Амьдарсан!!! Миний хуучин нөхөр түүний оронд гэмт хэргийг шалгаж өгөхийг хүсч байна! За, Олегт туслаач! Түүгээр ч барахгүй шинэ танил болох Виола Таракановагаас гадна хэн хөнөөсөн болохыг би өөрөө сонирхож байна. Гэвч сайтар нягталж үзэхэд энэ нь санагдуулсан шигээ биш байсан. Тийм ээ, аймшигтай худалч! Шууд утгаараа бүгд гурван хайрцагнаас ээрсэн. Түүний амьдралд ямар нууцууд нуугдаж байна вэ? Тэгээд үл мэдэгдэх Монгото улс үүнд ямар хамаатай юм бэ? Энэ бол маш хэцүү ажил, гэхдээ янз бүрийн оффисын шуудан зөөгчид надад байнга саад болдог - тэд шинэ жилийн бэлэг болгон оршуулгын хэлхээ, эсвэл бүрэн иддэггүй хоол өгөх болно ... Тэгээд сэтгүүлчид зохиолч Виола Таракановаг бүрэн оршуулав!

Дарья Донцова

Халуун цасан хүний ​​хайр

1-р бүлэг

Эрүүл хоол хүнс нь зөвхөн нэг сул талтай: үүнийг идэж болохгүй.

Гэдэс минь зохисгүй архирч эхэлсэн тул би бравурагийн дууг бага зэрэг дарах байх гэж найдаж цүнхээ над руу наав. Би эмийн санд байгаа нь үнэн, энэ нь бусдад ичиж зовох шаардлагагүй гэсэн үг юм. Миний ард гучин таван настай хүү, охин хоёр зогсож, залуус цонхон дээр байрлуулсан бэлгэвчний сайн муугийн талаар нэлээд чанга ярилцаж байна. Магадгүй би хэтэрхий хуучирсан байж магадгүй, гэхдээ эмийн сангаас 2-р зүйлийг асуух нь миний хүч чадлаас давсан байдаг. Удаан хугацаанд эр зоригоо цуглуулж, сэтгэл санаагаа бэлдэж, хөлсөө бүрхэж, дараа нь улайж, эм зүйч рүү хэлснээ санаж байна.

- Надад ... өгөөч ... за ... үүнийг юу гэж нэрлэдэг вэ ... цитрамон!

Жирэмслэлтээс хамгаалах хамгийн энгийн эмийг эрэгтэй хүнтэй хамт, тэр байтугай ханьтайгаа хамт авах нь надад үнэхээр итгэмээргүй санагдсан. Миний ард байгаа амрагууд жиргэж, хөгжилтэй инээж байхад би тэдний өдрийн төлөвлөгөөг өөрийн эрхгүй мэддэг болсон: тэд эхлээд кино театр руу явна, дараа нь тэр залуугийн гэрт, болгоомжтойгоор хэдэн "резин" авч явна. үүнээс туулай хэлбэртэй байх болно. Эсвэл Микки Маус уу? Одоо тэд зөвхөн бүтээгдэхүүний хэлбэрийг хэлэлцэж байна.

Гэдэс минь дахин архирч, би чичирч, тэр даруй өөртөө уурлав. За ямар утгагүй юм бэ? Хүн бүр эрүүл мэндийн асуудалтай тулгардаг. Мэдээжийн хэрэг, би бүтэн долоо хоногийн турш зөвхөн гурван төрлийн байцаатай салат идэж, лууван, манжингийн шүүсээр угааж болохгүй. Би яагаад туулайн хоолонд гэнэт шилжсэн бэ? Би хүлээн зөвшөөрөхөөс ичиж байна, гэхдээ таны даруухан үйлчлэгч хатагтай Виола Тараканова телевизийн золиос болсон.

Сарын өмнө гэнэт толгой хүчтэй өвдлөө. Эмнэлэгт хийсэн аялал нь юу ч тодруулсангүй. Эмч орчин үеийн тоног төхөөрөмж ашиглан үзлэг хийх, шинжилгээ хийлгэхийг санал болгож, намайг алхаар цохиж, нүдээ аниад нэг хөл дээрээ бөхийлгөхийг албадаж, бүх шалгалтыг амжилттай давахад тэр:

-Үхэр шиг эрүүл.

Үгүй ээ, тэр энэ үгийг хэлээгүй нь мэдээж. Тэр ядаргаа, амрах, сэтгэгдлээ өөрчлөх тухай ямар нэг зүйл бувтнаад дараа нь хэлэв:

- Анагаах ухаан талаасаа танд ямар ч асуудал байхгүй.

"Сайн байна, эмч ээ" гэж би хэлэв. Гэхдээ толгой нь яах вэ?

"Энэ нь чамайг гэмтээхгүй" гэж орчин үеийн Гиппократ хатуу хэлсэн. - Та тэгж бодож байна! Валериан ууж, энэ нь туслах ёстой.

Гэртээ ирээд зурагтаа асаагаад нэг нүдээ аниад дэлгэц ширтлээ. Тиймээс би сэтгэл зүйч, өвчин эмгэгийг өөрөө өдөөдөг. Одоо миний толгой бүрэн эмх цэгцтэй байгаа бөгөөд гавлын ясны доор ажиллаж буй цоолбор нь зүгээр л миний зэрлэг төсөөллийн бүтээл юм. Эскулапиус тархай бутархай уран зөгнөлийн эсрэг ямар ч үр дүнтэй зөвлөгөө өгөөгүй нь харамсалтай. Би анхаарлаа сарниулахын тулд дэлгэцэн дээр анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тавь гаруй насны нуруулаг, халзан эр өөрийн орой дээрээ зогсож буйг харуулсан.

"Ийм дасгалыг өглөө хийх нь хамгийн сайн арга юм" гэж тэр бүрэн тайван дуугаар дамжуулав, - олон хүний ​​гавлын яс руу цус урсах нь нойрмог байдлыг намдааж, эрч хүчийг өгч, үр ашгийг нэмэгдүүлнэ.

Би бүх зүрх сэтгэлээрээ энэ төрөлд атаархаж байсан: тэр мигрень гэх мэт үзэгдлийг мэддэггүй байх. Яг тэр мөчид хөтлөгч миний бодлыг чагнаж байгаа юм шиг овсгоотойгоор хэвийн байдалдаа орж, сандал дээр суугаад:

Олон жилийн турш би аймшигтай толгой өвдөж байсан. Уламжлалт анагаах ухаан бага зэрэг ашиггүй байсан тул би эдгээх өөр аргуудыг хайж эхлэв. Тэгээд оллоо! Юуны өмнө танд эрүүл хооллолт хэрэгтэй. Тиймээс, мигрень хоолны дэглэм ... өөгүй ажилладаг, хүн бүрт тусалдаг.

Би үзгээ бариад, зөвлөмжийг догдолж бичлээ. Дунд эргэм эргэм насны эр толгой дээрээ зогсож, дараа нь хэвийн байдалдаа орсон ур чадвар нь намайг гайхшруулсан. Муу савнуудаар ийм заль мэхийг хийх боломжгүй юм.

Тэр цагаас хойш би доктор Хроновын тогтолцоогоор амьдарч эхэлсэн. Эрүүл мэндэд хүрэх зам амархан гэж би хэлэхгүй, гэхдээ хэн ч надад хурдан үр дүнг амлаагүй. Телевизийн эмч "Урт наслах зам" номоо саяхан хэвлүүлсэн бөгөөд энэ нь хүчирхэг оюун ухаан, эрүүл ой санамж, бие бялдар сайтай зуун жилийн ойд хүрэхийг хүсч буй хүн бүрийн ширээний компьютер болох ёстой гэж хэлэв.

Манлайлал: амжилтын оргилд

Кен Бланчард

Манлайлал: амжилтын оргилд

Удирдлагын оргилд хүрэхийн тулд өдөр бүр тэмүүлдэг дэлхийн бүх удирдагчдад зориулав. Та үргэлж эрч хүчийг өндөр түвшинд байлгаж чаддаг байх болтугай. Таны ажил чухал гэдгийг мэдэж аваарай.

Удиртгал Манлайлал: амжилтын оргилд

Кен Бланчард
Өнгөрсөн жил эхнэр Марги бид хоёр гэр бүл, найз нөхдийн хамт Өмнөд Африкт сафари аялал хийсэн. Сүүлийн 20 жилийн хугацаанд Марги бид хоёр сафарид хэд хэдэн удаа оролцсон. Энэ удаад би өмнө нь харж байсан зүйлээ дахин харлаа, гэхдээ би энэ бүхнийг ийм тод харж байгаагүй. Ширэнгэн ойн ертөнц ямар харгис хэрцгий, өрсөлдөөн, газар нутгийн төлөөх тэмцэл болохыг би харсан. Хэрэв та арслан архирахыг сонсвол нурууг чинь даган чичрэхийг мэдрэх болно. Канзасын оршин суугч Гари Кларк арслангийн архирах дууг дуурайж байхдаа "Энэ бол минийх, минийх, минийх, минийх!" гэж хашгирдаг. Эцсийн эцэст, арслангийн архирах нь "Энэ бол миний нутаг дэвсгэр" гэсэн үг юм. Миний замаас холд!" Үнэхээр арслангууд нутаг дэвсгэрийн эрх мэдлийг эсэргүүцвэл хөвгүүдээ амархан алдаг.

Би энэ бүхнийг урьд урьдынхаас илүү тод харсан шалтгаан нь энэ аялалд би Нельсон Манделагийн талаар аль болох ихийг мэдэхээр шийдсэн юм. Нэг удаа бид оройн зоог барих үеэр зочин бүрээс хэнийг оройн хоолон дээр үзэхийг хүсч байгаагаа асуув. Би эргэлзэлгүй хариулав: “Нельсон Мандела. 28 жил шоронд хоригдож, харгис хэрцгий харьцсан хэрнээ хайр энэрэл, эвлэрэх хүслээр дүүрэн хүнтэй үдийн хоол идмээр байна. Аяллын үеэр Манделагийн "Эрх чөлөөнд хүрэх урт алхалт" номыг уншиж эхэлсэн.

Би ширэнгэн ойд харсан зүйлээ Манделагийн хүчирхийллийн хариу үйлдэлтэй харьцуулахдаа хүмүүс бид зүгээр л мэдрэмжтэй амьтад гэдгийг ойлгосон. Мөн ухаалаг амьтад бид бие махбод ба сүнсний аль нэгийг буюу өөртөө үйлчлэх, бусдад үйлчлэх хоёрын аль нэгийг сонгож чадна. Ширэнгэн ойд амьдардаг амьтад ийм сонголт хийх боломжгүй. Хирс өглөө босоод "Өнөөдөр би арслантай нөхөрлөнө" гэж хэлж чаддаггүй. Энэ нь түүний мөн чанарт байдаггүй. Гэсэн хэдий ч Манделагийн адил бид амьдарч, илүү олон салбарт удирдагч болох боломжтой өндөр түвшин. Гэхдээ та бидний эргэн тойрон дахь удирдагчдыг харахад тэд муж, бизнес, сүм хийд, боловсролын байгууллагуудэсвэл танайх шиг аж ахуйн нэгжийн хувьд хэтэрхий олон хүмүүс сүнсэнд биш, махан биед үйлчлэхээр сонгодгийг та харах болно. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Учир нь тэдэнд өөр үлгэр дуурайлал байхгүй.

Энэ бэрхшээлийг эргэцүүлэн бодож байхдаа би төгсөлтийн сургууль болон Бразилийн хувьсгалч Пауло Фрейрегийн суралцаж байсан үеээ санав. Тэрээр "Хэлмэгдэгсдийн сурган хүмүүжүүлэх ухаан" хэмээх гайхалтай ном бичсэн. Дарангуйллын асуудлын гол цөм нь дарангуйлагчдыг дарангуйлагчдыг түлхэн унагасны дараа тэдний хувьд цорын ганц үлгэр дуурайлал нь тэднийг дарлаж байсан хүмүүс байдагт оршино гэж Фрейр нотолсон. Ийнхүү дарлагдсан хүмүүс шинэ дарангуйлагчид болдог. Үүний үр дүн нь зөвхөн улс орны хувьд төдийгүй аливаа аж ахуйн нэгжийн хувьд харамсалтай байна. Жишээлбэл, би залуу насандаа мөнгө, эрх мэдэл, хүлээн зөвшөөрөгдөхийг эсэргүүцэж байсан миний үеийн хэд хэдэн хүмүүсийн аж ахуйн нэгжүүдэд үүнийг ажигласан. хөдөлгөгч хүчшатлан ​​захирах ёс. Тэгээд дараа нь, хамт шилжих явцад карьерын шаттэд ихэвчлэн юу болж хувирдаг байсан бэ? Тэд шинэ үеийн дарга нар болж, хувиараа хөдөлмөр эрхэлж, шатлан ​​захирах албан тушаалыг мөнгө, эрх мэдэл, хүлээн зөвшөөрөгддөг тогтолцоог ажиллуулж байв; Тэд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг эсвэл үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг хүмүүсээс хол байдаг.

Энэ давтагдах мөчлөгийн цорын ганц хариулт бол зан үйлийн өөр үлгэр дууриал юм. Энэ ном нь хувь хүмүүс болон байгууллагуудыг илүү өндөр түвшинд удирдахад хэрхэн туслах тухай юм.
Манлайлал: амжилтын оргилд

Манлайлал гэж юу вэ? Олон жилийн турш бид манлайлал гэж тодорхойлсон нөлөөлөх үйл явц.Бусдын бодол санаа, үйл ажиллагаанд нөлөөлж, тэднийг хувийн болон мэргэжлийн амьдралдаа ямар нэгэн зорилгод хүрэхэд чиглүүлэхийг оролдох бүртээ манлайлах шинж чанаруудыг харуулдаг гэж үздэг байв. Сүүлийн жилүүдэд Кен Бланчард компаниудманлайллын энэхүү тодорхойлолтыг өөрчилсөн бөгөөд үүнийг томъёолсон илүү сайн сайхны төлөө хувь хүн, байгууллагын эрх мэдэл, чадварыг нээж бусдад нөлөөлөх чадвар.Өөрчлөлт нь маш чухал шалтгаанаар хийгдсэн.

Манлайллын тодорхойлолт нь зорилгодоо хүрэхэд чиглэгддэг бол манлайлал нь зөвхөн үр дүнд хүрэх явдал гэж бодож болно. Гэсэн хэдий ч бид илүү өндөр түвшинд удирдах тухай ярихад зорилгодоо хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь хангалтгүй юм. Түлхүүр үгсБидний тодорхойлолтоор бол "илүү сайн сайхны төлөө", өөрөөр хэлбэл бүх оролцогчдод хамгийн сайн зүйл юм. Манлайлал бол өндөр шаардлага гэдэгт бид итгэдэг. Удирдлагыг зөвхөн хувийн ашиг сонирхлын үүднээс хэрэгжүүлэх ёсгүй; энэ нь илүү өндөр зорилгод үйлчлэх ёстой.

Зорилгодоо хүрэхэд л анхаардаг удирдагчид богино хугацаанд амжилтанд хүрч чадна. Гэхдээ энэ нь тухайн аж ахуйн нэгж байгааг харгалздаггүй нийгмийн байгууллага. Менежерүүд доод албан тушаалтнуудынхаа ёс суртахуун, ажлын сэтгэл ханамжийг тэр бүр анхаарч үздэггүй - зөвхөн үр дүн л чухал байдаг. Энэ төрлийн менежментээр бизнес хийх цорын ганц шалтгаан нь мөнгө олох гэсэн итгэл үнэмшилд хүрэх ганц алхам үлдэж байна. Гэхдээ энэ асуудалд бас нэг тал бий. Менежерүүд хүмүүс болон үр дүндээ нэгэн зэрэг анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй гэж эндүүрдэг.

Хэрэв та илүү өндөр түвшинд удирдаж байгаа бол та хоёр асуудлыг харгалзан үзсэн философийг баримталдаг. Үүний үр дүнд урт хугацааны үр дүн, хүний ​​сэтгэл ханамжид анхаарлаа хандуулдаг. Тиймээс дээд түвшний удирдлага бол үйл явц юм. Бид үүнийг гэж тодорхойлдог оролцогч бүх хүмүүсийн сайн сайхны төлөө хүндэтгэлтэй, халамжтай, үнэнч шударгаар ажиллахын зэрэгцээ утга учиртай үр дүнд хүрэх үйл явц.Үүнд хүрч чадвал өөртөө үйлчлэхэд суурилсан хувиа хичээсэн манлайлал боломжгүй болно. Яагаад?

Хувиа хичээсэн удирдагчид манлайллын гол зорилго нь тэдний үйлчилдэг хүмүүсийн ашиг сонирхол биш харин тэдний ашиг сонирхол гэж боддог. Тэд бүх оролцогчдод хүндэтгэлтэй, халамжтай, үнэнч шударгаар хандах хэрэгтэйг мартдаг. Бүх зүйл тэдний хувийн ашиг сонирхолд төвлөрдөг. Таны ашиг сонирхол зорилго биш гэдгийг ойлгох үед л та илүү өндөр түвшинд удирдаж эхэлнэ.

Бид яагаад энэ номыг бичиж байгаа юм бэ?

Үүнд хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, бид хэзээ нэгэн цагт хүн бүр өндөр түвшний удирдагчийг мэддэг болно гэж мөрөөддөг. Хувиа хичээсэн, хувиа хичээсэн удирдагчид өнгөрсөн зүйл болж, дэлхийн удирдагчид Роберт Гринлифийн "Эхлээд үйлчилж, дараа нь удирд" 1 гэж хэлсэн хүмүүс байх болно. Бид мөрөөдлөө биелүүлэхийн тулд энэ номыг бичиж байна.

Хоёрдугаарт, алсын хараа Кен Бланчард компаниуддээд түвшний манлайлалд анхаарлаа хандуулсан. Энэ төрлийн манлайлал нь ирээдүйн алсын хараа болох алсын хараагаар эхэлдэг. Жесси Стонер бид хоёр "Бүрэн хурд" номыг бичсэн! ("Full Steam Ahead") харааны хүчний тухай. Бидний хувьд ажил хэрэгч алсын хараа танд үүнийг хэлдэг чи хэн бэ(таны зорилго), чи хаашаа явж байгаа юм(ирээдүйн таны хүссэн зураг) болон таны хөдөлгөгч хүч юу байх вэ(таны үнэт зүйлс).

Зорилтот Кен Бланчард компаниуд– хувь хүмүүс болон байгууллагуудыг илүү өндөр түвшинд удирдахад нь туслах. Бидний уриа нь манлайллын шинэ тодорхойлолтыг тусгасан болно.

Хүмүүс, байгууллагуудын хүч чадал, чадварыг илүү сайн сайхны төлөө нээгээрэй.

Энэ бол бидний ирээдүйн дүр зураг юм.

Хүн бүрийг илүү өндөр түвшинд удирдахыг заадаг.

Байгууллага бүрийг илүү өндөр түвшинд удирдаж чадах хүмүүс удирддаг.

Хүмүүс илүү өндөр түвшинд манлайлж байгаа хүмүүсийн үлгэр жишээг дагаж өндөр түвшинд удирдах сонирхолтой байдаг.

Манай гол үнэт зүйлсбайна.

ёс зүйн үнэт зүйлс- зөв зүйл хий.

Харилцаа- харилцан итгэлцэл, хүндэтгэлийг хөгжүүлэх.

Амжилт– ашигтай, менежмент сайтай байгууллагад ажиллах.

Боловсрол- байнгын өсөлт, эрэл хайгуул, хөгжил.

Эдгээр утгыг ач холбогдлын дарааллаар жагсаав. Өөрөөр хэлбэл, компани нь ёс зүйгүй үйлдэл хийсэн эсвэл үйлчлүүлэгчид, ажилчид, ханган нийлүүлэгчид болон хүрээлэн буй орчинтойгоо харьцах харилцааг үл хүндэтгэсэн тохиолдолд бид ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхийн тулд юу ч хийхгүй.

Та энэ бүгдийг Pollyanna 2 шиг сонсогдож байгааг хэлж чадна. Магадгүй энэ нь үнэн байх, гэхдээ эдгээр нь бидний өөрсөддөө тогтоосон жишиг юм. Энэхүү номын тусламжтайгаар бид танд болон танай байгууллагын ажилтнуудад (ажилтнууд) хүрэхэд нь туслахыг хүсч байгаа эдгээр стандартууд юм. Хувь хүн, байгууллагуудыг илүү өндөр түвшинд удирдахад нь туслах нь бидний хүсэл тэмүүлэл бөгөөд энэ нь танд болон манай байгууллагад хамаатай.

Олон жилийн туршид би дээд түвшний удирдлага онцгой тохиолдол биш харин дүрэм байдаг байгууллагуудад хүмүүс дөрвөн зүйлийг сайн хийдэг болохыг олж мэдсэн.

1. Тэд зөв зорилго тавьж, алсын хараагаа хөгжүүлдэг.

2. Тэд үйлчлүүлэгчиддээ зөв ханддаг.

3. Тэд ажилчиддаа зөв ханддаг.

4. Тэд удирдлагын зөв хэлбэрийг ашигладаг.

Энэ ном дөрвөн хэсэгт хуваагдана. I хэсгийг голчлон авч үздэг зөв зорилго, алсын хараазорилгоо тодорхойлоход гурав дахин үр нөлөө үзүүлэх чиг баримжаа, өндөр гүйцэтгэлтэй байгууллагын онцлог, анхаарал татахуйц алсын харааг хөгжүүлэх хэрэгцээ гэсэн бидний итгэл үнэмшлийг холбодог.

II хэсгийн онцлох зүйлүүд үйлчлүүлэгчидтэй зөв харьцахөндөр чанартай үйлчилгээ, урам зоригтой үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чадвар, хэрэглэгчдийн галзуурлын талаархи бидний ажлыг дүгнэж байна. Энэ өдрүүдэд та үйлчлүүлэгчдээ анхаарал халамж тавихгүй бол өөр хэн нэгэн нь анхаарал халамж тавих болно.

III хэсэгт анхаарлаа хандуулав ажилтнууддаа зохих ёсоор хандах.Энэ бол "резин замтай нийлдэг" газар юм. Хэрэв та ажилчдаа чадавхижуулж, тэдэнд зөв хандахгүй бол тэд таны үйлчлүүлэгчид (хэрэглэгчид) санаа зовохгүй, эцэст нь таны санхүүгийн эрүүл мэнд муудах болно. Энэ бол номын хамгийн урт хэсэг, учир нь таны хүмүүстэй харилцах харилцаа бол үйл ажиллагааны манлайлал юм. Энэ асуудалтай 25 гаруй жил ажиллаж байна. Кен Бланчард компаниуд.Энэ хэсэгт бид эрх мэдлийн асуудлаас эхэлж, дараа нь манлайллын дөрвөн хэмжигдэхүүнийг авч үзэх болно: өөртэйгөө, багийн гишүүд, баг, байгууллагатай холбоотой манлайлал.

Хүмүүстэй үр дүнтэй манлайлах нь өөрийгөө хэн бэ, юуг эн тэргүүнд тавьдаг вэ, эрх мэдэлгүй байхдаа хэрхэн санаачлага гаргадаг вэ гэдгээ харахаас эхэлдэг. Амжилтанд хүрэх түлхүүр нь итгэлцэл дээр тулгуурласан түншлэлийг бий болгоход ийм хэтийн төлөв байхгүй бол ажилчдыг бие даасан удирдахад үр дүнтэй байх нь хэцүү байдаг. Хувь хүмүүстэй хэрхэн ажиллах талаар сурсны дараа та багаа бүрдүүлж, хамт олны мэдрэмжийг бий болгож чадна. Багийг удирдах нь бие даасан гишүүдийг удирдахаас хамаагүй илүү төвөгтэй бөгөөд менежментийн хамгийн хэцүү салбар болох байгууллагыг удирдахад шилжих урьдчилсан нөхцөл юм.

IV бүлэгт анхаарлаа хандуулав зөв манлайлал.Бид энд загварын тухай яриагүй; Бид түүний зан чанар, ухамсрын тухай ярьж байна. Төрөл бүрийн хэлбэр, хэмжээтэй байгууллагад олон жилийн туршлага надад хоёр зүйлд итгүүлсэн: үр дүнтэй манлайлал нь дотроосоо эхэлдэг, манлайллын зөв хэлбэр бол үйлчилгээнд суурилсан манлайлал юм. Ийм манлайлал нь хуурамч бардамнал, айдас дээр суурилдаггүй, харин даруу байдал, энгийн байдал, илүү сайн сайхны төлөө анхаарлаа төвлөрүүлдэг. At зөв сонголтөндөр түвшний манлайллын удирдлагын хэлбэр нь бодит байдал болж чадна.

Мөн энэ хэсэг нь манлайллын талаарх өөрийн үзэл бодлыг ойлгоход тань туслах зорилготой юм. Анхаарал чам руу чиглэж байна. Энд бид мэдлэгээ нэгтгэж, тодорхой нөхцөл байдалд менежментэд ашиглахад тань тусална.

Энэ номыг хайраар бичсэн. Тэрээр 25 гаруй жил хамтран ажилласан бидний хамгийн сайхан бодлуудыг нэгтгэсэн. Энэ нь зөвхөн Марги болон миний санаа бодлыг багтаасан төдийгүй манай үүсгэн байгуулагч туслах Дон Кареу, Юнис Париси Карью, Фред Финч, Лори Хокинс, Дреа Зигарми, Пэт Зигарми болон Бланчардын компанийг үүсгэн байгуулсан бусад алдартай зөвлөх түншүүдийн оруулсан үнэтэй хувь нэмэр юм. Алан Рандолф, Жесси Стонер, Фэй Кандариан, Сюзан Фаулер, Жудд Хоекстра болон бидний хүү Скотт Бланчард зэрэг зохиолчдын гэр.

Хүн бүр ажил дээрээ ч, гэртээ ч, гэртээ ч дээд түвшний удирдагч болж чадна гэдэгт бид итгэдэг олон нийтийн байгууллага. Та ямар ч төрлийн байгууллагатай, ямар ч үйлчлүүлэгчидтэй, ямар хүмүүстэй ажилладаг байсан хамаагүй өндөр түвшинд удирдах, өндөр үр ашигтай байгууллагыг бий болгоход туслах чухал мэдээллийг энэхүү номноос суралцана гэдэгт найдаж байна. Хүлээгдэж буй үр дүндээ хүрч чаддаг төдийгүй таны харилцаж буй хүмүүст таатай орчин болж чадна. Энэ номыг унших нь танд ашигтай байх болтугай.

Кен Бланчард

2006 оны Сан Диегогийн намар

Дээд түвшний удирдагч байх. Өндөр гүйцэтгэлтэй байгууллага бий болгоход нь урам зориг өгч хүмүүсийг удирдан чиглүүл. Үүнд хүрч чадах уу? Кен Бланчард болон түүний хамтрагчид олон арван жилийн турш зүгээр л сайн компаниудыг агуу болоход нь тусалж, хамгийн чухал нь гайхалтай хэвээр үлдэх болно. Энэхүү ном нь шилдэг манлайллын мэдлэг, олон улсын бизнесийн өвөрмөц туршлагыг анх удаа нэгтгэсэн болно.

Энэ ном таныг манлайллын шинэ өндөрлөгт гарч, бусад хүмүүсийн сэтгэлийг татахад урам зориг өгөх нь дамжиггүй.

Удиртгал Манлайлал: амжилтын оргилд

Өнгөрсөн жил эхнэр Марги бид хоёр гэр бүл, найз нөхдийн хамт Өмнөд Африкт сафари аялал хийсэн. Сүүлийн 20 жилийн хугацаанд Марги бид хоёр сафарид хэд хэдэн удаа оролцсон. Энэ удаад би өмнө нь харж байсан зүйлээ дахин харлаа, гэхдээ би энэ бүхнийг ийм тод харж байгаагүй. Ширэнгэн ойн ертөнц ямар харгис хэрцгий, өрсөлдөөн, газар нутгийн төлөөх тэмцэл болохыг би харсан. Хэрэв та арслан архирахыг сонсвол нурууг чинь даган чичрэхийг мэдрэх болно. Канзасын оршин суугч Гари Кларк арслангийн архирах дууг дуурайж байхдаа "Энэ бол минийх, минийх, минийх, минийх!" гэж хашгирдаг. Эцсийн эцэст, арслангийн архирах нь "Энэ бол миний нутаг дэвсгэр" гэсэн үг юм. Миний замаас холд!" Үнэхээр арслангууд нутаг дэвсгэрийн эрх мэдлийг эсэргүүцвэл хөвгүүдээ амархан алдаг.

Би энэ бүхнийг урьд урьдынхаас илүү тод харсан шалтгаан нь энэ аялалд би Нельсон Манделагийн талаар аль болох ихийг мэдэхээр шийдсэн юм. Нэг удаа бид оройн зоог барих үеэр зочин бүрээс хэнийг оройн хоолон дээр үзэхийг хүсч байгаагаа асуув. Би эргэлзэлгүй хариулав: “Нельсон Мандела. 28 жил шоронд хоригдож, харгис хэрцгий харьцсан хэрнээ хайр энэрэл, эвлэрэх хүслээр дүүрэн хүнтэй үдийн хоол идмээр байна. Аяллын үеэр Манделагийн "Эрх чөлөөнд хүрэх урт алхалт" номыг уншиж эхэлсэн.

Би ширэнгэн ойд харсан зүйлээ Манделагийн хүчирхийллийн хариу үйлдэлтэй харьцуулахдаа хүмүүс бид зүгээр л мэдрэмжтэй амьтад гэдгийг ойлгосон. Ухаантай амьтад бид бие махбодь, сүнс хоёрын аль нэгийг нь өөртөө болон бусдад үйлчлэх хоёрын хооронд сонгож чадна. Ширэнгэн ойд амьдардаг амьтад ийм сонголт хийх боломжгүй. Хирс өглөө босоод "Өнөөдөр би арслантай нөхөрлөнө" гэж хэлж чаддаггүй. Энэ нь түүний мөн чанарт байдаггүй. Гэсэн хэдий ч, Манделагийн адил бид амьдарч, илүү өндөр түвшинд удирдагч болж чадна. Гэхдээ та бидний эргэн тойронд байгаа удирдагчдыг харахад тэд улс үндэстэн, бизнес, сүм хийд, сургууль эсвэл тантай адил аж ахуйн нэгжийг удирдаж байгаа эсэхээс үл хамааран хэтэрхий олон хүмүүс сүнсний оронд махан биед үйлчлэхийг сонгохыг харах болно. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Учир нь тэдэнд өөр үлгэр дуурайлал байхгүй.

Энэ бэрхшээлийг эргэцүүлэн бодож байхдаа би төгсөлтийн сургууль болон Бразилийн хувьсгалч Пауло Фрейрегийн суралцаж байсан үеээ санав. Тэрээр "Хэлмэгдэгсдийн сурган хүмүүжүүлэх ухаан" хэмээх гайхалтай ном бичсэн. Дарангуйллын асуудлын гол цөм нь дарангуйлагчдыг дарангуйлагчдыг түлхэн унагасны дараа тэдний хувьд цорын ганц үлгэр дуурайлал нь тэднийг дарлаж байсан хүмүүс байдагт оршино гэж Фрейр нотолсон. Ийнхүү дарлагдсан хүмүүс шинэ дарангуйлагчид болдог. Үүний үр дүн нь зөвхөн улс орны хувьд төдийгүй аливаа аж ахуйн нэгжийн хувьд харамсалтай байна. Жишээлбэл, би залуу нас, идеалист сэтгэлгээтэй байхдаа мөнгө, эрх мэдэл, шатлалын хөдөлгөгч хүч гэж хүлээн зөвшөөрөгдөхийг эсэргүүцэж байсан миний үеийн хэд хэдэн хүмүүсийн бизнесээс үүнийг ажигласан. Хожим нь карьерын шатаар ахих явцад тэд ихэвчлэн юу болж хувирсан бэ? Тэд шинэ үеийн дарга нар болж, хувиараа хөдөлмөр эрхэлж, шатлан ​​захирах албан тушаалыг мөнгө, эрх мэдэл, хүлээн зөвшөөрөгддөг тогтолцоог ажиллуулж байв; Тэд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг эсвэл үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг хүмүүсээс хол байдаг.

Энэ давтагдах мөчлөгийн цорын ганц хариулт бол зан үйлийн өөр үлгэр дууриал юм. Энэ ном нь хувь хүмүүс болон байгууллагуудыг илүү өндөр түвшинд удирдахад хэрхэн туслах тухай юм.

I хэсэг

ЗОРИЛГО ЗӨВ ТОДОРХОЙЛЖ, АЛСЫН ХӨГЖЛИЙГ ХӨГЖҮҮЛ

1-р бүлэг

Танай байгууллага өндөр үр дүнтэй юу?

Сайн буудаг хүн хэрэв та байг онохыг хүсвэл бухын нүдийг онилж байх хэрэгтэй гэдгийг хэлэх болно. Юуны төлөө? Учир нь та бухын нүдийг онохгүй бол бай оносон хэвээр байна. Харин онилсон онилж, алдвал хаашаа ч онохгүй. Кен Бланчардтай хамтран "Хүн бүр дасгалжуулагч" номыг бичсэн Дон Шула "Дельфинүүд" буюу Майамигийн хөлбөмбөгийн багт тоглолт бүрт ялалт байгуулах нь цорын ганц зорилго гэж үргэлж хэлдэг байв. Боломжтой байсан уу? Мэдээжийн хэрэг үгүй, гэхдээ хэрэв та тоглолт болгондоо төгс төгөлдөрт хүрэхийг зорьдоггүй бол тэр зорилгодоо хүрэх боломж хэзээ ч олдохгүй. Дон Шулагийн багууд NFL (Үндэсний Хөлбөмбөгийн Лиг)-ийн түүхэн дэх бусад дасгалжуулагчаас илүү олон хөлбөмбөгийн тэмцээнд хожсон, түүний 1972 оны далайн гахайнууд бүх улирлын турш ялагдал хүлээгээгүй цорын ганц баг хэвээр байгаа нь ийм учиртай байх. Энэ нь таны зорьж буй зорилго таны ажлын үр дүнтэй нягт холбоотой гэсэн үг юм.

Өнөө үед Уолл Стрит болон бизнесийн дарамт нь бизнесийн цорын ганц зорилго бол санхүүгийн амжилт гэж бодоход хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч цөөхөн хүн, хэрэв байгаа бол компанийнхаа санхүүгийн ололт амжилт буюу хувьцааны үнэ эсвэл ашгийн хэмжээг дурдахад бэлэн байх болно. Үүний оронд тэд өндөр гүйцэтгэлтэй байгууллагыг бий болгоход оруулсан хувь нэмрийг хүмүүсээс санаж байхыг хүсч болно.

Өндөр түвшинд удирдахыг хүсч буй хүмүүс өндөр гүйцэтгэлтэй байгууллага ямар байдгийг, түүнийг бий болгоход юу шаардлагатайг ойлгох хэрэгтэй. Тэд зөв зорилгоо чиглүүлэх хэрэгтэй.

Өндөр гүйцэтгэлтэй байгууллагад хүн бүрийн эрч хүч нэг биш харин гурван үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг: байх.

хамгийн сайн ханган нийлүүлэгч, шилдэг ажил олгогч

шилдэг компанимөнгө хөрөнгө оруулахын тулд.

Энэхүү гурвалсан үр дүн нь зөв зорилго бөгөөд дунд зэргийн болон агуу байдлын ялгааг тэр л тодорхойлж чадна.

Өндөр гүйцэтгэлтэй байгууллагуудын удирдагчид тэдний гүйцэтгэл нь үйлчлүүлэгчид (хэрэглэгч), ажилчид, хөрөнгө оруулагчдаас хамаардаг гэдгийг мэддэг.

2-р бүлэг

Алсын харааны хүч

Удирдлагын оргилд гарахыг эрмэлзэж буй удирдлагууд илүү сайн ханган нийлүүлэгч, илүү сайн ажил олгогч, хөрөнгө оруулагчдын хувьд илүү сайн компани болох гурвалсан орлогын үүргийг зөв зорилго гэж ойлговол тэд хүн бүрийн эрч хүчийг чиглүүлэхэд бэлэн байх болно. алсын харааг хэрэгжүүлэх нэг.

Удирдагчид ирээдүйн талаар тодорхой төсөөлөлтэй байх нь яагаад чухал вэ?

"Алис гайхамшгийн оронд" энэ сургамжийг Гайхамшигт орноос гарах арга замыг хайж байгаад замын салаа дээр ирэхдээ авсан. "Надад хэлээч, би эндээс ямар замаар гарах вэ?" гэж тэр Чеширийн муурнаас асуув. "Энэ нь хаашаа явахыг хүсч байгаагаас хамаарна" гэж муур хариулав. Энэ нь түүнд хамаагүй гэж Алис хэлэв. Үүнд муур инээмсэглэн шууд бөгөөд үнэнчээр хариулав: "Тийм бол та аль замаар явах нь хамаагүй."

Кен Бланчард

Манлайлал: амжилтын оргилд

Удирдлагын оргилд хүрэхийн тулд өдөр бүр тэмүүлдэг дэлхийн бүх удирдагчдад зориулав. Та үргэлж эрч хүчийг өндөр түвшинд байлгаж чаддаг байх болтугай. Таны ажил чухал гэдгийг мэдэж аваарай.

Удиртгал Манлайлал: амжилтын оргилд

Кен Бланчард

Өнгөрсөн жил эхнэр Марги бид хоёр гэр бүл, найз нөхдийн хамт Өмнөд Африкт сафари аялал хийсэн. Сүүлийн 20 жилийн хугацаанд Марги бид хоёр сафарид хэд хэдэн удаа оролцсон. Энэ удаад би өмнө нь харж байсан зүйлээ дахин харлаа, гэхдээ би энэ бүхнийг ийм тод харж байгаагүй. Ширэнгэн ойн ертөнц ямар харгис хэрцгий, өрсөлдөөн, газар нутгийн төлөөх тэмцэл болохыг би харсан. Хэрэв та арслан архирахыг сонсвол нурууг чинь даган чичрэхийг мэдрэх болно. Канзасын оршин суугч Гари Кларк арслангийн архирах дууг дуурайж байхдаа "Энэ бол минийх, минийх, минийх, минийх!" гэж хашгирдаг. Эцсийн эцэст, арслангийн архирах нь "Энэ бол миний нутаг дэвсгэр" гэсэн үг юм. Миний замаас холд!" Үнэхээр арслангууд нутаг дэвсгэрийн эрх мэдлийг эсэргүүцвэл хөвгүүдээ амархан алдаг.

Би энэ бүхнийг урьд урьдынхаас илүү тод харсан шалтгаан нь энэ аялалд би Нельсон Манделагийн талаар аль болох ихийг мэдэхээр шийдсэн юм. Нэг удаа бид оройн зоог барих үеэр зочин бүрээс хэнийг оройн хоолон дээр үзэхийг хүсч байгаагаа асуув. Би эргэлзэлгүй хариулав: “Нельсон Мандела. 28 жил шоронд хоригдож, харгис хэрцгий харьцсан хэрнээ хайр энэрэл, эвлэрэх хүслээр дүүрэн хүнтэй үдийн хоол идмээр байна. Аяллын үеэр Манделагийн "Эрх чөлөөнд хүрэх урт алхалт" номыг уншиж эхэлсэн.

Би ширэнгэн ойд харсан зүйлээ Манделагийн хүчирхийллийн хариу үйлдэлтэй харьцуулахдаа хүмүүс бид зүгээр л мэдрэмжтэй амьтад гэдгийг ойлгосон. Ухаантай амьтад бид бие махбодь, сүнс хоёрын аль нэгийг нь өөртөө болон бусдад үйлчлэх хоёрын хооронд сонгож чадна. Ширэнгэн ойд амьдардаг амьтад ийм сонголт хийх боломжгүй. Хирс өглөө босоод "Өнөөдөр би арслантай нөхөрлөнө" гэж хэлж чаддаггүй. Энэ нь түүний мөн чанарт байдаггүй. Гэсэн хэдий ч, Манделагийн адил бид амьдарч, илүү өндөр түвшинд удирдагч болж чадна. Гэхдээ та бидний эргэн тойронд байгаа удирдагчдыг харахад тэд улс үндэстэн, бизнес, сүм хийд, сургууль эсвэл тантай адил аж ахуйн нэгжийг удирдаж байгаа эсэхээс үл хамааран хэтэрхий олон хүмүүс сүнсний оронд махан биед үйлчлэхийг сонгохыг харах болно. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Учир нь тэдэнд өөр үлгэр дуурайлал байхгүй.

Энэ бэрхшээлийг эргэцүүлэн бодож байхдаа би төгсөлтийн сургууль болон Бразилийн хувьсгалч Пауло Фрейрегийн суралцаж байсан үеээ санав. Тэрээр "Хэлмэгдэгсдийн сурган хүмүүжүүлэх ухаан" хэмээх гайхалтай ном бичсэн. Дарангуйллын асуудлын гол цөм нь дарангуйлагчдыг дарангуйлагчдыг түлхэн унагасны дараа тэдний хувьд цорын ганц үлгэр дуурайлал нь тэднийг дарлаж байсан хүмүүс байдагт оршино гэж Фрейр нотолсон. Ийнхүү дарлагдсан хүмүүс шинэ дарангуйлагчид болдог. Үүний үр дүн нь зөвхөн улс орны хувьд төдийгүй аливаа аж ахуйн нэгжийн хувьд харамсалтай байна. Жишээлбэл, би залуу нас, идеалист сэтгэлгээтэй байхдаа мөнгө, эрх мэдэл, шатлалын хөдөлгөгч хүч гэж хүлээн зөвшөөрөгдөхийг эсэргүүцэж байсан миний үеийн хэд хэдэн хүмүүсийн бизнесээс үүнийг ажигласан. Хожим нь карьерын шатаар ахих явцад тэд ихэвчлэн юу болж хувирсан бэ? Тэд шинэ үеийн дарга нар болж, хувиараа хөдөлмөр эрхэлж, шатлан ​​захирах албан тушаалыг мөнгө, эрх мэдэл, хүлээн зөвшөөрөгддөг тогтолцоог ажиллуулж байв; Тэд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг эсвэл үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг хүмүүсээс хол байдаг.

Энэ давтагдах мөчлөгийн цорын ганц хариулт бол зан үйлийн өөр үлгэр дууриал юм. Энэ ном нь хувь хүмүүс болон байгууллагуудыг илүү өндөр түвшинд удирдахад хэрхэн туслах тухай юм.

Манлайлал: амжилтын оргилд

Манлайлал гэж юу вэ? Олон жилийн турш бид манлайлалыг нөлөөллийн үйл явц гэж тодорхойлсон. Бусдын бодол санаа, үйл ажиллагаанд нөлөөлж, тэднийг хувийн болон мэргэжлийн амьдралдаа ямар нэгэн зорилгод хүрэхэд чиглүүлэхийг оролдох бүртээ манлайлах шинж чанаруудыг харуулдаг гэж үздэг байв. Сүүлийн жилүүдэд Ken Blanchard Companies манлайллын энэхүү тодорхойлолтыг хүмүүс болон байгууллагын эрх мэдэл, чадварыг илүү сайн сайхны төлөө ашиглах замаар бусдад нөлөөлөх чадвар гэж дахин тодорхойлсон. Өөрчлөлт нь маш чухал шалтгаанаар хийгдсэн.

Манлайллын тодорхойлолт нь зорилгодоо хүрэхэд чиглэгддэг бол манлайлал нь зөвхөн үр дүнд хүрэх явдал гэж бодож болно. Гэсэн хэдий ч бид илүү өндөр түвшинд удирдах тухай ярихад зорилгодоо хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь хангалтгүй юм. Бидний тодорхойлолтын гол үгс нь "илүү сайн сайхны төлөө", өөрөөр хэлбэл оролцогч бүх хүмүүст хамгийн сайн нь юу вэ гэсэн үг юм. Манлайлал бол өндөр шаардлага гэж бид боддог. Удирдлагыг зөвхөн хувийн ашиг сонирхлын үүднээс хэрэгжүүлэх ёсгүй; энэ нь илүү өндөр зорилгод үйлчлэх ёстой.

Зорилгодоо хүрэхэд л анхаардаг удирдагчид богино хугацаанд амжилтанд хүрч чадна. Гэхдээ энэ нь тухайн үйлдвэр нь нийгмийн байгууллага гэдгийг харгалздаггүй. Менежерүүд доод албан тушаалтнуудынхаа ёс суртахуун, ажлын сэтгэл ханамжийг тэр бүр анхаарч үздэггүй - зөвхөн үр дүн л чухал байдаг. Энэ төрлийн менежментээр бизнес хийх цорын ганц шалтгаан нь мөнгө олох гэсэн итгэл үнэмшилд хүрэх ганц алхам үлдэж байна. Гэхдээ энэ асуудалд бас нэг тал бий. Менежерүүд хүмүүс болон үр дүндээ нэгэн зэрэг анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй гэж эндүүрдэг.

Хэрэв та илүү өндөр түвшинд удирдаж байгаа бол та хоёр асуудлыг харгалзан үзсэн философийг баримталдаг. Үүний үр дүнд урт хугацааны үр дүн, хүний ​​сэтгэл ханамжид анхаарлаа хандуулдаг. Тиймээс дээд түвшний удирдлага бол үйл явц юм. Бид үүнийг бүх оролцогчдын сайн сайхны төлөө хүндэтгэлтэй, халамжтай, үнэнч шударгаар ажиллахын зэрэгцээ утга учиртай үр дүнд хүрэх үйл явц гэж тодорхойлдог. Үүнд хүрч чадвал өөртөө үйлчлэхэд суурилсан хувиа хичээсэн манлайлал боломжгүй болно. Яагаад?

Хувиа хичээсэн удирдагчид манлайллын гол зорилго нь тэдний үйлчилдэг хүмүүсийн ашиг сонирхол биш харин тэдний ашиг сонирхол гэж боддог. Тэд бүх оролцогчдод хүндэтгэлтэй, халамжтай, үнэнч шударгаар хандах хэрэгтэйг мартдаг. Бүх зүйл тэдний хувийн ашиг сонирхолд төвлөрдөг. Таны ашиг сонирхол зорилго биш гэдгийг ойлгох үед л та илүү өндөр түвшинд удирдаж эхэлнэ.

Бид яагаад энэ номыг бичиж байгаа юм бэ?

Үүнд хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, бид хэзээ нэгэн цагт хүн бүр дээд түвшний удирдагч хэн нэгнийг мэдэх болно гэж мөрөөддөг. Хувиа хичээсэн, хувиа хичээсэн удирдагчид өнгөрсөн зүйл болж, дэлхий даяарх удирдагчид нь Роберт Гринлифийн "Эхлээд үйлчилж, дараа нь удирд" гэж хэлсэн хүмүүс байх болно. Бид мөрөөдлөө биелүүлэхийн тулд энэ номыг бичиж байна.

Кен Бланчард

Манлайлал: амжилтын оргилд

Удирдлагын оргилд хүрэхийн тулд өдөр бүр тэмүүлдэг дэлхийн бүх удирдагчдад зориулав. Та үргэлж эрч хүчийг өндөр түвшинд байлгаж чаддаг байх болтугай. Таны ажил чухал гэдгийг мэдэж аваарай.

Оршил

Манлайлал: амжилтын оргилд

Кен Бланчард

Өнгөрсөн жил эхнэр Марги бид хоёр гэр бүл, найз нөхдийн хамт Өмнөд Африкт сафари аялал хийсэн. Сүүлийн 20 жилийн хугацаанд Марги бид хоёр сафарид хэд хэдэн удаа оролцсон. Энэ удаад би өмнө нь харж байсан зүйлээ дахин харлаа, гэхдээ би энэ бүхнийг ийм тод харж байгаагүй. Ширэнгэн ойн ертөнц ямар харгис хэрцгий, өрсөлдөөн, газар нутгийн төлөөх тэмцэл болохыг би харсан. Хэрэв та арслан архирахыг сонсвол нурууг чинь даган чичрэхийг мэдрэх болно. Канзасын оршин суугч Гари Кларк арслангийн архирах дууг дуурайж байхдаа "Энэ бол минийх, минийх, минийх, минийх!" гэж хашгирдаг. Эцсийн эцэст, арслангийн архирах нь "Энэ бол миний нутаг дэвсгэр" гэсэн үг юм. Миний замаас холд!" Үнэхээр арслангууд нутаг дэвсгэрийн эрх мэдлийг эсэргүүцвэл хөвгүүдээ амархан алдаг.

Би энэ бүхнийг урьд урьдынхаас илүү тод харсан шалтгаан нь энэ аялалд би Нельсон Манделагийн талаар аль болох ихийг мэдэхээр шийдсэн юм. Нэг удаа бид оройн зоог барих үеэр зочин бүрээс хэнийг оройн хоолон дээр үзэхийг хүсч байгаагаа асуув. Би эргэлзэлгүй хариулав: “Нельсон Мандела. 28 жил шоронд хоригдож, харгис хэрцгий харьцсан хэрнээ хайр энэрэл, эвлэрэх хүслээр дүүрэн хүнтэй үдийн хоол идмээр байна. Аяллын үеэр Манделагийн "Эрх чөлөөнд хүрэх урт алхалт" номыг уншиж эхэлсэн.

Би ширэнгэн ойд харсан зүйлээ Манделагийн хүчирхийллийн хариу үйлдэлтэй харьцуулахдаа хүмүүс бид зүгээр л мэдрэмжтэй амьтад гэдгийг ойлгосон. Мөн ухаалаг амьтад бид бие махбод ба сүнсний аль нэгийг буюу өөртөө үйлчлэх, бусдад үйлчлэх хоёрын аль нэгийг сонгож чадна. Ширэнгэн ойд амьдардаг амьтад ийм сонголт хийх боломжгүй. Хирс өглөө босоод "Өнөөдөр би арслантай нөхөрлөнө" гэж хэлж чаддаггүй. Энэ нь түүний мөн чанарт байдаггүй. Гэсэн хэдий ч, Манделагийн адил бид амьдарч, илүү өндөр түвшинд удирдагч болж чадна. Гэхдээ та бидний эргэн тойронд байгаа удирдагчдыг харахад тэд улс үндэстэн, бизнес, сүм хийд, сургууль эсвэл тантай адил аж ахуйн нэгжийг удирдаж байгаа эсэхээс үл хамааран хэтэрхий олон хүмүүс сүнсний оронд махан биед үйлчлэхийг сонгохыг харах болно. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ? Учир нь тэдэнд өөр үлгэр дуурайлал байхгүй.

Энэ бэрхшээлийг эргэцүүлэн бодож байхдаа би төгсөлтийн сургууль болон Бразилийн хувьсгалч Пауло Фрейрегийн суралцаж байсан үеээ санав. Тэрээр "Хэлмэгдэгсдийн сурган хүмүүжүүлэх ухаан" хэмээх гайхалтай ном бичсэн. Дарангуйллын асуудлын гол цөм нь дарангуйлагчдыг дарангуйлагчдыг түлхэн унагасны дараа тэдний хувьд цорын ганц үлгэр дуурайлал нь тэднийг дарлаж байсан хүмүүс байдагт оршино гэж Фрейр нотолсон. Ийнхүү дарлагдсан хүмүүс шинэ дарангуйлагчид болдог. Үүний үр дүн нь зөвхөн улс орны хувьд төдийгүй аливаа аж ахуйн нэгжийн хувьд харамсалтай байна. Жишээлбэл, би залуу нас, идеалист сэтгэлгээтэй байхдаа мөнгө, эрх мэдэл, шатлалын хөдөлгөгч хүч гэж хүлээн зөвшөөрөгдөхийг эсэргүүцэж байсан миний үеийн хэд хэдэн хүмүүсийн бизнесээс үүнийг ажигласан. Хожим нь карьерын шатаар ахих явцад тэд ихэвчлэн юу болж хувирсан бэ? Тэд шинэ үеийн дарга нар болж, хувиараа хөдөлмөр эрхэлж, шатлан ​​захирах албан тушаалыг мөнгө, эрх мэдэл, хүлээн зөвшөөрөгддөг тогтолцоог ажиллуулж байв; Тэд бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг эсвэл үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг хүмүүсээс хол байдаг.

Энэ давтагдах мөчлөгийн цорын ганц хариулт бол зан үйлийн өөр үлгэр дууриал юм. Энэ ном нь хувь хүмүүс болон байгууллагуудыг илүү өндөр түвшинд удирдахад хэрхэн туслах тухай юм.

Манлайлал: амжилтын оргилд

Манлайлал гэж юу вэ? Олон жилийн турш бид манлайлал гэж тодорхойлсон нөлөөлөх үйл явц.Бусдын бодол санаа, үйл ажиллагаанд нөлөөлж, тэднийг хувийн болон мэргэжлийн амьдралдаа ямар нэгэн зорилгод хүрэхэд чиглүүлэхийг оролдох бүртээ манлайлах шинж чанаруудыг харуулдаг гэж үздэг байв. Сүүлийн жилүүдэд Кен Бланчард компаниудманлайллын энэхүү тодорхойлолтыг өөрчилсөн бөгөөд үүнийг томъёолсон илүү сайн сайхны төлөө хувь хүн, байгууллагын эрх мэдэл, чадварыг нээж бусдад нөлөөлөх чадвар.Өөрчлөлт нь маш чухал шалтгаанаар хийгдсэн.

Манлайллын тодорхойлолт нь зорилгодоо хүрэхэд чиглэгддэг бол манлайлал нь зөвхөн үр дүнд хүрэх явдал гэж бодож болно. Гэсэн хэдий ч бид илүү өндөр түвшинд удирдах тухай ярихад зорилгодоо хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь хангалтгүй юм. Бидний тодорхойлолтын гол үгс нь "илүү сайн сайхны төлөө", өөрөөр хэлбэл оролцогч бүх хүмүүст хамгийн сайн нь юу вэ гэсэн үг юм. Манлайлал бол өндөр шаардлага гэдэгт бид итгэдэг. Удирдлагыг зөвхөн хувийн ашиг сонирхлын үүднээс хэрэгжүүлэх ёсгүй; энэ нь илүү өндөр зорилгод үйлчлэх ёстой.

Зорилгодоо хүрэхэд л анхаардаг удирдагчид богино хугацаанд амжилтанд хүрч чадна. Гэхдээ энэ нь тухайн үйлдвэр нь нийгмийн байгууллага гэдгийг харгалздаггүй. Менежерүүд доод албан тушаалтнуудынхаа ёс суртахуун, ажлын сэтгэл ханамжийг тэр бүр анхаарч үздэггүй - зөвхөн үр дүн л чухал байдаг. Энэ төрлийн менежментээр бизнес хийх цорын ганц шалтгаан нь мөнгө олох гэсэн итгэл үнэмшилд хүрэх ганц алхам үлдэж байна. Гэхдээ энэ асуудалд бас нэг тал бий. Менежерүүд хүмүүс болон үр дүндээ нэгэн зэрэг анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй гэж эндүүрдэг.

Хэрэв та илүү өндөр түвшинд удирдаж байгаа бол та хоёр асуудлыг харгалзан үзсэн философийг баримталдаг. Үүний үр дүнд урт хугацааны үр дүн, хүний ​​сэтгэл ханамжид анхаарлаа хандуулдаг. Тиймээс дээд түвшний удирдлага бол үйл явц юм. Бид үүнийг гэж тодорхойлдог оролцогч бүх хүмүүсийн сайн сайхны төлөө хүндэтгэлтэй, халамжтай, үнэнч шударгаар ажиллахын зэрэгцээ утга учиртай үр дүнд хүрэх үйл явц.Үүнд хүрч чадвал өөртөө үйлчлэхэд суурилсан хувиа хичээсэн манлайлал боломжгүй болно. Яагаад?

Хувиа хичээсэн удирдагчид манлайллын гол зорилго нь тэдний үйлчилдэг хүмүүсийн ашиг сонирхол биш харин тэдний ашиг сонирхол гэж боддог. Тэд бүх оролцогчдод хүндэтгэлтэй, халамжтай, үнэнч шударгаар хандах хэрэгтэйг мартдаг. Бүх зүйл тэдний хувийн ашиг сонирхолд төвлөрдөг. Таны ашиг сонирхол зорилго биш гэдгийг ойлгох үед л та илүү өндөр түвшинд удирдаж эхэлнэ.

Бид яагаад энэ номыг бичиж байгаа юм бэ?

Үүнд хэд хэдэн шалтгаан бий. Нэгдүгээрт, бид хэзээ нэгэн цагт хүн бүр дээд түвшний удирдагч хэн нэгнийг мэдэх болно гэж мөрөөддөг. Хувиа хичээсэн, хувиа хичээсэн удирдагчид өнгөрсөн зүйл болж, дэлхий даяарх удирдагчид нь Роберт Гринлифийн "Эхлээд үйлчилж, дараа нь удирд" гэж хэлсэн хүмүүс байх болно. Бид мөрөөдлөө биелүүлэхийн тулд энэ номыг бичиж байна.

Хоёрдугаарт, алсын хараа Кен Бланчард компаниуддээд түвшний манлайлалд анхаарлаа хандуулсан. Энэ төрлийн манлайлал нь ирээдүйн алсын хараа болох алсын хараагаар эхэлдэг. Жесси Стонер бид хоёр "Бүрэн хурд" номыг бичсэн! ("Full Steam Ahead") харааны хүчний тухай. Бидний хувьд ажил хэрэгч алсын хараа танд үүнийг хэлдэг чи хэн бэ(таны зорилго), чи хаашаа явж байгаа юм(ирээдүйн таны хүссэн зураг) болон таны хөдөлгөгч хүч юу байх вэ(таны үнэт зүйлс).

Зорилтот Кен Бланчард компаниуд– хувь хүмүүс болон байгууллагуудыг илүү өндөр түвшинд удирдахад нь туслах. Бидний уриа нь манлайллын шинэ тодорхойлолтыг тусгасан болно.

Хүмүүс, байгууллагуудын хүч чадал, чадварыг илүү сайн сайхны төлөө нээгээрэй.