Frankfurti asztal | TPG Ukrajna
túraszervezőTPGa frankfurti táblázat szerint kompenzálja a turistákat.
Mi az a frankfurti asztal?
A Frankfurt Table-t kezdetben a Német Utazásszervezők Szövetsége fejlesztette ki, hogy egységesítse az utazás költségeinek teljes vagy részleges megtérítésére vonatkozó szabályokat, ha az utazásszervező vagy harmadik felek megsértik.
Randizni frankfurti asztal az Európai Unió országaiban tevékenykedő utazásszervezők többsége használja, amelyek számára íratlan kód lett.
Az utazásszervezők a turistáknak nyújtott kártérítéskor a pontban megjelölt kompenzációs százalékot veszik igénybe frankfurti asztal . Az ügynök és a turista egyszerűen ellenőrizheti követeléseinek jogosságát, ha megnézi az oldalon található táblázatot.
Miért használjuk a frankfurti asztalt?
A világon mintegy 200 nemzetközi turisztikai szervezet működik, amelyek kidolgozták az idegenforgalmi ágazatot szabályozó elveket és normákat. Ezeket mind a többoldalú és kétoldalú szerződésekben, mind a határozatokban rögzítik nemzetközi szervezetek, elsősorban az UNWTO (egyébként Ukrajna 1997 októberében csatlakozott a Turisztikai Világszervezethez)
Azonban az európai országokban használatos frankfurti táblázat az, amely a turisták számára kompenzációt biztosít, ha bizonyos szolgáltatásokat az utazásszervező hibájából nem nyújtottak.
Mit kínálTPG?
- A TPG kompenzációt kínál turistáinak a pontban meghatározott feltételek szerint frankfurti asztal .
- A TPG felkér minden Ukrajna területén működő utazásszervezőt, hogy a turistáknak nyújtott kártérítési szabályokat egyesítsék és egységesítsék a Frankfurti asztal.
Milyen eredményt látTPG?
A turistáknak nyújtott kártérítési szabályok egységesítése a feltételekkel kapcsolatban frankfurti asztal új, jobb szolgáltatási szint elérését teszi lehetővé a turisták számára. A példa segítségével nemzetközi tapasztalat, megteremti a civilizált infrastruktúrát turisztikai piacés formája közös szabványok a turisztikai szolgáltatások minősége.
frankfurti asztal
a turistáknak fizetendő kártérítés normái, ha a megrendelt szolgáltatások nem kerültek teljesítésre
(magyarázatokkal)
| A szolgáltatás típusa | Szolgáltatási megjegyzések | Csökkentési arány szolgáltatási költség, % | Megjegyzések |
| I. Szállás | 1. A lefoglalt tárgy (szálloda) biztosításának elmulasztása | 10-25 | Kivéve a turistának azonos vagy magasabb kategóriájú szállodába való áthelyezését. |
| 2. A szálloda távolsága a strandtól | 5-15 | Attól függően, hogy a biztosított szálloda milyen távolságra van a lefoglalttól. | |
| 3. Eltérés a lefoglalt szállodában megbeszélt szállástípustól | 05-10 | ||
| 4. Eltérés a megrendelt számtól: | |||
| 4.1. kétágyas szoba egyágyas helyett | 20 | A döntő az, hogy az illető ugyanabba a csoportba tartozik-e, vagy más csoportokból érkező turistákat is elszállásolnak. | |
| 4.2. háromágyas szoba egyágyas helyett | 25 | ||
| 4.3. háromágyas szoba dupla helyett | 20-25 | ||
| 4.4. négyágyas szoba dupla helyett | 20-30 | ||
| 5. Hátrányok a számok megadásakor: | |||
| 5.1. túl kicsi terület | 05-10 | Egy adott terület szolgáltatási szobáinak foglalásától és visszaigazolásától függően. | |
| 5.2. nincs erkély | 05-10 | ||
| 5.3. nincs kilátás a tengerre | 05-10 | ||
| 5.4. nincs fürdő | 15-25 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 5.5. nincs WC | 15 | ||
| 5.6. lélek hiánya | 10 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 5.7. légkondicionálás hiánya | 10-20 | A foglalás évszakától függően. | |
| 5.8. nincs rádió/TV | 5 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 5.9. nagyon kevés bútor | 5-15 | ||
| 5.10. sérülések (repedések, repedések stb.) | 10-50 | ||
| 5.11. rovarok | 10-50 | ||
| 6. Nem működő berendezés: | |||
| 6.1. WC | 15 | ||
| 6.2. fürdőszoba/melegvíz | 15 | ||
| 6.3. villany/gáz | 10-20 | ||
| 6.4. víz | 10 | ||
| 6.5. légkondícionáló | 10-20 | Az évszaktól függően. | |
| 6.6. lift | 05-10 | padlótól függően. | |
| 7. Szolgáltatás: | |||
| 7.1. teljes hiánya | 25 | ||
| 7.2. A szoba és a fürdőszoba nem megfelelő takarítása | 10-20 | ||
| 7.3. az ágynemű- és törölközőcsere menetrendjének megsértése | 5-10 | ||
| 8. Zaj és kellemetlen szagok jelenléte: | |||
| 8.1. zaj a nap folyamán | 5-25 | ||
| 8.2. éjszakai zaj | 10-40 | A választott szállástól függően. | |
| 8.3. kellemetlen szagok | 5-15 | ||
| 9. A katalógusban felsorolt fürdőfelszerelések hiánya | 20-40 | Foglaláskor visszaigazolástól függően. | |
| II. Étel | 1. Teljes hiányzás | 50 | |
| 2. Hátrányok: | |||
| 2.1. az étel nem elég meleg | 10 | ||
| 2.2. egészségtelen étel | 20-30 | ||
| 3. Szolgáltatás: | |||
| 3.1. önkiszolgáló (pincérszolgálat helyett) | 10-15 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 3.2. sokat kell várni az ételre | 5-15 | ||
| 3.3. műszakos étkezés | 10 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 3.4. piszkos asztalok | 5-10 | ||
| 3.5. piszkos edények, evőeszközök | 10-15 | ||
| 4. Légkondicionálás hiánya az étkezőben | 5-10 | Foglaláskor visszaigazolás alapján (szezontól függően). | |
| III. Egyéb | 1. Hiányzás vagy koszos medence | 10-20 | Foglaláskor visszaigazolással. |
| 2. Nincs fedett medence: | Foglaláskor visszaigazolással. | ||
| 2.1. ha van szabadtéri medence | 10 | Használata az évszaktól függ. | |
| 2.2. kültéri medence hiányában | 20 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 3. Nincs szauna | 5 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 4. Nincs teniszpálya | 5-10 | Foglaláskor visszaigazolást követően | |
| 5. Minigolf pálya hiánya | 3-5 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 6. Nincs vitorlázás, szörfözés és búváriskola | 5-10 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 7. Lovas lehetőségek hiánya | 5-10 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 8. A speciális gyermekgondozás és tevékenységek hiánya | 5-10 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 9. A tengerben való úszás tilalma | 10-20 | Kivéve, ha a tilalmat a jogszabályoknak megfelelően hajtják végre a turista egészségének és biztonságának biztosítása érdekében. | |
| 10 Dirty Beach | 10-20 | ||
| 11. Napozóágyak és napernyők hiánya | 5-10 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 12. Étterem és bár hiánya a tengerparton | 0-5 | A csere lehetőségétől függően. | |
| 13. Nincs strand nudisták számára | 10-20 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 14. Nincs étterem vagy szupermarket: | |||
| 14.1. amikor a szállodában eszik | 0-5 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 14.2. önellátással | 10-20 | ||
| 15. Szórakoztató vállalkozások hiánya (diszkó, északai bár, mozi stb.) | 5-15 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 16. Boltok hiánya | 0-5 | egyéb lehetőségektől függően. | |
| 17. Kirándulások biztosításának elmulasztása sétahajózás során | 20-30 | A parti szolgáltatás/kirándulás minden napjának árának egy része. | |
| 18. Csoportvezető távolléte: | |||
| 18.1. csak szervezet | 0-5 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 18.2. útvonalutak során | 10-20 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 18.3. tanulmányutak során tudományos támogatással | 20-30 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 19. Szükséges áthelyezés miatti időveszteség: | |||
| 19.1. benti szállodai tartózkodás | 1/2 nap | ||
| 19.2. másik szállodába | 1 nap | ||
| IV. Szállítás | 1. Az indulás elhalasztása több mint 4 órával | 5 | |
| 2. Ellátási hiányosságok: | |||
| 2.1. alsó osztály | 10-15 | ||
| 2.2. jelentős eltérés a szabványtól | 05-10 | ||
| 3. Szolgáltatás: | |||
| 3.1. étel | 5 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 3.2. rádió, videó stb. hiánya az utastérben | 5 | Foglaláskor visszaigazolással. | |
| 4. Csere Jármű | A költségek egy része, amely egy új közlekedési mód által megnövekedett utazási időnek tulajdonítható. | ||
| 5. A repülőtérről (pályaudvarról) a szállodába történő szállítás elmulasztása | Szállítási költségek, a már kifizetett helyett. | ||
Magyarázatok a táblázathoz:
- A kisebb károkat nem vesszük figyelembe.
- A százalék nagysága (a megadott tartományon belül) nem függ az egyes turisták személyes tulajdonságaitól (kor, nem, valami iránti érzékenység vagy valami iránti érzéketlenség).
- Kivétel lehet:
a) a turista különleges személyes tulajdonságai vagy hiányosságai, amelyekről az utazásszervező az utazás megvásárlásakor tudott. A táblázatban szereplő egyes pozíciók százalékos aránya különösen jelentős kár esetén növelhető (a legmagasabb százalékos növekedés 50%);
b) a III. csoport hiányosságaiért nem jár kedvezmény, ha a turistát ért kár nyilvánvaló vagy előzetesen nem bizonyítható volt.
3. A százalékos arányt az adott szolgáltatás adott időszakra vonatkozó költségéből veszik:
a) ha a kár csak az utazás bizonyos pillanataiban keletkezik, akkor az árleszállítás alapjául a megfelelő idő ára szolgál. Ez a rendelkezés vonatkozik az utazásszervező kötelezettségeire is, ha a hiányosságokat tévesen jelzik, vagy a pótlási javaslatot nem fogadják el;
b) kivételes esetben (kisebb hiányosságok, legfeljebb 10%) a kedvezmény nem adható, ha a hiányosságok nem változtatták meg jelentősen az utazás egészének vagy egy részének lebonyolítását;
4. Ha több pozícióban van hiányosság, a kamatlábak összegzésre kerülnek:
a) ha a szerződés tárgya szállás és teljes ellátás, akkor a teljes százalékos arány nem haladhatja meg az alábbi százalékokat az alsóbb csoportok esetében: I. csoport - 50%; II. csoport - 50%; III. csoport - 30%; IV. csoport - 20%;
b) ha a szerződés tárgya szállás és félpanzió, akkor az I. csoport (1. kivételes pozíció) kamata 1/4-ével (25%), a II. csoport kamata 1/4-ével (25%) csökken.
Ugyanakkor az alsó csoportok összes százalékos normája nem haladhatja meg a következő százalékokat: I. csoport - 62,5%; II. csoport - 37,5%; III. csoport - 30%; IV. csoport - 20%;
c) ha a szerződés tárgya szállás és reggeli biztosítása, akkor az I. csoport (1. kivételes pozíció) százalékos aránya 2/3-dal (66,6%) emelkedik, a II. csoporté pedig 2/3-al csökken. (66,6%). Ugyanakkor egy csoporton belül az összes kamatláb nem haladhatja meg a következő százalékokat: I. csoport - 83,3%; II. csoport - 46,7%; III. csoport - 30%; IV. csoport - 20%;
d) ha a szerződés tárgya csak a szállás biztosítása (étkezés nélkül), akkor az I. csoport (1. kivételes pozíció) százalékos aránya kb. . A III. csoport esetében az általános százalékos arány 30%, a IV. csoport esetében 20%.
A kompenzáció feltételei a táblázat szerint:
- A frankfurti táblázat szerinti kártérítési igényt egy turistaút során (a biztosított szolgáltatások igénybevételével) fogadjuk el turisztikai termék) vagy a turisztikai utazás (a turisztikai termék által biztosított szolgáltatásnyújtás) befejezésétől számított 30 napon belül.
- A frankfurti táblázat szerinti kompenzáció csak a turisztikai utazás (termék) fizetési feltételeinek maradéktalan betartása mellett történik, az Ügynökségi Megállapodás és a turisztikai szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodás értelmében.
Hogyan lehet követelni
Ha nem elégedett a recepción nyújtott szolgáltatások minőségével, próbálja meg a helyszínen korrigálni a helyzetet. Elődjei ezreinek tapasztalata azt sugallja, hogy ezt sokkal egyszerűbb megtenni, és ami a legfontosabb, hatékonyabb, mint a visszaküldés utáni követeléseket. Megpróbálhat egy sikertelen szállodai szobát egy másikra cserélni. A nem tévedésből nyújtott szolgáltatásért (például elfelejtették elvinni egy kirándulásra) kártérítést kaphat (újabb kirándulás). Stb. Izraeli "baleseti megbízottunk" mindig segít ebben, ha természetesen cégünkön keresztül rendelték meg a szolgáltatásokat.
Ha nem sikerült a helyszínen megszüntetni a helyzetet, és nincs más dolgod, mint támaszkodni pénzbeli kompenzáció visszaküldéskor fontos, hogy igényét megfelelően dokumentálja. Ez így történik. Írásban (természetesen oroszul) közli a kialakult helyzet lényegét (a szálloda nem biztosította a megrendelt kategóriájú szobát, nem biztosított a fizetett kirándulás, nem adták át időben az átutalást stb.) és ami a legfontosabb, igazolja a jelentkezését a fogadó fél képviselőjének (a fogadó cég alkalmazottja, szálloda, kiránduló cég stb. alkalmazottja) aláírásával. Ha a szolgáltatást a mi segítségünkkel rendelték meg, akkor elég az aláírása mellé „baleseti megbízottunk” aláírását feltüntetni.
Pénzügyi követelés esetén nagyon hasznos a bizonylatok begyűjtése a szolgáltatás hiányosságai miatt felmerült többletköltségekről. Külön kellett fizetnem egy szállodai szobáért, egyedül taxival a repülőtérre mennem, és ehhez hasonló dolgok – ne felejts el elvinni egy fizetési elismervényt (héberül „kötelesség”). Ezek a dokumentumok minden bizonnyal jól jönnek majd a kártérítés összegének meghatározásakor.
Egyébként ugyanezt kell tenni, amikor valamilyen oknál fogva fizetni kellett egészségügyi szolgáltatások ha van biztosításod. Az ilyen helyzetekben tett intézkedésekről a biztosítási kötvényben olvashat bővebben.
Ne feledje, hogy csak a ténylegesen kapott kárt térítik meg. Erkölcsi kárt (például tönkremegy egy olyan utazás, amiről hosszú évek óta álmodozik, és amelyet valószínűleg nem fog tudni megismételni) csak bírósági határozattal lehet megtéríteni, de ennek tényleges bizonyítása szinte lehetetlen.
A látogatási országban Ön által vásárolt szolgáltatás nem megfelelő minőségéért nem lesz lehetőség kompenzációra. Itt a követelés csak a szolgáltatás közvetlen teljesítőinek szólhat, ráadásul Izraelben. Gyakorlatilag nincs esély az igazságszolgáltatásra. Mellesleg ugyanezekkel a problémákkal fog szembesülni, ha közvetlenül az interneten keresztül rendel meg bármilyen szolgáltatást az izraeli előadóktól, és fizet nekik. Nagyon rossz, ha ugyanakkor nincs megfelelő szerződés a kezedben. A kockázatot ebben az esetben az Ön által kifizetett összeg és az ön tapintatlansága miatt esetlegesen felmerülő további veszteségek mérik. Ahogy többször mondtuk, a Szentföldön sajnos nem csak szentek élnek.
Egy másik fontos részlet. Ha ön akaratából megtagadta a fizetős szolgáltatást (például nem ment el vacsorázni, pedig volt rá lehetősége), nem jogosult kártérítésre.
A ratanews honlapján (naponta elektronikus újság a turisztikai szakma szakembereinek), ahol bárki belélegezheti a professzionális konyha illatát, kölcsönkértük az úgynevezett frankfurti asztalt. Ha (ne adj isten!) kárigényt írsz, akkor érdemes megnézni, hogy elméletileg milyen kártérítésre számíthatnak a „civilizált” világban elégedetlen turisták.
frankfurti asztal
egy időben a németországi utazásszervezők szövetségei dolgozták ki, hogy egységesítsék a turisták kártalanítására vonatkozó szabályokat az egyáltalán nem vagy rossz minőségű szolgáltatásokért. Ez a táblázat természetesen tájékoztató jellegű, de német aprólékossággal felsorolja az összes tipikus követelést, amelyet az ügyfél egy utazási irodával szemben támaszthat, és meghatározza a kártérítés mértékét.
A táblázatban vannak "Szállás", "Étkezés", "Egyéb", "Közlekedés" szakaszok. A jogsértések minden egyes típusa egy bizonyos összegű kártérítésnek felel meg, amelyet általában az adott szolgáltatás vagy szolgáltatáscsoport költségének százalékában fejeznek ki. A jogsértések bizonyos típusait feljegyzések kísérik, amelyek lehetővé teszik, hogy tisztázza az egyes esetekben alkalmazandó százalékos arányt.
A frankfurti táblázat használatakor figyelembe kell venni, hogy az abban feltüntetett százalékokat az adott szolgáltatás költsége alapján kell kiszámítani. Ha ennek költsége nem kiemelhető, akkor annak a szolgáltatáscsoportnak a költségétől kell vezérelni, amelynek az „alultermelt” szolgáltatás is része. A szolgáltatások csoportosítása során ajánlott követni magában a táblázatban elfogadott besorolást: szállás, étkezés, közlekedés, stb.
A gyakorlatban néha nem lehet különbséget tenni a szolgáltatások komplexumai között – például a szállással és az étkezéssel kapcsolatosak között. Ekkor e két szolgáltatáscsoport komplex költségét vesszük, miközben a táblázatban feltüntetett, százalékos intervallumokban kifejezett kompenzációs arányt ennek megfelelően csökkentjük.
A frankfurti táblázatot univerzális dokumentumként fejlesztették ki és használják, vagyis minden típusú, turistákat ért kárra kiterjed, kivéve az emberi életben és egészségben okozott károk, valamint az elveszett vagyontárgyak (poggyász, tárgyak) kártérítését. egy turista által utazási iroda vagy szálloda hibájából. Az ilyen típusú károk összege külön-külön is kiszámítható és megtéríthető.
A táblázat használatakor figyelembe kell venni, hogy a kisebb károkat nem vesszük figyelembe, a százalékos arány nem függ az egyes turisták személyes tulajdonságaitól (kor, nem, érzékenység vagy valamire való érzéketlenség). De kivételként a százalékok növelhetők (a legnagyobb százalékos növekedés 50%), ha az utazás megvásárlásakor az utazási iroda ismerte a turista különleges személyes tulajdonságait vagy hiányosságait. Az „Egyéb hátrányok” rovatban nem jár kedvezmény, ha a turistát ért kár nyilvánvaló és előzetesen nem bizonyítható volt. A százalékos arány a teljes árból (beleértve a szállítási költséget is) számít.
Ne csukd be a bőröndödet!
Ha az izraeli ELAL társaságot választotta a Szentpétervár - Tel-Aviv útvonalon közlekedő járatára, akkor figyelembe kell vennie ennek a légitársaságnak néhány jellemzőjét. Először is, minden repülés előtt őszinte beszélgetést kell folytatnia a repülésbiztonsági tisztekkel (héberül - „bitahon”). Hogy milyen „vadállat”, részletesen elmondjuk a „Mi az a „bitahon” oldalon, amely minden utas számára hasznos, hogy megismerkedjen vele. Annak érdekében, hogy mindenki számára legyen elég ideje a kommunikációra, korán kell megérkeznie a repülőtérre - legalább három órával az indulás előtt.
A közelmúltban, egy nappal az indulás előtt a fuvarozó honlapján lehetőség nyílt a járatra történő előzetes bejelentkezésre. A dolog hasznos annak érdekében, hogy előre kiválasszon egy kényelmes ülést a repülőgépen. De továbbra is el kell mennie az új Pulkovo-1 terminál indulási csarnokában található check-in pultokhoz, hogy átessen egy biztonsági ellenőrzésen, feladja a poggyászát és megkapja a beszállókártyát.
Ügyeljen a poggyászokkal kapcsolatos újításra: a bőröndökre, amelyeket most felvesz nem lehet lakattal zárni különben talán nem repülnek. A biztonsági szolgálatnak képesnek kell lennie minden poggyász átvizsgálására a tulajdonos távollétében. Nem az, hogy minden bőrönd ki lesz nyitva, hanem egy ilyen lehetőséget kell biztosítani. Megéri bepakolni a csomagokat? polietilén fólia(a szolgáltatást a közelben kínálják 400 rubelért), döntse el Ön. Ha ki kell nyitni, a fóliát eltávolítják, és négyszázat veszítenek el. Másrészt, ha nem kötelező, a bőrönd továbbra is védve lesz mindenféle meglepetéstől.
Nem sikerült kideríteni, hogy az ELAL miként felelős a fel nem zárt bőröndök tartalmának biztonságáért. Csak hinni kell a biztosítékokban, hogy semmi sem veszett el tőlük. Egyébként nincs más kiút.
Minden esetre a számodra különösen értékes tárgyakat vigyél a kézipoggyászodba, amelyeket bevisz a kabinba. Az utasok poggyászával kapcsolatos kellemetlen események azonban nem fordulnak elő gyakrabban az ELAL járatain, mint bármelyik másikon.
minősítő szolgáltató szálloda
A frankfurti táblázatot egykor a németországi utazásszervezők szövetségei fejlesztették ki, hogy egységesítsék a turistáknak a nem nyújtott vagy rossz minőségű szolgáltatások miatti kártalanítására vonatkozó szabályokat. Ez a táblázat természetesen tájékoztató jellegű, de német aprólékossággal felsorakoztatja az összes tipikus követelést, amit az ügyfél egy utazási irodával szemben támaszthat, és meghatározza a kártérítés összegét a frankfurti táblázat: kinek, mire és mennyit kompenzáljon. PCT RATA-hírek száma 1739, 03/29/02007. Hozzáférési mód http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
A táblázatban vannak "Szállás", "Étkezés", "Egyéb", "Közlekedés" szakaszok. A jogsértések minden egyes típusa egy bizonyos összegű kártérítésnek felel meg, amelyet általában az adott szolgáltatás vagy szolgáltatáscsoport költségének százalékában fejeznek ki. A jogsértések bizonyos típusait feljegyzések kísérik, amelyek lehetővé teszik, hogy tisztázza az egyes esetekben alkalmazandó százalékos arányt.
A frankfurti táblázat használatakor figyelembe kell venni, hogy az abban feltüntetett százalékokat az adott szolgáltatás költsége alapján kell kiszámítani. Ha ennek költsége nem kiemelhető, akkor annak a szolgáltatáscsoportnak a költségétől kell vezérelni, amelynek az „alultermelt” szolgáltatás is része. A szolgáltatások csoportosítása során ajánlott követni magában a táblázatban elfogadott besorolást: szállás, étkezés, közlekedés, stb.
A gyakorlatban néha nem lehet különbséget tenni a szolgáltatások komplexumai között – például a szállással és az étkezéssel kapcsolatosak között. Ekkor e két szolgáltatáscsoport komplex költségét vesszük, miközben a táblázatban feltüntetett, százalékos intervallumokban kifejezett kompenzációs arányt ennek megfelelően csökkentjük.
A frankfurti táblázatot univerzális dokumentumként fejlesztették ki és használják, vagyis minden típusú, turistákat ért kárra kiterjed, kivéve az emberi életben és egészségben okozott károk, valamint az elveszett vagyontárgyak (poggyász, tárgyak) kártérítését. egy turista által utazási iroda vagy szálloda hibájából. Az ilyen típusú károk összege külön-külön is kiszámítható és megtéríthető (2. sz. melléklet, 2. sz. táblázat).
1. A kisebb károkat nem vesszük figyelembe.
2. A százalék nagysága (a megadott tartományon belül) nem függ az egyes turisták személyes tulajdonságaitól (kor, nem, érzékenység vagy érzéketlenség semmire). Kivétel lehet:
a) a turista különleges személyes tulajdonságai vagy hiányosságai, amelyekről az utazásszervező az utazás megvásárlásakor tudott. A táblázatban szereplő egyes pozíciók százalékos aránya különösen jelentős kár esetén növelhető (a legmagasabb százalékos növekedés 50%);
b) a III. csoport hiányosságaiért nem jár kedvezmény, ha a turistát ért kár nyilvánvaló vagy előzetesen nem bizonyítható volt.
3. A százalékos arányt a teljes ár (azaz tartalmazza a szállítási költséget is) frankfurti táblázatából vettük a turistautak árcsökkentésére. INFORMÁCIÓK PROFI KAPITAN.RU Hozzáférési mód http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 2007.08.16.
A táblázat használatakor figyelembe kell venni, hogy a kisebb károkat nem vesszük figyelembe, a százalékos arány nem függ az egyes turisták személyes tulajdonságaitól (kor, nem, érzékenység vagy valamire való érzéketlenség). De kivételként a százalékok növelhetők (a legnagyobb százalékos növekedés 50%), ha az utazás megvásárlásakor az utazási iroda ismerte a turista különleges személyes tulajdonságait vagy hiányosságait. Az „Egyéb hátrányok” rovatban nem jár kedvezmény, ha a turistát ért kár nyilvánvaló és előzetesen nem bizonyítható volt. A százalékos kulcsot a teljes ár (beleértve a szállítási költséget is) frankfurti táblázatából vesszük: kinek, mire és mennyit kell kompenzálni. PCT RATA-hírek száma 1739, 03/29/02007. Hozzáférési mód http://ratanews.ru./news/ - 2007.09.16.
25. melléklet Utazások árengedményeinek frankfurti táblázata
(magyarázatokkal) 16
| A szolgáltatás típusa | Szolgáltatási megjegyzések | Szolgáltatási költségcsökkentés mértéke, % | Megjegyzések |
| I. Szállás | 1. A lefoglalt tárgy (szálloda) biztosításának elmulasztása | 10-25 | |
| 2. A szálloda távolsága a strandtól | 5-15 | Attól függően, hogy a megadott szálloda milyen távolságra van a foglalttól | |
| 3. Eltérés a lefoglalt szállodában megbeszélt szállástípustól | 5-10 | ||
| 4. Eltérés a megrendelt számtól: | |||
| 4.1. kétágyas szoba egyágyas helyett | 20 | A döntő az, hogy az illető ugyanabba a csoportba tartozik-e, vagy más csoportokból érkező turistákat is elszállásolnak. | |
| 4.2. háromágyas szoba egyágyas helyett | 25 | ||
| 4.3. háromágyas szoba dupla helyett | 20-25 | ||
| 4.4. négyágyas szoba dupla helyett | 20-30 | ||
| 5. Hátrányok a számok megadásakor: | |||
| 5.1. túl kicsi terület | 5-10 | ||
| 5.2. nincs erkély | 5-10 | ||
| 5.3. nincs kilátás a tengerre | 5-10 | Megerősítés után | |
| 5.4. fürdő és WC hiánya | 15-25 | Foglaláskor | |
| 5.5. nincs WC | 15 | ||
| 5.6. lélek hiánya | 10 | Foglaláskor | |
| 5.7. légkondicionálás hiánya | 10-20 | Visszaigazolással az évszaktól függően | |
| 5.8. nincs rádió/TV | 5 | Megerősítés után | |
| 5.9. nagyon kevés bútor | 5-15 | ||
| 5.10. sérülések (repedések, repedések stb.) | 10-50 | ||
| 5.11. rovarok | 10-50 | ||
| 6. Nem működő berendezés: | |||
| 6.1. WC | 15 | ||
| 6.2. fürdőszoba/melegvíz | 15 | ||
| 6.3. villany/gáz | 10-20 | ||
| 6.4. víz | 10 | ||
| 6.5. légkondícionáló | 10-20 | Évszaktól függően | |
| 6.6. lift | 5-10 | padlótól függően | |
| 7. Szolgáltatás: | |||
| 7.1. teljes hiánya | 25 | ||
| 7.2. A szoba és a fürdőszoba nem megfelelő takarítása | 10-20 | ||
| 7.3. az ágynemű- és törölközőcsere menetrendjének megsértése | 5-10 | ||
| 8. Zaj és kellemetlen szagok jelenléte: | |||
| 8.1. zaj a nap folyamán | 5-25 | ||
| 8.2. éjszakai zaj | 10-40 | ||
| 8.3. kellemetlen szagok | 5-15 | ||
| 9. A katalógusban felsorolt fürdőfelszerelések hiánya | 20-40 | Az utazás típusának visszaigazolásától függően | |
| II. Étel | 1. Teljes hiányzás | 50 | |
| 2. Hátrányok: | |||
| 2.1. egyszínű menü üres | 5 | ||
| 2.2. az étel nem elég meleg | 10 | ||
| 2.3. egészségtelen étel | 20-30 | ||
| 3. Szolgáltatás: | |||
| 3.1. önkiszolgáló (pincérszolgálat helyett) | 10-15 | ||
| 3.2. sokat kell várni az ételre | 5-15 | ||
| 3.3. műszakos étkezés | 10 | ||
| 3.4. piszkos asztalok | 5-10 | ||
| 3.5. piszkos edények, evőeszközök | 10-15 | ||
| 4. Légkondicionálás hiánya az étkezőben | 5-10 | Megerősítés után | |
| III. Egyéb | 1. Hiányzás vagy koszos medence | 10-20 | Megerősítés után |
| 2. Nincs fedett medence: | Megerősítés után | ||
| 2.1. ha van szabadtéri medence | 10 | Használata az évszaktól függően | |
| 2.2. kültéri medence hiányában | 20 | ||
| 3. Nincs szauna | 5 | Megerősítés után | |
| 4. Nincs teniszpálya | 5-10 | Is | |
| 5. Minigolf pálya hiánya | 3-5 | - " - | |
| 6. Nincs vitorlázás, szörfözés és búváriskola | 5-10 | - " - | |
| 7. Lovas lehetőségek hiánya | 5-10 | Megerősítés után | |
| 8. A speciális gyermekgondozás és tevékenységek hiánya | 5-10 | Megerősítés után | |
| 9. A tengerben való úszás tilalma | 10-20 | Azonos | |
| 10 Dirty Beach | 10-20 | - " - | |
| tizenegy . Napozóágyak és napernyők hiánya | 5-10 | Megerősítés után | |
| 12. Étterem és bár hiánya a tengerparton | 0-5 | A csere lehetőségétől függően | |
| 13. Nincs strand nudisták számára | 10-20 | Megerősítés után | |
| 14. Nincs étterem vagy szupermarket: | |||
| 14.1. amikor a szállodában eszik | 0-5 | Megerősítés után | |
| 14.2. önellátással | 10-20 | egyéb lehetőségektől függően | |
| 15. Szórakoztató vállalkozások hiánya (diszkó, szórakozóhely, mozi stb.) | 5-15 | Megerősítés után | |
| 16. Boltok hiánya | 0-5 | A többi lehetőségtől függően | |
| 17. Kirándulások biztosításának elmulasztása sétahajózás során | 20-30 | A part minden napjának árának egy része | |
| 18. Csoportvezető távolléte: | szolgáltatások (kirándulások) | ||
| 18.1. csak szervezet | 0-5 | ||
| 18.2. útvonalutak során | 10-20 | ||
| 18.3. tanulmányutak során tudományos támogatással | 20-30 | Megerősítés után | |
| 19. Szükséges áthelyezés miatti időveszteség: | |||
| 19.1. benti szállodai tartózkodás | 1/2 nap | ||
| 19.2. másik szállodába | 1 nap | ||
| IV. Szállítás | egy . Az indulás több mint 4 órát késik | 5 | Egy nap árának egy része minden órára |
| 2. Ellátási hiányosságok: | |||
| 2.1. alsó osztály | 10-15 | ||
| 2.2. jelentős eltérés a szabványtól | 5-10 | ||
| 3. Szolgáltatás: | |||
| 3.1. étel | 5 | ||
| 3.2. rádió, videó stb. hiánya az utastérben | 5 | ||
| 4. Járműcsere | Az ár egy része, amely az új közlekedési mód által megnövekedett utazási időnek tulajdonítható | ||
| 5. A repülőtérről (pályaudvarról) a szállodába történő szállítás elmulasztása | A már kifizetett szállítási költségek helyettesítik |
Magyarázatok a táblázathoz:
1. A kisebb károkat nem vesszük figyelembe.
2. A százalék nagysága (a megadott tartományon belül) nem függ az egyes turisták személyes tulajdonságaitól (kor, nem, valami iránti érzékenység vagy valami iránti érzéketlenség). Kivétel lehet:
A) a turista különleges személyes tulajdonságai vagy hiányosságai, amelyekről az utazásszervező az utazás megvásárlásakor tudott. A táblázatban szereplő egyes pozíciók százalékos aránya különösen jelentős kár esetén növelhető (a legmagasabb százalékos növekedés 50%);
b) a III. csoport hiányosságaiért nem jár kedvezmény, ha a turistát ért kár nyilvánvaló vagy előzetesen nem bizonyítható volt.
3. A százalékos arány a teljes árból származik (azaz tartalmazza a szállítási költséget):
A) ha a kár csak az utazás bizonyos pillanataiban keletkezik, akkor az árleszállítás alapjául a megfelelő időpont ára szolgál. Ez a rendelkezés vonatkozik az utazásszervező kötelezettségeire is, ha a hiányosságokat tévesen tüntetik fel, vagy ha a pótlási javaslatot nem fogadják el;
b) kivételes esetben (kisebb hiányosságok, maximum 10%) nem adható kedvezmény a tartózkodás (egy részének) árából, ha a hiányosságok nem változtatták meg jelentősen az utazás egészének vagy egy részének lebonyolítását. ;
c) kombinált utaknál (pl. 4-es útvonal-szabadidő), ahol legalább egy rész külön megvásárolható, a kedvezményt általában a hiányos utazási rész árából számítják (kivéve a 3c. és 5. pont).
4. Ha több pozícióban van hiányosság, a kamatlábak összegzésre kerülnek:
A) ha a szerződés tárgya szállás és teljes ellátás, akkor a teljes százalékos arány nem haladhatja meg az alábbi százalékokat az alsóbb csoportok esetében: I. csoport - 50%; II. csoport - 50%; III. csoport - 30%; IV. csoport - 20%;
b) ha a szerződés tárgya szállás és félpanzió, akkor az I. csoport (1. kivételes pozíció) kamata 1/4-ével (25%), a II. csoport kamata 1/4-ével (25%) csökken. Ugyanakkor az alsó csoportok összes százalékos normája nem haladhatja meg a következő százalékokat: I. csoport - 62,5%; II. csoport - 37,5%; III. csoport - 30%; IV. csoport - 20%;
c) ha a szerződés tárgya szállás és reggeli biztosítása, akkor az I. csoport (1. kivételes pozíció) százalékos aránya 2/3-dal (66,6%) emelkedik, a II. csoporté pedig 2/3-al csökken. (66,6%). Ugyanakkor egy csoporton belül az összes kamatláb nem haladhatja meg a következő százalékokat: I. csoport - 83,3%; II. csoport - 46,7%; III. csoport - 30%; IV. csoport - 20%;
d) ha a szerződés tárgya csak a szállás biztosítása (étkezés nélkül), akkor az I. csoport (1. kivételes pozíció) százalékos aránya kb. . A III. csoport esetében az általános százalékos arány 30%, a IV. csoport esetében 20%.
5. Ha az utazás teljes időtartama alatt az utazásszervező részéről jelentős hiányosságok és kötelezettségszegések voltak, akkor a turistának a (2) vagy (3) bekezdésben meghatározott százalékos mértékűnél többet fizethet, az utazás költségeit figyelembe kell venni. szükségtelen, és részben vagy egészben visszatérítésre kerül, függetlenül attól, hogy az utazás mely szakaszaiban jelentkeztek-e a hiányosságok:
A) a szerződés megszűnését főszabály szerint akkor veszik figyelembe, ha a hiányosságok összességében legalább 20%-ot tesznek ki. Egyúttal a szerződés megállapított határidővel történő felmondásakor a nem időben felszámolt hiányosságokat is figyelembe veszik, azonnali felmondás esetén - meglévő hiányosságok miatti felmondási kérelem benyújtása;
b) a pótszabadságot biztosító összegű kártérítési igényeket főszabály szerint elfogadják, feltéve, hogy a nem időben kijavított hibák legalább 50%-ot tesznek ki.
