ბევრი ადამიანი საუბრობს ტელეფონზე. საქმიანი ხალხი საუბრობს. სატელეფონო საუბრების პროცენტი დღეში ზოგჯერ ბევრად მეტია, ვიდრე პირისპირ. დაიცავით ტელეფონის ეტიკეტი! ეს ძალიან მნიშვნელოვანი წესია. კეთილგანწყობილი ადამიანი ხარ, არა? ზუსტად.

აიღე ტელეფონი. გირეკავენ!

როდესაც ტელეფონი რეკავს, ჩვენ ავტომატურად ვიღებთ ტელეფონს და ვპასუხობთ ჩვეულებრივ "გამარჯობა!".

ეს საკმარისია საუბრის დასაწყებად?

ვნახოთ, რას ამბობს სატელეფონო ეტიკეტი.

პირველ რიგში გავავლოთ გამყოფი ხაზი საქმიან და პირად კონტაქტებს შორის.

მომენტი, რომელიც აერთიანებს ყველა საუბარს, არის ზრდილობა, თავშეკავება, ხმის ბრძანება.

თქვენი თანამოსაუბრე ვერ ხედავს რას აკეთებთ ტელეფონის მეორე მხარეს. მაგრამ ოდნავი ინტონაცია ღალატობს გაღიზიანებას, მტრობას, წყენას და სხვა ემოციებს.

საქმიანი გამარჯობა

სამუშაო ტელეფონზე გირეკავენ. არ აიღოთ ტელეფონი პირველი სიგნალის შემდეგ. ამან შეიძლება აბონენტს შექმნას შთაბეჭდილება, რომ სხვა არაფერი გაქვთ გასაკეთებელი, გარდა ტელეფონზე პასუხის გაცემისა. ეს არ არის მხოლოდ თქვენი რეპუტაცია. საუბარი დატოვებს შთაბეჭდილებას მთელი ორგანიზაციის ავტორიტეტზე. უპასუხეთ ორი ან სამი რგოლის მოლოდინით. მაგრამ არავითარ შემთხვევაში მეტი. წესები სატელეფონო ეტიკეტინუ მისცემთ უფლებას ამგვარად იყოთ ადამიანის მიმართ უპატივცემულობა.

არ არის რეკომენდებული კომპანიის სახელით საუბრის დაუყოვნებლივ დაწყება. უმჯობესია მივესალმოთ აბონენტს ნეიტრალური ფრაზით "კარგი დღე!" დღის ეს დრო ითვლება ძირითად სამუშაო დროდ. სხვა შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ მიმართვა "გამარჯობა!"

საქმიანი საუბრის წინაპირობაა მისალმების დამატება ე.წ. სავიზიტო ბარათი". ეს შეიძლება იყოს ორგანიზაციის სახელი ან თქვენი პერსონალური მონაცემები - თანამდებობა, სახელი და გვარი.

იდეალურ შემთხვევაში, მისალოცი სქემა ასე გამოიყურება: „შუადღე მშვიდობისა! კომპანია Sun! ან „კარგი დღე! კომპანია Sun. მენეჯერი ოლგა სერგეევა.

ზარზე კარგად სტრუქტურირებული პასუხი წარმატებულ სასიამოვნო საუბარს დაიწყებს. ეს შექმნის კარგ შთაბეჭდილებას ორგანიზაციაზე, ხაზს უსვამს მის სტატუსს და მისცემს სიმყარეს. განათლებულ ადამიანებთან ბიზნესის კეთება ყოველთვის სასიამოვნოა. ამიტომ, დატოვებულმა შთაბეჭდილებამ შეიძლება მნიშვნელოვანი როლი ითამაშოს შემდგომ თანამშრომლობაში.

პირადი "გამარჯობა!"

თუ მოგეჩვენებათ, რომ მეგობართან ან მეგობართან საუბრის დაწყება რაიმე ფორმით შეიძლება, მაშინ ცდებით. ნებისმიერი შემომავალი ზარი თქვენს პირად ტელეფონზე ასევე უმჯობესია დაიწყოთ ძვირფასი დღის სურვილით და საკუთარი გაცნობით.

ამ გზით თქვენ იცავთ თავს ზედმეტი დროის დაკარგვისგან ახსნით, თუ აბონენტმა შეცდომით აკრიფა თქვენი ნომერი. როდესაც თქვენ მიიღებთ ზარს პირად საკითხზე სამუშაო დრო, მცირე ფორმალური შესავალი მისცემს ტონს ზოგად საუბარს, ანუ თქვენ აცნობებთ ადამიანს, რომ ცარიელი საუბრების ჩატარება ამ მომენტშიარანაირი შესაძლებლობა. დიახ, და ეს მხოლოდ კარგი მოშენების და ზრდილობის გამოვლინებაა, რაც სატელეფონო საუბრის წესებით არის განმარტებული.

როცა დაურეკავთ

როგორც ჩანს, რა უფრო ადვილია, აკრიფა ნომერი და ჩამოაყალიბა საუბრის არსი. მაგრამ ბევრმა უკვე დაინახა გამოცდილებით, რომ საუბრის დაწყების გზა განვითარდება. გახდება თუ არა საქმიანი ზარი წარმატებული თანამშრომლობის დასაწყისი, ეს დამოკიდებულია საუბრის პირველ მომენტებზე. იგივე შეიძლება ითქვას პირად კონტაქტებზეც. ნახევარი საათი დაუთმეთ ახსნას ვინ და რა მიზეზით ურეკავს, ან არსი დააფიქსირეთ რამდენიმე წუთში, ეს გაირკვევა პირველადი მიმართვიდან.

საქმიანი ზარი

თქვენ აკრიფეთ კომპანიის ნომერი და მიიღეთ სტანდარტული მისალოცი პასუხი. თქვენ ასევე უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი. თუ თქვენ წარმოადგენთ ორგანიზაციას, მიუთითეთ მისი სახელი და პოზიცია. შემდეგ, მოკლედ აღწერეთ მიმართვის არსი. პატივი უნდა სცეთ სხვების სამუშაო დროს და არ დახარჯოთ თქვენი დრო არათანმიმდევრულ ახსნა-განმარტებებზე. თუ ვივარაუდებთ ხანგრძლივ საუბარს, არ დაგავიწყდეთ კითხვა, არის თუ არა მოსახერხებელი იმისთვის, ვინც ტელეფონს უპასუხა ახლა საუბარი. ალბათ საუბარი უნდა გადაიდოს უფრო მოსახერხებელ დროს.

სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები ამბობს „არა“ მისალმების ისეთ ფრაზებზე, როგორიცაა „გაწუხებთ...“, „გესმის, რაშია საქმე...“, „არა უშავს, თუ შეგაწუხებ...“. თქვენი "გამარჯობა" ამ შემთხვევაში ღირსეულად უნდა დაემორჩილოთ, ჭუჭყის გარეშე. შემდეგ შეგიძლიათ ნაყოფიერი საუბრისა და საკუთარი თავის პატივისცემის იმედი გქონდეთ. პირადი შესავლის შემდეგ შეგიძლიათ თქვათ „დამეხმარე ამ კითხვის გადაჭრაში…“, „გთხოვ მითხარი…“, „მაინტერესებს…“ და ა.შ.

პირადი ზარი მეგობართან ან ნათესავთან

"Გამარჯობა მეგობარო. Როგორ ხარ?" - რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ საყვარელ ადამიანებთან ასე დაიწყოთ საუბარი. მაგრამ უკეთესი იქნება საკუთარი თავი გაგაცნოთ. მით უმეტეს, თუ თქვენ ურეკავთ კონკრეტულ საკითხზე და არა მხოლოდ სასაუბროდ. პირველ რიგში, შეგიძლიათ არასწორ დროს აკრიფოთ მეგობრის ნომერი. ადამიანი დაკავებულია, არის სამსახურში ან საქმიან შეხვედრაზე, აგვარებს პირად პრობლემებს. მეორეც, წარმოიდგინეთ, რომ თქვენი ნომერი უბრალოდ არ იყო განსაზღვრული და თქვენი ხმა უცნობი ჩანდა ცუდი ხარისხის კომუნიკაციის გამო. იმისათვის, რომ არ ჩაგდოთ საკუთარი თავი და მეგობარი უხერხულ მდგომარეობაში, დაასახელეთ საკუთარი თავი.

გავაგრძელოთ საუბარი

ნებისმიერ საუბარში ყურადღებიანი უნდა იყოთ თანამოსაუბრის მიმართ. როგორ დავიწყოთ სატელეფონო საუბარი დიდი უნარია, მაგრამ მის გაგრძელებას დიდი მნიშვნელობა აქვს.

ბიზნესის გაგრძელება

შენ ხარ გამრეკელი. ასე რომ, თქვენ გაქვთ კონკრეტული ამოცანა, რომლის მოგვარებაც გსურთ საუბრის დროს. წინასწარ მოამზადეთ თქვენთვის საინტერესო კითხვების სია, რათა არ გადახვიდეთ მესამე მხარეში და არ დაკარგოთ სხვისი სამუშაო დრო. ყურადღებით მოუსმინეთ თანამოსაუბრეს. შეეცადეთ გაითვალისწინოთ პასუხები, ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ კითხვა.

დაკარგეთ კავშირი ზარის დროს? დარეკეთ თუ დაიწყეთ საუბარი. თქვენ ასევე უნდა დაასრულოთ საუბარი. აუცილებლად მადლობა გადაუხადეთ ინტერვიუერს. სასიამოვნო დასასრული, რა თქმა უნდა, კარგი დღის სურვილი იქნება.

თუ დაგირეკავენ, ყურადღებით მოუსმინე თხოვნას. არ დაგავიწყდეთ თქვენი ყურადღება მიაქციოთ საუბარს ფრაზებით "დიახ, რა თქმა უნდა ...", "მე მესმის თქვენი ...", "ჩვენ ვეცდებით დაგეხმაროთ ..." და ა.შ. თანამოსაუბრე იგრძნობს თავს თავდაჯერებულად და შეძლებს პრობლემის აღწერას. როდესაც საუბრის გაჭიანურება ემუქრება, აიღეთ ინიციატივა საუბრის სწორი მიმართულებით წარმართვაში.

დახურვამდე შეამოწმეთ თანამოსაუბრესთან, მიიღო თუ არა ყველა პასუხი. თუ სხვა სამსახურებრივი მოვალეობების გამო ვერ დაეხმარებით, უთხარით თანამშრომლის კონტაქტს, რომელიც კომპეტენტურია მოცემულ თემაზე.

პირადი საუბარი ტელეფონზე

პირად საუბრებში სიტუაცია უფრო ადვილია. მაგრამ აქაც სატელეფონო ეტიკეტი იძლევა გარკვეულ მითითებებს. მაგალითად, მეგობარმა უხერხულ დროს დაგირეკა ჩეთის დიდი სურვილით. ასეთი შემთხვევებისთვის არის სტანდარტული სატელეფონო საუბარი: "ბოდიში, მე ახლა შეხვედრაზე ვარ..." ან "ძალიან მნიშვნელოვანი შეხვედრა მაქვს, მოგვიანებით დაგირეკავ...". შეგიძლიათ დაამატოთ „მე მესმის, რომ ეს ძალიან მნიშვნელოვანია. დაგირეკავ როგორც კი გავთავისუფლდები..." თანამოსაუბრესთვის ეს იქნება იმის მაჩვენებელი, რომ თქვენ არ უგულებელყოფთ მის პრობლემებს. ასე რომ, წყენა აღარ იქნება. სხვათა შორის, შეეცადეთ დარეკოთ, თუ დაპირდით.

სატელეფონო საუბრების ზოგადი წესები

ტელეფონის ეტიკეტის წესები ჰაერისგან არ არის შედგენილი. ეს არის ფსიქოლოგების დაკვირვებები, პრაქტიკული გამოცდილება, ანალიზი მრავალი საუბრის შედეგებზე დაყრდნობით. არის გარკვეული ქმედებები, რომლებსაც ეტიკეტი მიესალმება ან უარყოფს. ჩვენ შევაგროვებთ ზოგიერთ მათგანს მცირე მემორანდუმში.

1. მოერიდეთ ხმამაღალ პირად საუბრებს საჯარო ადგილებში და სამსახურში. სხვებს უხერხულ მდგომარეობაში აყენებთ, აიძულებთ მოუსმინოთ თქვენი ცხოვრების ინტიმურ დეტალებს, რაც მათთან არაფერ შუაშია.
2. არ ჩართოთ სპიკერი, თუ ამის შესახებ არ გააფრთხილეთ თანამოსაუბრე. ამ სიტუაციამ შეიძლება გამოიწვიოს არასასურველი შედეგები. მაგრამ უპირველეს ყოვლისა, ეს არის ხაზის მეორე ბოლოში მყოფი ადამიანის მიმართ პატივისცემის გამოვლინება.
3. ფრთხილად იყავით ზარის მელოდიის არჩევისას. ნაკლებად ხმამაღალი აგრესია, რადგან სუსტი ნერვული სისტემის მქონე ადამიანები შეიძლება ახლოს იყვნენ.
4. გამორთეთ ტელეფონზე ხმა შეხვედრების, შეხვედრების, კულტურულ დაწესებულებებში, ასევე იმ ადგილებში, სადაც ასეთი მოთხოვნა გათვალისწინებულია ქცევის წესებით.
5. არ დააკავშიროთ სატელეფონო საუბარი და ჭამა. ეს ართულებს მის გაგებას, გამოხატავს უპატივცემულობას თანამოსაუბრის მიმართ.
6. ფრთხილად იყავით იმ დროს, როდესაც აპირებთ დარეკვას. დილით ადრე, გვიან ღამით - ეს, როგორც გესმით, არ არის ყველაზე წარმატებული პერიოდები უახლოეს ადამიანთან საუბრისთვის. ასეთ დროს შეგიძლიათ დარეკოთ მხოლოდ ყველაზე გადაუდებელ საკითხებზე. არ დაივიწყო ამის შესახებ.

პატარა დასკვნა

ახლა თქვენ იცით სატელეფონო ეტიკეტი. დარეკეთ დროზე. იყავი თავაზიანი. სასიამოვნო სატელეფონო საუბრები და კარგი განწყობა!

ბიზნეს ინფორმაცია

საქონლისა და მომსახურების პოპულარიზაცია

პერსონალის მენეჯმენტი

რამდენად მართალია...?

ბიზნეს ეტიკეტი

• ბიზნეს ეტიკეტი
• მოლაპარაკებების მაგიდასთან თანამოსაუბრეების პოზიციები

ბიზნეს კომუნიკაციები

მუნიციპალიტეტები

სატელეფონო ეტიკეტი: წესები და წესები

გაითვალისწინეთ სატელეფონო ეტიკეტის ნორმები, რომლებსაც დღეს მისდევენ პროგრესული კომპანიები, რომლებიც ზრუნავენ თავიანთ იმიჯზე. თუ თქვენ ცდილობთ გამოიყურებოდეთ პროფესიონალად პარტნიორებისა და კლიენტების თვალში, მაშინ ქვემოთ მოყვანილი კანონების შესრულება თქვენთვის უბრალოდ სავალდებულოა.

ნორმა არის სატელეფონო ეტიკეტის დაცვა ორგანიზაციის თითოეული თანამშრომლის მიერ, რომელიც:

პასუხობს შემოსულ ზარებს;

აკეთებს სატელეფონო ზარებს კომპანიის სახელით;

რომელზედაც შესაძლებელია კლიენტის ზარის გადაგზავნა.

1. ყურადღება მიაქციეთ თქვენი ხმის ტონს

კომუნიკაციის დროს ადამიანები ერთმანეთს გადასცემენ ინფორმაციას სამი არხის გამოყენებით: „ჟესტების ენა“ (55%), ინტონაცია (38%) და სიტყვები (7%).ტელეფონზე ასევე ჩვენი გზავნილის მნიშვნელობას გადავცემთ თანამოსაუბრეს გამოყენებით. რამდენიმე არხი, მხოლოდ ამ შემთხვევაში, ინფორმაციის გადაცემის კანონი განსხვავებულად გამოიყურება. ჯერ ერთი, როგორც ჩანს, "ჟესტების ენა" ქრება, რადგან თანამოსაუბრე ვერ გვინახავს, ​​ხოლო ინფორმაციის გადაცემის დარჩენილი ორი არხი (ინტონაცია და სიტყვები) იზიარებს ჩვენი შეტყობინების მნიშვნელობის 100% -ს შემდეგნაირად:

• ინტონაცია - 86%;
• სიტყვები - 14%.

ხმა თქვენს თანამოსაუბრეს გადასცემს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ როგორი ადამიანი ხართ. თქვენი ხმით თქვენ არა მხოლოდ გავლენას ახდენთ აღქმაზე, არამედ ხშირად უქმნით თანამოსაუბრის განწყობას. ტელეფონზე საუბრისას გაიღიმე, იყავი ენერგიითა და ენთუზიაზმით სავსე. ინტონაციით ისმის ღიმილი და პოზიტიური განწყობა.

ტელეფონზე საუბრისას ნუ გადახრით სკამზე და არ დადოთ ფეხები მაგიდაზე. როდესაც ადამიანი იწვა ან ნახევრად ზის, იცვლება დიაფრაგმის კუთხე და იცვლება მისი ხმის ტემბრი. ამიტომ, თანამოსაუბრე, თქვენი დანახვის გარეშეც, „გაიგებს“, რომ იტყუებით. და ეს მიუღებელია, რადგან ამ პოზიციაზე მყოფი ადამიანის ხმა უინტერესო და გულგრილით სავსე ჩანს.

2. მოიკითხეთ გამრეკელი

თუ ტელეფონს აიღებთ გარე ზარზე პასუხის დროს, აიღეთ ტელეფონი და დაუყოვნებლივ მიესალმეთ აბონენტს. მისალმება, რა თქმა უნდა, იცვლება დღის დროიდან გამომდინარე, ეს შეიძლება იყოს " Დილა მშვიდობისა(შუადღე მშვიდობისა ან საღამო მშვიდობისა).

მისალმებით აბონენტს, აჩვენებთ, რომ მისი ზარი თქვენთვის მნიშვნელოვანია და ბედნიერი ხართ მისთვის (თუ ეს ასე არ არის, მაშინ მან ამის შესახებ არ უნდა იცოდეს).

ნუ დაემსგავსებით "სატელეფონო დინოზავრებს", რომლებიც იღებენ ტელეფონს და ამბობენ:

3. წარუდგინე შენი თავი ტელეფონზე

აბონენტის მისალმების შემდეგ გაეცანით მას, დაასახელეთ თქვენი ორგანიზაცია. გარე ზარების მიღებისას გამოიყენება ორი მიდგომა, ე.წ. „მინიმუმი“ და „მაქსიმუმი“:

მინიმალური მიდგომა: მისალმება + ორგანიზაციის სახელი. აი, როგორ ჟღერს: "შუადღე მშვიდობისა, გამომცემლობა "ფორტოჩკა!"

მიდგომა "მაქსიმუმ": "მინიმუმი" + იმ პირის სახელი, ვინც აიღო ტელეფონი. აი, როგორ ჟღერს: "შუადღე მშვიდობისა, გამომცემლობა "ფორტოჩკა", მარინა გისმენს!"

რომელი მიდგომა აირჩიოთ და გამოიყენოთ, თავად გადაწყვიტეთ. რომელიმე მათგანის შემდეგ აბონენტებს აჩვენებს, რომ თქვენ და თქვენი ორგანიზაცია პროფესიონალები ხართ.

მახსოვს, ერთხელ დავურეკე ერთ ფირმას და მიპასუხეს: გამარჯობა. მე ვეკითხები: "მითხარი, ეს არის ABC?" და პასუხი არის: "ვინ ხარ?". მე ვეუბნები: „იქნებ შენი ვარ პოტენციური კლიენტი“, რაზეც დამარწმუნეს: „ჩვენი კლიენტები გვიცნობენ!“ ... და გავთიშე.

4. უპასუხეთ შემოსულ ზარებს მე-2, მაქსიმუმ მე-3 ზარის შემდეგ

ეს არის ერთ-ერთი კანონი, რომელსაც სატელეფონო ოპერატორები, კომპანიის მდივნები, ცხელი ხაზის თანამშრომლები და სხვა „ტელეფონის“ პერსონალი ფაქტიურად „გაწვრთნილნი არიან“ შესასრულებლად. და ამიტომ.

თუ ტელეფონს აიღებთ პირველი ზარის შემდეგ, მაშინ დამრეკეს ექმნება შთაბეჭდილება, რომ ჩვენ არაფერი გვაქვს გასაკეთებელი და მოგვბეზრდა ლოდინი, რომ ბოლოს ვინმე დაგვირეკავდა.

ნუ აიღებთ ტელეფონს პირველი ზარის შემდეგ, რამდენიმე წამი რაც დაგრჩება საშუალებას მოგცემთ გადაიტანოთ ყურადღება იმისგან, რასაც აკეთებდით და ყურადღება გაამახვილოთ სატელეფონო ზარზე.

თუ ტელეფონს აძლევთ შესაძლებლობას დარეკოს 4, 5 ან მეტჯერ, მაშინ, პირველ რიგში, აბონენტი ნერვიულობს (დამტკიცებულია, რომ ტელეფონზე პასუხის მოლოდინში ადამიანები ძალიან სწრაფად კარგავენ მოთმინებას) და მეორეც, ის. ჩამოაყალიბებს სრულიად „გარკვეულ“ აზრს მისი და ზოგადად მომხმარებლების მიმართ ჩვენი ინტერესის შესახებ. შემდგომში, მას აღარ დაიჯერებს ჩვენი უნარი, სწრაფად ვუპასუხოთ მის საჭიროებებსა და პრობლემებს.

5. დარეკვისას არ თქვათ "გაწუხებთ..." ან "გაწუხებთ..."

ეს ერთგვარი ეროვნული დაავადებაა. მე ეჭვი მაქვს, რომ ეს მომდინარეობს თავაზიანი გამოჩენის გადაჭარბებული სურვილიდან და საკუთარ თავში ეჭვის გამო, ეუბნებით ადამიანს, რომ აწუხებთ (აწუხებთ), მასში უყალიბებთ გარკვეულ - არასასურველ დამოკიდებულებას საკუთარი თავის და თქვენი მოწოდების მიმართ.

თქვენ მას აიძულებთ სიფრთხილე გამოიჩინოს და თავად სთხოვთ, რომ თქვენი ზარი არასასურველ საქმედ მიიპყროს, რატომ შექმენით უბედურება საკუთარ თავს და უთხარით თანამოსაუბრეს, ეუბნებიან: „მე შეგაწუხე, დაარღვიე შენი კომფორტი და ახლა შეგაწუხებ. ჩემი კითხვებით“?

უბრალოდ თქვით: ”დილა მშვიდობისა (გამარჯობა), გირეკავთ მარინა (მარინა შესტაკოვა) გამომცემლობა ფორტოჩკადან.

6. დარეკვისას ჰკითხეთ კლიენტს შეუძლია თუ არა თქვენთან საუბარი

თითოეულ ადამიანს აქვს საკუთარი სამუშაოების სია, დანიშვნები, შეხვედრები და ა.შ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როცა მათ დავურეკეთ, ალბათობა იმისა, რომ ჩვენ შევაწყვეტინეთ, ძალიან დიდია. ეს განსაკუთრებით ეხება მობილურ ტელეფონზე ზარებს; ჩვენს თანამოსაუბრეს შეუძლია ნებისმიერ ადგილას იყოს და ყველაფრით იყოს დაკავებული.

გაგაცნობთ, პირდაპირ საქმეზე ნუ გადახვალთ, ჯერ ჰკითხეთ, შეუძლია თუ არა თანამოსაუბრეს თქვენთან საუბარი, ამ კითხვის დასმით ჩვენ ვაჩვენებთ თანამოსაუბრეს, რომ აღზრდილები ვართ და ვაფასებთ მის დროს. ამგვარად, მის თვალში თავს პროფესიონალად ვაყენებთ და საკუთარი თავის პატივისცემას ვღვივებთ.

წარმოადგინეთ საკუთარი თავი + ჰკითხეთ დროის დათმობის შესაძლებლობის შესახებ + მიუთითეთ ზარის მიზანი.

წარმოადგინეთ საკუთარი თავი + დაასახელეთ ზარის მიზანი + ჰკითხეთ დროის დათმობის შესაძლებლობის შესახებ.

7. რაც შეიძლება სწრაფად მიუდექით თქვენს ზარს

საკუთარი თავის წარდგენის და სასაუბროდ დროის მოთხოვნის შემდეგ, ნუ დაკარგავთ დროს უაზრო ლექსებითა და უაზრო კითხვებით, როგორიცაა:

აბა, როგორ მოგწონთ ეს სიცხე ქალაქში?

როგორ ფიქრობთ ჩვენი პრემიერის დღევანდელ განცხადებაზე?

გუშინდელი ამბები ნახე...

Შენ გაიგონე ბოლო ცნობებიერაყის შესახებ?

საუბარი ტელეფონით, საქმიანი ადამიანებიმიდრეკილია იყოს ლაკონური და არ გადაუხვევს თემას. ნუ აღიზიანებთ მათ ამა და ამ თემაზე საუბრით, დააფიქსირეთ თქვენი ზარის მიზანი და დაიწყეთ საქმიანი საუბარი.

უნდა დაემატოს, რომ გარდა ამ წესსტელეფონით ესაუბრება კლიენტებს, რომლებთანაც წლების განმავლობაში ერთად მუშაობდით თბილი მეგობრობა ან თუნდაც მეგობრობა.

8. "გამართვის" ფუნქციის გამოყენება

თითქმის ყველა ტელეფონს აქვს "შეკავების" ფუნქცია, მხოლოდ ის განსხვავებულად არის დანიშნული, რაც დამოკიდებულია მოწყობილობის მწარმოებელზე.

ეს ფუნქცია საშუალებას იძლევა, საჭიროების შემთხვევაში, "გათიშოს" თანამოსაუბრე ხაზზე კავშირის გათიშვის გარეშე. იგი გამოიყენება ყოველ ჯერზე, როდესაც საუბრის დროს გჭირდებათ ტელეფონის დადება და თანამოსაუბრის იზოლირება იმისგან, რაც ხდება თქვენს ოთახში (საუბრისგან, დისკუსიებისგან, ხუმრობებისაგან, კოლეგების ანეკდოტებისაგან). მაგალითად, იმისათვის, რომ:

გადადით შემდეგ ოფისში თანამოსაუბრესთვის საჭირო ინფორმაციის მისაღებად;

დაბეჭდეთ საჭირო დოკუმენტი;

დაურეკეთ სწორ ადამიანს ტელეფონზე;

რაღაცის გარკვევა კოლეგასთან.

ტელეფონზე შესაბამის ღილაკზე დაჭერით და „ჰოლდის“ გააქტიურებით თქვენ არ აძლევთ თანამოსაუბრეს შესაძლებლობას გაიგოს რა ხდება თქვენს ოთახში. თუ სატელეფონო მოწყობილობა დაკავშირებულია სატელეფონო სადგურთან, მაშინ "ჰოლდის" დროს ის თქვენს თანამოსაუბრეს უკრავს დაპროგრამებულ მელოდიას.

არსებობს რამდენიმე წესი, რომელიც დაკავშირებულია თანამოსაუბრის „შეკავებიდან“ დაყენებასთან და ამოღებასთან:

ინსცენირებისას ჰკითხეთ, შეუძლია თუ არა სხვა ადამიანს ლოდინი და აუხსენით ლოდინის აუცილებლობის მიზეზი.

მაგალითად: „შეგიძლიათ დაელოდოთ, რადგან მჭირდება ბუღალტრული აღრიცხვის განყოფილების დაკავშირება თქვენს კითხვაზე პასუხის გასაცემად?

მოხსნისას - მადლობა გადაუხადეთ თანამოსაუბრეს ლოდინისთვის. ეს ნაბიჯი საშუალებას გაძლევთ გაფანტოთ დაძაბულობა და ნერვიულობა, რომელიც ჩნდება ნებისმიერში, ვინც ელოდება. ჩვენ ასევე ვაჩვენებთ ადამიანს, რომ ის ჩვენთვის მნიშვნელოვანია და მადლობელი ვართ, რომ არ გათიშა.

თუ იცით, რომ ერთ წუთზე მეტ ხანს მოგიწევთ ლოდინი, არ დატოვოთ იგი „გაჩერებულზე“. თქვით, რომ მისთვის საინტერესო ინფორმაციის დაზუსტების შემდეგ დაგირეკავთ. ტელეფონზე ლოდინისას ერთი წუთიც კი ცოტაა, არ მისცეთ თანამოსაუბრეს ნერვიულობის და გაბრაზების სხვა მიზეზი.

9. თუ დაუსწრებელს ეკითხებიან

ნუ „გაწყვეტთ“ აბონენტს, უბრალოდ მიუთითეთ ის ფაქტი, რომ მისთვის საჭირო ადამიანი იმყოფება გამოფენაზე (შვებულებაში, კვირის ბოლოს დაბრუნდება) და მაშინვე არ გათიშა.

სწორი პიროვნების არყოფნის შეტყობინების შემდეგ, გააკეთეთ ორი მცდელობა აბონენტის შესანარჩუნებლად. შესთავაზეთ თქვენი დახმარება. მაგალითად: "შემიძლია დაგეხმარო რამეში?" ან "სხვას შეუძლია დაგეხმაროთ?"

თუ აბონენტი არ ეთანხმება შემოთავაზებულ დახმარებას, მაშინ სთხოვეთ შეტყობინების დატოვება.

ასე ჟღერს:

რა უნდა ვუთხრა (არყოფნის კოლეგას)? ვინ დარეკა?

ნება მომეცით დავტოვო მესიჯი (არყოფნის კოლეგისთვის), რომლითაც დარეკე. გთხოვთ წარმოგიდგინოთ თავი.

10. საუბრის დამთავრებისას, დაემშვიდობეთ თანამოსაუბრეს

ყურადღება მიაქციეთ, რამდენი ადამიანი ამთავრებს საუბარს უბრალოდ გათიშვით, დამშვიდობების გარეშეც კი.

რამდენჯერ დამემართა ეს: ურეკავ ორგანიზაციას და სვამ კითხვას, ვინც ტელეფონს უპასუხა, მაგალითად: „მითხარი, შაბათს მუშაობ?“. პასუხი არის "დიახ" ან "არა" და საუბარი მთავრდება. ერთხელ ისევ დავურეკე და ვკითხე: "რატომ გათიშავთ, კიდევ მაქვს თქვენთან შეკითხვა?" პასუხი უბრალოდ ბრწყინვალე იყო: "ჩვენ უფრო სწრაფად უნდა ვილაპარაკოთ!".

ზემოთ აღწერილის მსგავს სიტუაციაში, სანამ აბონენტს დაემშვიდობეთ, ჰკითხეთ: „შემიძლია კიდევ ერთ კითხვაზე პასუხის გაცემა?“ და მხოლოდ უარყოფითი პასუხის მიღების შემდეგ დაასრულეთ საუბარი. გათიშვამდე დაემშვიდობეთ ადამიანს. , უთხარი მას ყველაფერი მხოლოდ უბრალო "მშვიდობით".

11. მორგება თანამოსაუბრის საუბრის სიჩქარეს

თუ ადამიანი ნელა ლაპარაკობს, ეს იმაზე მეტყველებს, რომ მისი აზროვნების პროცესი იგივე სისწრაფით მიმდინარეობს. ეს ნიშნავს, რომ ის ყურადღებით აფასებს ყველა მოსმენილ და წარმოთქმულ სიტყვას და ყურადღებით აწონ-დაწონებს მიღებულ ინფორმაციას საბოლოო გადაწყვეტილების მიღებამდე. ასეთ ადამიანებთან საუბრისას ოდნავ შეანელეთ საუბრის ტემპი. არ მოგატყუოთ, რომ რაც უფრო სწრაფად ისაუბრებთ, მით უფრო სწრაფად იფიქრებენ თქვენი თანამოსაუბრეები. პირიქით, თქვენი საუბრის ტემპის არ ქონა, ისინი დაკარგავენ თქვენი აზროვნების მატარებელს და მთლიანად დაბნეული იქნებიან.

ადამიანი, რომელიც სწრაფად ან ძალიან სწრაფად ლაპარაკობს, აცნობიერებს აზრებს და იღებს გადაწყვეტილებებს დიდი ფიქრის გარეშე, შესაძლოა ნაჩქარევადაც კი. მას აღიზიანებს ნელი და ნელი, მოუთმენელია და სწყურია მოქმედება. ასეთ ადამიანებთან საუბრისას დააჩქარეთ საუბრის ტემპი.

შეცვალეთ თქვენი საუბრის ტემპი, უბრალოდ არ გადაკვეთოთ ის ხაზი, რომლის მიღმაც იწყება პაროდია.

12. არ დაღეჭოთ, არ დალიოთ და არ მოწიოთ ტელეფონზე საუბრისას

თუ ფიქრობთ, რომ ზემოაღნიშნული ქმედებებით დაუმალავთ მათ სატელეფონო თანამოსაუბრეს, მაშინ ცდებით. ბევრჯერ მილაპარაკია ადამიანებს, რომლებიც ფიქრობდნენ, რომ ნიღბავდნენ საკვებს ღეჭვისას ან ეწეოდნენ, არც კი აცნობიერებდნენ, თუ რამდენად უსიამოვნო ჟღერს ეს ტელეფონით.

ერთხელ კლიენტს დავურეკე, რომლის პასუხიდანაც ცხადი გახდა, რომ ღეჭავდა. მე ვეუბნები: „კარგი მადას“, მან კი მიპასუხა: „გისმენ?“.

გვერდზე გადადეთ საღეჭი რეზინი (ღვეზელი, სიგარეტი).

13. ბოდიშს ნუ მოუხდით თანამოსაუბრეს დროის დათმობისთვის

ეს რეკომენდაცია ასევე ეხება შეხვედრების გამართვას. თუ ფიქრობთ, რომ თქვენ შეაწყვეტინეთ თანამოსაუბრე მნიშვნელოვანი საკითხებიდან ან წაართვით ძვირფასი დრო, მაშინ ამის შესახებ ხმამაღლა ნუ უთხარით. დრო, ”თქვენ თვითონ მიიყვანთ მას იდეა, რომ:

მან დაკარგა დრო თქვენთან ურთიერთობისას;

თქვენი დრო არაფრის ღირსია;

არ ხარ დარწმუნებული საკუთარ თავში;

თავს დამნაშავედ გრძნობ.

ბოდიშის ნაცვლად, შეგიძლიათ მადლობა გადაუხადოთ თანამოსაუბრეს:

გმადლობთ, რომ ისარგებლეთ ჩემთან შესახვედრად (სასაუბროდ).

მესმის თქვენი გადატვირთული გრაფიკი, მადლობა ჩვენი შეხვედრისთვის გამოყოფილი დროისთვის.

თქვენ აჩვენებთ, რომ აფასებთ მას და მის დროს, მაგრამ არ წარმოაჩინოთ თავი "დამნაშავე მთხოვნელად".

14. დინამიკის (სპიკერფონის) გამოყენება

არ გამოიყენოთ სპიკერი, გარდა იმ შემთხვევებისა, როდესაც აბსოლუტურად აუცილებელია და თანამოსაუბრის გაფრთხილებისა და თანხმობის გარეშე. დღევანდელი ტექნოლოგიის დონით, მომხმარებელი გაიგებს განსხვავებას თქვენთან საუბარს ტელეფონით და "დინამიკის" გამოყენებას შორის. როდესაც გაიგებთ, რომ თქვენ ესაუბრებით მას დინამიკის გამოყენებით, კლიენტი თითქმის მაშინვე იგრძნობს დისკომფორტს და სიფხიზლეს. გარდა ამისა, ის აკეთებს ორ დასკვნას:

ვიღაც გვისმენს.

15. მდივნებთან ურთიერთობა

თუ თქვენი სამუშაო მოიცავს ორგანიზაციებთან ზარებს, მაშინ ეს ნიშნავს, რომ თქვენ პერიოდულად დაუკავშირდებით ამ ორგანიზაციების მდივნებს. დღეს სამდივნო პოზიციებს იკავებენ განათლებული და კვალიფიციური ადამიანები, რომლებიც „კომპანიის სახეა“ და ოპტიმიზაციას უკეთებენ უფროსების მუშაობას. მათ აზრს უსმენენ, უაღრესად აფასებენ, როგორც „წინა ხაზის მუშებს“.

ნუ შეურაცხყოფთ, დაამცირებთ და ნუ შეაფასებთ მათ. ამ ადამიანებს ხშირად აქვთ დიდი ძალა. ისინი შეიძლება გახდნენ თქვენი მხარდამჭერები ან მტრები, ეს ყველაფერი თქვენზეა დამოკიდებული. გამოიჩინეთ მათ პატივისცემა და პატივისცემა და ისინიც საზღაურს მოგცემენ.

მოექეცით მათ ისევე, როგორც ექცევით თქვენს კლიენტებს. მდივნები ასევე თქვენი მომხმარებლები არიან, ისინი გავლენას ახდენენ მათი მენეჯმენტის აზრზე თქვენს შესახებ, თქვენი კომპანიისა და თქვენი პროდუქტის შესახებ. სურვილის შემთხვევაში, მათ შეუძლიათ წარმოადგინონ თქვენი ზარი (ფაქსი, წერილი), როგორც "მომაბეზრებელი იდიოტის მორიგი ხრიკი სულელი კომპანიისგან". მათ შეუძლიათ დარწმუნდნენ, რომ თქვენი წერილები, ფაქსები და ელფოსტა"არ მიაღწევს" მიმღებს. ამის გათვალისწინებით...

დაამყარეთ ურთიერთობა მათთან. არ აქვს მნიშვნელობა ამას გააკეთებთ თაიგულებით, შოკოლადებით თუ თქვენი პატივისცემით. დაიმახსოვრეთ ერთი რამ: მდივნის კეთილგანწყობის მოპოვებით, თქვენ მიიღებთ თქვენს მხარდამჭერს კლიენტის ორგანიზაციაში. გარდა ამისა, არავინ იცის, რომელი მიმართულებით და რომელ კომპანიაში გახდება ეს ადამიანი ხვალ.

ტელეფონზე კომუნიკაცია არის საუბარი ორ ბრმას შორის, რომლებიც ხმით აყალიბებენ თავში თანამოსაუბრის გამოსახულებას. Ვინ რეკავს? Ვინ რეკავს? შესაძლებელია თუ არა თქვენს თანამოსაუბრეს საუბარი? რა მოხდება, თუ ადამიანი საშხაპედან გამოიყვანე? როგორ ფიქრობთ, როგორი იქნება რეჟისორის რეაქცია მსგავს მოწოდებაზე.

საუბრის დასაწყისში მთავარია ნდობის ურთიერთობის შექმნა, შემდეგ კი საუბრის წარმართვა იმ მიზნის შესაბამისად, რისთვისაც გირეკავთ. ამისათვის მიჰყევით წესების დაცვითსატელეფონო კომუნიკაცია.

წესი 1: დაგეგმეთ თქვენი მოლაპარაკებები

საუბრის დაწყებამდე კარგად დაფიქრდით:

• ზარის მოსახერხებელი დრო და მისი ხანგრძლივობა;
• მკაფიოდ განსაზღვრეთ თქვენი ზარის მიზანი;
• შეადგინეთ საუბრის გეგმა.

განვიხილოთ პასუხები შემდეგ კითხვებზე:

• რის თქმას აპირებ საკუთარ თავზე და კომპანიაზე, რომელშიც მუშაობ?
• რა კითხვების დასმას აპირებთ თანამოსაუბრეს მისი საჭიროებების გასარკვევად და შემდგომი შეხვედრისთვის საჭირო მოტივაციის შესაქმნელად?
• რა წინააღმდეგობები შეიძლება არსებობდეს და რა არის თქვენი შესაძლო პასუხები?
• როგორ აპირებთ საუბრის დასრულებას და შეხვედრას?

წესი 2. აიღეთ მე-3 სიგნალზე (იმ შემთხვევაში, როცა დაგირეკავთ).

სატელეფონო ბიზნეს ეტიკეტი ახდენს კლიენტთან კომუნიკაციის ნორმალიზებას. საქმიანი ეტიკეტის დაცვით კლიენტი განსჯის კორპორატიული კულტურაკომპანიები. აიღეთ ტელეფონი მე-3 ზარზე: პირველ ზარზე - გადადეთ საქმეები, მეორეზე - ჩაერთეთ, მესამეზე - გაიღიმეთ და აიღეთ ტელეფონი. თუ ტელეფონს დიდი ხნის განმავლობაში არ იღებთ, ეს მიუთითებს კომპანიის დაბალ კორპორატიულ კულტურაზე.

ნუ ღელავ. ბევრი ადამიანი მაშინვე იღებს ტელეფონს. ნებისმიერ ადამიანს სჭირდება სულ მცირე რამდენიმე წამი კონცენტრირებისთვის და საუბრის შესასრულებლად.

წესი 3. ტელეფონზე საუბრისას აუცილებლად გაიღიმეთ.

გახსოვდეთ, როცა იღიმებით, თქვენი ხმა უფრო სასიამოვნო ხდება. ამიტომ უფრო ხშირად გაიღიმე. ზოგიერთი სატელეფონო სპეციალისტი ათავსებს სარკეს მათ წინ, რათა მათ დაინახონ სახის გამომეტყველება საუბრისას. ეს ყველაფერი საშუალებას გაძლევთ გააკონტროლოთ სახეზე ღიმილის არსებობა.

წესი 4. მიესალმეთ მომხსენებელს.

მიესალმეთ თანამოსაუბრეს რაც შეიძლება თავაზიანად და ენერგიულად. მოიფიქრეთ რამდენიმე გზა გამარჯობის სათქმელად. მიეცით საშუალება გქონდეთ სხვადასხვა ვარიანტები სხვადასხვა სქესის და ასაკის ადამიანებისთვის. უმჯობესია კლიენტთან საუბარი დაიწყოთ სიტყვებით „დილა მშვიდობისა (დილა, საღამო)“. ისინი უფრო ცოცხალი და მიმზიდველები არიან, ვიდრე უბრალოდ "გამარჯობა". დაიმახსოვრე, რომ მავთულის მეორე ბოლოზე ვინმეს ასევე სურს პატივი სცეს, გაიგოს და, შესაძლოა, დაეხმარა მას ამ მომენტში ...

პირველი სიტყვების შინაარსითა და ხმის ჟღერადობით კლიენტი განსაზღვრავს თქვენს პროფესიონალიზმს, ირჩევს თქვენთან კომუნიკაციის სტილს. შენი ხმა არის ტანსაცმელი, თმის ფერი, ტემპერამენტი და სახის გამომეტყველება. გახსოვდეთ, რომ სატელეფონო საუბრის დროს თქვენ ვერ შეძლებთ სიტყვებს სახის გამომეტყველებითა და ჟესტებით თან ახლდეს. აქ, უპირველეს ყოვლისა, მნიშვნელოვანია თქვენი ხმის ჟღერადობა, აზრების სწორად გამოხატვის უნარი და, რა თქმა უნდა, როგორც შეუცვლელი პირობა, თანამოსაუბრის პატივისცემა.

წესი 6. დაურეკეთ საკუთარ თავს სახელით.

მკაფიოდ მიუთითეთ თქვენი სახელი და გვარი. შემდეგ დაასახელეთ კომპანია, რომელსაც წარმოადგენთ. ("მე მქვია ... The Three Whales Company"). აქ არის ვარიანტები, რომლებსაც შეიძლება ეწოდოს უკიდურესად მავნე და წარუმატებელი: "გამოიცანი ვინ გირეკავს", "არ მიცნობ?". ეს კითხვები სხვა ადამიანს ფსიქოლოგიურ დისკომფორტს უქმნის. ჩადეთ კლიენტის ადგილზე და გაღიზიანებას იგრძნობთ. ნუ გაგიკვირდებათ, თუ კლიენტი წინააღმდეგობას გაუწევს თქვენს შეთავაზებებს ასეთი მისალმების შემდეგ. წარუმატებელი იდეა შეიძლება მივაწეროთ ბრუნვას "თქვენ აწუხებთ ...". ამ ფრაზის შემდეგ, მავთულის მეორე ბოლოში მყოფი ადამიანი იწყებს შეშფოთებას. შეეცადეთ არ იფიქროთ კოჭლ მაიმუნზე. Შესაძლებელია? "არა" ნაწილაკი წაშლილია და ფრაზის მეორე ნაწილი აღიქმება. შენც ხდები ამ „შფოთვის“ დამნაშავე.

წესი 7. ისწავლეთ სპიკერის სახელი.

ამისათვის გამოიყენეთ ფრაზა "ჩემი სახელია ... ბოდიშიდა როგორ შემიძლია დაგიკავშირდე. მაგრამ ნუ ჩქარობთ კლიენტის სახელის ამოცნობას. უმჯობესია ამის გაკეთება მას შემდეგ, რაც მყიდველი მოერგება სიტუაციას. მომავალში, კომუნიკაციისას, პერიოდულად დაურეკეთ კლიენტს სახელით. სახელის წარმოთქმა ნიშნავს ადამიანის პატივისცემის გამოხატვას. არ უნდა წარმოთქვათ იგი ენის ტრიალში, უკეთესია გრძნობით და იმავე ტემპით, როგორც საუბარი მიმდინარეობს. თუ კლიენტს აქვს უჩვეულო ან საინტერესო სახელი, კომენტარი გააკეთეთ მასზე მიკერძოებით კარგი მხარე(უთხარით ადამიანს, რომ აქვს საინტერესო სახელი, უმეტესობას მოეწონება).

შემდეგ ვარიანტებს შეიძლება ეწოდოს წარუმატებელი: "ვის ვესაუბრები?", "ვინ არის ეს?", "ვინ არის მოწყობილობასთან?". და არ შეეცადოთ გამოიცნოთ: ”ეს ირაა? არა? ტატიანა ლვოვნა? არა? და ვინ მერე? ან კიდევ უარესი: "სად წავედი?". რაზეც არის სტანდარტული პასუხი, გაღიზიანებული ხმით თქვა: „სად ურეკავ?“.

თქვენ შეგიძლიათ მრავალი განსხვავებული ვარიანტი გამოთვალოთ, როგორიცაა "შემიძლია დაველაპარაკო ალექსანდრე სერგეევიჩს?".
თუ დაგავიწყდათ ბოლო ადამიანის სახელი, ვისთანაც ისაუბრეთ, უმჯობესია ჰკითხოთ: "შეგიძლია გამახსენო შენი სახელი?"

წესი 8. გაიგეთ: შეგიძლიათ ესაუბროთ.

Ეს ძალიან მნიშვნელოვანია! შესაძლებელია სწორედ ამ მომენტში თქვენი კლიენტი იყოს დაკავებული მისთვის საპასუხისმგებლო და მნიშვნელოვანი საქმით. ან თქვენი საუბარი ამ მომენტში შეუსაბამოა რაიმე სხვა მიზეზის გამო. გამოიყენეთ ფრაზა "ახლავე მოხერხებული ხართ თუ არა (ან უკეთესია თანამოსაუბრეს სახელით დაურეკოთ)?". გახსოვდეთ, თუ ამ წესს დაარღვევთ, შეგიძლიათ სამუდამოდ დაკარგოთ კლიენტი. თქვენი ტრანზაქცია ჩაიშალა. დარეკეთ სწორ კლიენტებს საჭირო დროს სწორი შეთავაზებებით. საქმიანი ზარები საუკეთესოა სამუშაო დღის დასაწყისში ან ბოლოს.

თქვით პირველი ფრაზები ნელა, მშვიდად და გარკვევით, ნუ დაასხით თანამოსაუბრეს ინფორმაციის ჩანჩქერი - მიეცით დრო, რომ ჩაერთოს საუბარში. მონიშნეთ განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი სიტყვები თქვენი ხმით, შეცვალეთ ინტონაცია. გამოიყენეთ მოკლე შეტყობინებები: ე.ი. ერთი წინადადება, ერთი აზრი. თქვენი ხმა, თუ ეს შესაძლებელია, უნდა იყოს ღრმა და „ხავერდოვანი“, თუმცა, დაიცავით ზომა, არ გადააჭარბოთ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაარეგულიროთ კლიენტის საუბრის ხმა, რიტმი და ტემპი. თანამოსაუბრე კმაყოფილი იქნება ამ მიმოწერით. თქვენი ხმის ჟღერადობას განსაზღვრავს თქვენი პოზა, სახის გამომეტყველება, პოზა. ჩაერთეთ საუბარში - პირდაპირი და გადატანითი მნიშვნელობით. მეტყველება არ არის მხოლოდ ტუჩების და ენის მოძრაობა. ჩართული ორგანოებია ფილტვები, დიაფრაგმა, ხორხი, ვოკალური იოგები, პირი, ენა და ტუჩები. რა თქმა უნდა, სიგარეტი პირში, საღეჭი რეზინი, ლოლიპოპი, ყავა საუბრის დროს, ხმაური ოთახში, მუსიკა - ანგრევს სატელეფონო საუბრების კავშირს.

წესი 10. დაიცავით გეგმა.

თქვენ გაქვთ საუბრის მიზანი და მომზადებული გეგმა. ნუ ეცდებით ყველა პრობლემის ერთდროულად მოგვარებას ტელეფონით. განსაკუთრებით მოერიდეთ თქვენი პროდუქციის ფასზე საუბარს, ფულის საკითხები საუკეთესოდ წყდება შეხვედრაზე. მოამზადე საჭირო მასალები, სახელური, ცარიელი ფურცელიქაღალდი. იყავით კონკრეტული და ისაუბრეთ მთავარზე. ყურადღებით მოუსმინეთ თანამოსაუბრეს. დაუსვით კლიენტს კითხვები, მიმართეთ საუბარს თქვენთვის სასურველი მიმართულებით. დაიმახსოვრე შენი მთავარი მიზანი- მოაწყეთ შეხვედრა, როდესაც შეგიძლიათ დეტალების განხილვა და კონტრაქტის გაფორმება. ამისათვის თქვენ უნდა შექმნათ კარგი მოტივაციაკლიენტთან.

წესი 11: გამოიყენეთ აქტიური მოსმენის ტექნიკა

ისინი აჩვენებენ თქვენს ინტერესს და ჩართულობას. „მაშ…“, „გასაგებია…“ და ა.შ. აკონტროლეთ საუბრის დრო. ნუ მისცემთ კლიენტს უფლებას გვერდით აეღოთ. უპასუხეთ უმეტეს კითხვებს კითხვებით და მიიყვანეთ სხვა პირი შეხვედრამდე.

წესი 12. დანიშნეთ შეხვედრა.

შეხვედრის მოწყობისას დარწმუნდით, რომ თანამოსაუბრემ სწორად გაიგოს თქვენი და ჩაწეროთ შეხვედრის დღე და საათი. ჰკითხეთ თანამოსაუბრეს, თქვენთვის მოსახერხებელია თუ არა მასთან დარეკვა წინა დღით, რათა დარწმუნდეთ, რომ შეხვედრა შედგება? ყველა ეს აქტივობა სასარგებლოა იმისთვის, რომ თქვენმა კლიენტმა შეძლოს დაგეგმოს თავისი დრო და ადეკვატურად მოემზადოს შეხვედრისთვის. თანამოსაუბრის თქვენს ოფისში მოწვევისას დაასახელეთ ზუსტი მისამართი და დეტალურად უთხარით, როგორ შეგიძლიათ თქვენთან მოხვედრა. გამოიყენეთ სტანდარტული ფრაზა: "ხელი გაქვთ ფანქარი, გთხოვთ დაწეროთ, როგორ იქნება თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელი ჩვენთან მისვლა"

წესი 13. გმადლობთ ზარისთვის.

ტელეფონი დიდი ხანია ადამიანების ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. ყველა ადამიანი იღებს და რეკავს ყოველდღე. არის პირადი საუბრები, რომელიც ნათესავებსა და მეგობრებს შორის მიმდინარეობს. მიმდინარეობს საქმიანი მოლაპარაკებები, რომლებიც ეხება სამუშაო არეალს. თანამოსაუბრის თემისა და წოდების მიუხედავად, საუბრისას აუცილებლად უნდა დაიცვათ სატელეფონო ეტიკეტის წესები.

რატომ არის საჭირო სატელეფონო ეტიკეტი?

ტელეფონზე კომუნიკაციის ეტიკეტის წესები წლების განმავლობაში ჩამოყალიბდა. ისინი ეფუძნება ტესტის შედეგებს, ფსიქოლოგიური კვლევის მონაცემებს და სატელეფონო საუბრების ანალიზს. მობილური მოწყობილობების მოსვლასთან და მათ მასობრივ გამოყენებასთან ერთად, ეტიკეტი ახალი ნივთებით დაემატა. სტატისტიკის მიხედვით, დაახლოებით 70% ბიზნეს კომუნიკაციახდება ტელეფონით, ამიტომ სატელეფონო ეტიკეტის წესების ცოდნა ერთ-ერთი კომპონენტია წარმატებული ბიზნესი. ეტიკეტის დაცვა, თავაზიანი და სწორი კომუნიკაცია, ნეიტრალური ინტონაცია დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ უკმაყოფილო კლიენტს, გაღიზიანებულ პარტნიორს და შეინარჩუნოთ კონტროლი საუბარზე ყველაზე კრიტიკულ სიტუაციაში.

სალამი

ორი აბონენტის დაკავშირების შემდეგ, პირველი, რასაც ხალხი აკეთებს, არის გამარჯობა. პირად კომუნიკაციაში ისინი კმაყოფილდებიან არაფორმალური ფორმით, მაგრამ ზოგადად მიღებული ფრაზები გამოიყენება ბიზნეს ეტიკეტში. „გამარჯობა“ მისალმებად გამოყენება არ არის რეკომენდებული, რადგან ის რთულად წარმოსათქმელი სიტყვაა და არ შეიცავს პოზიტიურ მესიჯს. დღის დროიდან გამომდინარე ამბობენ: "Დილა მშვიდობისა შუადღე მშვიდობისა საღამო მშვიდობისა". ფსიქოლოგიის თვალსაზრისით, მეგობრული და კომპეტენტური მისალმება საშუალებას აძლევს ადამიანს თავი კომფორტულად იგრძნოს და დადებით ტალღაზე აყენებს მას.

მობილური აკრძალვები

მობილური ტელეფონის ეტიკეტი ბევრად უფრო ვრცელია, ვიდრე სტაციონარული ტელეფონების წესები. ეს გამოწვეულია იმით, რომ მობილური მოწყობილობები თან ახლავს ადამიანებს ყველგან: ტრანსპორტში, კაფეებში, რესტორნებში, თეატრებში, ეკლესიებში, საავადმყოფოებში და სხვა საზოგადოებრივ ადგილებში. მობილური ეტიკეტის წესების ნაწილი ეხება მობილური ტელეფონის ფუნქციებს: ჩუმი რეჟიმის და დინამიკის გამოყენებას, ფოტოების და ვიდეოების გადაღებას, ზარის მელოდიის არჩევას და ა. პატივმოყვარე დამოკიდებულებაგარშემომყოფებს.

Საჯარო ადგილი

საჯარო ადგილას, როცა უამრავი უცხო ადამიანის გარემოცვაში ხართ, უმჯობესია საერთოდ შეწყვიტოთ მობილურზე საუბარი. თუ თქვენ მიიღებთ ზარს ყოფნისას საზოგადოებრივი ტრანსპორტი, უპასუხეთ ზარს და თქვით, რომ მოგვიანებით დაგირეკავთ. აუცილებელია პასუხის გაცემა, რათა არ გააღიზიანოთ თანამგზავრები ზარის მელოდიაზე. თუ ადამიანით გარემოცულ ოთახში იმყოფებით, ზარის მიღების შემდეგ დაუყოვნებლივ უნდა დატოვოთ ოთახი და ისაუბროთ მის გარეთ. როცა გარეთ გასვლის საშუალება არ არის, სატელეფონო ეტიკეტი გვირჩევს განმარტოებას და ლაპარაკს ტონალობაში, რათა არ შეაწუხოთ სხვები. თუ ზარმა იმ მომენტში დაგიჭირათ, ერთი წელი ვერ ილაპარაკებთ, უპასუხეთ და უთხარით თანამოსაუბრეს, რომ მოგვიანებით დაურეკავთ.

ჩუმი რეჟიმი და გამორთეთ ტელეფონი

Მობილური ტელეფონიარის ადამიანთან 24 საათის განმავლობაში და უამრავ კეთილმოწყობას უზრუნველყოფს, მაგრამ ამავდროულად არ უნდა ერეოდეს სხვებში. ეტიკეტის წესები ფიჭური კომუნიკაციადარეკეთ, რათა შეამციროთ ზარის ხმა საჯარო ადგილებში და სადაც საჭიროა, ჩართეთ ჩუმი რეჟიმი ან გამორთეთ ტელეფონი. ასე რომ, მობილური ეტიკეტისა და წესიერების ელემენტარული წესების დაცვით, თეატრში, მუზეუმში, ბიბლიოთეკაში, კინოში, კონცერტზე, საჭიროა ვიბრაციის სიგნალის გააქტიურება ან საერთოდ გამორთვა ტელეფონი.

შეხვედრის ან მოლაპარაკებების დროს, თქვენ უნდა ჩართოთ ჩუმად რეჟიმი თქვენს მობილურ ტელეფონში. თუ თქვენ ელოდებით მნიშვნელოვან ზარს შეხვედრის დროს, აცნობეთ ყველას წინასწარ. როცა ზარი შემოდის, მაპატიეთ და გადით დერეფანში სასაუბროდ. მობილური ეტიკეტი მოითხოვს ღილაკების ჩუმად მუშაობის გამოყენებას საზოგადოებრივ ადგილებში, რათა სიგნალებმა არ გააღიზიანოს ახლომდებარე ადამიანები.

ესემესი

მობილური ეტიკეტის წესების მიხედვით, SMS-ის გაგზავნა ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ. ითვლება, რომ ტელეფონის მომხმარებელმა უნდა იზრუნოს, რომ სმს-ის ხმამ არ შეაწუხოს - ჩართოს ჩუმი რეჟიმი ან გამორთოს მობილური.

უცხოპლანეტელი ტელეფონი

რაც შეეხება სხვის ტელეფონს და მასში არსებულ ინფორმაციას, ის შეესაბამება წესიერების წესებს - თქვენ არ შეგიძლიათ წაიკითხოთ SMS შეტყობინებების ტექსტი და ნახოთ ზარების ჟურნალი. თქვენ არ შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვისი ტელეფონი მფლობელის ნებართვის გარეშე - ზარების განსახორციელებლად ან მისაღებად. დაუშვებელია სხვისი მობილურის ნომრის მიცემა მისი მფლობელისგან ნებართვის გარეშე.

ფოტო ვიდეო ტელეფონიდან

თქვენ შეგიძლიათ გადაიღოთ ფოტოები და გადაიღოთ ვიდეოები თქვენი ტელეფონით დაშვებულ ადგილებში, მაგრამ მობილური ეტიკეტის მიხედვით, თქვენ არ შეგიძლიათ გადაიღოთ ადამიანები მათი თანხმობის გარეშე.

რესტორნები, კაფეები

რესტორანში ან კაფეში ტელეფონის მაგიდაზე დადება არ არის წესიერი - იქ მხოლოდ დანაჩანგალი უნდა იყოს. სატელეფონო ეტიკეტის წესების მიხედვით, მაგიდასთან ჯდომისას მობილურზე საუბარი არ შეიძლება. თუ ზარი გადაუდებელია, სასაუბროდ უნდა წახვიდეთ ფოიეში.

ავტომობილი

მანქანის მართვისას შეგიძლიათ მხოლოდ მობილურ ტელეფონზე საუბარი ყურსასმენის გამოყენებით. მანქანის ტარების დროს ტელეფონის აყვანა კატეგორიულად აკრძალულია – ამან შეიძლება არა მხოლოდ საგანგებო მდგომარეობა გამოიწვიოს, არამედ სიკვდილიც გამოიწვიოს.

ეკლესიები და ტაძრები

მობილურის ეტიკეტისა და ქცევის წესების დაცვით, ტაძარში შესვლამდე უნდა გამორთოთ ტელეფონი. საუბარი არ შეიძლება იყოს მობილურზე საუბარი. თუ სასწრაფოდ დარეკვა გჭირდებათ, გადით გარეთ.

ზარის მელოდიები

მობილურის ეტიკეტის წესების მიხედვით, სატელეფონო ზარებისთვის უხამსი და შეურაცხმყოფელი ენის შემცველი ზარის მელოდიების გამოყენება არ შეიძლება.

სხვა საქმეებს ნუ აკეთებ

ეცადეთ, ტელეფონზე არ ისაუბროთ იქ, სადაც თქვენთვის მოუხერხებელია – უმჯობესია დაეთანხმოთ ზარს და საუბარი სხვა დროისთვის გადადოთ. დაიცავით ეტიკეტის წესები და ტელეფონზე საუბრისას ნუ დაკავდებით გარე საქმიანობით. გარე ხმები აშკარად ისმის საუბრის დროს და ცუდ შთაბეჭდილებას ქმნის ადამიანზე.

არ დაღეჭოთ

დაიცავით მობილურის ეტიკეტი - ნუ აერთიანებთ საუბარს და ჭამას. ასეთი ქცევა ყოველთვის აღიქმება, როგორც უყურადღებო დამოკიდებულება საუბრის თემისადმი და თანამოსაუბრის უპატივცემულობა.

არ დადოთ სმარტფონი მაგიდაზე ზარის დროს

თუ სატელეფონო საუბრის დროს რაიმე პრობლემის გადასაჭრელად მისი შეწყვეტა გჭირდებათ, არ დადოთ ტელეფონი მაგიდაზე. ეტიკეტის ძირითადი წესებიდან გამომდინარე, თქვენ უნდა დაასრულოთ საუბარი და, შეთანხმდეთ მეორე ზარზე, მისი დროის მითითებით. ეს გადაარჩენს თანამოსაუბრეს ზედმეტი საუბრების მოსმენისგან და დაიცავს თქვენს ინფორმაციას გაჟონვისგან. მას შემდეგ, რაც თქვენ შეწყვიტეთ საუბარი, თქვენი გადასაწყვეტია დარეკვა. თუ უნდა დაისვენო მოკლე დრო- ეტიკეტის მიხედვით, არაუმეტეს ორი წუთისა - შეგიძლიათ გამოიყენოთ "გამართვა" ფუნქცია.

არ გადახვიდეთ პარალელურ ზარებზე

იმისდა მიუხედავად, რომ მობილური ტელეფონები მფლობელებს უამრავ მოსახერხებელ ფუნქციას აძლევს, სატელეფონო ეტიკეტი უხამსად მიიჩნევს საუბრის შეწყვეტას მეორე ხაზზე გადასვლის მიზნით. ამ მოქმედებით თანამოსაუბრეს არა მარტო მოლოდინი, არამედ მის მიმართ უპატივცემულობას გამოიჩენთ, უპირატესობას ანიჭებთ სხვას.

არ ჩართოთ სპიკერი გაფრთხილების გარეშე

სატელეფონო ეტიკეტის წესების თანახმად, თქვენ არ შეგიძლიათ ჩართოთ სპიკერი ამის შესახებ თანამოსაუბრის გაფრთხილების გარეშე. ამ წესის იგნორირება ცუდი მანერებისა და თანამოსაუბრის მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულების ნიშანია.

სატელეფონო ეტიკეტი და მისი ძირითადი წესები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული საუბართან

ტელეფონზე საუბრის დრო ხშირად აღემატება პირად კომუნიკაციას. მიუხედავად იმისა, საქმიანი საუბრები გაქვთ თუ უბრალოდ ესაუბრებით, იმოქმედეთ ეტიკეტით.

არსებობს ზოგადად მიღებული წესები, რომლებიც არეგულირებს სატელეფონო კომუნიკაციას:

1. თუ ზარი შეწყვეტილია, ზარის დამწყები პირი ურეკავს.
2. თქვენ უნდა უპასუხოთ ზარს მესამე ზარის შემდეგ.
3. ზარის დროს ზარების რაოდენობა არ უნდა აღემატებოდეს ხუთს.
4. თუ თქვენს ზარს არ უპასუხეს, უნდა დარეკოთ არა უადრეს 2 საათის შემდეგ.
5. პირველი ვინც გათიშავს არის ის, ვინც დარეკა.

Ლაპარაკის დრო

არის დროის ლიმიტები, რომლებიც განსაზღვრავს რომელ საათამდე და რომელ საათამდე შეგიძლიათ დარეკოთ ეტიკეტის მიხედვით. პერსონალური ზარები დასაშვებია 9:00-დან 20:00 საათამდე, ხოლო საქმიანი საუბრები სამუშაო საათებში - 9:00-დან 18:00 საათამდე. ტელეფონის აღებისას არ დაივიწყოთ დროის სხვაობა.

ემზადება საუბრისთვის

აუცილებელია წინასწარ მოემზადოთ მნიშვნელოვანი სატელეფონო საუბრებისთვის, ყურადღებით გავითვალისწინოთ მომავალი დიალოგი. თქვენ უნდა შეადგინოთ საუბრის გეგმა, მოამზადოთ ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება დაგჭირდეთ, მოამზადოთ კალამი და რვეული ჩანაწერებისთვის. თქვენ უნდა მოემზადოთ სატელეფონო საპასუხო კითხვებისთვის, რათა არ გაჩუმდეთ დაბნეულობით.

როცა დარეკავ, ჰკითხე, შეძლებს თუ არა თანამოსაუბრე დაუთმოს შენთვის დროს. თუ გრძელი საუბარი გაქვთ, შეამოწმეთ რამდენი დრო აქვს მას. საჭიროების შემთხვევაში, სთხოვეთ ზარის ხელახლა დაგეგმვა. ტელეფონზე საუბრისას დიდხანს ვერ გაჩუმდები. ყოველივე ამის შემდეგ, ჩვეულებრივი საუბრისგან განსხვავებით, თქვენ არ შეგიძლიათ თავი დახაროთ და გაიღიმოთ. ამიტომ, თქვენ უნდა უპასუხოთ თანამოსაუბრის სიტყვებს, დაეთანხმოთ, რაღაცის გარკვევა, ინტერესის გამოხატვა.

სატელეფონო საუბრები
რადგან ასე ჩვეულებრივი და მეგობრული,
რომ თანამოსაუბრეებმა ერთმანეთი არ დაინახონ.
/ ლეოპოლდ ნოვაკი /

„გამარჯობა, სად წავედი?

ტელეფონზე ბევრს ვსაუბრობთ. არ აქვს მნიშვნელობა საუბრების უმეტესი ნაწილი ბიზნესზეა თუ ოჯახურ საკითხებზე, ასევე არსებობს ქცევის კოდექსი, რომელიც უნდა დაიცვათ. დავიწყოთ იმით, რომ თუ ემოციების პიკზე ხართ, არ აიღოთ ტელეფონი ზარისთვის. თქვენი აგრესია შეიძლება იყოს გაუმართლებელი, უნდა დამშვიდდეთ და გაიგოთ სიტუაცია. თქვენი გადაჭარბებული პოზიტიური ემოციები ასევე შეიძლება უადგილო იყოს თანამოსაუბრესთვის, რომელიც შეიძლება იყოს დაკავებული მნიშვნელოვანი საქმით ან განიცადოს რაიმე სახის უბედურება.

ტელეფონი, რა თქმა უნდა, უმეტესწილად ორ ადამიანს შორის კომუნიკაციის საშუალებაა, მაგრამ, როგორც წესი, მხოლოდ კინო ჯაშუშები ახერხებენ კონფიდენციალურ თემებზე საუბარს ამ კომუნიკაციის საშუალებით. როდესაც ლაპარაკობთ, ვინმე აუცილებლად მოგისმენს, თუნდაც შემთხვევით, ასე რომ, თუ სასწრაფოდ დაგჭირდებათ რაიმეს მოხსენება „არა საერთო ყურისთვის“, შეეცადეთ იპოვოთ ყველაზე შორეული ადგილი. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, უცხო ქვეყანაში ყოფნისას ასევე არ უნდა იყვიროთ მშობლიურ ენაზე, განსაკუთრებით პირადი ცხოვრების განხილვისას. მსოფლიო მოგზაურობის ეპოქაში თქვენ არ ხართ დაზღვეული იმისგან, რომ თქვენს გვერდით არ არის თქვენი თანამემამულე, რომელიც სიამოვნებით უსმენს თქვენს საუბარს, ან თუნდაც იცნობს განხილვის საგანს.

სატელეფონო ზარებისთვის არის მისაღები და მიუღებელი დრო. უმჯობესია გადადოთ ზარები, რომლებიც მოდის დილის შვიდის ნახევარზე და საღამოს ათის ნახევარზე. გამონაკლისი არის სიტუაცია, როდესაც ზუსტად იცით თანამოსაუბრის ჩვევები და დარწმუნებული ხართ, რომ არ გააღვიძებთ მის ოჯახს. სხვათა შორის, ზარები სახლში ან პირადში მობილურის ნომერიმიუღებელია მეგობრული პირადი ურთიერთობების არარსებობის შემთხვევაში. არდადეგებზე და შაბათ-კვირას უნდა შეეცადოთ თავი შეიკავოთ შეკვეთებისა და საუბრისგან სამუშაო თემა, ამ დროს შეგიძლიათ დაურეკოთ და მიულოცოთ იმ კოლეგებს, რომლებთანაც ყველაზე მჭიდრო ურთიერთობა გაქვთ.

თუ ზარი მოვიდა შეხვედრაზე და დაგავიწყდათ ან, მისი მნიშვნელობის გამო, არ გამორთეთ ტელეფონი, მაშინ თქვენ უნდა ითხოვოთ პატიება თანამოსაუბრეებისგან და შეწყვიტოთ ზარი რაც შეიძლება მოკლე დროში. თუ თანაბარია თქვენი ქვეშევრდომი ან თანამშრომელი კარიერის კიბეახსენით, რომ დაკავებული ხართ და დანიშნეთ კონკრეტული დრო, როცა დაგჭირდებათ დარეკვა ათიდან თხუთმეტ წუთამდე, ან დაპირდით, რომ დარეკავთ საკუთარ თავს, ასევე კონკრეტული დროით.

ეტიკეტის ცალკე თემაა მდივანთან გავლილი საქმიანი სატელეფონო საუბრები. მდივანი კომპანიის სახეა, ამიტომ მაქსიმალურად კორექტული უნდა იყოს. თუ აბონენტს ესაჭიროება უფროსებთან საუბარი, თქვენ უნდა გაარკვიოთ მისი სახელი და კითხვა, რომელზეც ის ურეკავს. უსიამოვნო სიტუაციების თავიდან ასაცილებლად, მდივანმა არ უნდა დაივიწყოს უფროსების განრიგი. თუ მიმღების ან სამდივნოს ტელეფონი დაყენებულია მრავალხაზოვან ხაზზე, მაშინ შესაბამის აბონენტზე გადასვლისას აუცილებელია გადაამოწმოთ არის თუ არა ის ადგილზე პირად ნომერზე გადასვლამდე. პასუხი აბონენტის არყოფნის შესახებ უნდა იყოს მაქსიმალურად ეთიკური ფორმულის მიხედვით „ის ამჟამად არ არის საიტზე. რა შემიძლია მივცე მას? (როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ? - იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ნამდვილად შეძლებთ შეცვალოთ ეს ადამიანი თავის სფეროში) ”

მობილურ ტელეფონზე საუბარი არ უნდა აწუხებდეს გარშემომყოფებს. ზარის ხმა უნდა იყოს დაბალანსებული ისე, რომ გარშემომყოფები არ ხტუნავდნენ როცა ვინმე დარეკავს. ტელეფონზე ხმამაღლა საუბარი ცუდი აღზრდის ნიშანია. არასოდეს უყვიროთ ტელეფონში, თუ კარგად არ გესმით - შეიწყალეთ თანამოსაუბრის ყურები და უბრალოდ სთხოვეთ, უფრო ხმამაღლა ისაუბროს ნორმალური ხმით.
მობილური ტელეფონები უნდა გამორთოთ ისეთ საჯარო ადგილებში, როგორიცაა თეატრები, მნიშვნელოვან ღონისძიებებზე, როგორიცაა შეხვედრები ან ოჯახური შეხვედრები, სადაც ოჯახის ეტიკეტი კარნახობს, და თვითმფრინავებში უსაფრთხოების მიზნით.

სატელეფონო საუბრების რამდენიმე ზოგადად მიღებული წესი არსებობს:

• თუ საუბარი შეწყვეტილია, მაშინ ის, ვისი ინიციატივითაც შედგა საუბარი, უნდა დარეკოს;
• უნდა იყოს რაც შეიძლება მოკლე და არსებითი;
• თქვენ არ შეგიძლიათ ტელეფონში ძალიან ხმამაღლა საუბარი, ამავდროულად მოერიდეთ ძალიან მშვიდ საუბარს;
• თუ არასწორი ნომერი გაქვთ, ვერ იკითხავთ, ან - ჯობია ისევ იკითხოთ;
• თუ ვინმეს დაურეკავთ და თქვენს ზარს არ უპასუხებენ, არ გათიშოთ 4-6 გრძელი სიგნალის გაგონებამდე - შესაძლოა, თქვენს თანამოსაუბრეს ტელეფონზე პასუხის გაცემას გარკვეული დრო დასჭირდეს;
• რამდენჯერმე მაინც დაფიქრდით კენტ საათზე დარეკვამდე - დილით ადრე ან გვიან საღამოს. როგორც წესი, დილის 8 საათამდე და 23 საათის შემდეგ არ უნდა დარეკოთ;
• თქვენ არ უნდა დაურეკოთ თქვენი პარტნიორის სახლის ნომერს, რომლის შესახებაც იცით, თუ მან არ მოგცათ ნომერი და არ გითხარით, რომ დარეკოთ სახლში. შაბათ-კვირას და არდადეგებზე სახლის ნომრებზე საქმიანი ზარები თავიდან უნდა იქნას აცილებული.

უხერხული სიტუაციები

ხშირად ხდება, რომ სატელეფონო ზარმა დაგიჭირათ მნიშვნელოვანი საუბრის ან შეხვედრის დროს. ასეთ შემთხვევებში უმჯობესია თანამოსაუბრეს სთხოვოთ დატოვოს ტელეფონის ნომერი და დაჰპირდეთ, რომ მოგვიანებით დაურეკავთ. უმჯობესია დარეკოთ შესაძლო დრო (მაგრამ არ დაგავიწყდეთ თქვენი დაპირების შესრულება).

თუ სტუმრები გყავთ და დარეკვა გჭირდებათ, მაშინ უნდა სთხოვოთ მათ პატიება და შეეცადოთ ზარი რაც შეიძლება მოკლე იყოს.

ხდება, რომ სტუმრობთ და უნდა დარეკოთ. ეს შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ მფლობელებისგან ნებართვის მოთხოვნით.

ვიზიტისას ან სამუშაო თარიღზე, საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ თქვენს თანამშრომლებს ან ახლობლებს დაუტოვოთ იმ ადგილის ტელეფონის ნომერი, სადაც მიდიხართ. მართალია, აუცილებელია წინასწარ მოითხოვოთ ნებართვა მფლობელებისგან ან მათი ბიზნესპარტნიორებისგან.

ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გააფრთხილოთ, რომ ელოდებით ზარს. მაგრამ უმჯობესია თავიდან აიცილოთ ასეთი სიტუაციები.

თუ თქვენ გაქვთ მობილური ტელეფონი

მიღწევები თანამედროვე მეცნიერებადა ტექნოლოგია საშუალებას გვაძლევს ვიყოთ თითქმის მუდმივად ხელმისაწვდომობაში სატელეფონო ზარი. ფიჭური თუ სხვა რადიოტელეფონი მტკიცედ შემოვიდა ბიზნესმენების, ფინანსისტების, ჟურნალისტების და მრავალი სხვა პროფესიის ადამიანების ცხოვრებაში. მაგრამ ამავე დროს, ის არავითარ შემთხვევაში არ უნდა ჩაერიოს სხვებში. თითქმის ყველა ასეთ ტელეფონს აქვს შესაძლებლობა დაარეგულიროს ზარის ხმა და ტონი ისე, რომ ის თითქმის გაუგონარი იყოს ვინმესთვის თქვენს გარდა.

თეატრში, კონცერტზე ან მუზეუმში წასვლისას უნდა გამორთოთ ზარის ხმა ან საერთოდ გამორთოთ ტელეფონი. თეატრში ტელეფონზე დარეკვა შეუსაბამოა და არ გაზრდის თქვენს სანდოობას სხვების თვალში.

მაგრამ ისეც ხდება, რომ ზარს ელოდები და მობილურის სიგნალმა დაგიჭირა საუბრის, ბიზნეს პარტნიორთან ლანჩის ან მოლაპარაკების დროს. ამ შემთხვევაში, თქვენ აუცილებლად უნდა მოიხადოთ ბოდიში და მინიმუმამდე დაიყვანოთ საუბარი. იგივე ეხება სიტუაციას, თუ სასწრაფოდ დარეკვა გჭირდებათ. თუ ეს შესაძლებელია, უმჯობესია განზე გადგომა.

მობილური ტელეფონები არ არის იაფი, მათზე საუბარი რამდენჯერმე ძვირია, ვიდრე ჩვეულებრივ ტელეფონზე. სატელეფონო ხაზი. ბევრი ადამიანის გარემოცვაში ხმამაღალი და ზედმეტად გაჭიანურებული საუბარი, რა თქმა უნდა, ვერ შეგმატებთ ავტორიტეტს მათ თვალში, პირიქით, დატოვებს მათ შთაბეჭდილებას, რომელსაც აყვავება სურს.

თუ მობილურის ნომერზე დარეკავთ, უნდა გახსოვდეთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე შეიძლება გზაზე იყოს, მანქანას მართავს და ყურადღების გადატანით მას საფრთხე შეუქმნათ. ამიტომ, იყავით მოკლე და გადადეთ დეტალების განხილვა სხვა დროისთვის.

საქმიანი ეტიკეტი სატელეფონო საუბარში - ბიზნეს ეტიკეტისატელეფონო კომუნიკაცია

თანამედროვე საქმიანი ცხოვრება ტელეფონის გარეშე წარმოუდგენელია. იგი გამოიყენება მოლაპარაკებისთვის, ბრძანებების მისაცემად, მოთხოვნისთვის. ძალიან ხშირად, პირველი ნაბიჯი საქმიანი ხელშეკრულების დადებისკენ არის სატელეფონო საუბარი.
სატელეფონო საუბარს აქვს ერთი მნიშვნელოვანი უპირატესობა წერილთან შედარებით: ის უზრუნველყოფს ინფორმაციის უწყვეტ ორმხრივ გაცვლას. მაგრამ აუცილებელია ფრთხილად მოემზადოთ საქმიანი სატელეფონო საუბრისთვის. ცუდი მომზადება, მთავარის გამოყოფის შეუძლებლობა, მოკლედ, ლაკონურად და კომპეტენტურად გამოხატოს საკუთარი აზრები, იწვევს სამუშაო დროის მნიშვნელოვან დანაკარგს (20-30%-მდე).
სატელეფონო საუბრების ხელოვნება არის მოკლედ ჩამოაყალიბოთ ყველაფერი, რაც მოჰყვება და მიიღოთ პასუხი. მაგალითად, იაპონური კომპანია დიდხანს არ ინახავს თანამშრომელს, რომელიც სამ წუთში არ წყვეტს ბიზნეს საკითხს ტელეფონით.
წარმატებული საქმიანი სატელეფონო საუბრის საფუძველია კომპეტენცია, ტაქტი, კეთილგანწყობა, საუბრის ტექნიკის ფლობა, პრობლემის სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრის ან მის გადაჭრაში დახმარების გაწევის სურვილი. მნიშვნელოვანია, რომ საუბარი წარიმართოს მშვიდი, თავაზიანი ტონით და მოწოდებით დადებითი ემოციები. ფ. ბეკონმა ასევე აღნიშნა, რომ კეთილგანწყობილი ტონი უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე გამოყენება კარგი სიტყვებიდა განათავსეთ ისინი სწორი თანმიმდევრობით. ამრიგად, საქმიანი სატელეფონო საუბრის დროს აუცილებელია ურთიერთნდობის ატმოსფეროს შექმნა.
საქმიანი სატელეფონო კომუნიკაციის ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია ემოციური მდგომარეობაადამიანი, მისი განწყობიდან. ასევე აუცილებელია გამოხატვის ოსტატურად გამოვლენა. ის მოწმობს ადამიანის ნათქვამში დარწმუნებულობაზე და მის ინტერესზე განხილული პრობლემების გადაჭრით. საუბრის დროს თქვენ უნდა შეძლოთ თანამოსაუბრის დაინტერესება თქვენი საქმით. აქ დაგეხმარებათ შემოთავაზებისა და დარწმუნების მეთოდების სწორად გამოყენება. ფსიქოლოგების აზრით, ტონს, ხმის ტემბრს, ინტონაციას შეუძლია ინფორმაციის 40%-მდე გადატანა. უბრალოდ, სატელეფონო საუბრისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ ასეთ „წვრილმანებს“. თავად უნდა ეცადოს თანაბრად ისაუბროს, შეიკავოს ემოციები, არ შეეცადოს თანამოსაუბრის შეწყვეტა.
თუ თქვენი თანამოსაუბრე ავლენს კამათის ტენდენციას, გამოხატავს უსამართლო საყვედურებს მკვეთრი ფორმით, თავმოყვარეობა ჟღერს მის ტონში, მაშინ იყავით მომთმენი და არ უპასუხოთ მას იგივე გზით. თუ შესაძლებელია, გადააქციეთ საუბარი მშვიდ ტონზე, ნაწილობრივ აღიარეთ, რომ ის მართალია, შეეცადეთ გაიგოთ მისი ქცევის მოტივები. შეეცადეთ იყოთ მოკლე და მკაფიო თქვენს არგუმენტებში. თქვენი არგუმენტები უნდა იყოს არსებითად სწორი და სწორად ჩამოყალიბებული ფორმით.
უნდა გვახსოვდეს, რომ ტელეფონი ამძაფრებს მეტყველების დეფექტებს. სიტყვების სწრაფი ან ნელი გამოთქმა ართულებს მის გაგებას. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ რიცხვების, სათანადო სახელების და თანხმოვნების გამოთქმას. თუ საუბარში არის ქალაქების სახელები, გვარები ან სხვა სათანადო სახელები, რომლებიც ცუდად აღიქმება ყურით, ისინი უნდა იყოს გამოხატული შრიფტით ან თუნდაც გაწერილი.
საქმიანი სატელეფონო საუბრის ეტიკეტს აქვს მრავალი ასლი კომუნიკაციის გამოსასწორებლად. Მაგალითად:

როგორ გესმის ჩემი?
გთხოვთ გაიმეოროთ ეს?
უკაცრავად, ძალიან ძნელი მოსასმენია.
ბოდიში, ვერ გავიგე რა თქვი და ა.შ.

დარეკეთ სახლის ტელეფონისაქმიანი საუბრისთვის საქმიანი პარტნიორი შეიძლება გამართლდეს მხოლოდ სერიოზული მიზეზით, არ აქვს მნიშვნელობა ვის დაურეკავთ: უფროსს თუ დაქვემდებარებულს. კეთილგანწყობილი ადამიანი არ დარეკავს 22:00 საათის შემდეგ, თუ ამის გადაუდებელი აუცილებლობა არ არის, ან არ არის მიღებული წინასწარი თანხმობა ამ ზარზე.
როგორც ანალიზი გვიჩვენებს, სატელეფონო საუბრისას დროის 30-40% იკავებს ფრაზების გამეორებას, არასაჭირო პაუზებს და დამატებით სიტყვებს. ამიტომ, თქვენ ფრთხილად უნდა მოემზადოთ სატელეფონო საუბრისთვის: აიღეთ ყველა მასალა, დოკუმენტი წინასწარ, გქონდეთ ხელთ საჭირო ტელეფონის ნომრები, ორგანიზაციების მისამართები ან სწორი ადამიანები, კალენდარი, კალამი და ქაღალდი. სანამ აკრეფას დაიწყებთ, ზუსტად უნდა განსაზღვროთ საუბრის მიზანი და მისი წარმართვის ტაქტიკა. შეადგინეთ საუბრის გეგმა, ჩაწერეთ კითხვები, რომელთა გადაჭრა გსურთ ან ინფორმაცია, რომლის მიღებაც გსურთ, იფიქრეთ კითხვების დასმის თანმიმდევრობით. მკაფიოდ ჩამოაყალიბეთ ისინი, გამორიცხეთ ორაზროვანი ინტერპრეტაციის შესაძლებლობა. შეეცადეთ წინასწარ განსაზღვროთ თანამოსაუბრის კონტრარგუმენტები და თქვენი პასუხები მასზე. თუ რამდენიმე საკითხს განიხილავთ, მაშინ თანმიმდევრულად დაასრულეთ ერთის განხილვა და გადადით მეორეზე.
სტანდარტული ფრაზების გამოყენებით შეეცადეთ გამოყოთ ერთი შეკითხვა მეორისგან. Მაგალითად
მაშ, თანახმა ვართ ამ საკითხში?
შეიძლება ჩავთვალო, რომ ამ საკითხზე შეთანხმებას მივაღწიეთ?
როგორც მე მესმის, (ამ საკითხში) შეგვიძლია თქვენი მხარდაჭერის იმედი?
საუბარი თითოეულ თემაზე უნდა დასრულდეს კითხვით, რომელიც მოითხოვს მკაფიო პასუხს.

სატელეფონო საქმიანი საუბრისთვის მომზადებისას შეეცადეთ დაფიქრდეთ შემდეგ პუნქტებზე:

რა მიზანს უსახავთ საკუთარ თავს მომავალ სატელეფონო საუბარში;
- საერთოდ შეგიძლია ამ საუბრის გარეშე;
- მზად არის თუ არა თანამოსაუბრე შემოთავაზებული თემის განსახილველად;
- დარწმუნებული ხართ საუბრის წარმატებულ შედეგში;
- რა კითხვები უნდა დაგისვათ;
- რა კითხვები შეიძლება დაგისვათ თანამოსაუბრემ;
- მოლაპარაკების რა შედეგი მოგეწონებათ (ან არა);
- თანამოსაუბრეზე ზემოქმედების რა მეთოდები შეგიძლიათ გამოიყენოთ საუბრის დროს;
როგორ მოიქცევით, თუ თქვენი თანამოსაუბრე
- მტკიცედ წინააღმდეგი, გადაერთეთ ამაღლებულ ტონზე;
- არ უპასუხებს თქვენს არგუმენტებს;
- გამოავლენს უნდობლობას თქვენი სიტყვების, ინფორმაციის მიმართ.