დღეს ჩვენ გადავხედავთ მომხმარებელთა დახმარების 10 ტიპურ წერილს და როგორ დავწეროთ წერილი, რომელიც მომხმარებელს მოეწონება.
1. ჩვენ მივიღეთ თქვენი წერილი
ყოველ ჯერზე, როცა ვინმე გამოგიგზავნით ელ.წერილს, უნდა აცნობოთ მას ქვითარი, რათა არ შეგეშინდეთ: „მიიღეს თუ არა?“, „როდის გიპასუხებენ?“ცუდად
გამარჯობა!
ჩვენ ახლახან მივიღეთ თქვენი მოთხოვნა. ჩვენ დაგიკავშირდებით რაც შეიძლება მალე. ჩაწერეთ თქვენი ბილეთის ნომერი #1234567. გთხოვთ, გამოიყენოთ იგი მომავალი მიმოწერისთვის.მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- გსმენიათ ოდესმე სიტყვა "მადლობა"?
- სიტყვები „თხოვნა“ და „მიმოწერა“ ძალიან ფორმალურია, თუ, რა თქმა უნდა, პრეზიდენტის ადმინისტრაციას არ წერთ.
- იმის ნაცვლად, რომ კლიენტი აწუხებდეს ბილეთის ნომერს, მიეცით მას ნება, უბრალოდ, უპასუხოს ამ ელფოსტას ბილეთის განახლებისთვის.
- პერსონალიზაცია მნიშვნელოვანია! მაშინაც კი, თუ თქვენ ხართ მხარდაჭერის დიდი გუნდის წევრი, გაგზავნეთ ელ.წერილი თქვენი სახელით.
კარგი
გამარჯობა!
გმადლობთ წარდგენისთვის! ეს არის ავტომატური პასუხი, რათა გაცნობოთ, რომ ჩვენ მივიღეთ თქვენი ელფოსტა. მოკლედ გიპასუხებ.
Გმადლობთ!პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
2. მოთხოვნები ახალი ფუნქციებისთვის, რომლებზეც ამჟამად არ მუშაობთ
თითოეული გუნდი იღებს სურვილებს. თუ მათზე აქტიურად არ მუშაობთ, აცნობეთ კლიენტს. იყავით პატიოსანი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მომხმარებლები თქვენს კონკურენტებთან წავლენ.Ბილეთი
გამარჯობა მხარდაჭერა!
ცუდად
გამარჯობა!
მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- მადლობა გადაუხადეთ მათ თქვენი აპლიკაციის გამოყენებისთვის და იდეების შეთავაზებისთვის და არა მხოლოდ მათი „გაგზავნა“, ეს არ არის სწორი სიტყვა გამოსაყენებლად.
- თქვენ ალბათ არ სწავლობთ "ყველა" წინადადებას. გადააგდე ეს ფრაზა, რადგან ეს ალბათ ტყუილია.
- ბოლო აბზაცი ისევ ძალიან ფორმალურია. იყავი უფრო ცოცხალი!
კარგი
გამარჯობა ივანე!
ჯერ არ დაგვიმატებია<такую фичу>. მაგრამ მე მგონი მაგარი იდეაა! მასთან აუცილებლად<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
ჩვენ არ ვმუშაობთ ამაზე ამ მომენტში, მაგრამ შენს იდეას გუნდს გავუგზავნი, ვნახოთ რას იტყვიან.პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
3. მოთხოვნები ახალ ფუნქციებზე, რომლებზეც ამჟამად მუშაობთ
ვინაიდან თქვენ იცით, რომ თქვენი გუნდი მუშაობს ამაზე, აცნობეთ კლიენტს. მაშინაც კი, თუ არ იცით განხორციელების ვადები, კლიენტს მოეწონება, რომ ამ ახალ ფუნქციაზე მუშაობთ.Ბილეთი
გამარჯობა მხარდაჭერა!ვეძებდი ამ ფუნქციას და ვერ ვიპოვე. გაქვთ ეს? თუ არა, შეგიძლიათ დაამატოთ ის შემოთავაზებების სიაში?
ცუდად
გამარჯობა!
გმადლობთ, რომ გამოგვიგზავნეთ თქვენი მოთხოვნა. ჩვენ ყოველდღიურად ვიღებთ უამრავ შეკითხვას, ამიტომ ყველას ვერ ვუპასუხებთ. მაგრამ იცოდეთ, რომ ჩვენ განვიხილავთ ყველა შეთავაზებას.მოგერიდებათ შეგვატყობინოთ, თუ გაქვთ რაიმე შეკითხვა ან კომენტარი.
მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- ზუსტად იგივე პასუხი, რაც წინა წერილში იყო.
კარგი
გამარჯობა ივანე!
გმადლობთ ჩვენი აპლიკაციის გამოყენებისთვის!
ჯერ არ დაგვიმატებია<эту фичу>. მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ ეს შესანიშნავი იდეაა! ძალიან მოგვწონდა, რომ ცოტა ხნის წინ დავიწყეთ მის განხორციელებაზე მუშაობა. მართალია, ზუსტ თარიღს ვერ დავასახელებ, მაგრამ უახლესი განახლებით ვიმსჯელებთ, ჩვენ უკვე ახლოს ვართ მის გაშვებასთან.
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სხვა შეკითხვა, უბრალოდ შემატყობინეთ და სიამოვნებით დაგეხმარებით. კარგ სამშაბათს გისურვებთ!პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
4. ბრაუზერის პრობლემები
ხშირად არის პრობლემები თავად ბრაუზერის ქცევასთან დაკავშირებით. მოძველებული ვერსია, სრული ქეში და ღმერთმა იცის კიდევ რა. აი, როგორ განვმარტო ეს საკითხი.Ბილეთი
გამარჯობა მხარდაჭერა!
ჩემი ბრაუზერი არ აჩვენებს თქვენს საიტს სწორი ფორმატი. როგორც ჩანს, ყველა ფერი, ფონი და შრიფტი გადის. Რა მოხდა?
ცუდად
გამარჯობა!
ჩვეულებრივ, როდესაც ეს ხდება, ეს ნიშნავს, რომ ბრაუზერის მონაცემები დაზიანებულია. შეგიძლიათ სცადოთ ტექნიკის განახლება და გაასუფთავოთ ქეში? ეს ხელს შეუწყობს სიტუაციის გამოსწორებას.
შემატყობინეთ, თუ ეს არ დაეხმარება.მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- თქვენ გაქვთ მისი სახელი, გამოიყენეთ იგი!
- „დაზიანებულია მონაცემები“, „ტექნიკის განახლება“, „ქეშის გასუფთავება“? მოერიდეთ რთულ სიტყვებს.
- დარწმუნდით, რომ მოგცემთ მკაფიო ინსტრუქციებს, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ბრაუზერთან. მიეცით ბმული მხარდაჭერის გვერდზე, რომელიც საუკეთესოდ იმუშავებს.
კარგი
გამარჯობა ივანე!
ნამდვილად უცნაური სიტუაციაა! ვფიქრობ, ბრაუზერთან შეიძლება იყოს პრობლემები. შეგიძლიათ სცადოთ ქეშის, ქუქიების გასუფთავება და მისი გადატვირთვა? ვიცი, რომ საშინლად ჟღერს, მაგრამ მე მაქვს ინსტრუქციები დაგეხმაროთ.თუ ამის შემდეგ არ მუშაობს, შეგიძლიათ სცადოთ სხვა ბრაუზერი? ასე რომ, ჩვენ გავიგებთ, მიზეზი მართლაც ბრაუზერშია თუ სხვა.
თუ ეს არ დაგვეხმარება, ან გაქვთ შეკითხვები, უბრალოდ შემატყობინეთ და სიამოვნებით დაგეხმარებით!
პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
5. გაფართოებები გზაზე
იმის გათვალისწინებით, რომ ბრაუზერში შესაძლებელია მრავალი გაფართოების დაყენება, ერთ-ერთი მათგანი შეიძლება გახდეს დაბრკოლება თქვენი აპლიკაციის მუშაობაში.Ბილეთი
გამარჯობა მხარდაჭერა!
ჩემი ბრაუზერი არ აჩვენებს თქვენს საიტს სწორ ფორმატში. როგორც ჩანს, ყველა ფერი, ფონი და შრიფტი გადის. Რა მოხდა? ერთადერთი, რაც გავაკეთე, იყო ბრაუზერის გაფართოების განახლება დილით.
ცუდად
გამარჯობა!
როგორც ჩანს, ეს გამოწვეულია ბრაუზერის გაფართოებით. ესაუბრეთ ბრაუზერის მხარდაჭერას, რათა გაარკვიოთ, რა არის არასწორი.
შემატყობინეთ, თუ ეს არ დაეხმარება.მხარდაჭერის გუნდი
კომენტარი
- არ გადაიტანოთ პასუხისმგებლობა. და ბოლოს, დაეხმარეთ ყველანაირად.
კარგი
გამარჯობა ივანე!
ბოდიშს გიხდით აპლიკაციის ჩვენების პრობლემებისთვის! თუ ეს მოხდა ბრაუზერის განახლების შემდეგ, შესაძლოა პრობლემა იყოს. შეგიძლიათ გააუქმოთ განახლება და ამის შემდეგ შემატყობინოთ ყველაფერი გამოსწორებულია თუ არა? თუ ბრაუზერის პრობლემაა, ელფოსტას მივწერ ჩვენს დეველოპერებს და ნახავენ, რისი გაკეთება შეუძლიათ ამის შესახებ.Გმადლობთ!
პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
6. მხარდაჭერილია მხოლოდ ბრაუზერის ახალი ვერსიით
როგორც ბრაუზერები უკეთესი და უკეთესი ხდება, თქვენი გუნდი იწყებს ხანდაზმულთა მხარდაჭერის შემცირებას. უბრალოდ აუხსენით რატომ და წაახალისეთ კლიენტი გადავიდეს უახლესი ვერსია. ეს მის და თქვენს ინტერესებშია.Ბილეთი
გამარჯობა!
მე შემომთავაზეს ჩემი ბრაუზერის განახლება Internet Explorer 8-დან 9-მდე. არ მინდა ამის გაკეთება. არის რაიმე სხვა ბრაუზერი, რომელიც თავსებადია თქვენს აპლიკაციასთან?
ცუდად
შუადღე მშვიდობისა, ივან!
იმისათვის, რომ აპლიკაციამ საუკეთესოდ იმუშაოს, ის უნდა გაუშვათ IE9-ში და არა თქვენს ამჟამინდელ ბრაუზერში. Ბოდიში უხერხულობისთვის.თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვები, დაწერეთ.
მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- ახსენით, რატომ უჭერთ მხარს მხოლოდ კონკრეტულ ბრაუზერებს. მაგრამ ისე, რომ მათ ესმით.
- თავი შეიკავეთ გამოთქმისგან „უხერხულობისგან“. ამჟამად კლიენტი ვერ გამოიყენებს თქვენს აპს, რადგან მას ძველი ბრაუზერი აქვს. ეს არ არის უბრალოდ მოუხერხებელი, ეს არის რეალური პრობლემა. ეს ჰგავს მანქანაში ჩაკეტილს.
კარგი
გამარჯობა ივანე!
გმადლობთ ჩვენი პროგრამის გამოყენებისთვის!
ჩვენი აპი შექმნილია ბრაუზერის თანამედროვე მხარდაჭერის გათვალისწინებით, რის გამოც ჩვენ გავაუქმეთ ძველი ვერსიების მხარდაჭერა, რადგან მათ უბრალოდ არ შეუძლიათ იგივე შესრულების უზრუნველყოფა. ამ ძველ ბრაუზერებში მხარდაჭერა ნიშნავს, რომ ჩვენ ვერ შევძლებთ ჩვენი ინტერფეისების ოპტიმიზაციას ან კლიენტის მდიდარ გამოცდილებას ჩვენს აპლიკაციაში - ეს ნიშნავს ნელ პროგრესს, უფრო ნაკლებ პროგრესს და ზოგიერთ შემთხვევაში პროგრესს. ჩვენ გვინდა მივაწოდოთ საუკეთესო ხარისხიჩვენი მომხმარებლების დიდი უმრავლესობისთვის, მაგრამ ძველ ბრაუზერებში მხარდაჭერა ხელს გვიშლის წინსვლისგან.
შეამოწმეთ ბრაუზერის თავსებადობა აქ.
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სხვა შეკითხვა, უბრალოდ შემატყობინეთ და სიამოვნებით დაგეხმარებით. კარგ სამშაბათს გისურვებთ!პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
7. ელ.წერილები დაბლოკილია firewall-ით
თუ კლიენტს აქვს საკმაოდ მკაცრი firewall, თქვენი აპლიკაციიდან ელ.ფოსტის შეტყობინებები შეიძლება დაიბლოკოს.Ბილეთი
მე აღარ ვიღებ ელფოსტის შეტყობინებებს თქვენი ფორუმიდან. Რა ხდება?
ცუდად
გამარჯობა ივანე,
მიჰყევით ამ რჩევებს პრობლემის მოსაგვარებლად:1. დარწმუნდით, რომ შეტყობინებების პარამეტრების კონფიგურაცია გაქვთ.
2. შეამოწმეთ თქვენი სპამი, რათა დარწმუნდეთ, რომ ჩვენგან წერილები ამ საქაღალდეში არ მოხვდება. თუ ისინი არიან, არ დაგავიწყდეთ დაამატოთ ჩვენი დომენი ელფოსტათქვენი ელ.ფოსტის ანგარიშის უსაფრთხო გამომგზავნის სიაში.
3. თუ ჯერ კიდევ არ იღებთ წერილებს, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ თქვენს პროვაიდერს, რათა დარწმუნდეთ, რომ ისინი არ ბლოკავს ჩვენგან შემოსულ ტრაფიკს.თუ პრობლემა შენარჩუნებულია, გთხოვთ შეგვატყობინოთ.
მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- ჯერ ერთი, რობოტივით ნუ წერ. მაგრამ ვფიქრობ, რაც გესმით, არის ის, რომ სულმოკლე რობოტივით ჟღერთ.
- წადით და მიეცით მათ IP მისამართები ინსტრუქციებით, თუ როგორ უნდა გადასცენ ისინი IT დეპარტამენტს. ამას დრო დასჭირდება, მაგრამ IT პროფესიონალებს შეუძლიათ გადაამოწმონ. რომ ამ მისამართიდან არაფერია დაბლოკილი.
- თუ არცერთი ეს არ დაგვეხმარება, შეამოწმეთ თქვენი ელფოსტის ჟურნალი და ნახეთ, სწორად აგზავნით თუ არა წერილებს. ჟურნალებით, IT დეპარტამენტს ყოველთვის შეუძლია დაგეხმაროთ.
კარგი
გამარჯობა ივანე!
ბოდიშს გიხდით ელ.ფოსტის პრობლემის გამო.
გთხოვთ, შეამოწმეთ ორივე<адреса электронной почты>შეყვანილია თქვენი ფოსტის სერვერის თეთრ სიაში. ზოგჯერ ჩვენი ფორუმის შეტყობინებები შეიძლება მოხვდეს სპამის ფილტრებში. დომენი და IP, საიდანაც იგზავნება შეტყობინებები: [[ჩადეთ დომენი / IP მისამართი აქ]].
თუ გამომიგზავნით შეტყობინების ბმულს, რომლის შესახებაც შეტყობინება არ მიგიღიათ, მაგრამ უნდა მიიღოთ, სიამოვნებით გადავხედავ ჩვენი ღონისძიებების ჟურნალს და მივყვები ელ. ფოსტის გზას. ეს დაეხმარება IT პროფესიონალებს გააცნობიერონ რა არის პრობლემა.
Გმადლობთ!პეტია ივანოვი
მხარდაჭერის გუნდი
8. მხოლოდ ონლაინ
მომხმარებლები იკითხავენ თქვენი აპლიკაციის გამოყენების შესახებ, როდესაც ისინი თვითმფრინავში არიან ან სადაც არ არის ინტერნეტი.Ბილეთი
გამარჯობა!
თქვენი საკაბელო ტელევიზიის აპლიკაცია მხოლოდ ონლაინ არის ხელმისაწვდომი? რა მოხდება, თუ არ მაქვს ინტერნეტი?
ცუდად
გამარჯობა,
ჩვენი აპლიკაცია ამ დროისთვის ხელმისაწვდომია მხოლოდ ონლაინ რეჟიმში. Უკაცრავად უხერხულობის გამოწვევისთვის.გთხოვთ, უპასუხოთ ამ ელფოსტას, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები.
მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- ისევ ფრაზა "უხერხულობის შესახებ"
- გამოიჩინეთ გარკვეული თანაგრძნობა. უბრალოდ არ გააუქმოთ გამოწერა.
კარგი
გამარჯობა ივანე!
ამ დროისთვის სერიალის ყურებას მხოლოდ ინტერნეტის საშუალებით შეძლებთ. მე მესმის, რამდენად შემაშფოთებელი შეიძლება იყოს ეს. მე თვითონ არ მაქვს ინტერნეტი შაბათ-კვირას და ვიცი, როგორია ეპიზოდის გამოტოვება. გუშინ საბოლოოდ გადმოვწერე ახალი ეპიზოდი და იმედია მალე ვუყურებ!
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე სხვა შეკითხვა, გთხოვთ, უპასუხოთ ამ ელფოსტას და მოხარული ვიქნები დაგეხმაროთ. Კარგი შაბათ - კვირა!პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
9. კრიტიკა
თქვენ ყოველთვის მიიღებთ წერილებს უკმაყოფილო მომხმარებლებისგან, რომლებიც აკრიტიკებენ თქვენს პროდუქტს. ზოგიერთი მათგანი მსგავსია, ზოგს აქვს საკუთარი სპეციფიკა. Აქ Საუკეთესო გზაგაუმკლავდეთ მათ.
Ბილეთი
თქვენი ტელეფონის სერვისი ნაგავია.
ცუდად
გამარჯობა,
ბოდიშს გიხდით ჩვენს სერვისთან დაკავშირებით შექმნილი უხერხულობისთვის. კონკრეტულად რა არ გამოგდის? ამას გადავცემ ჩვენს სპეციალისტებს.მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- თქვი, რომ ბოდიში. თქვენ აქ ხართ ხალხის დასახმარებლად, ნუ გააბრაზებთ მათ არასწორი გზით დაწყებით.
- გაარკვიეთ რა მოსწონთ და რა არ მოსწონთ. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ, როგორ იყენებენ ისინი თქვენს მომსახურებას.
კარგი
გამარჯობა ივანე!
ბოდიშს გიხდით, ბოდიშს გიხდით, რომ ჩვენი სერვისი უსარგებლო აღმოჩნდა! რა მოგეწონათ და რა არ მოგეწონათ მასში? მოხარული ვიქნები, თუ რამენაირად დავეხმარებით.პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
10. მადლიერება
თუ შენს საქმეს სწორად გააკეთებ, ყველა ბილეთი შესრულდება. არ დატოვოთ თქვენი მომხმარებლები უპასუხოდ, მაშინაც კი, თუ თქვენ უკვე მოაგვარეთ ეს საკითხი.
Ბილეთი
Სალამი ყველას!
შესრულებულია! გმადლობთ, რომ დამეხმარეთ მის გამოსწორებაში!
ცუდად
გამარჯობა პეტია.
მოხარული ვართ, რომ ჩვენ შევძელით პრობლემის მოგვარება. დაწერეთ თუ კიდევ გაქვთ შეკითხვები.მხარდაჭერის გუნდი
შენიშვნები
- ისევ კორპორატიულმა რობოტმა დაწერა წერილი
- Გაერთე! დატოვეთ საკუთარი თავის მეხსიერება, გააღიმეთ მას.
კარგი
გამარჯობა პეტია!
დიდი! მიხარია, რომ ყველაფერი გამოსწორდა.
უბრალოდ დაიმახსოვრეთ ჩვენი ელ.წერილი, თუ დახმარება გჭირდებათ. (კარგი, დაეხმარეთ ჩვენს აპლიკაციას. წარმოდგენა არ მაქვს, სად შეიძლება კარგი დასვენება ალასკაში).პეტია ივანოვი,
მხარდაჭერის გუნდი
დასკვნა
ასე რომ, აქ არის რჩევები და ხრიკები, რომლებიც უნდა გამოიყენოთ კლიენტებისთვის პასუხების წერისას.გამოიყენეთ სახელი!
მომხმარებლებს უფრო მოსწონთ, როდესაც ამბობენ "Hi Ivan!" ვიდრე სტანდარტული "Hi!" ან "გამარჯობა".
გმადლობთ აპლიკაციის გამოყენებისთვის
კლიენტს, როგორც წესი, ბევრი ვარიანტი აქვს, მაგრამ მან აირჩია თქვენ. მადლობა მას გულწრფელად.
ისაუბრეთ ისე, როგორც ისინი აკეთებენ
არ გამოიყენოთ ოფიციალური ლექსიკა და სიტყვები, რომლებსაც არ გამოიყენებთ ნამდვილი ცხოვრება.
დაწერეთ ისე, როგორც მეგობარს მისწერდით
გამოიყენეთ მოკლე წინადადებები. დაყავით გრძელი წინადადებები რამდენიმე მოკლედ. კლიენტები კითხულობენ წერილს და არა რომანს.
თუ შეგიძლიათ, გვითხარით ახალი ფუნქციების შესახებ
ეს აჩვენებს, რომ თქვენი გუნდი მუდმივად მუშაობს აპლიკაციაზე.
დაასრულეთ თქვენი წერილი პოზიტიურ ნოტაზე
"Კარგი პარასკევი!" - ბოლო სტრიქონში მითითებული კონკრეტული თარიღი საშუალებას მისცემს კლიენტს გააცნობიეროს, რომ ცოცხალი ადამიანი ხართ და რომ პასუხობთ იმ დღეს.
ეს "კარგი" წერილები არ ამტკიცებენ, რომ არის საბოლოო სიმართლე, არ არის აუცილებელი მათი კოპირება.
მთავარია ვისწავლოთ როგორ ისაუბროთ მომხმარებლებთან ცუდად და კარგი მაგალითები. იყავით საკუთარი თავი, გახსოვდეთ, რომ თქვენ ხართ თქვენი კომპანიის ხმა.
დაროვოეს დახმარება სჭირდება. მოთმინებით ვერ იტანს სახელმწიფო დაფინანსება: ეს ცოცხალი ორგანიზმია, რომელსაც ახლა სჭირდება მოვლა და დაცვა და არა ხვალ ან ზეგ. ჩვენი ყველა პროექტი გრძელვადიანია და მიზნად ისახავს მამულისა და მის გარშემო არსებული მემორიალური ტერიტორიის შენარჩუნებას და განვითარებას.
პროექტი - ეს არის უპირველეს ყოვლისა მემორიალურ მამულში ძველი ცაცხვის და მუხის დამუშავება. ერთი ასწლეულის დაზოგვა 5-10 ათასი რუბლი ღირს, ხის მდგომარეობისა და სამუშაოს სირთულის მიხედვით. ცაცხვი და ასევე საჭიროებს მუდმივ მონიტორინგს არა მხოლოდ დენდროლოგების, არამედ ორნიტოლოგების, ნიადაგმცოდნეების, ლანდშაფტის სპეციალისტების მიერ. და ესენი არიან მოწვეული სპეციალისტები მოსკოვიდან (მუზეუმს არ ჰყავს საკუთარი პროფესიონალები).
პროექტი მიზნად ისახავს დოსტოევსკის ოჯახის დაუმსახურებლად მივიწყებული და დაკარგული საფლავის აღდგენას დაროვოიეში და: მწერლის მამა - მ.ა. დოსტოევსკი, და - ვ.მ. ივანოვა. ეკლესიის ეზოში მამის დაკრძალვის ზუსტი ადგილის დადგენა, გადმოსვენება, დოსტოევსკის მშობლების საფლავზე ძეგლის დამონტაჟება, სასაფლაოს ტერიტორიის რეკონსტრუქცია - ეს არის პროექტის „მეხსიერების“ პრიორიტეტები.
პროგრამას ესაჭიროება მატერიალურ-ტექნიკური ბაზის შენარჩუნება და განვითარება: სოფელ მონოგაროვოს ბანაკის საცხოვრებელი უბნების შეკეთება, მიმდებარე ტერიტორიის კეთილმოწყობა. გარდა ამისა, თანხებია საჭირო მოხალისეების გამოსაკვებად და ცხოვრების მინიმალური პირობების უზრუნველსაყოფად.
პროექტში ჩვენი მეთვალყურეობის ქვეშ - 9 ჰექტარზე მეტი (მათ შორის ორი კორომი, შესასვლელი ხეივანი, ბაღი, აუზი, ნეჩაევსკის ეკლესიის ეზო), სულიწმინდის ეკლესიის ტერიტორია. სამუშაოდ საჭიროა საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, პროფესიონალური აღჭურვილობა (ჯაგრის საჭრელი, ჯაჭვის ხერხი) და საწვავი. უახლოეს გეგმებში შედის მამენკინოს აუზის კვლევა და გაწმენდა, მისი ნაპირების გაუმჯობესება, რაც შეუძლებელია პროექტის შემუშავებისა და სპეციალისტების ჩართულობის გარეშე.
მუზეუმ-ქონების ერთ-ერთი გადაუდებელი საჭიროება სამუშაო ხელებია. მაისიდან ოქტომბრამდე ჩვენ მზად ვართ მივიღოთ და მივიღოთ მოხალისეები, რომლებმაც გადაწყვიტეს ყველა შესაძლო დახმარება გაუწიონ დაროვოიეს აღორძინებას.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ მხარი დაუჭიროთ ჩვენს ორგანიზაციას. NP "Zapovednoe Darovoye"-ს პერსონალი მცირეა, ხოლო შესრულებული სამუშაოს მოცულობა უკიდურესად დიდია.
თუ გადაწყვეტთ ფინანსური დახმარება გაუწიოთ ერთ-ერთ პროექტს, მაშინ სვეტში "გადახდის მიზანი" მიუთითეთ: „ნებაყოფლობითი შემოწირულობა პროექტში (პროგრამაში) სათაური».
თუ თქვენ ზოგადად მხარს უჭერთ NP Zapovednoe Darovoye-ს საქმიანობას, გადახდის მიზანია "ნებაყოფლობითი შემოწირულობა ნორმატიული საქმიანობისთვის".
პირადი მონაწილეობისთვის დაუკავშირდით "რეზერვებულ დაროვოს".
ჩვენ, თავის მხრივ, მზად ვართ განვათავსოთ ინფორმაცია ნებაყოფლობით დამხმარეებისა და დონორების შესახებ ჩვენს ვებ-გვერდზე, შემოგთავაზოთ უფასო საავტორო ინფორმაცია Darovoye ქონებისა და მისი შემოგარენის შესახებ. თქვენი მოთხოვნით, ჩვენ განვახორციელებთ NP "Zapovednoe Darovoe"-ს ბიულეტენს, მოვიწვიოთ ჩვენი თანაშემწეები პარტნიორობის მიერ გამართულ ღონისძიებებზე (კონფერენციები, გამოფენები).
NP "Zapovednoe Darovoe"
TIN 5022998127
PSRN 1115000004305
ანგარიშის No40703810300000000142
OJSC "Promsvyazbank"
TIN 7744000912
OKPO 40148343
გადაცემათა კოლოფი 775001001
PSRN 1027739019142
BIC 044525555
/ ანგარიშზე No30101810400000000555
შემოწირულობა Yandex-Money სისტემის მეშვეობით:
- როგორია საქმიანი მიმოწერის სახეები.
- საქმიანი მიმოწერის რა წესების დაცვაა მნიშვნელოვანი.
- რა არის ბიზნეს ელ. ფოსტის მახასიათებლები?
Კეთება საქმიანი მიმოწერაწესების დაცვა კარიერაში და ბიზნესში წარმატების ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი კომპონენტია. ამ წესების უგულებელყოფამ ან პრაქტიკაში მათმა არასწორმა გამოყენებამ შეიძლება გამოიწვიოს პარტნიორების და მომხმარებლების დაკარგვა. გარდა ამისა, ზუსტი და კომპეტენტური საქმიანი მიმოწერა არის ბიზნეს იმიჯის მნიშვნელოვანი კომპონენტი.
როგორია საქმიანი მიმოწერის სახეები
საქმიანი მიმოწერა - პარტნიორებთან, კლიენტებთან, კოლეგებთან, ორგანიზაციებთან - ნებისმიერი საწარმოს ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი საქმიანობაა. მენეჯერები, სხვადასხვა რანგის თანამშრომლები იღებენ და აგზავნიან წერილებს, კომერციული შეთავაზებებიდა ა.შ. ფორმის, შინაარსისა და მიმართულებიდან გამომდინარე, ნებისმიერი კორესპონდენცია იყოფა შემდეგ ტიპებად:
- ოფიციალური;
- პირადი;
- შიდა;
- გარე.
თითოეული მათგანისთვის არის ცალკე მოთხოვნები შედგენისა და წარდგენისთვის. ოფიციალური ბიზნეს წერილების ყველაზე გავრცელებული ტიპებია:
- სამადლობელი;
- კომერციული;
- წერილები, მოთხოვნები და თხოვნა;
- უარყოფები;
- გილოცავ;
- სამძიმარი, ნეკროლოგები.
იმის გათვალისწინებით, რომ დღეს საქმიანი მიმოწერის უმეტესი ნაწილი ხორციელდება ქ ელექტრონულ ფორმატში, არის ნებისმიერი სახის მზა შაბლონები და ფორმები.
ბიზნეს წერის ხელოვნება
თითოეული ტექსტი არის ადრესატზე ზემოქმედების მექანიზმი. თუ ეს არ მუშაობს, მაშინ თქვენ დაარღვიეთ შეკრების წესები: თქვენ არასწორი ნაწილები აიღეთ, არასწორად მოაწყვეთ ისინი. იმისათვის, რომ მიიღოთ ის, რაც გსურთ ადრესატისგან, თქვენ უნდა აიღოთ სწორი ფაქტები, დააფიქსიროთ ისინი სწორად და გააკეთოთ ეს „სწორი სახით“ - ის, რაც წერილის მიმღებს გაუჩენს სურვილის მიღებას თქვენი შეთავაზების შესახებ. Როგორ გავაკეთო ეს?
მონაცემები. ხდება, რომ რაციონალური არგუმენტები, რომლებსაც შეუძლიათ ადრესტის დარწმუნება, იკარგება სხვადასხვა, ზოგჯერ ზედმეტი აზრების ქაოტურ წარმოდგენაში. მაგრამ ღირს სტრუქტურის აშენება და წერილი ხდება ნათელი და დამაჯერებელი, თუნდაც მასში არაფერი შეცვლილიყო მნიშვნელობით. მთავარი იდეა (ხშირად ეს არის მოწოდება მოქმედებისკენ) დასაწყისამდე მიყვანილია, ის მაშინვე მოჰყვება მისალმებას. ქვემოთ მოცემულია არგუმენტების სია (თითოეული მითითებულია წითელი ხაზით და დახრილი) ნათელი ილუსტრაციებით (ახსნა). დასასრულს არის მოწოდება მოქმედებისკენ. ხელმოწერა მოჰყვება. უბრალო რედაქტირება ჩეხოვის მოთხრობიდან „ვანკა“ სამარცხვინო და არცთუ ისე გასაგებ გზავნილსაც კი აქცევს ბაბუას დასაბუთებულ მაცდურ შეთავაზებად.
გამგზავნის სურათი. პასუხი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გამოჩნდება წერილის გამგზავნი. წერილში შეიძლება იყო თანამდებობის პირი, ან შეიძლება იყო ადამიანი. ზოგჯერ პირველი სასარგებლოა და ზოგჯერ მეორე. მაგალითად, თუ ადრესატს აქებთ, უმჯობესია გამოიყენოთ პირადი სტილი (დაწერეთ საკუთარი თავისგან, შეატყობინეთ თქვენი დამოკიდებულება ფაქტებთან, ისაუბრეთ თანაბარ პირობებში). ამის წყალობით ადრესატი ეცოდინება არა მხოლოდ, რომ კარგად არის გაკეთებული, არამედ ისიც, რომ მასზე კარგი აზრი გაქვთ. პირიქით, გაკიცხვა სჯობს ფორმალური ფრაზებით, შიშველი ფაქტების ჩამოყალიბებით. ეს რჩევა, გარკვეულწილად გადაჭარბებული პრეზენტაციით, ასე გამოიყურება: ნაცვლად "შენ სულელი ხარ", თქვენ უნდა დაწეროთ "მკითხველის გონების ნიშნები არ იქნა ნაპოვნი".
თანამედროვე კორესპონდენციაში, ჩვენ ხშირად მივდივართ პირდაპირ აზრზე, გამოტოვებთ "ამინდის შესახებ საუბარს" მისალმებასა და სათაურს შორის. როგორც ჩანს, არჩევითი მოკლე წინადადება არ ატარებს დიდ სემანტიკურ დატვირთვას. მაგრამ ეს არის ის, რაც პირველად ჩნდება მკითხველის თვალწინ, ამიტომ ის აყალიბებს ასოს ტონს და განსაზღვრავს, თუ რა თვალით შეხედავს მიმღები ტექსტის დანარჩენ ნაწილს. აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი იმისა, თუ როგორ უნდა დაიწყოთ თქვენი მესიჯი ქვეშევრდომებისა და პარტნიორებისთვის, სხვადასხვა მიზნების მისაღწევად.
- საკუთარი თავის დასამატებლად: „იმის გათვალისწინებით, რომ პროექტი A არის რეგიონის გუბერნატორის პირადი კონტროლის ქვეშ, შეგახსენებთ“.
- უცნობ კომპანიასთან თბილი ურთიერთობების დასამყარებლად: ”მას შემდეგ რაც გავიგეთ, რომ თქვენი კომპანია, ისევე როგორც ჩვენ, არის KVN ციმბირის კონკურსის სპონსორი, გადავწყვიტეთ, პირველ რიგში შემოგთავაზოთ.”
- დახმარების მისაღებად: „ოლია, შენ ძალიან მაგარი იყავი და, რაც მთავარია, კონფერენციაზე პროფესიონალურად ისაუბრე! ვფიქრობ, თქვენ, როგორც ექსპერტი, შეგიძლიათ დამეხმაროთ. ”
- ქვეშევრდომების მობილიზება: „გილოცავთ - პარასკევია უკვე. რჩება წინადადებების წარდგენა ბიუჯეტის შესახებ - და შეგიძლიათ დაისვენოთ.
5 საშინელი პირველი ფრაზა, რომელიც მოკლავს თქვენს ელ.წერილს
ამერიკულმა კომპანია HubSpot-მა გაარკვია, რომელი პირველი წინადადებები არ შთააგონებს მკითხველს, პირიქით, აიძულებს მათ წაშალონ წერილი. გაარკვიეთ რა არის ეს ფრაზები და არასოდეს გამოიყენოთ ისინი მიმოწერის დასაწყისში.
საქმიანი მიმოწერის ზოგადი წესები
თქვენი კომპანიის რეპუტაცია ირიბად დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ არის შექმნილი და დაწერილი საქმიანი წერილი. შეიძლება ითქვას, რომ კომპანიის წარმატებული იმიჯის ჩამოსაყალიბებლად და მისი რეპუტაციის ასაშენებლად აუცილებელია თანამშრომლებმა დაიცვან საქმიანი მიმოწერის წესები როგორც გარე, ისე შიდა კომუნიკაციისთვის.
ცარიელი წერილი. სწორი იქნება გამოვიყენოთ შედგენილი ფორმები კორპორატიული იდენტურობა, რომელიც შეიცავს დეტალებს. სტილი ეხება ლოგოს არსებობას, სპეციალური შრიფტის გამოყენებას, ყველა საკონტაქტო ინფორმაციის მითითებას და ორგანიზაციის სრულ სახელს.
გვერდის განლაგება. საქმიანი მიმოწერის წერილის წერისას გამოიყენება მინდვრები (მარცხენა - 2 სმ, მარჯვენა - 1 სმ, ზედა და ქვედა მინდვრები - თითო 2 სმ). თუ ასო შეიცავს რამდენიმე ფურცელს, მაშინ ისინი უნდა იყოს დანომრილი (დააყენეთ ფურცლის ზედა ნაწილში შუაში).
სტილი. საქმიანი წერილები იწერება ფორმალური ბიზნეს სტილი, რომელიც გულისხმობს წერილის არსის მოკლე აღწერას, ფორმულირების სიზუსტესა და მარკებისა და სტანდარტული ბრუნვის გამოყენებას. გარდა ამისა, საქმიან მიმოწერაში არის წესი: ერთი პრობლემა – ერთი ასო.
ტექსტის სტრუქტურა. სტანდარტული საქმიანი მიმოწერის წერილი მოიცავს სამ ნაწილს:
- მიმართვა ადრესატს.
- შესავალი (წერილის მიზნები).
- Მთავარი ნაწილი.
- Შემაჯამებელი.
საქმიანი მიმოწერის წესები ინგლისურ ენაზე
დეკორი საქმიანი მიმოწერაზე ინგლისური ენახორციელდება ზოგადი მოთხოვნების შესაბამისად:
- ტექსტი დაყოფილია აბზაცებად წითელი ხაზის გამოყენების გარეშე.
- წერილის ზედა მარცხენა კუთხეში უნდა იყოს გამომგზავნის პირადი მონაცემები ( სრული სახელი, ან ორგანიზაციის დასახელება და მისი მისამართი).
- ქვემოთ მოცემულია მოწინააღმდეგის სახელი, ან მიმღების საწარმოს დასახელება მისამართით (ახალ ხაზზე).
- წერილის თარიღი მითითებულია სამი ხაზის ქვემოთ, ან ზედა მარჯვენა კუთხეში.
- წერილის ძირითადი ნაწილი მოთავსებულია ფურცლის ცენტრში.
- უმჯობესია, მთავარი იდეა დაიწყოს საჩივრის მიზეზის მიზეზის მითითებით: „ვწერ…“
- სტანდარტული წერილი უნდა დასრულდეს გამოთქმით: „პატივისცემით“, თუ ცნობილია ადრესატის სახელი; „ერთგულად შენი“ – თუ არა.
- გამოტოვეთ ოთხი ხაზი მადლობის შემდეგ და მიუთითეთ თქვენი სახელი და პოზიცია.
- ხელმოწერა მოთავსებულია სახელსა და ზემოთ მოყვანილ მისალმებას შორის.
საქმიანი მიმოწერის „ენა“.
არსებობს სპეციალური მოთხოვნები საქმიანი მიმოწერისთვის. უპირველეს ყოვლისა, წერილები არ უნდა შეიცავდეს ემოციურ ელფერს. ისინი უნდა იყოს რაც შეიძლება ფრთხილი, ლაკონური და ზუსტი. ტექსტის ლოგიკური და თანმიმდევრული კონსტრუქცია მთლიანად ცვლის ემოციურობას. შუამავლები, დემინუტივები, აბრევიატურები, რომლებიც არ არის ზოგადად მიღებული სიაში - ეს ყველაფერი თავიდან უნდა იქნას აცილებული საქმიანი მიმოწერაში.
წერილის დაწერის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა სემანტიკური სიზუსტე, რაც მის პრაქტიკულ ღირებულებას წარმოადგენს.
შემდეგი მნიშვნელოვანი კრიტერიუმი არის ტექსტის ლოგიკური წარმოდგენა. სიტყვები არ უნდა დაექვემდებაროს ორმაგ ინტერპრეტაციას - ამან შეიძლება შეცვალოს წერილში შინაარსის მნიშვნელობა და მისცეს მას არასასურველი ტონი.
ნებისმიერის მთავარი მიზანი ბიზნეს დოკუმენტიარის დამაჯერებლობა გარკვეული თვალსაზრისის გამოხატვისას. დოკუმენტის, მემორანდუმის ან წერილის დაწერისა და შედგენის ძირითადი წესებია წიგნიერება, არგუმენტაცია, სწორი მიმართვა, ინფორმაციის სანდოობა და საკმარისი მტკიცებულება.
ქვემოთ მოცემულია საქმიანი წერილების დაწერის რამდენიმე წესი:
ნაცვალსახელების გამოყენება. საქმიანი მიმოწერა თავიდან უნდა აიცილოს პირადი ემოციები და აღქმები. ბიზნეს ინფორმაციატრადიციულად გადაცემულია სტანდარტული ფორმების გამოყენებით. როგორც წესი, ასეთი მიმოწერის დროს გამოიხატება მთელი საწარმოს და არა ცალკეულის ინტერესები, ამიტომ მიმართვა მოდის მრავლობით რიცხვიდან. და, მიუხედავად იმისა, რომ ეს გულისხმობს ნაცვალსახელის „ჩვენ“ გამოყენებას, ამის თავიდან აცილება უნდა მოხდეს შესაბამისი ზმნის ფორმების გამოყენებით.
გირავნობის ფორმები. ბიზნეს მიმოწერაში გამოყენებული უნდა იყოს პასიური ხმა. ასეთ აპელაჟებს უფრო რბილი სახე აქვს. მაგალითად, თუ გადააწყობთ ფრაზას: „თქვენ არ დაასრულეთ სარემონტო სამუშაო დროულად“, სიტყვებით „ სარემონტო სამუშაოებიხელშეკრულებით გათვალისწინებული არ არის შესრულებული“, მაშინ შესაძლებელია პირდაპირ ბრალდებების გარეშე დავაფიქსიროთ სამუშაოს შეუსრულებლობის ფაქტი. ანუ მითითებულია დარღვევის ფაქტი, მაგრამ არ არის მითითებული კონკრეტული დამნაშავეები, რაც ასოს ტონს რბილს ხდის.
აქტიური ხმა გამოიყენება ასოში ობიექტის განსაზღვრისას, რომელიც ემსახურება გარკვეული მოქმედებების ინიციატორს. მაგალითად, „იურიდიული დეპარტამენტი, რომელიც იძლევა განმარტებას…“. უნდა აღინიშნოს, რომ ასეთ წინადადებებში გამოყენებულია აწმყო დროის ფორმა.
პასიური ხმის გამოყენება ასევე განსაზღვრავს ასოს ბუნებას. ასეთი ფორმები საშუალებას გაძლევთ ფოკუსირება მოაწყოთ კონკრეტულ მოვლენაზე და არა მოქმედების შემსრულებლებზე (გაგზავნა შეთავაზება, მიღებული ანგარიში). პასიური ხმა ასევე გამოიყენება, თუ ობიექტი აშკარაა (დადგენილია შეხვედრის თარიღი).
ზმნის ფორმა. თუ საჭიროა ყურადღების ფოკუსირება მუდმივად განმეორებად მოქმედებაზე, მათი აღწერისთვის გამოიყენება არასრული ფორმით ზმნები (სპეციალისტები რეგულარულად არღვევენ ვადებს). თუ საჭიროა ხაზგასმით აღვნიშნოთ პროცესის სისრულე, გამოიყენება ზმნების სრულყოფილი ფორმა (პატრულებმა დაიწყეს მსახურება).
აქცენტების გაცნობა. მიუხედავად იმისა, რომ ბიზნეს წერილების უმეტესობა ნეიტრალურ ტონშია, არის შემთხვევები, როდესაც საჭიროა დამატებითი ფოკუსირება გარკვეულ პუნქტებზე. ამისათვის გამოიყენება შესავალი მონაცვლეობა, რაც არბილებს ფრაზას. (თუ თქვენ შეცვლით ფრაზას „გთხოვთ გამოაგზავნოთ დოკუმენტაცია თქვენს მფლობელობაში“ სიტყვებით „გთხოვთ, გამოაგზავნოთ დოკუმენტაცია, რომელიც, როგორც ჩანს, თქვენს საკუთრებაშია“, მაშინ მასში დაძაბულობის ხარისხი საგრძნობლად მცირდება და ეს უფრო შესაფერისია ტაქტის მოთხოვნები საქმიან მიმოწერაში.)
საქმიანი წერილების წერისას ყურადღებაც უნდა მიაქციოთ პატივმოყვარე დამოკიდებულებამოწინააღმდეგეს. ასე რომ, თუ ფრაზა „ჩვენ არ გვაინტერესებს თქვენი შეთავაზება“ შეიცვლება „სამწუხაროდ, ჩვენ ამჟამად არ ვართ დაინტერესებული თქვენი შეთავაზებით“, ის თავისუფლდება ზედმეტი სიმკაცრისგან, რაც არ არის მიზანშეწონილი საქმიან მიმოწერაში.
შესავალი სტრუქტურები ასევე მნიშვნელოვანი კომპონენტია საქმიანი წერილი, რადგან ისინი არც ისე მშრალია. რეგულაციების შესაბამისად საქმიანი ეტიკეტიფრაზა "გთხოვთ, თუ ეს შესაძლებელია, გააკეთეთ თქვენი ექსპერტის კომენტარები ჩვენი მასალების ხარისხზე" შესაბამისი იქნება. შესავალი კონსტრუქციები კარგი საშუალებაა კატეგორიულობის შესამცირებლად, პატივისცემისა და ყურადღების გამოსახატავად, ასევე კეთილგანწყობილი ტონის გამოსახატავად. მათი გამოყენება საშუალებას გაძლევთ გამოხატოთ აზრი მოწინააღმდეგის სიამაყის შელახვის გარეშე.
ბიზნეს ელ. ფოსტის ეტიკეტი: 5 რჩევა შორიდან კარგი შთაბეჭდილების მოხდენისთვის
1. წერილზე პასუხის დრო გამოხატავს თქვენს ინტერესს კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის მიმართ. აუცილებელია საქმიან წერილებზე პასუხის გაცემა უმოკლეს დროში: წუთებში, საათებში, მაქსიმუმ დღეში. თუ დაგვიანების ობიექტური მიზეზები არსებობს, გაგზავნეთ წერილი და დაწერეთ, რომ შეტყობინება მიიღეთ და მალე გიპასუხებთ. პრიორიტეტების სწორად დასაყენებლად, ყურადღება უნდა მიაქციოთ მოწინააღმდეგის წერილში შესაბამის შენიშვნებს - „მნიშვნელობა“, „თემა“ და ა.შ. ასეთი ნიშნების არსებობა მიუთითებს იმაზე, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია თქვენი პასუხი.
პასუხის დაგვიანება არის კლიენტის დაკარგვის დიდი ალბათობა. გთხოვთ მიპასუხოთ რაც შეიძლება მალე. „მოგვიანებით“ დატოვეთ მხოლოდ ასოები, რომლებზეც პასუხი შრომატევადია. ხალხის ქცევის წინასწარმეტყველების სწავლა და შესანიშნავი მოლაპარაკება დაგეხმარებათ გენერალური დირექტორის სკოლაში.
2. პირადი მიმართვა. სასურველია პირადი მისამართი, რადგან ეს არის ადრესტის პატივისცემის გამოვლინება.
პირადი მისამართის გამოყენება საქმიანი მიმოწერის ერთ-ერთი სავალდებულო წესია. პიროვნული ორიენტაცია არის ინდივიდუალობის პატივისცემის და კეთილგანწყობის დემონსტრირება. გარდა ამისა, ამ გზით თქვენ გამოყოფთ თქვენს წერილს შაბლონური პასუხების ნაცრისფერი მასიდან.
3. მადლიერების სიტყვების გამოხატვა (მიმართვისთვის). წერილში გამოხატული დაფასება არის ერთგვარი მადლიერების გამოხატვა თქვენი კომპანიის სასარგებლოდ მოწინააღმდეგის ან კლიენტის არჩევისთვის. წერილობითი პასუხი, რომელიც იწყება სიტყვებით „მადლობა თქვენი წერილისთვის“ აჩვენებს მოწინააღმდეგეს, რომ ის თქვენთვის ღირებულია. საქმიანი წერილის ეს ტონი სწორია, რადგან ის ასახავს კონსტრუქციულ პოზიციას. Მაგალითად:
|
Შუადღემშვიდობის! პატივისცემით, ანატოლი სეოსიანი. |
|
|
წარუმატებელი პასუხი |
იღბლიანი პასუხი |
|
გამარჯობა ანატოლი! ანგარიშის გასახსნელად საჭიროა თქვენი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილის პასუხში. |
გამარჯობა ანატოლი! პირველ რიგში, გვინდა მადლობა გადაგიხადოთ ჩვენი ცენტრის არჩევისთვის. ასევე გვინდა გამოვხატოთ ნდობა, რომ თქვენ კმაყოფილი დარჩებით ჩვენთან თანამშრომლობით. ანგარიშის გასახსნელად, ჩვენ გვჭირდება თქვენი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილის საპასუხოდ. |
თქვენი ბიზნესისადმი ნდობისთვის მადლიერების გამოხატვა ხდება წერილის დასაწყისში შემდეგი კონსტრუქციების გამოყენებით:
- გმადლობთ დაინტერესებისთვის…;
- გმადლობთ თქვენი წერილისთვის…;
- გმადლობთ, რომ დაგვიკავშირდით…;
- გმადლობთ ჩვენი კომპანიის არჩევისთვის…;
- გმადლობთ დაინტერესებისთვის...
4. დადებითი დასასრული. საბოლოო კონსტრუქციები გარანტირებულია მოწინააღმდეგის ყურადღების ველში მოხვედრა წერილის წაკითხვის შემდეგ. ამიტომ სასურველია საქმიანი მიმოწერის პოზიტიური განწყობის კონსოლიდაცია ამ ფორმით და შეიქმნას პოზიტიური განწყობა და მიმოწერის პარტნიორთან კომუნიკაციის გაგრძელების სურვილი. Მაგალითად;
ბოლო, რაც რჩება ადრესატის ყურადღების ველში თქვენი წერილის წაკითხვისას. დააფიქსირეთ ემოციურად დადებითი ატმოსფერო ბოლო ფრაზებში ბიზნეს კომუნიკაცია. შექმენით მიმღებთან კარგი ხასიათი- ისე, რომ მას კვლავ მოუნდეს თქვენთან ურთიერთობა. Მაგალითად:
|
Შუადღემშვიდობის! გასაუბრება ჩავაბარე თქვენს ცენტრში კვალიფიკაციის ასამაღლებელ კურსებზე. სწავლის საფასური გადაიხდება ჩემი კომპანიის ანგარიშიდან. გთხოვთ გამომიგზავნოთ შესაბამისი ინვოისი გადახდისთვის. პატივისცემით, ანატოლი სეოსიანი. |
|
|
წარუმატებელი ვარიანტი |
კარგი ვარიანტი |
|
გამარჯობა ანატოლი! პირველ რიგში, გვინდა მადლობა გადაგიხადოთ ჩვენი ცენტრის არჩევისთვის. ასევე გვინდა გამოვხატოთ ნდობა, რომ თქვენ კმაყოფილი დარჩებით ჩვენთან თანამშრომლობით. ანგარიშის გასახსნელად საჭიროა თქვენი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილის პასუხში. |
გამარჯობა ანატოლი! პირველ რიგში, გვინდა მადლობა გადაგიხადოთ ჩვენი ცენტრის არჩევისთვის. ასევე გვინდა გამოვხატოთ ნდობა, რომ თქვენ კმაყოფილი დარჩებით ჩვენთან თანამშრომლობით. ანგარიშის გასახსნელად საჭიროა თქვენი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილის პასუხში. ჩვენ ყოველთვის სიამოვნებით ვპასუხობთ ჩვენს ცენტრში ტრენინგთან დაკავშირებულ კითხვებს. |
როდესაც თქვენ დაასრულებთ თქვენს წერილს, ყოველთვის მიეცით თქვენს მოწინააღმდეგეს პოზიტიური დამოკიდებულება კომუნიკაციის გასაგრძელებლად. ამ მიზნებისათვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ კონსტრუქცია:
- მოხარული ვართ, რომ ვთანამშრომლობთ;
- მზად არის უპასუხოს თქვენს კითხვებს;
- თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, გთხოვთ დაუკავშირდეთ;
- ჩვენ ველით ურთიერთსასარგებლო თანამშრომლობას;
- სიამოვნებით დაგეხმარებით;
- პატივისცემით.
5. ხელმოწერა და კონტაქტების ბლოკი. თანამშრომელს, რომელიც აწარმოებს საქმიან მიმოწერას, უნდა ჰქონდეს იდეა, რომელიც იმყოფება „მონიტორის მეორე მხარეს“. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, საჭიროა ინფორმაცია მოწინააღმდეგის სახელის, გვარის, თანამდებობისა და საკონტაქტო მონაცემების შესახებ:
- სახელი (გვარი) - უზრუნველყოს პირადი მისამართის შესაძლებლობა;
- პოზიცია - აძლევს მოწინააღმდეგეს კომპეტენციის დონის გაგებას
- კოორდინატები - ხელს უწყობს დამატებითი საკომუნიკაციო არხების გაჩენას.
|
Შუადღემშვიდობის! გასაუბრება ჩავაბარე თქვენს ცენტრში კვალიფიკაციის ასამაღლებელ კურსებზე. სწავლის საფასური გადაიხდება ჩემი კომპანიის ანგარიშიდან. გთხოვთ გამომიგზავნოთ შესაბამისი ინვოისი გადახდისთვის. პატივისცემით, ანატოლი სეოსიანი. |
|
|
წარუმატებელი ვარიანტი |
კარგი ვარიანტი |
|
გამარჯობა ანატოლი! პირველ რიგში, გვინდა მადლობა გადაგიხადოთ ჩვენი ცენტრის არჩევისთვის. ასევე გვინდა გამოვხატოთ ნდობა, რომ თქვენ კმაყოფილი დარჩებით ჩვენთან თანამშრომლობით. ანგარიშის გასახსნელად საჭიროა თქვენი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილის პასუხში. ჩვენ ყოველთვის სიამოვნებით ვუპასუხებთ თქვენს შეკითხვებს ჩვენს ცენტრში ტრენინგთან დაკავშირებით. პატივისცემით, ანტონ ანტონოვი გაღრმავებული კვლევების ცენტრის სპეციალისტი ტელ. XXXXXXX მობ. ტელ.ХХХХХХ |
|
საქმიანი კორესპონდენციით მუშაობის ოპტიმიზაციისთვის, უმჯობესია დაამატოთ ბლოკი საკონტაქტო ინფორმაციის სტანდარტულ პარამეტრებში. ეს ბლოკი უნდა იყოს წარმოდგენილი პარტნიორების, კოლეგებისა და კლიენტების წერილებში, როგორც ბიზნესისადმი პროფესიული დამოკიდებულების სიმბოლო.
ბიზნეს ელ.ფოსტის წესები
გრიგორი სიზონენკო, აღმასრულებელი დირექტორი CJSC ინფორმაციის განმახორციელებელი კომპანია, მოსკოვი
1. გამოიყენეთ ღილაკი „ყველაზე პასუხის გაცემა“. თუ მიმოწერაში რამდენიმე ადამიანი მონაწილეობს, თქვენ უნდა უპასუხოთ ყველას და არა მხოლოდ ბოლო შეტყობინების გამგზავნს.
2. ყოველთვის მიუთითეთ წერილის თემა. უმეტეს შემთხვევაში, მიმღები ხედავს მხოლოდ ახალი ელფოსტის სათაურს. მოგვიანებით, თემის ველში არსებული ინფორმაცია დაგეხმარებათ შეტყობინებების პოვნაში და დახარისხებაში. სათაურში შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეტიკეტის სიტყვები - მაგალითად, "მნიშვნელოვანი!" - მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ნამდვილად შეესაბამება წერილის შინაარსს (თუმცა, უფრო მოსახერხებელია უბრალოდ დააჭიროთ ღილაკს "მნიშვნელობა", რომელიც ხელმისაწვდომია ყველა პოპულარულში. ელ.ფოსტის პროგრამები, და ნიშანი გამოჩნდება ველის გვერდით "თემა"). შეიმუშავეთ ფორმულირების ერთიანი სტილი და მუდმივად მიჰყევით მას. გაითვალისწინეთ, რომ დღეს ბევრი ადამიანი იყენებს ავტომატურ ფილტრებს კორესპონდენციის დასალაგებლად. ამიტომ, სათაური ისე უნდა შეირჩეს, რომ მანქანამ შეძლოს მისი „წაკითხვა“.
3. წერილი უნდა იყოს მოკლე და სტრუქტურირებული. ცდილობთ მნიშვნელობის მაქსიმალური გამჭვირვალობისა და პრეზენტაციის სიცხადისთვის, ცალკე არსებითი და უმნიშვნელო დეტალებისკენ. თქვენს ინტერესებშია, რომ საქმიანი წერილის ერთხელ წაკითხვის შემდეგ მარტივად გაიგოთ როგორც პრობლემის არსი, ასევე საკითხის ისტორია, წინადადებების მნიშვნელობა და ადრესატისგან მოსალოდნელი ქმედებების ბუნება. უმჯობესია, დამატებითი მასალები (დოკუმენტები, ცხრილები, ფოტოები) გაგზავნოთ დანართად, რათა არ გაბერილიყო შეტყობინების ტექსტი; ამასთან, წერილში უნდა მიუთითოთ რა სახის ფაილებს აგზავნით.
4. იყავით თავაზიანი. ნებისმიერ წერილში უნდა იყოს ადგილი მისალმების, მიმართვისა და ხელმოწერისთვის (შეგიძლიათ ჩართოთ მისი ავტომატური დამატება ნებისმიერ შეტყობინებაზე). თქვენ ასევე უნდა მოათავსოთ სემანტიკური და ემოციური აქცენტები - მოერიდეთ ტელეგრაფიულ სტილს. მაშინაც კი, თუ მიმოწერა ეხება მგრძნობიარე საკითხს ან კონფლიქტს, იყავით პატივისცემით. მართლაც, ბიზნესში მნიშვნელოვანია არა შეურაცხყოფა, არამედ გამოსავლის პოვნა. თავშეკავება და თავაზიანობა კარგი დამხმარეა ამაში.
5. წერილებს პასუხი უნდა გაეცეს! და სასწრაფოდ. ამ ელემენტარული ჭეშმარიტების გაუგებრობა იწვევს უამრავ გაუგებრობას. გამგზავნმა უნდა იცოდეს, რომ წერილი წაკითხულია და გარკვეული პერიოდის შემდეგ შეგიძლიათ ველით მნიშვნელოვან პასუხს. ამავდროულად, მთლიანად არ უნდა დაეყრდნოთ ავტორესპონდერებსა და ავტომატურ შეტყობინებებს - დაწერეთ მოკლე ფრაზა საკუთარი თავისგან. მეორეს მხრივ, ზოგიერთ წერილს არ სჭირდება პასუხის გაცემა. პირველ რიგში, მათთვის, სადაც თქვენი მისამართი არის "ასლი" ველში: გამგზავნს სურს, რომ იცოდეთ მისი მიმოწერის შესახებ სხვა პირთან. მეორეც, მათთვის, სადაც თქვენი მისამართი საერთოდ არ არის: ეს ნიშნავს, რომ წერილის ავტორმა დაამატა თქვენი კოორდინატები "Bcc" ველში - ანუ ის აპირებს გაცნობოთ მიმოწერას ფარულად პირდაპირი ადრესატისგან. შეტყობინება.
6. არ წაშალოთ წერილის ტექსტი, რომელსაც პასუხობთ. შესაძლებელია, რომ თქვენი პასუხი ხელახლა წაიკითხოს გარკვეული პერიოდის შემდეგ - შესაძლოა, რამდენიმე წლის შემდეგაც კი. ბევრ ბიზნესს უკვე აქვს ელ.ფოსტის არქივის სისტემა. სხვათა შორის, იმ ქვეყნებში, სადაც კომპანიის ოფიციალური პირის ელფოსტა აღიარებულია იურიდიულად მნიშვნელოვან დოკუმენტად, კორესპონდენციის გრძელვადიანი შენახვა კანონიერი მოთხოვნაა. ჩვენ ჯერ არ გვაქვს ეს, მაგრამ პრაქტიკა აჭარბებს წერილობით რეგულაციებს. შეხედეთ თქვენს თითოეულ წერილს მიმღების თვალით. ეს არის საქმიანი მიმოწერის ძირითადი წესი. თუ მას მიჰყვებით, მიმღებები დაიწყებენ თქვენი შეტყობინებების ხაზგასმას ნაკადიდან.
7. კარგად დაწერე. წერილში დაშვებული ცალკეული შეცდომები ადრესატისთვის შეურაცხმყოფელია, რადგან ისინი აღიქმება როგორც აჩქარების ან დაუდევრობის გამოვლინება. და მრავალჯერადი შეცდომა მოწმობს გამგზავნის დაბალ კულტურულ დონეს და ასევე, რადგან საუბარია საქმიან მიმოწერაზე, ისინი ასევე წარმოადგენენ კომპანიას, სადაც გამგზავნი მუშაობს არახელსაყრელ ფონზე.
ახალი კურსი "გენერალური დირექტორის სკოლაში"
ეს სტატია არის ჩემი დაკვირვების შედეგი, თუ რა ასპექტები ტოვებს კარგ შთაბეჭდილებას საქმიანი წერილიდან.
ასეც ხდება, შენს წერილზე პასუხს იღებ და მაშინვე შინაგან გადაწყვეტილებას იღებ: მინდა და გავაგრძელებ ამ ბიჭებთან ურთიერთობას, მაგრამ მინდა ამ ბიჭებს სასწრაფოდ დავემშვიდობო. ოდესმე გამოგიცდიათ ეს? მაქვს - კი. ბოლო ასეთი პრაქტიკა სულ ახლახანს დამემართა: ენის შემსწავლელი კურსების შერჩევისთვის მიმოწერა სხვადასხვა კომპანიებთან მქონდა.
ქვემოთ მოცემულია ჩემი შეჯამებული დასკვნები იმის შესახებ, თუ რა უნდა გაითვალისწინოთ, თუ თქვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ თქვენმა მოახდინოს კარგი შთაბეჭდილება ადრესატზე და გაუჩინოს მას თქვენთან საქმიანი ურთიერთობის გაგრძელების სურვილი.
1. ელ.ფოსტის პასუხის დრო.
- დადებითი წერილის დასასრული
- ბოლო, რაც რჩება ადრესატის ყურადღების ველში თქვენი წერილის წაკითხვისას. დააფიქსირეთ საქმიანი კომუნიკაციის ემოციურად დადებითი ატმოსფერო ბოლო ფრაზებში. შექმენით ადრესატისთვის კარგი განწყობა, რათა მან კვლავ მოისურვოს თქვენთან ურთიერთობა!
შედარება:
| პასუხი 1 ვარიანტზე | პასუხი 2 ვარიანტზე |
| გამარჯობა მაშა! პირველ რიგში, გმადლობთ ჩვენი ინსტიტუტის არჩევისთვის! დარწმუნებული ვართ, რომ კმაყოფილი დარჩებით ჩვენი თანამშრომლობით. იმისათვის, რომ გამოგიგზავნოთ ინვოისი, თქვენგან უნდა მივიღოთ თქვენი დამსაქმებელი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილზე პასუხის სახით.... | გამარჯობა მაშა! პირველ რიგში, გმადლობთ ჩვენი ინსტიტუტის არჩევისთვის! დარწმუნებული ვართ, რომ კმაყოფილი დარჩებით ჩვენი თანამშრომლობით. იმისათვის, რომ გამოგიგზავნოთ ინვოისი, თქვენგან უნდა მივიღოთ თქვენი დამსაქმებელი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილზე პასუხის სახით. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები - გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ! |
რჩევა #4:დააყენეთ ადრესატი დიალოგის გასაგრძელებლად. გამოიჩინეთ პატივისცემა! შექმენით და გააძლიერეთ კომფორტული თანამშრომლობის განწყობა! გაუზიარეთ თქვენი პოზიტიური განწყობა და გულწრფელი სურვილი, გააგრძელოთ საქმიანი ურთიერთობა ადრესატთან!
საბოლოო ფრაზების ვარიანტები:
სიამოვნებით ვითანამშრომლებ!
სიამოვნებით ვუპასუხებ თქვენს შეკითხვებს.
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები - გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ!
ველით ნაყოფიერ თანამშრომლობას,
ყოველთვის მზადაა დაგეხმაროთ და უპასუხოს თქვენს კითხვებს.
პატივისცემით,
პატივისცემით,
Პატივისცემით,
პატივისცემით და ნაყოფიერი თანამშრომლობის იმედით,
5. ხელმოწერა და საკონტაქტო ინფორმაციის ბლოკი.
მნიშვნელოვანია, რომ პირმა, რომელიც აწარმოებს საქმიან მიმოწერას, გაიგოს, ვინ არის „მონიტორის მეორე მხარეს“: ადრესატის სახელი და გვარი, თანამდებობა, საკონტაქტო ინფორმაცია.
Რისთვის არის?
სახელი და გვარი - საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ პირადი კომუნიკაცია.
თანამდებობა - ადრესატს აძლევს უფლებამოსილების საზღვრებისა და საკითხების გადაწყვეტის პროფესიული კომპეტენციის საზღვრების გაგებას.
კოორდინატები - საჭიროების შემთხვევაში იძლევა დამატებითი ოპერატიული კომუნიკაციის შესაძლებლობას.
შეადარეთ: რომელი პასუხი გამოიყურება უფრო პროფესიონალურად და უფრო მეტ ნდობას შთააგონებს ინფორმაციის მიმართ.
| გამარჯობა! მე ჩავაბარე პრე-ტესტი თქვენს ინსტიტუტში ესპანურის კურსზე ჩარიცხვისას. ტესტირების შედეგების მიხედვით, მე ჩამიწერეს PS-A2.1 ჯგუფში. სწავლის საფასურს ჩემი დამსაქმებელი გადაიხდის. გთხოვთ გამომიგზავნოთ ინვოისი სწავლის საფასურისთვის. Გმადლობთ. პატივისცემით, მაშა პეტროვა | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| პასუხი 1 ვარიანტზე | პასუხი 2 ვარიანტზე | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| გამარჯობა მაშა! პირველ რიგში, გმადლობთ ჩვენი ინსტიტუტის არჩევისთვის! დარწმუნებული ვართ, რომ კმაყოფილი დარჩებით ჩვენი თანამშრომლობით. იმისათვის, რომ გამოგიგზავნოთ ინვოისი, თქვენგან უნდა მივიღოთ თქვენი დამსაქმებელი კომპანიის დეტალები. გთხოვთ, გამოაგზავნოთ ისინი ამ წერილზე პასუხის სახით. თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები - გთხოვთ დაგვიკავშირდეთ! კოლეგებთან, კლიენტებთან და პარტნიორებთან წერილების წერისას ხშირად ჩნდება კითხვა, როგორ ჩამოვაყალიბოთ ესა თუ ის აზრი ბიზნეს სტილში. როგორ ვთქვათ, რომ რაღაც არ მოგვწონს - ან, პირიქით, მოგვწონს? როგორ შევატყობინო პრობლემის ან შესაძლებლობის შესახებ? როგორ მოვიწვიოთ ადრესატი შესახვედრად ან დასარეკად? როგორ ავღნიშნოთ შესაძლო სანქციები? სწორედ ამ შემთხვევისთვის შევადგინეთ საქმიანი გარიგებების მცირე ლექსიკონი. გამოიყენეთ იგი და თქვენი სტილი იქნება საკმაოდ ფორმალური, ფორმულირება კი მრავალფეროვანი.
დამატებითი ფორმულირება
ჩამოტვირთეთ ჩვენი "ლექსიკონი" და გამოიყენეთ მზა ფორმულირებები!
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
