كيفية تحليل الرسالة. كيفية القيام بتحليل النص: الخطة والخطوات

في كل يوم، يستجيب موظفو الخدمة المدنية للعديد من الطلبات الواردة من المواطنين. إن كتابة الرسائل الرسمية ليس بالأمر السهل، إذ يتطلب الأمر معرفة إضافية. كيف تتعلم كيفية القيام بذلك بكفاءة وسرعة باستخدام لغة يسهل الوصول إليها ومفهومة؟ تعرف جامعة MSUU التابعة لحكومة موسكو الوصفة وتقوم بتعليم مسؤولي رأس المال أساسيات المراسلات التجارية لمدة عامين. في عام 2015، خضع أحد برامج التدريب المتقدم الشهيرة لتغييرات. لقد أصبحت أفضل وأكثر إثارة للاهتمام.

وموظفو الخدمة المدنية، المسلحون بأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأدلة الدراسة، ينفذون المهام بجد. ويتعلمون تحليل الطلبات المقدمة من المواطنين، وبناء الاستجابة المكتوبة، وتبسيط الهياكل النحوية المعقدة، وصياغة البيانات الإيجابية، وحتى قراءة الشكاوى التي لا أساس لها من الصحة بشكل صحيح.

"لتقديم تعليقات كافية، وتحليل الشكوى وفصل العواطف عن الحقائق"، قم بتعليم المدربين في جامعة ولاية ميشيغان التابعة لحكومة موسكو. – العواطف تتعارض مع فهم جوهر الطلب. تسليط الضوء على الحقائق التي تسببت في استياء الشخص ومطالبه المحددة.

مقدمة، إجابة قصيرة، خاتمة إيجابية. إن هيكل الرد على شكوى لا أساس لها من الصحة بسيط ويختلف عن الرسائل الرسمية الأخرى. يجب أن تكون قصيرة ومحايدة دون التعبير عن الامتنان للاستئناف. ومع ذلك، ينبغي أن يكون الاستنتاج موجزا وإيجابيا دائما. من المهم ملاحظة أن الوضع يتوافق مع القانون أو أنه نتيجة لتغيرات إيجابية. ومن الجدير بالذكر نتائج أنشطة حكومة موسكو، وإنشاء روابط للوائح والمصادر على المواقع الإلكترونية للإدارات والمحافظات والإدارات. يمكنك حتى دعوة كاتب الرسالة للمشاركة في المشاريع والمساعدة في تحسين الوضع الذي لا يشعر بالرضا عنه.

"تحليل الرسالة." لماذا؟

يُنصح المسؤولون دائمًا باستخدام خوارزمية واحدة من الإجراءات: تحليل المستلم وتحديد الغرض من طلبه، وبناء هيكل الرسالة، وتنسيقها (النمط، واللغة)، والتحقق منها قبل الإرسال.
ما هي متطلبات الإنسان؟ ما هي اهتماماته؟ ماذا يجب أن تحتوي الإجابة التي يتوقعها؟ ما الذي تعتقد أنه سيكون مقنعا بالنسبة له - أرقام وحقائق محددة أم معلومات موسعة تصف تصرفات الحكومة؟ من خلال إجراء التحليل الصحيح، يمكنك تحديد الإجابة التي يجب تقديمها بسرعة. يحدد هذا ما إذا كان سيتم تحقيق هدفك المتمثل في تلبية طلب المستلم.

القاعدة 4P

يمكنك تعلم كتابة الإجابات بسرعة إذا كنت تستخدم قاعدة 4P: "الملخص. حل. توضيح. التوصيات". يجب أن يتضمن هيكل الرسالة ما يلي:

وصف موجز للمشكلة التي تناولها الشخص؛

قرار محدد من السلطة التنفيذية؛

شرح موجز لسبب اتخاذ القرار على ما هو عليه، مع الإشارة إلى اللوائح والقوانين واللوائح؛

الوتر الأخير للرسالة المثالية هو توصيات للمستلم (الاستنتاجات والاقتراحات) بشأن ماذا ومتى يجب عليه أن يفعل؛ تشير إلى أرقام الاتصال والعناوين وساعات العمل للمؤسسات.

كيفية جعل النص أسهل؟

يقول نائب رئيس قسم تدريب موظفي الدولة والبلديات: "نوصي دائمًا بوضع نفسك مكان المتلقي". ناتاليا جريزونوفا. – بعد ذلك سيكون من الواضح ما إذا كان النص سهل القراءة. إذا كانت الجملة تحتوي على أكثر من 20-25 كلمة، فمن الأفضل تقسيمها إلى جملتين بسيطتين أو أكثر. يجب عليك تجنب الصياغة المعقدة والاختصارات غير الواضحة. يجب أن نسعى جاهدين لنقل المعلومات المهمة إلى المرسل إليه بلغة يسهل الوصول إليها.

يتم التدريب لمدة 18 ساعة في شكل تدريب. يعتمد تحليل الأخطاء النموذجية في إعداد الردود الرسمية على أمثلة من ممارسات المسؤولين. وتناقش الحالات الصعبة من الإملاء وعلامات الترقيم بالتفصيل.
لكي يتمكن الطلاب من فهم المواد التعليمية بشكل أفضل، تقرر تقليص حجم المجموعة هذا العام. في السابق كان هناك 40 شخصًا، والآن أصبح هناك 20 شخصًا، ولا يعملون في أربع، بل في أزواج. وهذا يساعد على العمل من خلال التمارين العملية بشكل أكثر فعالية. تتضمن الدورة التدريبية الآن المزيد من الحالات - أمثلة على الرسائل الرسمية التي تحتاج إلى تصحيح الأخطاء أو تحسين النص.

أوديسا مدينة الحب والأمل والإلهام. ومن هنا ينتقل A. S. Pushkin من تشيسيناو. يحصل الشاعر على وظيفة في المكتب الذي يرأسه الكونت ميخائيل فورونتسوف. تتطور العلاقة بين الكونت والشاعر بشكل جيد: غالبًا ما يأتي A. S. Pushkin إلى صديقه ويسلي الضيوف بإبداعه. لكن العلاقة بينهما تتغير بشكل كبير، وليس للأفضل، بعد أن يلتقي الشاعر بزوجة الكونت.

بدت المرأة الحامل متعبة ومريضة. أثارت إليزابيث الشفقة من A. S. بوشكين. مرت ستة أشهر ويلتقي بها الشاعر مرة أخرى في حفل استقبال اجتماعي. هذه المرة كانت مفاجأة سارة. وقفت أمامه سيدة جميلة، ذكية، جيدة القراءة، وجميلة. منذ اللحظات الأولى للتواصل، يشعرون بالتعاطف المتبادل مع بعضهم البعض. تبدأ علاقة غرامية بين فورونتسوفا وبوشكين. بالإضافة إلى ذلك، فإن الكونتيسة لا تخفي هذه العلاقة عن زوجها. بطبيعة الحال، تنتشر الشائعات حول العد في جميع أنحاء أوديسا بسرعة الضوء. لم يعجبه فورونتسوف، وفعل كل شيء لطرد الشاعر من المدينة. قبل المغادرة إلى العاصمة، قدمت الكونتيسة A. S. Pushkin هدية، خاتم فاخر بحجر. لا يزال لديها خاتم مماثل.

أدرك الشاعر أنه من غير المرجح أن يلتقي بحبيبته مرة أخرى في حياته. أرادت فورونتسوفا إنهاء علاقتها مع بوشكين، لكن المراسلات استمرت حتى بعد مغادرة الشاعر للمدينة. لكن الكونتيسة أصرت على حرق جميع رسائلها.

بعد أن ألقى بوشكين رسالة أخرى في النار، قرر أن يكتب قصيدة "الرسالة المحروقة". تردد الشاعر طويلاً، ولم يرد أن يحرق الرسائل، بل اضطر إلى القيام بهذه الأفعال، فهذه كانت رغبة محبوبته. الوعد فوق كل شيء، لحظة تمر، ورسائل الشاعر تشتعل في النار.

في تلك اللحظة، شعر المؤلف بالحزن، لأن رسائل فورونتسوفا كانت كل ما تبقى له من علاقتهما. من الصعب جدًا على بوشكين أن يحرق الرسائل إلى حبيبته بيديه دون أن تتاح له فرصة إعادة قراءتها مرة أخرى.

الوزن الشعري هو السداسي التفاعيل. يستخدم بوشكين القافية الذكورية، ولا يوجد قافية في السطور الأخيرة. نوع القصيدة هو مزيج من الرسالة والمرثية والرومانسية.

تحليل قصيدة الحرف المحروق حسب الخطة

أنت قد تكون مهتم

• تحليل قصيدة ذكرى جوميلوف

  لم يقبل جوميلوف الثورة وقبل بكل تواضع نتيجة هذا الموقف الشخصي. لم يفهم مصيره المحزن فحسب، بل تنبأ أيضًا مرارًا وتكرارًا بإعدامه، والذي حدث بعد وقت قصير جدًا من الكتابة

• تحليل قصيدة صرخة الأطفال لنيكراسوف

  يهدي الشاعر عمله "صرخة الأطفال" إلى جميع الأطفال الذين لا يتعين عليهم الاعتماد على متعة الحياة غير القابلة للفساد

يقوم البرنامج بتحليل الحالة المزاجية والعاطفية للشخص بناءً على نص رسالة البريد الإلكتروني الخاصة به!

مبدأ التحليل بسيط للغاية - كل حرف من اللغة الروسية له تواتر معين من الحدوث، وكل صوت من الكلام البشري له معنى معين من اللاوعي. ولأول مرة، تم ترسيخ هذه القيم من قبل الأمريكي تشارلز أوسجود، باستخدام استطلاع لجمهور كبير. بالنسبة للغة الروسية، تم تحديد هذه المعاني ذات مرة من قبل العالم السوفيتي، دكتوراه في فقه اللغة أ.ب.زورافليف. نتيجة لأطروحة الدكتوراه، تم إنشاء المعنى الصوتي لكل صوت في الكلام الروسي. باستخدام دراسة استقصائية لآلاف الجماهير، حدد الخصائص النوعية لكل صوت من أصوات الكلام الروسي، أي ما هو عليه على المقاييس الخمسة والعشرين التالية:

جيد سيئ،
جميلة - مثيرة للاشمئزاز ،
بهيجة - حزينة،
ضوء الظلام،
خفيف ثقيل،
آمنة - مخيفة،
نوع غاضب،
بسيطة - معقدة،
ناعم - خشن،
مدورة - الزاوي،
كبيرة صغيرة،
الخام - العطاء،
المؤنث المذكر،
قوي ضعيف،
بارد - حار،
مهيب - متواضع ،
كتم الصوت،
جبار - ضعيف،
مرح - حزين،
مشرق - خافت،
الجوال - بطيء,
سريع بطيئ،
نشط - سلبي.

تمت مقارنة النتائج لجميع أصوات اللغة الروسية على هذه المقاييس. في المقابل، تتيح المقاييس الصوتية النوعية تقييم تأثير الأصوات على الحالة العاطفية للشخص، وعلى العكس من ذلك، تحديد كيفية التعبير عن مزاج الشخص في أصوات معينة - وبشكل أكثر دقة، في حروف نص الرسالة. كل حرف من اللغة الروسية له وتيرة معينة من الحدوث. وبناء على ذلك، إذا كان الشخص يستخدم أصواتا معينة (حروف) في الكتابة في كثير من الأحيان أو أقل من متوسط ​​\u200b\u200bتكرار حدوثها، فإن هذه الأصوات لها أهمية معينة من اللاوعي لهذا الشخص. وهذا بدوره يحدد مزاج الشخص..

الآن يمكنك التحقق يمكنك نسخ وتحليل هذه المقالة كمثال.

لتحليل الرسائل، عليك أن تتذكر أنه كلما كانت الرسالة التي يتم تحليلها أقصر وكلما كانت المادة المراد تحليلها أقل، كلما كانت النتائج أقل دقة. ومن المستحسن أن يكون طول الرسالة 1000 حرف على الأقل. ومن المهم أيضًا أن يحتوي النص أو الرسالة التي تم تحليلها على الحد الأدنى من المصطلحات الخاصة. لن يكون هذا التحليل دقيقًا في النصوص المتخصصة، فهو مصمم خصيصًا للرسائل ذات الطبيعة الشخصية.

الكتابة هي أحد العناصر الإعلامية في دراسة الشخصية. من الرسالة يمكن تحديد مستوى تعليم الكاتب والحالة العاطفية واضطرابات النطق والعقل وبعض سمات الشخصية.

كقاعدة عامة، تكون المواد الرسومية مطلوبة للتحليل. حجمها الأمثل هو نصف ورقة قياسية. تتجلى السمات المميزة بشكل واضح في العينات المنفذة بحرية، في الملاحظات الشخصية، والمذكرات، والرسائل، وما إلى ذلك. ومن الخصائص المهمة للكتابة تطوير خط اليد. كل شخص لديه مستوى تطور خاص به، محدد ومميز له فقط، والذي يتطور تدريجياً ويتم تحديده من خلال التعليم والممارسة الكتابية. الكتابة كالمرآة تعكس العديد من سمات الإنسان وصفاته. على سبيل المثال، يتميز الأشخاص الذين يعانون من اضطرابات عقلية بسوء تنظيم خط اليد، ووجود الزخارف، والتجزئة، واختلاف أحجام الحروف، وما إلى ذلك.

تنظيم وتقييم البيانات الشخصية. يجب أن يعتمد تنظيم البيانات المتعلقة بالشخص الذي يهم المحامي على ما يلي:

1) مبدأ دراسة الشخصية في النشاط؛

2) مبدأ النزاهة الشخصية

3) مبدأ النهج التاريخي الملموس.

مبدأ دراسة الشخصية في النشاطيوجهنا إلى تحليل نشاط الشخص محل الدراسة ومقارنة هذا النشاط بأقواله، وكذلك دراسة شكل النشاط.

مبدأ النزاهةعند دراسة الشخصية وتقييمها، فإنها تتطلب مراعاة مجموع السمات وردود الفعل والصفات والخصائص والعلاقات. يعتقد N. G. Chernyshevsky أنه من الضروري "... النظر في كل جانب من جوانب النشاط البشري على أنه نشاط جسده بالكامل، من الرأس إلى أخمص القدمين بشكل شامل."

تم وضع نظام الإجراءات هذا للحصول على المعلومات الضرورية في "مخطط دراسة الشخصية".

مبدأ النهج التاريخي الملموسيتضمن تقييم الشخص محل الاهتمام دراسة تاريخ حياة الشخص الذي يتم تقييمه، ونموه وتطوره، بالإضافة إلى الظروف التي نشأ فيها اجتماعيًا.

وبالتالي، عند تقييم شخص ما في عملية الاتصال، يجب على المحامي أن يفهم ردود أفعال وجه المحاور وجسده ويديه وصوته وكلامه. في الوقت نفسه، باستخدام المعرفة والمهارات النفسية الموجودة، يجب أن يهدف إلى دراسة ردود الفعل التعبيرية للوجه، وحركات العين، واللياقة البدنية، والمواقف، والمشية، والإيماءات، والصوت والكلام، والتي سيكون قادرًا على مساعدتها استخلاص استنتاجات حول نوع الشخصية والحالة النفسية لمحاوره والعمليات النفسية التي تحدث بداخله. سيساعد التطبيق الصحيح والماهر للمعرفة النفسية المحامي في عملية الاتصال على الحصول، من ناحية، على أقصى قدر من المعلومات حول شخص ذي أهمية تشغيلية، والتنبؤ بشكل صحيح بسلوكه، ومن ناحية أخرى، البقاء "بدون حل" لمحاوريه .

مرحبًا أيها المهووس من فئة "المفيدة"! اليوم هو بالفعل 23. لقد كتبت 21. ويصادف أنني أكتب اليوم فقط.
أحسنت للذهاب إلى هذا التجمع من السياح. لماذا الجلوس في المنزل؟ أردت أيضًا أن أسأل أي نوع من لينكا هذا؟ أليست هذه الفتاة التي رأيتها في الصور؟ لا أتذكر ما إذا كانت لينكا هناك أم لا. أتذكر الجدة فقط من هؤلاء. وما نوع العلاقة التي تربطكم؟ شيء أكثر من الصداقة؟ على الرغم من عدم. لكنك منزعج جدًا من هذا. يمكنك الشعور به. نعم، ربما ليس فقط لهذا السبب. ليس عليك التحقق من "تحليل الرسائل".
عن اللقاء. سيتعين علينا أن نفعل شيئا يوم الأحد. لا يزال هناك يومين، سأفكر في شيء ما. وسأتصل.
أخبرني، هل الطقس سيء؟ لا أستطيع تحمل هذا. أنا منجذب دائمًا إلى مثل هذا الرجس في مكان ما خارج المدينة، حيث تبدأ التلال. تشغيل وتدور على تلك التلال. في مهب الريح.
لسبب ما توقفت عن إحياء أفكاري الرائعة. ربما أنا كسول أو كبير في السن.
على الرغم من أنني سئمت الآن من أسلوب الحياة النشط. أريد السلام. صدق أو لا تصدق، سأقوم بسحب ليوبكا إلى مكان ما بحلول نهاية الأسبوع. نحن نستمتع هناك، وفي هذا الوقت أفكر بنفسي كم سيكون رائعًا الاستلقاء على الأريكة أو كسر البذور أو شرب القهوة على الشرفة. نوع من الانقسام في الشخصية. يبدو لي أن الطقس يساهم في ذلك. لقد انتهى الصيف البري، لكن آثاره لا تزال موجودة في كل مكان. في العشب الأخضر، في ملابس الناس الزاهية، في الصور الملونة، في السمرة التي لا تزال محفوظة. وفي نفس الوقت جاء الخريف. تحولت الأشجار إلى اللون الأصفر وهي تمطر. وأريد السلام والراحة. هناك تناقضات في الطبيعة والمزاج أيضًا. لسبب ما، سأشرح ذلك بطريقة مربكة اليوم، لكنني متأكد من أنك ستفهم.
لقد أجريت مؤخرًا اختبارًا وأخبرني أنني لا أعرف كيف أحب. من ناحية، أقبل حبيبي كما هو. هذه ميزة إضافية. ومن ناحية أخرى، أنا لا أفعل هذا. أولئك. أنا أؤمن بهذا بصدق وأثبت لحبيبي أنني أحبه كما هو. لكن هذا بالكلمات فقط. لكن في الواقع، أحاول بكل قوتي إعادة صياغته، وتخليصه من عيوبه. بعد أن كافحت عبثًا مع جوانبه "المظلمة" من روحه، أدركت أخيرًا أنه لا فائدة منه. وبدلاً من أن أتركه بمفرده، سأخرجه من حياتي. مثل، إنه سيء ​​نوعًا ما، سأبحث عن شخص آخر. لكن الأمر نفسه مع الآخرين.
لقد تعرفت على نفسي. لكنني لم أعتقد بطريقة أو بأخرى أن هذه كانت مشكلة كاملة. هناك (في الاختبار) نصحوا بالتغيير. سألت أحد معارفي الأذكياء ذوي الخبرة الحياتية الواسعة عما إذا كان بإمكان الشخص تغيير شخصيته وتصحيح بعض سماته. أجاب لا. إن محاولة تقييد الذات ليست سوى عنف مؤقت عديم الفائدة ضد الذات. وسيعود كل شيء إلى حالته الأصلية. مستبشر. لذلك ليس قدري أن أجد نصفي الآخر. لقد خطر في ذهني بطريقة ما أنني يجب أن أبحث عن شخص ما بنفسي. مثلًا، تمر السنوات، ولا يلوح في الأفق فستان الزفاف. على الرغم من أنني لست مستعدًا حقًا لحقيقة أن رجلاً غريبًا سوف يسير بجانبي طوال الحياة. لماذا أحتاجه؟ أنا مستقل تماما، ولدي ما يكفي من الاهتمام. على الرغم من أنه من ناحية أخرى، عندما ترى أصدقائك يتزوجون أو يصبحون أصدقاء مع شباب، فإنك تشعر أن هناك خطأ ما. وقمت ببعض المحاولات. تقابل أشخاصًا، وتذهب في مواعيد. وتشعر أن هذا ليس صحيحا. كل شئ خاطئ.
"ولقد انجرف أوستاب بعيدًا!" حسنا، هذا يكفي.
وهكذا كل شيء على ما يرام معي. كما هو الحال دائما. الحياة رديئة في المتوسط. هنا.
أنت أيضاً لا تتهاون. واكتب لي في كثير من الأحيان. بخير؟
الوداع.