Shërbimi rus i porositjes në internet për shërbimet shtëpiake YouDo.com mblodhi 6.2 milionë dollarë nga Sistema Venture Capital, një fond kapitali sipërmarrës i AFK Sistema dhe aksionarëve të tij aktual, Flint Capital, United Capital Partners (UCP) dhe pronari i Qiwi Sergey Solonin. Kjo i tha Vedomostit nga një përfaqësues i Sistema VC dhe u konfirmua nga pjesëmarrësit e tjerë në transaksion.
YouDo.com është një platformë në internet që ju lejon të gjeni shpejt interpretues për të kryer detyra shtëpiake ose detyra një herë. Shërbimi fitohet para në kurriz të interpretuesve që paguajnë platformën për mundësinë për të lënë një ofertë për detyra dhe për të kontaktuar klientin, shpjegon Alexey Gidirim, bashkëthemelues i shërbimit. Sipas tij, aktualisht në shërbim janë të regjistruar mbi 80 mijë specialistë dhe kompani private. Vlera bruto e tregut të projektit, domethënë shuma e kostos së shërbimeve të ofruara nga kontraktorët përmes platformës, për vitin 2015 arriti në 1.5 miliardë rubla, tha Gidirim. Në të njëjtën kohë, për kontraktorin, kostoja e punës me platformën varet nga profili i shërbimeve. Tani shërbimi ka më shumë se 800,000 përdorues të regjistruar, nga të cilët rreth 200,000 kanë bërë të paktën një porosi.
Agregatori i shërbimeve shtëpiake YouDo ka rreth 5.5 milionë përdorues të regjistruar, 500-600 mijë prej tyre janë ofrues shërbimesh. Si pjesë e një serie leksionesh në shkollën e fillimit online Russol, themeluesi i YouDo, Denis Kutergin foli për gabimet e tij gjatë tërheqjes së investimeve të para, për luftën kundër mashtrimit të përdoruesve dhe për konkurrentët e tij kryesorë - reklamat në shtylla dhe në kuti postare.
Si të bëni gabime dhe t'i korrigjoni ato
Menjëherë pas lançimit të YouDo, kuptuam se e kishim keqkuptuar plotësisht tregun. Ishim të sigurt se askush nuk do të porosiste shërbime përmes një pajisjeje celulare. Por këta doli të ishin shumica dhe unë duhej ta bëja urgjentisht. aplikacioni celular. Kemi bërë një gabim me zgjedhjen e kategorive. Rreth 30% e detyrave filluan menjëherë të bien në kategorinë "Diçka tjetër". Ato duhej të renditeshin me dorë dhe në të njëjtën kohë të analizohej se cilat kategori duheshin shtuar. Ne besuam se do të fitonim nga klientët. Kjo do të thotë, merrni një komision prej tyre kur krijoni një detyrë, siç bën, për shembull, Booking.com, ku hoteli ndan një komision me vetë grumbulluesin. Por doli se është shumë më e lehtë për klientin të shkruajë: "Unë duhet të bëj këtë dhe atë - sugjeroj". Dhe çmimet filluan të formojnë interpretues.
Ne nuk kishim përvojë - as në marketing, as në produkt, as në mbledhjen e fondeve. Për të tërhequr vëmendjen te vetja, vendosëm të gjeneronim vazhdimisht lajme. U desh shumë forcë. Gjysma e kohës kaloi duke zhvilluar prezantime dhe komunikim - ajo që tani quhet rrjetëzim. Por u shpagua. Ne nuk dolëm nëpër treg me fjalët "shikoni modelin tonë të biznesit, na jepni para". Përkundrazi, vetë investitorët filluan të na kontaktojnë. Dhe këtu mund të jap këshilla, megjithëse vërtet nuk më pëlqen.
Ne duhet të zhvillojmë me shpenzimet tona për aq kohë sa të jetë e mundur. Dhe tërhiqni investime vetëm kur e kuptoni qartë se ju duhet urgjentisht të rriteni ose se nuk ka para të mjaftueshme.
Ne takuam një sipërmarrës të njohur të internetit, ramë dakord për një vlerësim shumë të mirë për kompaninë dhe nënshkruam një fletë afati - një marrëveshje qëllimi, ku vlerësimi është fiksuar dhe kushtet kryesore janë të përcaktuara.
Dhe në atë moment bëmë një gabim. Gjatë analizës së duhur, pothuajse dyfishuam ekipin dhe filluam të përdorim rrezik strategjitë e marketingut- bazuar në paratë që duhet të ishin ndarë në 2 muaj.
Duke refuzuar ofertat nga investitorët e tjerë, ne ishim në një situatë të pambrojtur. Dhe për një investitor që tashmë kishte një këmbë në kompaninë tonë, ishte një gjendje e lezetshme. Marrëveshja nuk është nënshkruar ende, paratë nuk janë transferuar ende, por ai tashmë ka ardhur në zyrën tonë, ka folur, ka parë të gjitha statistikat, ka vlerësuar se çfarë po ndodh brenda kompanisë dhe ka rrëzuar kushtet shtesë.
Në atë moment nuk kishim përvojë në mbledhjen e parave, nuk kishim avokatë të mëdhenj. Çdo kërkesë e re na detyronte të koordinonim gjithçka nga fillimi.
Kaluan rreth 4 muaj, po na mbaronin paratë dhe na duhej të thoshim: "OK, jemi dakord, thjesht përmbushni detyrimet tuaja" - ose "Jo, nuk jemi gati të punojmë me ju, sepse pse na duhen partnerë të tillë ?”. Në opsionin e fundit morëm rreziqe ekstreme: në atë kohë nuk kishim partnerë alternativë.
Në këtë pikë, mentori ynë na ndihmoi shumë. Ai tha: “Djema, nëse një investitor dëshiron t'ju japë para, ai patjetër do t'ju japë. Nëse çdo herë gjen ndonjë justifikim dhe përpiqet ta vonojë edhe më gjatë, atëherë ai dëshiron t'ju marrë me çmim të lirë ose nuk ka fare para. Refuzoni, shkoni te të tjerët që tashmë i keni ngadalësuar, mos humbisni kohë. Ne refuzuam dhe një muaj më vonë u gjetëm nga Flint Capital, i cili u bë investitori ynë i parë dhe ende na mbështet në çdo raund. Këta janë djem me një ekspertizë krejtësisht të ndryshme, të cilët na ndihmuan jo vetëm me para, por edhe me përvojë.
1 milion rubla të para. fituam shumë para shumë shpejt. Në të njëjtën kohë, ata filluan disi në mënyrë të padukshme fitimin e parave dhe - hop! aty patëm menjëherë 2-3 milionë të ardhura, por 10 milionë rubla të para. - Për disa muaj ne sulmuam drejtpërdrejt këtë shenjë. Që atëherë, kjo shifër nuk më ka pëlqyer, sepse kemi qenë një bllok i tërë me vonesë në planin e biznesit.
Nëse më pyesni se sa përdorues kemi tani ose, për shembull, frekuentimi ynë i përditshëm, do t'ju them sinqerisht - nuk e di. Unë e mat biznesin tim në dy tregues: numrin e porosive të krijuara dhe të përfunduara në ditë. Më pas, duhet të shikoni përqindjen e detyrave të pazgjidhura ose detyrave të mbetura pa oferta. Ekziston edhe një metrikë tjetër që monitoroj çdo ditë - numrin mesatar të ofertave për porosi. Nëse në ndonjë nënkategori numri i propozimeve për detyrën bie nën 3, ne ndezim sirenën.
Si të merreni me mashtrimet e përdoruesve
E gjithë përvoja - si projektet e huaja të bazuara në këtë model, ashtu edhe ato ruse - sugjerojnë se është e pamundur të kapërcehet mashtrimi. Ne supozuam se të paktën performuesit më të mirë vlerësojnë vlerësimet dhe vlerësimet, se 2-3 komente negative mund të kalojnë plotësisht punën që ata kanë investuar për disa vite, duke fituar një reputacion. Por doli se ishin interpretuesit më të mirë ata që mashtruan më shumë. Logjika e tyre ishte diçka e tillë: “Kam sjellë shumë para për YouDo. Nëse më djegin, në çdo rast do të mund të pajtohem, do të më falin për herë të parë.
Skemat e mashtrimit: pas një njohjeje personale, kontraktori i thotë klientit: "Le të shkruajmë koston e porosisë jo 10 mijë rubla, por 1 mijë rubla, për këtë unë do t'ju jap një zbritje të vogël. Dhe unë vetë do të paguaj një komision jo 1.5 mijë rubla, por 500 rubla. Ose detyra anulohet me formulimin “nuk ramë dakord, nuk erdhi kontraktori”, por sipas gjeolokacionit (e ka lejuar vetë kontraktori që të tregojmë detyrat pranë tij), mund të jetë pa se ai ishte në një pikë të caktuar për 3 orë.
Ne u përpoqëm të thërrisnim interpretues të tillë, pastaj filluam t'i bllokojmë: “Më falni, nuk jemi gati të vazhdojmë bashkëpunimin. Na vjen keq, ju vërtet keni qenë një interpretues shumë i lezetshëm, keni komente të mrekullueshme. Por ju keni shumë anulime.”
Por në një moment, u ndjeva në siklet dhe neveri, në vend që të zhvilloja produktin, të krijoja disa departamente që mbledhin prova të mashtrimit. Ne ndryshuam modelin, hoqëm komisionin dhe u thamë interpretuesve: "Zotërinj, tani paguani aksesin dhe nuk ka asnjë garanci që do të fitoni". Sigurisht, një pjesë e interpretuesve do të shpenzojnë më shumë se sa fitojnë, por të tilla janë ligjet e reklamës. Në mënyrë ideale, ne duam të krijojmë një sistem që jo vetëm që do të jetë më i lehtë, por edhe më fitimprurës për interpretuesin: bleva akses për një muaj - dhe brenda një muaji për çdo 1 mijë rubla të investuara. ju fitoni 10 mijë rubla.
Ku të mos punosh dhe me kë të konkurrosh
Deri kohët e fundit, ne kemi punuar vetëm në Moskë dhe Shën Petersburg, por që nga fundi i vitit të kaluar, filluam të shtonim qytete me miliona. Deri në fund të vitit 2019, YouDo duhet të bëhet një shërbim federal de fakto - ne do të punojmë në të gjitha qendrat kryesore rajonale.
Dhe në qytetet e vogla YouDo, ka shumë të ngjarë, nuk do të funksionojë. Modeli i konsumit në rajone është i ndryshëm, njerëzit atje mendojnë shumë më pak se sa kushton koha e tyre. Nuk ka bllokime trafiku, mungesë kohe të vazhdueshme, të gjithë e njohin mirë njëri-tjetrin. Nëse keni nevojë të lidhni një makinë larëse, thjesht pyesni një fqinj, mik, të njohur, shok klase ose të afërm dhe patjetër do të këshilloheni dikë. Dhe në Moskë më vjen keq për kohën time. Është më e lehtë të mos shkosh vetë në IKEA, por të paguash 500-1 mijë rubla. një person që do të blejë gjithçka, do ta sjellë dhe do ta mbledhë. Dhe unë do të kursej 3 ose 4 orë të jetës sime dhe do t'i shpenzoj për familjen dhe miqtë.
Tani YouDo ka mesatarisht 5,500-6,000 porosi në ditë - shumë pak, në fakt. Sipas vlerësimeve tona, vetëm tregu i Moskës është të paktën 10 herë më i madh. Por nëse na bashkojmë Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Everyone dhe shërbime të tjera multi-vertikale dhe mono-vertikale, atëherë të gjithë së bashku do të kenë rreth 3% të tregut të shërbimeve të konsumatorit.
Kur pyesin se kush është konkurrenti ynë kryesor, unë përgjigjem: njoftime në shtylla dhe në veranda - në kuti postare. Ka shumë mjeshtër, interpretues dhe kompani që përdorin mjete të tilla offline, dhe kjo është më fitimprurëse për ta sesa grumbulluesit si YouDo. Duke parë këtë, e kuptoj se sa shumë punë kemi ende për të bërë.
Shërbimet e ndërtuara sipas modelit Uber depërtojnë në të gjitha fushat e ekonomisë. Pothuajse çdo problem - nga rregullimi i një vinçi deri te zgjedhja e një menaxheri të lartë për një kompani të madhe - mund të zgjidhet përmes platformave online për përkthyes të pavarur
Themeluesit e YouDo, Denis Kutergin dhe Alexey Gidirim (Foto: Monika Dubinkaite për RBC)
Vëllimi i "ekonomisë dixhitale" i krijuar falë platformave online për profesionistët e pavarur, sipas Boston Consulting Group, do të arrijë në 4.2 trilion dollarë në vitin 2016 në vendet e G20. Vetëm në SHBA, vëllimi i tregut të shërbimeve shtëpiake nga individi në individ është 600-700 miliardë dollarë në vit.
Në Rusi, ky treg vlerësohet në dhjetëra miliarda rubla, thotë Aleksey Gidirim, themeluesi i kompanisë YouDo të lançuar në vitin 2012, përmes së cilës bëhen tani më shumë se 2000 porosi në ditë, dhe sasia totale e detyrave të kaluara përmes saj në 2015. arriti në 1.6 miliardë rubla. . “Vëllimi i transaksioneve që kryheshin jashtë linje, kur njerëzit negocionin me miqtë apo të njohurit për këtë apo atë shërbim, po lëviz ngadalë në internet”, thotë Gidirim. Tani mbi 70 mijë profesionistë të pavarur janë regjistruar në platformën YouDo (në pranverën e vitit 2013 ishin rreth 1 mijë prej tyre). “Të ardhurat e popullsisë ranë dhe njerëzit filluan të mendojnë se si ta bëjnë këtë kohë e lirë fitoni”, shpjegon themeluesi i dytë i YouDo, Denis Kutergin.
Në YouDo, çdokush mund të krijojë një detyrë në një nga kategoritë: shërbime korriere, riparime shtëpiake, transport mallrash, zhvillim në internet, madje edhe ndihmë juridike. Detyra merr reagime nga interpretuesit, të cilët, ndryshe nga klientët, i nënshtrohen verifikimit dhe një interviste telefonike me përfaqësuesit e kompanisë. Klienti mund të zgjedhë kontraktorin, duke u fokusuar në çmimin e propozuar dhe rishikimet në sit. Deri në shkurt 2013, shërbimi merrte një komision në masën 5 deri në 15% të çdo transaksioni, më pas kaloi në një model në të cilin kontraktori paguan një shumë të vogël për mundësinë për t'i dërguar aplikacionin e tij klientit. "Me këtë qasje, klienti merr menjëherë kontaktin e kontraktorit dhe mund ta telefonojë atë, dhe përfitimi ynë u rrit, megjithëse shumica e kontraktorëve ishin kundër: ata filluan të paguajnë më shumë," thotë Kutergin. Të ardhurat direkte nga përdoruesit përbëjnë rreth 80% të të ardhurave të kompanisë, pjesa tjetër vjen nga b2b dhe sipërmarrjet e përbashkëta. projektet reklamuese me partnerë. Themeluesit nuk bëjnë të ditur të ardhurat, por ata thonë se gjatë vitit të kaluar është rritur me 2.5 herë, dhe kompania ka arritur kufirin operacional.
Ju bëni në numra
2500-3000 fshij.— kostoja mesatare e një shërbimi
50% interpretuesit kanë arsim të lartë
45,3% Interpretuesit janë nga mosha 25 deri në 34 vjeç. Në vitin 2014, pothuajse e njëjta përqindje e interpretuesve ishin persona të moshës 18-25 vjeç
44% interpretuesit kombinojnë profesionin e pavarur me punën me kohë të plotë
5.5 milionë dollarëështë shuma totale e investimeve të marra nga kompania
Deri në vitin 2025, platformat dixhitale do të rrisin GDP-në globale 2.7 trilion dollarë dhe ofron mundësi të reja pune për më shumë se 540 milionë njerëz
Burimi: YouDo.com, McKinsey
Çfarë i bën përdoruesit të përdorin YouDo dhe shërbime të ngjashme? Së pari, sistemi i vlerësimit ka rritur vazhdimisht nivelin e besimit të konsumatorit në porositjen e shërbimeve në internet: ndryshe nga një hidraulik i zakonshëm nga një zyrë banimi, një hidraulik i thirrur përmes një platforme në internet kujdeset për reputacionin e tij dhe përpiqet të bëjë një punë cilësore - reputacionin dhe fitimet e tij varen drejtpërdrejt nga reagimet e klientit.
Në YouDo, vlerësimet merren seriozisht: ai që nuk la një përmbledhje në sit merr një telefonatë nga qendra e thirrjeve dhe shkruan rishikimin nga fjalët e tij. Pas tre komente negative apo edhe me një negativ me më pak se dhjetë interpretues pozitivë hiqen nga sistemi pa mundësi rikuperimi. Për më tepër, rishikimet janë mbrojtja më e mirë kundër konkurrentëve, është i bindur Kutergin. “Çdokush mund të kopjojë një motor uebsajti, por të bësh një sistem të besueshëm ku ka njerëz të besuar dhe komente rreth tyre është shumë më e vështirë,” thotë ai.
Me krizën, nevoja për kursime u rrit, themeluesi i YouDo vëren: "Më parë, multicooker u prish dhe nuk kishte asnjë pikë për ta riparuar atë - ishte më e lehtë për të blerë një të re me pothuajse të njëjtin çmim si riparimi. Tani gjithçka është ndryshe.” Aktualisht ekzistojnë 14 kategori të disponueshme në YouDo, në të cilat klienti mund të paraqesë një detyrë dhe konkurrentët janë shfaqur tashmë në pothuajse secilën prej tyre. Platformat e reja po zhvillohen veçanërisht me shpejtësi në segmentet me të cilat filloi shërbimi - dërgimi me korrier dhe pastrimi i apartamenteve.
Korierë, pastrues, rekrutues
Me rritjen e tregtisë në internet, dyqanet online kanë kontraktuar gjithnjë e më shumë shpërndarjen, kështu që kërkesa për shërbime të tilla është rritur. Sidoqoftë, është ende e vështirë të gjesh një korrier të mirë, tha për RBC Dmitry Petrov, themeluesi i shërbimit të dërgesës Peshkariki.
Peshkariki ka një lloj sistemi të mbrojtjes nga vjedhjet: përpara se të fillojnë punën, korrierët depozitojnë paratë e tyre në bilanc dhe mund të dorëzojnë porosi me vlerë jo më shumë se shuma e depozitës. “Gjatë 50 mijë dërgesave të fundit, nuk kemi pasur asnjë humbje të vetme”, thotë Petrov. Cilësia e punës së korrierit ishte e lidhur me përfitimin e tij material: në rastin e një numri të madh vlerësimesh pozitive nga dyqanet në internet, depozita e korrierit gradualisht fillon të bjerë dhe mund të bjerë në 30% të vlerës së ngarkesës. Për më tepër, Peshkariki u mbështet në urgjencë (falë bazës së të dhënave të gjerë, është e lehtë të gjesh një korrier që do të dorëzojë mallrat në të njëjtën ditë) dhe çmime të ulëta: në Moskë, një dërgesë jo urgjente kushton nga 199 rubla, urgjente - nga 299 rubla.
Dmitry Petrov, themeluesi i shërbimit të korrierëve Peshkariki“Korrieri është një profesion i përkohshëm, askush nuk ëndërron të jetë korrier përgjithmonë. Ka një qarkullim të madh. Prandaj, platforma jonë është një opsion që një person të fitojë para kur i duhen.”
Që nga fillimi i saj në fund të vitit 2013, më shumë se 20,000 korrierë dhe 2,500 klientë janë regjistruar në platformë - këto janë kryesisht dyqane online, por ka edhe individë. Tani Peshkariki, kur bën një porosi, merr një komision nga çdo korrier në shumën 15-22% të kostos së dërgesës. Ka shërbime shtesë, të tilla si të provoni rroba ose një mesazh njoftimi për dorëzim (pa të, informacioni thjesht përditësohet në aplikacion). Të ardhurat nga shërbime shtesë kompania ndan përgjysmë me korrierin. Në këtë skenar, korrieri Peshkarikov, me 100 dërgesa në muaj, mund të fitojë rreth 40 mijë rubla, thotë Petrov, kështu që kompanisë nuk i mungojnë interpretuesit.
Në segmentin e pastrimit të apartamenteve, Qlean, e cila hyri në treg në vitin 2014, po rritet me shpejtësi. Tani ajo bashkon tashmë 600 pastrues që kryejnë rreth 500 porosi në ditë, dhe të ardhurat për vitin 2015 arritën në 200 milion rubla. Nisja që në fillim të krizës ishte e frikshme, thotë drejtori i marketingut të Qlean, Roman Kumar Wias, por themeluesit bënë bast që njerëzit të fillonin të vlerësonin më shumë kohën personale. “Mund ta pastroni shtëpinë vetë dhe të hidhni 3,5 orë nga jeta juaj, ose mundeni për 1590 rubla. urdhëroni pastrim, "thotë Wias.
Themeluesit e Qlean i trajtuan të gjitha gjërat e vogla me paragjykimin më të madh në lidhje me pastrimin dhe pastruesit - të ashtuquajturat pastrues. Kompania u siguron atyre inventar, dhe në këmbim merr 30% të kostos së pastrimit (mesatarisht në Moskë është 2500 rubla). Secili interpretues kalon nëpër një përzgjedhje shumëfazore - një intervistë grupore dhe personale, një praktikë në një terren të veçantë trajnimi, dhe më pas gjithashtu një trajnim në komunikim me klientët, dhe vetëm pas kësaj ai lejohet në pastrimin e parë. Kjo qasje çon në faktin se mbi 80% e pastruesve, megjithëse mbeten të pavarur, punojnë vetëm për Qlean. "Njerëzit që marrin një punë me ne mund të marrin rreth 50-60 mijë rubla. në muaj, thotë Kumar Wias. "Dhe interpretuesja jonë më e mirë, një grua që punon shumë, merr rreth 100-110 mijë rubla."
Shërbime të tilla po bashkojnë ngadalë tregjet ku tani ka shumë kompani dhe sipërmarrës të ndryshëm. Për shembull, në tregun e riparimit të telefonave inteligjentë, startup-i iSmashed po përpiqet ta bëjë këtë, i cili në mars tërhoqi disa milionë rubla investime nga SmartHub, një fond sipërmarrës i Kaliningradit. Sipas themeluesit të shërbimit, Alexander Pasechnik, afërsisht gjysma e të gjithë telefonave inteligjentë dhe tabletëve të shitur në Rusi (8 milion njësi) çdo vit kanë nevojë për riparime, dhe madhësia e mundshme e tregut tejkalon 10 miliardë rubla. Shërbimi bëri një bast që klientët - kryesisht punonjës zyre - duan të kursejnë kohë dhe të sigurojnë sigurinë e informacionit në telefonin e tyre, kështu që mjeshtrat e iSmashed shkojnë për të porositur dhe riparuar pajisjen në prani të pronarit. Kompania së fundmi ka bashkëpunuar me Gett për t'i çuar zejtarët te klienti brenda një ore. Ndryshe nga shërbimet e tjera, iSmashed fiton kryesisht nga diferenca në çmimet e shitjes me shumicë dhe pakicë për pjesët e këmbimit - kjo është ajo që i mbetet kompanisë pas blerjes së pjesëve rezervë, organizimit të një udhëtimi dhe pagimit të një shpërblimi te zoti (12-13% e porosisë vlera). Deri më tani, ka vetëm gjashtë master në sistem, por startup planifikon të rrisë numrin e tyre disa herë me kalimin e kohës.
Tregjet e pavarura janë shfaqur gjithashtu në fusha të papritura, si rekrutimi. Startup JungleJobs, i lançuar në vitin 2015, është bërë një platformë për informacion kompanitë e mëdha me kryegjuetarë të pavarur. Shërbimi funksionon në mënyrë më efikase se tradicionale agjencitë e rekrutimit, thotë Evgenia Dvorskaya, e cila themeloi JungleJobs pas 11 vitesh rekrutimi. "Mesatarisht, një klient merr nga pesë deri në 12 rezyme për vend të lirë në javën e parë të punës - kjo është tre deri në katër herë më shumë se në çdo agjenci tjetër rekrutimi," tha Dvorskaya në një intervistë për RBC. Meqenëse headhunter punon për veten e tij dhe merr 70% të tarifës për një vend të lirë të plotësuar me sukses (në vitin 2015, ai mesatarisht 225,000 rubla, nga të cilat platforma merr 30%), shpejtësia mesatare e mbylljes së pozicionit dhe përqindja e mbylljes janë më të larta se në agjenci e rregullt.
Evgenia Dvorskaya, themeluese e shërbimit të gjuetisë së kokës JungleJobs
“Nëse klientit nuk i pëlqen mënyra se si funksionon interpretuesi, ai e fiket dhe lidh dy të tjerë. Prandaj, norma mesatare e mbylljes së pozicionit tonë dhe norma e mbylljes janë më të larta se në një agjenci konvencionale rekrutimi. Atje, paga është nga 30 mijë në 60 mijë rubla. dhe 10% të tarifës, ndërsa rekrutuesit tanë marrin tarifën e tyre dy-tre mujore për një vend të lirë pune të mbyllur"
Ashtu si me shërbimet e tjera të fokusuara në tregun b2b, përkthyes të pavarur në JungleJobs zgjidhen me rigorozitet. Nga 1500 aplikimet për bashkëpunim, 300 persona u pranuan, thotë Dvorskaya, dhe të gjithë kanë mundësinë të plotësojnë vendet vakante për 50 kompani të mëdha ruse dhe të huaja që janë klientë të platformës. JungleJobs gjithashtu lidh një marrëveshje me klientët, pas së cilës kompania vendos një vend vakant në platformë, cakton shumën e tarifës (minimumi 100 mijë rubla për një vend të lirë pune në Moskë) dhe zgjedh një ose më shumë rekrutues të përshtatshëm. Sipërmarrësja nuk bën të ditur numrin e vendeve të lira të mbyllura apo të ardhurat, megjithatë, sipas saj, në vitin 2015 kompania u rrit me 33% të të ardhurave në muaj.
Meqenëse 70% e rekrutuesve të JungleJobs janë punonjës të agjencive të rekrutimit, të cilat jo gjithmonë i mirëpresin punë të tilla me kohë të pjesshme, sistemi garanton konfidencialitetin e tyre: rekrutuesit nuk e shohin njëri-tjetrin në faqe dhe kompania zbulon vetëm emrin e rekrutuesit. pasi e punësoi për një projekt. Në të njëjtën kohë, sipas Dvorskaya, kalimi në punë të pavarur është bërë tashmë një trend i dukshëm në tregun e gjuetisë së kokës. "Në agjenci, paga është nga 30 mijë në 60 mijë rubla. dhe 10% të tarifës. Plus akses në HeadHunter.ru dhe një kompjuter. Me ne, rekrutuesit marrin tarifën e tyre dy-tre mujore për një vend të lirë të mbyllur, "thotë Dvorskaya.
Aty ku nuk funksionoi
Jo në të gjitha fushat, platformat online funksionojnë si një ide biznesi. Për shembull, një përpjekje për të krijuar një "Uber për mjekët" në Rusi dështoi plotësisht - ky supozohej të ishte aplikacioni "Pyet një doktor", i cili u lançua në vitin 2012 nga Stanislav Sazhin, themeluesi i rrjetit Doctor at Work. “Ne u përpoqëm të krijonim një rrjet ku pacientët shkruajnë komente për mjekët përmes aplikacionit. Ka pasur edhe shembuj ku pacientët telefonojnë mjekun përmes aplikacionit, disa janë përpjekur të organizojnë një video-telefonatë me mjekun përmes aplikacionit ose të caktojnë një takim në klinikë, por të gjitha këto shërbime janë të padobishme”, tha Sazhin për RBC. Sipas sipërmarrësit, aplikacione të tilla funksionojnë në Perëndim, por rusët, të mësuar me gjendjen sociale, nuk janë të gatshëm të paguajnë për ilaçet. “Të gjitha përpjekjet për ta bërë modelin e biznesit fitimprurës dështuan, sepse ne vazhdimisht paguanim mjekët për konsulta nga xhepi ynë”, thotë Sazhin. Përveç kësaj, Legjislacioni rus nuk nënkupton mundësinë e shërbimet mjekësore përmes internetit, kështu që çdo përpjekje për të marrë para për to kualifikohet si biznes i paligjshëm.
Në dhjetor 2015, Yandex.Master u mbyll, duke bashkuar kompanitë e riparimit dhe shërbimeve shtëpiake në platformën e saj. Për gati një vit e gjysmë shërbimi nuk ka arritur të bëhet masiv. Siç shpjegoi kreu i Yandex.Master, Lev Volozh, në një kolonë për vc.ru, arsyeja ishte vetë struktura e këtij tregu, në të cilin pjesa e luanit të porosive bëhet drejtpërdrejt. Nëse po flasim për shërbime të shtrenjta, komplekse si rinovimi i apartamenteve, klienti dëshiron të kontaktojë drejtpërdrejt, pa ndërmjetës dhe komisione, tha për RBC Dmitry Balakirev, bashkëthemelues i platformës Remontnik.Ru. Ndoshta kjo është arsyeja pse Remontnik.Ru po ecën mirë pavarësisht krizës: faqja bashkon disa dhjetëra mijëra zejtarë që konkurrojnë me njëri-tjetrin për çdo ofertë, gjë që u lejon atyre të mbajnë çmime të ulëta. Në të njëjtën kohë, sistemi i reagimeve ju lejon të zgjidhni interpretuesin më të kualifikuar dhe adekuat. Siç tha për RBC Alexei Sapkin, themeluesi i dytë i platformës, deri në verë, Remontnik.Ru pret të arrijë nivelin e 1 mijë porosive në ditë.
Alexey Sapkin, themelues i shërbimit të rinovimit të apartamenteve Remontnik.Ru
“Gjatë krizës, klientët filluan t'i kushtojnë më shumë vëmendje riparimit të ambienteve ekzistuese sesa ndërtimit të atyre të reja. Ne kemi një hipotezë që fondet që nuk shpenzohen nga klientët për turizmin jashtë vendit, përdoren për të përmirësuar shtëpinë në vend”.
Edhe në zonat ku klientët janë mësuar të porosisin shërbime nga individë, si për shembull të thërrasin një manikyr në shtëpi, ka vështirësi. Aplikacioni GetNow Beauty, i cili mblodhi 2 milionë dollarë në verën e vitit 2015 nga një investitor privat anonim, tani është "në pritje" për tregu rus, tha për RBC pronarja e shërbimit, Anna Korona. Ajo pretendon se projekti do të përditësohet në verë, pasi të zgjidhet çështja me një raund të ri investimesh, por zakonisht projekte të suksesshme mos ndaloni gjashtë muaj pas nisjes.
Një platformë që thjesht lidh klientin me interpretuesin është e dënuar me dështim, thotë Kumar Wias i Qlean: vetëm një kompani që kontrollon me kujdes proceset e biznesit mund të bëhet e suksesshme. Remontnik.Ru monitoron përmbushjen e porosive dhe të gjitha rishikimet që shfaqen në faqe pothuajse gjatë gjithë orës, JungleJobs trajnon gjuetarët e kokës dhe themeluesit e Qlean shkruan një libër 30 faqesh që përshkruan të gjitha nuancat e pastrimit dhe udhëzimet për komunikimin me klient. Në shtator 2015, themeluesit e Qlean lansuan një platformë të re, Shelly, një shërbim manikyr në shtëpi, dhe planifikojnë të aplikojnë të njëjtën qasje për të. “Thelbi i shërbimeve të tilla nuk është të fitoni para për klientin një herë, por që klienti të kthehet tek ju dhe të ftojë miqtë e tij pa shpenzuar paratë tuaja për të. Kjo është ajo që ka të bëjë me shërbimin cilësor, "thotë Kumar Wias.
Roman Kumar Wias, Drejtor Kryesor i Marketingut, Qlean
“Më shumë se 80% e pastruesve tanë punojnë vetëm me Qlean. Njerëzit që marrin një punë me ne mund të marrin rreth 50-60 mijë rubla. në muaj, dhe interpretuesit më të mirë - rreth 100 mijë rubla. ne muaj"
Përveç kësaj, shumica e shërbimeve duhet të sigurojnë që faqja të ketë një raport të shëndetshëm të klientëve dhe interpretuesve. “Nëse nuk kemi mjaft interpretues, ne bëjmë një fushatë për të tërhequr zejtarë. Përndryshe, ne tërheqim klientët me reklama”, thotë Alexei Sapkin. Edhe YouDo, e cila përpiqet të ndërhyjë sa më pak në marrëveshjet midis klientit dhe kontraktorit, ndonjëherë rregullon rrjedhën e të dyjave. “Në fillim të vitit 2015, ne kufizuam regjistrimin e interpretuesve në disa kategori, sepse ishin të shumtë: në kulmin e krizës, të gjithë u kapën nga paniku dhe filluan të kërkonin një punë me kohë të pjesshme. Ata filluan të hedhin shumë deponime, gjë që ne nuk na intereson, kështu që i fikim për një kohë, "kujton Denis Kutergin.
Pavarësisht vështirësive të përkohshme, profesionistët e pavarur do të transformojnë plotësisht tregun e punës në të ardhmen, beson partneri i tij Alexei Gidirim. Sipas tij, në SHBA 40% e popullsisë tashmë ofron shërbime të pavarura dhe e njëjta gjë pret Rusinë. “Njerëzit do të pozicionohen jo si punonjës të një kompanie të caktuar, por si profesionistë që punojnë në treg, ata mund t'i bashkohen një projekti, ta zbatojnë atë, të largohen nga ky projekt dhe të bashkohen me një tjetër,” thotë sipërmarrësi.
Si të fitoni para duke punuar në mënyrë të pavarur
Alexey Aristov, ish-pilot i Transaero
Shërbimi: YouDo
Profili: riparimi i pajisjeve shtëpiake
Të ardhurat: 2-5 mijë rubla. në një ditë
“Në përgjithësi, nuk dija të bëja asgjë me duart e mia deri në moshën 18-vjeçare, por pas ushtrisë më duhej të jetoja në apartamente me qira me elektrikë të prishur, hidraulik të prishur dhe letër-muri. Nuk kishte para për të punësuar dikë, kështu që më duhej të mësoja të bëja gjithçka vetë. Që kur fluturimet e Transaero ndaluan në tetor-nëntor, unë kam kërkuar punë dhe YouDo më ndihmon shumë. Nëse më parë ishte vetëm një punë me kohë të pjesshme, tani fillova të marr porosi për tërë ditën. Për sa i përket parave, rezulton shumë më pak sesa në një punë të përhershme, përveç kësaj, gjithçka varet nga sezoni: në verë ishte e mundur të fitonit 4-5 mijë rubla në ditë. pastër, tani 2-3 mijë rubla. Mund të kishte më shumë, por unë nuk marr porosi të mëdha: në profesionin kryesor, është e nevojshme të ruash njohuritë në nivelin e duhur. Nuk mund të vij në një intervistë dhe të them: "Djema, nuk i mbaj mend kodet e ajrit, por mund t'ju them se si të lidhni siç duhet një elektricist."
Leah Kohia, rekrutuese profesioniste
Shërbimi: JungleJobs
Profili: rekrutimi
Të ardhurat: 280 mijë rubla. për projekt
“Unë kam rekrutuar në tregun farmaceutik dhe në tregun e pajisjeve mjekësore për më shumë se shtatë vjet. Deri në vitin 2015, ajo ka punuar në agjencitë e rekrutimit (Norman Consulting, Beagle). Në një moment, kuptova se tashmë e kisha kuptuar veten brenda agjencisë. Doja të provoja veten si freelancer, të jem përgjegjës për sasinë e punës që dua dhe për ato projekte që më interesojnë. JungleJobs më gjeti vetë dhe më ofroi të bëhesha konsulenti i tyre në profilin tim. Ne nënshkruam një marrëveshje, dhe që nga prilli 2015 kam punuar si sipërmarrës individual. Deri më tani, kam mbyllur një projekt në JungleJobs, tarifa për të cilën arriti në 280 mijë rubla. Agjencitë e rekrutimit, natyrisht, kishin më shumë klientë sesa JungleJobs tani. Por biznesi po rritet. Mendoj se së shpejti do të ketë mjaft projekte në profilin tim. Të ardhurat e një konsulenti në faqe të tilla janë më të mëdha se sa në agjenci. Agjencitë e rekrutimit nuk duhet t'i ndalojnë punonjësit të punojnë përmes JungleJobs - është më mirë të bëheni partnerë të tyre, sepse ky është një burim shtesë klientësh."
Genadi Shchegirev, pensionist
Shërbimi: "Peshkariki"
Profili: dërgesa me korrier
Të ardhurat: 50% e pensionit
Në verën e vitit 2015, nuk kishte para të mjaftueshme: punët e mëparshme me kohë të pjesshme mbaruan. Me ndihmën e djemve të mi, fillova të kërkoja në internet për të tjerë dhe hasa Peshkarikov. Më dukej interesante, aplikova, u përzgjodha. Unë jam sportist: pavarësisht se për një muaj do të mbush 71 vjeç, luaj futboll dhe përpiqem të eci të paktën 5 km në ditë. Nuk jam i interesuar të ulem në stol apo të luaj domino, kështu që puna si korrier është gjithashtu një mënyrë për mua për të mbajtur veten në formë. Unë nuk punoj çdo ditë, nuk marr porosi në rajon dhe në mbrëmje. Më pëlqen ngasja në mëngjes. Ka dy deri në pesë porosi në ditë. Kjo më lejon të fitoj një rritje të mirë të pensionit tim - deri në gjysmën e madhësisë së tij. Mësova se si të punoj me Peshkariki përmes një aplikacioni celular në telefonin tim. Doli të ishte e lehtë. Jam përpjekur të tërheq pensionistë të tjerë, por ata janë shumë dembelë. Por më pëlqen: nuk kam jakë në qafë, punoj kur dua. Jam i kënaqur”.
Me pjesëmarrjen e Vladislav Seregin
Në vitin 2012, në Rusi u lançua një shërbim popullor i kërkimit të punës një herë në formën e tij aktuale. Por gradualisht kushtet për interpretuesit u përkeqësuan, gjë që çoi në shfaqjen, për ta thënë butë, të punëdhënësve të paskrupullt dhe punëtorët humbën gjithnjë e më shumë para.
Historia e suksesit
Parimi i funksionimit të YouDo është shumë i thjeshtë. Klienti e vendos detyrën në cilëndo nga 16 kategoritë e faqes. Në të, ai tregon shumën e pagesës dhe informacione të tjera. Më pas ai zgjedh një interpretues nga ata që u përgjigjën dhe pas përfundimit të punës ai lë një koment për punonjësin e përkohshëm. Në këtë rast, kontraktori duhet të kalojë procedurën e verifikimit në kantier.
Shërbimi u bë shpejt popullor, shërbimet e tij u përdorën në rekrutimin e personelit për piknikun Afisha, festivalin Bright People dhe ngjarje të tjera të mëdha metropolitane. Që nga viti 2018, kishte 2.5 milionë përdorues të regjistruar. Në vitin 2019, revista Forbes përfshiu YouDo në top 20 kompanitë më të vlefshme Runet.
Në fillim, YouDo ngarkoi një komision nga kryerësit e detyrave të përfunduara. Madhësia e saj ishte 5-15% në varësi të pagesës: sa më i lartë të jetë, aq më i ulët është komisioni. Më pas pronarët e kuptuan se kishte shumë të tjerë që nuk ishin zgjedhur dhe ndryshuan modelin e biznesit. Që nga viti 2016, më është dashur të paguaj vetëm për mundësinë për t'iu përgjigjur një reklame, madhësia e komisionit, nga rruga, është rritur.
Mashtruesit e faqeve të internetit
Më tej më shumë. Në vitin 2018, YouDo bllokoi përmes komenteve mundësinë e komunikimit mes klientëve dhe kontraktorëve. Për më tepër, punonjësit nuk shohin sa oferta identike ka postuar punëdhënësi dhe nëse ai e shikoi përgjigjen e tij. Dhe duke bërë një ofertë, interpretuesi pranon në heshtje që komisioni nuk do t'i kthehet atij në asnjë rezultat. Kjo mungesë transparence ka krijuar një mundësi për abuzime, madje edhe mashtrime.
Një model shumë i zakonshëm. Performuesi udhëzohet të shkarkojë disa aplikacione për testim në një smartphone Android. Pas autorizimit, programi i lejon krijuesit të aksesojë nga distanca në telefon dhe të transferojë të dhënat e tij. Shuma të vogla prej 100-150 rubla janë vjedhur nga njerëzit, duke shpresuar se askush nuk do të shkojë në polici për shkak të një gjëje të tillë. Veçanërisht interpretues sylesh "edukohen" nga faqja edhe për dokumente.
Burimi i fotos: kanali televiziv "360" Nga rruga, interpretuesit mund të blejnë paketa të ndryshme në faqe për të kursyer para në komisione. Por kjo nuk është e gjitha, faleminderit Zotit. Është rritur ndjeshëm numri i ankesave ndaj punëdhënësve me detyra të njëjta ose false, për secilën prej të cilave dikush përgjigjet, paguan, por porosia mbetet e arkivuar. Disa besojnë se ato priten nga bots.
Përdoruesi i Livejournal mazday909 futi një foto të një prej klientëve në program për të kërkuar njerëz me foto. U gjetën 62, binjake... trenjake... motra monozigote.
Burimi i fotos: https://mazday909.livejournal.com Shumë punonjës përgjigjen, paguajnë një komision, bëjnë punën, por punëdhënësi "shkon në muzg" pa u ndëshkuar, duke hedhur interpretuesit.
Burimi i fotos: Burimi i fotos: publik "YOUDO (YOU) +++ DISCUSSION" Por klientët ndonjëherë qajnë gjithashtu. Annetta06 i tha Pikabu se ajo gjeti një ekip punëtorësh për krijimin e letër-muri në YouDo. Në mbrëmje, kur vajzës shtatzënë po i zinte gjumi në lëvizje, ata kishin mbaruar. Në dritën e ditës, çerdhja e ardhshme dukej e tmerrshme. Përgjegjësi nuk iu përgjigj thirrjeve dhe administrata thjesht e ndaloi atë si interpretues.
"Trajtimi i konkurrencës"
Jurist dhe ekspert ligji i punës Galina Enyutina shpjegoi se mashtrimi është një dëshirë për të marrë një lloj përfitimi dhe për të mos paguar për të. Prandaj, nëse interpretuesi nuk e ka marrë detyrën dhe komisioni është shlyer, duhet të kontaktoni shërbimin dhe të kërkoni një rimbursim të komisionit.
“Shërbimi merr para për ndërmjetësim. Në këtë rast, ai ka punuar keq si ndërmjetës. Në fund të fundit, ata marrin një komision si për një porosi, por rezulton se ata nuk e kanë ndjekur atë, "përcaktoi Enyutina.
Vërtetë, nga ana tjetër, mund të flasim për rrezikun sipërmarrës. Për shembull, një portier iu përgjigj 10 reklamave për punë, por gjeti vetëm pesë klientë. “Nëse nga 10 paguani për pesë klikime majtas, ky është rreziku sipërmarrës që lidhet me përdorimin e kësaj platforme. Në këtë rast mund të flasim për përmirësimin e tij”, tha ajo.
Rastet kur një klient vendos shumë reklama identike, dhe më pas ndryshon mendjen për punësimin e dikujt, teorikisht, mund të konsiderohen gjithashtu mashtrim. Por të vërtetosh këtë është shumë më e vështirë. Në fund të fundit, veprime të tilla nuk janë të ndaluara me ligj.
“Nëse ka një skemë specifike, si funksionojnë, mund të quhet mashtrim. Unë do ta quaja këtë sjellje të pandershme, e cila në rrethana të caktuara mund të cilësohet si mashtrim. Nëse provoni sërish qëllimin”, shtoi avokati.
Ka edhe pyetje për shërbimin, sipas saj. Megjithëse faqja nuk mund t'i gjurmojë të gjithë përdoruesit e pandershëm, ankesat mund të hetohen dhe paratë mund t'u kthehen si klientëve ashtu edhe kontraktorëve që kanë humbur komisionin e tyre. Dhe gjithashtu futja e kontratave elektronike, ku do të përshkruhen të gjitha kushtet.
Njerëzit janë të kënaqur me gjithçka dhe faqja do të ndëshkohet nga konkurrentët. Nëse ka një shërbim që merr parasysh të metat e një konkurrenti, ushtria e përkthyesve të pavarur do të shkojë atje. Ndërkohë, edhe njerëzit e mashtruar do ta përdorin këtë shërbim. E gjithë kjo trajtohet nga konkurrenca, "përfundoi Enyutina.
Zgjidhni ku të kërkoni punë
Shërbimi për shtyp i HeadHunter "360" tha se për të gjetur një punë të përhershme, është më mirë të aplikoni në faqet e specializuara të kërkimit të punës në internet, në agjencitë e rekrutimit ose rekrutuesit profesionistë. Atje, rreziqet e aplikantëve minimizohen. Në veçanti, në hh.ru, të gjithë punëdhënësit janë identifikuar, duke dokumentuar se ata janë kompani të vërteta që kanë nevojë për staf. Dhe tabelat e mesazheve si YouDo janë krijuar për përkthyes të pavarur ose njerëz që kërkojnë punë me kohë të pjesshme një herë.
“Site të tilla janë një pjesë integrale e ekonomisë dhe lojës “sharing”. rol i rendesishem në zhvillimin e “vetëpunësimit” të një pjese të popullsisë ekonomikisht aktive. Në përgjithësi, faqe të tilla përpiqen të marrin parasysh dhe të nivelojnë të gjitha rreziqet e mashtrimit. Prandaj, është bërë fitimprurëse përdorimi i një modeli të tillë për porositjen e shërbimeve,” shpjegoi shërbimi për shtyp.
Në disa sajte, për shembull, HRspace, klienti paguan për shërbimin. Pas krijimit të një oferte, paratë rezervohen nga llogaria e tij. Prandaj, nuk është fitimprurëse për të që të prodhojë mijëra reklama identike, ata gjithashtu do të duhet të paguajnë për vendosjen e tyre.
“Shumë faqe kanë një opsion postpagese, të ashtuquajturin “transaksion i sigurt”, kur fondet rezervohen nga faqja derisa të përmbushen detyrimet dhe një pozitiv reagime nga të dyja anët. Kjo lejon minimizimin e rreziqeve si për kontraktorin ashtu edhe për klientin”, përfundoi shërbimi i shtypit.
Ne përpiqemi të zgjedhim interpretues sa më rigoroz që të jetë e mundur, sepse në fakt ne shesim punën e tyre. Ka dy nivele të braktisjes. Së pari, një person komunikon me telefon me specialistin tonë dhe plotëson një pyetësor. Nëse gjithçka është në rregull, ne e ftojmë atë në zyrën tonë, kontrollojmë përsëri dokumentet dhe bëjmë një intervistë personale. Më pas të dhënat e tij kontrollohen nga shërbimi i sigurisë. Ne shikojmë gjithçka: një sfond kriminal, kredi të papaguara, ndëshkime administrative, etj. Rreth 60% janë eliminuar tashmë në nivelin e aplikimit.
Nëse gjithçka është në rregull, ne bëjmë një intervistë. Për çdo kategori ka një specialist të veçantë në departamentin e verifikimit. Verifikimi i pastruesve, për shembull, kryhet nga një person që ka punuar në fushën e rekrutimit të stafit vendas. Ai bën pyetje që ndihmojnë për të kuptuar nëse një interpretues i mundshëm ka vërtet përvojë, nëse di disa gjëra elementare. Një psikolog komunikon me korrierët, të cilët gjatë bisedës përpiqen të kuptojnë nëse një personi mund t'i besohet, nëse ai është i prirur për mashtrim. Gjithçka është e rëndësishme, edhe nëse personi është vonë për intervistën. Nëse ekziston edhe dyshimi më i vogël se një person është i pamjaftueshëm, ai nuk e kalon verifikimin. Në këtë fazë eliminohen gjysma e atyre që kaluan përzgjedhjen fillestare.
Gjatë gjithë kohës së punës, problemi u ngrit vetëm një herë: personi që duhej të dorëzonte mallin tha se e kishin grabitur. Pasi avokati ynë foli me të, ai pranoi se ishte faji i tij dhe u ndreq.
Në të ardhmen e afërt, ne do të fillojmë të sigurojmë të gjitha detyrat që lidhen me disa vlerat materiale. Në të zakonshme kompanitë e korrierëve 2-4% janë problematikë. Është ose vjedhje ose dëmtim. Ne nuk e kemi këtë, por vendosëm ta luajmë të sigurt.
Asnjëherë nuk kemi pasur probleme për të gjetur interpretues. E vërtetë kur hapim kategori e re, për të cilin duhet të rekrutoni shpejt njerëz, unë vendos një reklamë në Headhunter dhe në dy javë mbyllim pozicionet.
Gjatë gjithë kohës që YouDo ka funksionuar, ne kemi verifikuar rreth një mijë përdorues, nga të cilët rreth 600 janë performues aktivë sot.
Kemi shembuj kur interpretuesit u larguan nga puna sepse solli YouDo më shumë të ardhura. Është një djalë që ngas një biçikletë gjatë gjithë vitit, duke dhënë porosi. Duke kryer 4-5 detyra në ditë dhe duke punuar tre ditë në javë, ai fiton më shumë se punë e mëparshme, dhe, sipas tij, ndihet shumë më i lirë dhe më mirë.
Kërkoni për klientët
Tërheqja e klientëve është më e vështirë sesa gjetja e kontraktorëve. Klientët kishin probleme të caktuara me faktin se shërbimi duhej paguar paraprakisht. Në Rusi, në përgjithësi nuk u pëlqen të paguajnë paraprakisht, madje edhe në internet. Edhe në dyqanet online, pagesat online përbëjnë më pak se 10% - njerëzit preferojnë të paguajnë me para në dorë me një korrier. Ne nuk mund të kemi një model të tillë: paratë duhet të kalojnë përmes sistemit tonë. Një problem tjetër që u shfaq në nisje ishte besimi tek interpretuesit: njerëzit kishin frikë të linin një të huaj të shkonte në shtëpi për të bërë pastrimin, e kështu me radhë.
Ne vendosëm që ishte e kotë ta luftonim këtë me ndihmën e reklamave: të paktën mund të mbuloni të gjithë internetin me banderola, por kjo nuk do të rrisë besueshmërinë tonë në sytë e klientëve.
Ne jemi shumë punuar sipër krijim imazhi i një kompanie që investuar
për verifikim.
Shumica e klientëve tanë janë të rregullt. Në muajt e parë, një klient aktiv dha më pak se dy detyra në muaj, tani - më shumë se katër. Ka klientë që lënë 20-30 detyra në muaj, domethënë delegojnë çdo detyrë që shfaqet. Tani kemi më shumë se 2 mijë klientë aktivë.
Promovimi
Një drejtim i rëndësishëm i punës sonë është B2B, bashkëpunimi me kompani të tjera. Kur nisëm kategorinë “Promocione”, një nga klientët e parë ishte “Afisha”, e cila kërkoi të gjente 60 persona për piknikun “Afisha”.
Në vjeshtë, ne filluam një projekt të përbashkët me VTB24. Ata prezantuan një produkt të ri me kartë që përfshinte një shërbim portier. Ky projekt ishte shumë i rëndësishëm për ne dhe çështja nuk është vetëm se kemi marrë një fitim mjaft të madh. Është shumë më e rëndësishme që ne kemi një partner të kësaj përmasash, besimi në kompaninë tonë është rritur ndjeshëm.
Këtë javë, së bashku me Promsvyazbank, filluam dërgimin e kartave të tyre të dhuratave. Ndër klientët tanë janë QIWI Bank, RAEC, dyqanet online që përdorin YouDo për dërgimin e shpejtë të mallrave tek klientët e tyre.
Klientët
Klientët tanë janë banorë tipikë të një metropoli ku ka një hendek social mes njerëzve, presion të vazhdueshëm kohor, stres, mungesë kohe. Në Penza apo Kirov, projekti ynë nuk mund të funksiononte: njerëzit kanë një standard të ndryshëm jetese dhe një psikologji tjetër. Nuk ka bllokime kilometrike, vrull i përjetshëm, më i zhvilluar lidhjet personale: njerëzit komunikojnë me fqinjët dhe u kërkojnë ndihmë.
Klientët tanë janë njerëz për të cilët një orë komunikim me një fëmijë, miq vlen më shumë se paratë që do të duhet të paguhen për kryerjen e detyrës. Ora e tyre është më e shtrenjtë, është më fitimprurëse për ta që t'i delegojnë disa detyra urgjente ose rutinë te YouDo.
Konkurrentët
Tregu për sigurimin e personelit të përkohshëm përmes internetit në Rusi nuk është formuar. Prandaj, ne po zhvillojmë shumë më shpejt se kompanitë perëndimore: ka konkurrencë shumë të fortë në çdo segment. Në Evropë, ka një agjenci të vogël në çdo bllok ku mund të punësosh një person që do të lajë dritaret në një orë dhe do të hapë një gropë të nesërmen. Në Rusi, ka vetëm agjenci portiere për stafin e shtëpisë, ata punojnë shumë dobët këtu. Ekziston një treg korrierësh, por është i shtrenjtë, dhe duhet shumë kohë për të pritur për dorëzim - në rastin më të mirë, një ditë. Në YouDo, gjithçka është shumë më e shpejtë dhe më e lirë, dhe shërbimet janë të personalizuara: mund të dërgoni një person në IKEA të premten në mbrëmje, në mënyrë që ai të blejë një tavolinë me paratë e tij dhe ta dorëzojë atë në të njëjtën ditë.
Unë ndjek homologët e huaj. Ekziston një kompani në SHBA TaskRabbit, i cili ofron shërbime të ngjashme në 11 qytete. Ajo tashmë ka mbledhur 40 milionë dollarë., por do t'i arrijmë në gjashtë muaj për sa i përket numrit të klientëve/performuesve, edhe pa investime të jashtme. Kjo, përsëri, për shkak të konkurrencës shumë të lartë në Perëndim, ku pothuajse në çdo hyrje ka kompani pastrimi. Çdo segment ka lojtarët e vet: kompani që ofrojnë vetëm shërbime të ecjes së qenve, kështu që është shumë e vështirë të depërtosh atje.
Planet
Në vitin 2012 i vendosëm vetes detyrën të testonim sa më shumë modele pune: ndërveprim me kompanitë e tjera, ofrimin e shërbimeve tona si paketa sociale etj.
Ne nuk kemi ende një objektiv për të arritur kthimin, paratë janë shpenzuar për shkallëzim. Zgjerimi po vazhdon në disa drejtime njëherësh: ne po prezantojmë kategori të reja, po shikojmë qytete të reja (zyra e YouDo në Shën Petersburg do të hapet në shkurt 2013) dhe po kërkojmë opsione të reja për ndërveprim me kompani të tjera. Tregu ende nuk është formuar, ndaj ne jemi vazhdimisht në kërkim të mundësive të reja.
Krijoni klientë besnikë. Porositë e para u bënë nga miq dhe të njohur. Ne inkurajuam ata që kishin bërë tashmë një porosi të ktheheshin në sit: dhamë shpërblime që mbulonin pjesërisht detyrën tjetër. Kështu njerëzit zhvilluan një zakon: kur shfaqej ndonjë problem, ata filluan të mendonin se ai mund të zgjidhej përmes YouDo.
Të dëgjohet. Klientët e rinj shfaqen për shkak të aktivitetit në në rrjetet sociale, falë faktit që shkruajnë për ne në media. Pjesëmarrja në gara të ndryshme ndihmoi shumë: fituam çmimin Runet, u futëm në dhjetë startup-et më të mira të vitit sipas Forbes, fitoi çmimin Golden Site e kështu me radhë.
Shikoni Perëndimin, por mos u mashtroni. Nuk mjafton vetëm të marrësh dhe kopjosh modelin, duhet të punosh shumë në proceset e brendshme. Përvoja e punës në versionin e parë na ndihmoi shumë. YouDo, ku kemi komunikuar me miliona përdorues.
