu schaffen, um den Grundstein für gegenseitige Sympathie und Vertrauen zu legen. Oder - um emotionales Gleichgewicht, Sympathie und Vertrauen wiederherzustellen.

Ein kleines Gespräch sollte in der persönlichen Expertenzone des Gesprächspartners stattfinden, Aspekte des Lebens berühren, die für ihn angenehm oder interessant sind.

Jede Person hat eine fachliche und persönliche Expertenzone.

Diese Zonen können unterschiedliche Schnittbereiche haben. Theoretisch kann man sich einen Menschen vorstellen, bei dem beide Zonen völlig zusammenfallen: Er interessiert sich sowohl beruflich als auch außerhalb der Arbeit dafür, dasselbe zu tun, an dasselbe zu denken und über dasselbe zu sprechen. Die meisten Menschen haben jedoch ein Liebesleben, ein Zuhause, ein Hobby...

Die hohe Klasse des Smalltalks besteht darin, über das Fachgebiet des anderen zu sprechen, nicht über das eigene.

Die wahren Meister des Smalltalks sind meine schwedischen Kollegen an der Stockholm School of Economics in St. Petersburg. Zuerst fiel mir auf, wie aufmerksam sie darauf sind, regelmäßig leere Gespräche miteinander und mit mir zu führen. Dann fing ich an zu begreifen, wie schön es ist, wenn sie so ein „leeres Gespräch“ mit dir führen. Plötzlich „befindet man sich“, wie die Engländer sagen, im Prozess eines angenehmen, berauschend leichten und faszinierenden Gesprächs. Mit Freude und Selbstvergessen teilen Sie Ihre Eindrücke darüber mit, welche Art von Zaun Sie in Ihrem Landhaus setzen oder welche Farbe von Stiftpaste Sie bevorzugen. Sie haben keine Zeit zurückzublicken, da Sie bereits im Flug eines Schmetterlings eines kleinen Gesprächs sind.

Es stellt sich heraus, dass dieser Schmetterling durch sein Aussehen die psychologische Situation im Verlauf eines großen Gesprächs verändert. Das Diagramm zeigt die Spannungsänderungskurve während eines großen Gesprächs. Zunächst schafft ein kleines Gespräch einen günstigen emotionalen Ton. Dann beginnt der Big Talk, und wenn sich dabei negative Spannungen entwickeln, hilft der Small Talk, wieder in die positive Spannungszone zurückzukehren. Dies kann während eines großen Gesprächs mehrmals vorkommen. Der Schmetterling eines kleinen Gesprächs hilft, eine durch eine Konfrontation leicht erschütterte Beziehung wiederherzustellen, die Situation sofort zu korrigieren und das Gleichgewicht wiederherzustellen.

Ein solches „Oszillogramm“ eines großen Gesprächs erschien zunächst nicht ganz natürlich. Es wird ernsthaft diskutiert, scharfe Meinungsverschiedenheiten werden skizziert. Warum beginnt in der Kaffeepause plötzlich ein Gespräch über Kleinigkeiten? Ja, um wieder Spaß zu haben. Jede, auch sehr ernste Konfrontation wird dank eines kleinen Gesprächs überwunden, und ein großes Gespräch endet auch mit Lachen über einige lustige Situationen, die im Wesentlichen nichts mit dem Fall zu tun haben.

Negativ

Stromspannung

Smalltalk ist eine edle Technik. Derjenige, der ein kleines Gespräch beginnt, zeigt Großzügigkeit gegenüber einem Partner. So wie Antäus in der antiken griechischen Mythologie durch die Berührung der Erde mit seiner Mutter Gaia an Stärke gewann, so wird der Partner durch die Berührung seiner Expertenzone stärker.

Nachdem ich die Möglichkeiten von Small Talk zur Schaffung und Aufrechterhaltung einer günstigen Interaktionsatmosphäre evaluiert hatte, begann ich gezielt von meinen schwedischen Kollegen die Kunst des Small Talk zu lernen. Allmählich gelang es uns, die Flugbahnen des Schmetterlings zu verstehen. Also habe ich vier Smalltalk-Techniken formuliert:

1. Einen Partner zitieren.

2. Positive Aussagen.

3. Informieren.

4. Eine interessante Geschichte.

Sie sagten, Sie seien schon einmal in Susdal gewesen?

Ich erinnere mich, dass du Pastellfarben liebst...

Sie wollten diese Ausstellung besuchen...

Ich erinnere mich, dass wir darüber gesprochen haben, wie gerne Sie in Ihrem Landhaus ein Dampfbad nehmen ...

Ich erinnerte mich nach unserem Gespräch an den Unterschied zwischen einem Wobbler und einem Köder ...

Positive Kommentare

Positive Aussagen über Ereignisse im Leben eines Partners, über günstige Ereignisse im Leben im Allgemeinen, über Veränderungen zum Besseren, über die Leistungen eines Partners und die Leistungen anderer Personen, über Personen, die nicht am Gespräch beteiligt sind, aber bekannt sind beide Gesprächspartner usw.

Ich habe gehört, dass du am Sonntag auf diesem wunderbaren Fest warst?

Diese Lederhülle Ihres Notizbuches ist mir schon oft aufgefallen...

Es sieht so aus, als hätten Sie begonnen, bei der Arbeit mit Text farbige Markierungen zu verwenden. Dies scheint sehr effektiv zu sein. Wahrscheinlich werde ich deinem Beispiel folgen.

Jetzt ist die U-Bahn-Linie schon fast direkt bis zu Ihrem Haus gezogen, oder?

Ich finde es gut, dass der kommerzielle Transport jetzt in der Stadt aufgetaucht ist. Wenn Sie es eilig haben, ist es unverzichtbar.

Ein solcher Bildschirm auf einem Computer wird Ihre Augen wirklich nicht ermüden ...

Ich habe vor kurzem Andreas kennengelernt. Er war so in Gedanken versunken! Arbeiten an einem neuen Projekt. Wunderbar!

Informieren

Übermittlung von Informationen, die für einen Partner wichtig, interessant und angenehm sind.

In einem Sportgeschäft auf Liteiny habe ich schon Gummiboote mit Echolot zum Verkauf gesehen.

Marina hat mir gerade ein Magazin mit Faschingskostümen für das neue Jahr gezeigt. Ich finde, es gibt auch ein Pferdekostüm, sehr lustig. Und Marina hat die Fakultät übrigens noch nicht verlassen. Sie ist jetzt in der Cafeteria.

Es stellt sich heraus, dass Sie für die gesamte Dauer des Seminars ein vegetarisches Menü wählen können. Heute gibt es Pilzsuppe und gebratenes Gemüse.

Ich habe erfahren, dass jeder an der Exkursion zur Eremitage teilnehmen kann. Sie müssen sich bei einem Mädchen namens Olga anmelden. Die große Blondine hat ein Namensschild an ihrer Jacke.

Apfelsaft steht am anderen Ende des Tisches.

Die neueste Ausgabe der Zeitschrift Nonverbal Behavior veröffentlichte Daten, die zeigen, dass Frauen diejenigen länger ansehen, die sie mögen, und Männer diejenigen, die sie mögen ...

Interessante Geschichte

Faszinierendes, fesselndes Geschichtenerzählen, unerwartet, angenehm oder scharf usw.

Ein Lehrer unserer Fakultät sollte an der Akademie der Künste einen Vortrag über Wahrnehmungspsychologie halten. Laut Stundenplan erfuhr er, dass seine Vorlesung in Zimmer 315 stattfinden sollte. Er ging in den dritten Stock, fand Zimmer 311, dann 313, und die nächste Tür war ohne Nummer. Nun, für alle Fälle tritt er dort ein, sieht die Schüler und fragt sie: „Ist das das dritte Jahr?“ Sie antworten: "Nein." Er ging weiter. Sieht aus, eine andere Tür und auch ohne Nummer. Er öffnet, sieht die Schüler und fragt: "Ist das das dritte Jahr?" Und die Schüler fingen aus irgendeinem Grund an zu lachen und sagten auch „Nein“. Er geht weiter, öffnet die dritte Tür, die ebenfalls ohne Nummer war, und fragt: "Ist das das dritte Jahr?" Die Antwort war donnerndes Gelächter! Hunderte von Schülern quietschten buchstäblich vor Freude. Tatsache ist, dass alle drei Türen zum selben Auditorium 313 führten und er sich dreimal an dieselben Studenten wandte, aber von verschiedenen Türen aus.

Die Kriterien für einen „richtigen“ Smalltalk sind folgende:

1) er ist angenehm;

2) es beinhaltet;

3) er verfügt;

4) liefert Nahrung für den nächsten Smalltalk.

Tabelle 11 Häufige Smalltalk-Fehler

Fehlertyp	Beispiele
1. "Gewaltinterview" (Verhör)	- Nun, was macht Sie in letzter Zeit glücklich mit Ihrem Sohn? - genießt Computer... Sogar zu viel. - Welche Spiele spielt er?- ? (Gesprächspartner in Schwierigkeiten) - Was sind seine Lieblingsspiele?- ? (der Gesprächspartner befindet sich in noch größeren Schwierigkeiten).
2. "Inventar des Lebens"	- Sag mir, wo du in letzter Zeit warst. - Oh, ich bin so müde vom Reisen, dass ich nicht einmal über sie reden möchte ... - Arm!. ... Nun, was gibt es Neues in Ihrem Privatleben? - Sie wissen, Sie wollen abgelenkt werden zumindest für ein paar stunden... - Nun, dann sag mir, was mit dir passiert ist, gut, usw.
3. Degeneration in ein großes Gespräch	- Natürlich Du planst du das Winter Ski fahren! Ich weiß du liebst. - Ja, ab dem 28. Dezember gehe ich für eine Woche in die Berge. - Ab dem 28.? Können Sie einen Bericht erstellen? usw.
4. Faszinierender „russischer Ureinwohner“	-Seltsam, Neujahr auf der Nase, und an der Uni war nirgends etwas geschmückt. Ja, keine Stimmung. - Wie ist die Stimmung hier, wenn das Gehalt erst am 31. gegeben wird. Wir haben nicht einmal Zeit, Geschenke zu kaufen. -Und es wird keinen Preis geben? - Natürlich nicht. usw.
5. „Typisch falsch“	Mitarbeiter des Unternehmens versammelten sich im Konferenzraum, um einem der Direktoren zu seinem Geburtstag zu gratulieren. Alle sind festlich gekleidet, als in 40 Minuten die Eröffnungsfeier des neuen Studiengangs beginnt. Dies ist ein wichtiges Ereignis, und viele denken darüber nach, ob sie alles geschafft haben ... ob sie alles vorbereitet haben ... Viele sind besorgt, einschließlich des Geburtstagskindes. Nach Glückwünschen und dem unveränderlichen „Happy Birthbay“ gibt es eine Pause. - Bist du bereit für Weihnachten? fragt einer der Würdenträger. Pause. Viele schauen sich ungläubig an.

Verbalisierungstechniken

Nun wenden wir uns den eigentlichen Techniken des aktiven Zuhörens zu. Manchmal werden sie als Verbalisierungsstufen betrachtet - A, C, C oder A, B, C, je nachdem, welches Alphabet der Trainer wählt.

Tabelle 12 Techniken des aktiven Zuhörens

№	Techniken	Definitionen	Wie kann man das machen?
1.	Verbalisierung, Stufe A	Wiederholung: Wortgetreue Wiedergabe, die das Gesagte des Partners zitiert	1. Zitate aus den Aussagen des Partners in eigene Sätze einfügen - Also denkst du...(weiteres Zitat). Soweit ich dich verstehe...(weiteres Zitat) 2. Wiederholen Sie wörtlich die letzten Worte des Partners. 3. Wiederholen Sie mit fragendem Tonfall ein oder zwei Worte des Partners
2.	Verbalisierung, Stufe B	Paraphrasieren: eine kurze Übertragung der Essenz der Aussage des Partners	Versuchen Sie, das, was Ihr Partner gesagt hat, prägnant zu formulieren. Folgen Sie der Logik Ihres Partners, nicht Ihrer eigenen
3.	Verbalisierung, Stufe B	Interpretation: einen Vorschlag über die wahre Bedeutung des Gesagten oder über die Gründe und Zwecke der Aussage des Partners machen	1. Stellen Sie klärende Fragen:- Du meinst wohl...?-Du, Vielleicht sagen Sie das, weil ...? - Anscheinend willst du...? 2. Verwenden Sie die Technik der Probefragen oder bedingten Hypothesen: - Kann es sein, dass Sie hoffen, dass...? - Oder möchten Sie vielleicht...? -Vielleicht ist es dir wichtiger zu gewinnen, als das Team zu halten?

Diese Techniken wurden zuerst von Carl Rogers formuliert. Und er hat sie benutzt, besonders die ersten beiden. Ich hatte Glück, ich habe die Arbeit von Carl Rogers in Moskau gesehen. Er führte 1984 in der riesigen Halle der Fakultät für Geisteswissenschaften der Moskauer Universität ein Demonstrationsinterview mit einem Kunden. Es war ein erstaunliches Gefühl, dass er nur wiederholte und der Klientin jedes Mal sanft ihren eigenen Satz zurückgab. Manchmal kombinierte er zwei Sätze zu einem oder verallgemeinerte sie. Es gab jedoch fast keine Interpretationen in seinem Werk.

In seinen Büchern betont Rogers, dass er sehr selten Interpretationen verwendet, weil sie nutzlos und manchmal schädlich sind. „Wenn sich diese Interpretationen ... als richtig erweisen, dann erzeugen sie entweder einen starken Schutz oder (noch schlimmer) entziehen einer Person den Schutz insgesamt, wodurch sie anfällig für einen Schlag oder gebrochen wird ...“ (C. Rogers, 1970 , S. 72). Falsche Interpretationen können noch schädlicher sein: „...es schwer, wenn Sie mit jemandem verwechselt werden, der Sie nicht sind, oder wenn sie etwas hören, was du nicht gesagt hast. Dies verursacht Wut, Sinnlosigkeit und Frustration“ (C. Rogers, 1980, S. 12).

Allerdings hinein Russische Kultur Interpretation ist vielleicht vertrauter als einfache, wörtliche Wiederholung. In unserer gemeinsamen Studie mit M. Ya. Soloveichik zeigte sich, dass Technik B – insbesondere wenn sie als „kurze Wiederholung der Essenz des Gesagten des Partners“ formuliert ist – von den Teilnehmern des Trainings am besten bewertet wird , Technik C, Interpretation, steht an zweiter Stelle, und Technik A, Wiederholung, erweist sich erst als letztes Drittel (Sidorenko E.V., Soloveichik M.Ya., 1989). Bloße Wiederholung scheint nicht so effektiv zu sein wie der Versuch, das Wesentliche wiederzugeben oder die wahren Gründe für die Aussage zu durchdringen.

Die Funktionen von Verbalisierungstechniken sind in den Arbeiten von N. Yu. Khryashcheva und V. P. Zakharov (Zakharov V. P., 1990; Khryashcheva N. Yu., Zakharov V. P., 1990) beschrieben. Bei der Beschreibung spezifischer Übungen in Kap. 7 werden wir später auf diese Funktionen eingehen. Und jetzt werden wir die häufigsten Fehler bei der Anwendung von Verbalisierungstechniken besprechen.

Tabelle 13 Häufige Verbalisierungsfehler und wie man sie überwindet

Zeitungsnummer	Titel des Vortrags
17	Vortrag 1 Was soll gelehrt werden: Russische Anforderungen und europäischen Standards. Moderne geisteswissenschaftliche Bildung: Anforderungen, Probleme, Chancen. Allgemeinbildende Fähigkeiten und Fertigkeiten als Grundlage pädagogischen Handelns von Schülerinnen und Schülern.
18	Vortrag 2 Der Mechanismus der Kompetenzbildung. Ausarbeitung von Empfehlungen, Memos für Studierende zur Umsetzung verschiedener Arten von Aktivitäten lernen. Erstellung von Algorithmen für Studenten. Entwicklung von Lehrmethoden für Lehrkräfte zur Bildung allgemeiner Bildungskompetenzen bei Schülern. Kontrollarbeit Nummer 1.
19	Vortrag 3 Wie fange ich mit Text an? Was kann jeder Text sagen? Welche Texte und wie können im Unterricht verwendet werden? Ab wann mit komplexen Texten arbeiten? Wahrnehmungsebenen des Textes. Arten von Textinformationen.
20	Vortrag 4 Was man bei der Arbeit mit Text lernen und lernen kann. Was kann als Wegweiser in einem Textlabyrinth dienen? Was kann ein Kind aus einem Text lernen? Möglichkeiten der Präsentation von Textinformationen durch den Lehrer. Grundlegende Operationen von Schülern mit Text.
21	Vortrag 5 Methoden zum Unterrichten der Formulierung von Fragen zum Text. Arten und Arten von Fragen. Fragemodelle: Ein Beispiel für eine Trainingseinheit zur Modellierung reproduktiver und produktiver Fragen. Lehrtexte zur Fragenmodellierung. Problemstellungsmethode.
22	Vortrag 6 Das wird helfen, die Bildung von Fähigkeiten zu überprüfen. Kriterienansatz für die Bildungsaktivitäten von Schülern. Die Verwendung verschiedener Arten und Formen der Kontrolle. Grundvoraussetzungen für die Entwicklung von Kriterien bei der Vorbereitung verschiedener Arten von Aufgaben und Arbeiten. Das Kriteriensystem für typische Arbeitsformen. Beispielaufgaben mit Kriterien zur Bewertung der Schülerantworten. Kontrollarbeit Nummer 2.
23	Vortrag 7Technik der interdisziplinären Tätigkeit in den Klassen 5–7: Geschichte und Literatur. Technologie interdisziplinärer Tätigkeit (Geschichte und Literatur): integrierter Unterricht, interdisziplinäre Tests.
24	Vortrag 8Technik der interdisziplinären Tätigkeit in den Klassen 8–11: Geschichte und Literatur. Die Besonderheiten interdisziplinärer Verbindungen im Unterricht des humanitären Zyklus in der Oberstufe. Interdisziplinäre Seminare. Der Einsatz verschiedener Steuerungsarten auf fachlicher und interdisziplinärer Ebene.
Die Abschlussarbeit muss bis spätestens 28. Februar 2010 an die Pädagogische Hochschule geschickt werden.

Vortrag Nummer 5.

Unterrichtsmethoden zum Stellen von Fragen zu einem Text

Ein Mensch fragt, sucht nach einer Antwort auf eine Frage – das heißt, er denkt. Wir Erwachsenen wissen das. Und Kinder fragen oft aus Neugier. Sie stellen fast von dem Moment an, in dem sie anfangen zu reden, viele Fragen. Und dann kommen sie in unseren Unterricht, und wir „entdecken plötzlich“, dass die Kinder entweder wenig oder gar keine Fragen stellen. Und dann fragen wir uns: Was ist passiert? Wir denken uns interessante Aufgaben aus, wenden Motivationstechniken an, die das Interesse des Kindes am Lernen, insbesondere am Lesen, fördern usw.

In dieser Lektion schlage ich vor, gemeinsam darüber nachzudenken, welche Fragen wir selbst den Schülern stellen und wie wir ihnen beibringen können, Fragen richtig und auf unterschiedliche Weise zu stellen und keine Angst davor zu haben, Fragen zu stellen.

Jetzt gibt es viel Literatur, deren Autoren über die Arten von Fragen sprechen, darüber, welche Fragen für Tests verwendet werden, welche für Prüfungen. Es gibt auch Empfehlungen, welche Fragen eine Person bei einer Bewerbung erwartet und welche Fragen während eines Vorstellungsgesprächs gestellt werden sollten ... einander, aber nicht verstanden haben. Die Rolle der Frage bei der Erkenntnis und der Wissensvermittlung interessierte hingegen die Denker der Antike. Wie haben sie gefragt?

Sokrates: „Wird der Kommandant das Richtige tun, wenn er, um die Moral der Armee zu heben, seine Soldaten belügt, als ob die Verbündeten näher rückten? Ist Tapferkeit etwas Einheitliches, und Gerechtigkeit, Vernunft und Frömmigkeit sind nur ihre getrennten Seiten, oder drücken all diese synonymen Wörter ein Konzept aus?

Plato: „Kann jeder der beiden Teile dieser bestehenden Einheit (nämlich: das Eine und das Sein) getrennt bleiben: das Eins ohne Sein als sein Teil und das Sein ohne das Eine als sein Teil?“

Aristoteles: „Wie kann Form getrennt von Dingen existieren? Schließlich kann es außer Silber keine Schale geben. Und was bringt es, alle Gegenstände zu verdoppeln, indem man sagt, dass es diesen Kelch gibt und „einen Kelch im Allgemeinen“, dass es diese Bäume und „Bäume im Allgemeinen“ in einer anderen, überirdischen Welt gibt? Kann uns das helfen zu verstehen, was ein Baum ist, warum er aus einem Samen wächst, warum er Früchte trägt?“

Fragen antiker Denker, und nicht nur antiker, erfordern in erster Linie die Analyse von Informationen. Wenn wir alle ihre Fragen zu einem einzigen Thema betrachten, dann ist leicht zu erkennen, dass die Fragen neben der Analyse von Informationen sowohl eine Synthese als auch eine Bewertung des Textes erfordern. Und welche Fragen stellen wir hauptsächlich Studierenden, die dieselben Texte studieren? "Wer", "Was", "Wo", "Wann" - das heißt, das Auswendiglernen von Informationen. Die gleichen Arten von Fragen sind in Lehrbüchern zu verschiedenen Schulfächern enthalten - die Antworten darauf müssen nur die gelesenen Informationen wiedergeben.

Auch andere Fragen werden im Literaturunterricht gestellt (Beispiele aus verschiedenen Ausgaben der Literaturzeitung, aus der Rubrik „Ich gehe in den Unterricht“):

- Was zieht die Heldin an den Charakteren dieser Charaktere an?

- Wie sieht der Held aus?

Woran denkt der Held?

- Welche zwei Welten eröffnet das Traummotiv?

An wen wendet sich der Held des Gedichts?

- Was passiert im Elternhaus?

- Ruft die Heldin bei Ihnen Sympathie, Mitleid, Irritation oder Bewunderung hervor?

- Welche Charaktereigenschaften hat der Autor seinem Helden verliehen?

Bei diesen Fragen unterscheiden sich nur die Fragewörter, aber auch die Fragen selbst erfordern nur die Wiedergabe von Informationen. Selbst wenn die Frage zum Nachdenken anregt (siehe die vorletzte), ist die Antwort darin enthalten, und der Schüler hat möglicherweise eine fünfte Antwortoption, die nicht in unserer Frage enthalten ist, daher wird er schweigen.

Natürlich sind solche Fragen notwendig, da sie es uns ermöglichen, das Wissen der Studenten zu testen. Die Technik, solche Fragen zu verwenden, gibt es schon lange. B. Bloom hat Mitte des 20. Jahrhunderts die Theorie der pädagogischen Ziele geschaffen, Taxonomie ist die Definition von Lernzielen durch eine Abfolge von Denkebenen von der Haupt-, Verständnis und Anwendung Wissen, bis zu hohe LevelsAnalyse, Synthese und Bewertung(Bloom hat bekanntlich sechs Ebenen des Denkens identifiziert.) Blooms Klassifizierung wird trotz der Tatsache, dass sie Ende der 1950er Jahre veröffentlicht wurde, immer noch diskutiert. Viele Menschen sehen darin nur Nachteile, da die vorgegebenen Niveaus nur die Bewertung von Wissen zulassen (Beispiele für Testfragen sind angegeben). Nach der Taxonomie von B. Bloom ist es jedoch möglich, Fragen zu stellen, um Wissen zu testen und gleichzeitig zum Nachdenken anzuregen.

1. Wissen: Fragen zum Merken von Informationen.

2. Verständnis: Fragen, die es den Schülern ermöglichen, die Bedeutung der übermittelten Informationen zu verstehen und sie anders als im Text zu verwenden: Objekte vergleichen, eine Geschichte illustrieren, die Hauptidee identifizieren und verdeutlichen. Zum Beispiel: Welche Wörter oder Sätze lassen den Charakter des Helden erahnen?

3. Anwendung: Fragen zum Verständnis der erhaltenen Informationen, die den Schülern helfen, das erworbene Wissen in einer ähnlichen Situation anzuwenden. Dazu müssen sie aufgefordert werden, die notwendigen Fakten auszuwählen, zu melden oder das Problem zu lösen. Zum Beispiel: Was würdest du tun, wenn dir ein solcher Held unterwegs begegnen würde?

4. Analyse: Die Schüler müssen die Informationen in kleine Teile zerlegen, damit ihre Struktur klar wird. Eine solche Operation ermöglicht es ihnen, verschiedene Standpunkte zu sehen und zu diskutieren, dann die Fragen „Warum“ und „Warum“ zu beantworten, dh Motivation und Gründe zu bestimmen, Ereignisse zu vergleichen oder aus den gewonnenen Fakten eine Schlussfolgerung zu ziehen.

5. Synthese: Die Schüler müssen kleine Teile so verbinden, dass sie etwas Neues schaffen (ein anderes Ende der Handlung, eine Lösung für ein Problem) oder die Entwicklung von Ereignissen vorhersagen.

6. Bewertung: Die Schülerinnen und Schüler bewerten Informationen auf der Grundlage persönlicher Erfahrungen oder eines ihnen vorgegebenen Kriteriums, dh sie müssen eine Meinung äußern, eine Lösung empfehlen, ein Thema diskutieren, einen bestimmten Standpunkt vertreten. Fragen wie diese beginnen mit wie denkst du?..

Diese Einteilung ist unserer Meinung nach interessant, weil sie im Wesentlichen die Stufen unseres Unterrichts (in seiner klassischen Form) widerspiegelt. Außerdem lehrt es uns Erwachsene, nicht nur Fragen richtig zu formulieren, sondern auch einer Reihenfolge zu folgen, die den Denkprozess selbst widerspiegelt. Dieser Ansatz hat jedoch tatsächlich Nachteile: Mit der Bloom-Methode können Sie nur Logik bewerten, und unser Thema ist mit Emotionen, Assoziationen ... verbunden.

Natürlich versuchen wir im Literaturunterricht verschiedene Fragen zu formulieren, darunter auch solche, die den Schüler zum Nachdenken, Analysieren, Erforschen des Textes anregen, während er manchmal weder Blooms Taxonomie noch irgendeine andere Methode kennt. Das Problem liegt nicht bei uns, sondern bei wissen sie wie sie, unsere Schüler solche Fragen zu stellen, das heißt, zum Nachdenken anregen? Und noch etwas: Wahrscheinlich sollte ein Gymnasiast die verschiedenen Methoden des Fragenstellens kennen, da er an Diskussionen teilnehmen, Vorträge auf Konferenzen halten und sich vor der Berufungskommission verteidigen muss. Was ist mit einem Fünft- oder Sechstklässler?

Nachdem wir einmal die Literatur über die Methoden zum Stellen von Fragen studiert und das gewonnene Wissen zusammengefasst hatten, haben wir eine Lektion für die Fünftklässler zusammengestellt, die wir so nennen - "Fragenmodellierungsstunde". Wir tun es unbedingt gegen Ende des ersten Quartals, wenn wir ihnen die grundlegenden allgemeinbildenden Fähigkeiten vermitteln (siehe vorherige Vorträge).

So kann eine solche Lektion aufgebaut werden.

1. Stufe: Gespräch.

Was meinte der Philosoph, als er sagte: „Eine schlaue Frage ist schon das halbe Wissen“(F. Speck)?

Argumentieren von Schülern über das Konzept der „intelligenten Frage“;

Warum eine „schlaue Frage“ zu begründen, ist nur das halbe Wissen.

Im Laufe des Denkens kommen die Schüler selbstständig zu dem Schluss, dass eine „kluge“ Frage eine Frage ist, in deren Formulierung Informationen enthalten sind – ein Hinweis zum Nachdenken, und deren Antwort nicht in einem Wort oder Satz gegeben werden kann. Vielleicht, sagen sie, wird es notwendig sein, jemanden oder etwas um Hilfe zu bitten. Eine „dumme“ Frage ist eine Frage, die mit einem Wort beantwortet werden kann.

2. Stufe: ein Experiment, das es erlaubt, sich persönlichen Kindheitserfahrungen zuzuwenden. Die Fragen sind der Praxis von Psychologen entnommen.

Wer hat als Kind Spielzeug kaputt gemacht?
Warum hast du sie gebrochen?

Psychologen haben recht, jedes Mal antworten die Kinder unmissverständlich: Es war interessant herauszufinden, wie die Maschine funktioniert, warum sich die Augen der Puppe bewegen, was im Inneren klopft usw. Und um wirklich ein Experiment zu machen, können Sie ein unnötiges Spielzeug mitbringen und, bevor Sie den Schülern Fragen stellen, eine Atmosphäre schaffen, die Sie dazu ermutigt, das Spielzeug zu zerbrechen und allen zu erzählen, was drin ist und wie es „funktioniert“. Dieses Experiment ist notwendig, damit die Schüler bewusst zur dritten Stufe übergehen können.

3. Stufe: Synthese aus persönlicher Kindheitserfahrung und neuem Wissen. Der Lehrer stellt Fragen, deren Antworten er zusammen mit den Schülern in Form eines Diagramms aufschreibt (siehe unten).

Was ist der Ursprung der Frage?
Als du Spielzeug kaputt gemacht hast, wen hast du gefragt?
An wen richteten Sie Fragen wie: Was ist ein Fernseher? warum fliegt der käfer Warum werden die Blätter gelb?
Welche Fragen interessieren Sie?
Welche dieser Fragen helfen Ihnen beim Denken und welche helfen Ihnen nur, sich an die Antwort zu erinnern?

Bei Fragen zum Text muss der Lehrer selbst den Schülern erklären, dass sie dem Lehrer (um das Unverständliche, Unbekannte zu lernen), dem Autor der Werke (um einen Dialog mit ihm zu führen) die gleichen Fragen stellen und stellen können sich über das Gelesene zu informieren (um mit sich selbst ins Gespräch zu kommen). Und hier stellen wir nur zwei Konzepte vor, die modernen Kindern klar sind: Es gibt reproduktiv Fragen - sie geben Wissen, produktiv Fragen regen zum Nachdenken an. Modellfragen werden auch in ein Notizbuch geschrieben. Neben Modellfragen bieten wir Kindern Anhaltspunkte, die ihnen helfen, eine Frage in einem Text zu „finden“ oder etwas, das ihnen erlaubt, eine Frage zu stellen. Das müssen sie erst einmal achten Sie auf Widersprüche, auf das Unverständliche (schwer Erklärbare), etwas Überraschendes, um nicht überzeugende Argumente, mehrdeutige Erklärungen, unzureichende Informationen über das Ereignis, den Helden, seine Taten usw. zu finden. Dies ist unserer Meinung nach das wichtigste: Es enthält die Antwort auf die Frage, was im Text das Kind dazu veranlasst, eine Frage zu stellen. Und wenn er zu Hause alleine liest, wird er es wissen wie man mit dem Autor und mit sich selbst ins Gespräch kommt.

Drei Arbeitsphasen dauern im Unterricht nicht länger als 20 Minuten, da sie dynamisch sind und Spaß machen. Die nächste Stufe ist praktisch, wo die Schüler lernen, anhand von Modellen Fragen zu einem unbekannten Text zu formulieren.

Was ist der Ursprung der Frage?

Fragetypen

Eine reproduktive Frage beginnt mit den Worten: Wer? Was? Wie? Wo? Wo?

Produktive Fragen(Besondere):

Produktive Fragen(Trennung):

Wenn du weißt..., dann...?
wenn... warum dann...?
… oder ….?

Notiz: Wenn wir Musterfragen mit Schülern aufschreiben, achten Sie unbedingt auf die Kombination von Konjunktionen und Satzzeichen. Die Liste der Modelle kann erweitert werden.

4. Stufe: Lesen einer kurzen Arbeit und Formulieren von Fragen zu Modellen. In der Trainingsphase wählen wir hauptsächlich orientalische Geschichten: Sie sind praktisch, weil sie neben den Ereignissen und Handlungen der Charaktere Argumente und versteckte Fragen enthalten. Darüber hinaus löschen wir bei der Auswahl von Texten absichtlich die Phrasen oder Sätze, die Antworten enthalten (z. B. gibt es in der Geschichte von Iskander dem Zweihörnigen keinen Satz, den Alexander der Große früher im Osten so genannt hat, und in den Beschreibungen des Märchens „Der Strom der Eloquenz“). Gedruckte Texte werden an jeden Schüler verteilt und, da die Texte klein sind, in Hefte geklebt. In den Texten betonen die Schüler das wirft eine Frage auf und stellen dann gemeinsam Fragen. Wir liefern Beispiele für zwei Texte; in der ersten stunde arbeiten wir mit einem, und das zweite kann in der nächsten für die selbstständige arbeit verwendet werden: um die fähigkeit der schüler zu überprüfen, fragen zu formulieren.

Von der ersten Stunde an verlassen die Schüler ein Diagramm in ihren Heften, mit Modellen reproduktiver und produktiver Fragen, mit einem Text und Fragen dazu. Aber am wichtigsten ist, dass sie wissen, was eine intelligente Frage ist und wie sie formuliert werden kann.

STROM DER Beredsamkeit

Usbekisches Märchen, abgekürzt

Der berühmte Geschichtenerzähler Seyfutdin mit dem Spitznamen Eloquent lebte in Khorezm. Sein Ruhm floss wie ein tiefer Fluss von einem Land zum anderen, und viele kamen aus der Ferne nach Khorezm, um den Honig seiner Gespräche zu genießen und aus der Quelle seiner Beredsamkeit zu trinken.

Ein reicher Kaufmann aus Buchara hörte von ihm und beschloss, ihn zu sich einzuladen. Er legte reiche Geschenke auf ein silbernes Tablett, ging zur Karawanserei und verneigte sich vor dem alten Karawanen-Bashi, der mit Kamelen nach Khorezm aufbrach. Der Kaufmann sagte:

Wenn Ihr Seyfutdin den Eloquenten zu mir bringt, werden diese Geschenke Euch gehören.

Für Geschenke gab es keinen Preis, stimmte der Karawanen-Bashi zu und brachte den berühmten Seyfutdin nach Buchara. Der Kaufmann begegnete dem Gast mit der größten Ehre. Er überschüttete ihn mit Geschenken, und als der Gast sich ausruhte, rief der Kaufmann seine Verwandten, Freunde und Nachbarn an, setzte den Erzähler auf einen kostbaren Teppich und bat ihn, alle mit Blumen der Beredsamkeit und Diamanten des Witzes zu erfreuen. Seyfutdin der Eloquent begann seine erste Geschichte. Welches Lob wurde von den Gästen des Erzählers überschüttet, nachdem sie seine erste Geschichte gehört hatten! Sie sprachen schmeichelnde Worte zu ihm wie ein süßes Sorbet. Und der ermutigte Seyfutdin begann mit der zweiten Geschichte. Der zweite löste eine solche Freude aus, dass viele der Zuhörer aus den Kissen fielen und der Besitzer selbst wie ein Mann wurde, der den Verstand verloren hatte und mit zerzaustem Bart und hervorquellenden Augen dasaß. Und obwohl der alte Brauch Frauen und Kindern verbot, bei Gesprächen der Männer anwesend zu sein, flohen sie aus dem ganzen Haus, um der dritten Geschichte von Seyfutdin zu lauschen. Vögel aus dem ganzen Garten strömten herbei, um sich an der vierten Etage zu erfreuen. Als der berühmte Geschichtenerzähler seine fünfte Geschichte begann, rannten alle Kamele und Esel vom Markt unter die Fenster des Kaufmannshauses.

Die Nacht verging, und die Worte flossen wie ein goldener Fluss aus dem Mund des Erzählers. Der Tag kam, und der unermüdliche Seyfutdin erzählte alles, und es schien, als würde der Fluss seiner Beredsamkeit kein Ende nehmen. Als Seyfutdin seine hunderteinste Geschichte begann, bot ihm der Besitzer höflich an, sich auszuruhen und sich mit Tee zu erfrischen, aber von seiner Kunst hingerissen, sah oder hörte Seyfutdin nichts mehr – er erzählte weiter. Er erzählte und erzählte, aber in der 201. Etage verließen selbst die Geduldigsten und Hartnäckigsten langsam das Kaufmannshaus. Bei 301 flohen Frauen und Kinder. Am 401. fielen Esel und Kamele tot um. Und Seyfutdin hat alles erzählt. Nur der Gastgeber wagte es nicht, die Pflicht zur Gastfreundschaft zu brechen; er saß dem unermüdlichen Erzähler gegenüber und kniff sich in die Ohren, um nicht einzuschlafen und dadurch den Gast zu beleidigen. Er betete zu Allah um einen schnellen Tod und wusste nicht, wie er den rücksichtslosen König der Geschichtenerzähler loswerden sollte.

Und so schaute, als der Kaufmann schon dem Tode nahe war, seine treue Frau Saltan-Bibi ins Fenster. Die arme Frau zweifelte nicht daran, dass der Kaufmann längst an dem schrecklichen Regenguss der Geschichten erstickt war und gekommen war, um den leblosen Körper ihres Mannes zu begraben. Aber der Kaufmann atmete noch. Als er seine Frau sah, wurde er munter und sammelte seine letzte Kraft und stöhnte:

Lauf schnell zum Karawanen-Bashi und erlöse meine Seele vom Tod!

Als der grauhaarige Karawanen-Bashi das Haus des Kaufmanns betrat, erzählte Seyfutdin die 801-erste Geschichte! Der unglückliche Besitzer umarmte die Knie des alten Mannes und schrie:

Mein Vater, weil du Seyfutdin zu mir gebracht hast, habe ich dir ein Tablett mit Geschenken gegeben, aber weil du ihn wegnimmst, bin ich bereit, dir alles zu geben, was ich habe – dieses Haus und den Garten und die Geschäfte und all deine Reichtümer !

Er hat in seinem Leben viele Wunder eines grauhaarigen Karawanen-Bashi gesehen, er war nicht überrascht über die Bitte des Kaufmanns.

Warum lädt der Kaufmann Seyfutdin zu sich ein?
Wer kommt, um den Gast zu hören?
Wer rettet den Kaufmann?
Was sind die Folgen von Seyfutdins Besuch beim Kaufmann? - und ähnliche Fragen.

Welche Schlussfolgerungen können über den Helden gezogen werden, wenn man seinen Spitznamen Eloquent kennt?
Kann man glauben, dass eine Person ununterbrochen sprechen kann, ohne durch Essen und Schlaf abgelenkt zu werden?
Warum lächelt der Karawanen-Bashi?
Es ist bekannt, dass Beredsamkeit das Ohr erfreut. Kann man an einer schönen Rede sterben? - und ähnliche Fragen.

Wenn der Kaufmann das Gefühl hatte, sein Leben zu verlieren, warum ging er dann immer noch nicht? - und andere Fragen.

WASSER DER UNSTERBLICHKEIT

Usbekisches Märchen

In alten Zeiten Iskander der Zweihörnige< …>eroberte die ganze Welt. Aber in einem der Feldzüge wurde er schwer verwundet und spürte das Nahen des Todes. Aber er wollte für immer leben und in den Ländern herrschen, die er eroberte. Und er befahl, ihm ein Mittel zu finden, um das Leben um Jahrhunderte zu verlängern. Die weisesten und erfahrensten Heiler rieten ihm, lebendiges Wasser aus einer Quelle am Ende der Welt zu trinken. Gerüchte behaupteten, dass jeder, der dieses Wasser probierte, ewig leben würde.

Die schnellsten Krieger eilten dem Lord zu der geschätzten Quelle. Iskander schöpfte eine goldene Kelle Wasser aus der Quelle, aber bevor er Zeit hatte, sie an die Lippen zu führen, erschien ein dünner, vornübergebeugter alter Mann vor ihm. „Mein Sohn“, sagte der alte Mann, „wenn du einen Schluck Wasser aus dieser Quelle trinkst, wirst du unsterblich.“ "Aber ich will es!" rief Iskander. „Beeil dich nicht, mein Sohn“, unterbrach ihn der alte Mann. „Hören Sie zuerst zu … Vor dreitausend Jahren habe ich alle Königreiche der Erde erobert. Die ganze Welt lag mir zu Füßen, und niemand wagte, zu mir aufzusehen. Damals beschloss ich, unsterblich zu werden, um für immer über Völker und Staaten zu herrschen. Und er trank Wasser aus dieser Quelle. Aber nur hundert Jahre vergingen, und die Völker erhoben sich und vertrieben mich vom Thron. Und wenn ich jetzt auf Leute zugehe und ihnen meinen Namen sage, spucken sie mir ins Gesicht.< …>”

Der alte Mann ist verschwunden. Und Iskander nahm tief in Gedanken eine Flasche mit magischem Wasser, versteckte sie auf seiner Brust und befahl den Soldaten, sich nach Hause zu tragen.

Die Stunde des Todes traf ihn auf seinem Weg. Er nahm eine Flasche heraus, traute sich aber nicht, das Wasser der Unsterblichkeit zu trinken und spritzte es auf den Boden.

Reproduktionsfragen zum Text

In welcher Epoche der Geschichte spielt sich das beschriebene Ereignis ab?
Wohin geht der Held? Was sind die Motive für sein Handeln?
Wer ist der Held aus?
Welche Auswirkungen hat dieses Treffen?

Produktive Fragen. Speziell

Welche Schlussfolgerungen können über den Helden gezogen werden, wenn man seinen Spitznamen Two-horned kennt?
Der wahre Ruhm wird im Gedächtnis der Nachkommen seit Jahrhunderten bewahrt. Hat die Eroberung aller Königreiche der Erde dem alten Mann nicht solchen Ruhm verschafft?

Produktive Fragen. Teilen

Wenn Iskander berühmt wurde, weil er die ganze Welt erobert hatte, erlangte er dann nicht Unsterblichkeit?
Wenn bekannt ist, dass Heiler die klügsten und kenntnisreichsten sind, warum bieten sie Iskander dann eine einfache und unkomplizierte Lösung des Problems an?

Wie können Sie in der zweiten Lektion selbstständig arbeiten? In unserer Übung lesen wir in der zweiten Stunde das ägyptische Märchen „Die Schiffbrüchigen“ ( genaue Information für die Geschichte und den Text siehe http://ru.wikipedia.org/wiki/ The Tale of the Shipwrecked). Nach dem Lesen erhalten die Schüler eine Aufgabe drei produktive Fragen zum Märchen formulieren und auf Zettel schreiben(Wir geben die Zeit von 5-6 Minuten an). Jemand arbeitet schnell, jemand langsam, damit der Lehrer Zeit hat, die Fragen zu überprüfen, bevor der letzte Schüler die Arbeit abgibt. Der Zweck dieser Arbeit besteht darin, die Fähigkeit zu testen, daher bewerten wir die Arbeit nicht, außer wenn keine Fehler vorliegen, dh auf Wunsch des Schülers, und in der verbleibenden Zeit (ca. 15 Minuten) analysieren wir die Ergebnisse der Arbeit. Auf folgende Punkte machen wir aufmerksam (Beispiele sind aus der Kinderarbeit der 5. Klasse 2008 entnommen).

1. Fehlende Logik zwischen Satzteilen. Zum Beispiel: Hätte die Schlange ihn nicht jetzt töten können, da seine Familie auch auf dieser Insel starb? Oder: Kann man davon ausgehen, dass die Schlange allein gelassen wurde, weil sie ihre Tochter zum Gebet rief?

Dies ist der häufigste Fehler. Gemeinsam mit den Studierenden formulieren wir die Frage so um, dass sie richtig „klingt“.

2. Falsche Kombination von Gewerkschaften und verwandten Wörtern. Zum Beispiel: Wenn man weiß, dass alle Gefährten gestorben sind, warum steht am Anfang des Textes, dass sie alle unversehrt zurückgekehrt sind?

Wir machen die Schüler darauf aufmerksam, dass die falsche Kombination von Gewerkschaften meistens logische Fehler mit sich bringt. Wenn die Schüler die Konzepte nicht verstehen Union und verbündetes Wort, kann ersetzt werden durch Verbindungswörter.

3. Stapel von Teilen: Es gibt mehrere in einer Frage. Zum Beispiel: Welche Schlussfolgerungen können über die Insel gezogen werden, wenn man weiß, dass die Schlange sagte, dass der Seefahrer diese Insel nicht wiedersehen würde, sie wäre mit Wasser bedeckt?

In diesem Fall wenden wir uns den in der letzten Lektion aufgezeichneten Modellen zu und bitten Sie, dasjenige zu finden, das zur Frage des Schülers passt. Es gibt kein Modell. Bitte beachten Sie, dass es besser ist, zwei Teile in der Frage zu belassen.

4. Falsche Verwendung von Personalpronomen. Zum Beispiel: Woher wusste die Schlange, dass er zwei Monate lang segeln würde? Warum ist er der Einzige, der überlebt hat?

Der Missbrauch von Personalpronomen ist ein häufiger Sprachfehler, dem wir in jeder Kinderarbeit häufig begegnen, daher ist es nicht überflüssig, bei der Formulierung von Fragen darauf zu achten.

1. Substitution einer produktiven Frage durch eine reproduktive. Zum Beispiel: Warum ging der Held in die Minen des Königs? Wo war die Schlange, als ihre Familie starb?

In der letzten Phase des Unterrichts lesen wir richtig zusammengesetzte und gleichzeitig interessante Fragen und die Schüler beantworten sie. Hier sind einige Beispiele.

Stimmt es, dass die Insel verschwinden wird?
Wenn bekannt ist, dass die Seeleute stark, mutig und in der Lage waren, einen Sturm anzukündigen, warum hat dann nur einer überlebt?
Warum wollte die Schlange in Ägypten gefeiert werden?
Welche Schlussfolgerungen können über den Charakter der Schlange gezogen werden, wenn bekannt ist, dass sie die Gaben des Menschen ablehnte und ihm seine eigenen gab?
Lässt sich aus der Geschichte eines Seemanns ableiten, dass er auf seiner Reise eine Lektion gelernt hat?
Ist das Treffen der einsamen Schlange und des einsamen Matrosen ein Zufall oder vorherbestimmt?

Nach dem Unterricht zu Modellierungsfragen gewinnen die Schüler erfahrungsgemäß an Selbstvertrauen und scheuen sich nicht, überhaupt erst zu fragen – das ist die Basis für einen regen Dialog im Unterricht. Um die Praxis des Fragenstellens zu stärken und diese Fähigkeit zu entwickeln, bieten wir außerdem Hausaufgaben an, in denen der Schüler die Frage(n) formulieren muss.

Lassen Sie uns abschließend Ihre Aufmerksamkeit auf eine andere Art von Frage lenken – eine problematische. Im Unterricht verwenden wir oft Konzepte wie ein Problem oder ein Problem und stellen problematische Fragen. Es ist jedoch sehr schwierig, selbst für einen Erwachsenen eine problematische Frage zu formulieren - wir denken im Voraus darüber nach und bereiten uns auf den Unterricht vor. Solche Fragen sind die wichtigsten in unseren Gesprächen mit Schülern. Die Hauptmerkmale des problematischen Problems:

Hat keine eindeutige Lösung;
ist facettenreich, in Etappen gelöst;
erfordert die Einbindung von Wissen aus unterschiedlichen Themen, Sparten, Wissensgebieten.

Für einen Schüler der 5. oder 6. Klasse ist es schwierig, eine solche Frage zu formulieren - zuerst müssen Sie viele allgemeine und fachliche Fähigkeiten und Fertigkeiten beherrschen. In unserer Praxis lehren wir Kinder, mit einem problematischen Thema in der 7. Klasse zu arbeiten, wenn Schulkinder lernen, Texte zu kommentieren, dh verschiedenes Wissen anzuziehen. Zusammen mit den Schülern machen wir den folgenden Algorithmus.

Algorithmus zum Stellen einer Problemfrage

Überprüfen Sie die Informationen: Heben Sie die Hauptpunkte der Veranstaltung hervor, Aufgaben, Standpunkte, Theorien ...;
Markieren Sie die Hauptsache: Gedanken, Ideen, Merkmale, Bedingungen ...;
Widersprüche, Ungereimtheiten, nicht überzeugende Argumente erkennen ...;
bestimmen Sie das Wesen der Widersprüche;
eine problematische Frage formulieren.

Darüber hinaus sollte die problematische Frage selbst drei erforderliche Elemente enthalten:

Angabe des Studiengegenstandes;
Angabe der Studienrichtung des Objekts;
Widerspruch (versteckt oder explizit).

Da das Vorlesungsvolumen begrenzt ist, werde ich ein Beispiel für eine problematische Frage zum Text „Wasser der Unsterblichkeit“ geben, auf den übrigens in der 7. Klasse zurückgegriffen werden kann, auch wenn Sie ihn im Unterricht verwenden der 5. Diese Geschichte hat alle Voraussetzungen, um eine problematische Frage zu stellen:

Unsterblichkeit, die Erinnerung an Nachkommen.
Die Eroberung der Königreiche, der Welt.
Wahrer Ruhm und falsch.

Warum verkehrt sich der im Zuge von Eroberungen erworbene Ruhm und die Ehrfurcht des Herrschers mit der Erlangung der Unsterblichkeit für ihn in die Verachtung der Völker und Staaten?

Fassen wir zusammen: Welche Kompetenzqualitäten können in Zukunft bei einem älteren Schüler entwickelt werden, wenn er lernt, andere Fragen zu stellen? Er wird nicht nur lernen, dass diese Fähigkeit seinen Denkprozess anregt, sondern auch verstehen, wie einfach es für ihn sein wird, selbstständig an einem problematischen Bericht und an Recherchen zu arbeiten, an Diskussionen teilzunehmen und keine Angst vor einem Einspruch zu haben.

Rezensionsfragen

1. Welche Denkebenen unterscheidet B. Bloom?
2. Wie können Sie Fragen kombinieren, bei denen Sie sich Informationen merken müssen, und Fragen, die Sie zum Nachdenken anregen?
3. Wie unterscheidet sich eine produktive Frage von einer reproduktiven Frage?
4. Auf welche Fehler der Studierenden sollte bei der Frageformulierung geachtet werden?
5. Wie komplex ist das Problem?
6. Warum sollte die Formulierung einer problematischen Frage frühestens in der 7. Klasse unterrichtet werden?
7. Welche Kompetenzqualitäten fördert die Fähigkeit, Fragen zu formulieren?

Literatur

Wassiljew S.A. Sinnsynthese bei der Texterstellung und Textverständnis. Kiew, 1988.

Granik G. G., Bondarenko S. M., Kontsevaya L. A. Wenn das Buch lehrt M., 1991.

Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A., Shapoval S.A.. Einen literarischen Text verstehen lernen: Aufgabenheft-Workshop: 8–11 Zellen. Moskau: Astrel Publishing House LLC; OOO AST-Verlag, 2001.

Iljin E.N. Weg zum Schüler. M., 1988.

Ilya Isakovich Aminov, Kandidat der psychologischen Wissenschaften, beratender Psychologe

Geschäftsinformationen erreichen uns nicht immer in der gewünschten Menge. Zur Zeit Unternehmenskommunikation oft müssen Sie die notwendigen Informationen von Ihren Partnern einholen und sie zu allen wesentlichen Aspekten des Falls befragen. Fragen bedeutet, Informationen zu beschaffen und eine Bewertung der erhaltenen Informationen zu äußern.

Fragen bedeutet, Interesse an einem Partner zu zeigen und bereit zu sein, ihm Zeit zu widmen. Mit Ihren ungeschickten, lästigen, unangemessenen Fragen können Sie jedoch den gegenteiligen Effekt erzielen: Anstelle von Informationen wird der Partner „abschließen“, misstrauisch werden oder sogar die Zusammenarbeit komplett verweigern. Deshalb ist es so wichtig, Fragen richtig stellen (stellen, formulieren) zu können.

Der deutsche Philosoph I. Kant schrieb:

„Die Fähigkeit, vernünftige Fragen zu stellen, ist bereits ein wichtiges und notwendiges Zeichen von Intelligenz oder Einsicht. Wenn die Frage selbst sinnlos ist und nutzlose Antworten verlangt, dann hat sie neben Scham für den Fragesteller mitunter auch den Nachteil, dass sie den unvorsichtigen Zuhörer zu absurden Antworten verleitet und ein komisches Spektakel erzeugt: Man (so der Ausdruck der die Alten) melkt eine Ziege, während der andere ein Sieb unter sich hält.

Eine gut gestellte Frage ist eine Frage, die ein Teilnehmer an einem Geschäftsgespräch beantworten möchte, beantworten kann oder über die er nachdenken möchte und an der er an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Durch die eine oder andere Fragestellung (ihre Formulierung) lassen sich vielfältige Ziele erreichen:

• den Gesprächspartner zu interessieren und ihm die Möglichkeit zu geben, zu sprechen, damit er selbst die Informationen liefert, die Sie benötigen;
• aktivieren Sie den Partner und wechseln Sie von Ihrem eigenen Monolog zu einem Dialog mit ihm, der in der Geschäftskommunikation effektiver ist;
• den Prozess der Informationsübermittlung in eine Richtung lenken, die Ihren Plänen und Interessen entspricht;
• Ergreife und behalte die Initiative in der Kommunikation.

Es erfordert Mut zu fragen. Dem anderen Fragen zu stellen bedeutet schließlich, die eigene Position offenzulegen, das eigene Wertesystem für den anderen transparent zu machen.

Es wurde festgestellt, dass es besser ist, ein Geschäftsgespräch mit einer Reihe vorbereiteter Fragen zu beginnen. Schon durch die Fragestellung zeigen Sie, dass Sie sich an der Kommunikation beteiligen, für deren Fortgang und Vertiefung sorgen wollen. Dies überzeugt den Gesprächspartner von Ihrem Interesse an ihm und dem Wunsch, eine positive Beziehung aufzubauen. Es ist auch besser, Fragen zu stellen, als Monolog zu führen, um das Gespräch am Laufen zu halten. Die Kunst der Überzeugung besteht darin, den Gesprächspartner zu der gewünschten Schlussfolgerung zu führen und diese Schlussfolgerung nicht durch die Kraft der Logik, der Stimme oder der Autorität aufzuzwingen.

Das Stellen von Fragen erfordert nicht nur ihre sorgfältige Vorbereitung, sondern auch die Entwicklung ihres Systems und das Nachdenken über die Formulierung. Dies ist ein wichtiger Link, um Informationen zu erhalten. Hier wird der Grundstein für die Aktivierung der Unternehmenskommunikation, ihre kreative Ausrichtung gelegt. Es ist jedoch zu bedenken, dass die meisten Menschen aus vielen Gründen (Angst vor der Übermittlung falscher Informationen, unzureichende Fachkenntnisse, geschäftliche Einschränkungen, Zurückhaltung, Schwierigkeiten bei der Präsentation usw.) mit der Beantwortung direkter Fragen zurückhaltend sind. Daher müssen Sie zuerst den Gesprächspartner interessieren und ihm erklären, dass die Beantwortung Ihrer Fragen in seinem Interesse liegt.

In der Regel dient der Dialog, der immer nach dem „Frage-Antwort“-Schema aufgebaut ist, der Analyse eines Problems. Für eine umfassende, systematische Erfassung der Situation ist ein geeigneter Fragebogen erforderlich.

Es gibt verschiedene Arten von Fragen, die normalerweise in der Geschäftskommunikation verwendet werden: in Verhandlungen, Meetings, Geschäftstreffen.

geschlossene Frage- Dies ist eine Frage, die eindeutig beantwortet werden kann ("ja", "nein", geben Sie das genaue Datum, den Namen oder die Nummer an usw.). Zum Beispiel: "Wohnst du in Moskau?" - "Nein". "Fährst du?" - "Ja". An welcher Universität hast du wann deinen Abschluss gemacht? - "Staatliche Universität Moskau, 1992".

Geschlossene Fragen sollten präzise formuliert sein und kurze Antworten vorschlagen. Normalerweise beginnen sie entweder mit dem Pronomen „Du“ oder enthalten es in einer Fragekonstruktion. Zum Beispiel: "Sie behaupten, dass ...", "Würden Sie etwas dagegen haben, wenn ...", "Werden Sie das bestreiten ...".

Sie sind in jedem Geschäftsgespräch unvermeidlich, aber ihre Dominanz führt zu einer angespannten Atmosphäre, da sie den „Spielraum“ für einen Partner stark einschränkt, der den Eindruck gewinnen könnte, dass er verhört wird.

In der Regel werden sie gesetzt, um nicht so sehr Informationen zu erhalten, sondern früher die Zustimmung oder Bestätigung des Partners einzuholen. Vereinbarung erzielt: "Können wir uns morgen treffen?" - "Na sicher"; Kommt die Sendung am Donnerstag an? - "Nein, am Samstag."

Offene Frage- das ist eine Frage, die schwer zu beantworten ist, sie erfordert eine Art Erklärung, mentale Arbeit. Solche Fragen beginnen mit den Worten „warum“, „wozu“, „wie“, „was sind Ihre Vorschläge“, „worüber werden Sie entscheiden“ usw., und dies impliziert eine ausführliche Antwort in freier Form. Offene Fragen werden gestellt, um zusätzliche Informationen zu erhalten oder die wahren Motive und Positionen des Gesprächspartners herauszufinden, sie geben ihm die Möglichkeit zu manövrieren und eine umfassendere Aussage zu machen.

Die Hauptmerkmale dieser Fragengruppe sind folgende:

• der Partner ist in einem aktiven Zustand, da er seine Antworten und Aussagen überdenken muss;
• der Partner hat die Möglichkeit, nach eigenem Ermessen auszuwählen, welche Daten, Informationen und Argumente er uns zur Verfügung stellt;
• den Gesprächspartner mit einer offenen Frage anzusprechen, trägt zum Abbau von Barrieren bei, bringt ihn aus einem Zustand der Isolation und Zurückhaltung;
• der Partner (und vor allem) wird zu einer wertvollen Quelle für Informationen, Ideen und Vorschläge für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit.

Offene Fragen geben dem Gesprächspartner jedoch die Möglichkeit, eine konkrete Antwort zu vermeiden, nur für ihn nützliche Informationen zu liefern und das Gespräch sogar auf die Seite zu lenken. Daher wird empfohlen, im Laufe eines Geschäftsgesprächs Leitfragen, grundlegende, sekundäre und andere Arten von Fragen zu stellen.

Suggestive Fragen- Fragen, die so formuliert sind, dass sie den Gesprächspartner mit der erwarteten Antwort von ihm auffordern.

Hauptfragen- Offene oder geschlossene Fragen, die im Voraus geplant werden.

Sekundäre oder weiterführende Fragen- geplant oder spontan, die die Antworten auf die Hauptfragen klären sollen.

Alternative Frage ist etwas dazwischen: es ist in der Form gegeben offene Frage, aber gleichzeitig werden mehrere vorgefertigte Antworten angeboten. Zum Beispiel: „Wie haben Sie sich entschieden, Rechtsanwalt zu werden: Haben Sie sich bewusst für dieses Fachgebiet entschieden, sind Sie in die Fußstapfen Ihrer Eltern getreten, haben Sie sich entschieden, mit einem Freund zusammenzuarbeiten, oder wissen Sie nicht warum?“; „Wann wäre es Ihrer Meinung nach besser für uns, das nächste Treffen abzuhalten: bereits in dieser Woche oder verschieben wir es auf das nächste?“

Um den Gesprächspartner zum Reden zu bringen, können Sie versuchen, alternative Fragen zu verwenden, aber es ist wichtig, dass ihn keine der Alternativen beleidigt. Um ein Gespräch mit einem übermäßig gesprächigen Gesprächspartner irgendwie zu organisieren, ist es besser, geschlossene Fragen zu verwenden.

Es empfiehlt sich, Fragen, die den Gesprächspartner verletzen könnten, abzumildern und in Form einer Vermutung zu formulieren. Beispielsweise statt der Frage „Haben Sie Angst, es nicht zu bewältigen?“ die Formulierung wird empfohlen: „Vielleicht hindern Sie Umstände daran, diese Arbeit rechtzeitig fertigzustellen?“.

Sie sollten keine Frage stellen, wenn Sie die Antwort darauf bereits kennen. Es wird nicht empfohlen, die Frage mit den Worten zu beginnen: "Warum machst du nicht ...?" oder "Wie konntest du...?" Eine wirklich kompetente Frage ist eine Informationsanfrage, keine versteckte Anschuldigung. Wenn Sie mit der Entscheidung oder den Handlungen Ihres Partners unzufrieden sind, versuchen Sie es ihm taktvoll, aber bestimmt in Form einer Aussage mitzuteilen, aber nicht in Form einer Frage.

Rhetorische Fragen erfordern keine direkte Antwort und sind darauf eingestellt, bei Partnern die eine oder andere Reaktion hervorzurufen: ihre Aufmerksamkeit zu lenken, Unterstützung von den Teilnehmern eines Geschäftstreffens zu gewinnen, auf ungelöste Probleme hinzuweisen. Zum Beispiel: „Können wir das Geschehene als normales Phänomen betrachten?“; „Sind wir in dieser Frage gleicher Meinung?“; Wann lernen die Menschen endlich, sich zu verstehen?

Wichtig ist, rhetorische Fragen so zu formulieren, dass sie für jeden der Anwesenden kurz, relevant und verständlich klingen. Das darauf erhaltene Schweigen wird die Zustimmung zu unserem Standpunkt bedeuten. Gleichzeitig sollte man aber sehr vorsichtig sein, nicht in gewöhnliche Demagogie abzugleiten und nicht in eine unbequeme oder gar lächerliche Lage zu geraten.

Tippfragen Halten Sie das Gespräch in einem streng festgelegten Rahmen oder werfen Sie eine ganze Reihe neuer Probleme auf. Darüber hinaus ermöglichen sie Ihnen in der Regel, Schwachstellen in der Position des Partners zu identifizieren. Hier Beispiele: „Wie stellen Sie sich die Perspektiven für die Entwicklung Ihres Fachbereichs vor?“; "Was denken Sie: Ist es notwendig, das Managementsystem in großen Organisationen radikal zu ändern?".

Ähnliche Fragen werden in Fällen gestellt, in denen Sie zu einem anderen Problem wechseln möchten oder wenn Sie den Widerstand Ihres Partners spüren. Solche Fragen sind voller Gefahren, da sie das Gleichgewicht zwischen den Parteien stören können. Der Gesprächspartner ist möglicherweise nicht in der Lage, mit der Antwort fertig zu werden, oder umgekehrt ist seine Antwort so unerwartet und stark, dass sie die Position schwächt und die Pläne des Fragestellers bricht.

Fragen zum Nachdenken den Gesprächspartner dazu zwingen, das Gesagte sorgfältig zu analysieren und zu kommentieren. Zum Beispiel: „Habe ich es geschafft, Sie von der Notwendigkeit zu überzeugen, die Vertragsbedingungen zu überarbeiten, oder glauben Sie, dass wir die Situation bewältigen werden?“; „Welche Maßnahmen können Sie ergreifen?“; "Habe ich Ihren Vorschlag verstanden, dass...?"; "Denkst du das...?"

Der Zweck dieser Fragen ist es, eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen, die Zwischen- und Endergebnisse eines Geschäftsgesprächs zusammenzufassen.

Bei der Beantwortung einer Frage wie dieser:

• der Gesprächspartner sollte die geäußerte Meinung berücksichtigen;
• es wird eine günstige Argumentationsatmosphäre auf der Grundlage einer allgemeinen Herangehensweise an das Problem geschaffen;
• dem Gesprächspartner wird Gelegenheit gegeben, die geäußerte Position zu ändern.

Spiegel Frage besteht darin, mit einem fragenden Tonfall einen Teil der vom Gesprächspartner geäußerten Aussage zu wiederholen, um ihn dazu zu bringen, seine Aussage von der anderen Seite zu sehen. Dies ermöglicht es (ohne dem Gesprächspartner zu widersprechen und ohne seine Aussagen zu widerlegen), das Gespräch zu optimieren, neue Elemente einzuführen, die dem Dialog eine echte Bedeutung und Offenheit verleihen. Diese Technik bringt viel bessere Ergebnisse als der Kreislauf der „Warum?“-Fragen, die meist Abwehrreaktionen, Ausreden, Suche nach eingebildeten Gründen, einen stumpfen Wechsel von Vorwürfen und Selbstrechtfertigungen hervorrufen und in der Folge zu Konflikten führen.

Testfragen helfen, die Aufmerksamkeit des Partners zu steuern, ermöglichen Ihnen, zu früheren Arbeitsphasen zurückzukehren, und überprüfen auch das erreichte Verständnis.

Zu beachten ist, dass Kontrollfragen wie „wer, was?“ sind faktenorientiert und die Fragen „wie, warum?“ mehr auf die Person, sein Verhalten, seine innere Welt konzentriert.

Zu den oben genannten Arten von Fragen sollte man die sogenannten hinzufügen Fangfragen, die vom Gegner an den Initiator der Kommunikation gesetzt werden kann. Letzterer sollte in der Lage sein, Fragen nicht nur richtig zu stellen, sondern diese unter Berücksichtigung der Ziele des Gegners auch zu beantworten. Während des Kommunikationsprozesses sollten Sie auf die folgenden Arten von Fallfragen vorbereitet sein.

Fragen zur Prüfung der Kompetenz. Der Zweck solcher Fragen besteht darin, das Wissen und die Erfahrung des Initiators der Kommunikation zu beurteilen. In der Regel kennt der Autor einer solchen Frage die Antwort bereits, möchte aber prüfen, wie der Gastgeber damit umgeht. Wenn Sie diese Art von Frage richtig erkannt haben, können Sie höflich fragen: „Warum stellen Sie eine Frage, auf die Sie selbst die Antwort wissen?“.

Fragen, um Ihr Wissen zu demonstrieren. Der Zweck solcher Fragen besteht darin, die eigene Kompetenz und Gelehrsamkeit vor anderen Gesprächsteilnehmern zu demonstrieren. Dies ist eine der Formen der Selbstbestätigung, ein Versuch, sich mit einer „klugen“ Frage den Respekt eines Partners zu verdienen. Wenn sich die Frage wirklich auf ein Geschäftstreffen bezieht, können Sie den Autor bitten, sie selbst zu beantworten. Wenn Sie eine Frage stellen, wird Ihr Gesprächspartner eine solche Anfrage wahrscheinlich nicht erwarten. Nachdem er seine Antwort beendet hat, können Sie sie vervollständigen.

Verwirrende Fragen haben das Ziel, die Aufmerksamkeit des Kommunikationsinitiators auf den Interessenbereich des Fragestellers zu lenken, der abseits der Hauptarbeitsrichtung liegt. Diese Fragen können absichtlich oder unabsichtlich aus dem Wunsch heraus gestellt werden, einige ihrer eigenen Probleme zu lösen. Der Initiator der Kommunikation sollte nicht der Versuchung erliegen und sich von der Essenz des Themas entfernen. Es ist besser vorzuschlagen, dass die Angelegenheit zu einem anderen Zeitpunkt behandelt wird.

provozierende Fragen Meistens versuchen sie, den Gesprächspartner beim Widerspruch zwischen dem, was er jetzt sagt, und dem, was er früher gesagt hat, zu erwischen.

Wenn Sie einen solchen Widerspruch nicht rechtfertigen können, sollten Sie besser nicht versuchen, sich zu rechtfertigen. Indem Sie sich verteidigen, überzeugen Sie andere Teilnehmer eines Geschäftstreffens von der Wahrheit einer provokanten Bemerkung. Aber selbst wenn Sie Recht haben und die Widersprüchlichkeit Ihrer Worte objektive Gründe hat (Sie können es beweisen), sollten Sie die Gelegenheit, sich mit dem Provokateur auseinanderzusetzen, dennoch nicht nutzen. Sich auf einen „Showdown“ einzulassen, ist nicht das Beste Der beste Weg Gewinnen Sie das Ansehen der Anwesenden. Im besten Fall wird der Gegner nach deinem Sieg die Arbeit aufgeben, im schlimmsten Fall sucht er später nach einer Gelegenheit, sich zu revanchieren. Zeigen Sie, dass Sie größer und immun gegen solche "Stiche" sind - und verdienen Sie sich den Respekt der anderen Teilnehmer des Geschäftstreffens.

Unabhängig von der Art und Art der Fragen sollte man sich strikt an das Grundprinzip halten - die Frage nur zu beantworten, wenn ihr Wesen vollständig klar ist.

Stellen Sie Fragen, um die Informationen zu erhalten, die Sie benötigen. Fragen können verwendet werden, um:

Lenken Sie den Prozess der Informationsübermittlung in eine Richtung, die Ihren Plänen und Wünschen entspricht;

In einem Gespräch die Initiative abfangen und behalten;

Aktivieren Sie den Gesprächspartner, um von einem Monolog zu einem viel effektiveren Dialog in Bezug auf die Informationsübertragung zu gelangen.

Der Gesprächspartner, um sich zu beweisen, zu zeigen, was er weiß, und die Informationen zu liefern, die Sie selbst benötigen.

Auf keinen Fall sollten wir das aus vielen Gründen vergessen zögert, direkte Fragen zu beantworten (Angst vor der Übermittlung falscher Informationen, unzureichende Fachkenntnisse, geschäftliche Einschränkungen, Zurückhaltung, Präsentationsschwierigkeiten usw.). Deshalb Zuerst müssen Sie den Gesprächspartner interessieren , d.h. erklären Sie ihm, warum es in seinem Interesse ist, unsere Fragen zu beantworten. Außerdem schadet es nicht, es zu erklären warum Uns interessiert der ein oder andere Fakt und wie werden wir verwenden Informationen von ihm erhalten.

Wenn Sie jemandem eine Frage stellen, hat die Person keine Wahl, ob sie antworten soll oder nicht. Ihr Gesprächspartner sagt die Antwort vielleicht nicht laut, aber er wird auf jeden Fall antworten diese Frage.

Lassen Sie uns dies an einem einfachen Beispiel demonstrieren. Fragen Sie sich: "Können Sie Auto fahren?" Ihr Gehirn wird zweifellos mit Ja oder Nein antworten. Stellen Sie sich vor, wir sitzen und reden. Ich frage Sie: "Welche Farbe haben Ihre Augen?" Entweder finden Sie die genaue Antwort in Ihrem Gedächtnis, oder Sie sagen: "Ich weiß es nicht."

Um jedoch genau die Antwort zu erhalten, die Sie benötigen, müssen Sie lernen, wie Sie Fragen richtig formulieren. Stellen Sie sich vor, Sie stellen einem Freund eine Frage, die etwa so klingt: „Erzählen Sie mir etwas Interessantes über sich selbst.“ Es ist sehr schwierig, eine solche Frage zu beantworten, denn bei einer solchen Formulierung muss sich ein Mensch zunächst der gesamten Sammlung seiner Erinnerungen zuwenden und dort etwas Passendes finden. Mit der richtigen Frage findet der Gesprächspartner jedoch einfach und schnell die Antwort.

Versuchen wir, eine Analogie zwischen dem menschlichen Gehirn und einem Computer zu ziehen. Stellen Sie sich vor, Sie sitzen vor einem Computerbildschirm und führen ein Windows-Programm aus. Auf dem Display erscheinen Symbole – kleine Bilder der Hauptprogramme, die Sie verwenden. Lassen Sie eines der Symbole die "Sport"-Datei darstellen. Wir öffnen es, indem wir auf das entsprechende Symbol doppelklicken. Höchstwahrscheinlich erscheint eine weitere Reihe von Symbolen auf dem Bildschirm; In unserem Beispiel sind dies Symbole verschiedener Sportarten: Basketball, Fußball, Hockey. Wenn wir uns mit Informationen über Fußball vertraut machen wollen, müssen wir erneut auf das Fußballsymbol doppelklicken und eine Datei öffnen, in der beispielsweise ein Wettkampfkalender gespeichert ist.

Dasselbe gilt für das menschliche Gehirn.

Die Frage entspricht einem Doppelklick mit der Maus, um eine bestimmte Datei zu öffnen. Wenn wir die gewünschte Datei nicht zuvor geöffnet haben, wird der Gesprächspartner Schwierigkeiten haben, Informationen zu finden, und möglicherweise nicht so antworten, wie wir es brauchen, aber höchstwahrscheinlich so, wie es für ihn einfacher ist.

Wenn wir also etwas über eine Person wissen wollen, die Fußball spielt, müssen wir wie folgt vorgehen.

FRAGE 1."Machst du Sport?" - "Ja".

Das Verzeichnis „Sport“ öffnet sich.

FRAGE 2."Welchen Sport machst du?" - Basketball, Fußball, Schwimmen.

Jetzt wissen wir, auf welche Unterverzeichnisse wir zugreifen können.

FRAGE 3. "Gefällt Ihnen Fußball?" - "Ja".

Die Football-Datei wird geöffnet.

FRAGE 4.„Hast du jemals an Wettkämpfen teilgenommen?" „Ja."

Das Dokument Fußballwettbewerbe wird geöffnet.

FRAGE 5.„Woran erinnern Sie sich bei Fußballwettbewerben am besten?“