कूरियर ऑर्डर करने का चरण तीन से गुजरा। सबसे पहले उन्होंने मुझे बताया कि कूरियर आज आएगा, मैंने विशेष रूप से निर्दिष्ट किया। बातचीत के अंत में, यह पता चला कि कल कूरियर आएगा। फिर मैंने पता फिर से लिखने को कहा क्योंकि...
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अगर मैं एक और समीक्षा नहीं लिखता तो यह अपमानजनक होगा। इस बार, इतना गुलाबी नहीं।
कूरियर ऑर्डर करने का चरण तीन से गुजरा। सबसे पहले उन्होंने मुझे बताया कि कूरियर आज आएगा, मैंने विशेष रूप से निर्दिष्ट किया। बातचीत के अंत में, यह पता चला कि कल कूरियर आएगा। फिर मैंने पता फिर से लिखने के लिए कहा, क्योंकि कल मुझे दूसरे अपार्टमेंट में बिताना होगा। मेरा आदेश रद्द कर दिया गया है! और उन्होंने मुझे एक नया बनाने के लिए कहा। ठीक है। मैंने फिर से सारा डेटा तय किया, एक नया पता दर्ज किया - और उन्होंने मुझे बताया कि कूरियर आज आएगा! अच्छा, कैसा पागलपन?
अंत में, उसने फिर भी एक नए पते पर एक कूरियर भेजने के लिए कहा, लेकिन कल।
उन्हें सात बजे से पहले पहुंचना था। और आगे बुलाओ। पाँच बजे मैंने चलने का फैसला किया, व्यापार पर, दूर नहीं। सात छह बजे मैंने स्पष्ट करने का फैसला किया कि क्या कूरियर बिल्कुल आने वाला है। फोन पर लड़की ने मुझे बताया कि वह आएगा। अच्छा।
सात बजे मैंने फिर से कार्यालय को फोन किया। उसने कहा कि अगर कुरियर सात से पहले आ भी जाता है तो वह किसी भी तरह से पहले से फोन नहीं करेगी। क्योंकि यह पहले से ही सात है। लड़की ने गहराई से परवाह नहीं की।
नतीजतन, पांच मिनट बाद, कूरियर ने मुझे फोन किया। मैं तुम्हारे द्वार पर हूँ।
ठीक है, और मैं उन दरवाजों से 20 मिनट की पैदल दूरी पर हूँ।
कुरियर ने मुझे बेरहमी से सूचित किया कि उसका इंतजार करने का इरादा नहीं है।
मैं इतना कंफ्यूज था कि मैंने उससे कह भी दिया कि मैं 10 मिनट में दौड़ने की कोशिश करूंगा।
क्या मोड़ है! शायद, मुझे बाहर निकलना और लटका देना चाहिए था, लेकिन किसी कारण से मैंने उसे समझाना शुरू कर दिया कि मैं मायाकोवस्काया पर था, और मुझे बेलोरुस्काया जाने की जरूरत थी, इसमें ज्यादा समय नहीं लगा, लेकिन उसने मुझे बाधित किया और कहा: संक्षेप में, कल चलते हैं।
वैसे यह एक जरूरी आदेश है। जो कल आदर्श रूप से सेंट पीटर्सबर्ग में होना चाहिए।
सामान्य तौर पर, हम कल पर सहमत हुए, लेकिन क्या करें? मैंने कोरियर से सुबह आने को कहा। और आगे बुलाओ।
उसने कहा: मैं इसे आदेश पर लिखूंगा, लेकिन यह मेरे काम का नहीं है।
नतीजतन, अगले दिन 12 बजे, कूरियर ने मुझे फोन किया और पूछा कि क्या वह शाम को आना चाहिए? मैं लगभग फोन पर चिल्लाया: नहीं, सुबह! जाहिरा तौर पर, कूरियर ने मेरी आवाज़ में घबराहट का एक नोट महसूस किया और बातचीत के आधे घंटे बाद हमारे साथ था।
संक्षेप में, हम ईएमएस के साथ एक-दूसरे की नसों पर चढ़ गए।
जुलाई के अंत में मैंने डाल दिया घर इंटरनेटबीलाइन से, सब कुछ जल्दी से जुड़ा हुआ था, गति कोई समस्या नहीं है। अगस्त में ऑपरेटर के कर्मचारियों से सेलुलर संचारप्रस्ताव आने लगे - "ऑल इन वन" टैरिफ पर स्विच करने के लिए, एक सप्ताह तक सोचने के बाद, कनेक्ट करने का निर्णय लिया गया। कर्मचारियों ने फायदे के बारे में बात करते हुए कहा कि मैंने जो सांख्यिकीय आईपी-पता जोड़ा है वह भी इस टैरिफ में शामिल किया जाएगा। इस अवसर पर मैंने कॉल सेंटर को सूचित किया जब मैं पूरी तरह से आपके पास जाने वाला था ... कर्मचारियों ने पहले तो कहा कि यह असंभव है, लेकिन बात करने के बाद - वे कहते हैं, रिकॉर्डिंग सुनो, उन्होंने कहा कि मुझे कनेक्ट करना चाहिए जै सेवाअधिकतम अवधि के लिए - एक वर्ष, विस्तार की संभावना के साथ, अन्यथा मैं अचानक छोड़ दूंगा, ठीक है, यह पहले से ही सुखद है - आप कर्मचारियों के शब्दों की जिम्मेदारी लेते हैं। यह भी खूब रही!
मैं बहुत कॉल करता हूं, मैं 1801 रूबल के लिए एक टैरिफ चुनता हूं - 08/31/2016 को एक कूरियर के साथ एक बैठक सुबह 10 बजे से दोपहर 1 बजे तक मास्को समय के लिए निर्धारित है। कोरियर नहीं आया। मैं 14-40 के आसपास कॉल करता हूं - मैं कहता हूं, लेकिन कूरियर कहां है? वे कहते हैं कि वे मेरा संदेश कूरियर सेवा के प्रभारी व्यक्ति को देंगे और वे मुझसे संपर्क करेंगे ... ठीक है, मुझे लगता है, ठीक है, ऐसा होता है। 17-50 बजे - मैं फिर से फोन करता हूं, उन्होंने कहा कि वे मुझसे 15-20 मिनट के भीतर संपर्क करेंगे (निकट भविष्य में!) ठीक है, लेकिन फिर भी कोई कॉल नहीं।
मैं लगभग 19:00 बजे फिर से कॉल सेंटर पर कॉल करता हूं, मैं यूलिया नंबर 52872 पर पहुंचता हूं (बातचीत 18:45 के बारे में थी) - बेहतर होगा कि कॉल न करें। वह मेरे सवालों का जवाब नहीं दे सकती, उसने कहा कि कूरियर सेवा का बीलाइन से कोई लेना-देना नहीं है, कि कोरियर के लिए जिम्मेदार व्यक्ति की कार्यसूची राज्य के स्वामित्व वाली है और वे आम तौर पर एक दिन के भीतर मुझसे संपर्क करेंगे! वह मुझे वरिष्ठ विशेषज्ञ से नहीं जोड़ना चाहता, वह मुझे लगातार बाधित करता है ... मुझे यही लगता है ... मैंने अपनी बारी में काफी विनम्रता और धैर्य से बात की।
निष्कर्ष:
1) मैं आज ही Beeline सेवाओं का उपयोग शुरू करना चाहता था मोबाइल संचार- कूरियर नहीं आया, लेकिन अगर आप नॉर्मल डिलीवरी की व्यवस्था नहीं कर सकते तो अच्छी सेवाएं क्यों देते हैं?
2) मैंने पूरा दिन घर बैठे कूरियर के इंतजार में बिताया, मुझे बीलाइन से कोई कॉल नहीं आया .. मेरे समय बिताने के लिए धन्यवाद)
3) "बिना" कोरियर के लिए जिम्मेदार व्यक्ति ने कॉल बैक नहीं किया, लेकिन क्यों - व्यक्ति को जब तक चाहें स्टैंडबाय मोड में बैठने दें।
4) ऑपरेटर को यह बिल्कुल भी समझ में नहीं आया कि उसने क्या व्यवस्था की, पहली बार मेरा सामना तब हुआ जब उन्हें एक वरिष्ठ विशेषज्ञ से जुड़ने के लिए कहा गया - और ऑपरेटर ने फोन काट दिया। यह "बीलाइन के साथ गर्म गर्मी" नहीं है।
कुल मिलाकर, मैंने कुल "3" रखा - ईमानदार होने के लिए, आपके पास बहुत विनम्र कर्मचारी हैं और बहुत अच्छा इंटरनेटघर, लेकिन यहाँ ऐसा मामला है कि मैंने अभी तक मोबाइल संचार सेवाओं का उपयोग करना शुरू नहीं किया है, और पहले से ही ऐसे जाम, ईमानदार होने के लिए, आगे क्या होगा, इस पर विचार करें।
मास्को जीवन की पागल लय में, केवल सप्ताहांत पर "कपड़े" के लिए एक अभियान के लिए समय आवंटित करना संभव है। और, दुकानों में पिस्सू बाजार और फिटिंग रूम में पागल कतारों को देखते हुए, यह सिर्फ मैं ही नहीं हूं। इस तरह की खरीदारी के कई घंटों के बाद, उसके लिए छह महीने पहले से घृणा की गारंटी है।
मामला शांत था नया साल- मुझे छुट्टियों के लिए एक ड्रेस खरीदनी थी। मानसिक रूप से, मैं पहले से ही छुट्टी से पहले की भीड़ में पोशाक की पसंद की तैयारी कर रहा था, जब मुझे Wildberries.ru ऑनलाइन स्टोर में देखने की सलाह दी गई। मैंने सलाह को सावधानी से लिया: इससे पहले मुझे वेब पर कपड़े खरीदने का कोई अनुभव नहीं था, और इसके अलावा, इससे पहले मुझे पूरा यकीन था कि आपको केवल पारंपरिक कपड़ों के लिए जाने की जरूरत है खरीदारी केन्द्र. आखिरकार, मैं चीज को महसूस करना चाहता हूं, इसे आजमाएं, आईने के सामने घूमें ...
लेकिन, जैसा कि यह निकला, Wildberries.ru में हमारी सभी महिलाओं के अनुरोधों के लिए प्रदान किया जाता है: कूरियर घर पर ऑर्डर लाता है और धैर्यपूर्वक गलियारे में इंतजार करता है जबकि ग्राहक लाए गए कपड़ों पर कोशिश करता है। यह स्पष्ट है कि एक साथ कई आकारों में कपड़े ऑर्डर करना और मौके पर ही अपना खुद का चुनना बेहतर है। जो आइटम फिट नहीं होते हैं या बस पसंद नहीं करते हैं उन्हें कूरियर को वापस किया जा सकता है। इसके अलावा, डिलीवरी मुफ्त है। एकमात्र चेतावनी यह है कि यदि आपको कुछ पसंद नहीं है, और आप सब कुछ वापस दे देते हैं, तो भी आपको छोड़ने के लिए 200 रूबल का भुगतान करना होगा। मेरी राय में, स्थिति उचित है।
इसलिए, मेरे लिए इन महत्वपूर्ण विवरणों का पता लगाने के बाद, मैंने Wildberries.ru पर एक पोशाक की खोज शुरू की। इस चरण ने मुझे वास्तव में मोहित किया: साइट में 57 पृष्ठों पर 20 पोशाकें हैं! मैं उनमें बस "डूब गया", और मुझे स्वीकार करना चाहिए, बिना आनंद के नहीं। मैंने उनमें से कई विकल्पों का आदेश दिया जो स्टोर में "स्टॉक में" के रूप में सूचीबद्ध थे - इसका मतलब है कि ऐसा ऑर्डर 1-2 दिनों में शाब्दिक रूप से वितरित किया जाएगा। सब कुछ वादा किए गए समय के भीतर दिया गया था। कोशिश करने के बाद, मैंने कुछ कपड़े खरीदे और बाकी कोरियर को लौटा दिए।
Minuses में से, मैं निम्नलिखित नोट कर सकता हूं: शनिवार को ऑर्डर की एक बार संभावित डिलीवरी अब रद्द कर दी गई है, जो कामकाजी महिलाओं के लिए बहुत सुविधाजनक नहीं है - Wildberries.ru पर कूरियर के आने का समय अंतराल बहुत व्यापक रूप से निर्धारित किया जाता है ( 10 से 17 घंटे तक), कोई शाम की डिलीवरी नहीं है, जिसका अर्थ है कि इसे "मशीन", यानी कार्यस्थल को छोड़े बिना स्वीकार करें। यह स्पष्ट है कि सभी कार्यालयों में इसके लिए आवश्यक शर्तें नहीं हैं (एक बड़ा दर्पण और वह सब)।
इस तरह के trifles के बावजूद, Wildberries.ru पर कुछ आदेशों के बाद, मैं उनके प्रति सहानुभूति रखता था और पहले से ही ऑनलाइन स्टोर के नियमित ग्राहक के रूप में खुद को साइन अप कर चुका हूं।
मई की छुट्टियों में दूसरे शहर से एक बहन हमसे मिलने आई। तीन दिनों के मनोरंजन कार्यक्रम की योजना बनाते समय, हम वास्तव में इसमें खरीदारी नहीं करना चाहते थे। इसलिए, Wildberries.ru पर एक आदेश मुझे सबसे अच्छा समाधान लगा।
ऑर्डर देने के बाद, उन्होंने तुरंत मुझे फोन किया और 3 मई को डिलीवरी का वादा किया। कूरियर के आने का समय सुबह 10 बजे से शाम 5 बजे तक निर्धारित किया गया था। मैं वास्तव में पूरे दिन घर से "बंधा" नहीं रहना चाहता था, इसलिए मैंने पूछा कि क्या अंतराल को छोटा करना संभव है। मुझे आधे रास्ते में मिला और आश्वासन दिया कि हमें अपना आदेश सुबह 10 बजे से दोपहर 3 बजे तक प्राप्त होगा। मुझे खुशी थी कि मैं कुछ घंटों के लिए "नॉक आउट" करने में कामयाब रहा और यहां तक \u200b\u200bकि चुपके से उम्मीद भी की कि कूरियर सुबह आ जाएगा।
3 मई आ गई। आदेश प्राप्त करने के लिए, हमने 15:00 बजे तक घर पर समय बिताने की योजना बनाई। जब यह घड़ी पर पहले से ही 14:55 था, तो मैं इसे बर्दाश्त नहीं कर सका, Wildberries.ru कहा और डिलीवरी सेवा से पूछा कि क्या उनके पास वादा किए गए समय समाप्त होने से पहले शेष 5 मिनट में हमें ऑर्डर लाने का समय होगा। एक विनम्र लड़की ने मुझे आश्वासन दिया कि वह तुरंत "हमारे" कूरियर को कॉल करेगी और वापस कॉल करेगी। वापसी कॉल के लिए 20 मिनट प्रतीक्षा करने के बाद, मैं फिर से इसे बर्दाश्त नहीं कर सका और Wildberries.ru नंबर डायल किया। मैं उसी प्रबंधक से जुड़ा था। वह मेरे कॉल पर बहुत हैरान थी: "ओह, कूरियर ने आपको वापस क्यों नहीं बुलाया?" उसके अनुसार, यह कूरियर किसी अन्य क्लाइंट के पास था और उसके लिए बात करना असुविधाजनक था, लेकिन उसने वादा किया कि जब वह फ्री होगा, तो वह मुझे तुरंत वापस बुलाएगा। वह यह भी कहने में कामयाब रहे कि "17 बजे तक वह ऑर्डर जरूर लाएंगे।" मुझे यह पसंद नहीं था कि घोषित डिलीवरी का समय "15 तक" सुचारू रूप से "17 तक" के वादे में आसानी से प्रवाहित हो गया।
मैंने ध्यान दिया कि डिलीवरी सेवा की लड़की ने मौखिक रूप से मेरे साथ बहुत सहानुभूति व्यक्त की, मुझसे सहमत हुई और लापरवाह कूरियर को हर संभव तरीके से डांटा। हालाँकि, निश्चित रूप से, इसने मुझे थोड़ा शांत नहीं किया।
एक और आधा घंटा बीत गया, किसी ने वापस नहीं बुलाया, और मैंने खुद को फिर से फोन किया। इस बार जिस प्रबंधक को मैं जानता था वह व्यस्त था, डिलीवरी सेवा की एक अन्य लड़की ने उत्तर दिया। बातचीत मजेदार थी:
"क्या, क्या आप भी इस कुरियर का इंतज़ार कर रहे हैं?"
- शायद हाँ, लेकिन क्या, आपके पास पहले से ही एक कतार है?
आप जानते हैं, हम सुबह से उनसे संपर्क नहीं कर पाए... लेकिन जैसे ही हम पहुंचेंगे, हम आपको तुरंत वापस बुला लेंगे!
यह काफी हास्यास्पद होता जा रहा था। मैं किसी तरह के मुआवजे पर जोर देने लगा और उनसे माफी के रूप में डिलीवरी के लिए मुझसे शुल्क न लेने के लिए कहा (मैं आपको याद दिला दूं: यदि आप लाए गए किसी भी कपड़े को पसंद नहीं करते और पसंद नहीं करते हैं, तो आप इसे भुगतान करके मना कर सकते हैं कूरियर के प्रस्थान के लिए 200 रूबल)। जवाब था:
- यह असंभव है, हमारे पास डिलीवरी पहले से ही मुफ्त है, लेकिन अगर आप अभी भी ऑर्डर स्वीकार नहीं करते हैं, तो आप उन दस्तावेजों में चिह्नित कर सकते हैं जिन्हें आपने डिलीवरी के लिए भुगतान करने से इनकार कर दिया था। और हम खुद इससे निपटेंगे।
यह विकल्प थोड़ा जोखिम भरा लग रहा था, क्योंकि कूरियर के साथ कहानी को भुलाया या खोया जा सकता है, और मैं आसानी से "गैर-भुगतान" ग्राहकों की सूची में आ सकता हूं। लेकिन फिर भी, उन्होंने मुझे आश्वस्त किया कि मैं खतरे में नहीं था, और मुझे 17:00 बजे तक आदेश की प्रतीक्षा करने के लिए राजी किया।
जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, हमारे पास 17:00 बजे एक कूरियर नहीं था, और फिर से किसी ने चेतावनी देने, माफी मांगने, किसी अन्य दिन के लिए आदेश को फिर से निर्धारित करने के लिए कहने, या प्रिय ग्राहक को आश्वस्त करने के लिए कम से कम कुछ करने के लिए वापस कॉल करने के बारे में नहीं सोचा।
17:20 बजे, जब हम टहलने गए, नमकीन घोल नहीं, लंबे समय से प्रतीक्षित घंटी बजी! कुरियर ने फोन किया! उसने घोषणा की कि वह हमारे पास आ रहा है! जब मैंने पूछा कि वह अभी क्यों जा रहे हैं, न कि 15 बजे तक, जैसा कि वादा किया गया था, उन्होंने कहा कि "उन्हें केवल आधे घंटे पहले ही रजिस्टर मिला" और कुछ भी नहीं पता था। इसने मुझे पूरी तरह से नाराज कर दिया, मैंने उसे कठोर शब्दों में वह सब कुछ बताया जो मैं उसके बारे में सोचता हूं और उसे अपने प्रबंधकों के साथ इस स्थिति से निपटने के लिए भेजा।
17:40 बजे फोन फिर से बज उठा! सबसे पहले, मेरे साथ ऐसा हुआ कि वे Wildberries.ru से माफी मांग रहे थे, लेकिन नहीं - यह फिर से एक कूरियर था जिसने कृपया कहा: "हम 10 मिनट में आपके पास आएंगे।"
इस तरह के एक बयान से, उसने हमें बहुत चौंका दिया - वह क्यों जा रहा है, अगर बातचीत के दौरान मैंने उसे नरक में भेज दिया और सामान्य तौर पर - "हम क्यों? वह हमारे साथ कौन है? एक सहायक के साथ? दरअसल, समर ट्राउजर के 3 बैग इतने बोझ हैं कि कोई झेल नहीं सकता।
मैं भ्रमित हो गया और कहा कि अगर वे जा रहे हैं, तो उन्हें जाने दो। ग्राहकों के पास जाना उसका काम है।
अगला एक तेल चित्रकला है। हम अपने घर के पास की दुकान से निकल ही रहे थे कि हमने दो युवकों को हुड में देखा जो हमारे प्रवेश द्वार पर आए और इंटरकॉम पर कॉल करने लगे। उत्तर की प्रतीक्षा किए बिना, उन्होंने मेरा फोन नंबर डायल किया। हमारा संवाद:
हम आपको बुला रहे हैं, दरवाजा खोलो।
- और आप 15 बजे से पहले ऑर्डर लाने वाले थे? अब हम घर पर नहीं हैं।
आपने कहा था कि आप घर पर होंगे!
- नहीं, मैंने ऐसा नहीं कहा।
- नहीं, उन्होंने कहा।
यह एक रहस्य बना हुआ है कि कूरियर पूरे दिन कहां गायब हो गया? दूसरे की कंपनी में उनकी शानदार उपस्थिति से नव युवक, शायद एक दोस्त, और अशिष्ट व्यवहार, बुरा संदेह है कि वे कहीं चल रहे थे और बीयर पी रहे थे, साथ ही, अपने कर्मचारियों और ग्राहकों को बेवकूफ़ बना रहे थे। मानते हुए छुट्टियां, यह एक बहुत ही संभावित परिदृश्य प्रतीत होता है।
अब तक, मैं सोच रहा हूं कि क्या Wildberries.ru को इस नकारात्मक अनुभव को माफ करना है? एक ओर, किसी भी झुंड में एक काली भेड़ होती है (मैं निश्चित रूप से कूरियर के बारे में बात कर रहा हूं)। लेकिन दूसरी ओर, प्रबंधकों ने किसी भी तरह से स्थिति को सुधारने की कोशिश नहीं की - कम से कम मैंने इस पर ध्यान नहीं दिया। उन्होंने खुद मुझे कभी वापस नहीं बुलाया, मुझे डिलीवरी में देरी के बारे में चेतावनी नहीं दी (जो कि ऑनलाइन स्टोर में एक अच्छा रूप है), और माफी भी नहीं मांगी - जो विशेष रूप से अपमानजनक है।
सामान्य तौर पर, यदि आप एक अच्छे ऑनलाइन कपड़ों की दुकान की सलाह दे सकते हैं - तो लिखिए, अगर वे अधिक योग्य निकले तो मुझे Wildberries.ru प्रतियोगियों के पास जाने में खुशी होगी!
पीएस मैंने ट्विटर पर Wildberries.ru में अपनी निराशा के बारे में लिखा। कुछ दिनों बाद, मुझे ऑनलाइन स्टोर के एक कर्मचारी से प्रतिक्रिया मिली: उसने मुझे अपना ऑर्डर नंबर प्रदान करने के लिए कहा और सभी सूचनाओं को डिलीवरी सेवा में स्थानांतरित करने और कोरियर से निपटने का वादा किया। यह मज़ेदार है: डिलीवरी सेवा सब कुछ जानती थी। और उसने कुछ नहीं किया। लेकिन रुकिए, शायद कोई सीक्वल है? फिर मैं कहानी की निरंतरता जरूर लिखूंगा।
सामान्य तौर पर, ट्विटर पर मेरी पोस्ट की प्रतिक्रिया को देखते हुए, Wildberries.ru ग्राहक समीक्षाओं की निगरानी करता है और वेब पर अपने ब्रांड के बारे में नकारात्मक को बेअसर करने की कोशिश करता है। यह प्रसन्न करता है और कुछ आशा देता है कि ऐसी स्थितियां दोबारा नहीं होंगी।
सभी की शाम मंगलमय हो!
आज की समीक्षा, हालांकि, सुखद यादों से बिल्कुल भी जुड़ी नहीं है, हालांकि, मैं खुद को चुप रहने का हकदार नहीं मानता, और मैं अपने क्रोध की सारी ताकत शब्दों में डालूंगा।
इसलिए, अपनी बेटी के छठे जन्मदिन के उपहार के रूप में, हमने उसे साइकिल देने का फैसला किया। मैंने ऑनलाइन स्टोर में अपनी पसंद की कॉपी उठाई " बच्चों की दुनिया"और 9 मई 2016 को ऑर्डर किया गया, डिलीवरी के रूप में कूरियर द्वारा डिलीवरी का चयन किया गया।
ऑर्डर देते समय, मैंने किसी भी तरह से कैरियर कंपनी के बारे में कहीं भी जानकारी नहीं देखी, जो ऑर्डर की डिलीवरी के लिए सेवाएं प्रदान करती है। पंजीकरण पूरा होने के बाद एक एसएमएस अधिसूचना प्राप्त करने के बाद ही मुझे यह पता चला, और यह "एसपीएसआर-एक्सप्रेस" निकला, जिसके साथ मैंने पहले कभी व्यवहार नहीं किया था।
मुझे कहना होगा कि मेरा ऑर्डर सस्ता नहीं है और पूर्ण में प्रीपेड(कूरियर सेवाओं की लागत सहित)। मैंने प्राप्तकर्ता के रूप में अपना पूरा नाम दर्ज किया है। अनुसूचित वितरण 05/13/2016 को छुट्टी की पूर्व संध्या पर निर्धारित किया गया था।
सुबह 09:12 बजे, मुझे 9:00 से 21:00 बजे तक अपेक्षित डिलीवरी की याद दिलाने के साथ एक एसएमएस सूचना मिली। कुछ भी नहीं समस्याओं का संकेत दिया।
कूरियर से कॉल का इंतजार करते हुए, 11.50 बजे मैं बच्चों के साथ पड़ोस के यार्ड में टहलने के लिए फोन हाथ में लिए चला गया। और मेरा आश्चर्य (और आक्रोश!) क्या था, जब, मेरे नंबर पर 12.26 पर कॉल करने के बजाय, मुझे एक एसएमएस संदेश मिला, जिसमें कहा गया था कि एसपीएसआर-एक्सप्रेस कूरियर सेवा द्वारा ऑर्डर देने का प्रयास किया गया था, लेकिन उन्होंने मुझे नहीं पाया घर!
मैं समय-समय पर डिलीवरी सेवाओं का उपयोग करता हूं, कई लोगों से निपटता हूं कूरियर सेवाएंशहर, लेकिन कभी नहीं (!!!) कूरियर मेरे पास बिना किसी पूर्व फोन कॉल के आया, चाहे वह प्रीपेड ऑर्डर की डिलीवरी हो या मौके पर गणना के साथ। मुझे आज पहली बार ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा और मैं बहुत परेशान हूं: क्या एक कूरियर के लिए बंद दरवाजे के नीचे खड़ा होना और जाना वास्तव में लाभदायक है ??? मेरा फोन नंबर ज्ञात है (आखिरकार, डिलीवरी सेवा से एसएमएस भी नियमित रूप से आता था) - लेकिन क्या कूरियर के लिए आने से एक घंटा, चालीस मिनट, आधा घंटा, पांच मिनट पहले मुझे कॉल करना और मुझे उसकी चेतावनी देना वास्तव में इतना मुश्किल था मुलाकात?
जब मैं बच्चों के साथ चल रहा था, मेरे दादा-दादी घर पर थे, बहुत ही उन्नत उम्र के लोग - उनके पास इंटरकॉम पर दरवाजा खोलने का समय नहीं था! इसके अलावा, उन्होंने अभी भी मेरा आदेश प्राप्त नहीं किया होगा, क्योंकि इसके लिए भुगतान किया गया था, और मैंने प्राप्तकर्ता के रूप में अपना पूरा नाम इंगित किया। मुझे नहीं पता कि यह वास्तव में वहाँ कैसे समाप्त हुआ (मुझे अपने रिश्तेदारों या कूरियर से कुछ भी समझ में नहीं आया), लेकिन मेरी डिलीवरी विफल रही, क्योंकि एसपीएसआर कोरियर खुद को प्रारंभिक कॉल के साथ परेशान करना आवश्यक नहीं समझते हैं। ग्राहक को एक घंटे के लिए, या आधे घंटे के लिए, या उसके आने से कितनी देर पहले ... ग्राहक को बैठना चाहिए और लगातार 12 घंटे इंतजार करना चाहिए, भले ही भूकंप शुरू हो।
ठीक है, कूरियर ने पहले से फोन नहीं किया, लेकिन आखिरकार, कम से कम वास्तव में, जब उन्होंने उसके लिए दरवाजा नहीं खोला, तो वह प्राप्तकर्ता को वापस बुला सकता था और पूछ सकता था कि वह कहाँ था और उसने क्यों नहीं खोला दरवाज़ा ??? मैंने ऑर्डर और डिलीवरी के लिए अग्रिम भुगतान किया - क्या यह वास्तव में इस बात का प्रमाण नहीं है कि मुझे अपने ऑर्डर की आवश्यकता है और मुझे विक्रेता और वाहक (एसपीएसआर-एक्सप्रेस) दोनों पर भरोसा है? .. मैं खुद को यह निष्कर्ष निकालने का हकदार मानता हूं। यह कम्पनीअपने ग्राहकों का सम्मान नहीं करता और उनके भरोसे को महत्व नहीं देता।
इसलिए, जब मुझे एक असफल डिलीवरी प्रयास के बारे में एक एसएमएस प्राप्त हुआ, तो मैं तुरंत कॉल कर सकता था " हॉटलाइन"जैसा कि संदेश में निर्दिष्ट है मुफ्त फोन. मैंने स्कोर किया, लेकिन एक लंबे इंतजार के बाद, मैं सफल नहीं हो सका, क्योंकि "सभी ऑपरेटरों में" इस पलव्यस्त"। फोन पर "लटका" रहते हुए, घर लौट आया, मैंने एक जीवित व्यक्ति के साथ संवाद करने की उम्मीद छोड़ दी और घंटों तक कॉल करने में सक्षम नहीं होने के कारण, एसपीएसआर वेबसाइट पर - अनुभाग में जल्दी से दावा किया प्रतिक्रियाऔर सेवाओं की गुणवत्ता पर शिकायत अनुभाग में, स्थिति को यथासंभव विस्तार से रेखांकित करते हुए, इस पर जल्द से जल्द विचार करने और संभावित उपाय करने के अनुरोध के साथ।
आधे घंटे से भी कम समय के बाद, मुझे गुणवत्ता नियंत्रण विभाग से फोन आया। यहां मैं यह नोट करना चाहता हूं कि सेवा अच्छी तरह से काम करती है, वे तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं, बहुत विनम्रता से संवाद करते हैं, और समझ के साथ व्यवहार करते हैं। उन्होंने मुझसे माफ़ी मांगी, और यह भी बताया कि उन्होंने (गुणवत्ता नियंत्रण सेवा) ने मेरे दुर्भाग्यपूर्ण कूरियर से संपर्क किया, उनसे "आज मेरे पास आने की कोशिश करने का वादा" प्राप्त किया। इस स्थिति में उनकी भागीदारी के लिए उनका धन्यवाद करते हुए, मैंने कहा कि मैं इसके लिए तत्पर रहूंगा।
इसके अलावा, आधे घंटे से अधिक समय के बाद, कूरियर मुझे कॉल करता है - अंत में! एक दिन में पहली बार - बेशक, मैं इसे फोन नंबर से देखता हूं। वे कहते हैं, वे कहते हैं, मेरी शिकायत के बारे में कि उन्होंने मेरा आदेश नहीं दिया। शांति से तो, विनम्रता से। मैं सुनता हूं, मैं मानता हूं। और फिर उसके भाषण का लहजा बदल जाता है: वह लगभग निडरता से मुझे फोन पर घोषणा करता है, "लेकिन मैं आज आपके पास नहीं आऊंगा। मैंने पहले ही आपका आदेश उतार दिया है।"
मेरे शब्दों के बारे में कि ऐसा कैसे हुआ कि उसने मुझे फोन नहीं किया, उसने बिना किसी हिचकिचाहट के कहा कि नहीं, उसने फोन किया, लेकिन मैं अनुपलब्ध था, और क्यों मैं उसे वापस नहीं बुलाया।
यहाँ पहले से ही मुझे ऐसा लगने लगा है कि वे मुझे किसी दुर्गंध से सींचने लगे हैं। मैं उनके शब्दों का खंडन करने की कोशिश करता हूं, लेकिन मैं अपने सिर से समझता हूं कि यह बेकार है। मैं कहता हूं कि मेरे पास कोई मिस्ड कॉल नहीं है, एक भी नहीं है, और मेरे पास वापस कॉल करने वाला कोई नहीं है। इसके अलावा, मैं कहता हूं, ऐसी कोई सूचना नहीं है कि किसी ने मुझे तब बुलाया जब मैं - काल्पनिक रूप से - अनुपलब्ध हो सकता था। लेकिन कूरियर अपनी जमीन पर खड़ा है: उसने फोन किया - मैं उपलब्ध नहीं था मैं मैंने वापस फोन नहीं किया और यह मेरी सारी गलती है। और सामान्य तौर पर, "मैंने इंटरकॉम को फोन किया - उन्होंने मुझे वहां भेजा।" मुझे अभी भी नहीं पता कि उसने कहाँ बुलाया, और क्या उसने फोन किया ... मैं निष्कर्ष निकालता हूं कि या तो वह झूठ बोल रहा है, या वह एक बेवकूफ है (उसने मुझे फोन करने की कोशिश की, लेकिन कॉल भी नहीं गया: ऐसा होता है कि फ़ोन से की जाने वाली कौलकॉलर के साथ संचार समस्याओं के कारण तुरंत रीसेट करें, और कॉल किए गए ग्राहक को इस कथित कॉल के बारे में पता नहीं चलेगा)। लेकिन - किसी भी मामले में - दिलेर और बेशर्म।
आगे बहस नहीं करना चाहता, मैं पूछता हूं कि मुझे अपना आदेश कब प्राप्त हो सकता है। कूरियर एक प्रश्न के साथ उत्तर देता है: "और यह आपके लिए कब सुविधाजनक है?" आज मैं कहता हूँ। "नहीं, आज नहीं। तो कब?" मैं कार्यालय से आज अपने आप लेने की संभावना के बारे में पूछता हूं। वह खुशी से सहमत हैं: हाँ, वे कहते हैं, बेशक आप कर सकते हैं! मैं उससे काम का पता और समय का पता लगाता हूं, और अंत में वह मुझसे कहता है कि फिर वह मुझे आत्म-वितरण पर एक निशान लगाता है, और चेतावनी देता है कि वह फिर मुझसे मिलने नहीं आएगा। ओह, मुझे कितनी खुशी है कि मुझे इस सब के बाद आपसे व्यक्तिगत रूप से नहीं मिलना पड़ेगा, मैं खुद सोचता हूं।
और इसके साथ ही हमारी बातचीत खत्म हो गई।
जब मैं ऑफिस पहुंचा तो ऑपरेटर ने हैरानी से पूछा कि मैं खुद क्यों आया हूं, क्योंकि मेरे पास डिलीवरी है, और वैसे भी कूरियर ले आता। संक्षेप में वर्णन करें कि क्या हुआ। वह बिल्कुल भी दोस्ताना नहीं पूछती है: "ठीक है, उन्होंने आपको पहले ही फोन कर दिया था, डिलीवरी के बारे में चेतावनी दी थी, समय का समन्वय किया था?" नहीं, मैं कहता हूं, किसी ने मुझे फोन नहीं किया और मेरे साथ कुछ भी समन्वय नहीं किया। अभी एक सूचना मिली है कि डिलीवरी-से-नौ-सुबह-नौ-शाम-प्रतीक्षा, और बस हो गया, लेकिन कूरियर आया, फोन नहीं किया, और चला गया। और फिर वह मुझसे कहती है कि " हमारे कोरियर को कॉल करने की आवश्यकता नहीं है"। मैंने अपने जबड़े को पकड़ लिया जो मेरे हाथ से निराशा से गिर गया था, चुपचाप हस्ताक्षर किए और आदेश ले लिया। ग्राहकों के संबंध में एक बहुत ही दिलचस्प स्थिति, हालांकि। मैंने ऑर्डर नहीं दिया - ठीक है, ठीक है। मैं बंद पर खड़ा था दरवाजा - और आप आगे जा सकते हैं। ग्राहक ने सभी पैसे के लिए भुगतान किया - आगे उसकी समस्याएं।
वह मलबे की तरह चली गई। और केवल इच्छाशक्ति के प्रयास से ही उसे इस भावना से छुटकारा मिला। अंत में मुख्य बात यह है कि हमें अभी भी समय पर अपनी बेटी का उपहार मिला। लेकिन इस कार्यालय से संपर्क करना जारी रखें - नहीं, नहीं! और मैं आपको सलाह नहीं देता! और मैं केवल तीन सितारे देता हूं परिचालन कार्यगुणवत्ता नियंत्रण विभाग - अगर मैं उन्हें नहीं लिखता, तो आमतौर पर यह पता नहीं चलता कि मेरी बेटी अपनी बाइक कब देखेगी।
पी.एस. इसलिए, मैंने अगली सुबह तक इंतजार किया, अचानक मेरे सेल पर एक सूचना आएगी कि कूरियर ने मुझे फोन किया, लेकिन मैं अनुपलब्ध था। व्यर्थ मेंप्रतीक्षा की)
जल्दी मिलते हैं!
