Sunt piesele auto returnabile? Ce piese și accesorii auto pot fi returnate la magazin? Este posibil să returnați bunurile achiziționate la magazinul auto?

5/5 (1)

Ceea ce este consacrat prin lege

Legea privind protecția consumatorilor face posibilă returnarea vânzătorului de produse de calitate scăzută. Cu toate acestea, nu toată lumea știe că legea se aplică și pieselor de schimb auto.

Vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului un produs de calitate care să îndeplinească caracteristicile reflectate în instrucțiuni. Descrierea produsului este furnizată în limba vânzătorului. În cazul nostru – în rusă. În cazul în care vânzătorul nu poate prezenta o prezentare generală a produsului într-o formă accesibilă, cumpărătorul are dreptul de a refuza încheierea unui contract de vânzare.

Regula este reglementată de Legea Federației Ruse N2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992.

Atenţie! Articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede că cumpărătorul are dreptul de a refuza achiziția în mai multe cazuri:

• dacă mărfurile sunt prevăzute cu unele încălcări care au fost descoperite după încheierea contractului de vânzare;
• în cazul în care produsul achiziționat anterior nu a satisfăcut cumpărătorul în ceea ce privește caracteristicile sale fizice, de exemplu, culoarea, dimensiunea și așa mai departe.

În al doilea caz, puteți returna produsul dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• cumpărătorul nu a folosit produsul în scopul propus;
• se păstrează integritatea ambalajului;
• bonurile de vânzare sunt salvate;
• produsul este returnat complet;
• nu au trecut mai mult de două săptămâni de la efectuarea achiziției.

Vânzătorul are dreptul de a refuza să accepte bunuri de calitate corespunzătoare dacă se observă că acestea au fost în uz. De exemplu, dacă o piesă de schimb este zgâriată, zgâriată sau murdară, este posibil ca managerul să nu o accepte înapoi.

Vă rugăm să rețineți că articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse prevede, de asemenea, că cumpărătorul are posibilitatea de a returna produsul dacă nu i se potrivește ca culoare, stil, dimensiuni, configurație sau calitate.

Dacă piesele de schimb au fost achiziționate cu un defect vizibil de fabricație, atunci returnarea este reglementată de articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Pe baza acestuia, consumatorul are dreptul de a cere:

• elimina complet deficientele existente pe cheltuiala ta;
• să despăgubească cumpărătorul pentru daune dacă a făcut reparații pe cheltuiala sa;
• înlocuiți produsul cu unul similar, dar de înaltă calitate;
• returnează parțial sau integral fondurile plătite de cumpărător.

Puteți returna un produs defect pe toată perioada de garanție. Cu toate acestea, dacă nu este stabilit unul, se acordă doi ani pentru depunerea cererilor.

Important! Rezilierea contractului de vânzare-cumpărare este posibilă numai după ce se dovedește că bunurile au avut un defect de fabricație și nu au fost deteriorate de către cumpărător.

Drepturile consumatorilor conform legii

Relațiile dintre cumpărător și vânzător sunt reglementate de Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de Codul civil al Federației Ruse. Pe baza acestor reglementări a fost stabilită o regulă care interzice returnarea produselor alimentare către vânzător.

Acum vine întrebarea presantă. Este posibil să returnați piese de schimb pentru o mașină la magazin? Piesele auto sunt produse nealimentare, așa că returnarea lor nu este dificilă. Magazinul nu are dreptul de a refuza cumpărătorului să rezilieze unilateral contractul de cumpărare și vânzare.

Cu toate acestea, există și excepții. Dacă articolul are plăcuță de înmatriculare, acesta nu poate fi returnat la magazin sau atelier. Acestea includ motoarele vehiculelor. Astfel, din lege rezultă următoarea regulă.

Cumpărătorul poate returna piese de schimb pentru mașină dacă:

• produsele nu se potrivesc cumparatorului ca marime, dimensiuni, stil, culoare etc.;
• piesa de schimb s-a dovedit a fi de proastă calitate;
• Piesele de schimb nu respectă specificațiile menționate.

În primul caz, puteți solicita retur numai în primele două săptămâni, iar în al doilea - pe toată perioada de garanție.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Este posibil să returnați o piesă de calitate?

În conformitate cu legislația rusă în vigoare, cumpărătorul are dreptul de a contacta vânzătorul de piese auto pentru a returna bunurile care îndeplinesc caracteristicile și calitatea declarată. Sunt acordate doar două săptămâni pentru a depune cereri de reziliere a contractului de cumpărare și vânzare. În acest caz, ziua cumpărării bunurilor nu contează.

Un contract de cumpărare și vânzare poate fi încheiat fie verbal, fie în scris. Confirmarea relației contractuale este schimbul de bunuri pentru bani și eliberarea unei chitanțe de numerar.

Cumpărătorul are dreptul de a solicita returnarea pieselor de schimb de înaltă calitate pentru o mașină în două cazuri:

• daca produsul nu se potriveste ca dimensiuni, stil, marime, culoare etc.;
• dacă piesele de schimb sunt prezentate în configurație incompletă, de exemplu, dacă sunt vândute ca set.

Cerințele trebuie depuse prin scrierea unei cereri. Vânzătorii conștienți acceptă întotdeauna astfel de mărfuri la timp. Dacă prezentarea nu este deteriorată, nu ar trebui să apară probleme la returnarea produselor.

Vă rugăm să rețineți! Cumpărătorul are dreptul de a nu indica motivul returului dacă reziliază contractul de cumpărare și vânzare în primele două săptămâni de la cumpărare.

Dar dacă produsul este de înaltă calitate, iar perioada de depunere a reclamațiilor a expirat, atunci vânzătorul va refuza în mod legal să accepte produsul.

Un produs de calitate este returnat dacă sunt îndeplinite simultan mai multe condiții:

• cumpărătorul nu a încercat să folosească piesa de schimb pentru mașină în scopul propus;
• cumpărătorul nu a încălcat integritatea ambalajului produsului;
• cumpărătorul a păstrat setul complet al produsului (de exemplu, baterie auto, manual de instrucțiuni, cutie, fire).

Vă rugăm să rețineți că aveți dreptul de a solicita retur fără a prezenta o chitanță de vânzare. Principalul lucru este să dovediți că ați făcut achiziția în acest magazin. Este suficient să aduci un martor sau o fotografie, video de la camerele de supraveghere.

Atunci când returnează un produs de calitate la un magazin, cumpărătorul are dreptul de a cere în schimb:

• schimba produsul cu unul potrivit consumatorului;
• rambursează integral banii plătiți pentru bunuri.

Returul se emite printr-un act special. Este semnat de ambele părți. Dacă vânzătorul refuză să accepte mărfuri fără defecte în termenul stabilit de lege, puteți contacta conducerea magazinului sau supravegherea consumatorilor din Rusia.

Returnarea pieselor auto de calitate necorespunzătoare

Returnarea pieselor auto defecte este reglementată în baza articolului 18 din Legea N2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992. Acest act normativ face posibilă returnarea vânzătorului unui produs care nu îndeplinește cerințele de calitate.

În schimbul unui produs de calitate scăzută, consumatorul are dreptul de a cere:

• eliminarea deficiențelor existente;
• compensarea cheltuielilor care vizează repararea produsului;
• schimbul de bunuri cu altele similare sau similare;
• rambursare parțială;
• rambursarea integrală a fondurilor plătite.

În orice caz, se acordă perioada specificată în cardul de garanție pentru depunerea reclamațiilor. Dacă acest lucru nu este furnizat, atunci perioada de serviciu este considerată a fi de 2 ani.

Vă rugăm să rețineți că, dacă un magazin refuză să accepte produse de calitate scăzută, puteți contacta conducerea companiei sau supravegherea consumatorilor din Rusia. Uneori, astfel de cazuri ajung în instanță.

Tine minte! După acceptarea produsului defect, vânzătorul îl trimite spre examinare. Evaluatorii identifică cauza defecțiunii. Dacă expertul stabilește că produsul este spart din vina cumpărătorului, atunci cerințele nu vor fi îndeplinite. În acest caz, produsul spart este returnat consumatorului fără scrupule. Dacă comandantul dezvăluie un defect de fabricație, atunci cumpărătorul are dreptul de a decide el însuși soarta viitoare a produsului. Cererile sale sunt supuse executării imediate.

Examinarea se efectuează în întregime pe cheltuiala vânzătorului. Este permisă recuperarea costului lucrării evaluatorului dacă studiul este efectuat după expirarea perioadei de garanție.

Dacă perioada de garanție pentru un produs a expirat, nu are rost să contactați magazinul. Fiecare produs are o viață utilă. Producătorul nu este obligat să înlocuiască produsul după ce acesta s-a uzat.

Este posibil să returnați o piesă dacă nu se potrivește?

Este posibil să returnați o piesă de schimb de înaltă calitate pentru o mașină dacă nu se potrivește.

Cu toate acestea, există câteva nuanțe importante de luat în considerare:

• Dacă achiziția a fost însoțită de un contract scris de cumpărare și vânzare, asigurați-vă că îl citiți cu atenție. Este posibil ca vânzătorul să nu fi ținut cont de posibilitatea returnării bunurilor;
• Legea privind protectia drepturilor consumatorilor permite doar 14 zile pentru returnarea unui produs de calitate. După această perioadă nu se poate face o rambursare;
• Cumpărătorul are dreptul de a cere înlocuirea bunurilor dacă vânzătorul a ales o dimensiune sau o configurație greșită. În acest caz, este important să contactați în primele două săptămâni. Dar dacă defecțiunea a avut loc tocmai din această cauză, atunci toată responsabilitatea revine magazinului;
• este imposibil să predați piese auto care sunt realizate la comandă conform specificațiilor individuale;
• Dacă vânzătorul nu explică condițiile de returnare, atunci perioada de reziliere a contractului de cumpărare și vânzare crește la 3 luni.

Astfel, dacă piesa de schimb achiziționată nu se potrivește mașinii, aceasta poate fi returnată legal la magazin.

Priveste filmarea. Protectia Consumatorului. Cum să returnezi corect un articol:

Dacă nu aveai nevoie

Cumpărătorul are tot dreptul de a returna un produs defect pe toată perioada de garanție. Dar ce să faci dacă nu este nevoie de piesa de schimb. La urma urmei, astfel de situații apar tot timpul.

Trebuie spus imediat că legea protecției consumatorilor face posibilă returnarea bunurilor în magazin dacă nu sunt necesare. Articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse vorbește despre același lucru.

Dar trebuie îndeplinite mai multe condiții:

• produsul nu a fost folosit, fapt dovedit de aspectul său;
• cumpărătorul a păstrat ambalajul și documentația de însoțire;
• produsul este complet echipat;
• este disponibil un bon de vânzare;
• Perioada de achiziție a bunurilor este de cel mult două săptămâni de la data achiziției.

Atenţie! A avea o chitanță de vânzare nu este o condiție prealabilă. Principalul lucru este să dovediți că ați făcut achiziția în acest magazin. Pentru a face acest lucru, puteți prezenta declarații ale martorilor sau filmări CCTV.

Vă rugăm să rețineți că vânzătorul are dreptul de a refuza rezilierea contractului de cumpărare și vânzare în următoarele cazuri:

• dacă cumpărătorul a folosit bunurile, din cauza cărora acestea au devenit inutilizabile sau prezentarea lor s-a deteriorat;
• dacă perioada de retur pentru un produs de calitate a expirat.

În orice caz, încercați să negociați pașnic cu vânzătorul. Daca insa nu accepta marfa care indeplineste conditiile de mai sus, puteti depune reclamatie la conducerea magazinului.

Cum să returnezi piesele de schimb la un magazin online

Vânzările la distanță reprezintă un grup special de relații contractuale. Reglementarea acestora se realizează pe baza Decretului Guvernului Federației Ruse N612 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea de bunuri prin mijloace de la distanță” din 27 septembrie 2007.

Adesea, banii plătiți pentru bunuri de calitate scăzută pur și simplu nu sunt returnați. Uneori vine și altceva în locul produsului achiziționat. A cumpăra online este ca și cum ai juca la ruletă. Indiferent dacă ești sau nu norocos!

Desigur, totul depinde de cât de responsabil este vânzătorul și dacă își prețuiește reputația. În general, aveți la dispoziție 14 zile pentru a returna orice produs achiziționat printr-un magazin online. Nu contează dacă produsul este de înaltă calitate sau nu. Cu șapte zile înainte de a primi mărfurile și șapte zile după inspectarea produsului.

Toate costurile asociate cu livrarea pieselor de schimb sunt suportate de cumparator.

De exemplu, I. I. Ivanov a comandat o piesă de schimb pentru mașina lui printr-un magazin online. Costul produsului a fost de 2.000 de ruble. A plătit 600 de ruble pentru livrarea mărfurilor. În total, piesele auto au costat pe Ivanov 2.600 de ruble.

După primirea mărfii, Ivanov I. a descoperit că produsul era defect. El a trimis produsul înapoi vânzătorului și a plătit 200 de ruble pentru pachet. După ce a primit mărfurile, vânzătorul a returnat exact 2.000 de ruble pe card. Astfel, 600 și 200 de ruble sunt cheltuieli care vizează livrarea, prin urmare - pierderi ale cetățeanului Ivanov I.

Vă rugăm să rețineți că atunci când returnați bunuri achiziționate printr-un magazin online, există câteva nuanțe:

• uneori, producătorii refuză să returneze fondurile plătite și este foarte dificil să dovedească achiziția;
• vânzătorul are dreptul de a vă trimite un produs similar care îndeplinește calitățile declarate în loc să returneze banii;
• toate costurile pentru livrarea mărfurilor sunt suportate de cumpărător;
• Perioada de retur a fost redusă la 14 zile, iar după primirea coletului poți folosi doar o săptămână.

Ce articole nu pot fi returnate?

Legea privind protecția consumatorilor interzice returnarea la un magazin a pieselor vehiculului care sunt identificate printr-o plăcuță de înmatriculare. De exemplu, dacă motorul are un număr de serie, atunci nu va fi posibil să reziliați contractul de cumpărare și vânzare în legătură cu acesta.

Important! De asemenea, piesele auto de înaltă calitate nu pot fi returnate dacă perioada menționată a expirat. Vânzătorul nu va accepta produse dacă prezintă semne de utilizare.

Cu toate acestea, în cazul în care produsul a fost vândut de o calitate necorespunzătoare, vânzătorul este obligat să îl accepte, să îl repare sau să îl înlocuiască.

Returnează documentele

Pentru a rezilia contractul de cumpărare și vânzare pentru o piesă de schimb achiziționată pentru o mașină, trebuie să furnizați un mic pachet de documente.

Acesta include următoarele documente:

• casa de marcat, bon de vanzare;
• alte dovezi care pot confirma achiziția de bunuri în acest magazin (dacă nu există chitanță sau chitanță);
• opiniile experților cu privire la prezența și cauza deficiențelor;
• cerere cu cerințe pentru returnarea mărfurilor.

Vă rugăm să rețineți că, la solicitarea vânzătorului, se efectuează o examinare privind piesa de schimb defectă a mașinii.

Plângere către vânzător

Dacă vânzătorul refuză să accepte piese de schimb pentru mașini, el încalcă prevederile Codului civil al Federației Ruse și ale Legii privind protecția drepturilor consumatorilor. Dacă sunt detectate încălcări, trebuie să contactați mai întâi conducerea companiei. În acest scop, se depune o reclamație.

O revendicare este un document scris trimis managerului magazinului. Nu există o formă unificată.

Cu toate acestea, există informații care trebuie reflectate:

• numele magazinului, locația acestuia;
• prenume, prenume, patronimic al directorului magazinului;
• prenumele, numele de familie, patronimul vânzătorului care a vândut bunurile de calitate scăzută;
• prenumele, prenumele, patronimul cumpărătorului nemulțumit, numărul de telefon de contact al acestuia;
• descrierea obiectului litigiului;
• trimiteri la legislația de reglementare (Codul civil al Federației Ruse și Legea Federației Ruse);
• cerințe pentru vânzător;
• o listă a documentelor care sunt anexate cererii;
• data întocmirii documentului și semnătura solicitantului.

Daca nu au trecut 14 zile de la achizitionarea pieselor de schimb, cumparatorul poate sa nu precizeze motivul returnarii.

Cererea se întocmește în două exemplare. Unul este furnizat reprezentantului vânzătorului, al doilea rămâne la cumpărător. Magazinul trebuie să pună o semnătură pe copia consumatorului. Indică acceptarea contestației.

Dacă un reprezentant al magazinului refuză să accepte o reclamație, aceasta este trimisă prin poșta rusă prin poștă recomandată cu notificare.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru returnarea pieselor auto:

Cerere la o autoritate judiciară

Dacă rezolvarea independentă a conflictului nu aduce rezultate, puteți contacta Autoritatea de Supraveghere a Consumatorilor din Rusia sau instanța.

Instanța nu este abordată până când nu s-a efectuat o soluționare preliminară a chestiunii.

Formularul de cerere este disponibil pe site-ul autorității judiciare. Cu toate acestea, reclamantul nu trebuie să o urmeze întocmai. Este prezentat pentru comoditatea cetățenilor.

Tine minte! Există informații care trebuie incluse în declarația de revendicare:

• un capac. Aici sunt indicate numele organului judiciar și detaliile participanților - reclamantul și pârâtul;
• partea principală reflectă informații despre încălcarea dreptului. Sunt indicate împrejurările cauzei;
• trimiteri la legislația de reglementare - care lege protejează dreptul reclamantului;
• cerinte - ce doreste reclamantul sa primeasca ca urmare a satisfacerii cererii;
• lista documentelor anexate cererii. Toate probele prezentate instanței în cauză, precum și alte acte, sunt scrise aici;
• data si semnatura.

Declarația de revendicare se întocmește în funcție de numărul de participanți la dosar. Un reprezentant al Autorității de Supraveghere a Consumatorilor din Rusia are dreptul de a participa la întâlnire și de a participa la examinarea cazului.

Aproape fiecare familie are o mașină. Ca orice alt echipament complex, o mașină tinde să se defecteze. Când cumpărați piese de la un dealer auto, puteți achiziționa cu ușurință un produs defect. Sau se poate întâmpla ca piesa de schimb pur și simplu să nu se potrivească. Cum să returnezi un articol la un magazin auto? Vă vom spune mai departe.

Este posibil să returnați piese auto la magazin?

Nu orice achiziție poate fi schimbată sau returnată vânzătorului. Lista produselor nealimentare fără defecte pe care va trebui să le păstrați este dată în Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924. Această listă include:

• vehicul, remorcă și plăcuțe de înmatriculare;
• mijloace mobile de mecanizare la scară mică pentru lucrări agricole;
• unități de înot de uz casnic.

Dacă articolul achiziționat are un număr (de exemplu, un motor), acesta nu poate fi schimbat. Dacă piesa de schimb nu este numerotată (de exemplu, un far), puteți contacta vânzătorul pentru un schimb.

Numai piese auto fără număr de serie pot fi schimbate.

Dar lucrurile nu sunt atât de simple aici. Lista pieselor auto care sunt numerotate nu este consacrată în lege. Prin urmare, în fiecare situație specifică, litigiul va fi soluționat la aprecierea instanței. Dacă produsul este ieftin, este mai ușor să-l revânzi singur decât să pornești un proces.

Reguli și condiții pentru returnarea pieselor auto

Dacă achiziționați un produs defect, vă vom ajuta. Se precizează clar că cumpărătorul are dreptul de a cere:

• înlocuirea produsului cu un produs identic, dar fără defecte;
• înlocuirea cu un produs similar de altă marcă cu recalcularea costului;
• returnarea unei părți din fondurile plătite (pentru valoarea defectului);
• eliminarea defectelor pe cheltuiala vânzătorului;
• compensarea bănească pentru eliminarea independentă a deficiențelor;
• rezilierea contractului de vânzare-cumpărare și restituirea integrală a banilor.

Dacă ați suferit daune din cauza pieselor auto de calitate scăzută, puteți solicita despăgubiri pentru daunele aduse proprietății, sănătății sau vieții dumneavoastră. În unele situații, puteți primi și despăgubiri pentru daune morale.

O piesă auto defectă a provocat un accident - vânzătorul trebuie să despăgubească cumpărătorul pentru daune morale și materiale.

Termenii de returnare pentru piese auto

Dacă produsul este complex din punct de vedere tehnic, i se aplică același articol. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aveți dreptul să returnați sau să schimbați o astfel de piesă de schimb în termen de 15 zile de la data achiziției. O condiție prealabilă este prezența unei deficiențe semnificative.

Se acordă 15 zile pentru schimbul și returnarea articolelor complexe din punct de vedere tehnic.

Dacă perioada de returnare a expirat, planul poate fi realizat numai dacă există un defect semnificativ, vânzătorul încalcă termenul de eliminare a defectelor sau incapacitatea de a opera produsul mai mult de 30 de zile pe an.

Dacă piesa dumneavoastră auto nu este complexă din punct de vedere tehnic (de exemplu, o oglindă retrovizoare), o puteți returna de la data achiziției. Dar pentru ca vânzătorul să accepte piesa de schimb, trebuie îndeplinite trei condiții:

1. produsul nu și-a pierdut aspectul original - sigiliile și etichetele din fabrică sunt la locul lor, nu există așchii, zgârieturi sau alte daune;
2. articolul nu a fost folosit efectiv;
3. ai documente care confirmă achiziția în acest magazin. Acesta nu este un articol obligatoriu, deoarece achiziția poate fi dovedită prin mărturie. Cu toate acestea, vă recomandăm să nu aruncați chitanțele.

Puteți schimba sau returna o piesă auto simplă în termen de 14 zile de la cumpărare.

Dacă o piesă de schimb este defectă, aveți dreptul să o returnați în orice moment înainte de sfârșitul perioadei de garanție. Dacă nu este stabilită o astfel de perioadă pentru produs, puteți face o cerere de înlocuire sau returnare a piesei auto în termen de 2 ani de la data achiziției.

Unii vânzători fără scrupule stabilesc perioade de garanție ilegale. De exemplu, 6 luni. Prin urmare, acordați atenție regulilor de cumpărare și vânzare stabilite în magazin pentru a evita necazurile inutile.

Atata timp cat produsul este in garantie, acesta poate fi returnat.

Este posibil să returnați piese uzate?

Daca produsul nu este defect, acesta poate fi returnat doar daca este in starea initiala si in termen de 14 zile de la data achizitionarii. Prin urmare, răspunsul va fi negativ.

Dacă un articol este defect, acesta poate fi returnat sau schimbat în perioada de garanție. Nu contează dacă l-ai folosit sau nu.

În timpul funcționării, s-a constatat că piesa este defectă și trebuie înlocuită.

În teorie, totul pare simplu și clar. Există motive - piesa de schimb trebuie schimbată sau luată. Dar ce se întâmplă dacă argumentele și cerințele dumneavoastră juridice nu se aplică vânzătorului? Există o singură cale de ieșire - să depuneți o plângere scrisă.

Depunem o reclamație la vânzător pentru returnarea pieselor auto

Reclamația se face în formă liberă. Ar trebui să indice:

• detaliile vânzătorului (nume, adresă);
• datele dvs. (nume complet, adresa, telefon);
• informatii despre cumparare (data, ora, pret, metoda de plata);
• daca produsul este de calitate corespunzatoare - motivul pentru care doriti sa il returnati sau sa il schimbati (culoarea, marimea, echipamentul nu v-au potrivit);
• dacă piesa este defectă - o descriere a defectelor sale;
• cerințele dumneavoastră și perioada pe care o acordați vânzătorului pentru a le îndeplini (10 zile);
• răspunderea vânzătorului pentru nerespectarea cerințelor (link la articolul corespunzător din lege);
• lista documentelor atasate (cec, card de garantie, detalii bancare pentru rambursare etc.);
• data si semnatura cu stenograma.

Dacă decideți să vă depuneți reclamația în persoană, vă rugăm să o trimiteți în dublu exemplar. Dacă problema nu este rezolvată la fața locului, cereți ca o marcă de acceptare să fie plasată pe o coală de hârtie și luați-o cu dvs. De asemenea, puteți trimite o reclamație prin poștă recomandată cu confirmare de livrare. În orice caz, veți avea dovezi ale unei încercări de rezolvare pașnică a conflictului. Fără această confirmare, instanța nu va lua în considerare cererea.

Nu pot să mă numesc avocat, dar
Articolul 25. Dreptul consumatorului de a schimba bunuri de calitate corespunzătoare

1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu este potrivit ca forma, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configuratie. .
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)

Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii.
Se efectuează schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de numerar sau a altui document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.
(modificată prin Legea federală din 21 decembrie 2004 N 171-FZ)
(vezi textul din ediția anterioară)

Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului din motivele specificate în acest articol este aprobată de Guvernul Federației Ruse.
2. În cazul în care un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Solicitarea consumatorului de rambursare a sumei de bani plătite pentru produsul specificat trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile de la data returnării produsului specificat.
Prin acord între consumator și vânzător, un schimb de bunuri poate fi asigurat atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre disponibilitatea unui produs similar spre vânzare.

http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p311
© ConsultantPlus, 1992-2013

SUL
PRODUSE NEALIMENTARE DE BUNA CALITATE,
NU FACE OBIECTUL RESTUITORULUI SAU SCHIMBULUI CU UN SIMILAR
PRODUS DE ALTE DIMENSIUNI, FORME, DIMENSIUNI, STIL,
CULOARE SAU CONFIGURARE

(acum modificat prin Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222,
din 06.02.2002 N 81)

*1. Produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, instrumente și echipamente medicale, produse de igienă orală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului), medicamente

*2. Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri de păr, peruci, posturi de păr și alte produse similare)
(clauza 2, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
*3. Parfumuri si produse cosmetice
*4. Produse textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); materiale de construcție și finisare (linoleum, peliculă, covoare și altele) și alte bunuri vândute la metru
(clauza 4, astfel cum a fost modificată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
*5. Produse de cusut si tricotate (produse de cusut si tricotate din in, produse de ciorapi)
*6. Produse și materiale în contact cu alimentele, din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul produselor alimentare)
*7. Produse chimice de uz casnic, pesticide și agrochimice
(modificat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
*8. Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilă)
*9. Produse din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase tăiate
*10. Mașini și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; bărci de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic
*unsprezece. Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metal și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și copiere de uz casnic; echipamente fotografice și de film; telefoane și echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; ; jucării electronice, echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic)
(acum modificat prin Rezoluțiile Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222, din 6 februarie 2002 N 81)
*12. Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu, muniție pentru acestea
(Clauza 12 introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
*13. Animale și plante
(Clauza 13 introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 20 octombrie 1998 N 1222)
*14. Publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații de artă în foi, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suport tehnic)
(Clauza 14 introdusă prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 02/06/2002 N 81)

Astăzi ne vom uita la întrebarea dacă piesele auto pot fi returnate. Această întrebare apare foarte des în rândul proprietarilor de mașini.

De ce? Ei bine, uite aici. Să mă luăm ca exemplu. Aici sunt proprietarul unei mașini Mitsubishi. Apropo, mașină de încredere.

Când conduceți peste denivelări, scăderi de viteză etc. Din partea din față a mașinii s-a auzit un zgomot neplăcut, asemănător unui zgârietură.

Am fost la diagnosticarea șasiului, unde a fost găsită problema - bucșa stabilizatoare față.

Pe baza rezultatelor diagnosticului, în cele din urmă mi s-a cerut să schimb bucșele stabilizatoare din spate, blocurile silentioase ale brațului de control față, precum și barele și bucșele stabilizatoare față.

Am fost la un magazin care vinde piese auto pentru mașini străine și am achiziționat toate piesele de mai sus pentru că erau în stoc.

Acum, să ne imaginăm situația. Să zicem, după achiziționarea pieselor de schimb, am decis că „spatele” mașinii este deja în regulă și nu voi schimba nimic în șasiu deocamdată, ci o să actualizez doar „fața” pentru a elimina scârțâitul enervant. și zgomot de măcinat atunci când conduceți peste denivelări și nereguli.

Astfel, nu aveam nevoie de bucșele stabilizatoare spate momentan, dar mi-am cheltuit banii pe ele și, din moment ce nu aveam nevoie de bucșele stabilizatoare spate, am vrut firesc să returnez piesele auto la magazin „ca fiind inutile” și să-l primesc înapoi de la vânzător sunt banii mei.

Deci, ce credeți - sunt piesele auto returnabile?

Pentru a răspunde la această întrebare, ar trebui să citiți cu atenție conținutul art. 502 din Codul civil al Federației Ruse

1. Cumpărătorul are dreptul, în termen de paisprezece zile de la momentul în care produsul nealimentar îi este transferat, cu excepția cazului în care vânzătorul anunță o perioadă mai mare, să „schimbă produsul achiziționat” la locul de cumpărare și în alte locuri anunțate. de către vânzător pentru un produs similar de altă dimensiune, formă, mărime, stil, culori sau configurație, făcând recalcularea necesară cu vânzătorul în cazul unei diferențe de preț.

În cazul în care vânzătorul nu deține bunurile necesare pentru schimb, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile achiziționate vânzătorului și de a primi suma de bani plătită pentru aceasta.

Solicitarea cumpărătorului de schimbare sau returnare a mărfurilor trebuie satisfăcută dacă produsul nu a fost utilizat, proprietățile sale de consum sunt păstrate și există dovezi ale achiziției sale de la acest vânzător.

2. Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării din motivele specificate în prezentul articol se stabilește în modul stabilit de lege sau de alte acte juridice.

Pentru început, deschidem Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cumpărătorului. cerința de a le furniza gratuit pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de calitate adecvată, care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune diferită, stil, culoare sau configurație.”

În această rezoluție, ne uităm prin Listă, al cărei nume l-am evidențiat cu roșu, pentru a vedea dacă piesele auto sunt incluse în Lista specificată.

Doar, la naiba, prieteni - citiți cu adevărat acest document de reglementare în sine și nu fragmente stupide din el pe tot felul de site-uri.

De fapt, să luăm primele trei site-uri pe care le-am întâlnit

Ați observat ce am evidențiat în aceste capturi de ecran cu umplere galbenă? Peste tot scrie că piesele auto nu sunt incluse în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate. Crezi asta?

Ei bine, desigur - la urma urmei, pe primul site web cu capturi de ecran, chiar și un profesor asociat la un institut de drept a scris asta!

Cum să nu-l crezi, Evgeny?

Ei bine, permiteți-mi să vă arăt că ceea ce este scris pe multe site-uri și evidențiat cu galben în capturile de ecran de mai sus nu este în întregime adevărat. Uite ce se arată în imaginea de mai jos

Așa e, acesta este un motor de mașină. Motorul complet al mașinii poate fi achiziționat de la un dealer auto sau poate fi realizat la comandă. Deci, să revenim la Listă. Uită-te la punctul 10

10. Autoturisme și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea;

Motorul este o unitate numerotata? Epic!! 🙂

Motorul este o piesă de mașină? Ce este o piesă de schimb auto din punctul de vedere al legiuitorului?

Nu am găsit o definiție legală a acestui termen în legislația rusă. Prin urmare, pentru mine aceasta este aceeași piesă de schimb pentru o mașină ca, de exemplu, aceeași bucșă stabilizatoare.

Și, bineînțeles, dacă ați cumpărat un motor asamblat și apoi vă decideți brusc să-l returnați sau să îl schimbați cu unul similar, sunteți dezamăgit, deoarece motorul, fiind o piesă de schimb auto și o unitate de plăcuță de înmatriculare, este incluse în Lista Bunurilor de Bună Calitate care nu pot fi returnate sau schimbate. Asta este.

De aici concluzia: piesele auto de calitate adecvată (cu excepția pieselor auto recunoscute ca unități numerotate) pot fi schimbate sau returnate în modul și în condițiile prevăzute la articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse.

Se pare că în teorie totul merge simplu, nu? Cum merg lucrurile în practică?

Dar aici totul este puțin diferit. Multe magazine de piese auto stabilesc și prescriu propriile reguli pentru returnarea și schimbul de piese auto pentru clienți.

Iată, de exemplu, ceea ce este indicat pe site-ul web al unui cunoscut magazin de piese auto:

Am zgâriat o piesă de mașină, am rupt eticheta... Nu mai am dreptul să o schimb. Ce nonsens?

Cum pot determina că aceasta sau acea piesă auto (de exemplu, neoriginală, dar se presupune că este potrivită pentru mașina mea) se potrivește cu adevărat mașinii mele?

Absolut corect - voi deschide ambalajul original (cutie sau pungă), voi smulge eticheta pentru a nu interfera, iar după aceea voi încerca piesa pe mașină, voi încerca să o instalez singur sau cu ajutorul specialiștilor service auto . Și abia atunci voi trage o concluzie dacă piesa auto este potrivită pentru mine.

Totuși, dacă procedăm din logica magazinului de piese auto, Cumpărătorul, pentru a avea dreptul de a returna piesa auto, trebuie să o cumpere, să o privească prin punga transparentă în care este sigilată piesa auto și apoi , fără a deschide ambalajul, înțelegeți cumva magic după un timp că piesa auto achiziționată nu este, de fapt, potrivită.

Dar asta e o prostie!

Cumpărătorul va deschide cu siguranță geanta cu piesa auto, va încerca să instaleze piesa de schimb pe mașina lui și abia după aceea va înțelege dacă piesa auto achiziționată se potrivește mașinii sale.

Să folosim Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a ajuta. Acesta specifică două opțiuni pentru returnarea mărfurilor: inadecvată și de calitate corespunzătoare.

În ceea ce privește returnarea mărfurilor (piese auto) de calitate necorespunzătoare, a se vedea articolul 21 din Legea sus-menționată.

1. În cazul în care un consumator descoperă defecte la un produs și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să înlocuiască acest produs în termen de șapte zile de la data prezentării cererii specificate. de către consumator și, dacă este necesar, verificare suplimentară a calității unui astfel de produs de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) - în termen de douăzeci de zile de la data prezentării cerinței specificate.

În cazul în care vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la momentul prezentării cererii nu dispune de bunurile necesare înlocuirii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării cererii.

În regiunile Nordului Îndepărtat și zone echivalente, cererea consumatorului de înlocuire a bunurilor este supusă satisfacerii la cererea sa în termenul necesar pentru următoarea livrare a mărfurilor corespunzătoare în aceste zone, dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu are necesarul pentru înlocuirea mărfurilor în ziua prezentării cererii specificate.

Dacă înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat sa furnizeze consumatorului, in mod gratuit, pentru utilizare temporara pe perioada de inlocuire, un produs durabil care are aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.

2. Un produs de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuit cu un produs nou, adică un produs care nu a fost folosit.

În ceea ce privește returnarea și schimbul de piese auto de calitate corespunzătoare, această problemă este abordată în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 25.

1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu este potrivit ca forma, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configuratie. .

Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii.

Se efectuează schimbul unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare dacă produsul specificat NU A FOST UTILIZAT, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat.. Consumatorul nu deține chitanță de vânzare.sau chitanță de numerar sau alt document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorului.

2. În cazul în care un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Solicitarea consumatorului de rambursare a sumei de bani plătite pentru produsul specificat trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile de la data returnării produsului specificat.

Prin acord între consumator și vânzător, un schimb de bunuri poate fi asigurat atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre disponibilitatea unui produs similar spre vânzare.

Ați observat fraza evidențiată cu font mare?

Asta este. În Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „nu a fost în uz” înseamnă că piesa auto nu a fost utilizată. De acord, există o diferență între „piesa auto a fost instalată pe mașină” și „piesa auto a fost folosită”.

Înțelegeți acum de ce toate aceste Reguli de returnare și schimb de piese auto, care sunt scrise de proprietarii de magazine auto, nu au nicio legătură cu reglementarea legislativă a problemei?

Refuzul schimbului de piese auto poate interveni numai dacă nu există condiții de returnare sau schimb prevăzute de lege.

În ceea ce privește piesele de schimb, va arăta astfel: piesa de schimb nu trebuie să fie în uz, prezentarea ei trebuie păstrată, adică atunci când încercați să o instalați, nu trebuie să o loviți cu un ciocan, să rupeți firul, să o îndoiți. , etc., trebuie doar să fii atent când instalați piesele auto achiziționate pe o mașină.

Pentru a returna piese auto la magazin, veți avea nevoie de o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar, precum și de orice alte documente care confirmă plata pentru piesele auto.

În lipsa documentelor de mai sus, mărturia martorilor care confirmă faptul achiziționării și plății pentru această piesă auto este, de asemenea, destul de potrivită.

Atentie: nu ofer consultatii telefonice pe problemele prezentate in articol. Articolul prezintă viziunea mea asupra situației. Foloseste-l! Dacă mai aveți întrebări, adresați-le în comentariile articolului. Mulțumesc!

Dacă în 2019 te-ai întrebat dacă este posibil să returnezi piesele de schimb înapoi vânzătorului după cumpărare (la un magazin sau o persoană fizică) și să obții bani, citește articolul și află în ce cazuri este posibil să returnezi piesele de schimb și cum să Fă-o.

Important!

Vă rugăm să acordați atenție următoarelor:

• Acest articol discută posibilitatea de a returna doar un produs nou (piese de schimb) care a fost achiziționat într-un magazin offline (de la un reprezentant oficial, o organizație comercială sau un antreprenor individual), dacă produsul a fost achiziționat într-un magazin online, apoi citiți;
• piesele de schimb de calitate necorespunzătoare (defecte), dacă defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, pot fi aproape întotdeauna returnate în termen de 10 ani de la data achiziției;
• daca produsul achizitionat este mare, exista specificatii la returnarea lui, care se gasesc la;
• piesa auto specificată de calitate adecvată nu poate fi returnată dacă este o unitate numerotată;
• Majoritatea pieselor auto sunt vândute de la distanță; cu această metodă de vânzare există caracteristici semnificative la returnare - Articolul pe.

Deci, ați achiziționat, dar acum doriți să returnați piesele și este nevoie să le returnați. Acum trebuie să decideți următoarele.

Piesele de schimb pe care le-ați achiziționat s-au dovedit a fi de proastă calitate din mai multe motive, de exemplu:

• defecte de fabrica ale pieselor de schimb (ruperea ca urmare a defecte de fabricatie, marfa nefunctionala);
• acoperire defectă - vopseaua a explodat sau crăpat, a existat o zgârietură;
• piesele și elementele individuale sunt defecte;
• defecte de altă natură care nu permit utilizarea produsului în măsura necesară etc.

Piesele de schimb achizitionate sunt in stare buna de functionare, dar nu ti-au placut din cauza vreunei caracteristici, De exemplu:

• Nu mi-a plăcut culoarea pieselor de schimb, forma sau dimensiunile lor;
• nu sunt mulțumiți de designul lor sau de designul elementelor individuale;
• dimensiunea, culoarea sau configurația acestora etc. nu se potriveau.

Următoarele circumstanțe sunt de o importanță fundamentală la returnarea pieselor de schimb:

• exista garantie pentru piesele de schimb?
• dacă se stabilește perioada de garanție, dacă aceasta a expirat;
• dacă se stabilește durata de viață a pieselor de schimb;
• Dacă durata de viață este setată, dacă a expirat.

Returnarea pieselor de schimb cu defecte in perioada de garantie

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna piesele de schimb cu orice defecte apărute din vina dumneavoastră, dacă perioada de garanție nu a expirat încă.

Perioada de returnare a pieselor de schimb în acest caz este în perioada de garanție | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru piesele de schimb de calitate necorespunzătoare, pentru care perioada de garanție nu a expirat, este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un antreprenor individual care vinde bunuri consumatorilor în baza unui contract de vânzare | ;
• – persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate necorespunzătoare | .

• pașaport general ();
• contract de cumpărare și vânzare pentru piese de schimb (dacă sunt disponibile);
• bon de vânzare sau în numerar, chitanță de plată fără numerar, alt document care atestă faptul și condițiile de cumpărare.

Important!

Lipsa unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de achiziție a pieselor de schimb în acest caz nu constituie un motiv pentru refuzul de a satisface cererile de rambursare | .

În cazul în care se stabilește o perioadă de garanție pentru piesele de schimb, vânzătorul (persoana autorizată) este responsabil pentru defectele pieselor de schimb, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut:

• după livrarea pieselor de schimb către consumator;
• din cauza încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transport al bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Astfel, împrejurările apariției viciilor sunt dovedite de către vânzător (persoană autorizată) | .

În cele mai multe cazuri, pentru a returna piesele de schimb înapoi vânzătorului (persoană autorizată), este necesară doar cererea dumneavoastră verbală. Mulți vânzători sunt suficient de orientați către client pentru a verifica la fața locului dacă există bunuri evidente defecte și a returna imediat banii.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, treceți la Pasul 2.

Algoritmul de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu este de acord cu o rambursare incontestabilă a banilor

Pasul 3 | Examinarea pieselor de schimb

Dacă, după verificarea calității mărfurilor, vânzătorul (persoana autorizată) consideră că consumatorul este cauza defectelor pieselor de schimb, atunci el (vânzătorul) este obligat să efectueze o examinare a pieselor de schimb. Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

• Perioada de desfășurare a examinării este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Examinarea se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare.

În cazul în care consumatorul nu este de acord cu încheierea examinării, acesta are dreptul de a o contesta în instanță.

Important!

dacă, în urma examinării bunurilor, se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (persoana autorizată) nu este responsabilă, consumatorul este obligat să-i ramburseze costurile de efectuare a examinării, întrucât precum și costurile asociate cu depozitarea și transportul mărfurilor | .

Pasul 4 | Mergând în instanță

Pasul 6 | Primirea banilor

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pieselor de schimb la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care piese de schimb au fost achiziționate printr-un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în temeiul contractului de credit de consum | .

Pasul 7 | Returnarea pieselor de schimb de calitate scăzută

Daca refuzati sa indepliniti contractul de cumparare si vanzare de piese de schimb, vanzatorul (persoana autorizata) are dreptul de a cere returnarea pieselor de schimb defecte daca acestea nu au fost furnizate anterior.

Costurile de returnare a pieselor de schimb sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Returnarea pieselor de schimb defecte după expirarea perioadei de garanție (inclusiv atunci când garanția nu a fost stabilită), dar în termen de 2 ani de la data achiziției

Puteți returna piese de schimb chiar dacă perioada de garanție a expirat deja sau nu a fost stabilită.

Dacă sunt descoperite deficiențe, aveți dreptul de a:

• refuză executarea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru piesele de schimb | ;
• cere compensații pentru diferența dintre prețul pieselor de schimb stabilit prin contract și prețul produsului corespunzător în momentul satisfacerii pretenției | ;
• solicită compensarea integrală pentru pierderile cauzate de vânzarea pieselor de schimb de calitate necorespunzătoare | .

Important!

Tipul defectului și semnificația acestuia în acest caz nu contează - aveți dreptul de a returna piesele de schimb cu orice defecte apărute înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment.

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a pieselor de schimb în acest caz este de 2 ani de la data livrării | .

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare a pieselor de schimb de calitate necorespunzătoare pentru care perioada de garanție a expirat (sau dacă garanția nu a fost stabilită) este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de refuz de a îndeplini contractul și de returnare a sumei plătite:

• către vânzător– o organizație, indiferent de forma sa organizatorică și juridică, precum și un întreprinzător individual care vinde bunuri către consumatori în baza unui contract de vânzare – clauza 2 al art. 18 DOP;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat– persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor privind bunurile de calitate necorespunzătoare - clauză. 2 linguri. 18 DOP.

În plus, puteți returna piese de schimb de o calitate necorespunzătoare și puteți solicita rambursarea sumei plătite de la:

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Sarcina probei revine consumatorului, acesta trebuie să facă dovada că defecțiunile pieselor de schimb au apărut înainte ca acestea să fie transferate consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | Și .

Algoritm de acțiuni în cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) este de acord cu o rambursare necontestată

Pasul 1 | negocieri cu vanzatorul (persoana autorizata)

Primul pas este să contactați magazinul de unde ați achiziționat piesele de schimb sau orice alt reprezentant oficial cu o explicație a motivului defectului și o ofertă de rambursare.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca vânzătorul (persoana autorizată) în acest caz să fie de acord să returneze banii chiar și după o cerere verbală.

Pasul 2 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 3 | Returnarea pieselor de schimb de calitate scăzută

În cazul în care refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare de piese de schimb, vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul de a solicita returnarea pieselor de schimb defecte de la dvs.

Costurile de returnare a pieselor de schimb sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 4 | Primirea banilor pentru piese de schimb de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pieselor de schimb la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care piesele de schimb au fost achiziționate folosind un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum. | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care magazinul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Pasul 1 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru anularea contractului de cumpărare și vânzare și restituirea sumei plătite

Pasul 2 | Verificarea calitatii pieselor de schimb

vânzător (persoană autorizată) are dreptul verifica calitatea pieselor de schimb. Controlul calității se realizează conform regulilor stabilite în, în care veți găsi informații mai detaliate.

• Perioada pentru controlul calitatii este de 10 zile de la data depunerii cererii.
• Controlul calității se efectuează pe cheltuiala vânzătorului (altă persoană autorizată).
• Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii pieselor de schimb.

Dacă vânzătorul (persoana autorizată) nu dorește să efectueze un control al calității, trebuie să treceți la Pasul 3.

Pasul 3 | Examinarea pieselor de schimb

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) consideră că cauza defecțiunilor pieselor de schimb este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a pieselor de schimb pentru a stabili că defecțiunile pieselor de schimb au apărut înainte de transferul acestora către consumator sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Important!

În cazul în care din examinare se constată că defectele pieselor de schimb au apărut înainte de transferul acestora către consumator sau din motive apărute înainte de acest moment, persoana împuternicită este obligată să restituie banii plătiți pentru examinare | .

Informații detaliate despre examen pot fi găsite pe site-ul nostru.

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:

• contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.

În cazul în care refuzați să îndepliniți contractul de cumpărare și vânzare de piese de schimb, vânzătorul (persoană autorizată) are dreptul de a solicita returnarea pieselor de schimb defecte de la dvs.

Costurile de returnare a pieselor de schimb sunt suportate de vânzător (persoană autorizată) | .

Pasul 7 | Primirea banilor

Atunci când primiți bani în afara instanței, trebuie luate în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pieselor de schimb la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care piesele de schimb au fost achiziționate folosind un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum. | .

În cazul rambursării în instanță a sumei plătite pentru piesele de schimb:

• cuantumul recuperării este stabilit printr-o hotărâre judecătorească;
• perioada și procedura de returnare sunt reglementate de legislația privind procedurile de executare silită.

Returnarea pieselor de schimb după 2 ani de la data achiziției

Puteți returna piesele de schimb după 2 ani de la data achiziției dacă sunt îndeplinite următoarele condiții.

Perioada in care puteti returna produsul

Perioada de returnare a pieselor de schimb în cazul în cauză | :

• pe durata de viață specificată pentru piesele de schimb;
• în termen de 10 ani de la data transferului bunurilor – Dacă durata de viaţă nu este stabilită.

Perioada de rambursare

Perioada de rambursare pentru piesele de schimb de calitate necorespunzătoare după 2 ani de la data achiziției este de 10 zile de la data depunerii reclamației | .

Cine poate face o cerere?

Se poate face o cerere de rambursare:

• către producător- producător de mărfuri de vânzare către consumatori | ;
• organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat- persoane autorizate de producător (vânzător) să accepte și să satisfacă cerințele consumatorilor cu privire la bunuri de calitate necorespunzătoare | ;
• importator– o organizație care importă mărfuri pentru vânzarea lor ulterioară pe teritoriul Federației Ruse | .

Documentele pe care trebuie să le aveți la dumneavoastră atunci când faceți o cerere

Cine dovedește împrejurările apariției viciilor?

Sarcina probei revine consumatorului, acesta trebuie să facă dovada că defecțiunile pieselor de schimb au apărut înainte ca acestea să fie transferate consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care o persoană autorizată este de acord cu o rambursare

Pasul 1 |negocieri cu o persoană autorizată

Primul pas este să contactați o persoană autorizată cu o explicație a motivului defectului și o propunere de reparare a produsului.

Nu foarte des, dar se întâmplă ca o persoană autorizată să accepte să returneze banii chiar și după o solicitare de reparații.

Pasul 2 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defecțiunilor pieselor de schimb

Pasul 4 | Returnarea pieselor de schimb de calitate scăzută

Când depuneți o cerere de rambursare a sumei plătite, vi se cere să returnați piesele de schimb.

Pasul 5 | Primirea banilor pentru piese de schimb de calitate scăzută

Când primiți bani, vă rugăm să luați în considerare următoarele:

• Perioada de rambursare este de 10 zile de la data depunerii cererii | ;
• la returnarea sumei plătite cumpărătorului, vânzătorul (persoana împuternicită) nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea mărfii a scăzut din cauza utilizării totale sau parțiale a mărfurilor, pierderii comerțului sau similar circumstanțe | ;
• cumpărătorul are dreptul de a cere despăgubiri pentru diferența dintre prețul pieselor de schimb la momentul achiziției și prețul la momentul returnării | ;
• în cazul în care piesele de schimb au fost achiziționate folosind un credit de consum (împrumut), vânzătorul este obligat să restituie consumatorului suma de bani plătită, precum și să ramburseze dobânda și alte plăți plătite de consumator în baza contractului de credit (împrumut) de consum. | .

Algoritm de acțiuni în cazul în care o persoană autorizată nu este de acord cu o rambursare

Pasul 1 | Depunerea unei reclamații (cerere) către o persoană autorizată pentru eliminarea gratuită a defecțiunilor pieselor de schimb

Pasul 2 | Examinarea pieselor de schimb

În cazul în care o persoană autorizată consideră că cauza defecțiunilor pieselor de schimb este consumatorul, atunci consumatorul este obligat să efectueze o examinare a pieselor de schimb pentru a stabili că defecțiunile pieselor de schimb au apărut înainte de transferul acestora către consumator sau pt. motive care au apărut înainte de acel moment.

Pasul 3 | Depunerea unei cereri (cerere) pentru restituirea sumei plătite

Pasul 4 | Mergând în instanță

În cazul în care vânzătorul (persoana autorizată) nu vă satisface cererile înainte de judecată, trebuie să vă adresați instanței. A merge în instanță necesită calificări juridice, așa că pentru a conduce un caz în instanță, vă recomandăm să apelați la profesioniști.

Pasul 5 | Executarea unei hotărâri judecătorești

În cazul în care vânzătorul (persoană autorizată) nu dorește să se conformeze în mod voluntar hotărârii judecătorești, aveți dreptul de a alege:

• contactați Serviciul Federal de Execuții Judecătorești al Federației Ruse, căruia îi sunt încredințate funcțiile de executare a actelor judiciare;
• trimite titlul executoriu la banca in care vanzatorul (persoana imputernicita) are cont.

Pasul 6 | Returnarea pieselor de schimb de calitate scăzută