კურიერის შეკვეთის ეტაპი სამმა გაიარა. თავიდან მითხრეს, რომ კურიერი დღეს ჩამოვაო, კონკრეტულად დავაზუსტე. საუბრის ბოლოს უკვე გაირკვა, რომ კურიერი ხვალ მოვა. შემდეგ მისამართის გადაწერა ვთხოვე, რადგან...
აჩვენე სრულად
სხვა მიმოხილვა რომ არ დავწერო, სამარცხვინო იქნება. ამჯერად არც ისე ვარდისფერი.
კურიერის შეკვეთის ეტაპი სამმა გაიარა. თავიდან მითხრეს, რომ კურიერი დღეს ჩამოვაო, კონკრეტულად დავაზუსტე. საუბრის ბოლოს უკვე გაირკვა, რომ კურიერი ხვალ მოვა. მერე მისამართის გადაწერა ვთხოვე, რადგან ხვალ სხვა ბინაში მომიწევს გატარება. ჩემი შეკვეთა გაუქმდა! და მთხოვეს ახლის გაკეთება. ᲙᲐᲠᲒᲘ. ისევ ვუკარნახე ყველა მონაცემი, შევიყვანე ახალი მისამართი - და მითხრეს, რომ კურიერი დღეს ჩამოვიდოდა! აბა, რა სიგიჟეა?
საბოლოოდ, მან მაინც სთხოვა კურიერის გაგზავნა ახალ მისამართზე, მაგრამ ხვალ.
შვიდზე ადრე უნდა ჩამოსულიყო. და დარეკე წინასწარ. ხუთ საათზე გადავწყვიტე გასეირნება, საქმით, არც ისე შორს. შვიდ ექვსზე გადავწყვიტე დამეზუსტებინა, აპირებდა თუ არა კურიერი მოსვლას. ტელეფონზე გოგომ შემატყობინა რომ მოვიდოდა. კარგი.
შვიდზე ისევ დავრეკე ოფისში. მისი თქმით, კურიერი შვიდამდეც რომ ჩამოვიდეს, წინასწარ არანაირად არ დარეკავს. იმიტომ რომ უკვე შვიდია. გოგონას ღრმად არ აინტერესებდა.
შედეგად, ხუთი წუთის შემდეგ კურიერი მირეკავს. მე შენს კართან ვარ.
კარგი, და მე 20 წუთის სავალზე ვარ იმ კარებიდან.
კურიერმა საკმაოდ უხეშად მითხრა, რომ ლოდინს არ აპირებდა.
ისეთი დაბნეული ვიყავი, რომ ვუთხარი კიდეც, 10 წუთში ვეცდები სირბილს.
რა ირონია! ალბათ, სიბრაზისგან თავი დავანებე და ყურმილი გავთიშე, მაგრამ რატომღაც დავიწყე მისთვის ახსნა, რომ მაიაკოვსკაიაზე ვიყავი და ბელორუსკაიაზე უნდა წავსულიყავი, დიდი დრო არ გასულა, მაგრამ მან შემაწყვეტინა და მითხრა: მოკლედ ხვალ წავიდეთ.
სხვათა შორის, ეს გადაუდებელი ბრძანებაა. რომელიც ხვალ იდეალურად უნდა ყოფილიყო პეტერბურგში.
ზოგადად, ხვალ შევთანხმდით, მაგრამ რა ვქნათ? დილით კურიერს ვთხოვე მოსვლა. და დარეკე წინასწარ.
თქვა: შეკვეთით დავწერო, მაგრამ იქ ჩემი საქმე არაა.
შედეგად, მეორე დღის 12 საათზე დამირეკა კურიერმა და მკითხა, საღამოს ხომ არ უნდა მოვიდეს? კინაღამ ტელეფონში ვიყვირე: არა, დილით! კურიერმა, როგორც ჩანს, ჩემს ხმაში პანიკის ნოტა იგრძნო და საუბრიდან ნახევარი საათის შემდეგ ჩვენთან იყო.
მოკლედ, EMS-ით ერთმანეთს ნერვები მოვეშალეთ.
ივლისის ბოლოს დავდე სახლის ინტერნეტიბილაინისგან, ყველაფერი სწრაფად იყო დაკავშირებული, სიჩქარე სასიამოვნოა, არანაირი პრობლემა. აგვისტოში ოპერატორის თანამშრომლებისგან ფიჭური კომუნიკაციადაიწყო წინადადებების ჩამოსვლა - გადახვიდეთ "ყველა ერთში" ტარიფზე, ერთი კვირის ფიქრის შემდეგ გადაწყდა დაკავშირება. თანამშრომლებმა უპირატესობებზე ისაუბრეს და თქვეს, რომ სტატისტიკური IP მისამართიც კი, რომელიც მე დავაკავშირე, ამ ტარიფში შევა. ამასთან დაკავშირებით ქოლ-ცენტრს შევატყობინე, როცა მთლიანად თქვენთან ვაპირებდი წასვლას... თანამშრომლებმა თავიდან თქვეს, რომ ეს შეუძლებელია, მაგრამ საუბრის შემდეგ - ამბობენ, მოუსმინე ჩანაწერებს, თქვეს, რომ დაკავშირება. ამ სერვისსმაქსიმალური ვადით - ერთი წელი, გახანგრძლივების შესაძლებლობით, თორემ უცებ წავალ, კარგი, ეს უკვე სასიამოვნოა - თქვენ აიღებთ პასუხისმგებლობას თანამშრომლების სიტყვებზე. Მაგარია!
მე ბევრს ვურეკავ, ვირჩევ ტარიფს 1801 რუბლზე - 08/31/2016 კურიერთან შეხვედრა დაგეგმილია მოსკოვის დროით დილის 10 საათიდან საღამოს 13 საათამდე. კურიერი არ მოვიდა. დაახლოებით 14-40-ში ვრეკავ-მეთქი, მაგრამ სად არის კურიერი? ამბობენ, რომ ჩემს მესიჯს გადასცემენ საკურიერო სამსახურის პასუხისმგებელს და დამიკავშირდებიან... კარგი, მგონი, ასეც ხდება. 17-50 საათზე - ისევ ვურეკავ, მითხრეს, 15-20 წუთში დამიკავშირდებიან (უახლოეს მომავალში!). კარგი, მაგრამ ზარი მაინც არ არის.
დაახლოებით 19:00 საათზე ისევ ვრეკავ სატელეფონო ცენტრში, მივდივარ იულიას ნომერზე 52872 (საუბარი იყო დაახლოებით 18:45-ზე) - ჯობია არ დარეკოთ. ჩემს კითხვებს ვერ პასუხობს, მითხრა, რომ საკურიერო სამსახურს ბილაინთან არანაირი კავშირი არ აქვს, კურიერებზე პასუხისმგებელი პირის სამუშაო განრიგი სახელმწიფოა და ზოგადად დამიკავშირდებიან ერთი დღის განმავლობაში! არ სურს ჩემი დაკავშირება უფროს სპეციალისტთან, გამუდმებით მაწყვეტინებს... ასე მგონია... მე თავის მხრივ საკმაოდ თავაზიანად და მოთმინებით ველაპარაკე.
დასკვნები:
1) დღეს მინდოდა დამეწყო ბილაინის სერვისებით სარგებლობა მობილური კომუნიკაციები- კურიერი არ ჩამოვიდა, მაგრამ რატომ სთავაზობთ კარგ მომსახურებას, თუ ნორმალური მიწოდების ორგანიზება არ შეგიძლიათ?
2) მთელი დღე სახლში ვიჯექი კურიერს ველოდებოდი, ბილაინის ზარი არ მიმიღია.. მადლობა დახარჯული დროისთვის)
3) „გარეშე“ კურიერებზე პასუხისმგებელი პირი არ დაურეკავს, მაგრამ რატომ - ლოდინის რეჟიმში დაჯდეს, რამდენიც უნდა.
4) ოპერატორს საერთოდ არ ესმის რა მოაწყო, პირველად შევხვდი, როცა მათ სთხოვეს უფროს სპეციალისტთან დაკავშირება - და ოპერატორმა გათიშა. ეს არ არის „ცხელი ზაფხული ბილაინთან“.
მთლიანობაში სულ "3" დავდე - მართალი გითხრათ, ძალიან თავაზიანი თანამშრომლები გყავთ და ძალიან კარგი ინტერნეტისახლში, მაგრამ აქ არის ისეთი შემთხვევა, რომ მე ჯერ არ დამიწყია მობილური საკომუნიკაციო სერვისების გამოყენება და უკვე ასეთი ჯამები, მართალი გითხრათ, მიანიშნებენ იმაზე, თუ რა მოხდება შემდეგ.
მოსკოვის ცხოვრების გიჟურ რიტმში შესაძლებელია მხოლოდ შაბათ-კვირას გამოყოს დრო „ტანსაცმლის“ კამპანიისთვის. და, თუ ვიმსჯელებთ მაღაზიებში რწყილების ბაზრით და სამონტაჟო ოთახებში გიჟური რიგებით, ეს მხოლოდ მე არ ვარ. რამდენიმესაათიანი ასეთი შოპინგის შემდეგ, მისთვის ექვსი თვით ადრე ზიზღი გარანტირებულია.
საქმე ჯერ კიდევ იყო Ახალი წელი- არდადეგებისთვის კაბის ყიდვა მომიწია. გონებრივად, უკვე ვემზადებოდი ეკიპირების არჩევისთვის წინასადღესასწაულო ხალხში, როდესაც მირჩიეს Wildberries.ru ონლაინ მაღაზიაში შემეხედა. რჩევა ფრთხილად გავითვალისწინე: მანამდე ინტერნეტში ტანსაცმლის ყიდვის გამოცდილება არ მქონდა და უფრო მეტიც, მანამდე სრულიად დარწმუნებული ვიყავი, რომ სამოსზე მხოლოდ ტრადიციულად უნდა წახვიდე. სავაჭრო ცენტრები. ბოლოს და ბოლოს, მინდა ვიგრძნო ნივთი, ვცადო, სარკის წინ შემობრუნდი...
მაგრამ, როგორც გაირკვა, Wildberries.ru-ში ჩვენი ქალების ყველა მოთხოვნაა გათვალისწინებული: კურიერს შეკვეთა მოაქვს სახლში და მოთმინებით ელოდება დერეფანში, სანამ კლიენტი ცდის მოტანილ ტანსაცმელს. გასაგებია, რომ ჯობია სამოსი ერთდროულად რამდენიმე ზომით შეუკვეთოთ და ადგილზევე შეარჩიოთ. ნივთები, რომლებიც არ ჯდება ან უბრალოდ არ მოსწონს, შეიძლება დაუბრუნდეს კურიერს. გარდა ამისა, მიწოდება უფასოა. ერთადერთი გაფრთხილება ის არის, რომ თუ არაფერი მოგწონს და ყველაფერს უკან დაგიბრუნებ, წასვლისთვის მაინც უნდა გადაიხადო 200 მანეთი. ჩემი აზრით, მდგომარეობა გამართლებულია.
ასე რომ, ჩემთვის ეს მნიშვნელოვანი დეტალები რომ გავარკვიე, დავიწყე კაბის ძებნა Wildberries.ru-ზე. ამ ეტაპმა ნამდვილად მომხიბლა: საიტი შეიცავს 20 კაბას 57 გვერდზე! უბრალოდ მათში "დავიხრჩო" და უნდა ვაღიარო, სიამოვნების გარეშე. მე შევუკვეთე რამდენიმე ვარიანტი მათგან, რომლებიც მაღაზიაში იყო ჩამოთვლილი, როგორც "საწყობში" - ეს ნიშნავს, რომ ასეთი შეკვეთა მიწოდებული იქნება სიტყვასიტყვით 1-2 დღეში. ყველაფერი დაპირებულ ვადაში მიიტანეს. ცდის შემდეგ ვიყიდე ორიოდე კაბა და დანარჩენი კურიერს დავუბრუნე.
მინუსებიდან შემიძლია აღვნიშნო შემდეგი: შეკვეთის ერთხელ შესაძლო მიწოდება შაბათს ახლა გაუქმებულია, რაც არ არის ძალიან მოსახერხებელი სამუშაო ქალებისთვის - Wildberries.ru-ზე კურიერის ჩამოსვლის დროის ინტერვალი ძალიან ფართოდ არის განსაზღვრული ( 10-დან 17 საათამდე), არ ხდება საღამოს მიწოდება, რაც ნიშნავს, რომ მიიღებთ მას „მანქანიდან“, ანუ სამუშაო ადგილიდან გაუსვლელად. გასაგებია, რომ ყველა ოფისს არ აქვს ამისთვის აუცილებელი პირობები (დიდი სარკე და ეს ყველაფერი).
მიუხედავად ასეთი წვრილმანებისა, Wildberries.ru-ზე რამდენიმე შეკვეთის შემდეგ, მე დავრჩი მათ მიმართ სიმპატიური და უკვე დავრეგისტრირდი, როგორც ონლაინ მაღაზიის რეგულარული მომხმარებელი.
მაისის არდადეგებზე სხვა ქალაქიდან ჩვენთან მოვიდა და. სამდღიანი გასართობი პროგრამის დაგეგმვისას, ჩვენ ნამდვილად არ გვინდოდა მასში შოპინგების ჩაკეტვა. ამიტომ, Wildberries.ru-ზე შეკვეთა საუკეთესო გამოსავალად მეჩვენა.
შეკვეთის გაკეთების შემდეგ მაშინვე დამირეკეს და 3 მაისს მიწოდებას დაპირდნენ. კურიერის ჩამოსვლის დრო განისაზღვრა დილის 10 საათიდან საღამოს 5 საათამდე. ძალიან არ მინდოდა მთელი დღე სახლთან „მიბმული“ და ვკითხე, შეიძლებოდა თუ არა ინტერვალის შემცირება. შუა გზაზე დამხვდნენ და დამარწმუნეს, რომ შეკვეთას დილის 10-დან საღამოს 3-მდე მივიღებდით. გამიხარდა, რომ მოვახერხე რამდენიმე თავისუფალი საათის „ნოკაუტი“ და ფარულად იმედიც კი მქონდა, რომ დილით კურიერი მოვიდოდა.
3 მაისი მოვიდა. შეკვეთის მიღების მიზნით 15:00 საათამდე დავგეგმეთ სახლში გატარება. როცა საათი უკვე 14:55 იყო, ვეღარ გავუძელი, დავურეკე Wildberries.ru-ს და მიტანის სამსახურს ვკითხე, ექნებოდათ თუ არა დრო დაგვრჩენილ 5 წუთში დაპირებული დროის ამოწურვამდე მოგვიტანეთ შეკვეთა. ერთმა თავაზიანმა გოგონამ დამარწმუნა, რომ მაშინვე „ჩვენს“ კურიერს დაურეკავს და უკან დარეკავს. საპასუხო ზარისთვის 20 წუთი ლოდინის შემდეგ ისევ ვერ გავძელი და ავკრიფე Wildberries.ru ნომერი. იმავე მენეჯერთან ვიყავი დაკავშირებული. მას ძალიან გაუკვირდა ჩემი ზარი: "ოჰ, რატომ არ დაგირეკა კურიერმა?" მისი თქმით, ეს კურიერი სხვა კლიენტთან იყო და მისთვის საუბარი მოუხერხებელი იყო, მაგრამ დამპირდა, რომ როცა თავისუფალი იქნებოდა, მაშინვე დამირეკავდა. ისიც მოასწრო, რომ „17 საათისთვის შეკვეთას აუცილებლად მოიტანს“. არ მომეწონა, რომ მიწოდების გამოცხადებული დრო "15-მდე" შეუფერხებლად მიედინებოდა დაპირებაში "ზუსტად 17-მდე".
აღვნიშნავ, რომ მიტანის სერვისის გოგონა სიტყვიერად ძალიან თანაგრძნობდა, დამეთანხმა და ყოველმხრივ ლანძღავდა უყურადღებო კურიერს. თუმცა, რა თქმა უნდა, ეს ცოტათი არ მამშვიდებდა.
გავიდა კიდევ ნახევარი საათი, უკან არავინ დარეკა და მე თვითონ დავრეკე. ამჯერად მენეჯერი, რომელსაც ვიცნობდი, დაკავებული იყო, მიტანის სამსახურის სხვა გოგონამ უპასუხა. საუბარი სასაცილო იყო:
"რა, თქვენც ელოდებით ამ კურიერს?"
-ალბათ კი მაგრამ რა, იქ უკვე რიგი გაქვს?
ხომ იცი, დილიდან ვერ მოვახერხეთ მასთან მიახლოება... მაგრამ როგორც კი გავალთ, მაშინვე დაგირეკავთ!
ეს საკმაოდ სასაცილო ხდებოდა. დავიწყე რაიმე სახის კომპენსაციის დაჟინებული მოთხოვნა და ბოდიშის ნიშნად ვთხოვე, მიწოდებაზე არ გადამეხადათ (შეგახსენებთ: თუ რომელიმე მოტანილი ტანსაცმელი არ მოგწონთ და არ მოგწონთ, შეგიძლიათ უარი თქვათ გადახდით. 200 მანეთი კურიერის გამგზავრებისთვის). პასუხი იყო:
- ეს შეუძლებელია, ჩვენთან მიწოდება უკვე უფასოა, მაგრამ თუ შეკვეთას მაინც არ მიიღებთ, შეგიძლიათ საბუთებში მონიშნოთ, რომ უარი თქვით მიტანის გადახდაზე. და ჩვენ თვითონ გავუმკლავდებით მას.
ეს ვარიანტი ცოტა სარისკო ჩანდა, რადგან კურიერთან დაკავშირებული ამბავი შეიძლება დაივიწყოს ან დაიკარგოს და მე ადვილად შევდივარ "გადაუხდელ" კლიენტთა სიაში. მაგრამ მაინც დამარწმუნეს, რომ საფრთხე არ მემუქრებოდა და დამარწმუნეს, ბრძანებას 17:00 საათამდე დაველოდე.
როგორც მიხვდით, 17:00 საათზე კურიერი არ გვყავდა და ისევ არავის უფიქრია დარეკვა, რომ გაეფრთხილებინა, ბოდიში მოეხადა, შეკვეთის სხვა დღით გადადება ან რაიმე მაინც გაეკეთებინა ძვირფასი კლიენტის დასამშვიდებლად.
17:20 საათზე, როცა სასეირნოდ გავედით, არა მარილიანი სლუკუნით, დიდი ხნის ნანატრი ზარი დარეკა! კურიერმა დარეკა! მან სიამოვნებით გამოაცხადა, რომ ჩვენთან მოდიოდა! როდესაც ვკითხე, რატომ მიდიხარ მხოლოდ ახლა და არა 15 საათისთვის, როგორც დაპირდა, მან თქვა, რომ "რეგისტრაცია მხოლოდ ნახევარი საათის წინ მიიღო" და არაფერი იცოდა. ამან სრულიად გამაბრაზა, უხეში სიტყვებით ვუთხარი ყველაფერი, რასაც მასზე ვფიქრობ და გავგზავნე ამ სიტუაციაში ჩემს მენეჯერებთან გამკლავება.
17:40 საათზე ისევ დარეკა ტელეფონმა! უპირველეს ყოვლისა, გამიჩნდა, რომ ისინი ურეკავდნენ Wildberries.ru-დან ბოდიშით, მაგრამ არა - ისევ კურიერმა თქვა: ”ჩვენ 10 წუთში მოვალთ თქვენთან”.
ასეთი განცხადებით მან დიდად შეგვძრა - რატომ მიდის, თუ საუბრისას ჯოჯოხეთში გავუშვი და საერთოდ - რატომ „ჩვენ? ვინ არის ის ჩვენთან? ასისტენტთან ერთად? მართლაც, საზაფხულო შარვლის 3 ჩანთა ისეთი ტვირთია, რომ ვერ უმკლავდება.
დაბნეულმა ვუთხარი, თუ მიდიოდნენ, გაუშვით-მეთქი. მისი მოვალეობაა კლიენტების მონახულება.
შემდეგი არის ზეთის ნახატი. სახლთან ახლოს მაღაზიიდან გამოვდიოდით, ორი კაპიუშონიანი ახალგაზრდა დავინახეთ, რომლებიც ჩვენს სადარბაზოსთან მივიდნენ და ინტერკომზე დარეკა დაიწყეს. პასუხს რომ არ დალოდებოდნენ, ჩემი ტელეფონის ნომერი აკრიფეს. ჩვენი დიალოგი:
გეძახით, გააღე კარი.
-და შეკვეთა 15 საათამდე უნდა მოგეტანა? ახლა სახლში აღარ ვართ.
შენ თქვი, რომ სახლში იქნებოდი!
- არა, ეს არ მითქვამს.
- არაო, თქვეს.
საიდუმლო რჩება სად გაქრა კურიერი მთელი დღე? მისი სანახაობრივი გარეგნობით მეორის კომპანიაში ახალგაზრდა კაცი, ალბათ მეგობარი და თავხედური საქციელი, ცუდი ეჭვები მიტრიალებს იმაში, რომ დადიოდნენ და სადღაც ლუდს სვამდნენ, ამავდროულად ატყუებდნენ თანამშრომლებს და მომხმარებლებს. იმის გათვალისწინებით არდადეგები, როგორც ჩანს, ეს ძალიან სავარაუდო სცენარია.
ჯერჯერობით ვფიქრობ, ვაპატიო თუ არა Wildberries.ru-ს ეს უარყოფითი გამოცდილება? ერთის მხრივ, ნებისმიერ ნახირში არის შავი ცხვარი (კურიერზე ვსაუბრობ, რა თქმა უნდა). მაგრამ, მეორე მხრივ, მენეჯერები არანაირად არ ცდილობდნენ სიტუაციის გამოსწორებას - ყოველ შემთხვევაში, მე ეს არ შემიმჩნევია. მათ თვითონ არასდროს დამირეკეს, არ გამაფრთხილეს მიწოდების დაგვიანების შესახებ (რაც კარგი ფორმაა ონლაინ მაღაზიებში) და ბოდიშიც კი არ მოუხდიათ - რაც განსაკუთრებით შეურაცხმყოფელია.
ზოგადად, თუ შეგიძლიათ ურჩიოთ კარგი ონლაინ ტანსაცმლის მაღაზია - დაწერეთ, მოხარული ვიქნები წასვლა Wildberries.ru-ს კონკურენტებთან, თუ ისინი უფრო ღირსეული აღმოჩნდებიან!
P. S. მე დავწერე ჩემი იმედგაცრუების შესახებ Wildberries.ru-ზე Twitter-ზე. რამდენიმე დღის შემდეგ მივიღე პასუხი ონლაინ მაღაზიის თანამშრომლისგან: მთხოვა შეკვეთის ნომრის მიწოდება და დამპირდა, რომ ყველა ინფორმაციას მიტანის სამსახურში გადაიტანდა და კურიერებთან გამკლავებოდა. სასაცილოა: მიტანის სერვისმა ყველაფერი იცოდა. და მან არაფერი გააკეთა. მაგრამ დაელოდე, იქნებ არის გაგრძელება? მერე აუცილებლად დავწერ ისტორიის გაგრძელებას.
ზოგადად, თუ ვიმსჯელებთ Twitter-ზე ჩემს პოსტზე რეაქციის მიხედვით, Wildberries.ru აკვირდება მომხმარებელთა მიმოხილვებს და ცდილობს ნეგატივი გაანეიტრალოს მათი ბრენდის შესახებ ინტერნეტში. ეს სასიამოვნოა და გარკვეულ იმედს იძლევა, რომ მსგავსი სიტუაციები აღარ განმეორდება.
სასიამოვნო საღამოს გისურვებთ ყველას!
თუმცა დღევანდელი მიმოხილვა სულაც არ არის დაკავშირებული სასიამოვნო მოგონებებთან, თუმცა, თავს უფლებად არ მიმაჩნია, გავჩუმდე და ჩემი აღშფოთების მთელ ძალას სიტყვებში გადმოვცე.
ასე რომ, ჩვენი ქალიშვილის მეექვსე დაბადების დღისთვის საჩუქრად გადავწყვიტეთ მისთვის ველოსიპედი მიგვეტანა. მე ავიღე ასლი, რომელიც მომეწონა ონლაინ მაღაზიაში " ბავშვთა სამყარო“და შეუკვეთა 2016 წლის 9 მაისს, მიწოდებად კურიერის საშუალებით ავირჩიე მიწოდება.
შეკვეთის გაფორმებისას მე რატომღაც ვერსად შევამჩნიე ინფორმაცია გადამზიდავი კომპანიის შესახებ, რომელიც უზრუნველყოფს შეკვეთების მიწოდების მომსახურებას. ეს გავიგე მხოლოდ რეგისტრაციის დასრულების შემდეგ სმს შეტყობინების მიღების შემდეგ და აღმოჩნდა „SPSR-Express“, რომელთანაც აქამდე არასდროს მქონია საქმე.
უნდა ითქვას, რომ ჩემი შეკვეთა არ არის იაფი და წინასწარ გადახდილი სრულად(საკურიერო მომსახურების ღირებულების ჩათვლით). მე შევიყვანე ჩემი სრული სახელი, როგორც მიმღები. დაგეგმილი მიწოდება დაინიშნა დღესასწაულის წინა დღეს, 13.05.2016.
დილით, 09:12 საათზე მივიღე SMS შეტყობინება მოსალოდნელი მიწოდების შეხსენებით 9:00-დან 21:00 საათამდე. არაფერი მიუთითებდა პრობლემებზე.
კურიერის ზარის მოლოდინში, 11.50 საათზე ბავშვებთან ერთად გავედი მეზობელ ეზოში სასეირნოდ, ტელეფონი ხელში. და რა იყო ჩემი გაკვირვება (და აღშფოთება!), როდესაც 12.26-ზე ჩემს ნომერზე დარეკვის ნაცვლად, მომივიდა SMS შეტყობინება, რომელშიც ნათქვამია, რომ შეკვეთის მიტანა სცადეს SPSR-Express საკურიერო სერვისით, მაგრამ მათ ვერ მიპოვეს. სახლში!
პერიოდულად ვიყენებ მიტანის სერვისებს, ბევრს ვმუშაობ საკურიერო მომსახურებაქალაქი, მაგრამ არასოდეს (!!!) კურიერი არ მოვიდა ჩემთან წინასწარი სატელეფონო ზარის გარეშე, იქნება ეს წინასწარ გადახდილი შეკვეთების მიწოდება თუ ადგილზე გაანგარიშებით. პირველად დამხვდა ისეთ სიტუაციაში, როგორიც დღესაა და უზომოდ ვნერვიულობ: მართლა მომგებიანია კურიერისთვის დაკეტილი კარის ქვეშ დგომა და წასვლა??? ჩემი ტელეფონის ნომერი ცნობილია (ბოლოს და ბოლოს, მიტანის სერვისიდანაც მოდიოდა SMS რეგულარულად) - მაგრამ მართლა ასე ძნელი იყო კურიერისთვის ჩამოსვლამდე ერთი საათით, ორმოცი წუთის განმავლობაში, ნახევარი საათით, ხუთი წუთით ადრე დამერეკა და გამაფრთხილა. ვიზიტი?
სანამ ბავშვებთან ერთად ვსეირნობდი, ბებია და ბაბუაჩემი იყვნენ სახლში, ძალიან მოწინავე ადამიანები - მათ უბრალოდ დრო არ ჰქონდათ, რომ კარები გააღონ დომოფონი! გარდა ამისა, ისინი მაინც ვერ მიიღებდნენ ჩემს შეკვეთას, რადგან ის ფასიანი იყო და მე მივუთითე ჩემი სრული სახელი, როგორც მიმღები. არ ვიცი, რეალურად როგორ დამთავრდა ეს (ვერც ჩემი ახლობლებისგან და ვერც კურიერისგან გასაგები ვერაფერი მივიღე), მაგრამ ჩემი მიწოდება ვერ მოხერხდა, რადგან SPSR კურიერები არ თვლიან საჭიროდ წინასწარ ზარით თავის შეწუხებას. კლიენტს ერთი საათით, ან ნახევარი საათით, ან მის მოსვლამდე რამდენი ხნით ადრე... კლიენტი უნდა იჯდეს და დაელოდოს მათ ზედიზედ 12 საათი, თუნდაც მიწისძვრა დაიწყოს.
კარგი, კურიერს წინასწარ არ დაურეკავს, მაგრამ ბოლოს და ბოლოს, რეალურად მაინც, როცა მას კარი არ გაუღეს, შეეძლო უკან დაერეკა ადრესატს და ეკითხა სად იყო და რატომ არ გააღო. კარი ??? წინასწარ გადავიხადე შეკვეთა და მიწოდება - ეს ნამდვილად არ არის იმის დასტური, რომ მე მჭირდება ჩემი შეკვეთა და რომ ვენდობოდი როგორც გამყიდველს, ასევე გადამზიდველს (SPSR-Express)? ამ კომპანიასარ პატივს სცემს თავის მომხმარებლებს და არ აფასებს მათ ნდობას.
ასე რომ, როდესაც მე მივიღე SMS მიწოდების წარუმატებელი მცდელობის შესახებ, ერთადერთი, რისი გაკეთებაც შემეძლო მაშინვე იყო დარეკვა " ცხელი ხაზი“, როგორც აღნიშნულია შეტყობინებაში უფასო ტელეფონი. გავიტანე გოლი, მაგრამ დიდი ხნის ლოდინის შემდეგ ვერ მოვახერხე გარღვევა, რადგან „ყველა ოპერატორი შემოვიდა ამ მომენტშიდაკავებული". ტელეფონზე "ჩამოკიდებულმა" სახლში დავბრუნდი, ცოცხალ ადამიანთან კომუნიკაციის იმედი დავკარგე და, საათობით ვერ დავრეკე, სწრაფად გავაფორმე პრეტენზია SPSR ვებსაიტზე - განყოფილებაში უკუკავშირიდა მომსახურების ხარისხის შესახებ საჩივრების განყოფილებაში, რაც შეიძლება დეტალურად ასახავს სიტუაციას, რაც შეიძლება მალე განიხილოს და მიიღოს შესაძლო ზომები.
ნახევარი საათიც არ გასულა, ხარისხის კონტროლის განყოფილებიდან დამირეკეს. აქვე მინდა აღვნიშნო, რომ სერვისი კარგად მუშაობს, ოპერატიულად პასუხობენ, ძალიან თავაზიანად ურთიერთობენ და გაგებით ექცევიან. მათ ბოდიში მომიხადეს და ასევე განაცხადეს, რომ მათ (ხარისხის კონტროლის სამსახურმა), როდესაც დაუკავშირდნენ ჩემს უბედურ კურიერს, მისგან მიიღეს დაპირება "დღეს შეეცდებოდნენ ჩემთან მოსვლას". მადლობა გადავუხადე ამ სიტუაციაში მონაწილეობისთვის, ვუთხარი, რომ მოუთმენლად ველი ამას.
გარდა ამისა, არაუმეტეს ნახევარი საათის შემდეგ, კურიერი მირეკავს - ბოლოს და ბოლოს! პირველად დღეში - ამას, რა თქმა უნდა, ტელეფონის ნომრით ვხედავ. ჩემს საჩივარზე ამბობს, რომ შეკვეთა არ ჩამიბარებია. ასე მშვიდად, თავაზიანად. ვუსმენ, გეთანხმები. შემდეგ კი მისი საუბრის ტონი იცვლება: ის თითქმის გამომწვევად მეუბნება ტელეფონში: "მაგრამ დღეს არ მოვალ შენთან, უკვე გადმოვტვირთე შენი შეკვეთა".
ჩემს სიტყვებზე, როგორ მოხდა, რომ არ დამირეკა, უყოყმანოდ მითხრა, რომ არა, დარეკა, მაგრამ მიუწვდომელი ვიყავი და რატომ მე არ დაურეკავს მას.
აქ უკვე მეწყება ისეთი შეგრძნება, თითქოს რაღაც უსიამოვნო სუნით დამიწყეს მორწყვა. ვცდილობ უარვყო მისი სიტყვები, მაგრამ ჩემი თავით მესმის, რომ ეს უსარგებლოა. ვამბობ, რომ არც ერთი გამოტოვებული ზარი არ მქონია და არც არავინ მყავს დასარეკი. ასევე, მე ვამბობ, რომ არ არის შეტყობინებები, რომ ვიღაცამ დამირეკა, როდესაც მე - ჰიპოთეტურად - შეიძლება მიუწვდომელი ვიყო. მაგრამ კურიერი თავის ადგილზე დგას: მან დაურეკა - მე არ იყო ხელმისაწვდომი მე არ დამირეკავს და ეს ყველაფერი ჩემი ბრალია. და საერთოდ, „ინტერკომში დავრეკე – გამომიგზავნეს“. ჯერ კიდევ არ ვიცი სად დარეკა და დარეკა თუ არა... მე ვასკვნი, რომ ან იტყუება, ან იდიოტია (ცდილობდა დამერეკა, მაგრამ ზარი არც კი წავიდა: ხდება ასე. გამავალი ზარიდაუყოვნებლივ გადატვირთეთ აბონენტთან კომუნიკაციის პრობლემების გამო და გამოძახებულმა აბონენტმა არ იცის ამ სავარაუდო ზარის შესახებ). მაგრამ - ყოველ შემთხვევაში - თავხედი და ბოღმა.
არ მსურს შემდგომი კამათი, ვეკითხები, როდის შემიძლია ჩემი შეკვეთის მიღება. კურიერი პასუხობს კითხვით: "და როდის არის თქვენთვის მოსახერხებელი?" დღეს მე ვამბობ. "არა, დღეს არა. მაშ როდის?" ვეკითხები დღეს ოფისიდან დამოუკიდებლად აყვანის შესაძლებლობის შესახებ. ის სიხარულით ეთანხმება: დიახ, ამბობენ, რა თქმა უნდა, შეგიძლიათ! მისგან გავარკვევ მისამართს და მუშაობის დროს, ბოლოს კი მეუბნება, რომ მერე ნიშანს მაძლევს თვითმიწოდებაზე და მაფრთხილებს, რომ ის აღარ მესტუმრება. აუ, როგორ მიხარია, რომ ამ ყველაფრის შემდეგ პირადად არ მომიწევს შენთან შეხვედრა, ვფიქრობ ჩემთვის.
და ამით დასრულდა ჩვენი საუბარი.
ოფისში რომ მივედი, ოპერატორმა გაოგნებულმა მკითხა, რატომ მოვედი, რადგან მიწოდება მაქვს და კურიერი მაინც მოიტანდა. მოკლედ აღწერეთ რა მოხდა. ის სულაც არ მეგობრულად ეკითხება: "აბა, წინასწარ დაგირეკეს, გააფრთხილეს მშობიარობის შესახებ, დაარეგულირეს დრო?" არა, ვეუბნები, არავინ დამირეკავს და არაფრის კოორდინაციას არ ვაძლევ. ამის შესახებ მხოლოდ შეტყობინება მივიღე მიწოდება - დილის ცხრა საათიდან საღამოს ცხრა საათამდე - ლოდინი, და ეს არის, მაგრამ კურიერი მოვიდა, არ დაურეკა და წავიდა. და შემდეგ ის მეუბნება, რომ " ჩვენს კურიერებს არ სჭირდებათ დარეკვა". იმედგაცრუებისგან ჩამოვარდნილი ყბა ხელით დავიჭირე, ჩუმად მოვაწერე ხელი და ავიღე შეკვეთა. თუმცა ძალიან საინტერესო პოზიციაა კლიენტებთან მიმართებაში. შეკვეთა არ მიმიტანია - კარგი, კარგი. დავდექი დახურულთან. კარი - და შეგიძლია უფრო შორს წახვიდე კლიენტმა გადაიხადა მთელი ფული - შემდგომში მისი პრობლემები.
ნამსხვრევივით წავიდა. და მხოლოდ ძალისხმევით მოიშორა ეს გრძნობა. საბოლოო ჯამში, მთავარი ის არის, რომ ქალიშვილის საჩუქარი მაინც დროულად მივიღეთ. მაგრამ გააგრძელეთ ამ ოფისთან დაკავშირება - არა, არა! და არ გირჩევ! და მხოლოდ სამ ვარსკვლავს ვაძლევ ოპერატიული მუშაობახარისხის კონტროლის განყოფილება - მათ რომ არ მივწერო, საერთოდ უცნობია, როდის ნახავს ჩემი ქალიშვილი თავის ველოსიპედს.
P.S. ასე რომ, მეორე დილამდე დაველოდე, უცებ საკანში მოვიდა შეტყობინება, რომ კურიერმა დამირეკა, მაგრამ მიუწვდომელი ვიყავი. ამაოდდაელოდა)
Მალე გნახავ!
