Fontolja meg a három kérdéstípust és azok megfogalmazását.
9. táblázat A kérdések típusai és kialakításuk módjai
| Kommunikációs technikák | Definíciók | Hogyan kell csinálni? | |
| Nyitott kérdések | Részletes választ igénylő kérdések | Kezdje kérdését a következővel: Mit? Hogyan? Miért? Hogyan? Milyen feltételekkel? stb. "Milyen tényekre (feltételekre, korlátozásokra, előnyökre stb.) kell figyelnünk?" – Mit kell tenni a helyzet megváltoztatása érdekében? – Milyen eredmény lenne elfogadható számodra? – Hogyan fogalmazhatnánk meg a feladatunkat? – Mit értesz azon, amikor arról beszélsz… – Ha elfoglalja ezt a pozíciót, mi lesz az első lépése? | |
| Zárt kérdések | Olyan kérdések, amelyekre egyértelmű választ kell adni (pl. valaminek a pontos dátuma, neve, mennyisége stb.), vagy "igen" vagy "nem" választ igényel | Mikor van a projekt határideje? Hány egysége maradt tartalékban? El akarja hagyni a projektet? Ön a legbeavatkozóbb munkarend? stb. | |
| 3. | Alternatív kérdések | Kérdések több válaszlehetőséggel | Inkább fülből, vizuálisan vagy kombinációban észleli az információkat? Inkább válaszolok telefonon, faxon vagy email? Érdekelnek a hallgatók, a munkatársak vagy a politikusok motiválásának problémái? |
A képzésben a legfontosabb a nyitott kérdések feltevésének technikájának fejlesztése. A zárt és alternatív kérdéseket csak az osztályozás teljessége érdekében adjuk meg. Talán ez a mi betegségünk – a kezdetektől fogva, a probléma tisztázása nélkül, azonnal fogalmazzuk meg a mi verziónkat, majd tegyünk fel zárt kérdéseket ennek a verziónak az ellenőrzéséhez. A zárt kérdések lényegében hipotézisek, kész feltételezések, amelyeket csak meg kell erősíteni vagy megcáfolni. Hipotéziseink azonban nem biztos, hogy arra vonatkoznak, hogy a partner mit akar mondani vagy mondani akar nekünk.
A hipotéziseket legjobb nyitott kérdésekkel helyettesíteni, amelyek lehetővé teszik a partner számára, hogy adjon a te verziód. Az alternatív kérdések köztes helyet foglalnak el, de lényegében ezek is hipotézisek, csak egy alternatív kérdés nem egy, hanem több hipotézist tartalmaz.
És ezek a hipotézisek tévesek lehetnek.
Például:
Azt javasolja, hogy játsszam el a rendező szerepét, hogy rossz rendezőt, nagyon rossz rendezőt, ill a miénk rendező?
Felajánlom neked a rendezői szerepet, hogy játssz magadnak.
A legtöbben olyan automatikusan tesznek fel zárt kérdéseket, hogy a képzésnek az a célja, hogy megtanulják, hogyan lehet a zárt kérdéseket nyitott kérdésekké alakítani. A zárt kérdések technikájának képzési lehetőségeiről bővebben a fejezetben olvashat. 7 ("Ki ez a személy" gyakorlat).
A nyitott kérdéseket úgy kell megfogalmazni, hogy a partner válaszolni szeretne rájuk. Eközben egy nyitott kérdés paradox negatív hatást válthat ki: a partner magába húzódik, elveszti érdeklődését a beszélgetés iránt, kiderül, hogy teljesen elkedvetlenedik, hirtelen elbizonytalanodik stb.
Ennek oka lehet rejtett vádnak, szemrehányásnak, kéretlen tanácsnak, hamis értelmezésnek felfogott kérdések (a hamis értelmezésekről lásd alább). Gyakran az első és a legerőteljesebb és legfájdalmasabb válasz egy kérdésre "egy megérintett lélekfüzér hangja". – Miért nem tetted meg? - kérdezd meg az illetőt. A válasz erre a kérdésre a húr hangja: "Bűnös vagyok, mert meg kellett volna tennem." "Miből gondolod"? - kérdezzen meg egy másik embert. A karakterlánc így válaszol: „Ha így gondolom, akkor valószínűleg alkalmatlan, felelőtlen, elvtelen stb. ember vagyok” stb.
Az oka annak, hogy sok kérdést nem információkérésként, hanem vádként vagy szemrehányásként fogunk fel, a kérdés sajátos helyzete kultúránkban általában. A kérdések feltevésének joga státuszjog. „Itt teszem fel a kérdéseket” – ilyen kijelentést csak az tehet, akinek nagy tekintélye, ereje, ereje van. Ezért a kérdés önmagában annak jelzése, hogy valaki elnyomó megszólít minket, aki képes rákényszeríteni akaratát.
Ráadásul, ahogy Yu. N. Emelyanov fogalmazott: „kultúránkban... az elítélést és a tiltást nem annyira felszólító mondatok, mint inkább kérdő mondatok fejezik ki. Ahelyett, hogy azt mondaná egy gyereknek vagy egy fiatalnak: "Ne menj!" vagy „Ne vedd!”, azt mondjuk: „Hova jártál?”, „Miért vitted el?” stb. A cenzúra vagy „a hatalmasok adminisztratív öröme” szintén kérdések formájában jelenik meg: „Mikor hagyja abba a késést?”, „Hol láttad, hogy…?”, „Mikor leszel bölcsebb? ” (Emeljanov Yu. N., 1991, 39. o.).
A kérdésekre adott válasz általános negatív reakció jellegű, gyakran még a kérdés intonációjától is függetlenül. Jobb elkerülni az ilyen negatív reakció negatív "kiváltóit" ("indítóit").
táblázatban. A 10. ábra tipikus hibákat mutat be a kérdések megfogalmazásában és azok konstruktív pótlásának lehetőségeit.
10. táblázatGyakori hibák amikor kérdéseket tesz fel
és azok leküzdésének módjai
| Tipikus hiba a kérdés megfogalmazásában | Miért hiba ez? | legyőzésének módja |
| 1. Miért? | Rejtett vád: "Számomra nem világos a választása, ezért helytelen." | Melyek a fő érvek e döntés mellett? Mi a logika e választás mögött? Hogyan lehetne megerősíteni egy ilyen döntés célszerűségét? |
| 2. Miért nem...? | Rejtett vád: "Rossz utat választottál." | Milyen intézkedések lehetnek hatékonyak ebben a helyzetben? Mivel igazolhatjuk hatékonyságukat? |
| 3. Hogyan tudna egyetérteni...? (megtagadni... meghívni... nem hívni... szóval válaszolni... ne válaszolni stb.) | Rejtett vád: „Nem vagy elég tapasztalt (megfontolt, lojális a szervezethez” stb.) | Mi indokolta a pozitív döntést? Mi késztetett arra, hogy egyetérts? Meg tudná indokolni a döntését? |
A jobb oldali oszlop alapos tanulmányozása arra a következtetésre jut, hogy a legsemlegesebb kérdések azok, amelyek tartalmazzák a „mi” névmást, vagy egyáltalán nem tartalmaznak névmásokat. Ha egy kérdésben a „te” vagy „te” névmást használjuk, sokkal nagyobb az általános negatív reakció veszélye. Ezt a hatást csak a megfogalmazás udvariasságának hangsúlyozásával lehet semlegesíteni.
Small talk technikák
A partner „beszélgetése” feladatával kapcsolatban egy kis beszélgetést is megfontolnak. Funkciói azonban messze túlmutatnak ezen a feladaton. Amint John Kotter kutatása (lásd a 2. fejezetet) kimutatta, a vezérigazgatók által folytatott beszélgetések jelentős része kis beszéd.
A kis beszélgetés a beszélgetőpartnerek számára érdekes és kellemes témáról szóló beszélgetés, amely legtöbbször nem kapcsolódik egy „nagy” beszélgetés témájához. A Small talk technikák a következők:
1) partner idézése;
2) pozitív kijelentések;
3) tájékoztatás;
4) egy érdekes történet.
A Small talk egy laza és kellemes beszélgetés családi ügyekről, hobbikról, vicces eseményekről. Ez a beszélgetés véletlenszerűnek, mellékesnek, jelentéktelennek tűnik, spontán, a semmiből született. Könnyű, akár egy pillangó, melynek repülését senki sem tervezi, nem irányítja. Ez azonban csak egy külső benyomás.
Egy kis beszélgetés célja a kedvező pszichológiai légkör megteremtése, a kölcsönös szimpátia, bizalom megalapozása. Vagy - az érzelmi egyensúly, az együttérzés és a bizalom helyreállítására.
A beszélgetőpartner személyes szakértői zónájában egy kis beszélgetésnek kell történnie, érintse meg az élet olyan aspektusait, amelyek kellemes vagy érdekesek a számára.
Minden embernek van egy szakmai és személyes szakértői zónája.
Ezeknek a zónáknak különböző metszéspontjaik lehetnek. Elméletileg elképzelhető egy olyan ember, akiben mindkét zóna teljesen egybeesik: a munkahelyén és a munkán kívül egyaránt érdekli, hogy ugyanazt csinálja, ugyanarról a dologról gondolkodik és ugyanarról beszél. A legtöbb embernek azonban van szerelmi élete, otthona, hobbija...
A small talk magas osztálya az, hogy arról beszélj, hogy mi a másik ember szakterülete, nem a sajátod.
A small talk igazi mesterei a svéd kollégáim a szentpétervári Stockholm School of Economicsban. Eleinte megdöbbentett, hogy mennyire figyelmesek, hogy rendszeresen üres beszédet folytatnak egymással és velem. Aztán kezdtem rájönni, milyen jó, amikor ilyen „üres beszélgetést” folytatnak veled. Hirtelen „találja magát”, ahogy az angolok mondják, egy kellemes, mámorítóan könnyű és lenyűgöző beszélgetés folyamatában. Örömmel és önfeledten osztod meg benyomásaidat arról, hogy milyen kerítést raksz a vidéki házadba, vagy milyen színű tollpasztát kedvelsz. Nincs időd hátranézni, hiszen már egy kis beszélgetés pillangójának repülésében vagy.
Kiderül, hogy ez a pillangó megjelenésével megváltoztatja a pszichológiai helyzetet egy nagy beszélgetés során. A grafikon a feszültségváltozás görbéjét mutatja egy nagy beszélgetés során. Eleinte egy kis beszélgetés kedvező érzelmi hangot teremt. Ezután kezdődik a nagy beszéd, és ha közben negatív feszültség alakul ki, akkor a small talk segít visszatérni a feszültség pozitív zónájába. Ez többször előfordulhat egy nagy beszélgetés során. Egy kis beszélgetés pillangója segít helyreállítani a konfrontáció következtében kissé megrendült párkapcsolatot, azonnal korrigálni a helyzetet, helyreállítani az egyensúlyt.
Először egy nagy beszélgetés ilyen „oszcillogramja” nem tűnt egészen természetesnek. Komoly vita folyik, éles nézeteltérés körvonalazódik. Miért kezdődik hirtelen egy kávészünetben egy beszélgetés apróságokról? Igen, újra szórakozni. Bármilyen, még a nagyon komoly konfrontációt is legyőzik egy kis beszélgetés, és egy nagy beszélgetés is nevetéssel végződik néhány vicces helyzeten, amelyeknek lényegében semmi közük az esethez.
negatív
Feszültség
A small talk nemes technika. Aki egy kis beszélgetésbe kezd, az nagylelkűséget mutat a partner iránt. Ahogy az ókori görög mitológiában Antaeus a föld érintésével, anyjával, Gaiával erősödött meg, úgy a partner is erősebbé válik szakértői zónájának megérintésével.
Miután felmértem a small talk lehetőségeit az interakció kedvező légkörének kialakításában és fenntartásában, elkezdtem célirányosan tanulni svéd kollégáimtól a small talk művészetét. Fokozatosan sikerült felfogni a pillangó repülési útvonalait. Tehát négy kis beszélgetési technikát fogalmaztam meg:
1. Partner idézése.
2. Pozitív állítások.
3. Tájékoztatás.
4. Érdekes történet.
Azt mondtad, hogy jártál korábban Suzdalban?
Emlékszem, szereted a pasztell színeket...
Meglátogattad ezt a kiállítást...
Emlékszem, arról beszéltünk, hogy szeretsz gőzfürdőt venni a vidéki házadban...
Beszélgetésünk után eszembe jutott a különbség a wobbler és a csali között...
Pozitív kijelentések
Pozitív kijelentések a partner életében bekövetkezett eseményekről, általában az élet kedvező eseményeiről, a jobb irányváltásokról, a partner eredményeiről és mások eredményeiről, azokról az emberekről, akik nem vesznek részt a beszélgetésben, de ismertek mindkét beszélgetőpartner stb.
Hallottam, hogy ezen a csodálatos fesztiválon voltál vasárnap?
Már sokszor felfigyeltem a jegyzetfüzetednek erre a bőrborítójára...
Úgy tűnik, elkezdett színes jelölőket használni a szöveggel végzett munka során. Ez nagyon hatásosnak tűnik. Valószínűleg követem a példádat.
Most a metróvonalat már szinte közvetlenül a házadhoz húzták, nem?
Tetszik, hogy most megjelent a városban a kereskedelmi közlekedés. Ha sietsz, ez nélkülözhetetlen.
Egy ilyen képernyő a számítógépen valóban nem fárasztja a szemét ...
Nemrég találkoztam Andrew-val. Annyira elmerült a gondolataiban! Egy új projekten dolgozik. Csodálatos!
Tájékoztatás
A partner számára fontos, érdekes és kellemes információk közlése.
Láttam már Liteiny-n egy sportboltban eladó gumicsónakokat visszhangszondával.
Marina most mutatott nekem egy magazint karneváli jelmezekkel az újévre. Szerintem van lójelmez is, nagyon vicces. És Marina egyébként még nem hagyta el a kart. Most a kávézóban van.
Kiderült, hogy a szeminárium teljes időtartamára választhat vegetáriánus menüt. Ma gombaleves és sült zöldség lesz.
Megtudtam, hogy mindenki csatlakozhat az Ermitázsba való kiránduláshoz. Regisztrálnod kell egy Olga nevű lánnyal. Magas szőke, a kabátján névkitűző van.
Az almalé az asztal másik végén található.
A Nonverbal Behavior folyóirat legfrissebb száma olyan adatokat közölt, amelyek azt mutatják, hogy a nők hosszabb ideig nézik azokat, akiket kedvelnek, a férfiak pedig azokat, akiket kedvelnek...
Érdekes történet
Lenyűgöző, magával ragadó történetmesélés, váratlan, kellemes vagy fűszeres stb.
Karunk egyik tanárának előadást kellett volna tartania az észlelés pszichológiájáról a Művészeti Akadémián. Az ütemterv szerint megtudta, hogy előadása a 315-ös teremben lesz. Felment a harmadik emeletre, megtalálta a 311-es, majd a 313-as szobát, a szomszédban pedig nem volt szám. Nos, minden esetre bemegy oda, meglátja a diákokat, és megkérdezi tőlük: "Ez a harmadik év?" Azt válaszolják: "Nem." Folytatta. Úgy néz ki, egy másik ajtó és szintén szám nélkül. Kinyitja, meglátja a diákokat, és megkérdezi: "Ez a harmadik év?" És a diákok valamiért nevetni kezdtek, és azt is mondták: „Nem”. Továbbment, kinyitja a harmadik ajtót, ami szintén szám nélkül volt, és megkérdezi: "Ez a harmadik év?" Mennydörgő nevetés volt a válasz! Diákok százai szó szerint visítottak az örömtől. A helyzet az, hogy mindhárom ajtó ugyanabba a 313-as előadóterembe vezetett, és háromszor szólította meg ugyanazokat a diákokat, de más ajtókról.
A „helyes” kis beszélgetés kritériumai a következők:
1) kellemes;
2) magában foglalja;
3) rendelkezik;
4) táplálékot biztosít a következő kis beszélgetéshez.
11. táblázat Gyakori kis beszélgetési hibák
| Hiba típusa | Példák |
| 1. „Erőszakos interjú” (kihallgatás) | - Nos, mi tesz boldoggá mostanában a fiaddal? - élvezi számítógép... Még túlságosan is. - Milyen játékokat játszik?- ? (nehéz helyzetben lévő beszélgetőtárs) - Melyek a kedvenc játékai?- ? (a beszélgetőtárs még nagyobb nehézségekkel küzd). |
| 2. "Életleltár" | - Mondd el, hol voltál mostanában. - Ó, annyira elegem van az utazásból, hogy nem is akarok beszélni róluk... - Szegény!. ... Nos, mi az új a magánéletében? - Tudod, akarod elzavarni legalább pár órára... - Nos, akkor mondd el, mi történt veled, stb. |
| 3. Degeneráció nagy beszélgetéssé | - Hát persze, hogy te tervezed ezt téli síelni! Tudom, hogy szeretsz. - Igen, december 28-tól megyek a hegyekbe egy hétre. - 28-tól? Tudsz jelentést készíteni? stb. |
| 4. Érdekes "orosz bennszülött" | -Furcsa, Újév az orrán, és az egyetemen sehol nem volt díszítve. Igen, nincs hangulat. - Milyen itt a hangulat, amikor csak 31-én adják ki a fizetést. Még ajándékot sem tudunk venni. -És nem lesz nyeremény? - Természetesen nem. stb. |
| 5. "Tipikus hiba" | A cég dolgozói összegyűltek a konferenciateremben, hogy gratuláljanak az egyik igazgatónak születésnapja alkalmából. Mindenki teljes öltözetben van, hiszen 40 perc múlva kezdődik az új kurzus ünnepélyes megnyitója. Ez egy fontos esemény, és sokan azt gondolják magukban, hogy sikerült-e mindent megtenniük ... vajon mindent előkészítettek-e ... Sokan aggódnak, köztük a születésnapos lány is. A gratuláció és a változatlan - "Boldog születésnapot" után szünet következik. - Szóval, felkészültél a karácsonyra?– kérdezi az egyik méltóság. Szünet. Sokan hitetlenkedve néznek egymásra. |
Verbalizációs technikák
Most rátérünk az aktív hallgatás tényleges technikáira. Néha ezeket a verbalizáció szakaszainak tekintik - A, C, C vagy A, B, C, attól függően, hogy az oktató melyik ábécét választja.
12. táblázat Aktív hallás technikák
| № | Technikák | Definíciók | Hogyan kell csinálni? |
| 1. | Verbalizáció, A szakasz | Ismétlés: szó szerinti sokszorosítás, a partner által elmondottak idézése | 1. Illesszen be idézeteket a partner kijelentéseiből a saját kifejezéseibe - Szóval szerinted...(további idézet). Amennyire megértelek...(további idézet) 2. Ismételje meg szó szerint a partner utolsó szavait 3. Ismételje meg kérdő intonációval a partner által elmondott egy-két szót |
| 2. | Verbalizáció, B szakasz | Parafrázis: a partner nyilatkozata lényegének rövid átadása | Próbáld meg tömören megfogalmazni, amit a partnered mondott Kövesd a partnered logikáját, ne a saját logikáját |
| 3. | Verbalizáció, B szakasz | Értelmezés: javaslattétel az elhangzottak valódi jelentésére vagy a partner kijelentésének okaira és céljaira | 1. Tegyen fel tisztázó kérdéseket:- Valószínűleg úgy érted...?-Ön, Talán azért mondja ezt, mert…? - Nyilván szeretnéd...? 2. Használja a próbakérdések vagy feltételes hipotézisek technikáját: - Lehetséges, hogy reméled, hogy...? - Vagy talán szeretnéd...? -Lehet, hogy neked fontosabb a győzelem, mint a csapat megtartása? |
Ezeket a technikákat először Carl Rogers fogalmazta meg. És használta is őket, különösen az első kettőt. Szerencsém volt, megnéztem Moszkvában Carl Rogers munkásságát. 1984-ben demonstrációs interjút készített egy ügyféllel a Moszkvai Egyetem Bölcsészettudományi Karának hatalmas termében. Csodálatos érzés volt, hogy csak ismételgeti, gyengéden visszatérve minden alkalommal a saját mondatát. Néha két kifejezést egyesített egybe vagy általánosított. Művében azonban szinte semmilyen értelmezés nem volt.
Rogers könyveiben hangsúlyozta, hogy nagyon ritkán használ értelmezéseket, mert azok haszontalanok és néha károsak. „Ha ezek az értelmezések... pontosnak bizonyulnak, akkor vagy erőteljes védelmet hoznak létre, vagy (ami még rosszabb) teljesen megfosztanak egy személyt a védelemtől, így sebezhetővé válik egy ütésnek vagy összetörik…” (C. Rogers, 1970) , 72. o.) . A hamis értelmezések még károsabbak lehetnek: „...az kemény, amikor összetévesztik valakivel, aki nem vagy, vagy amikor olyasmit hallanak, amit nem mondtál. Ez haragot, hiábavalóságot és frusztrációt okoz” (C. Rogers, 1980, 12. o.).
Azonban in orosz kultúra az értelmezés talán ismerősebb, mint az egyszerű, szó szerinti ismétlés. M. Ya. Soloveichikkal közös tanulmányunkban kimutattuk, hogy a B technikát - különösen, ha úgy fogalmazzák meg: "a partner által elmondottak lényegének rövid megismétlése" - a képzés résztvevői a legmagasabbra értékelik. , a C technika, az értelmezés, a második helyen, és az A technika, az ismétlés, csak az utolsó harmadik helyen áll (Sidorenko E.V., Soloveichik M.Ya., 1989). A puszta ismétlés nem tűnik olyan hatékonynak, mint a lényeg reprodukálása vagy az állítás valódi indokaiba való behatolás.
A verbalizációs technikák funkcióit N. Yu. Hryashcheva és V. P. Zakharov munkái írják le (Zakharov V. P., 1990; Khryashcheva N. Yu., Zakharov V. P., 1990). A konkrét gyakorlatok leírásában a Fejezetben. 7 ezekről a funkciókról később lesz szó. És most megvitatjuk a verbalizációs technikák alkalmazásának leggyakoribb hibáit.
13. táblázat Gyakori verbalizációs hibák és azok leküzdése
| újság száma | Az előadás címe |
| 17 | 1. előadás Mit kell tanítani: Orosz követelményekés az európai szabványok. Modern bölcsészettudományi oktatás: követelmények, problémák, lehetőségek. Általános nevelési készségek és képességek, mint a tanulók oktatási tevékenységének alapja. |
| 18 | 2. előadás A készségek kialakulásának mechanizmusa. Javaslatok, feljegyzések készítése a hallgatók számára a különféle típusok megvalósításáról tanulási tevékenységek. Algoritmusok készítése diákok számára. Tanítási módszerek fejlesztése tanárok számára a tanulók általános nevelési képességeinek kialakítására. 1. számú ellenőrzési munka. |
| 19 | 3. előadás Hogyan kezdjünk el szöveggel. Mit mondhat bármilyen szöveg? Milyen szövegek és hogyan használhatók az órákon? Mikor kezdjünk el összetett szövegekkel dolgozni? A szöveg érzékelésének szintjei. A szöveges információk típusai. |
| 20 | 4. előadás Mit lehet tanítani és tanulni a szöveggel való munka során. Mi szolgálhat mutatóként egy szöveglabirintusban? Mit tanulhat a gyerek egy szövegből? A szöveges információk tanár általi bemutatásának módjai. A tanulók alapvető műveletei szöveggel. |
| 21 | 5. előadás A kérdések szövegre történő megfogalmazásának tanításának módszerei. A kérdések fajtái és típusai. Kérdésmodellek: Példa a reproduktív és produktív kérdések modellezésével foglalkozó oktatóórára. Kérdésmodellezési szövegek tanítása. Problémafeltáró módszer. |
| 22 | 6. előadás Ez segít ellenőrizni a készségek kialakulását. A tanulók oktatási tevékenységének kritériumszemlélete. Különböző típusú és formájú ellenőrzések alkalmazása. A kritériumok kialakításának alapkövetelményei a különböző típusú feladatok, munkák előkészítésében. A tipikus munkatípusok kritériumrendszere. Mintafeladatok a tanulói válaszok értékelésének kritériumaival. 2. számú ellenőrzési munka. |
| 23 | 7. előadásAz interdiszciplináris tevékenység technológiája 5–7. évfolyamon: történelem és irodalom. Interdiszciplináris tevékenység technológiája (történelem és irodalom): integrált órák, interdiszciplináris tesztek. |
| 24 | 8. előadásInterdiszciplináris tevékenység technológiája 8–11. évfolyamon: történelem és irodalom. Az interdiszciplináris kapcsolatok sajátosságai a felsőfokú humanitárius ciklus óráiban. Interdiszciplináris szemináriumok. Különféle kontrollok alkalmazása tantárgyi és interdiszciplináris szinten. |
A zárómunkát legkésőbb 2010. február 28-ig kell beküldeni a Pedagógiai Egyetemre. |
|
5. számú előadás.
Tanítási módszerek a szöveghez intézett kérdések feltevéséhez
Az ember kérdez, választ keres egy kérdésre – ez azt jelenti, hogy gondolkodik. Ezt mi felnőttek is tudjuk. A gyerekek pedig gyakran kíváncsiságból kérdezik. Sok kérdést tesznek fel szinte attól a pillanattól kezdve, hogy elkezdenek beszélni. Aztán jönnek az óráinkra, és „hirtelen” felfedezzük, hogy a gyerekek vagy keveset kérdeznek, vagy egyáltalán nem. És akkor feltesszük magunknak a kérdést: mi történt? Érdekes feladatokat találunk ki, olyan motivációs technikákat alkalmazunk, amelyek fejlesztik a gyermek tanulási, különösen olvasási érdeklődését stb.
Ebben a leckében azt javaslom, hogy közösen gondoljuk át, milyen kérdéseket teszünk fel mi magunk a tanulóknak, és hogyan taníthatjuk meg őket helyesen, különböző módon kérdezni, és ne féljenek feltenni.
Ma már rengeteg szakirodalom létezik, melynek szerzői a kérdéstípusokról beszélnek, arról, hogy mely kérdéseket használnak tesztekhez, melyeket vizsgákhoz. Arra is vannak ajánlások, hogy milyen kérdésekre számít az ember, ha állásra jelentkezik, és milyen kérdéseket kell feltenni egy interjú során... egymásnak, de nem értették, mit. Eközben a kérdés megismerésben, ismeretátadásban betöltött szerepe érdekelte az ókorban gondolkodókat. Hogyan kérdezték?
Szókratész: „Helyesen cselekszik-e a parancsnok, ha a hadsereg moráljának emelése érdekében hazudik katonáinak, mintha a szövetségesek közelednének? A vitézség valami egységes dolog, és az igazságosság, a józanság és a jámborság csak külön oldalai, vagy ezek mind szinonim szavak, amelyek egy fogalmat fejeznek ki?
Plató: "E létező egység két része (nevezetesen: az egy és a lét) külön maradhat: az egy anélkül, hogy része lenne, és a lét az egy nélkül, mint a része?"
Arisztotelész: „Hogyan létezhet a forma a dolgoktól függetlenül? Hiszen az ezüstön kívül nem létezhet tál. És mi értelme minden tárgyat megkettőzni, mondván, hogy van ez a pohár és van „egy pohár általában”, hogy vannak ezek a fák és vannak „fák általában” egy másik, földöntúli világban? Ez segíthet megértenünk, mi a fa, miért nő ki magból, miért terem gyümölcsöt?”
Az ókori gondolkodók kérdései, és nem csak az ókoriak, elsősorban információelemzést igényelnek. Ha minden kérdésüket egyetlen témában vizsgáljuk, akkor könnyen belátható, hogy a kérdések az információelemzésen túl a szöveg szintézisét és értékelését is igénylik. És milyen kérdéseket teszünk fel főként az azonos szövegeket tanuló diákoknak? „Ki”, „mi”, „hol”, „mikor” - vagyis az információk memorizálását igényli. Ugyanilyen típusú kérdéseket tartalmaznak a különböző iskolai tantárgyak tankönyvei - a válaszokhoz csak az olvasott információk reprodukálása szükséges.
Az irodalomórákon más kérdések is elhangzanak (a példák az Irodalom újság különböző számaiból, a „Leckére megyek”) címsorból:
- Mi vonzza a hősnőt e karakterek karaktereihez?
- Hogy néz ki a hős?
Mire gondol a hős?
- Milyen két világot nyit meg az álommotívum?
Kihez szól a vers hőse?
- Mi történik a szülői házban?
- Kivált benned a hősnő együttérzést, szánalmat, ingerültséget vagy csodálatot?
- Milyen jellemvonásokkal ruházta fel hősét a szerző?
Ezekben a kérdésekben csak a kérdő szavak különböznek egymástól, de maguk a kérdések is csak az információ reprodukálását igénylik. Ha a kérdés reflexióra is késztet (lásd az utolsó előtti), a válasz benne van, és a hallgatónak lehet egy ötödik válaszlehetősége, ami nem szerepel a kérdésünkben, ezért hallgat.
Természetesen szükség is van ilyen kérdésekre, hiszen így tesztelhetjük a tanulók tudását. Az ilyen kérdések használatának technikája már régóta létezik. B. Bloom a huszadik század közepén megalkotta a pedagógiai célok elméletét, taxonómiája a tanulási célok meghatározása a fő gondolkodási szintek sorozatán keresztül, megértése és alkalmazása tudás, ig magas szintekelemzés, szintézis és értékelés(Bloom híresen azonosította a gondolkodás hat szintjét.) Bloom besorolása annak ellenére, hogy az 1950-es évek végén jelent meg, még mindig vita tárgyát képezi. Sokan csak hátrányokat látnak benne, hiszen az adott szintek csak a tudás értékelését teszik lehetővé (tesztkérdésekre példákat adunk). B. Bloom taxonómiája szerint azonban lehetséges kérdéseket feltenni a tudás tesztelésére, és egyben gondolkodásra serkenteni.
1. Tudás:
kérdések az információk emlékezéséhez.
2. Megértés:
olyan kérdések, amelyek lehetővé teszik a tanulók számára, hogy megértsék a továbbított információ jelentését, és másként használják fel, mint a szövegben: hasonlítsanak össze tárgyakat, illusztráljanak egy történetet, azonosítsák és tisztázzák a fő gondolatot. Például: Milyen szavak vagy mondatok adnak képet a hős karakteréről?
3. Jelentkezés:
kérdéseket a kapott információk megértéséhez, amelyek segítenek a tanulóknak a megszerzett ismeretek hasonló helyzetben történő alkalmazásában. Ehhez meg kell kérni őket, hogy válasszák ki a szükséges tényeket, jelentsék be vagy oldják meg a problémát. Például: mit tennél, ha egy ilyen hős találkozna veled az úton?
4. Elemzés:
a tanulóknak apró részekre kell bontania az információt, hogy világossá váljon a szerkezete. Egy ilyen művelet lehetővé teszi számukra, hogy különböző nézőpontokat lássanak és megvitassák azokat, majd válaszoljanak a „miért” és „miért” kérdésekre, azaz meghatározzák a motivációt, az okokat, összehasonlítsák az eseményeket, vagy következtetéseket vonjanak le a kapott tényekből.
5. Szintézis:
A tanulóknak apró részeket kell összekapcsolniuk oly módon, hogy valami újat alkossanak (más cselekménybefejezés, problémamegoldás), vagy előre jelezzék az események alakulását.
6. Értékelés:
A tanulók személyes tapasztalatok vagy adott szempont alapján értékelik az információkat, azaz véleményt kell nyilvánítaniuk, megoldást kell javasolniuk, meg kell vitatniuk a témát, meg kell védeniük egy álláspontot. Az ehhez hasonló kérdések ezzel kezdődnek mit gondolsz?..
Ez a besorolás véleményünk szerint azért érdekes, mert lényegében az óránk állomásait tükrözi (klasszikus formájában). Ráadásul nem csak a kérdések helyes megfogalmazására tanít meg minket, felnőtteket, hanem arra is, hogy olyan sorrendet kövessünk, amely magát a gondolkodási folyamatot tükrözi. Ennek a megközelítésnek azonban valóban vannak hátrányai: a Bloom-módszer csak a logika értékelését teszi lehetővé, témánk pedig érzelmekhez, asszociációkhoz kapcsolódik ...
Természetesen az irodalomórákon igyekszünk különféle kérdéseket megfogalmazni, köztük olyanokat is, amelyek gondolkodásra, elemzésre, a szöveg felfedezésére ösztönzik a tanulót, miközben néha nem ismeri sem Bloom taxonómiáját, sem más módszert. A probléma nem velünk van, hanem velünk tudják-e hogyan
ők, diákjainkat
ilyen kérdéseket feltenni, vagyis gondolkodásra ösztönzik magukat?
És még valami: valószínűleg egy középiskolásnak tudnia kell a kérdésfeltevés különféle módszereiről, hiszen részt kell vennie a megbeszéléseken, előadásokat kell tartania a konferenciákon, és meg kell védenie magát a fellebbviteli bizottságban. Mi a helyzet egy 5. vagy 6. osztályossal?
A kérdésfeltevés módszereinek szakirodalmát egy időben áttanulmányozva, a megszerzett ismereteket összegezve összeállítottunk egy leckét az ötödik osztályosok számára, amit úgy hívunk - "Kérdésmodellezés lecke". Ezt szükségszerűen az első negyedév végén tesszük meg, amikor megtanítjuk nekik az alapvető általános nevelési ismereteket (lásd a korábbi előadásokat).
Így lehet felépíteni egy ilyen leckét.
1. szakasz: beszélgetés.
Mire gondolt a filozófus, amikor azt mondta: "Az okos kérdés már a tudás fele"(F. Bacon)?
A hallgatók érvelése az „okos kérdés” fogalmával kapcsolatban;
Az indoklás, hogy miért egy „okos kérdés”, csak a tudás fele.
Az érvelés során a tanulók önállóan arra a következtetésre jutnak, hogy „okos” kérdés az, amelynek megfogalmazásában van információ – utalás az elmélkedésre, és amelyre nem adható meg egy szóban vagy kifejezésben a válasz. Talán azt mondják, hogy valakitől vagy valamitől segítséget kell kérni. A „hülye” kérdés az, amelyre egy szóval meg lehet válaszolni.
2. szakasz: egy kísérlet, amely lehetővé teszi a személyes gyermekkori tapasztalatok felé fordulást. A kérdések a pszichológusok gyakorlatából származnak.
Ki tört össze játékokat gyerekkorában?
Miért törted össze őket?
A pszichológusoknak igazuk van, minden alkalommal, amikor a gyerekek félreérthetetlenül válaszolnak: érdekes volt megtudni, hogyan működik a gép, miért mozog a baba szeme, mi kopog benne stb. És hogy valóban legyen kísérlet, vigyél magaddal néhány felesleges játékot, és mielőtt kérdéseket tennél fel a tanulóknak, olyan légkört teremts, amely arra ösztönöz, hogy törd szét a játékot, és mondd el mindenkinek, mi van benne, és hogyan „működik”. Ez a kísérlet szükséges ahhoz, hogy a tanulók tudatosan továbbléphessenek a harmadik szakaszba.
3. szakasz: személyes gyermekkori tapasztalatok és új ismeretek szintézise. A tanár kérdéseket tesz fel, amelyekre a válaszokat a tanulókkal együtt lejegyzi diagram formájában (lásd alább).
Mi a kérdés eredete?
Amikor összetörted a játékokat, kit kérdeztél meg?
Kinek intézett olyan kérdéseket, mint pl. mi az a tévé? miért repül a bogár? miért sárgulnak a levelek?
Milyen kérdések érdekelnek?
A kérdések közül melyek segítenek gondolkodni, és melyek csak a válasz emlékezetében?
Ami a szöveghez intézett kérdéseket illeti, a tanárnak magának kell elmagyaráznia a diákoknak, hogy ugyanazokat a kérdéseket feltehetik a tanárnak (megtanulják az érthetetlent, ismeretlent), a művek szerzőjének (hogy párbeszédet folytassanak vele) magukat az olvasottakról (párbeszédet folytatni önmagukkal). És itt csak két fogalmat vezetünk be, amelyek világosak a modern gyerekek számára: vannak szaporodó
kérdések – tudást adnak, termelő
A kérdések gondolkodásra ösztönöznek. A modellkérdéseket jegyzetfüzetbe is írják. A modellkérdéseken kívül olyan nyomokat is kínálunk a gyerekeknek, amelyek segítenek nekik „megtalálni” egy kérdést a szövegben vagy valamit, ami lehetővé teszi számukra, hogy kérdést tegyenek fel. Először is nekik kell figyelni az ellentmondásokra, az érthetetlenre (nehezen megmagyarázhatóra), valami meglepőre, találni néhány nem meggyőző érvet, kétértelmű magyarázatot, elégtelen információt az eseményről, a hősről, tetteiről stb. Véleményünk szerint ez a legfontosabb: ez tartalmazza a választ arra a kérdésre, hogy a szövegben mi készteti kérdésre a gyereket. És ha otthon egyedül olvas, tudni fogja hogyan lehet párbeszédet folytatni a szerzővel és önmagával.
A három munkaszakasz legfeljebb 20 percet vesz igénybe a leckében, mivel ezek dinamikusak és szórakoztatóak. A következő szakasz a gyakorlati, ahol a tanulók megtanulnak kérdéseket megfogalmazni egy ismeretlen szöveghez modellek segítségével.
Mi a kérdés eredete?
Kérdéstípusok
A reproduktív kérdés a következő szavakkal kezdődik: Ki? Mit? Hogyan? Ahol? Ahol?
Termékeny kérdések(különleges):
Termékeny kérdések(elválasztó):
Ha tudod..., akkor...?
ha... akkor miért...?
… vagy….?
Jegyzet:
amikor modellkérdéseket írunk le a tanulókkal, ügyeljünk a kötőszavak és írásjelek kombinációjára. A modellek listája bővíthető.
4. szakasz: egy rövid mű elolvasása és a modellekre vonatkozó kérdések megfogalmazása. A képzési szakaszban elsősorban a keleti meséket választjuk: kényelmesek, mert a szereplők eseményei és cselekedetei mellett érvelést és rejtett kérdéseket is tartalmaznak. Ezenkívül a szövegek kiválasztásakor szándékosan töröljük azokat a kifejezéseket vagy mondatokat, amelyek válaszokat tartalmaznak (például a Kétszarvú Iszkander meséjében nincs olyan mondat, hogy a régi időkben Nagy Sándort így hívták volna keleten, ill. a mese „Az ékesszólás patakja” leírásaiban). A nyomtatott szövegeket minden tanulónak kiosztják, és mivel a szövegek kis mennyiségûek, jegyzetfüzetekbe kerülnek. A szövegekben a tanulók azt hangsúlyozzák kérdést tesz fel majd kérdezz közösen. Két szövegre adunk példát; az első órán az egyikkel dolgozunk, a másodikon pedig a következőn már önálló munkára: a tanulók kérdésfeltevés képességének ellenőrzésére.
Az első leckétől kezdve a tanulók egy diagrammal a füzetükben távoznak, a reproduktív és produktív kérdések modelljeivel, szöveggel és kérdésekkel. De ami a legfontosabb, annak tudatában távoznak, hogy mi az okos kérdés, és hogyan lehet megfogalmazni.
AZ ékesszólás PARAJA
Üzbég tündérmese, rövidítésben
Khorezmben élt a híres mesemondó, Seyfutdin, akit az ékesszólónak becéztek. Hírneve, mint egy mély folyó, áradt egyik országból a másikba, és sokan érkeztek Khorezmbe messziről, hogy élvezzék beszélgetésének mézét, és igyanak ékesszólásának forrásából.
Egy gazdag buharai kereskedő hallott róla, és úgy döntött, meghívja a helyére. Gazdag ajándékokat tett egy ezüsttálcára, elment a karavánszerájhoz, és meghajolt az öreg karaván-basi előtt, aki tevékkel Khorezm felé indult. A kereskedő azt mondta:
Ha elhozod nekem az ékesszóló Seyfutdint, ezek az ajándékok a tiéd lesznek.
Az ajándékoknak nem volt ára, a karaván-bashi beleegyezett, és elhozta a híres Seyfutdint Buharába. A kereskedő a legnagyobb megtiszteltetéssel fogadta a vendéget. Ajándékokkal hintette meg, és amikor a vendég pihent, a kereskedő felhívta rokonait, barátait, szomszédait, leültette a narrátort egy értékes szőnyegre, és arra kérte, hogy mindenkit kedveskedjen az ékesszólás virágaival és az okosság gyémántjaival. Az ékesszóló Seyfutdin kezdte első történetét. Micsoda dicséreteket záporoztak a narrátor vendégei első történetének meghallgatása után! Hízelgő szavakat mondtak neki, mint édes zserbót. És a bátorított Seyfutdin elkezdte a második történetet. A második olyan örömet okozott, hogy a hallgatók közül sokan leestek a párnákról, és maga a tulajdonos is olyan lett, mint egy eszét vesztett, kócos szakállal, kidülledt szemekkel ülő ember. És bár a régi szokás megtiltotta, hogy nők és gyerekek jelen legyenek a férfiak beszélgetésében, a ház minden tájáról menekültek, hogy meghallgassák Seyfutdin harmadik történetét. A madarak az egész kertből sereglettek, hogy élvezzék a negyedik történetet. Amikor a híres mesemondó elkezdte az ötödik történetét, a piac összes tevéje és szamara befutott a kereskedő házának ablakai alá.
Eltelt az éjszaka, és a szavak aranyfolyóként ömlöttek a narrátor szájából. Eljött a nap, és a fáradhatatlan Seyfutdin mindent elmondott, és úgy tűnt, ékesszólásának áradásának nem lesz vége. Amikor Seyfutdin elkezdte százegyedik történetét, a tulajdonos udvariasan felajánlotta neki, hogy pihenjen és felfrissüljön egy teával, de művészetétől elragadtatva Seyfutdin már nem látott és nem hallott semmit - mesélte tovább. Mesélt és mesélt, de a kétszázegyedik történetnél a legtürelmesebbek és legkitartóbbak is lassan elhagyták a kereskedő házát. A 301-esnél nők és gyerekek elmenekültek. A 401. napon szamarak és tevék hullottak le. És Seyfutdin mindent elmondott. Csak a házigazda nem merte megszegni a vendéglátás kötelességét; leült a fáradhatatlan elbeszélő elé, és befogta a fülét, nehogy elaludjon és ezzel megsértse a vendéget. Allahhoz imádkozott a gyors halálért, és nem tudta, hogyan szabaduljon meg a mesemondók könyörtelen királyától.
Így hát, amikor a kereskedő már közel volt a halálhoz, hűséges felesége, Saltan-Bibi benézett az ablakon. A szegény asszonynak nem volt kétsége afelől, hogy a kereskedő már rég megfulladt a mesék szörnyű záporától, és eljött, hogy eltemesse férje élettelen testét. De a kereskedő még mindig lélegzett. Feleségét meglátva felébredt, és utolsó erejét összeszedve felnyögött:
Fuss gyorsan a karavánbashihoz, és váltsd meg lelkemet a haláltól!
Amikor az ősz hajú karavánbashi belépett a kereskedő házába, Seyfutdin elmondta a nyolcszáz első mesét! A szerencsétlen tulajdonos átölelte az öreg térdét, és felkiáltott:
Apám, mert elhoztad nekem Seyfutdint, adtam neked egy tálcát ajándékokkal, de mivel elviszed, kész vagyok neked adni mindent, amim van - ezt a házat, a kertet, az üzleteket és az összes gazdagságodat. !
Sok csodát látott egy ősz hajú karavánbashi életében, nem lepődött meg a kereskedő kérésén.
Miért hívja meg a kereskedő Seyfutdint a helyére?
Ki jön meghallgatni a vendéget?
Ki menti meg a kereskedőt?
Milyen következményekkel jár Seyfutdin kereskedőnél tett látogatása? - és hasonló kérdések.
Milyen következtetéseket lehet levonni a hősről, ismerve az ékesszóló becenevét?
El lehet hinni, hogy egy személy képes folyamatosan beszélni anélkül, hogy az étel és az alvás elterelné?
Miért mosolyog a karaván-bashi?
Köztudott, hogy az ékesszólás gyönyörködteti a fület. Meg lehet halni egy szép beszédtől? - és hasonló kérdések.
Ha a kereskedő úgy érezte, hogy életét veszti, miért nem ment el? - és egyéb kérdések.
A HALHATATLANSÁG VÍZE
Üzbég mese
Az ókorban a Kétszarvú Iskander< …>meghódította az egész világot. De az egyik hadjáratban súlyosan megsebesült, és érezte a halál közeledtét. De örökké akart élni és uralkodni azokban az országokban, amelyeket meghódított. És elrendelte, hogy találjanak neki egy eszközt az élet évszázadok meghosszabbítására. A legbölcsebb és legtudatosabb gyógyítók azt tanácsolták neki, hogy igyon élő vizet a világ végén található forrásból. A pletyka azt állította, hogy aki megkóstolja ezt a vizet, örökké él.
A leggyorsabb harcosok rohanták az urat a kincses forráshoz. Iskander kikanalazott egy arany merőkanál vizet a forrásból, de mielőtt még az ajkához emelhette volna, egy vékony, görnyedt öregember jelent meg előtte. - Fiam - mondta az öreg -, ha iszol egy korty vizet ebből a forrásból, halhatatlan leszel. – De én akarom! – kiáltott fel Iskander. – Ne siess, fiam – állította meg az öreg. „Először hallgass… Háromezer évvel ezelőtt meghódítottam a föld összes birodalmát. Az egész világ a lábam előtt hevert, és senki sem mert felnézni rám. Ekkor határoztam el, hogy halhatatlan leszek, hogy örökké uralkodhassak népek és államok felett. És vizet ivott ebből a forrásból. De csak száz év telt el, és a népek felkeltek, és elűztek a trónról. És amikor most odamegyek az emberekhez, és elmondom nekik a nevemet, arcomba köpnek.< …>”
Az öreg eltűnt. Iskander pedig mélyen elgondolkodva vett egy üveg varázsvizet, a mellére rejtette, és megparancsolta a katonáknak, hogy vigyék haza magukat.
A halál órája úton talált rá. Elővett egy üveget, de nem merte meginni a halhatatlanság vizét, és a földre lökte.
Reproduktív kérdések a szöveghez
A történelem mely korszakában játszódik a leírt esemény?
Hová megy a hős? Milyen indítékai vannak tettének?
Kivel randevúz a hős?
Milyen következményei vannak ennek a találkozónak?
produktív kérdések. Különleges
Milyen következtetéseket lehet levonni a hősről, ismerve a Kétszarvú becenevét?
Az igazi dicsőséget évszázadokig őrzi az utódok emlékezete. Vajon nem nyújtott neki ekkora dicsőséget az, hogy az öregember meghódította a föld összes birodalmát?
produktív kérdések. Felosztás
Ha Iskander arról vált híressé, hogy meghódította az egész világot, akkor nem halhatatlanságra tett szert?
Ha köztudott, hogy a gyógyítók a legbölcsebbek és a legtudatosabbak, akkor miért kínálnak Iskandernek egy egyszerű és egyszerű megoldást a problémára?
Hogyan tud önálló munkát végezni a második órán? Gyakorlatunkban a második leckében az egyiptomi mesét olvassuk "A hajótöröttek" ( részletes információk a mesét és a szöveget lásd: http://ru.wikipedia.org/wiki/ The Tale of the Ship Wrecked). Felolvasás után a tanulók feladatot kapnak fogalmazz meg három produktív kérdést a meséhez, és írd le papírra(5-6 perces időt jelezünk). Valaki gyorsan, valaki lassan dolgozik, így a tanárnak van ideje ellenőrizni a kérdéseket, mielőtt az utolsó diák beadná a munkát. A munka célja a készség tesztelése, ezért nem értékeljük a munkát, kivéve azokat, ahol nincs hiba, vagyis a hallgató kérésére, és a fennmaradó időben (kb. 15 perc) elemezzük. a munka eredményeit. Az alábbiakra hívjuk fel a figyelmet (a példák 2008-as V. osztályos gyermekmunkából származnak).
1. A logika hiánya a mondatrészek között. Például: Nem ölhette volna meg most a Kígyó, hiszen a családja is ezen a szigeten halt meg? Vagy: Igaznak tekinthető, hogy a Kígyó magára maradt, mert imára hívta a lányát?
Ez a leggyakoribb hiba. A tanulókkal együtt újrafogalmazzuk a kérdést úgy, hogy helyesen „szóljon”.
2. A szakszervezetek és a rokon szavak rossz kombinációja. Például: Tudva, hogy az összes társ meghalt, miért mondja a szöveg elején, hogy mindannyian sértetlenül tértek vissza?
Felhívjuk a tanulók figyelmét, hogy a szakszervezetek rossz kombinációja leggyakrabban logikai hibákat von maga után. Ha a tanulók nem értik a fogalmakat unióés szövetséges szó, helyettesíthető összekötő szavakat.
3. Alkatrész halom: egy kérdésben több is van. Például: Milyen következtetéseket lehet levonni a szigetről, ha tudjuk, hogy a Kígyó azt mondta, hogy a tengerész nem látja többé ezt a szigetet, víz borítja?
Ilyenkor az utolsó órán felvett modellekhez fordulunk, és megkérjük, hogy keresse meg a tanuló kérdéséhez illőt. Nincs modell. Kérjük, vegye figyelembe, hogy jobb, ha két részt hagy a kérdésben.
4. Személyes névmások helytelen használata. Például: Honnan tudta a Kígyó, hogy két hónapig vitorlázni fog? Miért ő az egyetlen, aki életben maradt?
A személyes névmással való visszaélés gyakori beszédhiba, amellyel gyakran találkozunk bármely gyermekmunka során, így a kérdések megfogalmazásakor nem lesz felesleges odafigyelni rá.
1. Egy produktív kérdés helyettesítése reproduktív kérdéssel. Például: Miért ment a hős a király bányáiba? Hol volt a kígyó, amikor a családja meghalt?
Az óra utolsó szakaszában helyesen összeállított és egyben érdekes kérdéseket olvasunk fel, a tanulók válaszolnak rájuk. Íme néhány példa.
Igaz, hogy a sziget eltűnik?
Ha köztudott, hogy a tengerészek erősek, bátrak voltak, és képesek voltak vihart jelezni, akkor miért csak egy maradt életben?
Miért akarta a Kígyót Egyiptomban ünnepelni?
Milyen következtetést vonhatunk le a Kígyó jelleméről, ha tudjuk, hogy megtagadta az emberi ajándékokat, és a sajátját adta neki?
Megállapítható-e egy tengerész történetéből, hogy levonta a leckét az utazásából?
A magányos kígyó és a magányos tengerész találkozása véletlen, vagy előre elrendelték?
A modellezési kérdések leckék után, ahogy a tapasztalat azt mutatja, a tanulók önbizalmat kapnak, és nem félnek először kérdezni – ez az alapja az élénk párbeszédnek az órán. Továbbá a kérdésfeltevés gyakorlatának erősítése és e képesség fejlesztése érdekében házi feladatokat kínálunk, amelyekben a hallgatónak meg kell fogalmaznia a kérdést.
Végezetül felhívjuk a figyelmét egy másik típusú kérdésre – egy problémásra. Az órákon gyakran használunk olyan fogalmakat, mint a probléma vagy a probléma, és problémás kérdéseket teszünk fel. Egy problémás kérdést azonban nagyon nehéz önállóan megfogalmazni, még egy felnőtt számára is - ezeket előre átgondoljuk, az órára készülve, a diákokkal folytatott beszélgetéseink során ezek a kérdések a fő szempont. A problémás kérdés főbb jellemzői:
Nincs egyedi megoldása;
sokrétű, szakaszosan megoldott;
különböző témákból, szekciókból, tudásterületekből származó ismeretek bevonását igényli.
Egy 5. vagy 6. osztályos tanuló számára nehéz ilyen kérdést megfogalmazni - először sok általános és tárgyi készséget és képességet kell elsajátítania. Gyakorlatunkban 7. osztályban tanítjuk meg a gyerekeket egy problémás kérdéssel dolgozni abban a szakaszban, amikor az iskolások megtanulnak szövegekhez megjegyzéseket írni, azaz különféle ismereteket vonzani. A tanulókkal közösen elkészítjük a következő algoritmust.
Algoritmus problémás kérdés feltevésére
Vizsgálja meg az információkat: emelje ki az esemény főbb pontjait, feladatokat, nézőpontokat, elméleteket ...;
emelje ki a legfontosabbat: gondolatok, ötletek, jellemzők, feltételek ...;
ellentmondások, következetlenségek, nem meggyőző érvek azonosítása ...;
meghatározza az ellentmondások lényegét;
megfogalmazni egy problémás kérdést.
Ráadásul magának a problémás kérdésnek kell három kötelező elemet tartalmaz:
A vizsgálat tárgyának megjelölése;
a tárgy tanulmányozási irányának jelzése;
ellentmondás (rejtett vagy kifejezett).
Mivel az előadások mennyisége korlátozott, egy problémás kérdésre hozok példát a „Halhatatlanság vize” szöveggel kapcsolatban, amelyre egyébként a 7. osztályban vissza lehet térni, még akkor is, ha egy tanórán használod. az 5. Ebben a mesében minden feltétel adott egy problémás kérdés feltevéséhez:
A halhatatlanság, az utódok emléke.
A királyságok, a világ meghódítása.
Igaz dicsőség és hamis.
Miért válik számára a hódítások során kapott uralkodó dicsősége és tisztelete a halhatatlanság elnyerésével a népek és államok megvetésévé?
Foglaljuk össze: milyen kompetenciatulajdonságok fejleszthetők a jövőben egy felső tagozatos diákban, ha megtanul különböző kérdéseket feltenni? Amellett, hogy megtanulja, hogy ez a készség serkenti a gondolkodási folyamatát, megérti, milyen könnyű lesz önállóan dolgozni egy problémás jelentésen, kutatáson, részt venni a vitákban, és nem kell félni a fellebbezéstől.
Ismétlő kérdések
1. Milyen gondolkodási szinteket különböztet meg B. Bloom?
2. Hogyan tudod kombinálni azokat a kérdéseket, amelyek megkövetelik, hogy emlékezz információra, és olyan kérdéseket, amelyek gondolkodásra ösztönöznek?
3. Miben különbözik egy produktív kérdés a reproduktív kérdéstől?
4. Milyen hibáira kell figyelni a tanulók kérdések megfogalmazásakor?
5. Mi a problémás kérdés összetettsége?
6. Miért kell egy problémás kérdés megfogalmazását legkorábban a 7. osztályban megtanítani?
7. Milyen kompetencia-tulajdonságok fejlesztését segíti a kérdésfeltevés képessége?
Irodalom
Vasziljev S.A. Jelentésszintézis a szövegalkotásban és -megértésben. Kijev, 1988.
Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A. Amikor a könyv azt tanítja M., 1991.
Granik G.G., Bondarenko S.M., Kontsevaya L.A., Shapoval S.A.. Irodalmi szöveg megértésének elsajátítása: Feladatkönyv-műhely: 8-11 cella. Moszkva: Astrel Publishing House LLC; OOO AST Kiadó, 2001.
Iljin E.N.út a diákhoz. M., 1988.
Ilya Isakovich Aminov, a pszichológiai tudományok kandidátusa, pszichológus tanácsadó
Az üzleti információk nem mindig olyan mennyiségben érkeznek hozzánk, ahogy szeretnénk. Alatt üzleti kommunikáció gyakran be kell szereznie a szükséges információkat partnereitől, kikérve őket az ügy minden lényeges aspektusáról. A kérdezés információszerzést és a kapott információ értékelésének kifejezését jelenti.
Kérni azt jelenti, hogy érdeklődünk egy partner iránt, és hajlandóak vagyunk időt szentelni neki. Ügyetlen, idegesítő, oda nem illő kérdéseiddel azonban az ellenkező hatást érheted el: a partner tájékoztatás helyett „bezárul”, óvatos lesz, vagy akár teljesen megtagadja az együttműködést. Ezért olyan fontos, hogy helyesen tudjunk kérdéseket feltenni (feltenni, megfogalmazni).
I. Kant német filozófus ezt írta:
„Az ésszerű kérdések felvetésének képessége már az intelligencia vagy a belátás fontos és szükséges jele. Ha maga a kérdés értelmetlen és haszontalan válaszokat kíván, akkor a kérdező szégyenérzetén túl néha az a hátránya is van, hogy abszurd válaszokra készteti a figyelmetlen hallgatót, és vicces látványt kelt: egyet (a kérdező kifejezése szerint). régiek) kecskét fej, míg a másik szitát tart alatta.
Jól feltett kérdés az, amelyre egy üzleti beszélgetés résztvevője válaszolni szeretne, meg tud válaszolni vagy amelyen el akar gondolkodni, és érdekelni fogja az együttműködést.
A kérdés (megfogalmazása) egyik vagy másik megfogalmazásával többféle cél érhető el:
- felkelteni a beszélgetőpartner érdeklődését és lehetőséget adni neki a beszédre, hogy ő maga biztosítsa a szükséges információkat;
- aktiválja a partnert, és térjen át saját monológjáról a vele folytatott párbeszédre, ami hatékonyabb az üzleti kommunikációban;
- terveinek és érdeklődésének megfelelő irányba irányítsa az információátadás folyamatát;
- ragadja meg és tartsa meg a kezdeményezést a kommunikációban.
Bátorság kell a kérdezéshez. Hiszen az, hogy valaki kérdést tesz fel a másiknak, azt jelenti, hogy feltárja saját álláspontját, átlátszó értékrendjét a másik számára.
Észrevették, hogy jobb egy üzleti beszélgetést előre elkészített kérdéssorral kezdeni. Már a kérdés tényével azt mutatja, hogy részt kíván venni a kommunikációban, biztosítani annak további áramlását, elmélyülését. Ez meggyőzi a beszélgetőpartnert arról, hogy érdeklődést mutat iránta, és a vágyat egy pozitív kapcsolat kialakítására. Az is jobb, ha kérdéseket tesz fel, mint monológot folytat a beszélgetés folytatása érdekében. A meggyőzés művészete az, hogy a beszélgetőpartnert a kívánt következtetésre vezesse, és nem a logika, a hang vagy a tekintély erejével rákényszeríti ezt a következtetést.
A kérdések feltevése nemcsak gondos előkészítést igényel, hanem rendszerük fejlesztését, a megfogalmazás átgondolását is. Ez egy kulcsfontosságú link az információszerzéshez. Itt fektetik le az üzleti kommunikáció aktiválásának, kreatív orientációjának alapjait. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy az emberek többsége számos okból nem hajlandó válaszolni a közvetlen kérdésekre (a téves információk közlésétől való félelem, a téma elégtelen ismerete, üzleti korlátozások, visszafogottság, előadási nehézségek stb.). Ezért először fel kell érdekelnie a beszélgetőpartnert, el kell magyaráznia neki, hogy a kérdések megválaszolása az ő érdekeit szolgálja.
A párbeszéd célja, amely mindig a „kérdés-válasz” séma szerint épül fel, általában egy probléma elemzése. A helyzet átfogó, szisztematikus lefedéséhez megfelelő kérdéssorra van szükség.
Az üzleti kommunikációban általában többféle kérdés létezik: tárgyalásokon, megbeszéléseken, üzleti megbeszéléseken.
zárt kérdés- ez egy olyan kérdés, amelyre egyértelműen meg lehet válaszolni ("igen", "nem", adja meg a pontos dátumot, nevet vagy számot stb.) Például: "Moszkvában él?" - "Nem". "Vezetsz?" - "Igen". Melyik egyetemen végeztél és mikor? - "Moszkvai Állami Egyetem, 1992-ben".
A zárt kérdéseket pontosan kell megfogalmazni, rövid válaszokat javasolva. Általában vagy a „Te” névmással kezdődnek, vagy kérdő szerkezetben tartalmazzák. Például: "Ön azt állítja, hogy ...", "Biztos lenne, ha ...", "Tagadná, hogy ...".
Elkerülhetetlenek minden üzleti beszélgetésben, de túlsúlyuk feszült légkör megteremtéséhez vezet, mivel élesen leszűkíti a „mozgóteret” annak a partnernek, akinél az a benyomás alakulhat ki, hogy kihallgatják.
Általában nem annyira információszerzésre vannak beállítva, hanem a partner korábbi hozzájárulására vagy megerősítésére. Elért megállapodás: "Találkozhatnánk holnap?" - "Természetesen"; Csütörtökön megérkezik a szállítmány? - Nem, szombaton.
Nyitott kérdés- ez egy olyan kérdés, amire röviden nehéz válaszolni, valamiféle magyarázatot, szellemi munkát igényel. Az ilyen kérdések a „miért”, „miért”, „hogyan”, „mi a javaslatai”, „miről fog dönteni” stb. szavakkal kezdődnek, és ez szabad formájú részletes választ jelent. Nyitott kérdéseket tesznek fel a további információk megszerzése vagy a beszélgetőpartner valódi indítékainak, helyzetének megismerése érdekében, amelyek lehetőséget adnak a manőverezésre és a szélesebb körű nyilatkozattételre.
Ennek a kérdéscsoportnak a főbb jellemzői a következők:
- a partner aktív állapotban van, mivel át kell gondolnia válaszait, kijelentéseit;
- a partnernek lehetősége van saját belátása szerint megválasztani, hogy milyen adatokat, információkat és érveket közöl számunkra;
- a beszélgetőpartner nyitott kérdéssel való megszólítása hozzájárul az akadályok felszámolásához, kihozza az elszigeteltség és a visszafogottság állapotából;
- a partner (és ami a legfontosabb) érvényes információforrássá, ötletek és javaslatok forrásává válik az együttműködés továbbfejlesztéséhez.
A nyitott kérdések azonban lehetőséget adnak a beszélgetőpartnernek arra, hogy elkerülje a konkrét választ, csak a számára előnyös információkat közöljön, sőt a beszélgetést a másik oldalra terelje. Ezért egy üzleti beszélgetés során javasolt vezető, alap, másodlagos és egyéb típusú kérdéseket feltenni.
Szuggesztív kérdések- kérdéseket úgy fogalmaztak meg, hogy a beszélgetőpartnert a tőle várt válaszra késztessenek.
Fő kérdések- előre megtervezett nyitott vagy zárt kérdések.
Másodlagos vagy utólagos kérdések- tervezett vagy spontán, amelyek célja a fő kérdésekre adott válaszok tisztázása.
Alternatív kérdés valami a kettő között van: a formában van megadva nyitott kérdés, de ugyanakkor több előre elkészített válasz is felkínálásra kerül. Például: „Hogyan döntöttél úgy, hogy ügyvéd leszel: tudatosan választottad ezt a szakot, a szüleid nyomdokaiba léptél, úgy döntöttél, hogy egy baráttal lépsz fel, vagy nem tudod miért?”; – Ön szerint mikor lenne jobb, ha megtartanák a következő találkozót: már ezen a héten, vagy elhalasztjuk a következőre?
Annak érdekében, hogy a beszélgetőpartner beszéljen, megpróbálhat alternatív kérdéseket feltenni, de fontos, hogy egyik alternatíva se sértse meg. Annak érdekében, hogy valamilyen módon megszervezze a beszélgetést egy túlságosan beszédes beszélgetőpartnerrel, jobb, ha zárt kérdéseket használ.
Azokat a kérdéseket, amelyek sérthetik a beszélgetőpartnert, ajánlott tompítani, és feltételezés formájában megfogalmazni. Például a „Félsz attól, hogy nem boldogulsz?” kérdés helyett. javasolt a megfogalmazás: „Lehet, hogy bizonyos körülmények akadályozzák, hogy ezt a munkát időben befejezze?”.
Ne tegyél fel kérdést, ha már tudod a választ. Nem ajánlott a kérdést a következő szavakkal kezdeni: "Miért nem...?" vagy "Hogy tudtad...?" Az igazán kompetens kérdés információkérés, nem pedig rejtett vád. Ha elégedetlen partnere döntésével vagy tetteivel, próbálja tapintatosan, de határozottan elmondani neki ezt nyilatkozat formájában, de nem kérdés formájában.
Retorikai kérdések nem igényelnek közvetlen választ, és úgy vannak beállítva, hogy kiváltsák a partnerek egyik vagy másik reakcióját: összpontosítsák figyelmüket, támogatást kérjenek az üzleti megbeszélések résztvevőitől, rámutassanak a megoldatlan problémákra. Például: „Tekinthetjük-e normális jelenségnek a történteket?”; „Egyen vagyunk-e ebben a kérdésben?”; Mikor tanulják meg végre az emberek megérteni egymást?
Fontos, hogy a retorikai kérdéseket úgy fogalmazzuk meg, hogy azok röviden, relevánsan és minden jelenlévő számára érthetően hangzanak. A rájuk válaszul kapott hallgatás álláspontunk jóváhagyását jelenti. De ugyanakkor nagyon ügyelni kell arra, hogy ne csússzon bele hétköznapi demagógiába, és ne kerüljön kellemetlen, sőt nevetséges helyzetbe.
Fordulópontok szigorúan meghatározott keretek között tartsa a beszélgetést, vagy egy sor új problémát vet fel. Ezenkívül általában lehetővé teszik a partner pozíciójában lévő sebezhetőségek azonosítását. Íme, példák: „Hogyan képzeli el osztálya fejlődésének kilátásait?”; "Mit gondol: szükséges-e radikálisan megváltoztatni az irányítási rendszert a nagy szervezetekben?".
Hasonló kérdéseket tesznek fel olyan esetekben, amikor más problémára szeretne váltani, vagy ha partnere ellenállását érzi. Az ilyen kérdések tele vannak veszélyekkel, mivel felboríthatják a felek közötti egyensúlyt. Előfordulhat, hogy a beszélgetőpartner nem tud megbirkózni a válasszal, vagy éppen ellenkezőleg, válasza olyan váratlan és erős lesz, hogy gyengíti a kérdező pozícióját és megtöri a terveit.
Megfontolandó kérdések kényszerítse a beszélgetőpartnert az elhangzottak alapos elemzésére és kommentálására. Például: „Sikerült meggyőznem Önt a szerződés feltételeinek felülvizsgálatának szükségességéről, vagy úgy gondolja, hogy megbirkózunk a helyzettel?”; „Mit tehetsz?”; "Értettem a felvetésedet, hogy...?"; "Gondolod...?"
E kérdések célja a kölcsönös megértés légkörének megteremtése, egy üzleti beszélgetés közbenső és végső eredményeinek összegzése.
Ha egy ilyen kérdésre válaszol:
- a beszélgetőpartnernek mérlegelnie kell a kifejtett véleményt;
- kedvező légkör jön létre a probléma általános megközelítésén alapuló érveléshez;
- a beszélgetőpartner lehetőséget kap az elhangzott álláspont módosítására.
tükör kérdés abban áll, hogy kérdő intonációval megismételjük a beszélgetőpartner által kimondott kijelentés egy részét, hogy a másik oldalról lássa kijelentését. Ez lehetővé teszi (a beszélgetőpartner ellentmondása és állításainak cáfolata nélkül) a beszélgetés optimalizálását, új elemek bevezetését, amelyek valódi értelmet és nyitottságot adnak a párbeszédnek. Ez a technika sokkal jobb eredményeket hoz, mint a „miért?” kérdések körforgása, amelyek rendszerint védekező reakciókat, kifogásokat, képzeletbeli okok keresését, a vádak és önigazolások tompa váltakozását váltják ki, és ennek következtében konfliktushoz vezetnek.
tesztkérdések segít irányítani a partner figyelmét, lehetővé teszi, hogy visszatérjen a munka korábbi szakaszaihoz, és ellenőrizze az elért megértést.
Meg kell jegyezni, hogy az olyan vezérlőkérdések, mint a „ki, mit?” tényközpontúak, és a "hogyan, miért?" jobban összpontosít az emberre, viselkedésére, belső világára.
A fenti kérdéstípusokhoz hozzá kell tenni az ún csapda kérdések, amelyet az ellenfél beállíthat a kommunikáció kezdeményezőjére. Utóbbi ne csak helyesen tegyen fel kérdéseket, hanem válaszoljon is rájuk, miközben figyelembe veszi az ellenfél céljait. A kommunikáció során fel kell készülni a következő típusú csapdakérdésekre.
A kompetencia tesztelését célzó kérdések. Az ilyen kérdések célja a kommunikációt kezdeményező tudásának és tapasztalatának felmérése. Általában egy ilyen kérdés szerzője már tudja a választ, de szeretné ellenőrizni, hogy a fogadó hogyan fog megbirkózni vele. Ha pontosan felismerte az ilyen típusú kérdést, udvariasan felteheti: „Miért tesz fel olyan kérdést, amelyre maga tudja a választ?”.
Kérdések a tudás bemutatására. Az ilyen kérdések célja, hogy megmutassák saját kompetenciájukat és műveltségüket a beszélgetés többi résztvevője előtt. Ez az önigazolás egyik formája, egy „okos” kérdéssel próbálják kivívni a partner tiszteletét. Ha a kérdés valóban üzleti találkozóhoz kapcsolódik, akkor megkérheti a szerzőjét, hogy válaszoljon rá. Ha kérdést tesz fel, a beszélgetőpartnere valószínűleg nem számít ilyen kérésre. Miután befejezte a választ, kiegészítheti azt.
Zavarba ejtő kérdések célja, hogy a kommunikációt kezdeményező figyelmét a kérdező érdeklődési területére terelje, amely távol esik a munka fő irányától. Ezeket a kérdéseket szándékosan vagy akaratlanul is feltehetik abból a vágyból, hogy saját problémáikat megoldják. A kommunikáció kezdeményezője ne engedjen a kísértésnek, és ne térjen el a kérdés lényegétől. Jobb, ha javasoljuk, hogy az ügyet máskor vegyék fontolóra.
provokatív kérdések leggyakrabban a most és a korábban mondottak közötti ellentmondáson próbálják megragadni a beszélgetőpartnert.
Ha úgy történik, hogy nem tud igazolni egy ilyen ellentmondást, akkor jobb, ha nem próbálja meg igazolni magát. Azzal, hogy megvédi magát, meggyőz egy üzleti megbeszélés többi résztvevőjét egy provokatív megjegyzés igazságáról. De még ha igazad is van, és szavaid következetlenségének objektív okai vannak (ezt be tudod bizonyítani), akkor sem szabad kihasználnod a lehetőséget, hogy a provokátorral foglalkozz. Egy "leszámolásba" bekapcsolódni nem a legjobb A legjobb mód megnyerni a jelenlévők tekintélyét. Legjobb esetben a győzelmed után az ellenfél kiesik a munkából, legrosszabb esetben később revansot keres. Mutasd meg, hogy magasabb vagy, sebezhetetlen az ilyen „szúrások” ellen – és érdemeld ki az üzleti megbeszélés többi résztvevőjének tiszteletét.
A kérdések típusától és jellegétől függetlenül szigorúan be kell tartani az alapelvet – csak akkor válaszoljunk a kérdésre, ha a lényege teljesen világos.
Tegyen fel kérdéseket, hogy megkapja a szükséges információkat. A kérdések a következőkre használhatók fel:
Irányítsa az információtovábbítás folyamatát olyan irányba, amely megfelel az Ön terveinek és kívánságainak;
Elfogni és megtartani a kezdeményezést a beszélgetésben;
Aktiválja a beszélgetőpartnert annak érdekében, hogy a monológról egy sokkal hatékonyabb párbeszédre lépjen az információátadás szempontjából;
A beszélgetőpartner, hogy bizonyítson, megmutassa, mit tud, és maga adja meg a szükséges információkat.
Semmi esetre sem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a legtöbb embernek több oka is van nem szívesen válaszol a közvetlen kérdésekre (a téves információ közlésétől való félelem, a tárgy elégtelen ismerete, üzleti korlátozások, visszafogottság, előadási nehézségek stb.). Ezért először fel kell érdekelnie a beszélgetőpartnert , azaz magyarázza el neki, miért érdeke, hogy válaszoljon kérdéseinkre. Ezenkívül nem árt elmagyarázni miért érdekel minket egyik vagy másik tény és hogyan fogjuk használni tőle kapott információkat.
Amikor felteszel valakinek egy kérdést, az illetőnek nincs választása, hogy válaszoljon-e vagy sem. Lehet, hogy beszélgetőpartnere nem mondja ki hangosan a választ, de mindenképpen válaszolni fog ez a kérdés.
Mutassuk meg ezt egy egyszerű példával. Kérdezd meg magadtól: "Tudsz autót vezetni?" Az agyad kétségtelenül igennel vagy nemmel válaszol. Képzeld el, hogy ülünk és beszélgetünk. Kérdem én: "Milyen színű a szemed?" Vagy megtalálod a pontos választ az emlékezetedben, vagy azt mondod: "Nem tudom."
Ahhoz azonban, hogy pontosan megkapja a szükséges választ, meg kell tanulnia helyesen megfogalmazni a kérdéseket. Képzelje el, hogy feltesz egy kérdést egy barátodnak, amely valahogy így hangzik: "Mondj valami érdekeset magadról." Nagyon nehéz válaszolni egy ilyen kérdésre, mert egy ilyen megfogalmazásnál az embernek először az emlékei teljes tárházához kell fordulnia, és ott találnia kell valamit. A megfelelő kérdéssel azonban a beszélgetőpartner egyszerűen és gyorsan megtalálja a választ.
Próbáljunk meg analógiát vonni az emberi agy és a számítógép között. Képzelje el, hogy egy Windows-program futtatása közben a számítógép képernyője előtt ül. Ikonok jelennek meg a kijelzőn – a használt fő programok kis képei. Jelölje az egyik ikon a „sport” fájlt. A megfelelő ikonra duplán kattintva nyitjuk meg. Valószínűleg egy újabb ikonsor jelenik meg a képernyőn; példánkban ezek különböző sportágak szimbólumai lesznek: kosárlabda, futball, jégkorong. Ha labdarúgással kapcsolatos információkkal szeretnénk megismerkedni, ismét duplán kell kattintanunk a futball ikonra, és meg kell nyitnunk egy fájlt, amely például egy versenynaptárt tárol.
Ugyanez igaz az emberi agyra is.
A kérdés egyenértékű az egér dupla kattintásával egy adott fájl megnyitásához. Ha korábban nem nyitottuk meg a kívánt fájlt, a beszélgetőpartner nehezen talál információt, és talán nem úgy fog válaszolni, ahogyan szükségünk van, de valószínűleg úgy, ahogy neki könnyebb.
Tehát, ha tudni akarunk valamit egy futballozó személyről, a következő módon kell eljárnunk.
1. KÉRDÉS."Sportolsz?" - "Igen".
Megnyílik a "Sport" könyvtár.
2. KÉRDÉS."Mit sportolsz?" - Kosárlabda, foci, úszás.
Most már tudjuk, mely alkönyvtárakat érhetjük el.
3. KÉRDÉS "Szereted a focit?" - "Igen".
Megnyílik a Football fájl.
4. KÉRDÉS– Versenyeztél valaha? – Igen.
Megnyílik a labdarúgó versenyek dokumentuma.
5. KÉRDÉS– Mire emlékszik leginkább a futballversenyekről?
