프랑크푸르트 테이블 | TPG 우크라이나
여행사TPG프랑크푸르트 표에 따라 관광객을 보상합니다.
프랑크푸르트 테이블이란?
처음에 프랑크푸르트 테이블은 여행사 또는 제3자의 위반으로 인한 투어 비용의 전체 또는 부분 상환에 대한 규칙을 통합하기 위해 독일 여행사 협회에서 개발했습니다.
현재까지프랑크푸르트 테이블 유럽 연합 국가에서 운영하는 대부분의 여행사에서 사용하며, 이 코드는 작성되지 않은 코드가 되었습니다.
여행사는 관광객에게 보상을 할 때 에 명시된 보상 비율을 사용합니다.프랑크푸르트 테이블 . 대리인과 관광객은 사이트의 표를 보는 것만으로 자신의 주장이 정당한지 쉽게 확인할 수 있습니다.
프랑크푸르트 테이블을 사용하는 이유는 무엇입니까?
관광 산업을 관장하는 원칙과 규범을 개발한 전 세계적으로 약 200개의 국제 관광 기구가 있습니다. 그것들은 다자간 및 양자간 조약과 결정에 모두 고정되어 있습니다. 국제기구, 주로 UNWTO(그런데 우크라이나는 1997년 10월 세계 관광 기구에 가입)
그러나 유럽 국가에서 사용되는 프랑크푸르트 테이블은 여행사의 과실 여부와 관계없이 특정 서비스가 제공되지 않은 경우 관광객에게 보상을 제공합니다.
그것은 무엇을 제공합니까TPG?
- TPG는 규정된 조건에 따라 관광객에게 보상을 제공합니다.프랑크푸르트 테이블 .
- TPG는 우크라이나 영토에서 운영되는 모든 여행사에 다음 지침에 따라 관광객에 대한 보상 규칙을 통합하고 통합할 것을 요청합니다.프랑크푸르트 테이블.
어떤 결과가 보이나요TPG?
조건에 따른 관광객 보상 규칙 통일프랑크푸르트 테이블 관광객들에게 새롭고 더 나은 수준의 서비스를 제공할 것입니다. 예제 사용 국제 경험, 문명의 기반 시설을 만들 것입니다 관광 시장그리고 형태 공통 표준관광 서비스의 질.
프랑크푸르트 테이블
주문한 서비스가 제공되지 않은 경우 관광객에게 보상을 지급하는 규범
(설명 포함)
| 서비스 유형 | 서비스 노트 | 감소율 서비스 비용, % | 메모 |
| I. 숙박 | 1. 예약대상(호텔) 미제공 | 10-25 | 다만, 동급 이상의 호텔로 여행자를 이전하는 경우는 제외합니다. |
| 2. 해변에서 호텔과의 거리 | 5-15 | 예약된 호텔에서 제공된 호텔의 거리에 따라 다릅니다. | |
| 3. 예약된 호텔의 합의된 숙박 유형과 다른 경우 | 05-10 | ||
| 4. 주문 번호와의 편차: | |||
| 4.1. 싱글이 아닌 더블룸 | 20 | 결정적인 요소는 그 사람이 같은 그룹의 사람인지 또는 다른 그룹의 관광객이 수용되는지 여부입니다. | |
| 4.2. 싱글 대신 트리플 룸 | 25 | ||
| 4.3. 더블룸 대신 트리플룸 | 20-25 | ||
| 4.4. 더블룸이 아닌 쿼드러플룸 | 20-30 | ||
| 5. 번호 제공 시의 단점: | |||
| 5.1. 너무 작은 지역 | 05-10 | 특정 지역의 서비스 룸 제공에 대한 예약 및 확인을 전제로 합니다. | |
| 5.2. 발코니 없음 | 05-10 | ||
| 5.3. 바다 전망 없음 | 05-10 | ||
| 5.4. 목욕 금지 | 15-25 | 예약 시 확인 후. | |
| 5.5. 화장실 없음 | 15 | ||
| 5.6. 영혼의 부족 | 10 | 예약 시 확인 후. | |
| 5.7. 에어컨 부족 | 10-20 | 예약시 시기에 따라 다릅니다. | |
| 5.8. 라디오/TV 없음 | 5 | 예약 시 확인 후. | |
| 5.9. 아주 작은 가구 | 5-15 | ||
| 5.10. 손상 (균열, 균열 등) | 10-50 | ||
| 5.11. 곤충 | 10-50 | ||
| 6. 작동하지 않는 장비: | |||
| 6.1. 화장실 | 15 | ||
| 6.2. 욕실/뜨거운 물 | 15 | ||
| 6.3. 전기/가스 | 10-20 | ||
| 6.4. 물 | 10 | ||
| 6.5. 에어컨 | 10-20 | 연중 시간에 따라 다릅니다. | |
| 6.6. 엘리베이터 | 05-10 | 바닥에 따라. | |
| 7. 서비스: | |||
| 7.1. 완전한 결석 | 25 | ||
| 7.2. 방과 욕실 청소 불량 | 10-20 | ||
| 7.3. 침대 린넨 및 수건 교체 일정 위반 | 5-10 | ||
| 8. 소음 및 불쾌한 냄새의 존재: | |||
| 8.1. 낮 동안의 소음 | 5-25 | ||
| 8.2. 밤의 소음 | 10-40 | 선택한 숙박 시설에 따라 다릅니다. | |
| 8.3. 불쾌한 냄새 | 5-15 | ||
| 9. 카탈로그에 나열된 스파 장비의 부재 | 20-40 | 예약 시 확인이 필요합니다. | |
| Ⅱ. 음식 | 1. 완전한 결석 | 50 | |
| 2. 단점: | |||
| 2.1. 충분히 뜨겁지 않은 음식 | 10 | ||
| 2.2. 패스트 푸드 | 20-30 | ||
| 3. 서비스: | |||
| 3.1. 셀프 서비스(웨이터 서비스 대신) | 10-15 | 예약 시 확인 후. | |
| 3.2. 음식을 오래 기다리다 | 5-15 | ||
| 3.3. 교대로 식사 | 10 | 예약 시 확인 후. | |
| 3.4. 더러운 테이블 | 5-10 | ||
| 3.5. 더러운 접시, 수저 | 10-15 | ||
| 4. 식당의 에어컨 부족 | 5-10 | 예약 시 확인 후(계절에 따라 다름) | |
| III. 다른 | 1. 수영장이 없거나 더러운 경우 | 10-20 | 예약 시 확인 후. |
| 2. 실내 수영장 없음: | 예약 시 확인 후. | ||
| 2.1. 야외수영장이 있다면 | 10 | 사용량은 연중 시기에 따라 다릅니다. | |
| 2.2. 야외 수영장이 없는 경우 | 20 | 예약 시 확인 후. | |
| 3. 사우나 없음 | 5 | 예약 시 확인 후. | |
| 4. 테니스 코트 없음 | 5-10 | 예약시 확인 후 | |
| 5. 미니 골프장 부족 | 3-5 | 예약 시 확인 후. | |
| 6. 세일링, 서핑, 스쿠버 다이빙을 위한 학교 없음 | 5-10 | 예약 시 확인 후. | |
| 7. 승마 기회 부족 | 5-10 | 예약 시 확인 후. | |
| 8. 특별한 보육 및 활동 부족 | 5-10 | 예약 시 확인 후. | |
| 9. 바다에서의 수영 금지 | 10-20 | 단, 여행자의 건강과 안전을 위하여 법률에 따라 금지하는 경우 | |
| 10 더러운 해변 | 10-20 | ||
| 11. 선베드와 파라솔 부족 | 5-10 | 예약 시 확인 후. | |
| 12. 해변에 식당과 바 부족 | 0-5 | 교체 가능성에 따라 다릅니다. | |
| 13. 나체주의자를 위한 해변 없음 | 10-20 | 예약 시 확인 후. | |
| 14. 레스토랑이나 슈퍼마켓이 없는 경우: | |||
| 14.1. 호텔에서 식사할 때 | 0-5 | 예약 시 확인 후. | |
| 14.2. 취사 가능 | 10-20 | ||
| 15. 엔터테인먼트 기업의 부족(디스코, 나이트 클럽, 영화 등) | 5-15 | 예약 시 확인 후. | |
| 16. 매장 부족 | 0-5 | 다른 가능성에 따라. | |
| 17. 크루즈 중 소풍을 제공하지 않는 경우 | 20-30 | 해안 서비스/소풍의 매일 가격의 일부. | |
| 18. 그룹 리더 부재: | |||
| 18.1. 유일한 조직 | 0-5 | 예약 시 확인 후. | |
| 18.2. 경로 여행 중 | 10-20 | 예약 시 확인 후. | |
| 18.3. 과학적인 지원을 받아 여행하는 동안 | 20-30 | 예약 시 확인 후. | |
| 19. 필요한 이전으로 인한 시간 손실: | |||
| 19.1. 호텔 숙박 내부 | 1/2일 | ||
| 19.2. 다른 호텔로 | 1 일 | ||
| IV. 수송 | 1. 출발 4시간 이상 연기 | 5 | |
| 2. 공급 부족: | |||
| 2.1. 낮은 계급 | 10-15 | ||
| 2.2. 표준에서 상당한 편차 | 05-10 | ||
| 3. 서비스: | |||
| 3.1. 음식 | 5 | 예약 시 확인 후. | |
| 3.2. 객실 내 라디오, 비디오 등의 부족 | 5 | 예약 시 확인 후. | |
| 4. 교체 차량 | 새로운 운송 수단으로 인해 이동 시간이 증가하여 발생하는 비용의 일부입니다. | ||
| 5. 공항(기차역)에서 호텔까지의 교통편을 제공하지 않는 경우 | 이미 지불 한 것을 대체하는 운송 비용. | ||
테이블에 대한 설명:
- 경미한 손상은 고려되지 않습니다.
- 백분율의 크기(지정된 범위 내)는 개별 관광객의 개인적 자질(나이, 성별, 무언가에 대한 민감성 또는 무언가에 대한 둔감함)에 의존하지 않습니다.
- 예외는 다음과 같습니다.
a) 투어를 구매할 때 투어 운영자에게 알려진 관광객의 특별한 개인적 자질 또는 단점. 특히 심각한 손상의 경우 표의 개별 위치에 대한 백분율이 증가할 수 있습니다(최고 백분율 증가는 50%).
b) 그룹 III의 결함에 대해 관광객의 피해가 사전에 명백하거나 입증할 수 없는 경우 감소가 허용되지 않습니다.
3. 백분율은 해당 기간 동안 해당 서비스의 비용에서 차감합니다.
a) 여행의 특정 순간에만 손해가 발생한 경우 해당 시간의 가격이 가격 인하의 기준으로 간주됩니다. 이 조항은 결함이 잘못 표시되거나 교체 제안이 수락되지 않은 경우 여행사의 의무에도 적용됩니다.
b) 예외적인 경우(사소한 결함, 최고 10%까지), 결함이 여행의 전체 또는 일부의 통과를 크게 변경하지 않은 경우 감소가 허용되지 않을 수 있습니다.
4. 여러 포지션에 결핍이 있는 경우 이율을 합산합니다.
a) 계약의 대상이 숙박 및 풀보드인 경우 전체 비율 비율은 하위 그룹에 대한 다음 비율을 초과하지 않아야 합니다. 그룹 I - 50%; 그룹 II-50%; 그룹 III - 30%; 그룹 IV-20%;
b) 계약의 대상이 숙박 및 하프보드인 경우 그룹 I(예외 위치 1)에 대한 이자는 1/4(25%) 증가하고 그룹 II에 대한 이자는 1/4(25%) 감소합니다.
동시에 하위 그룹의 모든 백분율 규범은 다음 백분율을 초과해서는 안됩니다. 그룹 I - 62.5%; 그룹 II-37.5%; 그룹 III - 30%; 그룹 IV-20%;
c) 계약의 대상이 숙박 및 아침 식사 제공인 경우 그룹 I(예외 순위 1)의 비율은 2/3(66.6%) 증가하고 그룹 II의 비율은 2/3 감소 (66.6%). 동시에 한 그룹의 모든 이자율은 다음 비율을 초과해서는 안됩니다. 그룹 I - 83.3%; 그룹 II - 46.7%; 그룹 III-30%; 그룹 IV - 20%;
d) 계약의 대상이 숙박(음식 없이)만 제공하는 경우 그룹 I(예외 위치 1)의 비율 비율은 약 100%이고 경우에 따라 그룹 I의 일반 비율 비율은 100%에 도달할 수 있습니다. . 그룹 III의 경우 일반 백분율 비율은 그룹 IV의 경우 30%에서 20%로 유지됩니다.
표에 따라 보상이 제공되는 조건:
- 프랑크푸르트 표에 따른 보상 청구는 관광 여행 중에 허용됩니다(제공된 서비스를 사용하여 관광 상품) 또는 관광여행 종료일(관광상품이 제공하는 서비스 제공)로부터 30일 이내
- 프랑크푸르트 표에 따른 보상은 여행사 계약 및 관광 서비스 제공 계약에 따라 관광 여행(제품)에 대한 지불 조건을 완전히 준수하는 경우에만 수행됩니다.
청구 방법
리셉션에서 제공하는 서비스의 품질이 만족스럽지 않다면 그 자리에서 상황을 바로잡도록 노력하십시오. 수천 명의 전임자들의 경험에 따르면 이렇게 하는 것이 반환 시 청구하는 것보다 훨씬 쉽고 가장 중요하게는 더 효과적입니다. 실패한 호텔 방을 다른 방으로 교체하려고 할 수 있습니다. 실수로 제공되지 않은 서비스(예: 소풍에 데려다 주는 것을 잊은 경우)에 대해서는 보상(다른 소풍)을 받을 수 있습니다. 등. 물론 우리 회사를 통해 서비스를 주문한 경우 이스라엘의 "사고 위원"이 항상 이를 도와줄 것입니다.
그 자리에서 상황을 해소할 수 없고 의지할 수밖에 없는 상황이라면 금전적 보상반환 시 청구를 적절하게 문서화하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 됩니다. 귀하는 발생한 상황의 본질을 서면으로 (물론 러시아어로) 진술합니다 (호텔은 주문한 범주의 객실을 제공하지 않았으며 유료 여행은 제공되지 않았으며 전송은 제 시간에 제출되지 않았습니다.) 그리고 가장 중요한 것은 접수 당사자(접수 회사, 호텔, 여행 회사 등의 직원) 대리인의 신청서 서명을 확인하는 것입니다. 우리의 도움으로 서비스를 주문한 경우 서명 옆에 "사고 감독관"의 서명을 넣으면 충분합니다.
재정적 청구를 할 때 서비스 부족으로 인해 발생한 추가 비용에 대한 영수증을 수집하는 것이 매우 유용합니다. 나는 호텔 방에 대한 추가 비용을 지불해야했고, 스스로 공항까지 택시를 타야했습니다. 지불 영수증 (히브리어로 "속박"이라고 함)을 잊지 마십시오. 이 문서는 보상 금액을 결정할 때 확실히 유용합니다.
그건 그렇고, 어떤 이유로 당신이 비용을 지불해야 할 때도 똑같이해야합니다. 의료 서비스보험이 있는 경우. 이러한 상황에서의 조치에 대한 자세한 내용은 보험 증권에 명시되어 있습니다.
실제 입은 손해만 배상된다는 점을 기억하십시오. 도덕적 피해(예를 들어, 오랫동안 꿈꿔오던 여행이 망해버려서 반복할 수 없을 것 같은 경우)는 법원의 판결로만 배상할 수 있지만 실제로 입증하는 것은 거의 불가능합니다.
방문 국가에서 본인이 구매한 서비스의 미흡한 품질에 대해서는 보상을 받을 수 없습니다. 여기에서 주장은 더욱이 이스라엘에서 이 서비스의 직접 수행자에게만 제기될 수 있습니다. 재판을 받을 가능성은 거의 없습니다. 그건 그렇고, 인터넷을 통해 이스라엘 공연자에게 직접 서비스를 주문하고 지불하는 경우 동일한 문제가 발생합니다. 동시에 손에 적절한 계약이 없으면 매우 나쁩니다. 이 경우의 위험은 귀하가 지불한 금액과 귀하의 부주의로 인해 발생할 수 있는 추가 손실로 측정됩니다. 우리가 반복해서 말했듯이 성지에는 성도들만 사는 것이 아닙니다.
또 다른 중요한 세부 사항. 자신의 자유 의지에 따른 유료 서비스를 거부한 경우(예: 기회가 있음에도 불구하고 저녁 식사를 하지 않은 경우) 보상을 받을 자격이 없습니다.
라타뉴스 홈페이지(일간 전자 신문누구나 전문적인 요리의 냄새를 맡을 수 있는 곳, 이른바 '프랑크푸르트 테이블'을 빌렸다. (신은 금합니다!) 청구서를 작성하려는 경우 이론적으로 "문명화된" 세계의 불만족한 관광객이 어떤 종류의 보상을 기대할 수 있는지 확인하는 것이 합리적입니다.
프랑크푸르트 테이블
한 번에 독일의 여행사 협회에서 전혀 제공되지 않거나 품질이 좋지 않은 서비스에 대해 관광객을 배상하는 규칙을 통합하기 위해 개발했습니다. 물론 이 표는 본질적으로 권고 사항이지만 독일의 세심함을 바탕으로 고객이 여행사에 할 수 있는 모든 일반적인 청구를 나열하고 보상 금액을 결정합니다.
표에는 "숙박", "식사", "기타", "교통" 섹션이 있습니다. 지정된 각 유형의 위반은 일반적으로 관련 서비스 또는 서비스 그룹 비용의 백분율로 표시되는 특정 금액의 보상에 해당합니다. 일부 유형의 위반에는 각 특정 사례에 적용해야 하는 비율을 명확히 할 수 있는 메모가 함께 제공됩니다.
프랑크푸르트 표를 사용할 때 표에 표시된 백분율은 특정 서비스 비용을 기준으로 계산해야 한다는 점을 고려해야 합니다. 비용을 선별할 수 없는 경우 "과소 생산된" 서비스가 일부인 서비스 그룹의 비용에 따라 안내해야 합니다. 서비스를 그룹화할 때 표 자체에 채택된 분류(숙박, 음식, 교통 등)를 따르는 것이 좋습니다.
실제로, 예를 들어 숙박 및 식사와 관련된 서비스의 복합체를 구별하는 것이 불가능한 경우가 있습니다. 그런 다음이 두 서비스 그룹의 복잡한 비용이 취해지며 백분율 간격으로 표시된 표에 표시된 보상 비율이 그에 따라 감소합니다.
프랑크푸르트 테이블이 개발되어 보편적인 문서로 사용됩니다. 즉, 인명과 건강에 대한 피해뿐만 아니라 손실된 재산(수하물, 물건)에 대한 보상을 제외하고 관광객에게 발생한 모든 유형의 피해를 포함합니다. 여행사 또는 호텔의 귀책사유로 인한 여행자. 이러한 유형의 손상 금액은 별도로 계산 및 보상될 수 있습니다.
테이블을 사용할 때 경미한 손상을 고려하지 않고 백분율이 개별 관광객의 개인적 자질(나이, 성별, 민감도 또는 무감각)에 의존하지 않는다는 점을 고려해야 합니다. 그러나 예외적으로 여행자가 여행을 구매할 때 여행자의 특별한 개인적 자질이나 단점을 여행사에 알린 경우 백분율을 높일 수 있습니다(최대 백분율 증가는 50%). "기타 불이익" 섹션에서 관광객의 피해가 사전에 명백하고 입증할 수 없는 경우 감면이 제공되지 않습니다. 백분율 비율은 전체 가격(운송 비용 포함)에서 가져옵니다.
가방을 닫지 마세요!
상트페테르부르크 - 텔아비브 노선에서 이스라엘 회사 ELAL을 선택한 경우 이 항공사의 몇 가지 기능을 고려해야 합니다. 첫째, 비행 전에 비행 안전 담당관(히브리어로 "bitahon")과 진지한 대화를 나누게 됩니다. 어떤 종류의 "짐승"이 ""bitahon"이란 페이지에서 자세히 알려줍니다. 이는 모든 승객이 알게되는 데 유용합니다. 모든 사람이 의사소통을 할 수 있는 충분한 시간을 가지려면 공항에 일찍 도착해야 합니다. 최소한 출발 3시간 전에는 도착해야 합니다.
최근에는 출발 하루 전 항공사 웹사이트에서 항공편에 대한 사전 체크인이 가능해졌다. 비행기에서 편안한 좌석을 미리 선택하는 데 유용합니다. 그러나 여전히 새로운 풀코보-1 터미널의 출발 홀에 있는 체크인 카운터로 이동하여 보안 검색을 통과하고 수하물을 체크인하고 탑승권을 받아야 합니다.
수하물에 관한 혁신에 주목하세요: 지금 체크인하는 여행 가방 자물쇠를 잠글 수 없습니다그렇지 않으면 날지 못할 수 있습니다. 보안 서비스는 소유자가 없을 때 모든 수하물을 검사할 수 있어야 합니다. 모든 여행 가방이 열린다는 사실은 아니지만 그러한 기회가 제공되어야 합니다. 수하물을 넣을 가치가 있습니까? 폴리에틸렌 필름(서비스는 400 루블에 대해 근처에서 제공됨) 스스로 결정하십시오. 개봉해야 하는 경우 필름이 제거되고 400개가 낭비됩니다. 반면에 필요하지 않은 경우 여행 가방은 여전히 모든 종류의 놀라움으로부터 보호됩니다.
ELAL이 닫히지 않은 여행 가방 내용물의 안전을 어떻게 책임지는지는 알 수 없었습니다. 그들에게서 아무것도 잃지 않는다는 보증을 믿는 것이 남아 있습니다. 어쨌든 다른 방법은 없습니다.
만일의 경우를 대비하여 특히 귀중품은 기내 반입 수하물로 휴대하십시오. 그러나 승객의 수하물과 관련된 불쾌한 사건은 다른 어떤 항공편보다 ELAL 항공편에서 자주 발생하지 않습니다.
인증 서비스 호텔
프랑크푸르트 테이블은 제공되지 않거나 품질이 좋지 않은 서비스에 대해 관광객을 배상하는 규칙을 통합하기 위해 독일의 여행사 협회에서 개발했습니다. 물론 이 표는 본질적으로 권고 사항이지만 독일인의 세심함을 바탕으로 고객이 여행사에 할 수 있는 모든 일반적인 청구를 나열하고 보상 금액을 결정합니다. 프랑크푸르트 표: 누구에게, 무엇을 위해, 얼마를 보상해야 하는지. PCT RATA-뉴스 번호 1739, 03/29/02007. 액세스 모드 http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
표에는 "숙박", "식사", "기타", "교통" 섹션이 있습니다. 지정된 각 유형의 위반은 일반적으로 관련 서비스 또는 서비스 그룹 비용의 백분율로 표시되는 특정 금액의 보상에 해당합니다. 일부 유형의 위반에는 각 특정 사례에 적용해야 하는 비율을 명확히 할 수 있는 메모가 함께 제공됩니다.
프랑크푸르트 표를 사용할 때 표에 표시된 백분율은 특정 서비스 비용을 기준으로 계산해야 한다는 점을 염두에 두어야 합니다. 비용을 선별할 수 없는 경우 "과소 생산된" 서비스가 일부인 서비스 그룹의 비용에 따라 안내해야 합니다. 서비스를 그룹화할 때 표 자체에 채택된 분류(숙박, 음식, 교통 등)를 따르는 것이 좋습니다.
실제로, 예를 들어 숙박 및 식사와 관련된 서비스의 복합체를 구별하는 것이 불가능한 경우가 있습니다. 그런 다음이 두 서비스 그룹의 복잡한 비용이 취해지며 백분율 간격으로 표시된 표에 표시된 보상 비율이 그에 따라 감소합니다.
프랑크푸르트 테이블이 개발되어 보편적인 문서로 사용됩니다. 즉, 인명과 건강에 대한 피해뿐만 아니라 손실된 재산(수하물, 물건)에 대한 보상을 제외하고 관광객에게 발생한 모든 유형의 피해를 포함합니다. 여행사 또는 호텔의 귀책사유로 인한 여행자. 이러한 피해액은 별도로 산정하여 보상할 수 있다(별표 2, 표 2).
1. 경미한 손상은 고려하지 않습니다.
2. 백분율의 크기(지정된 범위 내)는 개별 관광객의 개인적 자질(나이, 성별, 민감도 또는 무감각)에 의존하지 않습니다. 예외는 다음과 같습니다.
) 여행을 구매할 때 여행사에게 알려진 여행자의 특별한 개인적 자질 또는 단점. 특히 심각한 손상의 경우 표의 개별 위치에 대한 백분율이 증가할 수 있습니다(최고 백분율 증가는 50%).
b) 그룹 III의 결함에 대해 관광객의 피해가 사전에 명백하거나 입증할 수 없는 경우 감소가 허용되지 않습니다.
3. 백분율 비율은 관광 여행 가격 인하에 대한 전체 가격(즉, 운송 비용 포함) 프랑크푸르트 표에서 가져옵니다. PROS KAPITAN.RU에 대한 정보 액세스 모드 http://kapitan.ru/infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
테이블을 사용할 때 경미한 손상을 고려하지 않고 백분율이 개별 관광객의 개인적 자질(나이, 성별, 민감도 또는 무감각)에 의존하지 않는다는 점을 고려해야 합니다. 그러나 예외적으로 여행자가 여행을 구매할 때 여행자의 특별한 개인적 자질이나 단점을 여행사에 알린 경우 백분율을 높일 수 있습니다(최대 백분율 증가는 50%). "기타 불이익" 섹션에서 관광객의 피해가 사전에 명백하고 입증할 수 없는 경우 감면이 제공되지 않습니다. 백분율 비율은 전체 가격(운송 비용 포함) 프랑크푸르트 테이블에서 가져옵니다. PCT RATA-뉴스 번호 1739, 03/29/02007. 액세스 모드 http://ratanews.ru./news/ - 2007년 9월 16일.
부록 25. 프랑크푸르트 여행 가격 인하 표
(설명 포함) 16
| 서비스 유형 | 서비스 노트 | 서비스 비용 절감율, % | 메모 |
| I. 숙박 | 1. 예약대상(호텔) 미제공 | 10-25 | |
| 2. 해변에서 호텔과의 거리 | 5-15 | 예약된 호텔에서 제공 호텔까지의 거리에 따라 | |
| 3. 예약된 호텔의 합의된 숙박 유형과 다른 경우 | 5-10 | ||
| 4. 주문 번호와의 편차: | |||
| 4.1. 싱글이 아닌 더블룸 | 20 | 결정적인 요소는 그 사람이 같은 그룹의 사람인지 또는 다른 그룹의 관광객이 수용되는지 여부입니다. | |
| 4.2. 싱글 대신 트리플 룸 | 25 | ||
| 4.3. 더블룸 대신 트리플룸 | 20-25 | ||
| 4.4. 더블룸이 아닌 쿼드러플룸 | 20-30 | ||
| 5. 번호 제공 시의 단점: | |||
| 5.1. 너무 작은 지역 | 5-10 | ||
| 5.2. 발코니 없음 | 5-10 | ||
| 5.3. 바다 전망 없음 | 5-10 | 확인 시 | |
| 5.4. 욕실과 화장실 부족 | 15-25 | 예약시 | |
| 5.5. 화장실 없음 | 15 | ||
| 5.6. 영혼의 부족 | 10 | 예약시 | |
| 5.7. 에어컨 부족 | 10-20 | 시기에 따라 확인 시 | |
| 5.8. 라디오/TV 없음 | 5 | 확인 시 | |
| 5.9. 아주 작은 가구 | 5-15 | ||
| 5.10. 손상 (균열, 균열 등) | 10-50 | ||
| 5.11. 곤충 | 10-50 | ||
| 6. 작동하지 않는 장비: | |||
| 6.1. 화장실 | 15 | ||
| 6.2. 욕실/뜨거운 물 | 15 | ||
| 6.3. 전기/가스 | 10-20 | ||
| 6.4. 물 | 10 | ||
| 6.5. 에어컨 | 10-20 | 계절에 따라 | |
| 6.6. 엘리베이터 | 5-10 | 바닥에 따라 | |
| 7. 서비스: | |||
| 7.1. 완전한 결석 | 25 | ||
| 7.2. 방과 욕실 청소 불량 | 10-20 | ||
| 7.3. 침대 린넨 및 수건 교체 일정 위반 | 5-10 | ||
| 8. 소음 및 불쾌한 냄새의 존재: | |||
| 8.1. 낮 동안의 소음 | 5-25 | ||
| 8.2. 밤의 소음 | 10-40 | ||
| 8.3. 불쾌한 냄새 | 5-15 | ||
| 9. 카탈로그에 나열된 스파 장비의 부재 | 20-40 | 여행 유형 확인에 따라 | |
| Ⅱ. 음식 | 1. 완전한 결석 | 50 | |
| 2. 단점: | |||
| 2.1. 단색 메뉴 공백 | 5 | ||
| 2.2. 충분히 뜨겁지 않은 음식 | 10 | ||
| 2.3. 패스트 푸드 | 20-30 | ||
| 3. 서비스: | |||
| 3.1. 셀프 서비스(웨이터 서비스 대신) | 10-15 | ||
| 3.2. 음식을 오래 기다리다 | 5-15 | ||
| 3.3. 교대로 식사 | 10 | ||
| 3.4. 더러운 테이블 | 5-10 | ||
| 3.5. 더러운 접시, 수저 | 10-15 | ||
| 4. 식당의 에어컨 부족 | 5-10 | 확인 시 | |
| III. 다른 | 1. 수영장이 없거나 더러운 경우 | 10-20 | 확인 시 |
| 2. 실내 수영장 없음: | 확인 시 | ||
| 2.1. 야외수영장이 있다면 | 10 | 시기에 따라 사용 | |
| 2.2. 야외 수영장이 없는 경우 | 20 | ||
| 3. 사우나 없음 | 5 | 확인 시 | |
| 4. 테니스 코트 없음 | 5-10 | 도 | |
| 5. 미니 골프장 부족 | 3-5 | - " - | |
| 6. 세일링, 서핑, 스쿠버 다이빙을 위한 학교 없음 | 5-10 | - " - | |
| 7. 승마 기회 부족 | 5-10 | 확인 시 | |
| 8. 특별한 보육 및 활동 부족 | 5-10 | 확인 시 | |
| 9. 바다에서의 수영 금지 | 10-20 | 같은 | |
| 10 더러운 해변 | 10-20 | - " - | |
| 열하나 . 선베드와 파라솔 부족 | 5-10 | 확인 시 | |
| 12. 해변에 식당과 바 부족 | 0-5 | 교체 가능성에 따라 | |
| 13. 나체주의자를 위한 해변 없음 | 10-20 | 확인 시 | |
| 14. 레스토랑이나 슈퍼마켓이 없는 경우: | |||
| 14.1. 호텔에서 식사할 때 | 0-5 | 확인 시 | |
| 14.2. 취사 가능 | 10-20 | 다른 가능성에 따라 | |
| 15. 엔터테인먼트 기업의 부재(디스코, 나이트클럽, 영화관 등) | 5-15 | 확인 시 | |
| 16. 매장 부족 | 0-5 | 다른 옵션에 따라 | |
| 17. 크루즈 중 소풍을 제공하지 않는 경우 | 20-30 | 해안의 매일 가격의 일부 | |
| 18. 그룹 리더 부재: | 서비스(여행) | ||
| 18.1. 유일한 조직 | 0-5 | ||
| 18.2. 경로 여행 중 | 10-20 | ||
| 18.3. 과학적인 지원을 받아 여행하는 동안 | 20-30 | 확인 시 | |
| 19. 필요한 이전으로 인한 시간 손실: | |||
| 19.1. 호텔 숙박 내부 | 1/2일 | ||
| 19.2. 다른 호텔로 | 1 일 | ||
| IV. 수송 | 하나 . 출발 4시간 이상 지연 | 5 | 1시간당 1일 가격의 일부 |
| 2. 공급 부족: | |||
| 2.1. 낮은 계급 | 10-15 | ||
| 2.2. 표준에서 상당한 편차 | 5-10 | ||
| 3. 서비스: | |||
| 3.1. 음식 | 5 | ||
| 3.2. 객실 내 라디오, 비디오 등의 부족 | 5 | ||
| 4. 차량 교체 | 새로운 교통수단에 의한 이동시간의 증가에 따른 가격의 일부 | ||
| 5. 공항(기차역)에서 호텔까지의 교통편을 제공하지 않는 경우 | 이미 지불한 대체 교통비 |
테이블에 대한 설명:
1. 경미한 손상은 고려하지 않습니다.
2. 백분율의 크기(지정된 범위 내)는 개별 관광객의 개인적 자질(나이, 성별, 무언가에 대한 민감성 또는 무언가에 대한 무감각)에 의존하지 않습니다. 예외는 다음과 같습니다.
A) 여행을 구매할 때 여행사에게 알려진 여행자의 특별한 개인적 자질 또는 단점. 특히 심각한 손상의 경우 표의 개별 위치에 대한 백분율이 증가할 수 있습니다(최고 백분율 증가는 50%).
b) 그룹 III의 결함에 대해 관광객의 피해가 사전에 명백하거나 입증할 수 없는 경우 감소가 허용되지 않습니다.
3. 비율은 정가에서 가져옵니다(예: 운송 비용 포함).
A) 여행의 특정 순간에만 손해가 발생한 경우 해당 시간의 가격을 가격 인하의 기준으로 삼습니다. 이 조항은 결함이 잘못 표시되거나 교체 제안이 수락되지 않은 경우 여행사의 의무에도 적용됩니다.
b) 예외적인 경우(사소한 결함, 최고 10%까지), 결함이 여행의 전체 또는 일부의 통과를 크게 변경하지 않은 경우 숙박(일부)의 가격에서 할인이 허용되지 않을 수 있습니다. ;
c) 하나 이상의 부분을 별도로 구매할 수 있는 결합된 여행(예: 경로 4-여가)의 경우 감소는 일반적으로 여행 중 결함이 있는 부분의 가격에서 계산됩니다(3c 및 5 지점 제외).
4. 여러 포지션에 결핍이 있는 경우 이율을 합산합니다.
A) 계약의 대상이 숙박 및 풀보드인 경우 전체 비율 비율은 하위 그룹에 대해 다음 비율을 초과하지 않아야 합니다. 그룹 I - 50%; 그룹 II-50%; 그룹 III - 30%; 그룹 IV-20%;
b) 계약의 대상이 숙박 및 하프보드인 경우 그룹 I(예외 위치 1)에 대한 이자는 1/4(25%) 증가하고 그룹 II에 대한 이자는 1/4(25%) 감소합니다. 동시에 하위 그룹의 모든 백분율 규범은 다음 백분율을 초과해서는 안됩니다. 그룹 I - 62.5%; 그룹 II-37.5%; 그룹 III - 30%; 그룹 IV-20%;
c) 계약의 대상이 숙박 및 아침 식사 제공인 경우 그룹 I(예외 순위 1)의 비율은 2/3(66.6%) 증가하고 그룹 II의 비율은 2/3 감소 (66.6%). 동시에 한 그룹의 모든 이자율은 다음 비율을 초과해서는 안됩니다. 그룹 I - 83.3%; 그룹 II - 46.7%; 그룹 III-30%; 그룹 IV - 20%;
d) 계약의 대상이 숙박(음식 없이)만 제공하는 경우 그룹 I(예외 위치 1)의 비율 비율은 약 100%이고 경우에 따라 그룹 I의 일반 비율 비율은 100%에 도달할 수 있습니다. . 그룹 III의 경우 일반 백분율 비율은 그룹 IV의 경우 30%에서 20%로 유지됩니다.
5. 전체 여행 중에 여행사 측에서 중대한 결점 및 의무 위반이 있는 경우, 여행자는 단락 2 또는 3에 제공된 비율보다 더 많이 지불될 수 있으며, 그러한 여행 비용은 고려됩니다. 여행의 어느 단계에서 단점이 나타났는지 여부에 관계없이 부분 또는 전액 환불이 필요합니다.
A) 계약 해지는 원칙적으로 총 결함이 20% 이상인 경우 고려됩니다. 동시에 설정된 기한에 따라 계약을 해지 할 때 즉각적인 해지의 경우 적시에 청산 된 결점을 고려합니다. 기존 결점으로 인한 해지 신청서 제출;
b) 적시에 청산 된 결함이 최소 50 %에 달하는 경우 추가 휴가를 제공하는 금액 형태의 손해 배상 청구는 원칙적으로 수락됩니다.
