Autorii publicației sunt Dmitri Satin— șeful USABILITYLAB, unul dintre cei mai importanți specialiști în uzabilitate din Rusia și specialiști de la Agenția Digitală Ingate — Grigory Zagrebelnyși Andrei Stark. Cartea are un volum mic (71 de pagini), dar conținutul conține exemple „vii” și este aplicabil în practică.
Câteva informații în timp ce citiți
- Utilizarea metodei de asociere pentru a evalua caracteristicile site-ului (de exemplu, design nou).
- Paradoxul utilizatorului activ - utilizatorul va încerca să folosească interfața la propria discreție până la ultimul (chiar dacă nu te așteptai)).
- Folosiți imagini din imagini pentru a atrage atenția. Aici - putem seta direcția privirii utilizatorului.
- anomalie pâlnie. Publicul de intrare este diferit de publicul care comandă produsul/serviciul.
- Persoană în pereche: bărbat-femeie. Cumpărând bunuri într-un magazin offline, când o femeie domină în departamentul de cosmetice, iar un bărbat domină în departamentul de materiale de construcții.
Dacă intenționați doar să creați un site web, amintiți-vă ce ați citit și mizați pe crearea de interfețe competente, orientate spre om.
Ai deja un site web? Încredințați revizuirea și perfecționarea acestuia specialiștilor în utilizare și achiziție de utilizatori. Și amintiți-vă, fără a vă studia publicul, vă privați afacerea de dezvoltare pe termen lung.
Merită citit?
p.s. Cartea este absolut gratuită!
Cartea examinează psihologia utilizatorilor de internet: cum sunt luate deciziile, ce împiedică/ajută în alegerea bunurilor și serviciilor, de ce și de ce oamenii vin în rețea. Recomandările practice sunt relevante atât pentru etapa de proiectare a site-ului, cât și pentru resursele web existente. Vei învăța să înțelegi cine este clientul tău și de ce are nevoie pentru a lua o decizie în favoarea site-ului/companiei tale. © Agenția Ingate Digital
Din carte vei afla:
- ce doresc cu adevărat utilizatorii;
- cum să faci portretul unui client și să-l atragi pe site;
- cum să controlezi privirea utilizatorului.
Conținutul cărții „Psihologia consumatorului”
- INTRODUCERE
- CAPITOLUL 1. DE LA PSIHOLOGIE LA UTILIZARE (Dmitry Satin).
- 1.1 Utilizabilitate: dezmințirea miturilor.
- 1.2 Ce doresc utilizatorii.
- CAPITOLUL 2. DE LA TEORIE LA PRACTICĂ (Dmitry Satin).
- 2.1 Analiza publicului pentru a crește conversia.
- 2.2 „Psihologie practică” sau Cum să controlezi privirea utilizatorului.
- 2.3 Atelier: testarea diferitelor opțiuni.
- CAPITOLUL 3. DE LA PORTRETUL UTILIZATORULUI LA STRATEGIA DE PUBLICITATE (Ingate).
- 3.1 Segmentarea publicului țintă.
- 3.2 Analiza statisticilor site-ului.
- CAPITOLUL 4. DE LA GENERAL LA SPECIFIC, SAU SUNTEM NUMAI LA ÎNCEPUTUL CALEI (Dmitry Satin).
- 4.1 Anomalii ale pâlniei de vânzări.
- 4.2 Utilizatorul nu vine singur.
- 4.3 Comportamentul de modelare.
- 4.4 Pereche de personaj sau o privire în viitor.
- CONCLUZIE.
- ANEXA (Ingate).
Psihologia utilizatorilor online este demnă de o abordare științifică și de un studiu atent: tehnologiile digitale ne schimbă lumea, comportamentul. Care va fi mâine cultura consumului? Cât de puternică va fi integrarea cu spațiul digital? Cine va prelua conducerea în această cursă de comunicare?
Autorii de pe paginile cărții au deschis vălul acestui nou mâine, au încercat să privească în mintea unui nou consumator - consumatorul erei digitale. A nu te gândi la nevoile lui astăzi, a-i ignora temerile și dorințele - înseamnă a-ți priva afacerea de dezvoltare pe termen lung.
Psihologia cumpărătorilor (psihologia consumului) a fost studiată în detaliu și continuă să fie studiată în cadrul psihologiei sociale și economice. Au fost publicate zeci de cărți, au fost elaborate sute de recomandări. Cu toate acestea, când vine vorba de comportamentul cumpărătorilor în spațiul virtual, acesta se termină adesea cu sfaturi de utilizare și analize de trafic pe site. Între timp, cumpărătorii din viața reală și online sunt aceiași oameni. Doar că sunt plasate pe web în condiții puțin diferite: cu un grad mare de incertitudine și nevoia de a face o alegere în lipsă dintr-o mare varietate de oferte. Cum îi poți ajuta să ia o decizie? Cum să înțeleagă ce vor cu adevărat? Cum să faci procesul de interacțiune cu mediul virtual cât mai confortabil posibil? © Dmitri Satin
Cum s-a schimbat comportamentul consumatorilor în era comerțului electronic? Ce va ajuta clientul să facă alegerea corectă? Cum să controlezi vizualizarea vizitatorului site-ului? Prima carte despre psihologia utilizatorilor de internet este experiența expertă a fondatorului UsabilityLab, a psihologului inginer Dmitry Satin și a specialiștilor de la Agenția Digitală Ingate.
Cartea a fost deja descărcată de 16605 ori
Recenzii despre carte:
Irina Nemtsova (editor de carte)
A fost o adevărată plăcere să lucrez cu un astfel de material)))
Andrei Sebrant
Cartea lui Dima Satin este o lectură foarte utilă. Mulțumesc!
Tatiana Komissarova
Dmitry, mulțumesc, felicitări. Acest lucru este cool!
Colegii, recomand. Dmitri este un adevărat psiholog, absolvent al facultății de psihologie a Universității de Stat din Moscova. Am încredere în profesionalismul materialului cărții. L-am descărcat deja.
Alexandru Şmelev
O carte modernă despre psihologie ar trebui să conțină AZI, evident, mai multe ilustrații color decât text. Îl invidiez pe Dmitry Satin cu invidie pe nimeni nu știe ce culoare. eu nu pot sa fac asta...
Nikita Androsov
Prieteni, citiți mai departe! Sapă în mințile consumatorilor tăi, explorează și fii uimit. Mulțumim, Dmitry Satin pentru participarea la misiunea noastră educațională!
Dmitri Silaev
Cazuri dureros de familiare de UsabiityLab și puțin mai mult... Felicitări pentru munca depusă și aștept cu nerăbdare să continui
Daria Kalinskaya
Copiii au lansat o carte nebună împreună cu însuși Dmitry Satin
Așa că acum nu puteți doar să ascultați tatăl tuturor utilității la conferințe și webinarii, ci și să citiți într-un frumos, deși electronic, obligatoriu)
Oksana Dunina
Prieteni, știm cu toții că a scrie un articol inteligent sau un mic manual este multă muncă. Ce să spun despre carte.
Ieri și astăzi, mulți dintre noi am descărcat și poate că am început deja să citească cartea dragului nostru Dmitry Satin. Să-i mulțumim cu toții autorului pentru această lucrare cu mici și mari „mulțumiri”. Dmitry, mulțumesc pentru că ai împărtășit gândurile tale strălucitoare!
Oleg Amt
Atât autorul, cât și cartea sunt grozave.
Stepan Frolov
O carte excelentă pentru oricine este implicat în comerțul electronic și care lucrează în domeniul marketingului pe Internet. Cu un start!
Valery Belyanin
foarte frumos publicat. scris ușor. Clasă
Alexander Belousov Mulțumesc! Îmi doream de mult să citesc așa ceva!)))) Îl duc la bibliotecă la coadă!)
Serghei Barkas
Notă pentru gazdă: o carte gratuită (!) despre gestionarea comportamentului clienților în comerțul electronic. Autorul Dmitry Satin este unul dintre puținii oameni pe care îi consider autorități necondiționate în domeniul lor. Un capitol excelent despre „persoana pereche” - în subiectele „familiei”, sunt întotdeauna foarte îngrijorat de întrebarea: cine selectează opțiunile care i se potrivesc și cine dă din cap cu privire la ce opțiune și de ce. Mulțumesc.
Vladimir Kravtsov
Dima, felicitări! Sper că experiența de a lucra cu Leroy Merlin a ajutat la scrierea cărții.
Alina Ermakova
Citind într-o oră, sfătuiesc pe toți să treacă peste ochi pentru a reține/reține „simple adevăruri” atât de importante atunci când proiectează un produs.
Serghei Skorokhod
Cunoștințele și experiența trebuie absorbite. Fiecare afacere are propriul aspect. S-ar putea să fiți sau nu de acord cu autorul, dar cu siguranță nu puteți sări peste astfel de cărți astăzi.
Ivan Belousov
Satinul este misto! Are o mulțime de videoclipuri despre utilizarea site-urilor, spune puncte foarte interesante!
Andrei Gusarov
Vă sfătuiesc să descărcați, să citiți și să implementați imediat.
„. Deja peste 10.000 au făcut-o :)
Adnotare: Cum s-a schimbat comportamentul consumatorilor în era comerțului electronic? Ce va ajuta clientul să facă alegerea corectă? Cum să controlezi vizualizarea vizitatorului site-ului? Prima carte despre psihologia utilizatorilor de internet este experiența expertă a fondatorului UsabilityLab, psihologul inginer Dmitry Satin
Sub tăietură se află un fragment din capitolul celei de-a doua cărți „Despre utilizare”
Utilizabilitatea înseamnă simplificare. Dar în ce măsură ar trebui simplificată viața unei persoane?
Motto-ul Zilei Mondiale a Utilizabilității, care a fost sărbătorită în a doua joi a lunii noiembrie din 2005, este Making Life Easer! Dacă considerăm acest mesaj principala valoare a utilizabilității și îl înțelegem exagerat, atunci putem ajunge la o stare care este prezentată în desenul animat WALL E (WALL-E), în care roboții au făcut absolut orice acțiune pentru oameni.Este clar ce fel de lume ne așteaptă dacă ne ghidăm doar după această idee. Vom ajunge la punctul de a renunța la corpul fizic! Pe măsură ce tehnologia extinde capacitățile și evoluează în mod constant, la un moment dat, acestea pot duce la abandonarea corpului uman și nu va mai fi necesară pentru nimic. Și atunci va fi o pierdere a omului... Poate că asta a visat Friedrich Nietzsche când a scris că omul trebuie depășit și că omul este doar o punte către supraom? Nu stiu. Mă prezint altora ca un supraom.
Acesta este un făcător, un creator, intens și intenționat, care este ajutat de tehnologie, nu înlocuit.
Chiar și creaturile mai simple își doresc o oarecare tensiune în atingerea scopului lor. Experimentele pe șobolani au arătat că animalul nu alege întotdeauna calea cea mai scurtă către obiectiv. Ea nu alege calea pe care experimentatorul i-a pregătit-o, ci cea pe care ea însăși a ales-o, chiar dacă nu este cea mai optimă. Din anumite motive, o ființă vie încearcă să se controleze singură.
Este dificil să discutăm despre fericirea unui șobolan, dar vorbind despre o persoană, putem spune cu încredere că rezultatul obținut fără efort nu îl mulțumește. Iar depășirea cu succes a nivelului optim de dificultăți aduce sentimente de auto-realizare și fericire.
Se dovedește că trebuie să menținem un anumit ton în interacțiunea unei persoane cu tehnologia: trebuie să existe tensiune, complexitate în ceva, dar în același timp trebuie să ajutăm utilizatorul confortabil (cu cheltuiala optimă a efortului) să-și atingă obiective.
Pe acest subiect, am o glumă: cum să faci cel mai „ergonomic” joc pe calculator? Trebuie să creați un buton mare care scrie „WIN”. Apăsați - sună fanfare victorioase! Ai castigat!!!
Numai din punctul de vedere al psihologiei umane, aceasta este o prostie completă. Joacă jocuri pentru a suferi, de dragul depășirii, de dragul de a câștiga experiență nouă și nu de dragul unui câștig gratuit.
Un bun prieten de-al meu preferă o transmisie manuală într-o mașină, deși cu o transmisie automată mâinile șoferului sunt mai libere, de exemplu, pentru a manipula ecranul smartphone-ului atunci când trasează un traseu. La întrebările mele de ce îi place mai mult mecanica decât automata, ea a răspuns: „Vreau să simt că eu conduc mașina și nu ea mă conduce!”
Am fost foarte surprins de acest răspuns. Într-adevăr, acum se acordă multă atenție creării de mașini și avioane autonome. Una dintre prognoze, publicată în numele Pentagonului, în viitorul apropiat, aeronavele vor decola și vor ateriza sub controlul roboților. Producătorii auto vorbesc despre camioane noi care vor transporta mărfuri fără participarea unui șofer. Google lansează taxiuri fără șofer.
Se pare că externalizăm cu plăcere munca către tehnologie în două cazuri: 1. Dacă este plictisitor; 2. Dacă este prea mult (de exemplu, procesarea prea multor date pentru a lua o decizie dificilă sau convertirea unei fotografii pe care am făcut-o într-un tablou Van Gogh).
Dar lăsăm unele sarcini în seama noastră. Cei de care suntem interesați. Cele care ne fac să ne simțim vii. Aceste gânduri mă duc la ideea importanței motivației optime, care a fost descoperită de psihologii animalelor în experimente pe șobolani.
Sarcinile prea simple și super-complexe sunt o motivație proastă. Din prima cădem în apatie, din a doua - într-o panică. Dar sarcinile de complexitate medie (sau, mai corect, optimă) ne entuziasmează, intrăm într-o stare de flux, când ni se dezvăluie motivația internă a activității. Când lucrăm nu de dragul rezultatului său, ci de dragul procesului în sine, care ne aduce claritate minții, un sentiment de control și plinătate a vieții.
Prin urmare, sunt de acord cu cei care cred că viitorul aparține tehnologiei. Fără îndoială, vor ocupa tot mai mult spațiu în viața noastră, făcând pentru noi ceea ce nu vrem sau nu putem face. Dar o persoană va lăsa în urmă munca care este în armonie cu capacitățile sale. În caz contrar, o persoană va trebui să se piardă pe sine și sensul vieții sale.
- Nu te pierde! Citit
Unul dintre cei mai importanți specialiști în utilizare în Rusia, fondator și partener al UsabilityLab, psihologul inginer Dmitry Satin a publicat cartea Consumer Psychology: Who Buys What and How Online. Cartea poate fi descărcată gratuit de pe Internet.
Cartea examinează psihologia utilizatorilor de internet: cum sunt luate deciziile, ce împiedică/ajută în alegerea bunurilor și serviciilor, de ce și de ce oamenii vin în rețea. Recomandările practice sunt relevante atât pentru etapa de proiectare a site-ului, cât și pentru resursele web existente. Informațiile îi vor ajuta pe comercianții online să își înțeleagă mai bine clienții și de ce au nevoie vizitatorii unui magazin online pentru a lua o decizie în favoarea site-ului/companiei dvs.
Dmitry a spus că de mai bine de 10 ani a vorbit la conferințe pe internet în Rusia, Belarus, Ucraina și Kazahstan, promovând o abordare orientată spre om în proiectarea interfețelor de utilizator ale serviciilor electronice.
„Întâlnesc o mulțime de oameni recunoscători, cu ochi strălucitori, care mă întreabă când voi începe să scriu cărți despre utilizare și experiența utilizatorului. Am decis să nu mai amân ceea ce mi se cere de către cei care împărtășesc valorile profesionale comune cu mine. Prima carte electronică gratuită a fost lansată pe 26 septembrie 2016”, a declarat Dmitry Satin pentru Planeta.ru.
În mai puțin de o zi, cartea a fost descărcată de peste 2.000 de ori. Lansarea cărții a primit sute de repostări în rețelele de socializare, iar autorul a primit multe cuvinte de recunoștință și sprijin. Până în prezent, cartea a fost descărcată de 2764 de ori.
Ce vor învăța cititorii cărții:
- ce doresc cu adevărat utilizatorii;
- cum să faci portretul unui client și să-l atragi pe site;
- cum să controlezi privirea utilizatorului.
Cartea va fi interesantă și utilă tuturor celor care interacționează cu utilizatorii: dezvoltatori de site-uri web, designeri de interfețe, analiști web, specialiști în promovarea motoarelor de căutare, marketeri pe Internet, departamente de publicitate și PR, proprietari de site-uri web și lideri de afaceri.
Publicarea celei de-a doua cărți a autorului a fost deja anunțată
Titlul său de lucru este Despre utilizabilitate. Aceasta va fi a doua carte din seria Human Factor. O carte despre utilizatorii de internet și despre cum să creeze produse bune pentru ei.
Cartea este programată să fie lansată până în Anul Nou 2017.
Toată lumea poate participa la strângerea de fonduri pentru publicarea acestei cărți și poate primi de la autor cadou pentru Anul Nou
