Ko'pchilik telefonda gaplashadi. Ishbilarmonlar gaplashmoqda. Kuniga telefon suhbatlari foizi ba'zan yuzma-yuz gaplashishdan ancha ko'p. Telefon odobiga rioya qiling! Bu juda muhim qoida. Siz odobli odamsiz, shunday emasmi? Aynan.

Telefonni ko'taring. Ular sizni chaqirmoqda!

Telefon jiringlaganda, biz avtomatik ravishda telefonni ko'taramiz va odatiy "Salom!" Deb javob beramiz.

Bu suhbatni boshlash uchun etarlimi?

Keling, telefon odobi nima deyishini ko'rib chiqaylik.

Avvalo, keling, biznes va shaxsiy aloqalar o'rtasidagi chegarani ajratamiz.

Barcha suhbatlarni birlashtirgan moment - bu xushmuomalalik, vazminlik, ovozga buyruq berishdir.

Suhbatdoshingiz telefonning boshqa tomonida nima qilayotganingizni ko'ra olmaydi. Ammo eng kichik intonatsiya tirnash xususiyati, dushmanlik, xafagarchilik va boshqa his-tuyg'ularga xiyonat qiladi.

biznes salom

Ish telefoningizga qo'ng'iroq qilishadi. Birinchi signaldan keyin telefonni ushlamang. Bu qo'ng'iroq qiluvchiga telefonga javob berishdan boshqa hech narsa yo'qdek taassurot qoldirishi mumkin. Bu faqat sizning obro'ingiz emas. Suhbat butun tashkilotning vakolatlari haqida taassurot qoldiradi. Ikki yoki uchta qo'ng'iroqni kutib, javob bering. Ammo bundan ortiq emas. Qoidalar telefon odobi bu tarzda odamga hurmatsizlik qilishga yo'l qo'ymang.

Kompaniyaning nomi bilan suhbatni darhol boshlash tavsiya etilmaydi. Qo'ng'iroq qiluvchini neytral ibora bilan "Xayrli kun!" Kunning bu vaqti asosiy ish vaqti hisoblanadi. Boshqa hollarda siz "Salom!" Apellyatsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik suhbatining zaruriy sharti - bu ovozli so'zga salom qo'shish " tashrif qog'ozi". Bu tashkilot nomi yoki sizning shaxsiy ma'lumotlaringiz bo'lishi mumkin - lavozim, ism va familiya.

Ideal holda, salomlashish sxemasi quyidagicha ko'rinadi: “Xayrli kun! Quyosh kompaniyasi! yoki “Xayrli kun! Quyosh kompaniyasi. Menejer Olga Sergeeva.

Qo'ng'iroqqa yaxshi tuzilgan javob muvaffaqiyatli yoqimli suhbatni boshlaydi. Bu tashkilot haqida yaxshi taassurot qoldiradi, uning maqomini ta'kidlaydi va mustahkamlikni beradi. Bilimli odamlar bilan biznes qilish har doim yoqimli. Shunday ekan, olingan taassurot kelgusi hamkorlikda muhim rol o'ynashi mumkin.

Shaxsiy "Salom!"

Agar sizga do'stingiz yoki do'stingiz bilan suhbatni har qanday tarzda boshlash mumkin deb o'ylasangiz, unda siz adashasiz. Shaxsiy telefoningizga har qanday kiruvchi qo'ng'iroq, shuningdek, aziz kunni orzu qilish va o'zingizning tanishishingiz bilan boshlash yaxshiroqdir.

Shunday qilib, siz qo'ng'iroq qiluvchining raqamingizni noto'g'ri terganligini tushuntirish uchun o'zingizni keraksiz vaqt sarflashdan himoya qilasiz. Shaxsiy masala bo'yicha qo'ng'iroqni qabul qilganingizda ish vaqti, biroz rasmiy kirish umumiy suhbat uchun ohangni o'rnatadi, ya'ni siz odamga bo'sh suhbatlar o'tkazishni bildirasiz. bu daqiqa imkoniyati yo'q. Ha, va bu telefon suhbati qoidalari bilan izohlanadigan yaxshi naslchilik va xushmuomalalikning namoyonidir.

Qo'ng'iroq qilganingizda

Ko'rinishidan, raqamni terib, suhbatning mohiyatini aytib berish osonroq bo'ladi. Ammo ko'pchilik suhbatni qanday boshlasangiz, u shunday rivojlanib borishini tajriba orqali ko'rgan. Ishbilarmonlik qo'ng'irog'i muvaffaqiyatli hamkorlikning boshlanishi bo'ladimi, suhbatning birinchi daqiqalariga bog'liq. Shaxsiy aloqalar haqida ham shunday deyish mumkin. Kim va nima sababdan qo'ng'iroq qilayotganini tushuntirishga yarim soat vaqt ajrating yoki bir-ikki daqiqada mohiyatini ayting, bu dastlabki murojaatdan ayon bo'ladi.

ish qo'ng'irog'i

Siz kompaniya raqamini terdingiz va standart tabrik javobini oldingiz. Shuningdek, siz o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Agar siz tashkilot vakili bo'lsangiz, uning nomi va lavozimini ko'rsating. Keyinchalik, murojaatning mohiyatini qisqacha tasvirlab bering. Siz boshqalarning ish vaqtini hurmat qilishingiz va o'zingizni nomuvofiq tushuntirishlarga sarflamasligingiz kerak. Uzoq suhbatni o'ylab, telefonga javob bergan odamga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Ehtimol, suhbatni qulayroq vaqtga o'tkazish kerak.

Telefon suhbatini o'tkazish qoidalari "Siz xavotirdasiz ...", "Nima bo'lganini tushundingiz ...", "Sizni bezovta qilsam, yaxshi ..." kabi salomlashish iboralariga "yo'q" deydi. Bu holda sizning "salom" so'zingizga hursandchiliksiz, hurmat bilan itoat qilish kerak. Shunda siz samarali suhbatga va o'zingizni hurmat qilishingizga ishonishingiz mumkin. Shaxsiy tanishuvdan so'ng siz "Bu savolni hal qilishga yordam bering ...", "Menga ayting, iltimos ...", "Menga qiziq ..." va hokazo.

Do'stingiz yoki qarindoshingizga shaxsiy qo'ng'iroq

"Salom o'rtoq. Ishlaringiz qalay?" - Albatta, yaqinlaringiz bilan suhbatni shunday boshlashingiz mumkin. Lekin o'zingizni tanishtirsangiz yaxshi bo'lardi. Ayniqsa, agar siz suhbatlashish uchun emas, balki ma'lum bir masala bo'yicha qo'ng'iroq qilsangiz. Birinchidan, siz noto'g'ri vaqtda do'stingizning raqamini terishingiz mumkin. Inson band, ishda yoki ish uchrashuvida, shaxsiy muammolari bilan shug'ullanadi. Ikkinchidan, tasavvur qiling-a, sizning raqamingiz shunchaki aniqlanmagan va sifatsiz aloqa tufayli ovozingiz notanish bo'lib tuyuldi. O'zingizni va do'stingizni noqulay ahvolga solib qo'ymaslik uchun o'zingizni nomlang.

Keling, suhbatni davom ettiramiz

Har qanday suhbatda siz suhbatdoshga e'tiborli bo'lishingiz kerak. Telefon suhbatini qanday boshlash juda katta mahorat, lekin uning davomi katta ahamiyatga ega.

biznesni davom ettirish

Siz qo'ng'iroq qiluvchisiz. Shunday qilib, suhbat davomida siz hal qilmoqchi bo'lgan aniq vazifangiz bor. Birovning ish vaqtini behuda sarflamaslik va uchinchi tomon bilan aloqa qilmaslik uchun sizni qiziqtirgan savollar ro'yxatini oldindan tayyorlang. Suhbatdoshni diqqat bilan tinglang. Javoblarni yozib olishga harakat qiling, bu yana so'ramaslikka yordam beradi.

Qo'ng'iroq paytida aloqa uzildimi? Agar suhbatni boshlagan bo'lsangiz, qayta qo'ng'iroq qiling. Shuningdek, suhbatni tugatishingiz kerak. Suhbatdoshga minnatdorchilik bildirishga ishonch hosil qiling. Yoqimli yakun, albatta, yaxshi kun uchun tilak bo'ladi.

Agar ular sizga qo'ng'iroq qilsalar, so'rovni diqqat bilan tinglang. "Ha, albatta ...", "Men sizni tushunaman ...", "Biz yordam berishga harakat qilamiz ..." va hokazo iboralar bilan suhbatga e'tiboringizni qaratishni unutmang. Suhbatdosh o'zini ishonchli his qiladi va muammoni tasvirlay oladi. Suhbat davom etishi bilan tahdid qilganda, suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishga yordam berish uchun tashabbus ko'rsating.

Yopishdan oldin suhbatdoshingizdan barcha javoblarni olgan-qilmaganligini tekshiring. Agar boshqa rasmiy vazifalar tufayli unga yordam bera olmasangiz, unga ushbu mavzu bo'yicha vakolatli xodimning aloqasini ayting.

Telefonda shaxsiy suhbat

Shaxsiy suhbatlarda vaziyat osonroq. Lekin bu erda ham telefon odobi ba'zi yo'l-yo'riqlarni beradi. Misol uchun, do'stingiz sizni noqulay vaqtda suhbatlashish istagi bilan qo'ng'iroq qildi. Bunday holatlar uchun standart telefon suhbati mavjud: "Kechirasiz, men hozir yig'ilishdaman ..." yoki "Menda juda muhim uchrashuv bor, keyinroq sizga qo'ng'iroq qilaman ...". Siz qo'shishingiz mumkin "Men bu juda muhimligini tushunaman. Bo'sh bo'lishim bilan sizga qo'ng'iroq qilaman..." Suhbatdosh uchun bu uning muammolarini e'tiborsiz qoldirmasligingizning belgisi bo'ladi. Shunday qilib, endi hech qanday norozilik bo'lmaydi. Aytgancha, agar va'da qilingan bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilishga harakat qiling.

Telefon suhbatlari uchun umumiy qoidalar

Telefon odobi qoidalari havodan tuzilmagan. Bular psixologlarning kuzatishlari, amaliy tajribalari, ko'plab suhbatlar natijalariga asoslangan tahlillardir. Odob ma'qullaydigan yoki rad etadigan muayyan harakatlar mavjud. Biz ulardan ba'zilarini kichik eslatmada to'playmiz.

1. Jamoat joylarida va ishda baland ovozli shaxsiy suhbatlardan saqlaning. Siz boshqalarni noqulay vaziyatga qo'yasiz, hayotingizning ularga hech qanday aloqasi bo'lmagan samimiy tafsilotlarini tinglashga majbur qilasiz.
2. Suhbatdoshingizni bu haqda ogohlantirmagan bo'lsangiz, telefon karnayini yoqmang. Bu holat salbiy oqibatlarga olib kelishi mumkin. Lekin, birinchi navbatda, bu chiziqning narigi tomonidagi odamga bo'lgan hurmatning namoyonidir.
3. Ringtonni tanlashda ehtiyot bo'ling. Kamroq tajovuzkorlik, chunki zaif asab tizimiga ega bo'lgan odamlar yaqin joyda bo'lishi mumkin.
4. Uchrashuvlarda, yig'ilishlarda, madaniyat muassasalarida, shuningdek, bunday talab o'zini tutish qoidalarida belgilangan joylarda telefonda ovozni o'chiring.
5. Telefon suhbati va ovqatlanishni birlashtirmang. Bu tushunishni qiyinlashtiradi, suhbatdoshga hurmatsizlikni bildiradi.
6. Qo'ng'iroq qilishni rejalashtirgan vaqtga ehtiyot bo'ling. Erta tong, kech tun - bu siz tushunganingizdek, hatto eng yaqin odam bilan suhbatlashish uchun eng muvaffaqiyatli davrlar emas. Bunday vaqtda siz faqat eng dolzarb masalalar uchun qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Bu haqda unutmang.

Kichik xulosa

Endi siz telefon odobini bilasiz. O'z vaqtida qo'ng'iroq qiling. Muloyim bo'ling. Yoqimli telefon suhbatlari va yaxshi kayfiyat!

biznes ma'lumotlari

Tovar va xizmatlarni ilgari surish

Xodimlarni boshqarish

Qanday to'g'ri...?

Biznes etiketi

• Biznes etiketi
• Muzokaralar stolidagi suhbatdoshlarning pozitsiyalari

Biznes aloqalari

munitsipalitetlar

Telefon odobi: qoidalar va qoidalar

Telefon odobi me'yorlarini ko'rib chiqing, bugungi kunda ularning imidjiga g'amxo'rlik qiluvchi progressiv kompaniyalar tomonidan ta'qib qilinadi. Agar siz hamkorlar va mijozlar nazarida professional bo'lib ko'rinishga intilsangiz, unda quyida keltirilgan qonunlarni amalga oshirish siz uchun shunchaki majburiydir.

Tashkilotning har bir xodimi tomonidan telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilish norma hisoblanadi:

kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob beradi;

kompaniya nomidan telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiradi;

mijozning qo'ng'irog'i yo'naltirilishi mumkin.

1. Ovozingizning ohangiga e'tibor bering

Muloqot paytida odamlar bir-biriga ma'lumotni uchta kanal orqali uzatadilar: "imo-ishora tili" (55%), intonatsiya (38%) va so'zlar (7%).Telefonda biz suhbatdoshimizga xabarning ma'nosini ham etkazamiz. bir nechta kanallar, faqat bu holda, axborot uzatish qonuni boshqacha ko'rinadi. Birinchidan, "imo-ishora tili" yo'qolib ketganga o'xshaydi, chunki suhbatdosh bizni ko'rmaydi va ma'lumotni uzatish uchun qolgan ikkita kanal (intonatsiya va so'zlar) bizning xabarimizning 100% ma'nosini quyidagicha taqsimlaydi:

• Intonatsiya - 86%;
• So'zlar - 14%.

Ovoz suhbatdoshingizga sizning qanday odam ekanligingiz haqida ma'lumot beradi. Ovozingiz bilan siz nafaqat idrokga ta'sir qilasiz, balki ko'pincha suhbatdoshning kayfiyatini yaratasiz. Telefonda gaplashayotganda tabassum qiling, energiya va g'ayratga to'la. Intonatsiyada tabassum va ijobiy munosabat eshitiladi.

Telefonda gaplashayotganda stulga o'tirmang yoki oyoqlaringizni stol ustiga qo'ymang. Biror kishi yolg'on gapirganda yoki yarim o'tirganda diafragma burchagi o'zgaradi va uning ovozining tembri o'zgaradi. Shuning uchun, suhbatdosh sizni ko'rmasdan ham, yolg'on gapirayotganingizni "eshitadi". Va bu qabul qilinishi mumkin emas, chunki bu lavozimdagi odamning ovozi qiziqishsiz va befarqlik bilan to'la ko'rinadi.

2. Chaqiruvchiga salom bering

Agar siz tashqi qo'ng'iroqqa javob berayotganda telefonni ko'tarsangiz, telefonni ko'taring va darhol qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashing. Tabriklash, albatta, kunning vaqtiga qarab o'zgaradi, bu bo'lishi mumkin " Xayrli tong(xayrli kun yoki xayrli kech).

Qo'ng'iroq qiluvchiga salom berib, siz uning qo'ng'irog'i siz uchun muhimligini ko'rsatasiz va siz u uchun xursand bo'lasiz (agar bunday bo'lmasa, u bu haqda bilmasligi kerak).

Telefonni ko‘tarib: “Telefon dinozavrlari”ga o‘xshamang.

3. Telefonda o'zingizni tanishtiring

Qo'ng'iroq qiluvchi bilan salomlashgandan so'ng, unga o'zingizni tanishtiring, tashkilotingizni nomlang. Tashqi qo'ng'iroqlarni qabul qilishda "minimal" va "maksimal" deb ataladigan ikkita yondashuv qo'llaniladi:

Minimal yondashuv: Salom + tashkilot nomi. Bu shunday eshitiladi: "Xayrli kun, "Fortochka" nashriyot uyi!"

"Maksimal" ga yaqinlashing: "minimal" + telefonni ko'targan shaxsning ismi. Bu shunday eshitiladi: "Xayrli kun, "Fortochka" nashriyoti, Marina tinglayapti!"

Qaysi yondashuvni tanlash va ishlatishni o'zingiz hal qiling. Ulardan biriga amal qilish qo'ng'iroq qiluvchilarga siz va tashkilotingiz professional ekaningizni ko'rsatadi.

Esimda, bir marta bitta firmaga qo'ng'iroq qilganimda, ular: "Salom" deb javob berishdi. Men so'rayman: "Ayting-chi, bu ABCmi?" Va javob: "Siz kimsiz?". Men: “Balki men siznikiman potentsial mijoz”, deb ishonch hosil qildim: “Mijozlarimiz bizni bilishadi!” ... va go'shakni o'chirib qo'ydi.

4. Kiruvchi qo'ng'iroqlarga 2-chi, maksimal uchinchi qo'ng'iroqdan keyin javob bering

Bu telefon operatorlari, kompaniya kotiblari, ishonch telefoni xodimlari va boshqa "telefon" xodimlari tom ma'noda rioya qilish uchun "o'qitilgan" qonunlardan biridir. Va shuning uchun ham.

Agar siz telefonni 1-chi qo'ng'iroqdan keyin ko'tarsangiz, qo'ng'iroq qilgan odamda bizning hech qanday ishimiz yo'qdek taassurot paydo bo'ladi va biz nihoyat kimdir qo'ng'iroq qilishini kutishdan zerikdik.

Birinchi qo'ng'iroqdan keyin telefonni ko'tarmang, qolgan bir necha soniya o'zingizni qilayotgan ishingizdan chalg'itishga va telefon qo'ng'irog'iga e'tiboringizni qaratishga imkon beradi.

Agar siz telefonga 4, 5 yoki undan ortiq marta qo'ng'iroq qilish imkoniyatini bersangiz, birinchidan, qo'ng'iroq qilgan odam asabiylashadi (telefonda javob kutish paytida odamlarning sabr-toqati juda tez yo'qolishi isbotlangan), ikkinchidan, u unga va umuman mijozlarga bo'lgan qiziqishimiz haqida mutlaqo "aniq" fikrni shakllantiradi. Keyinchalik, u endi uning ehtiyojlari va muammolariga tezda javob berish qobiliyatimizga ishonmaydi.

5. Qo‘ng‘iroq qilayotganda “Siz... xavotirdasiz” yoki “Sizni... tashvishdasiz” demang.

Bu milliy kasallikning bir turi. Menimcha, bu muloyim ko'rinishga bo'lgan haddan tashqari ishtiyoq va o'ziga ishonchsizlikdan kelib chiqadi.Biror kishiga uni bezovta qilayotganingizni (bezovta qilayotganingizni) aytsangiz, unda o'zingizga va sizning chaqiruvingizga qandaydir - nomaqbul munosabatni shakllantirasiz.

Siz uni ehtiyotkor bo'lishga majburlaysiz va o'zingiz undan qo'ng'iroqingizni biznesdan keraksiz chalg'ituvchi sifatida qabul qilishni so'raysiz.Nega o'zingizga muammo yaratib, suhbatdoshingizga ayting, ular: "Men sizni bezovta qildim, sizning konforingizni buzdim va endi sizni bezovta qilaman. savollarim bilan”?

Oddiy qilib ayting: "Xayrli tong (Salom), sizga Fortochka nashriyotidan Marina (Marina Shestakova) qo'ng'iroq qilmoqda.

6. Qo'ng'iroq qilayotganda, mijoz siz bilan gaplasha oladimi, deb so'rang

Har bir insonning o'z vazifalari ro'yxati, uchrashuvlari, uchrashuvlari va boshqalar bo'ladi. Boshqacha aytganda, biz ularga qo'ng'iroq qilganimizda, biz ularni to'xtatib qo'yish ehtimoli juda yuqori. Bu, ayniqsa, mobil telefonga qo'ng'iroqlar uchun to'g'ri keladi; suhbatdoshimiz istalgan joyda bo'lishi va hamma narsa bilan band bo'lishi mumkin.

O'zingizni tanishtirgandan so'ng, to'g'ridan-to'g'ri gapga bormang, avvalo suhbatdoshingiz siz bilan gaplasha oladimi yoki yo'qligini so'rang.Bu savolni berish orqali biz suhbatdoshga o'zimiz tarbiyalanganimizni va uning vaqtini qadrlashimizni ko'rsatamiz. Shunday qilib, biz uning nazarida o'zimizni professional sifatida ko'rsatamiz va o'zimizni hurmat qilamiz.

O'zingizni tanishtiring + vaqt ajratish imkoniyati haqida so'rang + qo'ng'iroqning maqsadini ayting.

O'zingizni tanishtiring + qo'ng'iroqning maqsadini ayting + vaqt ajratish imkoniyati haqida so'rang.

7. Qo'ng'iroqning mohiyatiga imkon qadar tezroq erishing

O'zingizni tanishtirganingizdan va suhbatlashish uchun vaqt so'raganingizdan so'ng, behuda so'zlar va behuda savollar bilan vaqtni behuda sarflamang:

Xo'sh, shahardagi bu issiqlik sizga qanday yoqadi?

Bosh vazirimizning bugungi bayonotiga qanday qaraysiz?

Kecha yangiliklarda ko'rdingizmi...?

Eshitgansiz So'ngi yangiliklar Iroq haqida?

telefonda gaplashish, ishbilarmonlar ixcham va mavzudan chetga chiqmaslikka moyil. U yoki bu haqda gapirib, ularni bezovta qilmang, qo'ng'iroqingizdan maqsadni ayting va biznes suhbatini boshlang.

Qo'shimcha qilish kerakki, bundan mustasno bu qoida yillar davomida birga ishlaganingiz davomida iliq do'stlik yoki hatto do'stlik aloqalarini o'rnatgan mijozlar bilan telefonda gaplashmoqda.

8. “Ushlab turish” funksiyasidan foydalanish

Deyarli har bir telefonda "ushlab turish" funksiyasi mavjud, faqat u qurilma ishlab chiqaruvchisiga qarab boshqacha tarzda belgilanadi.

Ushbu funktsiya, agar kerak bo'lsa, aloqani uzmasdan suhbatdoshni liniyada "qo'yish" imkonini beradi. U har safar suhbat davomida qo'lni qo'yish va suhbatdoshni xonangizda sodir bo'layotgan voqealardan (suhbatlardan, muhokamalardan, hazillardan, hamkasblaringizning latifalaridan) ajratishingiz kerak bo'lganda ishlatiladi. Masalan, quyidagilar uchun:

suhbatdosh uchun zarur bo'lgan ma'lumot uchun keyingi ofisga boring;

kerakli hujjatni chop etish;

telefonga kerakli odamni chaqirish;

hamkasbingiz bilan biror narsani aniqlang.

Telefoningizdagi tegishli tugmani bosish va "ushlab turish" ni faollashtirish orqali siz suhbatdoshingizga xonangizda nima bo'layotganini eshitish imkoniyatini bermaysiz. Agar telefon apparati telefon stantsiyasiga ulangan bo'lsa, u holda "ushlab turish" vaqtida suhbatdoshingizga dasturlashtirilgan ohangni ijro etadi.

Suhbatdoshni "ushlab turish" dan o'rnatish va olib tashlash bilan bog'liq bir nechta qoidalar mavjud:

Sahnalashtirishda, boshqa odam kutishi mumkinmi yoki yo'qligini so'rang va kutish kerakligi sababini tushuntiring.

Masalan: "Savolingizga javob berish uchun buxgalteriya bo'limiga murojaat qilishim kerak bo'lsa, kuta olasizmi?"

Olib tashlashda - suhbatdoshga kutish uchun rahmat. Bu qadam sizni kutayotgan har qanday odamda paydo bo'ladigan keskinlik va asabiylikni yo'qotish imkonini beradi. Biz ham odamga u biz uchun muhim ekanligini ko'rsatamiz va go'shakni qo'ymagani uchun unga minnatdormiz.

Agar siz bir daqiqadan ko'proq kutishingiz kerakligini bilsangiz, uni "ushlab turish" holatida qoldirmang. Uni qiziqtirgan ma'lumotni aniqlaganingizdan so'ng, unga qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Telefonda kutib turganda, hatto bir daqiqa ham ozdek tuyuladi, suhbatdoshga asabiylashish va g'azablanish uchun boshqa sabab bermang.

9. Agar g‘oyib bo‘lgan odamdan so‘rasalar

Qo'ng'iroq qiluvchini "kesib qo'ymang", shunchaki unga kerak bo'lgan odam ko'rgazmada (ta'tilda, hafta oxirida qaytib keladi) va darhol go'shakni qo'ymang.

To'g'ri odam yo'qligi haqida xabar berganingizdan so'ng, qo'ng'iroq qiluvchini ushlab turishga ikki marta urinib ko'ring. Yordamingizni taklif qiling. Masalan: "Sizga biror narsada yordam bera olamanmi?" yoki "Yana kimdir sizga yordam bera oladimi?"

Agar qo'ng'iroq qiluvchi taklif qilingan yordamga rozi bo'lmasa, u holda xabar qoldirishni so'rang.

Bu shunday eshitiladi:

Men nima deyishim kerak (yo'q hamkasbga)? Kim qo'ng'iroq qildi?

Siz qo'ng'iroq qilgan xabarni (yo'q hamkasb uchun) qoldiray. Iltimos, o'zingizni tanishtiring.

10. Suhbatni tugatib, suhbatdosh bilan xayrlashing

E'tibor bering, qancha odam suhbatni hatto xayrlashmasdan ham go'shakni o'chirish bilan yakunlaydi.

Bu men bilan necha marta sodir bo'ldi: siz tashkilotga qo'ng'iroq qilasiz va telefonga javob bergan odamga savol berasiz, masalan: "Ayting-chi, shanba kuni ishlaysizmi?". Javob "Ha" yoki "Yo'q" va suhbat tugaydi. Bir marta men yana qo'ng'iroq qildim va so'radim: "Nega go'shakni qo'yyapsiz, sizga hali ham savolim bormi?" Javob shunchaki ajoyib edi: "Tezroq gapirishimiz kerak!".

Yuqorida tavsiflangan vaziyatda, qo'ng'iroq qiluvchi bilan xayrlashishdan oldin, so'rang: "Yana bitta savolga javob bera olamanmi?", Va faqat salbiy javob olgandan so'ng, suhbatni tugating. Go'shakni qo'yishdan oldin, odam bilan xayrlashing. , unga hamma narsani oddiygina "xayr" bilan ayting.

11. Suhbatdosh nutqining tezligiga moslashtiring

Agar odam sekin gapirsa, bu uning fikrlash jarayoni bir xil tezlikda davom etishidan dalolat beradi. Bu shuni anglatadiki, u eshitgan va aytgan har bir so'zni diqqat bilan baholaydi va yakuniy qaror qabul qilishdan oldin olingan ma'lumotni diqqat bilan tortadi. Bunday odamlar bilan gaplashayotganda nutqingiz tezligini biroz pasaytiring. Qanchalik tez gapirsangiz, suhbatdoshlaringiz ham shunchalik tez fikr yuritadi, deb aldanmang. Aksincha, nutqingiz sur'atiga mos kelmay, fikrlash poezdingizni yo'qotib, butunlay sarosimaga tushib qolishadi.

Tez yoki juda tez gapiradigan odam tezda fikrlarni idrok etadi va ko'p o'ylamasdan, ehtimol shoshqaloqlik bilan qaror qabul qiladi. U sekinlik va sustlikdan bezovtalanadi, u sabrsiz va harakat qilishni xohlaydi. Bunday odamlar bilan gaplashganda nutq tezligini tezlashtiring.

Nutqingiz tezligini o'zgartiring, shunchaki parodiya boshlanadigan chiziqni kesib o'tmang.

12. Telefonda gaplashayotganda chaynamang, ichmang va chekmang

Agar siz yuqoridagi amallarni bajarish orqali ularni telefon suhbatdoshidan yashiraman deb o'ylasangiz, adashasiz. Ko'p marta men telefon orqali qanday yoqimsiz tovushlar paydo bo'lishini sezmay turib, ovqatni chaynash yoki chekishni maskalash deb o'ylagan odamlar bilan gaplashdim.

Bir marta men mijozga qo'ng'iroq qildim, uning javobidan u chaynashayotgani menga ayon bo'ldi. Men unga: "Bon ishtaha", dedim va u menga javob berdi: "Eshityapsizmi?".

Saqichni bir chetga qo'ying (pirojnoe, sigaret).

13. Suhbatdoshingiz vaqtini olgani uchun undan uzr so'ramang

Bu tavsiya uchrashuvlar o‘tkazishga ham taalluqlidir.Agar siz suhbatdoshingizni muhim masalalardan xalaqit qildingiz yoki uning qimmatli vaqtini tortib oldim deb o‘ylasangiz, bu haqda unga baland ovozda aytmang. degan fikr:

u siz bilan muloqot qilish vaqtini yo'qotdi;

sizning vaqtingiz hech narsaga arzimaydi;

o'zingizga ishonchingiz komil emas;

o'zingizni aybdor his qilasiz.

Kechirim so'rash o'rniga suhbatdoshga minnatdorchilik bildirishingiz mumkin:

Men bilan uchrashish (suhbatlashish) imkoniyatidan foydalanganingiz uchun tashakkur.

Men sizning band jadvalingizni tushunaman, uchrashuvimizga ajratilgan vaqtingiz uchun rahmat.

Siz uni va uning vaqtini qadrlayotganingizni ko'rsatasiz, lekin o'zingizni "aybdor arizachi" sifatida ko'rsatmang.

14. Karnaydan foydalanish (dinamik)

O'ta zarurat bo'lmasa va suhbatdoshning ogohlantirishi va roziligisiz karnaydan foydalanmang. Bugungi texnologiya darajasi bilan mijoz siz bilan telefon orqali gaplashish va “karnay”dan foydalanish o'rtasidagi farqni eshitadi. Karnay yordamida u bilan gaplashayotganingizni eshitib, mijoz deyarli darhol noqulaylik va hushyorlikni his qiladi. Bundan tashqari, u ikkita xulosa chiqaradi:

Kimdir bizni tinglayapti.

15. Kotiblar bilan muloqot qilish

Agar sizning ishingiz tashkilotlarga qo'ng'iroq qilishni o'z ichiga olsa, demak, siz vaqti-vaqti bilan ushbu tashkilotlarning kotiblari bilan muloqot qilasiz. Bugungi kunda kotiblik lavozimlarini "kompaniya yuzi" bo'lgan va o'z rahbarlarining ishini optimallashtiradigan bilimli va malakali odamlar egallaydi. Ularning fikri tinglanadi, “oldin mehnatkash” sifatida yuksak qadrlanadi.

Ularni haqorat qilmang, kamsitmang yoki kamsitmang. Bu odamlar ko'pincha katta kuchga ega. Ular sizning tarafdoringiz yoki dushmaningizga aylanishi mumkin, barchasi sizga bog'liq. Ularga hurmat va ehtirom ko'rsating, shunda ular sizga o'z-o'zidan javob berishadi.

Mijozlaringizga qanday munosabatda bo'lsangiz, ularga ham xuddi shunday munosabatda bo'ling. Kotiblar ham sizning mijozlaringizdir, ular rahbariyatning siz haqingizda, kompaniyangiz va mahsulotingiz haqidagi fikriga ta'sir qiladi. Agar ular xohlasa, ular sizning qo'ng'iroqingizni (faks, xat) "ahmoq kompaniyaning zerikarli ahmoqining yana bir hiylasi" sifatida taqdim etishlari mumkin. Ular sizning xatlaringiz, fakslaringiz va Elektron pochta oluvchiga "etib ketmaydi". Shuni hisobga olgan holda...

Ular bilan munosabatlarni o'rnating. Buni guldastalar, shokoladlar yoki hurmatli munosabatingiz bilan qilasizmi, muhim emas. Bir narsani eslang: kotibning marhamatiga sazovor bo'lish orqali siz mijozning tashkilotida o'z yordamchingizni olasiz. Qolaversa, bu odam ertaga qaysi yo'nalishda va qaysi kompaniyada menejer bo'lishini hech kim bilmaydi.

Telefon orqali muloqot - bu ikki ko'r odam o'rtasidagi suhbat bo'lib, ular ovoz bilan suhbatdoshning tasvirini boshlarida quradilar. Kim qo'ng'iroq qilmoqda? Kim qo'ng'iroq qilmoqda? Suhbatdoshingiz gaplashishi mumkinmi? Agar siz odamni dushdan chiqarib yuborsangiz nima bo'ladi? Sizningcha, rejissyorning bunday chaqiruvga munosabati qanday bo'ladi?

Suhbat boshida asosiy narsa ishonchli munosabatlarni o'rnatish va keyin siz qo'ng'iroq qilayotgan maqsadingizga muvofiq suhbatni o'tkazishdir. Buning uchun amal qiling quyidagi qoidalar telefon aloqasi.

1-qoida: muzokaralaringizni rejalashtirilgan

Suhbatni boshlashdan oldin, diqqat bilan o'ylab ko'ring:

• qo'ng'iroq qilish uchun qulay vaqt va uning davomiyligi;
• qo'ng'iroqingiz maqsadini aniq belgilang;
• suhbat rejasini tuzing.

Quyidagi savollarga javoblarni ko'rib chiqing:

• O'zingiz va ishlayotgan kompaniyangiz haqida nima demoqchisiz?
• Suhbatdoshingizga uning ehtiyojlarini bilish va keyingi uchrashuv uchun zarur motivatsiya yaratish uchun qanday savollarni bermoqchisiz?
• Qanday e'tirozlar bo'lishi mumkin va sizning javoblaringiz qanday?
• Suhbatni qanday yakunlab, uchrashuv tashkil qilmoqchisiz?

2-qoida. 3-SIGNALNI OLING (agar siz chaqirilgan bo'lsangiz).

Telefon ishbilarmonlik odob-axloqi mijoz bilan muloqotni normallashtiradi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilgan holda, mijoz hukm qiladi korporativ madaniyat kompaniyalar. 3-qo'ng'iroqda telefonni ko'taring: birinchi qo'ng'iroqda - narsalarni qo'ying, ikkinchisida - sozlang, uchinchisida - tabassum qiling va telefonni ko'taring. Agar siz telefonni uzoq vaqt ko'tarmasangiz, bu kompaniyaning past korporativ madaniyatidan dalolat beradi.

Shovqin qilmang. Ko'pchilik darhol telefonni ko'taradi. Har qanday odam diqqatini jamlash va suhbatga moslashish uchun kamida bir necha soniya kerak bo'ladi.

3-qoida. TELEFONDA GAPIRISHDA ALBATTA KULASHINGIZ.

Esingizda bo'lsin, tabassum qilganingizda ovozingiz yanada yoqimli bo'ladi. Shuning uchun tez-tez tabassum qiling. Ba'zi telefon mutaxassislari gaplashayotganda yuz ifodalarini ko'rishlari uchun oldlariga oyna qo'yishadi. Bularning barchasi sizning yuzingizda tabassum mavjudligini nazorat qilish imkonini beradi.

4-qoida. G'AZIQCHIGA SALOM BERING.

Suhbatdoshga iloji boricha mehribon va baquvvat salom bering. Salom aytishning bir necha usullarini o'ylab ko'ring. Turli xil jins va yoshdagi odamlar uchun turli xil variantlarga ega bo'ling. Mijoz bilan suhbatni "Xayrli kun (ertalab, kechqurun)" so'zlari bilan boshlash yaxshiroqdir. Ular shunchaki "salom" dan ko'ra ko'proq jonli va jozibali. Esda tutingki, simning boshqa uchida kimdir hurmatga sazovor bo'lishni, tushunishni va, ehtimol, unga yordam berishni xohlaydi ...

Birinchi so'zlarning mazmuni va ovozingizning ovozi bilan mijoz sizning professionalligingizni aniqlaydi, siz bilan muloqot uslubini tanlaydi. Sizning ovozingiz kiyim, soch rangi, temperament va yuz ifodasidir. Esda tutingki, telefon suhbati paytida siz mimika va imo-ishoralar bilan so'zlarga hamroh bo'lolmaysiz. Bu erda, birinchi navbatda, ovozingizning ovozi, o'z fikringizni to'g'ri ifodalash qobiliyati va, albatta, suhbatdoshga hurmatning ajralmas sharti sifatida muhimdir.

6-qoida. O'ZINGIZNI ISMI BILAN QO'NG'IRISH.

Ismingiz va familiyangizni aniq ko'rsating. Keyin siz vakillik qilayotgan kompaniyani nomlang. ("Mening ismim ... Uch kit kompaniyasi"). Mana, juda zararli va muvaffaqiyatsiz deb atash mumkin bo'lgan variantlar: "Sizga kim qo'ng'iroq qilayotganini taxmin qiling", "Meni tanimaysizmi?". Bu savollar boshqa odam uchun psixologik noqulaylik tug'diradi. O'zingizni mijozning o'rniga qo'ying va siz bezovtalanasiz. Bunday salomlashishdan keyin mijoz sizning takliflaringizga qarshilik qilsa, hayron bo'lmang. Muvaffaqiyatsiz g'oyani "Siz xavotirdasiz ..." aylanmasiga bog'lash mumkin. Bu iboradan keyin simning narigi tomonidagi odam xavotirlana boshlaydi. Cho'loq maymun haqida o'ylamaslikka harakat qiling. Buni iloji bormi? "Yo'q" zarrasi o'chiriladi va iboraning ikkinchi qismi idrok qilinadi. Siz ham bu “tashvish”ning aybdoriga aylanasiz.

7-qoida. NOTIYONNING ISMINI O'RGANISH.

Buning uchun "Mening ismim ... Kechirasiz" iborasidan foydalaningva siz bilan qanday bog'lanishim mumkin. Ammo mijozning ismini bilishga shoshilmang. Xaridor vaziyatga moslashgandan keyin buni qilish yaxshiroqdir. Kelajakda, muloqot qilayotganda, vaqti-vaqti bilan mijozni ismi bilan chaqiring. Ismni talaffuz qilish insonga hurmat ko'rsatishni anglatadi. Siz buni tilda talaffuz qilmasligingiz kerak, bu his-tuyg'u bilan va suhbat davom etayotgan tezlikda yaxshiroqdir. Agar mijozning g'ayrioddiy yoki qiziqarli ismi bo'lsa, unga noto'g'ri munosabatda bo'ling yaxshi tomoni(Odamga uning qiziqarli ismi borligini ayting, bu ko'pchilikka yoqadi.)

Quyidagi variantlarni muvaffaqiyatsiz deb atash mumkin: "Men kim bilan gaplashyapman?", "Bu kim?", "Qurilmada kim?". Va taxmin qilishga urinmang: “Bu Irami? Yo'qmi? Tatyana Lvovna? Yo'qmi? Va keyin kim? Yoki undan ham yomoni: "Qaerga ketdim?". Bunga standart javob bor, u g'azablangan ovoz bilan dedi: "Qaerga qo'ng'iroq qilyapsiz?".

Siz juda ko'p turli xil variantlarni taklif qilishingiz mumkin, masalan, "Aleksandr Sergeevich bilan gaplasha olamanmi?".
Agar siz oxirgi marta gaplashgan odamning ismini unutgan bo'lsangiz, "Ismingizni eslatib bera olasizmi?"

8-qoida. BILIB OLING: MUHAMMAT MUMKIN.

Bu juda muhim! Ayni paytda sizning mijozingiz u uchun mas'uliyatli va muhim ish bilan band bo'lishi mumkin. Yoki hozirgi suhbatingiz boshqa sabablarga ko'ra nomaqbul. "Sizga (yoki suhbatdoshni nomi bilan chaqirish yaxshiroq) hozir gaplashish qulaymi?" iborasidan foydalaning. Esingizda bo'lsin, agar siz ushbu qoidani buzsangiz, mijozni abadiy yo'qotishingiz mumkin. Tranzaksiyangiz amalga oshmadi. To'g'ri takliflar bilan kerakli vaqtda to'g'ri mijozlarga qo'ng'iroq qiling. Ish qo'ng'iroqlari eng yaxshi ish kunining boshida yoki oxirida amalga oshiriladi.

Birinchi iboralarni sekin, xotirjam va aniq gapiring, suhbatdoshga ma'lumot sharsharasini quymang - unga suhbatni sozlash uchun vaqt bering. Ovozingiz bilan ayniqsa muhim so'zlarni ta'kidlang, intonatsiyani o'zgartiring. Qisqa xabarlardan foydalaning: ya'ni. bitta gap, bitta fikr. Sizning ovozingiz, iloji bo'lsa, chuqur va "baxmal" bo'lishi kerak, ammo o'lchovga rioya qiling, ortiqcha harakat qilmang. Shuningdek, siz mijoz nutqining ovoz balandligi, ritmi va tezligini sozlashingiz mumkin. Suhbatdosh bu yozishmalardan mamnun bo'ladi. Ovozingizning ovozi sizning holatingiz, yuz ifodasi, turishingiz bilan belgilanadi. Suhbatni sozlang - tom ma'noda va majoziy ma'noda. Nutq faqat lablar va tilning harakati emas. Ishtirok etgan organlarga o'pka, diafragma, halqum, ovoz paychalari, og'iz, til va lablar kiradi. Albatta, og'izdagi sigaret, saqich, lolipop, suhbat paytida qahva, xonadagi shovqin, musiqa - telefon suhbatlarining aloqasini buzadi.

10-qoida. Rejaga rioya qiling.

Sizda suhbatdan maqsad va tayyorlangan reja bor. Barcha muammolarni birdaniga telefon orqali hal qilishga urinmang. Ayniqsa, mahsulotingizning narxi haqida gapirishdan saqlaning, pul masalalari eng yaxshi uchrashuvda hal qilinadi. Tayyorlang zarur materiallar, tutqich, Bo'sh varaq qog'oz. Aniq bo'ling va asosiy narsa haqida gapiring. Suhbatdoshni diqqat bilan tinglang. Suhbatni o'zingiz xohlagan yo'nalishga yo'naltirib, mijozga savollar bering. Sizning asosiy maqsad- Tafsilotlarni muhokama qilishingiz va shartnomani imzolashingiz mumkin bo'lgan uchrashuvni tashkil qiling. Buning uchun siz yaratishingiz kerak yaxshi motivatsiya mijozda.

11-qoida: FAOL tinglash texnikasidan FOYDALANING

Ular sizning qiziqishingiz va ishtirokingizni namoyish etadi. “Shunday qilib…”, “Tushunildi…” va hokazo. Suhbat vaqtini boshqaring. Mijozning yo'ldan ozishiga yo'l qo'ymang. Ko'pgina savollarga savollar bilan javob bering va boshqa odamni uchrashuvga olib boring.

12-qoida. BOSHQARISH.

Uchrashuvni tashkil qilishda suhbatdoshingiz sizni to'g'ri tushunishiga va uchrashuv kuni va soatini yozib qo'yishiga ishonch hosil qiling. Suhbatdoshingizdan so'rang, uchrashuv bo'lib o'tishiga ishonch hosil qilish uchun unga bir kun oldin qo'ng'iroq qilish qulaymi? Bu tadbirlarning barchasi mijozingiz o'z vaqtini rejalashtirishi va uchrashuvga munosib tayyorgarlik ko'rishi uchun foydalidir. Suhbatdoshingizni ofisingizga taklif qilayotganda, aniq manzilni nomlang va sizga qanday qilib borishingiz mumkinligini batafsil aytib bering. Oddiy iboradan foydalaning: "Qo'lingizda qalam bormi, iltimos, bizga qanday etib borish siz uchun eng qulay bo'lishini yozing"

13-qoida. QO'NG'IROQ UCHUN RAHMAT.

Telefon qadimdan odamlar hayotining ajralmas qismi bo'lib kelgan. Har bir inson har kuni qo'ng'iroqlarni qabul qiladi va qiladi. Qarindoshlar va do'stlar o'rtasida shaxsiy suhbatlar mavjud. Ish sohasi bilan bog'liq biznes muzokaralari mavjud. Suhbatdoshning mavzusi va darajasidan qat'i nazar, suhbat davomida siz telefon odobi qoidalariga rioya qilishingiz kerak.

Telefon odobi nima uchun kerak?

Telefonda muloqot qilishda odob-axloq qoidalari yillar davomida shakllangan. Ular test natijalari, psixologik tadqiqot ma'lumotlari va telefon suhbatlari tahliliga asoslangan. Mobil qurilmalarning paydo bo'lishi va ularning ommaviy ishlatilishi bilan odob-axloq qoidalari yangi narsalar bilan to'ldirildi. Statistik ma'lumotlarga ko'ra, taxminan 70% biznes aloqasi telefon orqali sodir bo'ladi, shuning uchun telefon odobi qoidalarini bilish uning tarkibiy qismlaridan biridir muvaffaqiyatli biznes. Odobga rioya qilish, muloyim va to'g'ri muloqot qilish, neytral intonatsiya norozi mijoz, bezovtalangan sherik bilan kurashishga yordam beradi va eng og'ir vaziyatda suhbatni nazorat qiladi.

Salom

Ikki abonentni ulagandan so'ng, odamlar qiladigan birinchi narsa salomlashishdir. Shaxsiy muloqotda ular norasmiy shakldan mamnun, ammo umumiy qabul qilingan iboralar biznes odob-axloq qoidalarida qo'llaniladi. "Salom" so'zini tabriklash uchun ishlatish tavsiya etilmaydi, chunki bu so'z talaffuzi qiyin va ijobiy xabarni o'z ichiga olmaydi. Kunning vaqtiga qarab ular aytadilar: "Xayrli tong", "Xayrli kun", "Xayrli kech". Psixologiya nuqtai nazaridan, do'stona va malakali salomlashish odamga o'zini qulay his qilish imkonini beradi va uni ijobiy to'lqinga qo'yadi.

Mobil taqiqlar

Mobil telefon odobi statsionar telefonlar qoidalariga qaraganda ancha kengroqdir. Buning sababi shundaki, mobil qurilmalar odamlarga hamma joyda hamroh bo'ladi: transportda, kafelarda, restoranlarda, teatrlarda, cherkovlarda, kasalxonalarda va boshqa jamoat joylarida. Mobil telefon odob-axloq qoidalarining bir qismi uyali telefonning funktsiyalariga taalluqlidir: jim rejim va dinamikdan foydalanish, fotosuratlar va videolar olish, qo'ng'iroq ohangini tanlash va h.k.. Asosiysi, mobil telefonni taqiqlash xushmuomalalikning oddiy qoidalaridir. hurmatli munosabat atrofdagi odamlarga.

Jamoat joyi

Jamoat joyida, sizni ko'plab notanish odamlar o'rab turganda, mobil telefonda gaplashishni butunlay to'xtatganingiz ma'qul. Agar siz ichkarida bo'lganingizda qo'ng'iroq qilsangiz jamoat transporti, qo'ng'iroqqa javob bering va keyinroq qayta qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Sayohatchilarni rington bilan bezovta qilmaslik uchun javob berish juda muhimdir. Agar siz odamlar bilan o'ralgan xonada bo'lsangiz, qo'ng'iroqni olganingizdan so'ng, darhol xonani tark etishingiz va undan tashqarida gaplashishingiz kerak. Tashqariga chiqishning iloji bo'lmaganda, telefon odob-axloq qoidalari boshqalarni bezovta qilmaslik uchun tanho va ohangda gaplashishni tavsiya qiladi. Agar qo'ng'iroq sizni o'sha paytda ushlagan bo'lsa, siz bir yil gaplasha olmaysiz, unga javob bering va suhbatdoshga keyinroq unga qo'ng'iroq qilishingizni ayting.

Ovozsiz rejim va telefonni o'chiring

Uyali telefon kuniga 24 soat odam bilan birga bo'ladi va unga ko'p qulayliklar beradi, lekin shu bilan birga u boshqalarga aralashmasligi kerak. Odob qoidalari uyali aloqa jamoat joylarida qo'ng'iroq ovozini kamaytirish uchun qo'ng'iroq qiling va kerak bo'lganda jim rejimni yoqing yoki telefonni o'chiring. Shunday qilib, mobil odob-axloq qoidalariga va oddiy odob-axloq qoidalariga rioya qilgan holda, teatrda, muzeyda, kutubxonada, kinoda, kontsertda siz tebranish signalini yoqishingiz yoki telefonni butunlay o'chirib qo'yishingiz kerak.

Uchrashuv yoki muzokaralar paytida siz mobil telefoningizda jim rejimni yoqishingiz kerak. Uchrashuv paytida muhim qo'ng'iroqni kutsangiz, hammaga oldindan xabar bering. Qo'ng'iroq kelganda, uzr so'rang va gaplashish uchun koridorga chiqing. Mobil odob-axloq qoidalari jamoat joylarida ovozsiz tugmalardan foydalanishni talab qiladi, shunda ovozli signallar yaqin atrofdagi odamlarni bezovta qilmaydi.

SMS

Mobil telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz istalgan vaqtda SMS yuborishingiz mumkin. Telefon foydalanuvchisi uni SMS ovozi bezovta qilmasligi uchun ehtiyot bo'lishi kerak - jim rejimni yoqing yoki uyali telefonni o'chiring.

Begona telefon

Birovning telefoni va undagi ma'lumotlarga kelsak, u odob-axloq qoidalariga mos keladi - siz SMS xabarlar matnini o'qiy olmaysiz va qo'ng'iroqlar jurnalini ko'ra olmaysiz. Siz boshqa birovning telefonidan egasining ruxsatisiz foydalana olmaysiz - qo'ng'iroq qilish yoki qabul qilish. Birovning uyali telefon raqamini egasidan ruxsat so‘ramasdan berishga yo‘l qo‘yilmaydi.

Telefondan foto video

Ruxsat etilgan joylarda telefoningiz bilan suratga olishingiz va video suratga olishingiz mumkin, lekin mobil odob-axloq qoidalariga ko'ra, siz ularning roziligisiz odamlarni suratga ololmaysiz.

Restoranlar, kafelar

Restoran yoki kafeda telefonni stol ustiga qo'yish yaxshi emas - u erda faqat vilkalar pichoqlari bo'lishi kerak. Telefon odobi qoidalariga ko'ra, stolda o'tirgan holda mobil telefonda gaplasha olmaysiz. Agar qo'ng'iroq shoshilinch bo'lsa, suhbatlashish uchun qabulxonaga borishingiz kerak.

Avtomobil

Avtomobilni haydashda siz faqat qo'llarsiz eshitish vositasidan foydalangan holda uyali telefonda gaplashishingiz mumkin. Haydash paytida telefonni ko'tarish qat'iyan man etiladi - bu nafaqat favqulodda vaziyatni keltirib chiqarishi, balki o'limga ham olib kelishi mumkin.

Cherkovlar va ibodatxonalar

Mobil odob-axloq qoidalariga va xulq-atvor qoidalariga rioya qilgan holda, cherkovga kirishdan oldin siz telefonni o'chirib qo'yishingiz kerak. Uyali telefonda gaplashish haqida gap bo'lishi mumkin emas. Agar shoshilinch qo'ng'iroq qilish kerak bo'lsa, tashqariga chiqing.

Ringtonlar

Mobil telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, qo'ng'iroqlar uchun odobsiz va haqoratomuz so'zlarni o'z ichiga olgan ringtonlardan foydalanish mumkin emas.

Boshqa narsalarni qilmang

Siz uchun noqulay bo'lgan joyda telefonda gaplashmaslikka harakat qiling - qo'ng'iroqni qabul qilib, suhbatni boshqa vaqtga o'tkazgan ma'qul. Telefonda gaplashayotganda odob-axloq qoidalariga rioya qiling va begona ishlar bilan shug'ullanmang. Suhbat davomida begona tovushlar aniq eshitiladi va odam haqida yomon taassurot qoldiradi.

Chaynamang

Mobil odob-axloq qoidalariga rioya qiling - gapirish va ovqatlanishni birlashtirmang. Bunday xatti-harakatlar har doim suhbat mavzusiga beparvo munosabat va suhbatdoshga hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi.

Qo'ng'iroq paytida telefonni stol ustiga qo'ymang

Agar telefon suhbati paytida biron bir muammoni hal qilish uchun uni to'xtatishingiz kerak bo'lsa, telefonni stol ustiga qo'ymang. Asosiy odob qoidalariga asoslanib, siz suhbatni tugatishingiz kerak, va, , uning vaqtini ko'rsatib, ikkinchi qo'ng'iroqqa rozi bo'lishingiz kerak. Bu suhbatdoshni begona suhbatlarni tinglashdan qutqaradi va ma'lumotlaringizni sizib chiqishidan himoya qiladi. Suhbatni to'xtatganingiz uchun qayta qo'ng'iroq qilish sizga bog'liq. Agar siz tanaffus qilishingiz kerak bo'lsa qisqa vaqt- odob-axloq qoidalariga ko'ra, ikki daqiqadan oshmasligi kerak - siz "ushlab turish" funktsiyasidan foydalanishingiz mumkin.

Parallel qo'ng'iroqlarga o'tmang

Mobil telefonlar egalariga ko'plab qulay xususiyatlarni taqdim etishiga qaramay, telefon odob-axloqi ikkinchi qatorga o'tish uchun suhbatni to'xtatishni nomaqbul deb hisoblaydi. Ushbu harakat bilan siz nafaqat suhbatdoshni kutishga majbur qilasiz, balki unga nisbatan hurmatsizlik ko'rsatasiz, boshqa odamga ustunlik berasiz.

Ogohlantirishsiz karnayni yoqmang

Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, suhbatdoshni bu haqda ogohlantirmasdan karnayni yoqib bo'lmaydi. Ushbu qoidaga e'tibor bermaslik - suhbatdoshga nisbatan yomon xulq va hurmatsizlik belgisidir.

Telefon odobi va uning suhbatga aloqador bo'lmagan asosiy qoidalari

Telefonda gaplashish vaqti ko'pincha shaxsiy muloqotdan oshadi. Ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazyapsizmi yoki shunchaki suhbatlashasizmi, odob-axloq qoidalariga amal qiling.

Telefon aloqasini tartibga soluvchi umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud:

1. Agar qo'ng'iroq uzilib qolsa, qo'ng'iroqni boshlagan shaxs qayta qo'ng'iroq qiladi.
2. Uchinchi qo'ng'iroqdan keyin qo'ng'iroqqa javob berishingiz kerak.
3. Qo'ng'iroq paytida qo'ng'iroqlar soni beshdan oshmasligi kerak.
4. Agar qo'ng'iroqingizga javob berilmasa, siz 2 soatdan kechiktirmay qayta qo'ng'iroq qilishingiz kerak.
5. Telefonni birinchi bo'lib qo'ygan kishi qo'ng'iroq qilgan.

Suhbat vaqti

Axloq qoidalariga ko'ra, qaysi vaqtdan va qaysi vaqtgacha qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini aniqlaydigan vaqt chegaralari mavjud. Shaxsiy qo'ng'iroqlar soat 9:00 dan 20:00 gacha, ish vaqtidagi suhbatlar esa 9:00 dan 18:00 gacha amalga oshirilishi kerak. Telefonni ko'tarayotganda, vaqt farqini unutmang.

Suhbatga tayyorgarlik

Bo'lajak muloqotni diqqat bilan o'ylab, muhim telefon suhbatlariga oldindan tayyorgarlik ko'rish kerak. Siz suhbat uchun reja tuzishingiz, kerak bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni tayyorlashingiz, eslatmalar uchun qalam va daftar tayyorlashingiz kerak. Chalkashlikda jim qolmaslik uchun telefonda qarshi savollarga tayyor bo'lishingiz kerak.

Qo'ng'iroq qilganingizda, suhbatdoshingiz sizga vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini so'rang. Agar siz uzoq suhbatlashsangiz, uning qancha vaqt borligini tekshiring. Agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqni qayta rejalashtirishni so'rang. Telefonda gaplashayotganda uzoq vaqt jim tura olmaysiz. Axir, oddiy suhbatdan farqli o'laroq, siz bosh chayqab, tabassum qila olmaysiz. Shuning uchun, siz suhbatdoshning so'zlariga javob berishingiz, rozi bo'lishingiz, qiziqishingizni ko'rsatib, biror narsani aniqlashtirishingiz kerak.

Telefon suhbatlari
chunki juda oddiy va do'stona,
suhbatdoshlar bir-birlarini ko'rmaydilar.
/ Leopold Novak /

“Assalomu alaykum, men qayerga ketdim?

Biz telefonda ko'p gaplashamiz. Suhbatlarning asosiy qismi biznes yoki oilaviy masalalarga to‘g‘ri keladimi, farqi yo‘q, o‘zini tutish qoidalari ham bor. Keling, bundan boshlaylik, agar siz his-tuyg'ularning eng yuqori cho'qqisida bo'lsangiz, qo'ng'iroq qilish uchun telefonni ko'tarmang. Sizning tajovuzkorligingiz asossiz bo'lishi mumkin, siz tinchlanishingiz va vaziyatni tushunishingiz kerak. Sizning to'lib-toshgan ijobiy his-tuyg'ularingiz muhim ish bilan band bo'lishi yoki qandaydir muammoga duch kelishi mumkin bo'lgan suhbatdosh uchun ham o'rinsiz bo'lishi mumkin.

Telefon, albatta, ko'pincha ikki kishi o'rtasidagi aloqa vositasidir, lekin qoida tariqasida, faqat kino josuslari ushbu aloqa vositasidan foydalangan holda maxfiy mavzularda gaplasha oladilar. Qachonki siz gapirsangiz, kimdir tasodifan bo'lsa ham sizni eshitadi, shuning uchun agar siz zudlik bilan "umumiy quloqlar uchun emas" haqida xabar berishingiz kerak bo'lsa, eng uzoq joyni topishga harakat qiling. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, chet elda bo'lganingizda, o'z ona tilingizda, ayniqsa shaxsiy hayotingiz haqida gapirganda, janjallashmaslik kerak. Dunyo sayohatlari davrida yoningizdagi odam sizning vatandoshingiz emasligi, suhbatingizni zavq bilan tinglashi, hatto muhokama mavzusi bilan tanish bo'lishidan himoyalanmaysiz.

Telefon qo'ng'iroqlari uchun maqbul va qabul qilinmaydigan vaqtlar mavjud. Ertalab soat yetti yarimdan oldin va kechqurun o'ndan yarimdan keyin tushadigan qo'ng'iroqlarni kechiktirish yaxshiroqdir. Suhbatdoshning odatlarini aniq bilgan va uning uyini uyg'otmasligingizga ishonchingiz komil bo'lgan vaziyat bundan mustasno. Aytgancha, uyga yoki shaxsiy qo'ng'iroqlar Mobil telefon raqami do'stona shaxsiy munosabatlar yo'qligida qabul qilinishi mumkin emas. Bayram va dam olish kunlarida siz buyurtma va suhbatlardan voz kechishga harakat qilishingiz kerak ish mavzusi, bu vaqtda siz eng yaqin aloqada bo'lgan hamkasblaringizga qo'ng'iroq qilishingiz va ularni tabriklashingiz mumkin.

Agar qo'ng'iroq uchrashuvda bo'lsa va siz unutgan bo'lsangiz yoki uning muhimligi sababli telefonni o'chirmagan bo'lsangiz, suhbatdoshlaringizdan kechirim so'rashingiz va qo'ng'iroqni eng qisqa vaqt ichida to'xtatishingiz kerak. Agar bu sizning qo'l ostidagi xodimingiz yoki unga teng bo'lgan xodim bo'lsa martaba zinapoyasi, band ekanligingizni tushuntiring va o'ndan o'n besh daqiqagacha qo'ng'iroq qilish kerak bo'lgan vaqtni belgilang yoki o'zingiz qo'ng'iroq qilishga va'da bering, shuningdek, ma'lum vaqt bilan.

Kotib orqali o'tadigan biznes telefon suhbatlari odob-axloq qoidalari uchun alohida mavzudir. Kotib kompaniyaning yuzi, shuning uchun u iloji boricha to'g'ri bo'lishi kerak. Agar qo'ng'iroq qiluvchi rahbarlar bilan gaplashishi kerak bo'lsa, siz uning ismini va u qo'ng'iroq qilayotgan savolni bilib olishingiz kerak. Noxush vaziyatlardan qochish uchun kotib o'z rahbarlarining jadvalini unutmasligi kerak. Agar qabulxona yoki kotibiyat telefoni ko‘p qatorli liniyaga o‘rnatilgan bo‘lsa, u holda tegishli abonentga o‘tishda shaxsiy raqamga o‘tishdan oldin uning joyida yoki yo‘qligini tekshirish kerak. Abonentning yo'qligi haqidagi javob "U hozir saytda emas" formulasiga muvofiq imkon qadar axloqiy bo'lishi kerak. Unga nima bera olaman? (Sizga qanday yordam bera olaman? - agar siz haqiqatan ham bu odamni o'z sohasida almashtira olsangiz) "

Mobil telefonda gaplashish atrofingizdagi odamlarni bezovta qilmasligi kerak. Kimdir qo'ng'iroq qilganda atrofingizdagi odamlar sakrab tushmasligi uchun qo'ng'iroq tovushi muvozanatli bo'lishi kerak. Telefonda baland ovozda gaplashish ota-onaning yomon tarbiyasi belgisidir. Hech qachon telefonga baqirmang, agar siz yaxshi eshitmasangiz - suhbatdoshingizning quloqlariga rahm qiling va undan oddiy ovozda balandroq gapirishni so'rang.
Mobil telefonlar teatrlar kabi jamoat joylarida, oilaviy odob-axloq qoidalari talab qilinadigan uchrashuvlar yoki oilaviy uchrashuvlar kabi muhim tadbirlarda va xavfsizlik nuqtai nazaridan samolyotlarda o'chirilishi kerak.

Telefon suhbatlari uchun bir nechta umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud:

• agar suhbat to'xtatilgan bo'lsa, suhbat kimning tashabbusi bilan bo'lib o'tgan bo'lsa, u qayta qo'ng'iroq qilishi kerak;
• iloji boricha qisqa va mazmunli bo'lishi kerak;
• siz telefonda juda baland ovozda gapira olmaysiz, shu bilan birga juda jim nutqdan qoching;
• agar sizda noto'g'ri raqam bo'lsa, siz so'rashingiz mumkin emas, yoki - yana so'rash yaxshidir;
• agar kimgadir qo‘ng‘iroq qilsangiz-u, qo‘ng‘iroqingizga javob bermasa, 4-6 ta uzun signal eshitilmaguningizcha go‘shakni qo‘ymang – suhbatdoshingiz telefonga javob berishiga biroz vaqt ketishi mumkin;
• toq soatlarda qo'ng'iroq qilishdan oldin kamida bir necha marta o'ylab ko'ring - ertalab juda erta yoki kechqurun. Qoidaga ko'ra, siz ertalab soat 8 dan oldin va 23 dan keyin qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak;
• Agar sherigingiz sizga ma'lum bo'lgan uy raqamiga qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak, agar u sizga raqamni berib, uyga qo'ng'iroq qilishni aytmasa. Dam olish kunlari va bayramlarda uy raqamlariga biznes qo'ng'iroqlaridan qochish kerak.

noqulay vaziyatlar

Ko'pincha muhim suhbat yoki uchrashuv paytida telefon qo'ng'irog'i sizni ushlab qoladi. Bunday hollarda suhbatdoshdan telefon raqamini qoldirib, keyinroq qo'ng'iroq qilishga va'da berishni so'rash yaxshidir. Qayta qo'ng'iroq qilish uchun mumkin bo'lgan vaqtni kiritish yaxshidir (lekin va'dangizni bajarishni unutmang).

Agar tashrif buyuruvchilaringiz bo'lsa va siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, siz ulardan kechirim so'rashingiz va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qilishga harakat qilishingiz kerak.

Siz tashrif buyurayotganingiz va qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'ladi. Buni faqat egalaridan ruxsat so'rash orqali amalga oshirish mumkin.

Tashrif yoki ish kunida, agar kerak bo'lsa, xodimlaringiz yoki qarindoshlaringizga boradigan joyingizning telefon raqamini qoldirishingiz mumkin. To‘g‘ri, buning uchun avvaldan mulkdorlar yoki ularning biznes sheriklaridan ruxsat so‘rash kerak.

Bunday holda, siz qo'ng'iroqni kutayotganingizni ogohlantirishingiz kerak. Ammo bunday vaziyatlardan qochish yaxshidir.

Agar sizda mobil telefon bo'lsa

Yutuqlar zamonaviy fan va texnologiya bizga deyarli doimo qo'l ostida bo'lish imkonini beradi telefon qo'ng'irog'i. Uyali aloqa yoki boshqa radiotelefon ishbilarmonlar, moliyachilar, jurnalistlar va boshqa ko'plab kasb egalari hayotiga mustahkam kirdi. Ammo shu bilan birga, hech qanday holatda u boshqalarga aralashmasligi kerak. Deyarli har bir bunday telefon qo'ng'iroq ovozi va ohangini sizdan boshqa hech kimga deyarli eshitilmasligi uchun sozlash qobiliyatiga ega.

Teatrga, kontsertga yoki muzeyga borganingizda qo'ng'iroqni o'chirish yoki telefonni butunlay o'chirish kerak. Teatrda telefonni jiringlash noto'g'ri va boshqalar oldida sizning ishonchingizni oshirmaydi.

Ammo shunday bo'ladiki, siz qo'ng'iroqni kutmoqdasiz va uyali telefon signali sizni suhbat, biznes sherigi bilan tushlik yoki muzokaralar paytida ushladi. Bunday holda, siz albatta kechirim so'rashingiz va suhbatni minimallashtirishingiz kerak. Agar siz shoshilinch qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, xuddi shu narsa vaziyatga ham tegishli. Iloji bo'lsa, chetga chiqish yaxshidir.

Uyali telefonlar arzon emas, ularda gaplashish oddiy telefonga qaraganda bir necha barobar qimmatroq. telefon liniyasi. Ko'p odamlar bilan o'ralgan baland ovozda va keraksiz cho'zilgan suhbat, shubhasiz, ularning ko'z o'ngida sizga obro' qo'shmaydi, aksincha, bu ularni ishdan bo'shatishni xohlaydigan yangi boshlovchi taassurotini qoldiradi.

Agar siz uyali telefon raqamiga qo'ng'iroq qilsangiz, suhbatdoshingiz yo'lda, mashina haydashda va uni chalg'itib, uni xavf ostiga qo'yishi mumkinligini yodda tutishingiz kerak. Shuning uchun, qisqa bo'ling va tafsilotlarni muhokama qilishni boshqa vaqtga qoldiring.

Telefon suhbatida ishbilarmonlik odobi - Biznes etiketi telefon aloqasi

Zamonaviy biznes hayotini telefonsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Muzokaralar olib borish, buyruq berish, iltimos qilish uchun ishlatiladi. Ko'pincha, biznes shartnomasini tuzish yo'lidagi birinchi qadam telefon orqali suhbatdir.
Telefon suhbati maktubga nisbatan bitta muhim afzalliklarga ega: u ikki tomonlama uzluksiz axborot almashinuvini ta'minlaydi. Lekin ish telefon suhbatiga puxta tayyorgarlik ko'rish kerak. Yomon tayyorgarlik, asosiy narsani ajratib ko'rsatish, o'z fikrlarini qisqa, lo'nda va malakali bayon eta olmaslik ish vaqtini sezilarli darajada yo'qotishga olib keladi (20-30% gacha).
Telefon orqali so'zlashuv san'ati shundan iboratki, har bir narsani qisqacha bayon qilish va unga javob olish. Misol uchun, Yaponiya kompaniyasi telefon orqali biznes masalasini uch daqiqada hal qilmagan xodimni uzoq vaqt ushlab turmaydi.
Muvaffaqiyatli telefon suhbatining asosi - bu malaka, xushmuomalalik, xushmuomalalik, suhbat texnikasiga ega bo'lish, muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam berish istagi. Suhbat tinch, muloyim ohangda va qo'ng'iroqda o'tkazilishi muhimdir ijobiy his-tuyg'ular. F.Bekon, shuningdek, xayrixoh ohang foydalanishdan ko'ra muhimroq ekanligini ta'kidladi yaxshi so'zlar va ularni to'g'ri tartibda joylashtirish. Shunday qilib, ish telefon suhbati paytida o'zaro ishonch muhitini yaratish kerak.
Ishbilarmonlik telefon aloqasining samaradorligi ko'p jihatdan bog'liq hissiy holat odam, uning kayfiyatidan. Ifodaning mohirona namoyon bo'lishi ham muhim ahamiyatga ega. Bu insonning o'z so'zlariga ishonchi va muhokama qilingan muammolarni hal qilishdan manfaatdorligidan dalolat beradi. Suhbat davomida siz suhbatdoshni o'zingizning biznesingizga qiziqtira olishingiz kerak. Bu erda sizga taklif va ishontirish usullaridan to'g'ri foydalanish yordam beradi. Psixologlarning fikriga ko'ra, ohang, ovoz tembri, intonatsiya 40% gacha ma'lumotni olib yurishi mumkin. Telefon suhbati chog'ida bunday "kichik narsalarga" e'tibor berish kerak. O'zi bir tekis gapirishga harakat qilishi, his-tuyg'ularini tiyishi, suhbatdoshning gapini bo'lishga urinmasligi kerak.
Agar suhbatdoshingiz bahslashishga moyil bo'lsa, o'tkir shaklda nohaq haqoratlarni ifodalasa, o'z ohangida o'zini-o'zi mag'rurlik eshitsa, sabrli bo'ling va unga xuddi shunday javob bermang. Iloji bo'lsa, suhbatni xotirjam ohangga aylantiring, uning to'g'riligini qisman tan oling, uning xatti-harakatlarining sabablarini tushunishga harakat qiling. Bahslaringizda qisqa va aniq bo'lishga harakat qiling. Sizning dalillaringiz mazmunan to'g'ri bo'lishi va shaklda to'g'ri bayon qilinishi kerak.
Shuni esda tutish kerakki, telefon nutq nuqsonlarini kuchaytiradi. So'zlarning tez yoki sekin talaffuzi tushunishni qiyinlashtiradi. Raqamlar, tegishli ismlar va undoshlarning talaffuziga alohida e'tibor bering. Agar suhbatda shaharlarning nomlari, familiyalar yoki quloq tomonidan yomon qabul qilinadigan boshqa nomlar bo'lsa, ular bo'g'inlarda talaffuz qilinishi yoki hatto yozilishi kerak.
Ishbilarmonlik telefoni suhbatining odob-axloq qoidalari aloqani to'g'rilash uchun zaxirada bir qator nusxalarga ega. Masalan:

Meni qanday eshitasan?
Iltimos, yana bir marta qaytaring.
Kechirasiz, eshitish juda qiyin.
Kechirasiz, nima deganingizni eshitmadim va hokazo.

Qo'ng'iroq qiling Uy telefoni ish suhbati uchun biznes sherigi faqat jiddiy sabab bilan oqlanishi mumkin, kimni chaqirishingizdan qat'i nazar: xo'jayin yoki bo'ysunuvchi. Adolatli odam soat 22:00 dan keyin qo'ng'iroq qilmaydi, agar shoshilinch zarurat bo'lmasa yoki bu qo'ng'iroqqa oldindan rozilik olinmasa.
Tahlil shuni ko'rsatadiki, telefon suhbatida vaqtning 30-40% iboralarni takrorlash, keraksiz pauzalar va ortiqcha so'zlar bilan band bo'ladi. Shuning uchun siz telefon suhbatiga puxta tayyorgarlik ko'rishingiz kerak: barcha materiallarni, hujjatlarni oldindan oling, qo'lda kerakli telefon raqamlari, tashkilotlarning manzillari yoki kerakli odamlar, kalendar, qalam va qog'oz bo'lsin. Terishni boshlashdan oldin siz suhbatning maqsadini va uni o'tkazish taktikangizni aniq belgilashingiz kerak. Suhbat rejasini tuzing, hal qilmoqchi bo'lgan savollarni yoki olmoqchi bo'lgan ma'lumotni yozing, savollarni berish tartibi haqida o'ylang. Noaniq talqin qilish imkoniyatini yo'qotib, ularni aniq shakllantiring. Suhbatdoshning qarshi dalillarini va unga javoblaringizni bashorat qilishga harakat qiling. Agar siz bir nechta masalalarni muhokama qilayotgan bo'lsangiz, unda birining muhokamasini ketma-ket tugating va keyingisiga o'ting.
Standart iboralardan foydalanib, bitta savolni boshqasidan ajratishga harakat qiling. Masalan
Xo'sh, biz bu masalada hamfikrmizmi?
Bu borada kelishuvga erishdik deb hisoblay olamanmi?
Sizni tushunganimdek, (bu masalada) biz sizning yordamingizga tayanamizmi?
Har bir mavzu bo'yicha suhbat aniq javobni talab qiladigan savol bilan yakunlanishi kerak.

Telefonda biznes suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, quyidagi fikrlarni o'ylab ko'ring:

Bo'lajak telefon suhbatida o'z oldingizga qanday maqsadni qo'yasiz;
- bu suhbatsiz umuman qila olasizmi;
- suhbatdosh taklif etilayotgan mavzuni muhokama qilishga tayyormi;
- Suhbat muvaffaqiyatli yakunlanishiga ishonchingiz komilmi;
- qanday savollar berish kerak;
- suhbatdosh sizga qanday savollar berishi mumkin;
- muzokaralarning qanday natijasi sizga mos keladi (yoki mos kelmaydi);
- suhbat davomida suhbatdoshga qanday ta'sir qilish usullaridan foydalanish mumkin;
Agar suhbatdoshingiz bo'lsa, o'zingizni qanday tutasiz
- qat'iy e'tiroz bildirish, baland ohangga o'tish;
- sizning dalillaringizga javob bermaydi;
- so'zlaringizga, ma'lumotlaringizga ishonchsizlik ko'rsatadi.