Сануулагч тохируулах. Сануулах захидал, ердийн эргэлт - Оросын сурах бичгийн төрийн албан хаагчдын номын сангийн бизнесийн яриа

Та амжилтанд хүрсэн: та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ хэрэглэгчдэд амжилттай борлуулсан. Гэхдээ үйлчлүүлэгч дахин эргэж ирэх үү? Заримдаа зүгээр л сайн үйлчилгээ, сайн санал хангалтгүй байдаг. Цаг хугацаа өнгөрөх тусам үйлчлүүлэгчийн тантай харилцах сэтгэл хөдлөлийн нөлөө сулардаг. Хуучин мэдрэмжийг хэрхэн сэрээх вэ?

Энэ нь зөв: сайн мэдээллийн боломж хэрэгтэй. Хэрэв бүх процесс зөв зохион байгуулагдсан бол үйлчилгээ бүр аль хэдийн . Гэхдээ үүгээр өөрийгөө бүү хязгаарлаарай.

Таны байнгын үйлчлүүлэгч / худалдан авагч / үйлчлүүлэгч танаас худалдан авах санал биш, харин энгийн сайхан захидал хүлээн авахад таатай байх болно. Зүгээр л анхаарлын тэмдэг.

Түлхэх мессежүүд

Энэ бол маш үр дүнтэй маркетингийн хэрэгсэл юм. Хэрэв танд сайтаас гадна програм (сайтын оронд) байгаа бол сануулах мессежийн стратегийг анхаарч үзээрэй. Тэд үйлчлүүлэгчид өөрсдийнхөө тухай сануулах, өгөөжийг нэмэгдүүлэх, мөн хэрэглэгчийн оролцоог нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Зөв түлхэлт нь ашигтай байх ёстой: та хэрэглэгч, түүний хэрэгцээ, асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж үүнийг бий болгох хэрэгтэй. Та түүний амьдралыг сайжруулах хэрэгтэй.

Энэ бол зүгээр л зах зээлдүүлэгчийн мөрөөдөл юм: хэрэглэгч өөрөө танд ямар ч үед түүний амьдралд хөндлөнгөөс оролцох боломжийг олгодог. Танд энэ боломжийг ашиглах гайхалтай боломж саяхан олгогдлоо. Хэрэв та үйлчлүүлэгчийн хүлээлтийг хангахгүй бол тохиргооны таавраас зайлсхийхийн тулд дэлгүүрээ хурдан хаах эсвэл програмаа бүрмөсөн устгах магадлалтай.

Түлхэх мессеж нь бие биентэйгээ харилцах явдал юм. Ярилцлага явуулахын тулд таны хэлсэн үг хамааралтай, мэдээлэл сайтай, сонирхолтой байх ёстой гэдэгтэй санал нэг байна.

Мэдээжийн хэрэг, тэжээлд системтэйгээр давтагддаг стандарт мессеж нь сайн жишээ биш юм. Үйлчлүүлэгчид өөрийнхөө тухай сануулж, үүнийг хэрхэн сайн хийхийг олж мэдье.

Урам зориг өгөх

Жишээлбэл, надад яг долоон минутын турш жижиг дасгалын хөтөлбөр тохируулах боломжтой сургагч програм байгаа. Өглөөний дасгалаа богино хугацаанд мартсан тэр өдрүүдэд өргөдөлд "Долоон минут байна уу?" гэж бичдэг. Надад долоон минут сул байна гэж ойлгоод ичиж, програм руугаа ороод дасгал хийж эхэлдэг.

LinguaLeo (англи хэл сурахад тусалдаг програм) бас сайн сэдэл төрүүлдэг.

Түлхэх мессежийн дууг өөрчлөх

Энэ сонголтын ачаар та хэрэглэгчийн утас руу халддаг бусад програмуудтай харьцуулах боломжтой. Хамгийн гол нь үүнийг хэтрүүлж болохгүй. Дуу нь тааламжгүй, аймшигтай, хэт урт байх ёсгүй.

Илүү их ашиг тус

Сүлжээнээс би Burton Snowboards-оос үйлчлүүлэгчийн амьдралыг үнэхээр сайхан болгодог гайхалтай жишээг олсон. Тэд юу хийж байна? Тэд зүгээр л цас орсон тухай мэдэгдэл илгээдэг. Ямар ч цасан урлалын тамирчин махлаг шинэхэн цасан дээр тавцангаа унах дуртай. Ийм сануулга нь үнэхээр тустай.

Хэрэгтэй зүйл хэлж чадахаа бод. Та гэртээ хүргэлтийн компани мөн үү? Бүтээгдэхүүний тухай сонирхолтой/ашигтай баримтуудыг илгээнэ үү. Жишээлбэл, ногоон чидун, хар "чидун" нь үнэндээ нэг модны жимс юм. Ганц ялгаа нь ургац хураах хугацаа юм. Эсвэл спагетти нь олон тоо юм. Нэг зүйлийг спагетто гэж нэрлэдэг.

Тодорхой бай

Хамгийн их мэдээлэл агуулсан хэдхэн өгүүлбэр. Дээрх дэлгэцийн зургаас түлхэх мэдэгдлийг харж болох “Бүгд тогооч!” програмыг харцгаая.

Магадгүй залуус энэ нууц нь сонирхлыг төрүүлж магадгүй гэж шийдсэн байх. Гэхдээ энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Жишээлбэл, би мэдэхгүй зүйлдээ цагаа үрэхийг хүсэхгүй байна. Худалдан авах боломжгүй галууны жор байвал яах вэ? Эсвэл миний тэвчихгүй аяга бялуу.

Үл мэдэгдэх зүйлд цаг үрэхийг хүсдэггүй цорын ганц хүн би биш гэж боддог.

имэйлийг өдөөх

Олон үйлчлүүлэгч худалдан авсны дараа шууд алга болдог. Үүний шалтгааныг та өндөр үнэ гэж бодож магадгүй. Гэхдээ ихэнхдээ тэд чамайг мартдаг.

Танай дэлгүүрт гутал захиалах хүсэлтэй нэгэн Наташа байна гэж бодъё. Гэвч дараа нь тэр мөнгөгүй, дараа нь тэр худалдаж авахаар шийдэж чадахгүй, дараа нь тэр зүгээр л толгойгоо гашилгаж, сайт нээх цаг ч байхгүй болно. Эсвэл тэр сайтын нэрийг мартсан байж магадгүй ... Ерөнхийдөө олон шалтгаан бий.

Үйлчлүүлэгчид өөрийнхөө тухай хэрхэн сануулах вэ: буцах захидал

Үйлчлүүлэгчийн төлөө санаа зовж байгаагаа харуул. Түүнд тусгай сурталчилгааны код (жишээнд үзүүлсэн шиг), үнэгүй хүргэлт, демо хувилбар гэх мэт зүйлсийг санал болго. Гэнэтийн урамшуулал таныг сануулаад зогсохгүй үнэ, бүтээгдэхүүний талаар бодож байсан хүмүүсийг худалдан авах сэдэл төрүүлнэ.

Хэрэв үйлчлүүлэгч тэргээ орхисон бол

Хэрэв зочин танай сайтад ирж, олон зүйл цуглуулж, дараа нь тэргэнцэрийг харгалзах хүнгүйгээр орхивол түүнд энэ талаар зөөлөн мэдэгдээрэй. Худалдан авалт хийх хүсэл хэвээр байгаа бөгөөд үүнийг хөгжүүлэх хэвээр байна.

Сар хүлээгээд дараа нь үйлчлүүлэгч рүү гох и-мэйл илгээж, бүх хаягдсан бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн тайлбарыг зааж өгнө. Шүүмж нэмэх - үйлчлүүлэгч өөрийн сонголтын зөв байдлыг дэмжиж байгааг мэдрээрэй.

Мөн хаягдсан тэрэг нь танай дэлгүүрт ирсэн зочин үнийн талаар эргэлзэж байгаагийн шинж тэмдэг байж болно. Та энэ асуудлыг хялбархан шийдэж чадна - тодорхой хугацаанд бараагаа буцааж авах эсвэл тээвэрлэлтэнд хөнгөлөлт үзүүлэхээ амлаж байна. Эдгээр аргуудын тусламжтайгаар таныг орхисон үйлчлүүлэгч жинхэнэ худалдан авагч болж чадна.

Сюрприз урт наслаарай!

Үйлчлүүлэгчид, ялангуяа байнгын үйлчлүүлэгчдийг эрхлүүлэх хэрэгтэй. Амжилттай цээжийг амархан нээх түлхүүр бол үнэнч байдал юм. Үйлчлүүлэгчидтэйгээ харилцаа холбоогоо бэхжүүлэхийн тулд триггер шуудангаар дамжуулаарай.

Санаа: бэлгийн гэрчилгээ илгээх, шинэ үйлчилгээг туршиж үзэх, үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгөх гэх мэт.

Сануулахад зориулж цөөн хэдэн мэдээллийн хэрэглүүр

Ил захидал илгээх

Хамгийн алдартай бөгөөд цочроодоггүй сануулга бол төрсөн өдрийн мэндчилгээ юм.

Хүндэт огноог хэрхэн олж мэдэх вэ?

1. Бүртгэлийн үеэр асуу (хамгийн энгийн).
2. Өвөл (зун, хавар) төрсөн хүмүүст хөнгөлөлт үзүүлээрэй. Сурталчилгааны кодыг солихын тулд паспорттой зураг авахыг хүс.
3. Хэрэв та нийгмийн сүлжээн дэх бүлэгтэй бол гишүүдийн хуудасны өгөгдлийг ашиглаж болно.

Өөрчлөлтийн талаар ярих

Реалити шоунууд ийм их алдаршсан шалтгаан юу вэ? Хүмүүс бусдын амьдралыг дагах дуртай. Мэдээжийн хэрэг, арга нь эрсдэлтэй, гэхдээ би танд туршиж үзэхийг зөвлөж байна. Үйлчлүүлэгчдээ шинэ ажилтны тухай, шинэ оффис руу шилжих тухай, үйлчилгээ / бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг сайжруулах боломжийг олгох шинэ гэрээний талаар хэлээрэй.

Та хаана байснаа хэлээч

Мэдээжийн хэрэг, бид захирлын амралт, ерөнхий нягтлан бодогчийн дача руу аялах тухай яриагүй. Жишээлбэл, ТЭДэнд шинэ бүтээгдэхүүн хайж байгаа үзэсгэлэн, яармагийн талаар хэлээрэй.

Түүхээрээ та үйлчлүүлэгчиддээ санаа тавьдаг гэдгээ харуулахаас гадна шинээр ирсэн хүмүүсийн талаар мэдэгдэхгүй байх болно.

Санал хүсэлтээ асуугаарай

Хэрэв таны харилцаа амжилттай хөгжсөн бол (та бараагаа хурдан хүргэсэн, чанартай үйлчилгээ үзүүлсэн, бүх зүйл жигдэрсэн) бол үйлчлүүлэгчийг хамтын ажиллагааны талаар сэтгэгдэл бичихийг урь. Аз жаргалтай, сэтгэл хангалуун үйлчлүүлэгч тантай уулзахдаа баяртай байх бөгөөд түүний хариулт нь SEO сурталчилгаанд тань туслах болно.

Бас нэг зүйл: хэрэглэгчтэй ижил хэлээр ярих. Ухаалаг байж, уйтгартай байж болохгүй. Энгийн бай. Хэрэглэгчийн сонсохыг хүссэн зүйлээ илгээгээрэй... ТАНЫ хэлэхийг хүссэн зүйлээ биш.

Дашрамд хэлэхэд, бид олон жилийн туршлагын түүхтэй олон практик зөвлөмжийг агуулсан маш олон нийтлэл-заавартай. Энэ бүх баялгийг аль болох хурдан бөгөөд найдвартай авахыг би зөвлөж байна

Найз эсвэл хамаатан садан нь их хэмжээний мөнгө зээлсэн. Цаг хугацаа дуусч, зээлдэгч үүргээ мартсан бололтой ... Би харилцаагаа сүйтгэж, мөнгөө алдахыг хүсэхгүй байна. Өрийг хэрхэн эелдэгээр сануулах вэ? Бид дипломатч, сэтгэл судлаачийн дүрд тоглох ёстой!

Зөвхөн тайван байдал: хэрүүл маргаангүйгээр өрийг хэрхэн сануулах вэ

Хариуцлагагүй байдал нь хариуцагчийг бухимдуулж байна. Гэхдээ чиний зорилго бол мөнгөө эргүүлэн авах болохоос үүрд хэрүүл хийх биш. Тиймээс "гурван NOT-ийн дүрмийг" дагаж мөрдөөрэй.

• Түрэмгийллийг бүү ашигла. Доромжлол, буруутгал, дуулиан шуугиан нь үйл явцыг хурдасгахгүй. Харин ч нөхцөл байдал улам дордох болно. Зарим төлбөргүй хүмүүс хэрүүл маргаанаас л ашиг хүртэх болно - мөнгөтэй хамт амьдралаас чинь алга болох шалтаг.
• Гэм буруутай гэж өөрийгөө бүү тамла. Өрийг сануулах нь ичмээр зүйл биш. Зээлдэгч чамаас сайн зүйл гуйсан, чи сайн үйл хийсэн. Гэхдээ сайхан сэтгэл нь нуруугүй болж хувирах ёсгүй.
• Өдөр тутмын сануулга, дуудлага, зэмлэлээр зээлдэгчийн араас хөөцөлдөж болохгүй. Сэтгэл зүйн дарамт нь нээлттэй түрэмгийллээс ч дор байдаг. Хэрэв хүн мөнгөө буцааж өгөхгүй бол түүнд мөнгө байхгүй гэдэг нь тодорхой байна.

Энэ дүрэм нь зээлдүүлэгч болон зээлдэгчийг нэр төрөө хадгалахын зэрэгцээ тааламжгүй нөхцөл байдлаас гарах боломжийг олгодог.

Өрийг яаж соёлтой сануулах вэ

Төлөгдөөгүй өртэй холбоотой нөхцөл байдал нь тэвчээр, ойлголтыг шаарддаг. Шударга ёсыг сэргээх хүсэл, нөхөрлөлийг хадгалах хоёрын тэнцвэрийг хадгалах нь чухал юм. Асуудлыг нарийн шийдэж болно. Сэтгэл зүйчид дараах аргуудыг санал болгодог.

• Чөлөөгүй асуугаарай. Эцсийн хугацаа ойртох тусам хамаатан садан эсвэл найзаасаа "Чи хэзээ намайг буцааж төлж чадна гэж бодож байна вэ?" гэсэн энгийн боловч хатуу асуулт асуу.
• Буцах ач холбогдлыг бататгах. Өрийн талаар асуухдаа цаг тухайд нь төлөхөд санаа тавьдаг сайн шалтгааныг нэмж хэлээрэй. Тухайлбал: “Би хүүгээ удахгүй сувилалд аваачих хэрэгтэй байна. Сарын эцэс гэхэд өрөө төлж чадах уу?"
• Өрийг юунд авсныг асуу. Төлбөр төлөхөөс өмнө "За, танай шинэ зурагт ямар байна, сайн ажиллаж байна уу?" Гэсэн зөөлрүүлсэн асуулт асуу.
• Эцсийн хугацааг зааж өгнө үү. Тодорхой огноог сонгоно уу. Энэ нь ойртохоос хэд хоногийн өмнө зээлдэгчтэй уулзаж, өгөөжийн талаар ярилц.
• Төлбөрийг санал болгох. Найз эсвэл хамаатан садан нь өрийг бүрэн төлж чадахгүй байх тохиолдол гардаг. Та урагшаа явж, түүний ачааг хөнгөлөх хэрэгтэй. "Магадгүй та өрийг хэсэгчлэн төлөх болов уу? Сард 3 мянгыг яах вэ?
• Орлуулах. Найз нь мөнгөө буцааж өгөх боломжгүй нь тодорхой болсон. Магадгүй түүнд үнэ цэнэтэй эд хөрөнгө байгаа болов уу? Өөрөө солилцоо хийхийг санал болго: “Өвөө чинь гайхалтай маркны цуглуулга үлдээсэн. Алив, чи надад өрийн оронд өгөх үү? Найрсаг өнгө аяс, хошигнол нь нөхцөл байдлыг гэрэлтүүлэх болно.

Та өртэй хүний ​​хувийн шинж чанар, түүнтэй харилцах харилцаанаас хамааран үйл ажиллагааны аргыг сонгох хэрэгтэй.

Ихэнх хүмүүс амьдралдаа ядаж нэг удаа мөнгө зээлэх, зээлэх хэрэгцээтэй тулгардаг. Хариуцагч төлбөрийн чадвартай хүн болж, мөнгөө хугацаанд нь буцааж өгсөн бол сайн. Гэхдээ тэр буцаж ирэх гэж яарахгүй бол яах вэ? Энэ тохиолдолд өрийг хэрхэн ухаалгаар сануулах, гэхдээ энэ нь бодит үр дагавартай байх ёстой гэдгийг олж мэдэх хэрэгтэй.

Өрийн тухай сануулахад хэзээ хамгийн тохиромжтой вэ?

Зээлийн мөнгийг олгохдоо талууд буцаах хугацааг тохиролцсон бол илүү хялбар болно. Үүнийг бичгээр авах нь дээр. Энэ тохиолдолд та богино завсарлага аваад хоёр, гурван өдрийн дараа үүргээ биелүүлэхийг зөөлөн хүсч болно.

Эхэндээ огноо тодорхойлогдоогүй байсан бол энд хатуу тодорхойлогдсон цаг хугацаа байдаггүй. Энэ бүхэн хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаарна:

• Хэчнээн төгрөгийн зээл авсан, ямар зорилгоор. Хэрэв хүн хайртай хүнээ оршуулах эсвэл эмчлэхэд зориулж мөнгө гуйсан бол буцаах хүсэлт хойшлогдож магадгүй юм. Хэрэв шинэ үслэг дээл худалдаж авахад мөнгө шаардлагатай байсан бол эзэмшигч нь өмсөж байх үед улирал дуусахаас өмнө өгөөжөө эргэн санах нь зүйтэй.
• Зээлдүүлэгч болон зээлдэгчийн хооронд ямар харилцаа холбоотой вэ? Хэрэв тэд хамаатан садан эсвэл зүгээр л хамт ажиллагсад бол долоо хоногийн дараа мөнгө буцааж шаардах ёсгүй. Энэ тохиолдолд зээлдэгчийн санхүү ямар байгаа, хангалттай орлоготой ажилтай эсэхийг гэр бүлийн хүрээнд олж мэдэх нь зүйтэй юм. Хамгийн хэцүү зүйл бол эцэг эхийн өрийг буцааж өгөх явдал юм. Энэ тохиолдолд мөнгөний талаар огт асуух нь зүйтэй болов уу гэдгийг сайтар бодож үзэх нь дээр. Магадгүй тэр санхүүг уучлах нь дээр байх.
• Зээлдүүлэгч өөрөө мөнгө ямар яаралтай хэрэгтэй байсан бэ. Амьдралд эмчилгээ хийлгэх, ноцтой үйл явдал гэх мэт томоохон нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд та ямар ч үед мөнгөө буцааж шаардахаас эргэлзэх хэрэггүй. Гэхдээ үүнийг аль болох зөв хийх нь зүйтэй юм, ялангуяа та зээлдэгчтэй харилцах харилцааг эрхэмлэдэг бол.

Зээлдүүлэгч нь тухайн хүнд өрийг хэзээ яаж сануулахаа шийдэх эрхтэй

Ямар аргыг хэрэглэх ёстой вэ

Өрөө буцааж өгөхийг шаардахдаа хамгийн гол зүйл бол гэм буруугийн мэдрэмжийг санахгүй байх явдал юм. Зээл хүссэн хүн бүр үүрд авдаггүй, зээлдүүлэгчийн өмч гэдгийг сайн мэдэж, ойлгох хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ тэнцвэртэй байх ёстой, учир нь таны зорилго бол өртэй хүнтэй маргалдах биш харин мөнгөө буцааж авах явдал юм. Тиймээс харилцан яриаг зөв, үнэн зөв барих ёстой.

Хүний өрийн талаар хэрхэн зөв зааж өгөх талаар бодож үзээрэй. Энэ тохиолдолд яриагаа хийсвэр сэдвээр эхлүүлэх нь дээр бөгөөд тэр даруй мөнгөний тухай асуухгүй. Эхлээд зээлдэгчийн талаар ярих нь дээр байх болно. Энэхүү сэтгэлзүйн техник нь сайн сайхан сэтгэлийг нэмэгдүүлэх болно. Дараа нь та өөрийнхөө нөхцөл байдлын талаар ярих хэрэгтэй. Жишээлбэл, удахгүй болох ойн тухай. Дараа нь сэдвийг үргэлжлүүлж, үндэслэлтэй хэрэгцээ шаардлагаар хүсэлтээ нөөцөлж, буцаан олголтыг хүс. Үүний зэрэгцээ, энэ нь зөв боловч хатуу боловч буцаах эцсийн хугацааг тогтоох ёстой, эс тэгвээс хүн буцаж ирэх үйл явцыг цаг хугацаанд нь сунгаж болно гэж шийдэж болно.

Эмзэг сэдвээр ярихаас айдаг, ярилцагчийг гомдоохоос айдаг хэн бүхэн орчин үеийн технологийн ололт амжилтыг ашиглаж чадна. Тиймээс утсаар SMS мессеж илгээхийг зөвшөөрнө. Нийгмийн сүлжээ нь бас тусалж чадна. Хувийн онлайн захидал харилцааны хувьд өр төлбөрөө төлөхийг шаардахыг зөвшөөрдөг.

Мөнгөө буцааж авах үйл явцад нийгмийн олон хүчин зүйл саад болж болзошгүй нөхцөл байдал байдаг. Жишээлбэл, доод албан тушаалтан даргадаа мөнгө зээлэх эсвэл хэн нэгэн найздаа мөнгө зээлэх, тэр байтугай эрэгтэй нь эмэгтэй хүнд өр өгөх үед. Гэхдээ энэ тохиолдолд бүү ич. Эд хөрөнгөө зохих ёсоор буцааж өгөхийг шаарда. Өөрийнхөө санхүүгийн бэрхшээлийн тухай өгүүлбэрээр яриагаа эхлүүлж, дараа нь санхүүгийн үүргээ биелүүлэх шаардлагатай гэсэн санааг зөөлөн хөтлөх нь зүйтэй юм.

Энэ тохиолдолд хошигнол ашиглах ёстой юу? Зөвхөн ярилцагч нь түүнд байгаа гэдэгт итгэлтэй байгаа тохиолдолд л. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн мөнгө буцааж авах хүсэлт нь хошигнол мэт харагдах ёсгүй.

Хэрэв зээлдэгч одоогоор төлбөрийн чадвартай гэдэгт итгэлтэй биш байгаа бол мөнгөө хэсэгчлэн буцааж өгөхийг санал болгож магадгүй юм. Аль ч тохиолдолд тэднийг буцааж авахгүй байснаас дээр.

Хичнээн эвгүй байсан ч өрийн тухай сануулах хэрэгтэй

Өртэй хүн хариу өгөхгүй байна - юу хийх вэ

Их хэмжээний мөнгө зээлэхдээ хүнээс төлбөрийн баримт авах нь зүйтэй гэдгийг мөнгө зээлж байгаа иргэн ойлгох ёстой. Зээлийг буцааж өгөхөөс татгалзсан тохиолдолд шүүхэд хандахдаа нотлох баримт болгон авч үзнэ.

Эсвэл зээл авсан баримтыг гэрчийн мэдүүлгээр баталгаажуулж болно. Хэрэв тэдний дор хаяж хэд нь байгаа бол шүүх дээр жинлүүр нэхэмжлэгчийн талд очно. Өөрөөр хэлбэл, нотлох баримт эсвэл баримт байгаа бол, эсвэл аль аль нь аль аль нь байвал хариуцагчаас төлөх ёстой бүх төлбөрийг төлөхийг шаардах нэхэмжлэлийн шаардлагыг шүүхэд гаргах ёстой.

Хэрэв танд туслах баримт бичиг байгаа бол та ОХУ-ын Мөрдөн байцаах хороонд хандаж болно. Энэ байгууллага нь хууль ёсны дагуу өр барагдуулах эрхтэй хуулийн этгээдийн бүртгэлийг хөтөлдөг.

Үйлчилгээний салбарт өр нь байнгын үйлчлүүлэгчид үлддэг нь ердийн зүйл биш юм. Мэдээжийн хэрэг, хэн ч итгэмжлэгдсэн үйлчлүүлэгчээ алдахыг хүсдэггүй, гэхдээ дараагийн айлчлалаар мөнгөний тухай сануулах нь үнэ цэнэтэй юм. Үүнийг хийхийн тулд шинэ худалдан авалтын зардлыг чангаар хэлж, нийт дүнг гарган хуучин өр дээр нэмэхэд хангалттай.

Британийн Шууд Маркетингийн Нийгэмлэгийн мэдээлснээр 2015 онд цахим шуудангийн маркетингд оруулсан фунт бүр 38 фунт стерлингийн өгөөж авчирсан байна. Ижил үр дүнд хүрэхийг хүсч байна, гэхдээ мэдэхгүй байна үйлчлүүлэгчид хэрхэн захидал бичих вэ?Дараа нь хамгийн сайныг нь ашиглаүйлчлүүлэгчдэд зориулсан захидлын жишээЭнэ тоймд бид танд зориулж цуглуулсан.

Үйлчлүүлэгчид хэрхэн захидал бичих вэ

Та үйлчлүүлэгчдийн талаар байнга боддог, гэхдээ энэ нь харилцан адилгүй. Тэдний анхаарлыг татаж, өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлэхийн тулд өөрийгөө байнга сануулж байх хэрэгтэй. Үүний тулд имэйлүүд маш сайн байдаг. Pipedrive блогын зохиогчдын үзэж байгаагаар танд ашигтай хэд хэдэн заль мэх бий.

1. Тэвчээр, илүү тэвчээр.Боломжит худалдан авагчийг тогтмол илгээх замаар аажмаар хэлэлцээрт оруулаарай.
2. Стратегийн талаар санал нэг байнаМаркетингийн хэлтэстэй үйлчлүүлэгчдэд захидал илгээхдээ хэт хөндлөнгөөс оролцохгүй байх, үйлчлүүлэгчийн шуудангийн хайрцгийг давтан мэдээллээр бөглөхгүй байх.
3. CRM системийг ашигла.Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах техникийн талыг хялбарчилж, шуудангаар ажиллах ажлыг хурдасгах болно.

CRM систем нь үйлчлүүлэгч, гүйлгээний бүртгэл хөтлөх, бүх дуудлагыг бүртгэх, мөн үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хялбархан зохион байгуулахад тусалдаг ашигтай програм юм. Жишээлбэл, програм нь шуудангийн үйлчилгээтэй нэгддэг (та хязгааргүй тооны шуудангийн хайрцгийг холбож болно) бөгөөд захидал харилцааны түүхийг шууд эсрэг талын картанд хадгалах боломжийг олгодог. Хэрэв шинэ үйлчлүүлэгч танд захидал бичсэн бол та ирж буй захидлаас шууд гэрээний карт үүсгэж болно.

Одоо хамгийн сонирхолтой зүйл бол CRM-ээс үйлчлүүлэгч рүү захидал илгээхийн тулд та текст бичих шаардлагагүй болно.Баримт бичиг зохион бүтээгчийн тусламжтайгаар та бүх тохиолдлуудад зориулж үсгийн багц үүсгэж, хоёр товшилтоор үйлчлүүлэгчдэд илгээх боломжтой. SalesapCRM өөрөө захидал дахь үйлчлүүлэгчийн нэр болон бусад мэдээллийг орлуулах болно. Нарийвчилсан мэдээллийг мэдмээр байна уу? Дараа нь дарна уу.

Үйлчлүүлэгчид илгээсэн захидал: жишээ, бэлэн дээж

Бид сонголтоо эмхэтгэсэнүйлчлүүлэгчдэд зориулсан бизнесийн захидалТа үүнийг дээж болгон авч болно. Та дэлгэрэнгүй мэдээллийг бөглөхөд л хангалттай.

1. Та боломжит үйлчлүүлэгч рүү анх удаагаа захидал бичиж байна уу? Энэ богино мессежийг илгээнэ үү:

Захидлын сэдэв:Магадгүй та бидний шинэ үйлчлүүлэгч байх

Сайн уу, [Нэр].

Бид [Компанийн тухай товч мэдээлэл].

Хэрэв та сонирхож байгаа бол хамтран ажиллах боломжийн талаар ярилцахад бэлэн байна. Та хэдэн цагт залгахад тохиромжтой болохыг бидэнд мэдэгдээрэй.

[Гарын үсэг]

2. Боломжит үйлчлүүлэгчид өрсөлдөгчидтэйгээ амжилттай хамтран ажилласан туршлагын талаар хэлээрэй.

Захидлын сэдэв:Өрсөлдөгчидтэй хамт байгаарай

Сайн уу, [Нэр].

Бид амжилттай хамтран ажиллаж байна [өрсөлдөгч X ба Y] in [үйл ажиллагааны талбар]аль хэдийн [маш их цаг]мөн тэд хамтдаа сайн үр дүнд хүрсэн. Та тэдгээрийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг эндээс авах боломжтой [тохиолдол/тоймны холбоос].

Та бидэнтэй нэгдвэл бид баяртай байх болно.

[Гарын үсэг]

3. Хэрэв та бизнесийн арга хэмжээн дээр боломжит үйлчлүүлэгчдийн холбоо барих хаягийг хүлээн авсан бол, тэднийг илгээхсанал болгосон захидалиймдээж:

Захидлын сэдэв:Манай компанийн талаар дэлгэрэнгүй

Сайн уу, [Нэр].

Танд ч бас таалагдсан гэж найдаж байна [үйл явдал]мөн сонирхож байгаад баярлалаа [Компанийн нэр].

Би манай компанийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг хавсаргаж байна. Би таны бүх асуултыг утсаар ярихдаа баяртай байх болно.

[Гарын үсэг]

Сануулах захидал

4. Илгээсний дараа хэсэг хугацааны дараа үйлчилгээ санал болгож буй үйлчлүүлэгчид захидалэсвэл өөр бусад мэдээллийг сануулах:

Захидлын сэдэв:Та ямар нэгэн зүйл хэлэлцэхийг хүсч байна уу?

Сайн уу, [Нэр].

Танд миний өмнөх захидлыг уншиж, илүү ихийг мэдэх боломж олдсон гэж найдаж байна [нэмэлт мэдээлэл].

Танд миний саналын талаар асуух зүйл байна уу? Би тэднийг утсаар эсвэл биечлэн ярилцахдаа баяртай байх болно. Та үүнд хэзээ зав гарах вэ?

[Гарын үсэг]

5. Хэрэв та саналынхаа үр нөлөөг тоогоор харуулж чадвал бусадтай хуваалцаарай компанийн үйлчлүүлэгчдэд захидал. Баримт нь илүү сайн итгүүлдэг.

Захидлын сэдэв:Таны мэдэхгүй байж болох хэдэн баримт [Компанийн нэр]

Сайн уу, [Нэр].

Би саяхан танд имэйл илгээсэн [Компанийн нэр]мөн бид ашигтай байж чадна гэж бодож байна [чиний компани].

Манай үйлчлүүлэгчид өсөлтийг харж байна [шалгуур үзүүлэлтүүдийг зааж өгөх]хэрэглэх үед [бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний нэр]. Бид бас санал болгож байна [сурталчилгааны талаар ярих]болон [бусад гайхалтай наймааг дурдъя].

Хэрэв та нарийн ширийн зүйлийг мэдэхийг хүсвэл бидэнд мэдэгдээрэй, бид утсаар эсвэл уулзалтаар хэлэлцээр хийх талаар тохиролцоно.

Би хариултыг тэсэн ядан хүлээж байна.

[Гарын үсэг]

6. Хэрэглэгчдэд туршилтын хугацаа эсвэл үнэгүй дээж санал болго. Худалдан авагчид бүтээгдэхүүнээ эхлээд туршиж үзэх юм бол хэлцэл хийхэд илүү бэлэн байдаг.

Захидлын сэдэв:Танай компанид зориулсан бэлэг

Сайн уу, [Нэр].

Хэд хоногийн өмнө би танд мэдээлэл илгээсэн [бүтээгдэхүүний нэр]одоо би үүнийг үйлдэл дээр туршиж үзэхийг санал болгож байна.

Би нэвтрэх/хүлээн авахад ашиглаж болох зочны нэвтрэлт/үнэгүй дээж/ваучер үүсгэсэн/хавсаргасан. [бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээ]. Тэдгээрийг хамт ажиллагсадтайгаа хуваалцаарай. Тэдний санал бодлыг сонсох нь сонирхолтой байх болно.

Би утсаар эсвэл биечлэн бүх зүйлийг илүү дэлгэрэнгүй ярихдаа баяртай байх болно. Бид танд үнэхээр тустай байж чадна гэдэгт итгэлтэй байна [үйл ажиллагааны талбар].

[Гарын үсэг]

7. Хэрэв та хэлэлцээр хийх эрх бүхий ажилтантай харилцаж байгаа гэдэгт эргэлзэж байвал шийдвэр гаргагчтай холбогдоход туслахыг түүнээс хүс.

Захидлын сэдэв:Та намайг зөв хүн рүү чиглүүлж чадна гэж найдаж байна

Сайн уу, [Нэр].

Хэдхэн хоногийн өмнө би танд энэ тухай имэйл илгээсэн [компани эсвэл бүтээгдэхүүн]Тэгээд одоо би хаяг руу хандсан гэдэгт эргэлзэж байна.

Миний сонирхсон асуудлыг чи өөрөө шийддэг юм уу? Үгүй бол танай компаний зөв хүнтэй холбогдоход тусалж чадах уу?

Таны хариултыг хүлээж байна.

8. Хэрэв та түүнтэй уулзсаныхаа дараа түүнээс цаашдын төлөвлөгөөнийх нь талаар асуухыг хүсвэл үйлчлүүлэгчид илгээсэн захидлын энэ текстийг ашиглана уу.

Захидлын сэдэв:таны төлөвлөгөө

Сайн уу, [Нэр].

Цаг гаргасанд баярлалаа. Одоо би та бүхний бидний асуудлын цаашдын хэлэлцүүлгийг хэрхэн харж байгааг мэдэхийг хүсч байна.

Хэрэв та сонирхож байгаа бол төлөвлөгөөнийхөө талаар бидэнд мэдэгдээрэй.

Таны хариултыг хүлээж байна.

[Гарын үсэг]

9. Үйлчлүүлэгчтэй уулзсаны дараа түүнд дараах хэлэлцээрийн алхмуудыг сануул.

Захидлын сэдэв:Ойрын ирээдүйд хийх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө

Сайн уу, [Нэр].

Цаг зав гаргасанд баярлалаа - өнөөдрийн уулзалт маш үр дүнтэй боллоо. Хэрхэн үргэлжлүүлэхээ товч сануулъя:

[Он сар өдөр]: Би чамайг явуулъя [гэрээ/баримт бичгийн бүрэн багц].

[Он сар өдөр]: Та надад санал хүсэлт, хүсэлтээ хэлэх болно.

[Он сар өдөр]: Бид эцсийн бүх өөрчлөлтийг хийж, гэрээнд гарын үсэг зурна.

Хэрэв та энэ өдрөөс өмнө ямар нэгэн зүйл хэлэлцэх шаардлагатай бол надад мэдэгдээрэй.

10. Нүүр буднаиймүйлчлүүлэгчид илгээсэн захидалХэрэв уулзалт дээр тэрээр нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсвэл:

Захидлын сэдэв:Таны хүсэлтийн талаархи мэдээлэл

Сайн уу, [Нэр].

Танай байгууллагын төлөөлөлтэй биечлэн уулзаж байгаадаа баяртай байлаа. Би танд нэмэлт мэдээлэл илгээнэ гэж амласан [асуулт]- тэд хавсаргасан файлд байна.

Ямар ч асуултад хариулахад бэлэн байна. Над руу хүссэн үедээ [тоо] руу залгаж эсвэл энэ хаяг руу бичээрэй.

[Гарын үсэг]

Үйлчлүүлэгч холбоо барихгүй бол

11. Үйлчлүүлэгч утсаа аваагүй бол , дараахыг ашиглана уузахидал бичих загвар:

Захидлын сэдэв:Тантай холбогдож чадсангүй

Сайн уу, [Нэр].

Би чамтай ярилцахыг хүссэн [асуулт]гэхдээ чи завгүй байгаа байх. над руу залгана уу [тоо]Эсвэл над руу залгахад тохиромжтой үед надад мэдэгдээрэй.

[Гарын үсэг]

12. Үйлчлүүлэгчтэй холбоо бариагүй бөгөөд түүнд дуут мессеж үлдээсэн үү? Үүнийг дараах үсгээр бөглөнө үү.

Захидлын сэдэв:Чамайг дуудсангүй

Сайн уу, [Нэр].

Саяхан тан руу залгаж ярилцлаа [асуулт].

[Гарын үсэг]

13. Хэрэв үйлчлүүлэгч бүх сувгаар хариу өгөхгүй хэвээр байвал тэдэнд хийх зүйл их байх болно. Энэ загварыг ашигла - маш завгүй хүн ч гэсэн хариулт авахын тулд хэдэн секунд олох боломжтой:

Захидлын сэдэв:Богино хариулт шаардлагатай

Сайн уу, [Нэр].

Харамсалтай нь би тантай холбогдож чадахгүй байна. Та маш завгүй эсвэл манай үйлчилгээг сонирхохоо больсон гэдэгт би итгэж байна.

Хариултандаа тохирох хариултыг заана уу:

1. Намайг ганцааранг минь үлдээгээч!
2. Хэтэрхий завгүй байна, сарын дараа над руу дахин мессеж бичнэ үү.
3. Би өөрөө тантай холбоо барина.

[Гарын үсэг]

14. Хэрэв та өөрийгөө үл тоомсорлохыг хүсч байвал түүнд хэрэгтэй мэдээллийг үйлчлүүлэгчтэйгээ хуваалцаарай.

Захидлын сэдэв:Таны бизнест хэрэгтэй мэдээлэл

15. Хэрэв үйлчлүүлэгч төлбөрөө хойшлуулсан бол түүнд дараахь зүйлийг сануул.

Захидлын сэдэв:Төлбөрийн саатал

Сайн уу, [Нэр].

[Он сар өдөр]Би танд имэйлээр нэхэмжлэх илгээсэн. Төлбөрийг хараахан аваагүй байгаа тул танай санхүүгийн хэлтэс манай нэхэмжлэхийг хүлээн авсан эсэхийг лавлана уу? Шаардлагатай бол би дахин илгээх болно. Би чамаас долоо хоногийн дотор төлбөрөө төлнө гэж найдаж байна.

тусласанд баярлалаа.

[Гарын үсэг]

Эдгээр загварууд нь үйлчлүүлэгчидтэй бодитой харилцах цагийг хэмнэх болно. Илүү их үр дүнд хүрэхийн тулд загвар үүсгэх, түгээх ажлыг автоматжуулах. яг одоо - энэ нь үнэ төлбөргүй бөгөөд хэдхэн минут болно.

Компьютерийн дэвшилтэт хэрэглэгч ойр дотны хүмүүс, найз нөхдийнхөө төрсөн өдөр, товлосон уулзалтын огноо, удахгүй болох арга хэмжээ гэх мэт чухал өдрүүдийг мартах вий гэж хэзээ ч санаа зовохгүй, харин компьютерт үүнийг цаг тухайд нь сануул.

Аль болох олон функц, тохиргоотой сануулагч ангиллын програмууд үүнд тохиромжтой. Гэхдээ бүх хэрэглэгчид компьютер дээрээ нэмэлт програм суулгахыг хүсдэггүй.

Хэрэв таны гар зөв газраас ургасан бол :), энэ зааварчилгааны ачаар та Windows 7 үйлдлийн системийн ердийн хэрэгслүүдийг ашиглан өөртөө маш үр дүнтэй сануулга хийх боломжтой бөгөөд энэ нь товлосон өдөр ашиглалтад орохоос гадна болон цаг хугацаа, мөн бусад бүх нээлттэй цонхнуудын дээр нээгдэнэ.

Тэднийг анзаарахгүй байх боломжгүй юм! Үүнийг хийхийн тулд миний санал болгосон бүх алхмуудыг анхааралтай дагаж мөрдөөрэй.

САНУУЛГА

Эхлэх товчлуурын цэс рүү очно уу:

Бүх програмууд - Стандарт - Хэрэгсэл

болон Task Scheduler-г ажиллуул.

"Үйлдэл" болон "Даалгавар үүсгэх ..." дээр дарна уу.

"Нэр" талбарт үүсгэсэн даалгаврын талаар мэдээлэл өгөх нэрийг бичээд "Зөвхөн бүртгэлтэй хэрэглэгчдэд ажиллуулах" гэсэн нүдийг тэмдэглэсэн эсэхийг шалгаарай.

"Триггер" рүү очоод "Create" товчийг дарна уу:

• "Хуваарьт" ажлыг сонгох;
• параметрүүдийг тохируулах (сануулах давтамж, сануулагчийн огноо, цаг);
• "Нарийвчилсан сонголтууд" хэсэгт шаардлагатай тохиргоогоо тохируулаад "OK" товчийг дарна уу.

"Үйлдэл" рүү очоод "Create" товчийг дарна уу:

• "Хөтөлбөрийг эхлүүлэх" үйлдлийг сонгох;
• "Програм эсвэл скрипт" талбарт CMD бичнэ үү;
• "Аргумент нэмэх" талбарт, жишээлбэл, дараах кодыг бичээд "OK" товчийг дарна уу.

/C TITLE Иринагийн төрсөн өдрийг сануулъя&ЭХО.&ЭХО.&ЭХО ӨНӨӨДӨР ИРАГИЙН ТӨРСӨН ӨДӨР БОЛЛОО!&ЭХО.&ЭХО ТҮҮНД БАЯР ХҮРГЭЕ!!!&ЭХО.&TIMEout -1

ОЙЛГОХ САНУУЛГЫН КОДОО ОЙЛГОЦГОО:

• /C TITLE Иринагийн төрсөн өдрийг сануулъя&ECHO (харуулсан цонхны гарчиг ингэж харагдах болно);
• .ECHO(хоосон мөр);
• & (шугам тусгаарлагч);
• ЗААВАЛ -1(товчлуурыг дарсны дараа цонх хаагдах болно).

Хэрэв та TIMEOUT 20 гэж бичвэл 20 секундын дараа цонх автоматаар хаагдах болно. Дахин хэлэхэд "OK" товчийг дарна уу.

Бидний товлосон өдөр, цагийг сануулга ингэж харна.

САНУУЛАГЧИЙГ ХЭРХЭН УСТГАХ ВЭ

"Идэвхтэй даалгавар" хэсгийн "Даалгаврын хуваарь" руу очоод бидний өмнө нь үүсгэсэн даалгавар дээр давхар товшино уу. Хэрэв энэ жагсаалтад байхгүй бол Refresh товчийг дарна уу.

"Сонгосон зүйл" хэсэгт "Устгах" товчийг дарна уу.

Даалгаврыг устгахыг баталгаажуулна уу.

Тиймээс, блогын эрхэм уншигчид, бид тантай хамт нэмэлт програм суулгахгүйгээр хэрхэн үр дүнтэй сануулагч үүсгэх, устгах талаар сурсан!