Bugun biz mijozlarni qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha 10 ta tipik xatni va mijozlarga yoqadigan xatni qanday yozishni ko‘rib chiqamiz.
1. Biz sizning xatingizni oldik
Har safar kimdir sizga elektron pochta xabarini yuborsa, “Ular oldilarmi yoki yo‘qmi?”, “Ular qachon javob berishadi?” degan xavotirlardan xalos bo‘lish uchun unga kvitansiya haqida xabar berishingiz kerak.Yomon
Salom!
Biz sizning so'rovingizni oldik. Biz imkon qadar tezroq siz bilan bog'lanamiz. #1234567 chipta raqamingizni yozib oling. Iltimos, undan keyingi yozishmalar uchun foydalaning.Yordam jamoasi
Izohlar
- Hech qachon "rahmat" so'zini eshitganmisiz?
- "So'rov" va "xat yozish" so'zlari juda rasmiy, agar siz Prezident ma'muriyatiga yozmasangiz.
- Mijozni chipta raqami haqida tashvishlantirmaslik o'rniga, chiptani yangilash uchun ushbu elektron pochtaga javob bering.
- Shaxsiylashtirish muhim! Katta qo'llab-quvvatlash jamoasining bir qismi bo'lsangiz ham, sizning nomingizdan elektron pochta xabarini yuboring.
Yaxshi
Salom!
Taqdim etganingiz uchun tashakkur! Bu elektron pochtangizni olganimizni bildirish uchun avtomatik javobdir. Men sizga tez orada javob beraman.
Rahmat!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
2. Siz hozir ishlamayotgan yangi funksiyalar uchun so‘rovlar
Har bir jamoa tilaklarni qabul qiladi. Agar siz ular ustida faol ishlamayotgan bo'lsangiz, mijozga xabar bering. Halol bo'ling, aks holda mijozlar sizning raqobatchilaringizga borishadi.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlang!
Yomon
Salom!
Yordam jamoasi
Izohlar
- Ilovangizdan foydalanganingiz va g'oyalarni taklif qilganingiz uchun ularga rahmat, ularni "yuborish" uchun emas, bu to'g'ri so'z emas.
- Ehtimol, siz "har bir" jumlani o'rganmaysiz. Bu iborani tashlab yuboring, chunki bu yolg'ondir.
- Oxirgi xatboshi yana juda rasmiy. Yana tirik bo'ling!
Yaxshi
Salom Ivan!
Biz hali qo'shganimiz yo'q<такую фичу>. Lekin menimcha, bu ajoyib fikr! U bilan, albatta<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
Biz bu borada ishlamayapmiz bu daqiqa, lekin men sizning fikringizni jamoaga yuboraman, ular nima deyishlarini ko'ramiz.Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
3. Siz hozir ishlayotgan yangi funksiyalar uchun so‘rovlar
Jamoangiz u ustida ishlayotganini bilganingiz uchun mijozga xabar bering. Amalga oshirish muddatini bilmasangiz ham, mijoz ushbu yangi xususiyat ustida ishlayotganingizni yaxshi ko'radi.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlang!Men bu xususiyatni qidirdim va uni topa olmadim. Sizda bormi? Agar yo'q bo'lsa, uni takliflar ro'yxatiga qo'sha olasizmi?
Yomon
Salom!
Bizga so'rovingizni yuborganingiz uchun tashakkur. Biz har kuni ko'plab so'rovlarni olamiz, shuning uchun biz hammaga javob bera olmaymiz. Lekin shuni bilingki, biz har bir taklifni ko'rib chiqamiz.Agar sizda biron bir savol yoki sharhingiz bo'lsa, bizga xabar bering.
Yordam jamoasi
Izohlar
- Oldingi xat bilan aynan bir xil javob.
Yaxshi
Salom Ivan!
Ilovamizdan foydalanganingiz uchun tashakkur!
Biz hali qo'shganimiz yo'q<эту фичу>. Lekin menimcha, bu ajoyib g'oya! Bizga juda yoqdiki, yaqinda uni amalga oshirish ustida ishlay boshladik. Aniq sanani ayta olmasam-da, lekin oxirgi yangilanishga qaraganda, biz allaqachon uning ishga tushirilishiga yaqinmiz.
Agar sizda boshqa savollar bo'lsa, menga xabar bering, men yordam berishdan xursand bo'laman. Seshanba kuningiz xayrli o'tsin!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
4. Brauzer bilan bog'liq muammolar
Ko'pincha brauzerning o'zi bilan bog'liq muammolar mavjud. Eskirgan versiya, to'liq kesh va yana nimalarni Xudo biladi. Bu masalaga qanday oydinlik kiritish mumkin.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlang!
Mening brauzerim saytingizni ko'rsatmaydi to'g'ri format. Barcha ranglar, fon va shriftlar o‘chib ketayotganga o‘xshaydi. Nima gap?
Yomon
Salom!
Odatda, bu sodir bo'lganda, bu brauzerdagi ma'lumotlarning buzilganligini anglatadi. Uskunani yangilab, keshni tozalab ko'ra olasizmi? Bu vaziyatni tuzatishga yordam beradi.
Agar bu yordam bermasa, menga xabar bering.Yordam jamoasi
Izohlar
- Sizda uning ismi bor, undan foydalaning!
- "Buzilgan ma'lumotlar", "apparat yangilanishi", "keshni tozalash"? Qiyin so'zlardan saqlaning.
- Brauzer bilan ishlash bo'yicha aniq ko'rsatmalar berganingizga ishonch hosil qiling. Qo'llab-quvvatlash sahifasiga havola bering, bu eng yaxshi ishlaydi.
Yaxshi
Salom Ivan!
Albatta, g'alati vaziyat! Menimcha, brauzer bilan bog'liq muammolar bo'lishi mumkin. Keshni, cookie-fayllarni tozalash va uni qayta ishga tushirishga harakat qila olasizmi? Bilaman, bu qo'rqinchli tuyuladi, lekin sizga yordam beradigan ko'rsatmalarim bor.Agar u ishlamasa, boshqa brauzerni sinab ko'rishingiz mumkinmi? Shunday qilib, sabab haqiqatan ham brauzerda yoki boshqa narsada ekanligini tushunamiz.
Agar bu yordam bermasa yoki savollaringiz bo'lsa, menga xabar bering, men yordam berishdan xursand bo'laman!
Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
5. Yo'lda kengaytmalar
Brauzerda ko'plab kengaytmalar o'rnatilishi mumkinligini hisobga olsak, ulardan biri ilovangiz ishiga to'sqinlik qilishi mumkin.Chipta
Salom qo'llab-quvvatlang!
Mening brauzerim saytingizni to'g'ri formatda ko'rsatmaydi. Barcha ranglar, fon va shriftlar o‘chib ketayotganga o‘xshaydi. Nima gap? Men qilgan yagona narsa ertalab brauzer kengaytmasini yangilash edi.
Yomon
Salom!
Bu brauzer kengaytmasi tufayli bo'lganga o'xshaydi. Nima noto'g'ri ekanligini bilish uchun brauzerni qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
Agar bu yordam bermasa, menga xabar bering.Yordam jamoasi
Izoh
- Mas'uliyatni o'zgartirmang. Nihoyat, qo'lingizdan kelganicha yordam bering.
Yaxshi
Salom Ivan!
Ilovani ko'rsatish bilan bog'liq muammolar uchun uzr so'raymiz! Agar bu brauzerni yangilagandan keyin sodir bo'lsa, bu muammo bo'lishi mumkin. Yangilashni bekor qila olasizmi va shundan so'ng hamma narsa tuzatilganligini menga xabar bering? Agar bu brauzer bilan bog'liq muammo bo'lsa, men dasturchilarimizga elektron pochta xabarini yuboraman va ular bu borada nima qilishlari mumkinligini ko'rishadi.Rahmat!
Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
6. Faqat brauzerning yangi versiyasi tomonidan qo'llab-quvvatlanadi
Brauzerlar yaxshilangani sayin, sizning jamoangiz eskilarini qo'llab-quvvatlashni to'xtata boshlaydi. Buning sababini tushuntiring va mijozni ko'chib o'tishga undang oxirgi versiya. Bu uning va sizning manfaatingiz uchun.Chipta
Salom!
Menga brauzerimni Internet Explorer 8 dan 9 ga yangilashni taklif qilishdi. Men buni qilishni xohlamayman. Ilovangizga mos keladigan boshqa brauzer bormi?
Yomon
Xayrli kun, Ivan!
Ilova eng yaxshi ishlashi uchun uni joriy brauzeringizda emas, balki IE9 da ishga tushirishingiz kerak. Noqulaylik uchun uzr so'rayman.Savollaringiz bo'lsa yozing.
Yordam jamoasi
Izohlar
- Nima uchun faqat ma'lum brauzerlarni qo'llab-quvvatlashingizni tushuntiring. Lekin ular tushunadigan tarzda.
- "Noqulaylik" iborasidan uzoqroq turing. Hozirda mijoz ilovangizdan foydalana olmaydi, chunki ularda eski brauzer bor. Bu shunchaki noqulaylik emas, balki haqiqiy muammo. Bu xuddi mashinangizda tashqarida qulflanganga o'xshaydi.
Yaxshi
Salom Ivan!
Dasturimizdan foydalanganingiz uchun tashakkur!
Bizning ilovamiz zamonaviy brauzer qoʻllab-quvvatlashi bilan yaratilgan, shuning uchun biz eski versiyalarni qoʻllab-quvvatlashni toʻxtatdik, chunki ular bir xil ishlashni taʼminlay olmaydi. Ushbu eski brauzerlarda qo‘llab-quvvatlash interfeyslarimizni optimallashtirish yoki ilovamizda mijozlarning boy tajribasini taqdim eta olmasligimizni anglatadi - bu sekinroq rivojlanish, hatto kamroq rivojlanish va ba'zi hollarda hech qanday taraqqiyot yo‘qligini anglatadi. Biz ta'minlamoqchimiz eng yaxshi sifat mijozlarimizning katta qismi uchun, lekin eski brauzerlarda qo'llab-quvvatlash bizni oldinga siljishimizga xalaqit beradi.
Bu yerda brauzer mosligini tekshiring.
Agar sizda boshqa savollar bo'lsa, menga xabar bering, men yordam berishdan xursand bo'laman. Seshanba kuningiz xayrli o'tsin!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
7. Elektron pochtalar xavfsizlik devori tomonidan bloklanadi
Agar mijozda juda qattiq xavfsizlik devori bo'lsa, ilovangizdan elektron pochta xabarnomalari bloklanishi mumkin.Chipta
Men sizning forumingizdan endi elektron pochta xabarnomalarini olmayman. Nima bo'lyapti?
Yomon
Salom Ivan,
Muammoni hal qilish uchun quyidagi maslahatlarga amal qiling:1. Bildirishnoma sozlamalarini sozlaganingizga ishonch hosil qiling.
2. Bizdan kelgan xatlar ushbu jildga tushmasligiga ishonch hosil qilish uchun spamingizni tekshiring. Agar ular bo'lsa, bizning domenimizni qo'shishni unutmang Elektron pochta elektron pochta hisobingizning xavfsiz jo'natuvchilar ro'yxatiga.
3. Agar siz hali ham elektron pochta xabarlarini olmagan bo'lsangiz, bizdan kelayotgan trafikni bloklamayotganiga ishonch hosil qilish uchun ISP bilan bog'laning.Muammo davom etsa, iltimos, bizga xabar bering.
Yordam jamoasi
Izohlar
- Birinchidan, robot kabi yozmang. Lekin menimcha, siz eshitgan narsangiz ruhsiz robotga o'xshaysiz.
- Davom eting va ularga IT bo'limiga qanday o'tkazish bo'yicha ko'rsatmalar bilan IP manzillarini bering. Bu vaqt talab etadi, ammo IT mutaxassislari buni tekshirishlari mumkin. bu manzildan hech narsa bloklanmagan.
- Agar bularning hech biri yordam bermasa, elektron pochta jurnallaringizni tekshiring va elektron pochta xabarlarini to'g'ri yuborayotganingizni tekshiring. Jurnallar bilan IT bo'limi har doim yordam berishi mumkin.
Yaxshi
Salom Ivan!
Elektron pochta muammosi uchun uzr so'rayman.
Iltimos, ikkalasini ham tekshiring<адреса электронной почты>pochta serveringiz tomonidan oq ro'yxatga kiritilgan. Ba'zan bizning forum bildirishnomalarimiz spam-filtrlarga tushib qolishi mumkin. Xabarlar yuboriladigan domen va IP: [[domen / IP manzilini shu yerga kiriting]].
Agar siz menga bildirishnoma olmagan, lekin boʻlishi kerak boʻlgan xabarga havola yuborsangiz, voqealar jurnalimizni koʻrib chiqishni va elektron pochta yoʻlini kuzatishni istardim. Bu IT mutaxassislariga muammo nima ekanligini tushunishga yordam beradi.
Rahmat!Petya Ivanov
Yordam jamoasi
8. Faqat onlayn
Mijozlar samolyotda yoki internetga kirish imkoni bo'lmagan joyda ilovangizdan foydalanish haqida so'rashadi.Chipta
Salom!
Kabel televideniesi ilovasi faqat onlaynda mavjudmi? Internetga kirish imkonim bo'lmasa-chi?
Yomon
Salom,
Bizning arizamiz hozircha faqat onlayn mavjud. Noqulaylik uchun uzr so'raymiz.Savollaringiz bo'lsa, ushbu xatga javob bering.
Yordam jamoasi
Izohlar
- Yana "noqulaylik" haqidagi ibora
- Biroz empatiya ko'rsating. Faqat obunani bekor qilmang.
Yaxshi
Salom Ivan!
Ayni paytda siz serialni faqat internetga ulangan holda ko'rishingiz mumkin bo'ladi. Bu qanchalik xafa bo'lishi mumkinligini tushunaman. Dam olish kunlarida menda internet yo'q va men epizodni o'tkazib yuborish nima ekanligini bilaman. Kecha nihoyat yangi qism yuklab olindi va uni tez orada ko'rishga umid qilaman!
Agar sizda boshqa savollar bo'lsa, iltimos, ushbu elektron pochtaga javob bering va men yordam berishdan xursand bo'laman. Xayrli dam olish kunlari!Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
9. Tanqid
Siz har doim mahsulotingizni tanqid qilgan norozi mijozlardan elektron pochta xabarlarini olasiz. Ulardan ba'zilari o'xshash, ba'zilari esa o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu yerda Eng yaxshi yo'l ular bilan shug'ullanish.
Chipta
Sizning telefon xizmatingiz axlat.
Yomon
Salom,
Xizmatimizdagi noqulayliklar uchun uzr so'raymiz. Siz uchun aniq nima ishlamaydi? Men buni mutaxassislarimizga etkazaman.Yordam jamoasi
Izohlar
- Kechirasiz deb ayting. Siz odamlarga yordam berish uchun keldingiz, noto'g'ri yo'lni boshlab, ularni g'azablantirmang.
- Ularga nima yoqadi va nima yoqmaydi, bilib oling. Bu sizning xizmatingizdan qanday foydalanishini tushunishingizga yordam beradi.
Yaxshi
Salom Ivan!
Kechirasiz, xizmatimizni foydasiz deb topganingiz uchun uzr so'rayman! Sizga nima yoqdi va nimasi yoqmadi? Agar biron bir tarzda yordam bera olsak, men juda xursand bo'laman.Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
10. Minnatdorchilik
Agar siz o'z ishingizni to'g'ri bajarsangiz, har bir chipta to'ldiriladi. Muammoni hal qilgan bo'lsangiz ham, mijozlaringizni javobsiz qoldirmang.
Chipta
Hammaga salom!
Bajarildi! Uni tuzatishga yordam berganingiz uchun tashakkur!
Yomon
Salom Petya.
Muammoni hal qila olganimizdan xursandmiz. Yana savollaringiz bo'lsa yozing.Yordam jamoasi
Izohlar
- Yana korporativ robot xat yozdi
- Bahra oling; vaqtni chog 'o'tkazing! O'zingiz haqida xotira qoldiring, unga tabassum qiling.
Yaxshi
Salom Petya!
Ajoyib! Hammasi tuzatilganidan xursandman.
Agar sizga yordam kerak bo'lsa, bizning elektron pochtamizni eslab qoling. (Yaxshi, ilovamizga yordam bering. Alyaskada qayerda yaxshi dam olishingiz mumkinligini bilmayman).Petya Ivanov,
Yordam jamoasi
Xulosa
Shunday qilib, mijozlarga javob yozishda foydalanish kerak bo'lgan maslahatlar va fokuslar.Ismdan foydalaning!
Mijozlarga standart “Salom!” deganidan ko‘ra “Salom Ivan!” degani ko‘proq yoqadi. yoki "Salom".
Ilovadan foydalanganingiz uchun tashakkur
Mijoz odatda ko'p variantlarga ega, lekin u sizni tanladi. Unga chin dildan rahmat.
ular kabi gapiring
Rasmiy lug'at va siz foydalanmaydigan so'zlardan foydalanmang haqiqiy hayot.
Do'stingizga yozgandek yozing
Qisqa jumlalardan foydalaning. Uzoq jumlalarni bir nechta qisqa jumlalarga ajrating. Mijozlar romanni emas, xatni o'qiydilar.
Iloji bo'lsa, yangi xususiyatlar haqida bizga xabar bering
Bu sizning jamoangiz doimiy ravishda dastur ustida ishlayotganligini ko'rsatadi.
Xatingizni ijobiy nota bilan yakunlang
"Juma muborak!" - oxirgi qatordagi aniq sana mijozga sizning tirik odam ekanligingizni va o'sha kuni javob berayotganingizni tushunishga imkon beradi.
Bu "yaxshi" xatlar o'zlarini yakuniy haqiqat deb da'vo qilmaydi, ularni nusxalash shart emas.
Asosiysi, mijozlar bilan yomon va yomon gaplashishni o'rganishdir yaxshi misollar. O'zingiz bo'ling, kompaniyangizning ovozi ekanligingizni unutmang.
Darovoe yordamga muhtoj. Bu sabr bilan kutish mumkin emas davlat moliyalashtirish: bu tirik organizm ertaga yoki ertaga emas, hozir parvarish va himoyaga muhtoj. Bizning barcha loyihalarimiz uzoq muddatli bo'lib, mulkni va uning atrofidagi memorial maydonni saqlash va rivojlantirishga qaratilgan.
Loyiha - bu, birinchi navbatda, yodgorlik majmuasida eski jo'ka va emanlarni davolash. Bir yuz yillikni tejash daraxtning holatiga va ishning murakkabligiga qarab 5-10 ming rublni tashkil qiladi. Ohak nafaqat dendrologlar, balki ornitologlar, tuproqshunoslar, landshaftchilar tomonidan ham doimiy monitoringga muhtoj. Va bular Moskvadan taklif qilingan mutaxassislar (muzeyning o'z mutaxassislari yo'q).
Loyiha Darovoedagi Dostoevskiylar oilasining unutilgan va yo'qolgan qabrlarini qayta tiklashga qaratilgan va: yozuvchining otasi - M. A. Dostoevskiy, singlisi - V. M. Ivanova. Cherkov hovlisida otaning aniq dafn qilingan joyini aniqlash, ko‘chirish, Dostoyevskiyning ota-onasi qabriga haykal o‘rnatish, qabriston hududini rekonstruksiya qilish – “Xotira” loyihasining ustuvor yo‘nalishlaridir.
Dasturda moddiy-texnik bazani saqlash va rivojlantirish kerak: Monogarovo qishlog'idagi lagerning turar-joy binolarini ta'mirlash, qo'shni hududni obodonlashtirish. Bundan tashqari, ko'ngillilarni oziqlantirish va minimal yashash sharoitlarini ta'minlash uchun mablag' kerak.
Loyihada bizning qaramog'imiz ostida - 9 gektardan ortiq (jumladan, ikkita bog', kirish xiyobon, bog ', hovuz, Nechaevskiy cherkov hovlisi), Muqaddas Ruh cherkovi hududi. Ishlash uchun sizga maishiy texnika, professional uskunalar (cho'tkasi, zanjirli arra) va buning uchun yoqilg'i kerak bo'ladi. Eng yaqin rejalarga Mamenkino hovuzini tekshirish va tozalash, uning qirg'oqlarini obodonlashtirish kiradi, bu loyihani ishlab chiqmasdan va mutaxassislarni jalb qilmasdan mumkin emas.
Muzey-mulkning eng dolzarb ehtiyojlaridan biri bu ishchi qo'llardir. Maydan oktyabrgacha biz Darovoyni qayta tiklashda har tomonlama yordam berishga qaror qilgan ko'ngillilarni qabul qilishga va joylashtirishga tayyormiz.
Siz ham bizning tashkilotimizni qo'llab-quvvatlashingiz mumkin. “Zapovednoe Darovoye” NP xodimlari soni kam va bajarilgan ishlar hajmi nihoyatda katta.
Agar siz loyihalardan biriga moliyaviy yordam ko'rsatishga qaror qilsangiz, "To'lov maqsadi" ustunida quyidagilarni ko'rsating: “Loyiha (dastur)ga ixtiyoriy xayriya sarlavha».
Agar siz umuman NP Zapovednoe Darovoye faoliyatini qo'llab-quvvatlasangiz, to'lovning maqsadi "Umumiy faoliyat uchun ixtiyoriy xayriya".
Shaxsiy ishtirok etish uchun "Reserved Darovoy" ga murojaat qiling.
Biz, o'z navbatida, veb-saytimizda ixtiyoriy yordamchilar va donorlar to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirishga, Darovoye mulki va uning atrofi haqida bepul mualliflik ma'lumotlarini taqdim etishga tayyormiz. Sizning so'rovingiz bo'yicha biz "Zapovednoe Darovoe" NP axborot byulletenini olib boramiz, yordamchilarimizni hamkorlikda o'tkaziladigan tadbirlarga (konferentsiyalar, ko'rgazmalar) taklif qilamiz.
"Zapovednoe Darovoe" NP
TIN 5022998127
PSRN 1115000004305
Hisob raqami 40703810300000000142
"Promsvyazbank" OAJ
TIN 7744000912
OKPO 40148343
Vites qutisi 775001001
PSRN 1027739019142
BIC 044525555
/ hisob raqamiga 30101810400000000555
Yandex-Money tizimi orqali xayriya qiling:
- Ishbilarmonlik yozishmalarining qanday turlari mavjud.
- Ishbilarmonlik yozishmalarining qanday qoidalariga rioya qilish muhim.
- Biznes elektron pochtasining xususiyatlari qanday?
Qilish ish yozishmalar qoidalarga rioya qilish martaba va biznesdagi muvaffaqiyatning muhim tarkibiy qismlaridan biridir. Ushbu qoidalarni bilmaslik yoki ularning amalda noto'g'ri qo'llanilishi hamkorlar va mijozlarning yo'qolishiga olib kelishi mumkin. Bundan tashqari, to'g'ri va malakali biznes yozishmalar biznes imidjining muhim tarkibiy qismidir.
Ishbilarmonlik yozishmalarining qanday turlari mavjud
Ishbilarmonlik yozishmalar - hamkorlar, mijozlar, hamkasblar, tashkilotlar bilan - har qanday korxona faoliyatining eng muhim yo'nalishlaridan biridir. Menejerlar, turli darajadagi xodimlar xatlarni qabul qiladilar va yuboradilar, tijorat takliflari Har qanday yozishmalar shakli, mazmuni va yo‘nalishiga ko‘ra quyidagi turlarga bo‘linadi:
- rasmiy;
- shaxsiy;
- ichki;
- tashqi.
Ularning har biri uchun kompilyatsiya va topshirish uchun alohida talablar mavjud. Rasmiy ish xatlarining eng keng tarqalgan turlari:
- minnatdorchilik;
- tijorat;
- xatlar, talablar va talablar;
- rad etish;
- tabriklar;
- hamdardlik, ta’ziyanomalar.
Shuni hisobga olsak, bugungi kunda ishbilarmonlik yozishmalarining aksariyati shu yerda amalga oshiriladi elektron formatda, har qanday turdagi tayyor shablon va shakllar mavjud.
Biznes yozish san'ati
Har bir matn adresatga ta'sir qilish mexanizmidir. Agar u ishlamasa, siz yig'ish qoidalarini buzdingiz: siz noto'g'ri qismlarni oldingiz, ularni noto'g'ri joylashtirdingiz. Qabul qiluvchidan xohlagan narsangizni olish uchun siz to'g'ri faktlarni olishingiz, ularni to'g'ri bayon qilishingiz va buni "to'g'ri yuz bilan" qilishingiz kerak - bu xat oluvchini sizning taklifingizni qabul qilishni xohlaydi. Buni qanday qilish kerak?
Ma'lumotlar. Xullas, qabul qiluvchini ishontira oladigan mantiqiy dalillar turli, ba'zan begona fikrlarning xaotik taqdimotida yo'qoladi. Ammo bu strukturani qurishga arziydi va xat aniq va ishonchli bo'ladi, hatto undagi hech narsa ma'noda o'zgarmagan bo'lsa ham. Asosiy g'oya (ko'pincha bu harakatga chaqiruv) boshiga keltiriladi, u darhol salomlashishdan keyin keladi. Quyida yorqin tasvirlar (tushuntirishlar) bilan argumentlar ro'yxati (har biri qizil chiziq bilan ko'rsatilgan va kursiv bilan ko'rsatilgan). Oxirida harakatga chaqiruv mavjud. Imzo ortidan. Oddiy tahrirlash hatto Chexovning "Vanka" hikoyasidagi "boboning qishlog'iga" achinarli va unchalik tushunarsiz xabarni boboga asosli jozibali taklifga aylantiradi.
jo'natuvchi tasvir. Javob xat jo'natuvchining qanday paydo bo'lishiga bog'liq. Xatda siz amaldor bo'lishingiz mumkin yoki shaxs bo'lishingiz mumkin. Ba'zida birinchisi foydali, ba'zan esa ikkinchisi. Misol uchun, agar siz qabul qiluvchini maqtasangiz, shaxsiy uslubni qo'llaganingiz ma'qul (o'zingizdan yozing, faktlarga munosabatingizni bildiring, teng darajada gapiring). Buning yordamida qabul qiluvchi nafaqat o'zining yaxshi ishlaganligini, balki u haqida yaxshi fikrda ekanligingizni ham bilib oladi. Tanqid qilish, aksincha, rasmiy iboralar, yalang'och faktlarni ko'rsatish bilan yaxshiroqdir. Bu maslahat biroz bo'rttirilgan taqdimotda shunday ko'rinadi: "Sen ahmoqsan" o'rniga "o'quvchining aqli belgilari topilmadi" deb yozish kerak.
Zamonaviy yozishmalarda biz ko'pincha salomlashish va sarlavha o'rtasida "ob-havo suhbati" ni qoldirib, to'g'ridan-to'g'ri mavzuga boramiz. Ko'rinishidan, ixtiyoriy qisqa jumla katta semantik yukni ko'tarmaydi. Ammo aynan o'quvchining ko'zi oldida birinchi bo'lib paydo bo'ladi, shuning uchun u xatning ohangini o'rnatadi va oluvchi matnning qolgan qismiga qaysi ko'zlari bilan qarashini aniqlaydi. Turli maqsadlarni ko'zlab, bo'ysunuvchilarga va sheriklarga xabaringizni qanday boshlash haqida ba'zi misollar.
- O‘ziga og‘irlik qo‘shish uchun: “A loyihasi viloyat hokimining shaxsiy nazorati ostida ekanligini hisobga olib, eslatib o‘tamiz.”
- Notanish kompaniya bilan iliq munosabatlar o'rnatish uchun: "Sizning kompaniyangiz biz kabi KVN Sibir tanlovining homiysi ekanligini bilib, biz birinchi navbatda sizga taklif qilishga qaror qildik."
- Yordam olish uchun: “Olya, siz juda zo'r edingiz va eng muhimi, konferentsiyada professional tarzda gapirdingiz! O‘ylaymanki, siz mutaxassis sifatida menga yordam bera olasiz”.
- Bo'ysunuvchilarni safarbar qilish uchun: "Tabriklaymiz - allaqachon juma. Byudjet bo'yicha takliflar berish qoladi - va siz dam olishingiz mumkin.
Elektron pochtangizni o'ldiradigan 5 ta dahshatli birinchi iboralar
Amerikaning HubSpot kompaniyasi qaysi birinchi jumlalar o'quvchini ilhomlantirmasligini, aksincha, xatni o'chirishga majbur qilishini aniqladi. Bu iboralar nima ekanligini bilib oling va ularni hech qachon yozishmalar boshida ishlatmang.
Ish yozishmalarining umumiy qoidalari
Sizning kompaniyangizning obro'si bilvosita biznes maktubi qanday ishlab chiqilganligi va yozilganligiga bog'liq. Aytishimiz mumkinki, kompaniyaning muvaffaqiyatli imidjini shakllantirish va uning obro'sini oshirish uchun xodimlar tashqi va ichki aloqa uchun ish yozishmalari qoidalariga rioya qilishlari kerak.
Bo'sh xat. Tuzilgan shakllardan foydalanish to'g'ri bo'ladi korporativ identifikatsiya, unda tafsilotlar mavjud. Styling deganda logotipning mavjudligi, maxsus shriftdan foydalanish, barcha aloqa ma'lumotlari va tashkilotning to'liq nomi ko'rsatilgan.
Sahifa tartibi. Ish yozishmalarini yozishda chetlardan foydalaniladi (chap cheti - 2 sm, o'ng cheti - 1 sm, yuqori va pastki chetlari - har biri 2 sm). Agar xat bir nechta varaqlarni o'z ichiga olsa, ular raqamlangan bo'lishi kerak (varaqning yuqori qismiga o'rtaga qo'ying).
Uslub. Ish xatlari yoziladi rasmiy biznes uslubi, bu xatning mohiyatini qisqacha tavsifini, so'zlarning to'g'riligini va markalar va standart burilishlardan foydalanishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, biznes yozishmalarida qoida mavjud: bitta muammo - bitta harf.
Matnning tuzilishi. Standart ish yozishmalari uch qismdan iborat:
- Qabul qiluvchiga murojaat qilish.
- Kirish (maktubning maqsadi).
- Asosiy qism.
- Xulosa.
Ingliz tilida ish yozishmalari qoidalari
Dekor ish yozishmalar ustida Ingliz tili umumiy talablarga muvofiq amalga oshiriladi:
- Matn qizil chiziqdan foydalanmasdan paragraflarga bo'linadi.
- Xatning yuqori chap burchagida jo'natuvchining shaxsiy ma'lumotlari bo'lishi kerak ( to'liq nomi, yoki tashkilot nomi va uning manzili).
- Quyida opponentning nomi yoki manzili (yangi satrda) bilan oluvchi korxona nomi ko'rsatilgan.
- Maktubning sanasi uchta qator pastda yoki o'ng burchakning yuqori qismida ko'rsatilgan.
- Xatning asosiy qismi varaqning o'rtasiga joylashtirilgan.
- Asosiy g'oyani murojaat sababini ko'rsatish bilan boshlash yaxshidir: "Men yozyapman ..."
- Standart xat quyidagi ibora bilan tugashi kerak: agar qabul qiluvchining ismi ma'lum bo'lsa, "Hurmat bilan"; "Hurmat bilan" - agar bo'lmasa.
- Rahmatdan keyin to'rt qatorni o'tkazib yuboring va ismingizni va lavozimingizni kiriting.
- Imzo yuqoridagi ism va salom o'rtasiga qo'yiladi.
Ish yozishmalarining "tili"
Ish yozishmalari uchun maxsus talablar mavjud. Avvalo, harflarda hissiy ohanglar bo'lmasligi kerak. Ular iloji boricha ehtiyotkor, qisqa va aniq bo'lishi kerak. Matnning mantiqiy va izchil qurilishi emotsionallikni butunlay almashtiradi. Ishbilarmonlik yozishmalarida umumiy qabul qilinganlar ro'yxatida bo'lmagan so'zlar, qisqartirishlar, qisqartmalar - bularning barchasidan qochish kerak.
Xat yozishning muhim shartlaridan biri uning amaliy qiymatini ifodalovchi semantik aniqlikdir.
Keyingi muhim mezon - matnning mantiqiy taqdimoti. So'zlar ikki tomonlama talqin qilinmasligi kerak - bu xatdagi mazmunning ma'nosini o'zgartirishi va unga kiruvchi ohang berishi mumkin.
Har birining asosiy maqsadi biznes hujjati muayyan nuqtai nazarni ifodalashda ishontirishdir. Hujjatni, eslatmani yoki xatni yozish va tuzishda asosiy qoidalar savodxonlik, argumentatsiya, to'g'ri murojaat qilish, ma'lumotlarning ishonchliligi va etarli dalillardir.
Quyida biznes maktublarini yozish uchun bir nechta qoidalar mavjud:
Olmoshlardan foydalanish. Ishbilarmonlik yozishmalarida shaxsiy his-tuyg'ular va his-tuyg'ularni aks ettirishdan qochish kerak. biznes ma'lumotlari an'anaviy tarzda standart shakllar yordamida uzatiladi. Qoida tariqasida, bunday yozishmalar jarayonida shaxsning emas, balki butun korxonaning manfaatlari ifodalanadi, shuning uchun murojaat ko'plikdan keladi. Va bu "biz" olmoshidan foydalanishni o'z ichiga olganiga qaramay, tegishli fe'l shakllaridan foydalanishdan qochish kerak.
Garov shakllari. Ish yozishmalarida passiv ovozdan foydalanish kerak. Bunday murojaatlar yumshoqroq ko'rinishga ega. Misol uchun, agar siz iborani o'zgartirsangiz: "Siz ta'mirlash ishlarini o'z vaqtida tugatmadingiz" so'zlari bilan " Ta'mirlash shartnomada nazarda tutilgan bajarilmagan bo'lsa", demak, to'g'ridan-to'g'ri ayblovlarsiz ishning bajarilmasligi faktini aytish mumkin. Ya'ni, qoidabuzarlik fakti ko'rsatilgan, ammo aniq aybdorlar ko'rsatilmagan, bu esa xatning ohangini yumshoq qiladi.
Harfda ma'lum harakatlar tashabbuskori bo'lib xizmat qiladigan ob'ektni belgilashda faol ovoz ishlatiladi. Masalan, "yuridik bo'lim, tushuntirish berish ...". Shuni ta'kidlash kerakki, bunday gaplarda hozirgi zamon shakli qo'llaniladi.
Passiv ovozdan foydalanish ham harfning xarakterini belgilaydi. Bunday shakllar sizga e'tiborni harakatni bajaruvchilarga emas, balki ma'lum bir voqeaga qaratishga imkon beradi (taklif yuborilgan, hisobot olingan). Agar ob'ekt aniq bo'lsa (uchrashuv sanasi aniqlangan) passiv ovoz ham qo'llaniladi.
Fe'l shakli. Agar diqqatni doimiy takrorlanadigan harakatga qaratish zarurati tug'ilsa, ularni tasvirlash uchun to'liq bo'lmagan shakldagi fe'llar ishlatiladi (mutaxassislar muntazam ravishda muddatlarni buzadilar). Agar jarayonning to'liqligini ta'kidlash kerak bo'lsa, fe'llarning mukammal shakli qo'llaniladi (patrulchilar xizmat qila boshladilar).
Urg'ularning kiritilishi. Aksariyat biznes elektron pochta xabarlari ohangda neytral bo'lsa-da, ba'zi nuqtalarga qo'shimcha e'tibor qaratish kerak bo'lgan holatlar mavjud. Buning uchun iborani yumshatish uchun kirish burilishlari qo'llaniladi. (Agar siz "iltimos, o'zingizning qo'lingizda bo'lgan hujjatlarni yuboring" iborasini "iltimos, sizning qo'lingizda bo'lgan hujjatlarni yuboring" degan so'zlar bilan o'zgartirsangiz, unda keskinlik darajasi sezilarli darajada kamayadi va bu ko'proq mos keladi. ish yozishmalarida xushmuomalalik talablari.)
Ish xatlarini yozishda siz ham e'tibor berishingiz kerak hurmatli munosabat raqibga. Shunday qilib, agar "bizni sizning taklifingiz qiziqtirmaydi" iborasi "afsuski, biz hozir sizning taklifingiz bilan qiziqmaymiz" bilan almashtirilsa, u biznes yozishmalarida mos kelmaydigan keraksiz qat'iylikdan ozod qilinadi.
Kirish tuzilmalari ham muhim komponent hisoblanadi ish xati, chunki ular unchalik quruq emas. Qoidalarga muvofiq biznes odob-axloq qoidalari"Iloji bo'lsa, materiallarimizning sifati bo'yicha ekspert fikringizni bildiring" iborasi o'rinli bo'ladi. Kirish konstruktsiyalari kategoriyalikni kamaytirish, hurmat va e'tiborni namoyon etish, shuningdek, xayrixohlik ohangini ifodalash uchun yaxshi vositadir. Ulardan foydalanish raqibning g'ururiga putur yetkazmasdan fikrni ifodalash imkonini beradi.
Biznes elektron pochta odobi: Uzoqdan yaxshi taassurot qoldirish uchun 5 ta maslahat
1. Xatga javob berish vaqti sizning muloqot va hamkorlikka qiziqishingizni ko'rsatadi. Ish xatlariga eng qisqa vaqt ichida javob berish kerak: daqiqalar, soatlar, maksimal kun. Agar kechikishning ob'ektiv sabablari bo'lsa, xat yuboring va xabar olganingizni va tez orada javob berishini yozing. To'g'ri ustuvorlik qilish uchun siz raqibning xatidagi tegishli eslatmalarga e'tibor berishingiz kerak - "muhim", "mavzu" va boshqalar. Bunday belgilarning mavjudligi sizning javobingiz qanchalik muhimligini ko'rsatadi.
Javob berishning kechikishi mijozni yo'qotishning yuqori ehtimoli hisoblanadi. Iltimos, iloji boricha tezroq javob bering. "Keyinroq uchun" faqat harflarni qoldiring, ularga javob ko'p vaqt talab etadi. Odamlarning xatti-harakatlarini va ajoyib muzokaralarni bashorat qilishni o'rganish sizga Bosh direktor maktabida yordam beradi.
2. Shaxsiy murojaat. Shaxsiy manzil afzalroqdir, chunki bu adresatga hurmatning namoyonidir.
Shaxsiy manzildan foydalanish biznes yozishmalarining majburiy qoidalaridan biridir. Shaxsiy yo'nalish - bu individuallikka hurmat va xayrixohlik namoyishi. Bundan tashqari, shu tarzda siz shablon javoblarining kulrang massasidan xatingizni ajratib ko'rsatasiz.
3. Minnatdorchilik so'zlarini ifodalash (murojaat uchun). Xatda bildirilgan minnatdorchilik sizning kompaniyangiz foydasiga raqib yoki mijozni tanlaganingiz uchun o'ziga xos minnatdorchilik ifodasidir. “Xatingiz uchun rahmat” deb boshlanadigan yozma javob raqibga u siz uchun qadrli ekanligini ko‘rsatadi. Ish xatining bu ohangi to'g'ri, chunki u konstruktiv pozitsiyani aks ettiradi. Masalan:
|
Hayrli kun! Hurmat bilan, Anatoliy Seosyan. |
|
|
Muvaffaqiyatsiz javob |
omadli javob |
|
Salom Anatoliy! Hisob qaydnomasini ochish uchun sizga kompaniyangiz tafsilotlari kerak bo'ladi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. |
Salom Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun minnatdorchilik bildiramiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlik qilishdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob ochish uchun bizga kompaniyangiz ma'lumotlari kerak. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. |
Sizning biznesingizga bo'lgan ishonch uchun minnatdorchilik izhori maktubning boshida quyidagi konstruktsiyalardan foydalangan holda amalga oshiriladi:
- Qiziqishingiz uchun tashakkur…;
- Maktubingiz uchun tashakkur…;
- Bizga murojaat qilganingiz uchun tashakkur…;
- Kompaniyamizni tanlaganingiz uchun tashakkur…;
- Qiziqishingiz uchun rahmat...
4. Ijobiy yakun. Yakuniy konstruktsiyalar xatni o'qib chiqqandan so'ng raqibning e'tibor maydoniga tushishi kafolatlanadi. Shu sababli, biznes yozishmalarining ijobiy kayfiyatini ushbu shaklda birlashtirish va ijobiy kayfiyat va yozishmalar sherigi bilan aloqani davom ettirish istagini yaratish maqsadga muvofiqdir. Masalan;
maktubingizni o'qiyotganda qabul qiluvchining diqqat markazida qoladigan oxirgi narsa. Oxirgi iboralarda ijobiy hissiy muhitni tuzating biznes aloqasi. Qabul qiluvchida yarating yaxshi kayfiyat- shuning uchun u siz bilan yana muloqot qilishni xohlaydi. Masalan:
|
Hayrli kun! Markazingizdagi malaka oshirish kurslariga yozilish uchun suhbatdan o‘tdim. O'quv to'lovlari mening kompaniya hisobimdan to'lanadi. Iltimos, menga to'lov uchun tegishli hisob-fakturani yuboring. Hurmat bilan, Anatoliy Seosyan. |
|
|
Muvaffaqiyatsiz variant |
Yaxshi variant |
|
Salom Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun minnatdorchilik bildiramiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlik qilishdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob qaydnomasini ochish uchun sizga kompaniyangiz tafsilotlari kerak bo'ladi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. |
Salom Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun minnatdorchilik bildiramiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlik qilishdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob qaydnomasini ochish uchun sizga kompaniyangiz tafsilotlari kerak bo'ladi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. Biz har doim markazimizda o'qitish bilan bog'liq savollarga javob berishdan mamnunmiz. |
Xatingizni tugatgandan so'ng, muloqotni davom ettirish uchun doimo raqibingizga ijobiy munosabatda bo'ling. Ushbu maqsadlar uchun siz qurilishdan foydalanishingiz mumkin:
- Biz hamkorlik qilishdan xursandmiz;
- Savollaringizga javob berishga tayyor;
- Savollaringiz bo'lsa, murojaat qiling;
- Biz o'zaro manfaatli hamkorlikni intiqlik bilan kutamiz;
- Sizga yordam berishdan xursandman;
- Hurmat bilan.
5. Imzo va kontaktlar bloki. Ishbilarmonlik yozishmalarini olib boradigan xodim "monitorning narigi tomonida" kim borligi haqida fikrga ega bo'lishi kerak. Boshqacha qilib aytganda, raqibning ismi, familiyasi, lavozimi va aloqa ma'lumotlari haqida ma'lumot talab qilinadi:
- Ism (familiya) - shaxsiy manzil imkoniyatini ta'minlash;
- Lavozim - raqibga malaka darajasi haqida tushuncha beradi
- Koordinatalar - qo'shimcha aloqa kanallarining paydo bo'lishiga hissa qo'shadi.
|
Hayrli kun! Markazingizdagi malaka oshirish kurslariga yozilish uchun suhbatdan o‘tdim. O'quv to'lovlari mening kompaniya hisobimdan to'lanadi. Iltimos, menga to'lov uchun tegishli hisob-fakturani yuboring. Hurmat bilan, Anatoliy Seosyan. |
|
|
Muvaffaqiyatsiz variant |
Yaxshi variant |
|
Salom Anatoliy! Avvalo, bizning markazimizni tanlaganingiz uchun minnatdorchilik bildiramiz. Shuningdek, biz bilan hamkorlik qilishdan mamnun bo'lishingizga ishonch bildirmoqchimiz. Hisob qaydnomasini ochish uchun sizga kompaniyangiz tafsilotlari kerak bo'ladi. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. Biz har doim markazimizda o'qitish bilan bog'liq savollaringizga javob berishdan mamnunmiz. Hurmat bilan, Anton Antonov Malaka oshirish markazi mutaxassisi Tel. XXXXXXX Mob. Tel.XXXXXXXX |
|
Biznes yozishmalar bilan ishlashni optimallashtirish uchun standart sozlamalarga kontakt ma'lumotlari bilan blokni qo'shish yaxshiroqdir. Ushbu blok biznesga professional munosabatning ramzi sifatida sheriklar, hamkasblar va mijozlarga xatlarda mavjud bo'lishi kerak.
Biznes elektron pochta qoidalari
Grigoriy Sizonenko, Bosh direktor Axborotni amalga oshirish kompaniyasi YoAJ, Moskva
1. "Hammasiga javob berish" tugmasidan foydalaning. Agar yozishmalarda bir nechta odam ishtirok etsa, siz nafaqat oxirgi xabarni jo'natuvchiga emas, balki hammaga javob berishingiz kerak.
2. Har doim xat mavzusini ko'rsating. Ko'pgina hollarda, qabul qiluvchi faqat yangi elektron pochta sarlavhasini ko'radi. Keyinchalik, Mavzu maydonidagi ma'lumotlar xabarlarni topish va saralashda yordam beradi. Sarlavhada yorliqli so'zlardan foydalanishingiz mumkin - masalan, "MUHIM!" - lekin ular haqiqatan ham xatning mazmuniga mos keladigan bo'lsa (ammo hamma joyda mavjud bo'lgan "Muhim" tugmasini bosish qulayroqdir. mashhur elektron pochta dasturlari va "Mavzu" maydonining yonida belgi paydo bo'ladi). So'zning yagona uslubini ishlab chiqing va unga doimo rioya qiling. Shuni yodda tutingki, bugungi kunda ko'p odamlar yozishmalarni saralash uchun avtomatik filtrlardan foydalanadilar. Shuning uchun sarlavha shunday tanlanishi kerakki, u mashina tomonidan "o'qilishi" mumkin.
3. Xat qisqa va tuzilgan bo'lishi kerak. Ma'noning maksimal shaffofligi va taqdimotning ravshanligiga intiling, muhim va kichik tafsilotlarni ajratib oling. Ish xatini bir marta o‘qib chiqqach, muammoning mohiyatini ham, masalaning tarixini ham, takliflar mazmunini ham, adresatdan kutilayotgan xatti-harakatlarning mohiyatini ham bemalol tushunishingiz manfaatdor. Xabar matnini shishirmaslik uchun qo'shimcha materiallarni (hujjatlar, jadvallar, fotosuratlar) ilova sifatida yuborish yaxshiroqdir; Shu bilan birga, siz xatda qanday fayllarni yuborayotganingizni ko'rsatishingiz kerak.
4. Odobli bo'ling. Har qanday xatda salomlashish, murojaat va imzo uchun joy bo'lishi kerak (siz uni har qanday xabaringizga avtomatik ravishda qo'shishni yoqishingiz mumkin). Bundan tashqari, semantik va hissiy urg'ularni joylashtirishingiz kerak - telegraf uslubidan qoching. Agar yozishmalar nozik masala yoki mojaro haqida bo'lsa ham, hurmat qiling. Darhaqiqat, biznesda xafa qilmaslik, balki yechim topish muhim. Bunda vazminlik va xushmuomalalik yaxshi yordamchidir.
5. Xatlarga javob berilishi shart! Va zudlik bilan. Ushbu oddiy haqiqatni tushunmaslik ko'plab tushunmovchiliklarni keltirib chiqaradi. Yuboruvchi xat o'qilganligini bilishi kerak va bir muncha vaqt o'tgach, siz mazmunli javob kutishingiz mumkin. Shu bilan birga, siz avtomatik javob beruvchilar va avtomatik bildirishnomalarga to'liq ishonmasligingiz kerak - o'zingizdan qisqa iborani yozing. Boshqa tomondan, ba'zi elektron pochta xabarlariga javob berish shart emas. Birinchidan, sizning manzilingiz "Nusxa ko'chirish" maydonida bo'lganlarga: jo'natuvchi sizni uning boshqa shaxs bilan yozishmalaridan xabardor bo'lishingizni xohlaydi. Ikkinchidan, sizning manzilingiz umuman bo'lmaganlarga: bu maktub muallifi sizning koordinatalaringizni "Bcc" maydoniga qo'shganligini anglatadi, ya'ni u sizni to'g'ridan-to'g'ri adresatdan yashirin ravishda yozishmalar bilan tanishtirmoqchi. xabar.
6. Javob berayotgan xatingiz matnini o‘chirmang. Ehtimol, bir muncha vaqt o'tgach, sizning javobingiz qayta o'qilishi mumkin - ehtimol bir necha yildan keyin ham. Ko'pgina korxonalarda allaqachon elektron pochta arxivlash tizimlari mavjud. Aytgancha, kompaniya mansabdor shaxsining elektron pochta xabari yuridik ahamiyatga ega hujjat sifatida tan olingan mamlakatlarda yozishmalarni uzoq muddatli saqlash qonuniy talab hisoblanadi. Bizda bu hali yo'q, lekin amaliyot yozma qoidalardan oshib ketadi.Yozgan har bir harfingizga qabul qiluvchining ko'zi bilan qarang. Bu biznes yozishmalarining asosiy qoidasi. Agar siz unga amal qilsangiz, qabul qiluvchilar oqimdagi xabarlaringizni ta'kidlashni boshlaydilar.
7. Yaxshi yozing. Xatda yo'l qo'yilgan yagona xatolar adresatni haqorat qiladi, chunki ular shoshqaloqlik yoki beparvolikning namoyon bo'lishi sifatida qabul qilinadi. Va bir nechta xatolar jo'natuvchining past madaniy darajasidan dalolat beradi, shuningdek, biz ishbilarmonlik yozishmalari haqida gapirayotganimiz sababli, ular ham jo'natuvchi ishlayotgan kompaniyani noqulay nuqtai nazardan ifodalaydi.
“Bosh direktor maktabi”da yangi kurs
Ushbu maqola biznes maktubida qaysi jihatlar yaxshi taassurot qoldirishi haqidagi kuzatishlarim natijasidir.
Bu shunday bo'ladi, siz xatingizga javob olasiz va darhol ichki qaror qabul qilasiz: men bu bolalar bilan muloqot qilishni xohlayman va davom etaman, lekin men bu bolalar bilan darhol xayrlashmoqchiman. Buni hech boshdan kechirganmisiz? Menda - ha. Oxirgi bunday amaliyot men bilan yaqinda sodir bo'ldi: men til kurslarini tanlash uchun turli kompaniyalar bilan xat yozdim.
Quyida mening xulosalarim keltirilgan, agar sizning fikringiz qabul qiluvchida yaxshi taassurot qoldirishi va u siz bilan biznes aloqalarini davom ettirish istagini uyg'otishi siz uchun muhim bo'lsa, nimani yodda tutishingiz kerak.
1. Elektron pochtaga javob berish vaqti.
- Ijobiy harf oxiri
- xatingizni o'qiyotganda qabul qiluvchining diqqat markazida qoladigan oxirgi narsa. Oxirgi iboralarda ishbilarmonlik muloqotining hissiy ijobiy muhitini tuzating. Qabul qiluvchiga yaxshi kayfiyat yarating, shunda u siz bilan yana muloqot qilishni xohlaydi!
Taqqoslash:
| Javob varianti 1 | Javob varianti 2 |
| Salom Masha! Avvalo institutimizni tanlaganingiz uchun rahmat! Hamkorligimizdan mamnun bo'lishingizga aminmiz. Sizga hisob-fakturani yuborish uchun biz sizdan ish beruvchi kompaniyangiz haqidagi ma'lumotlarni olishimiz kerak. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring.... | Salom Masha! Avvalo institutimizni tanlaganingiz uchun rahmat! Hamkorligimizdan mamnun bo'lishingizga aminmiz. Sizga hisob-fakturani yuborish uchun biz sizdan ish beruvchi kompaniyangiz haqidagi ma'lumotlarni olishimiz kerak. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. Agar sizda biron bir savol bo'lsa - biz bilan bog'laning! |
Maslahat №4: Muloqotni davom ettirish uchun qabul qiluvchini sozlang. Hurmat ko'rsating! Qulay hamkorlik kayfiyatini yarating va mustahkamlang! O'zingizning ijobiy kayfiyatingiz va qabul qiluvchi bilan biznes aloqalarini davom ettirish istagingizni baham ko'ring!
Yakuniy iboralar uchun variantlar:
Men hamkorlik qilishdan xursand bo'laman!
Men sizning savollaringizga mamnuniyat bilan javob beraman.
Agar sizda biron bir savol bo'lsa - biz bilan bog'laning!
Samarali hamkorlikni kutamiz,
Har doim yordam berishga va savollaringizga javob berishga tayyor.
Hurmat bilan,
Hurmat bilan,
Hurmat bilan,
Hurmat va samarali hamkorlik umidi bilan,
5. Imzo va kontakt ma'lumotlari bloki.
Ishbilarmonlik yozishmalarini olib boradigan shaxs uchun "monitorning boshqa tomonida" kim ekanligini tushunish muhimdir: qabul qiluvchining ismi va familiyasi, lavozimi, aloqa ma'lumotlari.
Bu nima uchun?
Ism va familiya - shaxsiy muloqotni amalga oshirish imkonini beradi.
Lavozim - adresatga vakolat chegaralari va muammolarni hal qilishda professional kompetentsiya haqida tushuncha beradi.
Koordinatalar - agar kerak bo'lsa, qo'shimcha tezkor aloqa imkoniyatini ta'minlaydi.
Taqqoslang: javoblarning qaysi biri professionalroq ko'rinadi va ma'lumotlarga ko'proq ishonch uyg'otadi.
| Salom! Institutingizdagi ispan tili kursiga yozilayotganimda oldingi testdan o‘tdim. Sinov natijalariga ko'ra, men PS-A2.1 guruhida qayd etildim. Mening o'qishim ish beruvchim tomonidan to'lanadi. Iltimos, menga o'quv to'lovlari uchun hisob-fakturani yuboring. Rahmat. Hurmat bilan, Masha Petrova | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Javob varianti 1 | Javob varianti 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Salom Masha! Avvalo institutimizni tanlaganingiz uchun rahmat! Hamkorligimizdan mamnun bo'lishingizga aminmiz. Sizga hisob-fakturani yuborish uchun biz sizdan ish beruvchi kompaniyangiz haqidagi ma'lumotlarni olishimiz kerak. Iltimos, ularni ushbu xatga javob sifatida yuboring. Agar sizda biron bir savol bo'lsa - biz bilan bog'laning! Hamkasblar, mijozlar va sheriklarga xat yozishda ko'pincha u yoki bu fikrni biznes uslubida qanday shakllantirish kerakligi haqida savol tug'iladi. Bizga biror narsa yoqmasligini yoki aksincha, yoqmasligini qanday aytish mumkin? Muammo yoki imkoniyat haqida qanday xabar berishim mumkin? Qabul qiluvchini uchrashishga yoki qo'ng'iroq qilishga qanday taklif qilish kerak? Mumkin bo'lgan sanktsiyalarni qanday eslatish mumkin? Aynan shu holat uchun biz biznes operatsiyalarining kichik lug'atini tuzdik. Undan foydalaning va sizning uslubingiz juda rasmiy bo'ladi va so'zlar xilma-xil bo'ladi.
Qo'shimcha so'zlar
Bizning "lug'atimiz" ni yuklab oling va tayyor formulalardan foydalaning!
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
