როგორ მივმართოთ პრეტენზიებს ტურისტული სერვისების მიმწოდებლებს.

ფრანკფურტის მაგიდა | TPG უკრაინა

ტურ ოპერატორიTPGანაზღაურებს ტურისტებს ფრანკფურტის ცხრილის მიხედვით.

რა არის ფრანკფურტის მაგიდა?

თავდაპირველად, ფრანკფურტის ცხრილი შეიმუშავა გერმანიის ტუროპერატორთა ასოციაციის მიერ, რათა გაერთიანდეს ტურის ღირებულების სრული ან ნაწილობრივი ანაზღაურების წესები ტუროპერატორის ან მესამე მხარის მიერ დარღვევის გამო.

Პაემანზეფრანკფურტის მაგიდა გამოიყენება ევროკავშირის ქვეყნებში მოქმედი ტუროპერატორების უმეტესობის მიერ, რისთვისაც იგი დაუწერელ კოდად იქცა.

ტუროპერატორები ტურისტებისთვის კომპენსაციის გაცემისას იყენებენ კომპენსაციის პროცენტს, რომელიც მითითებულიაფრანკფურტის მაგიდა . აგენტს და ტურისტს შეუძლიათ ადვილად შეამოწმონ თავიანთი პრეტენზიების ლეგიტიმურობა, უბრალოდ საიტზე განთავსებული ცხრილის დათვალიერებით.

რატომ ვიყენებთ ფრანკფურტის მაგიდას?

მსოფლიოში 200-მდე საერთაშორისო ტურისტული ორგანიზაციაა, რომლებმაც შეიმუშავეს ტურიზმის ინდუსტრიის მარეგულირებელი პრინციპები და ნორმები. ისინი ფიქსირდება როგორც მრავალმხრივ, ასევე ორმხრივ ხელშეკრულებებში და გადაწყვეტილებებში საერთაშორისო ორგანიზაციები, უპირველეს ყოვლისა, UNWTO (სხვათა შორის, უკრაინა შეუერთდა მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციას 1997 წლის ოქტომბერში)

თუმცა, სწორედ ევროპის ქვეყნებში გამოყენებული ფრანკფურტის ცხრილი ითვალისწინებს ტურისტებისთვის კომპენსაციას, თუ გარკვეული სერვისები არ იყო მიწოდებული ტუროპერატორის ბრალის მიუხედავად.

რას გვთავაზობსTPG?

• TPG თავის ტურისტებს კომპენსაციას გათვალისწინებული პირობებით სთავაზობსფრანკფურტის მაგიდა .
• TPG იწვევს უკრაინის ტერიტორიაზე მოქმედ ყველა ტუროპერატორს, გაერთიანდნენ და გააერთიანონ ტურისტებისთვის კომპენსაციის წესები, შესაბამისადფრანკფურტის მაგიდა.

რა შედეგს ხედავთTPG?

ტურისტებისთვის კომპენსაციის პირობებზე უნიფიცირებაფრანკფურტის მაგიდა საშუალებას მისცემს ტურისტებს მიაღწიონ მომსახურების ახალ, უკეთეს დონეს. მაგალითის გამოყენებით საერთაშორისო გამოცდილება, შეიქმნება ცივილიზებული ინფრასტრუქტურა ტურისტული ბაზარიდა ფორმა საერთო სტანდარტებიტურისტული მომსახურების ხარისხი.

ფრანკფურტის მაგიდა
ტურისტებისთვის კომპენსაციის გადახდის ნორმები, თუ რაიმე შეკვეთილი მომსახურება არ იყო მიწოდებული

(ახსნა-განმარტებით)

სერვისის ტიპი	სერვისის შენიშვნები	შემცირების მაჩვენებელი მომსახურების ღირებულება, %	შენიშვნები
I. განსახლება	1. დაჯავშნილი ობიექტის (სასტუმროს) მიუწოდებლობა	10-25	გარდა ტურისტის იმავე ან უფრო მაღალი კატეგორიის სასტუმროში გადატანის შემთხვევებისა.
	2. სასტუმროს დაშორება სანაპიროდან	5-15	დაჯავშნილი სასტუმროს მანძილის მიხედვით.
	3. გადახრა დაჯავშნილ სასტუმროში განსახლების შეთანხმებული ტიპისგან	05-10
	4. გადახრები შეკვეთილი ნომრიდან:
	4.1. ორადგილიანი ოთახი ერთადგილიანის ნაცვლად	20	გადამწყვეტი ფაქტორია, არის თუ არა ადამიანი იმავე ჯგუფიდან, თუ განთავსდება თუ არა ტურისტები სხვა ჯგუფებიდან.
	4.2. სამადგილიანი ოთახი ერთადგილიანის ნაცვლად	25
	4.3. სამადგილიანი ოთახი ორადგილიანის ნაცვლად	20-25
	4.4. ორადგილიანის ნაცვლად ოთხადგილიანი ოთახი	20-30
	5. ნაკლოვანებები ნომრების მიწოდებისას:
	5.1. ძალიან მცირე ფართობი	05-10	ექვემდებარება დაჯავშნას და დადასტურებას გარკვეული ტერიტორიის მომსახურების ოთახების მიწოდების შესახებ.
	5.2. არ არის აივანი	05-10
	5.3. არ არის ზღვის ხედი	05-10
	5.4. არ არის აბანო	15-25	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	5.5. არ არის ტუალეტი	15
	5.6. სულის ნაკლებობა	10	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	5.7. კონდიცირების ნაკლებობა	10-20	დაჯავშნისას წელიწადის დროიდან გამომდინარე.
	5.8. არ არის რადიო/ტელევიზია	5	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	5.9. ძალიან ცოტა ავეჯი	5-15
	5.10. დაზიანება (ბზარები, ნაპრალები და ა.შ.)	10-50
	5.11. მწერები	10-50
	6. უფუნქციო აღჭურვილობა:
	6.1. ტუალეტი	15
	6.2. აბაზანა/ცხელი წყალი	15
	6.3. ელექტროენერგია/გაზი	10-20
	6.4. წყალი	10
	6.5. ჰაერის კონდიციონერი	10-20	წელიწადის დროიდან გამომდინარე.
	6.6. ლიფტი	05-10	იატაკის მიხედვით.
	7. სერვისი:
	7.1. სრული არარსებობა	25
	7.2. ოთახისა და აბაზანის ცუდი დასუფთავება	10-20
	7.3. თეთრეულის და პირსახოცების გამოცვლის განრიგის დარღვევა	5-10
	8. ხმაურის და უსიამოვნო სუნის არსებობა:
	8.1. ხმაური დღის განმავლობაში	5-25
	8.2. ხმაური ღამით	10-40	არჩეული საცხოვრებლის მიხედვით.
	8.3. უსიამოვნო სუნი	5-15
	9. კატალოგში ჩამოთვლილი სპა-ტექნიკის არარსებობა	20-40	ექვემდებარება დადასტურებას დაჯავშნისას.
II. საჭმელი	1. სრული არყოფნა	50
	2. ნაკლოვანებები:
	2.1. საკვები არ არის საკმარისად ცხელი	10
	2.2. არაჯანსაღი საჭმელი	20-30
	3. სერვისი:
	3.1. თვითმომსახურება (მიმტანის ნაცვლად)	10-15	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	3.2. დიდხანს ელოდეთ საკვებს	5-15
	3.3. კვება ცვლაში	10	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	3.4. ბინძური მაგიდები	5-10
	3.5. ჭუჭყიანი ჭურჭელი, დანაჩანგალი	10-15
	4. სასადილო ოთახში კონდიცირების ნაკლებობა	5-10	დაჯავშნის დროს დადასტურების შემთხვევაში (დამოკიდებულია სეზონზე).
III. სხვა	1. არარსებობა ან ჭუჭყიანი აუზი	10-20	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	2. არ არის დახურული აუზი:		დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	2.1. თუ არის გარე აუზი	10	გამოყენება დამოკიდებულია წელიწადის დროზე.
	2.2. გარე აუზის არარსებობის შემთხვევაში	20	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	3. არ არის საუნა	5	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	4. ჩოგბურთის კორტი არ არის	5-10	დაჯავშნისას დადასტურებისთანავე
	5. მინი გოლფის მოედნის არარსებობა	3-5	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	6. არ არის სკოლა ნაოსნობის, სერფინგის და სკუბა დაივინგისთვის	5-10	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	7. საცხენოსნო შესაძლებლობების ნაკლებობა	5-10	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	8. ბავშვის განსაკუთრებული მოვლისა და აქტივობების ნაკლებობა	5-10	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	9. ზღვაში ცურვის აკრძალვა	10-20	გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც აკრძალვა ხორციელდება კანონის შესაბამისად ტურისტის ჯანმრთელობისა და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად.
	10 ბინძური სანაპირო	10-20
	11. შეზლონგების და პლაჟის ქოლგების ნაკლებობა	5-10	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	12. სანაპიროზე სასადილოსა და ბარის ნაკლებობა	0-5	ჩანაცვლების შესაძლებლობის მიხედვით.
	13. ნუდისტებისთვის პლაჟი არ არის	10-20	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	14. არ არის რესტორანი ან სუპერმარკეტი:
	14.1. სასტუმროში ჭამის დროს	0-5	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	14.2. თვითმომსახურებით	10-20
	15. გასართობი საწარმოების ნაკლებობა (დისკო, ღამის კლუბი, კინო და ა.შ.)	5-15	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	16. მაღაზიების ნაკლებობა	0-5	სხვა შესაძლებლობებიდან გამომდინარე.
	17. კრუიზების დროს ექსკურსიების შეუსრულებლობა	20-30	ნაპირზე მომსახურების/ექსკურსიების ყოველი დღის ფასის ნაწილი.
	18. ჯგუფის ლიდერის არარსებობა:
	18.1. მხოლოდ ორგანიზაცია	0-5	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	18.2. მარშრუტის მოგზაურობის დროს	10-20	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	18.3. სამეცნიერო მხარდაჭერით სასწავლო მოგზაურობის დროს	20-30	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	19. დროის დაკარგვა აუცილებელი გადაადგილების გამო:
	19.1. სასტუმროში ყოფნა	1/2 დღე
	19.2. სხვა სასტუმროში	1 დღე
IV. ტრანსპორტი	1. გამგზავრების გადადება 4 საათზე მეტით	5
	2. მიწოდების ხარვეზები:
	2.1. დაბალი კლასი	10-15
	2.2. მნიშვნელოვანი გადახრა სტანდარტიდან	05-10
	3. სერვისი:
	3.1. საკვები	5	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	3.2. სალონში რადიოს, ვიდეოს და ა.შ	5	დაჯავშნის დროს დადასტურებისთანავე.
	4. გამოცვლა სატრანსპორტო საშუალება		ხარჯების ნაწილი, რომელიც მიეკუთვნება ტრანსპორტის ახალი რეჟიმით მგზავრობის დროის ზრდას.
	5. აეროპორტიდან (მატარებლის სადგურიდან) სასტუმრომდე ტრანსპორტის შეუსრულებლობა		ტრანსპორტირების ხარჯები, უკვე გადახდილი ჩანაცვლება.

ახსნა ცხრილისთვის:

• მცირე დაზიანება არ არის გათვალისწინებული.
• პროცენტის ზომა (მითითებულ დიაპაზონში) არ არის დამოკიდებული ცალკეული ტურისტების პიროვნულ თვისებებზე (ასაკი, სქესი, რაღაცის მიმართ მგრძნობელობა ან რაღაცის მიმართ უგრძნობლობა).
• გამონაკლისი შეიძლება იყოს:

ა) ტურისტის განსაკუთრებული პიროვნული თვისებები ან ნაკლოვანებები, რომლებიც იცოდა ტუროპერატორმა ტურის შეძენისას. ცხრილში ცალკეული პოზიციების პროცენტები შეიძლება გაიზარდოს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი დაზიანების შემთხვევაში (ყველაზე მაღალი პროცენტული ზრდა 50%);

ბ) III ჯგუფში არსებული ხარვეზების შემთხვევაში, შემცირება არ არის გათვალისწინებული, თუ ტურისტის დაზიანება წინასწარ იყო აშკარა ან დაუმტკიცებელი.

3. პროცენტული განაკვეთი აღებულია შესაბამისი მომსახურების ღირებულებიდან შესაბამისი პერიოდის განმავლობაში:

ა) თუ ზიანი მიყენებულია მგზავრობის მხოლოდ გარკვეულ მომენტებში, მაშინ ფასის შემცირების საფუძვლად მიიღება შესაბამისი დროის ფასი. ეს დებულება ასევე ვრცელდება ტუროპერატორის ვალდებულებებზე, თუ ხარვეზები არასწორად არის მითითებული ან ჩანაცვლების წინადადება არ მიიღება;

ბ) გამონაკლის შემთხვევებში (მცირე ხარვეზები, ყველაზე მაღალი 10%-მდე) შემცირება არ შეიძლება, თუ ხარვეზებმა მნიშვნელოვნად არ შეცვალა მოგზაურობის მთელი ან ნაწილის გავლა;

4. თუ ხარვეზებია რამდენიმე პოზიციაზე, საპროცენტო განაკვეთები ჯამდება:

ა) თუ ხელშეკრულების საგანია განთავსება და სრული პანსიონი, მაშინ მთლიანი საპროცენტო განაკვეთი არ უნდა აღემატებოდეს ქვედა ჯგუფებისთვის შემდეგ პროცენტებს: I ჯგუფი - 50%; II ჯგუფი-50%; III ჯგუფი - 30%; ჯგუფი IV-20%;

ბ) თუ ხელშეკრულების საგანია საცხოვრებელი და ნახევარი პანსიონი, მაშინ I ჯგუფის (გამონაკლისი პოზიცია 1) პროცენტი იზრდება 1/4-ით (25%), ხოლო II ჯგუფის პროცენტი მცირდება 1/4-ით (25%).

ამასთან, ქვედა ჯგუფებში ყველა პროცენტული ნორმა არ უნდა აღემატებოდეს შემდეგ პროცენტებს: ჯგუფი I - 62,5%; II ჯგუფი-37,5%; III ჯგუფი - 30%; ჯგუფი IV-20%;

გ) თუ ხელშეკრულების საგანია საცხოვრებელი და საუზმის უზრუნველყოფა, მაშინ I ჯგუფის (გამონაკლისი პოზიცია 1) პროცენტული მაჩვენებელი იზრდება 2/3-ით (66.6%) და II ჯგუფის პროცენტი მცირდება 2/3-ით. (66,6%). ამასთან, ერთი ჯგუფის ფარგლებში ყველა საპროცენტო განაკვეთი არ უნდა აღემატებოდეს შემდეგ პროცენტებს: I ჯგუფი - 83,3%; II ჯგუფი - 46,7%; III ჯგუფი-30%; IV ჯგუფი - 20%;

დ) თუ ხელშეკრულების საგანია მხოლოდ საცხოვრებლის უზრუნველყოფა (კვების გარეშე), მაშინ I ჯგუფის პროცენტული განაკვეთები (გამონაკლისი პოზიცია 1) არის დაახლოებით 100%, ზოგიერთ შემთხვევაში I ჯგუფისთვის ზოგადი პროცენტული განაკვეთები შეიძლება მიაღწიოს 100%-ს. . III ჯგუფისთვის საერთო პროცენტული მაჩვენებელი რჩება 30%, IV ჯგუფისთვის - 20%.

პირობები, რომლითაც გათვალისწინებულია კომპენსაცია ცხრილის მიხედვით:

1. კომპენსაციის მოთხოვნა ფრანკფურტის ცხრილის მიხედვით მიიღება ტურისტული მოგზაურობის დროს (გამოყენებული სერვისების გამოყენებით ტურისტული პროდუქტი) ან ტურისტული მოგზაურობის დასრულებიდან (ტურისტული პროდუქტით გათვალისწინებული მომსახურების გაწევიდან) 30 დღის ვადაში.
2. ფრანკფურტის ცხრილის მიხედვით კომპენსაცია ხორციელდება მხოლოდ ტურისტული მოგზაურობის (პროდუქტის) გადახდის პირობების სრული დაცვით სააგენტოს ხელშეკრულებისა და ტურისტული მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების შესაბამისად.

როგორ გამოვიტანოთ პრეტენზია

თუ არ ხართ კმაყოფილი მისაღებში მოწოდებული სერვისების ხარისხით, შეეცადეთ ადგილზე გამოასწოროთ სიტუაცია. ათასობით თქვენი წინამორბედის გამოცდილება გვთავაზობს, რომ ამის გაკეთება ბევრად უფრო ადვილია და, რაც მთავარია, უფრო ეფექტური, ვიდრე დაბრუნების შემდეგ პრეტენზიების გაკეთება. შეგიძლიათ სცადოთ წარუმატებელი სასტუმროს ოთახის შეცვლა სხვა ოთახით. შეცდომით არ გაწეული სერვისისთვის (მაგალითად, დაავიწყდათ თქვენი ექსკურსიაზე წაყვანა), შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია (სხვა ექსკურსია). და ა.შ. ჩვენი „ავარიის კომისარი“ ისრაელში ყოველთვის დაგეხმარებათ ამაში, თუ, რა თქმა უნდა, სერვისები ჩვენი კომპანიის მეშვეობით იყო შეკვეთილი.

თუ ადგილზე სიტუაციის აღმოფხვრა ვერ მოხერხდა და სხვა გზა არ გაქვთ, რომ დაეყრდნოთ ფულადი კომპენსაციადაბრუნებისას მნიშვნელოვანია თქვენი პრეტენზიის სათანადოდ დოკუმენტირება. კეთდება ასე. თქვენ წერილობით აცხადებთ (რა თქმა უნდა, რუსულ ენაზე) შექმნილი სიტუაციის არსს (სასტუმროში არ იყო შეკვეთილი კატეგორიის ნომერი, ფასიანი ექსკურსია არ იყო გათვალისწინებული, ტრანსფერი დროულად არ იყო წარდგენილი და ა.შ.) და რაც მთავარია, დაადასტურეთ მიმღები მხარის წარმომადგენლის (მიმღები კომპანიის, სასტუმროს, საექსკურსიო კომპანიის და ა.შ. თანამშრომელი) თქვენი განაცხადის ხელმოწერა. თუ სერვისები ჩვენი დახმარებით იქნა შეკვეთილი, საკმარისია თქვენი ხელმოწერის გვერდით დაადოთ ჩვენი „ავარიის კომისრის“ ხელმოწერა.

ფინანსური პრეტენზიის წარდგენისას, ძალიან სასარგებლოა ქვითრების შეგროვება ნებისმიერი დამატებითი ხარჯისთვის, რომელიც გაგიწიათ მომსახურების ხარვეზების გამო. დამატებითი გადახდა მომიწია სასტუმროს ნომერში, ტაქსით აეროპორტში საკუთარი ხელით წავსულიყავი და მსგავსი რამ - არ დაგავიწყდეთ აიღოთ გადახდის ქვითარი (ებრაულად „ბონდაჟს“ ეძახიან). ეს დოკუმენტები აუცილებლად გამოგადგებათ კომპენსაციის ოდენობის განსაზღვრისას.

სხვათა შორის, იგივე უნდა გაკეთდეს, როდესაც რაიმე მიზეზით მოგიწიათ გადახდა სამედიცინო სერვისებითუ გაქვთ დაზღვევა. ასეთ ვითარებაში ქმედებების შესახებ მეტი დეტალები მოცემულია სადაზღვევო პოლისში.

გახსოვდეთ, რომ ანაზღაურდება მხოლოდ თქვენი მიღებული რეალური ზიანი. მორალური ზიანი (მაგალითად, მოგზაურობა, რომელზეც მრავალი წლის განმავლობაში ოცნებობდით და რომლის გამეორებაც ნაკლებად სავარაუდოა, დანგრეულია) შეიძლება ანაზღაურდეს მხოლოდ სასამართლოს გადაწყვეტილებით, მაგრამ ამის რეალურად დამტკიცება თითქმის შეუძლებელია.

შეუძლებელი იქნება კომპენსაციის მიღება იმ სერვისის არაადეკვატური ხარისხისთვის, რომელიც თქვენ თავად შეიძინეთ ვიზიტის ქვეყანაში. აქ პრეტენზია შეიძლება მიემართოს მხოლოდ ამ სერვისის უშუალო შემსრულებლებს, უფრო მეტიც, ისრაელში. სამართლიანობის მიღების შანსი პრაქტიკულად არ არსებობს. სხვათა შორის, იგივე პრობლემები შეგექმნებათ, როცა ინტერნეტის საშუალებით პირდაპირ ისრაელელ შემსრულებლებს შეუკვეთავთ რაიმე სერვისს და გადაიხდით. ძალიან ცუდია, თუ ამავდროულად შესაბამისი კონტრაქტი არ გაქვს ხელში. რისკი ამ შემთხვევაში იზომება თქვენ მიერ გადახდილი თანხით და იმ დამატებითი ზარალის მიხედვით, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას თქვენი დაუფიქრებლობის გამო. როგორც არაერთხელ გვითქვამს, წმინდა მიწაზე, სამწუხაროდ, მარტო წმინდანები არ ცხოვრობენ.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი დეტალი. თუ თქვენ უარი თქვით ფასიან მომსახურებაზე თქვენი ნებით (მაგალითად, არ წახვედით სადილზე, თუმცა გქონდათ შესაძლებლობა), არ გაქვთ კომპენსაციის უფლება.

ratanews-ის ვებგვერდზე (ყოველდღიურად ელექტრონული გაზეთიტურისტული ინდუსტრიის პროფესიონალებისთვის), სადაც ნებისმიერს შეუძლია შეისუნთქოს პროფესიონალური სამზარეულოს სუნი, ჩვენ ვისესხეთ ფრანკფურტის ე.წ. თუ (ღმერთმა ქნას!) პრეტენზიის დაწერას აპირებთ, აზრი აქვს ნახოთ, რა სახის კომპენსაციას ელიან თეორიულად, "ცივილიზებულ" სამყაროში უკმაყოფილო ტურისტებს.

ფრანკფურტის მაგიდა ერთ დროს იგი შეიმუშავეს გერმანიის ტუროპერატორთა ასოციაციების მიერ, რათა გაეერთიანებინა ტურისტების ანაზღაურების წესები იმ მომსახურებისთვის, რომელიც საერთოდ არ იყო მიწოდებული ან უხარისხო. რა თქმა უნდა, ეს ცხრილი საკონსულტაციო ხასიათისაა, მაგრამ გერმანული ზედმიწევნით ჩამოთვლილია ყველა ტიპიური პრეტენზია, რაც კლიენტს შეუძლია მიმართოს ტურისტულ სააგენტოს და განსაზღვრავს კომპენსაციის ოდენობას.

ცხრილში მოცემულია სექციები "განთავსება", "კვება", "სხვა", "ტრანსპორტი". ყოველი განსაზღვრული სახის დარღვევა შეესაბამება კომპენსაციის გარკვეულ ოდენობას, გამოხატული, როგორც წესი, შესაბამისი მომსახურების ან მომსახურების ჯგუფის ღირებულების პროცენტულად. ზოგიერთი სახის დარღვევას ახლავს შენიშვნები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ განმარტოთ პროცენტი, რომელიც უნდა იქნას გამოყენებული თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში.

ფრანკფურტის ცხრილის გამოყენებისას გასათვალისწინებელია, რომ მასში მითითებული პროცენტები გამოითვლება კონკრეტული სერვისის ღირებულებიდან გამომდინარე. თუ მისი ღირებულების გამოყოფა შეუძლებელია, მაშინ აუცილებელია იხელმძღვანელოთ იმ სერვისების ჯგუფის ღირებულებით, რომლის ნაწილია "არანაკლები" მომსახურება. სერვისების დაჯგუფებისას რეკომენდირებულია დაიცვას თავად ცხრილში მიღებული კლასიფიკაცია: განსახლებით, საკვებით, ტრანსპორტით და ა.შ.

პრაქტიკაში, ზოგჯერ შეუძლებელია მომსახურების კომპლექსების გარჩევა - მაგალითად, განსახლებისა და კვებასთან დაკავშირებული. შემდეგ მიიღება ამ ორი ჯგუფის მომსახურების კომპლექსური ღირებულება, ხოლო ცხრილში მითითებული ანაზღაურების პროპორცია, გამოხატული პროცენტული ინტერვალებით, შესაბამისად მცირდება.

ფრანკფურტის ცხრილი შემუშავებულია და გამოიყენება როგორც უნივერსალური დოკუმენტი, ანუ ის მოიცავს ტურისტებისთვის მიყენებულ ყველა სახის ზიანს, გარდა ადამიანის სიცოცხლესა და ჯანმრთელობაზე მიყენებული ზიანის ანაზღაურებისა, აგრეთვე დაკარგული ქონების (ბარგი, ნივთები). ტურისტის მიერ ტურისტული სააგენტოს ან სასტუმროს ბრალით. ამ ტიპის ზიანის ოდენობა შეიძლება გამოითვალოს და ანაზღაურდეს ცალკე.

ცხრილის გამოყენებისას გასათვალისწინებელია, რომ მცირე დაზიანება არ არის გათვალისწინებული, პროცენტი არ არის დამოკიდებული ცალკეული ტურისტების პიროვნულ თვისებებზე (ასაკი, სქესი, მგრძნობელობა ან რაიმეს მიმართ უგრძნობლობა). მაგრამ, გამონაკლისის სახით, პროცენტები შეიძლება გაიზარდოს (ყველაზე დიდი პროცენტული მატება არის 50%), თუ ტურისტის განსაკუთრებული პიროვნული თვისებები ან ნაკლოვანებები იცოდა ტურისტულმა სააგენტომ მოგზაურობის შეძენისას. განყოფილებაში „სხვა უარყოფითი მხარეები“ შემცირება არ არის გათვალისწინებული, თუ ტურისტის დაზიანება წინასწარ აშკარა და დაუმტკიცებელი იყო. პროცენტული განაკვეთი აღებულია სრული ფასიდან (ტრანსპორტის ღირებულების ჩათვლით).

არ დახურო ჩემოდანი!

თუ სანქტ-პეტერბურგი - თელ-ავივი რეისზე ისრაელის კომპანია ELAL-ს აირჩევთ, უნდა გაითვალისწინოთ ამ ავიაკომპანიის ზოგიერთი მახასიათებელი. პირველ რიგში, ნებისმიერი ფრენის წინ, თქვენ აუცილებლად გექნებათ გულწრფელი საუბარი ფრენის უსაფრთხოების ოფიცრებთან (ებრაულად - "ბიტაჰონი"). რა სახის "მხეცი" არის, ჩვენ დეტალურად ვამბობთ გვერდზე "რა არის "ბიტაჰონი", რომლის გაცნობა სასარგებლოა ყველა მგზავრისთვის. იმისათვის, რომ ყველასთვის საკმარისი დრო გქონდეთ კომუნიკაციისთვის, აეროპორტში ადრე მისვლა მოგიწევთ - გამგზავრებამდე მინიმუმ სამი საათით ადრე.

ახლახან, ავიაკომპანიის ვებგვერდზე გამგზავრებამდე ერთი დღით ადრე, შესაძლებელი გახდა ფრენის წინასწარი შემოწმება. ნივთი სასარგებლოა თვითმფრინავში კომფორტული ადგილის წინასწარ არჩევისთვის. მაგრამ თქვენ მაინც უნდა მიხვიდეთ სარეგისტრაციო დახლებზე ახალი Pulkovo-1 ტერმინალის გამგზავრების დარბაზში, რათა გაიაროთ უსაფრთხოების შემოწმება, შეამოწმოთ თქვენი ბარგი და მიიღოთ ჩასხდომის ბარათი.

ყურადღება მიაქციეთ ინოვაციებს ბარგთან დაკავშირებით: ჩემოდნებს, რომლებსაც ახლა ამოწმებთ არ შეიძლება იყოს ბოქლომიწინააღმდეგ შემთხვევაში, ისინი შეიძლება არ გაფრინდნენ. დაცვის სამსახურს უნდა შეეძლოს ნებისმიერი ბარგის შემოწმება მისი მფლობელის არყოფნის შემთხვევაში. არა ის, რომ ყველა ჩემოდანი გაიხსნება, მაგრამ ასეთი შესაძლებლობა უნდა მიეცეს. ღირს თუ არა ბარგის ჩალაგება პოლიეთილენის ფილმი(მომსახურება გთავაზობთ მახლობლად 400 რუბლს), გადაწყვიტეთ თქვენთვის. თუ მისი გახსნა დაგჭირდებათ, ფილმი ამოიღება და ოთხასი დაიხარჯება. მეორეს მხრივ, თუ არ არის საჭირო, ჩემოდანი მაინც დაცული იქნება ყველანაირი სიურპრიზებისგან.

შეუძლებელი გახდა იმის გარკვევა, თუ როგორ არის პასუხისმგებელი ELAL დახურული ჩემოდნების შიგთავსის უსაფრთხოებაზე. რჩება იმის დაჯერება, რომ მათგან არაფერია დაკარგული. სხვა გამოსავალი მაინც არ არის.

ყოველი შემთხვევისთვის, ხელბარგში ატარეთ თქვენთვის განსაკუთრებით ღირებული ნივთები, რომლებიც სალონში შეიტანეთ. თუმცა, მგზავრების ბარგთან დაკავშირებული უსიამოვნო ინციდენტები ELAL-ის ფრენებზე უფრო ხშირად არ ხდება, ვიდრე ნებისმიერ სხვაზე.

სასერთიფიკატო მომსახურების სასტუმრო

ფრანკფურტის ცხრილი ოდესღაც შეიქმნა გერმანიის ტურ-ოპერატორების ასოციაციების მიერ, რათა გაეერთიანებინა ტურისტების ანაზღაურების წესები მიუწვდომელი ან უხარისხო მომსახურებისთვის. რა თქმა უნდა, ეს ცხრილი საკონსულტაციო ხასიათისაა, მაგრამ გერმანული ზედმიწევნით ჩამოთვლილია ყველა ტიპიური პრეტენზია, რაც კლიენტს შეუძლია მიმართოს ტურისტულ სააგენტოს და განსაზღვრავს ფრანკფურტის ცხრილის კომპენსაციის ოდენობას: ვის, რისთვის და რამდენი უნდა აუნაზღაუროს. PCT RATA-news ნომერი 1739 03/29/02007წ. წვდომის რეჟიმი http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.

ცხრილში მოცემულია სექციები "განთავსება", "კვება", "სხვა", "ტრანსპორტი". ყოველი განსაზღვრული სახის დარღვევა შეესაბამება კომპენსაციის გარკვეულ ოდენობას, გამოხატული, როგორც წესი, შესაბამისი მომსახურების ან მომსახურების ჯგუფის ღირებულების პროცენტულად. ზოგიერთი სახის დარღვევას ახლავს შენიშვნები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ განმარტოთ პროცენტი, რომელიც უნდა იქნას გამოყენებული თითოეულ კონკრეტულ შემთხვევაში.

ფრანკფურტის ცხრილის გამოყენებისას უნდა გავითვალისწინოთ, რომ მასში მითითებული პროცენტები უნდა გამოითვალოს კონკრეტული სერვისის ღირებულებიდან გამომდინარე. თუ მისი ღირებულების გამოყოფა შეუძლებელია, მაშინ აუცილებელია იხელმძღვანელოთ იმ სერვისების ჯგუფის ღირებულებით, რომლის ნაწილია "არანაკლები" მომსახურება. სერვისების დაჯგუფებისას რეკომენდირებულია დაიცვას თავად ცხრილში მიღებული კლასიფიკაცია: განსახლებით, საკვებით, ტრანსპორტით და ა.შ.

პრაქტიკაში, ზოგჯერ შეუძლებელია მომსახურების კომპლექსების გარჩევა - მაგალითად, განსახლებისა და კვებასთან დაკავშირებული. შემდეგ მიიღება ამ ორი ჯგუფის მომსახურების კომპლექსური ღირებულება, ხოლო ცხრილში მითითებული ანაზღაურების პროპორცია, გამოხატული პროცენტული ინტერვალებით, შესაბამისად მცირდება.

ფრანკფურტის ცხრილი შემუშავებულია და გამოიყენება როგორც უნივერსალური დოკუმენტი, ანუ ის მოიცავს ტურისტებისთვის მიყენებულ ყველა სახის ზიანს, გარდა ადამიანის სიცოცხლესა და ჯანმრთელობაზე მიყენებული ზიანის ანაზღაურებისა, აგრეთვე დაკარგული ქონების (ბარგი, ნივთები). ტურისტის მიერ ტურისტული სააგენტოს ან სასტუმროს ბრალით. ამ ტიპის ზიანის ოდენობა შეიძლება გამოითვალოს და ანაზღაურდეს ცალკე (დანართი 2, ცხრილი No2).

1. მცირე დაზიანება მხედველობაში არ მიიღება.

2. პროცენტის ზომა (მითითებულ დიაპაზონში) არ არის დამოკიდებული ცალკეული ტურისტების პიროვნულ თვისებებზე (ასაკი, სქესი, მგრძნობელობა ან რაიმეს მიმართ უგრძნობლობა). გამონაკლისი შეიძლება იყოს:

ა) ტურისტის განსაკუთრებული პიროვნული თვისებები ან ნაკლოვანებები, რომლებიც ცნობილი იყო ტუროპერატორისთვის მოგზაურობის შეძენისას. ცხრილში ცალკეული პოზიციების პროცენტები შეიძლება გაიზარდოს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი დაზიანების შემთხვევაში (ყველაზე მაღალი პროცენტული ზრდა 50%);

ბ) III ჯგუფში არსებული ხარვეზების შემთხვევაში, შემცირება არ არის გათვალისწინებული, თუ ტურისტის დაზიანება წინასწარ იყო აშკარა ან დაუმტკიცებელი.

3. პროცენტული მაჩვენებელი აღებულია სრული ფასიდან (ანუ მოიცავს ტრანსპორტის ღირებულებას) ფრანკფურტის ცხრილიდან ტურისტულ მოგზაურობებზე ფასების შემცირებისთვის. ინფორმაცია დადებითი KAPITAN.RU-სთვის წვდომის რეჟიმი http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/

ცხრილის გამოყენებისას გასათვალისწინებელია, რომ მცირე დაზიანება არ არის გათვალისწინებული, პროცენტი არ არის დამოკიდებული ცალკეული ტურისტების პიროვნულ თვისებებზე (ასაკი, სქესი, მგრძნობელობა ან რაიმეს მიმართ უგრძნობლობა). მაგრამ, გამონაკლისის სახით, პროცენტები შეიძლება გაიზარდოს (ყველაზე დიდი პროცენტული მატება არის 50%), თუ ტურისტის განსაკუთრებული პიროვნული თვისებები ან ნაკლოვანებები იცოდა ტურისტულმა სააგენტომ მოგზაურობის შეძენისას. განყოფილებაში „სხვა უარყოფითი მხარეები“ შემცირება არ არის გათვალისწინებული, თუ ტურისტის დაზიანება წინასწარ აშკარა და დაუმტკიცებელი იყო. საპროცენტო განაკვეთი აღებულია სრული ფასიდან (ტრანსპორტის ღირებულების ჩათვლით) ფრანკფურტის ცხრილიდან: ვის, რისთვის და რამდენი უნდა აუნაზღაუროს. PCT RATA-news ნომერი 1739 03/29/02007წ. წვდომის რეჟიმი http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007წ.

დანართი 25. მოგზაურობის ფასების შემცირების ფრანკფურტის ცხრილი

(ახსნით) 16

სერვისის ტიპი	სერვისის შენიშვნები	მომსახურების ღირებულების შემცირების მაჩვენებელი, %	შენიშვნები
I. განსახლება	1. დაჯავშნილი ობიექტის (სასტუმროს) მიუწოდებლობა	10-25
	2. სასტუმროს დაშორება სანაპიროდან	5-15	დაჯავშნილი სასტუმროს მანძილის მიხედვით
	3. გადახრა დაჯავშნილ სასტუმროში განსახლების შეთანხმებული ტიპისგან	5-10
	4. გადახრები შეკვეთილი ნომრიდან:
	4.1. ორადგილიანი ოთახი ერთადგილიანის ნაცვლად	20	გადამწყვეტი ფაქტორია, არის თუ არა ადამიანი იმავე ჯგუფიდან, თუ განთავსდება თუ არა ტურისტები სხვა ჯგუფებიდან.
	4.2. სამადგილიანი ოთახი ერთადგილიანის ნაცვლად	25
	4.3. სამადგილიანი ოთახი ორადგილიანის ნაცვლად	20-25
	4.4. ორადგილიანის ნაცვლად ოთხადგილიანი ოთახი	20-30
	5. ნაკლოვანებები ნომრების მიწოდებისას:
	5.1. ძალიან მცირე ფართობი	5-10
	5.2. არ არის აივანი	5-10
	5.3. არ არის ზღვის ხედი	5-10	დადასტურებისთანავე
	5.4. აბაზანისა და ტუალეტის ნაკლებობა	15-25	დაჯავშნისას
	5.5. არ არის ტუალეტი	15
	5.6. სულის ნაკლებობა	10	დაჯავშნისას
	5.7. კონდიცირების ნაკლებობა	10-20	დადასტურების შემდეგ, წელიწადის დროიდან გამომდინარე
	5.8. არ არის რადიო/ტელევიზია	5	დადასტურებისთანავე
	5.9. ძალიან ცოტა ავეჯი	5-15
	5.10. დაზიანება (ბზარები, ნაპრალები და ა.შ.)	10-50
	5.11. მწერები	10-50
	6. უფუნქციო აღჭურვილობა:
	6.1. ტუალეტი	15
	6.2. აბაზანა/ცხელი წყალი	15
	6.3. ელექტროენერგია/გაზი	10-20
	6.4. წყალი	10
	6.5. ჰაერის კონდიციონერი	10-20	სეზონის მიხედვით
	6.6. ლიფტი	5-10	იატაკის მიხედვით
	7. სერვისი:
	7.1. სრული არარსებობა	25
	7.2. ოთახისა და აბაზანის ცუდი დასუფთავება	10-20
	7.3. თეთრეულის და პირსახოცების გამოცვლის განრიგის დარღვევა	5-10
	8. ხმაურის და უსიამოვნო სუნის არსებობა:
	8.1. ხმაური დღის განმავლობაში	5-25
	8.2. ხმაური ღამით	10-40
	8.3. უსიამოვნო სუნი	5-15
	9. კატალოგში ჩამოთვლილი სპა-ტექნიკის არარსებობა	20-40	დამოკიდებულია მოგზაურობის ტიპის დადასტურებაზე
II. საჭმელი	1. სრული არყოფნა	50
	2. ნაკლოვანებები:
	2.1. ერთი ფერის მენიუს ბლანკები	5
	2.2. საკვები არ არის საკმარისად ცხელი	10
	2.3. არაჯანსაღი საჭმელი	20-30
	3. სერვისი:
	3.1. თვითმომსახურება (მიმტანის ნაცვლად)	10-15
	3.2. დიდხანს ელოდეთ საკვებს	5-15
	3.3. კვება ცვლაში	10
	3.4. ბინძური მაგიდები	5-10
	3.5. ჭუჭყიანი ჭურჭელი, დანაჩანგალი	10-15
	4. სასადილო ოთახში კონდიცირების ნაკლებობა	5-10	დადასტურებისთანავე
III. სხვა	1. არარსებობა ან ჭუჭყიანი აუზი	10-20	დადასტურებისთანავე
	2. არ არის დახურული აუზი:		დადასტურებისთანავე
	2.1. თუ არის გარე აუზი	10	გამოიყენეთ წელიწადის დროიდან გამომდინარე
	2.2. გარე აუზის არარსებობის შემთხვევაში	20
	3. არ არის საუნა	5	დადასტურებისთანავე
	4. ჩოგბურთის კორტი არ არის	5-10	ძალიან
	5. მინი გოლფის მოედნის არარსებობა	3-5	- " -
	6. არ არის სკოლა ნაოსნობის, სერფინგის და სკუბა დაივინგისთვის	5-10	- " -
	7. საცხენოსნო შესაძლებლობების ნაკლებობა	5-10	დადასტურებისთანავე
	8. ბავშვის განსაკუთრებული მოვლისა და აქტივობების ნაკლებობა	5-10	დადასტურებისთანავე
	9. ზღვაში ცურვის აკრძალვა	10-20	იგივე
	10 ბინძური სანაპირო	10-20	- " -
	თერთმეტი . შეზლონგების და პლაჟის ქოლგების ნაკლებობა	5-10	დადასტურებისთანავე
	12. სანაპიროზე სასადილოსა და ბარის ნაკლებობა	0-5	ჩანაცვლების შესაძლებლობის მიხედვით
	13. ნუდისტებისთვის პლაჟი არ არის	10-20	დადასტურებისთანავე
	14. არ არის რესტორანი ან სუპერმარკეტი:
	14.1. სასტუმროში ჭამის დროს	0-5	დადასტურებისთანავე
	14.2. თვითმომსახურებით	10-20	სხვა შესაძლებლობებიდან გამომდინარე
	15. გასართობი საწარმოების ნაკლებობა (დისკო, ღამის კლუბი, კინო და ა.შ.)	5-15	დადასტურებისთანავე
	16. მაღაზიების ნაკლებობა	0-5	სხვა ვარიანტებზეა დამოკიდებული
	17. კრუიზების დროს ექსკურსიების შეუსრულებლობა	20-30	ნაპირის ყოველი დღის ფასის ნაწილი
	18. ჯგუფის ლიდერის არარსებობა:		მომსახურება (ექსკურსიები)
	18.1. მხოლოდ ორგანიზაცია	0-5
	18.2. მარშრუტის მოგზაურობის დროს	10-20
	18.3. სამეცნიერო მხარდაჭერით სასწავლო მოგზაურობის დროს	20-30	დადასტურებისთანავე
	19. დროის დაკარგვა აუცილებელი გადაადგილების გამო:
	19.1. სასტუმროში ყოფნა	1/2 დღე
	19.2. სხვა სასტუმროში	1 დღე
IV. ტრანსპორტი	ერთი . გამგზავრება დაგვიანებულია 4 საათზე მეტით	5	ერთი დღის ფასის ნაწილი ყოველ საათზე
	2. მიწოდების ხარვეზები:
	2.1. დაბალი კლასი	10-15
	2.2. მნიშვნელოვანი გადახრა სტანდარტიდან	5-10
	3. სერვისი:
	3.1. საკვები	5
	3.2. სალონში რადიოს, ვიდეოს და ა.შ	5
	4. ავტომობილის გამოცვლა		ფასის ნაწილი მიეკუთვნება ტრანსპორტის ახალი რეჟიმით მგზავრობის დროის ზრდას
	5. აეროპორტიდან (მატარებლის სადგურიდან) სასტუმრომდე ტრანსპორტის შეუსრულებლობა		უკვე გადახდილი ტრანსპორტის შეცვლის ხარჯები

ახსნა ცხრილისთვის:

1. მცირე დაზიანება მხედველობაში არ მიიღება.

2. პროცენტის ზომა (მითითებულ დიაპაზონში) არ არის დამოკიდებული ცალკეული ტურისტების პიროვნულ თვისებებზე (ასაკი, სქესი, რაღაცის მიმართ მგრძნობელობა ან რაღაცის მიმართ უგრძნობლობა). გამონაკლისი შეიძლება იყოს:

ა) ტურისტის განსაკუთრებული პიროვნული თვისებები ან ნაკლოვანებები, რომლებიც ცნობილი იყო ტუროპერატორისთვის მოგზაურობის შეძენისას. ცხრილში ცალკეული პოზიციების პროცენტები შეიძლება გაიზარდოს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი დაზიანების შემთხვევაში (ყველაზე მაღალი პროცენტული ზრდა 50%);
ბ) III ჯგუფში არსებული ხარვეზების შემთხვევაში, შემცირება არ არის გათვალისწინებული, თუ ტურისტის დაზიანება წინასწარ იყო აშკარა ან დაუმტკიცებელი.

3. პროცენტული მაჩვენებელი აღებულია სრული ფასიდან (ანუ მოიცავს ტრანსპორტის ღირებულებას):

ა) თუ ზიანი მიყენებულია მგზავრობის მხოლოდ გარკვეულ მომენტებში, მაშინ ფასის შემცირების საფუძვლად მიიღება შესაბამისი დროის ფასი. ეს დებულება ასევე ვრცელდება ტუროპერატორის ვალდებულებებზე, თუ ხარვეზები არასწორად არის მითითებული ან თუ არ მიიღება წინადადება ჩანაცვლების შესახებ;
ბ) გამონაკლის შემთხვევებში (მცირე ხარვეზები, ყველაზე მაღალი 10%-მდე) ყოფნის (ნაწილის) ფასიდან შემცირება არ შეიძლება, თუ ხარვეზებმა მნიშვნელოვნად არ შეცვალა მოგზაურობის მთელი ან ნაწილის გავლა. ;
გ) კომბინირებული მოგზაურობისთვის (მაგ. მარშრუტი 4-დასვენება), სადაც მინიმუმ ერთი ნაწილის შეძენა შესაძლებელია ცალ-ცალკე, შემცირება ჩვეულებრივ გამოითვლება მოგზაურობის იმ ნაწილის ფასიდან, რომელიც დეფიციტურია (გარდა პუნქტებისა 3c და 5).

4. თუ ხარვეზებია რამდენიმე პოზიციაზე, საპროცენტო განაკვეთები ჯამდება:

ა) თუ ხელშეკრულების საგანია განთავსება და სრული პანსიონი, მაშინ მთლიანი საპროცენტო განაკვეთი არ უნდა აღემატებოდეს ქვედა ჯგუფებისთვის შემდეგ პროცენტებს: I ჯგუფი - 50%; II ჯგუფი-50%; III ჯგუფი - 30%; ჯგუფი IV-20%;
ბ) თუ ხელშეკრულების საგანია საცხოვრებელი და ნახევარი პანსიონი, მაშინ I ჯგუფის (გამონაკლისი პოზიცია 1) პროცენტი იზრდება 1/4-ით (25%), ხოლო II ჯგუფის პროცენტი მცირდება 1/4-ით (25%). ამასთან, ქვედა ჯგუფებში ყველა პროცენტული ნორმა არ უნდა აღემატებოდეს შემდეგ პროცენტებს: ჯგუფი I - 62,5%; II ჯგუფი-37,5%; III ჯგუფი - 30%; ჯგუფი IV-20%;
გ) თუ ხელშეკრულების საგანია საცხოვრებელი და საუზმის უზრუნველყოფა, მაშინ I ჯგუფის (გამონაკლისი პოზიცია 1) პროცენტული მაჩვენებელი იზრდება 2/3-ით (66.6%) და II ჯგუფის პროცენტი მცირდება 2/3-ით. (66,6%). ამასთან, ერთი ჯგუფის ფარგლებში ყველა საპროცენტო განაკვეთი არ უნდა აღემატებოდეს შემდეგ პროცენტებს: I ჯგუფი - 83,3%; II ჯგუფი - 46,7%; III ჯგუფი-30%; IV ჯგუფი - 20%;
დ) თუ ხელშეკრულების საგანია მხოლოდ საცხოვრებლის უზრუნველყოფა (კვების გარეშე), მაშინ I ჯგუფის პროცენტული განაკვეთები (გამონაკლისი პოზიცია 1) არის დაახლოებით 100%, ზოგიერთ შემთხვევაში I ჯგუფისთვის ზოგადი პროცენტული განაკვეთები შეიძლება მიაღწიოს 100%-ს. . III ჯგუფისთვის საერთო პროცენტული მაჩვენებელი რჩება 30%, IV ჯგუფისთვის - 20%.

5. თუ მთელი მოგზაურობის განმავლობაში ადგილი ჰქონდა ტუროპერატორის მხრიდან მნიშვნელოვანი ხარვეზებს და ვალდებულებების დარღვევას, მაშინ ტურისტს შეიძლება გადაეხადა მე-2 ან მე-3 პუნქტებით გათვალისწინებულ პროცენტზე მეტი, გათვალისწინებულია ასეთი მოგზაურობის ხარჯები. არასაჭიროა და ექვემდებარება ნაწილობრივ ან სრულ დაბრუნებას, იმისდა მიუხედავად, მოგზაურობის რომელ ეტაპებზე გამოჩნდა ხარვეზები:

ა) ხელშეკრულების შეწყვეტა მხედველობაში მიიღება, როგორც წესი, როდესაც ხარვეზები მთლიანობაში შეადგენს არანაკლებ 20%-ს. ამასთან, დადგენილი ვადის შესაბამისად ხელშეკრულების შეწყვეტისას მხედველობაში მიიღება დროულად აღმოფხვრილი ხარვეზები, დაუყონებლივ შეწყვეტის შემთხვევაში - არსებული ხარვეზების გამო შეწყვეტის შესახებ განცხადების შეტანა;
ბ) ზიანის ანაზღაურების მოთხოვნა დამატებითი შვებულების უზრუნველყოფის თანხის სახით მიიღება, როგორც წესი, იმ პირობით, რომ დროულად აღმოფხვრილი ხარვეზები შეადგენს არანაკლებ 50%-ს.