سنلقي اليوم نظرة على 10 رسائل نموذجية لدعم العملاء وكيفية كتابة رسالة يحبها العملاء.
1. لقد تلقينا رسالتك
في كل مرة يرسل لك شخص ما بريدًا إلكترونيًا ، يجب عليك إخطاره بالاستلام لتجنب القلق "هل حصلوا عليه أم لا؟" ، "متى سيردون؟"بشكل سيئ
مرحبًا!
لقد تلقينا طلبك للتو. سنتواصل معك بأقرب وقت ممكن. اكتب رقم تذكرتك # 1234567. الرجاء استخدامه للمراسلات في المستقبل.فريق الدعم
ملاحظات
- هل سمعت من قبل كلمة "شكرا"؟
- إن كلمتي "طلب" و "مراسلة" رسمية للغاية ، إلا إذا كنت تكتب بالطبع إلى الإدارة الرئاسية.
- بدلاً من جعل العميل يقلق بشأن رقم التذكرة ، دعه يرد فقط على هذا البريد الإلكتروني لتحديث التذكرة.
- التخصيص مهم! حتى لو كنت جزءًا من فريق دعم كبير ، أرسل بريدًا إلكترونيًا نيابة عنك.
جيد
مرحبًا!
شكرا لتقريركم! هذا رد تلقائي لإعلامك بأننا تلقينا بريدك الإلكتروني. سأجيب عليك قريبا.
شكرًا لك!بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
2. طلبات الميزات الجديدة التي لا تعمل عليها حاليًا
يتلقى كل فريق رغبات. إذا كنت لا تعمل بنشاط عليها ، فأخبر العميل بذلك. كن صريحًا ، وإلا فسيذهب العملاء إلى منافسيك.تذكرة
مرحبًا بالدعم!
بشكل سيئ
مرحبًا!
فريق الدعم
ملاحظات
- اشكرهم على استخدام تطبيقك واقتراح الأفكار ، وليس فقط "إرسالها" ، فهذه ليست الكلمة المناسبة لاستخدامها.
- ربما لا تدرس "كل" جملة. تخلص من هذه العبارة لأنها على الأرجح كذبة.
- الفقرة الأخيرة مرة أخرى رسمية للغاية. كن على قيد الحياة!
جيد
مرحبا ايفان!
لم نضف بعد<такую фичу>. لكن أعتقد أنها فكرة رائعة! معها بالتأكيد<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
نحن لا نعمل على هذا في هذه اللحظة، لكنني سأرسل فكرتك إلى الفريق ، وسنرى ما سيقولونه.بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
3. طلبات الميزات الجديدة التي تعمل عليها حاليًا
نظرًا لأنك تعلم أن فريقك يعمل على ذلك ، فأخبر العميل بذلك. حتى إذا كنت لا تعرف الجدول الزمني للتنفيذ ، فسيحب العميل أنك تعمل على هذه الميزة الجديدة.تذكرة
مرحبًا بالدعم!لقد بحثت عن هذه الميزة ولم أتمكن من العثور عليها. هل تمتلكه؟ إذا لم يكن كذلك ، فهل يمكنك إضافته إلى قائمة الاقتراحات؟
بشكل سيئ
مرحبًا!
شكرا لك على إرسال طلبك إلينا. نتلقى العديد من الاستفسارات كل يوم ، لذلك لا يمكننا الرد على الجميع. لكن اعلم أننا نراجع كل عرض.لا تتردد في إخبارنا إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات.
فريق الدعم
ملاحظات
- بالضبط نفس إجابة الحرف السابق.
جيد
مرحبا ايفان!
شكرا لاستخدام التطبيق لدينا!
لم نضف بعد<эту фичу>. لكنني أعتقد أنها فكرة رائعة! لقد أحببنا ذلك كثيرًا لدرجة أننا بدأنا مؤخرًا العمل على تنفيذه. على الرغم من أنه لا يمكنني تحديد تاريخ محدد ، ولكن بناءً على آخر تحديث ، فنحن بالفعل على وشك إطلاقه.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى إبلاغي بها وسيسعدني تقديم المساعدة. أتمنى لك يومًا سعيدًا!بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
4. قضايا المتصفح
غالبًا ما توجد مشكلات في سلوك المتصفح نفسه. نسخة قديمة ، مخبأ كامل والله أعلم ماذا بعد. إليك كيفية توضيح هذه المشكلة.تذكرة
مرحبًا بالدعم!
المتصفح الخاص بي لا يظهر موقعك في الشكل الصحيح. يبدو أن كل الألوان والخلفيات والخطوط تتحرك للخارج. ما الأمر؟
بشكل سيئ
مرحبًا!
عادة ، عندما يحدث هذا ، فهذا يعني أن البيانات الموجودة في المتصفح تالفة. هل يمكنك محاولة ترقية الأجهزة ومسح ذاكرة التخزين المؤقت؟ هذا سوف يساعد في تصحيح الوضع.
اسمحوا لي أن أعرف إذا كان هذا لا يساعد.فريق الدعم
ملاحظات
- لديك اسمه ، استخدمه!
- "البيانات التالفة" ، "تحديث الأجهزة" ، "مسح ذاكرة التخزين المؤقت"؟ تجنب الكلمات الصعبة.
- تأكد من إعطاء تعليمات واضحة حول كيفية التعامل مع المتصفح. أعط رابطًا لصفحة الدعم ، والتي ستعمل بشكل أفضل.
جيد
مرحبا ايفان!
بالتأكيد حالة غريبة! أعتقد أنه قد تكون هناك مشاكل في المتصفح. هل يمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط وإعادة تشغيلها؟ أعلم أن الأمر يبدو مخيفًا ، لكن لدي تعليمات لمساعدتك.إذا لم يعمل بعد ذلك ، فهل يمكنك تجربة متصفح آخر؟ لذلك سوف نفهم ما إذا كان السبب بالفعل في المتصفح أو أي شيء آخر.
إذا لم يساعدك ذلك ، أو إذا كانت لديك أسئلة ، فيرجى إبلاغي بذلك وسيسعدني تقديم المساعدة!
بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
5. تمديدات على الطريق
بالنظر إلى أنه يمكن تثبيت الكثير من الإضافات في المتصفح ، يمكن أن يصبح أحدها عقبة في عمل تطبيقك.تذكرة
مرحبًا بالدعم!
لا يعرض المستعرض الخاص بي موقعك بالتنسيق الصحيح. يبدو أن كل الألوان والخلفيات والخطوط تتحرك للخارج. ما الأمر؟ الشيء الوحيد الذي فعلته هو تحديث امتداد المتصفح في الصباح.
بشكل سيئ
مرحبًا!
يبدو أن هذا يرجع إلى امتداد المتصفح. تحدث إلى دعم المتصفح لمعرفة الخطأ.
اسمحوا لي أن أعرف إذا كان هذا لا يساعد.فريق الدعم
تعليق
- لا تنقل المسؤولية. أخيرًا ، ساعد بأي طريقة ممكنة.
جيد
مرحبًا إيفان!
آسف لقضايا عرض التطبيق! إذا حدث هذا بعد تحديث المتصفح ، فقد تكون المشكلة. هل يمكنك إلغاء التحديث وبعد ذلك إخباري إذا تم إصلاح كل شيء؟ إذا كانت مشكلة تتعلق بالمتصفح ، فسأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مطورينا وسيروا ما يمكنهم فعله حيال ذلك.شكرًا لك!
بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
6. مدعوم فقط من خلال إصدار المتصفح الجديد
عندما تتحسن المتصفحات بشكل أفضل ، يبدأ فريقك في إسقاط الدعم للمتصفحات القديمة. فقط اشرح السبب وشجع العميل على الانتقال إليه احدث اصدار. إنه في مصلحته ومصلحتك.تذكرة
مرحبًا!
عُرض علي ترقية المتصفح الخاص بي من Internet Explorer 8 إلى 9. لا أريد القيام بذلك. هل هناك أي متصفح آخر متوافق مع تطبيقك؟
بشكل سيئ
مساء الخير يا إيفان!
لكي يعمل التطبيق بشكل أفضل ، يجب عليك تشغيله في IE9 ، وليس متصفحك الحالي. انا اسف على الازعاج.إذا كانت لديك أسئلة ، فاكتب.
فريق الدعم
ملاحظات
- اشرح سبب دعمك لمتصفحات معينة فقط. ولكن بطريقة يفهمونها.
- ابتعد عن عبارة "إزعاج". في الوقت الحالي ، لا يمكن للعميل استخدام تطبيقك لأن لديهم متصفحًا قديمًا. إنها ليست مجرد مشكلة ، إنها مشكلة حقيقية. إنه مثل أن تكون مقفلًا في الخارج في سيارتك.
جيد
مرحبا ايفان!
شكرا لك على استخدام برنامجنا!
تم تصميم تطبيقنا مع وضع دعم المتصفح الحديث في الاعتبار ، ولهذا السبب أسقطنا الدعم للإصدارات القديمة لأنها ببساطة لا يمكنها تقديم نفس الأداء. سيعني الدعم في هذه المتصفحات القديمة أنه لا يمكننا تحسين واجهاتنا أو تقديم تجارب عملاء ثرية في تطبيقنا - وسيعني ذلك تقدمًا أبطأ ، وحتى تقدمًا أقل ، وفي بعض الحالات لا يوجد تقدم. نريد أن نقدم أفضل جودةبالنسبة للغالبية العظمى من عملائنا ، لكن الدعم في المتصفحات القديمة سيمنعنا من المضي قدمًا.
تحقق من توافق المتصفح هنا.
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى إبلاغي بها وسيسعدني تقديم المساعدة. أتمنى لك يومًا سعيدًا!بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
7. يتم حظر رسائل البريد الإلكتروني بواسطة جدار الحماية
إذا كان لدى العميل جدار حماية صارم إلى حد ما ، فقد يتم حظر إشعارات البريد الإلكتروني من التطبيق الخاص بك.تذكرة
لم أعد أتلقى إخطارات البريد الإلكتروني من منتداك. ماذا يحدث؟
بشكل سيئ
مرحبًا إيفان ،
اتبع هذه النصائح لإصلاح المشكلة:1. تأكد من تكوين إعدادات الإشعارات.
2. افحص البريد العشوائي للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لا تنتهي في هذا المجلد. إذا كان الأمر كذلك ، فلا تنس إضافة مجالنا البريد الإلكترونيإلى قائمة المرسلين الآمنين لحساب بريدك الإلكتروني.
3. إذا كنت لا تزال لا تتلقى رسائل بريد إلكتروني ، فيرجى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت للتأكد من أنه لا يحظر حركة المرور القادمة منا.إذا استمرت المشكلة، فيرجى إخبارنا بذلك.
فريق الدعم
ملاحظات
- أولاً ، لا تكتب مثل الروبوت. لكني أعتقد أن ما تسمعه هو أنك تبدو كإنسان آلي بلا روح.
- امض قدمًا وأعطهم عناوين IP مع إرشادات حول كيفية تمريرها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات. سيستغرق الأمر وقتًا ، ولكن يمكن لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات التحقق. أنه لا يوجد شيء ممنوع من هذا العنوان.
- إذا لم يساعدك أي من هذا ، فتحقق من سجلات البريد الإلكتروني الخاصة بك ومعرفة ما إذا كنت ترسل رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح. باستخدام السجلات ، يمكن لقسم تكنولوجيا المعلومات المساعدة دائمًا.
جيد
مرحبا ايفان!
أنا آسف بشأن مشكلة البريد الإلكتروني.
من فضلك ، يرجى التحقق من كلاهما<адреса электронной почты>تم إدراجها في القائمة البيضاء بواسطة خادم البريد الخاص بك. في بعض الأحيان ، يمكن أن تعلق إشعارات المنتدى الخاصة بنا في عوامل تصفية البريد العشوائي. المجال وعنوان IP الذي يتم إرسال الرسائل منه: [[أدخل عنوان المجال / IP هنا]].
إذا أرسلت إليّ رابطًا لرسالة لم تتلقَ إشعارًا بها ولكن يجب أن تحصل عليها ، فأنا أحب إلقاء نظرة على سجل الأحداث الخاص بنا وتتبع مسار البريد الإلكتروني. سيساعد هذا متخصصي تكنولوجيا المعلومات على فهم ماهية المشكلة.
شكرًا لك!بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
8. عبر الإنترنت فقط
سيسأل العملاء عن استخدام تطبيقك عندما يكونون على متن طائرة أو في حالة عدم توفر اتصال بالإنترنت.تذكرة
مرحبًا!
هل تطبيق تلفزيون الكابل الخاص بك متاح عبر الإنترنت فقط؟ ماذا لو لم يكن لدي اتصال بالإنترنت؟
بشكل سيئ
مرحبًا،
تطبيقنا متاح فقط عبر الإنترنت في الوقت الحالي. عذرا على الإزعاج.يرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني إذا كان لديك أي أسئلة.
فريق الدعم
ملاحظات
- مرة أخرى عبارة "إزعاج"
- أظهر بعض التعاطف. لا تقم بإلغاء الاشتراك فقط.
جيد
مرحبا ايفان!
في الوقت الحالي ، لن تتمكن من مشاهدة المسلسل إلا من خلال اتصال بالإنترنت. أنا أفهم كيف يمكن أن يكون هذا مزعجًا. أنا شخصياً لا أملك إمكانية الوصول إلى الإنترنت في عطلات نهاية الأسبوع وأعرف ما هو شكل تفويت إحدى الحلقات. أمس نزّل أخيرًا الحلقة الجديدة وأتمنى مشاهدتها قريبًا!
إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى ، فيرجى الرد على هذا البريد الإلكتروني وسيسعدني تقديم المساعدة. نهاية أسبوع جيدة!بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
9. النقد
ستتلقى دائمًا رسائل بريد إلكتروني من عملاء غير راضين ينتقدون منتجك. بعضها متشابه وبعضها له تفاصيله الخاصة. هنا أفضل طريقةتعامل معهم.
تذكرة
خدمة الهاتف الخاص بك هو القمامة.
بشكل سيئ
أهلاً،
آسف على الإزعاج مع خدمتنا. ما الذي لا يناسبك تحديدًا؟ سوف أنقل هذا إلى المتخصصين لدينا.فريق الدعم
ملاحظات
- تقول آسف. أنت هنا لمساعدة الناس ، لا تجعلهم يغضبون بالبدء بالطريقة الخاطئة.
- اكتشف ما يحلو لهم وما لا يحبونه. سيساعدك هذا على فهم كيفية استخدامهم لخدمتك.
جيد
مرحبا ايفان!
أنا آسف ، أعتذر أنك وجدت خدمتنا عديمة الفائدة! ما الذي أعجبك وما الذي لم يعجبك فيه؟ سأكون أكثر من سعيد إذا استطعنا المساعدة بطريقة ما.بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
10. الامتنان
إذا قمت بعملك بشكل صحيح ، فسيتم إكمال كل تذكرة. لا تترك عملائك دون إجابة ، حتى إذا كنت قد قمت بحل المشكلة بالفعل.
تذكرة
أهلاً بكم!
تم! شكرا لمساعدتي في اصلاحها
بشكل سيئ
مرحبا بيتيا.
سعيد لأننا تمكنا من حل المشكلة. اكتب إذا كان لديك المزيد من الأسئلة.فريق الدعم
ملاحظات
- مرة أخرى ، كتب روبوت الشركة خطابًا
- استمتع! اترك ذكرى عن نفسك ، واجعله يبتسم.
جيد
مرحبًا بيتيا!
رائعة! سعيد لإصلاح كل شيء.
فقط تذكر بريدنا الإلكتروني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. (حسنًا ، ساعد في تطبيقنا. ليس لدي أي فكرة عن المكان الذي يمكنك فيه قضاء إجازة جيدة في ألاسكا).بيتيا إيفانوف
فريق الدعم
استنتاج
إذن ، إليك النصائح والحيل التي يجب استخدامها عند كتابة الردود على العملاء.استخدم الاسم!
الزبائن يحبونها أكثر عندما يقولون "مرحبًا إيفان!" أكثر من "مرحبًا!" أو "مرحبًا".
شكرا لك على استخدام التطبيق
عادة ما يكون لدى العميل العديد من الخيارات ، لكنه اختارك. شكرا له بصدق.
يتحدثون كما يفعلون
لا تستخدم المفردات والكلمات الرسمية التي لن تستخدمها الحياه الحقيقيه.
اكتب مثلما تكتب إلى صديق
استخدم جمل قصيرة. قسّم الجمل الطويلة إلى عدة جمل قصيرة. يقرأ العملاء خطابًا وليس رواية.
إذا استطعت ، أخبرنا عن الميزات الجديدة
سيظهر هذا أن فريقك يعمل باستمرار على التطبيق.
أنهِ رسالتك بملاحظة إيجابية
"جمعة جيدة!" - سيتيح تاريخ محدد في السطر الأخير للعميل فهم أنك شخص حي وأنك ترد في ذلك اليوم.
هذه الرسائل "الجيدة" لا تدعي أنها الحقيقة المطلقة ، وليس من الضروري نسخها.
الشيء الرئيسي هو تعلم كيفية التحدث مع العملاء في حالة سيئة و أمثلة جيدة. كن على طبيعتك ، تذكر أنك صوت شركتك.
Darovoe يحتاج إلى مساعدة. لا يمكنه الانتظار بصبر التمويل العام: هذا كائن حي يحتاج إلى رعاية وحماية الآن وليس غدًا أو بعد غد. جميع مشاريعنا طويلة الأجل وتهدف إلى الحفاظ على العقار والمنطقة التذكارية المحيطة به وتطويرهما.
مشروع - هذا هو في المقام الأول علاج الزيزفون والبلوط القديمة في العزبة التذكارية. يتكلف توفير مئوي واحد من 5 إلى 10 آلاف روبل ، اعتمادًا على حالة الشجرة وتعقيد العمل. يحتاج الجير أيضًا إلى مراقبة مستمرة ليس فقط من قبل أخصائيي علم الأشجار ، ولكن أيضًا من قبل علماء الطيور وعلماء التربة ومهندسي المناظر الطبيعية. وهؤلاء مدعوون متخصصون من موسكو (المتحف ليس لديه مهنيون خاصون به).
مشروع يهدف إلى إعادة إنشاء القبور المنسية والمفقودة لعائلة دوستويفسكي في داروفوي و: والد الكاتب - إم أ. دوستويفسكي ، أخت - في إم إيفانوفا. تحديد مكان دفن الأب بالضبط في باحة الكنيسة ، ونقل ، وتركيب نصب تذكاري على قبر والدي دوستويفسكي ، وإعادة بناء أراضي المقبرة - هذه هي أولويات مشروع "الذاكرة".
يحتاج البرنامج إلى صيانة وتطوير القاعدة المادية والتقنية: إصلاح أماكن المعيشة في المخيم في قرية مونوغاروفو ، وتحسين المنطقة المجاورة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة إلى الأموال لإطعام المتطوعين وتوفير الحد الأدنى من الظروف المعيشية.
في المشروع تحت رعايتنا - أكثر من 9 هكتارات (بما في ذلك بستان ، وممر مدخل ، وحديقة ، وبركة ، وفناء كنيسة Nechaevsky) ، أراضي كنيسة الروح القدس. للعمل ، تحتاج إلى معدات منزلية ومعدات مهنية (قواطع فرشاة ، ومناشير) ووقود لها. وتشمل الخطط الفورية مسح وتنظيف بركة مامينكينو ، وتحسين مصارفها ، وهو أمر مستحيل دون تطوير المشروع وإشراك المتخصصين.
من أكثر الاحتياجات إلحاحًا في منطقة المتحف هي الأيدي العاملة. من مايو إلى أكتوبر ، نحن على استعداد لقبول واستيعاب المتطوعين الذين قرروا تقديم كل المساعدة الممكنة في إحياء Darovoye.
يمكنك أيضًا دعم منظمتنا. فريق عمل NP "Zapovednoe Darovoye" صغير ، وحجم العمل المنجز كبير للغاية.
إذا قررت تقديم مساعدة مالية لأحد المشاريع ، فاذكر في العمود "الغرض من الدفع": "التبرع الطوعي للمشروع (البرنامج) لقب».
إذا كنت تدعم بشكل عام أنشطة NP Zapovednoe Darovoye ، فإن الغرض من الدفع هو "التبرع الطوعي للأنشطة القانونية".
للمشاركة الشخصية ، اتصل بـ "Darovoy محفوظة".
نحن ، بدورنا ، مستعدون لوضع معلومات حول المساعدين والمتبرعين المتطوعين على موقعنا على الإنترنت ، لتقديم معلومات مجانية للمؤلف حول ملكية Darovoye وضواحيها. بناءً على طلبك ، سنقوم بتنفيذ النشرة الإخبارية لـ NP "Zapovednoe Darovoe" ، وندعو مساعدينا إلى الأحداث التي تنظمها الشراكة (المؤتمرات والمعارض).
NP "Zapovednoe Darovoe"
رقم الصنف 5022998127
PSRN 1115000004305
رقم الحساب 40703810300000000142
OJSC "Promsvyazbank"
TIN 7744000912
أوبو 40148343
علبة التروس 775001001
PSRN 1027739019142
رمز BIC 044525555
إلى / الحساب رقم 30101810400000000555
تبرع من خلال نظام Yandex-Money:
- ما هي أنواع المراسلات التجارية.
- ما هي قواعد المراسلات التجارية المهم اتباعها.
- ما هي خصائص البريد الإلكتروني للأعمال؟
عمل المراسلات التجاريةيعد الامتثال للقواعد أحد المكونات المهمة للنجاح في الحياة المهنية وفي الأعمال التجارية. يمكن أن يؤدي الجهل بهذه القواعد أو تطبيقها بشكل غير صحيح إلى فقدان الشركاء والعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تعد المراسلات التجارية الدقيقة والمختصة مكونًا مهمًا لصورة العمل.
ما هي أنواع المراسلات التجارية
تعد المراسلات التجارية - مع الشركاء والعملاء والزملاء والمنظمات - من أهم الأنشطة في أي مؤسسة. يتلقى المديرون والموظفون من مختلف الرتب الرسائل ويرسلونها ، عروض تجاريةحسب الشكل والمحتوى والاتجاه ، يتم تقسيم أي مراسلات إلى الأنواع التالية:
- الرسمية؛
- شخصي؛
- داخلي؛
- خارجي.
لكل منهم متطلبات منفصلة للتجميع والتقديم. الأنواع الأكثر شيوعًا لخطابات العمل الرسمية هي:
- عيد الشكر؛
- تجاري؛
- الرسائل والطلبات والطلبات ؛
- إنكار.
- تهانينا؛
- التعازي والنعي.
بالنظر إلى أن معظم المراسلات التجارية تتم في الوقت الحاضر في في شكل إلكتروني، هناك قوالب ونماذج جاهزة لأي نوع.
فن الكتابة التجارية
كل نص هو آلية للتأثير على المرسل إليه. إذا لم ينجح الأمر ، فهذا يعني أنك انتهكت قواعد التجميع: لقد أخذت الأجزاء الخاطئة ورتبتها بطريقة خاطئة. للحصول على ما تريده من المرسل إليه ، تحتاج إلى التقاط الحقائق الصحيحة ، وذكرها بشكل صحيح والقيام بذلك "بالوجه الصحيح" - الأمر الذي سيجعل متلقي الرسالة يرغب في قبول عرضك. كيف افعلها؟
بيانات. يحدث أن الحجج المنطقية التي يمكن أن تقنع المرسل إليه تضيع في العرض الفوضوي لأفكار مختلفة ، وأحيانًا غريبة. لكن الأمر يستحق بناء هيكل ، وتصبح الرسالة واضحة ومقنعة ، حتى لو لم يتغير أي شيء فيها من حيث المعنى. يتم إحضار الفكرة الرئيسية (غالبًا ما تكون هذه دعوة إلى العمل) في البداية ، وتتبع التحية على الفور. فيما يلي قائمة بالحجج (يشار إلى كل منها بخط أحمر ومائل) مع رسوم توضيحية حية (تفسيرات). في النهاية ، هناك دعوة للعمل. يتبع التوقيع. يؤدي التعديل البسيط إلى تحويل رسالة مثيرة للشفقة وغير مفهومة للغاية إلى "قرية الجد" من قصة تشيخوف "فانكا" إلى عرض مغر ومفيد للجد.
صورة المرسل. تعتمد الاستجابة على كيفية ظهور مرسل الرسالة. في الرسالة ، يمكنك أن تكون مسؤولاً ، أو يمكنك أن تكون شخصًا. في بعض الأحيان يكون الأول مفيدًا ، وأحيانًا يكون الأخير مفيدًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تمدح المرسل إليه ، فمن الأفضل استخدام أسلوب شخصي (اكتب من نفسك ، وأبلغ عن موقفك من الحقائق ، وتحدث على قدم المساواة). بفضل هذا ، لن يعرف المرسل إليه فقط أنه أحسن أداءه ، ولكن أيضًا أن لديك رأيًا جيدًا عنه. على العكس من ذلك ، فإن التوبيخ أفضل في العبارات الرسمية التي توضح الحقائق المجردة. تبدو هذه النصيحة ، في عرض تقديمي مبالغ فيه إلى حد ما ، على النحو التالي: بدلاً من "أنت أحمق" ، عليك أن تكتب "لم يتم العثور على إشارات على عقل القارئ".
في المراسلات الحديثة ، غالبًا ما نصل مباشرة إلى النقطة المهمة ، ونهمل "حديث الطقس" بين التحية والعنوان. يبدو أن الجملة القصيرة الاختيارية لا تحمل عبءًا دلاليًا كبيرًا. ولكن هذا هو أول ما يظهر أمام أعين القارئ ، لذلك فهو يحدد نغمة الحرف ويحدد بالعيون التي سينظر إليها المستلم إلى بقية النص. فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية بدء رسالتك إلى المرؤوسين والشركاء ، والسعي وراء أهداف مختلفة.
- لإضافة وزن إلى الذات: "نظرًا لأن المشروع (أ) يخضع للسيطرة الشخصية لحاكم المنطقة ، فإننا نذكرك بذلك."
- لإقامة علاقات حميمة مع شركة غير مألوفة: "بعد أن علمنا أن شركتك ، مثلنا ، هي الراعية لمسابقة KVN Siberia ، قررنا أن نقدم لك أولاً وقبل كل شيء."
- للحصول على المساعدة: "عليا ، كنت رائعًا جدًا ، والأهم من ذلك ، تحدثت بشكل احترافي في المؤتمر! أعتقد أنك ، كخبير ، يمكنك مساعدتي ".
- لتعبئة المرؤوسين: "مبروك - إنه يوم الجمعة بالفعل. يبقى تقديم مقترحات بشأن الميزانية - ويمكنك الاسترخاء.
5 عبارات رهيبة من شأنها أن تقتل بريدك الإلكتروني
اكتشفت شركة HubSpot الأمريكية الجمل الأولى التي لا تلهم القارئ ، بل على العكس تجبره على حذف الحرف. اكتشف ما هي هذه العبارات ، ولا تستخدمها أبدًا في بداية المراسلات.
القواعد العامة للمراسلات التجارية
تعتمد سمعة شركتك بشكل غير مباشر على كيفية تصميم وكتابة خطاب العمل. يمكننا القول أنه من أجل تكوين صورة ناجحة للشركة وبناء سمعتها ، من الضروري أن يتبع الموظفون قواعد المراسلات التجارية لكل من الاتصالات الخارجية والداخلية.
خطاب فارغ. سيكون من الصحيح استخدام النماذج التي تم وضعها هوية الشركة، والتي تحتوي على تفاصيل. يشير التصميم إلى وجود شعار ، واستخدام خط خاص ، والإشارة إلى جميع معلومات الاتصال والاسم الكامل للمؤسسة.
تخطيط الصفحة. عند كتابة رسالة مراسلة تجارية ، يتم استخدام الهوامش (الهامش الأيسر - 2 سم ، الهامش الأيمن - 1 سم ، الهامش العلوي والسفلي - 2 سم لكل منهما). إذا كانت الرسالة تحتوي على عدة أوراق ، فيجب ترقيمها (وضعها في منتصف الورقة في الجزء العلوي).
أسلوب. تتم كتابة خطابات العمل أسلوب العمل الرسمي، والذي يتضمن وصفًا موجزًا لجوهر الرسالة ودقة الصياغة واستخدام الطوابع والمنعطفات القياسية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك قاعدة في المراسلات التجارية: مشكلة واحدة - حرف واحد.
هيكل النص. يتضمن خطاب المراسلات التجارية القياسي ثلاثة أجزاء:
- مناشدة المرسل إليه.
- المقدمة (أغراض الرسالة).
- الجزء الرئيسي.
- ملخص.
قواعد المراسلات التجارية باللغة الإنجليزية
ديكور المراسلات التجاريةعلى ال اللغة الإنجليزيةيتم تنفيذه وفقًا للمتطلبات العامة:
- ينقسم النص إلى فقرات بدون استخدام خط أحمر.
- يجب أن يحتوي الركن الأيسر العلوي للرسالة على البيانات الشخصية للمرسل ( الاسم الكامل، أو اسم المنظمة وعنوانها).
- يوجد أدناه اسم الخصم ، أو اسم مؤسسة المستلم مع العنوان (في سطر جديد).
- يشار إلى تاريخ الحرف بثلاثة أسطر أدناه ، أو في أعلى الزاوية اليمنى.
- يتم وضع الجزء الرئيسي من الرسالة في وسط الورقة.
- من الأفضل أن تبدأ الفكرة الرئيسية ببيان السبب من سبب الاستئناف: "أنا أكتب ..."
- يجب أن ينتهي الحرف القياسي بالتعبير: "المخلص لك" إذا كان اسم المرسل إليه معروفًا ؛ "المخلص لك" - إن لم يكن.
- تخطي الأسطر الأربعة بعد رسالة الشكر واكتب اسمك ومنصبك.
- يتم وضع التوقيع بين الاسم والتحية أعلاه.
"لغة" المراسلات التجارية
هناك متطلبات خاصة للمراسلات التجارية. بادئ ذي بدء ، يجب ألا تحتوي الحروف على إيحاءات عاطفية. يجب أن تكون سرية وموجزة ودقيقة قدر الإمكان. يحل البناء المنطقي والمتسق للنص محل الانفعالات تمامًا. المداخلات ، المصغرات ، الاختصارات التي ليست في قائمة المقبولة عمومًا - كل هذا يجب تجنبه في المراسلات التجارية.
من الشروط المهمة لكتابة الرسالة الدقة الدلالية ، والتي تمثل قيمتها العملية.
المعيار المهم التالي هو العرض المنطقي للنص. لا ينبغي أن تخضع الكلمات لتفسير مزدوج - فهذا يمكن أن يغير معنى المحتوى في الرسالة ويعطيها نغمة غير مرغوب فيها.
الهدف الرئيسي لأي وثيقة عملهو الإقناع في التعبير عن وجهة نظر معينة. القواعد الرئيسية في كتابة وتجميع مستند أو مذكرة أو خطاب هي معرفة القراءة والكتابة والحجج والاستئناف الصحيح وموثوقية المعلومات والأدلة الكافية.
فيما يلي بعض القواعد لكتابة خطابات العمل:
استخدام الضمائر. يجب أن تتجنب المراسلات التجارية عكس المشاعر والتصورات الشخصية. معلومات العملتقليديا يتم نقلها باستخدام النماذج القياسية. كقاعدة عامة ، في سياق مثل هذه المراسلات ، يتم التعبير عن مصالح المشروع بأكمله ، وليس مصالح الفرد ، وبالتالي فإن الاستئناف يأتي من الجمع. وعلى الرغم من حقيقة أن هذا ينطوي على استخدام الضمير "نحن" ، يجب تجنبه باستخدام أشكال الفعل المناسبة.
أشكال التعهد. في المراسلات التجارية ، يجب استخدام الصوت المبني للمجهول. هذه النداءات لها نظرة أكثر نعومة. على سبيل المثال ، إذا أعدت ترتيب العبارة: "لم تكمل أعمال الإصلاح في الوقت المحدد" ، بالكلمات " أعمال الترميمالمنصوص عليها في العقد لم يتم الوفاء بها "، ومن ثم يمكن ذكر حقيقة عدم إنجاز العمل دون توجيه اتهامات مباشرة. أي أن حقيقة الانتهاك موضحة ، لكن لم يتم الإشارة إلى الجناة المحددين ، مما يجعل نغمة الخطاب أكثر ليونة.
يتم استخدام الصوت النشط عند تحديد كائن في حرف يعمل كبادئ لأفعال معينة. على سبيل المثال ، "القسم القانوني ، يقدم توضيحًا ...". تجدر الإشارة إلى أنه في مثل هذه الجمل يتم استخدام صيغة المضارع.
يحدد استخدام صيغة المبني للمجهول أيضًا طبيعة الحرف. تسمح لك هذه النماذج بتعيين التركيز على حدث معين ، وليس على القائمين على تنفيذ الإجراء (تم إرسال العرض ، استلام التقرير). يتم استخدام الصوت المبني للمجهول أيضًا إذا كان الكائن واضحًا (تم تحديد تاريخ الاجتماع).
شكل الفعل. إذا كانت هناك حاجة لتركيز الانتباه على إجراء متكرر باستمرار ، فسيتم استخدام الأفعال في شكل غير مكتمل لوصفها (ينتهك المتخصصون المواعيد النهائية بانتظام). إذا كان من الضروري التأكيد على اكتمال العملية ، فسيتم استخدام الشكل المثالي للأفعال (بدأ رجال الدوريات في الخدمة).
مقدمة من اللهجات. في حين أن معظم رسائل البريد الإلكتروني التجارية محايدة من حيث النبرة ، إلا أن هناك أوقاتًا تتطلب تركيزًا إضافيًا على نقاط معينة. لهذا ، يتم استخدام المنعطفات التمهيدية ، لتليين العبارة. (إذا قمت بتغيير عبارة "الرجاء إرسال المستندات التي بحوزتك" بالكلمات "الرجاء إرسال المستندات التي يبدو أنها في حوزتك" ، عندئذٍ تقل درجة التوتر فيها بشكل كبير ، وتكون أكثر ملاءمة لـ متطلبات اللباقة في المراسلات التجارية.)
عند كتابة خطابات العمل ، يجب عليك أيضًا الانتباه إلى موقف محترمللخصم. لذلك ، إذا تم استبدال عبارة "لسنا مهتمين بعرضك" بعبارة "للأسف ، لسنا مهتمين حاليًا بعرضك" ، يتم تحريرها من جمود غير ضروري ، وهو أمر غير مناسب في المراسلات التجارية.
الهياكل التمهيدية هي أيضا عنصر مهم خطاب عمل، لأنها لا تجف. وفقا للوائح آداب العملستكون عبارة "من فضلك ، إذا أمكن ، تعليقات الخبراء الخاصة بك على جودة موادنا" مناسبة. تعتبر الإنشاءات التمهيدية أداة جيدة لتقليل الفئوية ، وإظهار الاحترام والانتباه ، وكذلك للتعبير عن النغمة الخيرية. يتيح لك استخدامها التعبير عن فكرة دون الإضرار بفخر الخصم.
آداب البريد الإلكتروني للأعمال: 5 نصائح لتكوين انطباع جيد من بعيد
1. يوضح وقت الرد على الرسالة اهتمامك بالتواصل والتعاون. من الضروري الرد على خطابات العمل في أقصر وقت ممكن: دقائق ، ساعات ، كحد أقصى في اليوم. إذا كانت هناك أسباب موضوعية للتأخير ، أرسل خطابًا واكتب أنك تلقيت رسالة وسترد قريبًا. من أجل تحديد الأولويات بشكل صحيح ، يجب الانتباه إلى الملاحظات المقابلة في خطاب الخصم - "الأهمية" ، "الموضوع" ، وما إلى ذلك. يشير وجود مثل هذه العلامات إلى مدى أهمية إجابتك.
التأخير في الاستجابة هو احتمال كبير لفقدان العميل. الرجاء الإجابة في أقرب وقت ممكن. "لاحقًا" اترك الحروف فقط ، والإجابة عليها تستغرق وقتًا طويلاً. سيساعدك تعلم التنبؤ بسلوك الناس والتفاوض الممتاز في مدرسة المدير العام.
2. الاستئناف الشخصي. يفضل استخدام العنوان الشخصي ، لأنه تعبير عن احترام المرسل إليه.
يعد استخدام العنوان الشخصي أحد القواعد الإلزامية لمراسلات العمل. التوجه الشخصي هو دليل على احترام الفردية والإحسان. بالإضافة إلى ذلك ، ستبرز بهذه الطريقة رسالتك من الكتلة الرمادية لإجابات النموذج.
3. التعبير عن عبارات الامتنان (للاستئناف). التقدير المعبر عنه في خطاب هو نوع من التعبير عن الامتنان لاختيار خصم أو عميل لصالح شركتك. إن الرد المكتوب الذي يبدأ بعبارة "شكرًا لك على رسالتك" يوضح للخصم أنه ذو قيمة بالنسبة لك. هذه النغمة في خطاب العمل صحيحة ، لأنها تعكس موقفًا بنّاءً. فمثلا:
|
طاب مسائك! بإخلاص، أناتولي سوسيان. |
|
|
إجابة غير ناجحة |
إجابة محظوظة |
|
مرحبا اناتولي! لفتح حساب ، أنت بحاجة إلى تفاصيل شركتك. أرسل لهم ، من فضلك ، في إجابة هذه الرسالة. |
مرحبا اناتولي! بادئ ذي بدء ، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. نود أيضًا أن نعرب عن ثقتكم بأنكم ستكونون راضين عن تعاونكم معنا. لفتح حساب ، نحتاج إلى تفاصيل شركتك. يرجى إرسالها ردًا على هذه الرسالة. |
يتم التعبير عن الامتنان للثقة في عملك في بداية الرسالة باستخدام الإنشاءات التالية:
- شكرا لك على اهتمامك…؛
- أشكركم على رسالتكم…؛
- شكر لتواصلك معنا…؛
- شكرا لكم لاختيار شركتنا…؛
- شكرا لك على اهتمامك...
4. نهاية إيجابية. تضمن الإنشاءات النهائية أن تقع في مجال انتباه الخصم بعد قراءة الرسالة. لذلك ، من المستحسن تعزيز المزاج الإيجابي للمراسلات التجارية في هذا النموذج وخلق حالة مزاجية إيجابية ورغبة في مواصلة التواصل مع شريك المراسلة. فمثلا؛
آخر شيء يبقى في مجال اهتمام المرسل إليه عند قراءة رسالتك. أصلح الجو الإيجابي عاطفيًا في العبارات الأخيرة علاقات عمل. أنشئ عند المستلم مزاج جيد- حتى يريد التواصل معك مرة أخرى. فمثلا:
|
طاب مسائك! لقد اجتزت المقابلة للتسجيل في دورات تدريبية متقدمة في مركزك. سيتم دفع الرسوم الدراسية من حساب شركتي. من فضلك أرسل لي الفاتورة المناسبة للدفع. بإخلاص، أناتولي سوسيان. |
|
|
خيار غير ناجح |
خيار جيد |
|
مرحبا اناتولي! بادئ ذي بدء ، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. نود أيضًا أن نعرب عن ثقتكم بأنكم ستكونون راضين عن تعاونكم معنا. لفتح حساب ، أنت بحاجة إلى تفاصيل شركتك. أرسل لهم ، من فضلك ، في إجابة هذه الرسالة. |
مرحبا اناتولي! بادئ ذي بدء ، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. نود أيضًا أن نعرب عن ثقتكم بأنكم ستكونون راضين عن تعاونكم معنا. لفتح حساب ، أنت بحاجة إلى تفاصيل شركتك. أرسل لهم ، من فضلك ، في إجابة هذه الرسالة. يسعدنا دائمًا الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتدريب في مركزنا. |
عندما تنتهي من رسالتك ، امنح خصمك دائمًا موقفًا إيجابيًا لمواصلة التواصل. لهذه الأغراض ، يمكنك استخدام البناء:
- يسعدنا التعاون.
- جاهز للإجابة على أسئلتك ؛
- إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال؛
- نتطلع إلى تعاون متبادل المنفعة ؛
- يسعدني مساعدتك.
- بإخلاص.
5. التوقيع وكتلة جهات الاتصال. يحتاج الموظف الذي يجري المراسلات التجارية إلى فكرة عن الشخص الموجود "على الجانب الآخر من الشاشة". بمعنى آخر ، معلومات حول الاسم واللقب والوظيفة وتفاصيل الاتصال الخاصة بالخصم مطلوبة:
- الاسم (اللقب) - توفير إمكانية العنوان الشخصي ؛
- المركز - يزود الخصم بفهم لمستوى الكفاءة
- الإحداثيات - المساهمة في ظهور قنوات اتصال إضافية.
|
طاب مسائك! لقد اجتزت المقابلة للتسجيل في دورات تدريبية متقدمة في مركزك. سيتم دفع الرسوم الدراسية من حساب شركتي. من فضلك أرسل لي الفاتورة المناسبة للدفع. بإخلاص، أناتولي سوسيان. |
|
|
خيار غير ناجح |
خيار جيد |
|
مرحبا اناتولي! بادئ ذي بدء ، نود أن نشكرك على اختيار مركزنا. نود أيضًا أن نعرب عن ثقتكم بأنكم ستكونون راضين عن تعاونكم معنا. لفتح حساب ، أنت بحاجة إلى تفاصيل شركتك. أرسل لهم ، من فضلك ، في إجابة هذه الرسالة. يسعدنا دائمًا الإجابة على أسئلتك المتعلقة بالتدريب في مركزنا. بإخلاص، أنتون أنتونوف أخصائي مركز الدراسات المتقدمة هاتف. XXXXXXX تجمهر. الهاتف |
|
لتحسين العمل مع المراسلات التجارية ، من الأفضل إضافة الكتلة بمعلومات الاتصال إلى الإعدادات القياسية. يجب أن تكون هذه الكتلة موجودة في رسائل موجهة إلى الشركاء والزملاء والعملاء كرمز للموقف المهني تجاه الأعمال.
قواعد البريد الإلكتروني للأعمال
جريجوري سيزونينكو, المدير التنفيذيشركة تنفيذ المعلومات CJSC ، موسكو
1. استخدم الزر "الرد على الكل". إذا شارك عدة أشخاص في المراسلات ، فأنت بحاجة إلى الرد على الجميع ، وليس فقط مرسل الرسالة الأخيرة.
2. أشر دائمًا إلى موضوع الرسالة. في معظم الحالات ، يرى المستلم عنوان البريد الإلكتروني الجديد فقط. في وقت لاحق ، تساعدك المعلومات الموجودة في حقل الموضوع في البحث عن الرسائل وفرزها. يمكنك استخدام كلمات التسمية في العنوان - على سبيل المثال ، "هام!" - ولكن فقط إذا كانت تتوافق حقًا مع محتوى الحرف (ومع ذلك ، فمن الأنسب النقر فوق الزر "الأهمية" ، المتاح في جميع برامج البريد الإلكتروني ، وستظهر العلامة بجوار حقل "الموضوع"). طور أسلوبًا موحدًا للصياغة والتزم به باستمرار. ضع في اعتبارك أن العديد من الأشخاص اليوم يستخدمون عوامل التصفية التلقائية لفرز المراسلات. لذلك ، يجب اختيار العنوان بحيث يمكن للجهاز "قراءته".
3. يجب أن تكون الرسالة قصيرة ومنظمة. نسعى جاهدين لتحقيق أقصى قدر من الشفافية في المعنى ووضوح العرض ، وفصل التفاصيل الأساسية والثانوية. من مصلحتك أنه بعد قراءة خطاب العمل مرة واحدة ، يمكنك بسهولة فهم جوهر المشكلة وتاريخ المشكلة ، ومعنى المقترحات وطبيعة الإجراءات المتوقعة من المرسل إليه. من الأفضل إرسال مواد إضافية (مستندات وجداول وصور) كمرفقات حتى لا تضخم نص الرسالة ؛ في الوقت نفسه ، يجب أن تشير في الرسالة إلى نوع الملفات التي ترسلها.
4. كن مهذبا. في أي حرف يجب أن يكون هناك مكان للترحيب والاستئناف والتوقيع (يمكنك تمكين الإضافة التلقائية لأي من رسائلك). تحتاج أيضًا إلى وضع لهجات دلالية وعاطفية - تجنب أسلوب التلغراف. كن محترمًا حتى لو كانت المراسلات تتعلق بقضية حساسة أو نزاع. في الواقع ، من المهم في العمل عدم الإساءة ، ولكن إيجاد حل. ضبط النفس والمجاملة مساعدان جيدان في هذا.
5. يجب الرد على الرسائل! وعلى الفور. يترتب على عدم فهم هذه الحقيقة الأساسية الكثير من سوء الفهم. يجب أن يعلم المرسل أن الخطاب قد تمت قراءته وبعد فترة يمكنك توقع استجابة مفيدة. في الوقت نفسه ، يجب ألا تعتمد كليًا على أجهزة الرد الآلي والإشعارات التلقائية - اكتب عبارة قصيرة من نفسك. من ناحية أخرى ، لا تحتاج بعض رسائل البريد الإلكتروني إلى الرد. أولاً ، لأولئك الذين يكون عنوانك في حقل "نسخ": يريدك المرسل أن تكون على علم بمراسلاته مع شخص آخر. ثانيًا ، لأولئك الذين لا يوجد عنوانك على الإطلاق: هذا يعني أن مؤلف الرسالة قد أضاف إحداثياتك في حقل "نسخة مخفية الوجهة" - أي أنه ينوي إطلاعك على المراسلات سراً من المرسل إليه المباشر الرسالة.
6. لا تحذف نص الرسالة التي ترد عليها. من الممكن أن تتم إعادة قراءة إجابتك بعد فترة - ربما حتى بعد بضع سنوات. العديد من الشركات لديها بالفعل أنظمة أرشفة للبريد الإلكتروني. بالمناسبة ، في البلدان التي يتم فيها التعرف على بريد إلكتروني من مسؤول الشركة كوثيقة مهمة من الناحية القانونية ، يعد تخزين المراسلات على المدى الطويل مطلبًا قانونيًا. ليس لدينا هذا بعد ، لكن التدرب على تجاوز اللوائح المكتوبة ، انظر إلى كل حرف تكتبه من خلال عيون المستلم. هذه هي القاعدة الأساسية للمراسلات التجارية. إذا اتبعتها ، فسيبدأ المستلمون في تمييز رسائلك من الدفق.
7. اكتب جيدا. تعتبر الأخطاء الفردية التي يتم ارتكابها في الرسالة مسيئة للمرسل إليه ، حيث يُنظر إليها على أنها مظهر من مظاهر التسرع أو الإهمال. وتشهد الأخطاء المتعددة على المستوى الثقافي المنخفض للمرسل ، وأيضًا ، نظرًا لأننا نتحدث عن المراسلات التجارية ، فإنها تمثل أيضًا الشركة التي يعمل فيها المرسل في ضوء غير موات.
دورة جديدة في مدرسة المدير العام
هذه المقالة هي نتيجة ملاحظاتي حول الجوانب التي تترك انطباعًا جيدًا من خطاب العمل.
يحدث هذا على النحو التالي ، تحصل على إجابة على رسالتك وتتخذ قرارًا داخليًا على الفور: أريد وسأواصل التواصل مع هؤلاء الأشخاص ، لكنني أريد أن أقول وداعًا لهؤلاء الأشخاص على الفور. هل سبق وأن واجهت هذا؟ لدي - نعم. حدثت لي آخر ممارسة من هذا القبيل مؤخرًا: لقد تواصلت مع شركات مختلفة لاختيار دورات اللغة.
فيما يلي استنتاجاتي الملخصة حول ما يجب أن تضعه في اعتبارك إذا كان من المهم بالنسبة لك أن تترك انطباعًا جيدًا لدى المرسل إليه وتجعله يرغب في مواصلة التفاعل التجاري معك.
1. وقت استجابة البريد الإلكتروني.
- نهاية رسالة موجبة
- آخر ما يبقى في مجال اهتمام المرسل إليه عند قراءة رسالتك. أصلح الجو الإيجابي عاطفيًا لاتصالات الأعمال في العبارات الأخيرة. خلق مزاج جيد للمرسل إليه حتى يريد التواصل معك مرة أخرى!
قارن:
| خيار الإجابة 1 | خيار الإجابة 2 |
| مرحبا ماشا! بادئ ذي بدء ، شكراً لاختيارك معهدنا! نحن على يقين من أنك ستكون راضيًا عن تعاوننا. من أجل إرسال فاتورة إليك ، نحتاج إلى الحصول على تفاصيل شركة صاحب العمل منك. من فضلك أرسلهم ردًا على هذه الرسالة ... .. | مرحبا ماشا! بادئ ذي بدء ، شكراً لاختيارك معهدنا! نحن على يقين من أنك ستكون راضيًا عن تعاوننا. من أجل إرسال فاتورة إليك ، نحتاج إلى الحصول على تفاصيل شركة صاحب العمل منك. يرجى إرسالها كرد على هذه الرسالة. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا! |
نصيحة رقم 4:تعيين المرسل إليه لمواصلة الحوار. أظهر الإحترام! خلق وتقوية مزاج التعاون المريح! شارك مزاجك الإيجابي ورغبتك الصادقة في مواصلة التفاعل التجاري مع المرسل إليه!
خيارات العبارات النهائية:
سأكون سعيدا للتعاون!
سأجيب بكل سرور على أسئلتك.
إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا!
نتطلع إلى تعاون مثمر ،
دائما على استعداد للمساعدة والإجابة على أسئلتك.
بإخلاص،
بإخلاص،
تفضلوا بقبول فائق الاحترام،
مع الاحترام والأمل في تعاون مثمر ،
5. التوقيع وحظر معلومات الاتصال.
من المهم للشخص الذي يجري المراسلات التجارية أن يفهم من "على الجانب الآخر من الشاشة": الاسم واللقب للمرسل إليه ، والمنصب ، وتفاصيل الاتصال.
لما هذا؟
الاسم واللقب - يسمح لك بإجراء اتصالات شخصية.
المنصب - يمنح المرسل إليه فهمًا لحدود السلطة والكفاءة المهنية في حل المشكلات.
الإحداثيات - توفر إمكانية الاتصال التشغيلي الإضافي إذا لزم الأمر.
قارن: أي من الإجابات يبدو أكثر احترافية ويوحي بمزيد من الثقة في المعلومات.
| مرحبًا! لقد اجتزت الاختبار التمهيدي عند التسجيل في دورة اللغة الإسبانية في معهدك. وفقًا لنتائج الاختبار ، تم تسجيلي في مجموعة PS-A2.1. سيدفع صاحب العمل مصاريفي الدراسية. من فضلك أرسل لي فاتورة للرسوم الدراسية. شكرًا لك. مع خالص التقدير ، ماشا بتروفا | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| خيار الإجابة 1 | خيار الإجابة 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| مرحبا ماشا! بادئ ذي بدء ، شكراً لاختيارك معهدنا! نحن على يقين من أنك ستكون راضيًا عن تعاوننا. من أجل إرسال فاتورة إليك ، نحتاج إلى الحصول على تفاصيل شركة صاحب العمل منك. يرجى إرسالها كرد على هذه الرسالة. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا! عند كتابة رسائل إلى الزملاء والعملاء والشركاء ، غالبًا ما يُطرح السؤال حول كيفية صياغة هذا الفكر أو ذاك بأسلوب العمل. كيف نقول إننا لا نحب شيئًا - أو بالعكس ، نحبه؟ كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أو فرصة؟ كيف تدعو المرسل إليه للقاء أو الاتصال؟ كيف أذكر العقوبات المحتملة؟ في هذه الحالة قمنا بتجميع قاموس صغير للمعاملات التجارية. استخدمه ، وسيكون أسلوبك رسميًا تمامًا ، وستتنوع الصياغة.
صياغة إضافية
قم بتنزيل "قاموسنا" واستخدم الصيغ الجاهزة!
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
