Sot do t'i hedhim një vështrim 10 letrave tipike të mbështetjes së klientit dhe si të shkruajmë një letër që klientët do ta duan.
1. Ne kemi marrë letrën tuaj
Sa herë që dikush ju dërgon një e-mail, duhet t'i njoftoni për marrjen për t'i shpëtuar nga shqetësimi "E morën apo jo?", "Kur do të përgjigjen?"Keq
Përshëndetje!
Sapo kemi marrë kërkesën tuaj. Ne do t'ju kontaktojmë sa më shpejt të jetë e mundur. Shkruani numrin tuaj të biletës #1234567. Ju lutemi përdorni atë për korrespondencën e ardhshme.Ekipi mbështetës
Vërejtje
- E keni dëgjuar ndonjëherë fjalën "faleminderit"?
- Fjalët "kërkesë" dhe "korrespondencë" janë shumë formale, përveç nëse, sigurisht, i shkruani Administratës Presidenciale.
- Në vend që ta bëni klientin të shqetësohet për numrin e biletës, lëreni vetëm t'i përgjigjet këtij emaili për të përditësuar biletën.
- Personalizimi është i rëndësishëm! Edhe nëse jeni pjesë e një ekipi të madh mbështetës, dërgoni email në emrin tuaj.
Mirë
Përshëndetje!
Faleminderit për paraqitjen tuaj! Kjo është një përgjigje automatike për t'ju bërë të ditur se kemi marrë emailin tuaj. Unë do t'ju përgjigjem së shpejti.
Faleminderit!Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
2. Kërkesat për veçori të reja për të cilat nuk jeni duke punuar aktualisht
Çdo ekip merr dëshira. Nëse nuk jeni duke punuar në mënyrë aktive në to, njoftoni klientin. Jini të sinqertë, përndryshe klientët do të shkojnë te konkurrentët tuaj.Biletë
Përshëndetje mbështetje!
Keq
Përshëndetje!
Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Falënderojini ata për përdorimin e aplikacionit tuaj dhe sugjerimin e ideve, jo vetëm për "paraqitjen" e tyre, kjo nuk është fjala e duhur për t'u përdorur.
- Ju ndoshta nuk studioni "çdo fjali". Hidheni këtë frazë sepse ndoshta është një gënjeshtër.
- Paragrafi i fundit është përsëri shumë formal. Bëhu më i gjallë!
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Nuk kemi shtuar ende<такую фичу>. Por unë mendoj se është një ide e bukur! Me të patjetër<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Ne nuk po punojmë për këtë në ky moment, por unë do të dërgoj idenë tuaj në ekip, do të shohim se çfarë thonë ata.Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
3. Kërkesat për veçori të reja me të cilat po punoni aktualisht
Meqenëse e dini se ekipi juaj po punon për të, njoftoni klientin. Edhe nëse nuk e dini afatin kohor të zbatimit, klientit do t'i pëlqejë që po punoni në këtë veçori të re.Biletë
Përshëndetje mbështetje!Kërkova për këtë veçori dhe nuk e gjeta. A e ke këtë? Nëse jo, a mund ta shtoni në listën e sugjerimeve?
Keq
Përshëndetje!
Faleminderit që na dërguat kërkesën tuaj. Ne marrim shumë pyetje çdo ditë, kështu që nuk jemi në gjendje t'u përgjigjemi të gjithëve. Por dijeni që ne shqyrtojmë çdo ofertë.Mos ngurroni të na tregoni nëse keni ndonjë pyetje ose koment.
Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Saktësisht e njëjta përgjigje si letra e mëparshme.
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Faleminderit që përdorni aplikacionin tonë!
Nuk kemi shtuar ende<эту фичу>. Por unë mendoj se është një ide e mrekullueshme! Na pëlqeu shumë aq shumë sa kohët e fundit filluam të punonim për zbatimin e tij. Ndonëse nuk mund të jap një datë të saktë, por duke gjykuar nga përditësimi i fundit, tashmë jemi afër nisjes së tij.
Nëse keni ndonjë pyetje tjetër, thjesht më njoftoni dhe unë do të jem i lumtur t'ju ndihmoj. Paçi një të martë të mbarë!Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
4. Problemet e shfletuesit
Shpesh ka probleme me sjelljen e vetë shfletuesit. Një version i vjetëruar, një cache i plotë dhe një zot e di se çfarë tjetër. Ja se si të sqarohet kjo çështje.Biletë
Përshëndetje mbështetje!
Shfletuesi im nuk e shfaq faqen tuaj në formatin e duhur. Duket sikur të gjitha ngjyrat, sfondet dhe shkronjat po largohen. Per Cfarë bëhet fjalë?
Keq
Përshëndetje!
Zakonisht, kur kjo ndodh, do të thotë që të dhënat në shfletues janë të dëmtuara. Mund të provoni një përmirësim të harduerit dhe të pastroni cache? Kjo do të ndihmojë në korrigjimin e situatës.
Më njoftoni nëse kjo nuk ju ndihmon.Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Ju keni emrin e tij, përdorni atë!
- "Të dhënat e korruptuara", "përditësimi i harduerit", "pastrimi i memories"? Shmangni fjalët e vështira.
- Sigurohuni që të jepni udhëzime të qarta se si të merreni me shfletuesin. Jepni një lidhje në faqen e mbështetjes, që do të funksionojë më mirë.
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Sigurisht një situatë e çuditshme! Unë mendoj se mund të ketë probleme me shfletuesin. Mund të provoni të pastroni cache-in, skedarët e skedarëve dhe ta rinisni atë? E di që tingëllon frikësuese, por kam udhëzime për t'ju ndihmuar.Nëse nuk funksionon pas kësaj, a mund të provoni një shfletues tjetër? Kështu që ne do të kuptojmë nëse arsyeja është vërtet në shfletuesin apo diçka tjetër.
Nëse kjo nuk ju ndihmon, ose keni pyetje, thjesht më njoftoni dhe unë do të jem i lumtur t'ju ndihmoj!
Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
5. Zgjatjet në rrugë
Duke pasur parasysh që në shfletues mund të instalohen shumë shtesa, njëra prej tyre mund të bëhet pengesë në punën e aplikacionit tuaj.Biletë
Përshëndetje mbështetje!
Shfletuesi im nuk e shfaq faqen tuaj në formatin e duhur. Duket sikur të gjitha ngjyrat, sfondet dhe shkronjat po largohen. Per Cfarë bëhet fjalë? E vetmja gjë që bëra ishte përditësimi i shtesës së shfletuesit në mëngjes.
Keq
Përshëndetje!
Duket se kjo është për shkak të një zgjerimi të shfletuesit. Flisni me mbështetjen e shfletuesit për të zbuluar se çfarë nuk shkon.
Më njoftoni nëse kjo nuk ju ndihmon.Ekipi mbështetës
Komentoni
- Mos e zhvendosni përgjegjësinë. Më në fund, ndihmoni në çdo mënyrë që mundeni.
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Na vjen keq për problemet e shfaqjes së aplikacionit! Nëse kjo ka ndodhur pas përditësimit të shfletuesit, mund të jetë problemi. A mund ta anuloni përditësimin dhe pas kësaj më njoftoni nëse gjithçka është rregulluar? Nëse është një problem i shfletuesit, do t'u dërgoj email zhvilluesve tanë dhe ata do të shohin se çfarë mund të bëjnë për këtë.Faleminderit!
Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
6. Mbështetet vetëm nga versioni i ri i shfletuesit
Ndërsa shfletuesit bëhen gjithnjë e më të mirë, ekipi juaj fillon të heqë dorë nga mbështetja për të moshuarit. Thjesht shpjegoni pse dhe inkurajoni klientin të lëvizë Versioni i fundit. Është në interesin më të mirë të tij dhe tëndin.Biletë
Përshëndetje!
Më është ofruar të përmirësoj shfletuesin tim nga Internet Explorer 8 në 9. Nuk do të doja ta bëja këtë. A ka ndonjë shfletues tjetër të pajtueshëm me aplikacionin tuaj?
Keq
Mirëdita, Ivan!
Që aplikacioni të funksionojë më mirë, duhet ta ekzekutoni në IE9, jo në shfletuesin tuaj aktual. Më falni për shqetësimin.Nëse keni pyetje, shkruani.
Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Shpjegoni pse mbështetni vetëm shfletues të veçantë. Por në një mënyrë që ata mund ta kuptojnë.
- Qëndroni larg shprehjes "bezdi". Për momentin klienti nuk mund ta përdorë aplikacionin tuaj sepse ka një shfletues të vjetër. Nuk është thjesht e papërshtatshme, por është një problem real. Është si të mbyllesh jashtë në makinën tënde.
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Faleminderit që përdorni programin tonë!
Aplikacioni ynë është ndërtuar duke pasur parasysh mbështetjen moderne të shfletuesit, kjo është arsyeja pse ne kemi hequr mbështetjen për versionet më të vjetra pasi ato thjesht nuk mund të ofrojnë të njëjtën performancë. Mbështetja në këta shfletues të vjetër do të nënkuptojë se ne nuk mund të optimizojmë ndërfaqet tona ose të ofrojmë përvoja të pasura të klientit në aplikacionin tonë - kjo do të nënkuptojë përparim më të ngadalshëm, akoma më pak progres dhe në disa raste pa përparim. Ne duam të ofrojmë cilesia me e mire për shumicën dërrmuese të klientëve tanë, por mbështetja në shfletuesit e vjetër do të na pengonte të ecnim përpara.
Kontrolloni përputhshmërinë e shfletuesit këtu.
Nëse keni ndonjë pyetje tjetër, thjesht më njoftoni dhe unë do të jem i lumtur t'ju ndihmoj. Paçi një të martë të mbarë!Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
7. Email-et bllokohen nga muri i zjarrit
Nëse klienti ka një mur zjarri mjaft të rreptë, njoftimet me email nga aplikacioni juaj mund të bllokohen.Biletë
Nuk marr më njoftime me email nga forumi juaj. Cfare po ndodh?
Keq
Përshëndetje Ivan,
Ndiqni këto këshilla për të rregulluar problemin:1. Sigurohuni që të keni konfiguruar cilësimet e njoftimit.
2. Kontrolloni postën tuaj të padëshiruar për t'u siguruar që emailet nga ne të mos përfundojnë në këtë dosje. Nëse janë, mos harroni të shtoni domenin tonë Email në listën e dërguesve të sigurt të llogarisë tuaj të postës elektronike.
3. Nëse ende nuk po merrni email, ju lutemi kontaktoni ISP-në tuaj për t'u siguruar që ata nuk po bllokojnë trafikun që vjen nga ne.Nëse problemi vazhdon, ju lutemi na tregoni.
Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Së pari, mos shkruani si robot. Por unë mendoj se ajo që dëgjon është se tingëllon si një robot pa shpirt.
- Vazhdo dhe jepu atyre adresa IP me udhëzime se si t'i kalojnë ato në departamentin e IT. Do të duhet kohë, por profesionistët e IT-së mund ta verifikojnë. se asgjë nuk është e bllokuar nga kjo adresë.
- Nëse asnjë nga këto nuk ju ndihmon, kontrolloni regjistrat e emailit tuaj dhe shikoni nëse po i dërgoni emailet në mënyrë korrekte. Me regjistrat, departamenti i IT mund të ndihmojë gjithmonë.
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Më vjen keq për problemin me email.
Ju lutemi, ju lutemi kontrolloni që të dyja<адреса электронной почты>janë në listën e bardhë nga serveri juaj i postës. Ndonjëherë njoftimet tona të forumit mund të kapen në filtrat e postës së padëshiruar. Domeni dhe IP nga i cili dërgohen mesazhet: [[fut domenin / adresën IP këtu]].
Nëse më dërgoni një lidhje për një mesazh për të cilin nuk keni marrë një njoftim, por duhet ta merrni, do të doja të shikoja regjistrin tonë të ngjarjeve dhe të gjurmoja shtegun e emailit. Kjo do t'i ndihmojë profesionistët e IT-së të kuptojnë se cili është problemi.
Faleminderit!Petya Ivanov
Ekipi mbështetës
8. Vetëm online
Klientët do të pyesin për përdorimin e aplikacionit tuaj kur janë në aeroplan ose kur nuk ka qasje në internet.Biletë
Përshëndetje!
A është aplikacioni juaj i TV kabllor i disponueshëm vetëm në internet? Po sikur të mos kem akses në internet?
Keq
Përshëndetje,
Aplikacioni ynë për momentin është i disponueshëm vetëm online. Na vjen keq për shqetësimin e shkaktuar.Ju lutemi, përgjigjuni këtij emaili nëse keni ndonjë pyetje.
Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Përsëri fraza për "bezdi"
- Tregoni pak ndjeshmëri. Mos u çregjistrohu vetëm.
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Për momentin, serialin do të mund ta shikoni vetëm me lidhje interneti. E kuptoj sa shqetësuese mund të jetë kjo. Unë vetë nuk kam akses në internet gjatë fundjavave dhe e di se si është të humbasësh një episod. Dje më në fund shkarkova episodin e ri dhe shpresojmë ta shikojmë së shpejti!
Nëse keni ndonjë pyetje tjetër, ju lutemi përgjigjuni këtij emaili dhe unë do të jem i lumtur t'ju ndihmoj. Fundjavë të mbarë!Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
9. Kritika
Ju gjithmonë do të merrni email nga klientët e pakënaqur që kritikojnë produktin tuaj. Disa prej tyre janë të ngjashme, disa kanë specifikat e tyre. Këtu Menyra me e mire merreni me to.
Biletë
Shërbimi juaj i telefonit është mbeturina.
Keq
Përshëndetje,
Na falni për shqetësimin me shërbimin tonë. Çfarë konkretisht nuk funksionon për ju? Këtë do t'ua përcjell specialistëve tanë.Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Thuaj se të vjen keq. Ju jeni këtu për të ndihmuar njerëzit, mos i zemëroni ata duke e nisur rrugën e gabuar.
- Zbuloni se çfarë u pëlqen dhe çfarë nuk u pëlqen. Kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni se si ata e përdorin shërbimin tuaj.
Mirë
Përshëndetje Ivan!
Më falni, ju kërkoj falje që e gjetët shërbimin tonë të padobishëm! Çfarë ju pëlqeu dhe çfarë nuk ju pëlqeu në të? Do të jem më se i lumtur nëse mund të ndihmojmë në një farë mënyre.Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
10. Mirënjohje
Nëse e bëni punën si duhet, çdo biletë do të plotësohet. Mos i lini klientët tuaj pa përgjigje, edhe nëse tashmë e keni zgjidhur problemin.
Biletë
Pershendetje te gjitheve!
Ajo është bërë! Faleminderit që më ndihmove ta rregulloj!
Keq
Përshëndetje Petya.
Më vjen mirë që mundëm ta rregullonim problemin. Shkruani nëse keni pyetje të tjera.Ekipi mbështetës
Vërejtje
- Përsëri roboti i korporatës shkroi një letër
- Argëtohu! Lini një kujtim për veten tuaj, bëni atë të buzëqeshë.
Mirë
Përshëndetje Petya!
E madhe! Mirë se gjithçka u rregullua.
Vetëm mbani mend email-in tonë nëse keni nevojë për ndihmë. (Epo, ndihmo me aplikacionin tonë. Nuk e kam idenë se ku mund të kesh pushime të mira në Alaskë).Petya Ivanov,
Ekipi mbështetës
konkluzioni
Pra, këtu janë këshillat dhe truket për t'u përdorur kur shkruani përgjigje për klientët.Përdorni emrin!
Klientëve u pëlqen më shumë kur thonë "Përshëndetje Ivan!" sesa standardi "Përshëndetje!" ose "Përshëndetje".
Faleminderit që përdorni aplikacionin
Klienti zakonisht ka shumë opsione, por ai ju zgjodhi ju. Faleminderit sinqerisht.
flasin si ata
Mos përdorni fjalor zyrtar dhe fjalë që nuk do t'i përdorni jeta reale.
Shkruani si do t'i shkruanit një shoku
Përdorni fjali të shkurtra. Ndani fjalitë e gjata në disa të shkurtra. Klientët lexojnë një letër, jo një roman.
Nëse mundeni, na tregoni për veçoritë e reja
Kjo do të tregojë se ekipi juaj po punon vazhdimisht në aplikacion.
Përfundoni letrën tuaj me një notë pozitive
"E premte e mire!" - një datë specifike në rreshtin e fundit do t'i lejojë klientit të kuptojë se ju jeni një person i gjallë dhe se po përgjigjeni atë ditë.
Këto letra "të mira" nuk pretendojnë të jenë e vërteta përfundimtare, nuk është e nevojshme t'i kopjoni ato.
Gjëja kryesore është të mësoni se si të flisni me klientët në keq dhe shembuj të mirë. Bëhuni vetvetja, mbani mend se ju jeni zëri i kompanisë suaj.
Darovoe ka nevojë për ndihmë. Nuk mund të presë me durim financimi publik: ky është një organizëm i gjallë që ka nevojë për kujdes dhe mbrojtje tani, dhe jo nesër apo pasnesër. Të gjitha projektet tona janë afatgjata dhe kanë për qëllim ruajtjen dhe zhvillimin e pasurisë dhe zonës memoriale përreth saj.
Projekti - ky është kryesisht trajtimi i blirave dhe dushqeve të vjetra në pasurinë përkujtimore. Kursimi i një njëqindvjeçari kushton 5-10 mijë rubla, në varësi të gjendjes së pemës dhe kompleksitetit të punës. Gëlqere dhe gjithashtu kanë nevojë për monitorim të vazhdueshëm jo vetëm nga dendrologët, por edhe nga ornitologët, shkencëtarët e tokës, peizazhistët. Dhe këta janë specialistë të ftuar nga Moska (muzeu nuk ka profesionistët e vet).
Projekti ka për qëllim rikrijimin e varreve të pamerituara dhe të humbura të familjes Dostoevsky në Darovoye dhe: babai i shkrimtarit - M. A. Dostoevsky, motra - V. M. Ivanova. Përcaktimi i saktë i vendit të varrimit të babait në oborrin e kishës, transferimi, vendosja e një monumenti në varrin e prindërve të Dostojevskit, rindërtimi i territorit të varrezave - këto janë prioritetet e projektit "Memory".
Programi duhet të mirëmbajë dhe zhvillojë bazën materiale dhe teknike: riparimi i ambienteve të banimit të kampit në fshatin Monogarovo, përmirësimi i territorit ngjitur. Përveç kësaj, nevojiten fonde për të ushqyer vullnetarët dhe për të siguruar kushte minimale të jetesës.
Në projekt nën kujdesin tonë - më shumë se 9 hektarë (përfshirë dy korije, një rrugicë hyrëse, një kopsht, një pellg, oborrin e kishës Nechaevsky), territori i Kishës së Frymës së Shenjtë. Për të punuar, ju nevojiten pajisje shtëpiake, pajisje profesionale (furçale, sharrë elektrike me zinxhir) dhe karburant për të. Planet e menjëhershme përfshijnë rilevimin dhe pastrimin e pellgut Mamenkino, përmirësimin e brigjeve të tij, gjë që është e pamundur pa zhvillimin e një projekti dhe përfshirjen e specialistëve.
Një nga nevojat më urgjente të muze-pasurisë janë duart e punës. Nga maji deri në tetor, ne jemi gati të pranojmë dhe akomodojmë vullnetarë që kanë vendosur të ofrojnë të gjithë ndihmën e mundshme në ringjalljen e Darovoye.
Ju gjithashtu mund të mbështesni organizatën tonë. Stafi i NP "Zapovednoe Darovoye" është i vogël, dhe sasia e punës së kryer është jashtëzakonisht e madhe.
Nëse vendosni të ofroni ndihmë financiare për një nga projektet, atëherë në kolonën "Qëllimi i pagesës" tregoni: “Dhurim vullnetar për projektin (programin) titullin».
Nëse në përgjithësi mbështetni aktivitetet e NP Zapovednoe Darovoye, qëllimi i pagesës është "Dhurim vullnetar për aktivitete statutore".
Për pjesëmarrje personale, kontaktoni "Darovoy të rezervuar".
Ne, nga ana tjetër, jemi të gatshëm të vendosim informacione rreth ndihmësve dhe donatorëve vullnetarë në faqen tonë të internetit, për të ofruar informacion falas të autorit për pasurinë Darovoye dhe rrethinat e saj. Me kërkesën tuaj, ne do të kryejmë buletinin e NP "Zapovednoe Darovoe", do të ftojmë asistentët tanë në ngjarjet e mbajtura nga partneriteti (konferenca, ekspozita).
NP "Zapovednoe Darovoe"
TIN 5022998127
PSRN 1115000004305
Nr Llogaria 40703810300000000142
OJSC "Promsvyazbank"
TIN 7744000912
OKPO 40148343
Kambio 775001001
PSRN 1027739019142
BIC 044525555
në / Nr. llogarisë 30101810400000000555
Dhuroni përmes sistemit Yandex-Money:
- Cilat janë llojet e korrespondencës së biznesit.
- Cilat rregulla të korrespondencës së biznesit janë të rëndësishme për t'u ndjekur.
- Cilat janë karakteristikat e postës elektronike të biznesit?
Duke bërë korrespondencë biznesi respektimi i rregullave është një nga komponentët e rëndësishëm të suksesit në karrierë dhe në biznes. Mosnjohja e këtyre rregullave, ose zbatimi i gabuar i tyre në praktikë mund të çojë në humbjen e partnerëve dhe klientëve. Për më tepër, korrespondenca e saktë dhe kompetente e biznesit është një komponent i rëndësishëm i imazhit të biznesit.
Cilat janë llojet e korrespondencës së biznesit
Korrespondenca e biznesit - me partnerë, klientë, kolegë, organizata - është një nga aktivitetet më të rëndësishme të çdo ndërmarrje. Menaxherët, punonjësit e gradave të ndryshme marrin dhe dërgojnë letra, oferta komerciale etj. Në varësi të formës, përmbajtjes dhe drejtimit, çdo korrespondencë ndahet në llojet e mëposhtme:
- zyrtar;
- personale;
- e brendshme;
- e jashtme.
Për secilën prej tyre ka kërkesa të veçanta për përpilim dhe dorëzim. Llojet më të zakonshme të letrave zyrtare të biznesit janë:
- falenderim;
- komerciale;
- letra, kërkesa dhe kërkesa;
- mohimet;
- urime;
- ngushëllime, nekrologji.
Duke pasur parasysh se sot pjesa më e madhe e korrespondencës afariste kryhet në në format elektronik, ka shabllone dhe formularë të gatshëm për çdo lloj.
Arti i shkrimit të biznesit
Çdo tekst është një mekanizëm për të ndikuar tek adresuesi. Nëse nuk funksionon, atëherë keni shkelur rregullat e montimit: keni marrë pjesët e gabuara, i keni rregulluar në mënyrën e gabuar. Për të marrë atë që dëshironi nga adresuesi, duhet të merrni faktet e duhura, t'i deklaroni ato saktë dhe ta bëni atë "me fytyrën e duhur" - një gjë që do ta bëjë marrësin e letrës të dëshirojë të pranojë ofertën tuaj. Si ta bëjmë atë?
Të dhënat. Ndodh që argumentet racionale që mund të bindin adresuesin humbasin në paraqitjen kaotike të mendimeve të ndryshme, ndonjëherë të jashtme. Por ia vlen të ndërtohet një strukturë, dhe letra bëhet e qartë dhe bindëse, edhe nëse asgjë në të nuk ka ndryshuar në kuptim. Ideja kryesore (shpesh kjo është një thirrje për veprim) është sjellë në fillim, ajo menjëherë pason përshëndetjen. Më poshtë është një listë argumentesh (secila tregohet me një vijë të kuqe dhe është e pjerrët) me ilustrime të gjalla (shpjegime). Në fund, ka një thirrje për veprim. Nënshkrimi vijon. Redaktimi i thjeshtë e kthen edhe një mesazh të dhimbshëm dhe jo shumë të kuptueshëm "për fshatin e gjyshit" nga tregimi "Vanka" i Çehovit në një ofertë joshëse të arsyetuar mirë për gjyshin.
imazhi i dërguesit. Përgjigja varet nga mënyra se si shfaqet dërguesi i letrës. Në një letër, ju mund të jeni zyrtar, ose mund të jeni person. Ndonjëherë e para është e dobishme, dhe nganjëherë e dyta. Për shembull, nëse po lavdëroni adresuesin, është më mirë të përdorni një stil personal (shkruani nga vetja, raportoni qëndrimin tuaj ndaj fakteve, flisni në baza të barabarta). Falë kësaj, adresuesi do të dijë jo vetëm që është bërë mirë, por edhe se jeni ju që keni një mendim të mirë për të. Përkundrazi, qortimi është më mirë me fraza formale, duke paraqitur fakte të zhveshura. Kjo këshillë, në një prezantim disi të ekzagjeruar, duket kështu: në vend të "Ti je budalla", duhet të shkruani "shenjat e mendjes së lexuesit nuk u gjetën".
Në korrespodencën moderne, ne shpesh arrijmë drejt e në temë, duke lënë jashtë "bisedën për motin" midis përshëndetjes dhe titullit. Duket se një fjali e shkurtër fakultative nuk ka një ngarkesë të madhe semantike. Por është ajo që shfaqet së pari para syve të lexuesit, prandaj vendos tonin për letrën dhe përcakton se me çfarë sysh do të shikojë marrësi pjesën tjetër të tekstit. Këtu janë disa shembuj se si të filloni mesazhin tuaj për vartësit dhe partnerët, duke ndjekur qëllime të ndryshme.
- Për t'i shtuar peshë vetes: “Duke qenë se projekti A është nën kontrollin personal të guvernatorit të rajonit, ju kujtojmë”.
- Për të krijuar marrëdhënie të ngrohta me një kompani të panjohur: "Pasi mësuam se kompania juaj, si ne, është një sponsor i konkursit KVN Siberia, vendosëm t'ju ofrojmë para së gjithash."
- Për të marrë ndihmë: "Olya, ti ishe kaq e lezetshme dhe, më e rëndësishmja, fole profesionalisht në konferencë! Unë mendoj se ju, si ekspert, mund të më ndihmoni.”
- Për të mobilizuar vartësit: "Urime - tashmë është e premte. Mbetet të paraqisni propozime për buxhetin - dhe mund të relaksoheni.
5 frazat e para të tmerrshme që do të vrasin emailin tuaj
Kompania amerikane HubSpot zbuloi se cilat fjali të para nuk e frymëzojnë lexuesin, por, përkundrazi, i detyrojnë ata të fshijnë letrën. Zbuloni se cilat janë këto fraza dhe mos i përdorni kurrë në fillim të një korrespondence.
Rregulla të përgjithshme për korrespondencën e biznesit
Reputacioni i kompanisë suaj në mënyrë indirekte varet nga mënyra se si hartohet dhe shkruhet letra e biznesit. Mund të themi se për të krijuar një imazh të suksesshëm të kompanisë dhe për të ndërtuar reputacionin e saj, është e nevojshme që punonjësit të ndjekin rregullat e korrespondencës së biznesit si për komunikimin e jashtëm ashtu edhe për atë të brendshëm.
Letër boshe. Do të ishte e saktë të përdorni formularët e hartuar në Identiteti i korporatës, të cilat përmbajnë detaje. Stilimi i referohet pranisë së një logoje, përdorimit të një fonti të veçantë, treguesit të të gjitha informacioneve të kontaktit dhe emrit të plotë të organizatës.
Pamja e faqes. Kur shkruani një letër korrespondence biznesi, përdoren kufijtë (diferenca e majtë - 2 cm, diferenca e djathtë - 1 cm, kufijtë e sipërm dhe të poshtëm - 2 cm secila). Nëse letra përfshin disa fletë, atëherë ato duhet të numërohen (të vendosen në krye të fletës në mes).
Stili. Letrat e biznesit shkruhen në stili zyrtar i biznesit, e cila përfshin një përshkrim të shkurtër të thelbit të letrës, saktësinë e formulimit dhe përdorimin e vulave dhe kthesave standarde. Përveç kësaj, ekziston një rregull në korrespondencën e biznesit: një problem - një letër.
Struktura e tekstit. Një letër standarde e korrespondencës së biznesit përfshin tre pjesë:
- Apel për adresuesin.
- Hyrja (qëllimet e letrës).
- Pjesa kryesore.
- Përmbledhje.
Rregullat e korrespondencës së biznesit në anglisht
Dekor korrespondencë biznesi në gjuhe angleze kryhet në përputhje me kërkesat e përgjithshme:
- Teksti është i ndarë në paragrafë pa përdorur vijë të kuqe.
- Këndi i sipërm i majtë i letrës duhet të përmbajë të dhënat personale të dërguesit ( emri i plotë, ose emrin e organizatës dhe adresën e saj).
- Më poshtë është emri i kundërshtarit, ose emri i ndërmarrjes së marrësit me adresën (në një rresht të ri).
- Data e letrës tregohet tre rreshta më poshtë, ose në krye në këndin e djathtë.
- Pjesa kryesore e letrës vendoset në qendër të fletës.
- Është më mirë të filloni idenë kryesore me një tregues të arsyes nga arsyeja e apelit: "Po shkruaj ..."
- Një letër standarde duhet të përfundojë me shprehjen: "Sinqerisht juaji" nëse dihet emri i adresuesit; "I juaji me besnikëri" - nëse jo.
- Kapërceni katër rreshtat pas falenderimit dhe përfshini emrin dhe pozicionin tuaj.
- Nënshkrimi vendoset midis emrit dhe përshëndetjes së mësipërme.
"Gjuha" e korrespondencës së biznesit
Ekzistojnë kërkesa të veçanta për korrespondencën e biznesit. Para së gjithash, letrat nuk duhet të përmbajnë ngjyrime emocionale. Ato duhet të jenë sa më të matura, koncize dhe të sakta. Ndërtimi logjik dhe i qëndrueshëm i tekstit zëvendëson plotësisht emocionalitetin. Pasthirrjet, zvogëlimet, shkurtesat që nuk janë në listën e atyre të pranuara përgjithësisht - e gjithë kjo duhet të shmanget në korrespondencën e biznesit.
Një nga kushtet e rëndësishme për të shkruar një letër është saktësia semantike, e cila përfaqëson vlerën praktike të saj.
Kriteri tjetër i rëndësishëm është paraqitja logjike e tekstit. Fjalët nuk duhet t'i nënshtrohen interpretimit të dyfishtë - kjo mund të ndryshojë kuptimin e përmbajtjes në letër dhe t'i japë asaj një ton të padëshiruar.
Qëllimi kryesor i çdo dokument biznesiështë bindësia në shprehjen e një këndvështrimi të caktuar. Rregullat kryesore në shkrimin dhe përpilimin e një dokumenti, memo apo letre janë shkrim-leximi, argumentimi, ankimi i saktë, besueshmëria e informacionit dhe provat e mjaftueshme.
Më poshtë janë disa rregulla për të shkruar letra biznesi:
Përdorimi i përemrave. Korrespondenca e biznesit duhet të shmangë pasqyrimin e emocioneve dhe perceptimeve personale. informacion biznesi transmetuar tradicionalisht duke përdorur forma standarde. Si rregull, gjatë një korrespondence të tillë, shprehen interesat e të gjithë ndërmarrjes dhe jo të një individi, prandaj ankimi vjen nga shumësi. Dhe, pavarësisht se kjo përfshin përdorimin e përemrit "ne", ai duhet të shmanget duke përdorur format e duhura të foljes.
Formularët e pengut. Në korrespondencën e biznesit, duhet të përdoret zëri pasiv. Apele të tilla kanë një pamje më të butë. Për shembull, nëse riorganizoni frazën: "Nuk e keni përfunduar punën e riparimit në kohë", me fjalët " Punë riparimi të parashikuara në kontratë nuk janë përmbushur”, atëherë mund të konstatohet vetë fakti i moskryerjes së punës pa bërë akuza të drejtpërdrejta. Domethënë tregohet fakti i shkeljes, por nuk tregohen autorët konkretë, gjë që e bën tonin e shkronjës më të butë.
Zëri aktiv përdoret kur përcaktoni në një shkronjë një objekt që shërben si iniciator i veprimeve të caktuara. Për shembull, “departamenti ligjor, duke dhënë sqarime…”. Duhet theksuar se në fjali të tilla përdoret forma e kohës së tashme.
Përdorimi i zërit pasiv përcakton edhe natyrën e shkronjës. Forma të tilla ju lejojnë të vendosni fokusin në një ngjarje specifike, dhe jo në kryerësit e veprimit (oferta e dërguar, raporti i marrë). Zëri pasiv përdoret edhe nëse objekti është i dukshëm (është përcaktuar data e takimit).
Forma e foljes. Nëse ka nevojë për të përqendruar vëmendjen në një veprim që përsëritet vazhdimisht, foljet në një formë jo të plotë përdoren për t'i përshkruar ato (specialistët shkelin rregullisht afatet). Nëse është e nevojshme të theksohet plotësia e procesit, përdoret forma e përsosur e foljeve (patrullat kanë filluar të shërbejnë).
Futja e thekseve. Ndërsa shumica e emaileve të biznesit janë neutrale në ton, ka raste kur nevojitet fokus shtesë në pika të caktuara. Për këtë përdoren kthesat hyrëse, duke e zbutur frazën. (Nëse e ndryshoni shprehjen “ju lutemi dërgoni dokumentacionin që posedoni” me fjalët “ju lutemi dërgoni dokumentacionin që duket se e keni në zotërim”, atëherë shkalla e tensionit ulet ndjeshëm në të dhe është më e përshtatshme për kërkesat e taktit në korrespondencën e biznesit.)
Kur shkruani letra biznesi, duhet t'i kushtoni vëmendje gjithashtu qëndrim respektues ndaj kundërshtarit. Pra, nëse shprehja "ne nuk jemi të interesuar për ofertën tuaj" zëvendësohet me "për fat të keq, ne nuk jemi të interesuar aktualisht për ofertën tuaj", ajo çlirohet nga ngurtësia e panevojshme, e cila nuk është e përshtatshme në korrespondencën e biznesit.
Strukturat hyrëse janë gjithashtu një komponent i rëndësishëm Letër Biznesi, pasi ato nuk thahen aq. Në përputhje me rregulloret etiketa e biznesit shprehja "ju lutemi bëni, nëse është e mundur, komentet tuaja të ekspertëve për cilësinë e materialeve tona" do të ishte e përshtatshme. Ndërtimet hyrëse janë një mjet i mirë për të reduktuar kategorikshmërinë, për të treguar respekt dhe vëmendje, si dhe për të shprehur një ton dashamirës. Përdorimi i tyre ju lejon të shprehni një ide pa dëmtuar krenarinë e kundërshtarit.
Etiketa e emailit të biznesit: 5 këshilla për të lënë përshtypje të mirë nga larg
1. Koha e përgjigjes ndaj letrës tregon interesin tuaj për komunikim dhe bashkëpunim. Është e nevojshme t'u përgjigjeni letrave të biznesit në kohën më të shkurtër të mundshme: minuta, orë, maksimumi në ditë. Nëse ka arsye objektive për vonesën, dërgoni një letër dhe shkruani se keni marrë një mesazh dhe do të përgjigjeni së shpejti. Për të përcaktuar saktë prioritetet, duhet t'i kushtoni vëmendje shënimeve përkatëse në letrën e kundërshtarit - "rëndësia", "tema", etj. Prania e shenjave të tilla tregon se sa e rëndësishme është përgjigja juaj.
Një vonesë në përgjigje është një probabilitet i lartë për të humbur një klient. Ju lutem përgjigjuni sa më shpejt. "Për më vonë" lini vetëm shkronja, përgjigja e të cilave kërkon kohë. Mësoni të parashikoni sjelljen e njerëzve dhe negociatat e shkëlqyera do t'ju ndihmojnë në Shkollën e Drejtorit të Përgjithshëm.
2. Ankesa personale. Adresa personale është e preferueshme, pasi është një manifestim i respektit për adresuesin.
Përdorimi i një adrese personale është një nga rregullat e detyrueshme të korrespondencës së biznesit. Orientimi personal është një demonstrim i respektit për individualitetin dhe dashamirësisë. Përveç kësaj, në këtë mënyrë ju do të nënvizoni letrën tuaj nga masa gri e përgjigjeve shabllone.
3. Shprehje fjalësh mirënjohjeje (për apelin). Vlerësimi i shprehur në një letër është një lloj shprehje mirënjohjeje për zgjedhjen e një kundërshtari ose klienti në favor të kompanisë suaj. Një përgjigje me shkrim që fillon me "Faleminderit për letrën tuaj" i tregon kundërshtarit se ai është i vlefshëm për ju. Ky ton i një letre biznesi është i saktë, pasi pasqyron një pozicion konstruktiv. Për shembull:
|
Mirembrema! Sinqerisht, Anatoli Seosyan. |
|
|
Përgjigje e pasuksesshme |
përgjigje me fat |
|
Përshëndetje Anatoli! Për të hapur një llogari, ju nevojiten detajet e kompanisë suaj. Dërgojini, ju lutem, në përgjigjen e kësaj letre. |
Përshëndetje Anatoli! Fillimisht, dëshirojmë t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin me ne. Për të hapur një llogari, na duhen detajet e kompanisë suaj. Ju lutemi dërgojini në përgjigje të kësaj letre. |
Një shprehje mirënjohjeje për besimin në biznesin tuaj bëhet në fillim të letrës duke përdorur konstruksionet e mëposhtme:
- Faleminderit për interesimin tuaj…;
- Ju falënderoj për letrën tuaj…;
- Faleminderit që na kontaktuat…;
- Faleminderit që zgjodhët kompaninë tonë…;
- Faleminderit për interesimin tuaj...
4. Përfundim pozitiv. Ndërtimet përfundimtare garantohen të bien në fushën e vëmendjes së kundërshtarit pas leximit të letrës. Prandaj, është e dëshirueshme të konsolidohet disponimi pozitiv i korrespondencës së biznesit në këtë formë dhe të krijohet një humor pozitiv dhe një dëshirë për të vazhduar komunikimin me partnerin e korrespondencës. Për shembull;
gjëja e fundit që mbetet në fushën e vëmendjes së adresuesit kur lexon letrën tuaj. Rregulloni atmosferën emocionalisht pozitive në frazat e fundit komunikimi i biznesit. Krijo tek marrësi humor të mirë- në mënyrë që ai të dëshirojë të komunikojë përsëri me ju. Për shembull:
|
Mirembrema! Kam kaluar intervistën për regjistrim në kurse të avancuara të trajnimit në qendrën tuaj. Tarifat e shkollimit do të paguhen nga llogaria ime e kompanisë. Ju lutem më dërgoni faturën e duhur për pagesë. Sinqerisht, Anatoli Seosyan. |
|
|
Opsioni i pasuksesshëm |
Opsion i mirë |
|
Përshëndetje Anatoli! Fillimisht, dëshirojmë t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin me ne. Për të hapur një llogari, ju nevojiten detajet e kompanisë suaj. Dërgojini, ju lutem, në përgjigjen e kësaj letre. |
Përshëndetje Anatoli! Fillimisht, dëshirojmë t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin me ne. Për të hapur një llogari, ju nevojiten detajet e kompanisë suaj. Dërgojini, ju lutem, në përgjigjen e kësaj letre. Ne jemi gjithmonë të lumtur t'u përgjigjemi pyetjeve në lidhje me trajnimin në qendrën tonë. |
Kur të përfundoni letrën tuaj, gjithmonë jepni kundërshtarit tuaj një qëndrim pozitiv për të vazhduar komunikimin. Për këto qëllime, ju mund të përdorni ndërtimin:
- Kemi kënaqësinë të bashkëpunojmë;
- Gati për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja;
- Nëse keni ndonjë pyetje, ju lutemi kontaktoni;
- Ne presim një bashkëpunim reciprokisht të dobishëm;
- I lumtur t'ju ndihmoj;
- Sinqerisht.
5. Nënshkrimi dhe blloku i kontakteve. Një punonjës që kryen korrespondencë biznesi duhet të ketë një ide që është i pranishëm "në anën tjetër të monitorit". Me fjalë të tjera, kërkohet informacion për emrin, mbiemrin, pozicionin dhe detajet e kontaktit të kundërshtarit:
- Emri (mbiemri) - ofrojnë mundësinë e adresës personale;
- Pozicioni - i siguron kundërshtarit një kuptim të nivelit të kompetencës
- Koordinatat - kontribuojnë në shfaqjen e kanaleve shtesë të komunikimit.
|
Mirembrema! Kam kaluar intervistën për regjistrim në kurse të avancuara të trajnimit në qendrën tuaj. Tarifat e shkollimit do të paguhen nga llogaria ime e kompanisë. Ju lutem më dërgoni faturën e duhur për pagesë. Sinqerisht, Anatoli Seosyan. |
|
|
Opsioni i pasuksesshëm |
Opsion i mirë |
|
Përshëndetje Anatoli! Fillimisht, dëshirojmë t'ju falënderojmë që zgjodhët qendrën tonë. Gjithashtu duam të shprehim besimin se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin me ne. Për të hapur një llogari, ju nevojiten detajet e kompanisë suaj. Dërgojini, ju lutem, në përgjigjen e kësaj letre. Ne jemi gjithmonë të lumtur t'u përgjigjemi pyetjeve tuaja në lidhje me trajnimin në qendrën tonë. Sinqerisht, Anton Antonov Specialist i Qendrës për Studime të Avancuara tel. XXXXXXX Mob. Tel.ХХХХХХ |
|
Për të optimizuar punën me korrespondencën e biznesit, është më mirë të shtoni bllokun me informacionin e kontaktit në cilësimet standarde. Ky bllok duhet të jetë i pranishëm në letrat drejtuar partnerëve, kolegëve dhe klientëve si një simbol i një qëndrimi profesional ndaj biznesit.
Rregullat e emailit të biznesit
Grigory Sizonenko, CEO Kompania e Zbatimit të Informacionit CJSC, Moskë
1. Përdorni butonin "Përgjigju të gjithëve". Nëse disa persona marrin pjesë në korrespondencë, duhet t'u përgjigjeni të gjithëve, dhe jo vetëm dërguesit të mesazhit të fundit.
2. Tregoni gjithmonë temën e letrës. Në shumicën e rasteve, marrësi sheh vetëm kokën e emailit të ri. Më vonë, informacioni në fushën Subjekti ju ndihmon të gjeni dhe renditni mesazhet. Ju mund të përdorni fjalë etiketash në titull - për shembull, "E RËNDËSISHME!" - por vetëm nëse ato korrespondojnë vërtet me përmbajtjen e letrës (megjithatë, është më e përshtatshme të klikoni thjesht butonin "Rëndësia", i cili është i disponueshëm në të gjitha të njohurat programet e postës elektronike, dhe shenja do të shfaqet pranë fushës "Tema"). Zhvilloni një stil të unifikuar të formulimit dhe qëndroni në të vazhdimisht. Mbani në mend se sot shumë njerëz përdorin filtra automatikë për të renditur korrespondencën. Prandaj, titulli duhet të zgjidhet i tillë që të mund të "lexohet" nga makina.
3. Letra duhet të jetë e shkurtër dhe e strukturuar. Përpiquni për transparencë maksimale të kuptimit dhe qartësi të paraqitjes, veçoni detaje thelbësore dhe të vogla. Është në interesin tuaj që pasi të keni lexuar një herë një letër biznesi, mund të kuptoni lehtësisht thelbin e problemit dhe historinë e çështjes, kuptimin e propozimeve dhe natyrën e veprimeve që priten nga adresuesi. Është më mirë të dërgoni materiale shtesë (dokumente, tabela, foto) si bashkëngjitje në mënyrë që të mos fryhet teksti i mesazhit; Në të njëjtën kohë, duhet të tregoni në letër se çfarë lloj skedarësh po dërgoni.
4. Jini të sjellshëm. Në çdo letër duhet të ketë një vend për një përshëndetje, një apel dhe një nënshkrim (mund të aktivizoni shtimin automatik të saj në cilindo nga mesazhet tuaja). Ju gjithashtu duhet të vendosni thekse semantike dhe emocionale - shmangni stilin telegrafik. Edhe nëse korrespondenca ka të bëjë me një çështje të ndjeshme ose konflikt, tregohuni të respektueshëm. Në të vërtetë, në biznes është e rëndësishme të mos ofendosh, por të gjesh një zgjidhje. Përmbajtja dhe mirësjellja janë ndihmës të mirë në këtë.
5. Letrat duhet të përgjigjen! Dhe menjëherë. Moskuptimi i kësaj të vërtete elementare sjell shumë keqkuptime. Dërguesi duhet të dijë që letra është lexuar dhe pas një kohe mund të prisni një përgjigje kuptimplotë. Në të njëjtën kohë, nuk duhet të mbështeteni plotësisht në përgjigjet automatike dhe njoftimet automatike - shkruani një frazë të shkurtër nga vetja. Disa email, nga ana tjetër, nuk kanë nevojë të përgjigjen. Së pari, atyre ku adresa juaj është në fushën "Kopjo": dërguesi dëshiron që ju të jeni në dijeni të korrespondencës së tij me një person tjetër. Së dyti, për ata ku adresa juaj nuk është fare aty: kjo do të thotë që autori i letrës ka shtuar koordinatat tuaja në fushën "Bcc" - domethënë, ai synon t'ju njohë me korrespondencën në fshehtësi nga adresuesi i drejtpërdrejtë i Mesazhi.
6. Mos e fshini tekstin e letrës së cilës po i përgjigjeni. Është e mundur që përgjigja juaj të rilexohet pas një kohe - ndoshta edhe pas disa vitesh. Shumë biznese kanë tashmë sisteme të arkivimit të postës elektronike. Nga rruga, në vendet ku një email nga një zyrtar i kompanisë njihet si një dokument ligjërisht i rëndësishëm, ruajtja afatgjatë e korrespondencës është një kërkesë ligjore. Ne nuk e kemi këtë ende, por praktika tejkalon rregulloret e shkruara. Shikoni çdo shkronjë që shkruani me sytë e marrësit. Ky është rregulli bazë i korrespondencës së biznesit. Nëse e ndiqni atë, marrësit do të fillojnë të nënvizojnë mesazhet tuaja nga transmetimi.
7. Shkruaj mirë. Gabimet e vetme të bëra në një letër janë fyese për adresuesin, pasi ato perceptohen si një manifestim i nxitimit ose neglizhencës. Dhe gabimet e shumta dëshmojnë për nivelin e ulët kulturor të dërguesit, dhe gjithashtu, duke qenë se po flasim për korrespondencë biznesi, ato përfaqësojnë edhe kompaninë ku dërguesi punon në një dritë të pafavorshme.
Një kurs i ri në "Shkollën e Drejtorit të Përgjithshëm"
Ky artikull është rezultat i vëzhgimeve të mia se cilat aspekte bëjnë përshtypje të mirë nga një letër biznesi.
Ndodh kështu, ju merrni një përgjigje për letrën tuaj dhe merrni menjëherë një vendim të brendshëm: Unë dua dhe do të vazhdoj të komunikoj me këta djem, por dua t'u them lamtumirë këtyre djemve menjëherë. E keni përjetuar ndonjëherë këtë? Unë kam - po. Praktika e fundit e tillë më ka ndodhur kohët e fundit: kam korresponduar me kompani të ndryshme për përzgjedhjen e kurseve të gjuhës.
Më poshtë janë konkluzionet e mia të përmbledhura rreth asaj që duhet të keni parasysh nëse është e rëndësishme për ju që e juaja të lërë një përshtypje të mirë te adresuesi dhe ta bëjë atë të dëshirojë të vazhdojë ndërveprimin e biznesit me ju.
1. Koha e përgjigjes me email.
- Përfundimi pozitiv i letrës
- gjëja e fundit që mbetet në fushën e vëmendjes së adresuesit kur lexon letrën tuaj. Fiksoni atmosferën emocionalisht pozitive të komunikimit të biznesit në frazat e fundit. Krijoni një humor të mirë për adresuesin në mënyrë që ai të dëshirojë të komunikojë përsëri me ju!
Krahaso:
| Përgjigjuni opsionit 1 | Përgjigjuni opsionit 2 |
| Përshëndetje Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Jemi të sigurt se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim detajet e kompanisë suaj punëdhënëse nga ju. Ju lutemi dërgojini si përgjigje ndaj kësaj letre.... | Përshëndetje Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Jemi të sigurt se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim detajet e kompanisë suaj punëdhënëse nga ju. Ju lutemi dërgojini si përgjigje për këtë letër. Nëse keni ndonjë pyetje - ju lutemi na kontaktoni! |
Këshilla numër 4: Vendosni adresuesin që të vazhdojë dialogun. Trego respekt! Krijoni dhe forconi disponimin e bashkëpunimit të rehatshëm! Ndani disponimin tuaj pozitiv dhe dëshirën e sinqertë për të vazhduar ndërveprimin e biznesit me adresuesin!
Opsionet për frazat përfundimtare:
Do të jem i lumtur të bashkëpunoj!
Unë me kënaqësi do t'ju përgjigjem pyetjeve tuaja.
Nëse keni ndonjë pyetje - ju lutemi na kontaktoni!
Në pritje të bashkëpunimit të frytshëm,
Gjithmonë i gatshëm për të ndihmuar dhe për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja.
Sinqerisht,
Sinqerisht,
Ju sinqerisht,
Me respekt dhe shpresë për bashkëpunim të frytshëm,
5. Nënshkrimi dhe blloku i informacionit të kontaktit.
Është e rëndësishme që një person që kryen korrespondencë biznesi të kuptojë se kush është "në anën tjetër të monitorit": emrin dhe mbiemrin e adresuesit, pozicionin, detajet e kontaktit.
Për çfarë është?
Emri dhe mbiemri - ju lejon të bëni komunikim personal.
Pozicioni - i jep adresuesit një kuptim të kufijve të autoritetit dhe kompetencës profesionale në zgjidhjen e çështjeve.
Koordinatat - ofrojnë mundësinë e komunikimit operacional shtesë nëse është e nevojshme.
Krahasoni: cila nga përgjigjet duket më profesionale dhe frymëzon më shumë besim në informacion.
| Përshëndetje! Kam kaluar testin paraprak kur u regjistrova në një kurs spanjisht në institutin tuaj. Sipas rezultateve të testimit, unë u regjistrua në grupin PS-A2.1. Shkollimi im do të paguhet nga punëdhënësi im. Ju lutem më dërgoni një faturë për tarifat e shkollimit. Faleminderit. Sinqerisht, Masha Petrova | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Përgjigjuni opsionit 1 | Përgjigjuni opsionit 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Përshëndetje Masha! Fillimisht faleminderit që zgjodhët institutin tonë! Jemi të sigurt se do të jeni të kënaqur me bashkëpunimin tonë. Për t'ju dërguar një faturë, ne duhet të marrim detajet e kompanisë suaj punëdhënëse nga ju. Ju lutemi dërgojini si përgjigje për këtë letër. Nëse keni ndonjë pyetje - ju lutemi na kontaktoni! Kur shkruani letra për kolegët, klientët dhe partnerët, shpesh lind pyetja se si të formuloni këtë apo atë mendim në një stil biznesi. Si të themi se nuk na pëlqen diçka - ose, anasjelltas, na pëlqen? Si mund të raportoj një problem apo mundësi? Si ta ftoni adresuesin të takohet ose të telefonojë? Si të përmendim sanksionet e mundshme? Pikërisht për këtë rast kemi përpiluar një fjalor të vogël të transaksioneve të biznesit. Përdoreni atë dhe stili juaj do të jetë mjaft formal, dhe formulimi do të jetë i larmishëm.
Formulimi shtesë
Shkarkoni "fjalorin" tonë dhe përdorni formulime të gatshme!
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
