Оросын гэр ахуйн үйлчилгээний онлайн захиалгын үйлчилгээ YouDo.com нь AFK Sistema-ийн венчур капиталын сан болох Sistema Venture Capital болон түүний одоогийн хувьцаа эзэмшигчид болох Flint Capital, United Capital Partners (UCP) болон Qiwi компанийн эзэн Сергей Солонин нараас 6.2 сая доллар цуглуулжээ. Үүнийг "Ведомости" сонинд Sistema VC-ийн төлөөлөгч хэлж, гүйлгээнд оролцогч бусад хүмүүс баталжээ.
YouDo.com бол гэрийн ажил эсвэл нэг удаагийн даалгавар гүйцэтгэх жүжигчдийг хурдан олох боломжийг олгодог онлайн платформ юм. Үйлчилгээг даалгаврын санал үлдээж, үйлчлүүлэгчтэй холбоо барих боломжийг платформд төлдөг жүжигчдийн зардлаар мөнгө олдог гэж тус үйлчилгээг үүсгэн байгуулагч Алексей Гидирим тайлбарлав. Түүний хэлснээр одоогийн байдлаар тус үйлчилгээнд 80 гаруй мянган хувийн мэргэжилтэн, аж ахуйн нэгж бүртгэлтэй байна. Төслийн зах зээлийн нийт үнэ, өөрөөр хэлбэл гэрээлэгч нарын платформоор дамжуулан үзүүлсэн үйлчилгээний өртөг нь 2015 онд 1.5 тэрбум рубль болсон гэж Гидирим хэлэв. Үүний зэрэгцээ, гэрээлэгчийн хувьд платформтой ажиллах зардал нь үйлчилгээний профайлаас хамаарна. Одоо энэ үйлчилгээ нь 800,000 гаруй бүртгэлтэй хэрэглэгчтэй бөгөөд үүнээс 200,000 орчим нь дор хаяж нэг захиалга өгсөн байна.
Өрхийн үйлчилгээний нэгтгэгч YouDo нь 5.5 сая орчим бүртгэлтэй хэрэглэгчтэй бөгөөд тэдний 500-600 мянга нь үйлчилгээ үзүүлэгч юм. Руссол онлайн гарааны сургуульд болсон цуврал лекцийн хүрээнд YouDo-г үүсгэн байгуулагч Денис Кутергин анхны хөрөнгө оруулалтыг татахдаа гаргасан алдаа, хэрэглэгчийн луйврын эсрэг тэмцэл болон түүний гол өрсөлдөгчид болох шон, шуудангийн хайрцагт зар сурталчилгааны талаар ярьжээ.
Хэрхэн алдаа гаргаж, засах вэ
YouDo-г эхлүүлсний дараа бид зах зээлийг бүрэн буруу ойлгосноо ойлгосон. Хэн ч хөдөлгөөнт төхөөрөмжөөр дамжуулан үйлчилгээ захиалахгүй гэдэгт бид итгэлтэй байсан. Гэвч эдгээр нь олонх болсон тул би үүнийг яаралтай хийх шаардлагатай болсон. гар утасны програм. Ангилал сонгохдоо бид алдаа гаргасан. Даалгавруудын 30 орчим хувь нь тэр даруй "Өөр зүйл" ангилалд багтаж эхлэв. Тэдгээрийг гараар эрэмбэлж, аль ангиллыг нэмэх ёстойг шинжлэх шаардлагатай байв. Бид үйлчлүүлэгчдээс орлого олно гэж итгэж байсан. Өөрөөр хэлбэл, зочид буудал өөрөө цуглуулагчтай шимтгэлээ хуваалцдаг Booking.com шиг даалгавар үүсгэхдээ тэднээс комисс авна. Гэхдээ үйлчлүүлэгчид "Би үүнийг хийх хэрэгтэй, үүнийг санал болго" гэж бичих нь илүү хялбар болсон. Мөн үнэ нь жүжигчдийг бүрдүүлж эхлэв.
Бидэнд маркетинг, бүтээгдэхүүн, хөрөнгө босгох тал дээр туршлага байгаагүй. Өөрсдөдөө анхаарал хандуулахын тулд бид байнга мэдээ гаргахаар шийдсэн. Энэ нь маш их хүч шаардсан. Цагийн тэн хагас нь танилцуулга, харилцаа холбоог хөгжүүлэхэд зарцуулагдсан - одоо үүнийг сүлжээ гэж нэрлэдэг. Гэхдээ үр дүнгээ өгсөн. “Манай бизнесийн загварыг хар, мөнгө өг” гээд зах зээлээр яваагүй. Харин ч хөрөнгө оруулагчид өөрсдөө бидэнтэй холбогдож эхэлсэн. Энд би үнэхээр дургүй ч гэсэн зөвлөгөө өгч чадна.
Аль болох өөрсдийнхөө зардлаар хөгжих хэрэгтэй. Та яаралтай өргөжүүлэх шаардлагатай байгаа эсвэл мөнгө хүрэлцэхгүй байгааг тодорхой ойлгосон үед л хөрөнгө оруулалт татах.
Бид нэг алдартай интернет бизнес эрхлэгчтэй уулзаж, компанид маш сайн үнэлгээ өгөх талаар тохиролцож, үнэлгээ нь тогтмол, үндсэн нөхцөлийг тусгасан хүсэл зоригийн гэрээнд гарын үсэг зурав.
Тэгээд тэр үед бид алдаа гаргасан. Шалгалтын явцад бид багаа бараг хоёр дахин нэмэгдүүлж, эрсдэлтэй ашиглаж эхэлсэн маркетингийн стратеги- 2 сарын хугацаанд хуваарилагдах ёстой байсан мөнгөөр.
Бусад хөрөнгө оруулагчдын саналаас татгалзсанаар бид эмзэг байдалд орсон. Мөн манай компанид аль хэдийн нэг хөлтэй болсон хөрөнгө оруулагчийн хувьд энэ нь дажгүй төр байв. Хэлэлцээрт хараахан гарын үсэг зураагүй, мөнгөө шилжүүлээгүй ч тэр аль хэдийн манай оффист ирж, ярилцаж, бүх статистикийг харж, компани дотор юу болж байгааг үнэлж, нэмэлт нөхцөлүүдийг цуцалсан.
Тэр үед бидэнд мөнгө босгох туршлага байгаагүй, мундаг хуульчид байгаагүй. Шинэ шаардлага бүр биднийг бүх зүйлийг эхнээс нь шинээр зохицуулахыг шаардаж байсан.
Ойролцоогоор 4 сар өнгөрч, бид мөнгөгүй болж, бид "За, бид зөвшөөрч байна, үүргээ биелүүлээрэй" эсвэл "Үгүй ээ, бид тантай ажиллахад бэлэн биш байна, яагаад ийм түншүүд бидэнд хэрэгтэй байна вэ" гэж хэлэх шаардлагатай болсон. ?". Сүүлчийн хувилбарт бид маш эрсдэлтэй байсан: тэр үед бидэнд өөр түнш байгаагүй.
Энэ үед зөвлөгч маань бидэнд их тусалсан. Тэрээр “Залуус аа, хөрөнгө оруулагч та нарт мөнгө өгөхийг хүсвэл заавал өгнө. Тэр болгонд ямар нэгэн шалтаг олоод хойшлуулах гэж оролдвол тэр чамайг хямдхан авмаар байна, эсвэл огт мөнгөгүй байна. Татгалз, аль хэдийн удаашруулсан бусад руугаа яв, цаг бүү үр. Бид татгалзаж, нэг сарын дараа Флинт Капитал биднийг олсон бөгөөд тэр бидний анхны хөрөнгө оруулагч болсон бөгөөд одоо ч биднийг тойрог бүрт дэмжиж байгаа. Эдгээр нь огт өөр мэргэжилтэй, зөвхөн мөнгөөр төдийгүй туршлагаар бидэнд тусалсан залуус юм.
Эхний 1 сая рубль. бид маш хурдан маш их мөнгө хийсэн. Үүний зэрэгцээ тэд ямар нэгэн байдлаар мөнгө олох аргыг эхлүүлсэн бөгөөд - хоп! Бид тэнд даруй 2-3 саяын орлоготой болсон.Гэхдээ эхний 10 сая рубль. -Хэдэн сарын турш бид энэ тэмдэг рүү шууд дайрсан. Тэр цагаас хойш энэ тоо надад таалагдаагүй, учир нь бид бизнес төлөвлөгөөнөөсөө бүхэл бүтэн блок хоцорч байсан.
Хэрэв та надаас одоо хэдэн хэрэглэгчтэй, эсвэл жишээлбэл, бидний өдөр тутмын ирцийг асуувал би танд үнэнээр хэлэх болно - би мэдэхгүй. Би бизнесээ хоёр үзүүлэлтээр хэмждэг: өдөрт бий болсон, гүйцэтгэсэн захиалгын тоо. Дараа нь та хүлээгдэж буй даалгавар эсвэл саналгүйгээр үлдсэн ажлуудын хувийг харах хэрэгтэй. Миний өдөр бүр хянадаг өөр нэг хэмжигдэхүүн байдаг - захиалгад ногдох саналын дундаж тоо. Хэрэв зарим дэд ангилалд даалгаврын саналын тоо 3-аас доош байвал бид дуут дохиог асаана.
Хэрэглэгчийн луйвартай хэрхэн харьцах вэ
Бүх туршлага - энэ загварт суурилсан гадаадын төслүүд, оросууд хоёулаа хууран мэхлэхийг даван туулах боломжгүй гэдгийг харуулж байна. Наад зах нь шилдэг жүжигчид үнэлгээ, шүүмжийг үнэлдэг, 2-3 сөрөг үнэлгээ нь тэдний хэдэн жилийн турш хөрөнгө оруулалт хийж, нэр хүндтэй болсон ажлыг бүрэн үгүйсгэж чадна гэж бид таамаглаж байсан. Гэхдээ хамгийн их хуурч мэхэлсэн нь шилдэг жүжигчид болох нь тогтоогдсон. Тэдний логик нь нэг иймэрхүү байсан: “Би YouDo-д маш их мөнгө авчирсан. Хэрэв тэд намайг шатаавал ямар ч тохиолдолд би зөвшөөрч чадна, тэд намайг анх удаа уучлах болно.
Хууран мэхлэлтийн схемүүд: хувийн танилынхаа дараа гүйцэтгэгч үйлчлүүлэгчид: "Захиалгын зардлыг 10 мянган рубль биш, харин 1 мянган рубль бичье, үүний тулд би танд бага зэрэг хөнгөлөлт үзүүлэх болно. Би өөрөө 1.5 мянган рубль биш харин 500 рубль төлөх болно. Эсвэл даалгаврыг "бид зөвшөөрөөгүй, жүжигчин ирээгүй" гэсэн үгээр цуцалсан боловч газарзүйн байршлын дагуу (үүнийг жүжигчин өөрөө зөвшөөрсөн тул түүний хажууд байгаа даалгавруудыг харуулах боломжтой) байж болно. 3 цагийн турш тодорхой цэг дээр байсныг харсан.
Бид ийм жүжигчдийг дуудах гэж оролдсоны дараа тэднийг хааж эхэлсэн: "Уучлаарай, бид цаашид хамтран ажиллахад бэлэн биш байна. Уучлаарай, та үнэхээр гайхалтай жүжигчин байсан, танд гайхалтай сэтгэгдэл байна. Гэхдээ та маш олон цуцлалттай байна."
Гэхдээ хэзээ нэгэн цагт би бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэхийн оронд залилангийн нотлох баримт цуглуулдаг зарим хэлтсүүдийг бий болгохоос ичиж, жигшиж байсан. Бид загвараа өөрчилж, комиссыг хасч, жүжигчдэд: "Ноёд оо, та одоо нэвтрэхийн тулд төлбөр төлж, орлого олох баталгаа байхгүй" гэж хэлсэн. Мэдээжийн хэрэг, жүжигчдийн зарим хэсэг нь орлогоосоо илүү их мөнгө зарцуулах болно, гэхдээ ийм зар сурталчилгааны хууль байдаг. Хамгийн тохиромжтой нь бид жүжигчдэд илүү хялбар төдийгүй илүү ашигтай байх системийг бий болгохыг хүсч байна: би нэг сарын турш нэвтрэх эрхийг худалдаж авсан - мөн нэг сарын дотор оруулсан 1 мянган рубль тутамд. Та 10 мянган рубль олдог.
Хаана ажиллахгүй, хэнтэй өрсөлдөх вэ
Саяхныг хүртэл бид зөвхөн Москва, Санкт-Петербургт ажилладаг байсан бол өнгөрсөн оны сүүлээс сая гаруй хотуудыг нэмж эхэлсэн. 2019 оны эцэс гэхэд YouDo нь де факто холбооны үйлчилгээ болох ёстой - бид бүх томоохон бүс нутгийн төвүүдэд ажиллах болно.
Жижиг хотуудад YouDo ажиллахгүй байх магадлалтай. Бүс нутгийн хэрэглээний загвар өөр, тэндхийн хүмүүс цаг хугацаагаа хэр их зарцуулдаг талаар бага боддог. Замын түгжрэл байхгүй, байнгын цаг хомс, бүгд бие биенээ сайн мэддэг. Хэрэв та угаалгын машин холбох шаардлагатай бол хөрш, найз, танил, ангийн найз, хамаатан саднаасаа асуувал хэн нэгэн танд зөвлөгөө өгөх нь гарцаагүй. Тэгээд Москвад би цагаа харамсаж байна. IKEA-д өөрөө очихгүй, харин 500-1 мянган рубль төлөх нь илүү хялбар байдаг. бүгдийг нь худалдаж аваад авчирч цуглуулдаг хүн. Тэгээд би амьдралынхаа 3, 4 цагийг хэмнэж, гэр бүл, найз нөхөддөө зарцуулах болно.
Одоо YouDo өдөрт дунджаар 5,500-6,000 захиалга авдаг - үнэндээ маш цөөхөн. Бидний тооцоолсноор зөвхөн Москвагийн зах зээл дор хаяж 10 дахин том байна. Гэхдээ хэрэв бид Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Everyone болон бусад олон босоо болон моно босоо үйлчилгээнүүдийг нэгтгэвэл бүгд нийлээд хэрэглээний үйлчилгээний зах зээлийн 3 орчим хувийг эзлэх болно.
Тэд бидний гол өрсөлдөгч хэн бэ гэж асуухад би: шон, үүдний танхимд - шуудангийн хайрцганд зарлал гэж хариулдаг. Ийм офлайн хэрэгслийг ашигладаг маш олон мастерууд, жүжигчид, компаниуд байдаг бөгөөд энэ нь тэдэнд YouDo шиг нэгтгэгчээс илүү ашигтай байдаг. Үүнийг харахад бид ямар их ажил хийх шаардлагатай байгааг ойлгож байна.
Uber загварт суурилсан үйлчилгээ нь эдийн засгийн бүх салбарт нэвтэрдэг. Кран засахаас эхлээд томоохон компанид топ менежер сонгох хүртэл бараг бүх асуудлыг бие даасан ажилчдын онлайн платформоор дамжуулан шийдэж болно.
YouDo-г үндэслэгч Денис Кутергин, Алексей Гидирим нар (Зураг: RBC-д зориулсан Моника Дубинкайте)
Бостоны консалтинг группын мэдээлснээр, чөлөөт ажилчдын онлайн платформын ачаар бий болсон "дижитал эдийн засаг"-ын хэмжээ 2016 онд G20-ийн орнуудад 4.2 их наяд доллар болно. Зөвхөн АНУ-д л гэхэд өрхийн үйлчилгээний зах зээлийн хэмжээ хувь хүнээс хувь хүнд жилд 600-700 тэрбум доллар байдаг.
Орос улсад энэ зах зээл хэдэн арван тэрбум рублиэр үнэлэгдэж байна гэж 2012 онд байгуулагдсан YouDo компанийг үүсгэн байгуулагч Алексей Гидирим хэлэхдээ, өдгөө өдөрт 2000 гаруй захиалга хийгдэж байгаа бөгөөд 2015 онд түүгээр дамжсан ажлын нийт хэмжээ. 1.6 тэрбум рубль болсон. "Хүмүүс найз нөхөд, танилуудтайгаа энэ эсвэл бусад үйлчилгээний талаар хэлэлцээр хийх үед офлайнаар хийгдсэн гүйлгээний хэмжээ аажмаар онлайнаар шилжиж байна" гэж Гидирим хэлэв. Одоо YouDo платформ дээр 70 мянга гаруй фрилансер бүртгэгдсэн байна (2013 оны хавар тэдний тоо 1 мянга орчим байсан). “Хүн амын орлого буурч, хүмүүс яаж хийхээ бодож эхлэв Чөлөөт цаголох” гэж YouDo-гийн хоёр дахь үүсгэн байгуулагч Денис Кутергин тайлбарлав.
YouDo дээр дурын хүн шуудангийн үйлчилгээ, гэр ахуйн засвар, ачаа тээвэр, вэб хөгжүүлэлт гэх мэт ангилалын аль нэгээр нь даалгавар үүсгэж болно. хууль зүйн туслалцаа. Энэ даалгавар нь үйлчлүүлэгчдээс ялгаатай нь баталгаажуулалт, компанийн төлөөлөгчидтэй утсаар ярилцлага хийдэг жүжигчдийн санал хүсэлтийг хүлээн авдаг. Үйлчлүүлэгч нь санал болгож буй үнэ, сайт дээрх тоймд анхаарлаа төвлөрүүлж гүйцэтгэгчийг сонгох боломжтой. 2013 оны 2-р сар хүртэл үйлчилгээ нь гүйлгээ бүрийн 5-15% -ийн шимтгэл авч, дараа нь гүйцэтгэгч нь өргөдлөө захиалагч руу илгээх боломжийн төлөө бага хэмжээний мөнгө төлдөг загварт шилжсэн. "Ийм хандлагын тусламжтайгаар захиалагч гүйцэтгэгчтэй холбоо барьж, түүн рүү залгах боломжтой болсон бөгөөд бидний ашиг орлого нэмэгдсэн боловч ихэнх гүйцэтгэгчид үүнийг эсэргүүцэж байсан: тэд илүү их мөнгө төлж эхэлсэн" гэж Кутергин хэлэв. Хэрэглэгчдийн шууд орлого нь компанийн орлогын 80 орчим хувийг бүрдүүлдэг бол үлдсэн хэсэг нь b2b болон хамтарсан үйлдвэрүүдээс бүрддэг. сурталчилгааны төслүүдтүншүүдтэй. Үүсгэн байгуулагчид орлогоо зарлаагүй ч сүүлийн нэг жилийн хугацаанд 2.5 дахин өсч, компани үйл ажиллагааны алдагдалд хүрсэн гэж тэд хэлж байна.
YouDo тоогоор
2500-3000 рубль.- нэг үйлчилгээний дундаж зардал
50% жүжигчид дээд боловсролтой
45,3% Жүжигчид 25-34 насныхан. 2014 онд 18-25 насныхан жүжигчдийн бараг ижил хувийг эзэлж байсан
44% жүжигчид freelancing-ийг бүтэн цагийн ажилтай хослуулдаг
5.5 сая долларкомпанийн хүлээн авсан хөрөнгө оруулалтын нийт дүн юм
2025 он гэхэд дижитал платформууд дэлхийн ДНБ-ийг нэмэгдүүлнэ 2.7 их наяд доллар 540 сая гаруй хүнийг ажлын байраар хангах
Эх сурвалж: YouDo.com, McKinsey
Хэрэглэгчид YouDo болон үүнтэй төстэй үйлчилгээнд хандахад юу хүргэдэг вэ? Нэгдүгээрт, үнэлгээний систем нь хэрэглэгчдийн үйлчилгээг онлайнаар захиалах итгэлийн түвшинг удаа дараа нэмэгдүүлсэн: орон сууцны конторын ердийн сантехникчээс ялгаатай нь онлайн платформоор дуудагдсан сантехникч нь нэр хүндээ анхаарч, чанартай ажил хийхийг хичээдэг - түүний нэр хүнд, орлого. хэрэглэгчийн санал хүсэлтээс шууд хамаарна.
YouDo-д үнэлгээг нухацтай авч үздэг: сайт дээр сэтгэгдэл үлдээгээгүй хүн дуудлагын төвөөс дуудлага хүлээн авч, түүний үгсээс шүүмжээ бичдэг. Гуравын дараа сөрөг үнэлгэээсвэл нэг сөрөг үзүүлэлттэй байсан ч гэсэн арав хүрэхгүй эерэг үзүүлэлттэй байвал сэргээх боломжгүйгээр системээс хасагддаг. Нэмж дурдахад тойм бол өрсөлдөгчдийн эсрэг хамгийн сайн хамгаалалт юм гэж Кутергин итгэлтэй байна. "Хэн ч вэбсайтын хөдөлгүүрийг хуулж болно, гэхдээ найдвартай хүмүүс, тэдний талаархи тоймууд байдаг найдвартай системийг бий болгох нь илүү хэцүү" гэж тэр хэлэв.
Хямралын үед хадгаламжийн хэрэгцээ нэмэгдэж, YouDo-г үүсгэн байгуулагч хэлэхдээ: "Өмнө нь олон тогооч эвдэрч, түүнийг засах ямар ч утгагүй байсан - засвартай ижил үнээр шинийг худалдаж авах нь илүү хялбар байсан. Одоо бүх зүйл өөр болсон." YouDo дээр одоогоор 14 ангилал байдаг бөгөөд үүнд үйлчлүүлэгч даалгавар өгөх боломжтой бөгөөд өрсөлдөгчид бараг бүгдэд нь гарч ирсэн. Шинэ платформууд ялангуяа үйлчилгээ эхэлсэн сегментүүдэд хурдацтай хөгжиж байна - шуудангаар хүргэх, орон сууц цэвэрлэх.
Илгээгч, цэвэрлэгч, ажилд зуучлагч
Онлайн худалдаа хөгжихийн хэрээр онлайн дэлгүүрүүд хүргэлтийг аутсорсинг хийх болсон тул ийм үйлчилгээний эрэлт нэмэгдэж байна. Гэсэн хэдий ч сайн шуудан зөөгч олоход хэцүү хэвээр байна гэж Пешкарики хүргэлтийн үйлчилгээг үндэслэгч Дмитрий Петров РБК-д ярьжээ.
Пешкарики нь хулгайгаас хамгаалах нэг төрлийн системтэй: ажил эхлэхийн өмнө шуудан зөөгчид мөнгөө үлдэгдэлд байршуулж, хадгаламжийн хэмжээнээс илүүгүй үнэтэй захиалгыг хүргэх боломжтой. "Сүүлийн 50 мянган хүргэлтийн хугацаанд бид нэг ч удаа алдагдал хүлээгээгүй" гэж Петров хэлэв. Илгээгчийн ажлын чанар нь түүний материаллаг ашиг орлоготой холбоотой байв: онлайн дэлгүүрүүдээс олон тооны эерэг үнэлгээ авсан тохиолдолд шуудангийн хадгаламж аажмаар буурч, ачааны үнийн дүнгийн 30% хүртэл буурч магадгүй юм. Нэмж дурдахад, Пешкарики яаралтай (өргөн мэдээллийн сангийн ачаар бараагаа тэр өдөртөө хүргэх шуудан зөөгчийг олоход хялбар байдаг) болон хямд үнээр найдаж байв: Москвад яаралтай бус хүргэлтийн үнэ 199 рубль, яаралтай - 299 рубльээс.
Дмитрий Петров, Peshkariki шуудангийн үйлчилгээг үндэслэгч“Хуулчлагч бол түр зуурын мэргэжил, хэн ч мөнхийн шуудан зөөгч болохыг мөрөөддөггүй. Их хэмжээний эргэлт байна. Тиймээс манай мөрийн хөтөлбөр бол хүн хэрэгцээтэй үедээ мөнгө олох сонголт юм” гэлээ.
2013 оны сүүлээр нээгдсэнээс хойш 20,000 гаруй шуудан зөөгч, 2,500 үйлчлүүлэгч платформ дээр бүртгүүлсэн - эдгээр нь ихэвчлэн онлайн дэлгүүрүүд боловч хувь хүмүүс байдаг. Одоо Пешкарики захиалга өгөхдөө шуудан зөөгч бүрээс хүргэлтийн зардлын 15-22% -ийн шимтгэл авна. Хувцас өмсөж үзэх эсвэл хүргэлтийн мэдэгдлийн мессеж гэх мэт нэмэлт үйлчилгээнүүд байдаг (үүнгүйгээр мэдээлэл нь програм дээр шинэчлэгддэг). -аас олох орлого нэмэлт үйлчилгээкомпани нь шуудан зөөгчтэй хагасыг нь хуваалцдаг. Энэ тохиолдолд сард 100 хүргэлт хийдэг Пешкариковын шуудан зөөгч нь 40 мянган рубль олох боломжтой гэж Петров хэлэв, тиймээс компани жүжигчид дутдаггүй.
Орон сууцны цэвэрлэгээний сегментэд 2014 онд зах зээлд нэвтэрсэн Qlean хурдацтай хөгжиж байна. Одоо энэ нь өдөрт 500 орчим захиалга гүйцэтгэдэг 600 цэвэрлэгчийг нэгтгэсэн бөгөөд 2015 оны орлого 200 сая рубль болжээ. Хямралын эхэн үед эхлүүлэх нь аймшигтай байсан гэж Qlean-ийн маркетингийн захирал Роман Кумар Виас хэлэв, гэхдээ үүсгэн байгуулагчид хүмүүс хувийн цагийг илүү үнэлж эхэлнэ гэж мөрийцсөн. "Та өөрөө гэрээ цэвэрлэж, амьдралаас 3.5 цаг хаяж болно, эсвэл 1590 рубльд ч болно. цэвэрлэгээ захиалаарай "гэж Виас хэлэв.
Qlean-ийн үүсгэн байгуулагчид цэвэрлэгээ, цэвэрлэгч гэж нэрлэгддэг цэвэрлэгчтэй холбоотой бүх жижиг зүйлд хамгийн их өрөөсгөл ханддаг байв. Компани нь тэднийг бараа материалаар хангадаг бөгөөд хариуд нь цэвэрлэгээний зардлын 30% -ийг авдаг (Москвад дунджаар 2500 рубль байдаг). Жүжигчин бүр олон үе шаттай сонгон шалгаруулалтыг явуулдаг - бүлгийн болон хувийн ярилцлага, тусгай бэлтгэлийн талбайд дадлага хийх, дараа нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах сургалтанд хамрагдах бөгөөд үүний дараа л анхны цэвэрлэгээнд хамрагдах боломжтой. Энэхүү хандлага нь цэвэрлэгчдийн 80 гаруй хувь нь хэдийгээр бие даасан хэвээр байгаа ч зөвхөн Qlean-д ажилладаг. “Бидэнд ажилд орсон хүмүүс 50-60 мянган рубль авах боломжтой. сар бүр гэж Кумар Виас хэлэв. "Манай шилдэг жүжигчин, маш их ажилладаг эмэгтэй 100-110 мянган рубль авдаг."
Ийм үйлчилгээ нь одоо олон янзын компаниуд, бизнес эрхлэгчид байдаг зах зээлийг аажмаар нэгтгэж байна. Жишээлбэл, ухаалаг гар утасны засварын зах зээл дээр iSmashed стартап үүнийг хийхийг оролдож байгаа бөгөөд 3-р сард Калининградын венчур сан SmartHub-аас хэдэн сая рублийн хөрөнгө оруулалт татсан. Үйлчилгээг үндэслэгч Александр Пасечникийн хэлснээр, Орос улсад худалдаалагдаж буй ухаалаг гар утас, таблетуудын бараг тал хувь нь (8 сая ширхэг) жил бүр засвар хийх шаардлагатай бөгөөд зах зээлийн боломжит хэмжээ 10 тэрбум рублиас давж байна. Үйлчлүүлэгчид, ихэвчлэн оффисын ажилчид цаг хугацаа хэмнэж, утасныхаа мэдээллийн аюулгүй байдлыг хангахыг хүсч байгаа тул iSmashed-ийн мастерууд эзэмшигчийг байлцуулан төхөөрөмжийг захиалж, засварлахаар очдог. Тус компани саяхан Гетттэй хамтран гар урчуудаа нэг цагийн дотор хэрэглэгчдэд хүргэхээр болжээ. Бусад үйлчилгээнүүдээс ялгаатай нь iSmashed нь сэлбэг хэрэгслийн бөөний болон жижиглэнгийн үнийн зөрүүгээс орлого олдог - энэ нь сэлбэг хэрэгсэл худалдаж авах, аялал зохион байгуулах, мастерт цалин хөлс (захиалгын 12-13%) төлсний дараа компанид үлдэх зүйл юм. үнэ цэнэ). Одоогоор уг системд ердөө зургаан мастер ажиллаж байгаа ч гарааны компани тэдний тоог цаг хугацааны явцад хэд дахин нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна.
Ажилд авах гэх мэт гэнэтийн газруудад ч гэсэн бие даасан захууд гарч ирэв. 2015 онд эхлүүлсэн JungleJobs стартап нь мэдээллийн платформ болжээ томоохон компаниудчөлөөт толгойлогчтой хамт. Үйлчилгээ нь уламжлалтаас илүү үр дүнтэй ажилладаг ажилд авах агентлагуудгэж 11 жил элсүүлсний эцэст JungleJobs-ийг үүсгэн байгуулсан Евгения Дворская хэлэв. Дворская РБК-д өгсөн ярилцлагадаа "Үйлчлүүлэгч ажлын эхний долоо хоногт дунджаар таваас 12 сул орон тоо бүрт анкет авдаг - энэ нь бусад ажилд авах агентлагтай харьцуулахад 3-4 дахин их юм" гэж Дворская хэлэв. Толгойлогч нь өөрийнхөө төлөө ажилладаг бөгөөд амжилттай бөглөсөн сул орон тооны төлбөрийн 70% -ийг авдаг тул (2015 онд тэрээр дунджаар 225,000 рубль, үүний 30% -ийг платформ авдаг байсан) дундаж байрлалыг хаах хурд, хаалтын хувь нь өмнөхөөсөө өндөр байна. байнгын агентлаг.
JungleJobs ан агнуурын үйлчилгээг үндэслэгч Евгения Дворская
"Хэрэв үйлчлүүлэгч жүжигчин хэрхэн ажиллахад дургүй бол тэр үүнийг унтрааж, дахин хоёрыг холбодог. Тиймээс манай албан тушаал хаах болон хаалтын хувь хэмжээ нь ердийн ажилд авах агентлагтай харьцуулахад өндөр байна. Тэнд цалин нь 30 мянгаас 60 мянган рубль байна. Мөн төлбөрийн 10%, харин манай ажилд зуучлагчид нэг хаалттай сул ажлын байрны хоёр гурван сарын төлбөрөө авдаг"
B2b зах зээлд чиглэсэн бусад үйлчилгээний нэгэн адил JungleJobs дээрх фрилансеруудыг маш нарийн шалгаруулдаг. Хамтран ажиллах хүсэлтэй 1500 өргөдлийн 300 нь элссэн гэж Дворская хэлэв, тэд бүгд платформын үйлчлүүлэгчид болох Орос, гадаадын 50 томоохон компанийн сул орон тоог нөхөх боломжтой болсон. JungleJobs нь үйлчлүүлэгчидтэй гэрээ байгуулсны дараа компани нь ажлын байрыг платформ дээр байрлуулж, төлбөрийн хэмжээг (Москвад сул орон тоонд 100 мянган рубльээс багагүй) тогтоож, нэг буюу хэд хэдэн тохирох элсүүлэгчийг сонгодог. Бизнес эрхлэгч хаалттай ажлын байрны тоо, орлогын талаар мэдээлээгүй байгаа ч түүний хэлснээр 2015 онд тус компанийн орлого сард 33 хувиар өссөн байна.
JungleJobs ажилд зуучлагчдын 70% нь ажилд зуучлах агентлагийн ажилчид байдаг тул ийм цагийн ажлыг үргэлж хүлээн зөвшөөрдөггүй тул систем нь тэдний нууцлалыг баталгаажуулдаг: ажилд зуучлагчид сайт дээр бие биенээ хардаггүй бөгөөд компани зөвхөн элсүүлэгчийн нэрийг олж мэддэг. түүнийг төсөлд ажилд авсны дараа. Үүний зэрэгцээ, Дворскаягийн хэлснээр, freelancing-д шилжих нь толгой агнуурын зах зээлд аль хэдийн мэдэгдэхүйц хандлага болсон байна. "Агентлагт 30 мянгаас 60 мянган рубль хүртэл цалин авдаг. мөн төлбөрийн 10%. Дээрээс нь HeadHunter.ru болон компьютерт нэвтрэх боломжтой. Бидэнтэй хамт элсэгчид нэг хаалттай сул орон тоонд хоёроос гурван сарын төлбөрөө авдаг "гэж Дворская хэлэв.
Хаана болоогүй юм
Бүх салбарт биш, онлайн платформууд бизнесийн санаа болж ажилладаг. Жишээлбэл, Орос улсад "Эмч нарт зориулсан Uber" үүсгэх оролдлого бүтэлгүйтсэн - энэ нь "Ажилдаа эмч" сүлжээг үүсгэн байгуулагч Станислав Сажин 2012 онд эхлүүлсэн "Эмчээс асуу" програм байх ёстой байв. "Бид програмаар дамжуулан өвчтөнүүд эмч нарт шүүмж бичдэг сүлжээг бий болгохыг хичээсэн. Өвчтөнүүд аппликешнээр дамжуулан эмч рүү залгаж, зарим нь аппликешнээр дамжуулан эмчтэй видео дуудлага хийх эсвэл эмнэлэгт цаг товлохыг оролдсон жишээнүүд байсан, гэхдээ эдгээр бүх үйлчилгээ нь ашиггүй" гэж Сажин РБК-д ярьжээ. Бизнес эрхлэгчийн хэлснээр ийм програмууд барууны орнуудад ажилладаг боловч нийгмийн байдалд дассан оросууд эмийн төлбөрийг төлөхөд бэлэн биш байна. "Бизнесийн загварыг ашигтай болгох бүх оролдлого бүтэлгүйтсэн, учир нь бид өөрсдийн халааснаасаа эмч нарт зөвлөгөө өгдөг байсан" гэж Сажин хэлэв. Түүнээс гадна, Оросын хууль тогтоомжболомжтой гэсэн үг биш юм эмнэлгийн үйлчилгээИнтернетээр дамжуулан тэднээс мөнгө авах гэсэн аливаа оролдлого нь хууль бус бизнес гэж тооцогддог.
2015 оны 12-р сард Yandex.Master хаагдсан бөгөөд засвар, ахуйн үйлчилгээний компаниудыг платформ дээрээ нэгтгэсэн. Бараг жил хагасын турш үйлчилгээ асар том болж чадаагүй. Yandex.Master-ийн тэргүүн Лев Воложийн vc.ru-ийн баганад тайлбарласнаар, үүний шалтгаан нь зах зээлийн үндсэн бүтэц бөгөөд захиалгын арслангийн хувийг шууд хийдэг. Хэрэв бид орон сууцны засвар гэх мэт үнэтэй, нарийн төвөгтэй үйлчилгээний талаар ярьж байгаа бол үйлчлүүлэгч зуучлагч, комиссгүйгээр шууд холбогдохыг хүсч байна гэж Remontnik.Ru платформыг үүсгэн байгуулагч Дмитрий Балакирев РБК-д ярьжээ. Тийм ч учраас Remontnik.Ru хямралыг үл харгалзан сайн ажиллаж байна: энэ сайт нь санал болгон өөр хоорондоо өрсөлддөг хэдэн арван мянган гар урчуудыг нэгтгэдэг бөгөөд энэ нь үнийг бага байлгах боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ санал хүсэлтийн систем нь танд хамгийн чадварлаг, хангалттай гүйцэтгэгчийг сонгох боломжийг олгодог. Платформын хоёр дахь үүсгэн байгуулагч Алексей Сапкин РБК-д хэлэхдээ, зун гэхэд Remontnik.Ru өдөрт 1 мянган захиалгын түвшинд хүрэх төлөвтэй байна.
Remontnik.Ru орон сууцны засварын үйлчилгээний үүсгэн байгуулагч Алексей Сапкин
“Хямралын үед үйлчлүүлэгчид шинэ байр барихаас илүүтэй хуучин байраа засварлахад илүү анхаарч эхэлсэн. Үйлчлүүлэгчдийн гадаадад аялал жуулчлалд зарцуулаагүй мөнгийг дотооддоо гэр орноо тохижуулахад зарцуулдаг гэсэн таамаг бидэнд бий” гэв.
Үйлчлүүлэгчид гэртээ маникюрчин дуудах гэх мэт хувь хүнээс үйлчилгээ захиалж дассан газар ч хүндрэлтэй байдаг. 2015 оны зун нэрээ нууцалсан хувийн хөрөнгө оруулагчаас 2 сая доллар цуглуулсан GetNow Beauty аппликейшн одоо "түр саатуулагдаж" байна. Оросын зах зээл, гэж үйлчилгээний эзэн Анна Корона РБК-д мэдэгдэв. Тэрээр шинэ хөрөнгө оруулалттай холбоотой асуудал шийдэгдсэний дараа уг төслийг зуны улиралд шинэчилнэ гэж тэр мэдэгдэв, гэхдээ ихэвчлэн амжилттай төслүүдхөөргөснөөс хойш зургаан сарын дараа бүү зогсоо.
Үйлчлүүлэгчийг жүжигчинтэй холбосон платформ бүтэлгүйтэх магадлалтай гэж Qlean-ийн Кумар Виас хэлэв: Бизнесийн үйл явцыг анхааралтай хянадаг компани л амжилтанд хүрнэ. Remontnik.Ru нь захиалгын биелэлт, сайт дээр гарч буй бүх тоймыг бараг өдрийн цагаар хянадаг, JungleJobs ангуучдыг сургадаг бөгөөд Qlean-ийг үүсгэн байгуулагчид цэвэрлэгээний бүх нарийн ширийн зүйлийг тайлбарласан 30 хуудас ном бичсэн бөгөөд тэдэнтэй харилцах зааврыг бичжээ. үйлчлүүлэгч. 2015 оны 9-р сард Qlean-ийг үүсгэн байгуулагчид Shelly хэмээх гэртээ маникюр хийх шинэ платформыг гаргасан бөгөөд үүнтэй ижил арга барилыг хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж байна. “Ийм үйлчилгээний мөн чанар нь үйлчлүүлэгчээс нэг удаа мөнгө олох биш, харин үйлчлүүлэгч тань руу буцаж ирээд мөнгөө үрэлгүйгээр найз нөхдөө урих явдал юм. Чанартай үйлчилгээ нь үүнд л хамаатай" гэж Кумар Виас хэлэв.
Роман Кумар Виас, Qlean-ийн Маркетингийн захирал
“Манай цэвэрлэгчдийн 80 гаруй хувь нь зөвхөн Qlean-тай ажилладаг. Манайд ажилд орсон хүмүүс ойролцоогоор 50-60 мянган рубль авах боломжтой. сард, шилдэг жүжигчид - ойролцоогоор 100 мянган рубль. сар бүр"
Нэмж дурдахад, ихэнх үйлчилгээ нь тухайн сайтад үйлчлүүлэгчид болон оролцогчдын эрүүл харьцаатай байх ёстой. “Хэрэв манайд жүжигчид хүрэлцэхгүй бол урлаачдыг татах аян өрнүүлдэг. Үгүй бол бид зар сурталчилгаагаар үйлчлүүлэгчдийг татдаг” гэж Алексей Сапкин хэлэв. Захиалагч болон гүйцэтгэгч хоёрын хооронд байгуулсан гэрээ хэлэлцээрт аль болох бага оролцохыг хичээдэг YouDo хүртэл заримдаа хоёулангийнх нь урсгалыг зохицуулдаг. “2015 оны эхээр бид жүжигчдийн бүртгэлийг хэд хэдэн ангилалд хязгаарласан, учир нь тэд маш олон байсан: хямралын оргил үед бүгд сандарч, цагийн ажил хайж эхэлсэн. Тэд их хэмжээгээр хаяж эхэлсэн бөгөөд энэ нь бидний сонирхолгүй байгаа тул бид тэднийг хэсэг хугацаанд унтраасан "гэж Денис Кутергин дурсав.
Түр зуурын бэрхшээлийг үл харгалзан фрилансерууд ирээдүйд хөдөлмөрийн зах зээлийг бүрэн өөрчилнө гэж түүний хамтрагч Алексей Гидирим үзэж байна. Түүний хэлснээр, АНУ-д хүн амын 40% нь аль хэдийн бие даасан үйлчилгээ үзүүлдэг бөгөөд Оросыг ч мөн адил хүлээж байна. "Хүмүүс өөрсдийгөө аль нэг компанийн ажилчид биш, харин зах зээлд ажилладаг мэргэжлийн хүмүүс гэж байр сууриа илэрхийлэх болно, тэд ямар нэгэн төсөлд хамрагдаж, түүнийг хэрэгжүүлж, энэ төслөө орхиж, өөр ажилд орох боломжтой" гэж бизнес эрхлэгч хэлэв.
Freelancing хэрхэн мөнгө хийх вэ
Трансаэро компанийн нисгэгч асан Алексей Аристов
Үйлчилгээ: YouDo
Профайл: гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн засвар
Орлого: 2-5 мянган рубль. нэг өдрийн дотор
“Ер нь би 18 нас хүртлээ гараараа юу ч хийхээ мэддэггүй байсан ч цэрэгт явсны дараа цахилгаан, сантехник, ханын цаас нь эвдэрсэн, түрээсийн байранд амьдрах болсон. Хүн ажилд авах мөнгө байхгүй байсан тул би өөрөө бүгдийг хийж сурах хэрэгтэй болсон. 10-11-р сард Трансаэрогийн нислэг зогссоноос хойш би ажил хайж, YouDo их тусалдаг. Өмнө нь цагийн ажил байсан бол одоо бүтэн өдрийн захиалга авч эхэлсэн. Мөнгөний хувьд энэ нь байнгын ажлын байрнаас хамаагүй бага, үүнээс гадна бүх зүйл улирлаас хамаарна: зуны улиралд өдөрт 4-5 мянган рубль олох боломжтой байв. цэвэрхэн, одоо 2-3 мянган рубль. Илүү их байж болох байсан, гэхдээ би том захиалга авдаггүй: үндсэн мэргэжлээр мэдлэгээ зохих түвшинд байлгах шаардлагатай. Би ярилцлаганд орж ирээд: "Залуус аа, би агаарын кодыг санахгүй байна, гэхдээ би цахилгаанчинг хэрхэн зөв холбохыг хэлж чадна" гэж хэлж чадахгүй.
Леа Кохиа, мэргэжлийн элсүүлэгч
Үйлчилгээ: JungleJobs
Профайл: ажилд авах
Орлого: 280 мянган рубль. төсөл бүрт
“Би эмийн зах зээл, эмнэлгийн тоног төхөөрөмжийн зах зээлд долоон жил гаруй хүн элсүүлж байна. 2015 он хүртэл тэрээр ажилд зуучлах агентлагуудад (Norman Consulting, Beagle) ажиллаж байсан. Хэзээ нэгэн цагт би агентлагийн хүрээнд өөрийгөө аль хэдийн ухаарсан гэдгээ ойлгосон. Би өөрийгөө бие даасан ажилтны хувьд туршиж үзэхийг хүсч, хүссэн ажилдаа хариуцлага хүлээхийг хүсч, сонирхож буй төслүүдээ хариуцахыг хүссэн. JungleJobs намайг ганцаараа олж, миний профайл дээр тэдний зөвлөх болохыг санал болгосон. Бид гэрээ байгуулж, 2015 оны 4-р сараас хойш ажиллаж байна хувиараа бизнес эрхлэгч. Одоогоор би JungleJobs дээр нэг төслийг хаасан бөгөөд төлбөр нь 280 мянган рубль байв. Мэдээжийн хэрэг, ажилд зуучлах агентлагууд одоо JungleJobs-ээс илүү олон үйлчлүүлэгчтэй байсан. Гэхдээ бизнес хөгжиж байна. Удахгүй миний профайл дээр хангалттай төслүүд байх болно гэж бодож байна. Ийм сайтуудын зөвлөхийн орлого агентлагуудаас илүү байдаг. Ажилд авах агентлагууд ажилчдаа JungleJobs-ээр ажиллахыг хориглох ёсгүй - тэдний хамтрагч болсон нь дээр, учир нь энэ нь үйлчлүүлэгчдийн нэмэлт эх үүсвэр юм."
Геннадий Щегирев, тэтгэвэр авагч
Үйлчилгээ: "Пешкарики"
Профайл: шуудангийн хүргэлт
Орлого: тэтгэврийн 50%
2015 оны зун мөнгө хүрэлцэхгүй байсан: өмнөх цагийн ажил дуусчээ. Би хөвгүүдийнхээ тусламжтайгаар интернетээс бусдыг хайж эхэлсэн бөгөөд Пешкариковтой таарав. Сонирхолтой санагдсан, өргөдөл өгсөн, шалгарсан. Би спортын хүн: Сарын дараа 71 нас хүрэх гэж байгаа ч би хөл бөмбөг тоглож, өдөрт дор хаяж 5 км алхахыг хичээдэг. Би вандан сандал дээр суух, даалуу тоглох сонирхолгүй учраас шуудан зөөгчөөр ажиллах нь ч гэсэн өөрийгөө формтой байлгах нэг арга юм. Би өдөр бүр ажилладаггүй, бүс нутаг, оройн цагаар захиалга авдаггүй. Би өглөө жолоодох дуртай. Өдөрт хоёроос таван захиалга ирдэг. Энэ нь надад тэтгэврээ сайн нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог - түүний хэмжээнээс хагас хүртэл. Би гар утсан дээрх гар утасны программаар дамжуулан Пешкарикитэй хэрхэн ажиллах талаар сурсан. Энэ нь амархан болсон. Би бусад тэтгэвэр авагчдыг татах гэж оролдсон боловч тэд хэтэрхий залхуу байна. Гэхдээ надад таалагддаг: миний хүзүүнд хүзүүвч байхгүй, би хүссэн үедээ ажилладаг. Би сэтгэл хангалуун байна."
Владислав Серегинийн оролцоотойгоор
2012 онд ОХУ-д нэг удаагийн ажил хайх алдартай үйлчилгээг одоогийн хэлбэрээр нэвтрүүлсэн. Гэвч аажмаар жүжигчдийн нөхцөл байдал муудаж, энэ нь зөөлөн хэлэхэд шударга бус ажил олгогчид гарч ирэхэд хүргэсэн бөгөөд ажилчид улам их мөнгө алдаж байв.
Амжилтын түүх
YouDo-ийн ажиллах зарчим нь маш энгийн. Үйлчлүүлэгч сайтын 16 ангиллын аль нэгэнд даалгавраа байрлуулдаг. Үүнд тэрээр төлбөрийн хэмжээ болон бусад мэдээллийг зааж өгдөг. Дараа нь тэр хариулсан хүмүүсийн дундаас жүжигчнийг сонгож, ажлаа дуусгасны дараа түр ажилтны талаар сэтгэгдэл үлдээдэг. Энэ тохиолдолд гүйцэтгэгч нь сайт дээрх баталгаажуулалтын процедурыг давах ёстой.
Энэхүү үйлчилгээ нь маш хурдан алдартай болж, түүний үйлчилгээг Афиша пикник, Гэрэлт хүмүүсийн наадам болон бусад томоохон нийслэл арга хэмжээнд боловсон хүчин элсүүлэхэд ашигласан. 2018 оны байдлаар 2.5 сая хэрэглэгч бүртгүүлсэн байна. 2019 онд Forbes сэтгүүл YouDo-г хамгийн үнэ цэнэтэй Runet компанийн 20-д оруулсан байна.
Эхлээд YouDo нь гүйцэтгэсэн даалгаврыг гүйцэтгэгчдээс шимтгэл авдаг байсан. Түүний хэмжээ нь төлбөрөөс хамаарч 5-15% байсан: өндөр байх тусам шимтгэл бага байх болно. Дараа нь эзэд нь сонгогдоогүй хүмүүс олон байгааг ойлгож, бизнесийн загвараа өөрчилсөн. 2016 оноос хойш би зар сурталчилгаанд хариу өгөх боломжийн төлөө л мөнгө төлөх шаардлагатай болсон тул комиссын хэмжээ нэмэгдсэн.
Вэб сайтын луйварчид
Цаашид илүү. 2018 онд YouDo нь үйлчлүүлэгчид болон гүйцэтгэгчдийн хооронд сэтгэгдэл бичих замаар харилцах боломжийг хаасан. Нэмж дурдахад ажилчид ажил олгогчоос хэдэн ижил санал ирүүлсэн, түүний хариултыг харсан эсэхийг хардаггүй. Санал тавьснаар жүжигчин ямар ч тохиолдолд комиссыг түүнд буцааж өгөхгүй гэдгийг шууд хүлээн зөвшөөрч байна. Энэхүү ил тод бус байдал нь буруугаар ашиглах, бүр залилан мэхлэх боломжийг бий болгосон.
Маш нийтлэг загвар. Гүйцэтгэгч нь Android ухаалаг гар утсан дээр турших зарим програмыг татаж авахыг зааварчилдаг. Зөвшөөрөл авсны дараа програм нь бүтээгчид утсанд алсаас хандаж, өгөгдлийг нь дамжуулах боломжийг олгодог. Ийм өчүүхэн зүйлээс болж хэн ч цагдаад хандахгүй гэж найдаж, хүмүүсээс бага хэмжээний 100-150 рубль хулгайлдаг. Ялангуяа итгэмтгий жүжигчдийг сайтаас баримт бичигт хүртэл "үржүүлдэг".
Зургийн эх сурвалж: "360" телевизийн суваг Дашрамд хэлэхэд, жүжигчид комиссын мөнгөө хэмнэхийн тулд сайт дээр янз бүрийн багц худалдаж авах боломжтой. Гэхдээ энэ бүгд биш, бурханд баярлалаа. Ижил эсвэл хуурамч даалгавартай ажил олгогчдын эсрэг гомдлын тоо эрс нэмэгдэж, хэн нэгэн хариу өгч, мөнгө төлдөг боловч захиалга архивт хадгалагдсаар байна. Зарим нь тэднийг роботууд зохион байгуулдаг гэж үздэг.
Livejournal-ын хэрэглэгч mazday909 хэрэглэгчдийг зургаар нь хайх программдаа нэг хэрэглэгчийнхээ зургийг оруулсан байна. Олдсон 62, ихэр... гурван ихэр... монозигот эгч дүүс.
Зургийн эх сурвалж: https://mazday909.livejournal.com Олон ажилчид хариу үйлдэл үзүүлж, шимтгэл төлж, ажил хийдэг боловч ажил олгогч нь шийтгэлгүй, жүжигчдийг шидэж, "нар жаргах" болно.
Зургийн эх сурвалж: Зургийн эх сурвалж: олон нийтийн "YOUDO (YOU) +++ ХЭЛЭЛЦҮҮЛЭГ" Гэхдээ үйлчлүүлэгчид заримдаа уйлдаг. Annetta06 YouDo дээр ханын цаасны ажилчдын багийг олсон гэж Пикабуд ярьжээ. Орой болоход жирэмсэн охин явж байгаад унтаад байх үед тэд дуусчээ. Өдрийн гэрэлд ирээдүйн үржүүлгийн газар аймшигтай харагдаж байв. Удирдагч дуудлагад хариу өгөхөө больсон бөгөөд захиргаа түүнийг жүжигчний хувьд зүгээр л хориглов.
"Өрсөлдөх чадварын эмчилгээ"
Хуульч, шинжээч хөдөлмөрийн хуульГалина Энютина залилан бол ямар нэгэн ашиг тус хүртэх хүсэл эрмэлзэл бөгөөд үүний төлөө мөнгө төлөхгүй байхыг тайлбарлав. Тиймээс, хэрэв гүйцэтгэгч даалгавраа хүлээж аваагүй бөгөөд комиссыг хассан бол та үйлчилгээтэй холбоо барьж, комиссын төлбөрийг буцаан авахыг хүсэх хэрэгтэй.
“Үйлчилгээ нь эвлэрүүлэн зуучлахад мөнгө авдаг. Энэ тохиолдолд зуучлагчаар муу ажилласан. Эцсийн эцэст тэд захиалга өгсөн мэт комисс авдаг, гэхдээ тэд үүнийг дагаж мөрдөөгүй нь тодорхой болсон "гэж Энютина хэлэв.
Нөгөө талаар бид бизнес эрхлэх эрсдэлийн талаар ярьж болох нь үнэн. Жишээлбэл, жижүүр 10 ажлын зард хариулсан боловч ердөө таван үйлчлүүлэгч олжээ. "Хэрэв та 10-аас таван зүүн товшилтоор төлбөр төлдөг бол энэ нь энэ платформыг ашиглахтай холбоотой бизнес эрхлэгчдийн эрсдэл юм. Энэ тохиолдолд бид үүнийг сайжруулах талаар ярьж болно "гэж тэр хэлэв.
Үйлчлүүлэгч олон тооны ижил зар сурталчилгаа байрлуулж, дараа нь хэн нэгнийг ажилд авах тухай бодлоо өөрчилсөн тохиолдолд онолын хувьд залилан гэж үзэж болно. Гэхдээ үүнийг батлах нь илүү хэцүү байдаг. Эцсийн эцэст ийм үйлдлийг хуулиар хориглоогүй.
"Хэрэв тэд хэрхэн ажилладаг талаар тодорхой схем байгаа бол үүнийг луйвар гэж нэрлэж болно. Тодорхой нөхцөлд луйвар гэж үзэж болох энэ шударга бус зан үйлийг би нэрлэх болно. Хэрэв та хүсэл зоригоо дахин нотлох юм бол ”гэж өмгөөлөгч нэмж хэлэв.
Түүний бодлоор үйлчилгээнд асуултууд бас бий. Хэдийгээр сайт нь бүх шударга бус хэрэглэгчдийг хянах боломжгүй ч гэсэн гомдлыг шалгаж, төлбөрөө үрсэн үйлчлүүлэгч болон гүйцэтгэгч нарт мөнгө буцааж өгөх боломжтой. Мөн бүх нөхцөлийг тусгасан цахим гэрээг нэвтрүүлэх.
Хүмүүс бүх зүйлд сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд сайтыг өрсөлдөгчид шийтгэх болно. Өрсөлдөгчийн сул талыг харгалзсан үйлчилгээ байвал тэнд чөлөөт ажилчдын арми очно. Энэ хооронд хууртагдсан хүмүүс хүртэл энэ үйлчилгээг ашиглах болно. Энэ бүхнийг өрсөлдөх чадвараар зохицуулдаг "гэж Энютина дүгнэв.
Хаана ажил хайхаа сонго
HeadHunter "360"-ийн хэвлэлийн алба байнгын ажил олохын тулд тусгай онлайн ажил хайх сайтуудад хандах нь дээр гэж мэдэгдэв. ажилд авах агентлагуудэсвэл мэргэжлийн элсүүлэгчид. Тэнд өргөдөл гаргагчийн эрсдэлийг багасгадаг. Ялангуяа hh.ru сайт дээр бүх ажил олгогчид тодорхойлогддог бөгөөд тэдгээр нь боловсон хүчин шаардлагатай жинхэнэ компаниуд гэдгийг баримтжуулдаг. YouDo гэх мэт мессежийн самбарууд нь чөлөөт ажилчид эсвэл нэг удаагийн цагийн ажил хайж буй хүмүүст зориулагдсан.
"Ийм сайтууд нь"хуваалцах" эдийн засаг, тоглоомын салшгүй хэсэг юм чухал үүрэгэдийн засгийн идэвхтэй хүн амын нэг хэсэг нь "бие даасан хөдөлмөр эрхлэлт"-ийг хөгжүүлэхэд. Ерөнхийдөө ийм сайтууд залилангийн бүх эрсдлийг харгалзан үзэхийг хичээдэг. Тиймээс ийм загвараар үйлчилгээ захиалах нь ашигтай болсон” гэж хэвлэлийн албанаас тайлбарлав.
Зарим сайтууд, жишээлбэл, HRspace, үйлчлүүлэгч үйлчилгээний төлбөрийг төлдөг. Санал үүсгэсний дараа түүний данснаас мөнгө хадгалагдана. Тиймээс мянга мянган ижил зар сурталчилгаа хийх нь түүнд ашиггүй бөгөөд тэд мөн байршуулах зардлыг төлөх шаардлагатай болно.
"Олон сайтууд үүргээ биелүүлж, эерэг үр дүн гарах хүртэл мөнгөө хадгалсан тохиолдолд "аюулгүй гүйлгээ" гэж нэрлэгддэг төлбөрийн дараах сонголттой байдаг. санал хүсэлтхоёр талаас. Энэ нь гүйцэтгэгч болон захиалагчийн аль алиных нь эрсдэлийг бууруулах боломжийг олгодог” гэж хэвлэлийн алба дүгнэв.
Бид жүжигчдийг аль болох хатуу сонгохыг хичээдэг, учир нь бид тэдний бүтээлийг зардаг. Сургуулиас завсардах хоёр түвшин байдаг. Эхлээд хүн манай мэргэжилтэнтэй утсаар холбогдож, анкет бөглөнө. Хэрэв бүх зүйл эмх цэгцтэй байвал бид түүнийг оффисдоо урьж, бичиг баримтыг дахин шалгаж, хувийн ярилцлага хийнэ. Дараа нь түүний мэдээллийг аюулгүй байдлын алба шалгадаг. Бид бүх зүйлийг хардаг: гэмт хэргийн шинжтэй, төлөгдөөгүй зээл, захиргааны шийтгэл гэх мэт. 60 орчим хувь нь хэрэглээний түвшинд аль хэдийн хасагдсан.
Хэрэв бүх зүйл эмх цэгцтэй байвал бид ярилцлага хийнэ. Ангилал тус бүрээр баталгаажуулалтын хэлтэст тусдаа мэргэжилтэн байдаг. Жишээлбэл, цэвэрлэгчийг шалгах ажлыг дотоодын боловсон хүчнийг ажилд авах чиглэлээр ажиллаж байсан хүн хийдэг. Тэрээр боломжит жүжигчин үнэхээр туршлагатай эсэх, зарим нэг энгийн зүйлийг мэддэг эсэхийг ойлгоход туслах асуултуудыг асуудаг. Сэтгэл зүйч шуудан зөөгч нартай харилцдаг бөгөөд ярианы явцад тухайн хүнд итгэж болох эсэх, хууран мэхлэх хандлагатай эсэхийг ойлгохыг хичээдэг. Тухайн хүн ярилцлаганд хоцорсон ч хамаагүй бүх зүйл чухал. Хэрэв хүн хангалтгүй гэсэн өчүүхэн ч гэсэн сэжиг байгаа бол тэр шалгалтанд хамрагддаггүй. Энэ шатанд анхан шатны шалгаруулалтад тэнцсэн хүмүүсийн тал хувь нь хасагдана.
Ажиллаж байсан бүх хугацаанд асуудал нэг л удаа үүссэн: бараа хүргэх ёстой хүн түүнийг дээрэмдсэн гэж хэлсэн. Манай өмгөөлөгч түүнтэй ярилцсаны дараа тэрээр өөрийн буруу гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, хохирлоо барагдуулсан.
Ойрын ирээдүйд бид заримтай холбоотой бүх ажлыг даатгаж эхэлнэ материаллаг үнэт зүйлс. Энгийн байдлаар шуудангийн компаниуд 2-4% нь асуудалтай. Энэ нь хулгай эсвэл эвдрэл юм. Бидэнд энэ байхгүй, гэхдээ бид үүнийг аюулгүй тоглохоор шийдсэн.
Бид жүжигчдийг олоход хэзээ ч асуудалгүй байсан. Биднийг нээх үед үнэн шинэ ангилал, үүний тулд та хурдан хүмүүсийг ажилд авах хэрэгтэй, би Headhunter дээр зар байрлуулж, хоёр долоо хоногийн дараа бид албан тушаалуудыг хаадаг.
YouDo үйл ажиллагаа явуулж байгаа бүх хугацаанд бид мянга орчим хэрэглэгчийг баталгаажуулсан бөгөөд тэдний 600 орчим нь өнөөдөр идэвхтэй ажиллаж байна.
YouDo авчирсан учраас жүжигчид ажлаасаа гарсан жишээ бидэнд бий илүү их орлого. Бүтэн жилийн турш дугуй унаж захиалга хүргэдэг нэг залуу бий. Өдөрт 4-5 ажил хийж, долоо хоногийн гурван өдөр ажилласнаар түүнээс илүү орлого олдог өмнөх ажил, мөн түүний хэлснээр илүү чөлөөтэй, илүү сайхан санагддаг.
Үйлчлүүлэгч хайх
Үйлчлүүлэгчдийг татах нь гэрээлэгч олохоос илүү хэцүү байдаг. Үйлчлүүлэгчид үйлчилгээний төлбөрийг урьдчилж төлөх ёстой гэсэн тодорхой асуудалтай тулгарсан. Орос улсад тэд ерөнхийдөө урьдчилгаа, тэр ч байтугай онлайнаар төлөх дургүй байдаг. Онлайн дэлгүүрүүдэд ч гэсэн онлайн төлбөр 10% -иас бага байдаг - хүмүүс шуудангаар бэлнээр төлөхийг илүүд үздэг. Бид ийм загвартай байж болохгүй: мөнгө манай системээр дамжих ёстой. Нээлтийн үеэр үүссэн өөр нэг асуудал бол жүжигчдэд итгэх итгэл байв: хүмүүс танихгүй хүнийг гэрт нь явуулахаас айдаг, цэвэрлэгээ хийх гэх мэт.
Зар сурталчилгааны тусламжтайгаар үүнтэй тэмцэх нь ашиггүй гэж бид шийдсэн: та ядаж интернетийг бүхэлд нь баннераар бүрхэж болно, гэхдээ энэ нь үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр бидний найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэхгүй.
Бид маш олон ажилласандээрх бүтээлкомпанийн дүр төрх хөрөнгө оруулалт хийсэн
баталгаажуулах.
Манай үйлчлүүлэгчдийн ихэнх нь байнгын үйлчлүүлэгчид байдаг. Эхний саруудад нэг идэвхтэй үйлчлүүлэгч сард хоёроос бага даалгавар өгдөг байсан бол одоо дөрвөөс дээш даалгавар өгдөг. Сард 20-30 ажил үлдээдэг, өөрөөр хэлбэл гарч ирсэн аливаа ажлыг даалгадаг үйлчлүүлэгчид байдаг. Одоо бид 2 мянга гаруй идэвхтэй үйлчлүүлэгчтэй болсон.
Урамшуулал
Манай ажлын чухал чиглэл бол B2B, бусад компаниудтай хамтран ажиллах явдал юм. Биднийг "Урамшуулал" ангиллыг нээх үед анхны үйлчлүүлэгчдийн нэг нь "Афиша" пикникийн 60 хүнийг хайж олохыг хүссэн "Афиша" байлаа.
Намар бид VTB24-тэй хамтарсан төслийг эхлүүлсэн. Тэд консьерж үйлчилгээг багтаасан шинэ картын бүтээгдэхүүнээ танилцуулав. Энэ төсөл бидний хувьд маш чухал байсан бөгөөд гол нь бид нэлээд их ашиг олсонд байгаа юм. Ийм хэмжээний түнштэй байх нь илүү чухал бөгөөд манай компанид итгэх итгэл эрс нэмэгдсэн.
Энэ долоо хоногт бид Промсвязбанктай хамтран тэдний бэлгийн картыг хүргэх ажлыг эхлүүлсэн. Манай үйлчлүүлэгчдийн дунд QIWI Bank, RAEC, YouDo ашигладаг онлайн дэлгүүрүүд үйлчлүүлэгчдэдээ бараагаа шууд хүргэж өгдөг.
Үйлчлүүлэгчид
Манай үйлчлүүлэгчид бол хүмүүсийн хоорондын нийгмийн ялгаа, байнгын цагийн дарамт, стресс, цаг зав хомс байдаг хотын ердийн оршин суугчид юм. Пенза эсвэл Киров хотод бидний төсөл ажиллах боломжгүй байсан: хүмүүс өөр өөр амьдралын түвшин, өөр сэтгэл зүйтэй байдаг. Ямар ч километрийн түгжрэл, мөнхийн яаруу, илүү хөгжсөн хувийн холболтууд: хүмүүс хөршүүдтэйгээ харилцаж, тэднээс тусламж хүсдэг.
Манай үйлчлүүлэгчид бол хүүхэд, найз нөхөдтэйгээ нэг цаг харилцах нь даалгавраа дуусгахад төлөх ёстой мөнгөнөөс илүү үнэтэй хүмүүс юм. Тэдний цаг илүү үнэтэй тул яаралтай эсвэл ердийн ажлуудыг YouDo-д даатгах нь илүү ашигтай байдаг.
Өрсөлдөгчид
Орос улсад интернетээр түр ажилтнаар хангах зах зээл бүрдээгүй байна. Тиймээс бид барууны компаниудаас хамаагүй хурдан хөгжиж байна: сегмент бүрт маш хүчтэй өрсөлдөөн бий. Европт нэг цагийн дотор цонхоо угааж, маргааш нь нүх ухах хүн хөлслөх жижиг агентлаг блок болгон дээр байдаг. Орос улсад зөвхөн гэрийн ажилтнуудад зориулсан консьерж агентлагууд байдаг, тэд энд маш муу ажилладаг. Шуудангийн зах зээл байдаг, гэхдээ энэ нь үнэтэй бөгөөд хүргэхийг хүлээхэд удаан хугацаа шаардагддаг - хамгийн сайндаа нэг өдөр. YouDo дээр бүх зүйл илүү хурдан бөгөөд хямд бөгөөд үйлчилгээ нь хувийн онцлогт тохирсон байдаг: та хүнээ баасан гарагийн орой IKEA руу илгээж, өөрийн мөнгөөр ширээ худалдаж аваад тэр өдөртөө хүргэж өгөх боломжтой.
Би гадаад түншүүдийг дагадаг. АНУ-д нэг компани байдаг 11 хотод ижил төстэй үйлчилгээ үзүүлдэг TaskRabbit. Тэр аль хэдийн 40 сая доллар цуглуулсан., гэхдээ бид гадны хөрөнгө оруулалтгүйгээр ч гэсэн зургаан сарын дараа үйлчлүүлэгч / гүйцэтгэгчдийн тоогоор гүйцэх болно. Энэ нь бараг бүх орцонд цэвэрлэгээний компаниуд байдаг Баруунд маш өндөр өрсөлдөөнтэй холбоотой. Сегмент бүр өөрийн гэсэн тоглогчидтой байдаг: зөвхөн нохойтой зугаалах үйлчилгээ үзүүлдэг компаниуд, тиймээс тэндээс гарах нь маш хэцүү байдаг.
Төлөвлөгөө
2012 онд бид бусад компаниудтай харилцах, үйлчилгээгээ нийгмийн багц хэлбэрээр үзүүлэх гэх мэт аль болох олон ажлын загварыг турших зорилт тавьсан.
Бидэнд эргэн төлөгдөх зорилго хараахан гараагүй байна, мөнгийг нэмэгдүүлэхэд зарцуулж байна. Өргөтгөл нэг дор хэд хэдэн чиглэлд явагдаж байна: бид шинэ категориудыг нэвтрүүлж, шинэ хотуудыг хайж байна (2013 оны 2-р сард Санкт-Петербургт YouDo оффис нээгдэнэ), бусад компаниудтай харилцах шинэ хувилбаруудыг хайж байна. Зах зээл хараахан бүрдээгүй байгаа тул бид байнга шинэ боломжуудыг хайж байдаг.
Үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгох. Анхны захиалгыг найз нөхөд, танилууд өгсөн. Бид аль хэдийн захиалга өгсөн хүмүүсийг сайт руу буцахыг уриалав: бид дараагийн даалгаврыг хэсэгчлэн хамарсан урамшуулал өгсөн. Тиймээс хүмүүс нэгэн зуршилтай болсон: ямар ч асуудал гарахад тэд YouDo-ээр дамжуулан үүнийг шийдэж болно гэж бодож эхэлсэн.
Сонсох. Үйл ажиллагааны улмаас шинэ үйлчлүүлэгчид гарч ирж байна нийгмийн сүлжээнд, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр бидний тухай бичдэгт баярлалаа. Төрөл бүрийн тэмцээнд оролцох нь маш их тусалсан: бид Рунет шагналыг хүртэж, жилийн шилдэг арван гарааны бизнест багтсан. Forbes сэтгүүл Алтан сайтын шагнал хүртсэнгэх мэт.
Баруун руу хар, гэхдээ битгий хуурт. Загвар авах, хуулбарлах нь хангалтгүй бөгөөд та дотоод процессууд дээр маш их ажиллах хэрэгтэй. Эхний хувилбар дээр ажиллаж байсан туршлага бидэнд маш их тусалсан. Бид сая сая хэрэглэгчидтэй харилцаж байсан YouDo.
