Isegi kõrgeima kvaliteediga ja usaldusväärseim suhtlus võib ebaõnnestuda. Ja siis peavad kasutajad ootama, kuni probleem iseenesest kaob, või otsima võimalusi selle lahendamiseks. Suurepärane võimalus Rostelecomi abonentide raskustega toimetulemiseks on kasutajatugi. Kontaktkeskuse telefoninumbri leiate ettevõtte ametlikult veebisaidilt. Lisaks on see kirjas teenuslepingus.
Sellise teenuse suur eelis pole mitte ainult side taastamise või kaptenile helistamise võimalus, vaid ka viiteteabe pakkumine, ilma milleta on võimatu ettevõtte pakutavaid teenuseid täielikult kasutada.
Kogu tugi on klientidele tasuta ning operaatorile saab helistada igaüks. Kuid ooteaja vähendamiseks on parem kasutada spetsiaalseid numbreid, mis võimaldavad kitsastes küsimustes ja üksikutel teemadel spetsialistidega ühendust võtta. Helistamiseks valige:
- 88001000800 - müügi- ja abiteenus;
- 84957274977 - viide, mis annab teavet ühendatud teenuste ja tariifide kohta;
- 84957274907 - automaatne infoteenus;
- 88001002525 - muuda arveldust ja hanki infot erinevate tariifiplaanide kohta.
Lisaks saab iga kasutaja kasutada piirkondlikku viide Rostelecom, päringute ja tehnilise abi telefoninumbri leiab klienditeeninduslepingust.
Muud võimalused
Lisaks tavapärastele tuginumbritele on tellijatel abi saamiseks ka teisi võimalusi. Kasutajad saavad:
- vormi täitma tagasisidet ametlikul saidil;
- kirjutage Rostelecomi portaali veebivestlusesse;
- teatage mõnes suhtlusvõrgustikus ettevõtte ametliku grupi probleemidest;
- kasutage vestlust mobiilirakenduses;
- saatke tellimusteenuse saamiseks e-kiri.
Rostelecomi teenusepakkuja sideteenuseid on lihtsalt võimatu kasutada, kuid samal ajal ei esine probleeme (nagu mis tahes muu pakkuja puhul). Probleemid tekivad harva, keegi pole nende välimuse eest kaitstud. Nende probleemide lahendamiseks loodud Rostelecomi vihjeliin töötab kõigi abonentide jaoks, kes kasutavad teatud teenusepakkuja teenuseid - need on Internet, digitaaltelevisioon ja kodutelefoniteenused. Ja selles ülevaates käsitleme kõiki telefone, mida vajate probleemide kiireks lahendamiseks ja rikete parandamiseks.
Rostelecomi vihjeliin
8-800-100-08-00
Numbrid üksikisikutele
Rostelecomi tehniline tugi Moskvas ja Moskva piirkonnas jagatakse korraga mitmele telefoninumbrile. Kusagil saavad nad anda meile ainult üldist teavet teenusepakkuja teenuste ja toodete kohta ning kusagil saavad nad pakkuda täielikku tehnilist tuge. Asja teeb veelgi keerulisemaks asjaolu, et Rostelecomil on mõnel numbril vihjeliin eraklientide abistamiseks, teistel aga tuge. juriidilised isikud.
Lisaks osutatakse Moskva ja Moskva piirkonna territooriumil teenuseid OnLime'i kaubamärgi all ja nende telefonid töötavad seal. vihjeliin. Et te ei jääks segadusse kõnekeskuste praeguses numeratsioonis, ütleme teile, kuidas ja millistel telefoninumbritel peate Rostelecomi abi saamiseks helistama.
Rostelecomi peamine telefoniliin üksikisikud on 8-800-100-08-00. Kõigi piirkondade jaoks on olemas üldine viide. Sellel vihjeliinil antakse nõu kodutelefoni, interneti või digitelevisiooni ühendamiseks ning vastavad mõnele muule küsimusele. Üldiselt on mõttetu siit otsida spetsialiste, kes oskaksid soovitada, miks ping on suurenenud või ligipääsukiirus langenud - selle jaoks töötavad hoopis teised numbrid.
Kui teil on teenuste ühendamisega seotud küsimusi, aitab teid Rostelecomi vihjetelefon 8-800-707-80-00. Helistage siia, kui soovite uurida, kas majas on ühendus olemas või kui peate jätma liitumissoovi. Pange tähele, et te ei pea sellele numbrile helistama ja ütlema: "Mul pole Interneti-juurdepääsu" - siin istuvad täiesti erineva profiiliga spetsialistid, kes tegelevad täiesti erinevate probleemidega.
Kuid kui helistate vihjeliinile numbril 8-800-707-12-12, saate siin esitada küsimusi tehniliste probleemide kohta:
- Internet ei tööta;
- Vähenenud kiirus;
- Varustus on katki;
- Ühendusega tekkisid probleemid;
- Suhtlus katkeb perioodiliselt;
- Mõned telekanalid ei tööta;
- Modem on riknenud või välja lülitatud;
- On lakanud töötamast kodutelefon jne.
See tähendab, et just sellel numbril asub Rostelecomi tõeline vihjeliin.
Pange tähele, et see vihjeliini number kehtib ainult Moskva ja Moskva piirkonna abonentidele. Kui elate teises piirkonnas, minge Rostelecomi veebisaidile ja kontrollige piirkondlike kasutajate tuginumbrit.
Numbrid juriidilistele isikutele
Teenindus tehniline abi Juriidilistele isikutele mõeldud Rostelecom asub aadressil 8-800-200-3000. Helistage siia ainult siis, kui olete operaatori äriklient. Ühendusprobleemide korral helistage vihjeliinile 8-800-200-99-09. Mis puudutab OnLime'i ärikasutajate tuge ja ühendust, siis tuleb kõikidele küsimustele vastata telefonil 8-800-301-01-60 - Internetis on olemas OnLime'i (kuid mitte Rostelecomi) vihjeliin ja äriklientidele mõeldud IP-telefon.
Nüüd teate, kuidas helistada Rostelecomi tehnilisele toele. Siin töötab korraga mitu vihjeliini, mis on mõeldud erinevatele klientide kategooriatele - eraisikutele ja juriidilistele isikutele. Küsimuste korral siinkohal ärge ajage vihjeliine segadusse, vastasel juhul on kvalifitseeritud abi saamine keeruline.
Tuleb välja, et ma olen loll! Enesekriitiline? Jah. No milleks veel nimetada inimest, kes pikka aega Kas uskusite siiralt, et Rostelecomi tehnilise toe poole oli lihtne pääseda?
Tegelikult on see väga raske, ma kinnitan teile! Lisaks. Paljud väidavad seda mitte ilma põhjuseta
Rostelecomi tehnilise toe poole pöördumine on peaaegu võimatu!
See pole muidugi täiesti tõsi. Endiselt on võimalik läbi saada, kuigi see on raske. Kontrollis isiklikult.
On mitmeid viise ja igal neist on oma nüansid. Need on nüansid, millest ma teile täna räägin.
Kõik sai alguse sellest, et üsna hiljuti arvasin siiralt, et on vähe inimesi, kes on nõus vaidlema tõsiasjaga, et Rostelecom pole mitte ainult üks suurimaid ja populaarsemaid Venemaa, vaid ka üks usaldusväärsemaid.
Kuni ta nendega ühines! Nüüd pole ma selles üldse kindel. "Kosyachit" Rostelecom mitte vähem kui teised. Ja võib-olla rohkemgi. Tundub, et "vanas naises on auk."
See kodune Internet“lendab välja”, siis sidekiirus kaob, siis lülitub teler välja. Ja juhtub, et teenuste hind muutub meie teadmata.
Üldiselt, hoolimata Rostelecomi kõigist eelistest, vajame sageli nende tehnilise toe spetsialisti abi.
Just sellise abi jaoks on Rostelecomis loodud vihjeliini telefon, mille kohaselt, nagu öeldud, aitab Rostelecomi tugiteenus meid alati probleemide lahendamisel.
Nad ise väidavad, et Rostelecomi vihjeliin töötab tõhusalt ja stabiilselt, nii et Rostelecomi operaatoriga ühenduse võtmine ei tekita reeglina raskusi.
Aga kas see on tõesti nii?
See on lihtsalt umbes Rostelecomi tugitelefon ja ma ütlen teile selles artiklis. 
Mõned Rostelecomi tehnilise toe eelised
Jah, jah, ärge imestage. Eeliseid on vähe, kuid need on ka olemas.
1. Rostelecomi tehniline tugi töötab ööpäevaringselt Seetõttu võite oma küsimusega spetsialisti poole pöörduda igal kellaajal päeval või öösel.
Ja edasi. Märge!
Kõik kõned operaatorile Rostelecom tasuta nii lauatelefoni kui ka mobiiltelefoni!
2. Milliseid probleeme aitab lahendada Rostelecomi klienditugi? Neid on väga palju – nende hulka kuuluvad kõik probleemid sideteenuste, interaktiivse televisiooni või Interneti-juurdepääsuga seotud.
Arvatakse, et Rostelecomi kõnekeskuse kvalifitseeritud spetsialistid vastavad hea meelega kõigile teie küsimustele ettevõtte teenuste osutamise kohta.
Siiski see just nii on. Ja reaalsus, nagu alati, pole ideaalist kaugel. Plussidega tehtud
Nüüd miinused
Peamist puudust on kaks.
1. Mitte ainult mina, vaid ka paljud teised tellijad on seda omal nahal kogenud Rostelecomi tehnilise toega ei saa ühendust. Noh, täpsemalt, peaaegu võimatu. Tegelikult on see võimalik, aga väga-VÄGA kaua.
Ja väga oluline on ka täpselt teada telefoninumbrit, millele helistada.
Sest neid tehnilise toe numbreid on Rostelecomis palju. (Sellest lähemalt allpool) Ja suurim pettumus, mida kogete, ei ole ilmselt see, kui te pool tundi telefoni otsas rippute, oodates operaatori vastust. Ja sel hetkel, kui olete oma probleemist lõpuks reaalajas operaatorile teatanud, kuulete vastuseks: oodake, nüüd vahetan teid ...
Vastuseks tahaksin esmalt telefoniga seinale visata ja siis isiklikult nende kontorit külastada. Väljendamaks silmis kõike, mida ma neist mõtlen.
2. Rostelecomi vihjeliini “spetsialistid” paljudes küsimustes seda ei tee ei ole eksperdid.
Võib-olla neile tüdrukutele isegi midagi õpetati. Nad tunnevad hästi tariife, ühendustingimusi ja teenuste eest tasumist. Nad teavad isegi soovitada teil modem või ruuter taaskäivitada.
Kuid sageli lähevad nad lihtsalt teie probleemile vastamisest ja lahendamisest kõrvale. Eriti kui teie probleem on tõesti tõsine või ei sobi nende mustritega.
Siiski pole ikka veel kuhugi minna. Peab helistama. Ja siin, nagu ma veidi kõrgemal ütlesin, on väga oluline aru saada, kuhu täpselt helistada.
Mis on siis ikkagi Rostelecomi tehnilise toe number?
Ja Rostelecomis on rohkem kui üks tehnilise toe telefon - see töötab mitu telefoninumbrit korraga, mille kaudu saate helistada Rostelecomi operaatorile ja saada pädevat nõu.
Ilmselt on selles midagi positiivset. Pole asjata, et Rostelecom on oma klientidele loonud palju tehnilisi tugiteenuseid, eks? Kõigil neil teenustel on teie enda telefoninumber kuhu saate operaatorile helistada.
Rostelecomi operaatoriga ühenduse võtmiseks helistage lihtsalt ühele neist numbritest .
Rostelecomi vihjeliin, telefon 8800:
- Kõige mugavam viis Rostelecomi tehnilise toega ühendust võtta on vihjetelefon number 8 800. See on tasuta föderaalnumber klienditoe teenused - 8 800 181 18 30 .
- Rostelecomi tehnilise toe teenus. Konsulteerimine tehnilistes küsimustes, sealhulgas mobiilside, televisioon. See kehtib ka kohta tehniline tugi Rostelecom Internet. Seadmete seadistamine ja spetsialisti kutsumine koju.- telefoninumber 8 800 707 18 11 .
- Teenuste ühendamise või Rostelecomi pakutavate teenuste kohta huvitava teabe saate tellida müügiteenus telefonile helistades 8 800 100 08 00 .
- Kui teil on vaja saada teavet pakutavate teenuste tariifide või nende tingimuste, lepingute sõlmimise tingimuste kohta või teil on ettevõtte vastu pretensioone, võite pöörduda spetsialistide poole. Help Desk. Sel juhul vajate Rostelecomis operaatori telefoninumbrit 8 800 707 18 00 . Samuti saate üksikasjalikku teavet oma isikliku konto oleku ja sellel numbril tehtud maksete kohta.
- Üldine lühike telefoninumber kasutajatugi mobiilside – 111 .
- Autoinformaator räägib teile, kuidas telefoni ja Interneti-teenuste tariifiplaani kaugjuhtimisega muuta, kui valite 8 800 707 33 33
- teenust CDMA mobiilside klienditugi ootab sind telefonis 8 800 450 01 56 .
- Kui olete CDMA abonent ja teil on selle teenuse kohta küsimusi, helistage 8 800 450 01 59 - kvalifitseeritud hooldustehnik teabe tugi CDMA abonentidele vastab hea meelega kõigile teie küsimustele.
- Tehniline tugi CDMA mobiilside abonentidele saadaval telefoni teel 8 800 450 01 56
- Kui teil on teenuse kohta küsimusi lairiba juurdepääs Internetis mille pakub Rostelecom, on soovitatav võtta ühendust numbriga 8 800 300 18 03 kust saate alati üksikasjalikku nõu.
- Võtsite ühendust klienditoega, kuid operaatori töö teile ei sobinud? Kaebuste ja erinevate nõuete esitamiseks telefoninumber loodud 8 800 300 18 03 .
Need telefonid, nagu te juba aru saite, töötavad kogu Venemaal. Näiteks mina, kes elan Peterburis, et helistada Rostelecomile St. Petersburg, tuleb ka tehnilise toe telefon valida ülaltoodust.
Kuidas helistada Rostelecomi operaatorile rahvusvahelises rändluses
Noh, okei, Venemaal on Rostelecomi operaatoriga ühenduse võtmiseks palju võimalusi - mõtlesin selle välja. Aga mida teha, kui oled välismaal?
Kuidas saan ühendust võtta mobiilioperaatori Rostelecom esindajatega, kui kasutate rahvusvahelist rändlust?
Jah, peaaegu täpselt sama! Jällegi aitab teid Rostelecomi tugiteenus, mille telefoninumber on sel juhul veidi erinev. Aga ka tasuta.
Jah Jah! Piisab Roamingus olevale telefoninumbrile helistamisest +7 902 188 18 10 . ON VABA!!!
Ainus asi, millele peaksite tähelepanu pöörama, on see, et peaksite Rostelecomi operaatori numbri valima sel viisil - rahvusvahelises vormingus, see tähendab +7 kaudu.
Kui telefoni pole käepärast...
Ja lõpetuseks paar sõna selle kohta, et Rostelecomis on endiselt Interneti-tugiteenus.
Seda on vaja juhtudel, kui Rostelecomi operaatoritele pole võimalik vihjeliinil helistada. Juhtub, et telefon läheb katki või läheb kaotsi. Ja mis veelgi hullem – kahtlustatakse, et teie telefon varastati ja see pätt pääses ligi teie SIM-kaardile ja isiklik konto. Mida sellistel juhtudel teha?
Esiteks, ärge sattuge paanikasse! Kui teil on juurdepääs Internetile, on teil võimalus saada täielikku spetsialisti konsultatsiooni. Siin aitab Rostelecomi Interneti vihjeliin.
Kõiki küsimusi saate viivitamatult küsida vihjeliini spetsialistidelt "Isikliku konto" lehel "Võtke ühendust tugiteenusega".
Võib-olla on see ainus viis Rostelecomi tehnilise toega ühendust võtta, ah?
Kas olete saanud neile helistada?
Rostelecom on Venemaa suurim lairiba Interneti-ühenduse pakkuja. 12 aasta jooksul on see ettevõte teenindanud Venemaal enam kui 11 miljonit abonenti. Loomulikult võib igal kliendil tekkida küsimusi teenusepakkuja töö kohta. Selleks loodi Rostelecomis tehnilise toe teenus.
Rostelecomi tehnilise toe teenus on üks vastutustundlikumaid ja tõhusamaid. Rostelecomi tehnilise toe teenusele saate tasuta helistada igal kellaajal - operaator kuulab abonenti vajaliku tähelepanuga ja vastab tema küsimustele. Rostelecomi tehnilise toe teenus sisaldab palju telefoninumbreid, mis on spetsialiseerunud konkreetsele teenusele.
— 8 800 707 18 11.
- Help Desk - isikliku konto olek, tariifiplaanid, teenus "Lubatud makse" - 8 800 707 18 00.
- Rostelecomi tehnilise toe teenus
mobiiliühenduse abonentidele - 8 800 300 18 02.
- Rostelecomi tugitelefon
CDMA mobiiliühenduse abonentidele — 8 800 450 01 56.
- Rostelecomi tehnilise toe telefoninumber
erinevate riikide ja linnade ühendamise küsimustes - 8 800 300 18 01.
Interneti lairiba juurdepääsuga seotud küsimused - 8 800 300 18 03.
- Rostelecomi tehnilise toe telefon
kaebuste ja nõuete vastuvõtmiseks - 8 800 300 18 19.
Interneti kiiruse mõõtmine
Rostelecomi abonentide jaoks on huvitav teenus - Rostelecomi Interneti-kiiruse testimine. 
See on väga kasulik, kuna teenusepakkujad ei ole alati abonentide suhtes kohusetundlikud ja võivad piirata Interneti kiirust. Sel põhjusel otsustab pakkuja luua kiirustesti. Selleks, et abonendid saaksid Rostelecomi kiirust testida, on pakkuja loonud spetsiaalse veebisaidi, mis mõõdab ühenduse kiirust - Speedtest. Testi alustamiseks peate klõpsama nuppu "Alusta testimist". Rostelecomi testimiskiirus on üsna kiire: kinnitamine võtab abonendilt aega vaid paar minutit.
Kui Rostelecomi Interneti-test näitas pettumust valmistavaid tulemusi, võtke ühendust Rostelecomi toega.
Rostelecom on viimasel ajal esikohale tõusnud telefoni-, Interneti- ja televisiooniteenuste pakkumisel. Vajaliku teenuse kasutamiseks peate sellest vähemalt teadma.
Ettevõtte teenuste hulgas on lairiba internetiühendus, tasuline televisioon. Samas klientide arv kasvab iga aastaga. peal Venemaa turg Rostelecomi tunnustatakse üheks liidriks. Kasutajate hulgas pole mitte ainult tavakodanikke, vaid ka ärikliente.
Nõus, mitte iga klient ei saa kõigi tekkinud probleemide lahendamiseks ettevõtte kontoriga ühendust võtta. Selleks oli tasuta telefoninumber mõeldud.
8-800-1000-800 on vihjeliini number, kust saate kogu teabe, kuid te ei pea kontoriga ühendust võtma. Numbrit saab valida kas formaadis 8 800 100 0 800 või formaadis 78001000800.
Kõnekeskuse teenuse eelised
Vihjeliini numbri kaudu saate teada palju erinevat teavet, lahendada probleeme.- Klienditoe keskuse operaatorile antakse kogu vajalik teave.
- Tänu ühele telefoninumbrile loodi mitme kanaliga sissehelistamised, kusjuures igal real saab klient vajalikku teavet.
- Üle kogu Venemaa töötajatele saabunud kõnesid töötlevad tugikeskused, mida on suur hulk üle kogu riigi.
- Lisaks ühele numbrile on igas piirkonnas võimalik saada ühendust oma linna operaatoriga. Piisab, kui otsustate linna järgi, kust teil on lihtsam läbida. Nii saate näiteks Voroneži linnas helistada numbrile
Mida võib vihjeliinilt leida?
Teilt kui ettevõtte kliendilt nõutakse vaid töötajale oma lepingu numbri, telefoninumbri või aadressi, mille kohta teil on küsimusi.
Kõne tehnilise toe numbrile võib viibida, kui järjekord on suur. - Kui teil on Interneti-ühenduse loomisega probleeme, võite võtta ühendust CPC-ga ja täpsustada teavet. Kui liinil piiranguid pole, diagnoosib töötaja teiega ühenduse otse telefoni teel ja aitab probleemi lahendada.
- Kui on küsimus selle kohta tariifiplaan(see kehtib Interneti, televisiooni, lauatelefoni kohta), aitab töötaja valida teile sobiva tariifi.
- Infot antakse ka üldistes küsimustes: kus asuvad ettevõtte esindused, mida antud olukorras teha saab.
- Lisaks pakutakse klientidele abi kasutamisel isiklik konto, aktiveerides või deaktiveerides teenuseid iseseisvalt ilma töötajate abita.
Rostelecomi tugiliini probleemid
- Interneti aeglane kiirus või selle täielik puudumine;
- Vaadates interaktiivne televisioon pildi pildikvaliteediga on probleeme;
- rahaline küsimus- mille eest see või teine summa võeti, kas kuutasu on õigesti arvestatud;
- Seadmes esineda võivad probleemid.
Kui kliendil on küsimusi Rostelecomi pakutavate teenuste kohta, võib ta alati pöörduda abi saamiseks vihjeliini poole, kuna see töötab ööpäevaringselt.
