Fáze objednávání kurýra proběhla o tři. Nejprve mi řekli, že kurýr dorazí dnes, konkrétně jsem upřesnil. Na konci rozhovoru už vyšlo najevo, že kurýr dorazí zítra. Pak jsem požádal o přepsání adresy, protože...
Zobrazit v plném rozsahu
Bylo by nečestné, kdybych nenapsal další recenzi. Tentokrát to není tak růžové.
Fáze objednávání kurýra proběhla o tři. Nejprve mi řekli, že kurýr dorazí dnes, konkrétně jsem upřesnil. Na konci rozhovoru už vyšlo najevo, že kurýr dorazí zítra. Pak jsem požádal o přepsání adresy, protože zítra bych musel strávit v jiném bytě. Moje objednávka byla zrušena! A požádali mě, abych udělal nový. OK. Znovu jsem nadiktoval všechny údaje, zadal novou adresu – a řekli mi, že kurýr dnes dorazí! No, jaký druh šílenství?
Nakonec ještě požádala o vyslání kurýra na novou adresu, ale až zítra.
Měl dorazit před sedmou. A zavolejte dopředu. V pět hodin jsem se rozhodl, že se půjdu projít, služebně, nedaleko. V sedm šest jsem se rozhodl ujasnit si, zda kurýr vůbec přijede. Dívka v telefonu mi oznámila, že přijede. Dobrý.
V sedm jsem znovu zavolal do kanceláře. Řekla, že i když kurýr dorazí před sedmou, nebude nijak předem volat. Protože už je sedm. Dívku to hluboce nezajímalo.
Výsledkem je, že o pět minut později mi volá kurýr. Jsem u vašich dveří.
Dobře, a jsem 20 minut chůze od těch dveří.
Kurýr mi dost hrubě oznámil, že nehodlá čekat.
Byl jsem tak zmatený, že jsem mu dokonce řekl, zkusím běžet za 10 minut.
Jaký obrat! Pravděpodobně jsem měl přestat šílet a zavěsit, ale z nějakého důvodu jsem mu začal vysvětlovat, že jsem na Majakovské a potřebuji se dostat do Běloruské, netrvalo to dlouho, ale on mě přerušil a řekl: zkrátka pojďme zítra.
To je mimochodem naléhavá objednávka. Což by zítra v ideálním případě muselo být v Petrohradu.
Obecně jsme se dohodli na zítra, ale co dělat? Požádal jsem kurýra, aby přišel ráno. A zavolejte dopředu.
Řekl: Já to napíšu na objednávku, ale není to moje věc.
V důsledku toho mi druhý den ve 12 hodin zavolal kurýr a zeptal se, zda má přijít večer? Málem jsem křičel do telefonu: ne, ráno! Kurýr zjevně pocítil v mém hlase paniku a byl s námi půl hodiny po rozhovoru.
Zkrátka jsme si s EMS lezli na nervy.
Na konci července jsem dal domácí internet od Beeline, vše bylo rychle připojeno, rychlost potěší bez problémů. V srpnu od zaměstnanců provozovatele mobilní komunikace začaly přicházet návrhy - přejít na tarif "vše v jednom", po týdenním přemýšlení bylo rozhodnuto o připojení. Zaměstnanci hovořili o výhodách s tím, že v tomto tarifu bude zahrnuta i statistická IP adresa, kterou mám připojenou. Při této příležitosti jsem informoval call centrum, když jsem se k vám chystal úplně přejít ... zaměstnanci nejprve říkali, že to není možné, ale po rozhovoru - říkají, poslechněte si nahrávky, řekli, že se mám připojit tuto službu na maximální dobu - rok, s možností prodloužení, jinak najednou odejdu, dobře, to už potěší - přebíráte zodpovědnost za slova zaměstnanců. To je skvělé!
Hodně volám, vybírám tarif za 1801 rublů - 31.08.2016 je naplánováno setkání s kurýrem od 10:00 do 13:00 moskevského času. Kurýr nepřišel. Volám kolem 14-40 - říkám, ale kde je kurýr? Říkají, že moji zprávu předají osobě, která má na starosti kurýrní službu, a ta mě bude kontaktovat... Dobře, myslím, no, stává se. V 17-50 hodin - volám znovu, řekli, že se mi ozvou do 15-20 minut (v nejbližší době!). Dobře, ale stále žádný hovor.
Asi v 19:00 volám znovu na call centrum, dostávám se na Yulia č. 52872 (rozhovor byl asi v 18:45) - bylo by lepší nevolat. Na mé otázky nemůže odpovědět, řekla, že kurýrní služba nemá s Beeline vůbec nic společného, že pracovní rozvrh osoby odpovědné za kurýry je ve vlastnictví státu a zpravidla se mi do jednoho dne ozvou! Nechce mě spojovat se starším specialistou, neustále mě přerušuje ... to si myslím ... mluvil jsem docela zdvořile a trpělivě.
Závěry:
1) Chtěl jsem dnes začít používat služby Beeline mobilní komunikace- kurýr nedorazil, ale proč nabízet dobré služby, když nemůžete zajistit normální doručení?
2) Celý den jsem seděl doma a čekal na kurýra, od Beeline jsem nedostal žádné hovory .. Děkuji za můj čas)
3) "Bez" se člověk odpovědný za kurýry neozval, ale proč - ať člověk sedí v pohotovostním režimu, jak dlouho chce.
4) Operátorka vůbec nerozumí tomu, co zařídila, poprvé jsem se setkal s tím, když byli požádáni o spojení se starším specialistou - a operátor zavěsil. Tohle není "horké léto s Beeline".
Celkově dávám celkové "3" - abych byl upřímný, máte velmi slušné zaměstnance a velmi dobrý internet domů, ale tady je takový případ, že jsem ještě nezačal používat služby mobilní komunikace a už takové záseky, abych byl upřímný, naznačují myšlenku, co bude dál.
V bláznivém rytmu moskevského života je možné vyčlenit čas na kampaň za „oblečení“ pouze o víkendech. A soudě podle blešího trhu v obchodech a šílených front ve fitkách to nejsem jen já. Po několika hodinách takového nakupování je pro něj hnus na šest měsíců dopředu zaručen.
Případ byl stále Nový rok- Musel jsem si koupit šaty na dovolenou. Psychicky jsem se na výběr outfitu připravovala už v předprázdninovém davu, když mi bylo doporučeno podívat se do internetového obchodu Wildberries.ru. Radu jsem bral obezřetně: předtím jsem neměl s nákupem oblečení na webu žádné zkušenosti a navíc jsem si byl předtím naprosto jistý, že pro oblečení musíte chodit pouze v tradičním obchodní centra. Koneckonců, chci tu věc cítit, vyzkoušet, otočit se před zrcadlem ...
Ale jak se ukázalo, na Wildberries.ru jsou všechny požadavky našich žen zajištěny: kurýr donese objednávku do domu a trpělivě čeká na chodbě, zatímco si klient zkouší přinesené oblečení. Je jasné, že je lepší objednat oblečení ve více velikostech najednou a na místě si vybrat tu svou. Věci, které nesedí nebo se vám prostě nelíbí, můžete vrátit kurýrovi. Doručení je navíc zdarma. Jedinou výhradou je, že pokud se vám nic nelíbí a vše vrátíte, stále musíte zaplatit 200 rublů za odchod. Podmínka je podle mě přiměřená.
Když jsem tedy zjistil tyto pro mě důležité detaily, začal jsem hledat šaty na Wildberries.ru. Tato fáze mě opravdu zaujala: stránka obsahuje 20 šatů na 57 stránkách! Prostě jsem se v nich „utopil“ a musím přiznat, že ne bez potěšení. Objednal jsem několik možností z těch, které byly v obchodě uvedeny jako „skladem“ - to znamená, že taková objednávka bude doručena doslova za 1-2 dny. Vše bylo doručeno ve slíbeném termínu. Po vyzkoušení jsem koupila pár šatů a zbytek vrátila kurýrovi.
Z mínusů mohu poznamenat následující: kdysi možné doručení objednávky v sobotu je nyní zrušeno, což není příliš vhodné pro pracující ženy - časový interval příjezdu kurýra na Wildberries.ru je určen velmi široce ( od 10 do 17 hodin), nedochází k večernímu doručování, to znamená přijmout jej bez opuštění „stroje“, tedy pracoviště. Je jasné, že ne všechny kanceláře k tomu mají potřebné podmínky (velké zrcadlo a tak).
I přes takové maličkosti jsem jim po několika objednávkách na Wildberries.ru zůstal soucitný a již jsem se přihlásil jako pravidelný zákazník internetového obchodu.
Na květnové prázdniny k nám přijela sestra z jiného města. Při plánování zábavního programu na tři dny se nám do něj opravdu nechtělo cpát nákupy. Proto se mi jako nejlepší řešení zdála objednávka na Wildberries.ru.
Po zadání objednávky mi hned volali a slíbili dodání 3. května. Čas příjezdu kurýra byl stanoven od 10 do 17 hodin. Opravdu se mi nechtělo být celý den „připoutaný“ k domu, tak jsem se zeptal, zda je možné interval zkrátit. Byl jsem v polovině cesty splněn a ujištěn, že objednávku obdržíme od 10 do 15 hodin. Byl jsem rád, že se mi podařilo „vyklepat“ pár volných hodin a dokonce jsem tajně doufal, že kurýr ráno dorazí.
Přišel 3. květen. Kvůli příjmu objednávky jsme plánovali strávit čas doma do 15:00. Když už bylo na hodinách 14:55, nevydržel jsem to, zavolal jsem na Wildberries.ru a požádal doručovací službu, zda nám stihnou objednávku dovézt do zbývajících 5 minut, než uplyne slíbený čas. Zdvořilá dívka mě ujistila, že okamžitě zavolá "našemu" kurýrovi a zavolá zpět. Po 20 minutách čekání na zpětný hovor jsem to opět nevydržel a vytočil číslo Wildberries.ru. Byl jsem připojen ke stejnému manažerovi. Byla velmi překvapena mým voláním: "Ach, proč vám kurýr nezavolal zpátky?" Tento kurýr byl podle ní u jiného klienta a bylo pro něj nepohodlné mluvit, ale slíbil, že až bude volný, okamžitě mi zavolá zpět. Stihl také říci, že „do 17 hodin určitě objednávku přinese“. Nelíbilo se mi, že deklarovaná dodací lhůta „do 15“ plynule přešla do příslibu „do 17 přesně“.
Podotýkám, že dívka z doručovací služby se do mě slovně velmi vcítila, souhlasila se mnou a všemožně nedbalého kurýra vyhubovala. I když mě to samozřejmě ani trochu neuklidnilo.
Uběhla další půlhodina, nikdo se neozval a já sám jsem zavolal znovu. Tentokrát manažer, kterého jsem znal, byl zaneprázdněn, odpověděla další dívka z doručovací služby. Rozhovor byl vtipný:
"Co, taky čekáš na toho kurýra?"
- Asi ano, ale co, už tam máte frontu?
Víte, od rána jsme se s ním nemohli spojit... Ale jakmile se dostaneme, hned vám zavoláme!
Tohle už začínalo být docela nevtipné. Začal jsem trvat na nějaké kompenzaci a požádal jsem je, aby mi jako omluvu neúčtovali doručení (připomínám: pokud se vám nebude líbit a nebude se vám líbit žádné z přinesených šatů, můžete je odmítnout zaplacením 200 rublů za odjezd kurýra). Odpověď byla:
- To není možné, doručení je u nás již zdarma, ale pokud objednávku přesto nepřevezmete, můžete v dokladech označit, že jste odmítli zaplatit za doručení. A my si s tím poradíme sami.
Tato varianta se mi zdála trochu riskantní, protože příběh s kurýrem může být zapomenut nebo ztracen a já se snadno dostanu do seznamu „neplatících“ klientů. Ale přesto mě přesvědčili, že mi nic nehrozí, a přemluvili mě, abych počkal na rozkaz do 17:00.
Jak asi tušíte, v 17:00 jsme neměli kurýra a opět nikoho nenapadlo zavolat, aby varoval, omluvil se, požádal o přeložení objednávky na jiný den nebo udělal alespoň něco pro uklidnění milého klienta.
V 17:20, když jsme šli na procházku, ne slané srkávání, zazvonil dlouho očekávaný zvoneček! Volal kurýr! Odvážil se oznámit, že k nám přijede! Když jsem se zeptal, proč jede až teď, a ne v 15 hodin, jak slíbil, řekl, že „registraci dostal teprve před půl hodinou“ a nic neví. To mě úplně naštvalo, řekl jsem mu drsně vše, co si o něm myslím a poslal jsem ho řešit tuto situaci s mými manažery.
V 17:40 zazvonil telefon znovu! Nejprve mě napadlo, že volali z Wildberries.ru s omluvou, ale ne - byl to opět kurýr, který laskavě řekl: „Přijedeme za vámi za 10 minut.“
Takovým prohlášením nás velmi šokoval – proč jde, když jsem ho během rozhovoru poslal do háje a vůbec – proč „my? kdo je s námi? S asistentem? Opravdu, 3 pytle letních kalhot jsou taková zátěž, se kterou si člověk neví rady.
Byl jsem zmatený a řekl jsem, že jestli jdou, ať jdou. Jeho úkolem je navštěvovat zákazníky.
Následuje olejomalba. Právě jsme vycházeli z obchodu poblíž našeho domu, když jsme uviděli dva mladé lidi v kápích, kteří přišli k našemu vchodu a začali volat na interkom. Aniž by čekali na odpověď, vytočili moje telefonní číslo. Náš dialog:
Voláme vám, otevřete dveře.
- A měl jsi přinést objednávku před 15 hodinou? Teď už nejsme doma.
Řekl jsi, že budeš doma!
— Ne, to jsem neřekl.
- Ne, řekli.
Zůstává záhadou, kam kurýr celý den zmizel? Svým spektakulárním zjevem ve společnosti druhého mladý muž, pravděpodobně kamarád, a drzé chování, špatné podezření, že se někde procházeli a popíjeli pivo a přitom oblbovali své zaměstnance a zákazníky. S ohledem na dovolená, to se zdá být velmi pravděpodobným scénářem.
Zatím přemýšlím, zda odpustit Wildberries.ru tuto negativní zkušenost? Na jedné straně je v každém stádě černá ovce (mluvím samozřejmě o kurýrovi). Ale na druhou stranu se manažeři nijak nesnažili situaci napravit – alespoň já jsem si toho nevšiml. Sami mi nikdy nezavolali, neupozornili mě na zpoždění dodávky (což je dobrá forma v internetových obchodech) a ani se neomluvili - což je obzvláště urážlivé.
Obecně, pokud můžete poradit dobrý internetový obchod s oblečením - napište, rád půjdu na konkurenty Wildberries.ru, pokud se ukáže, že jsou hodnější!
P. S. O svém zklamání jsem psal ve Wildberries.ru na Twitteru. O několik dní později jsem obdržel odpověď od pracovníka internetového obchodu: požádal mě o číslo mé objednávky a slíbil, že všechny informace předám doručovací službě a vypořádá se s kurýry. Je to legrační: doručovací služba věděla všechno. A ona nic neudělala. Ale počkat, možná bude pokračování? Pak určitě napíšu pokračování příběhu.
Obecně, soudě podle reakce na můj příspěvek na Twitteru, Wildberries.ru sleduje recenze zákazníků a snaží se neutralizovat negativa jejich značky na webu. To těší a dává určitou naději, že se podobné situace nebudou opakovat.
Hezký večer všem!
Dnešní recenze ale není vůbec spojena s příjemnými vzpomínkami, nicméně považuji se za nepřípustného mlčet a veškerou sílu svého rozhořčení vložím do slov.
A tak jsme se rozhodli dát naší dceři k šestým narozeninám jako dárek kolo. Kopii, která se mi líbila, jsem si vyzvedl v internetovém obchodě " Dětský svět“ a objednal 9. května 2016, přičemž jako doručení zvolil doručení kurýrem.
Při zadávání objednávky jsem nějak nikde nezaznamenal informaci o přepravní společnosti, která poskytuje služby pro doručení objednávek. Dozvěděl jsem se to až po obdržení SMS upozornění po dokončení registrace a vyšlo z toho "SPSR-Express", se kterým jsem se nikdy předtím nezabýval.
Musím říct, že moje objednávka není levná a předplaceno v plné výši(včetně nákladů na kurýrní služby). Jako příjemce jsem uvedl své celé jméno. Plánované doručení bylo naplánováno v předvečer svátku, 13.05.2016.
Ráno v 09:12 mi přišlo SMS upozornění s připomenutím očekávaného doručení od 9:00 do 21:00. Nic nenasvědčovalo problémům.
Při čekání na hovor od kurýra jsem se v 11.50 šel s dětmi projít do sousedního dvora s telefonem po ruce. A jaké bylo moje překvapení (a rozhořčení!), když mi místo zavolání na moje číslo ve 12.26 přišla SMS zpráva o pokusu doručit objednávku kurýrní službou SPSR-Express, ale na č.p. Domov!
Pravidelně využívám doručovací služby, řeším mnoho kurýrní služby město, ale NIKDY (!!!) ke mně kurýr nepřišel bez předchozího telefonátu, ať už se jednalo o doručení předplacených objednávek nebo s kalkulací na místě. S takovou situací jako dnes jsem se setkal poprvé a jsem nesmírně naštvaný: opravdu se vyplatí, aby kurýr stál pod zavřenými dveřmi a odešel??? Moje telefonní číslo je známé (ostatně SMS od doručovací služby také chodily pravidelně) - ale bylo opravdu tak těžké pro kurýra zavolat mi hodinu, čtyřicet minut, půl hodiny, pět minut před příjezdem a upozornit mě na jeho návštěva?
Zatímco jsem šel s dětmi, byli doma moji prarodiče, lidé velmi pokročilého věku - prostě nestihli otevřít dveře na interkomu! Navíc by moji objednávku stále neobdrželi, protože byla zaplacena a jako příjemce jsem uvedl své celé jméno. Nevím, jak to tam ve skutečnosti dopadlo (nedostal jsem nic srozumitelného ani od příbuzných, ani od kurýra), ale doručení se mi nezdařilo, protože kurýři SPSR nepovažují za nutné obtěžovat se předběžným telefonátem klientovi hodinu, půl hodiny, nebo jak dlouho před jeho příjezdem... Klient na ně musí sedět a čekat 12 hodin v kuse, i když začne zemětřesení.
Dobře, kurýr předem nevolal, ale koneckonců alespoň ve skutečnosti, když mu neotevřeli dveře, mohl zavolat zpět příjemci a zeptat se, kde je a proč neotevře dveře ??? Objednávku a doručení jsem zaplatil předem - opravdu to není důkaz, že svou objednávku potřebuji a že jsem důvěřoval jak prodejci, tak dopravci (SPSR-Express)? .. Považuji se za oprávněné dojít k závěru, že tato společnost nerespektuje své zákazníky a neváží si jejich důvěry.
Takže když jsem dostal SMS o neúspěšném pokusu o doručení, jediné, co jsem mohl okamžitě udělat, bylo zavolat " horká linka“, jak je uvedeno ve zprávě telefon zdarma. Dal jsem gól, ale po dlouhém čekání se mi nepodařilo prorazit, protože „všichni operátoři v tento moment zaneprázdněný". Zatímco jsem „visel" na telefonu, vrátil jsem se domů, vzdal jsem se naděje na komunikaci s živým člověkem a neschopen volat celé hodiny, rychle sroloval reklamaci na web SPSR - v sekci zpětná vazba a v části stížností na kvalitu služeb co nejpodrobněji nastínit situaci s žádostí o její co nejrychlejší posouzení a přijetí případných opatření.
O necelou půlhodinu později mi volali z oddělení kontroly kvality. Zde chci poznamenat, že služba funguje dobře, reagují pohotově, komunikují velmi slušně, jednají s porozuměním. Omluvili se mi a také oznámili, že oni (služba kontroly kvality) poté, co kontaktovali mého nešťastného kurýra, od něj obdrželi příslib „pokusí se za mnou dnes přijít“. Poděkoval jsem mu za účast na této situaci a řekl jsem, že se budu těšit.
Dále, ne více než po půl hodině, mi volá kurýr - konečně! Poprvé za den - samozřejmě to vidím podle telefonního čísla. Říká, říkají, o mé stížnosti, že nedoručil moji objednávku. Tak klidně, slušně. Poslouchám, souhlasím. A pak se tón jeho řeči změní: téměř vyzývavě mi do telefonu prohlásí: "Ale dnes k vám nepřijdu. Vaši objednávku jsem už vyložil."
Na moje slova o tom, jak se stalo, že se mi neozval, bez váhání řekl, že ne, volal, ale já jsem nedostupná a proč já nezavolal mu zpět.
Už tady začínám mít pocit, jako by mě začali polévat něčím páchnoucím. Snažím se jeho slova vyvrátit, ale hlavou chápu, že je to zbytečné. Říkám, že nemám žádný zmeškaný hovor, ani jeden, a nemám komu zavolat. Také říkám, že nejsou žádná upozornění, že mi někdo zavolal, když jsem - hypoteticky - mohl být nedostupný. Ale kurýr si stojí za svým: zavolal - já nebyl k dispozici já Nevolal jsem zpět a je to všechno moje chyba. A vůbec: "Zavolal jsem na interkom - poslali mě tam." Dodnes nevím, kam volal, a jestli volal... Usoudil jsem, že buď lže, nebo je to idiot (pokoušel se mi dovolat, ale hovor ani nešel: stává se, že odchozí hovor okamžitě resetovat kvůli problémům s komunikací s volajícím a volaný účastník se o tomto údajném hovoru nedozví). Ale – v každém případě – drzé a drzé.
Nechci se dále dohadovat, ptám se, kdy mohu obdržet svou objednávku. Kurýr odpovídá otázkou: "A kdy se Vám to hodí?" Dnes, říkám. "Ne, dnes ne. Tak kdy?" Ptám se na možnost dnešního vyzvednutí vlastními silami z kanceláře. S radostí souhlasí: ano, říkají, samozřejmě, že můžete! Zjišťuji od něj adresu a čas práce a nakonec mi řekne, že mi pak označí samorozvoz a varuje, že Už mě nenavštíví. Ach, jak jsem rád, že tě po tom všem nebudu muset potkat osobně, říkám si v duchu.
A tím náš rozhovor skončil.
Když jsem dorazil do kanceláře, operátor se zmateně zeptal, proč jsem přišel sám, vždyť mám dodávku a kurýr by to stejně přinesl. Stručně popište, co se stalo. Zeptá se vůbec ne přátelsky: "No, volali vám předem, varovali před doručením, koordinovali čas?" Ne, říkám, nikdo mi nevolal a nic se mnou nekoordinoval. Právě jsem dostal oznámení doručení-od-deváté-do-deváté-hodiny-počkej, a to je vše, ale kurýr dorazil, nezavolal a odešel. A pak mi řekne, že" naši kurýři nemusí volat". Držel jsem si rukou spadnutou čelist, tiše podepsal a převzal objednávku. Velmi zajímavá pozice ve vztahu k zákazníkům. Objednávku jsem nedoručil - no, dobře. Stál jsem u zavřené dveře - a můžete jít dál Klient zaplatil všechny peníze - dále jeho problémy.
Odešla jako troska. A jen snahou vůle se tohoto pocitu zbavila. Nakonec jde hlavně o to, že jsme i tak dostali dárek od dcery včas. Nadále však kontaktujte tuto kancelář - ne, ne! A to ti neradím! A dávám tři hvězdy jen za operativní práce oddělení kontroly kvality – kdybych jim nenapsal, obecně se neví, kdy moje dcera uvidí své kolo.
P.S. Čekal jsem tedy do druhého rána, najednou mi na mobil přijde oznámení, že mi kurýr volá, ale jsem nedostupný. nadarmočekal)
Brzy se uvidíme!
