Разработка crm системы на 1с.

Программный продукт «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» представляет собой эффективное решение для организации и управления работой отделов продаж, маркетинга, закупок, сервисного обслуживания клиентов, службы контроля качества на всех этапах процесса взаимодействия с клиентами согласно концепции CRM. Программный комплекс «1С:CRM ПРОФ» создан на базе «1С:Предприятие 8.0» и обладает всеми преимуществами этой технологической платформы: простота управления и конфигурирования, масштабируемость. «1С:CRM ПРОФ» – аналитическая CRM-система, предназначенная для предприятий среднего бизнеса, где требуется совместная работа в единой информационной базе более 5 пользователей.

«1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» позволяет

разработать систему управления продажами

повысить объемы продаж

увеличить лояльность клиентов

При использовании программного продукта «1С:CRM ПРОФ» в качестве отдельно стоящей, самостоятельной конфигурации, запускается блок обмена информацией с учетными системами: «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

Базовая комплектация «1С:Предприятия 8.CRM ПРОФ» содержит конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» , платформу «1С:Предприятие 8» , комплект документации, лицензию на использование «1С:CRM ПРОФ» (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование «1С:Предприятие 8» (ключ аппаратной защиты) на 1 рабочее место. Также, в базовую поставку входит подписка на полгода на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС).

Конфигурации «1С:CRM.ПРОФ»

«1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ»;

«1С: Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ».

«1С:автоматизация + CRM ПРОФ».

Для увеличения числа рабочих мест «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» необходимо дополнительно приобрести необходимое количество многопользовательских лицензий на «1С:CRM ПРОФ» и отдельно на «1С:Предприятие 8» и лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8». Все лицензии приобретаются отдельно.

Основные возможности 1С:CRM ПРОФ

Управление клиентской базой, детальная информация о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния взаимотношений с клиентами, быстрый ввод и оперативный доступ к персональным данным клиента;

Управление контактами с клиентами, ведение истории контактов, фиксация потребностей клиентов, оперативная передача данных между различными отделами, планирование контактов;

Контроль и планирование действий, система напоминаний и выдачи заданий, координация работы во времени;

Управление процессами взаимодействия с клиентами, формирование регламента работы и шаблонов типовых действий по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;

Управление продажами, разработка технологий продажи различных видов товаров, управление этапами и стадиями продажи, разработка стандартных шаблонов действий, подготовка коммерческих предложений, оперативный анализ и управление циклом продаж- «воронка» продаж;

Интеграция с программами учета для создания единого информационного пространства взаимодейcтвия с клиентами;

Управление маркетингом включает управление маркетинговыми компаниями, сегментирование клиентов, оценку эффективности маркетинговых и рекламных кампаний;

Анкетирование - сбор данных о клиентах, конкурентах, товарах, регионах. Анализ данных анкет;

Телемаркетинг - массовый обзвон клиентов по определенному сценарию, регистрация контактов и анкет;

Гарантийное и сервисное обслуживание. Учет товаров по серийным номерам, типам и срокам обслуживания, управление обращениями клиентов за сервисными услугами, управление сервисными заказами;

Многофакторный анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, АВС анализ продаж, анализ результатов деятельности работников, анализ клиентской базы;

База данных по продажам, сервисным услугам, товарам, конкурентам с возможностью структурирования информации, поиска по ключевым словам, оперативный доступ к информации;

Защита информации, установка для пользователей прав доступа к данным, ограничение доступа пользователей только к информации, относящейся к своим клиентам;

Автоматизация выполнения рутинных операций, формирование отчетов, интеграция с электронной почтой, конструктор ввода новых клиентов, групповая обработка клиентов, поиск двойников клиентов, фильтры.

Программный комплекс 1С:Предприятие 8.CRM доступен в 4 версиях: базовая , СТАНДАРТ , КОРП и ПРОФ .

Отличия функциональности версий 1С:Предприятие 8.CRM

Наименование подсистемы

1C:CRM Базовая

1C:CRM СТАНДАРТ

1C:CRM ПРОФ

1C:CRM КОРП

Клиентская база Управление контактами Календарь и напоминания Управление продажами Управление маркетингом Рассылки Анкетирование и опросы База знаний E-mail клиент Поручения Бизнес-процессы (BPM) Воронка продаж Значимые события Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям Диспетчеризация входящих обращений Управление проектами (в том числе ресурсами)

Функционал

Вопрос № 1. Что такое CRM?

CRM (CustomersRelationshipManagement – управление взаимоотношениями с клиентами) – это клиентоориентированая стратегия, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами.

Необходимо различать понятия «концепция CRM» (или «CRM-технологии») и «CRM-система». Под концепцией CRM подразумевается клиентоориентированная стратегия. Под CRM-системой подразумевается инструмент – программное обеспечение (конкретный программный продукт, например «1С:CRM ПРОФ»), позволяющее реализовать клиентоориентированную стратегию, автоматизировав работу клиентоориентированной компании.

Вопрос № 2. Что такое операционные, аналитические и коллаборационные CRM-системы? Чем они отличаются друг от друга?

Операционные CRM-системы решают задачи оперативного ввода и хранения контактной информации, истории общения с клиентами. Операционные системы охватывают продажи, маркетинг, сервис. Данный тип CRM-системы целесообразно использовать при многоэтапных и длительных сделках с несколькими участниками. В операционных CRM-системах представлена небольшая функциональность по аналитике – можно получить аналитику по клиентам, по работе сотрудников, по сделкам. Данный тип CRM-систем подходит для решения базовых задач и в основном распространен в компаниях малого бизнеса.

Аналитические CRM-системы, помимо решения операционных задач, позволяют сегментировать базу клиентов, оценить успешность проведения маркетинговой компании, оценить прибыльность клиентов, провести анализ продаж, анализ закупок и состояния склада, прогнозирование продаж. Аналитические CRM-системы используются компаниями, у которых много «коротких», «быстрых» сделок, большой ассортимент и большое количество клиентов. Данный тип CRM-систем подходит для решения широкого круга задач. Аналитические CRM-системы в основном распространены в компаниях малого и среднего бизнеса.

Коллаборационные CRM-системы, помимо операционных и аналитических возможностей, позволяют клиенту непосредственно участвовать в деятельности компании, например, в процессе разработки продукта или оказания услуги. На текущий момент данный тип CRM-системы не является широко распространенным в России.

«1С:CRM» является аналитической CRM-системой,с возможностью расширения функций интеллектуального анализа данных (BI) и Web-функционала.

Вопрос № 3. Как правильно выбрать CRM-систему?

Для выбора CRM-системы предлагаем воспользоваться следующими критериями выбора:

• Определить необходимый тип CRM-системы;
• Продумать организацию совместной работы CRM-системы и учетной системы – обмен тданными или интеграция CRM-системы в учетную;
• Проанализировать соответствие CRM-системы особенностям отечественной практики ведения бизнеса;
• Предусмотреть возможность доработки CRM-системы под потребности компании;
• Определить доступность услуг по внедрению и сопровождению CRM в вашем регионе;
• Определить совокупную стоимость владения CRM-системой;
• Проанализировать возможность интеграции с телекоммуникациями (телефония, SMS, факс), web-приложениями, организации удаленного рабочего места.

Вопрос № 4. Сколько стоит внедрение «1С:CRM» системы для 11 пользователей?

Стоимость внедрения складывается из стоимости программного обеспечения и стоимости услуг по внедрению. Например, стоимость программного обеспечения «1С:CRM ПРОФ» на 11 пользователей составляет 78000 руб. с учетом лицензий на платформу «1С:Предприятие 8». Стоимость лицензий фиксированная и не зависит от региона РФ.

ПРИМЕЧАНИЕ: Указанные цены могут изменяться со временем и быть неточными на текущий момент.

Стоимость услуг по внедрению, напротив, сильно зависит от региона РФ.

Вопрос № 5. В чем преимущество «1С:CRM» перед другими CRM-системами представленными на российском рынке?

Основными преимуществами «1С:CRM» перед другими программами являются:

• Комплексное решение задач автоматизации предприятия на единой платформе: CRM, управленческий, оперативный и финансовый учет.
• Тесная интеграция с учетными системами на платформе «1С:Предприятие 8», такими как «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевыми версиями.
• Единое информационное пространство для компании – одна программа (учетное решение + CRM), единая бизнес логика.
• Широкая функциональность CRM-системы.
• Автоматизация каналов основных коммуникации с клиентами: встроенный клиент электронной почты, интеграция с офисными АТС, отправка и получение SMS и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы, подготовка конвертов или наклеек для почтовой рассылки.
• Открытый код системы и возможность легкого изменения под потребности компании.
• Встроенная система управления распределенными базами данных для автоматизации территориально удаленных подразделений.
• Высокая масштабируемость и производительность платформы «1С:Предприятие 8».
• Обмен данными с «1С:Бухгалтерией».

Вопрос № 6. Какие преимущества получит менеджмент компании, внедрив «1С:CRM»?

После внедрения «1С:CRM» менеджмент компании получит реальную помощь в организации работы с клиентами, партерами и конкурентами, а также при организации и мониторинге работы персонала. Менеджмент компании сможет на регулярной основе получать данные о новых клиентах, о статусе реальных клиентов, оценивать эффективность маркетинговых кампаний, анализировать и прогнозировать продажи, контролировать жалобы и претензии клиентов, оценивать эффективность работы персонала.

Вопрос № 7. Можно ли программу «1С:CRM» использовать в маленькой фирме?

Да, программа «1С:CRM» рассчитана на предприятия самого разного масштаба. Не стоит опасаться широких возможностей – для реальной работы предприятия не обязано использовать их все и сразу. И для «маленьких» фирм обеспечиваются ровно те же возможности автоматизации, что и для «больших», при этом предприятие может использовать ровно ту часть функционала, которая ему реально необходима на данном этапе развития.

Например, если нет необходимости, использовать бизнес-процессы или отслеживать претензии и жалобы клиентов, то это делать не обязательно.

Вопрос № 8. Работает ли программа «1С:CRM» на реальных предприятиях?

На текущий момент (2011 год) программа «1С:CRM» работает более чем в 2000 компаний России, стран СНГ и ближнего зарубежья

Вопрос № 9. Говорили, что система «1С:Предприятие 8» и «1С:CRM» рассчитана на крупные предприятия, а нам она не подойдет. Соответствует ли это действительности?

Нет, это утверждение не соответствует действительности. Увеличение масштабируемости и возможность работы с большей нагрузкой не означает ориентацию прикладных решений только на крупные предприятия.

«1C:CRM» работает в малых, средних и больших компаниях, решая специфичные проблемы для каждого из этих сегментов бизнеса.

Вопрос № 10. Существуют ли технические ограничения для расширения функциональности «1C:CRM» силами клиента?

«1C:CRM» не имеет сколько-нибудь существенных технических ограничений для доработки под специфику конкретной компании. Код системы открыт, есть специальный режим «1С:Конфигуратор» в котором можно изменять и добавлять функционал. При наличии квалифицированного сотрудника в штате клиента все необходимые изменения могут быть выполнены самостоятельно. Однако мы настоятельно рекомендуем привлекать сертифицированных специалистов нашей компании.

Вопрос № 11. Поставляется ли в комплекте с «1С:CRM» документация пользователя? В чем отличие книги «Методика внедрения «1С:CRM ПРОФ» от документации?

Да, поставляется. Отличие в том, что документация «1С:CRM» описывает объекты системы (функционал), а книга «Методика внедрения «1С:CRM ПРОФ» описывает технологию внедрения и практические кейсы по применению CRM-технологий.

Функционал «1С:CRM» (возможности конфигурации, настройка и права доступа)

Вопрос № 12. Можно ли в программе «1С:CRM» сделать так, чтобы каждый менеджер видел только своих клиентов?

Да, это возможно сделать путем настройки прав доступа в разрезе менеджеров. Такая настройка может быть выполнена в пользовательском режиме «1С:Предприятие»

Вопрос № 13. Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях работы компании и работы менеджеров с помощью «1С:CRM»?

Да, может. В программе для этих целей можно, например, использовать отчет «Показатели работы менеджеров», показывающий число сделок, общую сумма выручки от продаж, число контактов и другую информацию по работе менеджеров за какой-либо период.

Также можно использовать отчет «Рапорт руководителю», который предназначен для представления сводной информации о текущем состоянии дел компании. В отчете проводится оперативный анализ данных по различным показателям: по объему продаж, по дебиторской и кредиторской задолженности, по исходящим и входящим платежам и т.д. Он может быть отправлен по электронной почте в определенное время, в соответствии с заданным в настройках списком рассылки.

В настройках выбирается вид, в котором будет сформирован отчет во внешний файл – таблица (mxl) или файл в формате HTML.

Вопрос № 14. Может ли руководитель фирмы получать информацию об основных показателях ее работы, не загружая саму программу и не обучаясь работе с ней?

Да, в типовой конфигурациях «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и «Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ» предусмотрен механизм «Рапорт руководителя», который позволяет регулярно отсылать руководителю информацию о любых существенных показателях работы предприятия в текстовой, табличной или графической форме. Информация может рассылаться по электронной почте и быть доступной руководителю в любой точке мира.

Также можно просто поручить формирование и распечатку отчетов помощнику руководителя.

Вопрос № 15. Может ли маркетолог или руководитель компании оценить в «1С:CRM» эффективность проведенной рекламной кампании?

Вопрос № 16. Как программа «1С:CRM» взаимодействует с электронной почтой?

В «1С:CRM» есть встроенный почтовый клиент (e-mail). Существует два варианта работы с электронной почтой:

• использовать встроенного почтового клиента конфигурации;
• использовать основного почтового клиента операционной системы (например, программу «TheBat!») с возможностью передачи писем в «1С:CRM».

Настроить почтовый клиент можно зайдя в меню «Сервис - Настройки параметров учета».

Вопрос № 17. Имеют ли пользователи «1С:CRM» одинаковый доступ к базе? Что сделать для того, чтобы менеджер не владел полной информацией по VIP-клиентам?

Доступ пользователей к базе «1С:CRM» можно разграничить путем настройки прав доступа к справочникам и документам. Такая настройка производится в режиме «1С:Конфигуратор»

В том числе возможно настроить для менеджеров доступ только к определенной части информации о контрагентах. Сделать это правильно сможет, пожалуй, только

Вопрос № 18. Может ли «1С:CRM» напомнить о приближающемся сроке дебиторской задолженности с тем, чтобы можно было позвонить клиенту и напомнить ему об оплате?

Можно создать документ «Напоминание» связанное с документом об оплате (например, «Счете» или «Ожидаемом поступлении денежных средств») с указанием даты начала, важности и периодичности напоминания. По окончании исполнения «Напоминание» можно завершить.

Вопрос № 19. Обязателен или желателен переход с CRM-системы на платформе «1С:Предприятие 7.7» на «1C:CRM» на платформе «1С:Предприятие 8»? Насколько «восьмая» платформа более удобна и функциональна в отличии от «седьмой»?

Переход на Платформу «1С:Предприятие 8» и «1C:CRM» имеет ряд преимуществ для пользователей и компании в целом:

• «1С:Предприятие 8» имеет большую производительность в многопользовательском режиме, масштабируемость, интеграцию с другими приложениями.
• Благодаря возможностям новой платформы реализован механизм управления бизнес-процессами: создание шаблонов бизнес-процессов, автоматическая маршрутизация задачи, контроль состояния процесса, воронка продаж и т.д.
• Реализован механизм выдачи и контроля поручений с автоматическим оповещением о ходе выполнения поручения.
• Реализованы новые возможности интерфейсов – «Рабочий стол». Это позволяет сформировать для каждого сотрудника удобное рабочее пространство в программе. Убрать все лишнее и сосредоточить внимание на главной информации о текущем состоянии дел.
• Создан механизм формирования печатных форм в MSWord непосредственно из CRM-системы. Механизм позволяет за несколько секунд получить готовое коммерческое предложение или договор по указанному шаблону со всеми необходимыми реквизитами клиента.
• Расширены возможности классификации клиентов по различным параметрам.
• Блок маркетинга, включая бюджетирование маркетинговых акций и механизм планирования мероприятий в виде диаграммы Ганта, позволяет проводить анализ эффективности маркетинговых акций (ROI).
• Встроенный почтовый клиент, почта хранится в 1С, более удобный интерфейс почтовой программы.
• Интеграция CRM-системы с телефонными системами с помощью «1С-Рарус:СофтФон+SMS и Факс Коммуникатор». Обеспечивает работу с офисными АТС, отправку и получение SMS- и факс-сообщений непосредственно из CRM-системы.

Вопрос № 20. Как организовать работу территориально распределенных офисов с помощью «1С:CRM»?

Работу территориально распределенных офисов можно настроить двумя способами

1. Если планируется одновременная работа центрального и удаленного офиса в режиме on-line (в режиме «реального времени»), то приобретается необходимое количество лицензий для пользователей удаленного офиса. Эти лицензии устанавливаются на сервере в центральном офисе, настраивается терминальный режим: терминальный сервер в головном офисе, терминальный клиент в удаленном. В этом случае все работают с одной информационной базой, находящейся на центральном сервере.

2. Если же работа двух офисов будет происходить в режиме off-line (периодический обмен информацией по расписанию), то приобретаются основные поставки программ (те же самые, что есть сейчас в центральном офисе) и необходимое количество лицензий. Затем настраивается механизм обмена, с помощью которого будет проходить обмен данными между филиалами.

Вопрос № 21. Позволяет ли программа «1С:CRM» направлять входящий звонок ответственному сотруднику?

Да, позволяет при условии наличия лицензии на продукт «1С-Рарус:СофтФон».

«1С-Рарус:СофтФон», уже интегрированный в «1С:CRM», предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. «1С-Рарус:СофтФон» позволяет секретарю в момент приема входящего звонка видеть название и контактное лицо звонящего клиента, основного ответственного менеджера компании закрепленного за клиентом. Это позволяет секретарю оперативно соединять клиентов с ответственными сотрудниками компании.

«1С-Рарус:СофтФон» самостоятельно не маршрутизирует звонок нужному сотруднику, это должен делать секретарь. Если с клиентом уже велись переговоры и ответственный менеджер зафиксирован в карточке клиента в «1С:CRM», эта информация отразится при поступлении входящего звонка и секретарю останется только переключить на него звонок.

Вопрос № 22. Как активировать в «1С:CRM» модули работы с телефонией, SMS и факсом?

Продукт «1С-Рарус:СофтФон+SMSи Факс Коммуникатор» интегрирован в «1С:CRM» и предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков, SMS-сообщений и факсов. Продукт защищен ключом защиты (защищены только обработки работы с оборудованием, код конфигурации открыт для изменений).

Для работы с модулями интеграции с телефонией, SMS и факсом, необходимо приобрести соответствующие лицензии, установить ключи защиты и программную защиту продуктов. Затем в настройках «1С:CRM» (меню Сервис - Настройки пользователя) нужно включить необходимые модули и настроить их работу.

Вопрос № 23. Как активировать функции «1С:CRM ПРОФ», встроенные в типовое решение «1С:Управление торговлей» или «1С:Управление производственным предприятием»?

Продукт «1С:CRM ПРОФ» при интеграции в типовые решения «1С:Управление торговлей» или «1С:Управление производственным предприятием» и их отраслевые версии при необходимости может быть использован только на части рабочих мест.

Для использования модуля «1С:CRM ПРОФ» на рабочем месте конкретного пользователя программы необходимо в настройках конфигурации включить или выключить настройку «Использовать подсистему CRM» (меню Сервис - Настройки пользователя) включить или выключить данный модуль и настроить его работу.

Вопрос № 24. Предполагается использование территориально-распределенной информационной базы. Есть какие-нибудь ограничения в этом случае при работе с «1С:CRM»?

Продукты «1С:CRM» не имеют ограничений при работе в режиме распределенной информационной базы (кроме Базовой версии, в которой данный режим не поддерживается).

Для каждого офиса (удаленного подразделения) потребуется установить копию центральной базы «1С:CRM» и настроить режим и график обмена с центральной базой.

Вопрос № 25. Сколько будет стоить sms-сообщение отправленное с помощью «1С-Рарус:SMS-Коммуникатора»?

Стоимость SMS-сообщения определяется оператором услуг связи, чью SIM-карту вы вставили в GSM-модем.

Вопрос № 26. Возможно ли интегрировать «1C:CRM» с телефонией? Что для этого нужно?

Да, возможно. Для интеграции «1C:CRM» с телефонией нужно приобрести лицензию на продукт «1С-Рарус:СофтФон». Перед покупкой обязательно уточните модель АТС (PBX) используемой у Вас на предприятии и ее совместимость с продуктом «1С-Рарус:СофтФон».

Вопрос № 27. С помощью чего происходит фактическая отправка sms-сообщений из «1С:CRM»?

С помощью программы «1С-Рарус:SMS коммуникатор» и GSM-модема. Существует список протестированного оборудования.

Вопрос № 28. С помощью чего происходит отправка факсов из «1С:CRM»?

Отправка факс-сообщений происходит благодаря взаимодействию программ «1С-Рарус: Факс коммуникатор» и «Venta4Net» компании «Venta».

Вопрос № 29. Наша телефонная станция поддерживает обмен факс-сообщениями, нам необходимо приобретать «Venta4Net»?

Да, конечно. Продукт «1С-Рарус:Факс коммуникатор» специально разработан для программы «Venta4Net», а в свою очередь «Venta4Net» взаимодействует с Fax-модемом и телефонной линией Вашей АТС.

Вопрос № 30. Если мы приобретем программный продукт «1С-Рарус:СофтФон», это значит, что мы сможем общаться по телефону без наличия телефонного аппарата?

Нет, это не так. Решение «1С-Рарус:СофтФон» является средством взаимодействия «1C:CRM» и офисной АТС (PBX) и никак не заменяет телефонный аппарат.

Лицензирование и система защиты конфигураций «1С:CRM»

Вопрос № 31. Как лицензируются программы линейки «1С:CRM»?

Конфигурация «1С:CRM», как и платформа «1С:Предприятие 8», защищена от незаконного копирования аппаратным ключом защиты. Лицензирование происходит по количеству рабочих мест. Необходимы лицензии как на платформу «1С:Предприятие 8», так и на конфигурацию «1С:CRM». Т.е. используется два типа ключей защиты.

Для Базовых версий «1С:CRM» ключи защиты на платформу и конфигурацию не предусмотрены. Вместо этого программа имеет так называемые «привязки» к компьютеру пользователя.

Вопрос № 32. Как увеличить количество рабочих мест программы линейки «1С:CRM»?

Для расширения количества рабочих мест пользователи программ «1С:CRM ПРОФ», «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» и конфигурации «1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ» необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» и отдельно на платформу «1С:Предприятие 8» (если необходимо).

В лицензии на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» не входят лицензии на платформу «1С:Предприятие 8», они приобретаются отдельно.

Существуют дополнительные лицензии «1С:CRM ПРОФ» на 1, 5, 10, 20, 50 и 100 рабочих мест.

Базовые версии «1С:CRM» не имеют возможности расширения количества рабочих мест.

Вопрос № 33. Как лицензируется «1С:CRM» в случае использования в нескольких территориально удаленных офисах?

В этом случае потребуется приобрести основную поставку продукта линейки «1С:CRM» для каждого офиса (удаленного подразделения) и необходимое количество лицензий (по числу рабочих мест).

Вопрос № 34. Какие части «1С:CRM» защищены ключом защиты и недоступны для модификации?

Примерно 3% кода защищенных ключом защиты - это основные «ядра» подсистем Бизнес-процессов, Фильтров и Выгрузки в Word – т.е. механизмы, которые обычно не изменяются в проектах внедрения.

Обмен данными и интеграция CRM с типовыми решениями 1С Предприятие

Вопрос № 35. Возможно ли использовать программу «1С:CRM» совместно с «1С:Бухгалтерией»?

Типовыми средствами предусмотрен обмен данными между «1C:CRM» и следующими программами и конфигурациями:

• 1С:Бухгалтерия 8
• 1С:Бухгалтерия 7.7

Данный механизм позволяет выполнять обмен между конфигурациями следующими данными: документами «Счет на оплату покупателю», элементами справочников «Контрагенты», «Номенклатура» и элементами связанных по ссылкам.

• контрагенты
• контактные лица
• счета

Обмен данными производится через промежуточный файл данных формата XML.

В случае использования продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнительно обменивается с «1С:Бухгалтерией» следующими документами:

• Авансовый Отчет
• Аккредитив Переданный
• Аккредитив Полученный
• Возврат Товаров От Покупателя
• Возврат Товаров Поставщику
• Возврат Товаров Поставщику Из НТТ
• ГТД Импорт
• Доверенность
• Инвентаризация Товаров На Складе
• Инкассовое Поручение Переданное
• Инкассовое Поручение Полученное
• Оприходование Товаров
• Отчет Комиссионера О Продажах
• Отчет Комитенту О Продажах
• Отчет О Розничных Продажах
• Отчет О Розничных Продажах Комиссия
• Перемещение Товаров
• Платежное Поручение Входящее
• Платежное Поручение Исходящее
• Платежное Требование Полученное
• Платежный Ордер Поступление Денежных Средств
• Платежный Ордер Списание Денежных Средств
• Поступление Доп Расходов
• Поступление Товаров Услуг
• Поступление Товаров Услуг ВНТТ
• Приходный Кассовый Ордер
• Расходный Кассовый Ордер
• Реализация Товаров Услуг
• Списание Товаров
• Счет На Оплату Покупателю
• Счет Фактура Выданный
• Счет Фактура Полученный
• Требование Накладная
• Комплектация Номенклатуры
• Корректировка Долга
• Платежное Требование Выставленное

Вопрос № 36. Как осуществлена связь «1С:CRM ПРОФ» с программами на платформе «1C:Предприятие 8»?

«1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы автоматизации CRM-функций, так и в качестве дополнения к функционалу типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8».

«1С:CRM ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями:

• 1С:Управление торговлей
• 1С:Управление производственным предприятием
• отраслевыми конфигурациями, разработанными на их базе.

При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия 8» или «1С:Бухгалтерия 7.7».

Вопрос № 37. Можно ли использовать «1С:CRM» совместно с программами на платформе «1C:Предприятие 7.7»?

При использовании «1С:CRM» отдельно от учетной системы, есть возможность обмена данными с «1С:Бухгалтерия 7.7».

Вопрос № 38. Переносятся ли данные из программы «1С:Торговля и склад 7.7» в программу «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»?

Да, в начале работы с типовой конфигурацией “1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» можно конвертировать данные из типовой конфигурации «1С:Торговля+Склад».

Последовательность действий при переносе данных из информационной базы конфигурации «1С:Торговля+Склад» для «1С:Предприятия 7.7» в конфигурацию «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» для «1С:Предприятия 8» подробно описана в файле CV92_10.txt, находящемся в каталоге Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ диска поставки программы.

Вопрос № 39. Есть ли возможность перенести накопленные о клиентах данные в «1С:CRM»?

Да, есть такая возможность. Данные можно перенести из любого структурированного электронного файла, например из торговой или бухгалтерской системы, базы данных MSAccess, электронной таблицы, другой СУБД или txt-файла.

В ряде случаев может потребоваться вмешательство специалиста по 1С.

Производительность и масштабируемость «1С:CRM»

Вопрос № 40. Слышали, что в «1С:Предприятии 8», а соответственно и в «1С:CRM», повышена масштабируемость. А как это понимать?

Различные аспекты масштабируемости «1С:Предприятия 8» рассматриваются в специальном издании фирмы «1С» «Исследование масштабируемости и производительности 1С:Предприятия 8.1» (http://v8.1c.ru/metod/books/files/1c_predpr_scale.pdf) и на сайте компании «1С» http://v8.1c.ru/.

Если говорить коротко, то под увеличенной масштабируемостью мы понимаем меньшую зависимость производительности системы от нагрузки (количества одновременно работающих пользователей, оформляемых документов и объема хранимой информации). Или, по-другому, более высокую производительность при той же нагрузке.

Вопрос № 41. Какие факторы влияют на производительность «1С:CRM»?

На производительность «1С:CRM» влияет совокупность факторов. Ключевые из них - это:

1. Вариант работы с информационной базой - файловый или клиент-серверный. При увеличении объема информационной базы, либо при большом количестве пользователей необходимо переходить на клиент-серверный вариант работы «1С:Предприятия 8».

2. Количество одновременно работающих пользователей. До 11 одновременно работающих пользователей – возможен файловый вариант работы, более 11 – клиент-серверный (MSSQLServer илиPostgreSQL).

3. Величина информационной базы. При увеличении объема информационной базы необходимо перейти на серверный вариант работы. Также для повышения производительности рекомендуется использовать дисковую подсистему на сервере базы данных типа SAS или FC.

4. Пропускная способность ЛВС (локальной вычислительной сети). Рекомендуется ЛВС класса не ниже 100Mbit.

5. Аппаратное обеспечение рабочего места пользователя и сервера.

Технические вопросы установки «1С:CRM»

Вопрос № 42. Как правильно установить ключи защиты «1С:CRM»?

Все ключи «1С:CRM» и сетевой ключ на платформу «1С:Предприятие 8» рекомендуется установить на одном сервере (главном компьютере). Если у Вас более одного сетевого ключа на платформу «1С:Предприятие 8», то их следует установить на разных компьютерах.

Компьютер с установленными на нем сетевыми ключами защиты должен быть всегда включен и доступен в ЛВС предприятия.

Вопрос № 43. Могут ли несколько ключей защиты «1С:CRM» работать на одном компьютере?

Да, могут. Количество лицензий «1С:CRM» всех установленных на одном сервере ключей защиты складывается.

Лицензии выделяются динамически по мере необходимости (при подключении пользователя).

Вопрос № 44. Где взять драйвер защиты для 64-битной операционной системы?

Для 64-битных операционных систем драйвер защиты находится в папке установочного диска «1С:CRM» в папке Protect\Drivers\Ia64.

Вопрос № 45. Когда нужно использовать «Сервер «1С:Предприятие 8»?

«Сервер «1С:Предприятие 8» используется при клиент-серверном варианте работы.

В случае использования «1С:CRM» более чем на 11 рабочих местах рекомендуется использовать «Сервер «1С:Предприятие 8». Подробнее о трехуровневой клиент-серверной технологии платформы «1С:Предприятие 8» возможно узнать в буклете «Архитектура системы программ «1С:Предприятие» на сайте фирмы «1С».

Вопрос № 46. После установки сервера продукта «1С-Рарус:СофтФон» не запускается, а если запускается то значок программы перечеркнут. Почему?

Возможно для стабильной работы сервиса необходимо отключить функцию DEP (DataExecutionPrevention) операционной системы Windows, подробнее об этой функции можно узнать на сайте microsoft.com.

Вопрос № 47. Мы приобрели продукты «1С-Рарус:СофтФон+SMS и Факс Коммуникаторы». Нам необходимо установить все эти решения на разные компьютеры

Нет, это не так. Все ключи защиты от данных программных продуктов нужно устанавливать на один компьютер (сервер).

1С:Предприятие 8. CRM. Базовая версия

Представляет собой однопользовательскую программу, для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест.

Решение предназначено для автоматизации рабочего места:

• руководителя,
• отдельного менеджера по продажам и сервисному обслуживанию,
• маркетолога небольшой компании,
• индивидуального или частного предпринимателя.

Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.

Для совместной работы нескольких сотрудников компании малого бизнеса рекомендуется использовать решение «1С: CRM СТАНДАРТ».

Функциональные возможности:

• Управление клиентской базой, хранение подробной характеристики о каждом клиенте и контактном лице, отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
• Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и заданий;
• Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
• Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
• Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет;
• Телемаркетинг - обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами;
• Анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

1С:CRM СТАНДАРТ

Программный продукт «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях с численностью персонала в офисе до 5 человек.

Решение может быть внедрено в компании собственными силами, без привлечения сторонних специалистов и позволит: повысить качество обслуживания клиентов, увеличить число успешных сделок, снизить операционные издержки на обслуживание клиентов, увеличить объём продаж.

Решение «1С: CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (интеграция или двусторонний обмен данными) и т.д.

Создание единой конфигурации 1С:CRM + 1С:УНФ способствует обеспечению комплексного подхода к управлению компаниями малого бизнеса.

Решение «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 доступно в трех вариантах поставки с тремя вариантами защиты - программной, аппаратной (USB-ключ) и электронной. «1С:CRM СТАНДАРТ» редакция 2.0 содержит оптимальный набор функциональных возможностей, предназначенных для решения задач, наиболее часто встречающихся при организации работы с клиентами в малых предприятиях.

Функциональные возможности:

• Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте.
• Управление контактами с клиентами, Быстрое и качественное предоставление необходимой клиенту информации. Учет истории контактов, регистрация потребностей клиентов, оперативная передача информации между сотрудниками, планирование контактов, встреч. Повышение оперативности работы и, как следствие, рост уровня лояльности клиентов.
• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент). Планирование и контроль выполнения поручений, координация работы во времени между сотрудниками, общие и индивидуальные календари, система напоминаний.
• Управление продажами. Управление этапами продажи на основе единых шаблонов, создание типовых шаблонов по продаже конкретных услуг и товаров, использование механизма оперативного управления и анализа цикла продаж – «воронка продаж». Снижение количества и размеров скидок за счет возможности использования других преимуществ товаров и услуг. Кросс-продажи и допродажи увеличат ценность сделки и повысят средний чек.
• Управление маркетингом. Выделение сегментов клиентов. Возможность формировать рассылки электронных писем, проводить телефонные обзвоны, как по сегментам клиентов, так и индивидуально. Возможность проводить кампанию по поиску новых клиентов – «холодные звонки» с загрузкой клиентской базы из внешних файлов MS Excel. Выявление перспективных клиентов и сокращение потерь времени на неэффективные переговоры.
• Сокращение числа рутинных операций, интеграция с электронной почтой, готовые предварительно настроенные отчеты, автоматическое выставление счетов на оплату и отправка их по электронной почте, поиск "двойников" клиентов, групповая обработка данных по клиентам, гибкие фильтры. У сотрудников появляется больше времени на работу с клиентами за счет повышения доступности и эффективности работы с информацией о клиенте.
• Интеграция и обмен данными с другими системами. «1С:CRM СТАНДАРТ» имеет возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
• Двухсторонний обмен данными между программами «1С:CRM СТАНДАРТ» и «1С:Бухгалтерия» (выгрузка счетов на оплату, контактной информации о клиенте; загрузка всех взаиморасчетов по клиенту: фактические оплаты и отгрузки);
• Загрузка адресных классификаторов и другой справочной информации из Интернет;
• Загрузка данных из внешних файлов различных форматов: текстовых, электронных таблиц, почтовых программ.
• Интеграция в «1С:Управление небольшой фирмой» и отраслевые версии на ее основе.
• Аналитические отчеты. Многофакторный анализ контактов и продаж, анализ состояния работы с клиентами, "воронка продаж", отчеты по исполнительской дисциплине сотрудников, расширенный анализ клиентской базы и т.д.
• Защита информации. Разграничение прав доступа к информации для пользователей, как на уровне объектов, так и ограничения по возможности работы в программе: «через Интернет», «только в офисе», «через интернет и в офисе».

1С:CRM ПРОФ

«1С: CRM ПРОФ» редакция 2.0 - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.

Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая:

• отдел закупок,
• отдел продаж,
• отдел маркетинга,
• отдел сервисного обслуживания,
• служба качества,
• а также позволяет управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

Решение «1С: CRM ПРОФ» редакция 2.0 предназначено для создания единого информационного пространства организации совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM ПРОФ» редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» редакция 2.0, на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8» (рекомендуется от 10 рабочих мест и более).

Функциональные возможности

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

Основные возможности:

• Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых/просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
• Интеграционные возможности: использование Интернет-карт: поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу; интеграция с офисной телефонией (CTI), интеграция с электронной почтой, SMS и записью телефонных переговоров «Спрут» и «CLON».

1С:CRM КОРП

«1С:CRM КОРП» редакция 2.0 - коллаборационная CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; создание единого информационного пространства и работа из единого интерфейса, расширенные функции маркетинга и аналитики, другая востребованная крупным бизнесом функциональность.

Программный продукт «1С:CRM КОРП» редакция 2.0 позволяет эффективно организовать совместную работу всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников, включая:

• отдел закупок;
• отдел продаж;
• служба телемаркетинга;
• сервисный центр;
• линия консультаций («горячая линия»);
• служба маркетинга и PR;
• служба качества;
• секретариат (диспетчерский отдел);
• администрация;
• производство (в части управления бизнес-процессами).

Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе «1С:Предприятие 8»: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление небольшой фирмой», «1С:Бухгалтерии» (двусторонний обмен данными) и т.д.

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:CRM КОРП» редакция 2.0 могут приобрести необходимое количество дополнительных многопользовательских лицензий на решение «1С:CRM КОРП» редакция 2.0, на платформу «1С:Предприятие 8», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8».

Функциональные возможности

• Управление клиентской базой. Сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами, прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений, визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.
• Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов, диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов, шаблоны типовых контактов с клиентами, выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов. Планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.
• Управление рабочим временем (тайм-менеджмент), просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре", подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп), цветовое отображение событий в календаре, использование графиков работы пользователей, резервирование и планирование занятости помещений, ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре, регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).
• Управление бизнес-процессами (BPM). Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования. Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу. Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.
• Управление продажами. Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже. Контроль и анализ просроченной задолженности. Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice). Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению. Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.
• Управление маркетингом. Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI). Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки. Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты). Автоматический ABC/XYZ-анализ.
• Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).
• Планирование проектов. Декомпозиция проектов по этапам, планирование затрат по проектам с загрузкой из профессиональных программ.
• Оперативное управление выполнением проектов. Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек. Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании. Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов. Использование подсистемы оповещений по выбранным проектам в компании и индивидуальная настройка под каждого пользователя. Загрузка рассчитанных данных по проектам из внешних программ.
• Взаимодействие с корпоративными системами. Двухсторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, электронной почтой между MS Outlook, MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями через протокол SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
• Подсистема управления показателями. Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.). Показатели по подразделениям, компании в целом позволяющие отслеживать динамику клиентcкой базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и ряд других управленческих функций.
• Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.
• Облегчение выполнения рутинных операций. Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой. Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры. Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.
• Юзабилити. Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков. Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов. Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях. Быстрый просмотр документов, не заходя в них.
• Использование Интернет-карт, поиск и отображение на интернет-карте местоположения клиентов по адресу.
• Интеграция с другими системами. Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:
• интеграцию с Microsoft Office и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenter Asterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Бухгалтерия 7.7", "1С:Упрощенная система налогообложения";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0

Решение « 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» предназначено для автоматизации процессов полного цикла работы с клиентом в торговых, сервисных и проектных компаниях, с выделенными структурами продаж.

Решение помогает организовать эффективную работу склада, отделов закупок, продаж, маркетинга и сервисного обслуживания на всех этапах работы с клиентами.

Продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0» удовлетворяет потребность компаний в более широком функционале системы автоматизации торговли и оказания услуг, желании работать в единой программе позволяющей хранить и управлять всей информацией о клиентах: характеристики клиентов и контактная информация, товарооборот, взаиморасчеты, история контактов с клиентами, партнерами и поставщиками и другими.

Продукт поддерживает все преимущества современной технологической платформы «1С:Предприятие 8»:

• масштабируемость,
• возможность автоматизации территориально-распределенных компаний,
• интеграцию с web-технологиям,
• простоту администрирования и конфигурирования.

Программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами(CRM)» включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

Решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 2.0 доступно в двух вариантах поставки с двумя вариантами защиты – программной и аппаратной

Функциональные возможности:

Возможности продукта «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» соответствует объединенному функционалу типовых решений «1С:Предприятие 8. Управление торговлей 11.1» и «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ 2.0». Однако, за счет полной интеграции объединенная конфигурация «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). Редакция 2.0» предоставляет пользователям ряд преимуществ:

• Вся информация о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах храниться в одной программе. Быстрый доступ к информации о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара.
• Работа с клиентами на протяжении всего жизненного цикла в одной программе: от первого контакта до послепродажного обслуживания.
• Возможность совместного анализа данных о продажах и истории взаимоотношений с клиентами.
• Маркетинг: сегментация клиентов, автоматический ABC/XYZ-анализ, анализ динамики клиентской базы.
• Автоматизация основных бизнес-процессов компании непосредственно в программе. Возможность создания собственных карт маршрутов бизнес-процессов с последующим их редактированием и настройкой. А также - связь торговых и финансовых документов с бизнес-процессами. Готовые бизнес-процессы:
• продажа
• маркетинговое мероприятие
• сервис
• разбор жалобы
• поручение
• согласование и согласование договора.
• Гибкая, индивидуальная система напоминаний и календарного планирования. В решении существуют различные виды отображения календаря, позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров
• Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций:
• персонализированные e-mail рассылки
• анкетирование
• телемаркетинг
• почтовые рассылки.
• Гибко настраиваемые специализированные интерфейсы (рабочие столы) для сотрудников для быстрого поиска и анализа информации о клиентах, контактах и сделках.
• Широкие возможности настройки программы пользователем:
• шаблоны бизнес-процессов
• рабочие столы
• типы Событий (интерес клиента, встреча, мероприятие, сервисный выезд, вопрос, жалоба и т.д.)
• свойства и характеристики клиентов
• свойства и характеристики контактных лиц и товаров.
• Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), sms и факсом с помощью продукта «1С-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».
• Возможность работы в решении через Интернет без потери функциональности.

Применимость 1С:CRM

В зависимости от размера организации применяются:

В зависимости от используемой учетной системы применяются:

1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» служит для управления телефонными звонками в компаниях различного масштаба: малых, средних и крупных. Данный продукт может работать как с внешними, так и с внутренними звонками и позволяет увеличить число обрабатываемых входящих звонков, обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков, повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков. Решение позволяет интегрироваться с программными продуктами выполненными на платформе «1С:Предприятие 8».

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга, а также других сотрудников, использующих телефонию в повседневной работе и позволяет:

• увеличить число обрабатываемых входящих звонков;
• обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков;
• повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

А также экономить время:

• до 35 секунд на каждом входящем звонке;
• не менее 15 секунд на каждом исходящем звонке;
• до 2 минут на передаче информации при маршрутизации звонка.

Интеграция офисной АТС и систем на платформе «1С:Предприятие 8» позволяет значительно повысить эффективность работы и безопасность бизнеса за счет следующих возможностей:

• Информирование оператора о звонке и автоматическая идентификация клиента с выведением информации на экран телефона;
• 100% фиксация звонков и их содержания. Теперь не требуется разделять прием звонка и обработку между секретарем и менеджером;
• Автоматическое создание новых документов в «1С:CRM»*;
• Дальнейшая обработка звонка в «1С:CRM»*. После фиксации звонка в CRM-системе легко контролировать его обработку. Закреплен ответственный, предусмотрены временные рамки и шаблон действий;
• Регистрация пропущенных звонков. В результате можно перезвонить не дозвонившимся клиентам и сотрудникам компании;
• Уведомление оператора о состоянии внутренних телефонных линий АТС (свободно/занято);
• Набор номера в один «клик».

* - при интеграции офисной телефонии с решениями «1С:CRM ПРОФ» и «1С: CRM КОРП» редакции 2.0. Активация возможна только в случае приобретения соответствующего ключа.

Следует отметить, что программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» может быть объединен вместе с 1С:CRM-модулем следующих типовых конфигураций: «1С:Управление производственным предприятием», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Управление торговлей». В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий.

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» протестирован и успешно работает с системами:

Наименование телефонной системы	Взаимодействие через TAPI драйвер	Взаимодействие через командный интерфейс ( API )
Panasonic KX-TDA Panasonic KX-TDE
Cisco Call Manager Cisco Call Manager Express Cisco UC
IP-АТС «АГАТ UX»
Call-центр INFINITY

Программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ, Редакция 2» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI 2.1. Для ознакомления, а также тестирования возможности работы решения с используемой АТС, пользователи могут бесплатно получить программный продукт «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Редакция 2» с возможностью полноценной работы в нем на одного пользователя. Для чего просто необходимо заполнить анкету по ссылке .

Подарочное издание «Азбука CRM»

«Азбука CRM» - полное собрание телепередач о CRM-технологиях с участием Алексея Кудинова на DVD.

Подарочное издание включает три DVD диска студийного качества, содержащих 10 телепередач о CRM-технологиях с участием Алексея Кудинова, Директора по CRM-решениям компании «1С-Рарус». В цикле телепередач просто и доступно рассматриваются основные вопросы теории и практики построения клиентоориентированного бизнеса.

Краткое содержание дисков:

Диск 1.

1. «Что такое CRM и зачем он нужен бизнесу? Фокус на клиенте»
2. «Почему клиенты уходят и как этого избежать? Управление оттоком клиентов»
3. «Как сработать с каждым клиентом по максимуму? Допродажи и кросс-продажи существующим клиентам»
4. «Когда нет очереди клиентов у Вашей двери… Переходим к активным продажам с помощью CRM!»

Диск 2.

• «Сколько стоит каждый новый клиент? Управление маркетингом с помощью CRM»
• «Как внедрить CRM? Методика внедрения CRM-системы в компании»
• «Как управлять продажами? Управление отделом продаж с помощью CRM»

Диск 3.

• «Особенности использования CRM-технологий в малом бизнесе»
• «Особенности использования CRM-технологий в среднем и крупном бизнесе»
• «Как и зачем соединять CRM с другими системами автоматизации»

Получить подарочное издание «Азбука CRM», а также более подробную информацию по доставке дисков можно отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm @rarus .ru

Розничная цена издания составляет 900 рублей (включая НДС, без учета доставки).

Подарочное издание «1С:CRM в отрасли»

«1С:CRM в отрасли» - собрание телепередач с участием Алексея Кудинова и ведущих представителей российских компаний на DVD.

Подарочное издание включает DVD диск студийного качества, содержащий 4 телепередачи о применении CRM-технологий в различных отраслях бизнеса.

Краткое содержание издания:

Тема 1. CRM-технологии в сервисе перевозок.

Эксперт: Анатолий Антонов, исполнительный директор группы компаний «Такси Каприз».

Основные вопросы: С помощью каких бизнес процессов можно добиться увеличения потока перевозок корпоративных клиентов? Насколько выгоднее компании арендовать машину, чем содержать собственный автотранспорт? Как совместим индивидуальный подход к каждому клиенту с технологиями?

Тема 2. Внедрение CRM-технологий в области сувенирной продукции.

Эксперт: Андрей Загребин, заместитель директора по развитию ООО «О-Сувенир».

Основные вопросы: Из чего складывается история заказов корпоративных клиентов? Как с помощью CRM–системы сохранить клиентскую базу и обезопасить ее от «посягательств»? Какие ошибки менеджеров можно устранить? Каким образом клиенты реагируют на внутренние изменения компании после внедрения CRM?

Тема 3. СRM-технологии в торговом бизнесе

Эксперт: Александр Куропаткин, заместитель генерального директора ООО «ПРОТЕКШЕН ЭНД СЕРВИС».

Основные вопросы: Как СRM-технологии помогают разобраться с «отказниками», навести порядок на складе и в документах, выявить нечистых на руку сотрудников? Какие опасения могут возникнуть на этапе их внедрения? Насколько эффективны CRM-технологии в торговом бизнесе?

Тема 4. CRM-технологии в консалтинговом бизнесе.

Эксперт: Кирилл Поряднев, управляющий партнер, генеральный директор ООО «Унисервис-Консалтинг»

Основные вопросы: Какими темпами и в каком направлении движется российский рынок консалтинговых услуг? Как клиенту среди огромного количества консультантов найти своего единственного? Насколько сокращают время совещаний и согласований CRM-технологии?

Получить подарочное издание «1С:CRM в отрасли», а также более подробную информацию по доставке дисков можно отправив запрос с указанием контактных данных (ФИО, полный адрес и телефон) на электронный адрес crm @rarus .ru

Розничная цена издания составляет 450 рублей (включая НДС, без учета доставки).

Книга «CRM: Практика эффективного бизнеса». Издание 2

В книге Алексей Кудинов раскрывает секреты российского и мирового опыта внедрения и использования CRM-технологий, а также дает ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Цель книги состоит в том, чтобы познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий – с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM) – и с возможностями построения CRM-систем на базе продуктов линейки « » (совместная разработка компаний «1С» и Центра разработки «1С-Рарус»). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, автор постарался дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Первое издание книги, выпущенное в 2008 году, вызвало значительный интерес и получило хорошие отклики как читателей-пользователей, так и партнеров-внедренцев продуктов линейки «1С:CRM».

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Материал позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.

Книга условно может быть поделена на две части.

В первой части (главы 1–6) книги автор постарался дать ответ на главный вопрос – «Что такое CRM?». Читатель узнает о тех принципах и приемах клиентоориентированного подхода в бизнесе, благодаря которым передовые компании достигают впечатляющих результатов работы. Приводятся примеры эффективного использования систем, построенных на базе «1С:CRM» на предприятиях различного масштаба и отраслей.

Интеграция с учетной системой является одним из важнейших элементов полноценного функционирования CRM системы. Как бы ни были «наворочены» некоторые современные системы управления взаимоотношениями с клиентами, бухгалтерия есть бухгалтерия. Еще никто не отменял нормативные документы.

Конечно, нет смысла дублировать функции других систем, «заточенных» на соответствующие задачи. Хотя многие CRM системы «претендуют» на универсальность, пытаясь заменить собой всё. Современные компании используют, как правило, несколько (до десятка и более в зависимости от размера компании) информационных многопользовательских информационных систем. И в этих системах зачастую обрабатываются одинаковые данные. Никому не хочется проводить многократный повторный ввод данных, постоянные сверки и исправления ошибок, увеличивать затраты на формирование отчетности и информации для принятия решений руководством компании. Самые крупные компании, имеющие целый «зоопарк» информационных систем, идут по пути создания единой информационной шины предприятия, пытаясь объединить всю нормативно-0справочную информацию на основе онтологических моделей на основе стандартов ISO 15926 и ISO 15288. Но наши цели гораздо скромнее.

В рамки данного обзора не входит обсуждение комплекса вопросов, связанных с выбором CRM системы. Будем просто иметь в виду, что реализация интеграции с 1С - это весомый аргумент при принятии решения о выборе. Понятно, что при оценке реализации интеграции будут играть существенную роль и размер копании, и характер бизнеса (B2B, B2C), и требования по конфиденциальности и безопасности. Для небольшого интернет-магазина с коротким циклом продаж подойдет одно, а для средней или большой компании со сложным взаимодействием с клиентами и длительным циклом продаж – другое.

Не претендуя ни на какие истины, попробуем взглянуть на интеграцию CRM систем с 1С со следующих точек зрения:

• какая информация доступна для импорта (экспорта) и какая реально нужна (наверняка не вся) с точки зрения специфики конкретного бизнеса;
• удобство конфигурирования (требования к квалификации персонала, «вменяемость» логики процесса, причины возможных ошибок и их обработка, количество «кликов», наконец);
• наличие доступной документации для самостоятельного решения вопроса интеграции. (чего греха таить, некоторые производители систем предлагают: «Обратитесь к нам и мы Вам настроим…». Разумеется за дополнительные деньги);
• безопасность информации;
• влияние конкретного решения на совокупную стоимость владения. Сотрудники отдела продаж (а в общем случае отдела маркетинга и службы технической поддержки), которые, как правило, являются пользователями CRM системы, и сотрудники финансовых служб (склада и т.д.) – это разные люди. Совсем не обязательно, чтобы они имели лицензии и на CRM систему, и на 1С.

Выбору CRM должен предшествовать серьезный анализ всех потребностей вашего бизнеса. Плюс ко всему, необходимо учитывать «скрытые» факторы стоимости. Например, если CRM работает под управлением СУБД MS SQL, нужно понимать, что лицензия на СУБД платная и стоит порядка 1000$ + 250$ на пользователя. Эту сумму нужно прибавлять к стоимости поставки. Помимо этого, могут быть дополнительные обязательные платежи по технической поддержке и обслуживанию и т.д.

Итак, попробуем рассмотреть реализацию интеграции с 1С для некоторых CRM систем. Чтобы ни кому не было обидно, рассмотрим их в алфавитном порядке.

amoCRM

Эта система – пример реализации SaaS модели продажи и использования программного обеспечения.

Для реализации интеграции предназначен специальный модуль (виджет) системы. Имеются определенные ограничения – платформа 1С не ниже версии 8.2 и ряд других. Поддерживаются как серверный, так и файловый типы базы данных 1С. В случае неполного соответствия системным требованиям модуль интеграции может работать некорректно и предлагается обратиться в службу технической поддержки amoCRM.

Механизм интеграции 1С и amoCRM реализуется за счет публикации из 1С веб сервисов на веб сервере. Веб сервисы позволяют принимать запросы из amoCRM и производить манипуляции в базе 1С.

Связь с 1С происходит в режиме реального времени.

Функционально модуль позволяет выписывать счета из карточки сделки amoCRM и создавать новых клиентов (контрагентов) в 1С. Кроме того, при формировании счета в amoCRM информация о контрагенте, договоре и номенклатуре заказа может подставляться в счет из 1С автоматически. При формировании счета в amoCRM в 1С формируется документ «Заказ покупателя» с соответствующими параметрами.

Механизм интеграции следующий. На веб сервере из 1С публикуются сервисы, которые позволяют принимать запросы из amoCRM и производить определенные действия в базе 1С на сервере. В целях безопасности по умолчанию доступ к веб сервисам 1С доступен только из локальной сети, где расположена сама база 1С.

В качестве веб сервера рекомендуется сервер Apache. Основной целью установки веб сервера является обеспечение HTTPS-доступа из браузеров пользователей в amoCRM для выставления счетов. Это происходит до связи с веб сервисами 1С. При этом администратор компании, использующей систему, имеет возможность настроить любую политику безопасности доступа к виджету. Надо отметить, что в установке и настройке веб сервера есть определенные особенности, описанные в инструкции по интеграции 1С предприятие и amoCRM. Работа по протоколу HTTPS требует использования криптографического ключа.

Для работы интеграции необходимо чтобы в 1С были установлены «Модули расширения веб сервера». Кроме того в конфигурацию 1С должны быть включены модули amoCRM. Это действие порождает определенное ограничение на полностью автоматическое обновление конфигурации 1С – необходимо настроить правила поддержки.

В 1С должна быть также добавлена информация о сертификате, созданном при настройке веб сервера.

После перечисленных выше действий необходимо опубликовать сервисы в 1С и подключить виджет 1С в amoCRM.

Как видим, процедура установки и конфигурирования интеграции не проста и требует достаточно высокой квалификации администратора.

В целях обеспечения безопасности и сохранности данных компания-поставщик обеспечивает ограниченный доступ своих сотрудников к администрированию и серверам проекта, автоматическое резервное копирование данных, использование разветвленной сети синхронизирующихся серверов на территории России. Использование шифрования данных предотвращает несанкционированный доступ к данным при их передаче. Конечно, остаются некие тучки на небе. Например, не разглашается тип используемой в amoCRM базы данных…

Поддержка системы осуществляется очень оперативно, включая выходные дни. Однако, например, служба поддержки не распространяет информацию об используемой базе данных.

Следует отметить, что система является открытой и допускает ее доработку и создание нового функционала. Кроме того, в системе помимо интеграции с 1С существуют интеграции с различными каналами связи.

С точки зрения стоимости лицензий имеется широкий выбор вариантов системы с разной функциональностью стоимостью от 499 руб. в месяц за одного пользователя до 1499 рублей. Указанные цены соответствуют покупке на 6 месяцев. Есть и другие варианты покупки.

Ниже для иллюстрации приведены несколько характерных экранов настройки и работы с системой.

amoCRM стала достаточно популярной облачной системой для малого бизнеса. Однако все взаимодействия с 1С, социальными сетями, Dropbox, сайтом и прочим происходят через многочисленные виджеты сторонних разработчиков. При этом подключая виджеты, необходимо платить разработчику элемента плюс к цене аренды CRM.

Битрикс24

Интеграция с 1С присутствует только в коробочной версии продукта, и бесплатная версия на 12 пользователей её не имеет.

Логика работы продукта и дизайн могут быть настроены пользователем.

С продуктами «1С» интегрирован функционал выставления счетов из CRM и каталог товаров. Для реализации данной интеграции не нужно приобретать ничего дополнительно - достаточно выполнить упрощенную настройку продуктов «1С».

Ниже приведен один из экранов настройки.

Например, менеджер CRM системы может контролировать оплату по счетам:

Счет отправлен

Счет оплачен

Сценарий интеграции определяется разработчиком следующим образом:

• менеджер выставляет счет в CRM;
• счет автоматически попадает в «1С»;
• менеджер отправляет этот счет клиенту в PDF;
• клиент получает счет и вносит оплату (например, через «Клиент-банк»);
• бухгалтер на стороне менеджера получает информацию об оплате счета;
• бухгалтер вносит в «1С» факт этой оплаты в CRM отображается информация, что данный счет оплачен;
• менеджер CRM в курсе - оплата прошла.

Кроме того, CRM и «1С» автоматически обмениваются данными о товарах. Новые товары, добавленные в «1С», сразу же появляются в каталоге товаров CRM. При выставлении счета из CRM производится проверка через «1С» наличия нужных товаров на складе. Цены на все товары в каталоге CRM синхронизируются с ценами в базе «1С».

Товары

Взаимодействие продуктов «1С» и «1С-Битрикс» реализуется на базе процедур двунаправленного обмена данными. Обмен данными выполняется с использованием основанного на XML открытого Стандарта обмена коммерческой информацией – CommerceML 2.0.

Основные настройки интеграции производятся на стороне 1С. Имеется неплохая документация. Специальной квалификации для осуществления интеграции, по-видимому, не требуется. Повторимся, двусторонняя синхронизация счетов выполняется на уровне товаров, количества, статусов и цены. Интеграция с 1С доступна только для коммерческих тарифных планов Битрикс24.

КлиК

В принципе, настроить синхронизацию можно для всего. Универсальный инструмент – это хорошо, но многие могут отметить и некую избыточность, поскольку «Клиент-Коммуникатор» - это платформа, балансирующая где-то между ERP и CRM системами.

Для настройки сценария выгрузки необходимо зайти в Конфигуратор, выбрать «Интеграция с 1С» и настроить правила.

После удачного подключения к базе 1С необходимо сопоставить пользователей CRM системы КлиК с пользователями 1С. Таким образом, права доступа пользователя 1С сопоставляются с правами пользователя КлиК и при обращении к данным 1С, пользователь КлиК, будет иметь такие же права и ограничения как сопоставленный с ним пользователь 1С.

При настройке есть определенные особенности. Необходимо хорошо знать структуру базы 1С, атрибуты КлиК, обязательность полей. Например, в 1С «Контрагенты» - это одна таблица, а в системе КлиК два класса: контрагенты и юридические лица. Следовательно, придется настраивать два правила.

Кроме того, необходимо обратить особое внимание при сопоставлении на обязательность полей и контроль уникальности.

Удобно, что система во время конфигурирования при необходимости выдает сообщения об ошибках (например, «не заданы атрибуты уникальности») и подсказки. Таким образом, необходимые уточнения можно внести сразу.

Процедуры настройки импорта и экспорта аналогичны. Различен только порядок сопоставления. Для импорта: сначала класс КлиК, потом – таблица 1С. Для экспорта – наоборот.

После определения правил (определения сопоставления) необходимо создать «Задачи», которые определяют сценарий выгрузки. Например, имя задачи «Импорт номенклатуры». Для задач тоже производятся определенные настройки, например:

• разрешить добавление;
• разрешить только обновление записей;
• указать действия при критической ошибке задачи (перейти к следующей задаче или прекратить вообще);
• задать действия при ошибке записи (перейти к обработке следующей записи, перейти к следующей задачи, прекратить).

Есть возможность «наступить на горло своей песне» и выгружать не все сопоставленные данные. Например, в 1С есть «Группы контактов», а в КлиК мы не хотим их использовать. Для этого можно использовать механизм фильтра. Фильтр создается на языке 1С и имеется встроенная проверка его корректности. Правда, в этом опять же можно усмотреть некоторую избыточность действий (зачем было настраивать сопоставление большего количества атрибутов, чем надо). С другой стороны, сначала можно настроить по максимуму, а потом использовать набор данных по мере надобности.

Следующим шагом после настройки правил интеграции и задач является определение прав на задачи для различных пользователей. После определения прав каждый пользователь будет видеть в клиентской части список доступных ему задач.

Для работы с интеграцией в клиентской части необходимо выбрать закладку «Системные действия» и далее выбрать «Синхронизация». Будет доступен соответствующий список задач. Далее можно выставить дополнительные настройки, например, установить вывод расширенной информации об ошибках и выбрать опцию «выводить/не выводить финальный отчет». После выбора всех параметров можно запустить задачи на выполнение.

Произойдет подключение и появляется визуальный индикатор хода выполнения задач.

Существует и еще одна дополнительная возможность в работе с системой. Используя конфигуратор КК, можно перенести настройки из одной базы в другую («сохранить настройки» - экспорт или «загрузить настройки» - импорт).

CRM КлиК - кастомизируемая система с хорошей документацией. Имеются разные варианты приобретения системы, поддерживаются любые конфигурации 1С 8.1, 8.2, 8.3.

Ниже приведем несколько скриншотов, иллюстрирующих интерфейс системы.

RegionSoft

Компания четко акцентирует внимание на сложности процесса интеграции и рекомендует соблюдать жесткие правила проведения операций. А именно четко определить правила разнесения информации, выгрузки, загрузки и так далее. И в этом есть свой резон. Как сказано в незабвенном фильме, «дети – вы хозяева лагеря, от вас требуется только одно – дисциплина».

RegionSoft CRM в стандартной поставке имеет возможность загружать данные в формате XML, которые формируются типовыми выгрузками 1С:Предприятие 8.

Имеется несколько вариантов интеграции.

Во-первых, это интеграция через интерфейс RegionSoft. Есть возможность выгрузки оплат из 1С в RegionSoft CRM. Для этого необходимо согласно документации.

Со стороны 1С:

1. Выбрать в меню пункт «Файл -> Открыть», в появившемся диалоговом окне указать путь к обработке «ВыгрузкаЗагрузкаДанныхXML82.epf».
2. В открывшейся обработке: указать путь файла для выгрузки, в таблице «Данные для выгрузки» отметить галочкой элемент дерева «Документы» под названием «Поступление на расчетный счет» и нажать кнопку «Объекты по ссылкам».
3. При необходимости выгрузки документов за определенный период времени указываем этот период в разделе «Период выгрузки».
4. После этого нажать кнопку «Выгрузить данные», расположенную в нижней панели кнопок и дождаться окончания выгрузки.

Со стороны RegionSoft… Впрочем, не будем приводить здесь все действия, описанные в документации (они довольно хорошо описаны). Есть и другие способы интеграции.

Это интеграция через конфигуратор RegionSoft CRM, с помощью которой можно организовать полуавтоматический механизм интеграции с 1С. При этом со стороны 1С выгрузка и загрузка осуществляется в ручном режиме, со стороны RegionSoft – в автоматическом.

Для соблюдения правил безопасности и снижения рисков потери информации в результате ошибок и сбоев рекомендуется организовывать ежедневное резервное копирование баз данных, которое может осуществляется автоматически с помощью планировщика задач.

Еще один способ интеграции – это интеграция с помощью RegionSoft Application Server.

RegionSoft Application Server – это специальное программное обеспечение, позволяющее автоматически выполнять программные сценарии над базами данных системы RegionSoft, 1С или других программных решений (например автоматическое резервное копирование, формирование задач, длительные расчеты, очистка базы данных от мусора и др.). В том числе с помощью RegionSoft Application Server можно организовать полностью автоматизированное решение интеграции с 1С.

Общие правила интеграции с 1С с помощью RegionSoft Application Server следующие:

Перед настройкой интеграции необходимо определить график обмена данными:

• Назначить на нерабочее время, например 23:30 начало процесса – выгрузку документов из RegionSoft.
• Назначить время автоматического запуска 1С:Предприятие 8 для загрузки выгруженных из системы данных и последующей выгрузки данных из 1С в CRM – например, 23:40.
• Назначить время запуска загрузки данных, выгруженных из 1С в CRM – например, 1:00.

Необходимо определить каталоги для хранения XML-файлов, участвующих в обмене.

При первом запуске RegionSoft Application Server необходимо перейти к настройке параметров (Настройка –> Параметры), и ввести данные для подключения к базе данных.

Затем необходимо перейти в конфигуратор (Настройка -> Конфигуратор). В конфигураторе необходимо добавить новый скрипт. В текстовом поле необходимо ввести программный код.

После настройки RegionSoft Application Server рекомендуется прописать в автозагрузку Windows. Это необходимо чтобы даже после перезагрузки компьютера сценарии выполнялись в соответствии с графиком.

Для запуска 1С из RegionSoft Application Server необходимо создать командный файл Windows (например, «Script.cmd») для запуска 1С с определенным содержанием (это требует необходимых навыков администратора).

Для избегания возможных ошибок (дублирование данных, засорение – появление большого количества схожих данных и ряд других ошибок) есть ряд ограничений, определенных в документации.

Имеется два варианта реализации: полуавтоматический и автоматический.

Полуавтоматический вариант интеграции позволяет:

• производить выгрузки данных из журналов RegionSoft CRM в формат RegionSoft XML 2.2 и загружать их в 1С:Предприятие с помощью внешней обработки, которую можно скачать с сайта RegionSoft и производить загрузку данных в систему из типовых выгрузок 1С:Предприятие 8 в формат XML.

Автоматический вариант интеграции позволяет выполнять те же операции, а также обеспечивать дополнительную бизнес-логику, но без участия человека.

Автоматический вариант может быть настроен двумя способами:

• с помощью конфигуратора RegionSoft CRM;
• с помощью RegionSoft Application Server – сервера сценариев, предназначенного для выполнения автоматических операций с базами данных CRM системы (поставляется отдельно)

В общем случае при настройке интеграции в обмене могут быть использованы следующие данные:

• счета;
• накладные;
• акты выполненных работ;
• номенклатура;
• контрагенты;
• банковские реквизиты контрагентов;
• юридические лица;
• банковские реквизиты юридических лиц;
• пользователи;
• контактные лица контрагентов;
• оплаты.

Следует отметить, что использование RegionSoft Application Server позволяет организовать интеграцию в нерабочее время, например, ежедневно в 02:00 ночи. RegionSoft Application Server обычно устанавливается на сервер с базой данных в качестве службы, что позволяет ему иметь доступ к данным и выполнять регламентные операции круглосуточно. Кроме того, в этом случае для обеспечения обмена данными не требуется запущенных рабочих станций, в отличие от варианта интеграции с помощью конфигуратора.

Система является одной из самых быстрых CRM систем, что очень приятно.

Стоимость лицензии (бессрочной) на пользователя составляет примерно 12300 рублей. Возможны разные варианты приобретения лицензий.

Terrasoft

CRM от украинских разработчиков является одним из лидеров рынка в сфере управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, система включает в себя возможность управления внутренними процессами компании на основе нотации BPMN. В системе есть и рекомендуемые шаблоны процессов продажи, маркетинга и сервиса. Хотя надо понимать, что готовые шаблоны не могут отражать все особенности конкретного бизнеса.

Система позволяет изменять практически все. Это конечно хорошо, но требует высокой квалификации лиц, выполняющих кастомизацию.

В систему заложены широкие возможности интеграции, в том числе с 1С. Не смотря на активность службы маркетинга компании, в открытом доступе имеется один основной источник информации по реализации интеграции с 1С – это вебинар на канале компании. Возможно, есть и другие источники, но познакомиться с ними не удалось. К слову сказать, вебинар показался слишком затянутым (более 1,5 часа!) и не очень удачным...

Итак, посмотрим, как производитель описывает свое решение.

Для настройки интеграции необходимо открыть Конфигуратор 1С и Конфигуратор Террасофт. В 1С должны быть установлены COM-объекты 1С (как правило, они установлены вместе с программой). В коробочной версии Террасофт доступна интеграция с 1С 8.0 и 8.1. Для 7.7 и 8.2 дополнительные утилиты интеграции.

Надо четко определиться, что подлежит синхронизации, и какие поля будут переноситься. И, конечно, не забывать о необходимости контроля уникальности записей (например, по полю «Код в 1С»).

Необходимо подключиться к 1С, а в Террасофте выбрать в «Интеграция» и «Добавить интеграцию с 1С». После проверки подключения проводится загрузка из 1С метаданных (информации о структуре таблиц и каталогов).

Далее проводится настройка элементов синхронизации. При этом может быть добавлена дополнительная логика. По заверению разработчика необходимость в дополнительной логике возникает редко, как правило, при интеграции с 1С 7.7. Системой проводится анализ полей Террасофт и 1С на соответствие и уникальность записей.

Ниже приведены примеры экранов определения элементов синхронизации.

После добавления элементов синхронизации можно запускать импорт, экспорт или полную синхронизацию. Следует отметить, что при добавлении элементов синхронизации многое надо вводить вручную. Например, параметры фильтра типа: Значение/Перечисление/Типы контактной информации/Адрес.

Запускается синхронизация нажатием соответствующей кнопки. Информация об ошибках отображается в истории. Происходит диагностика (что неправильно в настройках), например, не указаны обязательные поля или обнаружено несоответствие типов полей. Это, конечно, хорошо. Однако хотелось бы получать предупреждения об ошибках во время конфигурирование, а не после синхронизации.

В базовой интеграции есть синхронизация контрагентов, продуктов, счетов и документов. Этого в принципе достаточно для CRM системы. Плановая синхронизация проводится раз в час. Для настройки автоматической синхронизации есть определенные правила, которые по заверениям разработчика прописаны в руководстве, поставляемом с продуктом.

Настройка синхронизации – вопрос не тривиальный, но разобраться в нем все-таки можно. По-хорошему нужен грамотный программист.

Есть очень полезная функция - открывать карточки 1С из Terrasoft. Можно, например, посмотреть оплачен ли счет. Или добавить в карточку дополнительные атрибуты, важные для 1С и необязательные для CRM системы.

Для лицензирования продукта используются две схемы: именные и конкурентные лицензии. Лицензии бессрочные. Для сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые не всегда «сидят на месте», удобнее конкурентные лицензии.

FreshOffice

FreshOffice является платформой, состоящей из набора приложений, ядром которой является CRM система. Однако, как уже упоминалось выше, попытка заменить собой другие системы – это не всегда хорошо и правильно. Отзывы от пользователей этой системы попадаются разные и очень многие не считают её полноценной платформой. Много нареканий вызывает маркетинговая и ценовая политика разработчика.

Тем не менее, рассмотрим интеграцию системы с 1С на основе рекомендованного сотрудниками компании документа (Instruction_1C_Cloud.pdf).

Сначала отметим возможности интеграции:

Из FreshOffice в 1С можно выгрузить информацию по:

• контрагентам;
• документам (счетам).

Из системы 1С во FreshOffice можно выгрузить:

• контрагентов;
• документы (счета, акты, накладные, счета-фактуры);
• финансовую информацию;
• справочник товаров и услуг.

Прежде всего, есть ряд требований по поддерживаемым конфигурациям на платформах 1С 8.2 и 8.3.

Для установки обработки необходимо запустить 1С: Предприятие и перейти в соответствующий раздел. Например, для конфигурации Комплексная Автоматизация 1.1 и Управление Производственным Предприятием 1.3: перейти в раздел меню Сервис / Дополнительные внешние отчеты и обработки / Обработки:

В открывшемся окне нажмите кнопку (+) «Добавить»:

При подключении дополнительных обработок или отчетов можно указать какие конкретно отчеты или обработки будут доступны пользователям. На рисунке ниже приведен пример такой настройки.

Также необходимо указать раздел системы, где будет доступен данный дополнительный объект. Для указания раздела нажмите на гиперссылку «Указать разделы командного интерфейса».

Например, для пользователей, у которых включен доступ к обработке, добавленная обработка появится в разделе «Продажи / Дополнительные обработки».

Наверное, нет смысла повторять в данной статье все шаги по настройке интеграции. Уделим еще немного внимания процедурам выгрузки и загрузки.

Для выгрузки контрагентов в программу FreshOffice необходимо перейти на вкладку «Заполнение таблиц контрагентов» и выберите ответственного, за которым будут закреплены выгружаемые контрагенты. Есть возможность выбрать варианты выгрузки «Все», «Первые…» или «Фильтр». После выбора контрагентов нажмите кнопку «Выгрузить контрагентов».

В столбце «Выгружено» для каждого отмеченного контрагента будет установлено значение «закончена» в случае успешной передачи данных. Если контрагент уже присутствует в базе данных FreshOffice CRM, будет установлено значение «обновлено» и в столбце «Id в CRM» будет указан код контрагента.

Каждый контрагент в 1С имеет соответствующий уникальный код, который указан в столбце «Код Контрагента». Данный код будет прописан в поле «Код 1С» в системе FreshOffice.

По похожей схеме строится загрузка контрагентов в 1С, присвоение кода 1С контрагентам, выгрузка документов в систему FreshOffice.

Для загрузки счетов из FreshOffice необходимо выбрать период, в течение которого выписывались документы, а также тип документа в CRM и тип документа 1С, в виде которого будут загружены документы CRM. Кроме того, можно установить опцию «Перезаписывать» (для документов уже имеющихся в 1С) и опцию «Проводить» для возможности повести документ в 1С.

Как видно из изложенного выше, конфигурирование интеграции FreshOffice и 1С реализовано достаточно наглядно, не требует особой квалификации от персонала и в принципе покрывает потребности CRM системы.

Лицензирование осуществляется на основе бессрочной конкурентной лицензии (для десктоп варианта установки).

Ценовая политика производителя и условия поддержки должны уточняться на момент принятия решения о приобретении продукта.

Sales Expert

Интеграция CRM системы Sales Expert 2 с 1С:Предприятие позволяет решать следующие задачи:

• создание счетов в Sales Expert 2, с сохранением их в 1С;
• создание счетов в 1С, с сохранением их в Sales Expert 2;
• импорт документов и платежей из 1С;
• синхронизация контрагентов 1С и клиентов Sales Expert 2;
• синхронизация номенклатуры 1С и продуктов в Sales Expert 2.

Таким образом, набор возможностей достаточно стандартен для CRM систем. В реализации интеграции имеются и некоторые ограничения: можно использовать только одну 1С и только две валюты.

В случае нестандартной конфигурации 1С интеграция может работать не корректно.

Интеграция реализована с помощью поставляемых разработчиком системы обработок.

На реализацию интеграции имеется подробная документация, и дублировать её содержание в данной статье нет смысла.

Примеры экранов, отражающих работу в системе, приведены ниже.

Система 1С является открытой системой. Предоставляется возможность для интеграции практически с любыми внешними программами и оборудованием на основе общепризнанных открытых стандартов и протоколов передачи данных.

Имеется целый набор средств, с помощью которых можно:

• создавать, обрабатывать и обмениваться данными различных форматов;
• осуществлять доступ ко всем объектам системы 1С:Предприятие 8, реализующим ее функциональные возможности;
• поддерживать различные протоколы обмена;
• поддерживать стандарты взаимодействия с другими подсистемами;
• разрабатывать собственные интернет-решения.

Ставить оценки тому или иному решению – дело субъективное и не очень благодарное. Тем более что системы разные, а выбор CRM системы основывается не только на особенностях интеграции с 1С.

Попробуем подытожить основные характеристики рассмотренных систем.

	Технология интеграции	Доступная информация	Удобство конфигурирования	Ориентировочная стоимость
amoCRM	WEB сервисы на WEB сервере	Контрагенты, номенклатура, счета	Непростая процедура с достаточно высокими требованиями к персоналу	От 499 рублей в месяц за пользователя
Битрикс24	Обмен данными выполняется с использованием основанного на XML открытого стандарта обмена коммерческой информацией – CommerceML 2.0.	Каталог товаров, счета, информация об оплате счетов	Достаточно логично	9990 рублей в месяц на компанию
КлиК	Внешняя обработка на основе двух файлов (метаданные и связка)		Удобный и универсальный инструмент с хорошей визуализацией процесса	От 6000 рублей (выкуп), от 300 (аренда)
RegionSoft	Внешняя обработка на основе XML или специальное программное обеспечение - RegionSoft Application Server	Контрагенты, номенклатура, счета, акты, оплаты	Логичная процедура с разумной регламентацией	6300 рублей за базовую лицензию на 1 компьютер
Sales Expert	Внешняя обработка	Контрагенты, номенклатура, счета, платежи, документы	Достаточно логичная процедура	10000 рублей за одно рабочее место
Terrasoft	На основе COM-объектов	Доступна практически вся информация	Нетривиальная процедура с высокими требованиями к квалификации персонала. Как плюс – возможность открывать карточки 1С из CRM системы	От 950 рублей за пользователя в месяц, 38800 рублей (выкуп)
FreshOffice	Внешняя обработка	Документы (счета, акты и т.д.,), контрагенты, товары и услуги	Процедура с элементами ручного ввода	От 430 рублей за пользователя в месяц

В заключение данного беглого обзора реализаций интеграции ряда популярных CRM систем с 1С хотелось бы сказать следующее: интеграция с 1С является важной и необходимой для повышения эффективности работы и сокращения совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктуры компании. При выборе CRM системы основную роль должны играть подразделения, отвечающие за бизнес, а не ИТ. В конце концов, бизнес должен приносить прибыль.

CRM – Customer Relationship Management, в переводе с английского означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». Системы CRM существуют на рынке достаточно давно, однако в России на сегодняшний день CRM внедрены и используются не более чем в 15% компаний.

Почему собственники не спешат с внедрением и как CRM в действительности может помочь решать повседневные бизнес-задачи на более высоком уровне – поговорим в этой статье.

Основные причины, из-за которых собственники откладывают внедрение CRM

• Нет четкого понимания, в чем заключается реальная выгода для бизнеса: как внедрение CRM может повлиять на увеличение доходов, сокращение издержек, повышение управляемости компанией и как сделать так, чтобы CRM стала инструментом, повышающим прибыльность, а не просто очередной статьей расходов;
• Есть опасения, что внедрение CRM процесс долгий и сложный, требующий значительной вовлеченности и временных затрат со стороны сотрудников, у которых зачастую не хватает времени на текущую работу. При этом существуют риск отторжения коллективом новых правил работы;
• Непонятно, какую CRM выбрать, чтобы не переплатить в итоге за избыточный функционал;
• Есть сомнения при выборе подрядчика;
• Нет свободных денежных средств для оплаты лицензий и внедрения.

В действительности все эти причины являются следствием того, что CRM рассматривается исключительно как ИТ-система для автоматизации текущих операций, а не как инструмент для решения бизнес-задач.

Сейчас на рынке представлено более 150 русскоязычных CRM-систем. Большинство из них предназначено для ведения списка клиентов и статусов текущих сделок, при этом функционала для достижения стратегических целей бизнеса большинство из них предложить не может. В сущности, они представляют собой простейшую базу с возможностью оповещения или напоминания о событии.

Для достижения коммерческих целей, постановки планов и контроля результатов работы отдела продаж необходимо комплексное решение, такое как 1С:CRM. Оно имеет расширенный функционал в части управления бизнес-процессами, возможность визуальной настройки и доработки для полного соответствия специфики конкретного бизнеса.

Решение бизнес-задач в 1С CRM

Все бизнес-задачи условно можно разделить на 3 больших группы:

• Увеличить доход;
• Сократить затраты;
• Избежать рисков в будущем.

В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.

При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».

В реальности посчитать упущенную прибыль от этого достаточно сложно, каждый сотрудник легко может обосновать, почему не состоялась сделка с тем или иным клиентом. Поэтому, чем менее формализованы процессы и чем больше у сотрудников возможности выполнять работу по своему усмотрению, тем выше влияние человеческого фактора на финансовый результат компании.

Точная настройка бизнес-процессов в 1С CRM позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, что позволяет практически полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Рисунок 1. Пример визуальной настройки бизнес-процессов в 1С CRM

Клиенты обращаются в компанию по разным каналам связи: заявки с сайта, телефонные звонки, письма на почту, через месенджеры разным менеджерам, заявки от продающих партнеров, запросы через социальные сети и пр.

При этом руководитель отдела продаж обладает неполной, разрозненной информацией по заявкам и, по сути, не управляет менеджерами в полной мере. В результате заявки теряются, отрабатываются не в полном объеме или с неприемлемым качеством, и компания недополучает прибыль.

Еще одной проблемой, рожденной в хаосе обращений, становится отсутствие возможности для получения исчерпывающей статистики и точного измерения эффективности маркетинговых каналов. Это влечет за собой избыточное рекламное бюджетирование на схемы продвижения, которые не дают нужного потока клиентов, а также урезанное использование возможностей эффективных каналов, которые при увеличении бюджета могут дать существенный приток новых заказчиков.

1С:CRM позволяет собрать единую базу контактов при обращении из любых источников. Руководитель видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию.

Рисунок 2. Управление клиентской базой в 1С CRM

В 1С CRM удобно хранить историю взаимоотношений с клиентами, вести список событий и задач по каждому клиенту, эффективно планировать рабочее время, назначать и контролировать выполнение поручений.

1С CRM позволяет в любой момент, по любому клиенту получить подробную информацию о периодичности контактов, статусе текущей сделки, а так же значительно упрощает процесс передачи дел и гарантирует полную сохранность информации в случае увольнения менеджера.

Рисунок 3. История взаимоотношений с клиентами в 1С CRM

Запись телефонных переговоров в CRM позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и системно отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для часто задаваемых вопросов, обучать новых менеджеров на реальных примерах.

Рисунок 4. Журнал звонков в 1С CRM

Работа с документами в 1С CRM

Внедрение 1С CRM позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно подготовить макеты типовых документов, которые автоматически будут заполняться данными, указанными в карточке клиента.

Рисунок 5. Редактор макетов документов в 1С CRM

Создание документов для контрагента осуществляется простым выбором нужного макета, что многократно сокращает временные затраты и риски ошибок.

Рисунок 6. Создание документа для клиента на основании готового макета в 1С CRM

При интеграции 1С CRM с системами складского учета также можно оптимизировать операции по подготовке отгрузочных документов: накладных, счет-фактур, ТТН, а так же просматривать складские остатки и информировать клиента по наличию товаров на складе из «одного окна».

Воронка продаж и отчетность в 1С CRM

В 1С CRM предусмотрена гибкая система отчетности, которая позволяет легко получать отчетность в нужных разрезах: «воронка продаж» и конверсии на каждом этапе, показатели работы менеджеров, сегментация и ABCXYZ-анализ клиентов, подробная отчетность по продажам и выручке. Все отчеты доступны как в табличном виде, так и в виде диаграмм и графиков.

В 1С CRM отчет по воронке продаж можно построить, как по открытым, так и по закрытым сделкам. На рисунке (слева) изображена воронка продаж по закрытым сделкам – это общая статистика конверсии из входящей заявки в покупку, а справа – статистика по открытым сделкам: текущее количество новых заявок, заявок в работе, выставленных счетов и ожидание оплат.

Рисунок 7. Этапы воронки продаж для закрытых и открытых сделок

Рисунок 8. Воронка продаж по закрытым сделкам

Рисунок 9. Воронка продаж по открытым сделкам

Также CRM-система фирмы 1С дает возможность выводить отчеты с данными в режиме реального времени на панель мониторинга, отправлять автоматические отчеты руководителю на электронную почту или в Телеграм, что дает возможность руководителю контролировать выполнение плана продаж, повышая внутреннюю конкуренцию между менеджерами по продажам.

Заключение

1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.

Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает, а точная настройка, произведенная специалистами, позволяет решать конкретные бизнес-задачи и повышать эффективность работы отдела продаж, а также всей компании в целом.