रहते थे!!! मेरे अपने पूर्व पति ने उसके बजाय अपराध की जांच करने के लिए कहा! ठीक है, ओलेग की मदद करो! इसके अलावा, मुझे खुद यह पता लगाने में दिलचस्पी है कि मेरे नए परिचित को किसने मारा, इसके अलावा दोहरे नाम - वियोला तारकानोवा। लेकिन करीब से देखने पर पता चला कि जो दिख रहा था वह बिल्कुल नहीं था। हाँ, एक भयानक झूठा! सचमुच हर कोई तीन बक्सों से घूमता था। उसके जीवन में कौन से रहस्य छिपे हैं? और अज्ञात देश मोंगोटो का इससे क्या लेना-देना है? यह एक बहुत ही कठिन काम है, लेकिन विभिन्न कार्यालयों के कोरियर लगातार मेरे साथ हस्तक्षेप करते हैं - या तो वे नए साल के लिए उपहार के रूप में अंतिम संस्कार की माला देंगे, या पूरी तरह से अखाद्य भोजन ... और पत्रकारों ने लेखक वियोला तारकानोवा को पूरी तरह से दफन कर दिया!

दरिया डोनट्सोवा

हॉट स्नोमैन लव

अध्याय 1

स्वस्थ भोजन में केवल एक ही कमी है: इसे खाया नहीं जा सकता।

मेरा पेट एक अश्लील गड़गड़ाहट करने लगा, मैंने जल्दी से अपना बैग इस उम्मीद में मेरे पास दबा दिया कि यह ब्रवुरा की आवाज़ को थोड़ा कम कर देगा। सच है, मैं एक फार्मेसी में हूं, जिसका मतलब है कि दूसरों को शर्मिंदा होने की जरूरत नहीं है। मेरे पीछे एक जोड़ा खड़ा है, एक लड़का और एक लड़की, दोनों बमुश्किल पैंतीस साल के हैं, और लड़के खिड़की में प्रदर्शित कंडोम के गुण और दोष पर बहुत जोर से चर्चा कर रहे हैं। हो सकता है कि मैं बहुत पुराने जमाने का हूं, लेकिन आइटम नंबर 2 के लिए औषधालय पूछना हमेशा मेरी शक्तियों से परे रहा है। मुझे याद है कि मैंने लंबे समय तक अपनी हिम्मत जुटाई, मानसिक रूप से खुद को तैयार किया, खुद को पसीने से ढँक लिया, और फिर शरमाते हुए फार्मासिस्ट से कहा:

- मुझे दे दो ... एर ... अच्छा ... इसे क्या कहा जाता है ... सिट्रामोन!

और यह मेरे लिए बिल्कुल अविश्वसनीय लग रहा था कि मैं एक आदमी की कंपनी में सबसे आदिम गर्भनिरोधक के लिए जाऊं, यहां तक ​​​​कि अपने स्वयं के जीवनसाथी के साथ भी। और मेरे पीछे के प्रेमी खुशी से चहक रहे हैं और हंस रहे हैं, और मैं अनजाने में दिन के लिए उनकी योजनाओं के लिए गुप्त हो गया: पहले वे सिनेमा जाएंगे, फिर लड़के के घर में, कुछ "रबर बैंड" लेकर, एक जो एक बनी के रूप में होगा। या मिकी माउस? अब वे केवल उत्पाद के आकार की चर्चा कर रहे थे।

मेरा पेट फिर से बढ़ गया, मैं सिहर उठा और तुरंत अपने आप पर क्रोधित हो गया। अच्छा, कैसी बकवास? हर कोई स्वास्थ्य समस्याओं का अनुभव कर सकता है। और, ज़ाहिर है, मुझे पूरे हफ्ते केवल तीन प्रकार की गोभी का सलाद नहीं खाना चाहिए, इसे गाजर और चुकंदर के रस से धोना चाहिए। मैंने अचानक खरगोश के आहार पर क्यों स्विच किया? मुझे यह स्वीकार करने में शर्म आ रही है, लेकिन आपकी विनम्र सेवक, श्रीमती वियोला तारकानोवा, टेलीविजन का शिकार हो गईं।

एक महीने पहले अचानक मेरे सिर में तेज दर्द हुआ। क्लिनिक की यात्रा से कुछ भी स्पष्ट नहीं हुआ। डॉक्टर ने आधुनिक उपकरणों का उपयोग करके परीक्षा आयोजित करने की पेशकश की, परीक्षण किया, मुझ पर हथौड़े से वार किया, मुझे अपनी आँखें बंद करके चलने और एक पैर पर बैठने के लिए मजबूर किया, और जब मैंने सभी परीक्षणों को सफलतापूर्वक पास कर लिया, तो उसने फैसला सुनाया:

- गाय की तरह स्वस्थ।

नहीं, उसने ये शब्द बिल्कुल नहीं कहे थे। उन्होंने थकान, आराम की आवश्यकता और छापों में बदलाव के बारे में कुछ कहा, और फिर घोषित किया:

- चिकित्सा की दृष्टि से आपको कोई परेशानी नहीं है।

"महान, डॉक्टर," मैंने कहा। लेकिन सिर का क्या?

आधुनिक हिप्पोक्रेट्स ने दृढ़ता से कहा, "यह आपको चोट नहीं पहुंचाता है।" - आपको लगता है कि यह है! वेलेरियन पिएं, इससे मदद मिलेगी।

मैं घर गया, टीवी चालू किया, एक आंख बंद की और स्क्रीन पर देखा। इसलिए, मैं एक मनोरोगी हूं, और मैं खुद बीमारियों को प्रेरित करता हूं। अब मेरा सिर पूरी तरह से क्रम में है, और खोपड़ी के नीचे काम करने वाला वेधकर्ता मेरी जंगली कल्पना की एक कल्पना मात्र है। यह अफ़सोस की बात है कि एस्कुलेपियस ने बिखरी हुई कल्पना के खिलाफ कुछ भी प्रभावी सलाह नहीं दी। अपने आप को विचलित करने के लिए, मैंने स्क्रीन पर ध्यान केंद्रित किया, जिसमें अर्धशतक में एक गंजा, गंजा आदमी अपने ही शीर्ष पर खड़ा था।

- सुबह में इस तरह के व्यायाम करना सबसे अच्छा है, - उन्होंने पूरी तरह से शांत आवाज में प्रसारित किया, - कई लोगों के कपाल में रक्त की एक भीड़ उनींदापन से राहत देगी, शक्ति देगी और दक्षता बढ़ाएगी।

पूरे दिल से मैंने इस प्रकार से ईर्ष्या की: वह शायद माइग्रेन जैसी घटना से परिचित नहीं है। उसी क्षण, जैसे कि मेरे विचारों को सुनकर, प्रस्तुतकर्ता चतुराई से अपनी सामान्य स्थिति में लौट आया, एक कुर्सी पर बैठ गया और घोषणा की:

कई सालों तक मैं भयानक सिरदर्द से पीड़ित रहा। पारंपरिक चिकित्सा का बहुत कम उपयोग था, इसलिए मैंने उपचार के वैकल्पिक तरीकों की तलाश शुरू की। और मिल गया! सबसे पहले, आपको स्वस्थ आहार की आवश्यकता है। तो, माइग्रेन आहार ... निर्दोष रूप से काम करता है, सभी की मदद करता है।

मैंने एक कलम पकड़ी और उन्मत्त होकर सिफारिशों को लिख दिया। मैं उस निपुणता से प्रभावित था जिसके साथ एक अधेड़ उम्र का आदमी अपने सिर के ऊपर खड़ा था, और फिर अपनी सामान्य स्थिति में लौट आया। खराब बर्तनों से ऐसी चाल नहीं चल सकती।

तब से, मैं डॉ ख्रोनोव की प्रणाली के अनुसार जीने लगा। मैं यह नहीं कहूंगा कि स्वास्थ्य का मार्ग आसान है, लेकिन किसी ने मुझसे शीघ्र परिणाम का वादा नहीं किया। और टीवी हीलर ने यह भी कहा कि उनकी पुस्तक "द रोड टू लॉन्गविटी" हाल ही में प्रकाशित हुई है, और यह उन सभी के लिए एक डेस्कटॉप बनना चाहिए जो एक मजबूत दिमाग, ध्वनि स्मृति और अच्छे शारीरिक आकार में शताब्दी के मील के पत्थर तक पहुंचना चाहते हैं।

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

केन ब्लैंचर्ड

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

दुनिया भर के उन सभी नेताओं को समर्पित जो प्रबंधन में उत्कृष्टता की ऊंचाइयों तक रोजाना प्रयास करते हैं। आप हमेशा उच्च स्तर की ऊर्जा बनाए रखने का प्रबंधन करें। जान लें कि आपका काम मायने रखता है।

परिचय नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

केन ब्लैंचर्ड
पिछले साल मैं और मेरी पत्नी मार्गी कुछ परिवार और दोस्तों के साथ दक्षिण अफ्रीका में सफारी पर गए थे। पिछले 20 वर्षों में, मार्गी और मैं कई बार सफारी पर रहे हैं। इस बार मैंने फिर वही देखा जो मैंने पहले देखा था, लेकिन मैंने यह सब इतना स्पष्ट रूप से कभी नहीं देखा था। और मैंने देखा कि कितना क्रूर, प्रतिस्पर्धा से भरा हुआ और क्षेत्र के लिए संघर्ष जंगल की दुनिया है। यदि आप शेर की दहाड़ सुनते हैं, तो आपको अपनी रीढ़ की हड्डी के नीचे एक कंपकंपी महसूस होगी। जब कंसास के हमारे निवासी गाइड गैरी क्लार्क शेर की दहाड़ की नकल करते हैं, तो वह चिल्लाते हैं, "यह मेरा, मेरा, मेरा, मेरा है!" आख़िरकार, सिंह की दहाड़ का वास्तव में अर्थ है: “यह मेरा क्षेत्र है। मेरे रास्ते से हट जाओ!" वास्तव में, शेर आसानी से अपने बेटों को मार डालते हैं यदि वे क्षेत्र पर सत्ता को चुनौती देते हैं।

यह सब मैंने पहले से कहीं अधिक स्पष्ट रूप से क्यों देखा, इसका कारण यह था कि इस यात्रा में मैंने नेल्सन मंडेला के बारे में जितना संभव हो उतना सीखने का फैसला किया। एक बार हम एक डिनर पार्टी में थे, और प्रत्येक अतिथि से पूछा गया कि वे रात के खाने में किसे देखना चाहेंगे। मैंने बिना किसी हिचकिचाहट के उत्तर दिया: “नेल्सन मंडेला। मैं एक ऐसे व्यक्ति के साथ दोपहर का भोजन करना चाहूंगा जिसने 28 साल जेल में बिताए, जिसके साथ क्रूरता से व्यवहार किया गया और जो फिर भी प्यार, करुणा और सुलह की इच्छा से भरा हुआ था। यात्रा के दौरान मैंने मंडेला की लॉन्ग वॉक टू फ्रीडम पढ़ना शुरू किया।

जब मैंने जंगल में जो देखा, उसकी तुलना मंडेला के दुर्व्यवहार के प्रति प्रतिक्रिया से की, तो मैंने महसूस किया कि हम मनुष्य केवल संवेदनशील जानवर हैं। और तर्कसंगत जानवरों के रूप में, हम मांस और आत्मा के बीच चयन कर सकते हैं—स्वयं की सेवा करने और दूसरों की सेवा करने के बीच। जंगल के जानवर यह चुनाव नहीं कर सकते। एक गैंडा सुबह उठकर यह नहीं कह सकता, "आज मैं एक शेर के साथ दोस्त बनूंगा।" यह उसके स्वभाव में ही नहीं है। और फिर भी, जैसा कि मंडेला ने किया, हम और अधिक में रहने और नेता बनने का चुनाव कर सकते हैं उच्च स्तर. लेकिन जब आप हमारे चारों ओर के नेताओं को देखते हैं, चाहे वे राज्य, व्यवसाय, चर्च चलाते हैं, शिक्षण संस्थानोंया आपके जैसा कोई उद्यम, आप देखेंगे कि बहुत से लोग शरीर की सेवा करना चुनते हैं न कि आत्मा की। ये क्यों हो रहा है? क्योंकि उनके पास व्यवहार का कोई अन्य रोल मॉडल नहीं है।

जब मैंने इस दुविधा पर विचार किया, तो मुझे अपने स्नातक विद्यालय और ब्राजील के क्रांतिकारी पाउलो फ़्रेयर के अध्ययन की याद आ गई। उन्होंने द पीडागॉजी ऑफ द ओप्रेस्ड नामक एक अद्भुत पुस्तक लिखी। फ्रायर ने तर्क दिया कि उत्पीड़न की समस्या का मूल यह है कि एक बार उत्पीड़ित उत्पीड़कों को उखाड़ फेंकता है, तो यह पता चलता है कि उनके लिए एकमात्र आदर्श वही लोग हैं जिन्होंने उनका दमन किया। इस प्रकार उत्पीड़ित नए उत्पीड़क बन जाते हैं। इसका परिणाम निंदनीय है - न केवल देशों के संदर्भ में, बल्कि किसी भी उद्यम के संबंध में भी। उदाहरण के लिए, मैंने इसे अपने कई समकालीन लोगों के उद्यमों में व्यवसाय में देखा, जिन्होंने अपनी युवावस्था और आदर्शवादी मनोदशा के समय, धन, शक्ति और मान्यता के रूप में विरोध किया था। चलाने वाले बलपदानुक्रम। और बाद में, साथ चलने की प्रक्रिया में कैरियर की सीढ़ीवे अक्सर क्या बदल जाते थे? वे मालिकों की एक नई पीढ़ी बन रहे थे, स्वरोजगार कर रहे थे और एक ऐसी प्रणाली चला रहे थे जिसमें धन, शक्ति और मान्यता पदानुक्रम में स्थिति निर्धारित करती है; वे उन लोगों से दूर हैं जो उत्पाद बनाते हैं या ग्राहकों की सेवा करते हैं।

मुझे लगता है कि इस आवर्ती चक्र का एकमात्र उत्तर व्यवहार का एक अलग रोल मॉडल है। इस पुस्तक के बारे में यही है - व्यक्तियों और संगठनों को उच्च स्तर पर प्रबंधन करने में कैसे मदद करें।
नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

नेतृत्व क्या है? कई वर्षों से हमने नेतृत्व को परिभाषित किया है: प्रभाव प्रक्रिया।यह माना जाता था कि जब भी आप दूसरों के विचारों और कार्यों को प्रभावित करने का प्रयास करते हैं, उन्हें अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक जीवन में किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए निर्देशित करते हैं, तो आप नेतृत्व के गुण दिखाते हैं। हाल के वर्षों में केन ब्लैंचर्ड कंपनियांनेतृत्व की इस परिभाषा को बदल दिया, इसे इस रूप में तैयार किया अधिक से अधिक अच्छे के लिए व्यक्तियों और संगठनों की शक्तियों और क्षमताओं को उजागर करके दूसरों को प्रभावित करने की क्षमता।परिवर्तन एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारण के लिए किया गया था।

जब नेतृत्व की परिभाषा एक लक्ष्य प्राप्त करने पर केंद्रित होती है, तो कोई यह सोच सकता है कि नेतृत्व केवल परिणाम प्राप्त करने के बारे में है। और फिर भी, जब हम उच्च स्तर पर प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, तो लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना पर्याप्त नहीं होता है। कीवर्डहमारी परिभाषा में - "अधिक से अधिक अच्छे के लिए", अर्थात्, इसमें शामिल सभी के लिए सबसे अच्छा क्या है। हम मानते हैं कि नेतृत्व एक उच्च कॉलिंग है। प्रबंधन का प्रयोग केवल व्यक्तिगत लाभ के लिए नहीं किया जाना चाहिए; इसे बहुत उच्च उद्देश्य की पूर्ति करनी चाहिए।

केवल लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने वाले नेता अल्पकालिक सफलता प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन यह इस तथ्य को ध्यान में नहीं रखता है कि उद्यम है सामाजिक संस्था. प्रबंधक हमेशा अपने अधीनस्थों के मनोबल और नौकरी की संतुष्टि को ध्यान में नहीं रखते हैं - केवल परिणाम ही उनके लिए मायने रखते हैं। इस प्रकार के प्रबंधन के साथ, इस विश्वास के लिए केवल एक कदम बचा है कि व्यापार करने का एकमात्र कारण पैसा प्राप्त करना है। लेकिन इस समस्या का एक दूसरा पक्ष भी है। प्रबंधक गलती से मानते हैं कि वे एक ही समय में लोगों और परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ हैं।

यदि आप उच्च स्तर पर प्रबंधन करते हैं, तो आप एक दर्शन का पालन करते हैं जो दोनों समस्याओं को ध्यान में रखता है। नतीजतन, ध्यान दीर्घकालिक परिणामों और मानवीय संतुष्टि पर केंद्रित हो जाता है। इसलिए, उच्च स्तर पर प्रबंधन एक प्रक्रिया है। हम इसे परिभाषित करते हैं सभी शामिल लोगों की भलाई के लिए सम्मान, देखभाल और अखंडता के साथ कार्य करते हुए सार्थक परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया।जब यह हासिल हो जाता है, तब स्वयं की सेवा पर आधारित स्वार्थी नेतृत्व असंभव हो जाता है। क्यों?

स्वार्थी नेता सोचते हैं कि नेतृत्व का मुद्दा उनके और उनके हित हैं, न कि उनके हित जिनकी वे सेवा करते हैं। वे सभी प्रतिभागियों के प्रति सम्मान, देखभाल और ईमानदारी के साथ कार्य करने की आवश्यकता के बारे में भूल जाते हैं। सब कुछ उनके निजी स्वार्थ के इर्द-गिर्द केंद्रित है। और केवल जब आप समझेंगे कि आपकी रुचियां लक्ष्य नहीं हैं, तो आप उच्च स्तर पर प्रबंधन करना शुरू कर देंगे।

हम यह किताब क्यों लिख रहे हैं?

कई कारण हैं। सबसे पहले, हम सपना देखते हैं कि किसी दिन हर कोई किसी ऐसे व्यक्ति को जानेगा जो उच्च स्तर का नेता हो। स्वार्थी, स्वयं सेवक नेता अतीत की बात हो जाएंगे, और दुनिया के नेता वे होंगे जिनके बारे में रॉबर्ट ग्रीनलीफ ने कहा था, "पहले सेवा करें, बाद में नेतृत्व करें" 1। हम यह किताब अपने सपने को साकार करने के लिए लिख रहे हैं।

दूसरा, दृष्टि केन ब्लैंचर्ड कंपनियांउच्च स्तरीय नेतृत्व पर ध्यान केंद्रित किया। इस प्रकार का नेतृत्व भविष्य की दृष्टि के रूप में एक दृष्टि से शुरू होता है। जेसी स्टोनर और मैंने फुल स्पीड अहेड किताब लिखी! ("पूर्ण भाप आगे") दृष्टि की शक्ति के बारे में। हमारे लिए, एक कार्य दृष्टि आपको बताती है कि आप कौन हैंहै (आपका लक्ष्य), आप कहां जा रहें हैं(भविष्य की आपकी पसंदीदा तस्वीर) और आपकी प्रेरक शक्ति क्या होगी(आपके मूल्य)।

लक्ष्य केन ब्लैंचर्ड कंपनियां- व्यक्तियों और संगठनों को उच्च स्तर पर प्रबंधन करने में सहायता करें। हमारा आदर्श वाक्य नेतृत्व की हमारी नई परिभाषा को दर्शाता है:

अधिक से अधिक अच्छे के लिए लोगों और संगठनों की ताकत और क्षमताओं को उजागर करें।

यह हमारे भविष्य की तस्वीर है।

सभी को उच्च स्तर पर प्रबंधन करना सिखाया जाता है।

प्रत्येक संगठन ऐसे लोगों द्वारा चलाया जाता है जो उच्च स्तर पर प्रबंधन कर सकते हैं।

उच्च स्तर पर नेतृत्व करने वाले लोगों के उदाहरण का अनुसरण करते हुए लोग उच्च स्तर पर नेतृत्व करने में रुचि रखते हैं।

हमारा मुख्य मूल्योंहैं।

नैतिक मूल्य- सही चीज़ करना।

संबंधों- आपसी विश्वास और सम्मान का विकास।

सफलता- एक लाभदायक और अच्छी तरह से प्रबंधित संगठन में काम करें।

शिक्षा- निरंतर वृद्धि, जिज्ञासा, विकास।

इन मूल्यों को महत्व के क्रम में सूचीबद्ध किया गया है। दूसरे शब्दों में, हम किसी कंपनी की लाभप्रदता में सुधार करने के लिए कुछ नहीं करते हैं यदि वह अनैतिक रूप से कार्य करती है या हमारे ग्राहकों, हमारे कर्मचारियों, हमारे आपूर्तिकर्ताओं और हमारे पर्यावरण के साथ हमारे संबंधों का सम्मान नहीं करती है।

आप बता सकते हैं कि यह सब पोलीन्ना 2 की तरह लगता है। हो सकता है कि यह सच हो, लेकिन ये वे मानक हैं जो हमने अपने लिए निर्धारित किए हैं। और इन मानकों को हम इस पुस्तक की सहायता से आपकी और आपके कर्मचारियों (कर्मचारियों) को आपके संगठन में हासिल करने में मदद करना चाहते हैं। उच्च स्तर पर प्रबंधन करने के लिए व्यक्तियों और संगठनों की सहायता करना हमारा जुनून है, और यह आप और हमारे संगठन दोनों पर लागू होता है।

वर्षों से, मैंने पाया है कि जिन संगठनों में अपवाद के बजाय उच्च-स्तरीय प्रबंधन नियम है, लोग चार चीजें अच्छी तरह से करते हैं।

1. वे सही लक्ष्य निर्धारित करते हैं और एक दृष्टि विकसित करते हैं।

2. वे अपने ग्राहकों के साथ सही व्यवहार करते हैं।

3. वे अपने कर्मचारियों के साथ सही व्यवहार करते हैं।

4. वे सही प्रकार के नेतृत्व का उपयोग करते हैं।

यह पुस्तक चार खंडों में विभाजित है। खंड I मुख्य रूप से संबंधित है सही उद्देश्य और दृष्टिऔर लक्ष्य निर्धारण में ट्रिपल इम्पैक्ट ओरिएंटेशन की आवश्यकता, एक उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठन की विशेषताओं और एक सम्मोहक दृष्टि के विकास के बारे में हमारे विश्वासों को जोड़ता है।

खंड II पर प्रकाश डाला गया ग्राहकों का उचित संचालनऔर उच्च गुणवत्ता वाली सेवा, उत्साही ग्राहकों के साथ काम करने की क्षमता और उपभोक्ता उन्माद पर हमारे काम को सारांशित करता है। इन दिनों, यदि आप अपने ग्राहकों की देखभाल नहीं करते हैं, तो कोई और करेगा।

खंड III पर केंद्रित है अपने कर्मचारियों का उचित उपचार।यह वहाँ है जहां रबर सड़क से जा मिलता है"। यदि आप अपने कर्मचारियों को सशक्त नहीं बनाते हैं और उनके साथ सही व्यवहार नहीं करते हैं, तो वे आपके ग्राहकों (उपभोक्ताओं) की परवाह नहीं करेंगे और अंततः आपकी वित्तीय सेहत को नुकसान होगा। यह पुस्तक का सबसे लंबा खंड है, क्योंकि लोगों के साथ आपका संबंध कार्रवाई में नेतृत्व है। यह इस मुद्दे से 25 से अधिक वर्षों से निपट रहा है। केन ब्लैंचर्ड कंपनियां।इस खंड में, हम सशक्तिकरण के मुद्दे से शुरू करेंगे और फिर नेतृत्व के चार आयामों को देखेंगे: स्वयं के संबंध में नेतृत्व, टीम, टीम और संगठन के व्यक्तिगत सदस्य।

लोगों के साथ प्रभावी नेतृत्व स्वयं को देखने से शुरू होता है: आप कौन हैं, आपकी प्राथमिकताएं क्या हैं, जब आप सत्ता की स्थिति में नहीं हैं तो आप कैसे पहल करते हैं। इस तरह के परिप्रेक्ष्य के बिना, व्यक्तिगत कर्मचारियों के प्रबंधन में प्रभावी होना मुश्किल है जब सफलता की कुंजी विश्वास के आधार पर साझेदारी का निर्माण कर रही है। एक बार जब आप व्यक्तियों के साथ काम करना सीख जाते हैं, तो आप एक टीम और समुदाय की भावना का निर्माण शुरू कर सकते हैं। एक टीम का प्रबंधन व्यक्तिगत सदस्यों के प्रबंधन की तुलना में बहुत अधिक जटिल है और एक संगठन के प्रबंधन के लिए संक्रमण के लिए एक पूर्वापेक्षा है, जो प्रबंधन का सबसे कठिन क्षेत्र है।

खंड IV पर केंद्रित है सही प्रकार का नेतृत्व।हम यहां शैली के बारे में बात नहीं कर रहे हैं; हम उनके चरित्र और जागरूकता के बारे में बात कर रहे हैं। सभी आकार और आकार के संगठनों में वर्षों के अनुभव ने मुझे दो चीजों के बारे में आश्वस्त किया है: प्रभावी नेतृत्व भीतर से शुरू होता है, और सही प्रकार का नेतृत्व सेवा-आधारित नेतृत्व है। ऐसा नेतृत्व झूठे गर्व या भय पर नहीं, बल्कि विनम्रता, सरलता और अधिक से अधिक अच्छे को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने पर आधारित है। पर सही पसंदउच्च स्तर पर नेतृत्व प्रबंधन का प्रकार एक वास्तविकता बन सकता है।

इस खंड का उद्देश्य नेतृत्व पर अपने स्वयं के दृष्टिकोण को समझने में आपकी सहायता करना भी है। ध्यान आपकी ओर जाता है। यहां हम आपके ज्ञान को एक साथ लाने और इसे आपकी विशिष्ट स्थिति में प्रबंधन पर लागू करने में आपकी सहायता करते हैं।

यह किताब प्यार से लिखी गई है। वह 25 वर्षों से एक साथ काम करने के हमारे सर्वोत्तम विचारों को एक साथ लेकर आई हैं। इसमें न केवल मार्गी और मेरे विचार शामिल हैं, बल्कि हमारे संस्थापक सहायकों - डॉन केरू, यूनिस पेरिसी केरू, फ्रेड फिंच, लॉरी हॉकिन्स, ड्रेया जिगर्मी, पैट जिगर्मी और अन्य प्रसिद्ध परामर्श भागीदारों के मूल्यवान योगदान भी शामिल हैं, जिन्होंने ब्लैंचर्ड की कंपनी बनाई है। लेखकों का घर" जिसमें एलन रैंडोल्फ़, जेसी स्टोनर, फेय कंदरियन, सुसान फाउलर, जुड होकेस्ट्रा और हमारे बेटे स्कॉट ब्लैंचर्ड शामिल हैं।

हम मानते हैं कि हर कोई उच्च स्तर का नेता बन सकता है - काम पर, घर पर या अंदर सार्वजनिक संगठन. हम आशा करते हैं कि आपके पास चाहे किसी भी प्रकार का संगठन क्यों न हो, आप किन ग्राहकों की सेवा करते हैं और किन लोगों के साथ काम करते हैं, आप इस पुस्तक से महत्वपूर्ण जानकारी सीखेंगे जो आपको उच्च स्तर पर प्रबंधन करने और एक उच्च-प्रदर्शन संगठन बनाने में मदद करेगी जो कि आप न केवल अपेक्षित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं, बल्कि उन लोगों के लिए भी एक स्वागत योग्य आश्रय बन सकते हैं जिनके साथ आप संपर्क में आते हैं। इस पुस्तक को पढ़ने से आपको लाभ हो।

केन ब्लैंचर्ड

सैन डिएगो फॉल 2006

शीर्ष स्तर के नेता बनें। उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठन बनाने के लिए लोगों को प्रेरित करके उनका नेतृत्व करें। क्या यह हासिल किया जा सकता है? केन ब्लैंचर्ड और उनके सहयोगी सिर्फ अच्छी कंपनियों को महान बनने में मदद कर रहे हैं और महत्वपूर्ण बात यह है कि दशकों तक महान बने रहें। पहली बार, यह पुस्तक उत्कृष्ट नेतृत्व के ज्ञान और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के अनूठे अनुभव को एक साथ लाती है।

निःसंदेह यह पुस्तक आपको नेतृत्व की नई ऊंचाइयों तक पहुंचने और अन्य लोगों को मोहित करने के लिए प्रेरित करेगी।

परिचय नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

पिछले साल मैं और मेरी पत्नी मार्गी कुछ परिवार और दोस्तों के साथ दक्षिण अफ्रीका में सफारी पर गए थे। पिछले 20 वर्षों में, मार्गी और मैं कई बार सफारी पर रहे हैं। इस बार मैंने फिर वही देखा जो मैंने पहले देखा था, लेकिन मैंने यह सब इतना स्पष्ट रूप से कभी नहीं देखा था। और मैंने देखा कि कितना क्रूर, प्रतिस्पर्धा से भरा हुआ और क्षेत्र के लिए संघर्ष जंगल की दुनिया है। यदि आप शेर की दहाड़ सुनते हैं, तो आपको अपनी रीढ़ की हड्डी के नीचे एक कंपकंपी महसूस होगी। जब कंसास के हमारे निवासी गाइड गैरी क्लार्क शेर की दहाड़ की नकल करते हैं, तो वह चिल्लाते हैं, "यह मेरा, मेरा, मेरा, मेरा है!" आख़िरकार, सिंह की दहाड़ का वास्तव में अर्थ है: “यह मेरा क्षेत्र है। मेरे रास्ते से हट जाओ!" वास्तव में, शेर आसानी से अपने बेटों को मार डालते हैं यदि वे क्षेत्र पर सत्ता को चुनौती देते हैं।

यह सब मैंने पहले से कहीं अधिक स्पष्ट रूप से क्यों देखा, इसका कारण यह था कि इस यात्रा में मैंने नेल्सन मंडेला के बारे में जितना संभव हो उतना सीखने का फैसला किया। एक बार हम एक डिनर पार्टी में थे, और प्रत्येक अतिथि से पूछा गया कि वे रात के खाने में किसे देखना चाहेंगे। मैंने बिना किसी हिचकिचाहट के उत्तर दिया: “नेल्सन मंडेला। मैं एक ऐसे व्यक्ति के साथ दोपहर का भोजन करना चाहूंगा जिसने 28 साल जेल में बिताए, जिसके साथ क्रूरता से व्यवहार किया गया और जो फिर भी प्यार, करुणा और सुलह की इच्छा से भरा हुआ था। यात्रा के दौरान मैंने मंडेला की लॉन्ग वॉक टू फ्रीडम पढ़ना शुरू किया।

जब मैंने जंगल में जो देखा, उसकी तुलना मंडेला के दुर्व्यवहार के प्रति प्रतिक्रिया से की, तो मैंने महसूस किया कि हम मनुष्य केवल संवेदनशील जानवर हैं। और, बुद्धिमान जानवरों के रूप में, हम मांस और आत्मा के बीच चयन कर सकते हैं—स्वयं की सेवा करने और दूसरों की सेवा करने के बीच। जंगल के जानवर यह चुनाव नहीं कर सकते। एक गैंडा सुबह उठकर यह नहीं कह सकता, "आज मैं एक शेर के साथ दोस्त बनूंगा।" यह उसके स्वभाव में ही नहीं है। और फिर भी, जैसा कि मंडेला ने किया, हम उच्च स्तर पर रहने और नेता बनने का चुनाव कर सकते हैं। लेकिन जब आप हमारे चारों ओर के अगुवों को देखते हैं, चाहे वे राष्ट्र, व्यवसाय, चर्च, स्कूल, या आपके जैसे उद्यम चलाते हैं, तो आप देखेंगे कि बहुत से लोग आत्मा के ऊपर देह की सेवा करना चुनते हैं। ये क्यों हो रहा है? क्योंकि उनके पास व्यवहार का कोई अन्य रोल मॉडल नहीं है।

जब मैंने इस दुविधा पर विचार किया, तो मुझे अपने स्नातक विद्यालय और ब्राजील के क्रांतिकारी पाउलो फ़्रेयर के अध्ययन की याद आ गई। उन्होंने द पीडागॉजी ऑफ द ओप्रेस्ड नामक एक अद्भुत पुस्तक लिखी। फ्रायर ने तर्क दिया कि उत्पीड़न की समस्या का मूल यह है कि एक बार उत्पीड़ित उत्पीड़कों को उखाड़ फेंकता है, तो यह पता चलता है कि उनके लिए एकमात्र आदर्श वही लोग हैं जिन्होंने उनका दमन किया। इस प्रकार उत्पीड़ित नए उत्पीड़क बन जाते हैं। इसका परिणाम निंदनीय है - न केवल देशों के संदर्भ में, बल्कि किसी भी उद्यम के संबंध में भी। उदाहरण के लिए, मैंने इसे अपने कई समकालीन लोगों के व्यवसायों में देखा है, जिन्होंने अपनी युवावस्था और आदर्शवादी मनोदशा के समय, पदानुक्रम की प्रेरक शक्तियों के रूप में धन, शक्ति और मान्यता पर आपत्ति जताई थी। और बाद में, करियर की सीढ़ी पर चढ़ने की प्रक्रिया में, वे अक्सर क्या बदल गए? वे मालिकों की एक नई पीढ़ी बन रहे थे, स्वरोजगार कर रहे थे और एक ऐसी प्रणाली चला रहे थे जिसमें धन, शक्ति और मान्यता पदानुक्रम में स्थिति निर्धारित करती है; वे उन लोगों से दूर हैं जो उत्पाद बनाते हैं या ग्राहकों की सेवा करते हैं।

मुझे लगता है कि इस आवर्ती चक्र का एकमात्र उत्तर व्यवहार का एक अलग रोल मॉडल है। यह पुस्तक इसी बारे में है - व्यक्तियों और संगठनों को उच्च स्तर पर प्रबंधन करने में कैसे मदद करें।

खंड I

सही लक्ष्य निर्धारित करें और एक दृष्टिकोण विकसित करें

अध्याय 1

क्या आपका संगठन अत्यधिक प्रभावी है?

एक अच्छा निशानेबाज आपको बताएगा कि यदि आप लक्ष्य को मारना चाहते हैं, तो आपको बुल्सआई को निशाना बनाना होगा। किस लिए? क्योंकि यदि आप बुल्सआई को नहीं मारते हैं, तब भी आप लक्ष्य को मारते हैं। लेकिन अगर आप लक्ष्य पर निशाना लगाते हैं और चूक जाते हैं, तो आप कहीं भी हिट नहीं करेंगे। डॉन शुला, जिन्होंने केन ब्लैंचर्ड के साथ एवरीवन्स ए कोच पुस्तक का सह-लेखन किया, ने हमेशा अपनी डॉल्फ़िन, मियामी फ़ुटबॉल टीम से कहा कि उनका एकमात्र लक्ष्य हर गेम जीतना था। क्या यह संभव था? जाहिर है नहीं, लेकिन अगर आप हर खेल में पूर्णता का लक्ष्य नहीं रखते हैं, तो आपको उस लक्ष्य तक पहुंचने का मौका कभी नहीं मिलेगा। शायद यही कारण है कि डॉन शुला की टीमों ने एनएफएल (नेशनल फुटबॉल लीग) के इतिहास में किसी भी अन्य कोच की तुलना में अधिक फुटबॉल खेल जीते हैं, और उनकी 1972 की डॉल्फ़िन अभी भी एकमात्र टीम है जो सभी सीज़न में अपराजित रही है। इसका मतलब है कि आप जिस लक्ष्य के लिए प्रयास कर रहे हैं वह आपके काम की प्रभावशीलता से निकटता से संबंधित है।

इस दिन और उम्र में, वॉल स्ट्रीट और व्यावसायिक दबाव बहुत से लोगों को यह सोचने पर मजबूर कर देते हैं कि एकमात्र व्यावसायिक लक्ष्य जो मायने रखता है वह है वित्तीय सफलता। फिर भी कुछ, यदि कोई हो, अपनी कंपनी की वित्तीय उपलब्धियों-इसकी शेयर की कीमत या लाभ मार्जिन का उल्लेख अपने एपिटाफ में शामिल करने के इच्छुक होंगे। इसके बजाय, वे चाहते हैं कि लोग उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठन के निर्माण में उनके योगदान को याद रखें।

जो लोग उच्च स्तर पर प्रबंधन करना चाहते हैं, उन्हें यह समझने की आवश्यकता है कि उच्च प्रदर्शन करने वाला संगठन कैसा दिखता है और इसे बनाने में क्या लगता है। उन्हें सही लक्ष्य पर निशाना लगाने की जरूरत है।

उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठन में, सभी की ऊर्जा एक नहीं बल्कि तीन परिणामों को प्राप्त करने पर केंद्रित होती है: होना

सबसे अच्छा आपूर्तिकर्ता, सबसे अच्छा नियोक्ता

सबसे अच्छी कंपनीपैसा निवेश करने के लिए।

यह त्रिगुण परिणाम सही लक्ष्य है, और यह वह है जो सामान्यता और महानता के बीच के अंतर को निर्धारित कर सकता है।

उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठनों के नेता जानते हैं कि उनका प्रदर्शन उनके ग्राहकों (उपभोक्ताओं), उनके कर्मचारियों और उनके निवेशकों पर निर्भर करता है।

अध्याय 2

दृष्टि की शक्ति

जब नेतृत्व के शीर्ष के इच्छुक अधिकारी ट्रिपल बॉटम लाइन की भूमिका को सही लक्ष्य के रूप में समझते हैं - एक बेहतर आपूर्तिकर्ता, एक बेहतर नियोक्ता और निवेशकों के लिए एक बेहतर कंपनी - वे प्रत्येक की ऊर्जा को निर्देशित करने के लिए तैयार होंगे। एक दृष्टि को साकार करने के लिए।

नेताओं के लिए भविष्य के बारे में स्पष्ट दृष्टि रखना क्यों महत्वपूर्ण है?

एलिस इन एलिस इन वंडरलैंड ने यह सबक तब सीखा जब वह वंडरलैंड से बाहर निकलने का रास्ता तलाश रही थी और सड़क पर एक कांटे पर आ गई। "मुझे बताओ, कृपया, मैं यहाँ से किस रास्ते से निकल सकता हूँ?" उसने चेशायर बिल्ली से पूछा। "यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कहाँ जाना चाहते हैं," बिल्ली ने उत्तर दिया। ऐलिस ने कहा कि यह वास्तव में उसके लिए मायने नहीं रखता था। इस पर, बिल्ली ने मुस्कुराते हुए सीधे और ईमानदारी से जवाब दिया: "उस मामले में, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कौन सी सड़क लेते हैं।"

केन ब्लैंचर्ड

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

दुनिया भर के उन सभी नेताओं को समर्पित जो प्रबंधन में उत्कृष्टता की ऊंचाइयों तक रोजाना प्रयास करते हैं। आप हमेशा उच्च स्तर की ऊर्जा बनाए रखने का प्रबंधन करें। जान लें कि आपका काम मायने रखता है।

परिचय नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

केन ब्लैंचर्ड

पिछले साल मैं और मेरी पत्नी मार्गी कुछ परिवार और दोस्तों के साथ दक्षिण अफ्रीका में सफारी पर गए थे। पिछले 20 वर्षों में, मार्गी और मैं कई बार सफारी पर रहे हैं। इस बार मैंने फिर वही देखा जो मैंने पहले देखा था, लेकिन मैंने यह सब इतना स्पष्ट रूप से कभी नहीं देखा था। और मैंने देखा कि कितना क्रूर, प्रतिस्पर्धा से भरा हुआ और क्षेत्र के लिए संघर्ष जंगल की दुनिया है। यदि आप शेर की दहाड़ सुनते हैं, तो आपको अपनी रीढ़ की हड्डी के नीचे एक कंपकंपी महसूस होगी। जब कंसास के हमारे निवासी गाइड गैरी क्लार्क शेर की दहाड़ की नकल करते हैं, तो वह चिल्लाते हैं, "यह मेरा, मेरा, मेरा, मेरा है!" आख़िरकार, सिंह की दहाड़ का वास्तव में अर्थ है: “यह मेरा क्षेत्र है। मेरे रास्ते से हट जाओ!" वास्तव में, शेर आसानी से अपने बेटों को मार डालते हैं यदि वे क्षेत्र पर सत्ता को चुनौती देते हैं।

यह सब मैंने पहले से कहीं अधिक स्पष्ट रूप से क्यों देखा, इसका कारण यह था कि इस यात्रा में मैंने नेल्सन मंडेला के बारे में जितना संभव हो उतना सीखने का फैसला किया। एक बार हम एक डिनर पार्टी में थे, और प्रत्येक अतिथि से पूछा गया कि वे रात के खाने में किसे देखना चाहेंगे। मैंने बिना किसी हिचकिचाहट के उत्तर दिया: “नेल्सन मंडेला। मैं एक ऐसे व्यक्ति के साथ दोपहर का भोजन करना चाहूंगा जिसने 28 साल जेल में बिताए, जिसके साथ क्रूरता से व्यवहार किया गया और जो फिर भी प्यार, करुणा और सुलह की इच्छा से भरा हुआ था। यात्रा के दौरान मैंने मंडेला की लॉन्ग वॉक टू फ्रीडम पढ़ना शुरू किया।

जब मैंने जंगल में जो देखा, उसकी तुलना मंडेला के दुर्व्यवहार के प्रति प्रतिक्रिया से की, तो मैंने महसूस किया कि हम मनुष्य केवल संवेदनशील जानवर हैं। और, बुद्धिमान जानवरों के रूप में, हम मांस और आत्मा के बीच चयन कर सकते हैं—स्वयं की सेवा करने और दूसरों की सेवा करने के बीच। जंगल के जानवर यह चुनाव नहीं कर सकते। एक गैंडा सुबह उठकर यह नहीं कह सकता, "आज मैं एक शेर के साथ दोस्त बनूंगा।" यह उसके स्वभाव में ही नहीं है। और फिर भी, जैसा कि मंडेला ने किया, हम उच्च स्तर पर रहने और नेता बनने का चुनाव कर सकते हैं। लेकिन जब आप हमारे चारों ओर के अगुवों को देखते हैं, चाहे वे राष्ट्र, व्यवसाय, चर्च, स्कूल, या आपके जैसे उद्यम चलाते हैं, तो आप देखेंगे कि बहुत से लोग आत्मा के ऊपर देह की सेवा करना चुनते हैं। ये क्यों हो रहा है? क्योंकि उनके पास व्यवहार का कोई अन्य रोल मॉडल नहीं है।

जब मैंने इस दुविधा पर विचार किया, तो मुझे अपने स्नातक विद्यालय और ब्राजील के क्रांतिकारी पाउलो फ़्रेयर के अध्ययन की याद आ गई। उन्होंने द पीडागॉजी ऑफ द ओप्रेस्ड नामक एक अद्भुत पुस्तक लिखी। फ्रायर ने तर्क दिया कि उत्पीड़न की समस्या का मूल यह है कि एक बार उत्पीड़ित उत्पीड़कों को उखाड़ फेंकता है, तो यह पता चलता है कि उनके लिए एकमात्र आदर्श वही लोग हैं जिन्होंने उनका दमन किया। इस प्रकार उत्पीड़ित नए उत्पीड़क बन जाते हैं। इसका परिणाम निंदनीय है - न केवल देशों के संदर्भ में, बल्कि किसी भी उद्यम के संबंध में भी। उदाहरण के लिए, मैंने इसे अपने कई समकालीन लोगों के व्यवसायों में देखा है, जिन्होंने अपनी युवावस्था और आदर्शवादी मनोदशा के समय, पदानुक्रम की प्रेरक शक्तियों के रूप में धन, शक्ति और मान्यता पर आपत्ति जताई थी। और बाद में, करियर की सीढ़ी पर चढ़ने की प्रक्रिया में, वे अक्सर क्या बदल गए? वे मालिकों की एक नई पीढ़ी बन रहे थे, स्वरोजगार कर रहे थे और एक ऐसी प्रणाली चला रहे थे जिसमें धन, शक्ति और मान्यता पदानुक्रम में स्थिति निर्धारित करती है; वे उन लोगों से दूर हैं जो उत्पाद बनाते हैं या ग्राहकों की सेवा करते हैं।

मुझे लगता है कि इस आवर्ती चक्र का एकमात्र उत्तर व्यवहार का एक अलग रोल मॉडल है। यह पुस्तक इसी बारे में है - व्यक्तियों और संगठनों को उच्च स्तर पर प्रबंधन करने में कैसे मदद करें।

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

नेतृत्व क्या है? कई वर्षों से हमने नेतृत्व को प्रभाव की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया है। यह माना जाता था कि जब भी आप दूसरों के विचारों और कार्यों को प्रभावित करने का प्रयास करते हैं, उन्हें अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक जीवन में किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए निर्देशित करते हैं, तो आप नेतृत्व के गुण दिखाते हैं। हाल के वर्षों में, केन ब्लैंचर्ड कंपनियों ने नेतृत्व की इस परिभाषा को फिर से परिभाषित किया है कि लोगों और संगठनों की शक्तियों और क्षमताओं को अधिक से अधिक अच्छे के लिए दूसरों को प्रभावित करने की क्षमता के रूप में। परिवर्तन एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारण के लिए किया गया था।

जब नेतृत्व की परिभाषा एक लक्ष्य प्राप्त करने पर केंद्रित होती है, तो कोई यह सोच सकता है कि नेतृत्व केवल परिणाम प्राप्त करने के बारे में है। और फिर भी, जब हम उच्च स्तर पर प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, तो लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना पर्याप्त नहीं होता है। हमारी परिभाषा में मुख्य शब्द "अधिक से अधिक अच्छे के लिए" हैं, यानी सभी शामिल लोगों के लिए सबसे अच्छा क्या है। हमें लगता है कि नेतृत्व एक उच्च कॉलिंग है। प्रबंधन का प्रयोग केवल व्यक्तिगत लाभ के लिए नहीं किया जाना चाहिए; इसे बहुत उच्च उद्देश्य की पूर्ति करनी चाहिए।

केवल लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने वाले नेता अल्पकालिक सफलता प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन यह इस तथ्य को ध्यान में नहीं रखता है कि उद्यम एक सामाजिक संगठन है। प्रबंधक हमेशा अपने अधीनस्थों के मनोबल और नौकरी की संतुष्टि को ध्यान में नहीं रखते हैं - केवल परिणाम ही उनके लिए मायने रखते हैं। इस प्रकार के प्रबंधन के साथ, इस विश्वास के लिए केवल एक कदम बचा है कि व्यापार करने का एकमात्र कारण पैसा प्राप्त करना है। लेकिन इस समस्या का एक दूसरा पक्ष भी है। प्रबंधक गलती से मानते हैं कि वे एक ही समय में लोगों और परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ हैं।

यदि आप उच्च स्तर पर प्रबंधन करते हैं, तो आप एक दर्शन का पालन करते हैं जो दोनों समस्याओं को ध्यान में रखता है। नतीजतन, ध्यान दीर्घकालिक परिणामों और मानवीय संतुष्टि पर केंद्रित हो जाता है। इसलिए, उच्च स्तर पर प्रबंधन एक प्रक्रिया है। हम इसे सभी शामिल लोगों की भलाई के लिए सम्मान, देखभाल और अखंडता के साथ कार्य करते हुए सार्थक परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित करते हैं। जब यह हासिल हो जाता है, तब स्वयं की सेवा पर आधारित स्वार्थी नेतृत्व असंभव हो जाता है। क्यों?

स्वार्थी नेता सोचते हैं कि नेतृत्व का मुद्दा उनके और उनके हित हैं, न कि उनके हित जिनकी वे सेवा करते हैं। वे सभी प्रतिभागियों के प्रति सम्मान, देखभाल और ईमानदारी के साथ कार्य करने की आवश्यकता के बारे में भूल जाते हैं। सब कुछ उनके निजी स्वार्थ के इर्द-गिर्द केंद्रित है। और केवल जब आप समझेंगे कि आपकी रुचियां लक्ष्य नहीं हैं, तो आप उच्च स्तर पर प्रबंधन करना शुरू कर देंगे।

हम यह किताब क्यों लिख रहे हैं?

कई कारण हैं। सबसे पहले, हम सपना देखते हैं कि किसी दिन हर कोई किसी ऐसे व्यक्ति को जानेगा जो उच्च स्तर का नेता हो। स्वार्थी, स्वयं सेवक नेता अतीत की बात हो जाएंगे, और दुनिया भर के नेता वे लोग होंगे जो रॉबर्ट ग्रीनलीफ ने कहा था, "पहले सेवा करें, बाद में नेतृत्व करें।" हम यह किताब अपने सपने को साकार करने के लिए लिख रहे हैं।

केन ब्लैंचर्ड

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

दुनिया भर के उन सभी नेताओं को समर्पित जो प्रबंधन में उत्कृष्टता की ऊंचाइयों तक रोजाना प्रयास करते हैं। आप हमेशा उच्च स्तर की ऊर्जा बनाए रखने का प्रबंधन करें। जान लें कि आपका काम मायने रखता है।

परिचय

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

केन ब्लैंचर्ड

पिछले साल मैं और मेरी पत्नी मार्गी कुछ परिवार और दोस्तों के साथ दक्षिण अफ्रीका में सफारी पर गए थे। पिछले 20 वर्षों में, मार्गी और मैं कई बार सफारी पर रहे हैं। इस बार मैंने फिर वही देखा जो मैंने पहले देखा था, लेकिन मैंने यह सब इतना स्पष्ट रूप से कभी नहीं देखा था। और मैंने देखा कि कितना क्रूर, प्रतिस्पर्धा से भरा हुआ और क्षेत्र के लिए संघर्ष जंगल की दुनिया है। यदि आप शेर की दहाड़ सुनते हैं, तो आपको अपनी रीढ़ की हड्डी के नीचे एक कंपकंपी महसूस होगी। जब कंसास के हमारे निवासी गाइड गैरी क्लार्क शेर की दहाड़ की नकल करते हैं, तो वह चिल्लाते हैं, "यह मेरा, मेरा, मेरा, मेरा है!" आख़िरकार, सिंह की दहाड़ का वास्तव में अर्थ है: “यह मेरा क्षेत्र है। मेरे रास्ते से हट जाओ!" वास्तव में, शेर आसानी से अपने बेटों को मार डालते हैं यदि वे क्षेत्र पर सत्ता को चुनौती देते हैं।

यह सब मैंने पहले से कहीं अधिक स्पष्ट रूप से क्यों देखा, इसका कारण यह था कि इस यात्रा में मैंने नेल्सन मंडेला के बारे में जितना संभव हो उतना सीखने का फैसला किया। एक बार हम एक डिनर पार्टी में थे, और प्रत्येक अतिथि से पूछा गया कि वे रात के खाने में किसे देखना चाहेंगे। मैंने बिना किसी हिचकिचाहट के उत्तर दिया: “नेल्सन मंडेला। मैं एक ऐसे व्यक्ति के साथ दोपहर का भोजन करना चाहूंगा जिसने 28 साल जेल में बिताए, जिसके साथ क्रूरता से व्यवहार किया गया और जो फिर भी प्यार, करुणा और सुलह की इच्छा से भरा हुआ था। यात्रा के दौरान मैंने मंडेला की लॉन्ग वॉक टू फ्रीडम पढ़ना शुरू किया।

जब मैंने जंगल में जो देखा, उसकी तुलना मंडेला के दुर्व्यवहार के प्रति प्रतिक्रिया से की, तो मैंने महसूस किया कि हम मनुष्य केवल संवेदनशील जानवर हैं। और तर्कसंगत जानवरों के रूप में, हम मांस और आत्मा के बीच चयन कर सकते हैं—स्वयं की सेवा करने और दूसरों की सेवा करने के बीच। जंगल के जानवर यह चुनाव नहीं कर सकते। एक गैंडा सुबह उठकर यह नहीं कह सकता, "आज मैं एक शेर के साथ दोस्त बनूंगा।" यह उसके स्वभाव में ही नहीं है। और फिर भी, जैसा कि मंडेला ने किया, हम उच्च स्तर पर रहने और नेता बनने का चुनाव कर सकते हैं। लेकिन जब आप हमारे चारों ओर के अगुवों को देखते हैं, चाहे वे राष्ट्र, व्यवसाय, चर्च, स्कूल, या आपके जैसे उद्यम चलाते हैं, तो आप देखेंगे कि बहुत से लोग आत्मा के ऊपर देह की सेवा करना चुनते हैं। ये क्यों हो रहा है? क्योंकि उनके पास व्यवहार का कोई अन्य रोल मॉडल नहीं है।

जब मैंने इस दुविधा पर विचार किया, तो मुझे अपने स्नातक विद्यालय और ब्राजील के क्रांतिकारी पाउलो फ़्रेयर के अध्ययन की याद आ गई। उन्होंने द पीडागॉजी ऑफ द ओप्रेस्ड नामक एक अद्भुत पुस्तक लिखी। फ्रायर ने तर्क दिया कि उत्पीड़न की समस्या का मूल यह है कि एक बार उत्पीड़ित उत्पीड़कों को उखाड़ फेंकता है, तो यह पता चलता है कि उनके लिए एकमात्र आदर्श वही लोग हैं जिन्होंने उनका दमन किया। इस प्रकार उत्पीड़ित नए उत्पीड़क बन जाते हैं। इसका परिणाम निंदनीय है - न केवल देशों के संदर्भ में, बल्कि किसी भी उद्यम के संबंध में भी। उदाहरण के लिए, मैंने इसे अपने कई समकालीन लोगों के व्यवसायों में देखा है, जिन्होंने अपनी युवावस्था और आदर्शवादी मनोदशा के समय, पदानुक्रम की प्रेरक शक्तियों के रूप में धन, शक्ति और मान्यता पर आपत्ति जताई थी। और बाद में, करियर की सीढ़ी पर चढ़ने की प्रक्रिया में, वे अक्सर क्या बदल गए? वे मालिकों की एक नई पीढ़ी बन रहे थे, स्वरोजगार कर रहे थे और एक ऐसी प्रणाली चला रहे थे जिसमें धन, शक्ति और मान्यता पदानुक्रम में स्थिति निर्धारित करती है; वे उन लोगों से दूर हैं जो उत्पाद बनाते हैं या ग्राहकों की सेवा करते हैं।

मुझे लगता है कि इस आवर्ती चक्र का एकमात्र उत्तर व्यवहार का एक अलग रोल मॉडल है। इस पुस्तक के बारे में यही है - व्यक्तियों और संगठनों को उच्च स्तर पर प्रबंधन करने में कैसे मदद करें।

नेतृत्व: सफलता की ऊंचाइयों तक

नेतृत्व क्या है? कई वर्षों से हमने नेतृत्व को परिभाषित किया है: प्रभाव प्रक्रिया।यह माना जाता था कि जब भी आप दूसरों के विचारों और कार्यों को प्रभावित करने का प्रयास करते हैं, उन्हें अपने व्यक्तिगत या व्यावसायिक जीवन में किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए निर्देशित करते हैं, तो आप नेतृत्व के गुण दिखाते हैं। हाल के वर्षों में केन ब्लैंचर्ड कंपनियांनेतृत्व की इस परिभाषा को बदल दिया, इसे इस रूप में तैयार किया अधिक से अधिक अच्छे के लिए व्यक्तियों और संगठनों की शक्तियों और क्षमताओं को उजागर करके दूसरों को प्रभावित करने की क्षमता।परिवर्तन एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारण के लिए किया गया था।

जब नेतृत्व की परिभाषा एक लक्ष्य प्राप्त करने पर केंद्रित होती है, तो कोई यह सोच सकता है कि नेतृत्व केवल परिणाम प्राप्त करने के बारे में है। और फिर भी, जब हम उच्च स्तर पर प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, तो लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना पर्याप्त नहीं होता है। हमारी परिभाषा में मुख्य शब्द "अधिक से अधिक अच्छे के लिए" हैं, यानी सभी शामिल लोगों के लिए सबसे अच्छा क्या है। हम मानते हैं कि नेतृत्व एक उच्च कॉलिंग है। प्रबंधन का प्रयोग केवल व्यक्तिगत लाभ के लिए नहीं किया जाना चाहिए; इसे बहुत उच्च उद्देश्य की पूर्ति करनी चाहिए।

केवल लक्ष्य प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करने वाले नेता अल्पकालिक सफलता प्राप्त कर सकते हैं। लेकिन यह इस तथ्य को ध्यान में नहीं रखता है कि उद्यम एक सामाजिक संगठन है। प्रबंधक हमेशा अपने अधीनस्थों के मनोबल और नौकरी की संतुष्टि को ध्यान में नहीं रखते हैं - केवल परिणाम ही उनके लिए मायने रखते हैं। इस प्रकार के प्रबंधन के साथ, इस विश्वास के लिए केवल एक कदम बचा है कि व्यापार करने का एकमात्र कारण पैसा प्राप्त करना है। लेकिन इस समस्या का एक दूसरा पक्ष भी है। प्रबंधक गलती से मानते हैं कि वे एक ही समय में लोगों और परिणामों पर ध्यान केंद्रित करने में असमर्थ हैं।

यदि आप उच्च स्तर पर प्रबंधन करते हैं, तो आप एक दर्शन का पालन करते हैं जो दोनों समस्याओं को ध्यान में रखता है। नतीजतन, ध्यान दीर्घकालिक परिणामों और मानवीय संतुष्टि पर केंद्रित हो जाता है। इसलिए, उच्च स्तर पर प्रबंधन एक प्रक्रिया है। हम इसे परिभाषित करते हैं सभी शामिल लोगों की भलाई के लिए सम्मान, देखभाल और अखंडता के साथ कार्य करते हुए सार्थक परिणाम प्राप्त करने की प्रक्रिया।जब यह हासिल हो जाता है, तब स्वयं की सेवा पर आधारित स्वार्थी नेतृत्व असंभव हो जाता है। क्यों?

स्वार्थी नेता सोचते हैं कि नेतृत्व का मुद्दा उनके और उनके हित हैं, न कि उनके हित जिनकी वे सेवा करते हैं। वे सभी प्रतिभागियों के प्रति सम्मान, देखभाल और ईमानदारी के साथ कार्य करने की आवश्यकता के बारे में भूल जाते हैं। सब कुछ उनके निजी स्वार्थ के इर्द-गिर्द केंद्रित है। और केवल जब आप समझेंगे कि आपकी रुचियां लक्ष्य नहीं हैं, तो आप उच्च स्तर पर प्रबंधन करना शुरू कर देंगे।

हम यह किताब क्यों लिख रहे हैं?

कई कारण हैं। सबसे पहले, हम सपना देखते हैं कि किसी दिन हर कोई किसी ऐसे व्यक्ति को जानेगा जो उच्च स्तर का नेता हो। स्वार्थी, स्वयं सेवक नेता अतीत की बात हो जाएंगे, और दुनिया भर के नेता वे लोग होंगे जो रॉबर्ट ग्रीनलीफ ने कहा था, "पहले सेवा करें, बाद में नेतृत्व करें।" हम यह किताब अपने सपने को साकार करने के लिए लिख रहे हैं।

दूसरा, दृष्टि केन ब्लैंचर्ड कंपनियांउच्च स्तरीय नेतृत्व पर ध्यान केंद्रित किया। इस प्रकार का नेतृत्व भविष्य की दृष्टि के रूप में एक दृष्टि से शुरू होता है। जेसी स्टोनर और मैंने फुल स्पीड अहेड किताब लिखी! ("पूर्ण भाप आगे") दृष्टि की शक्ति के बारे में। हमारे लिए, एक कार्य दृष्टि आपको बताती है कि आप कौन हैंहै (आपका लक्ष्य), आप कहां जा रहें हैं(भविष्य की आपकी पसंदीदा तस्वीर) और आपकी प्रेरक शक्ति क्या होगी(आपके मूल्य)।

लक्ष्य केन ब्लैंचर्ड कंपनियां- व्यक्तियों और संगठनों को उच्च स्तर पर प्रबंधन करने में सहायता करें। हमारा आदर्श वाक्य नेतृत्व की हमारी नई परिभाषा को दर्शाता है:

अधिक से अधिक अच्छे के लिए लोगों और संगठनों की ताकत और क्षमताओं को उजागर करें।