Datorită cererii tot mai mari de mașini în Rusia, numărul magazinelor care vând piese auto a început și el să crească. De foarte multe ori avem de-a face cu vânzători fără scrupule care refuză să accepte înapoi piese auto de calitate scăzută sau cele care nu se potrivesc, bazând pe faptul că cumpărătorul nu va merge în instanță pentru o sumă mică de bani plătită pentru piesa auto. Cu toate acestea, aceste cazuri sunt reglementate și este foarte important să vă cunoașteți drepturile și să le puteți apăra. În acest articol vom vorbi despre cum să protejăm drepturile consumatorilor la achiziționarea de piese auto și despre cum să returnăm piese auto de calitate scăzută.
Nefurnizarea cumpărătorului informații complete despre produs
Legea obligă vânzătorul să furnizeze cumpărătorului toate informațiile complete și de încredere despre produs în limba rusă. Dacă această regulă nu este respectată, cumpărătorul poate refuza achiziția, iar dacă produsul a fost deja achiziționat, are dreptul să refuze produsul și să-și returneze banii pentru el.
Astfel, dacă ați cumpărat o piesă auto, dar nu ați găsit informații în limba rusă despre caracteristicile acesteia sau nu vi s-a potrivit din acest motiv, aveți dreptul să o returnați și să vă luați banii.
Returnarea pieselor auto de calitate adecvată care nu se potrivesc ca mărime, culoare sau alte caracteristici
Articolul 25 din Lege prevede că cumpărătorul are dreptul la calitatea corespunzătoare, dacă nu corespunde culorii, mărimii și altor parametri, în termen de 14 zile de la data achiziției.
Când faceți o reclamație, faceți referire la faptul că piesa auto nu este potrivită în ceea ce privește dimensiunile, configurația, dimensiunea, forma sau culoarea. Dacă vă referiți la faptul că pur și simplu nu vă place piesa auto, puteți obține un refuz, care va fi complet legal. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției, vânzătorul are și dreptul de a vă refuza. În acest caz, produsul nu trebuie să fie în uz: prezentarea, etichetele din fabrică și sigiliile trebuie păstrate. Dacă ați folosit deja produsul, nu mai este posibil să-l returnați în calitate corespunzătoare.
Atunci când contactați vânzătorul, trebuie să aveți în mână un document care să confirme faptul achiziționării mărfurilor de la acest vânzător - o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar. Dacă ți-ai pierdut chitanța, te poți referi la mărturia martorilor dacă nu erai singur în momentul achiziției. Cu toate acestea, în acest caz, va fi mai dificil să convingi vânzătorul că ai dreptate, așa că păstrează chitanțele și etichetele pe marfă.
Vânzătorul are dreptul de a vă oferi o piesă de schimb de altă dimensiune, culoare sau configurație. Rambursarea unui articol este posibilă numai dacă la momentul solicitării dvs. vânzătorul nu are un articol similar.
Vânzătorul este obligat să returneze banii pentru bunuri de calitate corespunzătoare în termen de trei zile. Când returnați piese auto vânzătorului, întocmește un document cu semnătura și data vânzătorului și păstrează această hârtie până când primești banii în mâinile tale. În cazul în care vânzătorul refuză să semneze acest act de transfer al bunurilor către el, certificați-l cu semnăturile a doi martori.
Achiziționarea de piese auto dintr-un catalog, la comandă sau prin alte mijloace de la distanță
Cumpărarea de piese auto dintr-un catalog sau la comandă nu este neobișnuită în zilele noastre. Prin urmare, trebuie amintit că în baza clauzei 4 a art. 26.1. Conform Legii OZPP, aveți dreptul să o refuzați în orice moment înainte ca bunurile să vă fie livrate. Dacă ați primit deja marfa, o puteți refuza în termen de 7 zile. Cu toate acestea, vânzătorul are dreptul de a vă percepe costurile de transport pentru articolul pe care l-ați returnat.
Returnarea pieselor auto de calitate necorespunzătoare
Returnarea bunurilor de calitate necorespunzătoare este reglementată de articolul 18 din Legea „OZPP”. În conformitate cu legea, aveți dreptul de a cere înlăturarea gratuită a unui defect al unei piese de schimb sau rambursarea costurilor pentru eliminarea defectului dumneavoastră sau de către terți, înlocuirea unei piese de schimb de calitate scăzută cu o marcă similară sau diferită. cu recalcularea prețului de achiziție, precum și rambursarea banilor pentru o piesă de schimb de calitate scăzută.
Condiții pentru returnarea pieselor auto de o calitate necorespunzătoare
Dacă producătorul a stabilit o perioadă de garanție pentru o piesă auto, vânzătorul nu are dreptul de a nu accepta mărfurile în acest termen. Prin urmare, dacă găsiți neajunsuri în produsul achiziționat, studiați documentația de service și ambalajul produsului.
Dacă perioada de garanție pentru piesa auto nu este furnizată nici de producător, nici de vânzător, atunci în baza clauzei 1 a art. 19 din Legea „OZPP” aveți dreptul de a face pretenții vânzătorului în termen de doi ani de la data achiziționării bunurilor.
Cu toate acestea, dacă produsul nu este în garanție, va trebui să efectuați o examinare a piesei auto pe cheltuiala dvs. pentru a dovedi vânzătorului că defectele produsului nu au fost din vina dumneavoastră și înainte de momentul achiziției. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați un expert independent sau un centru de service și, cu concluzia lor, să faceți o reclamație vânzătorului.
Dacă primiți un refuz de la vânzător de a vă satisface cerințele, atunci rămâne ultima soluție - instanța. Declarația de revendicare necesită o opinie de specialitate și o verificare pentru examinarea efectuată cu banii dumneavoastră. Vânzătorul vă va returna nu numai costul piesei auto de calitate scăzută, ci vă va rambursa și costul examinării.
Regulile pentru returnarea bunurilor achiziționate de la distanță sunt exact aceleași ca și pentru achizițiile din magazinele offline, dar există câteva nuanțe aici:
- Fiți pregătiți că costurile de transport nu vor fi rambursate.
- fii pregatit ca banii sa nu fie returnati daca magazinul are un produs similar pentru care poti schimba piese de schimb care nu ti se potrivesc
- fii pregatit ca va trebui sa aduci marfa intr-un magazin offline (daca exista unul in orasul tau) si sa aranjezi o intalnire cu curierul
- Perioada de returnare a mărfurilor este mai scurtă decât la achiziționarea dintr-un magazin - doar 7 zile dacă doriți să returnați bunurile care nu sunt în garanție (bunuri defecte).
Puteți refuza produsul oricând până când plătiți pentru el și vi se va da o chitanță (înainte de a se face achiziția propriu-zisă).
Returnarea pieselor de schimb comandate online
Ai la îndemână piese scumpe de care nu mai ai nevoie. Sau ai devenit proprietarul unei piese de schimb cu defecte și defecțiuni pe care le-ai descoperit în timpul instalării lor în mașina ta. Este necesară o retur, așa că mergeți de unde ați cumpărat piesele și întâlniți... înapoi la cuprins Drepturile consumatorului conform legii Prima întrebare pe care trebuie să vă puneți este dacă puteți returna măcar ceea ce ați achiziționat.
Piesele auto sunt cu siguranță produse nealimentare, așa că pot fi schimbate sau returnate. Cu toate acestea, există o excepție semnificativă de la această regulă. Include piese de schimb care sunt considerate „unități înregistrate”, de exemplu, un motor de mașină. Dacă ați achiziționat un motor funcțional și nu vi s-a potrivit, nu îl puteți schimba sau returna și primiți banii înapoi.
Returnarea pieselor de schimb
Dacă rezultatele examinării arată că motivul piesei defecte este într-adevăr un defect de fabricație, atunci magazinul este obligat să returneze cumpărătorului costul inspecției. Informații Perioada de verificare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare poate fi de la 7 la 30 de zile. În cazul în care examinarea dovedește un defect de fabricație, cumpărătorului i se vor oferi:
- Schimbați o piesă de schimb defecte cu o piesă de schimb de calitate superioară, asemănătoare cu prima sau cu altă marcă, dar cu posibilitatea recalculării prețului de achiziție;
- Rambursați costul integral al piesei auto în schimbul returnării piesei în sine;
Ce piese auto nu pot fi returnate? Legea privind protecția consumatorilor stabilește că numai acele piese auto de bună calitate care sunt „unități numerotate” (de exemplu, un motor) nu pot fi returnate la magazin.
Orice piese auto de proastă calitate pot fi returnate la magazin.
Cum să returnezi legal o piesă auto la un magazin?
Perioada de returnare Piesele de schimb reparabile (de calitate corespunzătoare) pot fi returnate vânzătorului în primele două săptămâni de la data achiziției. Dacă această condiție nu este specificată, perioada se prelungește la trei luni de la data achiziției sau de la data producției (aplicarea condițiilor producătorului). La cumpărarea dintr-un magazin online, timpul se reduce la șapte zile.
Piesele de schimb defecte (de o calitate necorespunzătoare) trebuie returnate în perioada de garanție. Mai mult, dacă cererea de înlocuire a acestora este satisfăcută, o astfel de înlocuire trebuie făcută de către magazin în termen de treizeci de zile. la cuprins Aplicație O cerere de returnare/schimb de mărfuri este redactată conform eșantionului furnizat de magazin. De asemenea, puteți găsi exemple pe internet.
Achiziționarea și returnarea pieselor auto: protecția consumatorului
CITEȘTE ȘI: De ce o baterie de mașină se descarcă repede Perioade de returnare Cumpărătorul poate contacta magazinul în termen de 14 zile pentru a solicita un schimb sau returnare a mărfii.
- La achiziționarea unui produs defect, magazinul trebuie să-l înlocuiască în termen de 7 zile de la data depunerii cererii de înlocuire.
- Dacă vânzătorul este obligat să verifice starea și funcționalitatea produsului înlocuit - în termen de 20 de zile.
- Pentru timpul necesar pentru comanda și livrarea piesei solicitate, în cazul în care cumpărătorul are nevoie de această piesă pentru funcționare, vânzătorul este obligat să furnizeze, în termen de trei zile, gratuit o piesă de schimb cu proprietăți de performanță similare pentru utilizare pe termen scurt.
Schimbarea produsului are loc imediat în cazul în care vânzătorul are în stoc unul similar, care îndeplinește cerințele cumpărătorului.
Sunt piesele auto returnabile?
Vânzătorii folosesc în mod activ un limbaj vag, argumentând că, dacă ați deschis pachetul și ați instalat piesa în mașină, apoi ați realizat că nu vă convine, atunci nu o puteți returna. De fapt, legea spune că o retur este posibilă doar dacă piesele de schimb nu au fost folosite - adică nu ai condus mult timp cu ele, apoi ai decis să scapi de ele. Puteți primi banii înapoi doar dacă magazinul nu are piese de schimb disponibile pentru schimb în ziua solicitării dumneavoastră.
Dacă nu sunteți mulțumit de schimb, va trebui să scrieți o reclamație completă la magazin. Toate acestea trebuie să se întâmple în termen de 14 zile de la data achiziției. Sample return claim.doc O astfel de reclamație va fi luată în considerare în termen de 10 zile lucrătoare și, dacă vânzătorul a fost de acord să vă satisfacă cerințele, banii vă vor fi returnați în termen de trei zile după aceea.
Returnarea pieselor auto conform legii
Numărătoarea inversă începe abia din ziua următoare); De asemenea, magazinul poate stabili termene mai lungi pentru returnarea mărfurilor. Dar acestea nu pot fi mai mici decât cele cerute de Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.
- Dacă piese auto similare (ca preț și caracteristici) nu sunt disponibile momentan, atunci cumpărătorul poate conveni cu vânzătorul să aștepte până când lotul cu piesele auto necesare apare din nou în magazin;
- Dacă nu sunt disponibile piese auto similare (de culoarea sau dimensiunea cerută), vânzătorul poate oferi piese auto de dimensiunea cerută, dar de la o altă companie cu o recalculare a costului.
Deci, de exemplu, dacă un cumpărător a cumpărat mai multe piese decât era necesar pentru mașina sa și, la returnarea magazinului, nu au fost găsite piese de schimb de dimensiunea adecvată (care costă, de exemplu, 5.000 de ruble), atunci vânzătorul poate oferi cele potrivite. , dar mai scump (de exemplu, pentru 6.000 de ruble).
Cum se returnează piese auto la magazin?
Dacă înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat sa furnizeze consumatorului, in mod gratuit, pentru utilizare temporara pe perioada de inlocuire, un produs durabil care are aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Returnarea pieselor auto conform legii Dacă defectul este evident, dar vi se refuză totuși un schimb sau retur, trebuie să scrieți o plângere la magazin cu link-uri către articolele de lege și cerințe clare.
Magazinul nu doreste sa accepte piese de schimb comandate online
Atenţie
Doar, la naiba, prieteni - citiți cu adevărat acest document de reglementare în sine și nu fragmente stupide din el pe tot felul de site-uri. Învață să citești reglementările din sursa originală. Acest lucru vă va oferi o înțelegere ulterioară a site-urilor care vă aduc viscol și care vă oferă mana din cer. De fapt, să luăm primele trei site-uri pe care le-am întâlnit. Ați observat ce am evidențiat în aceste capturi de ecran cu umplere galbenă? Peste tot scrie că piesele auto nu sunt incluse în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate.
Crezi asta? Ei bine, desigur - la urma urmei, pe primul site cu capturi de ecran, chiar și profesorul asociat al unui institut de drept a scris asta! Cum să nu-l crezi, Evgeny? Ei bine, permiteți-mi să vă arăt că ceea ce este scris pe multe site-uri și evidențiat cu galben în capturile de ecran de mai sus nu este în întregime adevărat.
În cazul în care vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la momentul prezentării cererii nu dispune de bunurile necesare înlocuirii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării cererii. Este posibil să returnați o piesă de schimb la magazinul auto? În regiunile Nordului Îndepărtat și zone echivalente, cererea consumatorului de înlocuire a bunurilor este supusă satisfacerii la cererea sa în termenul necesar pentru următoarea livrare a mărfurilor corespunzătoare în aceste zone, dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu are necesarul pentru înlocuirea mărfurilor în ziua prezentării cererii specificate.
Buna ziua! Când mașina mea era reparată, mi s-a spus că distribuitorul meu a eșuat. Am cumpărat un astfel de distribuitor de la un atelier de reparații auto, dar cauza defecțiunii s-a dovedit a nu fi în el, deși distribuitorul în sine este absolut în stare bună de funcționare. Vreau sa returnez acest distribuitor inapoi pentru demontare automata, dar vanzatorii spun ca nu il vor accepta inapoi deoarece au trecut 4 zile si ca nu sunt responsabili pentru motivul incorect invocat pentru defectarea masinii mele.
Răspunsurile avocaților (1)
O zi bună, Serghei!
Există 2 opțiuni!
Potrivit articolului 25 din Legea privind apărarea drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a schimba bunuri de calitate corespunzătoare dacă produsul nu i se potrivește ca stil, mărime etc. Condiții obligatorii: prezentarea și proprietățile consumatorului, sigiliile și etichetele din fabrică trebuie păstrate. Rambursările se fac dacă vânzătorul nu are un produs similar! Consumatorul are dreptul de a solicita schimbul și returnarea bunurilor în termen de 14 zile de la data achiziționării bunurilor; acest produs nu face parte din lista de bunuri care nu pot fi schimbate, deci dacă prezentarea și proprietățile consumatorului , se păstrează sigiliile, etichetele fabricii - sunteți obligat să returnați banii - scrieți o reclamație! Și trebuie să spui că vrei să-l returnezi nu pentru că nu ai nevoie de el, ci pentru că ai nevoie de altul, iar ei nu au această altă parte!
În cazul în care produsul a fost folosit, refuzul vânzătorului este legal, dar în acest caz aveți dreptul de a solicita plata acestui produs de la serviciu, ca compensare pentru cheltuielile pe care le-ați suportat din cauza executării necorespunzătoare a lucrării de către aceștia!
Cu stimă, A. Sayapin!
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Returnarea pieselor de schimb
Bună seara! Am comandat o piesă (furtunuri) într-un magazin la comandă (IP) și nu numai că au livrat-o în 7 zile în loc de cele 3 zile promise, nu doar că am comandat-o în magazin a doua zi, am scris o cerere pt. o rambursare două zile mai târziu, m-au sunat, au refuzat, dau motive pentru aceasta că o piesă presupusă făcută la comandă nu poate fi returnată, ce se întâmplă dacă piesa nici măcar nu corespunde comenzii? Vă mulțumesc anticipat!
Răspunsurile avocaților (2)
În această situație, vânzătorul greșește. Vă sfătuiesc să îl contactați cu o reclamație scrisă prin care să solicitați rambursarea produsului care nu corespunde comenzii dumneavoastră.
Buna seara Oleg! În acest caz, vânzătorul te induce în eroare!
Decretul Guvernului Federației Ruse din 27 septembrie 2007 N 612
„Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea de bunuri de la distanță”
21. Cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în orice moment înainte de transferul acesteia, iar după transferul mărfii - în termen de 7 zile.
În cazul în care informațiile privind procedura și momentul de returnare a mărfurilor de calitate corespunzătoare nu au fost furnizate în scris în momentul livrării mărfurilor, cumpărătorul are dreptul de a refuza mărfurile în termen de 3 luni de la data livrării mărfurilor.
Returnarea unui produs de calitate corespunzătoare este posibilă dacă se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului specificat. Lipsa acestui document de către cumpărător nu îl privează de posibilitatea de a se referi la alte dovezi ale achiziției de bunuri de la acest vânzător.
Cumpărătorul nu are dreptul de a refuza un produs de calitate corespunzătoare care are proprietăți individual definite dacă produsul specificat poate fi utilizat exclusiv de către consumatorul care îl achiziționează.
În cazul în care cumpărătorul refuză bunurile, vânzătorul trebuie să îi returneze suma plătită de cumpărător în conformitate cu contractul, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la cumpărător, în cel mult 10 zile de la data cumpărătorul prezintă cererea corespunzătoare.
28. Cumpărătorul căruia i s-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară:
a) eliminarea gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către cumpărător sau un terț;
b) o reducere proporţională a preţului de cumpărare;
c) înlocuirea cu un produs de marcă similară (model, articol) sau cu același produs de altă marcă (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție. Mai mult, în ceea ce privește mărfurile complexe și costisitoare din punct de vedere tehnic, aceste cerințe ale cumpărătorului sunt supuse satisfacerii în cazul în care sunt descoperite deficiențe semnificative.
În orice caz, puteți refuza mărfurile în termen de 7 zile, iar dacă există un defect, atunci solicitați returnarea sau schimbarea mărfurilor fără a plăti serviciile de livrare către vânzător!
Iar dacă contractul (documentele) a specificat o dată de livrare și aceasta este restante, VOI aveți dreptul la penalitate!
Vă sfătuiesc să vă declarați reclamația pe baza reclamației!
Reclamația este depusă în 2 exemplare, astfel încât a dvs. să fie marcată ca acceptată. Dacă refuză să-l accepte, trimiteți-l prin poștă la adresa legală (o puteți afla prin TIN-ul organizației).
Dacă cererile tale nu sunt îndeplinite sau dacă nu ți se răspunde, mergi în instanță!
Sper că răspunsul meu v-a fost de folos, dacă este necesar, vă rog să mă contactați!
Cu stimă, A. Sayapin!
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.
Retururi de achiziție
Salut, te rog spune-mi! Lucrez ca agent de vânzări într-un magazin de piese auto. Piesele de schimb pentru mașini din grupul GAZ Car Parts, piesele de schimb sunt furnizate din fabrica din Nijni Novgorod.
Majoritatea consumatorilor (cumpărătorilor), atunci când cumpără un produs, îl returnează, invocând faptul că produsul nu era necesar sau motivul „defecțiunii” mașinii nu se afla în această piesă de schimb. Și așa aproape fiecare 3-4 cumpărători.
În conformitate cu prevederile articolului 25 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate adecvată cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivește formei, dimensiunilor, stilului, culorii, mărimii sau configurației, în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua achiziției sale. Dar aici nu se pune problema că vânzătorul este obligat să returneze banii, vorbim despre un schimb pentru un produs similar și numai dacă nu există un produs similar, atunci o rambursare.
2. Dacă da, atunci în ce perioadă trebuie să returnez banii?
3. Ambalajul ar trebui să fie de calitate adecvată?
Vă mulțumesc anticipat pentru răspunsul dumneavoastră!
Răspunsurile avocaților (9)
1. Nu, nu sunt obligat, articolul pe care l-ați specificat prevede un schimb, iar returnarea efectivă a banilor pentru bunuri de calitate corespunzătoare nu este prevăzută de lege.
Așa că nu ezitați să refuzați o rambursare.
Ai o întrebare pentru un avocat?
În ceea ce privește ambalajul, nu există nicio prevedere în lege conform căreia acesta trebuie să fie de calitate adecvată (adică ca nou, nedeschis etc.)
Rambursările pentru bunuri se efectuează numai la cererea cumpărătorului, dar returnările din motive precum „nu este necesar” nu se fac și nu sunt reglementate de lege. Prin urmare, doar înlocuirea cu una similară și fără returnare. Cu sinceritate!
Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, în cazul pe care l-ați precizat, nu sunteți obligat să returnați cumpărătorului banii plătiți pentru bunurile de calitate corespunzătoare.
Julia, buna ziua!
În cazul dumneavoastră, nu sunteți obligat să returnați banii pentru bunuri, deoarece nu există o astfel de obligație conform Legii.
Conform Ordinului Ministerului Administrației Aviației al Federației Ruse din 20 mai 1998 N 160
(ed. din 03.11.1999)
(Înregistrat la Ministerul Justiției al Federației Ruse la 28 decembrie 1998 N 1669) conform Capitolului XIV:
Potrivit articolului 502 din Codul civil al Federației Ruse și articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” consumatorului i se acordă dreptul de a schimba, în termen de paisprezece zile de la data transferului, un produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs.În același timp, articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede posibilitatea limitării acestor drepturi ale consumatorilor printr-un act juridic al Guvernului Federației Ruse care aprobă lista de bunuri care nu sunt supuse schimbului. În prezent, o astfel de listă este aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerința cumpărătorului de a-i furniza o aprovizionare gratuită pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de calitate adecvată care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune diferită , stil, culoare sau configurație.” Lista mărfurilor este exhaustivă și nu poate fi extinsă de către vânzător la propria discreție.
Pe baza celor de mai sus, rezultă doar că cumpărătorul nu are dreptul de a returna marfa! Cumpărătorul are dreptul de a SCHIMBA bunuri de calitate corespunzătoare și nimic mai mult.
Din păcate, lista mărfurilor care nu poate fi schimbată nu include piese de schimb pentru mașină (sunt incluse doar mașinile în sine, remorci etc.
Prin lege, puteți doar schimba produsul, dar nu puteți returna bani pentru produsul corect.
1. Vânzătorul este obligat să returneze banii pentru bunurile returnate din motivul „nu este necesar”?
Nu, vânzătorul nu este obligat să accepte astfel de bunuri.
2. Dacă da, atunci în ce perioadă trebuie să returnez banii? Vezi răspunsul 1
3. Ambalajul ar trebui să fie de o calitate adecvată? Da, dacă, de exemplu, ați fost totuși la o întâlnire și ați decis să acceptați mărfurile, ambalajul trebuie să fie original - aceasta se numește prezentare. Fără cutie - refuz de a accepta mărfurile, deoarece prezentarea nu a fost păstrată
În conformitate cu art. 25 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului, consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs.
Cu toate acestea, pentru a-și exercita acest drept, consumatorul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsul nu se potrivește ca formă, dimensiune, stil, culoare, dimensiune sau configurație.
- consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de bună calitate în termen de 14 zile, fără a socoti ziua cumpărării. .
O rambursare a sumei de bani pentru bunurile de calitate returnate trebuie efectuată de către vânzător pe baza cererii consumatorului în cel mult trei zile de la data la care consumatorul depune cererea corespunzătoare.
Ultima postare... ce este asta oricum? Mai precis, nu ce, dar de ce este asta aici? A fost doar o întrebare legată de rambursare... cumpărătorul nu are un astfel de drept.
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.
Returnarea pieselor de schimb
Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse descriu, printre altele, regula pentru returnarea pieselor auto. Acestea nu sunt incluse în lista mărfurilor care nu pot fi schimbate cu un produs similar sau bani, prin urmare sunt supuse atât termenelor stabilite de lege (până la 14 zile de la data achiziției), cât și procedurii de acțiuni ale vânzător și cumpărător.
În ciuda interpretării fără ambiguitate a legilor, returnarea pieselor de schimb este o problemă cu care se confruntă mulți. Adesea, vânzătorul pur și simplu refuză o retur, explicând acest lucru prin regulile interne ale organizației comerciale. Cu toate acestea, piesele auto, chiar dacă sunt în stare bună, pot fi returnate la magazin cu condiția să nu fi fost folosite. Este recomandabil să păstrați ambalajul și bonul produsului.
Potrivit legii, problema poate fi rezolvată prin întocmirea unei reclamații și depunerea unei plângeri la autoritățile de protecție a consumatorilor. În acest caz, procesul va fi amânat. Ca alternativă, este posibilă schimbarea piesei cu cea de care are nevoie cumpărătorul.
Vă puteți consulta cu privire la aspectele legale ale problemei returnării pieselor de schimb pe portalul Pravoved.ru. Specialistii calificati iti vor furniza informatiile necesare telefonic sau online.
Consultanță juridică privind legislația rusă
Selectarea categoriei
Returnarea unui articol care a fost selectat incorect de către manager
Bună ziua Am cumpărat piese auto (bil și butuc) pentru o mașină Ford de la magazinul Avtolavka (Avtodog) din Lyubertsy, regiunea Moscova. Managerul însuși a selectat totul conform programului său conform documentelor pentru mașină. Am plătit piesele de schimb și le-am ridicat și le-am livrat o zi mai târziu. Arată în întregime
Returnarea mărfurilor (carburator) de calitate necorespunzătoare
Sunt un SRL care vând piese auto în Bratsk, regiunea Irkutsk. Clientul a achiziționat un carburator, l-a instalat el însuși pe mașină și a decis să-l returneze cu o plângere scrisă constând literalmente din două propoziții - nu funcționează. Arată în întregime
Ai o întrebare pentru un avocat?
Cum se scrie o reclamație pentru un telefon defect
Sâmbătă, 3 iunie 2017, a fost achiziționat un smartphone Apple 5s din magazinul online Apple Store. Curierul a adus o cutie ambalată, bon de vânzare și card de garanție. Seara, după instalarea programelor, i-am dat un telefon de urmărire soțului meu și am aflat că interlocutorul. Arată în întregime
Este posibil să obțineți o rambursare pentru returnarea pieselor auto?
Buna ziua! Intr-un magazin online de piese auto s-au achizitionat piese, 8 silentblocuri (4 de o dimensiune si 4 de alta), cand au inceput sa fie montate piesele, service-ul a aflat ca toate cele 8 silentblocuri aveau aceeasi dimensiune, desi pe ambalaj scria că 4 dintre ele. Arată în întregime
Este posibil să returnați o piesă auto care nu se potrivește fără ambalaj?
Buna ziua, stimati avocati, avem urmatoarea problema.Am cumparat un cablu de frana de mana pentru masina, dar nu s-a potrivit la montare. Magazinul de unde a fost achizitionat cablul propune urmatoarele conditii de returnare: un raport al statiei de service asupra piesei defectuoase si o copie dupa licenta statiei de service. . Arată în întregime
Este posibil să returnați o piesă auto dacă nu se potrivește în timpul instalării?
Buna ziua, stimati avocati, avem urmatoarea problema.Am cumparat un cablu de frana de mana pentru masina, dar nu s-a potrivit la montare. Magazinul de unde a fost achiziționat cablul spune că, pentru a returna produsul, trebuie să oferiți o concluzie că acest produs este defect și. Arată în întregime
Cum se specifică condițiile pentru obținerea unei garanții pentru piesele auto?
Prescriem condițiile pentru obținerea unei garanții pentru piesele auto pe care le vindem. Pe lângă garanția produsului, dorim să oferim clientului o înlocuire gratuită la un centru de service auto în cazul unui caz de garanție. Există o întrebare - avem dreptul să oferim. Arată în întregime
Cum se compensează pierderile la returnarea unei piese de schimb de calitate necorespunzătoare?
Buna ziua! Am cumpărat o piesă de schimb și am montat-o pe mașină. În aceeași zi am aflat că această piesă era defectă. Vânzătorul (Exist) este de acord să returneze banii doar pentru piesa de schimb defectă. Doresc să returnez banii pentru piesa de schimb și orice pierderi suferite. Arată în întregime
Este posibil să returnați o piesă auto la magazin dacă nu este utilă?
Buna ziua! Am inteles bine ca orice piesa auto poate fi returnata la magazin daca pur si simplu nu este utila?
Am cumpărat o piesă auto defectă, ce pretenții pot face furnizorului?
Bună ziua. Am cumpărat o pompă de combustibil originală pentru 21.000 de ruble. Cu mașina. Am instalat totul oficial în service. Piesa de schimb s-a dovedit a fi defectă. Furnizorul spune că va lua piesa la examinare timp de 30 de zile. Cum voi trăi fără mașină, conduc aproape în fiecare zi. Arată în întregime
Cum să returnezi corect o piesă auto uzată?
Acum vreo 20 de zile am cumpărat o piesă pentru un camion, dar s-a stricat, mașina nu a mai putut circula, la centrul de service a fost verificată cu un dispozitiv special (una din componentele sale, microcircuitul, ars) . dar piesa nu a fost deschisă, sigiliile nu au fost rupte. Poate sa. Arată în întregime
Returnarea pieselor auto după o perioadă lungă de timp
Bună ziua Vă rog să mă ajutați să rezolv următoarea întrebare. Suntem un magazin online de piese auto. În februarie 2016 Cumpărătorul a comandat piese de schimb pentru mașina lui. O săptămână mai târziu, în aceeași lună, au fost livrate piesele de schimb și le-a ridicat. Arată în întregime
Ei nu doresc să înlocuiască o piesă auto defecte în garanție
Buna ziua!Am cumparat piese de schimb de la un magazin auto si le-am montat la un service auto pentru care exista acte!Aproape imediat s-a stricat piesa noua, aparent de proasta calitate, dupa cum spuneau la service auto!In magazin de unde am cumpărat 《baza totul pentru UAZ》în schimbul piesei sparte. Arată în întregime
Pot face legal o rambursare pentru o haină de blană defecte?
Buna ziua! Am avut aceasta situatie, am luat un imprumut pentru o haina de blana si dupa 2 saptamani s-a dovedit ca am defect. Vanzatorii mi-au oferit doar un schimb de marfa, sunt categoric impotriva, pot face o rambursare conform legii?
Este posibil să returnați piese auto dacă nu sunt necesare?
Buna ziua, repar o masina, iar dupa cateva deduceri am ajuns la concluzia ca bobina de aprindere este defecta. Dar după ce l-am înlocuit, s-a dovedit că problema era altceva. Il pot returna la magazin?
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid,
decât să cauți o soluție!
Sunt piesele auto returnabile?
Buna ziua prieteni. Evgeny Volkov este în legătură.
Astăzi ne vom uita la întrebarea dacă piesele auto pot fi returnate. Această întrebare apare foarte des în rândul proprietarilor de mașini.
De ce? Ei bine, uite aici. Să mă luăm ca exemplu. Aici sunt proprietarul unei mașini Mitsubishi. Apropo, mașină de încredere.
Când conduceți peste denivelări, scăderi de viteză etc. Din partea din față a mașinii s-a auzit un zgomot neplăcut, asemănător unui zgârietură.
Am fost la diagnosticarea șasiului, unde a fost găsită problema - bucșa stabilizatoare față.
Pe baza rezultatelor diagnosticului, în cele din urmă mi s-a cerut să schimb bucșele stabilizatoare din spate, blocurile silentioase ale brațului de control față, precum și barele și bucșele stabilizatoare față.
Am fost la un magazin care vinde piese auto pentru mașini străine și am achiziționat toate piesele de mai sus pentru că erau în stoc.
Acum, să ne imaginăm situația. Să zicem, după achiziționarea pieselor de schimb, am decis că „spatele” mașinii este deja în regulă și nu voi schimba nimic în șasiu deocamdată, ci o să actualizez doar „fața” pentru a elimina scârțâitul enervant. și zgomot de măcinat atunci când conduceți peste denivelări și nereguli.
Astfel, nu aveam nevoie de bucșele stabilizatoare spate momentan, dar mi-am cheltuit banii pe ele și, din moment ce nu aveam nevoie de bucșele stabilizatoare spate, am vrut firesc să returnez piesele auto la magazin „ca fiind inutile” și să-l primesc înapoi de la vânzător sunt banii mei.
Deci, ce credeți - sunt piesele auto returnabile?
Pentru a răspunde la această întrebare, ar trebui să citiți cu atenție conținutul art. 502 din Codul civil al Federației Ruse
1. Cumpărătorul are dreptul, în termen de paisprezece zile de la momentul în care produsul nealimentar îi este transferat, cu excepția cazului în care vânzătorul anunță o perioadă mai mare, să „schimbă produsul achiziționat” la locul de cumpărare și în alte locuri anunțate. de către vânzător pentru un produs similar de altă dimensiune, formă, mărime, stil, culori sau configurație, făcând recalcularea necesară cu vânzătorul în cazul unei diferențe de preț.
În cazul în care vânzătorul nu deține bunurile necesare pentru schimb, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile achiziționate vânzătorului și de a primi suma de bani plătită pentru aceasta.
Solicitarea cumpărătorului de schimbare sau returnare a mărfurilor trebuie satisfăcută dacă produsul nu a fost utilizat, proprietățile sale de consum sunt păstrate și există dovezi ale achiziției sale de la acest vânzător.
2. Lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării din motivele specificate în prezentul articol se stabilește în modul stabilit de lege sau de alte acte juridice.
Pentru început, deschidem Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cumpărătorului. cerința de a le furniza gratuit pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de calitate adecvată, care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune diferită, stil, culoare sau configurație.”
În această rezoluție, ne uităm prin Listă, al cărei nume l-am evidențiat cu roșu, pentru a vedea dacă piesele auto sunt incluse în Lista specificată.
Doar, la naiba, prieteni - citiți cu adevărat acest document de reglementare în sine și nu fragmente stupide din el pe tot felul de site-uri.
De fapt, să luăm primele trei site-uri pe care le-am întâlnit
Ați observat ce am evidențiat în aceste capturi de ecran cu umplere galbenă? Peste tot scrie că piesele auto nu sunt incluse în Lista mărfurilor care nu pot fi returnate sau schimbate. Crezi asta?
Ei bine, desigur - la urma urmei, pe primul site cu capturi de ecran, chiar și profesorul asociat al unui institut de drept a scris asta!
Cum să nu-l crezi, Evgeny?
Ei bine, permiteți-mi să vă arăt că ceea ce este scris pe multe site-uri și evidențiat cu galben în capturile de ecran de mai sus nu este în întregime adevărat. Uite ce se arată în imaginea de mai jos
Așa e, acesta este un motor de mașină. Motorul complet al mașinii poate fi achiziționat de la un dealer auto sau poate fi realizat la comandă. Deci, să revenim la Listă... Uită-te la punctul 10
10. Autoturisme și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea;
Motorul este o unitate numerotata? Epic!! ?
Motorul este o piesă de mașină? Ce este o piesă de schimb auto din punctul de vedere al legiuitorului?
Nu am găsit o definiție legală a acestui termen în legislația rusă. Prin urmare, pentru mine aceasta este aceeași piesă de schimb pentru o mașină ca, de exemplu, aceeași bucșă stabilizatoare.
Și, bineînțeles, dacă ați cumpărat un motor asamblat și apoi vă decideți brusc să-l returnați sau să îl schimbați cu unul similar, sunteți dezamăgit, deoarece motorul, fiind o piesă de schimb auto și o unitate de plăcuță de înmatriculare, este incluse în Lista Bunurilor de Bună Calitate care nu pot fi returnate sau schimbate. Asta este.
De aici concluzie: Piesele auto de calitate corespunzătoare (cu excepția pieselor auto recunoscute ca unități numerotate) pot fi schimbate sau returnate în modul și în condițiile prevăzute la articolul 502 din Codul civil al Federației Ruse.
Se pare că în teorie totul merge simplu, nu? Cum merg lucrurile în practică?
Dar aici totul este puțin diferit. Multe magazine de piese auto stabilesc și prescriu propriile reguli pentru returnarea și schimbul de piese auto pentru clienți.
Iată, de exemplu, ceea ce este indicat pe site-ul web al unui cunoscut magazin de piese auto:
Am zgâriat o piesă de mașină, am rupt eticheta... Nu mai am dreptul să o schimb... Ce naiba? Ce nonsens?
Cum pot determina că aceasta sau acea piesă auto (de exemplu, neoriginală, dar se presupune că este potrivită pentru mașina mea) se potrivește cu adevărat mașinii mele?
Absolut corect - voi deschide ambalajul original (cutie sau pungă), voi smulge eticheta pentru a nu interfera, iar după aceea voi încerca piesa pe mașină, voi încerca să o instalez singur sau cu ajutorul mașinii specialisti in service. Și abia atunci voi trage o concluzie dacă piesa auto este potrivită pentru mine.
Totuși, dacă procedăm din logica magazinului de piese auto, Cumpărătorul, pentru a avea dreptul de a returna piesa auto, trebuie să o cumpere, să o privească prin punga transparentă în care este sigilată piesa auto și apoi , fără a deschide ambalajul, înțelegeți cumva magic după un timp că piesa auto achiziționată nu este, de fapt, potrivită.
Dar asta e o prostie!
Cumpărătorul va deschide cu siguranță geanta cu piesa auto, va încerca să instaleze piesa de schimb pe mașina lui și abia după aceea va înțelege dacă piesa auto achiziționată se potrivește mașinii sale.
Să folosim Legea rusă „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru a ajuta. Acesta specifică două opțiuni pentru returnarea mărfurilor: inadecvată și de calitate corespunzătoare.
În ceea ce privește returnarea mărfurilor (piese auto) de calitate necorespunzătoare, a se vedea articolul 21 din Legea sus-menționată.
1. În cazul în care un consumator descoperă defecte la un produs și depune o cerere pentru înlocuirea acestuia, vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este obligat să înlocuiască acest produs în termen de șapte zile de la data prezentării cererii specificate. de către consumator și, dacă este necesar, verificare suplimentară a calității unui astfel de produs de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) - în termen de douăzeci de zile de la data prezentării cerinței specificate.
În cazul în care vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) la momentul prezentării cererii nu dispune de bunurile necesare înlocuirii, înlocuirea trebuie efectuată în termen de o lună de la data prezentării cererii.
În regiunile Nordului Îndepărtat și zone echivalente, cererea consumatorului de înlocuire a bunurilor este supusă satisfacerii la cererea sa în termenul necesar pentru următoarea livrare a mărfurilor corespunzătoare în aceste zone, dacă vânzătorul (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) nu are necesarul pentru înlocuirea mărfurilor în ziua prezentării cererii specificate.
Dacă înlocuirea unui produs durează mai mult de șapte zile, la cererea consumatorului, a vânzătorului (producător sau organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat), în termen de trei zile de la data prezentării cererii de înlocuire a produsului, este obligat sa furnizeze consumatorului, in mod gratuit, pentru utilizare temporara pe perioada de inlocuire, un produs durabil care are aceleasi proprietati de consum de baza, asigurand livrarea acestuia pe cheltuiala dumneavoastra. Această regulă nu se aplică bunurilor, a căror listă este stabilită în conformitate cu paragraful 2 al articolului 20 din prezenta lege.
2. Un produs de calitate necorespunzătoare trebuie înlocuit cu un produs nou, adică un produs care nu a fost folosit.
În ceea ce privește returnarea și schimbul de piese auto de calitate corespunzătoare, această problemă este abordată în Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” la articolul 25.
1. Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de calitate corespunzatoare cu un produs similar de la vanzatorul de la care a fost achizitionat acest produs, daca produsul specificat nu este potrivit ca forma, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configuratie. .
Consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare in termen de paisprezece zile, fara a socoti ziua cumpararii.
Un schimb de mărfuri nealimentare de calitate corespunzătoare se efectuează dacă mărfurile specificate nu a fost folosit, se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele fabricii și există, de asemenea, o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau un alt document care confirmă plata pentru produsul specificat. Autorul articolului: Evgeniy Volkov, avocat practicant, https://evgeniyvolkov.ru. Absența consumatorului a unei chitanțe de vânzare sau a unei chitanțe de numerar sau a altui document care confirmă plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.
2. În cazul în care un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Solicitarea consumatorului de rambursare a sumei de bani plătite pentru produsul specificat trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile de la data returnării produsului specificat.
Prin acord între consumator și vânzător, un schimb de bunuri poate fi asigurat atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre disponibilitatea unui produs similar spre vânzare.
Ați observat fraza evidențiată cu roșu închis?
Asta este. În Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, „nu a fost în uz” înseamnă că piesa auto nu a fost utilizată. De acord, există o diferență între „piesa auto a fost instalată pe mașină” și „piesa auto a fost folosită”.
Înțelegeți acum de ce toate aceste Reguli de returnare și schimb de piese auto, care sunt scrise de proprietarii de magazine auto, nu au nicio legătură cu reglementarea legislativă a problemei?
Refuzul schimbului de piese auto poate interveni numai dacă nu există condiții de returnare sau schimb prevăzute de lege.
În ceea ce privește piesele de schimb, va arăta astfel: piesa de schimb nu trebuie să fie în uz, prezentarea ei trebuie păstrată, adică atunci când încercați să o instalați, nu trebuie să o loviți cu un ciocan, să rupeți firul, să o îndoiți. , etc., trebuie doar să fii atent când instalați piesele auto achiziționate pe o mașină.
Pentru a returna piese auto la magazin, veți avea nevoie de o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar, precum și de orice alte documente care confirmă plata pentru piesele auto.
În lipsa documentelor de mai sus, mărturia martorilor care confirmă faptul achiziționării și plății pentru această piesă auto este, de asemenea, destul de potrivită.
Atenţie: Nu ofer consultații telefonice pe problemele evidențiate în articol, nefiind specializat în problemele de protecție a consumatorilor. Articolul prezintă viziunea mea asupra problemelor ridicate în conținutul articolului.
evgeniyvolkov.ru
- Examen Unificat de Stat 2018. Istorie. Sarcini de testare tipice. 14 opțiuni de sarcină. Autorii sarcinilor sunt oameni de știință de frunte, profesori și metodologi care sunt direct implicați în dezvoltarea materialelor de măsurare a testelor pentru examenul de stat unificat. Test tipic […]
- V.M. Koryakin. Minimum legal (recomandări metodologice către comandant cu privire la organizarea testelor privind cunoștințele personalului militar asupra minimelor legale) V.M. Koryakin. Minimum legal (recomandări metodologice către comandant privind organizarea recepției [...]
- Legea federală „Cu privire la pensiile de muncă în Federația Rusă” Legea federală din 17 decembrie 2001 N 173-FZ „Cu privire la pensiile de muncă în Federația Rusă” După cum a fost modificată: 25 iulie, 31 decembrie 2002, 29 noiembrie 2003, 29 [… ]
- Legea federală din 19 iulie 2011 N 247-FZ „Cu privire la garanțiile sociale pentru angajații organelor de afaceri interne ale Federației Ruse și modificări la anumite acte legislative ale Federației Ruse” (modificată și […]
- Legea federală din 14 iunie 2012 N 67-FZ „Cu privire la asigurarea obligatorie a răspunderii civile a transportatorului pentru daune aduse vieții, sănătății, proprietății pasagerilor și cu privire la procedura de despăgubire pentru astfel de daune cauzate în timpul transportului […]
- Legea federală din 17 septembrie 1998 N 157-FZ „Cu privire la imunoprofilaxia bolilor infecțioase” (modificată și completată) Legea federală din 17 septembrie 1998 N 157-FZ „Cu privire la imunoprofilaxia bolilor infecțioase” După cum a fost modificată și […]
Magazinul online Exist vinde piese de schimb ieftine pentru mașini străine, motiv pentru care este foarte popular.Cu toate acestea, există situații în care piesa selectată din anumite motive nu se potrivește sau se dovedește a fi defectă, după care cumpărătorul dorește să o returneze și obțineți o rambursare.
ATENŢIE! S-a găsit o modalitate complet simplă de a reduce consumul de combustibil! Nu mă crezi? Nici un mecanic auto cu 15 ani de experiență nu a crezut până nu a încercat. Și acum economisește 35.000 de ruble pe an pe benzină!
- când mărfurile pot fi returnate;
- cum să returnezi un articol;
- cum să primiți banii înapoi pentru o piesă de schimb defecte;
- cum să obțineți o rambursare pentru un produs selectat incorect;
- ce trebuie făcut dacă angajații de birou refuză să accepte mărfurile înapoi și să returneze banii.
În ce cazuri este posibilă returnarea bunurilor?
Toate aspectele legate de returnarea bunurilor sunt reglementate de Legea privind protecția drepturilor consumatorilor (CPL). Această lege prevede responsabilitatea producătorului și vânzătorului atât pentru calitatea produsului și respectarea cerințelor enunțate, cât și pentru informarea corectă a cumpărătorului despre toate caracteristicile și scopul produsului.
În plus, legea vă permite să returnați achizițiile, inclusiv piese auto, dacă din anumite motive nu se potrivesc, în termen de o săptămână, dar cumpărătorul este obligat să despăgubească furnizorul pentru costurile de livrare a mărfii. Dacă se găsește un defect la o piesă auto, puteți înlocui piesa defectă sau o puteți returna în termen de două săptămâni.
În plus, vă puteți anula comanda în orice moment înainte ca achiziția să fie trimisă din depozit la birou și vi se cere să returnați întreaga plată. Dacă refuzați după trimiterea mărfii, atunci aveți dreptul de a reține costurile de returnare.
Cum să returnezi un articol la un magazin
Managerii biroului Exist informează clienții că returnarea pieselor de schimb din cauza nerespectării mașinii este posibilă doar dacă piesa a fost selectată de un reprezentant al magazinului din catalogul propriu.
Dacă doriți să returnați un produs care nu se potrivește din anumite motive, atunci trebuie să aduceți piesa de schimb achiziționată, astfel încât managerul reprezentanței să o poată inspecta și să se asigure că nu există daune sau defecte.
Dacă returnați o piesă din cauza unui fel de defecțiune, managerul va verifica dacă există vreo deteriorare recentă a acesteia. După aceea, îți va da un formular și un exemplu de cerere de returnare a achiziției, pe care le vei scrie manual.
Magazinul are dreptul de a cere să compensați costul livrării piesei dacă dvs. ați ales-o din catalog și apoi ați refuzat-o pentru că piesa de schimb nu se potrivea mașinii. Dacă managerul a ales piesa, atunci vi se cere să rambursați costul integral al acesteia.
În ce situații nu veți putea returna articolul?
Există mai multe motive pentru care reprezentanții Exist pot refuza să accepte o piesă de schimb sau un consumabil de la dvs.:
- piesa are daune vizibile sau urme de utilizare;
- ambalajul din carton este grav deteriorat;
- Termenul limită permis de lege pentru returnarea piesei a expirat.
Ce trebuie să faceți dacă angajații magazinului refuză să ridice mărfurile și să returneze banii pentru ei
Dacă angajații magazinului declară că returnarea mărfii este imposibilă sau nu returnează banii pentru că nu aveți cec, contract sau chitanță, atunci acțiunile lor sunt ilegale, așa că puteți contacta departamentul de protecție a drepturilor consumatorilor (CPPR) sau procurorul. birou.
Adesea, după acest pas, angajații magazinului iau piesele vândute și returnează banii. Dacă acest lucru nu ajută, atunci contactați OPP la administrația locală, vă vor ajuta să întocmiți o declarație, să efectuați o inspecție și, dacă este necesar, să mergeți în instanță.
Cum să retragi bani din soldul tău
Adesea, după efectuarea unei achiziții, o anumită sumă (sold) rămâne în contul dvs. în contul personal de pe site-ul web Exist, care poate fi folosită pentru a plăti pentru achiziții ulterioare.
Pentru a returna banii din soldul dvs., trebuie să scrieți un extras, al cărui eșantion este disponibil în orice birou, iar managerii de magazine sunt obligați să vi-l dea în termenul prevăzut de lege.
Puteți fi refuzat doar într-un singur caz - dacă cereți să retrageți bani, dar din anumite motive nu doriți să scrieți o cerere.
Metode de rambursare
Angajații magazinului pot rambursa banii în următoarele moduri:
- retragere de numerar;
- transfer în contul din care a fost plătită achiziția;
- transferul de bani pe un card bancar;
- transfer în contul personal.
Retragerea de numerar este cea mai populară modalitate de a vă recupera banii. Rambursările pot dura până la 10 zile, în funcție de situația financiară a biroului Exist. Dacă ați plătit achiziția folosind un transfer bancar, atunci angajații magazinului pot refuza să emită numerar, returnând banii în cont în termenul prevăzut de lege.
Angajații magazinului pot returna banii pe card dacă ați plătit achiziția cu acesta; această acțiune nu este disponibilă cu alte metode de plată. De asemenea, puteți primi banii înapoi în contul dvs. din magazin, reumplendu-vă astfel soldul. În orice caz, în termen de 10 zile de la data livrării piesei de schimb defecte sau recomandate de către managerul magazinului, vi se va plăti întregul cost, dar dacă ați ales singur piesa de schimb, atunci vi se va percepe costul acesteia. livrare de la birou la depozit.
Bună ziua, sunt interesat de o întrebare, vindem piese auto, clientul vine și comandă o piesă folosind numărul VIN al mașinii sale (această piesă este potrivită doar pentru mașina lui), face un avans, iar a doua zi vine și refuză și cere...
05 martie 2019, 23:18, întrebarea nr. 2282226 Rostislav, Sankt Petersburg
Returnarea pieselor auto cu urme de instalare
Bună ziua Cumpărătorul a adus o piesă de schimb (pompa servodirecție) cu urme evidente de montaj și, bineînțeles, acoperită cu ulei. Cumpărătorul susține că piesa de schimb nu se potrivește, au verificat-o după defecțiune, se potrivește perfect cu mașina lui, nu este nicio eroare la selecție!...
Este posibil să refuzați returnarea unei piese auto care a fost instalată pe o mașină către un client?
Bună ziua Clientul a cumpărat o piesă de schimb pentru o mașină, a instalat-o el însuși și acum susține că piesa de schimb nu funcționează și, prin urmare, dorește să returneze banii plătiți. Piesa de schimb a fost instalată în sistemul de alimentare cu combustibil al mașinii și are urme și...
Este posibil să returnați piese auto dacă nu sunt necesare?
Buna ziua! Din răspunsurile de pe site concluzionez că o piesă auto care nu este utilă poate fi returnată, dar ce ar trebui să fac dacă magazinul a luat piesa presupus la examinare timp de 14 zile? Poate că doar amână termenul limită pentru efectuarea unei rambursări? Și...
Returnarea pieselor auto la magazin dacă a fost identificat un defect în timpul instalării
Buna ziua! Am cumpărat bare spate pentru mașină de la un magazin de piese auto. Am comandat instalarea lor de la un centru de service auto specializat. După instalare, comandantul a spus că a fost ceva în neregulă cu barele, și anume, nu a existat nicio depreciere, mașina a stat pe opritoare. eu...
Returnarea unui articol care a fost selectat incorect de către manager
Bună ziua Am cumpărat piese auto (bil și butuc) pentru o mașină Ford de la magazinul Avtolavka (Avtodog) din Lyubertsy, regiunea Moscova. Managerul însuși a selectat totul conform programului său conform documentelor pentru mașină. Am plătit piesele de schimb și le-am ridicat o zi mai târziu, le-am luat...
Returnarea mărfurilor (carburator) de calitate necorespunzătoare
Sunt un SRL care vând piese auto în Bratsk, regiunea Irkutsk. Clientul a achiziționat un carburator, l-a instalat el însuși pe mașină și a decis să-l returneze cu o reclamație scrisă constând literalmente din două propoziții - nu funcționează pentru...
2000
Preț
întrebare
problema este rezolvată
Cum se scrie o reclamație pentru un telefon defect
Sâmbătă, 3 iunie 2017, a fost achiziționat un smartphone Apple 5s din magazinul online Apple Store. Curierul a adus o cutie ambalată, bon de vânzare și card de garanție. Seara, după instalarea programelor, i-am dat un telefon de urmărire soțului meu și am aflat că interlocutorul...
600
Preț
întrebare
problema este rezolvată
Este posibil să obțineți o rambursare pentru returnarea pieselor auto?
Buna ziua! Intr-un magazin online de piese auto s-au achizitionat piese, 8 silentblocuri (4 de o dimensiune si 4 de alta), cand au inceput sa fie montate piesele, service-ul a aflat ca toate cele 8 silentblocuri aveau aceeasi dimensiune, desi pe ambalaj scria că 4 dintre ele...
Este posibil să returnați o piesă auto care nu se potrivește fără ambalaj?
Buna ziua, stimati avocati, avem urmatoarea problema.Am cumparat un cablu de frana de mana pentru masina, dar nu s-a potrivit la montare. Magazinul de unde a fost achizitionat cablul propune urmatoarele conditii de returnare: un proces verbal de service la piesa defecta si o copie dupa licenta de service....
Este posibil să returnați o piesă auto dacă nu se potrivește în timpul instalării?
Buna ziua, stimati avocati, avem urmatoarea problema.Am cumparat un cablu de frana de mana pentru masina, dar nu s-a potrivit la montare. Magazinul de unde a fost achiziționat cablul spune că, pentru a returna produsul, trebuie să oferiți o concluzie că acest produs este defect și...
