يسكن!!! زوجي السابق يطلب التحقيق في الجريمة بدلاً منه! حسنًا ، ساعد أوليغ! علاوة على ذلك ، أنا نفسي مهتم بمعرفة من قتل معارفي الجديد ، إلى جانب الاسم المزدوج - فيولا تاراكانوفا. ولكن عند الفحص الدقيق ، تبين أنه لم يكن على الإطلاق كما بدا. نعم كاذب رهيب! كل شخص نسج حرفيا من ثلاثة صناديق. ما هي الأسرار المخفية في حياتها؟ وما علاقة دولة مونغوتو المجهولة بها؟ إنها مهمة صعبة للغاية ، لكن السعاة من المكاتب المختلفة يتدخلون معي باستمرار - إما أنهم سيقدمون إكليل جنازة كهدية للعام الجديد ، أو طعامًا غير صالح للأكل تمامًا ... ودفن الصحفيون الكاتبة فيولا تاراكانوفا بالكامل!

داريا دونتسوفا

الحب الساخن ثلج

الفصل 1

الغذاء الصحي له عيب واحد فقط: لا يمكن أن يؤكل.

بدأت معدتي تصدر صوتًا غير لائق ، وضغطت بسرعة على حقيبتي على أمل أن تغرق أصوات الشجاعة قليلاً. صحيح ، أنا في صيدلية ، مما يعني أنه لا داعي للإحراج من الآخرين. يقف خلفي زوجان ، فتى وفتاة ، كلاهما بالكاد يبلغ الخامسة والثلاثين من العمر ، ويتناقش الرجال بصوت عالٍ حول مزايا وعيوب الواقيات الذكرية المعروضة في النافذة. ربما أكون قديمًا جدًا ، لكن طلب الصيدلية عن البند رقم 2 كان دائمًا خارج صلاحياتي. أتذكر أنني جمعت شجاعتي لفترة طويلة ، وأعدت نفسي عقليًا ، وغطيت نفسي بالعرق ، ثم خجلت ، وقلت للصيدلي:

- أعطني ... إيه ... حسنًا ... ما يسمى ... سيترامون!

وبدا لي أنه من المذهل تمامًا أن أذهب إلى أكثر وسائل منع الحمل بدائية بصحبة رجل ، حتى مع زوجتي. والعشاق ورائي يغردون ويضحكون بمرح ، وقد تبين لي بشكل لا إرادي أن أطلع على خططهم لهذا اليوم: أولاً سيذهبون إلى السينما ، ثم إلى منزل الرجل ، ويأخذون بحكمة بعض "الأشرطة المطاطية" ، واحدة والتي ستكون على شكل أرنب. أو ميكي ماوس؟ الآن هم فقط يناقشون شكل المنتج.

دمدرت معدتي مرة أخرى ، ارتجفت وأصبحت على الفور غاضبة من نفسي. حسنًا ، أي نوع من الهراء؟ يمكن لأي شخص أن يعاني من مشاكل صحية. وبالطبع ، لم يكن يجب أن أتناول سوى سلطة من ثلاثة أنواع من الملفوف لمدة أسبوع كامل ، وأغسلها بعصير الجزر والشمندر. لماذا تحولت فجأة إلى حمية الأرانب؟ أشعر بالخجل من الاعتراف ، لكن خادمتك المتواضعة ، السيدة فيولا تاراكانوفا ، وقعت ضحية للتلفزيون.

قبل شهر عانيت فجأة من صداع شديد. لم توضح الرحلة إلى العيادة أي شيء. عرض الطبيب إجراء الفحوصات باستخدام المعدات الحديثة ، وإجراء الاختبارات ، وضربني بمطرقة ، وأجبرني على المشي وعيناي مغمضتين وجلس القرفصاء على ساق واحدة ، وعندما اجتزت جميع الاختبارات بنجاح كبير ، أصدر حكمًا:

- صحية مثل البقرة.

لا ، لم يقل هذه الكلمات بالطبع. تمتم شيئًا عن التعب ، والحاجة إلى الراحة وتغيير الانطباعات ، ثم أعلن:

- ليس لديك أي مشاكل من وجهة نظر الطب.

قلت: "عظيم ، دكتور". لكن ماذا عن الرأس؟

صرح أبقراط بحزم: "هذا لا يؤذيك". - تعتقد أنه كذلك! اشرب حشيشة الهر ، يجب أن يساعد.

وصلت إلى المنزل ، وشغلت التلفزيون ، وأغلقت عيني ، وحدقت في الشاشة. لذا ، أنا مختل عقليا ، وألهم الأمراض بنفسي. الآن رأسي في حالة جيدة تمامًا ، والثقب الذي يعمل تحت الجمجمة هو مجرد نسج من خيالي الجامح. إنه لأمر مؤسف أن إسكولابيوس لم ينصح بأي شيء فعال ضد الخيال المشتت. لإلهاء نفسي ، ركزت على الشاشة ، التي أظهرت رجلاً أصلع ممتلئ الجسم في الخمسينيات من عمره ، يقف على قمته.

- من الأفضل القيام بمثل هذه التمارين في الصباح - إذا كان يذيع بصوت هادئ تمامًا - فإن اندفاع الدم إلى جمجمة الكثيرين سيخفف النعاس ويعطي النشاط ويزيد الكفاءة.

من كل قلبي كنت أحسد هذا النوع: ربما لم يكن على دراية بظاهرة مثل الصداع النصفي. في تلك اللحظة بالذات ، كما لو كان يتنصت على أفكاري ، عاد المقدم بمهارة إلى وضعه الطبيعي ، وجلس على كرسي وأعلن:

لسنوات عديدة كنت أعاني من صداع رهيب. كان الطب التقليدي ذا فائدة قليلة ، لذلك بدأت في البحث عن طرق بديلة للشفاء. ووجد! بادئ ذي بدء ، أنت بحاجة إلى نظام غذائي صحي. لذا ، فإن حمية الصداع النصفي ... تعمل بشكل لا تشوبه شائبة ، وتساعد الجميع.

أمسكت بقلم وكتبت التوصيات بشكل محموم. لقد تأثرت بالبراعة التي كان يقف بها رجل في منتصف العمر فوق رأسه ، ثم عاد إلى وضعه الطبيعي. مع السفن السيئة ، لا يمكن القيام بهذه الحيلة.

منذ ذلك الحين ، بدأت أعيش وفقًا لنظام الدكتور خرونوف. لن أقول إن الطريق إلى الصحة سهل ، لكن لم يعدني أحد بنتيجة سريعة. وقال المعالج التلفزيوني أيضًا إن كتابه "الطريق إلى طول العمر" قد تم نشره مؤخرًا ، ويجب أن يصبح سطح مكتب لكل من يريد الوصول إلى مرحلة المئوية في ذهن قوي وذاكرة سليمة وفي حالة بدنية جيدة.

القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

كين بلانشارد

القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

مخصص لجميع القادة حول العالم الذين يسعون جاهدين يوميًا للوصول إلى أعلى مستويات التميز في الإدارة. قد تتمكن دائمًا من الحفاظ على مستوى عالٍ من الطاقة. اعلم أن عملك مهم.

مقدمة القيادة: إلى آفاق النجاح

كين بلانشارد
في العام الماضي ، ذهبت أنا وزوجتي مارجي في رحلة سفاري في جنوب إفريقيا مع عدد قليل من أفراد العائلة والأصدقاء. على مدار العشرين عامًا الماضية ، كنت أنا ومارجي في رحلات السفاري عدة مرات. هذه المرة رأيت مرة أخرى ما رأيته من قبل ، لكنني لم أدرك كل هذا بوضوح. ورأيت كيف أن عالم الأدغال قاسٍ مليء بالمنافسة والصراع من أجل الأرض. إذا سمعت زئير الأسد ، فستشعر بقشعريرة تنهمر في عمودك الفقري. عندما يقلد مرشدنا المقيم غاري كلارك من كانساس زئير الأسد ، يصرخ ، "إنه ملكي ، ملكي ، ملكي ، ملكي!" بعد كل شيء ، فإن زئير الأسد يعني في الواقع: "هذه أرضي. ابتعد عن طريقي!" في الواقع ، تقتل الأسود أبناءها بسهولة إذا تحدت السلطة على المنطقة.

السبب في أنني رأيت كل هذا بوضوح أكثر من أي وقت مضى هو أنني قررت في هذه الرحلة أن أتعلم قدر الإمكان عن نيلسون مانديلا. بمجرد أن كنا في حفل عشاء ، وسئل كل من الضيوف عمن يرغبون في رؤيته على العشاء. أجبت دون تردد: "نيلسون مانديلا. أود تناول الغداء مع رجل قضى 28 عامًا في السجن ، والذي عومل بوحشية ومع ذلك خرج مليئًا بالحب والرحمة والرغبة في المصالحة. أثناء الرحلة ، بدأت في قراءة كتاب مانديلا الطويل إلى الحرية.

عندما قارنت ما رأيته في الغابة باستجابة مانديلا للإساءة ، أدركت أننا نحن البشر مجرد حيوانات حساسة. وكحيوانات عاقلة ، يمكننا الاختيار بين الجسد والروح - بين خدمة أنفسنا وخدمة الآخرين. لا تستطيع الحيوانات في الغابة أن تختار هذا. لا يستطيع وحيد القرن الاستيقاظ في الصباح ويقول ، "اليوم سأكون صديقًا لأسد." إنه ليس فقط في طبيعته. ومع ذلك ، كما فعل مانديلا ، يمكننا أن نختار العيش وأن نصبح قادة في المزيد مستوى عال. ولكن عندما تنظر إلى القادة من حولنا ، سواء كانوا يديرون دولًا أو أعمالًا تجارية أو كنائس ، المؤسسات التعليميةأو مشروع مثل مشروعك ، سترى أن الكثير من الناس يختارون خدمة الجسد وليس الروح. لماذا يحدث هذا؟ لأنه ليس لديهم نموذج آخر للسلوك.

بينما كنت أفكر في هذه المعضلة ، تذكرت مدرستي العليا ودراسة باولو فريري ، الثوري البرازيلي. كتب كتابًا رائعًا ، تربية المستضعفين. جادل فريري بأن جوهر مشكلة الاضطهاد هو أنه بمجرد أن يطيح المظلوم بالظالمين ، اتضح أن النموذج الوحيد بالنسبة لهم هو الأشخاص الذين اضطهدوهم. وهكذا يصبح المظلوم هم الظالمون الجدد. نتيجة هذا مؤسفة - ليس فقط من حيث البلدان ، ولكن أيضًا فيما يتعلق بأي مؤسسة. على سبيل المثال ، لاحظت هذا في الأعمال التجارية في مؤسسات عدد من معاصري الذين ، في وقت شبابهم ومزاجهم المثالي ، اعترضوا على المال والسلطة والاعتراف بأنهم القوى الدافعةالتسلسل الهرمي. وبعد ذلك ، في طور التحرك السلم الوظيفيما الذي تحولوا إليه في كثير من الأحيان؟ لقد أصبحوا جيلًا جديدًا من الرؤساء ، يعملون لحسابهم الخاص ويديرون نظامًا يحدد فيه المال والسلطة والاعتراف مكانة في التسلسل الهرمي ؛ هم بعيدون عن الأشخاص الذين يصنعون المنتجات أو يخدمون العملاء.

أعتقد أن الجواب الوحيد لهذه الدورة المتكررة هو نموذج مختلف للسلوك. هذا ما يدور حوله هذا الكتاب - كيفية مساعدة الأفراد والمؤسسات على الإدارة على مستوى أعلى.
القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

ما هي القيادة؟ لسنوات عديدة عرفنا القيادة بأنها عملية التأثير.كان يعتقد أنه كلما حاولت التأثير على أفكار وأفعال الآخرين ، وتوجيههم لتحقيق هدف ما في حياتك الشخصية أو المهنية ، فإنك تظهر صفات قيادية. فى السنوات الاخيرة شركات كين بلانشاردغيرت هذا التعريف للقيادة ، وصياغتها على أنها القدرة على التأثير على الآخرين من خلال إطلاق العنان لقوى وقدرات الأفراد والمنظمات من أجل الصالح العام.تم إجراء التغيير لسبب مهم للغاية.

عندما يركز تعريف القيادة على تحقيق الهدف ، قد يعتقد المرء أن القيادة تتعلق فقط بتحقيق النتائج. ومع ذلك ، عندما نتحدث عن الإدارة على مستوى أعلى ، لا يكفي التركيز على تحقيق الهدف. الكلمات الدالةفي تعريفنا - "من أجل الصالح العام" ، أي ما هو الأفضل لجميع المعنيين. نحن نؤمن بأن القيادة دعوة عالية. لا ينبغي أن تمارس الإدارة فقط لتحقيق مكاسب شخصية ؛ يجب أن يخدم غرضًا أعلى بكثير.

يمكن للقادة الذين يركزون فقط على تحقيق الهدف تحقيق نجاح على المدى القصير. لكن هذا لا يأخذ في الاعتبار حقيقة أن المشروع كذلك منظمة اجتماعية. لا يأخذ المديرون دائمًا في الحسبان الروح المعنوية والرضا الوظيفي لمرؤوسيهم - النتائج تهمهم فقط. مع هذا النوع من الإدارة ، لم يتبق سوى خطوة واحدة للاقتناع بأن السبب الوحيد لممارسة الأعمال التجارية هو الحصول على المال. لكن هناك جانب آخر لهذه المشكلة. يعتقد المدراء خطأً أنهم غير قادرين على التركيز على الأشخاص والنتائج في نفس الوقت.

إذا تمكنت من إدارة على مستوى أعلى ، فأنت تتبع فلسفة تأخذ في الاعتبار كلتا المشكلتين. نتيجة لذلك ، يتحول التركيز إلى النتائج طويلة الأجل ورضا الإنسان. لذلك ، فإن الإدارة على مستوى أعلى هي عملية. نحدده على أنه عملية تحقيق نتائج ذات مغزى مع العمل باحترام ورعاية ونزاهة من أجل رفاهية جميع المعنيين.عندما يتحقق ذلك ، تصبح القيادة الأنانية القائمة على خدمة الذات مستحيلة. لماذا ا؟

يعتقد القادة الأنانيون أن الهدف من القيادة هو هم ومصالحهم ، وليس مصالح من يخدمونهم. ينسون الحاجة إلى التصرف باحترام ورعاية وصدق تجاه جميع المشاركين. كل شيء يتمحور حول مصلحتهم الشخصية. وفقط عندما تفهم أن اهتماماتك ليست الهدف ، ستبدأ في الإدارة على مستوى أعلى.

لماذا نكتب هذا الكتاب؟

هناك عدة أسباب. أولاً ، نحلم أن يعرف الجميع يومًا ما شخصًا ما يكون قائدًا على مستوى أعلى. سيصبح القادة الأنانيون الذين يخدمون أنفسهم شيئًا من الماضي ، وسيكون قادة العالم هم أولئك الذين قال روبرت جرينليف عنهم ، "الخدمة أولاً ، ثم القيادة لاحقًا" 1. نحن نكتب هذا الكتاب لنحقق حلمنا.

ثانيًا ، الرؤية شركات كين بلانشاردتركز على القيادة العليا. يبدأ هذا النوع من القيادة برؤية كرؤية للمستقبل. جيسي ستونر وأنا كتبنا الكتاب بأقصى سرعة! ("Full Steam Ahead") حول قوة الرؤية. بالنسبة لنا ، فإن الرؤية العملية تخبرك بذلك من أنتهو (هدفك) ، إلى أين تذهب(صورتك المفضلة للمستقبل) و ماذا ستكون القوة الدافعة الخاصة بك(قيمك).

استهداف شركات كين بلانشارد- مساعدة الأفراد والمنظمات على الإدارة على مستوى أعلى. يعكس شعارنا تعريفنا الجديد للقيادة:

أطلق العنان لقوى وقدرات الأفراد والمنظمات من أجل الصالح العام.

هذه هي صورتنا للمستقبل.

يتم تعليم الجميع كيفية الإدارة على مستوى أعلى.

يتم تشغيل كل مؤسسة من قبل أشخاص يمكنهم الإدارة على مستوى أعلى.

يهتم الأشخاص بالقيادة على مستوى أعلى ، باتباع مثال الأشخاص القياديين على مستوى أعلى.

هدفنا الرئيسي القيمنكون.

القيم الأخلاقية- إفعل الصواب.

علاقات- تنمية الثقة والاحترام المتبادلين.

النجاح- العمل في مؤسسة مربحة وجيدة الإدارة.

تعليم- النمو المستمر ، حب الاستطلاع ، التطور.

يتم سرد هذه القيم بترتيب الأهمية. بعبارة أخرى ، نحن لا نفعل شيئًا لتحسين ربحية الشركة إذا كانت تتصرف بطريقة غير أخلاقية أو لا تحترم العلاقات التي نتمتع بها مع عملائنا وموظفينا وموردينا وبيئتنا.

يمكنك أن تقول كل الأصوات مثل Pollyanna 2. ربما هذا صحيح ، لكن هذه هي المعايير التي وضعناها لأنفسنا. وهذه هي المعايير التي نريد مساعدتك أنت وموظفيك (موظفيك) على تحقيقها في مؤسستك بمساعدة هذا الكتاب. إن مساعدة الأفراد والمؤسسات على الإدارة على مستوى أعلى هو شغفنا ، وهو ينطبق عليك وعلى مؤسستنا.

على مر السنين ، وجدت أنه في المؤسسات التي يكون فيها مستوى الإدارة العليا هو القاعدة وليس الاستثناء ، يقوم الأشخاص بأربعة أشياء بشكل جيد.

1. يضعون الأهداف الصحيحة ويطورون الرؤية.

2. يعاملون عملائهم بشكل صحيح.

3. يعاملون موظفيهم بشكل صحيح.

4. يستخدمون النوع الصحيح من القيادة.

هذا الكتاب مقسم إلى أربعة أقسام. القسم الأول يتعامل بشكل أساسي مع الغرض الصحيح والرؤيةويربط معتقداتنا حول الحاجة إلى توجيه تأثير ثلاثي في ​​تحديد الأهداف ، وخصائص منظمة عالية الأداء ، وتطوير رؤية مقنعة.

يسلط الضوء على القسم الثاني التعامل السليم مع العملاءويلخص عملنا على خدمة عالية الجودة ، والقدرة على العمل مع العملاء المتحمسين وهوس المستهلك. في هذه الأيام ، إذا لم تهتم بعملائك ، فسيقوم شخص آخر بذلك.

يركز القسم الثالث على المعاملة المناسبة لموظفيك.هذا هو المكان الذي "يلتقي المطاط بالطريق". إذا لم تقم بتمكين موظفيك وتعاملهم بشكل صحيح ، فلن يهتموا بعملائك (المستهلكين) وفي النهاية ستتأثر صحتك المالية. هذا هو أطول قسم في الكتاب ، لأن علاقتك بالناس هي القيادة في العمل. لقد تم التعامل مع هذه القضية لأكثر من 25 عاما. شركات كين بلانشارد.في هذا القسم ، سنبدأ بمسألة التمكين ثم ننظر إلى الأبعاد الأربعة للقيادة: القيادة فيما يتعلق بالنفس ، والأعضاء الفرديين في الفريق ، والفريق ، والمنظمة.

تبدأ القيادة الفعالة مع الناس بالنظر إلى نفسك: من أنت ، وما هي أولوياتك ، وكيف تأخذ زمام المبادرة عندما لا تكون في موقع قوة. بدون مثل هذا المنظور ، من الصعب أن تكون فعالاً في إدارة الموظفين الأفراد عندما يكون مفتاح النجاح هو بناء شراكات قائمة على الثقة. بمجرد أن تتعلم كيفية العمل مع الأفراد ، يمكنك البدء في بناء فريق وإحساس بالانتماء للمجتمع. تعد إدارة فريق أكثر تعقيدًا بكثير من إدارة الأعضاء الفرديين وهي شرط أساسي للانتقال إلى إدارة منظمة ، وهي أصعب مجالات الإدارة.

يركز القسم الرابع على النوع الصحيح من القيادة.نحن لا نتحدث عن الأسلوب هنا ؛ نحن نتحدث عن شخصيته ووعيه. أقنعتني سنوات من الخبرة في المؤسسات من جميع الأشكال والأحجام بشيئين: القيادة الفعالة تبدأ من الداخل ، والنوع الصحيح للقيادة هو القيادة القائمة على الخدمة. هذه القيادة لا تقوم على الكبرياء أو الخوف الزائف ، بل على التواضع والبساطة والتركيز على تحقيق الصالح العام. في الاختيار الصحيحيمكن أن يصبح نوع إدارة القيادة على مستوى أعلى حقيقة واقعة.

يهدف هذا القسم أيضًا إلى مساعدتك على فهم وجهة نظرك حول القيادة. يتحول الانتباه إليك. نحن هنا نساعدك على الجمع بين معرفتك وتطبيقها على الإدارة في وضعك المحدد.

هذا الكتاب مكتوب بالحب. لقد جمعت أفضل أفكارنا من أكثر من 25 عامًا من العمل معًا. لا يشمل فقط أفكار مارجي وأفكاري ، ولكن أيضًا المساهمات القيمة لمساعدينا المؤسسين - دون كير ، ويونيس باريزي كاري ، وفريد ​​فينش ، ولوري هوكينز ، ودريا زيغارمي ، وبات زيغارمي ، وغيرهم من الشركاء الاستشاريين المشهورين الذين صنعوا شركة بلانشارد " موطن المؤلفين "بما في ذلك آلان راندولف وجيسي ستونر وفاي كاندريان وسوزان فاولر وجود هوكسترا وابننا سكوت بلانشارد.

نعتقد أنه يمكن للجميع أن يصبحوا قادة على مستوى أعلى - في العمل أو في المنزل أو في المنزل منظمة عامة. نأمل أنه بغض النظر عن نوع المؤسسة التي لديك ، وبغض النظر عن العملاء الذين تخدمهم والأشخاص الذين تعمل معهم ، ستتعلم من هذا الكتاب معلومات مهمة ستساعدك على الإدارة على مستوى أعلى وإنشاء منظمة عالية الأداء لا يمكن أن تحقق النتائج المتوقعة فحسب ، بل أن تصبح أيضًا ملاذًا ترحيبيًا للأشخاص الذين تتواصل معهم. قد تستفيد من قراءة هذا الكتاب.

كين بلانشارد

سان دييغو فال 2006

كن قائدًا عالي المستوى. قم بقيادة الأشخاص من خلال إلهامهم لإنشاء منظمة عالية الأداء. هل يمكن تحقيق ذلك؟ كان كين بلانشارد وزملاؤه يساعدون الشركات الجيدة فقط على أن تصبح عظيمة ، والأهم من ذلك أنها تظل رائعة لعقود. لأول مرة ، يجمع هذا الكتاب بين معرفة القيادة المتميزة والخبرة الفريدة للأعمال التجارية الدولية.

بدون شك ، سوف يلهمك الكتاب للارتقاء إلى آفاق جديدة من القيادة وإثارة إعجاب الآخرين.

مقدمة القيادة: إلى آفاق النجاح

في العام الماضي ، ذهبت أنا وزوجتي مارجي في رحلة سفاري في جنوب إفريقيا مع عدد قليل من أفراد العائلة والأصدقاء. على مدار العشرين عامًا الماضية ، كنت أنا ومارجي في رحلات السفاري عدة مرات. هذه المرة رأيت مرة أخرى ما رأيته من قبل ، لكنني لم أدرك كل هذا بوضوح. ورأيت كيف أن عالم الأدغال قاسٍ مليء بالمنافسة والصراع من أجل الأرض. إذا سمعت زئير الأسد ، فستشعر بقشعريرة تنهمر في عمودك الفقري. عندما يقلد مرشدنا المقيم غاري كلارك من كانساس زئير الأسد ، يصرخ ، "إنه ملكي ، ملكي ، ملكي ، ملكي!" بعد كل شيء ، فإن زئير الأسد يعني في الواقع: "هذه أرضي. ابتعد عن طريقي!" في الواقع ، تقتل الأسود أبناءها بسهولة إذا تحدت السلطة على المنطقة.

السبب في أنني رأيت كل هذا بوضوح أكثر من أي وقت مضى هو أنني قررت في هذه الرحلة أن أتعلم قدر الإمكان عن نيلسون مانديلا. بمجرد أن كنا في حفل عشاء ، وسئل كل من الضيوف عمن يرغبون في رؤيته على العشاء. أجبت دون تردد: "نيلسون مانديلا. أود تناول الغداء مع رجل قضى 28 عامًا في السجن ، والذي عومل بوحشية ومع ذلك خرج مليئًا بالحب والرحمة والرغبة في المصالحة. أثناء الرحلة ، بدأت في قراءة كتاب مانديلا الطويل إلى الحرية.

عندما قارنت ما رأيته في الغابة باستجابة مانديلا للإساءة ، أدركت أننا نحن البشر مجرد حيوانات حساسة. وكحيوانات ذكية ، يمكننا الاختيار بين الجسد والروح - بين خدمة أنفسنا وخدمة الآخرين. لا تستطيع الحيوانات في الغابة أن تختار هذا. لا يستطيع وحيد القرن الاستيقاظ في الصباح ويقول ، "اليوم سأكون صديقًا لأسد." إنه ليس فقط في طبيعته. ومع ذلك ، كما فعل مانديلا ، يمكننا أن نختار العيش وأن نصبح قادة على مستوى أعلى. لكن عندما تنظر إلى القادة من حولنا ، سواء كانوا يديرون دولًا أو أعمالًا تجارية أو كنائس أو مدارس أو مؤسسة مثل مؤسستك ، سترى أن الكثير من الناس يختارون خدمة الجسد على الروح. لماذا يحدث هذا؟ لأنه ليس لديهم نموذج آخر للسلوك.

بينما كنت أفكر في هذه المعضلة ، تذكرت مدرستي العليا ودراسة باولو فريري ، الثوري البرازيلي. كتب كتابًا رائعًا ، تربية المستضعفين. جادل فريري بأن جوهر مشكلة الاضطهاد هو أنه بمجرد أن يطيح المظلوم بالظالمين ، اتضح أن النموذج الوحيد بالنسبة لهم هو الأشخاص الذين اضطهدوهم. وهكذا يصبح المظلوم هم الظالمون الجدد. نتيجة هذا مؤسفة - ليس فقط من حيث البلدان ، ولكن أيضًا فيما يتعلق بأي مؤسسة. على سبيل المثال ، لقد لاحظت هذا في أعمال عدد من معاصري الذين ، في وقت شبابهم ومزاجهم المثالي ، اعترضوا على المال والسلطة والاعتراف كقوى دافعة للتسلسل الهرمي. وبعد ذلك ، في عملية الارتقاء في السلم الوظيفي ، ما الذي تحولوا إليه غالبًا؟ لقد أصبحوا جيلًا جديدًا من الرؤساء ، يعملون لحسابهم الخاص ويديرون نظامًا يحدد فيه المال والسلطة والاعتراف مكانة في التسلسل الهرمي ؛ هم بعيدون عن الأشخاص الذين يصنعون المنتجات أو يخدمون العملاء.

أعتقد أن الجواب الوحيد لهذه الدورة المتكررة هو نموذج مختلف للسلوك. هذا ما يدور حوله هذا الكتاب - كيفية مساعدة الأفراد والمؤسسات على الإدارة على مستوى أعلى.

الجزء الاول

حدد الأهداف الصحيحة وطور الرؤية

الفصل 1

هل مؤسستك فعالة للغاية؟

سيخبرك مطلق النار الجيد أنه إذا كنت تريد إصابة الهدف ، فأنت بحاجة إلى التصويب نحو الهدف. لاجل ماذا؟ لأنك إذا لم تصب الهدف ، فستظل تصيب الهدف. ولكن إذا صوبت الهدف وأخطأت ، فلن تصل إلى أي مكان. دون شولا ، الذي شارك في تأليف كتاب "الجميع مدرب مع كين بلانشارد" ، قال دائمًا لفريق دولفين ، فريق كرة القدم في ميامي ، أن هدفهم الوحيد هو الفوز في كل مباراة. هل كان ذلك ممكنا؟ بالطبع لا ، ولكن إذا كنت لا تهدف إلى الكمال في كل مباراة ، فلن تحصل على فرصة للوصول إلى هذا الهدف. ربما هذا هو السبب في فوز فرق Don Shula بمباريات كرة القدم أكثر من أي مدرب آخر في تاريخ NFL (دوري كرة القدم الوطني) ، ولماذا لا يزال فريق Dolphins عام 1972 هو الفريق الوحيد الذي لم يهزم طوال الموسم. هذا يعني أن الهدف الذي تسعى لتحقيقه يرتبط ارتباطًا وثيقًا بفعالية عملك.

في هذا اليوم وهذا العصر ، تدفع وول ستريت والضغوط التجارية الكثير من الناس إلى الاعتقاد بأن الهدف الوحيد للأعمال هو النجاح المالي. ومع ذلك ، فإن قلة ، إن وجدت ، قد تكون على استعداد لتضمين ذكر الإنجازات المالية لشركتهم - سعر سهمها أو هوامش ربحها - في نقوشهم. بدلاً من ذلك ، قد يرغبون في أن يتذكر الناس مساهمتهم في بناء منظمة عالية الأداء.

يحتاج الأشخاص الذين يرغبون في الإدارة على مستوى أعلى إلى فهم شكل المؤسسة عالية الأداء وما يتطلبه الأمر لإنشاء واحدة. إنهم بحاجة إلى التصويب على الهدف الصحيح.

في مؤسسة عالية الأداء ، تركز طاقة الجميع على تحقيق ليس واحدًا بل ثلاث نتائج: الوجود

أفضل مورد وأفضل صاحب عمل

أفضل شركةلاستثمار الأموال.

هذه النتيجة الثلاثية هي الهدف الصحيح ، وهو الذي يمكنه تحديد الفرق بين الرداءة والعظمة.

يعرف قادة المؤسسات عالية الأداء أن أدائهم يعتمد على عملائهم (المستهلكين) وموظفيهم ومستثمريهم.

الفصل 2

قوة الرؤية

عندما يفهم المسؤولون التنفيذيون الذين يطمحون إلى قمة القيادة دور المحصلة الثلاثية على أنها الهدف الصحيح - أن يكونوا موردًا أفضل ، وصاحب عمل أفضل ، وشركة أفضل للمستثمرين - سيكونون مستعدين لتوجيه طاقات كل منهم واحد لتحقيق الرؤية.

لماذا من المهم للقادة أن يكون لديهم رؤية واضحة للمستقبل؟

تعلمت أليس في أليس في بلاد العجائب هذا الدرس عندما كانت تبحث عن مخرج من بلاد العجائب وذهبت إلى مفترق طرق. "أخبرني ، من فضلك ، ما هي الطريقة التي يمكنني بها الخروج من هنا؟" سألت قطة شيشاير. أجاب القطة: "هذا يعتمد على المكان الذي تريد الذهاب إليه". قالت أليس إنه لا يهمها حقًا. على هذا ، ردت القطة وهي تبتسم بشكل مباشر وصريح: "في هذه الحالة ، لا يهم الطريق الذي تسلكه".

كين بلانشارد

القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

مخصص لجميع القادة حول العالم الذين يسعون جاهدين يوميًا للوصول إلى أعلى مستويات التميز في الإدارة. قد تتمكن دائمًا من الحفاظ على مستوى عالٍ من الطاقة. اعلم أن عملك مهم.

مقدمة القيادة: إلى آفاق النجاح

كين بلانشارد

في العام الماضي ، ذهبت أنا وزوجتي مارجي في رحلة سفاري في جنوب إفريقيا مع عدد قليل من أفراد العائلة والأصدقاء. على مدار العشرين عامًا الماضية ، كنت أنا ومارجي في رحلات السفاري عدة مرات. هذه المرة رأيت مرة أخرى ما رأيته من قبل ، لكنني لم أدرك كل هذا بوضوح. ورأيت كيف أن عالم الأدغال قاسٍ مليء بالمنافسة والصراع من أجل الأرض. إذا سمعت زئير الأسد ، فستشعر بقشعريرة تنهمر في عمودك الفقري. عندما يقلد مرشدنا المقيم غاري كلارك من كانساس زئير الأسد ، يصرخ ، "إنه ملكي ، ملكي ، ملكي ، ملكي!" بعد كل شيء ، فإن زئير الأسد يعني في الواقع: "هذه أرضي. ابتعد عن طريقي!" في الواقع ، تقتل الأسود أبناءها بسهولة إذا تحدت السلطة على المنطقة.

السبب في أنني رأيت كل هذا بوضوح أكثر من أي وقت مضى هو أنني قررت في هذه الرحلة أن أتعلم قدر الإمكان عن نيلسون مانديلا. بمجرد أن كنا في حفل عشاء ، وسئل كل من الضيوف عمن يرغبون في رؤيته على العشاء. أجبت دون تردد: "نيلسون مانديلا. أود تناول الغداء مع رجل قضى 28 عامًا في السجن ، والذي عومل بوحشية ومع ذلك خرج مليئًا بالحب والرحمة والرغبة في المصالحة. أثناء الرحلة ، بدأت في قراءة كتاب مانديلا الطويل إلى الحرية.

عندما قارنت ما رأيته في الغابة باستجابة مانديلا للإساءة ، أدركت أننا نحن البشر مجرد حيوانات حساسة. وكحيوانات ذكية ، يمكننا الاختيار بين الجسد والروح - بين خدمة أنفسنا وخدمة الآخرين. لا تستطيع الحيوانات في الغابة أن تختار هذا. لا يستطيع وحيد القرن الاستيقاظ في الصباح ويقول ، "اليوم سأكون صديقًا لأسد." إنه ليس فقط في طبيعته. ومع ذلك ، كما فعل مانديلا ، يمكننا أن نختار العيش وأن نصبح قادة على مستوى أعلى. لكن عندما تنظر إلى القادة من حولنا ، سواء كانوا يديرون دولًا أو أعمالًا تجارية أو كنائس أو مدارس أو مؤسسة مثل مؤسستك ، سترى أن الكثير من الناس يختارون خدمة الجسد على الروح. لماذا يحدث هذا؟ لأنه ليس لديهم نموذج آخر للسلوك.

بينما كنت أفكر في هذه المعضلة ، تذكرت مدرستي العليا ودراسة باولو فريري ، الثوري البرازيلي. كتب كتابًا رائعًا ، تربية المستضعفين. جادل فريري بأن جوهر مشكلة الاضطهاد هو أنه بمجرد أن يطيح المظلوم بالظالمين ، اتضح أن النموذج الوحيد بالنسبة لهم هو الأشخاص الذين اضطهدوهم. وهكذا يصبح المظلوم هم الظالمون الجدد. نتيجة هذا مؤسفة - ليس فقط من حيث البلدان ، ولكن أيضًا فيما يتعلق بأي مؤسسة. على سبيل المثال ، لقد لاحظت هذا في أعمال عدد من معاصري الذين ، في وقت شبابهم ومزاجهم المثالي ، اعترضوا على المال والسلطة والاعتراف كقوى دافعة للتسلسل الهرمي. وبعد ذلك ، في عملية الارتقاء في السلم الوظيفي ، ما الذي تحولوا إليه غالبًا؟ لقد أصبحوا جيلًا جديدًا من الرؤساء ، يعملون لحسابهم الخاص ويديرون نظامًا يحدد فيه المال والسلطة والاعتراف مكانة في التسلسل الهرمي ؛ هم بعيدون عن الأشخاص الذين يصنعون المنتجات أو يخدمون العملاء.

أعتقد أن الجواب الوحيد لهذه الدورة المتكررة هو نموذج مختلف للسلوك. هذا ما يدور حوله هذا الكتاب - كيفية مساعدة الأفراد والمؤسسات على الإدارة على مستوى أعلى.

القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

ما هي القيادة؟ لقد عرّفنا القيادة لسنوات عديدة على أنها عملية نفوذ. كان يعتقد أنه كلما حاولت التأثير على أفكار وأفعال الآخرين ، وتوجيههم لتحقيق هدف ما في حياتك الشخصية أو المهنية ، فإنك تظهر صفات قيادية. في السنوات الأخيرة ، أعادت شركات كين بلانشارد تعريف هذا التعريف للقيادة على أنه القدرة على التأثير على الآخرين من خلال إطلاق العنان لقوى وقدرات الأفراد والمنظمات من أجل الصالح العام. تم إجراء التغيير لسبب مهم للغاية.

عندما يركز تعريف القيادة على تحقيق الهدف ، قد يعتقد المرء أن القيادة تتعلق فقط بتحقيق النتائج. ومع ذلك ، عندما نتحدث عن الإدارة على مستوى أعلى ، لا يكفي التركيز على تحقيق الهدف. الكلمات الرئيسية في تعريفنا هي "من أجل الصالح العام" ، أي ما هو الأفضل لجميع المعنيين. نعتقد أن القيادة دعوة عالية. لا ينبغي أن تمارس الإدارة فقط لتحقيق مكاسب شخصية ؛ يجب أن يخدم غرضًا أعلى بكثير.

يمكن للقادة الذين يركزون فقط على تحقيق الهدف تحقيق نجاح على المدى القصير. لكن هذا لا يأخذ في الاعتبار حقيقة أن المؤسسة هي منظمة اجتماعية. لا يأخذ المديرون دائمًا في الحسبان الروح المعنوية والرضا الوظيفي لمرؤوسيهم - النتائج تهمهم فقط. مع هذا النوع من الإدارة ، لم يتبق سوى خطوة واحدة للاقتناع بأن السبب الوحيد لممارسة الأعمال التجارية هو الحصول على المال. لكن هناك جانب آخر لهذه المشكلة. يعتقد المدراء خطأً أنهم غير قادرين على التركيز على الأشخاص والنتائج في نفس الوقت.

إذا تمكنت من إدارة على مستوى أعلى ، فأنت تتبع فلسفة تأخذ في الاعتبار كلتا المشكلتين. نتيجة لذلك ، يتحول التركيز إلى النتائج طويلة الأجل ورضا الإنسان. لذلك ، فإن الإدارة على مستوى أعلى هي عملية. نحن نعرّفها بأنها عملية تحقيق نتائج ذات مغزى مع العمل باحترام ورعاية ونزاهة من أجل رفاهية جميع المعنيين. عندما يتحقق ذلك ، تصبح القيادة الأنانية القائمة على خدمة الذات مستحيلة. لماذا ا؟

يعتقد القادة الأنانيون أن الهدف من القيادة هو هم ومصالحهم ، وليس مصالح من يخدمونهم. ينسون الحاجة إلى التصرف باحترام ورعاية وصدق تجاه جميع المشاركين. كل شيء يتمحور حول مصلحتهم الشخصية. وفقط عندما تفهم أن اهتماماتك ليست الهدف ، ستبدأ في الإدارة على مستوى أعلى.

لماذا نكتب هذا الكتاب؟

هناك عدة أسباب. أولاً ، نحلم أن يعرف الجميع يومًا ما شخصًا يكون قائدًا على مستوى أعلى. سيصبح القادة الأنانيون الذين يخدمون أنفسهم شيئًا من الماضي ، وسيكون القادة في جميع أنحاء العالم هم الأشخاص الذين قال روبرت جرينليف ، "الخدمة أولاً ، والقيادة لاحقًا". نحن نكتب هذا الكتاب لنحقق حلمنا.

كين بلانشارد

القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

مخصص لجميع القادة حول العالم الذين يسعون جاهدين يوميًا للوصول إلى أعلى مستويات التميز في الإدارة. قد تتمكن دائمًا من الحفاظ على مستوى عالٍ من الطاقة. اعلم أن عملك مهم.

مقدمة

القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

كين بلانشارد

في العام الماضي ، ذهبت أنا وزوجتي مارجي في رحلة سفاري في جنوب إفريقيا مع عدد قليل من أفراد العائلة والأصدقاء. على مدار العشرين عامًا الماضية ، كنت أنا ومارجي في رحلات السفاري عدة مرات. هذه المرة رأيت مرة أخرى ما رأيته من قبل ، لكنني لم أدرك كل هذا بوضوح. ورأيت كيف أن عالم الأدغال قاسٍ مليء بالمنافسة والصراع من أجل الأرض. إذا سمعت زئير الأسد ، فستشعر بقشعريرة تنهمر في عمودك الفقري. عندما يقلد مرشدنا المقيم غاري كلارك من كانساس زئير الأسد ، يصرخ ، "إنه ملكي ، ملكي ، ملكي ، ملكي!" بعد كل شيء ، فإن زئير الأسد يعني في الواقع: "هذه أرضي. ابتعد عن طريقي!" في الواقع ، تقتل الأسود أبناءها بسهولة إذا تحدت السلطة على المنطقة.

السبب في أنني رأيت كل هذا بوضوح أكثر من أي وقت مضى هو أنني قررت في هذه الرحلة أن أتعلم قدر الإمكان عن نيلسون مانديلا. بمجرد أن كنا في حفل عشاء ، وسئل كل من الضيوف عمن يرغبون في رؤيته على العشاء. أجبت دون تردد: "نيلسون مانديلا. أود تناول الغداء مع رجل قضى 28 عامًا في السجن ، والذي عومل بوحشية ومع ذلك خرج مليئًا بالحب والرحمة والرغبة في المصالحة. أثناء الرحلة ، بدأت في قراءة كتاب مانديلا الطويل إلى الحرية.

عندما قارنت ما رأيته في الغابة باستجابة مانديلا للإساءة ، أدركت أننا نحن البشر مجرد حيوانات حساسة. وكحيوانات عاقلة ، يمكننا الاختيار بين الجسد والروح - بين خدمة أنفسنا وخدمة الآخرين. لا تستطيع الحيوانات في الغابة أن تختار هذا. لا يستطيع وحيد القرن الاستيقاظ في الصباح ويقول ، "اليوم سأكون صديقًا لأسد." إنه ليس فقط في طبيعته. ومع ذلك ، كما فعل مانديلا ، يمكننا أن نختار العيش وأن نصبح قادة على مستوى أعلى. لكن عندما تنظر إلى القادة من حولنا ، سواء كانوا يديرون دولًا أو أعمالًا تجارية أو كنائس أو مدارس أو مؤسسة مثل مؤسستك ، سترى أن الكثير من الناس يختارون خدمة الجسد على الروح. لماذا يحدث هذا؟ لأنه ليس لديهم نموذج آخر للسلوك.

بينما كنت أفكر في هذه المعضلة ، تذكرت مدرستي العليا ودراسة باولو فريري ، الثوري البرازيلي. كتب كتابًا رائعًا ، تربية المستضعفين. جادل فريري بأن جوهر مشكلة الاضطهاد هو أنه بمجرد أن يطيح المظلوم بالظالمين ، اتضح أن النموذج الوحيد بالنسبة لهم هو الأشخاص الذين اضطهدوهم. وهكذا يصبح المظلوم هم الظالمون الجدد. نتيجة هذا مؤسفة - ليس فقط من حيث البلدان ، ولكن أيضًا فيما يتعلق بأي مؤسسة. على سبيل المثال ، لقد لاحظت هذا في أعمال عدد من معاصري الذين ، في وقت شبابهم ومزاجهم المثالي ، اعترضوا على المال والسلطة والاعتراف كقوى دافعة للتسلسل الهرمي. وبعد ذلك ، في عملية الارتقاء في السلم الوظيفي ، ما الذي تحولوا إليه غالبًا؟ لقد أصبحوا جيلًا جديدًا من الرؤساء ، يعملون لحسابهم الخاص ويديرون نظامًا يحدد فيه المال والسلطة والاعتراف مكانة في التسلسل الهرمي ؛ هم بعيدون عن الأشخاص الذين يصنعون المنتجات أو يخدمون العملاء.

أعتقد أن الجواب الوحيد لهذه الدورة المتكررة هو نموذج مختلف للسلوك. هذا ما يدور حوله هذا الكتاب - كيفية مساعدة الأفراد والمؤسسات على الإدارة على مستوى أعلى.

القيادة: إلى أعلى المستويات في النجاح

ما هي القيادة؟ لسنوات عديدة عرفنا القيادة بأنها عملية التأثير.كان يعتقد أنه كلما حاولت التأثير على أفكار وأفعال الآخرين ، وتوجيههم لتحقيق هدف ما في حياتك الشخصية أو المهنية ، فإنك تظهر صفات قيادية. فى السنوات الاخيرة شركات كين بلانشاردغيرت هذا التعريف للقيادة ، وصياغتها على أنها القدرة على التأثير على الآخرين من خلال إطلاق العنان لقوى وقدرات الأفراد والمنظمات من أجل الصالح العام.تم إجراء التغيير لسبب مهم للغاية.

عندما يركز تعريف القيادة على تحقيق الهدف ، قد يعتقد المرء أن القيادة تتعلق فقط بتحقيق النتائج. ومع ذلك ، عندما نتحدث عن الإدارة على مستوى أعلى ، لا يكفي التركيز على تحقيق الهدف. الكلمات الرئيسية في تعريفنا هي "من أجل الصالح العام" ، أي ما هو الأفضل لجميع المعنيين. نحن نؤمن بأن القيادة دعوة عالية. لا ينبغي أن تمارس الإدارة فقط لتحقيق مكاسب شخصية ؛ يجب أن يخدم غرضًا أعلى بكثير.

يمكن للقادة الذين يركزون فقط على تحقيق الهدف تحقيق نجاح على المدى القصير. لكن هذا لا يأخذ في الاعتبار حقيقة أن المؤسسة هي منظمة اجتماعية. لا يأخذ المديرون دائمًا في الحسبان الروح المعنوية والرضا الوظيفي لمرؤوسيهم - النتائج تهمهم فقط. مع هذا النوع من الإدارة ، لم يتبق سوى خطوة واحدة للاقتناع بأن السبب الوحيد لممارسة الأعمال التجارية هو الحصول على المال. لكن هناك جانب آخر لهذه المشكلة. يعتقد المدراء خطأً أنهم غير قادرين على التركيز على الأشخاص والنتائج في نفس الوقت.

إذا تمكنت من إدارة على مستوى أعلى ، فأنت تتبع فلسفة تأخذ في الاعتبار كلتا المشكلتين. نتيجة لذلك ، يتحول التركيز إلى النتائج طويلة الأجل ورضا الإنسان. لذلك ، فإن الإدارة على مستوى أعلى هي عملية. نحدده على أنه عملية تحقيق نتائج ذات مغزى مع العمل باحترام ورعاية ونزاهة من أجل رفاهية جميع المعنيين.عندما يتحقق ذلك ، تصبح القيادة الأنانية القائمة على خدمة الذات مستحيلة. لماذا ا؟

يعتقد القادة الأنانيون أن الهدف من القيادة هو هم ومصالحهم ، وليس مصالح من يخدمونهم. ينسون الحاجة إلى التصرف باحترام ورعاية وصدق تجاه جميع المشاركين. كل شيء يتمحور حول مصلحتهم الشخصية. وفقط عندما تفهم أن اهتماماتك ليست الهدف ، ستبدأ في الإدارة على مستوى أعلى.

لماذا نكتب هذا الكتاب؟

هناك عدة أسباب. أولاً ، نحلم أن يعرف الجميع يومًا ما شخصًا يكون قائدًا على مستوى أعلى. سيصبح القادة الأنانيون الذين يخدمون أنفسهم شيئًا من الماضي ، وسيكون القادة في جميع أنحاء العالم هم الأشخاص الذين قال روبرت جرينليف ، "الخدمة أولاً ، والقيادة لاحقًا". نحن نكتب هذا الكتاب لنحقق حلمنا.

ثانيًا ، الرؤية شركات كين بلانشاردتركز على القيادة العليا. يبدأ هذا النوع من القيادة برؤية كرؤية للمستقبل. جيسي ستونر وأنا كتبنا الكتاب بأقصى سرعة! ("Full Steam Ahead") حول قوة الرؤية. بالنسبة لنا ، فإن الرؤية العملية تخبرك بذلك من أنتهو (هدفك) ، إلى أين تذهب(صورتك المفضلة للمستقبل) و ماذا ستكون القوة الدافعة الخاصة بك(قيمك).

استهداف شركات كين بلانشارد- مساعدة الأفراد والمنظمات على الإدارة على مستوى أعلى. يعكس شعارنا تعريفنا الجديد للقيادة:

أطلق العنان لقوى وقدرات الأفراد والمنظمات من أجل الصالح العام.