Každý den komunikujeme s mnoha lidmi. Mnozí z nás jsou obeznámeni se situací, kdy během diskuse o jakémkoli problému existuje pocit, že partner neprojevuje patřičný zájem o rozhovor. To způsobuje přirozenou nespokojenost a podráždění. Vznikající negativní emoce narušují vnímání informací. Lidé si přestávají rozumět. Známá situace, že?

Schopnost zapojit partnera do konverzace a zajímat ho proto pomáhá cítit se svobodně všude: v práci, doma, mezi přáteli. Efektivní komunikace pomáhá uvědomovat si sebe jako člověka. V důsledku toho můžete dosáhnout kariérní růst, vytvořit rodinu, ve které bude vládnout harmonie, a být vždy vítaným hostem v přátelském kruhu.

Jak se naučit komunikovat

Bohužel se to ve škole neučí. Někteří mají štěstí a potřebné znalosti získali v dětství od svých rodičů, jiní navštěvují školení, kde se pod vedením zkušených odborníků rozvíjejí osobní dovednosti. efektivní komunikace . Kdo takovou možnost nemá, rozvíjí své schopnosti samostatně. Existují určitá pravidla, jejichž dodržování vám pomůže zvládnout obtížnou vědu o komunikaci:

Potřeba navázat kontakt s partnerem. Ostatně nejen vy chcete být slyšet, ale i on. Každý má právo vyjádřit svůj názor. V tomto případě se doporučuje vést konverzaci stejným tempem jako osoba, se kterou mluvíte. Je vhodné dokonce zaujmout podobnou pózu jako on.

Obrovskou roli hraje neverbální komunikace, a to gesta a mimika, pomocí kterých můžete dát najevo svou reakci. Nejsou o nic méně důležité než slova. Jeden pohled nebo gesto může o člověku říct hodně.

Informace musí být sdělovány věcným a konzistentním způsobem. Často se stává, že se mnoho času věnuje povrchním soudům, místo jasného, konkrétního podání podstaty. Čím méně dlouhých složitých frází a běžných slov existuje, tím větší je šance na dosažení vzájemného porozumění. A k tomu se musíte sami rozhodnout, jakého cíle by mělo být dosaženo v důsledku rozhovoru.

Během konverzace byste neměli přerušovat řečníka kritikou nebo doporučeními. Nejprve se musíte minimálně ujistit, že vám jasně rozumíte. Zeptejte se například: „Rozumíte tomu, co jsem řekl, že?“ Pokud vám partner stále nerozumí, zkuste svou myšlenku vyjádřit jinými slovy, možná má smysl formulovat svůj postoj novým způsobem.

V procesu komunikace nemůžete pasivně vnímat informace svého partnera, protože podvědomě reaguje na to, jaký názor na vás udělá. Slovy, gesty nebo mimikou byste řečníkovi měli ukázat, že pozorně posloucháte a rozumíte tomu, co se říká. Pokud je něco nejasné, musíte si tento bod v rozhovoru ujasnit.

V procesu komunikace byste měli věnovat pozornost nejen textu, ale také kontextu a podtextu. Po všem efektivní komunikace zahrnuje soubor pojmů jako: text, tedy slova, která používáme; kontext - úhel pohledu mluvčího; podtext – motivace a emoce, které jsou v prezentovaném textu přítomny. Komunikace nejsou jen slova, ale také vhled, uvědomění, porozumění.

Je důležité identifikovat zájmy osoby, se kterou mluvíte, abyste našli společnou perspektivu nebo sjednocující motivaci. To je nezbytné pro dosažení dohody a vzájemného porozumění.

Zvládnutí komunikačních dovedností poskytne schopnost sebevědomě mluvit s jinou osobou, navzdory jakýmkoli překážkám a bez pocitu nepohodlí, stejně jako sebevědomě zahájit konverzaci a zastavit ji ve správný čas. Nejdůležitější je, že vždy můžete dosáhnout svých cílů.

Když je komunikace v páru efektivní, pomáhá milencům rychleji se sblížit, a tím posílit jejich vztah a ponořit se do atmosféry úplného vzájemného porozumění. Ale ve skutečnosti jen málo párů dosáhne úplného vzájemného porozumění, protože se zavazují typické chyby které narušují efektivní komunikaci.

Vyhýbání se konfliktu

Vyhýbání se konfliktům je samozřejmě také způsob, jak je vyřešit konfliktní situace, ale měl by být používán pouze jako dočasné opatření a pokud možno co nejméně. V opačném případě bude narůstat nespokojenost, která vyústí v problémy s komunikací a vztahy obecně. Je lepší řešit problémy hned, jak nastanou, než je odkládat na později.

Neschopnost přijmout kritiku

Jsou lidé, kteří nevědí, jak přijímat kritiku, a to ani konstruktivní. Ale konstruktivní kritika je užitečná, pomáhá lidem zlepšovat se, stát se lepším, růst nad sebe. Určitě se naučte přijímat stížnosti a objektivně je vyhodnocovat a také požádejte rodinu a přátele o radu, jak se svého problému zbavit.

Zvyk vše zobecňovat a zveličovat

Jakmile se stane něco nepříjemného, například přítel přijde pozdě na schůzku, někteří lidé to okamžitě zveličují slovy: "Vždy jdeš pozdě". Nebo pokud někdo nemohl dodržet slib, může slyšet odpověď: "Nikdy nedodržíš své sliby". To je zvyk, který lidem brání v efektivní komunikaci. Dívejte se na svět pozitivně a nesuďte člověka pouze podle jeho činů..

Zvyk považovat za správného pouze sebe

Arogantní lidé, kteří vždy a všude považují za správný pouze svůj vlastní úhel pohledu, velmi obtížně komunikují s ostatními lidmi. . Právě kvůli jejich aroganci a přílišné důvěře, že mají vždy pravdu, i když se ve skutečnosti často mýlí.

Zvyk neposlouchat svého partnera

Je velmi těžké sdělit někomu svou myšlenku, pokud myslí na něco úplně jiného a je neustále rozptylován, nemůže se soustředit na partnera, který se mu snaží sdělit své myšlenky. Pokud budete neustále rozptýleni, například přemýšlíte o tom, co řeknete, když vás partner přeruší, nebudete schopni správně promyslet jeho slova, abyste pochopili, co chtěl. A rozhovor se ukáže prázdný a nesmyslný.

Soupeření

Když nastanou kontroverzní, obtížné situace, mnozí se snaží ukázat sami sebe nejlepší strana a někdy i ke škodě svých přátel, rodiny a blízkých. Snaží se zaštítit, kritizovat ostatní za nedostatek logiky a vše ostatní, ale nikam nespěchají s analýzou situace a sestavením logických řetězců. Konkurence narušuje efektivní komunikaci, zejména pokud jde o komunikaci a vztahy mezi členy rodiny nebo nejlepšími přáteli.

Někdy se věří, že efektivní komunikace je instinktivní dovednost. Ale v životě, když komunikujeme s ostatními, se velmi často něco pokazí. My říkáme jedno, ale člověk slyší něco jiného a v důsledku toho vznikají nedorozumění, zklamání a konflikty. To vše způsobuje problémy v rodinných, vzdělávacích i pracovních vztazích. Jasnější a efektivnější komunikace pro mnohé z nás vyžaduje osvojení si řady důležitých dovedností. Ať už se snažíte zlepšit komunikaci se svým partnerem, dětmi nebo šéfem a spolupracovníky, osvojení si těchto dovedností vám pomůže prohloubit spojení s ostatními, vybudovat důvěru a respekt, zlepšit efektivitu řešení problémů, zlepšit týmovou práci a celkově sociální a emocionální zdraví.

Co je efektivní komunikace?

Efektivní komunikace je více než jen sdílení informací. Jde o pochopení emocí a záměrů za informacemi, které dostáváte. Kromě toho, že dokážete sami předat jasné poselství, musíte také naslouchat způsobem, který vám umožní porozumět plnému významu toho, co se říká, a aby se druhá osoba cítila slyšena a pochopena.

Kromě schopnosti používat slova zahrnuje efektivní komunikace další čtyři dovednosti:

Aktivní (angažované) naslouchání
Neverbální komunikace
Zvládání stresu
Sebevědomí

I když je třeba se těmto dovednostem naučit, komunikace bude efektivnější, když bude plynout spontánně, spíše než ve vzorci. Například psaný projev má zřídka stejný účinek jako spontánní projev. Rozvoj těchto dovedností bude samozřejmě vyžadovat čas a úsilí. Čím více úsilí a praxe vynaložíte, tím instinktivnější a efektivnější budou vaše komunikační schopnosti.

Co brání efektivní komunikaci?

Mezi běžné překážky efektivní komunikace patří:

Stres a nekontrolovatelné emoce. Když jste ve stresu nebo emocionálně zahlceni, pravděpodobně špatně čtete a vysíláte matoucí neverbální signály ostatním a zapojujete se do škodlivých vzorců chování. Abyste předešli konfliktům a nedorozuměním, musíte se naučit uklidnit se, než budete pokračovat v rozhovoru.
Nedostatek pozornosti. Člověk nemůže efektivně komunikovat při multitaskingu. Pokud kontrolujete telefon, plánujete, co říct dál, nebo sníte, téměř jistě vám v konverzaci uniknou neverbální podněty. Chcete-li efektivně komunikovat, musíte se vyhnout rušivým vlivům a naučit se soustředit.
Nevhodná řeč těla. Neverbální komunikace by měla to, co bylo řečeno, potvrzovat, nikoli tomu odporovat. Pokud řeknete jednu věc, ale řeč vašeho těla řekne něco jiného, posluchač se bude cítit oklamán. Nemůžete například říci „ano“ a přitom kroutit hlavou „ne“.
Negativní řeč těla. Pokud s danou osobou nebo s tím, co se říká, nesouhlasíte, můžete k odpovědi na zprávu použít negativní řeč těla, jako je zkřížení rukou, vyhýbání se očnímu kontaktu nebo poklepávání nohama. Nemusíte souhlasit nebo schvalovat to, co se říká, ale abyste komunikovali efektivně a nenutili toho druhého do obrany, je důležité vyhýbat se negativním signálům.

Dovednost 1: Naučte se aktivnímu naslouchání

Když komunikujeme, často se soustředíme na to, co chceme říct. I když efektivní komunikace je spíše o schopnosti naslouchat, než krásně mluvit. Naslouchání také zahrnuje nejen porozumění přijímaným informacím, ale také porozumění emocím, které se mluvčí snaží sdělit.

Mezi aktivním a jednoduchým poslechem je velký rozdíl. Když opravdu posloucháte, jste zapojeni do toho, co se říká, slyšíte jemné změny v intonaci hlasu, které vám říkají, jak se ten druhý cítí a jaké emoce se snaží sdělit. Když aktivně nasloucháte, dáváte tomu druhému pocit, že ho slyšíte a chápete, což posiluje pouto mezi vámi.

Navíc tím, že komunikujete tímto způsobem, jste „v procesu“, což snižuje stres a pomáhá udržovat fyzickou a emocionální pohodu. Pokud je například osoba, se kterou mluvíte, klidná, pak vám aktivní naslouchání pomůže uklidnit se také. Stejně tak, pokud je člověk úzkostný, můžete mu pomoci uklidnit se tím, že budete pozorně naslouchat a budete se cítit pochopeni.

Pokud je vaším cílem plně si porozumět a spojit se s jinou osobou, aktivní naslouchání bude často přirozené. Pokud se tak nestane, vyzkoušejte následující tipy. Čím více je budete praktikovat, tím uspokojivější a přínosnější budou vaše interakce s ostatními.

Jak se stát aktivním posluchačem

Zaměřte se na druhou osobu. Nemůžete aktivně naslouchat, pokud neustále kontrolujete telefon nebo myslíte na něco jiného. Musíte se soustředit na přítomný okamžik, abyste v rozhovoru zachytili jemné nuance a důležité neverbální podněty. Pokud je pro vás v některých okamžicích obtížné se soustředit, zkuste si mluvená slova zopakovat – to zesílí účinek a pomůže vám se soustředit.
Natočte pravé ucho. Jakkoli to může znít zvláštně, levá strana mozku obsahuje primární centra zpracování řeči a emocí. Vzhledem k tomu, že levá strana mozku je propojena s pravou stranou těla, zaměření na pravé ucho vám pomůže lépe identifikovat emocionální nuance toho, co se říká.
Vyhněte se pauzám nebo pokusům o přesměrování konverzace na vaše vlastní problémy, řekl něco jako: "Pokud si myslíte, že je to špatné, dovolte mi, abych vám řekl, co se mi stalo." Nebudete se moci soustředit na sdělení druhé osoby, pokud si sami pro sebe zformulujete, co budete říkat dál. Mluvčí často dokáže přečíst váš výraz tváře a ví, že vaše myšlenky jsou někde jinde.
Ukažte svůj zájem o to, co se říká. Občas přikývněte, usmějte se na danou osobu a ujistěte se, že vaše pozice je otevřená a přijímá. Povzbuďte řečníka, aby pokračoval v mluvení malými verbálními komentáři, jako je „ano“ nebo „uh-huh“.
Pokuste se vyhnout soudům. Chcete-li s někým efektivně komunikovat, nemusíte mít daného člověka rádi nebo souhlasit s jeho myšlenkami, hodnotami nebo názory. Své hodnocení, odsuzování a kritiku však musíte nechat stranou, abyste dotyčnému co nejvíce porozuměli. Obtížné rozhovory, i ty úspěšné, jen zřídka vedou k vřelým spojením mezi lidmi.
Pojďme zpětná vazba . Pokud cítíte nedorozumění, reflektujte to parafrází. „To, co slyším, je...“ nebo „Zní to, jako byste myslel...“ jsou skvělé způsoby, jak „odrazit“ to, co jste slyšeli. Hlavní je neopakovat doslovně, co ten druhý řekl, jinak budete znít neupřímně nebo hloupě. Místo toho zopakujte zprávu svými vlastními slovy. Pokládejte otázky, abyste si věci ujasnili: „Co tím myslíte, když říkáte...“ nebo „Máte na mysli tohle?“

Poslouchejte emoce za slovy

Emoce předávají vysoké frekvence lidská řeč. Pomocí drobných svalů středního ucha (nejmenších v těle) se můžete více naladit na tyto frekvence, a proto lépe porozumět tomu, co říkají ostatní. Můžete je rozvíjet zpěvem, hrou na dechový nástroj nebo poslechem určitých typů vysokofrekvenční hudby (jako je symfonický orchestr nebo housle spíše než nízkofrekvenční rock, pop nebo hip-hop).

Dovednost 2: Věnujte pozornost neverbálním podnětům

Způsob, jakým se díváte, posloucháte, pohybujete se a reagujete na druhého člověka, mu o vašich pocitech vypovídá mnohem více než slova. Neverbální komunikace neboli řeč těla zahrnuje mimiku, pohyby těla a gesta, oční kontakt, držení těla, tón vašeho hlasu a dokonce i svalové napětí a dýchání.

Rozvíjení schopnosti porozumět a používat neverbální komunikaci vám pomůže spojit se s lidmi a vyjádřit, co máte na mysli, zorientovat se v obtížných situacích a zlepšit vztahy doma i v práci.

Efektivitu komunikace můžete zvýšit používáním otevřené řeči těla – nepřekřižujte ruce, nestůjte v otevřené pozici ani neseďte na okraji židle a udržujte oční kontakt s osobou, se kterou mluvíte.
Můžete také použít řeč těla ke zdůraznění nebo posílení svého verbálního sdělení – například poplácání přítele po zádech, když mu gratulujete k úspěchu, nebo bouchnutí pěstí do stolu, abyste svůj vzkaz zdůraznili.

Jak zlepšit své dovednosti ve čtení neverbálního jazyka

Zvažte individuální rozdíly. Lidé z různých zemí a kultur mají tendenci používat při komunikaci různá neverbální gesta, takže při čtení řeči těla je důležité vzít v úvahu věk, kulturu, náboženství, pohlaví a emoční stav. Například americký teenager, truchlící vdova a asijský obchodník používají neverbální náznaky jinak.
Viz Neverbální podněty jako skupina signálů. Nehledejte příliš mnoho v jednom gestu nebo neverbálním signálu. Zvažte všechny neverbální podněty, které dostáváte, od očního kontaktu přes tón hlasu až po držení těla. Každý může náhodně uklouznout, například se vyhnout očnímu kontaktu nebo krátce zkřížit ruce, aniž by to mělo smysl. Podívejte se na signály jako na celek, abyste lépe „přečetli“ osobu.

Jak zlepšit své neverbální jazykové dovednosti

Používejte neverbální narážky, které odpovídají vašim slovům a neodporujte jim. Pokud řeknete jednu věc, ale vaše řeč těla říká něco jiného, posluchač se bude cítit zmateně nebo bude mít podezření, že jste nečestní. Například sedět se zkříženýma rukama a kývat hlavou „ano“ nebude odpovídat vašemu souhlasu s tím, co říká druhá osoba.
Upravte své neverbální narážky tak, aby vyhovovaly kontextu. Tón vašeho hlasu bude jiný, když budete mluvit například s dítětem než se skupinou dospělých. Stejně tak zvažte emoční stav a kulturní zázemí osoby, se kterou komunikujete.
Vyhněte se negativní řeči těla. Místo toho použijte řeč těla k vyjádření pozitivních pocitů, i když je necítíte. Pokud jste nervózní z nějaké situace – z pracovního pohovoru, důležité prezentace nebo prvního rande – můžete použít pozitivní řeč těla k signalizaci důvěry, i když ji necítíte. Místo abyste opatrně vešli do místnosti se sklopenou hlavou a očima na podlaze a nepozorovaně vklouzli do křesla, zkuste se postavit plná výška s rameny dozadu, usmějte se a udržujte oční kontakt a pevně si potřeste rukou. To vám pomůže cítit se jistější a druhá osoba klidnější.

Návyk 3: Udržujte stres pod kontrolou

Kolikrát jste se cítili ve stresu, když jste nesouhlasili se svým partnerem, dětmi, šéfem, přáteli nebo kolegy a pak jste řekli nebo udělali něco, čeho jste později litovali? Naučíte-li se rychle odbourávat stres a vrátit se do klidného stavu, můžete se takovým výčitkám vyhnout a v mnoha případech i druhého uklidnit. Teprve když budete v klidném a uvolněném stavu, budete schopni poznat, zda situace od vás vyžaduje zpětnou vazbu nebo zda signály druhé osoby naznačují, že je pro vás nyní lepší mlčet. Například v situacích, jako je pohovor, obchodní prezentace Při setkání nebo seznamování s rodinou blízké osoby je důležité zvládat emoce, umně přesvědčovat a efektivně komunikovat pod tlakem.

Rychlá úleva od stresu pro efektivní komunikaci

Když se věci v konverzaci vyhrotí, potřebujete něco rychlého a účinného, abyste zmírnili emocionální napětí. Tím, že se naučíte, jak rychle snížit stres, budete schopni regulovat své pocity a chovat se důstojně.

Rozpoznejte, kdy začínáte být napjatí. Vaše tělo vám dá vědět o napětí během komunikace. Máte sevřené svaly nebo břicho? Máte sevřené ruce? Je vaše dýchání povrchní? „Zapomínáte“ dýchat?
Udělejte si chvilku na uklidnění než budete pokračovat v konverzaci nebo ji odložte.
Zavolejte své smysly na pomoc. Nejlepší způsob rychle a spolehlivě odbourejte stres – využijte smysly: zrak, sluch, hmat, chuť, čich nebo pohyb. Můžete například sníst mátu, zmáčknout v kapse stresový míček, párkrát se zhluboka nadechnout, zatnout a uvolnit svaly nebo si jednoduše vzpomenout na uklidňující, smyslově bohatý obraz. Každý člověk reaguje na vjemy jinak, takže musíte najít ty senzory, které vás uklidní.
Podívejte se na situaci s humorem. Při správném použití je humor skvělým způsobem, jak zmírnit sociální stres. Když vy nebo vaše okolí začnete brát věci příliš vážně, najděte způsob, jak odlehčit náladu vyprávěním vtipu nebo vtipné historky.
Buďte připraveni na kompromis. Někdy, když oba trochu ustoupíte, podaří se vám najít střední cestu, která sníží stres pro všechny zúčastněné strany. Pokud pochopíte, že pro druhého je něco mnohem důležitější než pro vás, pak bude snazší dělat kompromisy a bude to dobrá investice do budoucnosti vztahu.
Souhlaste, i když nesouhlasíte, pokud je to nutné. a věnujte čas všem, aby se uklidnili. Pokud je to možné, jděte na procházku nebo pár minut meditujte. Fyzická aktivita nebo pobyt na klidném místě pro obnovení rovnováhy může rychle snížit stres.

Komunikujte efektivně a přitom zůstaňte v klidu pod tlakem

Použijte zdržovací taktiku, abyste si dali čas na rozmyšlenou. Než odpovíte na otázku, požádejte o její zopakování nebo položte upřesňující otázku.
Udělejte si pauzu, abyste shromáždili své myšlenky. Mlčení není vždy špatné – pauza vám pomůže převzít kontrolu nad sebou samým a nespěchat s odpovědí.
Vyjadřujte vždy pouze jednu myšlenku a uveďte příklad nebo podpůrné informace. Pokud je vaše odpověď příliš dlouhá nebo máte několik různých myšlenek, riskujete, že ztratíte zájem posluchače. Držte se svého hlavního bodu, uveďte příklad a poté změřte reakci posluchače, abyste zjistili, zda byste neměli použít druhý argument.
Vyslovujte svá slova jasně. V mnoha případech je to, jak mluvíte, stejně důležité jako to, co říkáte. Mluvte jasně, udržujte rovnoměrný tón a udržujte oční kontakt. Udržujte svou řeč těla uvolněnou a otevřenou.
Shrňte a pak přestaňte. Shrňte svou odpověď a pak přestaňte mluvit, i když je v místnosti ticho. Nemusíte zaplňovat ticho svým rozhovorem.

Návyk 4: Buďte sebevědomí

Přímé a sebevědomé sebevyjádření zpřehlední komunikaci a zlepší sebevědomí a kvalitu vašich rozhodnutí. Být sebevědomý znamená vyjádřit své myšlenky, pocity a potřeby otevřeným a upřímným způsobem a zároveň respektovat ostatní. To neznamená být nepřátelský, agresivní nebo náročný. Efektivní komunikace je vždy o druhém člověku, ne o vítězství v hádce nebo o tom, aby ostatní souhlasili s vaším názorem.

Jak se stát sebevědomým

Naučte se vážit si sebe a svého názoru. Vaše myšlenky jsou stejně důležité jako myšlenky kohokoli jiného.
Poznejte své potřeby a touhy. Naučte se je vyjadřovat, aniž byste útočili na práva jiných lidí.
Vyjadřujte negativní myšlenky pozitivním způsobem. Je v pořádku být naštvaný, ale měli byste zůstat uctiví.
Získejte pozitivní zpětnou vazbu. Přijímejte komplimenty s vděčností, učte se z vlastních chyb, požádejte o pomoc, když ji potřebujete.
Naučte se říkat ne. Poznejte své hranice a nedovolte ostatním, aby je překračovali. Hledejte alternativní řešení, aby se ve výsledku všichni cítili dobře.

Úvod

"Schopnost komunikovat s lidmi je komodita a za takovou dovednost zaplatím víc než za cokoli jiného na světě."

(J. Rockefeller)

Člověk je „společenská bytost“. To znamená, že žije mezi lidmi a své životní aktivity (dosahuje cílů, uspokojuje potřeby, pracuje) uskutečňuje pouze prostřednictvím interakce, komunikace – kontaktní, nepřímé či imaginární.

V komunikaci jako procesu po sobě jdoucích vzájemně orientovaných akcí, reakcí a aktů chování v čase a prostoru dochází k výměně a interpretaci informací, vzájemnému vnímání, vzájemnému porozumění, vzájemnému hodnocení, empatii, utváření sympatií či nesympatií, povaze vztahů, vzájemného vnímání, vzájemného porozumění, vzájemného hodnocení, empatie, vytváření sympatií či nesympatií, povaha vztahů přesvědčení, názory, psychologický vliv, řešení rozporů, realizace společné aktivity. Každý z nás tak ve svém životě při interakci s druhými lidmi získává praktické dovednosti a schopnosti v oblasti komunikace.

Vzhledem k procesu lidského poznávání člověka v komunikaci jeden ze zakladatelů sovětské psychologie S.L. Rubinstein napsal: „V každodenním životě při komunikaci s lidmi navigujeme jejich chování, protože se zdá, že je „čteme“, to znamená, že dešifrujeme význam jeho externích dat a odhalujeme význam výsledného textu v kontextu, který má svůj vnitřní psychologický plán. K tomuto „čtení“ dochází plynule, neboť v procesu komunikace s naším okolím vzniká určitý výzkum, víceméně automaticky fungující podtext jejich chování.

Efektivní komunikace je jediná věc, která může být skutečně důležitá pro všechny lidi žijící ve společnosti. Nemyslet na efektivní komunikaci, když komunikujete, je jako přecházet silnici na rušném místě, aniž byste se dívali na obě strany.

Efektivní komunikace:

· podporuje vzájemné porozumění;

· usměrňuje tok informací správným směrem;

Pomáhá lidem překonávat bariéry otevřené diskuse;

· stimuluje partnery, aby podnikli kroky k dosažení svých cílů;

· sděluje informace, povzbuzuje zaměstnance, aby přemýšleli jinak a jednali efektivněji.

Tato práce popisuje nejvíce významné techniky a technologie pro efektivní komunikaci.

Efektivní komunikace

Komunikace hraje v životě společnosti obrovskou roli. Bez toho by proces vzdělávání, formace, rozvoje osobnosti, mezilidských kontaktů, ale i řízení, obsluhy, vědecká práce a další činnosti ve všech oblastech, kde je nezbytný přenos, asimilace a výměna informací.

Komunikační hry důležitá role v osvojení si kulturních a univerzálních hodnot, sociální zkušenosti. V procesu komunikace, této specifické formy interakce člověka s druhými lidmi, dochází ke vzájemné výměně myšlenek, nápadů, zájmů, nálad, postojů atd.

Zvyšování důležitosti komunikace v moderním světě vyžaduje schopnost komunikovat. To znamená, že komunikaci je třeba naučit, komunikaci je třeba se naučit, což předpokládá potřebu hluboké znalosti tohoto fenoménu, jeho zákonitostí a vlastností, které se projevují v činnosti lidí.

Teorii kultury řeči jako speciální lingvistické disciplíny se navrhuje založit na následujícím vymezení této disciplíny. Kultura řeči je takový soubor a taková organizace jazykových prostředků, které v určité komunikační situaci při dodržení moderních jazykových norem a komunikační etiky umožňují zajistit největší efekt při dosahování stanovených komunikačních cílů.

Efektivita komunikace je „konečným produktem“, jehož vytvoření by měla usnadnit teorie řečové kultury v její praktické aplikaci. Efektivní komunikací rozumíme optimální cestu k dosažení stanovených komunikačních cílů. Komunikační cíle komunikace úzce souvisí se základními funkcemi jazyka.

Efektivní komunikační technologie jsou takové metody, techniky a prostředky komunikace, které plně zajišťují vzájemné porozumění a vzájemnou empatii (empatie je schopnost vžít se na místo druhé osoby (nebo předmětu), schopnost vcítit se) komunikačních partnerů.

Komunikaci samotnou jako komplexní sociálně-psychologický proces charakterizují tři hlavní obsahové aspekty: komunikativní, interaktivní a percepční. Každý z nich má relativní nezávislost a poskytuje určité cíle pro subjekty komunikace:

Komunikační aspekt odráží touhu komunikačních partnerů vyměňovat si informace;

Interaktivní aspekt se projevuje v jejich potřebě dodržovat zavedené normy komunikace a také v jejich touze se navzájem aktivně ovlivňovat určitým směrem;

Percepční aspekt vyjadřuje potřebu subjektů komunikace po vzájemné empatii, sympatii a soucitu.

Zvláštní místo v obsahu technologií pro efektivní komunikaci v konfliktu zaujímají cíle účastníků konfliktu. Za prvé je to způsobeno výrazným rozporem v samotném procesu takové komunikace. Na jednu stranu si především soupeři potřebují správně rozumět. Na druhou stranu takovému vzájemnému porozumění brání nedostatek řádné důvěry mezi nimi, jejich „uzavřenost“ vůči sobě, kvůli vědomé či nevědomé sebeobraně v konfliktu. Pro zajištění konstruktivní komunikace v konfliktu je proto žádoucí (pokud je to možné) vytvořit v tomto procesu atmosféru vzájemné důvěry a vytvořit cíl spolupráce.

Hlavní obsah efektivních komunikačních technologií nakonec spočívá v dodržování určitých pravidel a norem komunikace.

Základní pravidla pro efektivní komunikaci:

· Soustřeďte se na řečníka a jeho sdělení.

· Zkontrolujte, zda jste správně porozuměli obecnému obsahu přijatých informací a jejich podrobnostem.

· Sdělte druhé straně parafrázovanou formou význam přijatých informací.

· Při přijímání informací nepřerušujte řečníka, nedávejte rady, nekritizujte, neshrnujte a nenechte se rozptylovat přípravou odpovědi. To lze provést po obdržení informací a jejich vyjasnění.

· Ujistěte se, že jste slyšet a rozumět. Dodržujte pořadí předávání informací. Aniž byste se ujistili, že informace obdržené vaším partnerem jsou přesné, nepřecházejte k novým zprávám.

· Udržujte atmosféru důvěry, vzájemného respektu a projevujte empatii vůči svému partnerovi.

· Používejte neverbální komunikační prostředky: častý oční kontakt; kývání hlavou na znamení porozumění a další techniky vedoucí ke konstruktivnímu dialogu.

Abyste mohli efektivně komunikovat, musíte znát některé techniky, protože... mnoho z nich působí na podvědomé úrovni.

Několik tipů pro efektivní komunikaci:

- "Pravidlo tři dvacet":

· 20 sekund jste hodnoceni.

· 20 sekund jak a co jsi začal říkat.

· 20 cm úsměvu a šarmu.

6 pravidel Gleba Zheglova:

· Projevte upřímný zájem o partnera.

· Usměj se.

· Pamatujte si jméno osoby a nezapomeňte ho čas od času opakovat v konverzaci.

· Umět naslouchat.

· Proveďte konverzaci v okruhu zájmů vašeho partnera.

· Chovejte se k němu s respektem.

Jak zvýšit užitečnost kontaktu:

· Buďte pozorní;

· Pochválit;

· Mluvte o problémech svého partnera.

Pravidla pro efektivní komunikaci podle Blacka:

· Vždy trvejte na pravdě.

· Vytvářejte zprávy jednoduše a jasně.

· Nepřikrášlovat, nepřebíjet.

· Pamatujte, že 1/2 publika jsou ženy.

· Udělejte komunikaci vzrušující, vyhněte se nudě a rutině.

· Kontrolujte formu komunikace, vyhněte se extravaganci.

· Udělejte si čas na zjištění obecného názoru.

· Pamatujte na nutnost neustálé komunikace a zjišťování společného názoru.

· Snažte se být přesvědčiví v každé fázi komunikace.

V důsledku toho získáte:

· Formální kontakt se vyvine v normální lidskou komunikaci.

· Zvítězíte nad svým partnerem.

· Zvýšíte si sebevědomí.

Podívejme se na některé efektivní komunikační techniky a důležitost jejich používání podrobněji.

První dojem (prvních 20 sekund)

První dojem člověka závisí z 38 % na zvuku hlasu, z 55 % na zrakových vjemech (řeč těla) a pouze ze 7 % na verbální složce. Samozřejmě ne vždy je první dojem konečným verdiktem, ale je důležité, aby na jeho základě byla od počátku postavena komunikace. Proto je důležité umět na ostatní udělat dobrý dojem.

Abyste se bezpečně dostali přes „minové pole“ prvních 20 sekund, musíte použít „Pravidlo tří plusů“.

Odborníci si všimli: abyste získali svého partnera od samého začátku známosti nebo konverzace, musíte mu dát alespoň tři psychologické „plusy“, jinými slovy, dát jeho dítěti třikrát příjemné „dárky“ (The totéž platí pro konec konverzace nebo schůzky).

Existuje samozřejmě mnoho možných „plusů“, ale nejuniverzálnější z nich jsou: kompliment, úsměv, jméno partnera a zvýšení jeho důležitosti.

Kompliment

Na první pohled je kompliment tou nejjednodušší věcí v komunikaci. Ale udělat to mistrně, to je nejvyšší umění.

Existují tři typy komplimentů:

1. Nepřímý kompliment. Chválíme ne samotného člověka, ale to, co je mu drahé: lovec - zbraň, „šílený“ na psy - jeho mazlíček, rodič - dítě atd. Když jdete do kanceláře šéfky, stačí si jen tak mimochodem všimnout, jak vkusně je vybráno zařízení a jak se tu cítíte příjemně, abyste si vysloužili nějakou přízeň.

2. Kompliment „mínus-plus“. Nejprve dáme partnerovi malé „mínus“. Například: „Možná nemůžu říct, že ty dobrý pracovník...Jste pro nás nepostradatelným specialistou!“ Po „mínusu“ je člověk ztracený a připravený být rozhořčený, a pak se mu naopak řekne něco velmi lichotivého. Psychologický stav připomíná pocity člověka balancujícího na okraji propasti: nejprve - hrůza z myšlenky na smrt a pak - nepopsatelná radost: "Naživu!" Psychologové považují takový kompliment za nejemotivnější a nejpamátnější, ale jako všechno mocné je riskantní. Pokud se ukáže, že „mínus“ je silnější než „plus“, důsledky by pro nás mohly být katastrofální.

Úvod

"Schopnost komunikovat s lidmi je komodita a za takovou dovednost zaplatím víc než za cokoli jiného na světě."

(J. Rockefeller)

V komunikaci jako procesu po sobě jdoucích vzájemně orientovaných akcí, reakcí a aktů chování v čase a prostoru dochází k výměně a interpretaci informací, vzájemnému vnímání, vzájemnému porozumění, vzájemnému hodnocení, empatii, utváření sympatií či nesympatií, povaze vztahů, vzájemného vnímání, vzájemného porozumění, vzájemného hodnocení, empatie, vytváření sympatií či nesympatií, povaha vztahů přesvědčení, názory, psychologický vliv, řešení rozporů, realizace společných aktivit. Každý z nás tak ve svém životě při interakci s druhými lidmi získává praktické dovednosti a schopnosti v oblasti komunikace.

Efektivní komunikace:

podporuje vzájemné porozumění;

usměrňuje tok informací správným směrem;

pomáhá lidem překonávat bariéry otevřené diskuse;

vybízí partnery, aby podnikli kroky k dosažení svých cílů;

sděluje informace a povzbuzuje zaměstnance, aby přemýšleli jinak a jednali efektivněji.

Tento článek popisuje nejvýznamnější techniky a technologie pro efektivní komunikaci.

Efektivní komunikace

Komunikace hraje v životě společnosti obrovskou roli. Bez ní je nemyslitelný proces vzdělávání, formování, rozvoje osobnosti, mezilidských kontaktů, ale i řízení, obsluhy, vědecké práce a dalších činností ve všech oblastech, kde je nutný přenos, asimilace a výměna informací.

Komunikace hraje důležitou roli v osvojování si kulturních a univerzálních hodnot a sociálních zkušeností. V procesu komunikace, této specifické formy interakce člověka s druhými lidmi, dochází ke vzájemné výměně myšlenek, nápadů, zájmů, nálad, postojů atd.

Teorii kultury řeči jako speciální lingvistické disciplíny se navrhuje založit na následujícím vymezení této disciplíny. Kultura řeči je takový soubor a taková organizace jazykových prostředků, které v určité komunikační situaci umožňují při dodržení moderních jazykových norem a komunikační etiky zajistit co největší efekt při dosahování stanovených komunikačních úkolů.

Komunikační aspekt odráží touhu komunikačních partnerů vyměňovat si informace;

Interaktivní aspekt se projevuje v jejich potřebě dodržovat zavedené normy komunikace a také v jejich touze se navzájem aktivně ovlivňovat určitým směrem;

Percepční aspekt vyjadřuje potřebu subjektů komunikace po vzájemné empatii, sympatii a soucitu.

Hlavní obsah efektivních komunikačních technologií nakonec spočívá v dodržování určitých pravidel a norem komunikace.

Základní pravidla pro efektivní komunikaci:

Soustřeďte se na řečníka a jeho sdělení.

Zkontrolujte, zda jste správně porozuměli jak obecnému obsahu přijatých informací, tak jejich podrobnostem.

Sdělte druhé straně v parafrázované formě význam obdržené informace.

Při přijímání informací nepřerušujte řečníka, nedávejte rady, nekritizujte, neshrnujte a nenechte se rozptylovat přípravou odpovědi. To lze provést po obdržení informací a jejich vyjasnění.

Ujistěte se, že jste slyšet a rozumět. Dodržujte pořadí předávání informací. Aniž byste se ujistili, že informace obdržené vaším partnerem jsou přesné, nepřecházejte k novým zprávám.

Udržujte atmosféru důvěry, vzájemného respektu a projevte empatii vůči svému partnerovi.

Používejte neverbální komunikační prostředky: častý oční kontakt; kývání hlavou na znamení porozumění a další techniky vedoucí ke konstruktivnímu dialogu.

Abyste mohli efektivně komunikovat, musíte znát některé techniky, protože... mnoho z nich působí na podvědomé úrovni.

Několik tipů pro efektivní komunikaci:

- "Pravidlo tři dvacet":

20 sec. jste hodnoceni.

20 sec. jak a co jsi začal říkat.

20 cm úsměvu a šarmu.

6 pravidel Gleba Zheglova:

Projevte upřímný zájem o partnera.

Usměj se.

Zapamatujte si jméno osoby a nezapomeňte ho čas od času opakovat v konverzaci.

Umět naslouchat.

Proveďte konverzaci v kruhu zájmů svého partnera.

Chovejte se k němu s respektem.

Jak zvýšit užitečnost kontaktu:

Být pozorný;

Udělejte kompliment;

Promluvte si o problémech vašeho partnera.

Pravidla pro efektivní komunikaci podle Blacka:

Vždy trvejte na pravdě.

Vytváření zpráv je jednoduché a jasné.

Nepřikrášlovat, nepřebíjet.

Pamatujte, že 1/2 publika jsou ženy.

Udělejte z komunikace zábavu a vyhněte se nudě a rutině.

Kontrolujte formu komunikace a vyhněte se extravaganci.

Udělejte si čas na zjištění obecného názoru.

Pamatujte na nutnost neustálé komunikace a zjišťování společného názoru.

Snažte se být přesvědčiví v každé fázi komunikace.

V důsledku toho získáte:

Formální kontakt se vyvine v normální lidskou komunikaci.

Vyhrajete nad svým partnerem.

Zvýšíte si sebevědomí.

Podívejme se na některé efektivní komunikační techniky a důležitost jejich používání podrobněji.

První dojem (prvních 20 sekund)

Abyste se bezpečně dostali přes „minové pole“ prvních 20 sekund, musíte použít „Pravidlo tří plusů“.

Existuje samozřejmě mnoho možných „plusů“, ale nejuniverzálnější z nich jsou: kompliment, úsměv, jméno partnera a zvýšení jeho důležitosti.

Kompliment

Na první pohled je kompliment tou nejjednodušší věcí v komunikaci. Ale udělat to mistrně, to je nejvyšší umění.

Existují tři typy komplimentů:

2. Kompliment „mínus-plus“. Nejprve dáme partnerovi malé „mínus“. Například: "Snad nemohu říci, že jste dobrý pracovník... Jste pro nás nepostradatelným specialistou!" Po „mínusu“ je člověk ztracený a připravený být rozhořčený, a pak se mu naopak řekne něco velmi lichotivého. Psychologický stav připomíná pocity člověka balancujícího na okraji propasti: nejprve - hrůza z myšlenky na smrt a pak - nepopsatelná radost: "Naživu!" Psychologové považují takový kompliment za nejemotivnější a nejpamátnější, ale jako všechno mocné je riskantní. Pokud se ukáže, že „mínus“ je silnější než „plus“, důsledky by pro nás mohly být katastrofální.

3. Osoba je přirovnávána k něčemu nejcennějšímu pro osobu, která dává kompliment. "Chtěl bych mít syna tak zodpovědného jako ty!" Tento kompliment je pro partnera nejjemnější a nejpříjemnější. Rozsah jeho použití je však omezen:

Aby to nevypadalo uměle, je nutné mít mezi partnery úzké a důvěryhodné vztahy.

Partner by měl vědět, jak důležité je pro nás to, s čím se srovnáváme.

Nejtěžší věc na komplimentu je správně na něj reagovat. To nejde udělat hned, jinak nám ten člověk, i když se neurazí, nebude chtít jindy pochválit. Obecné schéma může znít takto: "Je to díky vám!" Veškeré umění spočívá ve schopnosti je ladně obměňovat. Jinými slovy, je nutné vrátit psychologické „plus“ tomu, kdo nám ho dal. Zároveň je důležité chválit partnera za jeho pozitivní vlastnosti, a ne proto, že je tak dobrý: pochválil nás, všiml si dobrého v nás.

Efektivní sdělení (2)
Abstrakt >> Filosofie
Staňte se odborníkem na podnikání sdělení. Efektivní sdělení nemožné bez vlastnictví... etiketa je nástroj, který zvyšuje účinnost sdělení dávání pozitivní emoce a... společnosti obchodní etiketa A efektivní podnikání sdělení. Na závěr bych chtěl zdůraznit, že...
Efektivní sdělení sdělení
Abstrakt >> Management
Efektivní sdělení telefonicky. Telefonní tajemství sdělení. Telefonu trvalo sto let, než... jste začali ztrácet koncentraci a svou schopnost efektivní sdělení klesá. Nadměrné napětí v obličejových svalech...
Školení pro začínající předškolní učitele na stavění efektivní sdělení a interakce s rodiči
Úkol >> Psychologie
K sobě; 3.Cvičení začínajících učitelů ve stavebnictví efektivní sdělení s rodiči. Plán akce: I. Úvod. Představujeme... navazování dobrého osobního kontaktu a budování efektivní

Efektivní komunikace vyžaduje, abyste věci brali v úvahu. Naučit se efektivně komunikovat