المغناطيس يؤخر ما يجب القيام به. إذا وجدت منتجًا منتهي الصلاحية في المتجر - فماذا تفعل

يجب استبدال البضائع منتهية الصلاحية بموظفي المتجر قبل فتحها ، وإلا فسيتم اعتبارها انتهاكًا مباشرًا لقانون المستهلك.

نفسي للمشتري الحق في إحضارهاللتحقق من البضائع منتهية الصلاحية ، وبعد ذلك ، إذا كانت هناك نتيجة إيجابية ، فقدمها إلى منظمات حماية المستهلك كدليل مباشر على خطأ المتجر.

ماذا أفعل إذا وجدت منتجًا منتهي الصلاحية؟

أولاً، تأكد من ذلك حقا تأخر، نظرًا لأن العديد من المشترين ، نظرًا لخصائصهم الفسيولوجية ، لا يمكنهم رؤية الأرقام الموجودة على الملصق ويعتقدون أن المنتج قد انتهى بالفعل.

بعد اكتمال الفحص ، تحتاج إلى العثور على مستشار متجر وتطرح عليه سؤالًا رئيسيًا: لماذا لم تستبدل المنتج منتهي الصلاحية بمنتج جديد.

إذا لم يحدث ذلك ، يمكنك الاتصال بالمسؤول وطرح نفس السؤال على المستشار.

لا يمكن لموظفي المتجر المجادلة مع العميل إذا تاريخ انتهاء صلاحية المنتجحقا منتهية الصلاحية. مطلوب منهم استبدال العنصر بالترتيب القياسي ووضعه في مكانه نسخة جديدة، سابقًا من خلال الاطلاع على التاريخ.

إذا تجاهل الموظفون طلب المشتري ، فيمكنك تقديمه شكوىللمنظمة ل حماية المستهلكمع طلب التحقيق في الإجراءات غير القانونية للمخزن.

بعد إثبات ذنب الموظفين ، سيبدأ التدقيق الداخلي ، بناءً على الاستنتاجات التي سيتم تحديد مصير منصة التداول بموجبها.

ما هو الدليل المطلوب؟

قبل البدء في التحقق من المتجر ، سيُسأل الشخص كيف فهم أن البضائع قد انتهت صلاحيتها ، وما الإجراءات التي اتخذها والأدلة التي بحوزته.

من الضروري هنا تحليل كل شيء بوضوح وإيجاز ، وفي النهاية تقديم دليل مباشر على ذنب البائعين:

• استلام المنتجات المشتراة. بعد أن يشتري الشخص منتجًا منتهي الصلاحية ، يمكنه بسهولة التقاط صورة لتاريخ التصنيع وتاريخ انتهاء الصلاحية للعنصر والشيك الذي أعطاه إياه أمين الصندوق. أو يمكنك تقديم نسخة ورقية من الشيك ، والتي تعد بمثابة دليل مباشر لا يمكن الطعن فيه ؛
• تسجيل المحادثات مع الاستشاريين. إذا تمكن شخص ما من تسجيل حواره مع موظفي المتجر ، فستكون هذه مكافأة أخرى في صندوق الأدلة الخاص به. يجب أن يجتاز السجل التحقق من الهوية بواسطة خبير ومن ثم يمكن إرفاقه بالقضية. ولكن هذا لن يتم إلا إذا احتوى السجل على كلمات موظفين مثل "لن نفعل أي شيء" ، "دعه يظل كما كان" ، "نحن لا نحل أي شيء هنا". خلاف ذلك ، ستكون المادة الصوتية غير صالحة ؛
• شهود عيان. يجوز للمشتري إحضار شهود معه أو أن يأخذ منهم إفادة خطية مكتوبة بخط يدهم حول الحادث. يجب أن تظهر التفاصيل الملموسة في الشهادة: اسم الشاهد ، وما فعله في المتجر ، وما إذا كان بإمكانه رؤية الجريمة بوضوح ، ووصف المتهمين وكلماتهم ؛
• منتج. إذا أحضر شخص ما سلعة اشتراها إلى منظمة حماية المستهلك ، وكان تاريخ الصنع وتاريخ انتهاء الصلاحية ، وكذلك علامات المتجر ظاهرة عليه ، فلا مجال لتجنبه.

بالإضافة إلى كل هذا ، يمكن لموظفي المنظمة أن يجمعوا قاعدة الأدلة بأنفسهم:

• اسأل موظفي المتجروالقيادة والشهود العارضين. المفتاح في هذه الحالة هو هؤلاء الموظفين والأشخاص الذين كانوا في منطقة المتجر وقت ارتكاب الجريمة ورأوا كل شيء. كما أن هناك مسئولية عن شهادة الزور يجب تذكرها ؛
• ضبط كاميرات المراقبة. يحتوي المتجر على أكثر من 100 كاميرا مراقبة بالفيديو خارجية وداخلية ، والتي تظهر بوضوح من وأين ومتى. إذا رفضت إدارة المتجر توفير المواد ، فيمكن إدانتهم بجريمة دون حتى جمع الأدلة.

على الرغم من ثراء هذه العملية ، إلا أنها ليست سهلة ومريحة ، ولكنها صعبة ومسؤولة.

يجب على كل من المستهلك والمؤسسة ، وفقًا لحقوقه ، الحفاظ على رباطة الجأش وألا يؤديا إلى استفزازات منصة التداول.

مسؤولية

اذا كان سيتم إثبات خطأ موظفي المتجر، ستتم معاقبتها في النموذج غرامة من 3 إلى 15 ألف روبل، العمل الإصلاحي أو تحت المراقبة.

بالإضافة إلى ذلك ، يحق لإدارة المتجر فصل موظفيها بموجب المادة لتقديم خدماتهم بشكل غير لائق.

بدوره طابق التجارةكما يتحمل مسؤولية الحادث ويمكن فرضه غرامة على شكل 30-75 ألف روبل.

إذا كشفت منظمة حماية حقوق المستهلك أثناء المراجعة الداخلية عن المزيد من الانتهاكات ، فستكون ملزمة باستقطاب المتجر ومن أجلهم ، كما كان الحال مع البضائع منتهية الصلاحية.

هذا الموقف يعلم المتجر أن يوظف موظفين مجتهدين ، والموظفين أنفسهم - لأداء واجباتهم بجودة عالية ، حتى لا يخجلوا منهم فيما بعد.

ولكن لا يتبع الجميع القانون: فالبائعون عديمو الضمير يغيرون الملصقات ويلونون اللحوم ويستخدمون الأطعمة المعلبة القديمة لصنع السلطات لقسم الطهي.

أولغا سفيستونوفا

يذهب للتسوق مع عدسة مكبرة

تعرف على ما يجب فعله إذا وجدت عنصرًا منتهي الصلاحية وكيفية الحصول على المتجر لإزالته.

انظر إلى التقويم

على أي منتج غذائي ، يجب تحديد تاريخ الصنع وتاريخ انتهاء الصلاحية - هذه هي الفترة التي لا يمكن بعدها تناول المنتج. إذا كان الجبن جيدًا قبل الأول من ديسمبر ، فلا ينبغي أن يكون على المنضدة بحلول 2 ديسمبر. يجب أن تكون جميع التواريخ مقروءة ، إذا كانت الأرقام غير واضحة - فهذا يعد انتهاكًا.

العودة إلى المتجر

إذا وجدت تأخيرًا ، وفقًا للقانون ، فلديك أربع طرق:

1. طلب بديل لمنتج بتاريخ انتهاء صلاحية عادي.
2. اطلب الخصم.
3. إعادة التأخير واسترداد المال.
4. أو اذهب إلى المحكمة.

إذا تعذر حفظ الشيك ، فلا يزال بإمكانك إثبات الشراء: في كل متجر تقريبًا ، تتم مراقبة مناطق الدفع بواسطة كاميرات الفيديو. اطلب رؤية هذه السجلات. تذكر من يمكنه رؤيتك تشتري: ربما كان الرجل من المدخل التالي في طابور خلفك.

جذب المتطوعين

إذا لم تساعدك الشكاوى واستمرت التأخيرات ، فاكتب إلى المتطوعين بشأنها. يذهب هؤلاء الأشخاص النشطون للتسوق ، ويبحثون عن سلع منخفضة الجودة ، ثم يجبرون المتاجر على استبدال المنتجات منتهية الصلاحية بمنتجات طازجة.

أجبرت هذه الحركة العديد من سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة على الرد على التأخير: ستعيد Billa الأموال للمنتج منتهي الصلاحية أو تستبدلها بمنتج جديد ،

افتتاحية

إذا وجدت أو اشتريت منتجات منتهية الصلاحية

على الرغم من حقيقة أن البضائع منتهية الصلاحية لا ينبغي أن توضع على أرفف المتاجر ، إلا أنه من الناحية العملية لا أحد محصن من ذلك. في محلات السوبر ماركت ، يتم وضع المنتجات التي تنتهي صلاحيتها ، كقاعدة عامة ، في مكان بارز ، ومن ثم قد لا تتم إزالتها في الوقت المناسب.
لا تتحمل الكذب سلاسل البيع بالتجزئةعن طريق بيع البضائع منتهية الصلاحية. إذا واجهت عملية احتيال ، فمن حقك معاقبة بائع عديم الضمير. هذه هي الطريقة الوحيدة لتعليم البائعين احترام المشترين.

إذا وجدت منتجًا منتهي الصلاحية في المتجر
إنها ، بالطبع ، أسهل طريقة للابتعاد بصمت عن المنضدة ، حيث تكمن البضائع منتهية الصلاحية - والأعصاب سليمة ، ويتم توفير الوقت! لكن هذا يعني مواكبة ذلك ووضع أولئك الذين يشترون المنتج دون اعتبار تاريخ انتهاء الصلاحية في مأزق. يجب أن نتخذ موقفًا مدنيًا نشطًا بشأن هذه القضية.
إذا وجدت منتجًا منتهي الصلاحية ، فأخبر البائع أو مدير المتجر عنه. صحيح ، من الممكن أنه بعد إزالة المنتج منتهي الصلاحية من الرف عند الإشارة الخاصة بك ، سيعيدونه فورًا بعد مغادرتك. ويحدث أن يتم قطع التواريخ ، مما يطيل من تاريخ انتهاء الصلاحية. لذلك لا تتردد في طلب كتاب الشكاوي والاقتراحات. تأكد من الإشارة إلى حقيقة وجود سلع منتهية الصلاحية على أرفف المتاجر. لن يتم إصلاح هذا السجل ، كما يقولون ، في الجدول. الهيئات الخاصة الرقابية على الأنشطة الشركات التجارية، مراقبة محتويات كتاب الشكاوي.
ماذا تفعل إذا بيعت منتجًا منتهي الصلاحية
إذا اشتريت منتجًا لم يعد من الممكن استهلاكه من خلال عدم الانتباه ، فلا يجب أن تكون غير نشط. يصف قانون حماية المستهلك كيفية التعامل مع المواقف التي يكون فيها العميل ضحية لعلاقة تجارية خبيثة. لن تسمح معرفة حقوق المستهلك بالتسبب في الفضيحة ، بل ستجادل بثقة في موقفك.
1. اجعلها قاعدة لأخذ إيصال بعملية الشراء. باستخدام هذا المستند ، يكون من السهل جدًا إثبات أنك اشتريت هذا المنتج في هذا المتجر. وقد اشتروه اليوم ، وليس قبل شهر.
2. إذا لم يكن لديك إيصال ، فيمكنك إثبات أنك أتيت إلى المتجر واشتريت سلعًا من هنا ، ويمكن للتسجيل من كاميرا المراقبة أن يفعل ذلك. اليوم ، يقوم العديد من رواد الأعمال بتثبيت مثل هذا النظام الأمني ​​في منافذ البيع بالتجزئة. اطلب مراجعة السجل لإقناع موظفي المتجر بأنك أجريت عملية شراء هنا. يمكن للشهود أيضًا مساعدتك ، إن وجدت. في الواقع ، وفقًا للفن. 25 من القانون ، عدم حصول المستهلك على إيصال أو مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود.
3. اقترب من البائع وأظهر عملية الشراء السيئة. إذا كنت من العملاء المنتظمين في هذا المتجر ، فقل إنك أتيت إلى هنا للتسوق كل يوم ، وهذا الوضع مزعج للغاية بالنسبة لك. كقاعدة عامة ، يتم مقابلة العملاء دائمًا في منتصف الطريق ويعيدون الأموال أو يغيرون المنتج حتى بدون إيصال. تعمل هذه التقنية بشكل جيد مع "المتفرجين". إذا كان هناك الكثير من الناس في المتجر ، فإن البائعين ، لا يريدون كسب سمعة سيئة عنهم نقطة البيع، اعتذر على الفور ، قل أنه كان هناك سوء فهم لن يحدث مرة أخرى ، وحل مشكلتك.
4. إذا كان البائع لا يريد التحدث إليك واستعادة البضائع ، فراجع الدليل. هدد بأنه إذا لم يتم استبدال المنتج التالف لك ، فسوف تأخذه إلى Rospotrebnadzor. يخشى أصحاب المتاجر إجراء فحوصات الرقابة الصحية ، حيث يمكنهم دائمًا العثور على الانتهاكات في المنفذ.
5. إذا لم تسفر المحادثة مع إدارة المتجر عن نتائج ، فافعل ذلك - اتصل بـ Rospotrebnadzor. اكتب بيانًا بأنه في تاريخ كذا وكذا في متجر كذا وكذا ، قمت بشراء منتجات معينة ، ووجدت لاحقًا أنها منتهية الصلاحية. صِف بالتفصيل عندما أتيت إلى المتجر ، مع من تحدثت ، ما هي النتائج التي حققتها. إرفاق إيصال الشراء والمنتج منتهي الصلاحية بالتطبيق. سيُطلب من Rospotrebnadzor اتخاذ إجراء بشأن رسالتك. يتم وضع هواتف الإدارات الإقليمية في Rospotrebnadzor ، كقاعدة عامة ، في المتاجر في أكشاك المعلومات. يمكنك أيضًا كتابة خطاب إلى Rospotrebnadzor مع شكوى بشأن المتجر على الموقع الرسمي السلطة الإشرافية.
بالإضافة إلى " الخط الساخن»سيخبرك موقع Rospotrebnadzor بما يجب القيام به في موقف معين ، على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك غير راضٍ عن جودة المنتج الذي تم شراؤه أو الخدمة المقدمة. هاتف الخط الساخن 88001000004 ، يعمل كل يوم من أيام الأسبوع من 1000 إلى 1700 ، فاصل من 1200 إلى 1245 (بتوقيت موسكو). المكالمة مجانية من أي مكان في روسيا. تعمل "الخطوط الساخنة" أيضًا في التقسيمات الإقليمية في Rospotrebnadzor.

عدت من المتجر ووجدت أنك اشتريت منتج منتهي الصلاحية؟ يعرف Sobesednik.ru ما يجب فعله.

هذا الوضع مألوف لدى الجميع تقريبًا. بالطبع ، قبل الشراء ، تأكد من التحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية. لكن غالبًا ما نذهب إلى المتجر على عجل أو نتعب بعد العمل. للأسف ، الانتباه في هذه الحالة مشتت. يحدث أيضًا أنهم نظروا إلى التاريخ على جرة أو عبوة واحدة ، لكنهم أخذوا عدة قطع دون التحقق منها. وكان أحدهم قديمًا.

بالطبع ، لا يحق للمتجر الاحتفاظ به على الرفوف طابق التجارة، ناهيك عن بيع البضائع منتهية الصلاحية. ومع ذلك يحدث ذلك - ففي النهاية ، تحاول المنتجات التي انتهت صلاحيتها طرحها حتى يمكن تناولها في وقت أقرب. ويمكنهم أن ينسوا تنظيفه في الوقت المناسب. إذا لاحظت وجود مثل هذا المنتج على الرف - فقط أخبر أحد البائعين في قاعة التداول بإزالته. إذا اشتريت هذا المنتج عن طريق الخطأ ، فيحق لك إعادته.

لديك قانون حماية المستهلك إلى جانبك. تقول: في حالة وجود عيوب في المنتج ، يحق للمستهلك المطالبة باستبدال المنتج من نفس العلامة التجارية أو استرداد المبلغ.

سيتم حل الموقف بكل بساطة إذا كان لديك شيك (لذلك ، من الأفضل عدم التخلص من الشيكات على الفور). في هذه الحالة يكفي إحضار المنتج منتهي الصلاحية وإيصاله إلى المتجر ، وسيُطلب منك استبدال المنتج أو إرجاع المال. إذا كانت السمعة مهمة للمحل ، فلن تكون هناك مشاكل على الإطلاق في هذه الحالة.

ولكن إذا كنت قد ألغيت بالفعل الشيك ، فسيكون من الصعب إعادة الأموال ، على الرغم من إمكانية ذلك. الإيصال مطلوب فقط لتأكيد أنك اشتريت بالفعل في هذا المتجر في يوم معين. لكن هناك أدلة أخرى ممكنة أيضًا.

وفقًا للمادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، فإن عدم وجود منتج استهلاكي ، فاتورة نقديةأو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى شهادة الشهود. لذلك إذا ذهبت إلى المتجر مع شخص ما - فقد يساعدك ذلك في إثبات صحتك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تسجيل حقيقة الشراء بواسطة كاميرات المراقبة - ويمكنك المطالبة بالتحقق من ذلك. صحيح ، على الأرجح لن يوافق البائعون على ذلك وسيتبادلون البضائع لك دون دليل ، أو يرفضون القيام بذلك من حيث المبدأ.

عادةً ما تحل المتاجر محل المنتجات منتهية الصلاحية ، حيث إنه من غير المربح تمامًا بالنسبة لهم الإعلان عن حقيقة أنهم يبيعون سلعًا منتهية الصلاحية. ولكن إذا رفضت رفضًا قاطعًا إعادة الأموال أو استبدال البضائع ، يمكنك اتخاذ الخطوات التالية:

اترك ملاحظة عن الواقعة في كتاب الشكاوي والاقتراحات.

قم بتجميع مطالبة كتابية وإرسالها إلى المتجر بشأن جودة المنتج الذي انتهت صلاحيته. تم وضع الادعاء في شكل تعسفي ، ولكن من محتواه ، يجب أن يكون واضحًا من الذي يحتاج إلى الاستبدال ، والمنتج الذي ولأي سبب.

قواعد المطالبة:

العنوان (مطالبة أو بيان) ؛

معلومات حول الجهة التي يتم توجيه المطالبة إليها (تشير إلى الاسم القانوني للمتجر والاسم الكامل لمديره) ومن يتم رفع الدعوى منه (الاسم ، ورقم هاتف جهة الاتصال ، والعنوان البريدي) ؛

معلومات حول المنتج: اسم المنتج ، تكلفته ، تاريخ الشراء ، تاريخ انتهاء صلاحية المنتج الموضح على العبوة ؛

جوهر المطالبات المتعلقة بالبضائع (بأي شكل) ؛

متطلبات البائع ، مع الإشارة إلى عدد مواد قانون "حماية حقوق المستهلك" ، لتأكيد شرعية متطلباتك ؛

إذا كنت تطالب بتعويضات (على سبيل المثال ، لعلاج التسمم) ، فيجب إرفاق المستندات التي تؤكد مقدار الأضرار بالمطالبة ؛

قائمة المستندات المرفقة بالمطالبة (نسخة من إيصال البيع أو الإيصال النقدي ، إلخ).

الاسم وتوقيع مقدم الطلب والتاريخ.

يجب إعداد المطالبة من نسختين ، يتم تقديم إحداها للبائع أو المسؤول أو أي شخص مخول آخر. في النسخة الثانية ، يجب أن تضع علامة على قبول المطالبة: توقيع الشخص الذي قبل الدعوى ، أو نصها ، أو تاريخ القبول ، أو الختم ، أو الختم كيان قانوني(أو IP).

يمكنك استخدام الخط الساخن لـ Rospotrebnadzor ، حيث سيخبرونك بما يجب القيام به في موقف معين. هاتف الخط الساخن: 8-800-100-0004 مفتوح كل يوم من أيام الأسبوع من الساعة 10.00 إلى الساعة 17.00. المكالمة مجانية من أي مكان في روسيا.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى Rospotrebnadzor مع شكوى بشأن المتجر على الموقع الرسمي للسلطة الإشرافية. من الأفضل التقاط صورة للمنتج منتهي الصلاحية وإرفاق الصورة بالحرف. إذا كان بإمكان الكاميرا ضبط التاريخ - استخدمه.

يحظر بيع البضائع بعد تاريخ انتهاء الصلاحية. حول
وهذا مذكور بوضوح في الفقرة 5 من المادة 5 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية الحقوق
المستهلكين ". لذلك ، يجب سحبها من التداول التجاري. في
وفقًا للفقرة 2 من المادة 3 من قانون الاتحاد الروسي الصادر في 02/01/2000. N 29-FZ "بشأن جودة وسلامة المنتجات الغذائية" منتجات الطعاموالمواد والمنتجات ، التي انتهى تاريخ انتهاء صلاحيتها ، تعتبر منخفضة الجودة وخطيرة وغير قابلة للبيع.

بحكم ص. 1 ، 2 ، المادة 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يحق للمشتري الذي تُباع له البضائع ذات الجودة غير الملائمة ، إذا لم يحدد البائع عيوبه ، حسب اختياره ، أن يطلب:

استبدال البضائع منخفضة الجودة بسلع ذات نوعية جيدة ؛

التخفيض النسبي لسعر الشراء ؛

الإزالة الفورية المجانية للعيوب في البضائع ؛

سداد مصاريف إزالة العيوب في البضائع.

في حالة اكتشاف عيوب في البضائع لا تسمح خصائصها بإزالتها (منتجات غذائية ، كيماويات منزلية ، إلخ) ،
للمشتري ، حسب اختياره ، الحق في المطالبة باستبدال هذه البضائع
سلع ذات نوعية جيدة أو تخفيض متناسب في سعر الشراء.

بناء على ص. 4 ، 5 ، المادة 5 من قانون "حماية حقوق المستهلك" بتاريخ DD.MM.YYYY No. (بصيغته المعدلة بـ DD.MM.YYYY) للأغذية والعطور ومستحضرات التجميل والأدوية والمواد الكيميائية المنزلية وغيرها من السلع المماثلة ( العمل) يلتزم المُصنِّع (المُنفِّذ) بتحديد تاريخ انتهاء الصلاحية - الفترة التي تُعتبر بعدها البضائع (العمل) غير مناسبة للاستخدام المقصود منها.

تخفيض السعر
البضائع (أداء العمل) بعد تاريخ انتهاء الصلاحية ، و
أيضا البضائع (أداء العمل) التي يجب تحديد موعد نهائي لها
الملاءمة ، لكنها غير مثبتة ، محظورة.

بموجب الفقرة 1 من المادة 13 من هذا القانون ، لانتهاك حقوق المستهلك ، الصانع (المؤدي ، البائع ، المنظمة المرخصة أو المفوضة رجل أعمال فردي، المستورد) مسؤولاً بموجب القانون أو العقد.

وفقا للمادة 15 من نفس القانون ، تسبب الضرر المعنوي
إلى المستهلك نتيجة انتهاك من قبل الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع ،
هيئة مرخص لها أو فرد مخول
رائد أعمال ، مستورد) حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين و
الأفعال القانونية الاتحاد الروسيتحكم العلاقات في الميدان
حماية حقوق المستهلك ، يخضع للتعويض من قبل مرتكب الضرر في حالة
وجود ذنبه. يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر غير المادي من قبل المحكمة و
لا تعتمد على مقدار التعويض عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات.

يتم التعويض عن الضرر المعنوي بغض النظر عن التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات والخسائر التي يتكبدها المستهلك.

وفقًا للمادة 1099 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، تحدد القواعد المنصوص عليها في هذا الفصل والمادة 151 من هذا القانون أسباب ومقدار تعويض المواطن عن الضرر المعنوي.

الضرر المعنوي الناجم عن الإجراءات (التقاعس) التي تنتهك حقوق الملكية للمواطن يخضع للتعويض في الحالات التي ينص عليها القانون.

وفقًا للمادة 151 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، إذا تعرض مواطن لضرر معنوي (معاناة جسدية أو معنوية) من خلال أفعال تنتهك حقوقه الشخصية غير المتعلقة بالملكية أو تتعدى على المزايا غير المادية التي يمتلكها المواطن ، وكذلك كما في الحالات الأخرى التي ينص عليها القانون ، يجوز للمحكمة أن تفرض الواجب على المخالف التعويض النقديقال الضرر.