आप सफल हुए: आपने अपने उत्पाद या सेवा को उपयोगकर्ता को सफलतापूर्वक बेच दिया। लेकिन क्या ग्राहक फिर से आएगा? कभी-कभी सिर्फ एक अच्छी सेवा और एक अच्छा प्रस्ताव ही काफी नहीं होता है। समय के साथ, ग्राहक का आपके साथ संपर्क का भावनात्मक प्रभाव कमजोर हो जाता है। पुरानी भावनाओं को कैसे जगाएं?
यह सही है: एक अच्छे सूचना अवसर की आवश्यकता है। यदि सभी प्रक्रियाएं सही ढंग से व्यवस्थित हैं, तो प्रत्येक सेवा पहले से ही है। लेकिन अपने आप को यहीं तक सीमित न रखें।
आपका अभी तक नियमित ग्राहक / खरीदार / ग्राहक को सुखद आश्चर्य नहीं होगा जब वह आपसे खरीद का प्रस्ताव नहीं, बल्कि एक साधारण अच्छा पत्र प्राप्त करेगा। सिर्फ ध्यान का संकेत।
संदेशों को पुश करें
यह एक अत्यधिक प्रभावी विपणन उपकरण है। यदि आपके पास साइट के अलावा (साइट के बजाय) कोई एप्लिकेशन है, तो एक अनुस्मारक संदेश रणनीति पर विचार करना सुनिश्चित करें। वे ग्राहक को अपने बारे में याद दिलाने में मदद करते हैं, रिटर्न बढ़ाते हैं, साथ ही उपयोगकर्ता जुड़ाव भी। सही धक्का उपयोगी होना चाहिए: आपको इसे बनाने की जरूरत है, उपयोगकर्ता पर ध्यान केंद्रित करते हुए, उसकी जरूरतों और समस्याओं पर। आपको उसका जीवन बेहतर बनाना होगा।
यह सिर्फ एक बाज़ारिया का सपना है: उपयोगकर्ता स्वयं आपको किसी भी क्षण अपने जीवन में घुसपैठ करने की अनुमति देता है। आपको इसका लाभ उठाने का एक अविश्वसनीय अवसर दिया गया है। यदि आप ग्राहक की अपेक्षाओं पर खरे नहीं उतरते हैं, तो संभव है कि आप अपनी दुकान जल्दी से बंद कर दें या कॉन्फ़िगरेशन पहेलियों से बचने के लिए अपने ऐप को पूरी तरह से हटा दें।
एक पुश संदेश एक आमने-सामने की बातचीत है। सहमत हूं कि संवाद होने के लिए, आपकी टिप्पणी प्रासंगिक, सूचनात्मक और दिलचस्प होनी चाहिए।
बेशक, एक मानक संदेश जो फ़ीड में व्यवस्थित रूप से दोहराया जाता है, एक अच्छा उदाहरण नहीं है। आइए जानें कि क्लाइंट को अपने बारे में कैसे याद दिलाएं और इसे अच्छी तरह से करें।
उत्साहित करना
आपको एक उदाहरण देने के लिए, मेरे पास एक ट्रेनर ऐप है जहां मैं ठीक सात मिनट के लिए एक छोटा वर्कआउट प्रोग्राम सेट कर सकता हूं। उन दिनों जब मैं थोड़े समय के लिए अपने सुबह के व्यायाम के बारे में भूल जाता हूं, आवेदन लिखता है: "सात मिनट मिल गए?"। मैं समझता हूं कि मेरे पास सात मिनट का समय है, मुझे शर्म आती है और मैं आवेदन में जाता हूं और व्यायाम करना शुरू करता हूं।
LinguaLeo (एक ऐसा एप्लिकेशन जो आपको अंग्रेजी सीखने में मदद करता है) में अच्छे प्रेरक भी हैं।
पुश संदेश की ध्वनि बदलें
इस विकल्प के लिए धन्यवाद, आप उपयोगकर्ता के फोन पर हमला करने वाले अन्य एप्लिकेशन के साथ तुलना कर सकते हैं। मुख्य बात यह अति नहीं है। ध्वनि अप्रिय, भयावह या बहुत लंबी नहीं होनी चाहिए।
अधिक लाभ
नेट पर मुझे बर्टन स्नोबोर्ड्स से एक बढ़िया उदाहरण मिला जो वास्तव में एक ग्राहक के जीवन को बेहतर बनाता है। वे क्या कर रहे हैं? वे सिर्फ बर्फबारी के बारे में सूचनाएं भेजते हैं। कोई भी स्नोबोर्डर अपने बोर्ड को ताज़ी ताज़ी बर्फ पर सवारी करना पसंद करेगा। ऐसा अनुस्मारक वास्तव में सहायक होता है।
इस बारे में सोचें कि आप क्या उपयोगी कह सकते हैं। क्या आप होम डिलीवरी कंपनी हैं? उत्पादों के बारे में रोचक/उपयोगी तथ्य भेजें। उदाहरण के लिए, इस तथ्य के बारे में कि हरे जैतून और काले "जैतून" वास्तव में एक ही पेड़ के फल हैं। फर्क सिर्फ फसल के समय का है। या वह स्पेगेटी बहुवचन है। एक चीज को स्पेगेटो कहा जाता है।
विशिष्ट रहो
केवल दो वाक्य जिनमें अधिकतम जानकारी हो। आइए "एवरीबडी कुक!" ऐप पर एक नज़र डालें, जिसकी पुश सूचनाएँ ऊपर स्क्रीनशॉट में देखी जा सकती हैं।
शायद लोगों ने फैसला किया कि रहस्य रुचि जगा सकता है। लेकिन हमेशा ऐसा नहीं होता। उदाहरण के लिए, मैं किसी ऐसी चीज पर अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहता, जिसे मैं नहीं जानता। क्या होगा अगर कोई हंस नुस्खा है जिसे खरीदा नहीं जा सकता है? या कुछ कपकेक जो मैं बर्दाश्त नहीं कर सकता।
मुझे लगता है कि मैं अकेला व्यक्ति नहीं हूं जो अज्ञात पर समय बर्बाद नहीं करना चाहता।
ट्रिगर ईमेल
कई ग्राहक खरीदारी के तुरंत बाद गायब हो जाते हैं। आप सोच सकते हैं कि इसका कारण उच्च कीमतें हैं। लेकिन ज्यादातर समय, वे आपके बारे में ही भूल जाते हैं।
मान लीजिए कि एक निश्चित नताशा है जो आपके स्टोर में जूते ऑर्डर करना चाहती है। लेकिन तब उसके पास पैसे नहीं होते हैं, फिर वह खरीदने का फैसला नहीं कर पाती है, तो वह बस अपने सिर से उड़ जाती है और साइट खोलने का भी समय नहीं होता है। या शायद वह साइट का नाम भूल गई ... सामान्य तौर पर, बहुत सारे कारण हैं।
ग्राहक को अपने बारे में कैसे याद दिलाएं: एक वापसी पत्र
ग्राहक के लिए अपनी चिंता दिखाएं। उसे एक विशेष प्रोमो कोड (जैसा कि उदाहरण में दिखाया गया है), मुफ़्त शिपिंग, एक डेमो संस्करण और इसी तरह की अन्य चीज़ें ऑफ़र करें। एक अप्रत्याशित बोनस न केवल आपको आपकी याद दिलाएगा, बल्कि उन लोगों को भी प्रेरित करेगा जो खरीदने के लिए कीमत या उत्पाद के बारे में सोच रहे थे।
अगर ग्राहक गाड़ी छोड़ देता है
यदि कोई आगंतुक आपकी साइट पर आता है, सामान का एक गुच्छा एकत्र करता है, और फिर कार्ट को लावारिस छोड़ देता है, धीरे से उसे इसके बारे में बताएं। खरीदारी करने का इरादा अभी भी है, इसे विकसित करना बाकी है।
एक महीने तक प्रतीक्षा करें, और फिर ग्राहक को एक ट्रिगर ईमेल भेजें, जो सभी परित्यक्त उत्पादों और उनके लिए विवरणों को इंगित करेगा। समीक्षाएँ जोड़ें - ग्राहक को उसकी पसंद की शुद्धता से समर्थित महसूस करने दें।
साथ ही, एक परित्यक्त गाड़ी इस बात का संकेत हो सकती है कि आपके स्टोर के आगंतुक को कीमत के बारे में संदेह है। आप इस समस्या को आसानी से हल कर सकते हैं - एक निश्चित समय के भीतर सामान वापस लेने का वादा करें या शिपिंग पर छूट दें। इन तकनीकों की मदद से, आपको छोड़ने वाला ग्राहक वास्तविक खरीदार बन सकता है।
आश्चर्य अमर रहे!
ग्राहकों को विशेष रूप से नियमित ग्राहकों को लाड़ प्यार करने की आवश्यकता है। सफलता के साथ आसानी से सीना खोलने की कुंजी है वफादारी। अपने ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने के लिए ट्रिगर मेलिंग का उपयोग करें।
विचार: एक उपहार प्रमाण पत्र भेजें, एक नई सेवा का परीक्षण करें, एक मुफ्त परामर्श प्रदान करें, और इसी तरह।
अनुस्मारक के लिए कुछ और सूचनात्मक अवसर
एक पोस्टकार्ड भेजें
सबसे लोकप्रिय और गैर-परेशान करने वाला अनुस्मारक अवसर जन्मदिन की बधाई है।
पोषित तिथि कैसे पता करें?
- चेक-इन (सरल) पर पूछें।
- उन लोगों को छूट दें जो सर्दियों (गर्मी, वसंत) में पैदा हुए थे। प्रचार कोड के बदले पासपोर्ट के साथ फोटो मांगें।
- यदि आपका सामाजिक नेटवर्क पर एक समूह है, तो आप सदस्यों के पृष्ठों से डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
बदलावों की बात करें
रियलिटी शो की इतनी उन्मादी लोकप्रियता का कारण क्या है? लोग दूसरों के जीवन का पालन करना पसंद करते हैं। बेशक, यह तरीका जोखिम भरा है, लेकिन मैं आपको कोशिश करने की सलाह देता हूं। अपने ग्राहक को एक नए कर्मचारी के बारे में, एक नए कार्यालय में जाने के बारे में, एक नए अनुबंध के बारे में बताएं जो आपको अपनी सेवा / उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने की अनुमति देगा।
मुझे बताओ तुम कहाँ थे
बेशक, हम निर्देशक की छुट्टी या मुख्य लेखाकार के दचा की यात्रा के बारे में बात नहीं कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, उन प्रदर्शनियों और मेलों के बारे में बताएं जहां आप उनके लिए नए उत्पादों की तलाश करते हैं।
अपनी कहानी के साथ, आप न केवल दिखाएंगे कि आप अपने ग्राहकों की परवाह करते हैं, बल्कि एक नए आगमन के बारे में भी विनीत रूप से सूचित करते हैं।
प्रतिक्रिया के लिए पूछें
यदि आपका संबंध सफलतापूर्वक विकसित हो गया है (आपने जल्दी से माल वितरित किया, एक गुणवत्ता सेवा प्रदान की, सब कुछ सुचारू रूप से चला गया), तो ग्राहक को सहयोग के बारे में समीक्षा लिखने के लिए आमंत्रित करें। एक खुश और संतुष्ट ग्राहक आपसे मिलकर खुश होगा, और उसकी प्रतिक्रिया आपको एसईओ प्रचार में मदद करेगी।
और एक बात: उपयोगकर्ता से उसी भाषा में बात करें। स्मार्ट मत बनो और बोरिंग मत बनो। साधारण रहो। उपयोगकर्ता जो सुनना चाहता है उसे भेजें... वह नहीं जो आप उन्हें बताना चाहते हैं।
वैसे, हमारे पास बहुत सारे लेख-निर्देश हैं जिनमें कई वर्षों के अभ्यास के इतिहास के साथ बहुत सारे व्यावहारिक सुझाव हैं। यह सब धन जितनी जल्दी हो सके और मज़बूती से प्राप्त करने के लिए, मैं सलाह देता हूं
किसी दोस्त या रिश्तेदार ने काफी रकम उधार ली है। समय समाप्त हो रहा है, और ऋणी अपने दायित्वों के बारे में भूल गया लगता है ... मैं संबंध खराब नहीं करना चाहता या अपना खुद का पैसा नहीं खोना चाहता। ऋण की विनम्रता से याद कैसे दिलाएं? हमें एक राजनयिक और एक मनोवैज्ञानिक की भूमिका में रहना होगा!
केवल शांति: बिना किसी झगड़े के कर्ज की याद कैसे दिलाएं
कर्जदारों के गैरजिम्मेदाराना रवैये से हड़कंप मच गया है। लेकिन आपका लक्ष्य पैसा वापस पाना है, न कि हमेशा के लिए झगड़ा करना। इसलिए, "तीन नॉट के नियम" का पालन करें।
- आक्रामकता का प्रयोग न करें। अपमान, आरोप, घोटालों से प्रक्रिया तेज नहीं होगी। उल्टा स्थिति और बिगड़ेगी। कुछ बकाएदारों को केवल झगड़े से लाभ होगा - पैसे के साथ-साथ आपके जीवन से गायब होने का बहाना।
- अपने आप को अपराध बोध से मत सताओ। कर्ज की याद दिलाना शर्म की बात नहीं है। कर्जदार ने आपसे एक एहसान मांगा, आपने अच्छा काम किया। लेकिन दयालुता रीढ़विहीनता में नहीं बदलनी चाहिए।
- दैनिक अनुस्मारक, कॉल, फटकार के साथ देनदार का पीछा न करें। मनोवैज्ञानिक दबाव खुली आक्रामकता से भी बदतर है। यह स्पष्ट है कि यदि कोई व्यक्ति पैसे वापस नहीं करता है, तो उसके पास बस नहीं है।
यह नियम लेनदार और देनदार को गरिमा बनाए रखते हुए एक अप्रिय स्थिति से बाहर निकलने की अनुमति देता है।
ऋण के बारे में सांस्कृतिक रूप से कैसे याद दिलाएं I
अवैतनिक ऋण वाली स्थिति में धैर्य और समझ की आवश्यकता होती है। न्याय को बहाल करने की इच्छा और मित्रता के संरक्षण के बीच संतुलन बनाए रखना महत्वपूर्ण है। मसले को सूझबूझ से सुलझाया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित तरीके प्रदान करते हैं।
- बिंदास पूछो। जैसे-जैसे देय तिथि निकट आती है, किसी रिश्तेदार या मित्र से एक सरल लेकिन दृढ़ प्रश्न पूछें: "आपको कब लगता है कि आप मुझे वापस भुगतान कर सकते हैं?"
- वापसी के महत्व को सुदृढ़ करें। ऋण के बारे में पूछते समय, एक अच्छा कारण जोड़ें कि आप समय पर भुगतान करने की परवाह क्यों करते हैं। उदाहरण के लिए: “मुझे अपने बेटे को जल्द ही अस्पताल ले जाना है। क्या आप महीने के अंत तक कर्ज चुका सकते हैं?"
- इस बारे में पूछें कि कर्ज किस लिए लिया गया था। पेआउट मांगने से पहले, एक नरम सवाल पूछें: "अच्छा, आपका नया टीवी कैसा है, क्या यह अच्छा काम करता है?"
- समय सीमा निर्दिष्ट करें। कोई खास तारीख चुनें. इसके आने से कुछ दिन पहले, वापसी के बारे में बात करने के लिए उधारकर्ता से मिलें।
- एक किस्त पेश करें। ऐसा हो सकता है कि कोई दोस्त या रिश्तेदार कर्ज का पूरा भुगतान न कर पाए। आपको आगे बढ़कर उस पर से बोझ हल्का करने की जरूरत है। कहो: “शायद आप किस्तों में कर्ज चुका देंगे? एक महीने में लगभग 3 हजार कैसे?
- एक प्रतिस्थापन करें। यह स्पष्ट हो गया कि एक दोस्त पैसा वापस नहीं कर पाएगा। शायद उसके पास कोई बेशकीमती संपत्ति हो? स्वयं विनिमय की पेशकश करें: “आपके दादाजी ने डाक टिकटों का एक अद्भुत संग्रह छोड़ दिया है। चलो, क्या तुम कर्ज के बदले मुझे दे दोगे? एक दोस्ताना लहजा और हास-परिहास स्थिति को ख़ुशनुमा बना देंगे।
आपको देनदार के व्यक्तित्व और उसके साथ आपके संबंधों के आधार पर कार्रवाई का एक तरीका चुनना होगा।
अधिकांश लोगों को अपने जीवन में कम से कम एक बार पैसा उधार लेने और खुद को उधार देने की आवश्यकता का सामना करना पड़ा। यह अच्छा है अगर देनदार एक जिम्मेदार विलायक निकला और समय पर वित्त वापस कर दिया। लेकिन क्या करें जब वह लौटने की जल्दी में न हो? इस मामले में, यह पता लगाना आवश्यक है कि किसी व्यक्ति को ऋण के बारे में चतुराई से कैसे याद दिलाया जाए, लेकिन इस तरह से कि इसका वास्तविक परिणाम हो।
कर्ज के बारे में याद दिलाने का सबसे अच्छा समय कब है?
यह बहुत आसान है अगर, ऋण पर धन की राशि देने के समय, पार्टियों ने आपस में वापसी की अवधि पर सहमति व्यक्त की। बेहतर अभी तक, इसे लिखित रूप में प्राप्त करें। इस मामले में, आप एक छोटा ब्रेक ले सकते हैं और दो या तीन दिनों के बाद धीरे-धीरे अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए कह सकते हैं।
जब शुरू में कोई तारीख निर्धारित नहीं की गई थी, तो यहां कोई कड़ाई से परिभाषित समय सीमा नहीं है। यह सब कई कारकों पर निर्भर करता है:
- कितना और किस उद्देश्य से उधार लिया गया था। यदि किसी व्यक्ति ने किसी प्रियजन के अंतिम संस्कार या इलाज के लिए धन मांगा है, तो वापसी की मांग में देरी हो सकती है। इस मामले में जब एक नया फर कोट खरीदने के लिए वित्त की आवश्यकता होती है, तो सीजन के अंत से पहले वापसी को याद रखना उचित होता है, जबकि मालिक इसे पहनता है।
- देनदार और ऋणदाता के बीच क्या संबंध है? यदि वे रिश्तेदार हैं या सिर्फ सहकर्मी हैं, तो शायद आपको एक हफ्ते में पैसे वापस नहीं मांगने चाहिए। इस मामले में, परिवार के भीतर यह पता लगाना वांछनीय है कि उधारकर्ता का वित्त कैसा है, क्या उसके पास ऐसी नौकरी है जो पर्याप्त आय प्रदान करती है। माता-पिता का कर्ज चुकाना सबसे मुश्किल काम है। इस मामले में, यह ध्यान से सोचना बेहतर है कि क्या यह पैसे के बारे में पूछने लायक है या नहीं। शायद उन वित्त को माफ करना बेहतर है।
- ऋणदाता को स्वयं धन की कितनी तत्काल आवश्यकता थी। जब जीवन में प्रहसन-प्रमुख परिस्थितियाँ उत्पन्न हों, जैसे उपचार की आवश्यकता हो, कोई गंभीर घटना हो, तो किसी भी समय धन वापस माँगने में संकोच नहीं करना चाहिए। लेकिन यह यथासंभव सही ढंग से करने के लिए वांछनीय है, खासकर यदि आप देनदार के साथ संबंधों को महत्व देते हैं।
ऋणदाता को यह तय करने का अधिकार है कि ऋण के व्यक्ति को कब और कैसे याद दिलाना है
कौन सा तरीका अपनाया जाए
कर्ज चुकाने की मांग करते समय मुख्य बात अपराध की भावना को याद नहीं रखना है। ऋण मांगने वाले प्रत्येक व्यक्ति को अच्छी तरह से अवगत होना चाहिए और समझना चाहिए कि वह उन्हें हमेशा के लिए नहीं लेता है और यह कि वे ऋणदाता की संपत्ति हैं। उसी समय, एक संतुलन बनाया जाना चाहिए, क्योंकि लक्ष्य आपका पैसा वापस पाना होगा, न कि देनदार के साथ झगड़ा करना। इसलिए, बातचीत को सही और सटीक तरीके से बनाया जाना चाहिए।
विचार करें कि किसी व्यक्ति के ऋण के बारे में सही तरीके से कैसे संकेत दिया जाए। इस मामले में, एक सार विषय के साथ बातचीत शुरू करना बेहतर है, और तुरंत पैसे के बारे में न पूछें। बेहतर होगा कि पहले कर्जदार के बारे में बात कर लें। यह मनोवैज्ञानिक तकनीक सद्भावना को बढ़ाएगी। फिर आपको अपनी स्थिति के बारे में बात करनी चाहिए। उदाहरण के लिए, आगामी वर्षगांठ के बारे में। और फिर, विषय को जारी रखते हुए, उचित आवश्यकता के साथ अपने अनुरोध का समर्थन करते हुए, धनवापसी के लिए पूछें। उसी समय, हालांकि यह सही है, लेकिन दृढ़ता से, वापसी के लिए एक समय सीमा निर्धारित की जानी चाहिए, अन्यथा एक व्यक्ति यह तय कर सकता है कि वापसी की प्रक्रिया को समय पर बढ़ाया जा सकता है।
कोई भी जो संवेदनशील विषयों पर बात करने से डरता है, वार्ताकार को नाराज करने से डरता है, वह आधुनिक तकनीक की उपलब्धियों का लाभ उठा सकता है। इसलिए, फोन द्वारा एसएमएस संदेश भेजने की अनुमति है। सोशल मीडिया भी मदद कर सकता है। निजी ऑनलाइन पत्राचार में, अपने कर्ज का भुगतान करने के लिए कहने की भी अनुमति है।
ऐसी परिस्थितियां होती हैं जब आपके पैसे वापस पाने का दावा करने की प्रक्रिया कई सामाजिक कारकों से बाधित हो सकती है। उदाहरण के लिए, जब एक अधीनस्थ ने किसी बॉस को पैसा उधार दिया या किसी ने उसे किसी मित्र को उधार दिया, और तब भी जब एक पुरुष ने एक महिला को कर्ज दिया। लेकिन इस मामले में शर्माएं नहीं। अपनी संपत्ति शालीनता से वापस मांगें। अपनी वित्तीय कठिनाइयों के बारे में एक वाक्यांश के साथ बातचीत शुरू करना उचित है, और फिर धीरे-धीरे अपने वित्तीय दायित्वों को पूरा करने की आवश्यकता के विचार की ओर ले जाएं।
क्या इस मामले में हास्य का इस्तेमाल किया जाना चाहिए? केवल अगर विश्वास है कि वार्ताकार के पास भी है। लेकिन साथ ही, धनवापसी के अनुरोध को मज़ाक की तरह नहीं देखना चाहिए।
यदि इस बात की कोई निश्चितता नहीं है कि देनदार वर्तमान में विलायक है, तो यह किश्तों में धन वापस करने की पेशकश के लायक हो सकता है। किसी भी तरह से, उन्हें वापस न लेने से बेहतर है।
चाहे कितना भी अजीब क्यों न हो, कर्ज के बारे में याद दिलाना जरूरी है
देनदार जवाब नहीं देता - क्या करें
पैसा उधार देने वाले नागरिक को यह समझना चाहिए कि बड़ी रकम उधार देते समय किसी व्यक्ति से रसीद लेना उचित होता है। ऋण वापस करने से इंकार करने की स्थिति में, अदालत में आवेदन करते समय इसे साक्ष्य के रूप में माना जाएगा।
वैकल्पिक रूप से, गवाहों की गवाही से उधार लेने के तथ्य की पुष्टि की जा सकती है। यदि उनमें से कम से कम एक जोड़े हैं, तो अदालत में तराजू वादी के पक्ष में झुक जाएगा। यही है, अगर सबूत या रसीद है, या दोनों बेहतर हैं, तो दावे का एक बयान अदालत में तैयार किया जाना चाहिए ताकि देनदार को पूरी बकाया राशि का भुगतान करने के लिए मजबूर किया जा सके।
यदि आपके पास सहायक दस्तावेज हैं, तो आप रूसी संघ की जांच समिति से संपर्क कर सकते हैं। यह संगठन उन कानूनी संस्थाओं का एक रजिस्टर रखता है जिनके पास ऋण की वसूली का कानूनी अधिकार है।
सेवा क्षेत्र में, नियमित ग्राहक के पास ऋण रहना असामान्य नहीं है। बेशक, कोई भी एक विश्वसनीय ग्राहक को खोना नहीं चाहता है, लेकिन अगली यात्रा पर पैसे के बारे में विनीत रूप से याद दिलाना इसके लायक है। ऐसा करने के लिए, नए अधिग्रहण की लागत को ज़ोर से कहना और पुराने ऋण को जोड़ना, कुल राशि प्राप्त करना पर्याप्त है।
ब्रिटिश डायरेक्ट मार्केटिंग एसोसिएशन के अनुसार, 2015 में ईमेल मार्केटिंग में निवेश किए गए प्रत्येक पाउंड ने 38 पाउंड का रिटर्न दिया। वही परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, लेकिन पता नहीं ग्राहक को पत्र कैसे लिखें?फिर सबसे अच्छा प्रयोग करेंग्राहकों को नमूना पत्रजो हमने इस समीक्षा में आपके लिए एकत्र किया है।
ग्राहक को पत्र कैसे लिखें
आप हर समय ग्राहकों के बारे में सोचते हैं, लेकिन यह पारस्परिक नहीं है। उनका ध्यान आकर्षित करने और अपने प्रतिद्वंद्वियों से आगे निकलने के लिए, आपको नियमित रूप से खुद को याद दिलाने की जरूरत है। इसके लिए ईमेल बहुत अच्छे हैं। Pipedrive ब्लॉग के लेखकों के अनुसार, कुछ तरकीबें हैं जो आपके पक्ष में काम कर सकती हैं:
- धैर्य और अधिक धैर्य।संभावित खरीदार को नियमित रूप से भेजकर धीरे-धीरे सौदे में लाएं।
- रणनीति पर सहमतिविपणन विभाग के साथ ग्राहकों को पत्र भेजने में, ताकि बहुत दखलंदाजी न हो और बार-बार जानकारी के साथ ग्राहक के मेलबॉक्स को बंद न करें।
- एक सीआरएम प्रणाली का प्रयोग करें।यह ग्राहकों के साथ संचार के तकनीकी पक्ष को सरल करेगा और मेल के साथ काम को गति देगा।
एक सीआरएम प्रणाली एक आसान प्रोग्राम है जो ग्राहकों और लेनदेन के रिकॉर्ड रखने में मदद करता है, सभी कॉल रिकॉर्ड करता है, और ग्राहक के साथ आसानी से पत्राचार को व्यवस्थित करने में भी मदद करता है। उदाहरण के लिए, कार्यक्रम मेल सेवा के साथ एकीकृत होता है (आप असीमित संख्या में मेलबॉक्स कनेक्ट कर सकते हैं) और आपको प्रतिपक्ष कार्ड में सीधे पत्राचार के इतिहास को सहेजने की अनुमति देता है। यदि किसी नए क्लाइंट ने आपको लिखा है, तो आप आने वाले पत्र से सीधे डील कार्ड बना सकते हैं।
ग्राहकों को पत्र: उदाहरण और तैयार नमूने
हमने एक चयन संकलित किया हैग्राहकों को व्यावसायिक पत्रजिसे आप नमूने के तौर पर ले सकते हैं। आपको बस इतना करना है कि विवरण भरना है।
1. क्या आप पहली बार संभावित ग्राहक को लिख रहे हैं? यह छोटा संदेश भेजें:
पत्र का विषय:शायद आप हमारे नए ग्राहक हैं
नमस्ते, [नाम].
हम [कंपनी के बारे में संक्षिप्त जानकारी].
यदि आप रुचि रखते हैं, तो मैं सहयोग की संभावना पर चर्चा करने के लिए तैयार हूं। हमें बताएं कि आपके लिए किस समय कॉल करना सुविधाजनक होगा।
[हस्ताक्षर]
2. संभावित ग्राहक को उसके प्रतिस्पर्धियों के साथ सहयोग के सफल अनुभव के बारे में बताएं:
पत्र का विषय:प्रतिस्पर्धियों के साथ बने रहें
नमस्ते, [नाम].
हम सफलतापूर्वक साथ काम कर रहे हैं [प्रतियोगी एक्स और वाई]में [गतिविधि का क्षेत्र]पहले से ही [बहुत अधिक समय]और साथ में उन्होंने अच्छे परिणाम हासिल किए। आप उनके बारे में विस्तृत जानकारी यहाँ पा सकते हैं [मामले/समीक्षा का लिंक].
अगर आप हमसे जुड़ेंगे तो हमें खुशी होगी।
[हस्ताक्षर]
3. यदि आपको किसी व्यावसायिक कार्यक्रम में संभावित ग्राहकों के संपर्क प्राप्त हुए हैं, उन्हें भेज दोप्रस्ताव पत्रऐसानमूना:
पत्र का विषय:हमारी कंपनी के बारे में अधिक
नमस्ते, [नाम].
मुझे आशा है कि आपको भी यह पसंद आया होगा [प्रतिस्पर्धा]और आपकी रुचि के लिए धन्यवाद देना चाहूंगा [कंपनी का नाम].
मैं हमारी कंपनी के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी संलग्न कर रहा हूं। मुझे फोन पर आपके सभी सवालों पर चर्चा करने में खुशी होगी।
[हस्ताक्षर]
अनुस्मारक पत्र
4. भेजने के कुछ समय बाद सेवाओं की पेशकश करने वाले ग्राहक को पत्रया अधिक जानकारी अपने बारे में याद दिलाएं:
पत्र का विषय:क्या आप कुछ चर्चा करना चाहते हैं?
नमस्ते, [नाम].
मुझे उम्मीद है कि आपको मेरा पिछला पत्र पढ़ने और इसके बारे में और जानने का अवसर मिला होगा [अतिरिक्त जानकारी].
क्या मेरे प्रस्ताव पर आपके कोई प्रश्न या विचार हैं? मुझे फोन या व्यक्तिगत रूप से उनसे चर्चा करने में खुशी होगी। आपके पास इसके लिए समय कब होगा?
[हस्ताक्षर]
5. यदि आप संख्या में अपने प्रस्ताव की प्रभावशीलता दिखा सकते हैं, तो उन्हें साझा करें कंपनी के ग्राहकों को पत्र. तथ्य बेहतर विश्वास दिलाते हैं।
पत्र का विषय:कुछ ऐसे तथ्य जिनके बारे में आप नहीं जानते होंगे [कंपनी का नाम]
नमस्ते, [नाम].
मैंने हाल ही में आपको इसके बारे में एक ईमेल भेजा है [कंपनी का नाम]और मुझे लगता है कि हम उपयोगी हो सकते हैं [आपकी कंपनी].
हमारे ग्राहक विकास देख रहे हैं [संकेतक निर्दिष्ट करें]इस्तेमाल के बाद [उत्पाद और सेवा का नाम]. हम भी पेशकश करते हैं [प्रोन्नति के बारे में बताएं]और [अन्य महान सौदों का उल्लेख करें].
यदि आप विवरण जानना चाहते हैं, तो कृपया हमें बताएं, और हम फोन या बैठक में बातचीत पर सहमत होंगे।
मैं एक उत्तर की प्रतीक्षा कर रहा हूं।
[हस्ताक्षर]
6. ग्राहकों को एक परीक्षण अवधि या नि: शुल्क नमूने प्रदान करें। यदि खरीदार पहले उत्पाद का परीक्षण करते हैं तो खरीदार सौदा करने के इच्छुक हैं।
पत्र का विषय:आपकी कंपनी के लिए उपहार
नमस्ते, [नाम].
कुछ दिन पहले मैंने आपको इसके बारे में जानकारी भेजी थी [उत्पाद का नाम]और अब मैं इसे कार्रवाई में आजमाने का प्रस्ताव करता हूं।
मैंने कुछ अतिथि लॉगिन/मुफ्त नमूने/वाउचर बनाए/संलग्न किए हैं जिनका उपयोग/प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है [उत्पाद या सेवा]. उन्हें अपने सहयोगियों के साथ साझा करें। उनकी राय सुनना दिलचस्प होगा।
मुझे फोन या व्यक्तिगत रूप से अधिक विस्तार से सब कुछ पर चर्चा करने में खुशी होगी। मुझे यकीन है कि हम वास्तव में आपकी सेवा कर सकते हैं [गतिविधि का क्षेत्र].
[हस्ताक्षर]
7. यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप बातचीत करने के लिए अधिकृत कर्मचारी के साथ पत्राचार कर रहे हैं, तो उसे निर्णय निर्माता तक पहुंचने में आपकी सहायता करने के लिए कहें:
पत्र का विषय:मुझे आशा है कि आप मुझे सही व्यक्ति तक पहुंचा सकते हैं
नमस्ते, [नाम].
कुछ दिन पहले मैंने आपको इस बारे में एक ईमेल भेजा था [कंपनी या उत्पाद]और अब मुझे संदेह है कि मैं पते की ओर मुड़ा।
क्या आप वह हैं जो उस मुद्दे पर निर्णय लेते हैं जो मुझे रूचि देता है? यदि नहीं, तो क्या आप आपकी कंपनी में सही व्यक्ति से संपर्क करने में मेरी मदद कर सकते हैं?
तुम्हारे जवाब का इंतज़ार कर रहा हु।
8. पत्र के इस पाठ का उपयोग क्लाइंट को करें, यदि उससे मिलने के बाद, आप उससे उसकी भविष्य की योजनाओं के बारे में पूछना चाहते हैं:
पत्र का विषय:तुम्हारी योजनायें
नमस्ते, [नाम].
आपके समय के लिए शुक्रिया। अब मैं जानना चाहूंगा कि आप हमारे मुद्दे की आगे की चर्चा को कैसे देखते हैं।
यदि आप अभी भी रुचि रखते हैं, तो कृपया हमें अपनी योजनाओं के बारे में बताएं।
तुम्हारे जवाब का इंतज़ार कर रहा हु।
[हस्ताक्षर]
9. ग्राहक से मिलने के बाद, उसे बातचीत के निम्नलिखित चरणों की याद दिलाएं:
पत्र का विषय:निकट भविष्य के लिए कार्य योजना
नमस्ते, [नाम].
समय निकालने के लिए धन्यवाद - आज की बैठक बहुत उपयोगी रही। मैं आपको संक्षेप में याद दिलाना चाहता हूं कि हम कैसे आगे बढ़ेंगे:
[तारीख]: में तुम्हे भेजूंगा [अनुबंध/दस्तावेजों का पूरा सेट].
[तारीख]: आप मुझे टिप्पणियाँ और शुभकामनाएँ देंगे।
[तारीख]: हम सभी अंतिम बदलाव करेंगे और समझौते पर हस्ताक्षर करेंगे।
अगर आपको उस तारीख से पहले कुछ भी चर्चा करने की ज़रूरत है, तो मुझे बताएं।
10. शृंगारऐसाग्राहक को पत्रयदि बैठक में वह अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करना चाहता है:
पत्र का विषय:आपके अनुरोध पर जानकारी
नमस्ते, [नाम].
हमें आपके संगठन के प्रतिनिधियों से व्यक्तिगत रूप से मिलकर खुशी हुई। मैंने आपको इसके बारे में अतिरिक्त जानकारी भेजने का वादा किया था [प्रश्न]- वे संलग्न फाइल में हैं।
किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार। बेझिझक मुझे किसी भी समय [नंबर] पर कॉल करें या इस पते पर लिखें।
[हस्ताक्षर]
यदि ग्राहक संपर्क नहीं करता है
11. अगर क्लाइंट ने फोन का जवाब नहीं दिया , निम्न का उपयोग करेंपत्र लेखन नमूना:
पत्र का विषय:आपसे संपर्क नहीं हो सका
नमस्ते, [नाम].
मैं आपसे चर्चा करना चाहता था [प्रश्न]लेकिन आप शायद व्यस्त हैं। कृपया मुझे यहाँ कॉल करें [संख्या]या मुझे बताएं कि आपके लिए मुझे कॉल करना कब सुविधाजनक है।
[हस्ताक्षर]
12. क्लाइंट से बात नहीं हो पाई और उन्हें एक वॉइस मैसेज छोड़ दिया? इसे निम्नलिखित अक्षर से पूरा कीजिए:
पत्र का विषय:आपको फोन नहीं किया
नमस्ते, [नाम].
मैंने आपको हाल ही में चर्चा के लिए बुलाया था [प्रश्न].
[हस्ताक्षर]
13. यदि कोई क्लाइंट सभी चैनलों के माध्यम से जवाब नहीं देता है, तो उसके पास करने के लिए बहुत कुछ हो सकता है। इस टेम्पलेट का उपयोग करें - यहां तक कि बहुत व्यस्त व्यक्ति भी उत्तर के लिए कुछ सेकंड ढूंढ सकता है:
पत्र का विषय:संक्षिप्त उत्तर आवश्यक है
नमस्ते, [नाम].
दुर्भाग्य से, मैं आपसे संपर्क नहीं कर सकता। मुझे विश्वास है कि आप बहुत व्यस्त हैं या अब हमारी सेवाओं में कोई दिलचस्पी नहीं है।
कृपया अपने उत्तर में उपयुक्त उत्तर इंगित करें:
- मुझे अकेला छोड़ दीजिए!
- बहुत व्यस्त हूं, कृपया मुझे एक महीने में फिर से मैसेज करें।
- मैं खुद आपसे संपर्क करूंगा।
[हस्ताक्षर]
14. यदि आप विनीत रूप से अपने आप को याद दिलाना चाहते हैं, तो ग्राहक के साथ जानकारी साझा करें जो उसके लिए उपयोगी होगी:
पत्र का विषय:आपके व्यवसाय के लिए उपयोगी जानकारी
15. यदि कोई ग्राहक भुगतान में देरी करता है, तो उसे यह याद दिलाएं:
पत्र का विषय:भुगतान में विलंब
नमस्ते, [नाम].
[तारीख]मैंने आपको ईमेल द्वारा एक चालान भेजा है। भुगतान अभी तक प्राप्त नहीं हुआ है, इसलिए कृपया पूछताछ करें कि क्या आपके वित्त विभाग को हमारा चालान प्राप्त हुआ है? जरूरत पड़ी तो दोबारा भेजूंगा। मुझे आपसे एक सप्ताह के भीतर भुगतान की उम्मीद है।
आपकी सहायता के लिए धन्यवाद.
[हस्ताक्षर]
ये टेम्प्लेट ग्राहकों के साथ वास्तविक संचार के लिए आपका समय बचाएंगे। और अधिक प्रभाव प्राप्त करने के लिए, टेम्पलेट्स के निर्माण और वितरण को स्वचालित करें। अभी - यह मुफ़्त है और इसमें केवल कुछ मिनट लगते हैं।
एक उन्नत कंप्यूटर उपयोगकर्ता कभी भी कुछ महत्वपूर्ण तिथियों को भूलने के बारे में चिंता नहीं करेगा, जैसे कि उसके प्रियजनों, दोस्तों, अनुसूचित बैठकों या आने वाली घटनाओं की तारीखें, लेकिन कंप्यूटर को समय पर उसे याद दिलाएं।
यथासंभव, अनुस्मारक श्रेणी के कार्यक्रम इसके लिए उपयुक्त हैं, जिनमें कई कार्य और सेटिंग्स हैं। लेकिन, सभी उपयोगकर्ताओं को अपने कंप्यूटर पर अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर स्थापित करने की इच्छा नहीं होती है।
यदि आपके हाथ सही जगह से बढ़ते हैं :), तो इस निर्देश के लिए धन्यवाद, आप विंडोज 7 ऑपरेटिंग सिस्टम के नियमित टूल का उपयोग करके अपने लिए बहुत प्रभावी रिमाइंडर बनाने में सक्षम होंगे, जो नियत तारीख पर लॉन्च होने के अलावा और समय, अन्य सभी खुली खिड़कियों के ऊपर भी खुलेगा।
उन्हें नोटिस नहीं करना असंभव होगा! ऐसा करने के लिए, मेरे द्वारा सुझाए गए सभी चरणों का सावधानीपूर्वक पालन करें।
अनुस्मारक
स्टार्ट बटन मेनू पर जाएं:
सभी कार्यक्रम - मानक - उपयोगिताएँ
और टास्क शेड्यूलर लॉन्च करें।
"कार्रवाई" और "एक कार्य बनाएँ ..." पर क्लिक करें।
"नाम" फ़ील्ड में, बनाए जा रहे कार्य के लिए एक सूचनात्मक नाम लिखें और सुनिश्चित करें कि "केवल पंजीकृत उपयोगकर्ता के लिए चलाएँ" चेकबॉक्स चेक किया गया है, क्योंकि .
"ट्रिगर्स" पर जाएं, "बनाएं" बटन पर क्लिक करें:
- "अनुसूचित" कार्य का चयन करें;
- सेट पैरामीटर (अनुस्मारक आवृत्ति, अनुस्मारक दिनांक और समय);
- "उन्नत विकल्प" अनुभाग में, आवश्यक सेटिंग्स कॉन्फ़िगर करें और "ओके" बटन पर क्लिक करें।
"कार्रवाई" पर जाएं, "बनाएं" बटन पर क्लिक करें:
- "प्रोग्राम प्रारंभ करें" क्रिया का चयन करें;
- "प्रोग्राम या स्क्रिप्ट" फ़ील्ड में, सीएमडी लिखें;
- "तर्क जोड़ें" फ़ील्ड में, लिखें, उदाहरण के लिए, निम्न कोड और "ओके" बटन पर क्लिक करें।
आइए समझने के लिए रिमाइंडर कोड को समझें
- /सी शीर्षक इरीना के जन्मदिन और इको के बारे में याद दिलाएं (इस प्रकार प्रदर्शित विंडो का शीर्षक दिखेगा);
- इको(खाली रेखा);
- & (रेखा विभाजक);
- टाइमआउट -1(कुंजी दबाने के बाद विंडो बंद हो जाएगी)।
यदि आप TIMEOUT 20 लिखते हैं, तो 20 सेकंड के बाद विंडो अपने आप बंद हो जाएगी। दोबारा, "ओके" बटन दबाएं।
इस तरह से रिमाइंडर हमारे द्वारा नियुक्त की गई तारीख और समय को देखेगा।
रिमाइंडर कैसे निकालें
"एक्टिव टास्क" सेक्शन में "टास्क शेड्यूलर" पर जाएं और हमारे द्वारा पहले बनाए गए टास्क पर डबल-क्लिक करें। यदि यह सूची में नहीं है, तो ताज़ा करें बटन पर क्लिक करें।
"चयनित आइटम" अनुभाग में, "हटाएं" बटन पर क्लिक करें।
कार्य विलोपन की पुष्टि करें।
तो, ब्लॉग के प्रिय पाठकों, हमने आपके साथ अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर स्थापित किए बिना, प्रभावी अनुस्मारक बनाने और उन्हें हटाने का तरीका सीखा है!
