Edhe komunikimi më cilësor dhe më i besueshëm mund të dështojë. Dhe pastaj përdoruesit duhet ose të presin derisa problemi të zhduket vetë, ose të kërkojnë mënyra për ta zgjidhur atë. Një mundësi e shkëlqyer për t'u marrë me vështirësitë që hasin abonentët e Rostelecom është tavolina e ndihmës. Numri i telefonit të qendrës së kontaktit mund të gjendet në faqen zyrtare të kompanisë. Për më tepër, është e specifikuar në marrëveshjen e shërbimit.
Avantazhi i madh i një shërbimi të tillë nuk është vetëm aftësia për të rivendosur komunikimin ose për të thirrur masterin, por edhe për të ofruar informacion referimi, pa të cilin është e pamundur të përdoren plotësisht shërbimet e ofruara nga kompania.
E gjithë mbështetja u ofrohet klientëve pa pagesë dhe çdokush mund të telefonojë operatorin. Por për të zvogëluar kohën e pritjes, është më mirë të përdorni numra të veçantë që ju lejojnë të kontaktoni specialistë për çështje të ngushta dhe tema individuale. Për telefonata, thirrni:
- 88001000800 - shërbimi i shitjes dhe asistencës;
- 84957274977 - referencë, që jep informacion për shërbimet e lidhura dhe tarifat;
- 84957274907 - shërbim automatik informimi;
- 88001002525 - ndryshoni faturimin dhe merrni informacione për plane të ndryshme tarifore.
Për më tepër, çdo përdorues mund të përdorë rajonalin referencë Rostelecom, numrin e telefonit për pyetje dhe asistencë teknike e gjeni në marrëveshjen e shërbimit ndaj klientit.
Opsione të tjera
Përveç numrave standardë të mbështetjes, ka mënyra të tjera që abonentët të marrin ndihmë. Përdoruesit janë në gjendje të:
- plotësoni formularin reagimet në faqen zyrtare;
- shkruani në bisedën në internet në portalin Rostelecom;
- raportoni problemet në grupin zyrtar të kompanisë në një nga rrjetet sociale;
- përdorni bisedën në aplikacionin celular;
- dërgoni një email për të marrë shërbimin e abonimit.
Është thjesht e pamundur të përdorësh shërbimet e komunikimit të ofruesit Rostelecom, por të mos hasësh asnjë problem në të njëjtën kohë (siç është rasti me çdo ofrues tjetër). Problemet lindin rrallë, askush nuk është i imunizuar nga pamja e tyre. Linja telefonike Rostelecom, e krijuar për të zgjidhur këto probleme, funksionon për të gjithë pajtimtarët që përdorin shërbime të caktuara të ofruesve - këto janë shërbime interneti, televizioni dixhital dhe telefoni në shtëpi. Dhe në këtë përmbledhje, ne do të shqyrtojmë të gjithë telefonat që ju nevojiten për të zgjidhur urgjentisht problemet dhe për të rregulluar prishjet.
Linja telefonike e Rostelecom
8-800-100-08-00
Numrat për individët
Mbështetja teknike e Rostelecom në Moskë dhe rajonin e Moskës shpërndahet në disa numra telefoni menjëherë. Diku mund të na japin vetëm informacione të përgjithshme për çdo shërbim dhe produkt të ofruesit, dhe diku mund të ofrojnë mbështetje të plotë teknike. Çështja ndërlikohet më tej nga fakti se Rostelecom ka një linjë telefonike në disa numra për të ndihmuar klientët privatë, ndërsa të tjerët ofrojnë mbështetje. personat juridikë.
Për më tepër, në territorin e Moskës dhe rajonit të Moskës, ofrimi i shërbimeve kryhet nën markën OnLime, dhe telefonat e tyre punojnë atje. linjë telefonike. Në mënyrë që të mos ngatërroheni në numërimin aktual të qendrave të thirrjeve, ne do t'ju tregojmë se si dhe cilat numra telefoni duhet të telefononi Rostelecom për ndihmë.
Linja telefonike kryesore e Rostelecom për individëtështë 8-800-100-08-00. Ekziston një referencë e përgjithshme për të gjitha rajonet. Në këtë linjë telefonike ata japin këshilla për lidhjen e telefonit të shtëpisë, internetit apo televizionit dixhital dhe u përgjigjen disa pyetjeve të tjera. Në përgjithësi, është e kotë të kërkosh specialistë këtu që mund të sugjerojnë pse ping është rritur ose shpejtësia e hyrjes ka rënë - numra krejtësisht të ndryshëm punojnë për këtë.
Nëse keni pyetje në lidhje me shërbimet e lidhjes, numri i linjës telefonike Rostelecom 8-800-707-80-00 do t'ju ndihmojë. Telefononi këtu nëse doni të mësoni nëse ka një lidhje në shtëpi ose nëse duhet të lini një kërkesë për lidhje. Ju lutemi vini re se nuk keni nevojë të telefononi këtë numër dhe të thoni "Unë nuk kam qasje në internet" - specialistë të një profili krejtësisht të ndryshëm janë ulur këtu, duke u marrë me çështje krejtësisht të ndryshme.
Por nëse telefononi linjën telefonike në 8-800-707-12-12, atëherë këtu mund të bëni pyetje për çdo problem teknik:
- Interneti nuk funksionon;
- Shpejtësia e zvogëluar;
- Pajisja është e prishur;
- Kishte probleme me lidhjen;
- Komunikimi ndërpritet periodikisht;
- Disa kanale televizive nuk funksionojnë;
- Modemi është përkeqësuar ose fikur;
- Ka pushuar së funksionuari telefoni i shtëpisë etj.
Kjo do të thotë, është në këtë numër që ndodhet linja e vërtetë telefonike e Rostelecom.
Ju lutemi vini re se ky numër i linjës telefonike është i vlefshëm vetëm për pajtimtarët nga Moska dhe rajoni i Moskës. Nëse jetoni në një rajon tjetër, shkoni në faqen e internetit të Rostelecom dhe kontrolloni numrin e mbështetjes për përdoruesit rajonalë.
Numrat për personat juridikë
Shërbimi mbeshtetje teknike Rostelecom për personat juridikë ndodhet në 8-800-200-3000. Telefononi këtu vetëm nëse jeni klient korporativ i operatorit. Për thirrjet për çështjet e lidhjes, thirrni linjën telefonike 8-800-200-99-09. Sa i përket mbështetjes dhe lidhjes për përdoruesit e biznesit të OnLime, të gjitha pyetjet duhet të adresohen me telefon 8-800-301-01-60 - ekziston një linjë telefonike e OnLime (por jo Rostelecom) në internet dhe IP-telefonia për klientët e korporatave.
Tani ju e dini se si të telefononi mbështetjen teknike të Rostelecom. Këtu funksionojnë menjëherë disa linja telefonike, të dizajnuara për një sërë kategorish klientësh - individë dhe persona juridikë. Kur drejtoheni këtu për ndonjë pyetje, përpiquni të mos ngatërroni linjat telefonike, përndryshe do të jetë e vështirë të merrni ndihmë të kualifikuar.
Rezulton se jam budalla! Vetëkritike? Po. Epo, si mund ta quash tjetër një person që për një kohë të gjatë besoni sinqerisht se ishte e lehtë për të kaluar në mbështetjen teknike të Rostelecom?
Në fakt, është shumë e vështirë, ju siguroj! Për më tepër. Shumë argumentojnë, jo pa arsye, se
është pothuajse e pamundur të kalosh në mbështetjen teknike të Rostelecom!
Kjo, natyrisht, nuk është plotësisht e vërtetë. Është ende e mundur të kalosh, megjithëse është e vështirë. E kontrollova personalisht.
Ka disa mënyra, dhe secila ka nuancat e veta. Këto janë nuancat që do t'ju tregoj sot.
E gjitha filloi me faktin se kohët e fundit sinqerisht mendova se do të kishte pak njerëz të gatshëm të argumentojnë me faktin se Rostelecom nuk është vetëm një nga operatorët më të mëdhenj dhe më të njohur rusë të telekomit, por edhe një nga më të besueshëm.
Derisa u bashkua me ta! Tani nuk jam aspak i sigurt për këtë. "Kosyachit" Rostelecom jo më pak se të tjerët. Dhe ndoshta më shumë. Duket sikur “ka një vrimë tek plaka”.
Se Internet në shtëpi"fluturon jashtë", më pas shpejtësia e komunikimit zhduket, më pas televizori fiket. Dhe ndodh që kostoja e shërbimeve të ndryshojë pa dijeninë tonë.
Në përgjithësi, pavarësisht nga të gjitha avantazhet e Rostelecom, ne shpesh kemi nevojë për ndihmën e specialistit të tyre të mbështetjes teknike.
Është për një ndihmë të tillë që është krijuar një telefon telefonik në Rostelecom, sipas të cilit, siç u tha, shërbimi mbështetës Rostelecom gjithmonë do të na ndihmojë në zgjidhjen e çdo problemi.
Ata vetë pretendojnë se linja telefonike në Rostelecom funksionon në mënyrë efikase dhe të qëndrueshme, kështu që kontaktimi me operatorin Rostelecom, si rregull, nuk paraqet ndonjë vështirësi.
Por a është vërtet kështu?
Kjo është vetëm rreth Telefoni mbështetës i Rostelecom dhe unë do t'ju tregoj në këtë artikull. 
Disa avantazhe të mbështetjes teknike Rostelecom
Po, po, mos u habisni. Ka pak avantazhe, por ato janë gjithashtu atje.
1. Mbështetje teknike nga Rostelecom punon rreth orës Prandaj, mund të kontaktoni një specialist me pyetjen tuaj në çdo kohë të ditës ose natës.
Dhe më tej. Shënim!
Të gjitha thirrjet drejt operatorit Rostelecom falas si fiks ashtu edhe celular!
2. Çfarë çështjesh ndihmon për të zgjidhur shërbimi i mbështetjes së klientit Rostelecom? Ka shumë prej tyre - ato përfshijnë të gjitha problemet lidhur me shërbimet e komunikimit, televizionin interaktiv ose aksesin në internet.
Besohet se specialistë të kualifikuar në qendrën e thirrjeve Rostelecom do të jenë të lumtur t'i përgjigjen çdo pyetjeje në lidhje me ofrimin e shërbimeve të kompanisë.
Megjithatë, ashtu është. Dhe realiteti, si gjithmonë, është larg idealit. Bërë me pluse
Tani kundër
Ka dy disavantazhe kryesore.
1. Jo vetëm unë, por edhe shumë abonentë të tjerë e kanë përjetuar në lëkurën e tyre atë Nuk mund të kaloj në mbështetjen teknike të Rostelecom. Epo, më saktë, pothuajse e pamundur. Në fakt është e mundur, por shumë, SHUMË e gjatë.
Dhe është gjithashtu shumë e rëndësishme të dini saktësisht numrin e telefonit për të thirrur.
Sepse ka shumë nga këta numra të mbështetjes teknike në Rostelecom. (Më shumë për këtë më poshtë) Dhe zhgënjimi më i madh që përjetoni, ndoshta, nuk është kur "varni" në telefon për gjysmë ore, duke pritur përgjigjen e operatorit. Dhe në atë moment, kur, pasi i keni deklaruar më në fund problemin tuaj një operatori të drejtpërdrejtë, dëgjoni si përgjigje: prisni, tani do t'ju kaloj në ...
Si përgjigje, do të doja që fillimisht ta hedh telefonin në mur dhe më pas të bëj një vizitë personale në zyrën e tyre. Të shpreh në sy gjithçka që mendoj për ta.
2. Në një numër çështjesh, "specialistët" e linjës telefonike të Rostelecom nuk e bëjnë këtë nuk janë ekspertë.
Ndoshta këtyre vajzave u është mësuar diçka. Ata janë njohës të mirë të tarifave, kushteve të lidhjes dhe pagesës së shërbimeve. Ata madje dinë t'ju këshillojnë të rindizni modemin ose ruterin tuaj.
Por shpesh ata thjesht largohen nga përgjigjja dhe zgjidhja e problemit tuaj. Sidomos nëse problemi juaj është vërtet serioz, ose nuk përshtatet në modelet e tyre.
Megjithatë, ende nuk ka ku të shkojë. Duhet të telefononi. Dhe këtu, siç thashë pak më lart, është shumë e rëndësishme të kuptoni saktësisht se ku të telefononi.
Pra, cili është numri i mbështetjes teknike të Rostelecom gjithsesi?
Dhe në Rostelecom ka më shumë se një telefon mbështetës teknik - funksionon shumë numra telefoni në të njëjtën kohë, me të cilin mund të telefononi operatorin Rostelecom dhe të merrni këshilla kompetente.
Ndoshta ka diçka pozitive në këtë. Jo më kot Rostelecom ka krijuar shumë shërbime mbështetëse teknike për klientët e saj, apo jo? Secili prej këtyre shërbimeve ka numrin tuaj të telefonit ku mund të telefononi operatorin.
Për të kontaktuar operatorin Rostelecom, thjesht telefononi një nga këta numra .
Linja telefonike e Rostelecom, telefoni 8800:
- Mënyra më e përshtatshme për të kontaktuar mbështetjen teknike të Rostelecom është Linja telefonike 8 800. Ky është një numër federal falas shërbimet e mbështetjes së klientit - 8 800 181 18 30 .
- Shërbimi i mbështetjes teknike Rostelecom. Konsultim për çdo çështje teknike, duke përfshirë komunikimet celulare, televizionin. Kjo vlen edhe për mbështetje teknike Rostelecom Internet. Vendosja e pajisjeve dhe thirrja e një specialisti në shtëpi - numri i telefonit 8 800 707 18 11 .
- Ju mund të porosisni lidhjen e shërbimeve ose të gjeni informacione me interes në lidhje me shërbimet e ofruara nga Rostelecom në shërbimi i shitjes duke thirrur në telefon 8 800 100 08 00 .
- Nëse keni nevojë të mësoni ndonjë informacion në lidhje me tarifat për shërbimet e ofruara ose kushtet e tyre, kushtet për lidhjen e kontratave ose keni një pretendim ndaj kompanisë, mund të kontaktoni specialistët Help Desk. Në këtë rast, ju duhet numri i telefonit të operatorit në Rostelecom 8 800 707 18 00 . Gjithashtu mund të mësoni informacion të detajuar në lidhje me statusin e llogarisë tuaj personale dhe pagesat e bëra nga ky numër.
- Numri i përgjithshëm i shkurtër i telefonit tavolinë ndihmëse komunikimi celular – 111 .
- Autoinformator do t'ju tregojë se si të ndryshoni nga distanca planin tarifor për shërbimet e telefonisë fikse dhe të internetit, nëse telefononi 8 800 707 33 33
- shërbimi Mbështetja e klientit celular CDMA te pres ne telefon 8 800 450 01 56 .
- Nëse jeni abonent CDMA dhe keni ndonjë pyetje në lidhje me këtë shërbim, ju lutemi telefononi 8 800 450 01 59 - teknik i kualifikuar servisi mbështetje informacioni për abonentët CDMA me kënaqësi do t'ju përgjigjet të gjitha pyetjeve tuaja.
- Mbështetje teknike për abonentët celularë CDMA në dispozicion me telefon 8 800 450 01 56
- Nëse keni ndonjë pyetje në lidhje me shërbimin akses broadband në internet siguruar nga Rostelecom, rekomandohet të kontaktoni numrin 8 800 300 18 03 ku mund të merrni gjithmonë këshilla të hollësishme.
- Keni kontaktuar shërbimin e mbështetjes së klientit, por puna e operatorit nuk ju përshtatet? Për paraqitjen e ankesave dhe kërkesave të ndryshme numri i telefonit është krijuar 8 800 300 18 03 .
Këta telefona, siç e keni kuptuar tashmë, funksionojnë në të gjithë Rusinë. Për shembull, unë që jetoj në Shën Petersburg, për të telefonuar Rostelecom St.
Si të telefononi një operator Rostelecom në roaming ndërkombëtar
Epo, në rregull, ka shumë mënyra për të kontaktuar operatorin Rostelecom në Rusi - e kuptova. Por çfarë të bëni nëse jeni jashtë vendit?
Si mund të kontaktoj përfaqësuesit e operatorit celular Rostelecom nëse jeni në roaming ndërkombëtar?
Po, pothuajse e njëjta gjë! Përsëri, shërbimi mbështetës Rostelecom do t'ju ndihmojë, numri i telefonit i të cilit në këtë rast do të jetë paksa i ndryshëm. Por edhe falas.
Po Po! Mjafton të telefononi numrin e telefonit në Roaming +7 902 188 18 10 . ESHTE FALAS!!!
E vetmja gjë që duhet t'i kushtoni vëmendje është që duhet të thirrni numrin e operatorit Rostelecom në këtë mënyrë - në formatin ndërkombëtar, domethënë përmes +7.
Kur nuk ka telefon në dorë...
Dhe në përfundim, disa fjalë për faktin se ekziston ende një shërbim mbështetës në internet në Rostelecom.
Është e nevojshme në rastet kur nuk është e mundur të telefononi operatorët e Rostelecom në një linjë telefonike. Ndodh që telefoni të prishet ose të humbasë. Dhe akoma më keq - ka dyshime se telefoni juaj është vjedhur dhe ky bastard ka pasur akses në kartën tuaj SIM dhe llogari personale. Çfarë duhet bërë në raste të tilla?
Para së gjithash, mos u frikësoni! Ju keni mundësinë të merrni një konsultë të plotë të një specialisti nëse keni akses në internet. Këtu do të ndihmojë Linja e Internetit e Rostelecom.
Ju mund t'i bëni menjëherë specialistëve të linjës telefonike çdo pyetje në "Llogaria personale", në faqen "Kontaktoni Shërbimin e Mbështetjes".
Ndoshta kjo është mënyra e vetme reale për të kontaktuar mbështetjen teknike të Rostelecom, a?
A keni mundur t'i telefononi?
Rostelecom është ofruesi më i madh rus i aksesit në internet me brez të gjerë. Për 12 vjet, kjo kompani u ka shërbyer më shumë se 11 milion abonentëve në Rusi. Sigurisht, çdo klient mund të ketë pyetje në lidhje me punën e ofruesit. Për këtë qëllim, në Rostelecom u krijua një shërbim i mbështetjes teknike.
Shërbimi i mbështetjes teknike Rostelecom është një nga më të përgjegjshmit dhe më efikasët. Ju mund të telefononi shërbimin e mbështetjes teknike Rostelecom falas në çdo kohë të ditës - operatori do të dëgjojë pajtimtarin me vëmendjen e duhur dhe do t'i përgjigjet pyetjeve të tij. Shërbimi i mbështetjes teknike Rostelecom përmban shumë numra telefoni të specializuar në një shërbim të veçantë.
— 8 800 707 18 11.
- Help Desk - statusi i llogarisë personale, planet tarifore, shërbimi "Pagesa e Premtuar" - 8 800 707 18 00.
- Shërbimi i mbështetjes teknike Rostelecom
për abonentët e lidhjeve celulare - 8 800 300 18 02.
- Telefoni mbështetës i Rostelecom
për abonentët e lidhjes celulare CDMA — 8 800 450 01 56.
- Numri i telefonit të mbështetjes teknike të Rostelecom
për çështjet e lidhjes së vendeve dhe qyteteve të ndryshme - 8 800 300 18 01.
çështjet në lidhje me aksesin në internet me brez të gjerë - 8 800 300 18 03.
- Telefoni i mbështetjes teknike Rostelecom
për pranimin e ankesave dhe kërkesave - 8 800 300 18 19.
Matja e shpejtësisë së internetit
Për pajtimtarët e Rostelecom, ekziston një shërbim interesant - testimi i shpejtësisë së Internetit Rostelecom. 
Kjo është shumë e dobishme, pasi ofruesit nuk janë gjithmonë të ndërgjegjshëm për pajtimtarët dhe mund të kufizojnë shpejtësinë e internetit. Për këtë arsye, ofruesi vendos të krijojë një test shpejtësie. Në mënyrë që abonentët të jenë në gjendje të testojnë shpejtësinë e Rostelecom, ofruesi ka krijuar një faqe interneti të veçantë që mat shpejtësinë e lidhjes - Speedtest. Për të filluar testin, duhet të klikoni "Filloni testimin". Shpejtësia e testimit të Rostelecom është mjaft e shpejtë: verifikimi do të marrë vetëm disa minuta nga pajtimtari.
Nëse testi i Internetit i Rostelecom tregoi rezultate zhgënjyese, kontaktoni mbështetjen e Rostelecom.
Rostelecom së fundmi ka dalë në krye në ofrimin e shërbimeve të telefonisë, internetit dhe televizionit. Për të qenë në gjendje të përdorni shërbimin e nevojshëm, duhet të paktën të dini për të.
Ndër shërbimet e kompanisë janë aksesi në internet me brez të gjerë, televizioni, i cili ofrohet me pagesë. Në të njëjtën kohë, numri i klientëve po rritet çdo vit. Në tregu rus Rostelecom njihet si një nga drejtuesit. Në mesin e përdoruesve nuk janë vetëm qytetarë të zakonshëm, por edhe klientë të korporatave.
Pajtohem, jo çdo klient mund të kontaktojë zyrën e kompanisë për të zgjidhur të gjitha çështjet që kanë lindur. Për këtë është krijuar numri i telefonit falas.
8-800-1000-800 është numri i linjës telefonike ku mund të merrni të gjitha informacionet, ndërsa nuk keni nevojë të kontaktoni zyrën. Numri mund të thirret ose në formatin 8 800 100 0 800 ose në formatin 78001000800.
Përfitimet e Shërbimit të Qendrës së Thirrjeve
Me numrin e linjës telefonike mund të mësoni shumë informacione të ndryshme, të zgjidhni problemet.- Operatori i qendrës së mbështetjes së klientit pajiset me çdo informacion që ju nevojitet.
- Falë një numri të vetëm telefoni, u krijuan dial-up me shumë kanale, ndërsa në çdo linjë klienti merr informacionin që i nevojitet.
- Thirrjet e marra nga punonjës nga e gjithë Rusia përpunohen nga qendrat mbështetëse, nga të cilat ka një numër të madh në të gjithë vendin.
- Përveç një numri të vetëm, në çdo rajon është e mundur të shkoni te operatori i qytetit tuaj. Mjafton vetëm të vendosni për qytetin ku e keni më të lehtë të kaloni. Kështu, për shembull, në qytetin e Voronezh mund të telefononi numrin
Çfarë mund të gjendet në linjën telefonike?
Gjithçka që kërkohet nga ju si klient i kompanisë është t'i tregoni punonjësit numrin tuaj të kontratës, numrin e telefonit ose adresën në të cilën keni ndonjë pyetje.
Thirrja në numrin e mbështetjes teknike mund të vonohet nëse radha është e madhe. - Nëse keni probleme me lidhjen me internetin, mund të kontaktoni CPC dhe të sqaroni informacionin. Nëse nuk ka kufizime në linjë, atëherë punonjësi do të diagnostikojë lidhjen me ju drejtpërdrejt me telefon dhe do të ndihmojë në zgjidhjen e problemit.
- Nëse ka një pyetje për plani tarifor(kjo vlen për internetin, televizionin, telefonin fiks), punonjësi do t'ju ndihmojë të zgjidhni tarifën që ju përshtatet.
- Gjithashtu jepet informacion për çështje të përgjithshme: ku ndodhen zyrat e kompanisë, çfarë mund të bëhet në një situatë të caktuar.
- Përveç kësaj, klientëve u ofrohet ndihmë me përdorimin e llogari personale, duke aktivizuar ose çaktivizuar shërbimet në mënyrë të pavarur pa ndihmën e punonjësve.
Problemet e linjës së mbështetjes Rostelecom
- Shpejtësia e ngadaltë e internetit ose mungesa e plotë e tij;
- Gjatë shikimit televizion interaktiv ka probleme me cilësinë e imazhit të figurës;
- pyetje financiare- për çfarë është ngarkuar kjo apo ajo shumë, nëse tarifa mujore është llogaritur saktë;
- Problemet që mund të ndodhin në pajisje.
Nëse një klient ka një pyetje në lidhje me ndonjë shërbim të ofruar nga Rostelecom, ai gjithmonë mund t'i drejtohet linjës telefonike për ndihmë, pasi ajo funksionon gjatë gjithë orës.
