Biz har kuni ko'p odamlar bilan muloqot qilamiz. Ko'pchiligimiz muammoni muhokama qilish paytida suhbatdoshning suhbatga qiziqish bildirmasligi hissi paydo bo'lgan vaziyat bilan tanishmiz. Bu tabiiy norozilik va tirnash xususiyati keltirib chiqaradi. Olingan salbiy his-tuyg'ular ma'lumotni idrok etishga xalaqit beradi. Odamlar bir-birini tushunishni to'xtatadilar. Tanish vaziyat, shunday emasmi?

Shu sababli, suhbatdoshni suhbatga jalb qilish va uni qiziqtirish qobiliyati hamma joyda o'zini erkin his qilishga yordam beradi: ishda, uyda, do'stlar orasida. Samarali aloqa o'zini shaxs sifatida anglashga yordam beradi. Natijada, bunga erishish mumkin martaba rivojlanishi, ahillik hukm suradigan oilani yaratish, do'stona davrada har doim xush kelibsiz mehmon bo'lish.

Qanday qilib muloqot qilishni o'rganish kerak

Afsuski, bu maktabda o'qitilmaydi. Kimgadir omad kulib boqadi va zarur bilimlarni bolaligida ota-onasidan olgan, kimdir tajribali mutaxassislar rahbarligida shaxsiy ko'nikmalar rivojlantiriladigan treninglarda qatnashadi. samarali muloqot . Bunday imkoniyatga ega bo'lmaganlar o'z qobiliyatlarini mustaqil ravishda rivojlantiradilar. Muayyan qoidalar mavjud, ularga rioya qilish qiyin aloqa fanini o'zlashtirishga yordam beradi:

Suhbatdosh bilan aloqa o'rnatish zarurati. Axir, nafaqat siz, balki u ham eshitishni xohlaysiz. Har kim o'z nuqtai nazarini bildirish huquqiga ega. Bunday holda, suhbatni suhbatdoshingiz bilan bir xil sur'atda ushlab turish tavsiya etiladi. Hatto unga o'xshash pozani olish maqsadga muvofiqdir.

Og'zaki bo'lmagan muloqot, ya'ni imo-ishoralar va yuz ifodalari katta rol o'ynaydi, ular orqali siz o'z munosabatingizni ko'rsatishingiz mumkin. Ular so'zlardan kam emas. Bir qarash yoki imo-ishora odam haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin.

Ma'lumotlar mazmunan va ketma-ketlikda xabar qilinishi kerak. Ko'pincha shunday bo'ladiki, ko'p vaqt mohiyatni aniq ifodalash o'rniga, yuzaki hukmlarga sarflanadi. Uzoq murakkab iboralar va umumiy so'zlar qancha kam bo'lsa, o'zaro tushunishga erishish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Va buning uchun suhbat natijasida qanday maqsadga erishish kerakligini o'zingiz hal qilishingiz kerak.

Suhbat davomida ma'ruzachini tanqid yoki tavsiyalar bilan to'xtatmang. Boshlash uchun, hech bo'lmaganda, sizni aniq tushunganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Masalan, shunday savol bering: "Men aytganimni tushundingizmi?" Agar suhbatdosh sizni hali ham tushunmasa, o'z fikringizni boshqacha tarzda etkazishga harakat qiling, o'z pozitsiyangizni qayta shakllantirish mantiqiy bo'lishi mumkin.

Muloqot jarayonida suhbatdoshning ma'lumotlarini passiv ravishda idrok eta olmaydi, chunki u siz haqingizda qanday fikr bildirayotganiga ongsiz ravishda munosabat bildiradi. Siz ma'ruzachiga diqqat bilan tinglayotgan so'zlar, imo-ishoralar yoki yuz ifodalari bilan ko'rsatishingiz va nima aytilayotganini tushunishingiz kerak. Agar biror narsa aniq bo'lmasa, suhbatda bu fikrni aniqlab olishingiz kerak.

Muloqot jarayonida nafaqat matnga, balki kontekst va subtekstga ham e'tibor berish kerak. Hammasidan keyin; axiyri samarali muloqot kabi tushunchalar majmuini nazarda tutadi: matn, ya'ni biz ishlatadigan so'zlar; kontekst - so'zlovchining nuqtai nazari; subtekst - matnda mavjud bo'lgan motivatsiyalar va hissiyotlar. Muloqot nafaqat so'zlar, balki tushuncha, xabardorlik, tushunishdir.

Umumiy nuqtai nazarni yoki birlashtiruvchi motivlarni topish uchun suhbatdoshingizning manfaatlarini aniqlash juda muhimdir. Bu kelishuv va o'zaro tushunishga erishish uchun kerak.

Muloqot ko'nikmalarini egallash har qanday to'siqlarga qaramay va noqulaylik his qilmasdan boshqa odam bilan ishonchli suhbatlashish, shuningdek, ishonch bilan suhbatni boshlash va kerakli vaqtda uni to'xtatish imkonini beradi. Eng muhimi, har doim o'z maqsadlaringizga erishishingiz mumkin.

Er-xotin o'rtasidagi muloqot samarali bo'lsa, bu sevuvchilarga tezroq yaqinlashishga yordam beradi va shu bilan o'zaro munosabatlarni mustahkamlaydi, to'liq o'zaro tushunish muhitiga kiradi. Lekin, aslida, bir nechta juftliklar to'liq tushunishga erishadilar, chunki ular qiladilar tipik xatolar samarali muloqotga xalaqit beradi.

Mojarolardan qochish

Mojarodan qochish ham, albatta, hal qilishning bir yo'lidir ziddiyatli vaziyatlar, lekin uni faqat vaqtinchalik chora sifatida va iloji boricha kamroq ishlatish kerak. Aks holda, norozilik kuchayadi, bu esa aloqa va umuman munosabatlarda muammolarga olib keladi. Muammolarni keyinga qoldirgandan ko'ra, ular paydo bo'lganda hal qilish yaxshiroqdir.

Tanqidni qabul qila olmaslik

O'z murojaatida tanqidni qanday qabul qilishni bilmaydigan odamlar bor, va hatto konstruktiv. Lekin Konstruktiv tanqid foydali, u odamlarni yaxshilashga yordam beradi, yaxshiroq bo'lish, o'zingdan ustun bo'lish. Shikoyatlarni qabul qilishni va ularni xolisona baholashni o'rganing, shuningdek, oilangiz va do'stlaringizdan muammoingizdan qanday qutulish bo'yicha maslahat so'rang.

Hamma narsani umumlashtirish va bo'rttirish odati

Noxush hodisa yuz berishi bilan, masalan, do'stingiz uchrashuvga kechiksa, ba'zi odamlar darhol bo'rttirib yuborishadi: "Siz har doim kechikasiz". Yoki kimdir va'dasini bajara olmasa, u javoban eshitishi mumkin: "Siz hech qachon va'dalaringizni bajarmaysiz". Bu odamlarning samarali muloqot qilishiga to'sqinlik qiladigan odat. Dunyoga ijobiy nazar bilan qarang va odamni uning harakatlaridan biriga qarab baholamang.

Faqat o'zini to'g'ri deb o'ylash odati

Har doim va hamma joyda faqat o'z nuqtai nazarini to'g'ri deb hisoblaydigan takabbur odamlar, boshqa odamlar bilan muloqot qilish juda qiyin. . Ularning takabburligi va o'zlarining har doim to'g'ri ekanligiga haddan tashqari ishonchlari tufayli, garchi aslida ular ko'pincha xato qilishadi.

Suhbatdoshni tinglamaslik odati

Agar biror kishi butunlay boshqa narsa haqida o'ylayotgan bo'lsa, doimo chalg'igan bo'lsa, unga fikringizni etkazish juda qiyin, o'z fikrlarini unga etkazishga harakat qilayotgan suhbatdoshga e'tibor qarata olmaydi. Agar siz doimo chalg'itsangiz, masalan, suhbatdoshingiz gapini bo'lsa, nima deyishingizni o'ylab, siz uning so'zlari ustida to'g'ri o'ylay olmaysiz, u nimani xohlayotganini tushunolmaysiz. Va suhbat bo'sh va ma'nosiz bo'ladi.

Raqobat

Munozarali, qiyin vaziyatlar yuzaga kelganda, ko'pchilik o'zini ko'rsatishga harakat qiladi yaxshiroq tomoni, ba'zan esa do'stlari, qarindoshlari, yaqinlari zarariga. Ular o'zlarini himoya qilishga harakat qilishadi, boshqalar mantiq va boshqa hamma narsaning etishmasligi uchun tanqid qilinadi, lekin ular vaziyatni tahlil qilishga va mantiqiy zanjirlarni qurishga shoshilmaydilar. Raqobat samarali muloqotga xalaqit beradi, ayniqsa oila a'zolari yoki eng yaxshi do'stlar o'rtasidagi muloqot va munosabatlar haqida gap ketganda.

Ba'zida samarali muloqot instinktiv mahorat deb o'ylashadi. Ammo hayotda, biz boshqalar bilan muloqot qilganimizda, ko'pincha nimadir noto'g'ri bo'ladi. Biz bir narsani aytamiz va odam boshqa narsani eshitadi, natijada tushunmovchiliklar, umidsizliklar va nizolar paydo bo'ladi. Bularning barchasi oila, maktab va ish munosabatlarida muammolarni keltirib chiqaradi. Ko'pchiligimiz yanada aniq va samarali muloqot qilish uchun bir qator muhim ko'nikmalarni o'rganishimiz kerak. Turmush o'rtog'ingiz, farzandlaringiz yoki xo'jayiningiz va hamkasblaringiz bilan muloqotingizni yaxshilashga harakat qilyapsizmi, bu ko'nikmalarni o'rganish sizga boshqalar bilan aloqalarni chuqurlashtirishga, ishonch va hurmatni mustahkamlashga, muammolarni hal qilish samaradorligini oshirishga, jamoaviy ish faoliyatini yaxshilashga yordam beradi. umumiy ijtimoiy va hissiy salomatlik.

Samarali muloqot nima?

Samarali muloqot shunchaki ma'lumot almashish emas. Bu siz olgan ma'lumot ortidagi his-tuyg'ular va niyatlarni tushunish haqida. Xabarni aniq yetkaza olishdan tashqari, siz aytilayotgan gapning to‘liq ma’nosini tushunadigan, suhbatdoshingiz eshitgan va tushunilganini his qiladigan tarzda tinglashingiz kerak.

So'zlardan foydalanish qobiliyatidan tashqari, samarali muloqot to'rtta boshqa ko'nikmalarni o'z ichiga oladi:

1. Faol (mashg'ulot) tinglash
2. Og'zaki bo'lmagan muloqot
3. stressni boshqarish
4. O'ziga ishonch

Garchi bu ko'nikmalarni o'rganish kerak bo'lsa-da, muloqot o'z-o'zidan o'tib ketganda samaraliroq bo'ladi. Masalan, yozma nutq kamdan-kam hollarda spontan nutq kabi ta'sir qiladi. Albatta, bu ko'nikmalarni rivojlantirish vaqt va kuch talab etadi. Qanchalik ko'p harakat va mashq qilsangiz, muloqot qobiliyatingiz shunchalik instinktiv va samarali bo'ladi.

Samarali muloqotga nima xalaqit beradi?

Samarali muloqot uchun umumiy to'siqlar:

• Stress va boshqarib bo'lmaydigan his-tuyg'ular. Stress yoki hissiy jihatdan haddan tashqari og'ir bo'lganingizda, siz noto'g'ri o'qishingiz va boshqa odamlarni chalkashtirib yuboradigan og'zaki bo'lmagan signallarni yuborishingiz va zararli xatti-harakatlardan foydalanishingiz mumkin. Mojarolar va tushunmovchiliklardan qochish uchun suhbatni davom ettirishdan oldin qanday qilib tinchlanishni o'rganishingiz kerak.
• E'tiborning etishmasligi. Biror kishi ko'p vazifalarni bajarishda samarali muloqot qila olmaydi. Agar siz telefoningizni tekshirsangiz, keyin nima deyishni rejalashtirsangiz yoki tush ko'rsangiz, suhbatda og'zaki bo'lmagan signallarni deyarli sog'inasiz. Samarali muloqot qilish uchun siz chalg'itadigan narsalardan qochishingiz va diqqatni jamlashni o'rganishingiz kerak.
• Noto'g'ri tana tili. Og'zaki bo'lmagan muloqot aytilgan narsani tasdiqlashi kerak, unga zid emas. Agar siz bir narsani aytsangiz, lekin tanangiz boshqa narsani aytsa, tinglovchi o'zini aldangandek his qiladi. Masalan, boshingizni “yo‘q” deb chayqab “ha” deb ayta olmaysiz.
• Salbiy tana tili. Agar siz odam yoki aytilayotgan gaplarga qo'shilmasangiz, bu xabarga javob berish uchun qo'llaringizni kesib o'tish, ko'z bilan aloqa qilmaslik yoki oyoqlaringizni urish kabi salbiy tana tilidan foydalanishingiz mumkin. Siz aytilayotgan narsaga rozi bo'lishingiz yoki ma'qullashingiz shart emas, lekin samarali muloqot qilish uchun va suhbatdoshda himoya reaktsiyasini keltirib chiqarmaslik uchun salbiy signallardan qochish kerak.

1-ko‘nikma: faol tinglashni o‘rganing

Biz muloqot qilganda, biz ko'pincha aytmoqchi bo'lgan narsalarga e'tibor qaratamiz. Garchi samarali muloqot chiroyli gapirishdan ko'ra ko'proq tinglash qobiliyatiga bog'liq. Tinglash nafaqat olingan ma'lumotni tushunishni, balki ma'ruzachi bildirmoqchi bo'lgan his-tuyg'ularni tushunishni ham o'z ichiga oladi.

Faol va oddiy tinglash o'rtasida katta farq bor. Haqiqatan ham tinglaganingizda, siz aytilayotgan gaplarda ishtirok etasiz, suhbatdoshning his-tuyg'ularini va qanday his-tuyg'ularni etkazishga harakat qilayotganini aytadigan ovoz intonatsiyasidagi eng kichik o'zgarishlarni eshitasiz. Faol tinglaganingizda, siz odamga eshitilgan va tushunilganini his qilish imkoniyatini berasiz va bu sizning orangizdagi aloqani mustahkamlaydi.

Bundan tashqari, shu tarzda muloqot qilish orqali siz "jarayonda"siz, bu stressni kamaytiradi va jismoniy va hissiy farovonlikni saqlashga yordam beradi. Agar, masalan, siz gaplashayotgan odam xotirjam bo'lsa, faol tinglash sizni ham tinchlantirishga yordam beradi. Xuddi shunday, agar odam hayajonlangan bo'lsa, siz uni diqqat bilan tinglash va tushunilganini his qilish orqali uni tinchlantirishga yordam berishingiz mumkin.

Agar sizning maqsadingiz to'liq tushunish va boshqa odam bilan bog'lanish bo'lsa, faol tinglash ko'pincha o'z-o'zidan paydo bo'ladi. Agar shunday bo'lmasa, quyidagi maslahatlarni sinab ko'ring. Ularni qanchalik ko'p mashq qilsangiz, boshqalar bilan muloqotingiz shunchalik qoniqarli va foydali bo'ladi.

Qanday qilib faol tinglovchi bo'lish mumkin

• Suhbatdoshga e'tibor qarating. Agar siz doimo telefoningizni tekshirsangiz yoki boshqa narsa haqida o'ylayotgan bo'lsangiz, faol tinglay olmaysiz. Suhbatda nozik nuances va muhim og'zaki bo'lmagan belgilarni ushlash uchun hozirgi daqiqaga e'tibor qaratishingiz kerak. Agar ba'zi nuqtalarda diqqatni jamlash qiyin bo'lsa, unda aytilgan so'zlarni o'zingizga takrorlashga harakat qiling - bu ta'sirni kuchaytiradi va diqqatni jamlashga yordam beradi.
• Quloqni o'ngga buring. Qanday g'alati tuyulmasin, miyaning chap tomonida nutq va his-tuyg'ularni qayta ishlash uchun asosiy markazlar mavjud. Miyaning chap tomoni tananing o'ng tomoni bilan bog'langanligi sababli, o'ng quloqqa e'tibor qaratish, aytilganlarning hissiy nuanslarini yaxshiroq aniqlashga yordam beradi.
• Suhbatni o'z muammolaringizga yo'naltirishga to'xtash yoki urinishlardan saqlaning., shunga o'xshash bir narsa aytish: "Agar buni yomon deb hisoblasangiz, men bilan nima bo'lganini aytib beraman." Agar siz keyin nima demoqchi bo'lsangiz, suhbatdoshingizning xabariga e'tibor qarata olmaysiz. Ko'pincha, ma'ruzachi sizning yuz ifodasidan hisoblashi va sizning fikrlaringiz boshqa joyda ekanligini bilishi mumkin.
• Aytilayotgan narsaga qiziqishingizni ko'rsating. Vaqti-vaqti bilan boshingizni qimirlatib, odamga tabassum qiling va sizning holatingiz ochiq va qabul qiluvchi ekanligiga ishonch hosil qiling. Ma'ruzachini "ha" yoki "uh ha" kabi kichik og'zaki izohlar bilan gaplashishni davom ettiring.
• Reytinglardan qochishga harakat qiling. Biror kishi bilan samarali muloqot qilish uchun siz uni yoqtirishingiz va uning g'oyalari, qadriyatlari yoki fikrlariga rozi bo'lishingiz shart emas. Biroq, insonni to'liq tushunish uchun baholash, qoralash va tanqid qilishdan voz kechishingiz kerak. Qiyin suhbatlar, hatto muvaffaqiyatli bo'lganlar ham, kamdan-kam hollarda odamlar o'rtasida iliq aloqaga olib keladi.
• qilaylik fikr-mulohaza . Agar siz noto'g'ri tushunganingizni his qilsangiz, uni parafrazda aks ettiring. “Mana, men eshityapman...” yoki “Siz aytmoqchi bo‘lganga o‘xshaysiz...” – eshitganlaringizni “aks ettirish”ning ajoyib usullari. Asosiysi, suhbatdoshning aytganlarini so'zma-so'z takrorlamang, aks holda siz nosamimiy yoki ahmoqona gapirasiz. Buning o'rniga, xabarni o'z so'zlaringiz bilan takrorlang. Ba'zi fikrlarni aniqlashtirish uchun savollar bering: "Siz nima demoqchisiz ..." yoki "Shuni nazarda tutyapsizmi?".

So'zlar ortidagi tuyg'uni tinglang

Hissiyotlar bildiradi yuqori chastotalar inson nutqi. Siz ushbu chastotalarga ko'proq moslashingiz mumkin va shuning uchun o'rta quloqning (tanadagi eng kichigi) kichik mushaklaridan foydalanib, boshqalar nima deyishini yaxshiroq tushunishingiz mumkin. Siz ularni qo'shiq kuylash, puflama cholg'u chalish yoki baland ovozli musiqaning ma'lum turlarini tinglash orqali rivojlantirishingiz mumkin (masalan, simfonik orkestr yoki skripka, past ovozli rok, pop yoki xip-xop).

2-odat: Og'zaki bo'lmagan belgilarga e'tibor bering

Sizning qarashingiz, tinglashingiz, harakat qilishingiz va boshqa odamga munosabat bildirishingiz unga so'zlardan ko'ra ko'proq his-tuyg'ularingiz haqida gapirib beradi. Og'zaki bo'lmagan muloqot yoki tana tiliga yuz ifodalari, tana harakati va imo-ishoralari, ko'z bilan aloqa qilish, pozitsiya, ovoz ohangi va hatto mushaklarning kuchlanishi va nafas olish kiradi.

Og'zaki bo'lmagan muloqotni tushunish va undan foydalanish qobiliyatini rivojlantirish odamlar bilan bog'lanish va nimani nazarda tutayotganingizni ifoda etish, qiyin vaziyatlarda harakat qilish va uyda va ishda munosabatlarni yaxshilashga yordam beradi.

• Ochiq tana tilidan foydalangan holda muloqotingiz samaradorligini oshirishingiz mumkin - qo'llaringizni kesib o'tmang, ochiq holatda turmang yoki stulning chetiga o'tirmang va suhbatdoshingiz bilan ko'z aloqasini saqlang.
• Og'zaki xabaringizni ta'kidlash yoki mustahkamlash uchun siz tana tilidan ham foydalanishingiz mumkin - masalan, do'stingizni muvaffaqiyati bilan tabriklayotganda orqasiga uring yoki xabaringizni ta'kidlash uchun mushtingizni stolga uring.

Og'zaki bo'lmagan tilda o'qish mahoratingizni qanday oshirish mumkin

• Shaxsiy farqlarni ko'rib chiqing. Turli mamlakatlar va madaniyatlar odamlari muloqotda turli og'zaki bo'lmagan imo-ishoralardan foydalanadilar, shuning uchun tana tilini o'qishda yosh, madaniyat, din, jins va boshqalarni hisobga olish kerak. hissiy holat. Misol uchun, amerikalik o'smir, qayg'uli beva ayol va osiyolik tadbirkor og'zaki bo'lmagan belgilarni boshqacha qo'llaydi.
• Og'zaki bo'lmagan ishoralarni ishoralar guruhi sifatida ko'rib chiqing. Bir imo-ishorada yoki og'zaki bo'lmagan signalda juda ko'p narsani qidirmang. Ko'z bilan aloqa qilishdan tortib, ovoz ohangi va tana holatigacha bo'lgan barcha og'zaki bo'lmagan signallarni ko'rib chiqing. Har bir inson tasodifan noto'g'ri tushunishi mumkin, masalan, ko'z bilan aloqa qilmaslik yoki hech qanday ma'noga ega bo'lmasdan qisqacha qo'llarini kesib o'tishi mumkin. Odamni yaxshiroq "o'qish" uchun signallarni bir butun sifatida ko'rib chiqing.

Og'zaki bo'lmagan tilni uzatish mahoratingizni qanday yaxshilash mumkin

• So'zlaringizga mos keladigan og'zaki bo'lmagan belgilardan foydalaning va ularga zid emas. Agar siz bir narsani aytsangiz-u, lekin tana tilingiz boshqa narsani aytsa, tinglovchi xijolat tortadi yoki sizning insofsizligingizdan shubhalanadi. Misol uchun, qo'llaringizni bir-biriga bog'lab o'tirish va boshingizni "ha" deb chayqash suhbatdoshingizning gaplariga roziligingizga mos kelmaydi.
• Og'zaki bo'lmagan signallaringizni kontekstga muvofiq sozlang. Masalan, bola va kattalar guruhi bilan gaplashayotganda sizning ovozingiz boshqacha bo'ladi. Xuddi shunday, siz muloqot qilayotgan odamning hissiy holati va madaniy kelib chiqishini hisobga oling.
• Salbiy tana tilidan saqlaning. Buning o'rniga, ijobiy his-tuyg'ularni etkazish uchun tana tilidan foydalaning, hatto his qilmasangiz ham. Agar siz biron bir vaziyatdan asabiy bo'lsangiz - ish suhbati, muhim taqdimot yoki birinchi uchrashuv - siz buni his qilmasangiz ham, ishonch bildirish uchun ijobiy tana tilidan foydalanishingiz mumkin. Ehtiyotkorlik bilan xonaga boshingizni pastga qaratib, ko‘zingizni yerga qaratib, stulga sirg‘anish o‘rniga, ichkarida turishga harakat qiling. to'liq balandlik to'g'rilangan yelkalar bilan tabassum qiling va ko'z bilan aloqada bo'lib, qo'llaringizni mahkam silkiting. Bu sizga o'zingizni ishonchli his qilishingizga va boshqa odamni tinchlantirishga yordam beradi.

Ko'nikma 3: Stressni nazorat ostida saqlang

Turmush o'rtog'ingiz, bolalaringiz, xo'jayiningiz, do'stlaringiz yoki hamkasblaringiz bilan kelishmovchilikka uchraganingizda va keyin pushaymon bo'lgan narsangizni aytganingizda yoki qilganingizda necha marta stressni his qildingiz? Agar siz stressni tezda qanday kamaytirishni va xotirjam holatga qaytishni o'rgansangiz, bunday afsuslanishdan qochishingiz mumkin va ko'p hollarda siz boshqa odamni tinchlantirishingiz mumkin. Vaziyat sizdan fikr-mulohaza talab qiladimi yoki boshqa odamning signallari hozir sukut saqlashingiz yaxshiroq ekanligini ko'rsatadimi, faqat xotirjam va bo'shashgan holatda bo'lganingizda bilib olasiz. Masalan, intervyu kabi holatlarda, biznes taqdimoti, yaqin kishining oilasi bilan uchrashish yoki tanishish, his-tuyg'ularingizni boshqarish, mohirona ishontirish va bosim ostida samarali muloqot qilish muhimdir.

Samarali muloqot uchun stressni tezda bartaraf etish

Suhbat qizib ketganda, hissiy taranglikni engillashtiradigan tez va samarali narsa kerak. Stressni tezda qanday kamaytirishni o'rganib, siz his-tuyg'ularingizni tartibga sola olasiz va o'zingizni munosib tutasiz.

• Qachon asabiylasha boshlaganingizdan xabardor bo'ling. Sizning tanangiz muloqot paytida kuchlanish haqida sizga xabar beradi. Mushaklaringiz yoki oshqozoningiz qattiqmi? Qo'llar siqildimi? Sayoz nafas olasizmi? Siz nafas olishni "unudingizmi"?
• Tinchlanish uchun bir oz vaqt ajrating suhbatni davom ettirishdan oldin yoki uni chetga surib qo'ying.
• O'z his-tuyg'ularingizni yordamga chaqiring. Eng yaxshi yo'l stressni tez va ishonchli tarzda bartaraf etish - sezgilardan foydalaning: ko'rish, eshitish, teginish, ta'm, hid yoki harakat. Misol uchun, siz yalpiz yeyishingiz, cho'ntagingizda stressga qarshi to'pni siqib qo'yishingiz, bir necha chuqur nafas olishingiz va nafas olishingiz, mushaklaringizni qisqartirishingiz va bo'shashishingiz yoki shunchaki tinchlantiruvchi hissiyotga boy tasvirni eslashingiz mumkin. Har bir inson sezgilarga turlicha munosabatda bo'ladi, shuning uchun sizni tinchlantiradigan sensorlarni topishingiz kerak.
• Vaziyatga hazil bilan qarang. To'g'ri qo'llanilganda, hazil muloqot stressini engillashtirishning ajoyib usuli hisoblanadi. Siz yoki atrofingizdagilar narsalarga haddan tashqari jiddiy qaray boshlaganingizda, hazil yoki kulgili hikoya aytib, kayfiyatni ko'tarish yo'lini toping.
• Murosaga tayyor bo'ling. Ba'zan, agar siz ikkalangiz ham ozgina taslim bo'lsangiz, barcha ishtirokchilar uchun stress darajasini kamaytiradigan o'rta joyni topishingiz mumkin. Agar siz boshqa odam uchun sizdan ko'ra muhimroq narsa ekanligini tushunsangiz, murosaga kelish osonroq bo'ladi va bu munosabatlarning kelajagiga yaxshi sarmoya bo'ladi.
• Agar kerak bo'lsa, rozi bo'lmasangiz ham, rozi bo'ling va hamma tinchlanishi uchun vaqt ajrating. Iloji bo'lsa, sayrga boring yoki bir necha daqiqa meditatsiya qiling. Jismoniy faollik yoki muvozanatni tiklash uchun tinch joyda bo'lish stressni tezda kamaytirishi mumkin.

Bosim ostida xotirjam bo'lib, samarali muloqot qiling

• O'ylash uchun vaqt berish uchun orqaga tortish taktikasini qo'llang.. Savolga javob berishdan oldin uni takrorlashni so'rang yoki aniqlovchi savol bering.
• Fikrlaringizni yig'ish uchun tanaffus qiling. Sukunat har doim ham yomon emas - pauza o'zingizni nazorat qilishga yordam beradi va javob berishga shoshilmaydi.
• Bir vaqtning o'zida faqat bitta fikrni ifoda eting va misol yoki qo'llab-quvvatlovchi ma'lumotni keltiring. Agar javobingiz juda uzun bo'lsa yoki sizda turli xil fikrlar bo'lsa, tinglovchining qiziqishini yo'qotish xavfi bor. Asosiy fikrga yopishib oling, misol keltiring va keyin ikkinchi dalilni aytishingiz kerakmi yoki yo'qligini bilish uchun tinglovchining munosabatini baholang.
• So'zlaringizni aniq ayting. Ko'p hollarda, siz aytgan narsa kabi, uni qanday aytishingiz ham muhimdir. Aniq gapiring, bir tekis ohangni saqlang va ko'z bilan aloqa qiling. Tana tilingizni tinch va ochiq saqlang.
• Xulosa qiling va keyin to'xtating. Javobingizni umumlashtiring va keyin xona jim bo'lsa ham, gapirishni to'xtating. Sukunatni suhbatingiz bilan to'ldirishingiz shart emas.

Ko'nikma 4: O'zingizga ishonch hosil qiling

To'g'ridan-to'g'ri, ishonchli o'zini namoyon qilish muloqotni aniq qiladi va o'z-o'zini hurmat qilish va qabul qilingan qarorlar sifatini oshiradi. Ishonchli bo'lish o'z fikrlarini, his-tuyg'ularini va ehtiyojlarini ochiq va halol ifoda etish, shu bilan birga boshqalarni hurmat qilish demakdir. Bu dushmanlik, tajovuzkor yoki talabchan bo'lishni anglatmaydi. Samarali muloqot har doim boshqa odam bilan bog'liq, bahsda g'alaba qozonish yoki boshqalarni siz bilan rozi qilish haqida emas.

Qanday qilib o'ziga ishonch hosil qilish kerak

• O'zingizni va fikringizni qadrlashni o'rganing. Sizning fikrlaringiz boshqa odamlarning fikrlari kabi muhimdir.
• Ehtiyojlaringiz va istaklaringizni biling. Boshqalarning huquqlariga tajovuz qilmasdan ularni ifodalashni o'rganing.
• Salbiy fikrlarni ijobiy tarzda ifoda eting. Xafa bo'lish mumkin, lekin hurmat qilish kerak.
• Ijobiy fikr-mulohazalarni oling. Minnatdorchilik bilan iltifotlarni qabul qiling, xatolaringizdan saboq oling, kerak bo'lganda yordam so'rang.
• "Yo'q" deyishni o'rganing. O'z chegaralaringizni biling va boshqalar ularni kesib o'tishiga yo'l qo'ymang. Buning natijasida hamma o'zini yaxshi his qilishi uchun muqobil savdo nuqtalarini qidiring.

Kirish

"Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati tovardir va men bu mahorat uchun dunyodagi hamma narsadan ko'ra ko'proq pul to'layman."

(J. Rokfeller)

Inson "ijtimoiy mavjudot" dir. Bu shuni anglatadiki, u odamlar orasida yashaydi va o'z hayotiy faoliyatini (maqsadlariga erishadi, ehtiyojlarni qondiradi, ishlaydi) faqat o'zaro ta'sir, aloqa - aloqa, vositachilik yoki xayol orqali amalga oshiradi.

Muloqotda vaqt va makonda ketma-ket o'zaro yo'naltirilgan harakatlar, reaktsiyalar, xatti-harakatlar jarayoni sifatida ma'lumotlar almashinuvi va uni talqin qilish, o'zaro idrok etish, o'zaro tushunish, o'zaro baholash, empatiya, yoqtirish yoki yoqtirmaslikning shakllanishi, tabiati mavjud. munosabatlar, e'tiqodlar, qarashlar, psixologik ta'sir, nizolarni hal qilish, amalga oshirish qo'shma tadbirlar. Shunday qilib, har birimiz hayotimizda, boshqa odamlar bilan muloqot qilishda, muloqot sohasida amaliy ko'nikma va ko'nikmalarga ega bo'lamiz.

Muloqotda shaxsni bilish jarayonini hisobga olgan holda, sovet psixologiyasining asoschilaridan biri S.L. Rubinshteyn shunday deb yozgan edi: "Kundalik hayotda odamlar bilan muloqot qilishda biz ularning xatti-harakatlariga asoslanamiz, chunki biz uni go'yo "o'qiymiz", ya'ni biz uning tashqi ma'lumotlarining ma'nosini tushunamiz va natijada paydo bo'lgan ma'noni ochib beramiz. o'zining ichki psixologik rejasiga ega bo'lgan kontekstdagi matn. Bu "o'qish" o'tkinchidir, chunki atrofimizdagilar bilan muloqot qilish jarayonida ma'lum tadqiqotlar ishlab chiqiladi, bu ularning xatti-harakatlariga ko'proq yoki kamroq avtomatik ravishda ishlaydigan subtekst.

Samarali muloqot jamiyatda yashovchi barcha odamlar uchun haqiqatan ham muhim bo'lishi mumkin bo'lgan yagona narsadir. Muloqot paytida samarali muloqot haqida o'ylamaslik, gavjum joyda atrofga qaramasdan ko'chani kesib o'tishga o'xshaydi.

Samarali aloqa:

O'zaro tushunishga yordam beradi

axborot oqimini to'g'ri yo'nalishga yo'naltiradi;

odamlarga ochiq muhokama uchun to'siqlarni engib o'tishga yordam beradi;

Suhbatdoshlarni maqsadlariga erishish uchun harakat qilishga undaydi;

· axborotni yetkazadi, xodimlarni yangicha fikrlashga va samaraliroq harakat qilishga undaydi.

Ushbu maqola eng ko'p tasvirlangan muhim fokuslar va samarali muloqot uchun texnologiyalar.

Samarali aloqa

Muloqot jamiyat hayotida katta rol o'ynaydi. Busiz shaxsni tarbiyalash, shakllantirish, rivojlantirish jarayoni, shaxslararo aloqalar, shuningdek, boshqaruv, xizmat ko'rsatish, ilmiy ish va axborotni uzatish, o'zlashtirish va almashish zarur bo'lgan barcha sohalardagi boshqa faoliyat.

Muloqot o'ynaydi muhim rol insoniy madaniy va umuminsoniy qadriyatlarni, ijtimoiy tajribani egallashda. Muloqot jarayonida insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining ushbu o'ziga xos shakli, o'zaro fikr, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, munosabatlar va boshqalar almashinuvi amalga oshiriladi.

Bugungi dunyoda muloqotning ahamiyatini oshirish muloqot qilish qobiliyatini talab qiladi. Demak, muloqotni o‘rgatish, muloqotni o‘rganish kerak, bu esa bu hodisani, uning qonuniyatlari va odamlar faoliyatida namoyon bo‘ladigan xususiyatlarini chuqur bilish zarurligini bildiradi.

Nutq madaniyati nazariyasi asosiga ushbu fanning quyidagi ta’rifini maxsus lingvistik fan sifatida kiritish taklif etiladi. Nutq madaniyati - tilning shunday majmui va shunday tashkil etilishi, ma'lum bir muloqot sharoitida zamonaviy til me'yorlari va muloqot etikasiga rioya qilgan holda, uni ta'minlashga imkon beradigan ma'noni anglatadi. eng katta ta'sir belgilangan aloqa maqsadlariga erishishda.

Muloqotning samaradorligi "yakuniy mahsulot" bo'lib, uni yaratishda nutq madaniyati nazariyasi uni amaliy qo'llashda yordam berishi kerak. Muloqot samaradorligi deganda biz belgilangan muloqot maqsadlariga erishishning eng yaxshi usulini tushunamiz. Muloqotning kommunikativ maqsadlari tilning asosiy funktsiyalari bilan chambarchas bog'liq.

Samarali aloqa texnologiyalari - bu o'zaro tushunish va o'zaro empatiyani (empatiya - o'zini boshqa shaxs (yoki ob'ekt) o'rniga qo'yish qobiliyati, empatiya qilish qobiliyati) aloqa sheriklarini to'liq ta'minlaydigan aloqa usullari, usullari va vositalari.

Muloqotning o'zi murakkab ijtimoiy-psixologik jarayon sifatida uchta asosiy mazmun jihati bilan tavsiflanadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv. Ularning har biri nisbatan mustaqillikka ega va aloqa sub'ektlari uchun ma'lum maqsadlarni ta'minlaydi:

Kommunikativ jihat aloqa hamkorlarining axborot almashish istagini aks ettiradi;

Interfaol jihat ularning o'rnatilgan muloqot me'yorlariga rioya qilish zaruratida, shuningdek, ma'lum bir yo'nalishda bir-biriga faol ta'sir o'tkazish istagida namoyon bo'ladi;

Pertseptual jihat muloqot sub'ektlarining o'zaro hamdardlik, hamdardlik, empatiyaga bo'lgan ehtiyojini ifodalaydi.

Konfliktda samarali muloqot qilish texnologiyalari mazmunida nizo ishtirokchilarining maqsadli sozlamalari alohida o'rin tutadi. Bu, birinchi navbatda, bunday aloqa jarayonida sezilarli qarama-qarshilik bilan bog'liq. Bir tomondan, ayniqsa, raqiblar bir-birini to'g'ri tushunishlari kerak. Boshqa tomondan, bunday o'zaro tushunishga ular o'rtasida to'g'ri ishonchning yo'qligi, konfliktda ongli yoki ongsiz o'zini himoya qilish tufayli bir-biriga nisbatan "yopiq"ligi to'sqinlik qiladi. Shu sababli, nizoda konstruktiv muloqotni ta'minlash uchun (agar iloji bo'lsa) ushbu jarayonda o'zaro ishonch muhitini yaratish, hamkorlik uchun maqsadli belgini shakllantirish maqsadga muvofiqdir.

Samarali aloqa texnologiyalarining asosiy mazmuni pirovardida muloqotning muayyan qoidalari va normalariga rioya qilishdan iborat.

Samarali muloqotning asosiy qoidalari:

Diqqatni ma'ruzachiga, uning xabariga qarating.

· Qabul qilingan ma'lumotlarning umumiy mazmunini ham, uning tafsilotlarini ham to'g'ri tushunganingizni aniqlang.

· Qabul qilingan ma'lumotlarning ma'nosini boshqa tomon bilan ifodalangan shaklda etkazish.

· Axborot olish jarayonida so‘zlovchining gapini bo‘lmaslik, maslahat bermaslik, tanqid qilmaslik, xulosa qilmaslik, javob tayyorlab chalg‘itmaslik. Bu ma'lumotni olgandan va aniqlangandan keyin amalga oshirilishi mumkin.

· Sizni eshitganingizga va tushunganingizga ishonch hosil qiling. Ma'lumotni taqdim etish tartibiga rioya qiling. Agar siz sherik tomonidan olingan ma'lumotlarning to'g'riligiga ishonchingiz komil bo'lmasa, yangi xabarlarga o'tmang.

Ishonch, o'zaro hurmat muhitini saqlang, suhbatdoshga hamdardlik ko'rsating.

· Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalaning: tez-tez ko'z bilan aloqa qilish; tushunish belgisi sifatida bosh chayqash va konstruktiv muloqotni rag'batlantiradigan boshqa usullar.

Samarali muloqot uchun siz ba'zi fokuslarni bilishingiz kerak, chunki. ularning ko'pchiligi ongsiz darajada ishlaydi.

Samarali muloqot uchun bir nechta maslahatlar:

- "Uch yigirma qoida":

· 20 sek. siz baholanasiz.

· 20 sek. qanday va nima dey boshladingiz.

· 20 sm tabassum va joziba.

Gleb Jeglovning 6 qoidasi:

Suhbatdoshga samimiy qiziqish bildiring.

· Tabassum qilish.

Shaxsning ismini eslab qoling va suhbatda vaqti-vaqti bilan uni takrorlashni unutmang.

· Tinglay bilish.

· Suhbatdoshingizning qiziqishlari doirasida suhbatni davom ettiring.

· Unga hurmat bilan munosabatda bo'ling.

Kontaktning foydaliligini qanday oshirish mumkin:

· Ehtiyotkor bo'lish;

· Iltifot qiling;

· Suhbatdoshning muammolari haqida gapiring.

Samarali muloqot uchun Black qoidalari:

· Har doim haqiqatni talab qiling.

· Xabarlarni sodda va aniq tuzing.

Bezak qilmang, narxni to'ldirmang.

· Tomoshabinlarning 1/2 qismini ayollar tashkil etishini unutmang.

Muloqotni qiziqarli qiling, zerikishdan va muntazamlikdan qoching.

· Muloqot shaklini nazorat qiling, isrofgarchilikdan saqlaning.

· Umumiy fikrni bilish uchun vaqt ajrating.

· Uzluksiz muloqot va umumiy fikrni oydinlashtirish zarurligini unutmang.

Muloqotning har bir bosqichida ishontirishga harakat qiling.

Natijada siz quyidagilarni olasiz:

Rasmiy aloqa oddiy insoniy muloqotga aylanadi.

· Siz suhbatdoshni yutib olasiz.

· Siz o'zingizning hurmatingizni oshirasiz.

Keling, ba'zi samarali muloqot usullarini va ularni qo'llashning ahamiyatini batafsil ko'rib chiqaylik.

Birinchi taassurot (birinchi 20 soniya)

Insonning birinchi taassurotlari 38% ovoz tovushiga, 55% vizual sezgilarga (imo-ishora tilidan) va faqat 7% og'zaki komponentga bog'liq. Albatta, birinchi taassurot har doim ham yakuniy hukm emas, lekin muloqot boshidanoq uning asosida qurilganligi muhimdir. Shuning uchun boshqalarda yaxshi taassurot qoldira olish juda muhimdir.

Dastlabki 20 soniyada "mina maydoni" dan xavfsiz o'tish uchun siz "Uchta qoida" dan "plyus" dan foydalanishingiz kerak.

Mutaxassislarning ta'kidlashicha, suhbatdoshni tanish yoki suhbat boshidanoq o'ziga jalb qilish uchun siz unga kamida uchta psixologik "plyus" berishingiz kerak, boshqacha aytganda, uning bolasiga uch marta yoqimli "sovg'a" qilishingiz kerak. Xuddi shu narsa suhbat yoki uchrashuvning oxiriga ham tegishli).

Albatta, ko'plab mumkin bo'lgan "plyuslar" mavjud, ammo ularning eng universali: iltifot, tabassum, suhbatdoshning nomi va uning ahamiyatini oshirish.

Iltifot

Bir qarashda, iltifot - muloqot qilishning eng oson usuli. Lekin uni mohirona qilish eng oliy san'atdir.

Komplimentlar uch xil bo'ladi:

1. Bilvosita iltifot. Biz odamning o'zini emas, balki unga qadrli bo'lgan narsani maqtaymiz: ovchi - qurol, itlarda "aqldan ozgan" - uning uy hayvoni, ota-onasi - bola va boshqalar. Ayol xo'jayinning kabinetiga kirib, bu bilan qandaydir mehr qozonish uchun jihozlar qanchalik did bilan tanlanganini va bu erda o'zingizni qanchalik qulay his qilayotganingizni payqashning o'zi kifoya.

2. "minus-plyus" maqtovi. Biz suhbatdoshga dastlab kichik "minus" beramiz. Misol uchun, "Ehtimol, men siz deb ayta olmayman yaxshi ishchi… Siz biz uchun ajralmas mutaxassissiz!” "Minus" dan keyin odam yo'qoladi va g'azablanishga tayyor, keyin esa, aksincha, unga juda yoqadigan narsa aytiladi. Psixologik holat tubsizlik chekkasida muvozanatni ushlab turgan odamning his-tuyg'ulariga o'xshaydi: birinchi navbatda, o'lim haqidagi dahshat, keyin esa ta'riflab bo'lmaydigan quvonch: "Tirik!" Psixologlar bunday iltifotni eng hissiy va esda qolarli deb bilishadi, ammo hamma narsa kabi, bu ham xavflidir. Agar "minus" "plyus" dan kuchliroq bo'lib chiqsa, oqibatlari biz uchun halokatli bo'lishi mumkin.

Kirish

"Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati tovardir va men bu mahorat uchun dunyodagi hamma narsadan ko'ra ko'proq pul to'layman."

(J. Rokfeller)

Inson "ijtimoiy mavjudot" dir. Bu shuni anglatadiki, u odamlar orasida yashaydi va o'z hayotiy faoliyatini (maqsadlariga erishadi, ehtiyojlarni qondiradi, ishlaydi) faqat o'zaro ta'sir, aloqa - aloqa, vositachilik yoki xayol orqali amalga oshiradi.

Muloqotda vaqt va makonda ketma-ket o'zaro yo'naltirilgan harakatlar, reaktsiyalar, xatti-harakatlar jarayoni sifatida ma'lumotlar almashinuvi va uni talqin qilish, o'zaro idrok etish, o'zaro tushunish, o'zaro baholash, empatiya, yoqtirish yoki yoqtirmaslikning shakllanishi, tabiati mavjud. munosabatlar, e'tiqodlar, qarashlar, psixologik ta'sir, nizolarni hal qilish, birgalikdagi faoliyatni amalga oshirish. Shunday qilib, har birimiz hayotimizda, boshqa odamlar bilan muloqot qilishda, muloqot sohasida amaliy ko'nikma va ko'nikmalarga ega bo'lamiz.

Muloqotda shaxsni bilish jarayonini hisobga olgan holda, sovet psixologiyasining asoschilaridan biri S.L. Rubinshteyn shunday deb yozgan edi: "Kundalik hayotda odamlar bilan muloqot qilishda biz ularning xatti-harakatlariga asoslanamiz, chunki biz uni go'yo "o'qiymiz", ya'ni biz uning tashqi ma'lumotlarining ma'nosini tushunamiz va natijada paydo bo'lgan ma'noni ochib beramiz. o'zining ichki psixologik rejasiga ega bo'lgan kontekstdagi matn. Bu "o'qish" o'tkinchidir, chunki atrofimizdagilar bilan muloqot qilish jarayonida ma'lum tadqiqotlar ishlab chiqiladi, bu ularning xatti-harakatlariga ko'proq yoki kamroq avtomatik ravishda ishlaydigan subtekst.

Samarali muloqot jamiyatda yashovchi barcha odamlar uchun haqiqatan ham muhim bo'lishi mumkin bo'lgan yagona narsadir. Muloqot paytida samarali muloqot haqida o'ylamaslik, gavjum joyda atrofga qaramasdan ko'chani kesib o'tishga o'xshaydi.

Samarali aloqa:

o'zaro tushunishga yordam beradi;

axborot oqimini to'g'ri yo'nalishga yo'naltiradi;

odamlarga ochiq muhokama uchun to'siqlarni engib o'tishga yordam beradi;

suhbatdoshlarni maqsadlariga erishish uchun harakat qilishga undaydi;

axborotni yetkazadi, xodimlarni yangicha fikrlashga va samaraliroq harakat qilishga undaydi.

Ushbu maqolada samarali muloqot qilish uchun eng muhim texnika va texnologiyalar tasvirlangan.

Samarali aloqa

Muloqot jamiyat hayotida katta rol o'ynaydi. Busiz shaxsni tarbiyalash, shakllantirish, rivojlantirish jarayoni, shaxslararo aloqalar, shuningdek, axborotni uzatish, o'zlashtirish va almashish zarur bo'lgan barcha sohalarda boshqaruv, xizmat ko'rsatish, ilmiy ish va boshqa faoliyatni tasavvur qilib bo'lmaydi.

Shaxsning madaniy va umuminsoniy qadriyatlarni, ijtimoiy tajribani egallashida muloqot muhim o‘rin tutadi. Muloqot jarayonida insonning boshqa odamlar bilan o'zaro munosabatlarining ushbu o'ziga xos shakli, o'zaro fikr, g'oyalar, qiziqishlar, kayfiyatlar, munosabatlar va boshqalar almashinuvi amalga oshiriladi.

Bugungi dunyoda muloqotning ahamiyatini oshirish muloqot qilish qobiliyatini talab qiladi. Demak, muloqotni o‘rgatish, muloqotni o‘rganish kerak, bu esa bu hodisani, uning qonuniyatlari va odamlar faoliyatida namoyon bo‘ladigan xususiyatlarini chuqur bilish zarurligini bildiradi.

Nutq madaniyati nazariyasi asosiga ushbu fanning quyidagi ta’rifini maxsus lingvistik fan sifatida kiritish taklif etiladi. Nutq madaniyati - bu til vositalarining shunday majmui va shunday tashkil etilishiki, muayyan muloqot sharoitida zamonaviy til me'yorlari va muloqot etikasiga rioya qilgan holda, qo'yilgan kommunikativ vazifalarni bajarishda eng katta samarani berishi mumkin.

Muloqotning samaradorligi "yakuniy mahsulot" bo'lib, uni yaratishda nutq madaniyati nazariyasi uni amaliy qo'llashda yordam berishi kerak. Muloqot samaradorligi deganda biz belgilangan muloqot maqsadlariga erishishning eng yaxshi usulini tushunamiz. Muloqotning kommunikativ maqsadlari tilning asosiy funktsiyalari bilan chambarchas bog'liq.

Samarali aloqa texnologiyalari - bu o'zaro tushunish va o'zaro empatiyani (empatiya - o'zini boshqa shaxs (yoki ob'ekt) o'rniga qo'yish qobiliyati, empatiya qilish qobiliyati) aloqa sheriklarini to'liq ta'minlaydigan aloqa usullari, usullari va vositalari.

Muloqotning o'zi murakkab ijtimoiy-psixologik jarayon sifatida uchta asosiy mazmun jihati bilan tavsiflanadi: kommunikativ, interaktiv va pertseptiv. Ularning har biri nisbatan mustaqillikka ega va aloqa sub'ektlari uchun ma'lum maqsadlarni ta'minlaydi:

Kommunikativ jihat aloqa hamkorlarining axborot almashish istagini aks ettiradi;

Interfaol jihat ularning o'rnatilgan muloqot me'yorlariga rioya qilish zaruratida, shuningdek, ma'lum bir yo'nalishda bir-biriga faol ta'sir o'tkazish istagida namoyon bo'ladi;

Pertseptual jihat muloqot sub'ektlarining o'zaro hamdardlik, hamdardlik, empatiyaga bo'lgan ehtiyojini ifodalaydi.

Konfliktda samarali muloqot qilish texnologiyalari mazmunida nizo ishtirokchilarining maqsadli sozlamalari alohida o'rin tutadi. Bu, birinchi navbatda, bunday aloqa jarayonida sezilarli qarama-qarshilik bilan bog'liq. Bir tomondan, ayniqsa, raqiblar bir-birini to'g'ri tushunishlari kerak. Boshqa tomondan, bunday o'zaro tushunishga ular o'rtasida to'g'ri ishonchning yo'qligi, konfliktda ongli yoki ongsiz o'zini himoya qilish tufayli bir-biriga nisbatan "yopiq"ligi to'sqinlik qiladi. Shu sababli, nizoda konstruktiv muloqotni ta'minlash uchun (agar iloji bo'lsa) ushbu jarayonda o'zaro ishonch muhitini yaratish, hamkorlik uchun maqsadli belgini shakllantirish maqsadga muvofiqdir.

Samarali aloqa texnologiyalarining asosiy mazmuni pirovardida muloqotning muayyan qoidalari va normalariga rioya qilishdan iborat.

Samarali muloqotning asosiy qoidalari:

Diqqatni ma'ruzachiga, uning xabariga qarating.

Qabul qilingan ma'lumotlarning umumiy mazmunini ham, uning tafsilotlarini ham to'g'ri tushunganingizni aniqlang.

Qabul qilingan ma'lumotning ma'nosini boshqa tomonga so'zlab bering.

Axborotni qabul qilish jarayonida so'zlovchining gapini bo'lmang, maslahat bermang, tanqid qilmang, xulosa qilmang, javob tayyorlab chalg'itmang. Bu ma'lumotni olgandan va aniqlangandan keyin amalga oshirilishi mumkin.

Sizni eshitganingizga va tushunganingizga ishonch hosil qiling. Ma'lumotni taqdim etish tartibiga rioya qiling. Agar siz sherik tomonidan olingan ma'lumotlarning to'g'riligiga ishonchingiz komil bo'lmasa, yangi xabarlarga o'tmang.

Ishonch, o'zaro hurmat muhitini saqlang, suhbatdoshga hamdardlik ko'rsating.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalaridan foydalaning: tez-tez ko'z bilan aloqa qilish; tushunish belgisi sifatida bosh chayqash va konstruktiv muloqotni rag'batlantiradigan boshqa usullar.

Samarali muloqot uchun siz ba'zi fokuslarni bilishingiz kerak, chunki. ularning ko'pchiligi ongsiz darajada ishlaydi.

Samarali muloqot uchun bir nechta maslahatlar:

- "Uch yigirma qoida":

20 sek. siz baholanasiz.

20 sek. qanday va nima dey boshladingiz.

20 sm tabassum va joziba.

Gleb Jeglovning 6 qoidasi:

Suhbatdoshga samimiy qiziqish bildiring.

Tabassum qilish.

Shaxsning ismini eslab qoling va suhbatda vaqti-vaqti bilan uni takrorlashni unutmang.

Eshita olish.

Suhbatni suhbatdoshingizning qiziqishlari doirasida davom eting.

Unga hurmat bilan munosabatda bo'ling.

Kontaktning foydaliligini qanday oshirish mumkin:

Ehtiyotkor bo'ling;

Iltifot qiling;

Suhbatdoshning muammolari haqida gapiring.

Samarali muloqot uchun Black qoidalari:

Har doim haqiqatni talab qiling.

Xabarlarni yaratish oddiy va tushunarli.

Bezak qilmang, narxni to'ldirmang.

Tomoshabinlarning 1/2 qismi ayollar ekanligini unutmang.

Muloqotni qiziqarli qiling, zerikishdan va muntazamlikdan qoching.

Muloqot shaklini nazorat qiling, isrofgarchilikdan saqlaning.

Umumiy fikrni aniqlashtirishga vaqt ajratmang.

Doimiy muloqot va umumiy fikrni aniqlashtirish zarurligini unutmang.

Muloqotning har bir bosqichida ishontirishga harakat qiling.

Natijada siz quyidagilarni olasiz:

Rasmiy aloqa oddiy insoniy muloqotga aylanadi.

Siz suhbatdoshni yutib olasiz.

O'zingizning hurmatingizni oshirasiz.

Keling, ba'zi samarali muloqot usullarini va ularni qo'llashning ahamiyatini batafsil ko'rib chiqaylik.

Birinchi taassurot (birinchi 20 soniya)

Insonning birinchi taassurotlari 38% ovoz tovushiga, 55% vizual sezgilarga (imo-ishora tilidan) va faqat 7% og'zaki komponentga bog'liq. Albatta, birinchi taassurot har doim ham yakuniy hukm emas, lekin muloqot boshidanoq uning asosida qurilganligi muhimdir. Shuning uchun boshqalarda yaxshi taassurot qoldira olish juda muhimdir.

Dastlabki 20 soniyada "mina maydoni" dan xavfsiz o'tish uchun siz "Uchta qoida" dan "plyus" dan foydalanishingiz kerak.

Mutaxassislarning ta'kidlashicha, suhbatdoshni tanish yoki suhbat boshidanoq o'ziga jalb qilish uchun siz unga kamida uchta psixologik "plyus" berishingiz kerak, boshqacha aytganda, uning bolasiga uch marta yoqimli "sovg'a" qilishingiz kerak. Xuddi shu narsa suhbat yoki uchrashuvning oxiriga ham tegishli).

Albatta, ko'plab mumkin bo'lgan "plyuslar" mavjud, ammo ularning eng universali: iltifot, tabassum, suhbatdoshning nomi va uning ahamiyatini oshirish.

Iltifot

Bir qarashda, iltifot - muloqot qilishning eng oson usuli. Lekin uni mohirona qilish eng oliy san'atdir.

Komplimentlar uch xil bo'ladi:

1. Bilvosita iltifot. Biz odamning o'zini emas, balki unga qadrli bo'lgan narsani maqtaymiz: ovchi - qurol, itlarda "aqldan ozgan" - uning uy hayvoni, ota-onasi - bola va boshqalar. Ayol xo'jayinning kabinetiga kirib, bu bilan qandaydir mehr qozonish uchun jihozlar qanchalik did bilan tanlanganini va bu erda o'zingizni qanchalik qulay his qilayotganingizni payqashning o'zi kifoya.

2. "minus-plyus" maqtovi. Biz suhbatdoshga dastlab kichik "minus" beramiz. Masalan, "Ehtimol, men sizni yaxshi ishchi deb ayta olmayman ... Siz biz uchun ajralmas mutaxassissiz!" "Minus" dan keyin odam yo'qoladi va g'azablanishga tayyor, keyin esa, aksincha, unga juda yoqadigan narsa aytiladi. Psixologik holat tubsizlik chekkasida muvozanatni ushlab turgan odamning his-tuyg'ulariga o'xshaydi: birinchi navbatda, o'lim haqidagi dahshat, keyin esa ta'riflab bo'lmaydigan quvonch: "Tirik!" Psixologlar bunday iltifotni eng hissiy va esda qolarli deb bilishadi, ammo hamma narsa kabi, bu ham xavflidir. Agar "minus" "plyus" dan kuchliroq bo'lib chiqsa, oqibatlari biz uchun halokatli bo'lishi mumkin.

3. Shaxsni iltifotchi uchun eng aziz narsaga qiyoslaydi. "Men sizdek mas'uliyatli o'g'lim bo'lishini xohlayman!" Bu iltifot suhbatdosh uchun eng nozik va eng yoqimlidir. Ammo uning doirasi cheklangan:

Sun'iy ko'rinmaslik uchun suhbatdoshlar o'rtasida yaqin va ishonchli munosabatlarning mavjudligi zarur.

Hamkor biz solishtirgan narsamiz biz uchun qanchalik muhimligini bilishi kerak.

Komplimentdagi eng qiyin narsa unga munosib javob berishdir. Buni darhol qilish mumkin emas, aks holda odam, agar xafa bo'lmasa, boshqa safar bizni maqtashni xohlamaydi. Umumiy sxema bo'lishi mumkin: "Bu sizga rahmat!" Barcha san'at uni nozik tarzda o'zgartirish qobiliyatidan iborat. Boshqacha qilib aytganda, psixologik "plyus" ni bizga bergan odamga qaytarish kerak. Shu bilan birga, suhbatdoshni juda yaxshi ekanligi uchun emas, balki uning ijobiy fazilatlari uchun maqtash muhimdir: u bizni maqtadi, bizdagi yaxshi narsalarni payqadi.

1. Samarali aloqa (2)

   Annotatsiya >> Falsafa

   Biznes mutaxassisi bo'ling aloqa. Samarali aloqa egalik qilmasdan imkonsiz ... odob - kuchaytiruvchi vositadir samaradorlik aloqa berib ijobiy his-tuyg'ular va... kompaniyalar biznes odob-axloqi va samarali biznes aloqa. Xulosa qilib shuni ta'kidlashni istardimki...

2. Samarali aloqa aloqa

   Xulosa >> Menejment

   Samarali aloqa telefonda. Telefon sirlari aloqa. Telefonga... konsentratsiyani va qobiliyatingizni yo'qotish uchun yuz yil kerak bo'ldi samarali aloqa kamayadi. Mushaklarning haddan tashqari kuchlanishi ...

3. Maktabgacha ta'lim muassasalarining boshlang'ich o'qituvchilari uchun qurilish bo'yicha trening samarali aloqa bilan o'zaro aloqalar

   Vazifa >> Psixologiya

   o'zingizga; 3. Qurilishda boshlang'ich o'qituvchilarni mashq qiling samarali aloqa ota - onam bilan. Jadval: I. Kirish. Kirish... yaxshi shaxsiy aloqa o'rnatish va qurish samarali