Autorami publikacji są Dmitrij Satyna— szef USABILITYLAB, jednego z czołowych specjalistów usability w Rosji oraz specjalistów z Ingate Digital Agency — Grigorij Zagrzebelny oraz Andrey Stark. Książka ma niewielką objętość (71 stron), ale treść zawiera przykłady „na żywo” i ma zastosowanie w praktyce.
Kilka spostrzeżeń podczas czytania
- Wykorzystanie metody asocjacji do oceny cech terenu (na przykład nowy projekt).
- Paradoks aktywnego użytkownika - użytkownik będzie próbował korzystać z interfejsu według własnego uznania do ostatniego (nawet jeśli się tego nie spodziewałeś)).
- Użyj obrazów na zdjęciach, aby przyciągnąć uwagę. Tutaj - możemy ustawić kierunek spojrzenia użytkownika.
- anomalia lejka. Odbiorcy wejściowi różnią się od odbiorców, którzy zamawiają produkt/usługę.
- Osoba sparowana: mężczyzna-kobieta. Kupowanie towarów w sklepie stacjonarnym, gdy w dziale kosmetycznym dominuje kobieta, a w dziale materiałów budowlanych mężczyzna.
Jeśli dopiero planujesz stworzyć stronę internetową, pamiętaj, co czytasz i postaw na tworzenie kompetentnych interfejsów zorientowanych na człowieka.
Masz już stronę internetową? Powierz jego przegląd i dopracowanie specjalistom ds. użyteczności i pozyskiwania użytkowników. I pamiętaj, bez badania odbiorców pozbawiasz swój biznes rozwoju na dłuższą metę.
Czy warto przeczytać?
p.s. Książka jest całkowicie darmowa!
Książka bada psychologię internautów: jak podejmowane są decyzje, co utrudnia/pomaga w wyborze towarów i usług, dlaczego i dlaczego ludzie wchodzą do sieci. Zalecenia praktyczne dotyczą zarówno etapu projektowania witryny, jak i istniejących zasobów internetowych. Nauczysz się rozumieć, kim jest Twój klient i czego potrzebuje, aby podjąć decyzję na korzyść Twojej witryny/firmy. © Agencja cyfrowa Ingate
Z książki dowiesz się:
- czego naprawdę chcą użytkownicy;
- jak zrobić portret klienta i przyciągnąć go na stronę;
- jak kontrolować wzrok użytkownika.
Treść książki „Psychologia konsumenta”
- WPROWADZANIE
- ROZDZIAŁ 1. OD PSYCHOLOGII DO UŻYTECZNOŚCI (Dmitry Satin).
- 1.1 Użyteczność: obalanie mitów.
- 1.2 Czego chcą użytkownicy.
- ROZDZIAŁ 2. OD TEORII DO PRAKTYKI (Dmitry Satin).
- 2.1 Analiza odbiorców w celu zwiększenia konwersji.
- 2.2 „Psychologia praktyczna”, czyli jak kontrolować wzrok użytkownika.
- 2.3 Warsztat: testowanie różnych opcji.
- ROZDZIAŁ 3. OD PORTRETU UŻYTKOWNIKA DO STRATEGII REKLAMOWEJ (Ingate).
- 3.1 Segmentacja grupy docelowej.
- 3.2 Analiza statystyk serwisu.
- ROZDZIAŁ 4. OD OGÓLNEGO DO SZCZEGÓLNEGO, CZYLI JESTEŚMY TYLKO NA POCZĄTKU DROGI (Dmitry Satin).
- 4.1 Anomalie w lejku sprzedaży.
- 4.2 Użytkownik nie przychodzi sam.
- 4.3 Zachowanie kształtujące.
- 4.4 Połącz personę, czyli spojrzenie w przyszłość.
- WNIOSEK.
- DODATEK (Ingate).
Psychologia użytkowników online zasługuje na naukowe podejście i dokładne badanie: technologie cyfrowe zmieniają nasz świat, nasze zachowanie. Jaka będzie kultura konsumpcji jutro? Jak silna będzie integracja z przestrzenią cyfrową? Kto obejmie prowadzenie w tym wyścigu komunikacyjnym?
Autorzy na kartach książki otworzyli zasłonę tego nowego jutra, spróbowali zajrzeć w umysł nowego konsumenta – konsumenta ery cyfrowej. Nie myślenie o jego potrzebach dzisiaj, ignorowanie jego lęków i pragnień – oznacza pozbawienie swojego biznesu rozwoju w dłuższej perspektywie.
Psychologia nabywców (psychologia konsumpcji) została szczegółowo zbadana i nadal jest badana w ramach psychologii społecznej i ekonomicznej. Opublikowano dziesiątki książek, opracowano setki rekomendacji. Jeśli jednak chodzi o zachowanie kupujących w przestrzeni wirtualnej, często kończy się to poradami dotyczącymi użyteczności i analizą ruchu na stronie. Tymczasem kupujący w prawdziwym życiu i w Internecie to te same osoby. Tyle tylko, że są umieszczane w sieci w nieco innych warunkach: z dużą niepewnością i koniecznością dokonywania wyboru zaocznie z dużej różnorodności ofert. Jak możesz pomóc im w podjęciu decyzji? Jak zrozumieć, czego naprawdę chcą? Jak sprawić, by proces interakcji ze środowiskiem wirtualnym był jak najbardziej komfortowy? © Dmitrij Satyna
Jak zmieniły się zachowania konsumentów w dobie e-commerce? Co pomoże klientowi dokonać właściwego wyboru? Jak kontrolować widok odwiedzającego witrynę? Pierwsza książka o psychologii internautów to eksperckie doświadczenia założyciela UsabilityLab, psychologa inżynierii Dmitrija Satina oraz specjalistów z Ingate Digital Agency.
Książka została już pobrana 16605 razy
Recenzje książki:
Irina Niemcowa (redaktor książek)
Praca z takim materiałem była prawdziwą przyjemnością)))
Andrzej Sebrant
Książka Dimy Satin jest bardzo pożyteczną lekturą. Dziękuję Ci!
Tatiana Komissarova
Dmitry, dziękuję, gratulacje. To jest fajne!
Koledzy polecam. Dmitry jest prawdziwym psychologiem, absolwentem wydziału psychologii Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego. Jestem przekonany o profesjonalizmie materiału książki. Już go pobrałem.
Aleksander Szmelew
Współczesna książka o psychologii powinna DZIŚ oczywiście zawierać więcej kolorowych ilustracji niż tekstu. Zazdroszczę Dmitrijowi Satinowi zazdroszczę nie wiadomo jakiego koloru. sam nie dam rady...
Nikita Androsow
Przyjaciele, czytaj dalej! Zagłęb się w umysły swoich konsumentów, eksploruj i daj się zaskoczyć. Dziękujemy Dmitry Satin za udział w naszej misji edukacyjnej!
Dmitrij Siłajew
Boleśnie znajome przypadki UsabityLab i trochę więcej… Gratulujemy wykonanej pracy i czekam na kontynuację
Daria Kalinskaja
Dzieciaki wydały szaloną książkę razem z samym Dmitrijem Satinem
Więc teraz możesz nie tylko słuchać ojca wszelkiej użyteczności na konferencjach i webinariach, ale także czytać w pięknej, choć elektronicznej oprawie)
Oksana Dunina
Przyjaciele, wszyscy wiemy, że napisanie inteligentnego artykułu lub małego podręcznika to dużo pracy. Co powiedzieć o książce.
Wczoraj i dziś wielu z nas pobrało i być może już zaczęło czytać książkę naszego drogiego Dmitrija Satina. Podziękujmy wszystkim autorowi za tę pracę małymi i dużymi „podziękowaniami”. Dmitry, dziękuję za podzielenie się swoimi jasnymi myślami!
Oleg Amt
Zarówno autor, jak i książka są świetne.
Stiepan Frołow
Doskonała książka dla każdego, kto zajmuje się e-commerce i zajmuje się marketingiem internetowym. Ze startem!
Valery Belyanin
bardzo ładnie wydana. łatwo napisać. Klasa
Aleksander Biełousow Dziękuję! Od dawna chciałem coś takiego przeczytać!)))) Zabieram to do biblioteki w kolejce!)
Siergiej Barkas
Uwaga dla hostessy: bezpłatna (!) książka o zarządzaniu zachowaniami klientów w e-commerce. Autor Dmitry Satin jest jedną z niewielu osób, które uważam za bezwarunkowe autorytety w swojej dziedzinie. Świetny rozdział o „osobie w parze” - w tematach „rodzinnych” zawsze żywo interesuje mnie pytanie: kto wybiera opcje, które mu odpowiadają, a kto kiwa głową na którą opcję i dlaczego. Dziękuję Ci.
Władimir Krawcow
Dima, gratulacje! Mam nadzieję, że doświadczenie pracy z Leroy Merlin pomogło w napisaniu książki.
Alina Ermakowa
Czytając w godzinę, radzę wszystkim przejrzeć oczy, aby zapamiętać/przypomnieć sobie „proste prawdy”, które są tak ważne przy projektowaniu produktu.
Siergiej Skorokhod
Wiedza i doświadczenie muszą zostać przyswojone. Każda firma ma swój własny aspekt. Możesz zgodzić się z autorem lub nie, ale zdecydowanie nie możesz dziś pominąć takich książek.
Iwan Biełousow
Satyna jest fajna! Ma wiele filmów na temat użyteczności stron, opowiada bardzo ciekawe punkty!
Andriej Gusarow
Radzę pobrać, przeczytać i od razu wdrożyć.
". Już ponad 10 000 zrobiło to :)
Adnotacja: Jak zmieniły się zachowania konsumentów w dobie e-commerce? Co pomoże klientowi dokonać właściwego wyboru? Jak kontrolować widok odwiedzającego witrynę? Pierwsza książka o psychologii internautów to eksperckie doświadczenia założyciela UsabilityLab, psychologa inżyniera Dmitrija Satina
Pod wycięciem znajduje się fragment rozdziału drugiej książki „O użyteczności”
Użyteczność polega na uproszczeniu. Ale do jakiego stopnia należy uprościć życie człowieka?
Hasłem Światowego Dnia Użyteczności, który obchodzony jest w drugi czwartek listopada od 2005 roku, jest Ułatwianie Życia! Jeśli uznamy tę wiadomość za główną wartość użyteczności i zrozumiemy ją przesadnie, możemy dojść do stanu, który jest pokazany w kreskówce WALL E (WALL-E), gdzie roboty wykonały absolutnie każdą akcję dla ludzi.Wiadomo, jaki świat nas czeka, jeśli kierujemy się tylko tą ideą. Dojdziemy do punktu porzucenia ciała fizycznego! Ponieważ technologia rozszerza możliwości i stale się rozwija, w pewnym momencie mogą one doprowadzić do porzucenia ludzkiego ciała i nie będzie ono do niczego potrzebne. A potem nastąpi utrata człowieka... Może o tym marzył Fryderyk Nietzsche, pisząc, że człowieka trzeba pokonać, a człowiek jest tylko mostem do nadczłowieka? Nie wiem. Przedstawiam się innym jako superman.
To sprawca, twórca, intensywny i celowy, któremu pomaga technologia, a nie zastępuje go.
Nawet prostsze stworzenia chcą trochę napięcia w osiągnięciu celu. Eksperymenty na szczurach wykazały, że zwierzę nie zawsze wybiera najkrótszą drogę do celu. Nie wybiera ścieżki, którą przygotował dla niej eksperymentator, ale tę, którą wybrała sama, nawet jeśli nie jest ona najbardziej optymalna. Z jakiegoś powodu żywa istota próbuje sama się kontrolować.
Trudno mówić o szczęściu szczura, ale mówiąc o osobie, możemy śmiało powiedzieć, że wynik uzyskany bez wysiłku nie podoba mu się. A skuteczne pokonanie optymalnego poziomu trudności przynosi poczucie samorealizacji i szczęścia.
Okazuje się, że musimy zachować pewien ton w interakcji człowieka z technologią: w czymś musi być napięcie, złożoność, ale jednocześnie musimy pomóc użytkownikowi komfortowo (przy optymalnym nakładzie wysiłku) osiągnąć swoje cele.
Na ten temat mam żart: jak zrobić „najbardziej ergonomiczną” grę komputerową? Musisz stworzyć duży przycisk z napisem „WYGRYWAJ”. Naciskasz - zwycięskie fanfary brzmią! Wygrałeś!!!
Tylko z punktu widzenia ludzkiej psychologii jest to kompletny nonsens. Gra w gry, aby cierpieć, w celu przezwyciężenia, w celu zdobycia nowego doświadczenia, a nie w imię darmowej wygranej.
Mój dobry znajomy woli ręczną skrzynię biegów w samochodzie, chociaż przy automatycznej skrzyni biegów ręce kierowcy są swobodniejsze, na przykład w celu manipulowania ekranem smartfona podczas wytyczania trasy. Na moje pytanie, dlaczego lubi mechanikę bardziej niż automatykę, odpowiedziała: „Chcę czuć, że ja prowadzę samochód, a nie ona jedzie mną!”
Bardzo zaskoczyła mnie ta odpowiedź. Rzeczywiście, teraz wiele uwagi poświęca się tworzeniu autonomicznych samochodów i samolotów. Jedna z prognoz opublikowanych na zlecenie Pentagonu, w niedalekiej przyszłości samoloty będą startować i lądować pod kontrolą robotów. Producenci samochodów mówią o nowych ciężarówkach, które będą przewozić ładunek bez udziału kierowcy. Google uruchamia taksówki bez kierowcy.
Wydaje się, że chętnie zlecamy pracę technologii w dwóch przypadkach: 1. Jeśli jest nudno; 2. Jeśli to za dużo (na przykład przetwarzanie zbyt dużej ilości danych w celu podjęcia trudnej decyzji lub przekształcenie zrobionego zdjęcia w obraz Van Gogha).
Ale niektóre zadania zostawiamy sobie. Te, które nas interesują. Te, które sprawiają, że czujemy, że żyjemy. Te myśli prowadzą mnie do idei znaczenia optymalnej motywacji, którą odkryli psychologowie zwierząt w eksperymentach na szczurach.
Zbyt proste i bardzo złożone zadania to zła motywacja. Od pierwszego popadamy w apatię, od drugiego w panikę. Ale zadania o średniej (a właściwie optymalnej) złożoności ekscytują nas, wchodzimy w stan przepływu, kiedy ujawnia się nam wewnętrzna motywacja działania. Kiedy pracujemy nie dla samego rezultatu, ale dla samego procesu, który daje nam jasność umysłu, poczucie kontroli i pełni życia.
Dlatego zgadzam się z tymi, którzy wierzą, że przyszłość należy do technologii. Niewątpliwie zajmą w naszym życiu coraz więcej miejsca, robiąc dla nas to, czego nie chcemy lub nie możemy zrobić. Ale osoba pozostawi po sobie pracę zgodną z jego możliwościami. W przeciwnym razie człowiek będzie musiał stracić siebie i sens swojego życia.
- Nie zgub się! Czytać
Jeden z czołowych specjalistów ds. użyteczności w Rosji, założyciel i partner UsabilityLab, psycholog inżynier Dmitry Satin, opublikował książkę Consumer Psychology: Who Buys What and How Online. Książkę można bezpłatnie pobrać z Internetu.
Książka bada psychologię internautów: jak podejmowane są decyzje, co utrudnia/pomaga w wyborze towarów i usług, dlaczego i dlaczego ludzie wchodzą do sieci. Zalecenia praktyczne dotyczą zarówno etapu projektowania witryny, jak i istniejących zasobów internetowych. Informacje te pomogą sprzedawcom internetowym lepiej zrozumieć swoich klientów i to, czego potrzebują odwiedzający sklep internetowy, aby podjąć decyzję na korzyść Twojej witryny/firmy.
Dmitry powiedział, że od ponad 10 lat przemawia na konferencjach internetowych w Rosji, Białorusi, Ukrainie i Kazachstanie, propagując zorientowane na człowieka podejście do projektowania interfejsów użytkownika usług elektronicznych.
„Spotykam wielu wdzięcznych ludzi o błyszczących oczach, którzy pytają mnie, kiedy zacznę pisać książki o użyteczności i User Experience. Postanowiłem już nie odkładać tego, o co proszą mnie ci, którzy podzielają ze mną wspólne wartości zawodowe. Pierwszy darmowy e-book został wydany 26 września 2016 r. – powiedział portalowi Planeta.ru Dmitrij Satin.
W niecały dzień książka została pobrana ponad 2000 razy. Wydanie książki otrzymało setki repostów w sieciach społecznościowych, a autor otrzymał wiele słów wdzięczności i wsparcia. Do tej pory książka została pobrana 2764 razy.
Czego dowiedzą się czytelnicy książki:
- czego naprawdę chcą użytkownicy;
- jak zrobić portret klienta i przyciągnąć go na stronę;
- jak kontrolować wzrok użytkownika.
Książka będzie interesująca i przydatna dla każdego, kto wchodzi w interakcję z użytkownikami: twórców stron internetowych, projektantów interfejsów, analityków internetowych, specjalistów ds. promocji w wyszukiwarkach, marketerów internetowych, działów reklamy i PR, właścicieli stron internetowych i liderów biznesu.
Zapowiedziano już publikację drugiej książki autora
Jego roboczy tytuł to About Usability. Będzie to druga książka z serii Human Factor. Książka o internautach i o tym, jak projektować dla nich dobre produkty.
Książka ma zostać wydana do Nowego Roku 2017.
Każdy może uczestniczyć w zbiórce środków na wydanie tej książki, a także otrzymać od autora w prezencie na Nowy Rok
