Frankfurt jadvali | TPG Ukraina
turoperatorTPGFrankfurt jadvali bo'yicha sayyohlarga kompensatsiya to'laydi.
Frankfurt jadvali nima?
Dastlab, Frankfurt jadvali Germaniya turoperatorlari assotsiatsiyasi tomonidan turoperator yoki uchinchi shaxslar tomonidan har qanday qoidabuzarliklar tufayli tur narxini to'liq yoki qisman qoplash qoidalarini birlashtirish uchun ishlab chiqilgan.
Bugungi kunda frankfurt stoli Evropa Ittifoqi mamlakatlarida faoliyat yurituvchi ko'pgina turoperatorlar tomonidan qo'llaniladi, buning uchun u yozilmagan kodga aylandi.
Turoperatorlar sayyohlarga kompensatsiyalarni to'lashda, ko'rsatilgan kompensatsiya foizidan foydalanadilar frankfurt stoli . Agent va sayyoh saytdagi jadvalga qarab, o'z da'volarining qonuniyligini osongina tekshirishlari mumkin.
Nima uchun biz Frankfurt jadvalidan foydalanamiz?
Dunyoda 200 ga yaqin xalqaro turizm tashkilotlari turizm industriyasini tartibga soluvchi tamoyil va me’yorlarni ishlab chiqqan. Ular ko'p tomonlama va ikki tomonlama shartnomalarda ham, qarorlarda ham mustahkamlangan xalqaro tashkilotlar, birinchi navbatda UNWTO (Aytgancha, Ukraina Jahon sayyohlik tashkilotiga 1997 yil oktyabr oyida qo'shilgan)
Biroq, Evropa mamlakatlarida qo'llaniladigan Frankfurt jadvali, agar turoperatorning aybidan qat'i nazar, ma'lum xizmatlar ko'rsatilmagan bo'lsa, sayyohlarga kompensatsiya to'lashni nazarda tutadi.
U nimani taklif qiladiTPG?
- TPG o'z sayyohlariga ko'rsatilgan shartlarda tovon to'lashni taklif qiladi frankfurt stoli .
- TPG Ukraina hududida faoliyat yurituvchi barcha turoperatorlarni sayyohlarga kompensatsiya to'lash qoidalarini birlashtirishga taklif qiladi. Frankfurt stoli.
Qanday natijani ko'rasizTPG?
Turistlarga shartlar bo'yicha kompensatsiya to'lash qoidalarini birlashtirish frankfurt stoli sayyohlarga xizmat ko‘rsatishning yangi, yaxshiroq darajasiga chiqish imkonini beradi. Misoldan foydalanish xalqaro tajriba, madaniyatli infratuzilmani yaratadi turizm bozori va shakl umumiy standartlar turizm xizmatlari sifati.
frankfurt stoli
agar buyurtma qilingan xizmatlar ko'rsatilmagan bo'lsa, turistlarga kompensatsiya to'lash normalari
(tushuntirishlar bilan)
| Xizmat turi | Xizmat eslatmalari | Kamaytirish darajasi xizmat narxi, % | Eslatmalar |
| I. Turar joy | 1. Buyurtma qilingan ob'ektni (mehmonxonani) taqdim etmaslik | 10-25 | Turistni bir xil yoki undan yuqori toifadagi mehmonxonaga ko'chirish hollari bundan mustasno. |
| 2. Mehmonxonaning plyajdan uzoqligi | 5-15 | Taqdim etilgan mehmonxonaning bron qilinganidan uzoqligiga qarab. | |
| 3. Bronlangan mehmonxonada kelishilgan turar joy turidan chetga chiqish | 05-10 | ||
| 4. Buyurtma qilingan raqamdan chetlanishlar: | |||
| 4.1. bitta o'rniga ikki kishilik xona | 20 | Hal qiluvchi omil - bu odam bir guruhdanmi yoki boshqa guruhdagi sayyohlar joylashadimi. | |
| 4.2. bitta o'rniga uch kishilik xona | 25 | ||
| 4.3. ikki kishilik o'rniga uch kishilik xona | 20-25 | ||
| 4.4. ikki kishilik o'rniga to'rt kishilik xona | 20-30 | ||
| 5. Raqamlarni taqdim etishda kamchiliklar: | |||
| 5.1. juda kichik maydon | 05-10 | Muayyan hududning xizmat ko'rsatish xonalarini bron qilish va tasdiqlash sharti bilan. | |
| 5.2. balkon yo'q | 05-10 | ||
| 5.3. dengiz manzarasi yo'q | 05-10 | ||
| 5.4. hammom yo'q | 15-25 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 5.5. hojatxona yo'q | 15 | ||
| 5.6. ruhning etishmasligi | 10 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 5.7. konditsionerning etishmasligi | 10-20 | Bronlash paytida yilning vaqtiga qarab. | |
| 5.8. radio / televizor yo'q | 5 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 5.9. juda oz mebel | 5-15 | ||
| 5.10. shikastlanish (yoriqlar, yoriqlar va boshqalar). | 10-50 | ||
| 5.11. hasharotlar | 10-50 | ||
| 6. Ishlamaydigan uskunalar: | |||
| 6.1. hojatxona | 15 | ||
| 6.2. hammom / issiq suv | 15 | ||
| 6.3. elektr / gaz | 10-20 | ||
| 6.4. suv | 10 | ||
| 6.5. konditsioner | 10-20 | Yil vaqtiga qarab. | |
| 6.6. lift | 05-10 | qavatga qarab. | |
| 7. Xizmat: | |||
| 7.1. to'liq yo'qligi | 25 | ||
| 7.2. Xona va hammomni yomon tozalash | 10-20 | ||
| 7.3. choyshab va sochiqni almashtirish jadvalini buzish | 5-10 | ||
| 8. Shovqin va yoqimsiz hidlarning mavjudligi: | |||
| 8.1. kun davomida shovqin | 5-25 | ||
| 8.2. kechasi shovqin | 10-40 | Tanlangan turar joyga qarab. | |
| 8.3. yoqimsiz hidlar | 5-15 | ||
| 9. Katalogda sanab o'tilgan kurort uskunalarining yo'qligi | 20-40 | Rezervasyonda tasdiqlanishi shart. | |
| II. Ovqat | 1. To'liq yo'qlik | 50 | |
| 2. Kamchiliklari: | |||
| 2.1. ovqat etarlicha issiq emas | 10 | ||
| 2.2. nosog'lom taom | 20-30 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. o'ziga xizmat ko'rsatish (ofitsiant xizmati o'rniga) | 10-15 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 3.2. ovqatni uzoq kutish | 5-15 | ||
| 3.3. smenalarda ovqatlanish | 10 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 3.4. iflos stollar | 5-10 | ||
| 3.5. iflos idishlar, vilkalar pichoqlari | 10-15 | ||
| 4. Ovqatlanish xonasida konditsionerning yo'qligi | 5-10 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach (mavsumga qarab). | |
| III. Boshqa | 1. Yo'qligi yoki iflos hovuz | 10-20 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. |
| 2. Yopiq basseyn yo'q: | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | ||
| 2.1. ochiq hovuz bo'lsa | 10 | Foydalanish yil vaqtiga bog'liq. | |
| 2.2. ochiq hovuz yo'qligida | 20 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 3. Sauna yo'q | 5 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 4. Tennis korti yo'q | 5-10 | Rezervasyonda tasdiqlangach | |
| 5. Mini-golf maydonining yo'qligi | 3-5 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 6. Yelkanlar, sörfing va suvga sho'ng'in uchun maktab yo'q | 5-10 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 7. Ot sporti imkoniyatlarining yo‘qligi | 5-10 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 8. Bolalarning maxsus parvarishi va faoliyatining etishmasligi | 5-10 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 9. Dengizda suzishni taqiqlash | 10-20 | Taqiqlash turistning salomatligi va xavfsizligini ta'minlash maqsadida qonun hujjatlariga muvofiq amalga oshirilgan taqdirdagina bundan mustasno. | |
| 10 iflos plyaj | 10-20 | ||
| 11. Sohil va soyabonlarning etishmasligi | 5-10 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 12. Sohilda kechki ovqat va barning yo'qligi | 0-5 | O'zgartirish imkoniyatiga qarab. | |
| 13. Nudistlar uchun plyaj yo'q | 10-20 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 14. Restoran yoki supermarket yo'q: | |||
| 14.1. mehmonxonada ovqatlanayotganda | 0-5 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 14.2. o'z-o'zidan ovqatlanish bilan | 10-20 | ||
| 15. Ko'ngilochar korxonalarning yo'qligi (diskoteka, Tungi klub, kino va boshqalar) | 5-15 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 16. Do'konlarning etishmasligi | 0-5 | boshqa imkoniyatlarga qarab. | |
| 17. Kruizlar paytida ekskursiyalarni ta'minlamaslik | 20-30 | Sohil xizmati/ekskursiyalarining har kuni narxining bir qismi. | |
| 18. Guruh rahbarining yo‘qligi: | |||
| 18.1. faqat tashkilot | 0-5 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 18.2. marshrut sayohatlari paytida | 10-20 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 18.3. ilmiy yordam bilan o'quv safarlarida | 20-30 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 19. Majburiy ko‘chirish tufayli vaqt yo‘qotilishi: | |||
| 19.1. mehmonxonada qolish | 1/2 kun | ||
| 19.2. boshqa mehmonxonaga | 1 kun | ||
| IV. Transport | 1. Ketishni 4 soatdan ortiq kechiktirish | 5 | |
| 2. Ta'minotdagi kamchiliklar: | |||
| 2.1. quyi sinf | 10-15 | ||
| 2.2. standartdan sezilarli og'ish | 05-10 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. ovqat | 5 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 3.2. salonda radio, video va boshqalarning etishmasligi | 5 | Rezervasyon vaqtida tasdiqlangach. | |
| 4. O'zgartirish Transport vositasi | Yangi transport turi bilan sayohat vaqtining ko'payishi bilan bog'liq xarajatlarning bir qismi. | ||
| 5. Aeroportdan (vokzaldan) mehmonxonagacha transportni ta'minlamaslik | To'langanlarni almashtirish uchun transport xarajatlari. | ||
Jadval uchun tushuntirishlar:
- Kichik zarar e'tiborga olinmaydi.
- Foizning kattaligi (belgilangan diapazonda) individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, biror narsaga sezgirligi yoki biror narsaga befarqligi) bog'liq emas.
- Istisno bo'lishi mumkin:
a) turni sotib olayotganda turoperatorga ma'lum bo'lgan turistning alohida shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari. Jadvaldagi alohida pozitsiyalar bo'yicha foizlar ayniqsa jiddiy zarar ko'rgan taqdirda oshirilishi mumkin (eng yuqori foiz o'sish 50%);
b) III guruhdagi kamchiliklar uchun, agar turistga yetkazilgan zarar oldindan aniq yoki isbotlanmagan bo'lsa, pasaytirish berilmaydi.
3. Foiz stavkasi tegishli vaqt uchun tegishli xizmat narxidan olinadi:
a) agar zarar faqat sayohatning ma'lum daqiqalarida etkazilgan bo'lsa, narxni pasaytirish uchun tegishli vaqtning narxi asos qilib olinadi. Agar kamchiliklar noto'g'ri ko'rsatilgan yoki almashtirish bo'yicha taklif qabul qilinmasa, ushbu qoida turoperatorning majburiyatlariga ham taalluqlidir;
b) istisno hollarda (kichik kamchiliklar, eng yuqori 10% gacha), agar kamchiliklar sayohatning to'liq yoki qisman o'tishini sezilarli darajada o'zgartirmagan bo'lsa, pasaytirish berilishi mumkin emas;
4. Agar bir nechta pozitsiyada kamchiliklar mavjud bo'lsa, foiz stavkalari umumlashtiriladi:
a) agar shartnoma predmeti turar joy va to'liq pansion bo'lsa, unda barcha foiz stavkasi quyi guruhlar uchun quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 50%; II guruh - 50%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
b) agar shartnoma predmeti turar joy va yarim pansion bo'lsa, u holda I guruh (istisno holati 1) uchun foiz 1/4 ga (25%) ortadi va II guruh uchun foiz 1/4 ga (25%) kamayadi.
Shu bilan birga, quyi guruhlardagi barcha foiz normalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 62,5%; II guruh - 37,5%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
v) agar shartnoma predmeti turar joy va nonushta bilan ta'minlash bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz stavkasi (1-pozitsiyadan istisno) 2/3 ga (66,6%) oshiriladi va II guruh uchun foiz 2/3 ga kamayadi. (66,6%). Shu bilan birga, bir guruh doirasidagi barcha foiz stavkalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 83,3%; II guruh - 46,7%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
d) agar shartnoma predmeti faqat turar joy bilan ta'minlash bo'lsa (oziq-ovqatsiz), u holda I guruh uchun foiz stavkalari (1-pozitsiyadan istisno) taxminan 100% ni tashkil qiladi, ba'zi hollarda I guruh uchun umumiy foiz stavkalari 100% ga yetishi mumkin. . III guruh uchun umumiy foiz stavkasi 30%, IV guruh uchun - 20% da qoladi.
Jadvalga muvofiq kompensatsiya taqdim etiladigan shartlar:
- Frankfurt jadvaliga muvofiq kompensatsiya talablari turistik sayohat paytida qabul qilinadi (ko'rsatilgan xizmatlardan foydalangan holda). turizm mahsuloti) yoki turistik sayohat tugagan kundan boshlab 30 kun ichida (turistik mahsulot tomonidan taqdim etilgan xizmatlarni taqdim etish).
- Frankfurt jadvali bo'yicha kompensatsiya faqat Agentlik shartnomasi va turistik xizmatlarni ko'rsatish shartnomasiga muvofiq turistik sayohat (mahsulot) uchun to'lov shartlariga to'liq rioya qilgan holda amalga oshiriladi.
Qanday qilib da'vo qilish kerak
Qabulxonada ko'rsatilayotgan xizmatlardan qoniqmasangiz, vaziyatni joyida tuzatishga harakat qiling. Minglab o'tmishdoshlaringiz tajribasi shuni ko'rsatadiki, bu ishni bajarish ancha oson va, eng muhimi, qaytib kelgandan keyin da'vo qilishdan ko'ra samaraliroq. Muvaffaqiyatsiz mehmonxona xonasini boshqasiga almashtirishga harakat qilishingiz mumkin. Xatolik bilan ko'rsatilmagan xizmat uchun (masalan, ular sizni ekskursiyaga olib borishni unutib qo'yishdi), siz kompensatsiya olishingiz mumkin (boshqa ekskursiya). Va h.k. Bizning Isroildagi "baxtsiz hodisalar bo'yicha komissarimiz" har doim bu borada sizga yordam beradi, agar, albatta, xizmatlar bizning kompaniyamiz orqali buyurtma qilingan bo'lsa.
Agar vaziyatni joyida bartaraf etishning iloji bo'lmasa va siz ishonishdan boshqa tanlovingiz bo'lmasa pul kompensatsiyasi qaytib kelganingizda, da'vongizni to'g'ri hujjatlashtirish muhimdir. Bu shunday amalga oshiriladi. Siz yozma ravishda (albatta, rus tilida) yuzaga kelgan vaziyatning mohiyatini bildirasiz (mehmonxona buyurtma qilingan toifadagi xonani bermagan, pullik ekskursiya taqdim etilmagan, pul o'tkazmasi o'z vaqtida topshirilmagan va hokazo). va eng muhimi, arizangizni qabul qiluvchi tomon vakilining (qabul qiluvchi kompaniya, mehmonxona, ekskursiya kompaniyasi va boshqalar xodimi) imzosi bilan tasdiqlang. Agar xizmatlar bizning yordamimiz bilan buyurtma qilingan bo'lsa, sizning imzoingiz yoniga bizning "baxtsiz hodisalar bo'yicha komissar" imzosini qo'yish kifoya.
Moliyaviy da'vo qilishda xizmatdagi kamchiliklar tufayli yuzaga kelgan qo'shimcha xarajatlar uchun kvitansiyalarni yig'ish juda foydali. Men mehmonxona xonasi uchun qo'shimcha pul to'lashim kerak edi, aeroportga o'zim taksida borishim kerak edi va shunga o'xshash narsalar - to'lov uchun kvitansiyani olishni unutmang (ibroniycha "qullik" deb ataladi). Ushbu hujjatlar, albatta, kompensatsiya miqdorini aniqlashda foydali bo'ladi.
Aytgancha, ba'zi sabablarga ko'ra pul to'lash kerak bo'lganda ham shunday qilish kerak tibbiy xizmatlar agar sizda sug'urta bo'lsa. Bunday vaziyatda harakatlarning batafsil tafsilotlari sug'urta polisida ko'rsatilgan.
Esda tutingki, faqat siz olgan haqiqiy zarar qoplanadi. Ma'naviy zarar (masalan, siz ko'p yillar davomida orzu qilgan va takrorlash imkoni bo'lmagan sayohat vayron bo'ldi) faqat sud qarori bilan qoplanishi mumkin, ammo buni haqiqatda isbotlash deyarli mumkin emas.
Siz tashrif buyurgan mamlakatda o'zingiz sotib olgan xizmatning sifatsizligi uchun kompensatsiya olish mumkin bo'lmaydi. Bu erda da'vo faqat ushbu xizmatning bevosita ijrochilariga, bundan tashqari, Isroilda bo'lishi mumkin. Adolatga erishish imkoniyati deyarli yo'q. Aytgancha, siz Internet orqali to'g'ridan-to'g'ri isroillik ijrochilardan biron bir xizmatga buyurtma berganingizda va ularga to'laganingizda bir xil muammolarga duch kelasiz. Agar bir vaqtning o'zida sizning qo'lingizda tegishli shartnoma bo'lmasa, bu juda yomon. Bu holatda xavf siz to'lagan summa va sizning beparvoligingiz tufayli yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qo'shimcha yo'qotishlar bilan o'lchanadi. Biz bir necha bor aytganimizdek, Muqaddas zaminda, afsuski, nafaqat azizlar yashaydi.
Yana bir muhim tafsilot. Agar siz o'zingizning xohishingiz bilan pullik xizmatdan bosh tortgan bo'lsangiz (masalan, sizda imkoniyat bo'lsa ham, kechki ovqatga bormadingiz), siz kompensatsiya olish huquqiga ega emassiz.
Ratanews veb-saytida (har kuni elektron gazeta sayyohlik sanoati mutaxassislari uchun), bu erda har kim professional oshxonaning hidlarini nafas olishi mumkin, biz Frankfurt stolini oldik. Agar (Xudo saqlasin!) da'vo yozmoqchi bo'lsangiz, nazariy jihatdan "tsivilizatsiyalashgan" dunyoda norozi turistlar qanday kompensatsiya kutishlari mumkinligini ko'rish mantiqan.
frankfurt stoli
bir vaqtning o'zida Germaniyadagi turoperatorlar uyushmalari tomonidan turistlarga umuman ko'rsatilmagan yoki sifatsiz xizmatlar uchun tovon to'lash qoidalarini birlashtirish uchun ishlab chiqilgan. Albatta, bu jadval maslahat xarakteriga ega, ammo nemis sinchkovligi bilan u mijozning sayyohlik agentligiga murojaat qilishi mumkin bo'lgan barcha tipik da'volarini sanab o'tadi va tovon miqdorini belgilaydi.
Jadvalda "Turar joy", "Ovqatlanish", "Boshqa", "Transport" bo'limlari mavjud. Har bir ko'rsatilgan huquqbuzarlik turi, qoida tariqasida, tegishli xizmat yoki xizmatlar guruhi narxining foizi sifatida ifodalangan ma'lum miqdorda kompensatsiyaga to'g'ri keladi. Ba'zi turdagi qoidabuzarliklar har bir aniq holatda qo'llanilishi kerak bo'lgan foizlarni aniqlashtirishga imkon beruvchi eslatmalar bilan birga keladi.
Frankfurt jadvalidan foydalanganda, unda ko'rsatilgan foizlarni ma'lum bir xizmat narxidan kelib chiqqan holda hisoblash kerakligini hisobga olish kerak. Agar uning narxini ajratib bo'lmaydigan bo'lsa, unda "kam ishlab chiqarilgan" xizmat bir qismi bo'lgan xizmatlar guruhining narxini hisobga olish kerak. Xizmatlarni guruhlashda jadvalda qabul qilingan tasnifga rioya qilish tavsiya etiladi: turar joy, oziq-ovqat, transport va boshqalar.
Amalda, ba'zida xizmatlar komplekslarini farqlash mumkin emas - masalan, turar joy va ovqatlanish bilan bog'liq. Keyin ushbu ikki guruh xizmatlarning kompleks qiymati olinadi, foiz oraliqlarida ifodalangan jadvalda ko'rsatilgan kompensatsiya ulushi mos ravishda kamayadi.
Frankfurt jadvali ishlab chiqilgan va universal hujjat sifatida qo'llaniladi, ya'ni u sayyohlarga etkazilgan barcha turdagi zararlarni qamrab oladi, inson hayoti va sog'lig'iga etkazilgan zararni qoplash, shuningdek yo'qolgan mol-mulk (bagaj, narsalar) bundan mustasno. sayyohlik agentligi yoki mehmonxona aybi bilan turist tomonidan. Ushbu turdagi zararlarning miqdori alohida hisoblab chiqilishi va qoplanishi mumkin.
Jadvaldan foydalanganda shuni hisobga olish kerakki, kichik zarar e'tiborga olinmaydi, foizlar individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, sezgirligi yoki hech narsaga befarqligi) bog'liq emas. Ammo istisno tariqasida, agar turistning maxsus shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari sayohatni sotib olayotganda sayohat agentligiga ma'lum bo'lsa, foizlarni oshirish mumkin (eng katta foiz o'sish 50%). "Boshqa kamchiliklar" bo'limida, agar turistga etkazilgan zarar oldindan aniq va isbotlanmagan bo'lsa, pasaytirish ko'zda tutilmaydi. Foiz stavkasi to'liq narxdan (shu jumladan transport xarajatlari) olinadi.
Chamadoningizni yopmang!
Agar siz Sankt-Peterburg - Tel-Aviv yo'nalishi bo'yicha parvozingiz uchun Isroilning ELAL kompaniyasini tanlagan bo'lsangiz, ushbu aviatashuvchining ba'zi xususiyatlarini hisobga olishingiz kerak. Birinchidan, har qanday parvozdan oldin siz parvoz xavfsizligi xodimlari bilan samimiy suhbat qurishingizga ishonch hosil qilasiz (ibroniycha - "bitahon"). Qanday "hayvon" ekanligini biz "Bitahon" nima ekanligini sahifada batafsil aytib beramiz, bu har bir yo'lovchiga tanishish uchun foydalidir. Hamma uchun muloqot qilish uchun etarli vaqt bo'lishi uchun siz aeroportga erta kelishingiz kerak - jo'nashdan kamida uch soat oldin.
Yaqinda tashuvchining veb-saytida parvozdan bir kun oldin parvoz uchun oldindan ro'yxatdan o'tish mumkin bo'ldi. Bu narsa samolyotda qulay o'rindiqni oldindan tanlash uchun foydalidir. Lekin siz hali ham yangi Pulkovo-1 terminalining jo‘nash zalidagi ro‘yxatdan o‘tish punktlariga borib, xavfsizlik tekshiruvidan o‘tishingiz, yukingizni ro‘yxatdan o‘tkazishingiz va bortga chiqish talonini olishingiz kerak.
Bagaj bilan bog'liq yangiliklarga e'tibor bering: hozir ro'yxatdan o'tadigan chamadonlar qulflash mumkin emas aks holda ular uchmasligi mumkin. Xavfsizlik xizmati har qanday yukni egasi yo'qligida tekshirish imkoniyatiga ega bo'lishi kerak. Har bir chamadonning ochilishi emas, balki bunday imkoniyatni ta'minlash kerak. Bagajni o'rashga arziydimi? polietilen plyonka(xizmat 400 rublga yaqin joyda taklif etiladi), o'zingiz qaror qiling. Agar siz uni ochishingiz kerak bo'lsa, plyonka o'chiriladi va to'rt yuzta behuda ketadi. Boshqa tomondan, agar talab qilinmasa, chamadon hali ham har xil kutilmagan hodisalardan himoyalangan bo'ladi.
ELAL yopilmagan chamadonlar ichidagilar xavfsizligi uchun qanday mas'ul ekanini aniqlashning iloji bo'lmadi. Ulardan hech narsa yo'qolmaydi degan kafolatlarga ishonish qoladi. Boshqa yo'l yo'q, baribir.
Har holda, salonga olib boradigan qo'l yukingizda siz uchun ayniqsa qimmatli narsalarni olib yuring. Biroq, ELAL reyslarida yo'lovchilarning yuklari bilan bog'liq noxush hodisalar boshqalarga qaraganda tez-tez uchramaydi.
sertifikatlash xizmati mehmonxona
Frankfurt jadvali bir vaqtlar Germaniyadagi turoperatorlar uyushmalari tomonidan turistlarga ko‘rsatilmagan yoki sifatsiz xizmatlar uchun tovon to‘lash qoidalarini birlashtirish maqsadida ishlab chiqilgan. Albatta, bu jadval maslahat xarakteriga ega, ammo nemischa ehtiyotkorlik bilan mijoz sayyohlik agentligiga murojaat qilishi mumkin bo'lgan barcha tipik da'volarni sanab o'tadi va Frankfurt jadvalidagi kompensatsiya miqdorini belgilaydi: kimga, nima uchun va qancha kompensatsiya to'lash kerak. PCT RATA-yangilik raqami 29.03.07, 1739. Kirish rejimi http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
Jadvalda "Turar joy", "Ovqatlanish", "Boshqa", "Transport" bo'limlari mavjud. Har bir ko'rsatilgan huquqbuzarlik turi, qoida tariqasida, tegishli xizmat yoki xizmatlar guruhi narxining foizi sifatida ifodalangan ma'lum miqdorda kompensatsiyaga to'g'ri keladi. Ba'zi turdagi qoidabuzarliklar har bir aniq holatda qo'llanilishi kerak bo'lgan foizlarni aniqlashtirishga imkon beruvchi eslatmalar bilan birga keladi.
Frankfurt jadvalidan foydalanganda, unda ko'rsatilgan foizlarni ma'lum bir xizmat narxidan kelib chiqqan holda hisoblash kerakligini yodda tutish kerak. Agar uning narxini ajratib bo'lmaydigan bo'lsa, unda "kam ishlab chiqarilgan" xizmat bir qismi bo'lgan xizmatlar guruhining narxini hisobga olish kerak. Xizmatlarni guruhlashda jadvalda qabul qilingan tasnifga rioya qilish tavsiya etiladi: turar joy, oziq-ovqat, transport va boshqalar.
Amalda, ba'zida xizmatlar komplekslarini farqlash mumkin emas - masalan, turar joy va ovqatlanish bilan bog'liq. Keyin ushbu ikki guruh xizmatlarning kompleks qiymati olinadi, foiz oraliqlarida ifodalangan jadvalda ko'rsatilgan kompensatsiya ulushi mos ravishda kamayadi.
Frankfurt jadvali ishlab chiqilgan va universal hujjat sifatida qo'llaniladi, ya'ni u sayyohlarga etkazilgan barcha turdagi zararlarni qamrab oladi, inson hayoti va sog'lig'iga etkazilgan zararni qoplash, shuningdek yo'qolgan mol-mulk (bagaj, narsalar) bundan mustasno. sayyohlik agentligi yoki mehmonxona aybi bilan turist tomonidan. Ushbu turdagi zararlarning miqdori alohida hisoblab chiqilishi va qoplanishi mumkin (2-ilova, 2-jadval).
1. Kichik zarar e'tiborga olinmaydi.
2. Foizning kattaligi (belgilangan diapazonda) alohida turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, sezgirligi yoki hech narsaga befarqligi) bog'liq emas. Istisno bo'lishi mumkin:
a) sayohatni sotib olayotganda turoperatorga ma'lum bo'lgan turistning alohida shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari. Jadvaldagi alohida pozitsiyalar bo'yicha foizlar ayniqsa jiddiy zarar ko'rgan taqdirda oshirilishi mumkin (eng yuqori foiz o'sish 50%);
b) III guruhdagi kamchiliklar uchun, agar turistga yetkazilgan zarar oldindan aniq yoki isbotlanmagan bo'lsa, pasaytirish berilmaydi.
3. Foiz stavkasi turistik sayohatlar uchun narxlarni pasaytirish uchun to'liq narxdan (ya'ni transport xarajatlarini o'z ichiga oladi) Frankfurt jadvalidan olinadi. PROS UCHUN MA'LUMOT KAPITAN.RU Kirish rejimi http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
Jadvaldan foydalanganda shuni hisobga olish kerakki, kichik zarar e'tiborga olinmaydi, foizlar individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, sezgirligi yoki hech narsaga befarqligi) bog'liq emas. Ammo istisno tariqasida, agar turistning maxsus shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari sayohatni sotib olayotganda sayohat agentligiga ma'lum bo'lsa, foizlarni oshirish mumkin (eng katta foiz o'sish 50%). "Boshqa kamchiliklar" bo'limida, agar turistga etkazilgan zarar oldindan aniq va isbotlanmagan bo'lsa, pasayish ko'zda tutilmaydi. Foiz stavkasi to'liq narxdan (transport narxini o'z ichiga olgan holda) Frankfurt jadvalidan olinadi: kimga, nima uchun va qancha kompensatsiya qilish kerak. PCT RATA-yangilik raqami 29.03.07, 1739. Kirish rejimi http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.
Ilova 25. Frankfurt sayohatlar uchun narxlarni pasaytirish jadvali
(tushuntirishlar bilan) 16
| Xizmat turi | Xizmat eslatmalari | Xizmat narxini pasaytirish darajasi, % | Eslatmalar |
| I. Turar joy | 1. Buyurtma qilingan ob'ektni (mehmonxonani) taqdim etmaslik | 10-25 | |
| 2. Mehmonxonaning plyajdan uzoqligi | 5-15 | Taqdim etilgan mehmonxonaning bron qilingandan uzoqligiga qarab | |
| 3. Bronlangan mehmonxonada kelishilgan turar joy turidan chetga chiqish | 5-10 | ||
| 4. Buyurtma qilingan raqamdan chetlanishlar: | |||
| 4.1. bitta o'rniga ikki kishilik xona | 20 | Hal qiluvchi omil - bu odam bir guruhdanmi yoki boshqa guruhdagi sayyohlar joylashadimi. | |
| 4.2. bitta o'rniga uch kishilik xona | 25 | ||
| 4.3. ikki kishilik o'rniga uch kishilik xona | 20-25 | ||
| 4.4. ikki kishilik o'rniga to'rt kishilik xona | 20-30 | ||
| 5. Raqamlarni taqdim etishda kamchiliklar: | |||
| 5.1. juda kichik maydon | 5-10 | ||
| 5.2. balkon yo'q | 5-10 | ||
| 5.3. dengiz manzarasi yo'q | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 5.4. hammom va hojatxonaning etishmasligi | 15-25 | Bronlash paytida | |
| 5.5. hojatxona yo'q | 15 | ||
| 5.6. ruhning etishmasligi | 10 | Bronlash paytida | |
| 5.7. konditsionerning etishmasligi | 10-20 | Yil vaqtiga qarab tasdiqlangandan keyin | |
| 5.8. radio / televizor yo'q | 5 | Tasdiqdan keyin | |
| 5.9. juda oz mebel | 5-15 | ||
| 5.10. shikastlanish (yoriqlar, yoriqlar va boshqalar). | 10-50 | ||
| 5.11. hasharotlar | 10-50 | ||
| 6. Ishlamaydigan uskunalar: | |||
| 6.1. hojatxona | 15 | ||
| 6.2. hammom / issiq suv | 15 | ||
| 6.3. elektr / gaz | 10-20 | ||
| 6.4. suv | 10 | ||
| 6.5. konditsioner | 10-20 | Mavsumga qarab | |
| 6.6. lift | 5-10 | qavatga qarab | |
| 7. Xizmat: | |||
| 7.1. to'liq yo'qligi | 25 | ||
| 7.2. Xona va hammomni yomon tozalash | 10-20 | ||
| 7.3. choyshab va sochiqni almashtirish jadvalini buzish | 5-10 | ||
| 8. Shovqin va yoqimsiz hidlarning mavjudligi: | |||
| 8.1. kun davomida shovqin | 5-25 | ||
| 8.2. kechasi shovqin | 10-40 | ||
| 8.3. yoqimsiz hidlar | 5-15 | ||
| 9. Katalogda sanab o'tilgan kurort uskunalarining yo'qligi | 20-40 | Safar turini tasdiqlashga qarab | |
| II. Ovqat | 1. To'liq yo'qlik | 50 | |
| 2. Kamchiliklari: | |||
| 2.1. bitta rangli menyu blankalari | 5 | ||
| 2.2. ovqat etarlicha issiq emas | 10 | ||
| 2.3. nosog'lom taom | 20-30 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. o'ziga xizmat ko'rsatish (ofitsiant xizmati o'rniga) | 10-15 | ||
| 3.2. ovqatni uzoq kutish | 5-15 | ||
| 3.3. smenalarda ovqatlanish | 10 | ||
| 3.4. iflos stollar | 5-10 | ||
| 3.5. iflos idishlar, vilkalar pichoqlari | 10-15 | ||
| 4. Ovqatlanish xonasida konditsionerning yo'qligi | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| III. Boshqa | 1. Yo'qligi yoki iflos hovuz | 10-20 | Tasdiqdan keyin |
| 2. Yopiq basseyn yo'q: | Tasdiqdan keyin | ||
| 2.1. ochiq hovuz bo'lsa | 10 | Yil vaqtiga qarab foydalaning | |
| 2.2. ochiq hovuz yo'qligida | 20 | ||
| 3. Sauna yo'q | 5 | Tasdiqdan keyin | |
| 4. Tennis korti yo'q | 5-10 | ham | |
| 5. Mini-golf maydonining yo'qligi | 3-5 | - " - | |
| 6. Yelkanlar, sörfing va suvga sho'ng'in uchun maktab yo'q | 5-10 | - " - | |
| 7. Ot sporti imkoniyatlarining yo‘qligi | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 8. Bolalarning maxsus parvarishi va faoliyatining etishmasligi | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 9. Dengizda suzishni taqiqlash | 10-20 | Bir xil | |
| 10 iflos plyaj | 10-20 | - " - | |
| o'n bir. Quyosh to'shaklari va plyajdagi soyabonlarning etishmasligi | 5-10 | Tasdiqdan keyin | |
| 12. Sohilda kechki ovqat va barning yo'qligi | 0-5 | O'zgartirish imkoniyatiga qarab | |
| 13. Nudistlar uchun plyaj yo'q | 10-20 | Tasdiqdan keyin | |
| 14. Restoran yoki supermarket yo'q: | |||
| 14.1. mehmonxonada ovqatlanayotganda | 0-5 | Tasdiqdan keyin | |
| 14.2. o'z-o'zidan ovqatlanish bilan | 10-20 | boshqa imkoniyatlarga qarab | |
| 15. Ko'ngilochar korxonalarning yo'qligi (diskoteka, tungi klub, kinoteatr va boshqalar). | 5-15 | Tasdiqdan keyin | |
| 16. Do'konlarning etishmasligi | 0-5 | Boshqa variantlarga qarab | |
| 17. Kruizlar paytida ekskursiyalarni ta'minlamaslik | 20-30 | Sohilning har bir kuni narxining bir qismi | |
| 18. Guruh rahbarining yo‘qligi: | xizmatlar (ekskursiyalar) | ||
| 18.1. faqat tashkilot | 0-5 | ||
| 18.2. marshrut sayohatlari paytida | 10-20 | ||
| 18.3. ilmiy yordam bilan o'quv safarlarida | 20-30 | Tasdiqdan keyin | |
| 19. Majburiy ko‘chirish tufayli vaqt yo‘qotilishi: | |||
| 19.1. mehmonxonada qolish | 1/2 kun | ||
| 19.2. boshqa mehmonxonaga | 1 kun | ||
| IV. Transport | bitta. Ketish 4 soatdan ko'proq kechiktirildi | 5 | Har bir soat uchun bir kunlik narxning bir qismi |
| 2. Ta'minotdagi kamchiliklar: | |||
| 2.1. quyi sinf | 10-15 | ||
| 2.2. standartdan sezilarli og'ish | 5-10 | ||
| 3. Xizmat: | |||
| 3.1. ovqat | 5 | ||
| 3.2. salonda radio, video va boshqalarning etishmasligi | 5 | ||
| 4. Avtomobilni almashtirish | Narxning bir qismi yangi transport turi bilan sayohat vaqtining oshishi bilan bog'liq | ||
| 5. Aeroportdan (vokzaldan) mehmonxonagacha transportni ta'minlamaslik | Transportni almashtirish xarajatlari allaqachon to'langan |
Jadval uchun tushuntirishlar:
1. Kichik zarar e'tiborga olinmaydi.
2. Foizning kattaligi (belgilangan diapazonda) individual turistlarning shaxsiy fazilatlariga (yoshi, jinsi, biror narsaga sezgirligi yoki biror narsaga befarqligi) bog'liq emas. Istisno bo'lishi mumkin:
A) sayohatni sotib olayotganda turoperatorga ma'lum bo'lgan turistning alohida shaxsiy fazilatlari yoki kamchiliklari. Jadvaldagi alohida pozitsiyalar bo'yicha foizlar ayniqsa jiddiy zarar ko'rgan taqdirda oshirilishi mumkin (eng yuqori foiz o'sish 50%);
b) III guruhdagi kamchiliklar uchun, agar turistga yetkazilgan zarar oldindan aniq yoki isbotlanmagan bo'lsa, pasaytirish berilmaydi.
3. Foiz stavkasi to'liq narxdan olinadi (ya'ni transport xarajatlarini o'z ichiga oladi):
A) agar zarar faqat sayohatning ma'lum daqiqalarida etkazilgan bo'lsa, u holda narxni pasaytirish uchun tegishli vaqtning narxi asos qilib olinadi. Agar kamchiliklar noto'g'ri ko'rsatilgan bo'lsa yoki almashtirish bo'yicha taklif qabul qilinmasa, ushbu qoida turoperatorning majburiyatlariga ham taalluqlidir;
b) istisno hollarda (kichik kamchiliklar, eng yuqori 10% gacha), agar kamchiliklar sayohatning to'liq yoki qisman o'tishini sezilarli darajada o'zgartirmagan bo'lsa, turar joy narxidan (bir qismini) kamaytirishga yo'l qo'yilmaydi. ;
c) kamida bitta qismini alohida sotib olish mumkin bo'lgan qo'shma sayohatlar uchun (masalan, 4-bo'sh vaqt), pasayish odatda sayohatning etishmayotgan qismi narxidan (3c va 5-bandlardan tashqari) hisoblanadi.
4. Agar bir nechta pozitsiyada kamchiliklar mavjud bo'lsa, foiz stavkalari umumlashtiriladi:
A) agar shartnoma predmeti turar joy va to‘liq pansion bo‘lsa, unda barcha foiz stavkasi quyi guruhlar uchun quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 50%; II guruh - 50%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
b) agar shartnoma predmeti turar joy va yarim pansion bo'lsa, u holda I guruh (istisno holati 1) uchun foiz 1/4 ga (25%) ortadi va II guruh uchun foiz 1/4 ga (25%) kamayadi. Shu bilan birga, quyi guruhlardagi barcha foiz normalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 62,5%; II guruh - 37,5%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
v) agar shartnoma predmeti turar joy va nonushta bilan ta'minlash bo'lsa, u holda I guruh uchun foiz stavkasi (1-pozitsiyadan istisno) 2/3 ga (66,6%) oshiriladi va II guruh uchun foiz 2/3 ga kamayadi. (66,6%). Shu bilan birga, bir guruh doirasidagi barcha foiz stavkalari quyidagi foizlardan oshmasligi kerak: I guruh - 83,3%; II guruh - 46,7%; III guruh - 30%; IV guruh - 20%;
d) agar shartnoma predmeti faqat turar joy bilan ta'minlash bo'lsa (oziq-ovqatsiz), u holda I guruh uchun foiz stavkalari (1-pozitsiyadan istisno) taxminan 100% ni tashkil qiladi, ba'zi hollarda I guruh uchun umumiy foiz stavkalari 100% ga yetishi mumkin. . III guruh uchun umumiy foiz stavkasi 30%, IV guruh uchun - 20% da qoladi.
5. Agar butun sayohat davomida turoperator tomonidan jiddiy kamchiliklar va majburiyatlarning buzilishi holatlariga yo‘l qo‘yilgan bo‘lsa, u holda turistga 2 yoki 3-bandlarda nazarda tutilgan foiz stavkasidan ortiq haq to‘lanishi mumkin bo‘lsa, bunday sayohat xarajatlari hisobga olinadi. Keraksiz va sayohatning qaysi bosqichlarida kamchiliklar paydo bo'lganligidan qat'i nazar, qisman yoki to'liq qaytarilishi kerak:
A) shartnomani bekor qilish, qoida tariqasida, jami kamchiliklar kamida 20% ni tashkil qilganda hisobga olinadi. Shu bilan birga, shartnomani belgilangan muddatda bekor qilishda o‘z vaqtida bartaraf etilmagan kamchiliklar hisobga olinadi, zudlik bilan bekor qilinganda – mavjud kamchiliklar tufayli tugatish to‘g‘risida ariza berish;
b) qo'shimcha ta'tilni nazarda tutuvchi miqdor ko'rinishidagi zararni qoplash to'g'risidagi da'volar, qoida tariqasida, o'z vaqtida bartaraf etilmagan kamchiliklar kamida 50% bo'lgan taqdirda qabul qilinadi.
