Podle poštovního řádu se má za to, že dokud není zásilka doručena příjemci, patří odesílateli. Proto veškerá odpovědnost za správné vyplnění poštovních dokumentů, vyhledání v případě ztráty, obdržení náhrady v případě krádeže atd. leží na bedrech prodávajícího.

Navíc na Aliexpress, podle pravidel ochrany kupujícího, pokud kupující neobdrží balíček, může získat zpět celou částku, kterou za objednávku zaplatil. Navíc kupující, kteří již zboží nepotřebovali, si jednoduše nemohli vyzvednout zásilku na poště a po 30 dnech se vrátil do Číny a kupující zahájil spor a vrátil peníze. Navíc nebyly žádné problémy, pokud náhle zásilka neprošla celnicí. A nezáleželo na tom, z jakých důvodů: zda to byl produkt zakázaný pro dovoz, kradené zboží nebo potřeba zaplatit clo. Dříve bylo snadné otevřít spor, připojit obrazovku sledovacího systému, kde bylo jasné, že zásilka neprošla celnicí a šla k prodejci. Téměř ve 100 % případů byl spor vyřešen ve prospěch kupujícího. Zásilku nakonec nedostal.

V poslední době však začaly problémy pro ty, jejichž zásilka byla na celnici rozbalena nebo pokud kupující nechce zaplatit clo. Při otevírání sporu kvůli "Problémy s celníky" uvidíte seznam důvodů, proč celní úřady obvykle drží balíčky. Za důvody jako: chybějící faktura, licence nebo certifikáty, podhodnocení ceny zboží, padělané zboží odpovídá prodávající. A zboží zakázané pro dovoz a nutnost platit celní poplatky- leží na bedrech kupujícího. To znamená, že nyní, pokud nejste připraveni provést celní odbavení a zaplatit clo, bude vám vráceno mínus náklady na odeslání zboží.

Pokud spor z nějakého důvodu eskalujete "Problémy s celníky", pak vás s největší pravděpodobností správa Aliexpress vyzve, abyste do 7 dnů poskytli dokumenty o tom, že zásilka neprošla celním řízením vinou prodejce.

Kupující obdrží zprávu s následujícím obsahem:

„Potvrďte to prosím u místních zvyklostí a poskytněte od nich oficiální dokumenty, abyste AliExpressu do 7 kalendářních dnů objasnili přesný důvod zpoždění.

Pokud jsme během této doby neobdrželi oficiální dokument od celních orgánů, předpokládáme, že jste odpovědní za přepravní poplatek a kompenzujete prodávajícímu náklad.“

(Kontaktujte prosím svůj celní úřad a poskytněte do 7 dnů od oficiálních dokumentů vysvětlujících důvod zpoždění zásilky. Pokud zásilku neobdržíme oficiální dokument od celního úřadu v této lhůtě budeme předpokládat, že nesete odpovědnost za náklady na dopravu zboží a kompenzujete je prodávajícímu“

Ale tento požadavek Je velmi obtížné dokončit do 7 dnů. Protože standardní doba pro registraci žádosti o dokument je 3 pracovní dny. A samotný doklad mohou celníci vyhotovit do 30 dnů. To znamená, že je extrémně obtížné dodržet přidělený čas a výsledek nezávisí na kupujícím, ale na jiných osobách.

Navíc může být chyba výhradně na straně prodejce. Docházelo k situacím, kdy prodávající zapomněl vyplnit celní prohlášení, kdy omylem zapsal do nákladů na zaslání částku o jeden řád vyšší, než byla skutečná hodnota a zboží neodpovídalo normám a bylo nutné zaplatit značné množství cla. Byly případy, kdy prodejce poslal kopie tabletů a telefonů, které kvůli padělkům neprošly celní kontrolou. Nebo výrazně podhodnotil cenu zboží, což bylo na celnici jasně vidět.

Bohužel v posledních týdnech jsme ještě nezaznamenali jediný pozitivní výsledek eskalovaného sporu kvůli „Problémy s celníky". Ve všech těchto případech kupující při otevírání sporu připojili snímky obrazovky sledovací služby, kde to bylo zřejmé balíček přichází zpět k prodejci. A situaci podrobně popsali, že to nebyla jejich chyba. Bohužel mediátoři vyžadují dokument s podpisem a pečetí.

Výsledky sporu kvůli „zboží neprošlo celnicí“

V dopise zprostředkovatelé informují, že pokud neexistují důkazy o tom, že zásilka neprošla celním řízením vinou prodávajícího, obdrží kupující peníze po odečtení nákladů na dopravu zboží.

Jsou ale i situace, kdy peníze jdou kompletně k prodávajícímu, ačkoli kupující zboží neobdržel. Nejčastěji, pokud je zboží zadrženo celnicí nebo podléhá zaplacení cla.

To znamená, že kupující skončí bez peněz a bez zboží. Což je velmi trapné.

Jak otevřít spor kvůli "Problémy s celními úřady".

Za prvé, nemusíte spěchat s otevřením sporu. Počkejte, až balíček dorazí do Číny. Pak prodejce uvidí, že nyní dostane své zboží zpět a bude pro něj snazší souhlasit s vrácením.

Za druhé, nespěchejte s prohlubováním sporu. Zkuste se nejprve domluvit s prodejcem na vrácení peněz. Pokud je důvod jasně ve vás, pak souhlaste s vrácením peněz mínus náklady na dopravu zboží.

Pokud je důvodem prodejce, můžete si předem vyžádat dokument o tom, že balíček byl nasazen bez vaší viny, ještě před zahájením sporu. Pak určitě budete schopni dodržet požadovaných 7 dní na doložení důvodu zpoždění zásilky.

Stav na Aliexpress „Celní odbavení se nezdařilo“

Od konce dubna 2018 se při sledování zásilek na webu Aliexpress začaly objevovat podivné stavy, že „Celní odbavení neprošlo“. Kupující jsou samozřejmě velmi znepokojeni, když vidí, že jejich balíček byl zadržen na celnici.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo kontaktujte chat

Novináři Zvyazda sledovali cestu mezinárodní korespondence na celnici.

Do podniku příspěvek v Minsku» hejno veškerou mezinárodní poštu adresované Bělorusku. Zde se zpracovávají, třídí, odtud se posílají do všech regionů země. Ale až projdou celní kontrola, protože některé zásilky jsou zadržovány bdělým personálem...

Jsme v hala celní kontroly, kde je neuvěřitelné množství balíků a balíků. Přesto práce, jasně rozdělené do několika etap, probíhají hladce. Začíná to tím, že každý balíček je vložen do počítačové databáze data se skenerem. Je nutné vyrobit příjmení a jméno příjemce, jeho adresu, jakož i jméno, váhu a hodnotu zboží v balíku. A tady začínají potíže: odesílatel to například neuvedl celé jméno, adresu nebo popis produktu. Pokud takové okamžiky nastanou, pracovník, který zboží vloží do databáze, odloží zásilku do samostatného košíku a informuje příjemce. Musí objasnit potřebné informace, a protože jeho korespondence v této fázi zpomalila celý oběh zásilek, zaplatit poplatek 28 tisíc rublů sebral Belpochta.

Dále jsou zpracována tzv. rizika: malá skenují se balíky o hmotnosti do dvou kilogramů, ověřte si v evidenci v počítači a zjistěte, zda se občané již dříve nepokoušeli přijímat poštou zboží zakázané pro dovoz. Mezi nimi - alkohol, tabákové výrobky a kuřácké směsi, všechny druhy zbraní, radioaktivní materiály, kulturní statky, zboží podléhající rychlé zkáze, zvířata s výjimkou některých a rostliny, drahé kameny (pokud nejsou ve špercích), omamné a psychotropní látky (včetně tvoří drogy), látky poškozující ozonovou vrstvu. Tady ovládají četnost dovozu a hodnota zboží: do měsíce jeden adresát může přijímat zásilky o hmotnosti do 31 kilogramů a za částku nepřesahující 200 eur jinak budete muset zaplatit poplatek. Většina poštovních zásilek zpravidla nevzbuzuje u celníků podezření. Existují však výjimky. Pravda, zkušení zaměstnanci okamžitě vidí různé triky a posílají korespondenci na dodatečná kontrola. A nyní vrchní inspektor oddělení celní kontroly Sergej Prochorik je opatrný: jeden balíček uvádí, že obsahuje nový telefon z internetového obchodu v hodnotě 18 USD a fotoaparát za 20 USD. Náklady na přístroje jsou zjevně podhodnoceny, takže inspektor zásilku „prohlédne“ rentgenem.

Vidíme, že v depeši je kamera s dráty pro připojení a telefon, - komentuje Prochorik obraz na obrazovce počítače. - Poštovní operátoři tuto zásilku otevřou a předloží celnímu inspektorovi kdo to vyhodnotí a rozhodne o hloubkovém vyšetření.

Dalším krokem je kontrola balíky od tří do 27 kilogramů. Na obrazovce zaměstnance je obsah 14kilogramového balíku z Itálie: siluety bot, konzervy, oblečení, sladkosti. A v dalším balení si odborník všimne siluety lahvičky. Může to být například „neškodný“ olivový olej nebo třeba alkohol zakázaný pro přepravu. Proto s technická kontrola i tento odchod předáno k ruční kontrole.. Pokud balíček neobsahuje nic zakázaného, bude pokračovat v cestě k příjemci. Jinak udělají kontrolní protokol a zásilka budou zaslány zpět odesílatel.

Mimochodem, každý pracoviště vybavena v zóně celní kontroly videokamera, a probíhá otevírání zásilek za účasti komise a také pod kamerovým dohledem. Pokud tedy má občan nějaké nároky na neporušenost své zásilky, pak lze vše snadno zkontrolovat pomocí příslušného videozáznamu. Navíc hmotnost každé zásilky poštovní služby ovládá až na gram. Pokud je zjištěna jakákoliv nesrovnalost, je také zdokumentována.

Dále celník podle prohlášení nalepených na položkách vybírá ty, které čekají hloubková ruční kontrola. Ze 40 000 zpracovaných zásilek za den jsou porušení zjištěna u 40–50. Otevřením se zjistí, že věci v balíku jsou skutečně určeny pro osobní potřebu nebo byly zaslány k prodeji. Koneckonců, někteří jdou všemožně, aby se vyhnuli placení cla: zapisují si několik položek na jednu adresu, mění příjmení na několik písmen a skrývají a maskují zakázané věci tím nejfantastičtějším způsobem. Za první čtvrtletí roku již zahájeno osm trestních věcí o skutečnostech dovozu psychotropních látek do Běloruska. Kromě toho celníci poznamenávají, že v poslední době začali bez dokladů a prohlášení dovážet ostré zbraně, obušky, cizí měnu a prostředky k tajnému získávání informací maskovaných za jiné předměty. Byli jsme tedy velmi překvapeni, když jsme mezi věcmi odstraněnými při kontrole viděli elektrické baterky. Proč je nelze odeslat? Ukázalo se, že to vůbec nebyly baterky, ale elektrické šoky ...

Celkem v pásmu celní kontroly - 18 pracovních míst. Ve dnech nejvyššího toku odjezdů (např novoroční svátky) počet zaměstnanců je zde dvojnásobný. Stále více musí zpracovávat balíky z Číny(v roce 2013 tvořily 54 % všech mezinárodních zásilek, loni - již 70 %). Částečně jde o elektroniku, mobilní zařízení a další zařízení. Lídři v objednávání věcí ze zahraničí - Minsk a Minská oblast(více než 50 % příjemců), na druhém místě (14 %) – region Gomel.

Loni obdrželo Bělorusko 6,5 milionu mezinárodní pošta ve výši 58 milionů dolarů. A za první čtvrtletí aktuální rok Již bylo přijato 2,6 milionu zásilek, - řekl šéf Minské regionální celnice Alexandr Bogděvič.

Svazky mezinárodní parcely nárůst: pokud v loňském roce jednotlivci obdrželi prostřednictvím poštovních zásilek zboží v hodnotě asi 60 milionů eur, pak v prvním čtvrtletí roku 2015 již tato částka činila 40 milionů.Tato situace nutí celníky a pracovníky pošty přijmout dodatečná opatření ke zpracování korespondence.

- 1. června plánuje otevřít další místo mezinárodní poštovní výměny na území Národního letiště"Minsk" v zóně činnosti celnice "Minsk-2", - oznámil událost místopředseda Státního celního výboru Vladimír Orlovský. - Pokud bude část zásilek přicházejících letecky zpracována přímo na letišti, omezí se celní operace a také některé poštovní operace.

Podle Vladimira Orlovského bude na letišti zpracováno asi 30 % leteckých zásilek a do konce roku se jejich počet může zvýšit až na 50 %.

Existuje tedy naděje, že Bělorusové obdrží své zásilky rychleji. Mimochodem, mnoho pracovníků pošty vytýká, že korespondence trvá dlouho. A marně, protože doba jeho cesty závisí na mnoha složkách.

Od okamžiku zakoupení zboží v určité zemi jej internetový obchod na nějakou dobu zabalí a předá poštovnímu operátorovi země odeslání. Další je doprava. Samozřejmě, pokud se jedná o Čínu, pak odlet bude procházet přes dvě nebo tři tranzitní letiště. Všichni operátoři se však snaží volit logistiku s minimální dobou přepravy do země určení. Po odletu přiletěl na minské národní letiště(Dnes je 70 % zásilek doručováno letecky), během dne je dovedena do bodu mezinárodní poštovní výměny. To zpracováno 2-3 dny- podle toho, jak je zásilka vystavena. Další doručení se provádí v závislosti na místě určení jeden až tři dny(do nejvzdálenějšího koutu země), - řekl první zástupce výkonný ředitel podniky "Belpochta" Elena Skripčiková.

Načasování celní odbavení pokud nejsou žádné otázky, také 1-2 dny. Pro větší pohodlí zákazníků jsou balíky a EMS zásilky doručovány přímo k příjemci domů. malé balíčky se vydávají buď na poštách, nebo na specializovaných výdejních místech (těch je nyní v republice více než 15). V případě potřeby však klient může použít Doplňkové služby, např. objednat kurýra a dohodnout si čas doručení. Tyto služby jsou samozřejmě zpoplatněny. Kromě toho na webových stránkách "Belpochta" můžete sledovat cestu svého poštovní zásilka v online režimu.

Zaznamenáváme mírnou paniku, takže pravděpodobně musíme vysvětlit, co se stalo a jaké změny uživatelům hrozí (spoiler: ne všechno je tak děsivé). Při této příležitosti jsme poskytli rozhovory novinám a kanálu 360°. A zapomněli napsat v GT. Situaci opravujeme a vyjasňujeme.

Co se stalo

Dne 7. prosince vstoupila v platnost nová vyhláška Federální celní služby týkající se nákupů dovážených ze zahraničí (FTS č. 1861 ze dne 24. listopadu 2017). Uživatelé jsou nyní žádáni o nové údaje – zejména DIČ a potvrzení o ceně zboží – aby celníci pomohli sledovat, zda dovážejí „příliš“ a zda po nich nemají začít požadovat zaplacení cla. Toto je „experiment k zavedení do Unified Automated informační systém celních orgánů (EAISTO) funkce kontroly nakupovaného zboží Jednotlivci v zahraničních internetových obchodech a doručováno dopravou spediční společnosti a kurýrní služby.

Vše je jako obvykle: vláda nemá ráda zahraniční online nákupy: zákazníci, kteří tam nakupují zboží levně, neplatí žádné dodatečné daně do rozpočtu. Od roku 2014 dochází k aktivnímu zpřísňování pravidel a neustále se diskutuje o zavedení povinností. Nákupy v zahraničí ale zatím stále rostou. Podíl zahraničního elektronického obchodování v Rusku v roce 2017 bude asi 40 %. To je 420 miliard rublů z ruské státní pokladny. Aleksey Fedorov, šéf asociace AKIT, která sdružovala dvacet největších ruských internetových obchodů, aby lobovaly za jejich zájmy, uvádí, že „Nakupováním na Aliexpressu se ve skutečnosti dopouštíte krádeže“.

Bezcelní hranice pro nákupy v zahraničních internetových obchodech je nyní 1 000 EUR nebo 31 kg na osobu a měsíc. Nyní bude pro celní orgány snazší sledovat, zda je tento limit překročen. FCS také říká, že nové požadavky sníží „rizika dovozu zboží kandidátům“. Nová objednávka bude testován po celé zemi od 7. prosince 2017 do července 2018. Údaje o pasech uživatelů, DIČ a také informace o nákladech a hmotnosti zboží, které kupují v eurech a rublech, budou uloženy v EAIsto.

Experimentu se neúčastní pouze mezinárodní zásilky zaslané prostřednictvím ruské pošty.

Co se pro vás změnilo

Ne tak moc. Pokud jste si něco vzali v zahraničních internetových obchodech, pravděpodobně jste stejně museli mít údaje z pasu. A nyní kromě nich budou muset kupující uvést své DIČ a poskytnout odkazy nebo snímky obrazovky k objednanému zboží. Zákony o nákupu v internetových obchodech se však se záviděníhodnou pravidelností mění a kvalita jejich provedení může záviset na konkrétním celníkovi. Například pomocí odkazů a snímků obrazovky již pochopili, že byli nadšení:

Jak je vidět, sami FCS si zatím nejsou příliš jisti, co nová pravidla znamenají. Ale aplikací DIČ a odkazů na produkt je stále dost. Zatím nejsme povinni přikládat faktury, snímky obrazovky a další potvrzení o nákupu. V účtu Pochtoy.com bylo vždy pole pro přidání odkazu a nyní se poblíž objevilo další - pro DIČ. U většiny ostatních zprostředkovatelů je situace stejná. Pokud budete v budoucnu potřebovat něco jiného, služba podpory vás sama kontaktuje.

Při celním odbavení bude hodnota zboží stanovena v souladu s vámi vystaveným prohlášením. Potvrzením o správnosti vyplnění prohlášení z Vaší strany je faktura - dopis potvrzující platbu za objednávku, který Vám obchod zašle e-mailem.

Pokud je odkaz na produkt „vypálený“ (udává například 404), jeho alternativou je snímek obrazovky s potvrzením objednávky z vašeho osobního účtu v internetovém obchodě. Snímek obrazovky musí být proveden tak, aby byl dobře viditelný název, fotografie, cena a množství zakoupeného zboží. A pak - nahrajte jej do cloudu nebo na hostování souborů.

I když odkaz nevyhoří, hodí se uložit screenshoty a faktury ještě pro jednu situaci. Mnoho našich zákazníků odebírá zboží za zvýhodněné ceny. A protože data z odkazů budou zpracovávat EAIsto v době, kdy zásilka projde celnicí, je pravděpodobné, že tamní cena bude vyšší. Pokud jste doslova sotva investovali do limitu 1 000 € a navýšení ceny vás „přejelo“ přes hranu, může po vás být požadován poplatek – 30 % z částky přesahující limit. Pokud se iPhone X, který někde na eBay stojí bezpečných 800 €, promění na stejném odkazu na 1200 €, budete si muset připlatit 60 €. Podobný příběh - pokud stránka na odkazu jednoduše zmizela a celní úřad nyní nemá s čím porovnat cenu.

Obecně platí, že notářsky ověřené screenshoty, po kterých kdysi šílel internet, už nejsou mýtem, ale realitou.

Co se pro nás změnilo

Ani moc ne. Už jsme radili dávat odkazy, aby nedocházelo k nedorozuměním. Nyní jsme přidali pole pro DIČ. U stávajících objednávek procházejících přes FastBox, Express Mail a Express Light Mail naléhavě přidáváme DIČ od těch uživatelů, kteří je zadali do svého účtu nebo kontaktovali naše operátory. Těm, kteří nejsou připraveni poskytnout své číslo TIN, se nabízí bezplatný přechod na doručení EMS, USPS Priority nebo Econom Priority, které fungují prostřednictvím ruské pošty.

Technická podpora v oblasti online nakupování již není jednoduchá. V následujících dnech pracujeme v nouzovém režimu. Dokud balíček nesplní nové požadavky, neprojde celnicí a mnoho uživatelů je třeba o tom osobně informovat. Pozitivní je, že se připravujeme na potenciální časové zpoždění, zatímco FCS vyřeší svůj nový systém. I když samotná celní služba ujišťuje, že se tak nestane.

A tak – je to v pořádku, byly horší zákony. Pořádná rána nás čeká v červenci 2018, kdy bude limit na nákupy ze zahraničí

Při online nákupech v zahraničí byste měli pochopit, že zásilky z Aliexpress jsou kontrolovány celními orgány. V některých případech může být nutné poskytnout údaje o pasu a TIN.
S celníky jsou i další problémy. V tomto článku se podíváme na to, jak postupovat, když celnice zásilku nepustí.

Fanoušci zahraničního online nakupování si raději předem prostudují algoritmus, jak jednat v případě zpoždění celního odbavení objednávky s Aliexpress.

Existuje několik důvodů, proč může zboží s Aliexpress „zamrznout“ ve fázi celního odbavení:

Zaměstnanci měli podezření na obchodní zásilku (např. objednávka obsahuje řadu stejných položek).
Náklady na zaslané zboží jsou záměrně podhodnoceny.
Hmotnost zásilky neodpovídá hmotnosti uvedené v průvodní dokumentaci.
Prodejce nezařadil Požadované dokumenty nebo mají chyby.
Celní správa musí upřesnit informace o odesílateli.
Výrobek je zařazen na seznam zakázaných předmětů pro dovoz (drogy, zbraně, špionážní vybavení, cenné umělecké předměty atd.). V tomto případě je zásilka zadržena a je provedeno vyšetřování.
Padělané produkty, které porušují autorská práva, jsou přesunuty, například padělky Mobily.
Hmotnost balíku přesahuje povolený limit 31 kg a je vyžadováno uhrazení cla kupujícím.
Celkové náklady zboží je 1000 eur nebo více. Nebo objednávky stejnému kupujícímu za částku přesahující 1 000 eur již prošly celnicí měsíc. V tomto případě je povinen poplatek uhradit i příjemce.

Poznámka! Ke kontrole bezcelních limitů používá celní úřad údaje DIČ a pas, které kupující uvádí při zadávání objednávky na Aliexpress.

A pokud si uvědomíte samotnou skutečnost zpoždění poměrně brzy - prostřednictvím služby sledování pošty nebo doručovací služby, nikdo vám neřekne důvod problémů s celními orgány. Chcete-li to zjistit, budete muset kontaktovat přímo celní úřad.

Co dělat, když objednávka uvízla na celnici

Termín celního odbavení není konstantní hodnotou. Stává se, že zásilky „přeskočí“ fázi během několika hodin, ale někdy je postup zpožděn o 3–5 dní, což je také považováno za normální. V každém případě, dokud toto období neuplyne, neměli byste panikařit. Pravidelně kontrolujte stav zásilky prostřednictvím sledovacího systému a buďte trpěliví. Možná je zpoždění způsobeno technickými problémy nebo vysokým celním vytížením a v blízké budoucnosti bude vaše objednávka bezpečně uvolněna a odeslána na vaši poštu.

Buď opatrný! Při otevírání sporu kvůli zpoždění zboží na celnici se připravte dokázat, že vaše chyba není zde. V opačném případě existuje vysoké riziko, že rozhodnutí nebude učiněno ve váš prospěch.

Jak a kdy otevřít spor na Aliexpress

Standardní pobyt zpožděného balíku z Aliexpressu na celnici je 14 až 30 dnů od data oznámení příjemce v závislosti na typu pošty. Po této době je objednávka odeslána zpět do Číny. Právě ve chvíli, kdy trať ukazuje, že se zboží vrací, může začít jednání s prodejcem. Možná nebude smlouvat, když uvidí, že balík je již na cestě, a bude souhlasit s tím, že vám vrátí plnou cenu zboží.

Pokud si za problémy s celnicí můžete sami, dobrým kompromisem by bylo dohodnout se na vrácení peněz po odečtení nákladů na dopravu. Souhlaste s touto možností, protože pokud se rozhodnete spor prohloubit, Aliexpress se může postavit na stranu prodejce a vy tak přijdete nejen o zboží, ale i o celou částku zaplacenou za objednávku.

Poštovní řád uvádí, že do doby doručení balíku kupujícímu za něj odpovídá prodávající. Je povinen sám pátrat po ztrátě, řešit problémy s doklady a v případě jejich nepřevzetí klientem mu uhradit náklady na zboží.

V případě celního vrácení však není vše tak jednoduché. Pokud je zboží objednané pro Aliexpress zadrženo na celnici, stránka uvalí důkazní břemeno na kupujícího a přidělí mu na to pouze 7 dní. Snímek obrazovky z objednávky navíc zpravidla nestačí a při otevírání sporu jsou povinni poskytnout „živé“ dokumenty s pečetí a podpisy.
Zároveň žádost o celní služba Obdržení potřebných dokumentů může trvat až 30 dní.
Před zahájením sporu proto navštivte distribuční poštu.

Určitě si s sebou vezměte:

Pas (originál a kopie), DIČ, sledovací číslo zásilky.
Kopie dokladů příbuzných, pokud objednávka obsahuje stejný druh zboží, aby celní orgány neměly pochybnosti o tom, že věci byly zakoupeny pro jejich osobní potřebu.
Co nejúplnější informace o zboží: jeho seznam, fotografie, odkazy, popis, účel atd.
Bankovní výpis potvrzující platbu za zboží, faktury, jiné finanční doklady.

Pokuste se vyřešit všechny problémy s celníky, v případě potřeby zaplaťte poplatek.
Na základě žádosti veřejná služba vám vystaví úřední doklady obsahující zdůvodnění odmítnutí celního odbavení.

Jakmile budou dokumenty ve vašich rukou, směle a do týdne nezapomeňte přiložit skeny.

Pokud nemáte poblíž celní úřad pro rychlé vyzvednutí dokumentů, nezoufejte. Když otevřete spor, napište mediátorům, že žijete na odlehlém místě a nemáte možnost ve stanoveném čase obdržet odpověď. Přiložte snímek obrazovky z objednávky s vaší adresou a Google mapy, kde uveďte vzdálenost k nejbližšímu celnímu úřadu. Ve službě sledování zásilky pořiďte snímek obrazovky s informací o vrácení zásilky prodejci. Nezapomeňte se řídit poštovní úmluvou, která zavazuje odesílatele k odpovědnosti za zásilku, dokud nebude předána kupujícímu.

Není třeba se bát potíží s celním řízením a objednávkami s Aliexpress.
Pokud vše děláte poctivě, zadáváte správné údaje a nesnažíte se nakupovat ve velkém bez placení cla, případné vzniklé problémy lze vyřešit.

sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; background: rgba(245, 229, 215, 1); padding: 15px; width: 660px; max-width: 100%; border- radius: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 2px; font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;).sp-form input (zobrazení: inline-block; neprůhlednost: 1; viditelnost: viditelné;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 auto; width: 630px;).sp-form .sp-form-control ( background: #ffffff; border-color: #cccccc; border -style: solid; border-width: 2px; font-size: 15px; padding-left: 8.75px; padding-right: 8.75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border -radius: 4px; výška: 35px; šířka: 100 %;).sp-form .sp-field label ( barva: #444444; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: bold;). sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit -poloměr-ohraničení: 4px; barva pozadí: #ff6500; barva: #ffffff; šířka: 100% váha písma: 700 styl písma: normální font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; border-width: 2px; barva ohraničení: #d65600; styl ohraničení: pevný box-shadow: žádný -moz-box-shadow: none; -webkit-box-shadow: none;).sp-form .sp-button-container (text-align: left;)

Takové zprávy často vidí kupující AliExpress, kteří čekají na svůj balíček a sledují jeho průběh. v osobní účet AliExpress. Tato informace je ale často mylná!

Jak a kde sledovat zásilku s Aliexpress? Po zakoupení produktu na oficiálním AliExpress.com v sekci Mé objednávky – Všechny objednávky na pravé straně obrazovky je tlačítko Zkontrolujte sledování.

Kliknutím na toto tlačítko se uživatel dostane na stránku sledování zásilky, kde může vidět informace, kdy byla zásilka odeslána, číslo zásilky, jméno logistická společnost, dále informace o čísle objednávky, adrese příjemce a názvu obchodu, kde byl produkt zakoupen.

Jaká informace je pro nás nejdůležitější? to Sledovací číslo a název logistické společnosti.

Jak se balík přesouvá z jednoho logistického skladu do druhého, stav balíku se aktualizuje a položky v seznamu se přidávají. Příklady: „Čeká na vyzvednutí dopravcem“, „Přijato leteckým dopravcem“, „Letecká země původu“ atd.

Tak plyne den za dnem, zásilka se vesele stěhuje ke svému majiteli, kupující je spokojen, čeká na zásilku.
Jednoho dne však přejdeme k uživatelskému účtu na oficiálních stránkách AliExpress.com, kupující vidí stav balíku: „ Zásilka držená celníky Kontaktujte prosím celní úřad nebo prodejce" nebo "". Jak to? Koneckonců, zboží je levné, vyhovuje celním požadavkům a je levnější než 150 eur, je povoleno jej odesílat. Proč je zboží zadrženo na celnici?

A celá podstata je na webu AliExpress jsou uvedeny nepřesné informace o pohybu balíků!

Podívejte se pozorně na sledovací stránku vašeho balíku a zjistěte, která služba doručí balík ve vaší zemi.
Klikněte na aktivní odkaz nebo najděte svou doručovací službu pomocí vyhledávače a podívejte se na stav vaší zásilky na oficiálních stránkách. Nebo doporučujeme podívat se 17 stopa.

Na Ukrajině bude doručovací službou nejčastěji UkrPoshta. V Rusku - Ruská pošta.

Údaje, které vidíte na oficiálním účtu AliExpress, jsou „staženy“ z webu čínské logistické společnosti Cainiao, která je součástí Alibaba Group. Z některých technických důvodů a nedokonalosti překladu ve vašem účtu na Ali a na webu Cainiao můžete vidět chybné informace.

Fráze: „Balík je zadržen na celnici. Kontaktujte celní úřad nebo prodejce." a „Celní odbavení se nezdařilo“ by nemělo být bráno doslova! Je možné, že balík již prošel celnicí a je na vaší poště!

Balík držený na celnici- to často znamená, že balík je prostě na celnici, leží ve skladu a čeká na odbavení. Bát se musíte pouze v případě, že balíček nezmění stav déle než 7 dní.

- totéž, není třeba panikařit a obávat se. Přejděte na oficiální webovou stránku doručovací služby (UkrPoshta, Nová pošta, Belpochta, Russian Post atd.) a zkontrolujte stav.

Kontaktujte celní úřad nebo prodejce– není třeba nikoho kontaktovat, stejně jako vytisknout stránku AliExpress a jít na celnici, dokud nepřejdete na oficiální web UkrPoshta, Nova Poshta, Belpochta, Russian Post atd. oficiální informace na vašem balíčku! Neotevírejte spor dlouho před koncem ochrany, dokud nezjistíte, kde se balíček nachází, jinak můžete být zablokováni. Nyní byl spuštěn nový algoritmus pro blokování uživatelů na Aliexpress.com

V létě procházejí balíky celnicí za 2-3 hodiny. Na podzim a v zimě od 1 dne do týdne.

V tomto článku se informace týkají balíků s čísly stop, které sledované. Bezkolejové balíky a balíky, které jsou sledovány pouze v Číně, celní kontrola také prochází, ale stav celního odbavení kupujícímu neviditelný.

Na Ukrajině, když si zkontrolujete dráhu balíku na webu UkrPost, uvidíte u každého úplně normální stavy zahraniční balík: „Předloženo ke kontrole kontrolního bodu“, „Být na kontrolním stanovišti: kontrola předložena inspektorovi kontrolního stanoviště“, „Vráceno ke kontrole kontrolního bodu“. Obvykle čas odpovídá čínským informacím, které údajně balík drží celníci popř celní odbavení neprošel.