So machen Sie Ansprüche gegenüber Anbietern touristischer Dienstleistungen geltend.

Frankfurter Tisch | TPG Ukraine

ReiseveranstalterTPGentschädigt Touristen laut Frankfurter Tabelle.

Was ist der Frankfurter Tisch?

Ursprünglich wurde die Frankfurter Tabelle vom Verband Deutscher Reiseveranstalter entwickelt, um die Regeln für die vollständige oder teilweise Erstattung der Reisekosten bei Verstößen des Reiseveranstalters oder Dritter zu vereinheitlichen.

Heute Frankfurter Tisch Wird von den meisten in den Ländern der Europäischen Union tätigen Tourismusunternehmen verwendet und ist für diese zu einem ungeschriebenen Code geworden.

Bei der Gewährung einer Entschädigung an Touristen verwenden Reiseveranstalter den Prozentsatz der Entschädigung, der in angegeben ist Frankfurter Tisch . Ein Makler und ein Tourist können die Gültigkeit ihrer Ansprüche ganz einfach anhand der Tabelle auf der Website überprüfen.

Warum verwenden wir die Frankfurter Tabelle?

Weltweit gibt es etwa 200 internationale Tourismusorganisationen, die Grundsätze und Normen für den Tourismussektor entwickelt haben. Sie sind sowohl in multilateralen und bilateralen Verträgen als auch in Beschlüssen festgelegt Internationale Organisationen, hauptsächlich UNWTO (die Ukraine ist übrigens im Oktober 1997 der Welttourismusorganisation beigetreten)

Es ist jedoch die in europäischen Ländern verwendete Frankfurter Tabelle, die Touristen eine Entschädigung gewährt, wenn bestimmte Leistungen ungeachtet des Verschuldens des Reiseveranstalters nicht erbracht wurden.

Was bietet es?TPG?

TPG bietet seinen Touristen eine Entschädigung gemäß den Bedingungen in Frankfurter Tisch .
TPG fordert alle in der Ukraine tätigen Reiseveranstalter auf, die Regeln für die Entschädigung von Touristen zu vereinen und zu vereinheitlichen, heißt es Frankfurter Tisch.

Welches Ergebnis sieht er?TPG?

Vereinheitlichung der Regeln für die Entschädigung von Touristen unter bestimmten Bedingungen Frankfurter Tisch wird es uns ermöglichen, ein neues, qualitativ hochwertigeres Serviceniveau für Touristen zu erreichen. Anhand eines Beispiels internationale Erfahrung, wird die Infrastruktur eines zivilisierten schaffen Touristenmarkt und wird sich bilden gemeinsame Standards Qualität der touristischen Dienstleistungen.

Frankfurter Tisch
Standards für die Zahlung von Entschädigungen an Touristen, wenn bestellte Dienstleistungen nicht erbracht wurden

(mit Erläuterungen)

Art der Leistung	Hinweise zur Leistungserbringung	Reduktionssatz Servicekosten, %	Anmerkungen
I. Unterkunft	1. Nichtbereitstellung der gebuchten Leistung (Hotel)	10-25	Außer im Falle der Unterbringung eines Touristen in einem Hotel gleicher oder höherer Kategorie.
	2. Entfernung des Hotels vom Strand	5-15	Abhängig von der Entfernung des bereitgestellten Hotels zum gebuchten.
	3. Abweichung von der vereinbarten Art der Unterbringung im gebuchten Hotel	05-10
	4. Abweichungen von der bestellten Anzahl:
	4.1. Doppelzimmer statt Einzelzimmer	20	Entscheidend ist, ob die Person derselben Gruppe angehört oder ob Touristen aus anderen Gruppen beigemischt sind.
	4.2. Dreibettzimmer statt Einzelzimmer	25
	4.3. Dreibettzimmer statt Doppelzimmer	20-25
	4.4. Vierbettzimmer statt Doppelzimmer	20-30
	5. Nachteile bei der Angabe von Nummern:
	5.1. Bereich zu klein	05-10	Vorbehaltlich der Buchung und Bestätigung der Leistungserbringung sind Zimmer ab einer bestimmten Größe möglich.
	5.2. kein Balkon	05-10
	5.3. kein Meerblick	05-10
	5.4. kein Bad	15-25	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	5.5. keine Toilette	15
	5.6. keine Dusche	10	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	5.7. Mangel an Klimaanlage	10-20	Abhängig von der Jahreszeit bei der Buchung.
	5.8. kein Radio/TV	5	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	5.9. sehr wenig Möbel	5-15
	5.10. Schäden (Risse, Spalten usw.)	10-50
	5.11. Insekten	10-50
	6. Gerätestörung:
	6.1. Toilette	15
	6.2. Badezimmer/Warmwasser	15
	6.3. Strom/Gas	10-20
	6.4. Wasser	10
	6.5. Klimaanlage	10-20	Abhängig von der Jahreszeit.
	6.6. Aufzug	05-10	Abhängig vom Boden.
	7. Service:
	7.1. völlige Abwesenheit	25
	7.2. Schlechte Reinigung des Zimmers und Badezimmers	10-20
	7.3. Verstoß gegen den Zeitplan für den Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern	5-10
	8. Vorhandensein von Lärm und unangenehmen Gerüchen:
	8.1. Lärm tagsüber	5-25
	8.2. Lärm in der Nacht	10-40	Abhängig von der gewählten Platzierung.
	8.3. unangenehme Gerüche	5-15
	9. Fehlen der im Katalog aufgeführten Resortausrüstung	20-40	Vorbehaltlich der Bestätigung zum Zeitpunkt der Buchung.
II. Ernährung	1. Völlige Abwesenheit	50
	2. Nachteile:
	2.1. Essen nicht heiß genug	10
	2.2. Essen von schlechter Qualität	20-30
	3. Service:
	3.1. Selbstbedienung (statt Kellnerservice)	10-15	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	3.2. Langes Warten auf Essen	5-15
	3.3. Mahlzeiten pro Schicht	10	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	3.4. schmutzige Tische	5-10
	3.5. schmutziges Geschirr, Besteck	10-15
	4. Fehlende Klimaanlage im Speisesaal	5-10	Nach Bestätigung bei der Buchung (je nach Saison).
III. Andere	1. Kein oder schmutziger Pool	10-20	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	2. Kein Innenpool:		Nach Bestätigung bei der Buchung.
	2.1. wenn es ein Freibad gibt	10	Je nach Jahreszeit verwenden.
	2.2. in Ermangelung eines Außenpools	20	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	3. Keine Sauna	5	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	4. Fehlender Tennisplatz	5-10	Nach Bestätigung bei der Buchung
	5. Kein Minigolfplatz	3-5	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	6. Mangel an Segel-, Surf- und Tauchschulen	5-10	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	7. Mangelnde Möglichkeiten zum Reiten	5-10	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	8. Mangel an speziellen Angeboten für die Kinderbetreuung und Aktivitäten mit ihnen	5-10	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	9. Verbot des Schwimmens im Meer	10-20	Außer in Fällen, in denen das Verbot im Einklang mit dem Gesetz erfolgt, um den Schutz der Gesundheit und Sicherheit des Touristen zu gewährleisten.
	10. Schmutziger Strand	10-20
	11. Mangel an Liegestühlen und Sonnenschirmen	5-10	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	12. Fehlen einer Snackbar und einer Strandbar	0-5	Abhängig von der Möglichkeit des Austauschs.
	13. Fehlen eines FKK-Strandes	10-20	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	14. Fehlen eines Restaurants oder Supermarkts:
	14.1. beim Essen im Hotel	0-5	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	14.2. mit Selbsternährung	10-20
	15. Mangel an Unterhaltungsunternehmen (Disco, Nachtclub, Kino usw.)	5-15	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	16. Mangel an Geschäften	0-5	Abhängig von anderen Möglichkeiten.
	17. Unterlassene Bereitstellung von Ausflügen während Kreuzfahrten	20-30	Teil des Tagespreises für Landservice/Ausflüge.
	18. Abwesenheit eines Gruppenleiters:
	18. Abwesenheit eines Gruppenleiters:
	18.1. einzige Organisation	0-5	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	18.2. bei Streckenfahrten	10-20	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	18.3. bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Begleitung	20-30	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	19. Zeitverlust durch notwendige Reisen:
	19.1. innerhalb der Hotelunterkunft	1/2 Tage
	19.2. in ein anderes Hotel	1 Tag
IV. Transport	1. Verschiebung der Abreise um mehr als 4 Stunden	5
	2. Liefermängel:
	2.1. untere Schicht	10-15
	2.2. erhebliche Abweichung vom Standard	05-10
	3. Service:
	3.1. Ernährung	5	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	3.2. Mangel an Radio, Video usw. in der Kabine.	5	Nach Bestätigung bei der Buchung.
	4. Ersatz Fahrzeug		Ein Teil des Preises ist auf die Verlängerung der Reisezeit durch ein neues Verkehrsmittel zurückzuführen.
	5. Unterlassener Transport vom Flughafen (Bahnhof) zum Hotel		Kosten für den Transport, der den bereits bezahlten ersetzt.

Erläuterungen zur Tabelle:

Kleinere Schäden werden nicht berücksichtigt.
Der Prozentsatz (im angegebenen Bereich) hängt nicht von den persönlichen Eigenschaften einzelner Touristen (Alter, Geschlecht, Empfindlichkeit gegenüber etwas oder Unempfindlichkeit gegenüber etwas) ab.
Ausnahmen können sein:

a) besondere persönliche Eigenschaften oder Mängel des Reisenden, die dem Reiseveranstalter bei Buchung der Reise bekannt waren. Bei besonders erheblichen Schäden können die Zinssätze für einzelne Tafelgegenstände erhöht werden (die höchste prozentuale Erhöhung beträgt 50 %);

b) Bei Mängeln der Gruppe III erfolgt keine Minderung, wenn der Schaden für den Reisenden im Vorfeld erkennbar war oder nicht nachgewiesen werden kann.

3. Der Prozentsatz wird von den Kosten der entsprechenden Leistung für den entsprechenden Zeitraum abgezogen:

a) Tritt der Schaden nur zu bestimmten Zeitpunkten der Reise auf, so richtet sich die Preisminderung nach dem Preis des entsprechenden Zeitpunkts. Dies gilt auch für die Haftung des Reiseveranstalters bei fehlerhafter Mängelanzeige oder bei Nichtannahme des Ersatzangebots;

b) In Ausnahmefällen (geringfügige Mängel, höchstens bis zu 10 %) kann eine Minderung nicht gewährt werden, wenn die Mängel den Verlauf der gesamten Reise oder eines Teils davon nicht wesentlich verändert haben;

4. Bei Mängeln in mehreren Positionen werden die Zinssätze aufsummiert:

a) Handelt es sich bei dem Vertragsgegenstand um Unterkunft und Vollverpflegung, so darf der Gesamtprozentsatz für die unteren Gruppen folgende Prozentsätze nicht überschreiten: Gruppe I - 50 %; Gruppe II – 50 %; Gruppe III - 30 %; Gruppe IV – 20 %;

b) Handelt es sich bei dem Vertragsgegenstand um Unterkunft und Halbpension, so erhöhen sich die Zinsen für Gruppe I (Ausnahmepunkt 1) um 1/4 (25 %) und verringern sich die Zinsen für Gruppe II um 1/4 (25 %).

Darüber hinaus sollten alle Prozentnormen in den unteren Gruppen die folgenden Prozentsätze nicht überschreiten: Gruppe I – 62,5 %; Gruppe II – 37,5 %; Gruppe III - 30 %; Gruppe IV – 20 %;

c) Ist Gegenstand des Vertrages die Bereitstellung von Unterkunft und Frühstück, so erhöht sich der Prozentsatz für Gruppe I (Ausnahmepunkt 1) um 2/3 (66,6 %) und verringert sich der Prozentsatz für Gruppe II um 2/3 (66,6 %). %). Darüber hinaus sollten alle Zinssätze innerhalb einer Gruppe die folgenden Prozentsätze nicht überschreiten: Gruppe I – 83,3 %; Gruppe II – 46,7 %; Gruppe III – 30 %; Gruppe IV - 20 %;

d) Wenn der Vertragsgegenstand nur die Bereitstellung von Unterkünften (ohne Verpflegung) ist, betragen die Prozentnormen für Gruppe I (Ausnahmeposition 1) etwa 100 %, in einigen Fällen können die allgemeinen Prozentnormen für Gruppe I 100 % erreichen. . Für Gruppe III bleibt der allgemeine Prozentsatz bei 30 %, für Gruppe IV bei 20 %.

Bedingungen, unter denen eine Entschädigung gemäß der Tabelle gewährt wird:

Anträge auf Entschädigung gemäß der Frankfurter Tabelle werden während einer touristischen Reise (Inanspruchnahme von Leistungen des touristischen Produkts) oder innerhalb von 30 Tagen nach Ende der touristischen Reise (Erbringung von Leistungen des touristischen Produkts) entgegengenommen.
Eine Entschädigung gemäß der Frankfurter Tabelle erfolgt nur bei vollständiger Einhaltung der Zahlungsbedingungen für die touristische Reise (Produkt) gemäß dem Agenturvertrag und dem Vertrag über die Erbringung touristischer Dienstleistungen.

So machen Sie einen Anspruch geltend

Wenn Sie mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen bei Ihrem Termin nicht zufrieden sind, versuchen Sie, die Situation vor Ort zu korrigieren. Die Erfahrung Tausender Ihrer Vorgänger zeigt, dass dies viel einfacher und vor allem effektiver ist, als bei der Rückkehr Ansprüche geltend zu machen. Sie können versuchen, ein schlechtes Hotelzimmer durch ein anderes zu ersetzen. Für eine versehentlich nicht erbrachte Leistung (z. B. vergessener Ausflug) können Sie eine Entschädigung (einen weiteren Ausflug) erhalten. Usw. Unser „Notfallbeauftragter“ in Israel hilft Ihnen dabei immer weiter, sofern die Leistungen natürlich über unser Unternehmen bestellt wurden.

Wenn es nicht möglich war, die Situation vor Ort zu lösen, und Sie keine andere Wahl haben, als darauf zu zählen Entschädigungszahlung Bei Ihrer Rückkehr ist es wichtig, dass Sie Ihren Anspruch ordnungsgemäß dokumentieren. Es wird so gemacht. Sie geben schriftlich (natürlich auf Russisch) den Kern der eingetretenen Situation an (das Hotel stellte das Zimmer der bestellten Kategorie nicht zur Verfügung, der bezahlte Ausflug wurde nicht angeboten, der Transfer wurde nicht rechtzeitig erbracht usw.) und, was am wichtigsten ist, Sie beglaubigen Ihren Antrag mit der Unterschrift eines Vertreters der empfangenden Partei (Mitarbeiter der Empfangsgesellschaft, des Hotels, des Ausflugsunternehmens usw.). Wurden Leistungen mit unserer Hilfe bestellt, genügt es, neben Ihrer Unterschrift die Unterschrift unseres „Notfallbeauftragten“ anzubringen.

Bei der Geltendmachung finanzieller Ansprüche ist es sehr hilfreich, Belege über alle Mehrausgaben einzuholen, die Ihnen aufgrund von Leistungsmängeln entstanden sind. Ich musste für ein Hotelzimmer extra bezahlen, alleine ein Taxi zum Flughafen nehmen und so weiter – vergessen Sie nicht, eine Quittung für die Zahlung mitzunehmen (auf Hebräisch „Kabala“ genannt). Diese Unterlagen werden Ihnen bei der Festlegung der Entschädigungshöhe auf jeden Fall hilfreich sein.

Das Gleiche gilt übrigens auch, wenn Sie aus irgendeinem Grund selbst dafür bezahlen mussten medizinischer Dienst wenn Sie versichert sind. Genauere Maßnahmen in einer solchen Situation sind in der Versicherungspolice festgelegt.

Bitte beachten Sie, dass nur der tatsächlich entstandene Schaden erstattet wird. Ein moralischer Schaden (z. B. wenn eine Reise, von der Sie seit vielen Jahren geträumt haben und die Sie wahrscheinlich nicht wiederholen können, ruiniert wird) kann nur durch eine gerichtliche Entscheidung ersetzt werden, ein tatsächlicher Nachweis ist jedoch nahezu unmöglich.

Eine Entschädigung für die mangelhafte Qualität einer Leistung, die Sie im Reiseland selbst erworben haben, ist nicht möglich. Ein Anspruch kann hierbei nur gegenüber den direkten Anbietern dieses Dienstes, im Übrigen auch in Israel, geltend gemacht werden. Es gibt praktisch keine Chance, Gerechtigkeit zu erreichen. Die gleichen Probleme treten übrigens auch auf, wenn Sie selbstständig über das Internet direkt bei israelischen Künstlern Dienstleistungen bestellen und diese bezahlen. Es ist wirklich schlimm, wenn man keinen entsprechenden Vertrag in der Hand hat. Das Risiko bemisst sich in diesem Fall an dem Betrag, den Sie zahlen, und an etwaigen zusätzlichen Verlusten, die durch Ihre Unachtsamkeit entstehen können. Wie wir schon oft wiederholt haben, leben im Heiligen Land leider nicht nur Heilige.

Ein weiteres wichtiges Detail. Wenn Sie eine kostenpflichtige Leistung aus freien Stücken verweigert haben (z. B. weil Sie nicht zum Abendessen gegangen sind, obwohl Sie eine solche Gelegenheit hatten), haben Sie keinen Anspruch auf Schadensersatz.

Auf der Website ratanews (täglich elektronische Zeitung für Profis aus der Tourismusbranche), wo jeder die Gerüche einer Profiküche einatmen kann, haben wir uns den sogenannten Frankfurter Tisch ausgeliehen. Wenn Sie sich (Gott bewahre!) dazu entschließen, eine Beschwerde zu schreiben, ist es sinnvoll zu prüfen, welche Art von Entschädigung unzufriedene Touristen theoretisch in der „zivilisierten“ Welt erwarten können.

Frankfurter Tisch Einst wurde es von Reiseveranstalterverbänden in Deutschland entwickelt, um die Regeln für die Entschädigung von Touristen für nicht erbrachte oder minderwertige Leistungen zu vereinheitlichen. Natürlich hat diese Tabelle beratenden Charakter, listet aber mit deutscher Akribie alle typischen Ansprüche auf, die ein Kunde gegenüber einem Reisebüro geltend machen kann, und legt die Höhe der Entschädigung fest.

Die Tabelle enthält die Abschnitte „Unterkunft“, „Verpflegung“, „Sonstiges“ und „Transport“. Jede angegebene Art des Verstoßes entspricht einem bestimmten Schadensersatzbetrag, der in der Regel als Prozentsatz der Kosten der entsprechenden Leistung oder Leistungsgruppe ausgedrückt wird. Einige Arten von Verstößen sind mit Hinweisen versehen, die es ermöglichen, den im Einzelfall anzuwendenden Prozentsatz zu verdeutlichen.

Bei der Verwendung der Frankfurter Tabelle ist zu berücksichtigen, dass die darin angegebenen Prozentsätze auf der Grundlage der Kosten einer bestimmten Leistung berechnet werden müssen. Wenn die Kosten nicht isoliert werden können, muss man sich an den Kosten der Gruppe von Diensten orientieren, zu der der „unterbewährte“ Dienst gehört. Bei der Gruppierung der Dienstleistungen wird empfohlen, die in der Tabelle selbst übernommene Klassifizierung zu befolgen: nach Unterkunft, nach Verpflegung, nach Transport usw.

In der Praxis ist es manchmal nicht möglich, zwischen verschiedenen Leistungsgruppen zu unterscheiden, beispielsweise im Zusammenhang mit Unterkunft und Verpflegung. Anschließend werden die komplexen Kosten dieser beiden Leistungsgruppen herangezogen und der in der Tabelle angegebene Vergütungsanteil, ausgedrückt in Prozentbereichen, entsprechend reduziert.

Die Frankfurter Tabelle wurde als universelles Dokument entwickelt und wird verwendet, d durch einen Touristen aufgrund eines Verschuldens eines Reisebüros oder Hotels. Die Höhe dieser Schadensarten kann gesondert berechnet und ersetzt werden.

Bei der Verwendung der Tabelle ist zu berücksichtigen, dass geringfügige Schäden nicht berücksichtigt werden und der Prozentsatz nicht von den persönlichen Eigenschaften einzelner Touristen (Alter, Geschlecht, Sensibilität oder Unempfindlichkeit gegenüber etwas) abhängt. In Ausnahmefällen können die Prozentsätze jedoch erhöht werden (die größte prozentuale Erhöhung beträgt 50 %), wenn dem Reisebüro beim Kauf der Reise besondere persönliche Eigenschaften oder Mängel bekannt waren. Im Abschnitt „Sonstige Nachteile“ ist eine Minderung nicht vorgesehen, wenn der Schaden für den Reisenden im Vorhinein erkennbar war und nicht nachgewiesen werden kann. Der Prozentsatz wird vom Gesamtpreis (einschließlich der Transportkosten) berechnet.

Schließen Sie Ihren Koffer nicht!

Wenn Sie sich für einen Flug auf der Strecke St. Petersburg – Tel Aviv für die israelische Fluggesellschaft ELAL entschieden haben, müssen Sie einige Besonderheiten dieser Fluggesellschaft berücksichtigen. Erstens werden Sie vor jedem Flug auf jeden Fall ein persönliches Gespräch mit den Flugsicherheitsbeauftragten (Bitachon auf Hebräisch) führen. Um welche Art von „Biest“ es sich dabei handelt, beschreiben wir ausführlich auf der Seite „Was ist ein „Bitachon“, mit der sich jeder Passagier vertraut machen kann. Damit alle ausreichend Zeit zur Kommunikation haben, müssen Sie frühzeitig am Flughafen eintreffen – mindestens drei Stunden vor Abflug.

Seit Kurzem ist eine Voranmeldung für einen Flug einen Tag vor Abflug auf der Website der Fluggesellschaft möglich. Dies ist nützlich, um im Voraus einen bequemen Sitzplatz im Flugzeug auszuwählen. Sie müssen jedoch weiterhin zu den Check-in-Schaltern in der Abflughalle des neuen Pulkovo-1-Terminals gehen, um die Sicherheitskontrollen zu durchlaufen, Ihr Gepäck aufzugeben und Ihre Bordkarte zu erhalten.

Achten Sie auf die Neuerung beim Gepäck: die Koffer, die Sie jetzt aufgeben kann nicht gesperrt werden, sonst fliegen sie möglicherweise nicht weg. Der Sicherheitsdienst muss in der Lage sein, das Gepäck in Abwesenheit des Besitzers zu durchsuchen. Es ist keine Tatsache, dass jeder Koffer geöffnet wird, aber eine solche Gelegenheit sollte gegeben sein. Lohnt es sich, Gepäck einzupacken? Kunststofffolie(Der Service wird in der Nähe für 400 Rubel angeboten), entscheiden Sie selbst. Wenn es geöffnet werden muss, wird das Klebeband entfernt und vierhundert werden verschwendet. Andererseits bleibt der Koffer auch bei Nichtgebrauch vor Überraschungen geschützt.

Es konnte nicht herausgefunden werden, wie ELAL für die Sicherheit des Inhalts unverschlossener Koffer verantwortlich ist. Es bleibt nur noch, den Beteuerungen zu glauben, dass ihnen nichts fehlt. Es gibt sowieso keinen anderen Ausweg.

Für alle Fälle nehmen Sie Gegenstände, die Ihnen besonders wertvoll sind, im Handgepäck mit, das Sie mit in die Kabine nehmen. Allerdings kommt es auf ELAL-Flügen nicht häufiger zu unangenehmen Vorfällen im Zusammenhang mit dem Gepäck der Passagiere als auf allen anderen Flügen.

Zertifizierungsservice Hotel

Die Frankfurter Tabelle wurde einst von deutschen Reiseveranstalterverbänden entwickelt, um die Regeln für die Entschädigung von Touristen für nicht erbrachte oder mangelhaft erbrachte Leistungen zu vereinheitlichen. Natürlich hat diese Tabelle beratenden Charakter, listet aber mit deutscher Akribie alle typischen Ansprüche auf, die ein Kunde gegenüber einem Reisebüro geltend machen kann, und legt die Höhe der Entschädigung fest. Frankfurter Tabelle: an wen, wofür und wie viel zu entschädigen ist. PCT RATA-News Nummer 1739 vom 29.03.2007. Zugriffsmodus http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.

1. Kleinere Schäden werden nicht berücksichtigt.

2. Der Prozentsatz (im angegebenen Bereich) hängt nicht von den persönlichen Eigenschaften einzelner Touristen (Alter, Geschlecht, Sensibilität oder Unempfindlichkeit gegenüber etwas) ab. Ausnahmen können sein:

a) besondere persönliche Eigenschaften oder Mängel des Reisenden, die dem Reiseveranstalter beim Kauf der Reise bekannt waren. Bei besonders erheblichen Schäden können die Zinssätze für einzelne Tafelgegenstände erhöht werden (die höchste prozentuale Erhöhung beträgt 50 %);

b) Bei Mängeln der Gruppe III erfolgt keine Minderung, wenn der Schaden für den Reisenden im Vorfeld erkennbar war oder nicht nachgewiesen werden kann.

3. Der Prozentsatz wird vom Vollpreis (d. h. einschließlich der Transportkosten) übernommen. Frankfurter Tabelle zur Reduzierung der Preise für touristische Reisen. INFO FÜR PROFIS KAPITAN.RU.. Zugriffsmodus http:// kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/.

Bei der Verwendung der Tabelle ist zu berücksichtigen, dass geringfügige Schäden nicht berücksichtigt werden und der Prozentsatz nicht von den persönlichen Eigenschaften einzelner Touristen (Alter, Geschlecht, Sensibilität oder Unempfindlichkeit gegenüber etwas) abhängt. In Ausnahmefällen können die Prozentsätze jedoch erhöht werden (die größte prozentuale Erhöhung beträgt 50 %), wenn dem Reisebüro beim Kauf der Reise besondere persönliche Eigenschaften oder Mängel bekannt waren. Im Abschnitt „Sonstige Nachteile“ ist eine Minderung nicht vorgesehen, wenn der Schaden für den Reisenden im Vorhinein erkennbar war und nicht nachgewiesen werden kann. Der Prozentsatz wird aus dem Vollpreis (einschließlich der Transportkosten) entnommen. Frankfurter Tabelle: an wen, wofür und wie viel zu entschädigen. PCT RATA-News Nummer 1739 vom 29.03.2007. Zugriffsmodus http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.

Anhang 25. Frankfurter Tabelle zur Reduzierung der Reisepreise

(mit Erläuterungen) 16

Art der Leistung	Hinweise zur Leistungserbringung	Servicekosten-Reduktionsrate, %	Anmerkungen
I. Unterkunft	1. Nichtbereitstellung der gebuchten Leistung (Hotel)	10-25
	2. Entfernung des Hotels vom Strand	5-15	Abhängig von der Entfernung des bereitgestellten Hotels zum gebuchten
	3. Abweichung von der vereinbarten Art der Unterbringung im gebuchten Hotel	5-10
	4. Abweichungen von der bestellten Anzahl:
	4.1. Doppelzimmer statt Einzelzimmer	20	Entscheidend ist, ob die Person derselben Gruppe angehört oder ob Touristen aus anderen Gruppen beigemischt sind
	4.2. Dreibettzimmer statt Einzelzimmer	25
	4.3. Dreibettzimmer statt Doppelzimmer	20-25
	4.4. Vierbettzimmer statt Doppelzimmer	20-30
	5. Nachteile bei der Angabe von Nummern:
	5.1. Bereich zu klein	5-10
	5.2. kein Balkon	5-10
	5.3. kein Meerblick	5-10	Nach Bestätigung
	5.4. Mangel an Bad und Toilette	15-25	Bei der Buchung
	5.5. keine Toilette	15
	5.6. keine Dusche	10	Bei der Buchung
	5.7. keine Klimaanlage	10-20	Je nach Jahreszeit nach Bestätigung
	5.8. kein Radio/TV	5	Nach Bestätigung
	5.9. sehr wenig Möbel	5-15
	5.10. Schäden (Risse, Spalten usw.)	10-50
	5.11. Insekten	10-50
	6. Gerätestörung:
	6.1. Toilette	15
	6.2. Badezimmer/Warmwasser	15
	6.3. Strom/Gas	10-20
	6.4. Wasser	10
	6.5. Klimaanlage	10-20	Abhängig von der Jahreszeit
	6.6. Aufzug	5-10	Abhängig vom Boden
	7. Service:
	7.1. völlige Abwesenheit	25
	7.2. Schlechte Reinigung des Zimmers und Badezimmers	10-20
	7.3. Verstoß gegen den Zeitplan für den Wechsel von Bettwäsche und Handtüchern	5-10
	8. Vorhandensein von Lärm und unangenehmen Gerüchen:
	8.1. Lärm tagsüber	5-25
	8.2. Lärm in der Nacht	10-40
	8.3. unangenehme Gerüche	5-15
	9. Fehlen der im Katalog aufgeführten Resortausrüstung	20-40	Abhängig von der Bestätigung der Reiseart
II. Ernährung	1. Völlige Abwesenheit	50
	2. Nachteile:
	2.1. einfarbige Menüvorlagen	5
	2.2. Essen nicht heiß genug	10
	2.3. Essen von schlechter Qualität	20-30
	3. Service:
	3.1. Selbstbedienung (statt Kellnerservice)	10-15
	3.2. Langes Warten auf Essen	5-15
	3.3. Mahlzeiten pro Schicht	10
	3.4. schmutzige Tische	5-10
	3.5. schmutziges Geschirr, Besteck	10-15
	4. Fehlende Klimaanlage im Speisesaal	5-10	Nach Bestätigung
III. Andere	1. Kein oder schmutziger Pool	10-20	Nach Bestätigung
	2. Kein Innenpool:		Nach Bestätigung
	2.1. wenn es ein Freibad gibt	10	Je nach Jahreszeit verwenden
	2.2. in Ermangelung eines Außenpools	20
	3. Keine Sauna	5	Nach Bestätigung
	4. Fehlender Tennisplatz	5-10	Dasselbe
	5. Kein Minigolfplatz	3-5	- " -
	6. Mangel an Segel-, Surf- und Tauchschulen	5-10	- " -
	7. Mangelnde Möglichkeiten zum Reiten	5-10	Nach Bestätigung
	8. Mangel an speziellen Angeboten für die Kinderbetreuung und Aktivitäten mit ihnen	5-10	Nach Bestätigung
	9. Verbot des Schwimmens im Meer	10-20	Dasselbe
	10. Schmutziger Strand	10-20	- " -
	elf . Mangel an Liegestühlen und Sonnenschirmen	5-10	Nach Bestätigung
	12. Fehlen einer Snackbar und einer Strandbar	0-5	Abhängig von der Möglichkeit des Austauschs
	13. Fehlen eines FKK-Strandes	10-20	Nach Bestätigung
	14. Fehlen eines Restaurants oder Supermarkts:
	14.1. beim Essen im Hotel	0-5	Nach Bestätigung
	14.2. mit Selbsternährung	10-20	abhängig von anderen Möglichkeiten
	15. Mangel an Unterhaltungsbetrieben (Disco, Nachtclub, Kino usw.)	5-15	Nach Bestätigung
	16. Mangel an Geschäften	0-5	Abhängig von anderen Optionen
	17. Unterlassene Bereitstellung von Ausflügen während Kreuzfahrten	20-30	Teil des Preises für jeden Landtag
	18. Abwesenheit eines Gruppenleiters:		Dienstleistungen (Ausflüge)
	18.1. einzige Organisation	0-5
	18.2. bei Streckenfahrten	10-20
	18.3. bei Studienreisen mit wissenschaftlicher Begleitung	20-30	Nach Bestätigung
	19. Zeitverlust durch notwendige Reisen:
	19.1. innerhalb der Hotelunterkunft	1/2 Tage
	19.2. in ein anderes Hotel	1 Tag
IV. Transport	1 . Verschiebung der Abreise um mehr als 4 Stunden	5	Ein Teil des Tagespreises für jede Stunde
	2. Liefermängel:
	2.1. untere Schicht	10-15
	2.2. erhebliche Abweichung vom Standard	5-10
	3. Service:
	3.1. Ernährung	5
	3.2. Mangel an Radio, Video usw. in der Kabine.	5
	4. Austausch von Fahrzeugen		Ein Teil des Preises ist auf die Verlängerung der Reisezeit durch ein neues Verkehrsmittel zurückzuführen
	5. Unterlassener Transport vom Flughafen (Bahnhof) zum Hotel		Die Kosten für den ersetzten Transport sind bereits bezahlt

Erläuterungen zur Tabelle:

1. Kleinere Schäden werden nicht berücksichtigt.

2. Der Prozentsatz (im angegebenen Bereich) hängt nicht von den persönlichen Eigenschaften einzelner Touristen (Alter, Geschlecht, Empfindlichkeit gegenüber etwas oder Unempfindlichkeit gegenüber etwas) ab. Ausnahmen können sein:

A) besondere persönliche Eigenschaften oder Mängel des Touristen, die dem Touristen beim Kauf der Reise bekannt waren. Bei besonders erheblichen Schäden können die Zinssätze für einzelne Tafelgegenstände erhöht werden (die höchste prozentuale Erhöhung beträgt 50 %);
b) Bei Mängeln der Gruppe III erfolgt keine Minderung, wenn der Schaden für den Reisenden im Vorhinein erkennbar war oder nicht nachgewiesen werden kann.

3. Der Prozentsatz wird vom Vollpreis berechnet (d. h. einschließlich der Transportkosten):

A) Wenn der Schaden nur zu bestimmten Zeitpunkten der Reise auftritt, richtet sich die Preisminderung nach dem Preis des entsprechenden Zeitpunkts. Dies gilt auch für die Haftung des Reiseveranstalters bei fehlerhafter Mängelanzeige oder bei Nichtannahme des Ersatzangebots;
b) In Ausnahmefällen (geringfügige Mängel, höchstens bis zu 10 %) kann eine Ermäßigung auf den (Teil-)Preis des Aufenthaltes nicht gewährt werden, wenn die Mängel den Verlauf der gesamten Reise oder eines Teils davon nicht wesentlich verändert haben ;
c) Bei kombinierten Reisen (z. B. Route 4-Urlaub), bei denen mindestens ein Teil separat erworben werden kann, berechnet sich die Ermäßigung in der Regel aus dem Preis des Teils der Reise, der die Mängel ausmacht (außer für die Punkte 3c und 5).

4. Bei Mängeln in mehreren Positionen werden die Zinssätze aufsummiert:

A) Handelt es sich bei dem Vertragsgegenstand um Unterkunft und Vollverpflegung, so darf der gesamte Prozentsatz für die unteren Gruppen die folgenden Prozentsätze nicht überschreiten: Gruppe I - 50 %; Gruppe II – 50 %; Gruppe III - 30 %; Gruppe IV – 20 %;
b) Handelt es sich bei dem Vertragsgegenstand um Unterkunft und Halbpension, so erhöhen sich die Zinsen für Gruppe I (Ausnahmepunkt 1) um 1/4 (25 %) und verringern sich die Zinsen für Gruppe II um 1/4 (25 %). Darüber hinaus sollten alle Prozentnormen in den unteren Gruppen die folgenden Prozentsätze nicht überschreiten: Gruppe I – 62,5 %; Gruppe II – 37,5 %; Gruppe III - 30 %; Gruppe IV – 20 %;
c) Ist Gegenstand des Vertrages die Bereitstellung von Unterkunft und Frühstück, so erhöht sich der Prozentsatz für Gruppe I (Ausnahmepunkt 1) um 2/3 (66,6 %) und verringert sich der Prozentsatz für Gruppe II um 2/3 (66,6 %). %). Darüber hinaus sollten alle Zinssätze innerhalb einer Gruppe die folgenden Prozentsätze nicht überschreiten: Gruppe I – 83,3 %; Gruppe II – 46,7 %; Gruppe III – 30 %; Gruppe IV - 20 %;
d) Wenn der Vertragsgegenstand nur die Bereitstellung von Unterkünften (ohne Verpflegung) ist, betragen die Prozentnormen für Gruppe I (Ausnahmeposition 1) etwa 100 %, in einigen Fällen können die allgemeinen Prozentnormen für Gruppe I 100 % erreichen. . Für Gruppe III bleibt der allgemeine Prozentsatz bei 30 %, für Gruppe IV bei 20 %.

5. Treten während der gesamten Reise erhebliche Mängel und Pflichtverletzungen seitens des Reiseveranstalters auf, so kann dem Reisenden eine höhere Vergütung als die in den Absätzen 2 oder 3 vorgesehene Prozentnorm gezahlt werden, wobei die Kosten einer solchen Reise berücksichtigt werden unnötig und unterliegen einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung, unabhängig davon, ob in welchen Phasen der Reise die Mängel aufgetreten sind:

A) Eine Kündigung des Vertrages kommt in der Regel dann in Betracht, wenn die Mängel insgesamt mindestens 20 % betragen. Gleichzeitig werden bei fristgerechter Kündigung des Vertrages nicht rechtzeitig beseitigte Mängel berücksichtigt; bei fristloser Kündigung - Einreichung eines Kündigungsantrags wegen bestehender Mängel;
b) Schadensersatzansprüche in Form eines Mehrurlaubsbetrages werden grundsätzlich berücksichtigt, soweit die nicht rechtzeitig beseitigten Mängel mindestens 50 % betragen.

So machen Sie Ansprüche gegenüber Anbietern touristischer Dienstleistungen geltend.

Schließen Sie Ihren Koffer nicht!

Anhang 25. Frankfurter Tabelle zur Reduzierung der Reisepreise

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