Ai reușit: ai vândut cu succes produsul sau serviciul tău utilizatorului. Dar se va întoarce clientul? Uneori, un serviciu bun și o ofertă bună nu sunt suficiente. În timp, efectul emoțional al contactului cu tine slăbește. Cum să trezești vechile sentimente?
Așa este: este nevoie de o bună ocazie de informare. Dacă toate procesele sunt organizate corect, atunci fiecare serviciu este deja . Dar nu te limita la asta.
Clientul/cumpărătorul/clientul dumneavoastră care nu este încă obișnuit va fi plăcut surprins când va primi de la dumneavoastră nu o ofertă de cumpărare, ci o simplă scrisoare drăguță. Doar un semn de atenție.
Mesaje push
Este un instrument de marketing extrem de eficient. Dacă aveți o aplicație în plus față de site (în loc de site), atunci asigurați-vă că luați în considerare o strategie de mesaj de memento. Acestea ajută la reamintirea clientului despre ei înșiși, la creșterea rentabilității, precum și la implicarea utilizatorului. Împingerea corectă ar trebui să fie utilă: trebuie să o creezi, concentrându-te pe utilizator, pe nevoile și problemele acestuia. Trebuie să-i faci viața mai bună.
Este doar visul unui marketer: utilizatorul însuși îți permite să intri în viața lui în orice moment. Tocmai vi s-a oferit o oportunitate incredibilă de a profita de ea. Dacă nu vă ridicați la înălțimea așteptărilor clientului, este posibil să vă închideți rapid magazinul sau să vă eliminați complet aplicația pentru a evita problemele de configurare.
Un mesaj push este o conversație tête-à-tête. Sunteți de acord că, pentru ca dialogul să aibă loc, observațiile dumneavoastră trebuie să fie relevante, informative și interesante.
Desigur, un mesaj standard care se repetă sistematic în feed nu este un exemplu bun. Să ne dăm seama cum să-i amintim clientului despre tine și să o facem bine.
Motiva
Pentru a vă da un exemplu, am o aplicație de antrenor în care pot configura un mic program de antrenament pentru exact șapte minute. În acele zile în care uit de exercițiul de dimineață pentru o perioadă scurtă de timp, aplicația scrie: „Aveți șapte minute?”. Înțeleg că am șapte minute libere, îmi este rușine și intru în aplicație și încep să fac mișcare.
LinguaLeo (o aplicație care te ajută să înveți limba engleză) are și buni motivatori.
Schimbați sunetul unui mesaj push
Datorită acestei opțiuni, puteți compara favorabil cu alte aplicații care atacă telefonul utilizatorului. Principalul lucru este să nu exagerați. Sunetul nu trebuie să fie neplăcut, înspăimântător sau prea lung.
Mai multe beneficii
Pe net am găsit un exemplu grozav de la Burton Snowboards care fac cu adevărat viața unui client mai bună. Ce fac ei? Ei trimit doar notificări despre ninsori. Orice snowboarder i-ar plăcea să-și călărească placa pe zăpadă proaspătă. Un astfel de memento este foarte util.
Gândește-te la ce poți spune util. Sunteți o companie de livrare la domiciliu? Trimiteți informații interesante/utile despre produse. De exemplu, despre faptul că măslinele verzi și „măslinele” negre sunt de fapt fructele aceluiași copac. Singura diferență este timpul de recoltare. Sau acea spaghete este la plural. Un lucru se numește spagheto.
Fii specific
Doar câteva propoziții care conțin maximum de informații. Să aruncăm o privire la aplicația „Everybody Cook!”, ale cărei notificări push pot fi văzute în captura de ecran de mai sus.
Poate că băieții au decis că misterul ar putea stârni interesul. Dar nu este întotdeauna cazul. De exemplu, nu vreau să-mi pierd timpul cu ceva ce nu știu. Ce se întâmplă dacă există o rețetă de gâscă care nu poate fi cumpărată? Sau niște cupcake pe care nu-l suport.
Cred că nu sunt singura persoană care nu vrea să piardă timpul cu necunoscut.
declanșează e-mailuri
Mulți clienți dispar imediat după cumpărare. S-ar putea să credeți că motivul pentru aceasta sunt prețurile mari. Dar de cele mai multe ori, pur și simplu uită de tine.
Să zicem că există o anume Natasha care vrea să comande pantofi în magazinul tău. Dar atunci nu are bani, atunci nu se poate decide să cumpere, apoi zboară din cap și nu are timp nici măcar să deschidă site-ul. Sau poate a uitat numele site-ului... În general, există o mulțime de motive.
Cum să reamintești unui client despre tine: o scrisoare de retur
Arată-ți îngrijorarea față de client. Oferă-i un cod promoțional special (după cum se arată în exemplu), transport gratuit, o versiune demo și chestii de genul acesta. Un bonus neașteptat nu numai că îți va aminti de tine, ci și îi va motiva pe cei care se gândeau la prețul sau produsul de cumpărat.
Dacă clientul a abandonat căruciorul
Dacă un vizitator vine pe site-ul dvs., adună o grămadă de lucruri și apoi abandonează coșul nesupravegheat, informați-l cu grijă despre asta. Intenția de a face o achiziție este încă acolo, rămâne să o dezvoltăm.
Așteptați o lună, apoi trimiteți clientului un e-mail de declanșare, care va indica toate produsele abandonate și descrierile pentru acestea. Adăugați recenzii - lăsați clientul să se simtă susținut de corectitudinea alegerii sale.
De asemenea, un cărucior abandonat poate fi un semn că un vizitator al magazinului tău are îndoieli cu privire la preț. Puteți rezolva cu ușurință această problemă - promiteți să luați mărfurile înapoi într-un anumit timp sau acordați o reducere la transport. Cu ajutorul acestor tehnici, un client care te-a părăsit poate deveni un adevărat cumpărător.
Trăiască surpriza!
Clienții trebuie răsfățați, mai ales cei obișnuiți. Loialitatea este cheia pentru a deschide cu ușurință cufărul cu succes. Utilizați trimiterea prin corespondență pentru a consolida relațiile cu clienții dvs.
Idee: trimiteți un certificat cadou, testați un nou serviciu, oferiți o consultație gratuită și așa mai departe.
Câteva ocazii suplimentare de informare pentru mementouri
Trimite o carte poștală
Cea mai populară și neiritantă ocazie de memento este o felicitare de ziua de naștere.
Cum să afli data prețuită?
- Întrebați la check-in (cel mai simplu).
- Oferă reducere celor născuți iarna (vara, primăvara). În schimbul unui cod promoțional, cereți o fotografie cu pașaport.
- Dacă ai un grup pe rețelele de socializare, poți folosi datele din paginile membrilor.
Vorbiți despre schimbări
Care este motivul unei astfel de popularități frenetice a reality show-urilor? Oamenilor le place să urmărească viața altora. Desigur, metoda este riscantă, dar vă sfătuiesc să încercați. Spune-i clientului tău despre un nou angajat, despre mutarea într-un nou birou, despre un nou contract care îți va permite să-ți îmbunătățești calitatea serviciului/produsului.
Spune-mi unde ai fost
Desigur, nu vorbim despre vacanța directorului sau despre o excursie în casa contabilului șef. Spune, de exemplu, despre expoziții și târguri în care cauți produse noi pentru EI.
Cu povestea ta, nu doar vei arăta că îți pasă de clienții tăi, ci și vei informa discret despre o nouă sosire.
Solicitați feedback
Dacă relația dvs. s-a dezvoltat cu succes (ați livrat rapid bunurile, ați oferit un serviciu de calitate, totul a decurs fără probleme), atunci invitați clientul să scrie o recenzie despre cooperare. Un client fericit și mulțumit va fi bucuros să vă cunoască, iar răspunsul lui vă va ajuta în promovarea SEO.
Și încă ceva: vorbiți cu utilizatorul în aceeași limbă. Nu fi inteligent și nu fi plictisitor. Fii simplu. Trimiteți ceea ce utilizatorul dorește să audă... nu ceea ce doriți să le spuneți TU.
Apropo, avem o mulțime de articole-instrucțiuni în care există o mulțime de sfaturi practice cu o istorie de mulți ani de practică. Pentru a primi toată această bogăție cât mai repede și fiabil posibil, sfătuiesc
Un prieten sau o rudă a împrumutat o sumă considerabilă de bani. Timpul se scurge, iar debitorul pare să fi uitat de obligațiile sale ... Nu vreau să stric relațiile sau să-mi pierd banii. Cum să-ți amintești politicos de o datorie? Va trebui să fim în rolul unui diplomat și al unui psiholog!
Doar calm: cum să reamintești despre datorii fără ceartă
Atitudinea iresponsabilă a debitorului înfurie. Dar scopul tău este să obții banii înapoi, nu să te cearți pentru totdeauna. Prin urmare, urmați „regula celor trei NU”.
- Nu folosi agresivitatea. Insultele, acuzațiile, scandalurile nu vor grăbi procesul. Din contră, situația se va înrăutăți. Unii morți vor beneficia doar de o ceartă - ca o scuză pentru a dispărea din viața ta împreună cu banii.
- Nu te tortura cu vinovăție. Nu este o rușine să-ți amintești de datorie. Împrumutatul ți-a cerut o favoare, ai făcut o faptă bună. Dar bunătatea nu ar trebui să se transforme în lipsă de spinare.
- Nu urmăriți debitorul cu mementouri zilnice, apeluri, reproșuri. Presiunea psihologică este mai rea decât agresivitatea deschisă. Este clar că, dacă o persoană nu returnează banii, pur și simplu nu îi are.
Această regulă permite creditorului și debitorului să iasă dintr-o situație neplăcută, păstrând în același timp demnitatea.
Cum să reamintiți cultural despre datorii
Situația cu datorii neplătite necesită răbdare și înțelegere. Este important să păstrăm un echilibru între dorința de a restabili dreptatea și păstrarea prieteniei. Problema poate fi rezolvată cu delicatețe. Psihologii oferă următoarele metode.
- Simte-te liber să întrebi. Pe măsură ce se apropie data scadentă, adresați-i unei rude sau unui prieten o întrebare simplă, dar fermă: „Când crezi că îmi poți plăti înapoi?”
- Întăriți importanța întoarcerii. Când întrebați despre datorii, adăugați un motiv bun pentru care vă interesează să plătiți la timp. De exemplu: „Trebuie să-mi duc fiul la un sanatoriu în curând. Ai putea rambursa datoria până la sfârșitul lunii?”
- Întrebați pentru ce a fost luată datoria. Înainte de a cere o plată, puneți o întrebare atenuantă: „Ei bine, cum este noul tău televizor, funcționează bine?”
- Precizați termenele limită. Alegeți o anumită dată. Cu câteva zile înainte de a se apropia, întâlniți-vă cu împrumutatul pentru a vorbi despre returnare.
- Oferă o rată. Se poate întâmpla ca un prieten sau o rudă să nu fie în măsură să ramburseze integral datoria. Trebuie să mergi înainte și să uşurezi povara asupra lui. Spune: „Poate vei rambursa datoria în rate? Ce zici de 3 mii pe lună?
- Faceți un înlocuitor. A devenit clar că un prieten nu va putea returna banii. Poate are o proprietate de valoare? Oferă singur schimbul: „Bunicul tău a lăsat o colecție minunată de timbre. Hai, îmi vei da mie în loc de o datorie? Un ton prietenos și umorul vor înveseli situația.
Trebuie să alegi o metodă de acțiune în funcție de personalitatea debitorului și de relația ta cu acesta.
Majoritatea oamenilor s-au confruntat cel puțin o dată în viață cu nevoia de a împrumuta bani și de a se împrumuta. Este bine dacă debitorul s-a dovedit a fi o persoană responsabilă solvabilă și a returnat finanțele la timp. Dar ce să facă când nu se grăbește să se întoarcă? În acest caz, este necesar să vă dați seama cum să reamintiți unei persoane cu tact o datorie, dar în așa fel încât să aibă consecințe reale.
Când este cel mai bun moment pentru a reaminti despre datorii?
Este mult mai ușor dacă, la momentul acordării sumei de bani împrumutate, părțile au convenit între ele asupra perioadei de returnare. Mai bine, primiți-o în scris. În acest caz, puteți face o scurtă pauză și, după două-trei zile, cereți ușor să vă îndepliniți obligațiile.
Când inițial nu a fost determinată nicio dată, atunci nu există intervale de timp strict definite aici. Totul depinde de o serie de factori:
- Cât s-a împrumutat și cu ce scop. Dacă o persoană a cerut bani pentru o înmormântare sau un tratament al unei persoane dragi, atunci cererea de returnare poate fi amânată. În cazul în care au fost necesare finanțe pentru a cumpăra o nouă haină de blană, atunci merită să ne amintim returnarea înainte de sfârșitul sezonului, în timp ce proprietarul o poartă.
- Care este relația dintre debitor și creditor? Dacă sunt rude sau chiar doar colegi, atunci, poate, nu ar trebui să ceri bani înapoi într-o săptămână. În acest caz, este de dorit în cadrul familiei să se afle cum sunt finanțele împrumutatului, dacă are un loc de muncă care oferă venituri suficiente. Cel mai greu este să returnezi datoria părintească. În acest caz, este mai bine să vă gândiți cu atenție dacă merită să întrebați despre bani. Poate că e mai bine să ierți acele finanțe.
- Cât de urgent avea nevoie de bani de către însuși împrumutătorul. Când au apărut circumstanțe majore în viață, cum ar fi nevoia de tratament, un eveniment grav, atunci nu ar trebui să ezitați să cereți bani înapoi în orice moment. Dar este de dorit să faceți acest lucru cât mai corect posibil, mai ales dacă prețuiți relațiile cu debitorul.
Creditorul are dreptul de a decide când și cum să-i amintească persoanei de datoria
Ce metodă ar trebui folosită
Principalul lucru atunci când cereți returnarea unei datorii este să nu vă amintiți sentimentul de vinovăție. Fiecare persoană care solicită un împrumut trebuie să știe bine și să înțeleagă că nu le ia pentru totdeauna și că sunt proprietatea împrumutătorului. În același timp, ar trebui să se găsească un echilibru, pentru că scopul va fi să îți recuperezi banii, și deloc o ceartă cu debitorul. Prin urmare, conversația trebuie construită corect și precis.
Luați în considerare cum să sugerați corect despre datoria unei persoane. În acest caz, este mai bine să începeți conversația cu un subiect abstract și să nu întrebați imediat despre bani. Va fi mai bine să vorbim mai întâi despre împrumutat. Această tehnică psihologică va spori bunăvoința. Atunci ar trebui să vorbești despre situația ta. De exemplu, despre viitoarea aniversare. Și apoi, continuând subiectul, cereți o rambursare, susținând cererea dvs. cu o nevoie motivată. În același timp, deși este corect, dar ferm, ar trebui stabilit un termen limită pentru returnare, altfel o persoană poate decide că procesul de returnare poate fi prelungit în timp.
Oricine îi este frică să vorbească pe subiecte sensibile, temându-se să ofenseze interlocutorul, poate profita de realizările tehnologiei moderne. Deci, este permisă trimiterea unui mesaj SMS prin telefon. Rețelele sociale pot ajuta și ele. În corespondența online privată, este, de asemenea, permis să solicitați achitarea datoriei.
Există situații în care procesul de revendicare a banilor dvs. poate fi îngreunat de o serie de factori sociali. De exemplu, atunci când un subordonat a împrumutat bani unui șef sau cineva i-a împrumutat unui prieten și chiar și atunci când un bărbat a dat o datorie unei femei. Dar în acest caz, nu fii timid. Solicitați înapoi proprietatea în mod decent. Este de dorit să începeți o conversație cu o frază despre propriile dificultăți financiare și apoi să duceți ușor la ideea necesității de a vă îndeplini obligațiile financiare.
Ar trebui folosit umorul în acest caz? Doar dacă există încredere că o are și interlocutorul. Dar, în același timp, o cerere de rambursare nu ar trebui să arate ca o glumă.
Dacă nu există certitudinea că debitorul este în prezent solvabil, atunci ar putea merita să oferi returnarea banilor în rate. Oricum ar fi, e mai bine decât să nu-i iei înapoi deloc.
Oricât de incomod ar fi, este necesar să reamintești despre datorii
Debitorul nu răspunde - ce să facă
Un cetățean care împrumută bani ar trebui să înțeleagă că atunci când împrumută o sumă mare de bani, este indicat să ia o chitanță de la o persoană. In cazul refuzului de a returna imprumutul, acesta va fi luat in considerare ca proba la adresarea instantei de judecata.
În mod alternativ, faptul de a împrumuta poate fi confirmat de mărturia martorilor. Dacă există cel puțin câteva, atunci în instanță cântarul se va înclina în favoarea reclamantului. Adică, dacă există dovezi sau chitanță, sau mai bine ambele, ar trebui să se întocmească în instanță o cerere de creanță cu cerere de obligare a debitorului la plata întregii sume datorate.
Dacă aveți documente justificative, puteți contacta Comitetul de anchetă al Federației Ruse. Această organizație ține un registru al persoanelor juridice care au dreptul legal de a recupera datorii.
În sectorul serviciilor, nu este neobișnuit ca datoria să rămână la un client obișnuit. Desigur, nimeni nu vrea să piardă un client de încredere, dar merită să-ți reamintești discret despre bani la următoarea vizită. Pentru a face acest lucru, este suficient să spuneți cu voce tare costul noii achiziții și să adăugați vechea datorie, deducând suma totală.
Potrivit Asociației Britanice de Marketing Direct, fiecare liră investită în marketing prin e-mail în 2015 a generat un profit de 38 de lire sterline. Vrei să obții aceleași rezultate, dar nu știu cum se scrie o scrisoare unui client?Atunci folosește ce este mai bunexemple de scrisori către cliențipe care le-am colectat pentru dvs. în această recenzie.
Cum să scrii o scrisoare unui client
Te gândești la clienți tot timpul, dar nu este reciproc. Pentru a le capta atenția și a trece înaintea concurenților tăi, trebuie să-ți reamintești în mod regulat de tine. E-mailurile sunt grozave pentru asta. Potrivit autorilor blogului Pipedrive, există câteva trucuri care pot funcționa în favoarea ta:
- Răbdare și mai multă răbdare. Aduceți potențialul cumpărător la afacere treptat, trimițându-l în mod regulat.
- Acordați o strategie in trimiterea de scrisori catre clienti cu departamentul de marketing, pentru a nu fi prea intruziv si a nu infunda cutia postala a clientului cu informatii repetate.
- Utilizați un sistem CRM. Va simplifica latura tehnică a comunicării cu clienții și va accelera munca cu mailul.
Un sistem CRM este un program la îndemână care ajută la păstrarea înregistrărilor clienților și tranzacțiilor, înregistrează toate apelurile și, de asemenea, ajută la organizarea convenabilă a corespondenței cu un client. De exemplu, programul se integrează cu serviciul de corespondență (puteți conecta un număr nelimitat de cutii poștale) și vă permite să salvați istoricul corespondenței direct în cardul contrapartidei. Dacă un client nou ți-a scris, atunci poți crea o carte de tranzacție direct din scrisoarea primită.
Scrisori către clienți: exemple și mostre gata făcute
Am alcătuit o selecțiescrisori de afaceri către cliențipe care le puteți lua ca probă. Tot ce trebuie să faci este să completezi detaliile.
1. Îi scrii pentru prima dată unui potențial client? Trimite acest mesaj scurt:
Subiectul scrisorii: Poate că ești noul nostru client
Buna ziua, [Nume].
Noi [informații scurte despre companie].
Dacă sunteți interesat, sunt gata să discut despre posibilitatea de cooperare. Spuneți-ne la ce oră v-ar fi convenabil să sunați.
[Semnătură]
2. Spuneți potențialului client despre experiența de succes a cooperării cu concurenții săi:
Subiectul scrisorii:Ține pasul cu concurenții
Buna ziua, [Nume].
Am lucrat cu succes [concurentul X și Y]în [domeniu de activitate] deja [atât de mult timp]și împreună au obținut rezultate bune. Puteți găsi informații detaliate despre ele aici [link către caz/recenzie].
Vom fi bucuroși dacă ni ești alături.
[Semnătură]
3. Dacă ați primit contacte ale potențialilor clienți la un eveniment de afaceri, Trimite-lescrisoare de ofertăastfel deprobă:
Subiectul scrisorii: Mai multe despre compania noastră
Buna ziua, [Nume].
Sper că ți-a plăcut și ție [eveniment]și aș dori să vă mulțumesc pentru interesul acordat [Numele companiei].
Atasez informatii mai detaliate despre compania noastra. Voi fi bucuros să discut toate întrebările dumneavoastră la telefon.
[Semnătură]
Scrisori de reamintire
4. La ceva timp după trimitere scrisori către client care oferă servicii sau mai multe informații reamintește-ți despre tine:
Subiectul scrisorii: Vrei să discutăm ceva?
Buna ziua, [Nume].
Sper că ați avut ocazia să citiți scrisoarea mea anterioară și să aflați mai multe despre [informatii suplimentare].
Aveți întrebări sau păreri despre propunerea mea? Aș fi bucuros să le discut prin telefon sau personal. Când vei avea timp pentru asta?
[Semnătură]
5. Dacă puteți arăta eficiența propunerii dvs. în cifre, atunci împărtășiți-le scrisori către clienții companiei. Faptele conving mai bine.
Subiectul scrisorii: Câteva fapte despre care s-ar putea să nu știi [Numele companiei]
Buna ziua, [Nume].
Ti-am trimis recent un e-mail despre [Numele companiei]și cred că am putea fi de folos [compania dvs].
Clienții noștri văd o creștere [specificați indicatorii] atunci când este folosit [numele produsului și serviciului]. Oferim si noi [vorbește despre promoții]și [menționați alte oferte excelente].
Dacă doriți să aflați detaliile, vă rugăm să ne anunțați, iar noi vom conveni asupra negocierilor telefonic sau la o întâlnire.
Aștept cu nerăbdare un răspuns.
[Semnătură]
6. Oferiți clienților o perioadă de probă sau mostre gratuite. Cumpărătorii sunt mai dispuși să facă o afacere dacă testează mai întâi produsul.
Subiectul scrisorii: Cadou pentru compania ta
Buna ziua, [Nume].
Acum câteva zile ți-am trimis informații despre [numele produsului] si acum imi propun sa o incerc in actiune.
Am creat/atașat câteva date de conectare pentru oaspeți/mostre gratuite/vouchere care pot fi folosite pentru a accesa/primi [produs sau serviciu]. Împărtășește-le cu colegii tăi. Ar fi interesant să le auzim părerea.
Aș fi bucuros să discut totul mai detaliat prin telefon sau în persoană. Sunt sigur că vă putem fi cu adevărat de folos [domeniu de activitate].
[Semnătură]
7. Dacă nu ești sigur că ai corespondență cu un angajat autorizat să negocieze, cere-i să te ajute să ajungi la factorul de decizie:
Subiectul scrisorii: Sper că mă poți îndruma către persoana potrivită
Buna ziua, [Nume].
Acum câteva zile ți-am trimis un e-mail despre [companie sau produs] iar acum mă îndoiesc că am apelat la adresă.
Tu ești cel care decide asupra problemei care mă interesează? Dacă nu, mă poți ajuta să iau legătura cu persoana potrivită din compania ta?
Aștept răspunsul tău.
8. Folosește acest text al scrisorii către client dacă, după întâlnirea cu el, vrei să-l întrebi despre planurile lui de viitor:
Subiectul scrisorii: planurile tale
Buna ziua, [Nume].
Multumesc pentru timpul acordat. Acum aș dori să știu cum vedeți discuția ulterioară a problemei noastre.
Dacă sunteți în continuare interesat, vă rugăm să ne informați despre planurile dvs.
Aștept răspunsul tău.
[Semnătură]
9. După întâlnirea cu clientul, amintiți-i următorii pași de negociere:
Subiectul scrisorii: Plan de acțiune pentru viitorul apropiat
Buna ziua, [Nume].
Vă mulțumim pentru timpul acordat - întâlnirea de astăzi a fost foarte productivă. Permiteți-mi să vă reamintesc pe scurt cum vom proceda:
[Data]: Iti voi trimite [contract/set complet de documente].
[Data]: Îmi veți oferi comentarii și urări.
[Data]: Vom face toate modificările finale și vom semna acordul.
Dacă trebuie să discutați ceva înainte de această dată, anunțați-mă.
10. Machiajastfel descrisoare către clientdacă la întâlnire a dorit să obțină informații suplimentare:
Subiectul scrisorii: Informații despre cererea dvs
Buna ziua, [Nume].
Ne-am bucurat să ne întâlnim personal cu reprezentanții organizației dumneavoastră. Am promis să vă trimit informații suplimentare despre [întrebare]- sunt in fisierul atasat.
Gata să răspundă la orice întrebări. Nu ezitați să mă sunați oricând la [număr] sau să scrieți la această adresă.
[Semnătură]
Dacă clientul nu contactează
11. Dacă clientul nu a răspuns la telefon , foloseste urmatoarelemostra de scris scrisori:
Subiectul scrisorii: Nu v-am putut contacta
Buna ziua, [Nume].
Am vrut să discut cu tine [întrebare] dar probabil că ești ocupat. Te rog suna-ma la [număr] Sau anunță-mă când este convenabil să mă suni.
[Semnătură]
12. Nu ai comunicat clientului și i-a lăsat un mesaj vocal? Completați-l cu următoarea literă:
Subiectul scrisorii: Nu te-am sunat
Buna ziua, [Nume].
Te-am sunat recent să discutăm [întrebare].
[Semnătură]
13. Dacă un client persistă să nu răspundă prin toate canalele, este posibil să aibă multe de făcut. Utilizați acest șablon - chiar și o persoană foarte ocupată poate găsi câteva secunde pentru un răspuns:
Subiectul scrisorii: Este necesar un răspuns scurt
Buna ziua, [Nume].
Din păcate, nu pot lua legătura cu tine. Consider că sunteți foarte ocupat sau nu mai sunteți interesat de serviciile noastre.
Vă rugăm să indicați răspunsul potrivit în răspunsul dvs.:
- Vă rog să mă lăsați în pace!
- Prea ocupat, trimite-mi din nou mesaj peste o lună, te rog.
- Te voi contacta singur.
[Semnătură]
14. Dacă doriți să vă amintiți discret de dvs., împărtășiți cu clientul informații care îi vor fi utile:
Subiectul scrisorii: Informații utile pentru afacerea dvs
15. Dacă un client întârzie plata, reamintiți-i următoarele:
Subiectul scrisorii:Întârzierea plății
Buna ziua, [Nume].
[Data] Ti-am trimis factura pe email. Plata nu a fost încă primită, așa că vă rugăm să întrebați dacă departamentul dvs. de finanțe a primit factura noastră? Dacă este necesar, o voi trimite din nou. Aștept plata de la dvs. într-o săptămână.
Multumesc pentru ajutor.
[Semnătură]
Aceste șabloane vă vor economisi timp pentru comunicarea reală cu clienții. Și pentru a obține un efect mai mare, automatizați crearea și distribuirea șabloanelor prin . chiar acum - este gratuit și durează doar câteva minute.
Un utilizator avansat de computer nu își va face niciodată griji să uite anumite date importante, cum ar fi zilele de naștere ale celor dragi, prietenii, datele întâlnirilor programate sau evenimentele viitoare, ci pur și simplu va face computerul să-i amintească acest lucru la timp.
Pe cât posibil, pentru aceasta sunt potrivite programele din categoria memento, care au multe funcții și setări. Dar, nu toți utilizatorii au dorința de a instala software suplimentar pe computerul lor.
Dacă mâinile tale cresc din locul potrivit :), atunci datorită acestei instrucțiuni, vei putea să-ți faci memento-uri foarte eficiente folosind instrumentele obișnuite ale sistemului de operare Windows 7, care, pe lângă faptul că sunt lansate la data stabilită și timpul, se va deschide și peste toate celelalte ferestre deschise.
Va fi imposibil să nu le observi! Pentru a face acest lucru, urmați cu atenție toți pașii pe care i-am sugerat.
ADUCERE AMINTE
Accesați meniul butonului de pornire:
Toate programele - Standard - Utilitare
și lansați Task Scheduler.
Faceți clic pe „Acțiuni” și „Creați o sarcină...”.
În câmpul „Nume”, scrieți un nume informativ pentru sarcina care este creată și asigurați-vă că caseta de selectare „Run only for registered user” este bifată, începând cu data de .
Accesați „Triggers”, faceți clic pe butonul „Create”:
- selectați sarcina „Programată”;
- setați parametri (frecvența mementoului, data și ora mementoului);
- în secțiunea „Opțiuni avansate”, configurați setările de care aveți nevoie și faceți clic pe butonul „OK”.
Accesați „Acțiuni”, faceți clic pe butonul „Creați”:
- selectați acțiunea „Porniți programul”;
- în câmpul „Programe sau script”, scrie CMD;
- în câmpul „Adăugați argumente”, scrieți, de exemplu, următorul cod și faceți clic pe butonul „OK”.
SĂ ÎNȚELEGEM CODUL DE METOARE PENTRU ÎNȚELEGERE
- /C TITLUL Amintiți-vă despre ziua de naștere a Irinei&ECHO (așa va arăta titlul ferestrei afișate);
- .ECOU(linie goală);
- & (separator de linii);
- TIMEOUT -1(fereastra se va închide după apăsarea tastei).
Dacă scrieți TIMEOUT 20, atunci fereastra se va închide automat după 20 de secunde. Din nou, apăsați butonul „OK”.
Așa va arăta memento-ul la data și ora pe care le-am stabilit.
CUM SĂ Ștergeți un memento
Accesați „Task Scheduler” din secțiunea „Active Tasks” și faceți dublu clic pe sarcina pe care am creat-o mai devreme. Dacă nu este în listă, faceți clic pe butonul Reîmprospătare.
În secțiunea „Articol selectat”, faceți clic pe butonul „Șterge”.
Confirmați ștergerea sarcinii.
Așadar, dragi cititori ai blogului, am învățat împreună cu voi, fără a instala software suplimentar, cum să creați mementouri eficiente și să le ștergeți!
