Sifat tizimlarida mahsulot ishlab chiqarishni amalga oshirish mumkin bo'lmagan loyihaviy, texnologik va normativ hujjatlarning uchta to'plami - sifatni boshqarishning maxsus funktsiyalarini amalga oshirishni tartibga soluvchi hujjatlar bilan to'ldiriladi. Mahsulotlarni nuqsonsiz ishlab chiqarish tizimida bular mehnat sifatini baholash va sifatli ish uchun xodimlarni rag'batlantirishni tartibga soluvchi hujjatlardir; nuqsonsiz mehnat tizimida bular o'xshash, ammo batafsilroq hujjatlardir, chunki ular turli faoliyat bilan shug'ullanadigan korxona xodimlarining ish sifatini baholashni tartibga soladi va ushbu baholashda hisobga olinadigan nuqsonlar turlari. turli va xilma-xil.
“Motor resursini ko‘paytirish bo‘yicha ishlarni ilmiy tashkil etish” (NORM) va “Sifat, ishonchlilik, dastlabki mahsulotlardan resurs” (KANARSPI) tizimlarida ijtimoiy xarakterdagi tartibga solish ob’ektlariga texnik xususiyatga ega ob’ektlar qo‘shiladi; ushbu tizimlarning maqsadlarini amalga oshirishni ta'minlash. Mahsulot sifatini boshqarishning integratsiyalashgan tizimida (CC PQM), so'ngra MS ISO 9000 seriyali asosida yaratilgan tizimlarda tartibga solish ob'ekti mahsulot sifatini ta'minlaydigan tartiblangan chora-tadbirlar majmui hisoblanadi. Ushbu chora-tadbirlar ro'yxati (marketing, sifatni rejalashtirish, shartnoma tahlili, nazorat va sinov va boshqalar) ISO 9000 seriyali standartlari bilan belgilanadi, bu qaysi bosqichlarga bog'liq. hayot davrasi korxona faoliyati bilan qamrab olingan.
Uchinchi nashri shu yil oxirida nashr etiladigan ISO 9000 seriyali standartlar mahsulot sifatini ta'minlash uchun korxonada hal qilinishi kerak bo'lgan vazifalar ko'lamini belgilaydi. Vazifalar juda umumiy shaklda tuzilgan bo'lib, bu ularni faoliyatning eng keng doirasi korxonalarida qo'llash imkonini beradi. Korxonaning o'ziga xos xususiyatlari ushbu vazifalar va ularni hal qilish usullarini belgilaydi.
Ushbu chora-tadbirlarni amalga oshirish natijasi nafaqat korxona foydasining asosiy manbai bo'lgan mahsulotlarga va uni ishlab chiqarish texnologiyasiga, balki boshqa elementlarga ham tegishli. ishlab chiqarish jarayoni va mahsulot ishlab chiqarish va sotishni ta'minlash, sotish hajmini oshirish, sotish bozoriga o'z vaqtida kirish, mahsulotni turli savdo bozorlariga etkazib berish va boshqalar bilan bog'liq ishlab chiqarish xarajatlarini va xarajatlarni kamaytirish orqali korxonaning umumiy foydasiga ta'sir qiluvchi omillar. Shuning uchun har xil chora-tadbirlar tizimlari ta'minlash vazifalaridan birini hal qilishga qaratilgan samarali ish korxonalar, sifat tizimining ba'zi modifikatsiyalari sifatida ko'rib chiqilishi mumkin. Bunday tizimlarning bir nechtasi ma'lum. Ular orasida biz quyidagilarni ta'kidlaymiz:
TQM nuqtai nazaridan ishlab chiqarishni qayta tashkil etish (birinchi uslubiy yondashuv) ishlab chiqarish operatsiyalarini bajarishni optimallashtirish, ishlab chiqarilgan mahsulot sonini ko'paytirish, bozorni u bilan to'ldirish va sotish hajmini oshirish orqali foydani oshirish uchun texnologik jarayonlarni takomillashtirishdan iborat. jildlar.
Ikkinchi uslubiy yondashuv - mahsulotlar (xizmatlar) sifatini yaxshilashni qayta tashkil etishda asosiy yo'nalish sifatida qabul qilinadigan jarayonlarni doimiy ravishda takomillashtirish. Bunda iste’molchining ehtiyojlariga alohida e’tibor beriladi, mahsulot yoki xizmat aynan uning talablariga moslashtiriladi. Muammolarni hal qilish, ishlab chiqarishni tashkil etishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan kamchiliklarni qidirish "sifat guruhlari" ni jalb qilgan holda amalga oshiriladi.
Uchinchi metodologiya - korxonaning asosiy joriy ko'rsatkichlari: narx, sifat, xizmatlar va sur'atlarni tubdan yaxshilashga erishish uchun biznes-jarayonlarni reinjiniring qilish. Dunyoda ushbu soha faol rivojlanmoqda va biznes jarayonlarini tahlil qilish va reinjiniring (qayta loyihalash) texnologiyasi deb ataladi. "Biznes jarayoni" atamasining o'zi har xil turdagi - texnologik, tashkiliy, biznes, boshqaruv jarayonlariga nisbatan umumlashtiriladi.
Biznes-jarayonlarni tahlil qilish va modellashtirish korxona samaradorligini oshirishning jiddiy vositalaridir, chunki korxonaning biznes-jarayonlari to'plamini amalga oshirish g'oyasi menejerga uning faoliyatiga yangicha qarashga imkon beradi. unga bo'ysunuvchi tuzilmaning va oddiy xodimlarning undagi o'rni va mas'uliyatini anglab etishi. Korxonaning biznes-jarayon modeli bajarilgan funktsiyalar va ular o'rtasidagi munosabatlar haqida ob'ektiv ma'lumot manbai bo'lib xizmat qiladi.
Zamonaviy bozor sharoitida ishlab chiqarish va moliyaviy jarayonlarni boshqarish sohasida qabul qilinadigan qarorlarning asosliligi va tezligiga qo'yiladigan talablar nihoyatda yuqori. Shu munosabat bilan zamonaviy axborot texnologiyalaridan, jumladan, korxonaning tijorat, ma'muriy va xo'jalik faoliyatini boshqarish uchun dasturiy ta'minot tizimlaridan foydalanish zarurati birinchi o'ringa chiqadi.
Korxonaning tarmoq xususiyatlarini hisobga olgan holda shunga o'xshash boshqaruv tizimlari bilan ta'minlanishi oshirish imkonini beradi iqtisodiy samaradorlik ishlab chiqarish, uni ratsionalizatsiya qilishga hissa qo'shadi, ishlab chiqarish jarayonlarini muvaffaqiyatli rejalashtirish va boshqarish uchun ishlab chiqarish va iqtisodiy ma'lumotlarni tezda olish imkoniyatini beradi.
Bugungi kunga kelib, bunday dasturiy ta'minotni yaratish sohasida etakchi o'rinlardan birini R / 3 tizimiga ega Germaniyaning SAP AG kompaniyasi egallab turibdi.
R/3 tizimi asosan yechimga yo'naltirilgan moliyaviy masalalar barcha bosqichlarda mahsulot yaratish xarajatlarini hisobga olish bilan bog'liq ishlab chiqarish tsikli, tugallanmagan ishlab chiqarish, ishlab chiqarish zahiralari, mahsulot elementlari harakati haqida aniq ma'lumotlarni olish.
SAP dasturiy mahsuloti korxonaning barcha biznes jarayonlarini birlashtiradi. Mahsulotni ishlab chiqishning ikkala yo'nalishi - katta kompyuterlar uchun R/2 tizimlari va mijoz/server konfiguratsiyasi uchun R/3 - doimiy ravishda qo'llab-quvvatlanadi va yanada rivojlantiriladi. SAP dasturiy ta'minot mahsulotlarining muhim xususiyatlari - ilovalar integratsiyasi, modulli tuzilmalar, umumiy ma'lumotlarni saqlash, ochiqlik, xalqaro xarakter va har qanday sanoat uchun moslik.
R/3 tizimining funktsional modullari quyidagilardan iborat:
Ko'rib chiqilayotgan tizimlarni ma'lum ma'noda umumlashtiruvchi mafkura CALS texnologiyasi deb ataladi.
CALS (Continuous Acquisition and Life-cycle Support - mahsulotning hayotiy siklini doimiy axborot bilan ta'minlash) - axborot o'zaro ta'sirining zamonaviy usullarini joriy etish natijasida korxona biznes-jarayonlarining samaradorligi, mahsuldorligi va rentabelligini tizimli ravishda oshirish strategiyasi. mahsulot hayotiy tsiklining ishtirokchilari o'rtasida.
CALS texnologiyalarini qo'llab-quvvatlash uchun asosiy dastur vositalari quyidagilar uchun dasturiy echimlarni o'z ichiga oladi:
Muhim iqtisodiy ta'sir CALSni amalga oshirishdan mahsulotni loyihalash, ishlab chiqarish va texnik xizmat ko'rsatish uchun foydalaniladigan elektron ma'lumotlarni integratsiya qilish va almashish orqali erishiladi.
Asosiy tartibga solish va huquqiy asos CALS strategiyasini amalga oshirishda standartlar hisoblanadi. Ulashish mahsulot haqidagi ma'lumotlar uning hayot aylanishining barcha bosqichlarida ma'lumotlarni taqdim etish usuli va ulardan foydalanish texnologiyasini standartlashtirish asosida mumkin. Standartlarni tanlash CALSni amalga oshirish strategiyasining bir qismidir - korxonaning turli jihatlari bilan bog'liq bo'lgan murakkab, ko'p qirrali jarayon. Shuning uchun uni amalga oshirish uchun ma'lum shartlar mavjud bo'lishi kerak, xususan Mavjudligi:
ISO 9000 seriyali standartlar qoidalariga asoslangan korxona sifat tizimini ishlab chiqish jarayonida ushbu tizimlar elementlarini joriy etish uning samaradorligini oshirishga yordam beradi. Ularni amalga oshirish imkoniyati va maqsadga muvofiqligi korxonani tashkil etishning mavjud darajasiga, tegishli faoliyatni amalga oshirish uchun ob'ektiv sharoitlar mavjudligiga bog'liq.
FOYDALANILGAN ADABIYOTLAR RO‘YXATI
- Z i n d e r E.Z. Reinjiniring + axborot texnologiyalari= yangi tizim dizayni // Ochiq tizimlar. - 1996. - 1 (15).
- K a l i n o v G.N. Korxonalarni avtomatlashtirishda konsalting: yondashuvlar, usullar, vositalar. - M.: SINTEG, 1997 yil.
- Hammer M., Champ va D. Corporation Reengineering. Biznes inqilob uchun manifest. - Sankt-Peterburg: Sankt-Peterburg universiteti nashriyoti, 1997 yil.
- http://www.sap.com // SAP AG Internet sayti. 2000.
- CALS. Mahsulotning hayot aylanishini qo'llab-quvvatlash: Dastur qo'llanmasi. Rossiya Iqtisodiyot vazirligi, "Amaliy logistika" Kals-texnologiyalari ilmiy markazi - M.: 1999 yil.
Federal ta'lim agentligi
Oliy kasbiy ta’lim davlat ta’lim muassasasi
Tolyatti davlat xizmat universiteti
Kafedra: “Menejment”
Kurs ishi
"Korxonada sifat tizimlari"
Talaba: Levanova Daria Vladimirovna
Guruh: BMn-301
O'qituvchi: Markova Olga Vladimirovna
Togliatti 2009 yil
Kirish
1-bob Sifatni boshqarishning nazariy va uslubiy asoslari
Korxona yoki biznesning raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli
Sifat tizimlarining rivojlanish bosqichlari
Rossiyada sifat tizimini rivojlantirish muammolari
2-bob OOO SOK-TRANS LTD korxonasida sifat menejmenti tizimini tahlil qilish.
2.1 Korxonaning umumiy tavsifi
2.2 Sifat tizimining samaradorligini tahlil qilish
3-bob “SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasi
3.1 Sifat tizimining texnologik yondashuvini amalga oshirish
3.2 Resurslarni boshqarish
3.3 Xizmat muddatini rejalashtirish
3.4 Transportni monitoring qilish va boshqarish tizimini joriy etish Loyihaviy yechimlarning iqtisodiy samaradorligini baholash
Xulosa
Bibliografiya
Kirish
Rossiyada bozor iqtisodiyotining zamonaviy sharoitida sifat muammolariga katta e'tibor berilmoqda. Jiddiy raqobat sifatni yaxshilash dasturlarini ishlab chiqishga olib keldi. DA ilmiy tadqiqot amalda esa firmalarning talab qilinadigan sifat ko‘rsatkichlariga ega mahsulot ishlab chiqarish qobiliyatini baholash uchun ob’ektiv ko‘rsatkichlarni ishlab chiqish zarurati tug‘ildi. Ushbu xususiyatlar mahsulotlar uchun muvofiqlik sertifikati bilan tasdiqlangan. Ko'pgina ishlab chiqarish firmalarida xalqaro standartlarga javob beradigan sifat tizimlari mavjud. Sifatli mahsulotni iste'molchiga muvaffaqiyatli sotish har qanday korxona uchun asosiy mavjudlik manbai hisoblanadi.
Bu sohada haqiqiy inqiloblar bo'lgan bozor iqtisodiyotida sifat birinchi o'rinda turadi. Aynan sifatni boshqarishning zamonaviy usullari yordamida yetakchi xorijiy firmalar turli bozorlarda yetakchi o‘rinlarni egalladi.
Rossiya korxonalari sifatni boshqarishning zamonaviy usullarini qo'llashda hali ham orqada qolmoqda. Shu bilan birga, sifatni yaxshilash haqiqatan ham ulkan imkoniyatlarni keltirib chiqaradi. Biroq, sifatga bo'lgan munosabatni barcha darajalarda o'zgartirmasdan turib, sifatni yaxshilash mumkin emas. Turli darajadagi rahbarlar sifatni hayot tarzi sifatida qabul qilmasa, sifatni yaxshilashga chaqiriqlarni amalga oshirib bo'lmaydi.
Sifat va ishlab chiqarish samaradorligi o'rtasida bevosita bog'liqlik mavjud. Sifatni yaxshilash ishlab chiqarish samaradorligini oshiradi, bu esa xarajatlarni kamaytirish va bozor ulushini oshirishga olib keladi.
Turli mamlakatlar olimlarining ko'plab tadqiqotlari sifat menejmenti masalalariga bag'ishlangan, sifat menejmenti sohasida katta tajriba to'plangan. Sifat muammosiga bo'lgan ilmiy qiziqish bizni to'plangan nazariy material tahliliga murojaat qilishga majbur qiladi.
Mahsulot sifati kontseptsiyasi uning iste'molchilar talablariga muvofiqligi nuqtai nazaridan bozor iqtisodiyoti sharoitida aniq rivojlangan. Mahsulot sifatini aniqlashga bunday yondashuv g'oyasi golland olimi J. Van Etingerga tegishli. U fani kvalimetriyaning maxsus sohasini - sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va miqdorini aniqlash haqidagi fanni yaratdi.
Ushbu ishning maqsadi Rossiya korxonalari amaliyotida sifatni boshqarishning ilmiy asoslangan shakllari va usullarini topish va ularni OOO SOK-TRANS LTD korxonasida qo'llash bo'yicha amaliy tavsiyalarni ishlab chiqishdan iborat.
Belgilangan maqsadni amalga oshirish quyidagi vazifalarni hal qilishni taqozo etdi:
“SOK-TRANS LTD” MChJ sifatini boshqarishning nazariy va uslubiy asoslarini ko‘rib chiqish;
korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish;
“SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqsin.
Tadqiqot ob’ekti “SOK-TRANS LTD” mas’uliyati cheklangan jamiyati boshqa xo‘jalik yurituvchi subyektlar bilan o‘zaro munosabatlarida.
Ushbu maqoladagi tadqiqot mavzusi korxonaning raqobatbardoshligini oshirishga qaratilgan sifat menejmenti tizimi va korxona sifatini boshqarish jarayonidir.
Tadqiqotning nazariy va uslubiy asosi zamonaviy iqtisodiy adabiyotlarda asoslangan va taqdim etilgan ishlanmalar, tushunchalar va farazlar edi.
Tadqiqotning amaliy asosini ilmiy adabiyotlarda va davriy nashrlarda e'lon qilingan tahliliy ma'lumotlar, ekspert ishlanmalari va rus va xorijiy olim-iqtisodchilarning baholashlari, shuningdek, ma'lum bir korxona ma'lumotlari tashkil etadi.
1. Sifatni boshqarishning nazariy va uslubiy asoslari
1.1 Korxona yoki biznesning raqobatbardoshligini oshirishda sifat menejmenti tizimining roli
“Sifat” so‘zi kundalik hayotda, ishbilarmonlik aloqalarida, amaliy va nazariy ilmiy ishlarda keng qo‘llaniladi. Intuitiv ravishda, bu so'zdan foydalanishning ma'nosi har qanday savodli odamga tushunarli. Shunga qaramay, korxona boshqaruvida "sifat" atamasidan foydalanish uni muhokama qilishni talab qiladi.
Umumlashtirilgan shaklda tadqiqotchilar ilmiy bilimlarning turli davrlarida qo'llanilgan sifatni tushunishning quyidagi uslubiy yondashuvlarini ajratib ko'rsatishadi:
qadimiy madaniyatlarga xos bo'lgan, asosiy kosmik elementlarning xususiyatlariga qisqartirilgan substrat - "borliq elementlari" (olov, suv, er, havo va boshqalar);
predmet, ishlab chiqarish faoliyatining ta'siri, ilmiy-texnikaviy fanlarning shakllanishi tufayli narsalar va ularning xususiyatlarini hisobga olishga qisqartirilgan;
tizimli bo'lib, bu ilmiy tadqiqot ob'ektlari va amaliy faoliyat ta'lim tizimlari;
sifatni miqdoriy ko'rsatkichlar orqali aniqlash tendentsiyasini ifodalovchi funktsional;
integral, u barcha jihatlarni, omillarni sintetik, yaxlit qamrab olishga qaratilgan.
Ilmiy bilimlarning turli sohalarida (iqtisod, menejment, psixologiya va boshqalar) zamonaviy tadqiqotlar uchun sifatni yaxlit tushunish xarakterlidir.
Sifatni yaxlit tushunish iqtisodiyot fanining chuqurligidan kelib chiqqan bo'lib, bunga bozor munosabatlarining rivojlanishi ko'p jihatdan yordam berdi. Turli fanlar vakillarining sifatni talqin qilishdagi asosiy yondashuvlarining qisqacha tavsifi tadqiqot mavzusi uchun ma'lum ahamiyatga ega bo'ladi.
Shunday qilib, ko'pgina iqtisodchilar sifatni iste'molchilarning mahsulot yoki xizmatga muhtoj bo'lganlarida ham sotib olishlari mumkin bo'lgan narxda talablarini qondirish yoki undan oshib ketish deb tushunadilar. Muhim sifat mezonlari sifatida quyidagilar ajralib turadi: standartga muvofiqlik, eng yaxshi analoglarning texnik ko'rsatkichlariga muvofiqligi, barcha ishlab chiqarish jarayonlariga muvofiqligining aniqlik darajasi, sifatning mijozlar talablariga muvofiqligi, sifatning samarali talabga muvofiqligi. Bundan tashqari, bu mezonlarning barchasi ekvivalentdir.
Bir qator tadqiqotchilar (M. X. Meskon, F. Xedouri, M. Albert) sifatni uchta eng muhim jihatda ko'rib chiqadilar: texnik shartlarga muvofiqlik sifati, dizayn sifati va funktsional sifat. Shu bilan birga, sifat ma'lum bir ketma-ketlikda shakllanadi va sifatning barcha bu jihatlari bir xil darajada muhimdir.
Iqtisodiyot fanining sifatni o'rganishdagi muvaffaqiyati sifat ta'rifining ISO standartlarida (BMTdagi Xalqaro standartlashtirish tashkiloti) rasmiy konsolidatsiyasiga yordam berdi. Shunday qilib, ISO 8402 hujjatiga muvofiq, sifat deganda ob'ektning belgilangan va nazarda tutilgan ehtiyojlarni qondirish qobiliyati bilan bog'liq bo'lgan xususiyatlar to'plami tushuniladi.
ISO 9000 seriyali standartlari sifat tizimlarini baholash uchun shartnoma shartlariga yagona, jahon miqyosida tan olingan yondashuvni o'rnatdi va shu bilan birga mahsulot ishlab chiqaruvchilari va iste'molchilari o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soldi. Sifat piramida sifatida ifodalanishi mumkin (1-ilova).
S. D. Ilyenkova va boshqalar ko'rsatganidek, piramidaning yuqori qismida TQM - har tomonlama qamrab oluvchi, umumiy sifat menejmenti joylashgan bo'lib, u talab qilinadigan mahsulot sifatiga erishish uchun barcha ishlarning yuqori sifatini nazarda tutadi. Avvalo, bu ta'minlash bilan bog'liq ish
ishlab chiqarishning yuqori tashkiliy-texnik darajasi, to'g'ri ish sharoitlari. Ish sifati boshqaruv qarorlarining asosliligini, rejalashtirish tizimini o'z ichiga oladi. Mahsulotlarni ishlab chiqarish bilan bevosita bog'liq bo'lgan ishlarning sifati (texnologik jarayonlar sifatini nazorat qilish, nuqsonlarni o'z vaqtida aniqlash) alohida ahamiyatga ega. Mahsulot sifati ish sifatining tarkibiy qismi va natijasidir. Bu yerda to‘g‘ridan-to‘g‘ri mahsulot sifati, iste’molchining fikri baholanadi, shikoyatlar tahlil qilinadi.
Mahsulot sifatining ahamiyati shundan iboratki, faqat yuqori sifatli mahsulotlar to'lovga qodir bozorlarga eksport yo'lini ochadi. Maxsus tanlovlar Rossiya ishlab chiqaruvchilari mahsulotlarining sifati va jahon bozorlarida muvaffaqiyatli raqobatini ta'minlashda katta rol o'ynashga chaqiriladi.
Agar siz sifatga jiddiy e'tibor bermasangiz, kamchiliklarni tuzatish uchun sizga katta mablag' kerak bo'ladi. Uzoq muddatli nuqsonlarning oldini olish dasturlarini ishlab chiqish orqali ancha katta samaraga erishish mumkin.
Yaqin vaqtgacha, maxsus bo'linmalar sifat bilan shug'ullanishi kerak, deb hisoblar edi. Bozor iqtisodiyotiga o‘tish barcha bo‘limlarning sa’y-harakatlarini sifatga erishishga yo‘naltirish kerak, deb hisoblaydigan jahonning yetakchi kompaniyalarining yuqori sifatga erishish tajribasini o‘rganish zaruratini tug‘dirmoqda.
Bir qator mamlakatlarda olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, sifatga kam e'tibor beradigan kompaniyalarda vaqtning 60% gacha kamchiliklarni tuzatishga sarflanishi mumkin.
Taklif talabdan ortiq bo'lgan zamonaviy jahon bozorida xaridor ustunlik qiladi, u o'z kutganiga to'g'ri keladigan va xaridor o'z ehtiyojlarini qondirish uchun to'lashga tayyor bo'lgan narxga ega bo'lgan mahsulotni afzal ko'radi. Binobarin, mahsulot bozorda talabga ega bo‘lishi, ya’ni raqobatbardosh bo‘lishi uchun uning sifati iste’molchiga, uning ehtiyojlari, talab va umidlarini qondirishga qaratilgan bo‘lishi kerak.
Mahsulot sifati va uning raqobatbardoshligi, albatta, bir-biriga bog'liq, ammo baribir sezilarli darajada farq qiladigan tushunchalardir. Mahsulot sifati uning bozorda raqobatbardoshligini ta’minlovchi asosiy omil hisoblanadi.
Raqobatbardoshlik - bu bozordagi eng yaxshi o'xshash mahsulotlar bilan solishtirganda ma'lum bir ehtiyojni qondirish darajasini aks ettiruvchi mahsulot xususiyati. Har qanday tovarning raqobatbardoshligi uni raqobatchining mahsuloti bilan aniq bir ehtiyojga moslik darajasi bo‘yicha ham, uni qondirish xarajatlari bo‘yicha ham solishtirish natijasidagina aniqlanishi mumkin. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, so'nggi yillarda mahsulot tanlashda mahsulot sifati eng muhim omilga aylandi va iste'molchi arzonroq mahsulotlardan voz kechib, yuqori sifatli mahsulotlarga ustunlik bera boshladi. yomonroq sifatlar.
Oxir oqibat, mahsulotlarning raqobatbardoshlik darajasini faqat mahsulotni sotish nuqtai nazaridan ifodalangan bozor reaktsiyasi bilan baholash mumkin. Raqobatbardoshlikni baholash mahsulotlarning haqiqiy raqobatbardoshligini emas, balki faqat kutilganini beradi. Mahsulotni muvaffaqiyatli sotish uchun u ma'lum bir bozorda iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirishi, u bozorda kerakli miqdorda va o'z vaqtida paydo bo'lishi va iste'molchi ushbu mahsulotning paydo bo'lishiga tayyor bo'lishi kerak. bozor. Vaqt omili juda muhim, chunki iste'molchiga bugun kerak bo'lgan narsa ertaga iste'molchi didining o'zgarishi, moda yoki yangi texnik echimning paydo bo'lishi tufayli keraksiz bo'lib qolishi mumkin. Shuning uchun mahsulotlarning bozor taqdiri ko'p jihatdan ishlab chiqaruvchining marketing xizmatining samaradorligiga bog'liq.
Korxonada sifatga kompleks yondashish, uzoq muddatli dasturlarni tayyorlash, sifatni oshirish bo‘yicha tadbirlarda barcha bo‘limlarning ishtirok etish zarurati mahsulot sifatini ham, ish faoliyatini ham boshqarish zarurligini ko‘rsatadi.
Zamonaviy sifat menejmenti mahsulot ishlab chiqarilgandan keyin sifatni boshqarish faoliyati samarali bo'lishi mumkin emasligidan kelib chiqadi; bu faoliyat mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldingi sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.
1.2 Sifat tizimlarining rivojlanish bosqichlari
"Sifat menejmenti" tushunchasi sifat siyosati, maqsad va mas'uliyat, rejalashtirish, sifatni ta'minlash va yaxshilashni belgilaydigan umumiy boshqaruv funktsiyasining jihatlarini qamrab oladi. Sifatni boshqarish funktsiyalarini eng samarali amalga oshirish korxonaning barcha sohalariga singib ketgan sifat tizimini joriy etish imkonini beradi. Shuning uchun sifat tizimi alohida rol o'ynaydi, shuning uchun hozirgi kunga qadar asosiy maqsadga erishish uchun u qadar sodda va samarali vositani topish mumkin emas - mahsulot yoki xizmatlarning narxini so'zsiz qondirish bilan birga. iste'molchining barcha injiqliklari.
Korxonalarning raqobat kurashi bugungi kunda ularning sifat tizimlari o'rtasidagi raqobatga aylanib bormoqda. Ko'pincha sertifikatlangan sifat tizimiga ega bo'lgan yetkazib beruvchiga ustunlik beriladi va tashqi bozorda muvaffaqiyatli ishlash uchun bunday sertifikatning mavjudligi ajralmas shartdir.
Tizim sifatini boshqarish muammosini o'rganishning amaliy ahamiyati shundan iboratki, sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash umumiy sifat menejmentini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan tashkiliy tuzilmalar, protseduralar, jarayonlar va resurslar to'plami sifatida o'zini o'zi saqlash vositalaridir. beqaror muhitdagi har qanday korxonaning tashqi va ichki bozordagi kabi raqobatbardoshlik garovi, yuqori boshqaruvdan tortib oddiy ishchigacha barcha xodimlar sifat tizimidagi ishlarga jalb etilishi kerak.
Sifat muammosi turmush darajasini, iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik xavfsizlikni oshirishning eng muhim omilidir. Sifat inson hayotida duch keladigan eng murakkab va ko'p qirrali kategoriyalardan biridir. U moddiy ishlab chiqarish va ijtimoiy munosabatlarning barcha sohalarini qamrab oladi.
Bozor iqtisodiyoti muvaffaqiyatli rivojlanayotgan mamlakatlar tajribasi shuni ko'rsatadiki, sifat quyidagilarga imkon beradigan asosiy vositadir:
barcha turdagi resurslardan optimal foydalanish;
ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va mehnat unumdorligini oshirish, shu bilan tashkilot muvaffaqiyatiga hissa qo'shish;
mahsulotning barcha talablariga rioya qilish;
iste'molchilarning umidlarini mahsulotga aylantirish;
ishlab chiqaruvchidan mahsulot iste'molchisigacha bo'lgan butun zanjir bo'ylab o'zaro tushunish va o'zaro ta'sirni ta'minlash;
ishlab chiqarish, xizmat ko'rsatish va boshqaruv jarayonlarini doimiy ravishda takomillashtirish;
mahsulot ishlab chiqaruvchilarning ham, iste'molchilarning ham qoniqishini ta'minlash.
Tadbirkorlik faoliyatining mavjud falsafasiga muvofiq ishlab chiqarilayotgan mahsulot va xizmatlar sifati uchun to‘liq javobgarlik tadbirkor zimmasiga yuklanadi. Ishlab chiqarish rivojlanishi bilan sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish shakllari va usullari o'zgardi.
Hujjatlashtirilgan sifat tizimlari, motivatsiya, o'qitish va hamkorlikni rivojlantirish tarixida besh bosqichni ajratib ko'rsatish va beshta sifat yulduzi shaklida taqdim etish mumkin (2-ilova).
Birinchi yulduz tizimli yondashuvning dastlabki bosqichlariga mos keladi, birinchi tizim paydo bo'lganda - Teylor tizimi (1905). U bardoshlik maydonlari yoki yuqori va pastki bardoshlik chegaralariga sozlangan ba'zi shablonlar - o'tish va o'tmaydigan kalibrlar ko'rinishidagi mahsulotlar (qismlar) sifatiga talablarni belgilab berdi.
Teylor tizimining muvaffaqiyatli ishlashini ta'minlash uchun birinchi sifatli mutaxassislar - inspektorlar (Rossiyada - texnik nazoratchilar) joriy etildi.
Motivatsiya tizimi nuqsonlar va nikoh uchun jarimalar, shuningdek ishdan bo'shatishni nazarda tutgan.
Ta'lim tizimi kasbiy ta'lim va o'lchash va nazorat qilish uskunalari bilan ishlash uchun o'qitishga qisqartirildi.
Yetkazib beruvchilar va iste'molchilar bilan munosabatlar texnik shartlarda (TS) belgilangan talablar asosida qurilgan bo'lib, ularning bajarilishi qabul qilish nazorati (kirish va chiqish) paytida tekshiriladi.
Teylor tizimining yuqoridagi barcha xususiyatlari uni har bir alohida mahsulot uchun sifat menejmenti tizimiga aylantirdi.
Ikkinchi yulduz. Teylor tizimi har bir aniq mahsulot (qism, yig'ish birligi) sifatini boshqarishning ajoyib mexanizmini taqdim etdi, ammo ishlab chiqarish jarayondir. Va tez orada jarayonlarni boshqarish zarurligi ma'lum bo'ldi.
Sifat tizimlari murakkablashdi, chunki ular statistik usullardan foydalangan holda xizmatlarni o'z ichiga oladi. Dizaynerlar, texnologlar va ishchilar tomonidan hal qilinadigan sifat sohasidagi muammolar yanada murakkablashdi, chunki ular o'zgaruvchanlik va o'zgaruvchanlik nima ekanligini tushunishlari, shuningdek ularni kamaytirish uchun qanday usullardan foydalanish mumkinligini bilishlari kerak edi. Mutaxassislik paydo bo'ldi - mahsulot sifati va nuqsonlarini tahlil qilish, nazorat sxemalarini tuzish va hokazo. Umuman olganda, asosiy e'tibor nuqsonlarni tekshirish va aniqlashdan nuqsonlarning sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish orqali ularning oldini olishga qaratilgan. jarayonlarni o'rganish va ularni boshqarishga asoslangan.
Mehnat motivatsiyasi yanada murakkablashdi, chunki endi jarayon qanchalik aniq tashkil etilganligi, muayyan nazorat sxemalari, tartibga solish va nazorat jadvallari qanday tahlil qilinganligi hisobga olindi.
Yetkazib beruvchi va iste'molchi munosabatlari ham murakkablashdi. Ularda katta rol statistik qabul qilish nazorati uchun standart jadvallarni o'ynay boshladi.
Uchinchi yulduz. 50-yillarda umumiy (umumiy) sifat menejmenti - TQC kontseptsiyasi ilgari surildi. Uning muallifi amerikalik olim A.Feygenbaum edi. TQC tizimlari Yaponiyada statistik usullardan foydalanishga va xodimlarni sifat doiralariga jalb qilishga ko'proq e'tibor qaratgan holda rivojlandi.
Uchinchi yulduz tomonidan belgilab qo'yilgan ushbu bosqichda nafaqat sifat xizmatlari mutaxassislarining, balki korxonaning butun rahbariyatining mas'uliyati va vakolatlarini, shuningdek sifat sohasidagi o'zaro munosabatlarini belgilovchi hujjatlashtirilgan sifat tizimlari paydo bo'ldi.
Motivatsiya tizimlari inson omiliga o'ta boshladi. Moddiy rag'batlantirish kamaydi, ma'naviy yuksaldi.
Sifatli ishlashning asosiy motivlari jamoaviy ish, hamkasblar va rahbariyat tomonidan erishilgan yutuqlarni e'tirof etish, kompaniyaning xodimning kelajagi haqida qayg'urishi, uning sug'urtasi va oilasini qo'llab-quvvatlash edi.
Yetkazib beruvchi va iste'molchi o'rtasidagi munosabatlar tizimi mahsulotlarni uchinchi tomon sertifikatlashni ham ta'minlay boshlaydi. Shu bilan birga, shartnomalarda sifat talablari jiddiylashdi, ularni amalga oshirish kafolatlari esa mas'uliyatni oshirdi.
To'rtinchi yulduz. 1970—1980-yillarda umumiy sifat menejmentidan umumiy sifat menejmentiga (TQM) oʻtish boshlandi. Ayni paytda, bir qator yangi xalqaro standartlar sifat tizimlari bo'yicha: ISO 9000 (1987) standartlari, menejment va sifatni ta'minlashga juda katta ta'sir ko'rsatdi.
TQM tizimi sifatni doimiy ravishda yaxshilash, ishlab chiqarish xarajatlarini minimallashtirish va o'z vaqtida yetkazib berishga qaratilgan keng qamrovli tizimdir. TQMning asosiy falsafasi tamoyilga asoslanadi - takomillashtirishning chegarasi yo'q. Sifatga kelsak, maqsadli belgi - 0 ta nuqson, xarajatlar uchun - 0 samarasiz xarajatlar, etkazib berish - o'z vaqtida. Shu bilan birga, bu chegaralarga erishish mumkin emasligi tushuniladi, ammo buning uchun doimo harakat qilish va erishilgan natijalarda to'xtamaslik kerak. Bu falsafada maxsus atama bor - “doimiy sifatni oshirish”.
Tizimning asosiy xususiyatlaridan biri - muammolarni izlash, tahlil qilish va hal qilishning jamoaviy shakl va usullaridan foydalanish, butun jamoaning sifatini oshirishda doimiy ishtirok etishdir.
TQMda shaxs va xodimlarni tayyorlashning roli sezilarli darajada oshib bormoqda.
Motivatsiya shunday holatga yetib boradiki, odamlar ishga shunchalik ishtiyoqlidirki, ular ta'tilning bir qismini rad etishadi, ishda kech qolishadi va uyda ishlashda davom etadilar.
Trening umumiy va uzluksiz bo'lib, xodimlarga butun martaba davomida hamroh bo'ladi. Ta'lim shakllari sezilarli darajada o'zgarib bormoqda, tobora faollashmoqda. Shunday qilib, ishbilarmonlik o'yinlari, maxsus testlar, kompyuter usullari va boshqalar qo'llaniladi.
O'rganish ham motivatsiyaning bir qismiga aylanadi. Yaxshi tayyorlangan odam uchun jamoada o'zini ishonchli his qiladi, etakchilik rolini bajarishga qodir va martaba afzalliklariga ega. Ishchilarning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish uchun maxsus texnikalar ishlab chiqiladi va qo'llaniladi.
Sifat tizimlarining ISO 9000 standartlariga muvofiqligini sertifikatlash yetkazib beruvchilar va iste'molchilar o'rtasidagi munosabatlarga juda chuqur kiritilgan.
Beshinchi yulduz. 90-yillarda jamiyatning korxonalarga ta'siri kuchaydi, korxonalar jamiyat manfaatlarini ko'proq hisobga ola boshladilar. Bu atrof-muhitni muhofaza qilish va mahsulot xavfsizligi nuqtai nazaridan boshqaruv tizimlariga talablarni belgilaydigan ISO 14000 standartlarining paydo bo'lishiga olib keldi.
ISO 14000 sifat tizimlarini sertifikatlash ISO 9000 sertifikati kabi mashhur bo'lib bormoqda.Sifatning gumanistik komponentining ta'siri sezilarli darajada oshdi. Korxonalar rahbarlarining o‘z xodimlarining ehtiyojlarini qondirishga e’tibori ortib bormoqda.
ISO 14000 va ISO 9000 standartlari, shuningdek, Yevropa Sifat mukofoti modellari asosida o‘z-o‘zini baholash usullarini joriy etish beshinchi yulduz bosqichining asosiy yutug‘idir.
1.3. Rossiyada sifat tizimini rivojlantirish muammolari
Rossiya biznesida TQMni joriy etish tajribasi bugungi kunda biznesning yangi falsafasini adekvat idrok etishga xalaqit beradigan ko'plab muammolar va xatolarni ko'rsatadi.
1. 50 yillik evolyutsion tanaffus. G'arbda sifat falsafasi ketma-ket rad etish, sifat nazorati, sifatni ta'minlash bosqichlaridan o'tib, sifatni umumiy boshqarish shaklini oldi. Bundan tashqari, ushbu rivojlanishning asosiy harakatlantiruvchi kuchi iste'molchi bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Aynan iste'molchi uchun kurash menejerlarni o'z mijozlarining ehtiyojlarini eng yuqori sifat bilan qondirish uchun biznesda yangi yondashuvlarni izlashga majbur qildi. Sovet Ittifoqining ma'muriy-buyruqbozlik tizimida talab va taklif davlat rejasining predmeti edi, ishlab chiqaruvchilar o'rtasida raqobat yo'q edi. Iste'molchi bir yoki boshqa ishlab chiqaruvchi uchun "rubl bilan ovoz bera olmadi", chunki u aslida boshqa tanlovi yo'q edi va ular sotgan narsalarni sotib olishga majbur bo'ldi. Bozorni sun'iy modellashtirish nafaqat hissa qo'shmadi, balki, aksincha, sifat falsafasiga zid edi. Sovet tuzumi merosini ham faqat evolyutsiya bilan yengish mumkin. Rossiyaning hozirgi pozitsiyasining afzalligi shundaki, bu yo'l ancha qisqaroq bo'lishi mumkin, chunki. to'plangan dunyo bilimlari, tajribasi, shuningdek, xatolar va muvaffaqiyatsizliklar allaqachon ma'lum. Bundan tashqari, Rossiya Sovet davridagi sifat sohasida keng nazariy va uslubiy bazaga ega.
2. Sifatni tushunishda urg'ularning joylashishi. Shuni ta'kidlash kerakki, SSSRda 1950-yillarning o'rtalaridan boshlab mahsulot sifatini oshirish sohasida tizimli ishlar amalga oshirildi. Sovet Ittifoqida sifat tizimlarining rivojlanishi mintaqaviy xususiyatga ega edi, shuning uchun taklif qilingan yondashuvlar ularning rivojlanish joyi bilan bog'liq edi: BIP - Saratov, KANARSPI - Gorkiy, SBT va KSUKP - Lvov, NORM - Yaroslavl, KSUKP va EIR - Dnepropetrovsk, KSPEP - Krasnodar. Bu davrda milliy sifat maktabi ham zamon bilan hamnafas edi. Biroq, sanab o'tilgan tizimlar asosan harbiy-sanoat kompleksi korxonalarida yaratilgan va ishlatilgan. Rejalashtirilgan taqsimot tizimida iste'mol tovarlarini ishlab chiqarishda sifat standartga muvofiqlikni anglatadi. Bu tushuncha rossiyalik menejerlarning ongida mustahkam o'rnashib oldi va hanuzgacha hukmronlik qilmoqda va ularni sifat parametrlari nazorat qiluvchi organlar yoki ishlab chiqaruvchi tomonidan belgilanadi deb o'ylashga majbur qiladi. Bugun bu jiddiy xato. Faqat standartlarga asoslangan sifat madaniyatini tarbiyalash, ayniqsa, siyosiy-iqtisodiy tizimlarda muayyan xavflarni keltirib chiqaradi. Bozor tizimidagi bunday psixologiya kompaniyaning o'z nuqtai nazaridan yuqori sifatli, talab topa olmaydigan mahsulotlar ishlab chiqarishiga olib kelishi mumkin.
3. Sifat sohasidagi mutaxassislar. Sovet davrida sifatli mutaxassislarning butun armiyasi tayyorlandi. Ularning aksariyati hozirda Rossiya uchun sifatning yangi falsafasini yaratishda ishtirok etmoqda. Bu odamlar texnik ma'lumotga ega va bu muammo - unchalik aniq bo'lmagan muammo. Belgilangan standartga muvofiq sifatga bo'lgan yondashuv o'z-o'zidan tugadi, zamonaviy sifat menejmenti uzoq vaqt davomida matematika va statistika doirasidan tashqariga chiqdi va sifat mutaxassisiga qo'yiladigan talablar iqtisodiyot va menejment bilimidir. Biroq, bugungi kunga kelib, rus sifat mutaxassislarining qiziqishlari va vakolatlari doirasi ko'pincha nuqsonlar sonini kamaytirish, mahsulotlarning ishonchliligini oshirish, ya'ni ishlab chiqarishning texnik tarkibiy qismi bilan chegaralanadi. Sifat menejmenti va standartlashtirish o'rtasidagi bunday to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita bog'liqlik ISO 9000 standartlarining Rossiyada juda keng tarqalganligini belgilaydi. Korxonada boshqaruv tizimini standartlashtirish uni yaratuvchilar tomonidan takomillashtirishga yondashuv sifatida emas, balki rasmiy talablarga muvofiqlik sifatida qabul qilinadi.
4. Zamonaviy takomillashtirish usullaridan foydalanish. Yuqorida aytib o'tilganidek, tashkilotning boshqaruv tizimini takomillashtirish va uning raqobatbardoshligini oshirishning ko'plab yondashuvlari TQM tamoyillariga asoslanadi. Ba'zi zamonaviy yondashuvlar Rossiya biznesida allaqachon qo'llanilmoqda. Bu ISO 9000, sifat mukofotlari, o'z-o'zini baholash. Rossiya tuprog'ida bu usullar va vositalar qanchalik samarali? Javob aniq bo'lishi mumkin emas. Takomillashtirish yondashuvlari evolyutsion tarzda yuzaga keladi va uslubiy va amaliy asosga ega. G'arb kompaniyalari menejerlari mijozlarga yo'naltirilganlik, doimiy takomillashtirish, jarayonga yondashuv, xodimlarning ishtiroki va qiziqishi, biznesning ijtimoiy mas'uliyatini biznes yuritishning ajralmas tamoyillari sifatida qabul qiladi. Rossiya biznesida bu tamoyillar sun'iy ravishda kiritiladi, shuning uchun G'arb yondashuvlarini moslashtirish muammosi birinchi o'ringa chiqadi. Menejerlar, bir tomondan, falsafani o'zgartirish kerakligini tushunsa, boshqa tomondan, ko'plab to'siqlar mavjud: qanday va nimani o'zgartirish kerakligini bilmaslik, xodimlarning qarshiligi, hamkasblar va biznes sheriklarining noto'g'ri tushunishi.
Tashkilotning o'zini o'zi baholashi boshqaruvning zamonaviy yondashuvlari orasida o'z o'rnini mustahkamlaydigan samarali vositadir. Biroq, Rossiyada o'z-o'zini hurmat qilish o'z salohiyatining kichik bir qismini ham amalga oshirmadi. Moliyaviy ko'rsatkichlarga qo'shimcha ravishda, Rossiya rahbarlari tashkilotda kam baho beradi. Buning bir qancha sabablari bor. Birinchidan, baholash mezonlarining yo'qligi yoki o'z-o'zini baholash usullarini bilmaslik. Ikkinchidan, o'rta bo'g'in menejerlari va xodimlar o'z-o'zini baholash jarayoniga jalb qilinganda ma'lumotlarning jiddiy buzilishi mavjud. - Rahbarni mamnun qilish uchun mavjud vaziyatni bezash istagi, xatolar va noto'g'ri hisob-kitoblarni ko'rsatishdan qo'rqish, shuningdek, rus xalq donoligi "tashabbus jazolanadi" - bularning barchasi tashkilotni ob'ektiv baholashga xalaqit beradi. Uchinchidan, yirik korxonalar rahbarlari sifatni baholash bo‘yicha barcha tadbirlarni kompaniyaning tegishli bo‘linmalariga o‘tkazadilar, kichik korxonalarda esa rahbarlar ustuvor yaxshilash yo‘nalishlarini biladilar va “befoyda, ularning fikricha, vaqtni behuda o‘tkazishdan maqsadni ko‘rmaydilar. va harakat."
So'nggi o'n yil ichida taqqoslash yoki taqqoslash tashkilotni takomillashtirishning samarali va tan olingan vositalaridan biriga aylandi. zamonaviy biznes va so'nggi yillarda yirik kompaniyalar top-menejerlari orasida eng mashhur uchta boshqaruv vositalaridan biri bo'ldi (BAIN & Co ma'lumotlariga ko'ra). Rossiyada benchmarkingni qo'llaydigan firmalar paydo bo'lmoqda, ammo hozirgacha bunday kompaniyalar bir nechtasi bor va ular asosan xorijiy hamkorlar bilan biznes aloqalari bo'lgan yirik biznes vakillaridir. Rossiyadagi kichik va o'rta korxonalarning aksariyat menejerlari uchun "benchmarking" notanish so'z bo'lib, taqqoslash boshqaruv usuli sifatida emas, balki doimiy raqobatchilarni tahlil qilish yoki marketing tadqiqotlari sifatida qabul qilinadi. Bundan tashqari, Rossiyada benchmarkingning rivojlanishiga mahalliy biznesning "maxfiylik majmuasi" to'sqinlik qilmoqda.
Har qanday takomillashtirish vositalarini tahlil qilib, biz asosiy TQM madaniyatining yo'qligi ushbu vositalarni Rossiya biznesida samarali amalga oshirish va ulardan foydalanishga to'sqinlik qiladi degan xulosaga keldik. Siz hali mavjud bo'lmagan narsani yaxshilay olmaysiz. Birinchidan, sifat madaniyatini shakllantirish - va shundan keyingina uni takomillashtirish.
5. Mijozlarning qoniqishi. Iste'molchining fikri muhim bo'ldi Rossiya kompaniyalari buning uchun kurashishim kerak bo'lganda. Rossiya kompaniyalari bozorni o'rganish va yangi mijozlarni jalb qilish ko'nikmalarini allaqachon o'zlashtirgan. Biroq, iste'molchi qoniqishi shunchaki mahsulotingizni majburlash qobiliyatini anglatmaydi, iste'molchi qoniqishi - bu iste'molchiga u kutgan narsani va undan ham ko'proq narsani berish san'ati. Rossiyalik menejerlar uchun iste'molchi nuqtai nazaridan mantiqiy zanjirni his qilish muhim: sotib olish - qoniqish - takroriy xarid. Chet el kompaniyalari uchun vazifa yangi mijozlarni topish emas, balki mavjudlarini saqlab qolishdir, ya'ni. doimiy mijozlar ulushini oshirish.
2. Korxonada sifat menejmenti tizimini tahlil qilish
2.1. Korxonaning umumiy tavsifi
"SOK-TRANS LTD" mas'uliyati cheklangan jamiyati 2002 yil 22 oktyabrda Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik kodeksiga muvofiq tashkil etilgan 1 , "Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" Federal qonuni 2 .
Jamiyat muassisning 2004 yil 28 oktyabrdagi 1-sonli qarori bilan tasdiqlangan Ustavga ega.
Jamiyatning asoschisi jismoniy shaxs. Yaratilgan Jamiyat faoliyatini ta'minlash ustav kapitali ta'sischining naqd puldagi hissasi hisobidan 10 000 rubl miqdorida.
Kompaniyaning filiallari va vakolatxonalari mavjud emas. Hech qanday sho'ba va qaram kompaniyalar mavjud emas.
Mulkchilik shakli: xususiy.
Jamiyatning to‘liq korporativ nomi: “SOK-TRANS LTD” mas’uliyati cheklangan jamiyati.
Kompaniyaning joylashgan joyi: 445043, Samara viloyati, Tolyatti, Severnaya ko'chasi, D 29.
Kompaniya faoliyatining maqsadi foyda olishdir.
Jamiyat qonun hujjatlarida taqiqlanmagan har qanday faoliyat turlarini amalga oshiradi, shu jumladan jamiyat faoliyatining predmeti:
yuklarni avtomobil va temir yo'l transportida tashish;
yo'lovchi, bagaj, yuk-bagaj va yuk tashish;
yo'l-qurilish mashinalari xizmatlari, avtoservislar;
ekspeditorlik, yuk ortish-tushirish, armaturlar, saqlash ishlari va xizmatlari;
uchun tadbirlar texnik xizmat ko'rsatish tijorat asosida amalga oshiriladigan avtotransport vositalarini ta'mirlash, shu jumladan: yengil va yuk avtomobillariga, avtobuslarga, kuzovlarga, ishchi organlarga, maxsus va ixtisoslashtirilgan transport vositalarining jihozlari va aksessuarlariga texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash;
Kompaniya bir qator litsenziyalarga ega 3-ilova
“SOK-TRANS LTD” MChJ rivojlanishining asosiy mezoni quyidagilardan iborat:
kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish;
o'z harakat tarkibi parkini va etkazib berish tezligini oshirish;
xizmatlar narxini pasaytirish.
Qo'shma faoliyat yo'q.
Asosiy savdo bozorlari:
Tolyatti
Samara;
Samara viloyati;
Ulyanovsk viloyati;
Saratov viloyati;
Orenburg viloyati.
Korxonaning asosiy raqobatchilari:
SIGMA, OOO
SPETSAVTOTRANS, OOO
IXtisoslashtirilgan avtomobil transporti, CBM
ST 1, OOO
ST 2, OOO
ST 3, OOO
ST 4, OOO
"VOLGASTROY-INDUSTRIAL" MChJ QURILISH VA SAVDO KORXASI
"STROYTRANS" OAJ
SIZRAN YUK AVTOZOVATI, OAJ
SYZRANGRUZAVTO, OOO
TATISHEV, OOO
TOAZ-TRANS, OOO
TITAN-SERVIS MChJ SAVDO-Sanoat kompaniyasi
Xodimlarning o'rtacha soni 34 kishi.
Jamiyatning ta’sischisi (a’zosi) jismoniy shaxs hisoblanadi Rossiya Federatsiyasi.
Jamiyatning oliy boshqaruv organi jamiyat ishtirokchilarining umumiy yig‘ilishi hisoblanadi.
2.2. Sifat tizimining samaradorligini tahlil qilish
“SOK-TRANS LTD” MChJda ishlab chiqarish jarayoni quyidagicha.
Dispetcher mijozlarning arizalarini ko'rib chiqadi va qabul qiladi, shartnoma loyihasini tayyorlaydi. Mijozlar bosh direktor bilan shartnoma tuzadilar.
Keyinchalik, dispetcher transportni bevosita tashkil etuvchi haydovchilarga so'rovlar yuboradi. Bundan tashqari, haydovchilar avtotransport vositalarining holatini nazorat qiladi, chilangarlar bilan birgalikda texnik xizmat ko'rsatishni o'z vaqtida amalga oshiradi.
Çilingirlar transport vositalarining yaxshi holatini ta'minlaydilar, mexanik tomonidan tasdiqlangan muntazam texnik xizmat ko'rsatishni, rejadan tashqari ta'mirlashni amalga oshiradilar. Barcha kerakli materiallar, ehtiyot qismlar omborxonadan omborchi orqali sotib olinadi.
Mexanik va dispetcherga yuklangan ishlab chiqarish jarayonini tezkor boshqarish ishlab chiqarishni rejalashtirish va jo'natish, ishlarni buyurtma qilish va ularni amalga oshirish muddatlarini nazorat qilish funktsiyalarini o'z ichiga oladi. Ishlab chiqarishni operativ boshqarish sutkalik yuk tashish hajmini aniqlash, ishga buyurtmalar berish, materiallarga buyurtmalar berish, xizmatlarni bajarish va yakunlash muddatlarini nazorat qilishni o'z ichiga oladi.
Diagnostik auditni o'tkazish jarayonida korxonaning ishlab chiqarish faoliyati samaradorligi har tomonlama tahlil qilinadi, zaif tomonlari, nomuvofiqliklar bilan xizmatlar ko'rsatish hajmi va sabablari, ishlab chiqarish jarayonida profilaktika choralari va nazorat qilish xarajatlari aniqlanadi.
Bunday tahlilni o'tkazishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xarajatlarning odatiy taqsimoti quyidagicha (4-ilova).
Yuqoridagi diagrammadan ko'rinib turibdiki, nomuvofiqliklarga ega bo'lgan xizmatlarning narxi (ichki va tashqi) 80% ga yetishi mumkin. Bundan tashqari, ushbu xarajatlar to'plami nafaqat eng mos bo'lmagan xizmatlarning narxini, balki ortiqcha ishlab chiqarish vaqtini, ishni qayta taqsimlashni, shikoyatlar tufayli etkazilgan zararni qoplashni, shikoyatlarni ko'rib chiqishni va hokazolarni o'z ichiga oladi yuqoridagi qo'shimcha xarajatlarni ajrating va ularni olmang. hisobga olib, ularni har xil xarajat moddalariga hisobdan chiqarish, buning natijasida jarayonlar tannarxining asossiz ko'tarilishi sodir bo'ladi, bu nazoratdan chiqib ketadi va ish normasiga aylanadi.
Umumiy tendentsiya sifatida korxonada ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatini yaxshilash va barqarorlashtirish bo'yicha tizimli ishlar olib borilmayotgani, amalga oshirilayotgan profilaktika choralari, shu jumladan texnologik ko'rsatkichlar barqarorligini ta'minlash bo'yicha epizodik va nisbiy xarakterga ega ekanligi aniqlandi. Noto'g'ri sifat bilan ko'rsatilayotgan xizmatlar to'g'risidagi ma'lumotlar ko'p hollarda to'g'ri hisobga olinmagan va tahlil qilinmagan, bu esa sifatni ta'minlash xarajatlarining tabiati va taqsimlanishining buzilishiga olib keldi. Ba'zi hollarda texnologik jarayon tugagunga qadar aniqlangan bunday xizmatlar hech qanday hisobotda qayd etilmagan.
Shuningdek, sabablarga ko'ra nomuvofiqliklarga ega bo'lgan xizmatlar uchun xarajatlarni taqsimlashning qonuniyatlari aniqlandi (5-ilova).
Aksariyat hollarda (38% gacha) marshrutni rejalashtirish, arizalarni bajarish, joylashuvni, transport vositalarining holatini, yuklarni bilmaslikning zaif darajasi mavjud.
Mos kelmaslikning ikkinchi eng muhim sababi (22% gacha) xodimlarning bilimsizligidir. Ishchilar ko'pincha xom ashyo, materiallarning maqsadi va texnologik xususiyatlarini bilmaydilar, nomuvofiqliklar paydo bo'lishining zaruriy shartlarini "ko'ra olmaydilar", mexanikning buyrug'iga binoan "ko'r-ko'rona" ishlaydilar, xavfsizlik va sifatni ta'minlash uchun zarur bo'lgan chora-tadbirlarni tushunadilar. xizmatlar hokimiyatning injiqligi yoki asossiz qiyin ish sharoitlari (birinchi navbatda uzoq masofali haydovchilarning ishi). Ishlayotgan xodimlarning noroziligi, ularning past malakasi va amalga oshirilayotgan ishlarga qiziqishning yo'qligi muqarrar ravishda o'z vazifalarini bajarishda beparvolikka olib keladi.
Shunday qilib, korxonada profilaktika tadbirlari uchun xarajatlar ulushi juda kichik bo'lgan va umuman, nomuvofiqliklar paydo bo'lishining oldini olishga qaratilgan chora-tadbirlar tizimiga nisbatan kam e'tibor qaratilayotgan sharoitlarda sifatsiz xizmatlar uchun xarajatlar paydo bo'ladi va o'sadi.
3-bob. “SOK-TRANS LTD” MChJ sifat menejmenti tizimini takomillashtirish loyihasi.
3.1. Sifat tizimining texnologik yondashuvini amalga oshirish
Bozor iqtisodiyoti sharoitida korxona muvaffaqiyatining asosi ishlab chiqarishni tashkil etishning yuqori darajasi bo'lib, uning asosi har bir xodimning o'z mas'uliyatini va korxona tomonidan yuqori sifatli yakuniy natijalarga erishishdagi rolini aniq anglashi va anglashidir. . Shu bois “SOK-TRANS LTD” MChJda ISO 9000 seriyasidagi standartlarga muvofiq sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash taklif qilinmoqda.
Ijobiy jihat sifatida shuni ta'kidlash kerakki, sifat menejmenti tizimining xalqaro sertifikatining mavjudligi investitsiyalarni jalb qilishda hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'lishi mumkin, chunki u potentsial investorlar tomonidan korxonaga bo'lgan ishonchlilik va ishonch darajasini oshiradi, sezilarli darajada kamaytiradi. korxonaga investitsiyaviy yordam ko'rsatishdagi risklar va investitsiya kompaniyalari uchun o'ziga xos kafildir.
3.2. Resurslarni boshqarish
Korxonada sifat menejmenti tizimini, Sifat siyosatini amalga oshirishni ta'minlash va qo'llab-quvvatlash uchun zarur resurslar ajratilishi kerak: inson; infratuzilma; ish muhiti; moliyaviy.
Resurslarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash yil boshida tashkiliy-texnik tadbirlarda va qo'shimcha ravishda tuzatish, profilaktika choralari, sifat menejmenti tizimini tahlil qilish natijalariga asoslanib belgilanishi kerak.
Resurslarni boshqarish korxona rahbariyati tomonidan sifat menejmenti tizimini joriy etish, faoliyat yuritish, samaradorlik va samaradorlikni doimiy oshirish orqali iste'molchilar talablarini maksimal darajada qondirishni oshirish uchun amalga oshirilishi kerak.
Kadrlar bo'limi. O'ziga yuklangan vazifalar va funktsiyalarni bajarish tuzilmaviy birliklar korxonalar, xodimlar tegishli ma'lumotga, malakaga, shaxsiy fazilatlarga ega bo'lgan, sog'lig'iga mos keladigan, bilim va qobiliyatlarini maqsadlarga erishish uchun ishlatadiganlar tanlanadi.
Xodimlarning malakasi va xabardorligiga qo'yiladigan talablar lavozim yo'riqnomalarida belgilanadi va sertifikatlash natijalari bilan tasdiqlanishi kerak.
Xodimlarni tayyorlash barcha toifadagi xodimlarga ma'lum bir ish joyida yuqori sifatli ishlash uchun zarur bo'lgan texnika va usullarni o'rgatishga qaratilgan.
Xodimlarni, shu jumladan yangi xodimlarni tayyorlash va malakasini oshirish Sifat siyosatini tushunishga, shuningdek, sifat menejmenti tizimining faoliyatida xodimlarning to'liq ishtirokini ta'minlaydigan usullar va vositalarni ishlab chiqishga yordam beradi.
Infratuzilma. Xizmatlar uchun belgilangan talablarga rioya qilish uchun korxona zarur resurslar bilan ta'minlangan infratuzilmaga ega va unga xizmat ko'rsatadi. Infratuzilmaga quyidagilar kiradi:
binolar (ta'mirlash va qurilish maydonchasi);
texnologik uskunalar;
axborot resurslari.
Ish muhiti. Ishlab chiqarish sharoitlarini ta'minlash uchun korxona sanitariya qoidalari va qoidalari talablariga muvofiq ishlab chiqarish muhitining holatini nazorat qiladi.
Resurslarni boshqarish uchun javobgarlik Bosh direktor rahbarligidagi bo'limlar boshliqlariga yuklatiladi:
moliyaviy ta'minot - bosh buxgalter;
infratuzilma, ishlab chiqarish muhiti va ularni ta'minlash - mexanik, xavfsizlik bo'yicha muhandis;
axborot ta'minoti - bosh buxgalter;
kadrlar bilan ta'minlash - bosh direktor.
3.3. Xizmat muddatini rejalashtirish
Jarayonlarni boshqarish ularni rejalashtirish, texnik jarayonlarni sifatli bajarish uchun sharoit yaratish, nazorat natijalari bo'yicha jarayonlarni nazorat qilish, tahlil qilish va sozlashni o'z ichiga oladi.
Aniqlangan me'yorlardan chetga chiqishlar barcha manfaatdor bo'linmalar e'tiboriga etkaziladi va bartaraf etiladi yoki tuzatiladi.
Agar kerak bo'lsa, nomuvofiqlik paydo bo'lgan joy va vaqtni aniqlash va tegishli tuzatuvchi va profilaktika choralarini aniqlash uchun xizmat ko'rsatish jarayonida identifikatsiya va kuzatuv zarur.
Nazorat va sinov holati sizga tasdiqlangan xizmatni tekshirilmagan xizmatdan ajratish, qabul qilish faktini aniqlash va ushbu bosqichda javobgar shaxsni aniqlash imkonini beradi.
Ishlab chiqarish jarayonida uskunalarni ish holatida saqlash, texnologik intizomga rioya qilish ishlari olib borilmoqda.
3.4. Transportni monitoring qilish va boshqarish tizimini joriy etish hamda loyihaviy yechimlarning iqtisodiy samaradorligini baholash
Tahlillar asosida marshrutni rejalashtirish, arizalarni bajarish, joylashuvi, transport vositalarining holati, yuklar haqida yomon xabardorlik darajasi sustligi sababli ko‘rsatilayotgan xizmatlar va belgilangan talablar o‘rtasidagi tafovut aniqlandi.
Ushbu salbiy omillarni bartaraf etish maqsadida GSM uyali aloqa tarmoqlari resurslari va GPS sun’iy yo‘ldosh navigatsiya tizimidan foydalangan holda internet tarmog‘i orqali ishlaydigan “AutoTracker” transport monitoringi va nazorati tizimini joriy etish taklif etilmoqda. Tizimda foydalanish huquqlarini ajratish va axborot xavfsizligi masalalari zamonaviy darajada hal etilib, aloqa sohasidagi eng so‘nggi yutuqlardan foydalanilmoqda, transportni boshqarish sohasida ilg‘or yondashuvlar joriy etilmoqda.
Texnik tomondan, AutoTracker bu transport vositasiga o'rnatilgan maxsus qurilma bo'lib, u GPS sun'iy yo'ldoshlaridan ma'lumot olib, transport vositasining joylashuvi va tezligini aniqlaydi, qo'shimcha datchiklarning ko'rsatkichlarini o'qiydi va vaqtni hisobga olgan holda ushbu ma'lumotlarni eslab qoladi. Ma'lum vaqt oralig'ida to'plangan ma'lumotlar to'plami shifrlangan shaklda GSM mobil aloqa tarmog'i orqali dispetcherlik markaziga uzatiladi, bu ma'lumotlar serverda saqlanadi va mijoz uchun hisobotlarni yaratish uchun ishlatiladi.
Hududning (shahar, viloyat, mamlakat, qit'aning) elektron xaritasiga joylashtirilgan hisobot ma'lumotlari harakatlanish marshrutini kuzatish imkonini beradi. transport vositasi, to'xtash joylari va davomiyligi, qo'shimcha sensorlar holati. Qo'shimcha datchiklar salonning eshigini, magistralni yoki yuk bo'limini (yuk mashinasida) ochish uchun sensordan tortib, salonning video kuzatuvigacha bo'lgan avtomobilning har qanday komponentlari va agregatlariga o'rnatilishi mumkin.
Shu bilan birga, favqulodda holatlarda “SOK-TRANS LTD” MChJ dispetcheri signalni yoqish, eshiklarni yopish, dvigatelni blokirovka qilish yoki yoqilg‘i ta’minotini uzib qo‘yish buyruqlarini yuborishi mumkin.
Korxonada sifat menejmentining iqtisodiy samarasini har tomonlama baholash korxona rivojlanishining real sharoitida maksimal samara beradigan faoliyat turlarini tanlash imkonini beradi.
Mumkin bo'lgan xavflarni baholash. "SOK-TRANS LTD" MChJning potentsial risklari ishlab chiqarish, tijorat, moliyaviy risklar va fors-major holatlari bilan bog'liq risklar bilan ifodalanadi.
Ishlab chiqarish xatarlari ishlab chiqarish jarayonida yoki xom ashyoni etkazib berish jarayonida turli xil buzilishlar bilan bog'liq. Ishlab chiqarish xatarlarini kamaytirish choralari ishlab chiqarish jarayonini samarali nazorat qilish va ularni takrorlash orqali etkazib beruvchilarga ta'sirni kuchaytirishdir.
Tijorat risklari tovar bozorida mahsulot sotish bilan bog'liq (bozor hajmi va sig'imining pasayishi, samarali talabning pasayishi, yangi raqobatchilarning paydo bo'lishi va boshqalar).
Tijoriy xavflarni kamaytirish choralari quyidagilardan iborat:
bozor kon’yunkturasini tizimli o‘rganish;
Moliyaviy tavakkalchiliklar inflyatsiya jarayonlari, to‘lovlarning to‘liq bajarilmasligi, rubl kursining o‘zgarishi va hokazolar natijasida yuzaga keladi. Ularni korxonada moliyaviy boshqaruv tizimini yaratish, yetkazib beruvchilar bilan ishlash, oldindan buyurtma bo‘yicha, mijozlar bilan ishlash orqali kamaytirish mumkin - oldindan to'lov bo'yicha.
Fors-major tavakkalchiliklari - kutilmagan holatlar (tabiiy ofatlar, mamlakat siyosiy yo'nalishining o'zgarishi, ish tashlash va boshqalar) natijasida yuzaga keladigan xavflar. Ularning qisqarishi o'lchovi moliyaviy quvvatning etarli chegarasiga ega bo'lgan korxonaning ishi.
Loyihaning umumiy xavf rejasi.
|
Xavf turi |
Xavf og'irligi |
O'rtacha xavf ehtimoli % |
Loyihani amalga oshirishdan kutilayotgan foydaga salbiy ta'sir (qiymat ehtimoli) |
|
Kutilmagan xarajatlar, shu jumladan inflyatsiya tufayli |
|||
|
Buyurtmani kechiktirish |
|||
|
Yetkazib beruvchining insofsizligi |
|||
|
Talabning o'zgaruvchanligi |
|||
|
Muqobil mahsulotning paydo bo'lishi |
|||
|
Raqobatchilar tomonidan narxlarni pasaytirish |
|||
|
Raqobatchilar tomonidan ishlab chiqarishni ko'paytirish |
|||
|
Soliqni oshirish |
|||
|
Mijozning to'lovga layoqatsizligi |
|||
|
Xom ashyo, materiallar, transport narxlarining oshishi |
|||
|
Yetkazib beruvchilarga qaramlik, muqobil variantlarning yo'qligi |
|||
|
Kamchilik aylanma mablag'lar |
|||
|
Malakali ishchilarni yollashdagi qiyinchiliklar |
|||
|
Strike Threat |
|||
|
Mahalliy hokimiyat organlarining munosabati |
|||
|
Ish haqining etarli emasligi |
|||
|
Uskunaning eskirishi |
|||
|
Xom ashyo sifatining beqarorligi |
|||
Loyihaning muvaffaqiyatsiz bo'lish ehtimoli 16,5% ni tashkil qiladi.
Loyihaning asosiy xususiyatlari
Loyihaning rentabelligini aniqlash uchun dastlabki ma'lumotlar, ming rubl.
|
Ko'rsatkichlar |
|||
|
1. Uskunani sotib olish va uni yetkazib berish narxi |
|||
|
2. Xodimlarni tayyorlash xarajatlari |
|||
|
3. Uskunaning ishga tushirilgandan keyin xizmat qilish muddati, yil |
|||
|
4. Xizmatlarning kafolatlangan doirasi |
|||
|
5. Operatsion xarajatlar |
|||
|
6. Ruxsat etilgan xarajatlar |
|||
|
asosiy vositalarni sotib olish |
|||
|
7. Loyiha xavf darajasi, % |
Bir martalik xarajatlarni aniqlash, ming rubl.
2006 yil: 60.00
2007 yil: 65.00
2008 yil: 79.00
Yil oxirida loyihadan olingan daromadni aniqlash, ming rubl.
2006: 7074 - 6966 + 4,5 = 112,5
2007: 8064 - 7811, 9 + 9, 4 = 261,5
2008: 9193 - 9004 + 15,3 = 204,3
Guruch. Innovatsion loyihaning moliyaviy oqimlari diagrammasi
Chegirma koeffitsientini (d) hisoblashning asosiy formulasi:
bu erda a - kapitalning qabul qilingan bahosi, b - bu loyihaning xavf darajasi, c - valyuta bozorida ishlash xavfi darajasi.
d = 0 +0,165+ 0 = 0,165
Loyihaning sof chegirmali daromadi (NPV) quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi:
bu yerda D i – i-davr daromadlari, k i – i-davr xarajatlari.
Loyihaning sof joriy qiymatini hisoblash, ming rubl
Daromad indeksi (ID) jami diskontlangan daromadning umumiy diskontlangan xarajatlarga nisbati:
ID = 503,4 / 177,4 = 2,838
Loyihaning o'rtacha yillik rentabelligi P \u003d ID / n * 100% \u003d 2,838 * 100% / 3 \u003d 94,58%.
Loyihaning o'zini oqlash muddati T ok = 177,4 / 362 = 0,49 yil.
Xulosa
Hozirgi vaqtda Rossiya iqtisodiyotining barcha sohalarida sifat bilan bog'liq vaziyat juda og'ir, Rossiya va etakchi sanoati rivojlangan mamlakatlar mahsulotlari sifati o'rtasidagi tafovut halokatli darajada o'sib bormoqda. Agar biz barcha tsivilizatsiyalashgan mamlakatlar taraqqiyot va farovonlik sari intilayotgan yo‘lning chekkasida qolishni istamasak, sifat bo‘shlig‘ini bartaraf etish yo‘llarini izlashimiz va kelgusi o‘n yil ichida bu yo‘lga imkon qadar yaqinlashishimiz kerak. iqtisodiyoti yuqori rivojlangan mamlakatlar mahsulotlarining sifat darajasi.
Bu Rossiyaning jahon bozoriga neft, gaz, yog‘och, boshqa xomashyo va ularni birlamchi qayta ishlash mahsulotlari bilan emas, balki texnik jihatdan murakkab, ilm-fanni ko‘p talab qiladigan mahsulotlar bilan chiqishi hamda Yevropa Ittifoqi va Jahon savdo tashkilotiga a’zo bo‘lishiga imkon beradi.
Butun dunyoda mahsulot sifati alohida tashkilotlar va umuman davlatlarning iqtisodiy rivojlanishining asosiy dastagiga aylandi. Ko'pgina mamlakatlarda iste'molchilar talablariga javob beradigan yuqori sifatli mahsulotlarga erishish iqtisodiy strategiyaning asosiy elementi va bozor va moliyaviy muvaffaqiyatning muhim omiliga aylandi.
Sifat tizimi ishlab chiqaruvchining sifat tizimi va ushbu tizim uchun vakolatli sertifikatlashtirish organi tomonidan berilgan sertifikatga ega bo'lishini majburiy shart deb hisoblaydigan xorijiy mijozlar bilan muzokaralar olib borishda muhim ahamiyatga ega. Sifat tizimi korxonaning xususiyatlarini hisobga olishi, mahsulotni ishlab chiqish va uni amalga oshirish xarajatlarini minimallashtirishni ta'minlashi kerak. Iste'molchi etkazib beriladigan mahsulot sifati barqaror va barqaror bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaydi.
Zamonaviy sifat menejmenti mahsulot ishlab chiqarilgandan keyin sifat menejmenti faoliyati samarali bo'lmasligidan kelib chiqadi, bu tadbirlar mahsulot ishlab chiqarish jarayonida amalga oshirilishi kerak. Ishlab chiqarish jarayonidan oldingi sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar ham muhimdir.
Sifat ko'plab tasodifiy, mahalliy va sub'ektiv omillarning ta'siri bilan belgilanadi. Ushbu omillarning sifat darajasiga ta'sirini oldini olish uchun sifat menejmenti tizimi zarur. Shu bilan birga, alohida izolyatsiya qilingan va epizodik harakatlar kerak emas, balki tegishli sifat darajasini saqlab qolish uchun mahsulotni yaratish jarayoniga doimiy ta'sir ko'rsatadigan chora-tadbirlar majmui.
Ishlab chiqarilayotgan mahsulotlarning izchil yuqori sifatini ta'minlash muammosi murakkab. Alohida va hatto katta, lekin bir-biridan farq qiladigan tadbirlarni o'tkazish bilan uni hal qilib bo'lmaydi. Texnik, tashkiliy, iqtisodiy, huquqiy va ijtimoiy chora-tadbirlarni tizimli va kompleks, o‘zaro bog‘langan va bir vaqtda ilmiy asosda amalga oshirish orqaligina mahsulot sifatini tez va barqaror oshirish mumkin.
Sifat sohasidagi ortda qolishni bartaraf etish uchun yaqin yillarda nafaqat mahalliy tashkilotlarning texnik jihozlanishi, texnologiyasi va ishlab chiqarish madaniyatini yetakchi sanoati rivojlangan mamlakatlar darajasiga yetkazish, balki kadrlar tayyorlash muammosini ham hal etish zarur. sifat bo'yicha professional ishchilar (sifat mutaxassislari, sifat tizimi menejerlari, sifat auditorlari). ) va barcha darajadagi ishchilarni - ishchilarni, mutaxassislarni va tashkilotlar rahbarlarini zamonaviy sifat menejmenti usullariga ommaviy ravishda o'rgatish.
Bibliografiya
Boshqaruv sifat ustida korxonalar oziqlanish
Annotatsiya >> Davlat va huquqYaroqli va tasdiqlangan mavjudligi tizimlari sifat ustida korxona xizmat ko'rsatish sohalari. Chet elda... ta'sir tizimlari boshqaruv sifat ustida raqobatbardoshlik korxonalar oziqlanish. Zamonaviyda tizimlari boshqaruv korxonalar restoran...
Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi: Birinchi, Ikkinchi va Uchinchi qismlar: o'zgartirishlar kiritilgan. va qo'shimcha 2003 yil 15 sentyabr holatiga ko'ra - M .: Kodeks, 2003 yil.
"Mas'uliyati cheklangan jamiyatlar to'g'risida" 1998 yil 8 fevraldagi N 14-FZ Federal qonuni // Rossiyskaya gazeta. 1998 yil 17 fevral.
Rossiya Federatsiyasi GOST R ISO 9001-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar" davlat standarti: tasdiqlangan. Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi N 333-st qarori). - M .: Standartlar nashriyoti, 2001 yil.
Rossiya Federatsiyasi davlat standarti GOST R ISO 9004-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Ish faoliyatini yaxshilash bo'yicha tavsiyalar": Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi 334-st qarori bilan qabul qilingan. - M.: Standartlar nashriyoti, 2002 yil.
Rossiya Federatsiyasi davlat standarti GOST R ISO 9000-2001 "Sifatni boshqarish tizimlari. Asosiy qoidalar va lug'at": Rossiya Federatsiyasi Davlat standartining 2001 yil 15 avgustdagi 332-st qarori bilan qabul qilingan va kuchga kiritilgan. - M .: Standartlar nashriyoti, 2003 yil.
Belokorovin E.A., Maslov D.V. Kichik biznes: rivojlanish yo'llari. - Arxangelsk: M "san'at, 2003 yil.
Falsafaga kirish / I. T. Frolov, E. A. Arab-Ogli, G. S. Arefieva va boshqalar - M .: Politizdat, 1990.
Umumiy sifat menejmenti (TQM) / Ed. O. P. Gludkina. – M.: Laboratoriya. asosiy bilimlar va boshqalar, 2001 yil.
Hegel G. V. F. Mantiq fani: 1-qism. Ob'ektiv mantiq. - Sankt-Peterburg: Nauka, 1997 yil.
Hegel G.W.F. Falsafa fanlari ensiklopediyasi. - M., 1974 yil.
Oshirish sifatAnnotatsiya >> Iqtisodiyot nazariyasi
Siyosiy faoliyat korxonalar hududida sifat yaratishda asosiy hisoblanadi tizimlari sifat ustida korxona(1.4-rasm). Asosiy...
Bugungi kunga kelib, ISO 9000 seriyali standartlari dunyoning deyarli barcha mamlakatlari tomonidan tan olingan, milliy sifatida qabul qilingan va ko'plab kompaniyalar tomonidan amalga oshirilgan.
Rossiyada ISO 9001, ISO 9002 va ISO 9003 ning bir xil matnlari bo'lgan GOST R ISO 9001-96, GOST R ISO 9002-96 va GOST R 9003-96 standartlari qabul qilingan.
Sifat tizimi sertifikatining yo'qligi kompaniyaning tashqi bozorga chiqishi uchun tobora asosiy to'siq bo'lib bormoqda. Transmilliy kompaniyalar sub-pudratchilardan o'zlarining ishlab chiqarish ob'ektlarida ISO 9000 seriyali majburiy xalqaro standartlarni joriy etishlarini talab qilish.
Ushbu standartlarning dunyoda tarqalishi sifat tizimlarini ularning talablariga muvofiqligini sertifikatlash dinamikasini tavsiflovchi raqamlardan dalolat beradi. Shunday qilib, agar 1993 yilda dunyoda 50 000 ga yaqin tizim sertifikatlangan bo'lsa, 1995 - 100 000, keyin 1997 yil boshida - 250 ming.
Sifat tizimi uchun sertifikat olish unchalik etarli bo'lmasa-da, lekin juda ko'p bo'lganini tushunib etdim zarur shart Zamonaviy dunyoda tsivilizatsiyalashgan holda, Rossiya korxonalari ISO 9000 seriyali standartlarini ham joriy qilmoqdalar, ammo ular hali ham bir necha yuzlab. Mutaxassislarning fikricha, bunday kechikishning bir qancha sabablari bor. Birinchidan, korxonalarda ham sifat tushunchasida (kontseptsiyasida) ham, boshqaruv usullarida ham sobiq ichki iqtisodiyot (va siyosiy tizim) qoldirgan “iz” hali ham yaqqol ko‘zga tashlanadi.
Mahalliy sifat menejmenti tizimlari davlat standartlarining qat'iy majburiy talablaridan qat'iy ravishda ko'r edi va ularning bajarilishini ta'minlashi kerak edi. Zamonaviy yondashuvlar sifat menejmenti va bozor iqtisodiyoti bilan bog'liq bo'lgan ushbu kontseptsiyaning o'zi biznes rahbarlari tomonidan darhol tan olinmaydi. ISO 9000 seriyali standartlarini joriy qilgan va sifat tizimi sertifikatlarini olgan bir nechta korxonalar, qoida tariqasida, chet ellik hamkorlarning bosimi ostida u yoki bu tarzda buni qilishga majbur bo'ldi, ya'ni. tashqi iqtisodiy faoliyat ishtirokchilaridir. Ikkinchidan, sifat tizimini joriy etish va sertifikatlash qimmat ish bo'lib, bugungi sharoitda ko'plab Rossiya korxonalarining imkoniyatlaridan tashqarida.
Albatta, har bir alohida korxonaga xos bo'lgan boshqa sabablar ham bor. Ko‘rinib turibdiki, biznes ishtirokchilariga sifat tizimlarining xalqaro standartlarini joriy etish uchun samarali rag‘batlantirish zarur. Rossiyada bunday ishlar 1990-yillarda boshlangan va bir necha yo'nalishda olib borilmoqda. Avvalo, bu Rossiya Federatsiyasining Sifat mukofotini ta'sis etishdir. Sifat mukofoti xalqaro, mintaqaviy, milliy va korporativ darajalarda mavjud. Ariza beruvchi korxonani baholash mezonlari qatoriga mahsulot sifatini boshqarish tizimining amaldagi holati kiradi. Rossiya uchun bu sohadagi faoliyatning yangi turi davlat tomonidan tartibga solish mahsulot sifati, to'planganlar asosida esa sifat uchun ustama to'g'risidagi nizom yaratildi xalqaro tajriba. Mutaxassislarning fikriga ko'ra, korxonani baholashning Rossiya mezonlari sifat uchun mukofotlar bo'yicha Evropa reglamentiga yaqin.
Korxona o'z ishini baholash mezonlarini bilishi kerak. Bu borada har yili 100 dan ortiq korxona milliy sifat mukofoti uchun tanlovda ishtirok etuvchi AQSH tajribasi diqqatga sazovordir, baholash mezonlari roʻyxati aks ettirilgan risola 200 ming nusxada sotiladi. Ma’lum bo‘lishicha, tanlovda ishtirok etmayotgan korxonalar mezonlarni o‘rganishga va o‘z-o‘zini baholash uchun foydalanishga moyil bo‘ladi. Bu korxonalarga nafaqat o'zlarini baholash, balki etakchilar bilan solishtirish, bundan tashqari, muayyan sohalarda, ya'ni. takomillashtirish uchun aniq sohalarni belgilang. Bunday o'z-o'zini baholash shunchalik mashhur bo'ldiki, ko'plab firmalar subpudratchilardan nafaqat sifat tizimi sertifikatini, balki o'z-o'zini baholash mexanizmini qo'llashni isbotlashni ham talab qiladi.
Rossiya korxonalarini rag'batlantirishning yana bir usuli - "Eng yaxshi sifat menejeri" unvoni uchun tanlov. Ko'rinib turibdiki, bu erda asosiy mezon sifat tizimining holati bo'lishi kerak, ya'ni ISO 9000 seriyali standartlarini joriy etish va tizimni sertifikatlash.
Sifat tizimini standartlashtirish rasmiyatchilikka aylanib qolmasligi kerak, aks holda u korxonada sifat menejmentini takomillashtirishga to'sqinlik qiladi. Shunday qilib, “Sifat menejmenti – innovatsiyalar uchun rag‘bat” shiori ostida o‘tkazilgan Yevropa Sifat tashkilotining 40-Kongressida ISO 9000 seriyali standartlarning ayrim qoidalarini qayta ko‘rib chiqish zarurligi to‘g‘risida qaror qabul qilindi.
Qattiq rasmiylashtirishning ma'lum bir yengilligi ayniqsa dolzarbdir individual qoidalar va sifat tizimi uchun muvofiqlik sertifikatini olish uchun talab qilinadigan sifat menejmenti tartiblari. Sifat menejmenti tizimini joriy etishga qaror qilgan korxona (firma) ISO 9000 seriyali standartlari nima qilish kerakligi bo'yicha o'ziga xos uslubiy ko'rsatma ekanligini tushunishi muhim, ammo menejment buni qanday qilishni hal qilishi kerak. Xorijiy ekspertlarning ta'kidlashicha, "iste'molchi oldida bir varaq qog'ozni silkitish" uchun rasmiy sabablarga ko'ra ISO 9001 standartini tanlagan firmalar ISO 9000 seriyali standartlarni kafolat deb hisoblamaydiganlar fikrini baham ko'rishadi. yuqori sifatli. Ammo agar kompaniya ushbu me'yoriy hujjatlar to'plamini strategik sabablarga ko'ra tanlasa, u sifat menejmenti tizimini nafaqat mahsulotlarni, balki uning barcha faoliyatini yaxshilash vositasi sifatida ko'radi. Bu g‘oya tarafdorlari ko‘pchilikni tashkil etadi.
Amaliyot shuni ko'rsatdiki, ISO 9000 seriyali standartlarni ularni konkretlashtirish va hattoki taqdimotni biroz soddalashtirish yo'nalishida yanada takomillashtirish zarur. Bu 1994 yilda amalga oshirilgan (ISO 9000-94 seriyali nashri) va hozirda yangi versiya tayyorlanmoqda - ISO 9000 oilaviy versiyasi 2000. Bu haqda qaror ISO/TC 176 tomonidan 1997 yilda o'tkazilgan so'rovdan so'ng qabul qilingan. ushbu standartlarni amalga oshirgan minglab foydalanuvchi-kompaniyalar. Yuborilgan so'rovnomada quyidagilarni ko'rsatish so'ralgan:
joriy standartlarga nisbatan,
standartlarni qayta ko'rib chiqish talablari,
ISO 9000 ning atrof-muhit bilan aloqasi.
Javoblar tahlili shuni ko'rsatdiki, iste'molchilarning aksariyati ISO 9000 seriyali standartlari ISO 14000 seriyali standartlariga mos kelishi kerak deb hisoblaydi; bor umumiy tuzilma, sifatni boshqarish jarayoni modeliga asoslangan; ISO 9001 standarti sifatni yaxshilashni ta'minlaydigan va iste'molchilarning ehtiyojlari va afzalliklariga yo'naltirilgan talablarni o'z ichiga olishi kerak; ISO 9004 tashkilotning umumiy samaradorligini ta'minlashi va iste'molchilar, ishlab chiqaruvchilar, etkazib beruvchilar va butun jamiyatning o'zaro manfaatlarini rag'batlantirishi kerak.
Ushbu va boshqa istak va mulohazalarni inobatga olgan holda, ularning ahamiyati va chora ko'rishning maqsadga muvofiqligini baholab, TC 176 tomonidan taqdim etilgan ISO quyidagi xulosalarga keldi:
1. ISO 9000 standartlar oilasi to'rtta asosiy standartlardan iborat bo'ladi:
ISO 9000 “Sifatni boshqarish tizimlari. Tushunchalar va lug‘at” (ISO 8402 o‘rniga);
ISO 9001 “Sifatni boshqarish tizimlari. Talablar";
ISO 9004 “Sifatni boshqarish tizimi. Ko'rsatmalar";
ISO 10011 Sifat tizimlarini tekshirish bo'yicha ko'rsatmalar.
2. ISO 9001, ISO 9002 va ISO 9003 yagona qayta koʻrib chiqilgan ISO 9001 standartiga kiritiladi va uning tuzilishi hozirgidek 20 ta elementga emas, balki jarayonlarga asoslanadi. ISO 9001 standartining asosiy bo'limlari quyidagilardan iborat bo'lishi taxmin qilinadi:
boshqaruv mas'uliyati (siyosat, maqsadlar, rejalashtirish, sifat menejmenti tizimi, boshqaruvni ko'rib chiqish);
resurslarni boshqarish (inson, axborot, infratuzilma);
jarayonni boshqarish (mijozlarni qondirish, dizayn, xaridlar, ishlab chiqarish);
o'lchovlar, tahlillar, takomillashtirish (tekshirish, jarayonni boshqarish, doimiy takomillashtirish).
ISO 9001 yangi versiyasi sarlavhasida “sifat kafolati” atamasi mavjud emas. Bu standartning iste'molchilarning xohish-istaklarini qondirish imkoniyatini tasdiqlovchi sifat menejmenti tizimiga qo'yiladigan talablarga yo'naltirilganligi bilan bog'liq.
ISO 14000 seriyali standartlari bilan muvofiqlik, masalan, Rejalashtirish-Bajarish-Tekshirish-Harakat qilish siklida (rejalashtirish-bajarish-nazorat qilish-sozlash) ham taʼminlanadi.
ISO 9001 va ISO 9004 ning joriy versiyalari qayta ko'rib chiqilganda "konsensual juftlik" sifatida ishlatilishi ko'zda tutilgan. Bu shuni anglatadiki, ular alohida va birgalikda ishlatilishi mumkin, chunki ularning tuzilishi bir xil bo'ladi, ammo qo'llash sohalari boshqacha. ISO 9004 sifat tsiklining barcha bosqichlarini qamrab oluvchi sifat menejmenti tizimini ishlab chiqishda uslubiy va qo'llaniladigan bo'lib qoladi. Ushbu standartning yangi versiyasi sakkizta sifat menejmenti tamoyillariga asoslanadi:
iste'molchiga yo'naltirilganlik,
etakchilik roli,
xodimlarning ishtiroki,
jarayon sifatida sifat menejmentiga yondashuv,
tizimli yondashuv,
doimiy takomillashtirish,
faktlar asosida qaror qabul qilish,
etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.
Keling, ushbu tamoyillarning mazmunini batafsil ko'rib chiqaylik.
1-tamoyil: tashkilotning mijozlarga yo'naltirilganligi.
Tashkilotlar o'z mijozlariga bog'liq va shuning uchun ularning hozirgi va kelajakdagi ehtiyojlarini tushunishlari, ularning talablariga javob berishlari va kutganlaridan oshib ketishga intilishlari kerak.
Printsipni qo'llash quyidagilarni talab qiladi:
iste'molchilarning barcha ehtiyojlari va umidlarini, shu jumladan mahsulot sifati, etkazib berish tartibi, narxi va boshqalarni bilish;
iste'molchilar ehtiyojlari va boshqa manfaatdor tomonlar (egalari, aktsiyadorlar, etkazib beruvchilar, mintaqalar va umuman jamiyat) ehtiyojlariga muvozanatli yondashuv;
tashkilotdagi barcha xodimlarga ushbu ehtiyoj va umidlarni etkazish;
mijozlar ehtiyojini qondirish darajasini o'lchash va tuzatish choralari;
mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish.
2-tamoyil: etakchilik roli.
Menejerlar tashkilot va uning boshqaruvi maqsadlarining birligini yaratadilar, xodimlar tashkilot maqsadlariga erishishda to'liq ishtirok etadigan ichki muhitni yaratadilar va qo'llab-quvvatlaydilar.
Printsipni qo'llash quyidagilarni talab qiladi:
namuna orqali sifatga sodiqligini ko'rsatish;
tashqi o'zgarishlarni tushunish va ularga javob berish;
barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlariga e'tibor qaratish;
korxonangizning kelajagini bashorat qilish;
ishonch va qo'rqmasdan ishlash muhitini yaratish;
xodimlarni zarur resurslar va mas'uliyat doirasida harakat erkinligi bilan ta'minlash;
har kimning shaxsiy hissasini qo'shishni boshlash, tan olish va rag'batlantirish;
ochiq va halol munosabatlarni saqlash;
kadrlarni tayyorlash va doimiy ravishda takomillashtirish;
innovatsion maqsadlarni belgilash va ularga erishish uchun strategiyalarni topish.
3-tamoyil: xodimlarning ishtiroki.
Printsipni qo'llash quyidagilarni talab qiladi:
- * muammolarni hal qilishda xodimlarning tashabbuskorligi va mas'uliyati;
- * takomillashtirish imkoniyatlarini faol izlash;
- * tajriba va bilimlarni jamoa a'zolariga o'tkazish;
- * iste'molchilar uchun qo'shimcha qiymat yaratishga e'tibor berish;
- * ishdan qoniqish hosil qilish.
4-tamoyil: jarayon sifatida yondashuv.
Printsipni qo'llash quyidagilarni o'z ichiga oladi:
istalgan natijaga erishish jarayonini ishlab chiqish;
jarayonning boshlanishini aniqlash va uning natijasini baholash usulini aniqlash;
jarayonning korxona funktsiyalari bilan o'zaro ta'sirini aniqlash;
jarayonning mijozlar va boshqa manfaatdor tomonlarga tavakkalchiliklari, oqibatlari va ta'sirini baholash;
jarayonni boshqarishda aniq huquqlar, vakolatlar va majburiyatlarni belgilash;
iste'molchilarni, etkazib beruvchilarni va boshqa manfaatdor shaxslarni aniqlash;
uning dizaynida jarayonning barcha komponentlarini qamrab olish.
5-tamoyil: boshqaruvga tizimli yondashuv.
Tashkilotning samaradorligi va samaradorligi maqsadga muvofiq o'zaro bog'liq jarayonlar tizimini aniqlash, tushunish va boshqarish orqali oshiriladi.
Printsipni qo'llash quyidagilarni talab qiladi:
maqsadlarga erishish jarayonining samaradorligi va tashkilotning ichki imkoniyatlari nuqtai nazaridan tashkilot boshqaruvini tizimli tahlil qilish;
tizimdagi jarayonlarning o'zaro bog'liqligini tushunish;
tahlil va baholash orqali tizimni doimiy ravishda takomillashtirish.
6-tamoyil: doimiy takomillashtirish.
Doimiy takomillashtirish tashkilotning doimiy maqsadi bo'lishi kerak.
Printsipni qo'llash quyidagilarni talab qiladi:
korxonaning har bir xodimi uchun mahsulotlar, jarayonlar va umuman tizimni doimiy ravishda takomillashtirishga bo'lgan ehtiyojni shakllantirish;
"kichik qadamlar va yutuqlar" bo'yicha doimiy takomillashtirish konsepsiyalarini ishlab chiqish;
yanada takomillashtirish imkoniyatlarini aniqlash uchun jarayonni vaqti-vaqti bilan baholash;
jarayonning barcha tarkibiy qismlarining samaradorligini doimiy ravishda oshirish;
har bir xodim tomonidan doimiy takomillashtirish usullari va vositalarini bilish;
takomillashtirish mezonlari va maqsadlarini aniqlash.
7-tamoyil: faktlar asosida qaror qabul qilish.
Printsipni qo'llash quyidagilarni talab qiladi:
topshiriq bilan bog'liq ma'lumotlar va ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish;
ma'lumotlar va ma'lumotlarning ishonchliligi va to'g'riligini tasdiqlovchi dalillar;
ma'lumotlar va axborotni tahlil qilishning tasdiqlangan usullaridan foydalanish (statistik va boshqalar);
faktlar, tajriba va biznes sezgi tahlili asosida qarorlar qabul qilish.
8-tamoyil: etkazib beruvchilar bilan o'zaro manfaatli munosabatlar.
Tashkilot va uning etkazib beruvchilari o'zaro bog'liqdir va o'zaro manfaatli munosabatlar har ikki tomonning qiymat yaratish qobiliyatini oshiradi.
Printsipni qo'llash quyidagilarni talab qiladi:
asosiy etkazib beruvchilarni tanlash;
korxona va jamiyatning qisqa muddatli va uzoq muddatli maqsadlari muvozanati asosida yetkazib beruvchilar bilan munosabatlarni o'rnatish;
aniq va ochiq muloqotni tashkil etish;
hamkorlikdagi innovatsiyalarni boshlash;
har ikki tomonning iste'molchi ehtiyojlarini tushunishi;
axborot va uzoq muddatli rejalar almashinuvi;
yetkazib beruvchi korxonalardagi yutuqlar va yaxshilanishlarni tan olish.
ISO standartlarining yangi versiyasining maqsadlaridan biri allaqachon ISO 9000 ni joriy qilgan tashkilotlar uchun yangi standartlarga og'riqsiz o'tish uchun sharoit yaratishdir. Buning uchun maxsus ko'rsatmalar ishlab chiqilmoqda.
Mahsulot sifatini boshqarish sohasida standartlashtirishni rivojlantirishning boshqa yo'nalishlarini ham qayd etish kerak - TQM (Total quality management) * va QS 9000 (Sifat tizimi 9000) kontseptsiyasi. Ammo bu ikkala tushuncha ham ISO 9000 seriyasining xalqaro standartlariga zid emas va tizim sifat menejmentini yanada rivojlantirish va takomillashtirish sifatida qaralishi mumkin.
* "Total sifat menejmenti" ning rus tilidagi tarjimasi ushbu kontseptsiyaning mohiyatini aks ettirmaydi.
TQM tizimi kompaniyaning funktsional xizmatlari va bo'linmalari, shuningdek, uning quyi etkazib beruvchilari sifatini ta'minlash bo'yicha yondashuvlarning to'liq muvofiqligiga erishishga qaratilgan. TQMni joriy etishning asosiy iqtisodiy samarasi tayyor mahsulotdagi nuqsonlar bilan bog'liq xarajatlarni sezilarli darajada kamaytirishdir (ulardagi nuqsonlar darajasi million mahsulotga to'g'ri keladigan nuqsonlar soni sifatida ifodalanadi).
TQMning asosiy tamoyillari -- minimallashtirish ishlab chiqarish xarajatlari, mahsulotlarni o'z vaqtida yetkazib berish (faqat o'z vaqtida) va doimiy sifatni yaxshilash (sifatni yaxshilash)
QS 9000 standarti mohiyatan sanoat xarakteriga ega, chunki u uchta muhandislik giganti: Chrysler, Ford va General Motors tomonidan ishlab chiqilgan va qabul qilingan. Ularga yana beshta yuk mashinalari ishlab chiqaruvchi kompaniyalar qo'shildi: Freightliner, Mack Truck, Navistar International, Packar, Volvo GM Heavy Truck. QS 9000 standarti ISO 9000 ga asoslanadi, lekin bu kompaniyalar tomonidan ishlab chiqilgan talablar ham sanoat miqyosidagi va har bir kompaniya uchun yanada aniqroq bo'lgan talablarni o'z ichiga oladi.
Sifat menejmenti tizimlariga qo'yiladigan talablar QS 9000 seriyali standartlarning asosiy hujjati - QS 9000 "Sifat tizimlariga qo'yiladigan talablar" sanoat standarti bilan belgilanadi, unga ko'ra uchta talab guruhini ajratish mumkin:
umumiy, ISO 9000 seriyali standartlarga, ya'ni ISO 9001 standartiga muvofiq;
sanoat, umumiyni to'ldiradigan va aniqlaydigan;
xos Chrysler, Ford va General Motors, shuningdek, yuk mashinalari ishlab chiqaruvchilari tomonidan o'zlarining quyi etkazib beruvchilariga taqdim etilgan.
Belgilangan sanoat standartiga qo'shimcha ravishda, QS 9000 hujjatlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:
butlovchi qismlar va agregatlarni ishlab chiqaruvchilar bilan sifatni ta'minlash usullarini uyg'unlashtirish tartibining tavsifi (RRAP tartibi);
joriy sifat tizimini baholash metodologiyasi (QSA);
Statistik jarayonlarni boshqarish (SPC) qo'llanmasi;
o'lchov tizimlarini tahlil qilish (MSA) qo'llanmasi;
Mahsulot sifatini ilg'or rejalashtirish (APQP) qo'llanmasi;
Muvaffaqiyatsizlik rejimi va effektlarni tahlil qilish (FMEA) qo'llanmasi.
PPAP protsedurasi yangi mahsulotni ishlab chiqarishning dastlabki bosqichiga xos bo'lgan yo'qotishlarni minimallashtirishga qaratilgan. PPAP hujjati ishlab chiqarish boshlanishidan oldin sub-pudratchi va u tomonidan taqdim etilgan komponentlarning iste'molchisi o'rtasida ishlab chiqarish jarayonini muvofiqlashtirish majburiy bo'lgan o'n bir vaziyatni muhokama qiladi. Shuningdek, ushbu vaziyatlarning har qandayida sub-pudratchi o'z iste'molchisiga har bir mahsulot uchun taqdim etishi shart bo'lgan hujjatlar ro'yxati ham kiritilgan.
PPAP protsedurasi natijalariga ko'ra, quyi etkazib beruvchiga nisbatan munosabat shakllanadi, ya'ni. Aslida, uning sherik sifatida tanlovi yoki hamkorlik qilishdan bosh tortishi bor:
ishlab chiqarishni tasdiqlash;
vaqtinchalik tasdiqlash;
og'ish.
QSA hujjati kompaniya egasi va tashkil etuvchi korxonalarda faoliyat yuritayotgan sifatni ta'minlash tizimini baholash uchun mo'ljallangan mumkin bo'lgan variantlar baholash jarayonlari:
birinchi tomonni baholash (o'z-o'zini baholash);
ikkinchi tomon (iste'molchi) tomonidan baholash;
uchinchi shaxs (sertifikatlashtirish organi) tomonidan baholash;
tanlash bo'yicha potentsial etkazib beruvchining auditi (komponentlarni etkazib berish shartnomasini tuzishdan oldin).
SPC qo'llanma ishlab chiqarish jarayonini nazorat qilishning statistik usullari bo'yicha tushuntirishlarni o'z ichiga oladi va ishlab chiqarishni doimiy ravishda takomillashtirish uchun nosozliklarning oldini olishga, ularning sabablarini tahlil qilishga qaratilgan.
MSA qo'llanma tayyor mahsulot va ishlab chiqarish jarayonini baholash natijalarining ishonchliligini ta'minlash masalasiga bag'ishlangan bo'lib, bu "o'lchov natijalarining sifati" sifatida belgilanadi.
APQP bo'yicha qo'llanma sub-etkazib beruvchilar va iste'molchining so'rovlarini qondirish uchun sifatni rejalashtirish jarayonini birlashtirish uchun mo'ljallangan. U istiqbolli mahsulotlar sifatini rejalashtirishning olti bosqichini taklif qiladi va har bir bosqich iste'molchining o'ziga xos manfaatlariga mos keladi, ularning qoniqish darajasi mahsulot sifatiga bog'liq bo'ladi.
FMEA qo'llanma ishlab chiqarish texnologiyasini ishlab chiqish jarayoni bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan nosozliklarni tahlil qilish usullarini tavsiflaydi.
1997 yildan beri QS 9000 standarti yuqoridagi sakkizta kompaniyaning barcha sub-etkazib beruvchilari uchun majburiy deb e'lon qilingan va unga qo'shilganlarning barchasi uchun majburiy bo'ladi. Standart tezda sanoat chegaralaridan tashqariga chiqdi va uning mashhurligi va qabul qilinishi AQShda kengayib bormoqda va boshqa mamlakatlarda ham qiziqish bor. Shunday qilib, ba'zi Evropa, Yaponiya va Koreya avtomobil kompaniyalari QS 9000 ga qiziqish bildirishdi va ularga e'tibor berishdi. Xorijiy mamlakatlarda QS 9000 standartiga muvofiqligi bo‘yicha sifat tizimlarini konsalting, o‘qitish va sertifikatlash bo‘yicha takliflar ushbu xizmatlarga bo‘lgan talab ortib borayotganidan dalolat beradi.
Mahsulot sifatining nazariy asoslari, asosiy ko'rsatkichlari, tushunchalari va ta'riflari. “OMZ-Special Steels” korxonasida sifat menejmenti tizimini tahlil qilish, kadrlar va kadrlar siyosati, daromadlar dinamikasi va tuzilishi. Xodimlar va infratuzilmani boshqarish.
Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning
Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.
Shunga o'xshash hujjatlar
Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Korxona sifatini boshqarishning asosiy qoidalari. Mahsulotlarni standartlashtirish va sertifikatlash. Korxonada mahsulot sifatini boshqarish tahlili. Mahsulot sifatini oshirishning asosiy yo'nalishlari.
muddatli ish, 02.09.2012 qo'shilgan
Nazariy asos ishlab chiqarish korxonalarida mahsulot sifatini boshqarish ularning raqobatbardoshligini oshirish omili sifatida. Mahsulot sifatini boshqarish xizmatini tashkil etish ishlab chiqarish korxonasi. Standartlashtirish va unifikatsiya ko'rsatkichlari.
dissertatsiya, 03/13/2009 qo'shilgan
Korxonada sifat menejmentining nazariy asoslari. Sifatida mahsulot sifatini tahlil qilish iqtisodiy kategoriya: asosiy ko'rsatkichlar va boshqaruv usullari. "Minsk traktor zavodi" OAJ mahsulot sifatini tahlil qilish. Ushbu sohani yaxshilash yo'llari.
muddatli ish, 03/16/2016 qo'shilgan
Bozor iqtisodiyoti sharoitida sifatning mohiyati va uni boshqarishning ahamiyatini o'rganish. Sanoat korxonasida ishlab chiqilgan sifat tizimining samaradorligini baholash. Mahsulot sifatini boshqarish tizimini takomillashtirish chora-tadbirlarini ishlab chiqish.
dissertatsiya, 01.10.2012 qo'shilgan
Korxonada sifatni boshqarishning nazariy jihatlari. Mahsulot sifati tushunchasi va ko'rsatkichlari. Sifatni boshqarishning asosiy qoidalari va mexanizmi. Boshqaruv faoliyatini amalga oshirish usullari va usullari. Xom ashyo va materiallar tannarxini hisoblash.
muddatli ish, 03/12/2016 qo'shilgan
Korxona faoliyatini tahlil qilish, zavod sifatini boshqarish tizimi. Mahsulot sifatini baholash, bir qator aniqlovchi omillarni deterministik va stokastik tahlil qilish. Sifat menejmenti tizimining kuchli va zaif tomonlari, optimallashtirish usullari.
dissertatsiya, 01/06/2017 qo'shilgan
Korxonada mahsulot sifati tushunchasi va uni boshqarish. Mahsulot sifati darajasini baholash. Sertifikatlashtirish va standartlashtirishni boshqarish tizimi. Iqtisodiy muammolar mahsulot sifati. “Lamzur” AJda mahsulot sifatini boshqarish tizimini tahlil qilish.
muddatli ish, 03/14/2017 qo'shilgan
Korxonada sifat menejmenti tizimli masalalarni tartibga soluvchi korxona standartlari asosida amalga oshiriladi axborotni qo'llab-quvvatlash, korxona standartlarini ishlab chiqish, bajarish, tasdiqlash va joriy etish, shuningdek, davlat va tarmoq standartlarini joriy etish tartibi; "sifat kunlari"ni o'tkazish; turli komissiyalar ishi (ishlab chiqarish madaniyati, sifat bo'yicha doimiy komissiya va boshqalar) Maxsus standartlar xom ashyo, materiallar, butlovchi qismlarning sifat ko'rsatkichlarini belgilaydi, bu esa etkazib beruvchilarning mas'uliyatini oshiradi. Ular ishlab chiqarilgan mahsulotlarning texnik va ekspluatatsion parametrlarini belgilaydi, sinov usullarini, mahsulotni qabul qilish qoidalarini belgilaydi. Korxona standartlari sifatni boshqarish mexanizmini belgilaydi, u quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi: mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash va tahlil qilish, shuningdek mahsulot sifati to'g'risidagi ma'lumotlarni tahlil qilish, shuningdek, texnik va boshqa jarayonlarning borishi va holati to'g'risida. mahsulot sifati; mahsulot sifati sohasida korxonaning turli bo‘limlari faoliyatining haqiqiy natijalarini standartlar talablari bilan solishtirish; sifatni yaxshilash masalalari bo'yicha qarorlar tayyorlash va qabul qilish; rejali va profilaktika tadbirlarini tashkil etish.
Korxona standartlari mahsulot sifatini oshirish bo'yicha qoidalarni, jamoani moddiy va ma'naviy rag'batlantirish shakllari va usullarini ishlab chiqish bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga oladi. individual ishchilar korxonalar. Standartlarda belgilangan ko'rsatkichlar har bir ijrochining mahsulot sifatini oshirish muammosini hal qilishga qo'shgan hissasini to'g'ri baholashga imkon beradi va shu bilan yuqori sifatli mahsulotlarni etkazib beradigan xodimlarga to'g'ri haq to'lash uchun asos yaratadi.
Korxona standartlari korxonaning barcha xodimlarini doimiy ravishda o'z malakalarini oshirishga majbur qiladi, korxonaga barcha materiallar va materiallardan foydalanishga imkon beradi. mehnat resurslari eng yuqori samaradorlik bilan, o‘z vaqtida ishchilar, muhandis-texnik xodimlar e’tiborini qo‘shimcha ishlab chiqarish zaxiralaridan foydalanishga qaratish. Korxonalar standartlarga to'liq mos keladigan mahsulot ishlab chiqarishga majburdirlar, standartlardan chetga chiqqan mahsulot ishlab chiqarish uchun korxona javobgardir.
Funktsional sifat tizimlari - bu mahsulot sifatini ta'minlash uchun rahbariyat va barcha bo'limlarning o'z funktsiyalari va vazifalarini bajarishi. Bu tizimning mazmun tomoni, ya'ni u nimaga mo'ljallangan.
Shu bilan birga, korxonaning deyarli barcha bo'linmalari u yoki bu darajada sifat tizimining funktsiyalarini amalga oshirishda ishtirok etadilar, ularning har biri o'z muammolarini hal qiladi.
Shu munosabat bilan, sifat tizimining o'zini saqlab qolish uchun yordamchi vazifalarni bajarish zarurati tug'iladi. Bu vazifalarga quyidagilar kiradi: ichki auditlarni o'tkazish va tizimni yakunlash, sifat tizimidagi bo'linmalar ishini muvofiqlashtirish va uslubiy ta'minlash, sifat to'garaklari faoliyatini tashkil etish, shuningdek, mahsulotlar va sifat tizimini sertifikatlash.
Tizimga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq mazmunli faoliyatning ahamiyati sifat tizimining qanchalik oqilona tashkil etilganligini ko'rsatadi. Shu sababli, yordamchi faoliyatning haddan tashqari ko'payishidan ehtiyot bo'lish kerak. Sotsiologiyada bu hodisa "byurokratiyaning ifodasi" deb nomlanadi, bunda tizim o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishga yopilib, u yaratilgan texnik funktsiyalarning bajarilishiga zarar etkazadi.
ISO 9000 standartlari tavsiyalariga muvofiq, korxona rahbariyatining vakili sifat tizimiga rahbarlik qilishi va uning samarali ishlashi uchun javobgar bo'lishi kerak. Qoida tariqasida, sifatli xizmat bevosita unga bo'ysunadi va sifat menejmenti bo'limi, bo'limlarni birlashtiradi texnik nazorat, metrologiya xizmati, markaziy zavod laboratoriyasi va standartlashtirish xizmati.
Sifatli xizmatning mas'uliyati qanday bajarishni o'z ichiga oladi
boshqa vazifalar, sifatli xizmatlar:
Sifat bo'yicha ishlarni tashkil etish - sifat tizimini rivojlantirish va takomillashtirish
Siyosatni ishlab chiqish va sifatni rejalashtirish
Tayyor mahsulotlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va sinovdan o'tkazish sifatini nazorat qilish
Ishlab chiqarishni metrologik ta'minlash
Standartlashtirish va nazorat normasi bo'yicha ishlarni olib borish
Da'vo ishiga kirish
Sifat sohasida chora-tadbirlar va tashkiliy-ma'muriy hujjatlarni tayyorlash, ularning bajarilishini nazorat qilish va tahlil qilish.
Funktsional sifat tizimini tekshirish
Mahsulotlarni sertifikatlashtirish va sifat tizimlari bo'yicha ishlarni tashkil etish
Sifat masalalari bo'yicha kadrlar tayyorlash bo'yicha uslubiy rahbarlik
Albatta, korxonada ishlab chiqarish jarayonida sifat muammolari paydo bo'lishi mumkin - nikoh. Ba'zida ba'zi holatlarda buning oldini olish mumkin emas, ammo QC bo'limlari hozirda bu muammoni muvaffaqiyatli hal qilmoqdalar.
Albatta, sifat menejmenti narxining oshishi bilan nuqsonlar narxi kamayadi. Biroq, bu kompaniya sifat narxini cheksiz ravishda oshirishi kerak degani emas. Sifatni boshqarish xarajatlarini, nuqsonlar xarajatlarini va korxonaning umumiy xarajatlarini doimiy ravishda tahlil qilish kerak, chunki sifat narxining asossiz o'sishi bilan umumiy xarajatlarning oshishi mumkin.
Sifatni nazorat qilish xarajatlari va hurda xarajatlari 1.3-rasmda ko'rsatilganidek, xuddi shu grafikda chizilishi mumkin.
Guruch. 1.3
Ushbu ikki egri chiziqning kesishish nuqtasi odatda minimal xarajatlar nuqtasidir. Ammo amalda hatto taxminiy bahoni ham olish oson emas, chunki boshqa ko'plab o'zgaruvchilarni hisobga olish kerak. Biroq, bu vazifa boshqaruv uchun eng muhim vazifadir. Ko'pgina firmalar bunday hisob-kitoblarni amalga oshirmaydilar, garchi sifatni hisoblash katta tejash manbai bo'lishi mumkin.
Sifat tizimlarini doimiy boshqarish
Sifat tizimlarini joriy boshqarish texnologik jarayonlarni boshqarish bilan bog'liq. Texnologik jarayonning nazorat parametrlari aniqlanadi. Nazorat parametrlarining maqbul diapazonidan tashqariga chiqish nuqsonli mahsulotlarni chiqarishga olib kelishi mumkin. Parametrlarning og'ishi tasodifiy omillar ta'sirida sodir bo'ladi. Texnologik jarayonlar sifatini nazorat qilish uchun statistik usullardan foydalaniladi.
Sifat tizimi muayyan siyosatni amalga oshirish va maqsadga erishishni ta'minlash vositasi sifatida yaratiladi va amalga oshiriladi.
Kompaniyaning sifat sohasidagi siyosati korxonaning yuqori rahbariyati tomonidan shakllantiriladi.
Sifat tizimiga quyidagilar kiradi: sifatni ta'minlash; sifat nazorati; sifatni yaxshilash. U korxona rahbariyati tomonidan sifat siyosatini amalga oshirish vositasi sifatida yaratiladi.
Sifat tizimi mijoz (iste'molchi) va yetkazib beruvchini (ishlab chiqaruvchi) o'z ichiga oladi.
Kompaniyaning siyosatini va sifat sohasidagi maqsadga erishishni ta'minlaydigan sifat tizimiga quyidagilar kiradi:
1. Marketing, qidiruv va bozor tadqiqotlari.
2. Dizayn va/yoki ishlab chiqish texnik talablar, mahsulotni ishlab chiqish.
3. Logistika.
4. Texnik jarayonlarni tayyorlash va ishlab chiqish.
5. Ishlab chiqarish.
6. Nazorat, test va so'rovlar.
7. Qadoqlash va saqlash.
8. Amalga oshirish va tarqatish
9. O'rnatish va ishlatish.
10. Texnik xizmat ko'rsatishda texnik yordam.
11. Foydalanishdan keyin utilizatsiya qilish.
Asosiysi, kompaniya (korxona) rahbariyati tomonidan sifat siyosatini shakllantirish va hujjatlashtirish.
Siyosatni ishlab chiqishda quyidagi yo'nalishlar bo'lishi mumkin:
Sifatni oshirish orqali korxonaning iqtisodiy holatini yaxshilash;
Yangi savdo bozorlarini kengaytirish yoki zabt etish;
Etakchi korxona va firmalar darajasidan yuqori bo'lgan mahsulotlarning texnik darajasiga erishish;
Kamchiliklarni kamaytirish va boshqalar.
Sifat siyosati dastur shaklida tuzilgan maxsus hujjatda belgilanishi kerak.
Umumiy sifat menejmenti tizimi quyi tizimlarga ega bo'lishi mumkin ba'zi turlari kompaniyaning mahsulotlari yoki faoliyati.
Sifatni ta'minlash bo'yicha tadbirlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:
Rejalashtirish va dizayn;
Texnologik jarayonlarni loyihalash va ishlab chiqarishni tayyorlash;
ishlab chiqarish;
Sifatni tekshirish;
Sifatning yomonlashuvining oldini olish;
Sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish;
Iste'molchidan ma'lumot olish;
Sifatni ta'minlash tizimini tekshirish.
Rossiya korxonalarida sifatni boshqarishning zamonaviy usullari tobora ko'proq foydalanilmoqda. Biroq, hali ham xorijiy firmalar tomonidan qoldirilgan.
ISO 9000 seriyali xalqaro standartlarning birinchi nashrlari chiqarildi. 1990-yillarning boshlariga kelib, chet elda sifat tizimlarini sertifikatlash keng tarqaldi. Rossiyada sifat tizimi uchun birinchi sertifikat 1994 yilda berilgan.
1990-yillarning oʻrtalaridan boshlab xorijdagi ekspertlar va amaliyotchilar oʻzaro bogʻlanib kelmoqda zamonaviy usullar TQM metodologiyasi bilan sifat menejmenti - umumiy (hamma narsani qamrab oluvchi, jami) sifat menejmenti.
Sifat tizimini sertifikatlash uning ishlab chiqaruvchi o'rnatgan, qabul qilgan ma'lum talablarga muvofiqligini tasdiqlashdan iborat (o'z-o'zidan yoki tashqi sharoitlar ta'siri ostida, masalan, mijozning iltimosiga binoan).
Sifat talablari Xalqaro standartlashtirish tashkiloti (ISO yoki ISO) tomonidan belgilanadi - ingliz. Xalqaro standart tashkiloti - ISO. Sifat tizimlariga qo'yiladigan talablar ISO 9000 seriyali standartlarda mavjud:
1. ISO 9000 “Umumiy sifat menejmenti va sifat kafolati standartlari – tanlash va foydalanish bo‘yicha ko‘rsatmalar”.
2. ISO 9001 "Sifat tizimi. Dizayn va (yoki) ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli".
3. ISO 9002 "Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli".
4. ISO 9003 “Sifat tizimi.. Yakuniy tekshirish va sinovlarda sifat kafolati modeli”.
5. ISO 9004 “Umumiy sifat menejmenti va sifat tizimi elementlari – yo‘riqnoma”.
Rossiya Federatsiyasi Davlat standartlashtirish tizimining (SSS) asosi beshta standartdir:
1. GOST R. 1.0-92 "Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Asosiy qoidalar.
2. GOST R. 1.2-92 "Rossiya Federatsiyasining davlat standartlashtirish tizimi. Davlat standartlarini ishlab chiqish tartibi".
3. GOST R. 1. 3-92 "Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Texnik shartlarni tasdiqlash, tasdiqlash va ro'yxatdan o'tkazish tartibi".
4. GOST R. 1.4-92 Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Korxona standartlari. Umumiy holat."
5. GOST R. 5 - "Rossiya Federatsiyasining davlat tizimi. Standartlarning qurilishi, taqdimoti, dizayni va mazmuni uchun umumiy talablar.
Rossiyada uchta davlat sifat standartlari mavjud:
1. GOST 40. 9001-88 "Sifat tizimi. Dizayn va (yoki) ishlab chiqish, ishlab chiqarish, o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatishda sifatni ta'minlash modeli"
2. GOST 40.9002-88 "Sifat tizimi. Ishlab chiqarish va o'rnatishda sifatni ta'minlash modeli".
3. GOST 40.9003-88 2 Sifat tizimi. Yakuniy tekshirish va sinovda sifatni ta'minlash modeli.
Rossiyada sifat tizimlarini sertifikatlash bo'yicha ishlar Davlat standartining mintaqaviy organlari, Butunrossiya sertifikatlashtirish ilmiy tadqiqot instituti, Rossiya dengiz reyestri va boshqa bir qator mustaqil organlar va birlashmalar tomonidan amalga oshiriladi. Evropada - Buyuk Britaniya, Daniya, Frantsiya, Shveytsariya, Germaniya, Finlyandiya va boshqa mamlakatlar tashkilotining yozishmalari Evropa tarmog'ida birlashgan, keyin esa Xalqaro tarmoqqa aylangan. Bu sertifikatlarning o'zaro tan olinishini ta'minlaydi va korxonalarga turli tashkilotlar tomonidan sifat tizimlarini bir nechta baholashni keraksiz o'tkazmaslikka imkon beradi. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlash bu borada tashqi savdo bilan shug'ullanadigan Rossiya korxonalari uchun savdo munosabatlarining jahon amaliyotiga mustahkam kirdi. iqtisodiy faoliyat, mahsulotlarni sertifikatlash va sifat tizimlari, ularning mahsulotlarini tashqi bozorga chiqarishda muhim ahamiyatga ega. Sertifikatlash organini tanlashda uning xalqaro vakolati asosiy mezon bo'lishi kerak, toki undan olingan sertifikat bozorlarda mahsulotlarning yuqori sifati keng e'tirof etilishini ta'minlaydi. Shunday qilib, majburiy sertifikatlash mahsulotlarni bozorlarga qonuniy ravishda etkazib berish imkonini beradi va mahsulot va tizimlarni ixtiyoriy sertifikatlash, sifat kompaniyaga raqobatda ustunlik beradi va mahsulot narxini va sotishni oshiradi. Mahsulotlar va sifat tizimlarini sertifikatlashtirish, sifat sohasidagi amaldagi qonun hujjatlarini nazorat qilish va ularga qat’iy amal qilish mahsulot sifatini boshqarish jarayonida muhim ish yo‘nalishlari hisoblanadi.
Majburiy sertifikatlanishi kerak bo'lgan mahsulotlar tegishli sertifikatlarsiz sotilmaydi majburiy talablar standartlar. Sertifikatsiz bunday mahsulotlarni reklama qilish va Rossiyaga olib kirish mumkin emas. Mahsulotlarni va sifat tizimlarini ixtiyoriy sertifikatlash mahsulotlarning bozordagi raqobatbardoshligini oshiradi. Rossiyada va ishlab chiqarilgan mahsulotlarni import qiluvchi mamlakatlarda amaldagi sifat sohasidagi qonun hujjatlarini, shuningdek, xalqaro qoidalarni bilmasdan va amalga oshirmasdan, mahsulotlarni majburiy sertifikatlash bo'yicha ishlarni tashkil etmasdan, korxonaning muvaffaqiyatli ishlashi. ichki va tashqi bozorlar mumkin emas, chunki. mahsulotni sotishda korxona doimo juda jiddiy, ba'zan esa engib bo'lmaydigan to'siqlarga duch keladi.
Sifat menejmenti korxonalari faoliyatining muhim yo‘nalishlaridan biri sifat sohasidagi amaldagi qonun hujjatlarining monitoringi va so‘zsiz bajarilishi hisoblanadi. Qonunni buzganlik uchun javobgarlik, birinchi navbatda, aholi va atrof-muhit uchun mahsulot xavfsizligi bo'yicha ijtimoiy ahamiyatga ega majburiy talablarning mavjudligi, shuningdek, iste'molchilar va etkazib beruvchilar o'rtasidagi sifat sohasidagi munosabatlarning qonuniylashtirilgan qoidalari bilan bog'liq.
Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni
Ushbu qonun sotuvchidan (ishlab chiqaruvchidan) tovarning xavfsizligini va standartlarning majburiy talablariga va shartnoma shartlariga muvofiqligini ta'minlashni talab qiladi.
Kamchiliklari bo'lgan tovarlarni sotishda iste'molchi sotuvchidan nuqsonlarni tekinga bartaraf etishni yoki shunga o'xshash mahsulot bilan almashtirishni talab qilishga haqli. Sotuvchi, agar u (sotuvchi) tovardagi nuqsonlar iste'molchining aybi bilan yuzaga kelganligini isbotlamasa, iste'molchining talablarini qondirishga majburdir.
Ushbu qonun, agar u uchun aholi va atrof-muhit uchun xavfsizlik talablari belgilangan bo'lsa, mahsulotlarni majburiy sertifikatlashni nazarda tutadi.
"Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonun bundan mustasno umumiy qoidalar bo'limlarni o'z ichiga oladi:
Iste'mol tovarlarini sotishda iste'molchilar huquqlarini himoya qilish
Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish "Ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) to'g'risida".
Rossiya Federatsiyasining "O'lchovlarning bir xilligini ta'minlash to'g'risida" gi qonuni
Ko'pgina sifat ko'rsatkichlari o'ziga xos miqdoriy xarakteristikalar ko'rinishida mavjud, shuning uchun natijalar yuridik birliklarda ifodalangan va o'lchov xatolar belgilangan chegaralardan tashqariga chiqmasa, ushbu xususiyatlarni o'lchashning birligi va aniqligi sifatni boshqarishda muhim ahamiyatga ega. Bu qonun faqat tartibni o'rnatadi, o'lchovlarning birligi va aniqligini ta'minlaydi va fuqarolarning huquqlarini ishonchsiz o'lchov natijalaridan himoya qilishga qaratilgan.
Qonun nazarda tutadi davlat boshqaruvi Rossiya Davlat standarti tomonidan o'lchovlarning bir xilligi metrologik xizmatlar, davlat metrologik nazorati va nazorati, o'lchov vositalarini tekshirish, ularni kalibrlash va sertifikatlash tartibini belgilaydi.
Joriy yilning 1 iyulidan boshlab “Mahsulot va xizmatlarni sertifikatlashtirish to‘g‘risida”gi va “Standartlashtirish to‘g‘risida”gi qonunlar bekor qilinadi. Ular “Texnik jihatdan tartibga solish to‘g‘risida”gi qonun bilan almashtirildi. Ushbu qonun aksariyat mahsulotlar uchun majburiy sertifikatlashni bekor qiladi, chunki avvalgi tizim oziq-ovqat xavfsizligini etarli darajada ta'minlamagan. Muvofiqlik deklaratsiyasi joriy etilmoqda, ular uchun ishlab chiqaruvchilar javobgar bo'ladi. Tovarlarning xavfsizligiga qo'yiladigan talablar "Texnik reglament"da aks ettiriladi. Ular 7 yil ichida ishlab chiqiladi. Va ular kuchga kirgunga qadar, ilgari qabul qilingan qoidalar. "Texnik jihatdan tartibga solish to'g'risida" gi qonun ishlab chiqaruvchining uning sifati uchun to'liq javobgarligini nazarda tutadi. GOSTlar rasmiy ravishda qonun kuchiga ega emas edi, texnik reglamentlar Davlat Dumasi tomonidan tasdiqlanganidan keyin unga ega bo'ladi. Ushbu me'yoriy hujjatlar mahsulot xavfsizligiga qo'yiladigan talablarni belgilaydi. Davlat standartlari saqlanib qoladi, lekin maslahat xarakteriga ega bo'ladi. Savdo inspektsiyasi, CSM, sanitariya-epidemiologiya nazorati xavfli tovarlarni aniqlaydi. Agar mahsulot iste'molchilarning hayoti va sog'lig'i uchun xavfli bo'lishi mumkinligiga shubha tug'ilsa, ishlab chiqaruvchi sinov hisobotlarini taqdim etishi kerak. Ularni ishlab chiqaruvchi mustaqil ravishda yoki akkreditatsiyalangan laboratoriyada amalga oshirishi mumkin.
Shunday qilib, sifat nazorati endi tovarlarning aylanish bosqichida bo'ladi. Majburiy sertifikatlash bo'lmasa-da, qonunni ishlab chiquvchilarga ko'ra, ishlab chiqaruvchi o'z pulini xavf ostiga qo'yish mantiqiy emas, chunki mahsulotni qaytarib olish uni buzishi mumkin. Qonun ixtiyoriy sertifikatlash imkoniyatini nazarda tutadi - brend nufuzini oshirish.
"Ishlab chiqaruvchining nosoz mahsulotni chiqarilganligi uchun javobgarligi to'g'risida" gi qonun Evropa Ittifoqi mamlakatlarini sifatsiz mahsulotlarning tarqalishidan himoya qilishga qaratilgan eng muhim huquqiy hujjat "Ishlab chiqaruvchining nuqsonli mahsulotni chiqarganlik uchun javobgarligi to'g'risida" gi qonun (keyingi o'rinlarda deb yuritiladi) bo'ldi. Qonun) 1985 yil 25 iyulda qabul qilingan. Barcha Evropa Ittifoqiga a'zo davlatlar e'lon qilingan kundan boshlab (07/30/85) uch yil ichida nuqsonli mahsulotlarni chiqarish uchun javobgarlikka taalluqli o'zlarining huquqiy va ma'muriy hujjatlarini ushbu Qonunga muvofiq ravishda kiritishlari shart edi. Ushbu Qonun ishlab chiqaruvchining nuqsonli mahsulot natijasida etkazilgan zarar uchun aybdorlik prezumpsiyasini belgilab berdi. Jabrlangan iste'molchi endi mahsulotning qonunbuzarliklar bilan ishlab chiqarilganligini isbotlashi shart emas, unga mahsulotda nuqson mavjudligi va etkazilgan zarar bilan sababiy bog'liqlik, shuningdek, zarar miqdorini ko'rsatish kifoya. Ishlab chiqaruvchi o'z ishlab chiqarishini yaxshi biladi va agar u o'zining aybsizligini isbotlay olmasa (va yurisdiktsiya juda yuqori talablarni qo'ysa), u kelib chiqqan zarar uchun javobgar bo'ladi. Shunday qilib, Qonunning 3-moddasiga muvofiq, Evropa Ittifoqida qonuniy ravishda ishlab chiqarilgan yoki etkazib berilgan nuqsonli mahsulotlar tufayli odamlarga zarar yetkazilgan yoki zarar ko'rgan taqdirda, nuqsonli mahsulot uchun javobgar shaxs bo'lmasligi mumkin bo'lgan vaziyat mumkin emas. va bir vaqtning o'zida Evropa Ittifoqi hududiga bo'lgan huquqning sub'ekti bo'lish.
Yangi kontseptsiyaning asosiy tamoyillariga ko'ra, Evropa Kengashi mahsulotlarga minimal talablarni, shuningdek ularni muomalaga kiritish tartibini belgilovchi muvofiqlashtirish direktivalarini chiqaradi. Evropa Ittifoqi direktivasi barcha Evropa Ittifoqiga a'zo davlatlardan o'z milliy qonunchiligini ushbu direktiva talablariga muvofiqlashtirishni talab qiladigan qonunchilik qismidir. A'zo davlatlar Evropa Ittifoqi direktivalarini milliy qonunchilikka kiritishlari shart. Uyg'unlashtirish bo'yicha direktivalar barcha a'zo mamlakatlar uchun doimiy o'zaro kelishuvsiz yagona talablarni joriy etish orqali ma'lum bir mahsulot guruhini Evropa Ittifoqiga ko'chirish muammolarini darhol hal qilish uchun yagona huquqiy hujjatni chiqarish maqsadini ko'zlaydi. Tegishli qonunning asosiy talablariga rioya qilmasdan, Evropa Ittifoqi direktivasiga (shuning uchun, avtomatik ravishda har bir ishtirokchi davlatning milliy qonunchiligiga muvofiq) tegishli mahsulotlarni muomalaga kiritish mumkin emas. Agar mahsulot to'liq yoki qisman Evropa Ittifoqi direktivasiga kirsa, mahsulot qonuniy tartibga solinadigan hududga kiradi. Bunday mahsulotlarni ishlab chiqaruvchisi, ularni Evropa Ittifoqi hududida bozorga chiqarayotganda, ushbu mahsulotlar direktivaning barcha qoidalariga mos kelishini o'z javobgarligi ostida e'lon qiladi va ushbu mahsulotlarni belgi bilan belgilaydi.
