Standardet etike të sjelljes njerëzore. Normat etike të distancës gjatë komunikimit

Komunikimi i biznesit është një pjesë e domosdoshme jeta njerëzore, lloji më i rëndësishëm i marrëdhënies me njerëzit e tjerë. Të përjetshme dhe një nga rregullatorët kryesorë të këtyre marrëdhënieve janë normat etike, të cilat shprehin idetë tona për të mirën dhe të keqen, drejtësinë dhe padrejtësinë, të drejtën ose të padrejtën e veprimeve të njerëzve. Dhe komunikimi në bashkëpunim biznesi me vartësit, shefin ose kolegët e tij, secili, në një mënyrë apo tjetër, mbështetet në mënyrë të ndërgjegjshme ose spontane në këto ide. Por në varësi të mënyrës se si një person i kupton normat morale, çfarë përmbajtjesh ai vendos në to, deri në çfarë mase i merr ato përgjithësisht parasysh në komunikim, ai mund të lehtësojë komunikimin e biznesit për vete, ta bëjë atë më efikas, të ndihmojë në zgjidhjen e detyrave dhe arritjen e qëllimeve. , dhe pengojnë këtë komunikim apo edhe e bëjnë të pamundur. Unë do të doja të shpresoja se ky seksion, në një farë mase, do t'ju ndihmojë jo vetëm të kuptoni ato, shpesh të fshehura në shikim të parë, probleme që lindin në procesin e komunikimi i biznesit dhe të shërbejnë si pengesë për të, por edhe të përballen me sukses me to.

Secili komb grumbullon përvojën e tij të jetës, mësohet ta shikojë botën në mënyrën e vet dhe, si rregull, nuk e kupton se nuk janë në gjendje të shkojnë përtej zakoneve të tyre. Nëse kuptojmë se si veprojnë njerëzit në vendet e tjera, shikojnë botën, atëherë komunikimi ynë me ta do të vazhdojë shumë më me sukses, pavarësisht se çfarë është: në një partneritet biznesi, në vizitë. vendet e huaja, në takime private.

Për të lundruar mirë në ndryshimin global të kulturave, është e nevojshme të studiohen bazat e sjelljes. Çdo vend dhe çdo komb ka traditat dhe zakonet e veta. Etika E Biznesit. Në kultura të ndryshme, koncepti i normës është i ndryshëm. Varet nga veçoritë kombëtare, fetare dhe të tjera.

Etika (nga ethos greke - zakon, temperament) - doktrina e moralit, morali. Termi "etikë" u përdor për herë të parë nga Aristoteli (384-322 pes) për t'iu referuar filozofisë praktike, e cila duhet t'i përgjigjet pyetjes se çfarë duhet të bëjmë për të kryer veprime korrekte dhe morale. Kategoritë më të rëndësishme të etikës janë: e mira, e keqja, drejtësia, e mira, përgjegjësia, detyra, ndërgjegjja etj.

Morali(nga lat. moralis - moral) - është një sistem vlerash etike që njihen nga një person. Morali është mënyra më e rëndësishme e rregullimit normativ të marrëdhënieve shoqërore, komunikimit dhe sjelljes së njerëzve në sfera të ndryshme të jetës publike - familja, jeta e përditshme, politika, shkenca, puna etj. një

Morali është një grup rregullash, rregullash, urdhërimesh, duke përfshirë tabutë, ndalimet e veprimeve, fjalëve dhe veprave të caktuara të njerëzve. Me ndihmën e këtyre rregullave, shoqëria ndikon në anëtarët e saj, i drejton veprimet e tyre në një drejtim që përfiton nga kjo shoqëri dhe mbron mirëqenien e saj në tërësi. Morali ndalon disa veprime dhe inkurajon të tjerat. Morali është produkt i rregullimeve shoqërore të përpunuara si rezultat i gjithë historisë së njeriut 2 .

Një cilësi integrale e veprimtarisë njerëzore është organizimi, rregullsia e tij. Rregullatorët efektivë të kësaj veprimtarie janë rregullat dhe normat morale të zhvilluara në procesin e evolucionit, që synojnë ruajtjen dhe ruajtjen e jetës dhe mirëqenies njerëzore. Etika përshkojnë të gjitha format e veprimtarisë njerëzore, ato janë universale, por në çdo sferë këto ligje të pashkruara marrin një karakter specifik 3 .

Rregullimi i marrëdhënieve morale, të paparashikuara në legjislacion, në organizata ndodh me ndihmën e standardeve etike.

Etika- këto janë vlerat dhe rregullat e etikës që punonjësit e organizatës duhet t'u përmbahen në aktivitetet e tyre. Rregullat përmbajnë të drejta, detyrime dhe përgjegjësi për mospërmbushje të detyrave ose tejkalim të të drejtave.

Rregullat ndalojnë diskriminimin për arsyet e mëposhtme: raca, gjuha, ngjyra e lëkurës, feja, gjinia, orientimi seksual, mosha, kombësia, paaftësia, përvoja e punës, bindjet, përkatësia partiake, arsimimi, origjina sociale, statusi i pronës etj.

Nuk është rastësi që morali i popujve të qytetëruar ka kode që përkojnë në parimet e tyre kryesore, paradigmat - "mos vrit", "mos vidh", "mos jep dëshmi të rreme", etj. Le të theksojmë se këto parime përbëjnë bazën universale të vlerave morale. Dallimi kryesor midis moralit dhe rregullave të tjera të sjelljes është se ai ka një atmosferë shenjtërie. Me fjalë të tjera, për t'i dhënë moralit autoritetin dhe padiskutueshmërinë më të lartë, ata tregojnë origjinën e tij hyjnore. Një shembull janë dhjetë urdhërimet që iu dhanë Moisiut nga lart dhe të cilat ai i gdhendi në pllaka (gurë), duke simbolizuar përjetësinë e tyre.

Normat morale marrin shprehjen e tyre ideologjike ide të përgjithshme, urdhërime, parime se si duhet të sillet. Morali gjithmonë presupozon praninë e një ideali të caktuar moral, të një modeli, përmbajtja dhe kuptimi i të cilit ndryshojnë në kohën historike dhe hapësirën shoqërore, d.m.th. në epoka të ndryshme historike dhe popuj të ndryshëm. Sidoqoftë, në moral, detyrimi jo gjithmonë përputhet me realen, me realitetin moral real ekzistues, normat aktuale të sjelljes së njerëzve. Për më tepër, gjatë gjithë zhvillimit të vetëdijes morale, thelbi i brendshëm dhe struktura e ndryshimit të saj është "lidhja kontradiktore dhe e tensionuar e koncepteve të asaj që është dhe çfarë duhet të jetë" 4 .

Etika e komunikimit të biznesit mund të përkufizohet si një grup normash morale, rregullash dhe idesh që rregullojnë sjelljen dhe qëndrimet e njerëzve në rrjedhën e aktiviteteve të tyre prodhuese.

Koncepte të tilla si drejtësia, nderi, dinjiteti, liria, përgjegjësia kanë një kuptim jetik për ekzistencën njerëzore dhe janë të mbushura jo me përmbajtje abstrakte, por me përmbajtje reale. Për vendosjen e këtyre vlerave, njerëzit shpesh sakrifikuan jetën e tyre.

Konfuci (i referuar shpesh në literaturë si Kung Tzu - mësuesi i Kung-ut) ishte një nga të parët që formuloi në një formë negative imperativin kategorik të sjelljes, i cili ka një kuptim universal dhe është gjithashtu i zbatueshëm në komunikimin e biznesit: " mos u bëj të tjerëve atë që nuk ia dëshiron vetes". 5

Forma pozitive e këtij formulimi klasik jepet nga Immanuel Kant. Sidoqoftë, Konfuci përmban një numër të madh thëniesh mbi etikën e komunikimit dhe sjelljen e biznesit. Para së gjithash, ato lidhen me parimet e komunikimit midis një drejtuesi dhe një vartësi dhe zbulimin e atyre normave dhe parimeve të komunikimit që e bëjnë atë më efektivin dhe efikasin nga pikëpamja etike. Këtu janë disa prej tyre, shumë të denjë për reflektim mbi to 6 .

“Sundimtari duhet të jetë sundimtari, dhe subjekti duhet të jetë subjekti, babai duhet të jetë babai dhe djali duhet të jetë djali.”

· "Kur sundimtari e do drejtësinë, askush nuk do të guxojë të jetë i pabindur; kur sundimtari do të vërtetën, askush nga njerëzit nuk do të guxojë të jetë i pandershëm."

"Jini nderues në marrëdhëniet tuaja dhe silluni me ndershmëri me të tjerët."

"Unë dëgjoj fjalët e njerëzve dhe shikoj veprimet e tyre."

"Mbani dy skaje, por përdorni mesin."

· "Një burrë fisnik, kur udhëheq njerëzit, përdor talentet e të gjithëve, një njeri i vogël, kur i drejton njerëzit, ai kërkon universale prej tyre".

"Të çosh njerëz të patrajnuar për të luftuar do të thotë t'i braktisësh ata."

“Njerëzit fisnikë në mosmarrëveshje janë në harmoni; për njerëzit e vegjël nuk mund të ketë harmoni as me pëlqim.

· “Kur nuk flisni me dikë me të cilin mund të flisni, ju humbisni talentet; por kur flet me ata me të cilët është e pamundur të flasësh, atëherë i harxhon fjalët kot. Por i zgjuari nuk i mungon askujt dhe nuk i harxhon fjalët kot.

· “Pra një burri fisnik bëhen tre gabime: të flasësh kur nuk është koha për të folur është pamaturi; të mos flasësh kur është koha për të folur është fshehtësi; dhe të flasësh pa i vënë re shprehjet e tij të fytyrës është verbëri.

· “Një burrë fisnik… kur shikon, mendon nëse ka parë qartë; por dëgjon - mendon nëse ka dëgjuar saktë; ai mendon nëse shprehja e fytyrës së tij është e dashur, nëse sjellja e tij është e respektueshme, nëse e folura e tij është e sinqertë, nëse qëndrimi i tij ndaj biznesit është nderues; kur dyshon, ai mendon të kërkojë këshilla; kur zemërohet, mendon pasoja negative; dhe para se të fitojë diçka mendon për drejtësinë.

· “Ai do të jetë njeri, i cili do të jetë në gjendje të mishërojë pesë virtytet kudo në Perandorinë Qiellore… Respekt, bujari, vërtetësi, mprehtësi, mirësi. Respekti nuk sjell poshtërim, bujaria i pushton të gjithë, vërtetësia frymëzon besimin e njerëzve, mprehtësia ju lejon të arrini sukses dhe mirësia bën të mundur komandimin e njerëzve. “Nëse për njerëzit që u detyruan të punojnë, zgjedhin punë të realizueshme, atëherë cili prej tyre ka zemërim?”.

· “Të ekzekutosh ata që nuk u udhëzuan do të thotë të jesh mizor; të kërkosh ekzekutimin pa paralajmërim paraprakisht është të tregosh dhunë; të vonosh me porosinë dhe në të njëjtën kohë të kërkosh urgjencë do të thotë të shkaktosh dëm; dhe gjithsesi, të jesh dorështrënguar kur ekstradon, duke u dhënë njerëzve diçka, do të thotë të veprosh publikisht.

"Pa e ditur ritualin, nuk do të jeni në gjendje të vendosni veten."

"Kur nuk mund ta korrigjoni veten, si do t'i korrigjoni të tjerët?"

Thëniet e filozofit të madh në lidhje me standardet etike të komunikimit nuk e kanë humbur rëndësinë e tyre në ditët tona. Ndjekja e tyre padyshim do të jetë një ndihmë e madhe në vendosjen e ndërveprimit efektiv dhe do të ndihmojë në shmangien e shumë gabimeve në komunikimin e biznesit. Në fakt, si mundet që " rruga e mesatares së artë", - rruga e kompromisit, e cila u predikua nga mësuesi Kun, duke argumentuar nevojën " Mbajini dy skajet dhe përdorni mesin"? Aforizmi i tij "Unë dëgjoj fjalët e njerëzve dhe shikoj veprimet e tyre" tingëllon jo më pak i rëndësishëm sot, duke shprehur nevojën për të vëzhguar unitetin e fjalës dhe veprës, nevojën për të kontrolluar fjalën me vepër. A është e mundur të mos pajtohemi me mendimin e mendimtarit se në komunikimin e biznesit secili duhet të korrespondojë me statusin e tij dhe të marrë parasysh statusin e tjetrit, etj.? 7

Veprimtaria e çdo punonjësi dhe e organizatës në tërësi bëhet efektive kur rregullohet nga disa rregulla të veçanta etike, të cilat jo vetëm bazohen në vlera morale universale, por edhe marrin parasysh. kushte specifike kjo organizatë ose grupi i punës. Kodet e rregullave të tilla zakonisht quhen etikë profesionale. Një nga format më të rëndësishme etikën profesionaleështë bërë edhe etika e komunikimit të biznesit, pasi këtu faktori kryesor janë njerëzit!

Etika e komunikimit të biznesit bazohet në rregulla të tilla morale dhe norma të sjelljes së partnerëve, të cilat, në fund të fundit, kontribuojnë në zhvillimin e bashkëpunimit të tyre. Kuptimi i këtyre rregullave dhe normave është të forcohet besimi i ndërsjellë, të informohet vazhdimisht partneri për qëllimet dhe veprimet e tij, të përjashtohet mashtrimi dhe çorientimi i partnerit. Në këtë drejtim, janë zhvilluar shumë kode profesionale të nderit.

Etika E Biznesitështë një sistem parimesh dhe rregullash të sjelljes së subjekteve veprimtari sipërmarrëse, komunikimi dhe stili i tyre i punës, i manifestuar në nivel mikro dhe makro marrëdhëniet e tregut 8 .

Niveli mikro i etikës së biznesit- këto janë marrëdhënie morale dhe morale brenda organizatës sipërmarrëse, midis punëdhënësit, menaxherëve, punonjësve, si dhe ndërmjet organizatës dhe aksionarëve.

Niveli makro i etikës së biznesit janë marrëdhënie morale dhe etike ndërmjet makrosubjekteve të ekonomisë së tregut.

Detyrat e etikës së biznesit janë:

1. Studimi i përvojës historike në këtë fushë marrëdhëniet e biznesit.
2. Analiza e ndikimit të vlerave fetare dhe kulturore në sjelljen ekonomike të subjekteve.
3. Studimi i ndikimit të ndërsjellë të etikës korporative dhe universale.
4. Integrimi me kulturën ndërkombëtare të sipërmarrjes, me standardet e saj morale dhe psikologjike.
5. Studimi i problemit pergjegjesi sociale biznesi.
6. Edukimi moral dhe etik i subjekteve afariste.
7. Zhvillimi i parimeve etike për situata të caktuara biznesi.

Etika e korporatës mund të konsistojnë në traditat e kompanisë, simbolet, legjendat, të transmetuara gojarisht tek çdo i ardhur i këtij kolektivi pune. Tani praktikohet formulimi i etikës së korporatës me shkrim. Ai rendit rregullat e sjelljes për një anëtar të korporatës në lidhje me punonjësit "horizontalisht" dhe "vertikalisht", me partnerët e organizatës dhe klientët e saj, me median dhe autoritetet.

Parimi i përgjithshëm moral i komunikimit njerëzor përmbahet në imperativin kategorik të I. Kantit: " Veproni në atë mënyrë që maksima e vullnetit tuaj të ketë gjithmonë forcën e parimit të legjislacionit universal.". Zbatohet në komunikimin e biznesit parimi bazë etik mund të formulohet si më poshtë: në komunikimin e biznesit, kur vendosni se cilat vlera duhet të preferohen në një situatë të caktuar, veproni në atë mënyrë që maksima e vullnetit tuaj të jetë në përputhje me vlerat morale të palëve të tjera të përfshira në komunikim. , dhe lejon koordinimin e interesave të të gjitha palëve.

Etika e komunikimit të biznesit duhet të bazohet në koordinim dhe, nëse është e mundur, në harmonizimin e interesave. Natyrisht, nëse kryhet me mjete etike dhe në emër të qëllimeve të justifikuara moralisht. Prandaj, komunikimi i biznesit duhet të kontrollohet vazhdimisht me reflektim etik, duke justifikuar motivet e hyrjes në të. Duke e bërë atë në mënyrë etike zgjedhja e duhur dhe marrja e një vendimi individual shpesh nuk është aspak një detyrë e lehtë.

Edhe një herë do të doja të tërhiqja vëmendjen Rregulli I arte etika e komunikimit: trajtojini të tjerët ashtu siç dëshironi të trajtoheni. Ky rregull është i zbatueshëm edhe për komunikimin e biznesit, por në lidhje me llojet e tij individuale: "nga lart-poshtë" (menaxher-vartës), "nga poshtë-lart" (vartës-menaxher), "horizontalisht" (punonjës-punonjës) kërkon specifikim. Në komunikimin e biznesit "lart-poshtë", d.m.th. në lidhje me një udhëheqës ndaj një vartësi, rregulli i artë i etikës mund të formulohet si më poshtë: "Trajtojeni vartësin tuaj ashtu siç dëshironi të trajtoheni nga një udhëheqës".

Arti dhe suksesi i komunikimit të biznesit përcaktohet kryesisht nga standardet dhe parimet etike që lideri përdor në lidhje me vartësit e tij.

Arti dhe suksesi i komunikimit të biznesit përcaktohet kryesisht nga standardet dhe parimet etike që lideri përdor në lidhje me vartësit e tij. Normat dhe parimet kuptohen se çfarë sjellje në shërbim është e pranueshme nga pikëpamja etike dhe çfarë jo. Këto norma kanë të bëjnë, para së gjithash, se si dhe në bazë të asaj që jepen urdhra në procesin e menaxhimit, cila është disiplina zyrtare që përcakton komunikimin e biznesit, pa respektuar etikën e komunikimit të biznesit midis një drejtuesi dhe një vartësi, shumica e njerëzve ndjejnë. i pakëndshëm në një ekip, moralisht i pambrojtur.

Qëndrimi i udhëheqësit ndaj vartësve ("lart-poshtë") ndikon në të gjithë natyrën e komunikimit të biznesit, përcakton kryesisht klimën e tij morale dhe psikologjike.
Është në këtë nivel që i pari standardet morale dhe modelet e sjelljes .

1. Përpiquni ta ktheni organizatën tuaj në një ekip koheziv me standarde të larta komunikimi. Përfshini punonjësit në qëllimet e organizatës. Një person do të ndihet rehat moralisht dhe psikologjikisht vetëm kur identifikohet me kolektivin. Në të njëjtën kohë, të gjithë përpiqen të mbeten një individ dhe duan të respektohen për atë që është.

2. Nëse ka probleme dhe vështirësi që lidhen me pandershmërinë, menaxheri duhet të zbulojë shkaqet e saj. Nëse po flasim për injorancë, atëherë nuk duhet qortuar pafundësisht vartësin për dobësitë dhe mangësitë e tij. Mendoni se çfarë mund të bëni për ta ndihmuar atë t'i kapërcejë ato. Mbështetuni në këtë pikat e forta personalitetin e tij.

3. Nëse punonjësi nuk ka zbatuar urdhrin tuaj, duhet ta njoftoni se jeni në dijeni për këtë, përndryshe ai mund të vendosë që ju ka mashtruar. Për më tepër, nëse menaxheri nuk i bëri një vërejtje përkatëse vartësit, atëherë ai thjesht nuk i përmbush detyrat e tij dhe vepron në mënyrë joetike.

4. Vërejtja për një punonjës duhet të jetë në përputhje me standardet etike. Mblidhni të gjitha informacionet për këtë rast. Zgjidhni formën e duhur të komunikimit. Së pari, kërkoni nga vetë punonjësi të shpjegojë arsyen e mospërfundimit të detyrës, ndoshta ai do të japë fakte të panjohura për ju. Bëjini vërejtjet tuaja një për një: është e nevojshme të respektoni dinjitetin dhe ndjenjat e një personi.

5. Kritikoni veprimet dhe veprat, jo personalitetin e një personi.

6. Më pas, kur është e përshtatshme, përdorni teknikën e “sanduiçit” – fshihni kritikat mes dy komplimenteve. Përfundoni bisedën me një notë miqësore dhe së shpejti gjeni kohë për të biseduar me personin për t'i treguar atij se nuk keni mëri.

7. Asnjëherë mos e këshilloni një vartës se si të veprojë në çështjet personale. Nëse këshillat ju ndihmojnë, me shumë mundësi nuk do të falenderoheni. Nëse nuk ju ndihmon, do të mbani përgjegjësi.

8. Mos u rritni me kafshë shtëpiake. Trajtoni punonjësit si anëtarë të barabartë dhe trajtojini të gjithë me të njëjtin standard.

9. Asnjëherë mos u jepni punonjësve mundësinë të vërejnë se nuk jeni në kontroll nëse dëshironi të ruani respektin e tyre.

10. Vëzhgoni parimin e drejtësisë shpërndarëse: sa më e madhe të jetë merita, aq më i madh duhet të jetë shpërblimi.

11. Inkurajoni ekipin tuaj edhe nëse suksesi arrihet kryesisht për shkak të suksesit të vetë udhëheqësit.

12. Forconi vetëvlerësimin e vartësit. Një punë e kryer mirë meriton jo vetëm inkurajim material, por edhe moral. Mos u bëni dembel të lavdëroni edhe një herë punonjësin.

13. Privilegjet që i jepni vetes duhet t'u shtrihen edhe anëtarëve të tjerë të ekipit.

14. Besoni punonjësve dhe pranoni gabimet tuaja në punë. Anëtarët e kolektivit do të mësojnë akoma rreth tyre, në një mënyrë apo tjetër. Por fshehja e gabimeve është një manifestim i dobësisë dhe pandershmërisë.

15. Mbroni vartësit tuaj dhe jini besnikë ndaj tyre. Ata do t'ju përgjigjen njësoj.

16. Zgjidhni formën e duhur të rendit, duke marrë parasysh, para së gjithash, dy faktorë:
1) situata, disponueshmëria e kohës për nuanca,
2) personaliteti i vartësit - i cili është para jush, një punëtor i ndërgjegjshëm dhe i aftë ose një person që duhet të shtyhet në çdo hap. Në varësi të kësaj, duhet zgjedhur normat më të pranueshme etike të sjelljes dhe format e komandës.

Format e porosive mund te jete: urdhër, kërkesë, kërkesë dhe i ashtuquajturi “vullnetar”.
« Vullnetar” (“Kush dëshiron ta bëjë këtë?”) është i përshtatshëm për një situatë ku askush nuk dëshiron ta bëjë punën, por, megjithatë, duhet bërë. Në këtë rast, vullnetari shpreson se entuziazmi i tij do të vlerësohet siç duhet në punën e ardhshme.

Rendit. Më shpesh duhet të përdoret në raste urgjente, si dhe në lidhje me punonjësit e paskrupullt.

Kërkesë. Përdoret në rast se situata është e zakonshme dhe marrëdhënia midis liderit dhe vartësit bazohet në besim dhe vullnet të mirë. Ky formular i lejon punonjësit të shprehë mendimin e tij për problemin nëse për ndonjë arsye nuk mund të zgjidhet. Dhe nëse e shqiptoni frazën në një mënyrë të përshtatshme, atëherë punonjësi nuk do të ketë asnjë dyshim se ky është një urdhër.

Etika e komunikimit të biznesit "nga poshtë lart". Në komunikimin e biznesit "nga poshtë-lart", d.m.th. në lidhje me një vartës të eprorit të tij, rregulli i përgjithshëm etik i sjelljes mund të formulohet si më poshtë: Trajtoni shefin tuaj ashtu siç dëshironi të trajtoheni nga vartësit tuaj».

Të dish se si duhet të trajtosh dhe trajtosh udhëheqësin tënd nuk është më pak e rëndësishme sesa të dish se çfarë kërkesash morale duhet t'u bësh vartësve. Pa këtë, është e vështirë të gjesh një "gjuhë të përbashkët" si me shefin ashtu edhe me vartësit. Duke përdorur disa norma etike, ju mund ta tërheqni liderin në anën tuaj, ta bëni atë aleatin tuaj, por gjithashtu mund ta ktheni atë kundër vetes, ta bëni atë keqbërësin tuaj.

Këtu janë disa të nevojshme normat dhe parimet etike që mund të përdoren në komunikimin e biznesit me drejtuesin.

1. Mundohuni të ndihmoni liderin në krijimin e një atmosfere morale miqësore në ekip, duke forcuar marrëdhëniet e drejta. Mos harroni se mbikëqyrësi juaj ka nevojë së pari.

2. Mos u përpiqni t'ia impononi pikëpamjen tuaj udhëheqësit ose ta komandoni atë. Shprehni sugjerimet ose komentet tuaja me takt dhe mirësjellje. Ju nuk mund të porosisni drejtpërdrejt diçka prej tij, por mund të thoni: "Si do të ndiheshit nëse ..?" etj.

3. Nëse ndonjë ngjarje e gëzueshme ose, përkundrazi, e pakëndshme po afrohet ose ka ndodhur tashmë në ekip, atëherë kjo duhet t'i raportohet drejtuesit. Në rast telashe, përpiquni të ndihmoni në lehtësimin e daljes nga kjo situatë, ofroni zgjidhjen tuaj.

4. Mos fol me shefin me ton kategorik, mos thuaj gjithmonë vetëm “po” ose vetëm “jo”. Një punonjës që është gjithmonë dakord është i bezdisshëm dhe të jep përshtypjen e një lajkatari. Personi që gjithmonë thotë jo është një ngacmues i vazhdueshëm.

5. Ji besnik dhe i besueshëm, por mos u trego sykofant. Keni karakterin dhe parimet tuaja. Një person që nuk ka karakter të qëndrueshëm dhe parime të qëndrueshme nuk mund të mbështetet, veprimet e tij nuk mund të parashikohen.

6. Mos kërkoni ndihmë, këshilla, sugjerime etj. "mbi kokë", drejtpërdrejt te mbikëqyrësi i udhëheqësit tuaj, përveç rasteve urgjente. Përndryshe, sjellja juaj mund të konsiderohet si mosrespektim ose shpërfillje e mendimit të shefit ose si dyshim për kompetencën e tij. Në çdo rast, mbikëqyrësi juaj i menjëhershëm në këtë rast humbet autoritetin dhe dinjitetin.

7. Nëse ju është dhënë përgjegjësi, ngrini me butësi edhe çështjen e të drejtave tuaja. Mos harroni se përgjegjësia nuk mund të ushtrohet pa një shkallë të përshtatshme diskrecioni.

Tjetra, ne do të shqyrtojmë etika e komunikimit të biznesit "horizontalisht". Parimi i përgjithshëm etik i komunikimit është "horizontalisht", d.m.th. ndërmjet kolegëve (udhëheqës ose anëtarë të zakonshëm të grupit), mund të formulohet si më poshtë: Në komunikimin e biznesit, trajtojeni kolegun tuaj ashtu siç dëshironi të trajtoheni.". Nëse e keni të vështirë se si të silleni në një situatë të caktuar, vendoseni veten në vendin e kolegut tuaj.

Përsa i përket kolegëve drejtues, duhet pasur parasysh se gjetja e tonit të duhur dhe standardeve të pranueshme të komunikimit të biznesit me punonjësit me status të barabartë nga departamentet e tjera është një çështje shumë e vështirë. Sidomos kur bëhet fjalë për komunikimin dhe marrëdhëniet brenda së njëjtës ndërmarrje. Në këtë rast, ata shpesh janë rivalë në luftën për sukses dhe promovim. Në të njëjtën kohë, këta janë njerëz që së bashku me ju i përkasin ekipit të drejtorit të përgjithshëm. Në këtë rast, pjesëmarrësit në komunikimin e biznesit duhet të ndihen të barabartë në raport me njëri-tjetrin.

Këtu janë disa Parimet e etikës së komunikimit të biznesit ndërmjet kolegëve:
1. Mos kërkoni ndonjë trajtim të veçantë apo privilegje të veçanta nga tjetri.

2. Përpiquni të arrini një ndarje të qartë të të drejtave dhe përgjegjësive në kryerjen e punës së përbashkët.

3. Nëse përgjegjësitë tuaja mbivendosen me kolegët tuaj, kjo është një situatë shumë e rrezikshme. Nëse menaxheri nuk i ndan detyrat dhe përgjegjësitë tuaja nga të tjerët, përpiquni ta bëni vetë.

4. Në marrëdhëniet ndërmjet kolegëve nga departamentet e tjera, ju duhet të jeni përgjegjës për departamentin tuaj dhe të mos ia kaloni fajin vartësve tuaj.

5. Nëse ju kërkohet të transferoni përkohësisht punonjësin tuaj në një departament tjetër, mos dërgoni njerëz të paskrupullt dhe të pakualifikuar atje - në fund të fundit, ata do t'ju gjykojnë ju dhe departamentin tuaj në tërësi. Mos harroni, mund të ndodhë që ju të trajtoheni në të njëjtën mënyrë imorale.

6. Mos u paragjykoni ndaj kolegëve tuaj. Hidhni sa më shumë që të jetë e mundur, paragjykimet dhe thashethemet në trajtimin e tyre.

7. Thirrni bashkëbiseduesit tuaj me emër dhe përpiquni ta bëni më shpesh.

8. Buzëqeshni, jini miqësor dhe përdorni një sërë teknikash dhe mjetesh për të treguar një qëndrim të sjellshëm ndaj bashkëbiseduesit. Mbani mend - atë që mbillni është ajo që korrni.

9. Mos bëni premtime që nuk mund t'i mbani. Mos e ekzagjeroni rëndësinë tuaj dhe mundësitë e biznesit. Nëse ata nuk justifikojnë, do të jeni të pakëndshëm, edhe nëse ka pasur arsye objektive për këtë.

10. Mos u ngjit në shpirtin e një personi. Në punë nuk është zakon të pyesni për çështje personale, e aq më tepër për problemet.

11. Përpiquni të mos dëgjoni veten, por tjetrin.

12. Mos u mundoni të dukeni më mirë, më i zgjuar, më interesant se sa jeni në të vërtetë. Herët a vonë ajo ende do të dalë dhe do të bjerë në vend.

13. Dërgoni impulse të simpatisë suaj - me një fjalë, shikim, gjest, lëreni pjesëmarrësin në bisedë të kuptojë se ai është i interesuar për ju. Buzëqeshni, shikoni drejt e në sytë tuaj.

14. Trajtojeni kolegun tuaj si një person që duhet respektuar në të drejtën e tij, jo si një mjet për qëllimet tuaja 9 .

Shumica e rekomandimeve, normave dhe parimeve të mësipërme të etikës së komunikimit të biznesit janë të pranuara gjerësisht dhe mjaft standarde. Megjithatë, në jeta reale shumë situata të komunikimit dhe sjelljes së biznesit janë shumë kontradiktore dhe nuk është e lehtë t'i cilësosh ato nga pikëpamja "moral-imorale", "e drejtë-gabuar". Gjithçka varet nga ju. Megjithatë, dua të theksoj edhe një herë komponentë strukturë-formues të etikës së biznesit :

1. Ndershmëri dhe integritet në komunikimin e biznesit. Mashtrimi nuk mund të jetë baza e normales procesi ekonomik. Çdo sipërmarrës tundohet të jetë pak më pak etik se konkurrentët e tij – jo aq sa të thyejë kodin moral, por aq sa të fitojë një avantazh dhe të qëndrojë konkurrues. Sipërmarrësi duhet të balancojë në kufirin e asaj që është moralisht dhe ligjërisht e lejueshme. Reputacioni është i shtrenjtë jo vetëm në aspektin monetar, por edhe në dimensionet sociale dhe psikologjike.

2. lirinë. Respekti për lirinë duhet të konsiderohet si virtyti më i lartë. Të gjithë duhet të vlerësojnë lirinë jo vetëm të veprimeve të tyre, por edhe të partnerit, konkurrentit, e cila shprehet në papranueshmërinë e ndërhyrjes në punët e tyre, cenimin e interesave të tyre. Parimi i lirisë bëhet një nga themelet në marrëdhëniet me vartësit. Punonjësit kompetentë janë zakonisht të lirë dhe të pavarur në zgjidhjen e problemeve, ata janë krenarë për aktivitetet e tyre.

3. Komunikimi pa konflikte(Ne do ta shqyrtojmë këtë temë veç e veç, duke i kushtuar një pjesë të tërë kësaj). Ky komponent supozon:

Tolerancë për dobësitë dhe mangësitë e partnerëve, klientëve, vartësve. Toleranca krijon besim të ndërsjellë, mirëkuptim dhe sinqeritet, dhe gjithashtu ndihmon në "shuarjen" situatat e konfliktit në sythin e tyre. Njeriu duhet të zhvillojë një ndjenjë të vetëkontrollit të emocioneve, të zhvillojë zakonin e përmbajtjes dhe të mos humbasë vetëkontrollin;
- takti është, para së gjithash, një orientim drejt njerëzimit dhe fisnikërisë, vëmendjes dhe mirësjelljes. Të jesh me takt do të thotë në çdo situatë të jesh i vetëdijshëm për vartësin, partnerin ose klientin tënd si një person me vlerë të qenësishme njerëzore, duke marrë parasysh gjininë, moshën, kombësinë, temperamentin e tij, etj.;
- delikatesë - një qëndrim i ndjeshëm, delikat ndaj kolegëve, vartësve, partnerëve, ndaj ndjenjave të tyre. Delikatesa është një e veçantë, e veçantë vetëm për menaxherët dhe sipërmarrësit shumë profesionistë, një formë e shfaqjes së korrektësisë dhe sinqeritetit në komunikim. Ndihmon në zgjidhjen e problemeve të biznesit me sa më pak kosto morale dhe psikologjike.

4. Drejtësia- Vlerësimi objektiv cilësitë personale dhe të biznesit partnerët, klientët, vartësit, njohja e individualitetit të tyre, hapja ndaj kritikës, autokritika. Padrejtësia ndaj vartësve dhe kolegëve me aftësi më të mira çon në humbjen e respektit dhe transformimin e pushtetit të liderit nga aktual në atë nominal.

Rregullat dhe normat etike vendosin kritere të pranuara përgjithësisht për sjelljen "e drejtë" dhe "të gabuar". Ashtu si ritualet, normat etike janë zhvilluar nga njerëzimi për të shmangur konfliktet e panevojshme dhe për të gjetur mirëkuptim të ndërsjellë për mbijetesë dhe mirëqenie. Sjellja "korrekte" miratohet nga shoqëria dhe garanton pranimin e një personi nga të tjerët dhe sigurimin e ndihmës dhe mbështetjes. Shoqëria ndëshkon sjelljen e "gabuar" me indiferencë, izolim, refuzim për të ndihmuar, përbuzje, tallje.

Shkelja e etikës mund të ndodhë ose nga mosnjohja e normave të pranuara përgjithësisht, nga edukimi i keq ose nga shkelja themelore e tyre. Në rastin e fundit, ky tip e vendos veten jashtë rregullave dhe nuk është i miratuar nga shoqëria.

Për të rritur nivelin e sjelljes etike të menaxherëve dhe punonjësve, organizatat janë duke u zhvilluar aktualisht kodet etike, duke përshkruar sistemin e vlerave të përbashkëta dhe rregullave të etikës së organizatës, të cilave punonjësit duhet t'u përmbahen. Ato janë të nevojshme për të përshkruar qëllimet e organizatës, për të krijuar një atmosferë të shëndetshme etike dhe për të ofruar udhëzime etike në procesin e vendimmarrjes. Një kod etike mund të zhvillohet për organizatën në tërësi. Ai gjithashtu mund të krijohet për njësi të caktuara funksionale për të zgjidhur probleme specifike etike.

Shih shtojcën: Kodi i Etikës së Biznesit për Hapur shoqëri aksionare"Rusisht hekurudhat”, miratuar nga Bordi i Drejtorëve të Hekurudhave Ruse më 16 nëntor 2006.

Kodet sqarojnë se cilat cilësi personale duhet të kenë punonjësit; parimet e ndërveprimit "bos - vartës", parimet e ndërveprimit me organizatat e jashtme; qëndrimet e përfaqësuesve të organizatës gjatë negociatave; tiparet e veprimtarive të punonjësve në shtete të tjera; përdorimi nga punonjësit e organizatës së informacionit zyrtar dhe shumë më tepër.

Në mënyrë që rregullat e kodit të etikës të jenë të vlefshme, ato duhet të plotësojnë kërkesat e mëposhtme:
- ato duhet të jenë disi më të larta se praktika ekzistuese, t'i orientojnë punonjësit në diçka më shumë se sa pranohet aktualisht, duke mbetur të realizueshme për t'u ekzekutuar;

Devijimi nga ekzekutimi i tyre nga dikush duhet të jetë realisht i dukshëm dhe lehtësisht i vlerësuar nga të tjerët, d.m.th. rregullat duhet të jenë të tilla që shkelja e tyre të regjistrohet menjëherë.

Duhet theksuar se kompleksiteti veprimtari profesionale shoqërohet gjithmonë me përgjegjësi të lartë profesionale të punonjësve. Në këtë drejtim, jo vetëm roli i teknologjisë dhe disiplinës së punës, por rëndësia e një klime të shëndetshme morale dhe psikologjike në kolektiv i punës 10 .

Në arritjen e një efekti moral në komunikimin e punonjësve vlera kryesore ka sjelljen morale të udhëheqësit të tyre. Dihet këshilla e N. Makiavelit kur ai mësoi se marrëdhënia midis popullit dhe sovranit nuk është kurrë e paqartë, sepse dashuria për të rrallë bashkëjeton me frikën për të, prandaj është më mirë që një sovran i mençur të mbështetet në frikën e njerëzve. Për këtë deklaratë, ai ka justifikimin e mëposhtëm: "... ata i duan sovranët sipas gjykimit të tyre, por kanë frikë - sipas gjykimit të sovranëve ...". Psikologjikisht, është e vështirë të mos pajtohesh me autorin e fjalëve të mësipërme, por nga pikëpamja e etikës, kjo është një zgjidhje e civilizuar e problemit. Çdo qeveri ka nevojë për një marrëdhënie të shëndetshme morale midis atyre që janë në pushtet dhe atyre që zbatojnë vendimet e tyre. "Kryeqyteti më i rëndësishëm i kombit," shkroi N.G. Chernyshevsky, " cilësitë morale njerëzit."

Zgjedhja e sjelljes dhe mënyrave të komunikimit shpesh përcaktohet nga prania e faktorëve heterogjenë të situatës dhe karakteristikave të personalitetit. Për të demonstruar kompleksin e dilemave morale që presin një person biznesi në komunikim, ne do të përdorim testin e mëposhtëm. Pasi të keni kaluar testin "Vlerësimi i nivelit të organizimit etik" 11, përcaktoni sistemin tuaj të vlerave në situatat e mëposhtme, duke përdorur kodin e mëposhtëm: plotësisht dakord - SS; pajtohen me; nuk pajtohem - NS, plotësisht nuk pajtohem - SNS.

normativiteti- një pronë e moralit dhe ligjit që ju lejon të rregulloni sjelljen e njerëzve, dhe në të njëjtën kohë rezultat i veprimit të traditave dhe normave të marrëdhënieve midis njerëzve dhe mjedisit shoqëror. Për një kuptim të saktë, është e nevojshme të bëhet dallimi midis traditave dhe normave, jo të identifikohen funksionet e tyre shoqërore.

Traditat- një mënyrë specifike, krijuese e funksionimit të normave dhe stereotipeve të sjelljes. Stereotipet ndihmojnë në heqjen e pasigurisë, eliminimin e paqartësisë dhe në këtë mënyrë lehtësojnë procesin e organizimit të sjelljes së tyre për një person.

Të gjitha normat shoqërore dhe juridike(nga lat. - rregull, model) janë të vendosur të ndikojnë në sjelljen vullnetare të njerëzve, dhe objekt i kësaj rregulloreje është marrëdhënia midis individit dhe shoqërisë.

Kodi i Sjelljes-modele të zakonshme të sjelljes. Në varësi të llojit të kontrollit shoqëror, normat e sjelljes janë modele të zakonshme kulturore të veprimtarisë dhe zakoneve të pranuara në shoqëri ose në një grup shoqëror dhe që nuk vlejnë jashtë saj.

Norma etike e sjelljes- një nga format më të thjeshta të kërkesave morale për individin. Nga njëra anë, është një element i marrëdhënieve morale (zakoni), i riprodhuar vazhdimisht nga fuqia e zakonit masiv, shembull, i mbështetur nga opinioni publik, dhe nga ana tjetër, është një formë e ndërgjegjes morale, që merr formë në formë e një urdhri për veten, që kërkon zbatim të detyrueshëm bazuar në idetë e veta për të mirën dhe të keqen, detyrën, ndërgjegjen, drejtësinë.

Formimi i standardeve etike sjellja shkon në rrjedhën e zhvillimit evolutiv të njerëzimit, duke marrë formën e vlerave morale universale, të zhvilluara nga secila shoqëri në origjinalitetin e saj konkret historik, si dhe nga grupet shoqërore individuale dhe çdo individ individualisht. Duke u përkatur bartësve të vlerës, mund të dallohen normat etike universale, të përgjithshme, grupore dhe personale.

Etika Universale- shpreh kërkesat morale universale të bujtinës. Ato janë të formuluara në rregullin "e artë" të etikës: veproni ndaj të tjerëve ashtu siç dëshironi të trajtoheni me ju.

Normat e përgjithshme etike të moralit që mbizotërojnë në një shoqëri shtrijnë kërkesat e tyre për të gjithë anëtarët e një shoqërie të caktuar, duke vepruar si një mjet për rregullimin dhe vlerësimin e marrëdhënieve dhe ndërveprimeve midis njerëzve.

Në rrjedhën e zgjerimit të përvojës sociale, një person përfshihet në të ndryshme grupet sociale, duke qenë, si rregull, njëkohësisht anëtar i disa grupeve. Pra, duke hyrë në shërbim, ai hyn në ekip, i cili është një sistem kompleks grupesh formale dhe joformale, grupime, secila prej të cilave krijon sistemin e vet vlerëson dhe zhvillon rregullat e veta etike mbi bazën e tyre. Midis këtyre rregullave ka gjithmonë një shkallë mospërputhjeje, dhe nganjëherë kontradikta.

Etika në grup të sigurojë përfshirjen e individit në grup, në proceset dhe mekanizmat e ndërveprimit në grup, të ndikojë në të gjitha llojet e sjelljeve, përfshirë kur ai bëhet anëtar i një grupi tjetër. Duke zënë një pozicion të caktuar në ekip, një person asimilon të dhëna dhe zhvillon norma personale, përshkruan pozicionin e tij dhe format e sjelljes në të cilat realizohet procesi i ekzistencës së tij si person.

Standardet etike personale - karakterizimi i botës subjektive "të brendshme" të njeriut. Ato lidhen me idenë e tij për veten dhe për këtë arsye nuk kanë nevojë të "asimilohen" dhe "pranohen". Ndjekja e standardeve personale etike shoqërohet kryesisht me një ndjenjë respekti për veten, vetëvlerësim të lartë, besim në veprimet e dikujt. Largimi nga këto norma shoqërohet gjithmonë me ndjenjën e fajit (ndërgjegjes), vetëdënimit e deri te cenimi i integritetit të individit.

Pra, sjellja e një personi që kryen veprimtari shërbimi profesional është e vështirë të përcaktohet. Ai kontrollohet nga rregullatorë të jashtëm etikë (vlerat e përgjithshme njerëzore, morali që mbizotëron në shoqëri, normat e grupit) dhe mekanizmat e brendshëm të vetë-rregullimit (vetëdija, vetëvlerësimi, sfera motivuese, qëndrimet mbi bazën e të cilave formohen normat personale). . Këta rregullatorë janë në një ndërveprim kompleks dinamik kontradiktor me njëri-tjetrin. Në çdo moment, ata i japin një personi të drejtën për të bërë një zgjedhje morale bazuar në kërkesat e jashtme që i vendosen.

Komunikimi i njerëzve të qytetëruar është i pamundur pa parime, norma dhe rregulla etike. Pa i pasur ose pa i vëzhguar, njerëzit do të kujdeseshin vetëm për interesat e tyre, nuk do të vinte re askënd dhe asgjë përreth, duke humbur kështu marrëdhënien e tyre me të tjerët. Normat etike dhe rregullat e sjelljes kontribuojnë në kohezionin dhe unifikimin e shoqërisë.

Cfare eshte?

Etika është një grup rregullash që përcaktojnë shkallën e përshtatshmërisë së sjelljes gjatë çdo ndërveprimi me një person tjetër. Normat etike, nga ana tjetër, vetëm përfaqësojnë normat, falë të cilave kontaktet njerëzore bëhen të këndshme për të gjithë. Sigurisht, nëse nuk respektoni rregullat e mirësjelljes, nuk do të futeni në burg dhe nuk do të duhet të paguani gjobë, sepse sistemi i drejtësisë nuk funksionon. Por censura ndaj të tjerëve mund të bëhet edhe një lloj ndëshkimi, duke vepruar nga ana morale.

Puna, shkolla, universiteti, dyqani, Transporti publik, shtëpi - në të gjitha këto vende ka një ndërveprim me të paktën një person ose më shumë. Në këtë rast, zakonisht përdoren metodat e mëposhtme të komunikimit:

shprehjeve të fytyrës;
lëvizje;
Duke folur.

Secili prej veprimeve vlerësohet nga të huajt, edhe nëse ato nuk lidhen me atë që po ndodh. Gjëja kryesore është të kuptoni se nuk mund të ofendoni, poshtëroni dhe të jeni të vrazhdë me qëllim të tjerëve, si dhe t'u shkaktoni atyre dhimbje, veçanërisht dhimbje fizike.

Llojet

Normat etike të komunikimit ndahen me kusht në dy lloje: të detyrueshme dhe të rekomanduara. Parimi i parë moral ndalon dëmtimin e njerëzve. Veprimet e kundërindikuara gjatë komunikimit - krijimi i energjisë negative dhe ndjenjave të ngjashme te bashkëbiseduesi.

Për të mos krijuar parakushte për konflikt, duhet të frenoni emocionet negative dhe ta kuptoni këtë Çdo person ka një mendim personal, dhe normat ligjore nuk e ndalojnë shprehjen e tij. Ky qëndrim duhet të zbatohet për të gjithë njerëzit, dhe veçanërisht adoleshentët që janë të prirur për shpërthime të tepruara emocionale në një mosmarrëveshje ose grindje.

është e rëndësishme të mbani mend vetëvlerësimin;
mos harroni për modestinë;
gjithmonë trajtojini njerëzit me respekt dhe as mos ua kufizoni mendërisht asnjë të drejtë.

Në të njëjtën kohë, motivet e komunikimit janë faktori përcaktues, ato gjithashtu mund të ndahen në disa lloje.

Pozitive: në këtë rast, një person përpiqet ta bëjë bashkëbiseduesin më të lumtur, ta respektojë atë, të tregojë dashuri, mirëkuptim, të krijojë interes.
Neutral: këtu ka vetëm transferim informacioni të një personi tek tjetri, për shembull, gjatë punës ose aktiviteteve të tjera.
Negativ: indinjatë, zemërim dhe ndjenja të tjera të ngjashme - e gjithë kjo është e pranueshme nëse duhet të përballeni me padrejtësi. Sidoqoftë, është e rëndësishme të kontrolloni veten në mënyrë që motive të tilla të mos kthehen në veprime të paligjshme.

Edhe pika e fundit lidhet me etikën, si të tjerat, sepse të gjitha sa më sipër bazohen në motive të moralit të lartë. Është një çështje krejtësisht tjetër kur një person udhëhiqet nga motive të ulëta, duke dashur të kryejë mashtrim, hakmarrje ose qëllimisht të privojë dikë nga Keni një humor të mirë. Kjo sjellje është në kundërshtim me etikën, megjithëse mund të ketë disa përjashtime.

Sigurisht, parimet e përgjithshme etike vlejnë për çdo person, kushdo qoftë ai, por e ashtuquajtura bota e biznesit arriti të krijojë dhe rregullat e veta komunikimi, i cili gjithashtu duhet të respektohet gjatë qëndrimit në mjedisin e duhur. Në fakt, ato ndryshojnë vetëm në prani të një formaliteti të përhershëm. Këto rregulla duken shumë të arritshme.

Nuk ka të vërtetë absolute as në moral, dhe ai është gjykatësi më i lartë njerëzor.
Nëse doni të ndryshoni botën, filloni me veten tuaj. Duke lavdëruar të tjerët, gjeni pretendime në drejtimin tuaj. Duke falur veprat e këqija të të tjerëve, gjithmonë ndëshkoni veten.
Varet vetëm nga vetë personi se si do të trajtohet.

të zhvillojë standarde të veçanta etike;
krijimin e komisioneve personale të etikës;
trajnoni siç duhet punonjësit dhe rrënjosni tek ata respektin për standardet etike dhe për njëri-tjetrin.

Falë vendimeve të tilla, krijohet një efekt i caktuar terapeutik për të gjithë ekipin, duke ndihmuar në krijimin ose përmirësimin e një atmosfere morale, rritjen e besnikërisë dhe të mos harrojmë moralin. Reputacioni i firmës gjithashtu do të përmirësohet.

Rregullat themelore

Koncepti i "etikës" dhe rregullat e saj duhet të jenë të njohura për të gjithë njerëzit që respektojnë veten. Për më tepër, bazat e tonit të mirë janë mjaft të thjeshta - kujtimi dhe vëzhgimi i tyre nuk do të jetë i vështirë.

Komunikimi në shtëpinë e dikujt me të afërmit mund të jetë i çdo karakteri të pranueshëm për një familje të caktuar, megjithatë, kur hyn në shoqëri, sjellja me njerëzit e tjerë duhet të përputhet me standardet e pranuara përgjithësisht. Shumë i përmbahen deklaratës se ekziston vetëm një mundësi për të lënë përshtypjen e duhur te një i huaj, dhe kjo mbahet mend me çdo njohje të re. Në mënyrë që gjithçka të shkojë mirë, është e rëndësishme të mos harroni zbatimin e disa rregullave të thjeshta.

Nuk ka rëndësi nëse është në një shoqëri argëtuese apo në një ngjarje zyrtare, fillimisht duhet të prezantohen të panjohurit me njëri-tjetrin.
Emrat janë një detaj shumë i rëndësishëm, ndaj duhet të përpiqeni të mbani mend secilin.
Kur një burrë dhe një grua takohen, përfaqësuesi i seksit më të fortë, si rregull, fillon të flasë i pari, por mund të ketë një përjashtim nëse ai është një person i famshëm ose ka një takim të një natyre biznesi.

Duke parë një ndryshim të konsiderueshëm në moshë, më i riu duhet të prezantohet më parë me të moshuarin.
Nëse është e mundur, duhet të ngriheni kur të ndodhë një njohje.
Kur njohja ka ndodhur tashmë, ai që është më i lartë në gradë ose pozicion në shoqëri ose i moshuari vazhdon ndërveprimin. Një rreshtim i ndryshëm është i mundur kur ndodh një heshtje e vështirë.
Nëse ju është dashur të uleni me të huajt në të njëjtën tavolinë, është e nevojshme të bëni një njohje me ata që janë ulur afër para fillimit të vaktit.
Kur shtrëngoni duart, vështrimi duhet të drejtohet në sytë e personit përballë.
Pëllëmba për shtrëngimin e duarve zgjatet në një pozicion vertikal me skajin poshtë. Ky gjest tregon se bashkëbiseduesit janë të barabartë.
Gjestet janë një komponent i rëndësishëm i komunikimit sa fjalët, ndaj ju duhet t'i ndiqni ato.
Shtrëngimi i duarve me një dorezë nuk ia vlen, është më mirë ta hiqni atë edhe në rrugë. Megjithatë, gratë nuk duhet ta bëjnë këtë.
Pas një takimi dhe përshëndetjeje, ata zakonisht zbulojnë se si është bashkëbiseduesi, apo si është ai.
Përmbajtja e bisedës nuk duhet të prekë tema, diskutimi i të cilave do të shkaktojë shqetësim për njërën nga palët.

Opinionet, vlerat dhe shijet janë gjëra personale dhe ose nuk duhen diskutuar fare, ose duhen bërë me kujdes që të mos lëndohen ndjenjat e askujt.
Nëse dëshironi të tregoni personalitetin tuaj me anën më të mirë, nuk mund të lavdëroni veten, përndryshe do të arrini rezultatin e kundërt, pasi mburrja nuk inkurajohet.
Toni i bisedës duhet të mbetet gjithmonë sa më i sjellshëm. Bashkëbiseduesi, ka shumë të ngjarë, nuk është fajtor për problemet e marrëdhënieve personale të një personi tjetër, dhe një vështrim i zymtë vetëm do ta zmbrapsë dhe shqetësojë atë.
Nëse vendi i veprimit është një shoqëri me tre ose më shumë persona, atëherë nuk duhet të pëshpëritni me dikë.
Pas përfundimit të bisedës, është e rëndësishme të thoni lamtumirë me kompetencë dhe kulturë në mënyrë që të parandaloni një shkelje të pafalshme.

Jo vetëm të rriturit, por edhe fëmijët duhet mosha e vetëdijshme njohin rregullat e listuara që rregullojnë sjelljen e tyre në të ardhmen. Të rregullosh etikën dhe sjelljet e mira për fëmijën tënd do të thotë ta rritësh atë si një person të denjë që do të pranohet në shoqëri. Megjithatë, ju nuk duhet t'u tregoni vetëm fëmijëve se si të sillen me njerëzit e tjerë. Është shumë më e rëndësishme ta tregojmë këtë me shembull, i cili shërben si provë e sjelljes së saktë.

Morali dhe etiketa

Këto koncepte janë një shkencë e tërë e mirësjelljes dhe edukatës. Morali mund të quhet gjithashtu një kod morali dhe mirësjelljeje. E gjithë kjo ndikon në sjelljen e njerëzve, komunikimin dhe qëndrimin e tyre ndaj njëri-tjetrit. Ka shumë shembuj historikë të menaxhimit të një shoqërie të interesuar veçanërisht për moralin.

Normat e vendosura të përfshira në konceptin e mirësjelljes përcaktojnë llojin e një personi të caktuar, duke e referuar atë, për shembull, në të mirën ose të keqen, në varësi të mënyrës se si ai paraqitet në publik.

Është e pakuptimtë të mohohet ndikimi i madh i parimeve morale në kulturën e mbarë botës, duke filluar nga kohërat e lashta. Që atëherë, dhe sot e kësaj dite, rregullat informale kalohen nga prindërit te fëmijët. Diçka mbetet e pandryshuar me shekuj, ndërsa tjetra ndryshon kur humbet plotësisht rëndësinë e saj. Kjo do të thotë se për çdo herë ekzistojnë konceptet e tyre, si dhe për çdo popull individual apo edhe një familje të vetme.

Diskutimet për korrektësinë ose gabimet në gjykimet personale të njerëzve, të ndryshëm në temperamentin dhe edukimin e tyre, mund të jenë të pafundme, por secili do të gjejë argumentet e veta në favor të një ose një tjetër parimi ose në kundërshtim me kundërshtimin.

Për informacion se si të silleni në shoqëri, shikoni videon më poshtë.

Përmbajtje të ngjashme

Cfare eshte?

Puna, shkolla, universiteti, dyqani, transporti publik, shtëpia - në të gjitha këto vende ka një ndërveprim me të paktën një person ose më shumë. Në këtë rast, zakonisht përdoren metodat e mëposhtme të komunikimit:

shprehjeve të fytyrës;
lëvizje;
Duke folur.

Llojet

Në të njëjtën kohë, motivet e komunikimit janë faktori përcaktues, ato gjithashtu mund të ndahen në disa lloje.

Pozitive: në këtë rast, një person përpiqet ta bëjë bashkëbiseduesin më të lumtur, ta respektojë atë, të tregojë dashuri, mirëkuptim, të krijojë interes.
Neutral: këtu ka vetëm transferim informacioni të një personi tek tjetri, për shembull, gjatë punës ose aktiviteteve të tjera.
Negativ: indinjatë, zemërim dhe ndjenja të tjera të ngjashme - e gjithë kjo është e pranueshme nëse duhet të përballeni me padrejtësi. Sidoqoftë, është e rëndësishme të kontrolloni veten në mënyrë që motive të tilla të mos kthehen në veprime të paligjshme.

Edhe pika e fundit lidhet me etikën, si të tjerat, sepse të gjitha sa më sipër bazohen në motive të moralit të lartë. Është një çështje krejtësisht e ndryshme kur një person udhëhiqet nga motive të ulëta, duke dashur të bëjë mashtrim, hakmarrje ose qëllimisht t'i privojë dikë një humor të mirë. Kjo sjellje është në kundërshtim me etikën, megjithëse mund të ketë disa përjashtime.

Sigurisht, parimet e përgjithshme të etikës vlejnë për çdo person, pavarësisht se kush është ai, por e ashtuquajtura botë e biznesit ka arritur të krijojë rregullat e veta të komunikimit, të cilat gjithashtu duhen respektuar gjatë qëndrimit në mjedisin e duhur. Në fakt, ato ndryshojnë vetëm në prani të një formaliteti të përhershëm. Këto rregulla duken shumë të arritshme.

Nuk ka të vërtetë absolute as në moral, dhe ai është gjykatësi më i lartë njerëzor.
Nëse doni të ndryshoni botën, filloni me veten tuaj. Duke lavdëruar të tjerët, gjeni pretendime në drejtimin tuaj. Duke falur veprat e këqija të të tjerëve, gjithmonë ndëshkoni veten.
Varet vetëm nga vetë personi se si do të trajtohet.

të zhvillojë standarde të veçanta etike;
krijimin e komisioneve personale të etikës;
trajnoni siç duhet punonjësit dhe rrënjosni tek ata respektin për standardet etike dhe për njëri-tjetrin.

Rregullat themelore

Nuk ka rëndësi nëse është në një shoqëri argëtuese apo në një ngjarje zyrtare, fillimisht duhet të prezantohen të panjohurit me njëri-tjetrin.
Emrat janë një detaj shumë i rëndësishëm, ndaj duhet të përpiqeni të mbani mend secilin.
Kur një burrë dhe një grua takohen, përfaqësuesi i seksit më të fortë, si rregull, fillon të flasë i pari, por mund të ketë një përjashtim nëse ai është një person i famshëm ose ka një takim të një natyre biznesi.

Duke parë një ndryshim të konsiderueshëm në moshë, më i riu duhet të prezantohet më parë me të moshuarin.
Nëse është e mundur, duhet të ngriheni kur të ndodhë një njohje.
Kur njohja ka ndodhur tashmë, ai që është më i lartë në gradë ose pozicion në shoqëri ose i moshuari vazhdon ndërveprimin. Një rreshtim i ndryshëm është i mundur kur ndodh një heshtje e vështirë.
Nëse ju është dashur të uleni me të huajt në të njëjtën tavolinë, është e nevojshme të bëni një njohje me ata që janë ulur afër para fillimit të vaktit.
Kur shtrëngoni duart, vështrimi duhet të drejtohet në sytë e personit përballë.
Pëllëmba për shtrëngimin e duarve zgjatet në një pozicion vertikal me skajin poshtë. Ky gjest tregon se bashkëbiseduesit janë të barabartë.
Gjestet janë një komponent i rëndësishëm i komunikimit sa fjalët, ndaj ju duhet t'i ndiqni ato.
Shtrëngimi i duarve me një dorezë nuk ia vlen, është më mirë ta hiqni atë edhe në rrugë. Megjithatë, gratë nuk duhet ta bëjnë këtë.
Pas një takimi dhe përshëndetjeje, ata zakonisht zbulojnë se si është bashkëbiseduesi, apo si është ai.
Përmbajtja e bisedës nuk duhet të prekë tema, diskutimi i të cilave do të shkaktojë shqetësim për njërën nga palët.

Opinionet, vlerat dhe shijet janë gjëra personale dhe ose nuk duhen diskutuar fare, ose duhen bërë me kujdes që të mos lëndohen ndjenjat e askujt.
Nëse doni të tregoni personalitetin tuaj nga ana më e mirë, nuk mund të lavdëroni veten, përndryshe do të arrini rezultatin e kundërt, pasi mburrja nuk inkurajohet.
Toni i bisedës duhet të mbetet gjithmonë sa më i sjellshëm. Bashkëbiseduesi, ka shumë të ngjarë, nuk është fajtor për problemet e marrëdhënieve personale të një personi tjetër, dhe një vështrim i zymtë vetëm do ta zmbrapsë dhe shqetësojë atë.
Nëse vendi i veprimit është një shoqëri me tre ose më shumë persona, atëherë nuk duhet të pëshpëritni me dikë.
Pas përfundimit të bisedës, është e rëndësishme të thoni lamtumirë me kompetencë dhe kulturë në mënyrë që të parandaloni një shkelje të pafalshme.

Jo vetëm të rriturit, por edhe fëmijët, që në moshë të ndërgjegjshme, duhet të dinë rregullat e renditura që rregullojnë sjelljen e tyre në të ardhmen. Të rregullosh etikën dhe sjelljet e mira për fëmijën tënd do të thotë ta rritësh atë si një person të denjë që do të pranohet në shoqëri. Megjithatë, ju nuk duhet t'u tregoni vetëm fëmijëve se si të sillen me njerëzit e tjerë. Është shumë më e rëndësishme ta tregojmë këtë me shembull, i cili shërben si provë e sjelljes së saktë.

Morali dhe etiketa

demokracia e komunikimit midis një menaxheri dhe vartësve, kolegëve në punë;
disponueshmëria e tij, vëmendja;
aftësia për të krijuar një atmosferë miqësore besimi;
mirësjellje dhe korrektësi në trajtimin;
saktësi dhe qëndrim i përgjegjshëm ndaj kësaj fjale.

Etika e biznesit është etikë profesionale që rregullon sistemin e marrëdhënieve ndërmjet njerëzve në fushën e biznesit. Etika e marrëdhënieve të biznesit merret me analizën e marrëdhënieve të partnerëve të biznesit nga pikëpamja e interpretimit të vlerësimeve morale të arsyeve të suksesit ose dështimit në çdo aktivitet, veçanërisht në atë tregtar dhe menaxherial. E përkthyer nga gjuha greke, etikë do të thotë zakon, prirje. Etika bazohet në parime që drejtojnë sjelljen e duhur. Për herë të parë, termi "etikë" u përdor nga Aristoteli, i cili jetoi në kohët e lashta dhe ngriti pyetjen se çfarë duhet të bëjnë njerëzit për të kryer vepra korrekte dhe morale. Etika - doktrina e moralit dhe moralit. Kategoritë më të rëndësishme të etikës: e mira, e keqja, drejtësia, detyra, ndërgjegjja, përgjegjësia, etj. Në varësi të mënyrës se si i kupton një person standardet morale, çfarë përmbajtjesh vendos në to dhe në çfarë mase merr parasysh në komunikim, ai mund të të lehtësojë komunikimin e biznesit, ta bëjë atë efektiv, të arrijë qëllimet e tij ose ta bëjë këtë komunikim shumë të vështirë. Meqenëse në komunikimin e biznesit njerëzit përpiqen të arrijnë jo vetëm qëllime të përbashkëta, por edhe të rëndësishme personale, atëherë në marrëdhëniet e biznesit i ashtuquajturi rregull i artë i etikës është i një rëndësie të veçantë: "Atë që nuk dëshironi për veten tuaj, mos ua bëni të tjerëve" (Konfuci). Ky rregull është rregulluesi moral i marrëdhënieve të biznesit, i cili parandalon egoizmin e pakufishëm në partneritet. Shoqëritë e civilizuara me një treg të zhvilluar janë bindur se biznesi moral është në fund të fundit më fitimprurës se biznesi imoral që shkatërron partneritetet e biznesit. Etika e marrëdhënieve të biznesit bazohet në rregulla dhe norma të tilla sjelljeje që në fund të fundit zhvillojnë bashkëpunimin, forcojnë marrëdhëniet e biznesit, koordinojnë apo edhe harmonizojnë interesat. Shprehje konkrete e kësaj është forcimi i besimit reciprok, hapja e synimeve dhe e veprimeve. Megjithatë, vënia në praktikë e parimeve etike nuk është aspak e lehtë. Në një ekonomi tregu, e cila ofron liri veprimi për pjesëmarrësit e saj, njerëzit e biznesit shpesh përballen me dilema morale gjatë aktiviteteve dhe komunikimit të tyre. Ato lindin nga kontradiktat e vetë jetës: nga njëra anë, një person kërkon të sillet moralisht, siç duhet, duke u fokusuar në një ideal moral, dhe nga ana tjetër, ai duhet të kënaqë nevojat e tij, të cilat shpesh shoqërohen me shkelje të standardet morale. Kështu, normat ideale bien në konflikt me normat aktuale të sjelljes së njerëzve, një ideal i lartë mund të mos përkojë me llogaritjen praktike. Efektiviteti i komunikimit të biznesit mund të rritet ndjeshëm nëse ndiqni dispozitat e zhvilluara nga vetë praktika e komunikimit. Duhet të dini se:

Në moral nuk ka asnjë të vërtetë absolute dhe asnjë gjykatës suprem mes njerëzve;

Kur bëhet fjalë për dështimet etike të të tjerëve, nuk duhet bërë “mizat morale” në “elefantë moralë”;

Në moral, njeriu duhet të lavdërojë të tjerët dhe të bëjë pretendime kundër vetes;
- qëndrimi moral i të tjerëve ndaj nesh në fund të fundit varet vetëm nga ne;

Kur bëhet fjalë për miratimin praktik të normave morale, imperativi kryesor i sjelljes është “Fillo nga vetja”. Pa respektuar etikën e komunikimit të biznesit midis një drejtuesi dhe një vartësi, shumë njerëz përjetojnë siklet, ndihen të pambrojtur moralisht.

2.2 Sistemi "Kryetar-vartës"

Pajtueshmëria me parimet e etikës së biznesit është shumë e rëndësishme në procesin e komunikimit me partnerët, pasi shërben si konfirmimi më i besueshëm i imazhit të vërtetë të kompanisë për partnerin. Përshtypja e parë e komunikimit me punonjësit e kompanisë është shumë e vështirë (dhe e shtrenjtë) për t'u korrigjuar. Prandaj - një qasje e veçantë për punësimin e stafit që komunikon drejtpërdrejt me klientin. Nga ana tjetër, etika e marrëdhënieve të biznesit mund të konsiderohet në një kontekst më të gjerë - në kontekstin e etikës profesionale dhe kulturës morale të një personi në përgjithësi. Etika profesionale është një kod sjelljeje që përshkruan llojin e marrëdhënies që duket të jetë më e mira për sa i përket performancës së punonjësve në detyrat e tyre të punës në një vend të caktuar. fushë profesionale (në prodhimin e produkteve, në ofrimin e shërbimeve etj.). Një nga elementët kryesorë të kulturës së komunikimit është sjellja morale e njerëzve. Kjo sjellje bazohet në parimet dhe normat morale universale - respektimi i dinjitetit njerëzor, nderit, fisnikërisë, mirësjelljes, korrektësisë, ndjenjës së detyrës, saktësisë, etj. Në fakt, ato përbëjnë bazën morale të marrëdhënieve të biznesit. Parimet janë ide abstrakte, të përgjithësuara që u mundësojnë atyre që mbështeten në to të formojnë saktë sjelljen e tyre, veprimet e tyre, qëndrimin e tyre ndaj diçkaje. Në lidhje me parimet e etikës së biznesit, sa më sipër është formuluar si më poshtë: parimet e etikës së biznesit, d.m.th. etikës profesionale, i japin një punonjësi tonën specifik dhe në të vërtetë në çdo organizatë, një platformë etike konceptuale për vendime, veprime, veprime, ndërveprime etj. . Nuk ka mosmarrëveshje midis teoricienëve dhe praktikuesve të biznesit për shkallën e ekonomisë globale se cili parim duhet të hapë listën e parimeve dhe normave etike, si për subjektet e etikës - punonjësit individualë, ashtu edhe për bartësit kolektivë të parimeve etike - organizatat. . Pozicioni qendror i të ashtuquajturit standardi i arit është përgjithësisht i pranuar: “Në kuadrin e pozicionit tuaj zyrtar, mos lejoni kurrë në lidhje me vartësit tuaj, me menaxhmentin, me kolegët e nivelit tuaj zyrtar, me klientët, etj. veprime të tilla që ju nuk do të doja të shihja në lidhje me veten." Rendi i parimeve të etikës së biznesit të konsideruar më poshtë nuk përcaktohet nga rëndësia e tyre. Parimi i dytë: drejtësia është e nevojshme në sigurimin e punonjësve me burimet e nevojshme për performancën e tyre (para, lëndë të para, materiale, etj.). Parimi i tretë kërkon korrigjimin e detyrueshëm të një shkeljeje etike, pavarësisht se kur dhe nga kush është kryer. Sipas parimit të katërt, i quajtur parimi i përparimit maksimal, sjellja dhe veprimet zyrtare të një punonjësi njihen si etike nëse ato kontribuojnë në zhvillimin e organizatës (ose ndarjeve të saj) nga pikëpamja morale. Vazhdimi logjik i parimit të katërt është i pesti - parimi i progresit minimal, sipas të cilit veprimet e një punonjësi ose organizate në tërësi janë etike, nëse të paktën nuk shkelin standardet etike. Thelbi i parimit të gjashtë është si vijon: etik është qëndrimi tolerant i punonjësve të organizatës ndaj parimeve morale, traditave etj. që ndodhin në organizata, rajone, vende të tjera. Parimi i shtatë rekomandon një kombinim të arsyeshëm të relativizmit individual dhe relativizmit etik me kërkesat e etikës universale njerëzore. Sipas parimit të tetë, parimet individuale dhe kolektive njihen në mënyrë të barabartë si bazë për zhvillimin dhe marrjen e vendimeve në marrëdhëniet e biznesit.

Standardet etike të sjelljes njerëzore. Normat etike të distancës gjatë komunikimit

Cfare eshte?

Llojet

Rregullat themelore

Morali dhe etiketa

Cfare eshte?

Llojet

Rregullat themelore

Morali dhe etiketa

Lexoni gjithashtu

Aksident i bojlerit të supercisternës Krimea BRSS

Gjigantët detarë të industrisë së naftës dhe gazit

Varkë e vogël shpëtimi me aliazh të lehtë "Chibis

KOMBANA