우편 규칙에 따르면 소포가 수취인에게 배달되기 전까지는 발송인의 것으로 간주됩니다. 따라서 우편서류의 정확한 기재, 분실시 수색, 도난시 보상금 수령 등에 대한 모든 책임을 집니다. 판매자의 어깨에 놓여 있습니다.
또한 Aliexpress에서 구매자 보호 규칙에 따라 구매자가 패키지를 받지 못한 경우 주문에 대해 지불한 전체 금액을 환불받을 수 있습니다. 게다가 더 이상 물건이 필요하지 않은 구매자는 우체국에서 소포를 픽업 할 수 없었고 30 일 후에 중국으로 돌아 갔고 구매자는 분쟁을 제기하고 돈을 반환했습니다. 게다가 갑자기 소포가 통관을 거치지 않아도 문제는 없었다. 그리고 그것이 수입 금지 상품인지, 도난 상품인지, 아니면 지불해야 하는지 이유가 무엇인지는 중요하지 않았습니다. 관세. 이전에는 소포가 세관을 통과하지 않고 판매자에게 갔음이 분명했던 추적 시스템의 화면을 첨부하여 분쟁을 여는 것이 쉬웠습니다. 거의 100%의 경우 분쟁은 구매자에게 유리하게 해결되었습니다. 결국 그는 소포를 받지 못했다.
하지만 최근 들어 세관에서 포장을 풀거나 구매자가 관세를 내지 않으려는 경우에 문제가 발생하기 시작했습니다. 때문에 분쟁을 열 때 "관세 문제"세관에서 일반적으로 소포를 보관하는 이유 목록이 표시됩니다. 송장, 라이센스 또는 인증서의 부족, 상품 비용의 과소 평가, 위조 상품과 같은 이유는 판매자의 책임입니다. 그리고 수입이 금지된 물품과 지불해야 할 필요가 있는 물품 관세- 구매자의 어깨에 놓여 있습니다. 즉, 이제 통관을 하고 관세를 지불할 준비가 되지 않았다면 상품 배송 비용을 뺀 금액을 환불받게 됩니다.
다음과 같은 이유로 분쟁을 확대하는 경우 "관세 문제", 다음 가장 가능성이 aliexpress 관리는 소포가 판매자의 잘못을 통해 세관을 통과하지 않았다는 7 일 이내에 문서를 제공하도록 요청할 것입니다.
구매자는 다음 내용이 포함된 메시지를 받습니다.
"지역 세관을 확인하고 7일 이내에 AliExpress에 정확한 지연 이유를 명확히 하기 위해 해당 세관의 공식 문서를 제공하십시오.
이 기간 동안 세관에서 공식 문서를 받지 못하면 배송료는 귀하가 부담하고 판매자에게 운임을 보상하는 것으로 간주합니다."
(세관에 연락하여 패키지 지연 사유를 설명하는 공식 문서를 7일 이내에 제공하십시오. 공식 문서이 시간 안에 세관에서, 우리는 당신이 상품 운송 비용에 대한 책임이 있다고 가정하고 판매자에게 보상합니다."
하지만 이 요구 사항 7일 이내에 완성하는 것은 매우 어렵습니다. 문서 요청을 등록하는 표준 시간은 3 영업일이므로. 그리고 문서 자체는 30일 이내에 세관 직원이 작성할 수 있습니다. 즉, 할당된 시간을 맞추기가 매우 어렵고 결과는 구매자가 아닌 다른 사람에게 달려 있습니다.
더욱이, 잘못은 전적으로 판매자에게 있을 수 있습니다. 판매자가 세관 신고서를 작성하는 것을 잊어 버린 상황이있었습니다. 실수로 실제 가치보다 한 주문 더 많은 금액을 보내는 비용을 썼고 상품이 규범에 맞지 않아 지불해야했습니다. 상당한 양의 의무. 위조품으로 인해 세관을 거치지 않은 태블릿, 휴대폰 등을 판매자가 복사해서 보낸 경우도 있었다. 또는 세관에서 명확하게 볼 수있는 상품 비용을 크게 과소 평가했습니다.
불행히도 지난 몇 주 동안 우리는 아직까지 "관세 문제". 이 모든 경우에 분쟁을 시작할 때 구매자는 추적 서비스의 스크린샷을 첨부했습니다. 패키지가 온다판매자에게 다시. 그리고 자신들의 잘못이 아니라고 상황을 자세히 설명했다. 불행히도 중재자는 서명과 날인이 있는 문서가 필요합니다.
"상품이 통관을 통과하지 못함"으로 인한 분쟁의 결과
편지에서 중재인은 소포가 판매자의 잘못으로 통관을 통과하지 못했다는 증거가 없는 경우 구매자가 상품 배송 비용을 뺀 금액을 환불받을 것이라고 알려줍니다.
그러나 구매자가 상품을 받지 못했지만 돈이 판매자에게 완전히 가는 상황도 있습니다. 물품이 세관에 의해 억류되거나 관세를 납부해야 하는 경우가 대부분입니다.
즉, 구매자는 돈도 없고 상품도 없이 끝납니다. 매우 창피합니다.
"관세 문제"로 인한 분쟁을 여는 방법.
우선, 분쟁을 시작하기 위해 서두를 필요가 없습니다. 패키지가 중국에 도착할 때까지 기다리십시오. 그러면 판매자는 이제 상품을 다시 받을 수 있다는 것을 알게 되며 반품에 동의하는 것이 더 쉬울 것입니다.
둘째, 분쟁을 악화시키기 위해 서두르지 마십시오. 먼저 판매자와 환불을 협의하십시오. 이유가 명확하다면 환불에서 상품 배송 비용을 뺀 금액에 동의하십시오.
이유가 판매자인 경우 분쟁이 시작되기 전에도 패키지가 귀하의 잘못 없이 배포되었다는 문서를 미리 요청할 수 있습니다. 그런 다음 소포 지연 이유에 대한 증거를 제공하는 데 필요한 7일을 확실히 충족할 수 있습니다.
Aliexpress의 상태 "통관 실패"
2018년 4월 말부터 알리익스프레스 웹사이트의 소포 추적에 "통관이 통과되지 않았다"는 이상한 상태가 나타나기 시작했다. 물론 구매자들은 자신의 소포가 세관에 억류된 것을 보고 매우 걱정합니다.
질문이있다?댓글로 작성하시거나 채팅으로 연락주세요Zvyazda 기자들은 세관에서 국제 서신의 경로를 추적했습니다.
기업에 민스크 포스트» 무리 모든 국제 우편벨로루시로 향했다. 여기에서 처리되고 정렬되며 여기에서 국가의 모든 지역으로 보내집니다. 그러나 그들이 지나간 후에 세관 통제, 경계 직원이 일부 선적을 보류하고 있기 때문에...
우리는 세관 통제실, 믿을 수 없을 정도로 많은 소포와 소포가 있습니다. 그럼에도 불구하고 분명히 여러 단계로 나누어진 작업은 순조롭게 진행되고 있다. 라는 사실에서 시작된다. 각 패키지는 컴퓨터 데이터베이스에 입력됩니다.스캐너로 데이터를 만드는 것이 필요하다 수취인의 성 및 이름, 주소, 소포에 포함된 상품의 이름, 무게 및 가치. 그리고 이것이 어려움이 시작되는 곳입니다. 예를 들어 보낸 사람은 다음을 나타내지 않았습니다. 성명, 주소 또는 제품 설명. 그러한 순간이 발생하면 데이터베이스에 상품을 입력하는 직원이 별도의 바구니로 배송을 연기하고 수신자에게 통지. 그는 필요한 정보를 명확히 해야 하며, 그의 서신이 이 단계에서 전체 품목 순환을 늦추었기 때문에 28,000 루블의 수수료를 지불하십시오 Belpochta에서 수집했습니다.
다음으로 소위 위험이 해결됩니다. 최대 2kg의 패키지를 스캔합니다., 컴퓨터의 등록부를 확인하고 시민들이 이전에 우편으로 수입 금지 물품을 받으려고 시도했는지 확인하십시오. 그 중에서 - 알코올, 담배 제품 및 훈제 혼합물, 모든 유형의 무기, 방사성 물질, 문화재, 부패하기 쉬운 물품, 동물(일부 제외), 식물, 보석(장신구에 포함되지 않은 경우), 마약 및 향정신성 약물( 약물), 오존층 파괴 물질. 여기에서 그들은 통제합니다. 수입 빈도 및 상품 가치: 한 달 안에한 명의 수취인이 배송물을 받을 수 있습니다. 최대 31킬로그램 및 200유로를 초과하지 않는 금액그렇지 않으면 수수료를 지불해야 합니다. 일반적으로 대부분의 우편물은 세관 직원에게 의심을 불러일으키지 않습니다. 그러나 예외가 있습니다. 사실, 경험이 풍부한 직원은 다양한 트릭을 즉시보고 서신을 보냅니다. 추가 검사. 그리고 지금은 관세청장 세르게이 프로코릭주의: 한 패키지에는 $18 상당의 온라인 상점에서 구입한 새 전화기와 $20 카메라가 포함되어 있다고 나와 있습니다. 장치의 비용은 분명히 과소 평가되었으므로 검사관은 X-레이로 선적을 "통과"합니다.
파견에는 연결용 전선과 전화가있는 카메라가 있습니다. - Prokhorik은 컴퓨터 화면의 이미지에 대해 설명합니다. - 우편 사업자 그들은 이 화물을 개봉하여 세관 검사관에게 제시할 것입니다.누가 그것을 평가하고 심층 조사에 대한 결정을 내릴 것입니다.
다음 단계는 확인하는 것입니다 3~27kg의 소포. 직원의 화면에는 신발, 통조림, 옷, 과자 등 이탈리아에서 온 14kg짜리 소포의 내용이 표시됩니다. 그리고 다음 패키지에서 전문가는 병의 실루엣을 확인합니다. 예를 들어, "무해한" 올리브 오일 또는 배송이 금지된 알코올일 수 있습니다. 따라서 기술적 통제이번 출발도 수동 검사를 위해 제출했습니다.. 패키지에 금지된 항목이 포함되어 있지 않으면 계속해서 수취인에게 전달됩니다. 그렇지 않으면 그들은 만들 것입니다 검사 보고서와 소포는 다시 보내질 것입니다보내는 사람.
그건 그렇고, 각각 직장세관 검사 구역에 장착 비디오 카메라, 그리고 선적의 개봉이 일어난다 위원회의 참여와 비디오 감시하에. 따라서 시민이 소포의 무결성에 대해 주장하는 경우 적절한 비디오 녹화를 사용하여 모든 것을 쉽게 확인할 수 있습니다. 또한 각 발송물의 무게는 우편 서비스 그램까지 제어. 불일치가 발견되면 문서화됩니다.
또한, 세관원은 품목에 붙여진 신고에 따라 대기 중인 품목을 선택합니다. 철저한 수동 검사. 하루에 처리되는 40,000개의 소포 중 위반 사항은 40-50개에서 발견됩니다. 개봉 시, 소포에 들어 있는 물건이 실제로 개인적인 사용을 위한 것인지 아니면 판매를 위해 보내진 것인지 확인됩니다. 결국 어떤 사람들은 세금을 내지 않기 위해 온갖 수단을 다 동원합니다. 그들은 여러 항목을 한 주소에 적고 성을 여러 글자로 바꾸고 가장 환상적인 방법으로 금지된 것을 숨기고 위장합니다. 이미 시작된 올해 1분기 여덟 가지 형사 사건벨로루시로 향정신성 물질을 수입한다는 사실에 대해. 또 최근 들어 문서와 신고서 없이 첨단무기, 지휘봉, 외화 등을 가장한 정보를 몰래 입수하는 수단을 수입하기 시작했다고 세관 관계자는 전했다. 그래서 우리는 점검 중에 제거된 것들 중 전기 손전등을 보고 매우 놀랐습니다. 왜 배송이 안되나요? 이것들은 전혀 손전등이 아니라 감전 장치 인 것으로 밝혀졌습니다 ...
세관 통제 구역의 합계 - 18개의 직업. 출발량이 가장 많은 날(예: 설날) 여기 직원 수는 두 배입니다. 점점 더 많은 사람들이 소포를 처리해야 합니다. 중국에서(2013년에는 모든 국제 선적의 54%를 차지했으며 작년에는 이미 70%를 차지했습니다). 부분적으로는 전자, 모바일 장치 및 기타 장비입니다. 해외에서 물건을 주문하는 리더 - 민스크와 민스크 지역(수혜자의 50% 이상), 2위(14%) - 고멜 지역.
작년에 벨로루시가 받았습니다 650만 5800만 달러의 국제 우편. 그리고 1분기에는 올해민스크 지역 세관장은 이미 260만 건의 선적이 접수됐다고 말했다. 알렉산더 보그데비치.
볼륨 국제 소포증가: 작년에 개인이 우편물을 통해 약 6천만 유로 상당의 상품을 받은 경우 2015년 1분기에 금액이 이미 4천만에 이르렀습니다.이 상황에서 세관 및 우편 직원은 서신을 처리하기 위해 추가 조치를 취해야 합니다.
- 6월 1일또 열 계획 국립 공항 영토의 국제 우편 교환 지점세관 "Minsk-2"활동 영역의 "Minsk"-국가 관세위원회 부위원장이 이벤트를 발표했습니다. 블라디미르 올로프스키. - 항공으로 도착하는 화물의 일부가 공항에서 직접 처리되는 경우 일부 우편 업무는 물론 세관 업무도 축소됩니다.
Vladimir Orlovsky에 따르면 항공 화물의 약 30%가 공항에서 처리되며 연말까지 그 수가 50%로 증가할 수 있습니다.
따라서 벨로루시 사람들이 배송물을 더 빨리 받을 수 있다는 희망이 있습니다. 그건 그렇고, 많은 사람들이 서신이 오래 걸린다는 사실에 대해 우체국 직원을 비난합니다. 여행 시간이 많은 구성 요소에 달려 있기 때문에 헛된 것입니다.
특정 국가에서 상품을 구매한 순간부터 온라인 스토어에서 일정 기간 동안 포장하여 출발 국가의 우편 사업자에게 배송합니다. 다음은 교통입니다. 물론 이곳이 중국이라면 출발은 환승 공항 2~3곳을 거쳐야 한다. 그러나 모든 사업자는 목적지 국가까지의 최소 운송 시간으로 물류를 선택하려고합니다. 출발 후 민스크 국립공항에 도착(오늘은 배송의 70%가 항공으로 배송됩니다), 낮 동안그것은 국제 우편 교환의 지점으로 가져옵니다. 그것 2-3일 처리- 배송 방법에 따라 다릅니다. 목적지에 따라 추가 배송이 진행됩니다. 1~3일(나라의 가장 먼 곳으로), - 첫 번째 대리인이 말했다 최고 경영자기업 "Belpochta" 엘레나 스크리프칙.
타이밍 통관질문이 없는 경우에도 1-2일. 고객의 편의를 위해 소포와 EMS를 수취인의 자택까지 직접 배송해 드립니다. 작은 패키지우체국이나 전문 발행처에서 발행됩니다(현재 전국에 15개 이상 있음). 그러나 원하는 경우 클라이언트는 다음을 사용할 수 있습니다. 추가적인 서비스, 예를 들어 택배를 주문하고 배달 시간에 동의합니다. 물론 이러한 서비스는 유료입니다. 또한 "Belpochta" 웹사이트에서 사용자의 경로를 추적할 수 있습니다. 우편물온라인 모드에서.
우리는 약간의 패닉을 보고 있으므로 무슨 일이 일어났는지, 어떤 변화가 사용자를 위협하는지 설명해야 할 것입니다(스포일러: 모든 것이 그렇게 무서운 것은 아닙니다). 이번 기회에 신문과 360도 채널에 인터뷰를 진행했습니다. 그리고 그들은 GT로 쓰는 것을 잊었습니다. 우리는 상황을 수정하고 해명하고 있습니다.
무슨 일이에요
12월 7일, 해외 수입 구매에 대한 연방 관세청의 새로운 명령이 발효되었습니다(2017년 11월 24일자 FTS No. 1861). 사용자들은 이제 새로운 데이터(특히 TIN 및 상품 가격 확인)를 요청받아 세관이 "너무 많이" 수입하는지 여부와 관세 지불을 요구해야 하는지 여부를 추적할 수 있습니다. 통합자동화시스템에 도입하기 위한 실험이다. 정보 시스템관세청(EAISTO) 구매한 물품 확인 기능 개인외국 온라인 상점에서 운송으로 배달 운송 회사및 택배 서비스.
모든 것이 평소와 같습니다. 정부는 해외 온라인 구매를 좋아하지 않습니다. 그곳에서 저렴하게 상품을 구매하는 고객은 예산에 대한 추가 세금을 내지 않습니다. 2014년부터 규율을 적극적으로 강화하고, 의무 도입에 대해 지속적으로 논의하고 있습니다. 그러나 지금까지 해외 구매는 계속 증가하고 있습니다. 2017년 러시아에서 외국 전자상거래의 점유율은 약 40%가 될 것입니다. 이것은 러시아 재무부의 4200 억 루블입니다. 러시아 최대 온라인 상점 20곳을 모아 자신들의 이익을 위해 로비한 AKIT 협회의 알렉세이 페도로프(Aleksey Fedorov)는 "Aliexpress에서 구매하는 것은 사실 절도를 저지르는 것"이라고 말했습니다.
외국 온라인 상점에서의 구매에 대한 면세 한도는 이제 1인당 월 1,000유로 또는 31kg입니다. 이제 세관에서 이 한도를 초과했는지 여부를 더 쉽게 추적할 수 있습니다. FCS는 또한 새로운 요구 사항이 "지명자에게 상품을 수입하는 위험"을 줄일 것이라고 말했습니다. 새 주문 2017년 12월 7일부터 2018년 7월까지 전국에서 테스트됩니다. 사용자의 여권 데이터, TIN, 유로 및 루블로 구매하는 상품의 비용 및 무게에 대한 정보는 EAISTO에 저장됩니다.
러시아 우체국을 통해 발송된 국제 배송만 실험에 참여하지 않습니다.
당신을 위해 무엇을 변경
별로. 외국 온라인 상점에서 물건을 가져간 경우 어쨌든 여권 데이터가 필요했을 것입니다. 이제 구매자는 TIN을 표시하고 주문한 상품에 대한 링크나 스크린샷을 제공해야 합니다. 그러나 온라인 상점에서의 구매에 관한 법률은 부러워하는 규칙적으로 변경되며 구현 품질은 특정 세관 담당자에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 링크와 스크린샷을 통해 이미 다음과 같이 흥분했음을 이해합니다.
보시다시피 FCS 자체는 새로운 규칙이 무엇을 의미하는지 아직 확신하지 못합니다. 그러나 TIN 응용 프로그램과 제품에 대한 링크는 여전히 충분합니다. 아직 청구서, 스크린샷 및 기타 구매 확인서를 첨부할 필요는 없습니다. Pochtoy.com 계정에는 항상 링크를 추가하는 필드가 있었고 이제 TIN에 대해 근처에 또 다른 필드가 나타났습니다. 상황은 대부분의 다른 중개자들도 마찬가지입니다. 추후에 다른 사항이 필요한 경우 지원 서비스에서 직접 연락을 드릴 것입니다.
통관 시 귀하가 발행한 신고서에 따라 상품의 가치가 고정됩니다. 귀하의 신고서 작성이 정확한지 확인하는 것은 송장입니다. 상점에서 전자 메일로 보내는 주문 결제를 확인하는 편지입니다.
제품에 대한 링크가 "불타"(예: 404 제공)인 경우 대안은 온라인 상점의 개인 계정에 있는 주문 확인 페이지의 스크린샷입니다. 스크린샷은 구매한 상품의 이름, 사진, 가격 및 수량을 명확하게 볼 수 있도록 해야 합니다. 그런 다음 클라우드 또는 파일 호스팅에 업로드합니다.
링크가 소진되지 않더라도 한 번 더 상황에 대한 스크린샷과 인보이스를 저장하는 것이 유용합니다. 많은 고객들이 할인된 가격으로 상품을 구매하고 있습니다. 그리고 링크의 데이터는 소포가 세관을 통과할 때 EAISTO에서 처리되기 때문에 가격이 더 높을 가능성이 큽니다. 말 그대로 1,000유로 한도에 간신히 투자했고 가격 인상이 한계를 넘었다면 한도를 초과한 금액의 30%인 수수료를 지불해야 할 수 있습니다. eBay에서 800유로에 달하는 안전한 가격의 iPhone X가 동일한 링크에서 1200유로로 바뀌면 60유로를 추가로 지불해야 합니다. 비슷한 이야기 - 링크의 페이지가 단순히 사라지고 이제 세관에서 가격을 비교할 수 없는 경우.
일반적으로 한때 인터넷이 열광했던 공증 스크린샷은 더 이상 신화가 아니라 현실입니다.
우리에게 달라진 점
그렇게 많지도 않습니다. 우리는 이미 오해가 없도록 링크를 넣을 것을 권고했습니다. 이제 TIN에 대한 필드를 추가했습니다. FastBox, Express Mail 및 Express Light Mail을 통해 진행되는 기존 주문의 경우 계정에 입력했거나 운영자에게 연락한 사용자의 TIN을 긴급하게 추가합니다. TIN 번호를 제공할 준비가 되지 않은 사람들은 러시아 우편을 통해 작동하는 EMS, USPS 우선 또는 이코노미 우선 배송으로 무료로 전환할 수 있습니다.
온라인 쇼핑 분야의 기술 지원은 이미 쉽지 않습니다. 앞으로 며칠간 비상근무를 하고 있습니다. 패키지가 새로운 요구 사항을 충족할 때까지 세관을 통과하지 않으며 많은 사용자가 이에 대해 개인적으로 알려야 합니다. 플러스 측면에서, 우리는 FCS가 새로운 시스템을 분류하는 동안 잠재적인 시간 지연을 준비하고 있습니다. 관세 서비스 자체가 이런 일이 일어나지 않을 것이라고 확신하지만.
그래서 - 좋습니다. 더 나쁜 법이 있습니다. 2018년 7월 해외구매 한도가 본격적으로 터지기를 기다리고 있습니다.
해외에서 온라인 구매를 할 때 Aliexpress의 소포는 세관에서 검사한다는 것을 이해해야 합니다. 경우에 따라 여권 데이터와 TIN을 제공해야 할 수도 있습니다.
세관에는 다른 문제도 있습니다. 이 기사에서는 세관에서 소포를 통과하지 못하는 경우 진행하는 방법을 살펴보겠습니다.
해외 온라인 쇼핑 팬은 Aliexpress와의 주문 통관이 지연되는 경우 조치 방법에 대해 알고리즘을 미리 연구하는 것이 좋습니다.
Aliexpress가 있는 상품이 통관 단계에서 "동결"되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
- 직원들은 상업용 배송을 의심했습니다(예: 주문에 동일한 품목이 여러 개 포함되어 있음).
- 보낸 상품의 비용이 의도적으로 과소 평가되었습니다.
- 소포의 무게는 동봉된 문서에 명시된 무게와 일치하지 않습니다.
- 판매자는 포함하지 않았습니다 필요 서류또는 오류가 있습니다.
- 세관은 발송인에 대한 정보를 명확히 해야 합니다.
- 해당 상품은 수입 금지 품목(마약, 무기, 간첩 장비, 귀중품 등) 목록에 포함되어 있습니다. 이 경우 소포가 체포되고 조사가 수행됩니다.
- 모조품 등 저작권을 침해하는 모조품 휴대전화.
- 소포의 무게가 허용 한도인 31kg을 초과하며 구매자가 관세를 지불해야 합니다.
- 총 비용상품은 1000유로 이상입니다. 또는 동일한 구매자에게 1,000유로를 초과하는 주문이 이미 한 달 동안 세관을 통과했습니다. 이 경우 수취인도 수수료를 부담해야 합니다.
메모! 면세 한도를 제어하기 위해 세관은 구매자가 알리익스프레스를 주문할 때 표시하는 TIN 및 여권 데이터를 사용합니다.
그리고 우편 추적 서비스 또는 배달 서비스를 통해 지연의 사실을 곧 알게되면 아무도 세관 문제의 이유를 말하지 않을 것입니다. 알아보려면 에 직접 문의해야 합니다. 관세청.
주문이 세관에서 멈춘 경우해야 할 일
통관 기간은 일정한 값이 아닙니다. 소포가 단 몇 시간 만에 단계를 "건너 뛰는"일이 발생하지만 때로는 절차가 3-5 일 동안 지연되며 이것도 정상적인 것으로 간주됩니다. 어쨌든이 기간이 지날 때까지 당황해서는 안됩니다. 추적 시스템을 통해 패키지 상태를 주기적으로 확인하고 인내심을 가지십시오. 지연은 기술적인 문제나 높은 세관 업무량으로 인한 것일 수 있으며 가까운 시일 내에 주문하신 상품이 안전하게 출고되어 우체국으로 배송될 것입니다.
조심하세요! 세관에서 상품 지연으로 인한 분쟁을 시작하는 경우 여기에 귀하의 잘못이 아님을 증명할 준비를 하십시오. 그렇지 않으면 결정이 귀하에게 유리하게 이루어지지 않을 위험이 높습니다.
Aliexpress에서 분쟁을 시작하는 방법과시기
세관에서 알리익스프레스에서 지연된 소포의 표준 체류는 우편 유형에 따라 수취인 통지일로부터 14-30일입니다. 이 시간이 지나면 주문이 중국으로 다시 보내집니다. 판매자와 협상을 시작할 수 있는 것은 상품이 반품되고 있음을 트랙에 표시하는 순간입니다. 아마도 그는 패키지가 이미 배송 중임을 알았을 때 흥정을 하지 않고 상품의 전체 비용을 귀하에게 반환하는 데 동의할 것입니다.
세관 문제에 대한 책임이 자신에게 있는 경우 운송 비용을 뺀 환불에 동의하는 것이 좋습니다. 분쟁을 악화시키기로 결정하면 Aliexpress가 판매자의 편을 들 수 있기 때문에 이 옵션에 동의하십시오. 그러면 상품뿐만 아니라 주문에 대해 지불한 전체 금액도 잃게 됩니다.
우편 규칙에 따르면 패키지가 구매자에게 배달될 때까지 해당 패키지에 대한 책임은 판매자에게 있습니다. 그는 손실을 스스로 검색하고 문서로 문제를 해결해야하며 클라이언트가 미수령 한 경우 물품 비용을 보상해야합니다.
그러나 관세 환급의 경우 모든 것이 그렇게 간단하지 않습니다. 알리익스프레스를 위해 주문한 상품이 세관에 억류된 경우 사이트는 구매자에게 입증 책임을 지우고 이를 위해 7일만 할당합니다. 또한 주문의 스크린 샷은 일반적으로 충분하지 않으며 분쟁을 시작할 때 인장과 서명이있는 "라이브"문서를 제공해야합니다.
동시에 요청 세관필요한 서류를 받기까지 최대 30일이 소요될 수 있습니다.
따라서 분쟁을 시작하기 전에 유통 우체국을 방문하십시오.
다음 사항을 반드시 지참하십시오.
- 여권(원본 및 사본), TIN, 소포 추적 번호.
- 주문에 동일한 유형의 상품이 포함된 경우 친척 문서의 사본으로, 세관은 해당 상품이 개인 용도로 구매되었음을 의심할 여지가 없습니다.
- 상품에 대한 가능한 한 완전한 정보: 상품의 목록, 사진, 링크, 설명, 목적 등
- 상품, 인보이스, 기타 재무 문서에 대한 지불을 확인하는 은행 거래 내역서.
세관과 관련된 모든 문제를 해결하려고 노력하고 필요한 경우 수수료를 지불하십시오.
요청에 따라 공공 서비스통관거부 사유가 기재된 공문서를 발급해 드립니다.
문서를 손에 넣는 즉시 과감하게 1주일 이내에 스캔본을 첨부하십시오.
가까운 곳에 세관이 없어도 빠르게 서류를 수거할 수 있다고 절망하지 마세요. 분쟁을 제기할 때 오지에 거주하며 할당된 시간 내에 답변을 받을 기회가 없다고 중재자에게 편지하십시오. 귀하의 주소와 함께 주문의 스크린샷을 첨부하고 구글지도, 여기서 가장 가까운 세관까지의 거리를 나타냅니다. 소포 추적 서비스에서 판매자에게 소포 반환에 대한 정보의 스크린샷을 찍습니다. 소포가 구매자에게 인계될 때까지 발송인이 소포에 대해 책임을 지도록 하는 우편 규정을 반드시 참조하십시오.
Aliexpress로 통관 및 주문의 어려움을 두려워할 필요가 없습니다.
모든 일을 정직하게 하시고, 정확한 정보를 입력하시고, 관세를 내지 않고 대량 구매를 시도하지 않으시면, 발생하는 모든 문제를 해결하실 수 있습니다.
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이러한 메시지는 패키지를 기다리고 진행 상황을 추적하는 AliExpress 구매자가 자주 봅니다. 안에 개인 계정알리 익스프레스. 그러나 이 정보는 종종 잘못된 정보입니다!
Aliexpress로 소포를 추적하는 방법과 위치는 무엇입니까?섹션의 공식 AliExpress.com에서 제품을 구매한 후 내 주문 – 모든 주문화면 오른쪽에 버튼이 있습니다 추적을 확인하십시오.
이 버튼을 클릭하면 사용자는 소포 추적 페이지로 이동하여 소포가 발송된 시간, 추적 번호, 이름을 볼 수 있는 정보를 볼 수 있습니다. 물류 회사, 주문 번호, 수령인 주소 및 제품을 구매한 상점 이름에 대한 정보.
우리에게 가장 중요한 정보는 무엇입니까? 그것 추적 번호그리고 물류 회사의 이름.
패키지가 한 물류 창고에서 다음 물류 창고로 이동함에 따라 패키지의 상태가 업데이트되고 목록의 항목이 추가됩니다. 예: "항공사 수거 대기 중", "항공사에서 허용", "왼쪽 원산지 국가" 등
이것이 하루가 지나고 소포가 행복하게 소유자에게 이동하고 구매자가 만족하며 소포를 기다리는 방법입니다.
그런데 어느 날 공식 홈페이지에서 사용자 계정으로 알리익스프레스.com, 구매자는 패키지 상태를 봅니다. " 세관에서 보유한 소포 세관 또는 판매자에게 문의하십시오" 또는 "". 어때요? 결국, 상품은 저렴하고 세관 요구 사항에 적합하며 150유로보다 저렴하므로 배송이 허용됩니다. 물품이 세관에 보관되는 이유는 무엇입니까?
그리고 요점은 AliExpress 웹 사이트에서 소포 이동에 대한 부정확한 정보가 표시됩니다!
패키지의 추적 페이지를 주의 깊게 살펴보고 귀하의 국가에서 패키지를 배송할 서비스를 찾으십시오.
활성 링크를 클릭하거나 검색 엔진을 통해 배송 서비스를 찾고 소포 상태를 확인하십시오. 공식 사이트에서. 또는 다음을 참조하는 것이 좋습니다. 17트랙.
우크라이나에서는 대부분의 배달 서비스가 UkrPoshta입니다. 러시아 - 러시아 포스트.
공식 AliExpress 계정에 표시되는 데이터는 중국 물류 회사의 웹사이트에서 "가져온" 것입니다. 차이냐오, 알리바바 그룹의 일부입니다. 몇 가지 기술적인 이유와 Ali의 계정 및 웹사이트의 불완전한 번역으로 인해 차이냐오 잘못된 정보를 볼 수 있습니다.
문구: “소포가 세관에 억류되어 있습니다. 세관이나 판매자에게 문의하세요.” 및 "통관 실패"를 문자 그대로 받아들여서는 안 됩니다! 아마도 소포가 이미 세관을 통과하여 우체국에 있을 것입니다!
세관에 보관된 소포- 이것은 종종 소포가 단순히 세관에서 창고에 누워 통관을 기다리고 있음을 의미합니다. 패키지 상태가 7일 이상 변경되지 않는 경우에만 걱정을 시작해야 합니다.
- 같은 것, 당황하고 걱정할 필요가 없습니다. 배송대행 공식 홈페이지(UkrPoshta, 새 메일, Belpochta, Russian Post 등) 및 상태를 확인하십시오.
세관 또는 판매자에게 문의하십시오-UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post 등의 공식 웹 사이트로 이동하여 확인할 때까지 아무에게도 연락 할 필요가 없으며 AliExpress 페이지를 인쇄하고 세관으로 이동하십시오. 공식 정보당신의 패키지에! 패키지가 어디에 있는지 찾을 때까지 보호가 종료되기 오래 전에 분쟁을 열지 마십시오. 그렇지 않으면 차단될 수 있습니다. 이제 Aliexpress.com에서 사용자를 차단하는 새로운 알고리즘이 출시되었습니다.
여름에는 소포가 2~3시간 안에 세관을 통과합니다. 가을과 겨울에는 1일에서 1주일.
이 기사에서 정보는 트랙 번호가 있는 소포에 적용됩니다. 추적. 중국에서만 추적되는 추적없는 소포 및 소포, 세관 통제도 통과하지만 구매자에게 통관 상태 보이지 않습니다.
우크라이나의 경우 UkrPost 웹사이트에서 소포 추적을 확인하면 각 항목에 대해 완전히 정상적인 상태를 볼 수 있습니다. 외국 소포: "검문소 통제를 위해 제출됨", "검문소에 있으려면: 검문소의 검사관에게 수표가 제출됨", "검문소 통제로 반환됨". 일반적으로 시간은 중국어 정보에 해당합니다. 아마도패키지가 세관에 의해 보관되거나 통관통과하지 못했습니다.
