Rossiyaning maishiy xizmatlarga onlayn buyurtma berish xizmati YouDo.com AFK Sistema venchur kapital fondi Sistema Venture Capital va uning hozirgi aktsiyadorlari Flint Capital, United Capital Partners (UCP) va Qiwi egasi Sergey Solonindan 6,2 million dollar yig'di. Bu haqda “Vedomosti”ga “Sistema VC” kompaniyasining vakili ma’lum qildi va bitimning boshqa ishtirokchilari tomonidan tasdiqlandi.
YouDo.com - bu uy vazifalarini yoki bir martalik topshiriqlarni bajarish uchun ijrochilarni tezda topish imkonini beruvchi onlayn platforma. Xizmat vazifalar uchun taklif qoldirish va mijoz bilan bog'lanish imkoniyati uchun platformaga pul to'laydigan ijrochilar hisobidan monetizatsiya qilinadi, deb tushuntiradi xizmat asoschisi Aleksey Gidirim. Unga ko‘ra, hozirda 80 mingdan ortiq xususiy mutaxassis va kompaniya xizmatda ro‘yxatdan o‘tgan. Loyihaning yalpi bozor qiymati, ya'ni pudratchilar tomonidan platforma orqali ko'rsatilgan xizmatlar qiymatining miqdori 2015 yil uchun 1,5 milliard rublni tashkil etdi, dedi Gidirim. Shu bilan birga, pudratchi uchun platforma bilan ishlash narxi xizmatlar profiliga bog'liq. Hozirda ushbu xizmatdan 800 000 dan ortiq foydalanuvchi ro'yxatdan o'tgan, ulardan 200 000 ga yaqini kamida bitta buyurtma bergan.
YouDo maishiy xizmatlar agregatorida 5,5 millionga yaqin foydalanuvchi roʻyxatdan oʻtgan, ulardan 500-600 ming nafari xizmat koʻrsatuvchi provayderlardir. Russol onlayn startap maktabining bir qator ma'ruzalari doirasida YouDo asoschisi Denis Kutergin birinchi investitsiyalarni jalb qilishdagi xatolari, foydalanuvchilarning firibgarligiga qarshi kurash va uning asosiy raqobatchilari - ustunlar va pochta qutilaridagi reklamalar haqida gapirdi.
Qanday qilib xatolar qilish va ularni tuzatish
YouDo ishga tushirilgandan so'ng biz bozorni butunlay noto'g'ri tushunganimizni angladik. Hech kim mobil qurilma orqali xizmatlarga buyurtma bermasligiga amin edik. Ammo bular ko'pchilik bo'lib chiqdi va men buni zudlik bilan qilishim kerak edi. mobil ilova. Biz toifalarni tanlashda xato qildik. Taxminan 30% vazifalar darhol "Boshqa narsa" toifasiga kira boshladi. Ularni qo'lda saralash va ayni paytda qaysi toifalarni qo'shish kerakligini tahlil qilish kerak edi. Biz mijozlardan daromad olishimizga ishongan edik. Ya'ni, masalan, Booking.com saytida bo'lgani kabi, vazifa yaratishda ulardan komissiya oling, bu erda mehmonxona agregatorning o'zi bilan komissiya oladi. Ammo ma'lum bo'lishicha, mijozga yozish juda oson: "Men buni qilishim kerak va buni qilish kerak - taklif qiling." Va narxlar ijrochilarni shakllantira boshladi.
Bizning tajribamiz yo'q edi - na marketing, na mahsulot, na mablag' yig'ish. O'zimizga e'tibor qaratish uchun biz doimiy ravishda yangiliklarni yaratishga qaror qildik. Bu juda ko'p kuch talab qildi. Vaqtning yarmi taqdimotlar va aloqalarni ishlab chiqishga sarflandi - bu endi tarmoq deb ataladi. Lekin bu o‘z samarasini berdi. “Bizning biznes modelimizga qarang, bizga pul bering” degan so‘zlar bilan bozorni aylanib chiqmadik. Aksincha, investorlarning o'zlari biz bilan bog'lana boshladi. Va bu erda men maslahat bera olaman, garchi bu menga yoqmasa ham.
Biz imkon qadar o'z mablag'imiz hisobidan rivojlanishimiz kerak. Va investitsiyalarni faqat siz zudlik bilan kengaytirishingiz kerakligini yoki pul etarli emasligini aniq tushunganingizda jalb qiling.
Biz bitta taniqli Internet-tadbirkor bilan uchrashdik, kompaniya uchun juda yaxshi baho bo'yicha kelishib oldik va muddatli varaqni imzoladik - niyat shartnomasi, unda baholash belgilangan va asosiy shartlar yozilgan.
Va o'sha paytda biz xato qildik. Tegishli tekshiruv vaqtida biz jamoani deyarli ikki barobarga oshirdik va tavakkalchilikdan foydalana boshladik marketing strategiyalari- 2 oy ichida ajratilishi kerak bo'lgan pulga asoslanib.
Boshqa investorlarning takliflarini rad etib, biz zaif vaziyatga tushib qoldik. Bizning kompaniyamizda allaqachon bir oyog'i bo'lgan investor uchun bu ajoyib holat edi. Bitim hali imzolanmagan, pul hali o'tkazilmagan, lekin u allaqachon bizning ofisimizga kelgan, gaplashgan, barcha statistik ma'lumotlarni ko'rib chiqqan, kompaniya ichida nima sodir bo'layotganini baholagan va qo'shimcha shartlarni nokaut qilgan.
O'sha paytda bizda pul yig'ish tajribasi yo'q edi, buyuk advokatlarimiz yo'q edi. Har bir yangi talab bizni hamma narsani boshidan yangidan muvofiqlashtirishga majbur qildi.
Taxminan 4 oy o'tdi, pulimiz tugab qoldi va biz aytishimiz kerak edi: "Xo'sh, rozimiz, faqat majburiyatlaringizni bajaring" - yoki "Yo'q, biz siz bilan ishlashga tayyor emasmiz, chunki bizga bunday sheriklar nima uchun kerak?" ?". Oxirgi variantda biz haddan tashqari tavakkal qildik: o'sha paytda bizda muqobil hamkorlar yo'q edi.
Bunda ustozimiz bizga katta yordam berdi. U shunday dedi: “Yigitlar, agar investor sizga pul bermoqchi bo‘lsa, albatta beradi. Agar u har safar bahona topib, uni yanada kechiktirishga harakat qilsa, u sizni arzonga olib ketmoqchi yoki umuman puli yo'q. Rad eting, siz allaqachon sekinlashgan boshqalarga boring, vaqtni behuda sarflamang. Biz rad etdik va bir oy o'tgach, bizni Flint Capital topdi, u bizning birinchi investorimiz bo'ldi va hali ham har bir turda bizni qo'llab-quvvatlaydi. Bular butunlay boshqacha tajribaga ega, bizga nafaqat pul, balki tajriba bilan ham yordam bergan yigitlar.
Birinchi 1 million rubl. biz juda tez pul ishladik. Shu bilan birga, ular qandaydir tarzda monetizatsiyani boshladilar va - hop! Biz u erda darhol 2-3 million daromadga ega bo'ldik.Lekin birinchi 10 million rubl. - Bir necha oy davomida biz bu belgiga to'g'ridan-to'g'ri hujum qildik. O'shandan beri men bu raqamni yoqtirmadim, chunki biz biznes-rejada bir blok kechikdik.
Agar siz mendan bizda qancha foydalanuvchi bor yoki, masalan, kundalik tashrifimiz borligini so'rasangiz, men sizga rostini aytaman - bilmayman. Men o'z biznesimni ikkita ko'rsatkichda o'lchayman: kuniga yaratilgan va bajarilgan buyurtmalar soni. Keyinchalik, takliflarsiz qolgan vazifalar yoki vazifalarning foiziga qarashingiz kerak. Men har kuni kuzatib boradigan yana bir ko'rsatkich bor - har bir buyurtma uchun o'rtacha takliflar soni. Agar ba'zi kichik toifalarda topshiriq bo'yicha takliflar soni 3 dan past bo'lsa, biz sirenani yoqamiz.
Foydalanuvchi firibgarligi bilan qanday kurashish kerak
Barcha tajriba - bu modelga asoslangan xorijiy loyihalar ham, rus tili ham - yolg'onni engish mumkin emasligini ko'rsatadi. Biz hech bo'lmaganda eng yaxshi ijrochilar reyting va sharhlarni qadrlashadi, deb taxmin qildik, 2-3 ta salbiy sharhlar ular bir necha yil davomida sarmoya kiritgan va obro' qozongan ishlarini butunlay chetlab o'tishlari mumkin. Ammo ma'lum bo'lishicha, eng ko'p aldagan yuqori ijrochilar ekan. Ularning mantig'i shunday edi: “Men YouDo uchun juda ko'p pul olib keldim. Yoqib yuborishsa, har holda rozi bo'laman, birinchi marta kechirishadi.
Aldash sxemalari: shaxsiy tanishuvdan so'ng, pudratchi mijozga aytadi: "Keling, buyurtmaning narxini 10 ming rubl emas, balki 1 ming rubl yozaylik, buning uchun men sizga kichik chegirma beraman. Va men o'zim 1,5 ming rubl emas, balki 500 rubl komissiya to'layman. Yoki topshiriq "biz rozi bo'lmadik, ijrochi kelmadi" degan so'zlar bilan bekor qilinadi, lekin geolokatsiyaga ko'ra (biz yonidagi vazifalarni ko'rsatishimiz uchun ijrochining o'zi ruxsat bergan) bo'lishi mumkin. u 3 soat davomida ma'lum bir nuqtada ekanligini ko'rdi.
Biz bunday ijrochilarni chaqirishga harakat qildik, keyin ularni bloklashni boshladik: “Kechirasiz, biz hamkorlikni davom ettirishga tayyor emasmiz. Kechirasiz, siz haqiqatan ham ajoyib ijrochi edingiz, sizda ajoyib sharhlar bor. Lekin sizda bekor qilishlar juda ko‘p”.
Lekin bir nuqtada, men mahsulotni ishlab chiqish o'rniga, firibgarlik dalillarini to'playdigan ba'zi bo'limlarni ko'paytirishdan uyaldim va jirkandim. Biz modelni o'zgartirdik, komissiyani olib tashladik va ijrochilarga aytdik: "Janoblar, endi siz kirish uchun to'laysiz va daromad olishingizga kafolat yo'q". Albatta, ijrochilarning ba'zi bir qismi ular topganidan ko'ra ko'proq pul sarflashadi, ammo reklama qonunlari shunday. Ideal holda, biz ijrochi uchun nafaqat osonroq, balki foydaliroq bo'lgan tizimni yaratmoqchimiz: men bir oyga kirishni sotib oldim - va har bir investitsiya qilingan 1 ming rubl uchun bir oy ichida. siz 10 ming rubl ishlaysiz.
Qayerda ishlamaslik va kim bilan raqobat qilish kerak
Yaqin vaqtgacha biz faqat Moskva va Sankt-Peterburgda ishladik, lekin o'tgan yilning oxiridan boshlab biz milliondan ortiq shaharlarni qo'sha boshladik. 2019 yil oxiriga kelib YouDo de-fakto federal xizmatga aylanishi kerak - biz barcha yirik mintaqaviy markazlarda ishlaymiz.
Kichik shaharlarda YouDo, ehtimol, ishlamaydi. Hududlarda iste'mol modeli boshqacha, u yerdagi odamlar o'z vaqtlari qanchaga tushishi haqida kamroq o'ylashadi. Hech qanday tirbandlik yo'q, doimiy vaqt etishmasligi, hamma bir-birini yaxshi biladi. Agar kir yuvish mashinasini ulashingiz kerak bo'lsa, qo'shningiz, do'stingiz, tanishingiz, sinfdoshingiz yoki qarindoshingizdan so'rang va sizga albatta kimgadir maslahat beriladi. Moskvada esa vaqtimga afsusdaman. IKEA-ga o'zingiz bormaslik, balki 500-1 ming rubl to'lash osonroq. hamma narsani sotib oladigan, olib keladigan va yig'adigan odam. Va men umrimning 3 yoki 4 soatini tejayman va uni oilam va do'stlarimga sarflayman.
Endi YouDo kuniga o'rtacha 5500-6000 buyurtma beradi - aslida juda kam. Bizning hisob-kitoblarga ko'ra, faqat Moskva bozori kamida 10 barobar ko'p. Ammo bizni birlashtirsak, Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Everyone va boshqa ko'p vertikal va mono-vertikal xizmatlar, keyin hammasi birgalikda maishiy xizmatlar bozorining taxminan 3% ga ega bo'ladi.
Ular bizning asosiy raqibimiz kimligini so'rashganda, men javob beraman: ustunlar va ayvonlardagi e'lonlar - pochta qutilarida. Bunday oflayn vositalardan foydalanadigan ustalar, ijrochilar va kompaniyalar juda ko'p va bu ular uchun YouDo kabi agregatorlarga qaraganda foydaliroq. Buni ko‘rib, bizda qancha ish qilishimiz kerakligini tushunaman.
Uber modelida qurilgan xizmatlar iqtisodiyotning barcha sohalariga kirib boradi. Deyarli har qanday muammoni - kranni tuzatishdan tortib yirik kompaniya uchun top-menejerni tanlashgacha - frilanserlar uchun onlayn platformalar orqali hal qilish mumkin.
YouDo asoschilari Denis Kutergin va Aleksey Gidirim (Surat: RBC uchun Monika Dubinkaite)
Boston konsalting guruhi ma'lumotlariga ko'ra, frilanserlar uchun onlayn platformalar tufayli yaratilgan "raqamli iqtisodiyot" hajmi G20 mamlakatlarida 2016 yilda 4,2 trillion dollarni tashkil qiladi. Birgina AQShda maishiy xizmatlar bozorining jismoniy shaxslardan jismoniy shaxslarga o'tish hajmi yiliga 600-700 milliard dollarni tashkil qiladi.
Rossiyada bu bozor o'nlab milliard rublga baholanadi, deydi 2012 yilda ishga tushirilgan YouDo asoschisi Aleksey Gidirim, bugungi kunda u orqali kuniga 2000 dan ortiq buyurtmalar amalga oshirilmoqda va 2015 yilda u orqali bajarilgan vazifalarning umumiy miqdori. 1,6 milliard rublgacha. “Odamlar doʻstlari yoki tanishlari bilan u yoki bu xizmat boʻyicha muzokaralar olib borgan oflayn rejimda amalga oshirilgan tranzaksiyalar hajmi asta-sekin onlayn rejimga oʻtmoqda”, deydi Gidirim. Hozirda YouDo platformasida 70 mingdan ortiq frilanser roʻyxatdan oʻtgan (2013 yil bahorida ularning soni 1 mingga yaqin edi). “Aholining daromadlari pasayib ketdi, odamlar qanday qilib o'ylay boshladilar bo'sh vaqt pul ishlang”, deb tushuntiradi YouDo’ning ikkinchi asoschisi Denis Kutergin.
YouDo-da har kim toifalardan birida vazifa yaratishi mumkin: kurerlik xizmatlari, maishiy ta'mirlash, yuk tashish, veb-ishlab chiqish va hatto. yuridik yordam. Vazifa mijozlardan farqli o'laroq, tekshiruvdan va kompaniya vakillari bilan telefon orqali suhbatdan o'tadigan ijrochilarning fikr-mulohazalarini oladi. Buyurtmachi taklif qilingan narx va saytdagi sharhlarga e'tibor qaratgan holda pudratchini tanlashi mumkin. 2013 yil fevraligacha xizmat har bir tranzaksiyaning 5 dan 15 foizigacha komissiya oldi, keyin pudratchi o'z arizasini mijozga yuborish imkoniyati uchun oz miqdorda to'laydigan modelga o'tdi. "Bunday yondashuv bilan mijoz darhol pudratchining aloqasini oladi va unga qo'ng'iroq qilishi mumkin va bizning rentabelligimiz oshdi, garchi pudratchilarning ko'pchiligi bunga qarshi bo'lsa ham: ular ko'proq pul to'lashni boshladilar", deydi Kutergin. Foydalanuvchilardan to'g'ridan-to'g'ri daromad kompaniya daromadining qariyb 80 foizini tashkil qiladi, qolgan qismi b2b va qo'shma korxonalardan tushadi. reklama loyihalari hamkorlar bilan. Ta'sischilar daromad haqida ma'lumot bermayaptilar, biroq ular so'nggi bir yil ichida u 2,5 baravar o'sganini va kompaniya operatsion zararsizlikka erishganini aytishdi.
YouDo raqamlarda
2500-3000 rub.— bitta xizmatning o‘rtacha narxi
50% ijrochilar oliy ma’lumotga ega
45,3% Ijrochilarning yoshi 25 dan 34 gacha. 2014 yilda ijrochilarning deyarli bir xil ulushi 18-25 yoshdagilar edi
44% ijrochilar frilanserni to'la vaqtli ish bilan birlashtiradi
5,5 million dollar kompaniya tomonidan olingan investitsiyalarning umumiy miqdori
2025 yilga kelib, raqamli platformalar global yalpi ichki mahsulot hajmini oshiradi 2,7 trillion dollar va 540 milliondan ortiq kishi uchun yangi ish o'rinlarini taqdim etadi
Manba: YouDo.com, McKinsey
Foydalanuvchilarni YouDo va shunga o'xshash xizmatlarga murojaat qilishga nima majbur qiladi? Birinchidan, reyting tizimi iste'molchilarning onlayn xizmatlarga buyurtma berishga bo'lgan ishonch darajasini bir necha bor oshirdi: uy-joy idorasining oddiy chilangaridan farqli o'laroq, onlayn platforma orqali chaqirilgan chilangar o'z obro'si haqida qayg'uradi va sifatli ishni bajarishga intiladi - uning obro'si va daromadi. bevosita mijozning fikr-mulohazalariga bog'liq.
YouDo-da reytinglar jiddiy qabul qilinadi: saytda sharh qoldirmagan kishi call-markazdan qo'ng'iroq qiladi va uning so'zlaridan sharh yozadi. Uchdan keyin salbiy sharhlar yoki hatto bitta salbiy bilan o'ndan kam ijobiy ijrochilar tizimdan tiklanish imkoniyatisiz olib tashlanadi. Bundan tashqari, sharhlar raqobatchilarga qarshi eng yaxshi himoya hisoblanadi, Kutergin amin. "Har kim veb-sayt dvigatelini nusxalashi mumkin, ammo ishonchli odamlar va ular haqida sharhlar mavjud bo'lgan ishonchli tizimni yaratish ancha qiyin", deydi u.
Inqiroz bilan jamg'armaga bo'lgan ehtiyoj ortdi, deb ta'kidlaydi YouDo asoschisi: "Avval multivark buzilib ketgan va uni ta'mirlashning ma'nosi yo'q edi - yangisini ta'mirlash bilan bir xil narxda sotib olish osonroq edi. Endi hammasi boshqacha." Hozirda YouDo'da 14 ta toifa mavjud bo'lib, ularda mijoz topshiriq berishi mumkin va ularning deyarli har birida raqobatchilar allaqachon paydo bo'lgan. Yangi platformalar ayniqsa xizmat boshlangan segmentlarda jadal rivojlanmoqda - kurerlik yetkazib berish va kvartiralarni tozalash.
Kuryerlar, farroshlar, yollovchilar
Onlayn tijoratning o'sishi bilan onlayn-do'konlar etkazib berishni ko'proq autsorsingga topshirdi, shuning uchun bunday xizmatlarga talab oshdi. Biroq, hali ham yaxshi kurerni topish qiyin, dedi Peshkariki yetkazib berish xizmati asoschisi Dmitriy Petrov RBCga.
Peshkarikida o'g'irlikdan himoya qilishning o'ziga xos tizimi mavjud: ish boshlashdan oldin kurerlar o'z pullarini balansga qo'yishadi va omonat miqdoridan ko'p bo'lmagan buyurtmalarni etkazib berishlari mumkin. "So'nggi 50 ming etkazib berishda biz bitta yo'qotishga duch kelmadik", deydi Petrov. Kuryer ishining sifati uning moddiy daromadi bilan bog'liq edi: onlayn-do'konlardan ko'plab ijobiy sharhlar bo'lsa, kurerning depoziti asta-sekin pasayishni boshlaydi va yuk qiymatining 30% gacha tushishi mumkin. Bundan tashqari, Peshkariki shoshilinchlikka (keng ma'lumotlar bazasi tufayli tovarlarni o'sha kuni etkazib beradigan kurerni topish oson) va arzon narxlarga tayandi: Moskvada bitta shoshilinch bo'lmagan etkazib berish narxi 199 rubldan, shoshilinch - 299 rubldan.
Dmitriy Petrov, Peshkariki kurerlik xizmati asoschisi“Kuryer - bu vaqtinchalik kasb, hech kim doimiy ravishda kuryer bo'lishni orzu qilmaydi. Katta aylanma bor. Shunday ekan, bizning platformamiz inson uchun kerak bo‘lganda pul topish imkoniyatidir”.
2013 yil oxirida ishga tushirilgandan beri 20 000 dan ortiq kurer va 2 500 mijoz platformada ro'yxatdan o'tgan - bular asosan onlayn-do'konlar, ammo jismoniy shaxslar ham bor. Endi Peshkariki, buyurtma berishda, har bir kurerdan etkazib berish narxining 15-22% miqdorida komissiya oling. Qo'shimcha xizmatlar mavjud, masalan, kiyimni sinab ko'rish yoki etkazib berish to'g'risidagi xabar (busiz, ma'lumot ilovada shunchaki yangilanadi). dan daromad qo'shimcha xizmatlar kompaniya kurer bilan yarmini taqsimlaydi. Ushbu stsenariyda, oyiga 100 ta etkazib berish bilan Peshkarikov kuryeri taxminan 40 ming rubl olishi mumkin, deydi Petrov, shuning uchun kompaniya ijrochilardan mahrum emas.
Kvartiralarni tozalash segmentida 2014 yilda bozorga kirgan Qlean tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda. Endi u kuniga 500 ga yaqin buyurtmani bajaradigan 600 ta farroshni birlashtiradi va 2015 yildagi daromad 200 million rublni tashkil etdi. Inqirozning boshida ishga tushirish qo'rqinchli edi, deydi Qlean marketing direktori Roman Kumar Wias, ammo asoschilar odamlar shaxsiy vaqtni ko'proq qadrlay boshlaydilar, deb o'ylashdi. "Siz uyni o'zingiz tozalashingiz va hayotingizdan 3,5 soatni tashlashingiz mumkin, yoki siz 1590 rublga olasiz. tozalashga buyurtma bering, - deydi Wias.
Qlean asoschilari barcha mayda-chuyda narsalarga tozalash va tozalash vositalariga - tozalagichlar deb ataladigan narsalarga nisbatan o'ta tarafkashlik bilan yondashdilar. Kompaniya ularni inventarizatsiya bilan ta'minlaydi va buning evaziga tozalash xarajatlarining 30 foizini oladi (Moskvada o'rtacha 2500 rubl). Har bir ijrochi ko'p bosqichli tanlovdan o'tadi - guruh va shaxsiy suhbat, maxsus poligonda amaliyot, keyin esa mijozlar bilan muloqot qilish bo'yicha trening va shundan keyingina unga birinchi tozalashga ruxsat beriladi. Ushbu yondashuv, tozalovchilarning 80% dan ortig'i, garchi ular frilanser bo'lib qolsalar ham, faqat Qlean uchun ishlaydilar. “Biz bilan ishga kirganlar 50-60 ming rubl atrofida maosh olishlari mumkin. oyiga, - deydi Kumar Wias. "Va bizning eng yaxshi ijrochimiz, juda ko'p ishlaydigan ayol 100-110 ming rubl oladi."
Bunday xizmatlar asta-sekin bozorlarni birlashtirmoqda, bu erda hozirda juda ko'p turli xil kompaniyalar va tadbirkorlar mavjud. Misol uchun, smartfonlarni ta'mirlash bozorida iSmashed startapi buni amalga oshirishga harakat qilmoqda, u mart oyida Kaliningrad venchur fondi SmartHubdan bir necha million rubl investitsiyalarni jalb qildi. Xizmat asoschisi Aleksandr Pasechnikning so'zlariga ko'ra, Rossiyada sotiladigan smartfon va planshetlarning qariyb yarmi (8 million dona) har yili ta'mirlashga muhtoj va bozorning potentsial hajmi 10 milliard rubldan oshadi. Xizmat mijozlar - asosan ofis xodimlari - vaqtni tejashni va o'z telefonidagi ma'lumotlar xavfsizligini ta'minlashni xohlashlariga pul tikdi, shuning uchun iSmashed ustalari egasining ishtirokida qurilmaga buyurtma berish va ta'mirlash uchun boradilar. Kompaniya yaqinda Gett bilan hamkorlik qilib, hunarmandlarni bir soat ichida mijozga yetkazdi. Boshqa xizmatlardan farqli o'laroq, iSmashed asosan ehtiyot qismlar uchun ulgurji va chakana narxlardagi farqdan daromad oladi - bu ehtiyot qismlarni sotib olish, sayohatni tashkil qilish va ustaga haq to'lashdan keyin kompaniyada qoladi (buyurtmaning 12-13%). qiymati). Hozircha tizimda atigi oltita magistr bor, biroq startap vaqt o‘tishi bilan ularning sonini bir necha barobar oshirishni rejalashtirmoqda.
Freelance bozorlari ham kutilmagan sohalarda, masalan, ishga yollashda paydo bo'ldi. 2015-yilda ishga tushirilgan JungleJobs startapi axborot platformasiga aylandi yirik kompaniyalar mustaqil bosh ovchilar bilan. Xizmat an'anaviyga qaraganda samaraliroq ishlaydi ishga qabul qilish agentliklari, - deydi 11 yillik ishga yollashdan so'ng JungleJobsga asos solgan Evgeniya Dvorskaya. "O'rtacha, mijoz ishning birinchi haftasida bo'sh ish o'rniga beshdan 12 tagacha rezyume oladi - bu boshqa ishga qabul qilish agentligiga qaraganda uch-to'rt baravar ko'p", dedi Dvorskaya RBCga bergan intervyusida. Bosh ovchi o'zi uchun ishlaganligi va muvaffaqiyatli to'ldirilgan bo'sh ish o'rni uchun to'lovning 70 foizini olganligi sababli (2015 yilda u o'rtacha 225 ming rublni tashkil etgan, shundan 30 foizini platforma oladi), o'rtacha pozitsiyani yopish darajasi va yopilish foizi. oddiy agentlikdan yuqori.
Evgeniya Dvorskaya, JungleJobs bosh ovlash xizmati asoschisi
“Agar mijoz ijrochi qanday ishlashini yoqtirmasa, uni o'chiradi va yana ikkitasini ulaydi. Shu sababli, bizning o'rtacha pozitsiyamizni yopish darajasi va yopilish darajasi an'anaviy ishga qabul qilish agentligiga qaraganda yuqori. U erda ish haqi 30 mingdan 60 ming rublgacha. va to'lovning 10%, bizning yollovchilarimiz esa bitta yopiq vakansiya uchun ikki-uch oylik to'lovni oladilar"
B2b bozoriga yo'naltirilgan boshqa xizmatlarda bo'lgani kabi, JungleJobs-da frilanserlar qat'iy tanlanadi. Hamkorlik uchun 1500 ta arizadan 300 kishi qabul qilindi, deydi Dvorskaya va ularning barchasi platformaning mijozlari bo'lgan 50 ta yirik rus va xorijiy kompaniyalar uchun bo'sh ish o'rinlarini egallash imkoniyatiga ega bo'ldi. JungleJobs, shuningdek, mijozlar bilan shartnoma tuzadi, shundan so'ng kompaniya platformada bo'sh ish o'rinlarini joylashtiradi, to'lov miqdorini (Moskvadagi bo'sh ish o'rinlari uchun kamida 100 ming rubl) belgilaydi va bir yoki bir nechta mos yollovchilarni tanlaydi. Tadbirkor yopilgan bo'sh ish o'rinlari yoki daromadlari haqida ma'lumot bermayapti, ammo uning so'zlariga ko'ra, 2015 yilda kompaniya daromadi oyiga 33 foizga o'sgan.
JungleJobs ishga yollovchilarining 70 foizi ishga yollash agentliklarining xodimlari bo‘lib, ular har doim ham bunday yarim kunlik ishlarni xush ko‘rmaydilar, tizim ularning maxfiyligini kafolatlaydi: ishga yollovchilar saytda bir-birlarini ko‘rmaydilar va kompaniya faqat yollovchining ismini bilib oladi. uni loyihaga ishga olgandan keyin. Shu bilan birga, Dvorskayaning so'zlariga ko'ra, frilanserga o'tish allaqachon bosh ov bozorida sezilarli tendentsiyaga aylangan. “Agentlikda ish haqi 30 mingdan 60 ming rublgacha. va to'lovning 10%. Bundan tashqari, HeadHunter.ru va kompyuterga kirish. Bizda yollovchilar bitta yopiq bo'sh ish o'rni uchun ikki-uch oylik to'lovlarini oladilar », - deydi Dvorskaya.
Qayerda ishlamadi
Hamma sohalarda emas, onlayn platformalar biznes g'oya sifatida ishlaydi. Misol uchun, Rossiyada "Shifokorlar uchun Uber" ni yaratishga urinish butunlay barbod bo'ldi - bu "Doctor at Work" tarmog'i asoschisi Stanislav Sajin tomonidan 2012 yilda ishga tushirilgan "Doktordan so'rang" ilovasi bo'lishi kerak edi. “Biz dastur orqali bemorlar shifokorlar uchun sharhlar yozadigan tarmoq yaratishga harakat qildik. Shuningdek, bemorlar shifokorga ariza orqali qo‘ng‘iroq qilgani, ba’zilari ilova orqali shifokor bilan videoqo‘ng‘iroqni tashkil etishga yoki klinikaga yozilishga uringan, ammo bu xizmatlarning barchasi foydasiz”, — dedi Sajin RBCga. Tadbirkorning so‘zlariga ko‘ra, bunday ilovalar G‘arbda ishlaydi, biroq ijtimoiy davlatga o‘rganib qolgan rossiyaliklar dori-darmon uchun pul to‘lashga tayyor emas. "Biznes modelini foydali qilish uchun qilingan barcha urinishlar muvaffaqiyatsiz tugadi, chunki biz shifokorlarga maslahat uchun doimo o'z cho'ntagimizdan pul to'lardik", deydi Sajin. Bundan tashqari, Rossiya qonunchiligi imkoniyatini anglatmaydi tibbiy xizmatlar Internet orqali, shuning uchun ular uchun pul olishga har qanday urinish noqonuniy biznes sifatida baholanadi.
2015 yil dekabr oyida Yandex.Master o'z platformasida ta'mirlash va maishiy xizmat ko'rsatish kompaniyalarini birlashtirgan holda yopildi. Deyarli bir yarim yil davomida xizmat ommaviy bo'la olmadi. Yandex.Master rahbari Lev Voloj vc.ru sayti uchun kolonnada tushuntirganidek, buning sababi buyurtmalarning asosiy ulushi bevosita amalga oshiriladigan ushbu bozorning tuzilishi edi. Agar biz kvartirani ta'mirlash kabi qimmat, murakkab xizmatlar haqida gapiradigan bo'lsak, mijoz vositachilar va komissiyalarsiz to'g'ridan-to'g'ri bog'lanishni xohlaydi, dedi Remontnik.Ru platformasi asoschisi Dmitriy Balakirev RBCga. Balki shuning uchun Remontnik.Ru inqirozga qaramay yaxshi ishlamoqda: sayt har bir taklif uchun bir-biri bilan raqobatlashadigan bir necha o'n minglab hunarmandlarni birlashtiradi, bu ularga narxlarni past darajada ushlab turish imkonini beradi. Shu bilan birga, fikr-mulohazalar tizimi eng malakali va munosib ijrochini tanlash imkonini beradi. Platformaning ikkinchi asoschisi Aleksey Sapkinning RBCga aytishicha, yozgacha Remontnik.Ru kuniga 1 mingta buyurtma darajasiga yetishini kutmoqda.
Aleksey Sapkin, Remontnik.Ru kvartirani ta'mirlash xizmati asoschisi
“Inqiroz davrida mijozlar yangi binolarni qurishdan ko'ra, mavjud binolarni ta'mirlashga ko'proq e'tibor berishni boshladilar. Bizning farazimiz borki, mijozlar xorijda turizmga sarflamagan mablag‘lar uydagi sharoitni yaxshilashga sarflanadi”.
Hatto mijozlar jismoniy shaxslardan xizmatlarga buyurtma berishga odatlangan hududlarda ham, masalan, uyga manikyur ustasini chaqirishda qiyinchiliklar mavjud. 2015 yilning yozida anonim xususiy investordan 2 million dollar yig‘gan GetNow Beauty ilovasi endi Rossiya bozori, dedi servis egasi Anna Korona RBCga. Uning ta'kidlashicha, loyiha yozda, investitsiyalarning yangi bosqichi bilan bog'liq muammo hal qilingandan keyin yangilanadi, lekin odatda muvaffaqiyatli loyihalar ishga tushirilgandan keyin olti oy o'tgach to'xtamang.
Mijozni ijrochi bilan oddiygina bog‘laydigan platforma barbod bo‘lishga mahkum, deydi Qlean’dan Kumar Wias: biznes jarayonlarini sinchkovlik bilan boshqaradigan kompaniyagina muvaffaqiyat qozonishi mumkin. Remontnik.Ru buyurtmalar bajarilishini va saytda deyarli kechayu-kunduz paydo bo'ladigan barcha sharhlarni kuzatib boradi, JungleJobs bosh ovchilarni o'qitadi va Qlean asoschilari 30 sahifalik kitob yozdilar, unda tozalashning barcha nuanslari va ular bilan aloqa qilish bo'yicha ko'rsatmalar tasvirlangan. mijoz. 2015-yil sentabr oyida Qlean asoschilari yangi Shelly platformasini uy sharoitida manikyur qilish xizmatini ishga tushirishdi va unga ham xuddi shunday yondashuvni qo‘llashni rejalashtirmoqda. “Bunday xizmatlarning mohiyati mijozga bir marta pul ishlash emas, balki mijozning sizga qaytib kelishi va unga pulingizni sarflamasdan o‘z do‘stlarini taklif qilishidir. Sifatli xizmat aynan mana shu”, - deydi Kumar Vias.
Roman Kumar Wias, Qlean kompaniyasining marketing bo'yicha bosh direktori
“Bizning tozalovchilarimizning 80% dan ortig‘i faqat Qlean bilan ishlaydi. Biz bilan ishlagan odamlar taxminan 50-60 ming rubl olishlari mumkin. oyiga va eng yaxshi ko'rsatkichlar - taxminan 100 ming rubl. oyiga"
Bundan tashqari, aksariyat xizmatlar sayt mijozlar va ijrochilarning sog'lom nisbatiga ega bo'lishini ta'minlashi kerak. “Agar bizda ijrochilar yetishmasa, biz hunarmandlarni jalb qilish uchun aksiya qilamiz. Aks holda, biz mijozlarni reklama bilan jalb qilamiz”, - deydi Aleksey Sapkin. Buyurtmachi va pudratchi o'rtasidagi kelishuvlarga imkon qadar kamroq aralashishga harakat qiladigan YouDo ham ba'zan ikkalasining oqimini tartibga soladi. “2015-yil boshida biz bir nechta toifadagi ijrochilarni ro‘yxatga olishni chekladik, chunki ular ko‘p edi: inqiroz avjida hamma vahima tushib, yarim kunlik ish izlay boshladi. Ular bizni qiziqtirmaydigan qattiq tashlab yuborishni boshladilar, shuning uchun biz ularni bir muddat o'chirib qo'ydik ", - deb eslaydi Denis Kutergin.
Vaqtinchalik qiyinchiliklarga qaramay, frilanserlar kelajakda mehnat bozorini butunlay o'zgartiradilar, deb hisoblaydi uning sherigi Aleksey Gidirim. Uning so'zlariga ko'ra, AQShda aholining 40 foizi allaqachon frilanser xizmatlarini ko'rsatmoqda va Rossiyani ham xuddi shunday kutmoqda. “Odamlar o‘zini ma’lum bir kompaniyaning ishchisi sifatida emas, balki bozorda ishlaydigan mutaxassislar sifatida ko‘rsatishadi, ular biror loyihaga qo‘shilib, uni amalga oshirishi, bu loyihani tark etib, boshqasiga qo‘shilishi mumkin”, deydi tadbirkor.
Freelancing qanday qilib pul ishlash mumkin
Aleksey Aristov, Transaeroning sobiq uchuvchisi
Xizmat: YouDo
Profil: maishiy texnika ta'mirlash
Daromad: 2-5 ming rubl. bir kunda
“Umuman olganda, men 18 yoshga to‘lgunimcha qo‘lim bilan qanday ish qilishni bilmasdim, lekin armiyadan keyin elektr, suv quvurlari va devor qog‘ozi ishdan chiqqan holda ijaraga olingan kvartiralarda yashashga majbur bo‘ldim. Birovni yollash uchun pul yo'q edi, shuning uchun men hamma narsani o'zim qilishni o'rganishim kerak edi. Oktyabr-noyabr oylarida Transaero reyslari to'xtaganidan beri men ish qidiryapman va YouDo ko'p yordam beradi. Agar ilgari bu faqat yarim kunlik ish bo'lsa, endi men kun bo'yi buyurtmalarni qabul qila boshladim. Pulga kelsak, bu doimiy ish joyiga qaraganda ancha kam bo'lib chiqadi, bundan tashqari, hammasi mavsumga bog'liq: yozda kuniga 4-5 ming rubl topish mumkin edi. toza, endi 2-3 ming rubl. Ko'proq bo'lishi mumkin edi, lekin men katta buyurtmalarni qabul qilmayman: asosiy kasbda bilimni kerakli darajada ushlab turish kerak. Men intervyuga kela olmayman va: "Bolalar, men havo kodlarini eslay olmayman, lekin men sizga elektrchini qanday qilib to'g'ri ulash kerakligini ayta olaman."
Lea Kohia, professional yollovchi
Xizmat: JungleJobs
Profil: ishga qabul qilish
Daromad: 280 ming rubl. har bir loyiha uchun
“Men yetti yildan ortiq vaqtdan beri farmatsevtika bozori va tibbiy asbob-uskunalar bozorida ishga yollanaman. 2015 yilgacha u ishga yollash agentliklarida ishlagan (Norman Consulting, Beagle). Bir payt men agentlik ichida o'zimni anglab yetganimni angladim. Men o'zimni frilanser sifatida sinab ko'rmoqchi edim, o'zim xohlagan ish hajmi va meni qiziqtirgan loyihalar uchun javobgar bo'lishni xohlardim. JungleJobs meni yolg‘iz topdi va profilimdagi maslahatchi bo‘lishni taklif qildi. Biz shartnoma imzoladik va men 2015 yil aprel oyidan beri ishlayapman yakka tartibdagi tadbirkor. Hozirgacha men JungleJobs-da bitta loyihani yopdim, uning narxi 280 ming rublni tashkil etdi. Albatta, ishga yollash agentliklarida JungleJobs-dan ko'ra ko'proq mijozlar bor edi. Ammo biznes rivojlanmoqda. O'ylaymanki, tez orada profilimda etarlicha loyihalar bo'ladi. Bunday saytlarda maslahatchining daromadi agentliklarga qaraganda ko'proq. Ishga yollash agentliklari xodimlarga JungleJobs orqali ishlashni taqiqlamasligi kerak - ularning sheriklari bo'lish yaxshiroqdir, chunki bu mijozlarning qo'shimcha manbai.
Gennadiy Shchegirev, nafaqaxo'r
Xizmat: "Peshkariki"
Profil: kurer orqali yetkazib berish
Daromad: pensiyaning 50%
2015 yilning yozida pul yetishmadi: oldingi yarim kunlik ishlar tugab qoldi. O‘g‘illarim yordamida internetdan boshqalarni qidira boshladim va Peshkarikovga duch keldim. Menga qiziq tuyuldi, ariza berdim, tanlandim. Men sportchiman: bir oydan keyin 71 yoshga to‘lishimga qaramay, futbol o‘ynayman va kuniga kamida 5 km yurishga harakat qilaman. Men skameykada o'tirishga yoki domino o'ynashga qiziqmayman, shuning uchun ham kurer bo'lib ishlash men uchun o'zimni formada saqlashimning bir usuli hisoblanadi. Men har kuni ishlamayman, viloyatga va kechqurun buyurtma bermayman. Men ertalab haydashni yaxshi ko'raman. Kuniga ikki-beshta buyurtma bor. Bu menga pensiyamni yaxshi ko'paytirishga imkon beradi - uning miqdorining yarmigacha. Peshkariki bilan ishlashni telefonimdagi mobil ilova orqali o‘rgandim. Bu oson bo'lib chiqdi. Men boshqa nafaqaxo'rlarni jalb qilishga harakat qildim, lekin ular juda dangasa. Lekin menga yoqadi: bo'ynimda yoqasi yo'q, xohlaganimda ishlayman. Men qoniqdim”.
Vladislav Seregin ishtirokida
2012 yilda Rossiyada hozirgi ko'rinishida mashhur bir martalik ish qidirish xizmati ishga tushirildi. Ammo asta-sekin ijrochilar uchun sharoit yomonlashdi, bu yumshoq qilib aytganda, vijdonsiz ish beruvchilarning paydo bo'lishiga olib keldi va ishchilar tobora ko'proq pul yo'qotishdi.
Muvaffaqiyat tarixi
YouDo ning ishlash printsipi juda oddiy. Buyurtmachi vazifani saytning 16 toifasidan istalganiga joylashtiradi. Unda u to'lov miqdori va boshqa ma'lumotlarni ko'rsatadi. Keyin u javob berganlar orasidan ijrochini tanlaydi va ishni tugatgandan so'ng vaqtinchalik xodim haqida sharh qoldiradi. Bunday holda, pudratchi saytdagi tekshirish tartibidan o'tishi kerak.
Xizmat tezda mashhur bo'ldi, uning xizmatlaridan Afisha piknigi, Yorqin odamlar festivali va boshqa yirik poytaxt tadbirlari uchun xodimlarni yollashda foydalanildi. 2018 yil holatiga ko'ra 2,5 million foydalanuvchi ro'yxatdan o'tgan. 2019 yilda Forbes jurnali YouDo'ni eng qimmat Runet kompaniyalari 20 taligiga kiritdi.
Avvaliga YouDo bajarilgan vazifalarni bajaruvchilardan komissiya undirdi. Uning hajmi to'lovga qarab 5-15% ni tashkil etdi: u qanchalik baland bo'lsa, komissiya shunchalik past bo'ladi. Keyin egalari tanlanmaganlar ko'pligini tushunib, biznes modelini o'zgartirdilar. 2016 yildan beri men faqat reklamaga javob berish imkoniyati uchun to'lashim kerak edi, aytmoqchi, komissiya hajmi oshdi.
Veb-sayt firibgarlari
Yana ko'proq. 2018-yilda YouDo mijozlar va pudratchilar o‘rtasida sharhlar orqali muloqot qilish imkoniyatini blokladi. Bundan tashqari, xodimlar ish beruvchining qancha bir xil takliflar e'lon qilganini va uning javobiga qaragan-qilmaganligini ko'rmaydilar. Va taklifni qo'yib, ijrochi hech qanday natijada komissiya unga qaytarilmasligiga so'zsiz rozi bo'ladi. Bu shaffoflikning etishmasligi suiiste'mollik va hatto firibgarlik uchun imkoniyat yaratdi.
Juda keng tarqalgan naqsh. Ijrochiga Android smartfonida test qilish uchun ba'zi ilovalarni yuklab olish buyuriladi. Avtorizatsiyadan so'ng dastur yaratuvchiga telefonga masofadan kirish va uning ma'lumotlarini uzatish imkonini beradi. Odamlardan 100-150 rubl miqdoridagi kichik pullar o'g'irlanadi, bunday arzimas narsa tufayli hech kim politsiyaga bormaydi degan umidda. Ayniqsa, ishonuvchan ijrochilar, hatto hujjatlar uchun ham saytdan "tarbiyalanadi".
Fotosurat manbasi: "360" telekanali Aytgancha, ijrochilar komissiyalarga pul tejash uchun saytda turli xil paketlarni sotib olishlari mumkin. Lekin bu hammasi emas, Xudoga shukur. Xuddi shu yoki soxta topshiriqlar bilan ish beruvchilarga nisbatan shikoyatlar soni keskin oshdi, ularning har biri uchun kimdir javob beradi, to'laydi, lekin buyurtma arxivda qoladi. Ba'zilar ularni botlar tomonidan joylashtirilgan deb hisoblashadi.
Livejournal foydalanuvchisi mazday909 odamlarni surat bo‘yicha qidirish uchun dasturga mijozlardan birining suratini kiritdi. 62, egizaklar... uch egizaklar... monozigot opa-singillar topildi.
Fotosurat manbasi: https://mazday909.livejournal.com Ko'pgina xodimlar javob berishadi, komissiya to'laydilar, ishni bajaradilar, lekin ish beruvchi jazosiz, ijrochilarni tashlab, "quyosh botishiga kiradi".
Fotosurat manbasi: Fotosurat manbasi: ommaviy "YOUDO (YOU) +++ MUHAMMASI" Ammo mijozlar ham ba'zida yig'laydilar. Annetta06 Pikabuga YouDo'da devor qog'ozi bo'yash ishchilari guruhini topganini aytdi. Kechga yaqin, homilador qiz yo'lda uxlab yotganida, ular tugadi. Kun yorug'ida kelajakdagi bolalar bog'chasi dahshatli ko'rinardi. Usta qo'ng'iroqlarga javob berishni to'xtatdi va ma'muriyat uni shunchaki ijrochi sifatida taqiqladi.
"Raqobatbardoshlikni davolash"
Huquqshunos va ekspert mehnat qonuni Galina Enyutina firibgarlik - bu qandaydir foyda olish va buning uchun to'lamaslik istagi ekanligini tushuntirdi. Shuning uchun, agar ijrochi topshiriqni olmagan bo'lsa va komissiya hisobdan chiqarilgan bo'lsa, siz xizmatga murojaat qilishingiz va komissiyani qaytarishni so'rashingiz kerak.
“Xizmat vositachilik uchun pul oladi. Bu holatda u vositachi sifatida yomon ishlagan. Axir, ular xuddi buyurtma uchun komissiya olishadi, lekin ular buni kuzatib borishmagani ma'lum bo'ldi ", dedi Enyutina.
To'g'ri, boshqa tomondan, tadbirkorlik xavfi haqida gapirish mumkin. Misol uchun, farrosh 10 ta ish e'loniga javob berdi, lekin faqat beshta mijoz topdi. “Agar 10 tadan beshta chap bosish uchun toʻlasangiz, bu ushbu platformadan foydalanish bilan bogʻliq tadbirkorlik xavfi. Bunday holda, biz uni yaxshilash haqida gapirishimiz mumkin ”, dedi u.
Xaridor juda ko'p bir xil e'lonlarni joylashtirgani va keyin birovni yollash haqidagi fikrini o'zgartirgan holatlarni nazariy jihatdan ham firibgarlik deb hisoblash mumkin. Ammo buni isbotlash ancha qiyin. Axir bunday harakatlar qonun bilan taqiqlanmagan.
“Agar aniq sxema bo'lsa, ular qanday ishlaydi, buni firibgarlik deb atash mumkin. Muayyan sharoitlarda firibgarlik deb baholanishi mumkin bo'lgan bu nohaq xatti-harakatni men deb atagan bo'lardim. Agar siz niyatingizni yana bir bor isbotlasangiz, - deya qo'shimcha qildi advokat.
Uning fikricha, xizmatga ham savollar bor. Sayt barcha insofsiz foydalanuvchilarni kuzata olmasa-da, shikoyatlar tekshirilishi va komissiyasini behuda sarflagan mijozlarga ham, pudratchilarga ham pulni qaytarish mumkin. Shuningdek, barcha shartlar ko'rsatilgan elektron shartnomalarni joriy qiling.
Odamlar hamma narsadan mamnun va sayt raqobatchilar tomonidan jazolanadi. Agar raqobatchining kamchiliklarini hisobga oladigan xizmat mavjud bo'lsa, u erga frilanserlar armiyasi boradi. Ayni paytda, hatto aldangan odamlar ham endi ushbu xizmatdan foydalanadilar. Bularning barchasi raqobatbardoshlik bilan bog'liq ", - dedi Enyutina.
Ish qidiradigan joyni tanlang
HeadHunter "360" matbuot xizmati doimiy ish topish uchun ixtisoslashgan onlayn ish qidirish saytlariga murojaat qilish yaxshiroq ekanligini aytdi. ishga yollash agentliklari yoki professional yollovchilar. U erda murojaat etuvchilarning xavflari minimallashtiriladi. Xususan, hh.ru saytida barcha ish beruvchilar aniqlanib, ular xodimlarga muhtoj bo'lgan haqiqiy kompaniyalar ekanligini hujjatlashtiradi. YouDo kabi xabarlar taxtalari frilanserlar yoki bir martalik yarim kunlik ish qidirayotgan odamlar uchun moʻljallangan.
"Bunday saytlar "almashish" iqtisodiyoti va o'yinning ajralmas qismidir muhim rol iqtisodiy faol aholining bir qismini "yakka tartibdagi bandlik" ni rivojlantirishda. Umuman olganda, bunday saytlar firibgarlikning barcha xavflarini hisobga olishga va tenglashtirishga harakat qiladi. Shuning uchun xizmatlarga buyurtma berishda bunday modeldan foydalanish foydali bo‘ldi”, — deya tushuntirdi matbuot xizmati.
Ba'zi saytlarda, masalan, HRspace, mijoz xizmat uchun to'laydi. Taklif yaratgandan so'ng, uning hisobidan pul saqlanadi. Shuning uchun unga minglab bir xil reklamalarni ishlab chiqarish foydali emas, ular ham ularni joylashtirish uchun pul to'lashlari kerak.
"Ko'pgina saytlarda "xavfsiz tranzaksiya" deb ataladigan post-to'lov opsiyasi mavjud bo'lib, ular sayt tomonidan majburiyatlar bajarilgunga qadar va ijobiy natijaga erishilgunga qadar mablag'lar zahiraga olinadi. fikr-mulohaza har ikki tomondan. Bu ham pudratchi, ham buyurtmachi uchun xavflarni minimallashtirish imkonini beradi”, — deya xulosa qildi matbuot xizmati.
Biz ijrochilarni iloji boricha qat'iy tanlashga harakat qilamiz, chunki aslida biz ularning ishlarini sotamiz. Ikkita tashlab ketish darajasi mavjud. Birinchidan, bir kishi bizning mutaxassisimiz bilan telefon orqali muloqot qiladi va so'rovnomani to'ldiradi. Agar hamma narsa joyida bo'lsa, biz uni ofisimizga taklif qilamiz, hujjatlarni qayta tekshiramiz va shaxsiy suhbat o'tkazamiz. Keyin uning ma'lumotlari xavfsizlik xizmati tomonidan tekshiriladi. Biz hamma narsani ko'rib chiqamiz: jinoiy asos, to'lanmagan kreditlar, ma'muriy jazolar va boshqalar. Taxminan 60% allaqachon dastur darajasida yo'q qilingan.
Agar hamma narsa tartibda bo'lsa, biz intervyu o'tkazamiz. Har bir toifa uchun tekshirish bo'limida alohida mutaxassis mavjud. Tozalashchilarni tekshirish, masalan, uy xodimlarini yollash sohasida ishlagan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. U potentsial ijrochi haqiqatan ham tajribaga egami yoki yo'qmi, ba'zi bir elementar narsalarni biladimi yoki yo'qligini tushunishga yordam beradigan savollarni so'raydi. Psixolog kurerlar bilan muloqot qiladi, ular suhbat davomida odamga ishonish mumkinmi yoki yo'qmi, u yolg'onga moyilmi yoki yo'qligini tushunishga harakat qiladi. Hamma narsa muhim, hatto odam suhbatga kechikib qolsa ham. Agar odamning etarli emasligi haqida eng kichik shubha bo'lsa, u tekshiruvdan o'tmaydi. Ushbu bosqichda dastlabki tanlovdan o'tganlarning yarmi chiqarib tashlanadi.
Butun ish vaqtida muammo faqat bir marta paydo bo'ldi: tovarni etkazib berishi kerak bo'lgan shaxs uni o'g'irlab ketishganini aytdi. Advokatimiz u bilan gaplashganidan so‘ng, u o‘zining aybi ekanligini tan oldi va xatosini tuzatdi.
Yaqin kelajakda biz ba'zilari bilan bog'liq bo'lgan barcha vazifalarni sug'urtalashni boshlaymiz moddiy qadriyatlar. Oddiy holatda kuryerlik kompaniyalari 2-4% muammoli. Bu o'g'irlik yoki zarar. Bizda bu yo'q, lekin biz uni xavfsiz o'ynashga qaror qildik.
Biz ijrochilarni topishda hech qachon muammoga duch kelmaganmiz. Biz ochganimizda to'g'ri yangi toifa, buning uchun siz tezda odamlarni yollashingiz kerak, men Headhunter-ga e'lon joylashtiraman va ikki hafta ichida biz pozitsiyalarni yopamiz.
YouDo butun faoliyati davomida biz mingga yaqin foydalanuvchini tekshirdik, ulardan 600 ga yaqini bugungi kunda faol ijrochilardir.
YouDo olib kelgani uchun ijrochilar ishdan ketganida bizda misollar bor ko'proq daromad. Bir yigit borki, butun yil davomida velosiped minib, buyurtmalarni yetkazib beradi. Kuniga 4-5 ta vazifani bajarib, haftada uch kun ishlab, undan ko'p pul oladi oldingi ish, va unga ko'ra, o'zini ancha erkin va yaxshiroq his qiladi.
Mijozlarni qidiring
Mijozlarni jalb qilish pudratchilarni topishdan ko'ra qiyinroq. Mijozlar xizmatni oldindan to'lash kerakligi bilan bog'liq muayyan muammolarga duch kelishdi. Rossiyada ular odatda oldindan to'lashni yoqtirmaydilar va hatto onlayn. Hatto onlayn-do'konlarda ham onlayn to'lovlar 10% dan kamroqni tashkil qiladi - odamlar kurer bilan naqd pul to'lashni afzal ko'radi. Bizda bunday model bo'lishi mumkin emas: pul bizning tizimimiz orqali o'tishi kerak. Ishga tushirish paytida yuzaga kelgan yana bir muammo ijrochilarga bo'lgan ishonch edi: odamlar notanish odamni uyiga tozalashga ruxsat berishdan qo'rqishdi va hokazo.
Reklama yordamida bunga qarshi kurashish befoyda deb qaror qildik: siz hech bo'lmaganda butun Internetni bannerlar bilan qoplashingiz mumkin, ammo bu mijozlar nazarida bizning ishonchliligimizni oshirmaydi.
Biz juda ko'pmiz ishlagan yuqorida yaratish kompaniyaning qiyofasi sarmoya kiritdi
tekshirish uchun.
Bizning mijozlarimizning aksariyati doimiy. Birinchi oylarda bitta faol mijoz oyiga ikkitadan kamroq topshiriq bergan bo'lsa, hozir to'rtdan ortiq. Oyiga 20-30 ta vazifa qoldiradigan, ya'ni paydo bo'lgan har qanday vazifani topshiradigan mijozlar bor. Hozirda 2 mingdan ortiq faol mijozlarimiz bor.
Rag'batlantirish
Bizning ishimizning muhim yo'nalishi - bu B2B, boshqa kompaniyalar bilan hamkorlik. Biz "Aktsiyalar" toifasini ishga tushirganimizda, birinchi mijozlardan biri "Afisha" bo'lib, u "Afisha" piknigi uchun 60 kishini topishni so'radi.
Kuzda biz VTB24 bilan qo'shma loyihani boshladik. Ular konsyerj xizmatini o'z ichiga olgan yangi karta mahsulotini taqdim etdilar. Ushbu loyiha biz uchun juda muhim edi va gap nafaqat biz juda katta foyda oldik. Bunday kattalikdagi hamkorimiz borligi muhimroq, kompaniyamizga ishonch sezilarli darajada oshdi.
Ushbu haftada Promsvyazbank bilan birgalikda biz ularning sovg'a kartalarini yetkazib berishni boshladik. Mijozlarimiz orasida QIWI Bank, RAEC, o'z mijozlariga tovarlarni tezkor yetkazib berish uchun YouDo'dan foydalanadigan onlayn-do'konlar bor.
Mijozlar
Bizning mijozlarimiz odamlar o'rtasida ijtimoiy tafovut, doimiy vaqt bosimi, stress, vaqt etishmasligi mavjud bo'lgan metropolning odatiy aholisidir. Penza yoki Kirovda bizning loyihamiz ishlay olmadi: odamlarning turmush darajasi va psixologiyasi boshqacha. Kilometrli tirbandliklar, abadiy shoshqaloqlik, yanada rivojlangan shaxsiy aloqalar: odamlar qo'shnilar bilan muloqot qilishadi va ulardan yordam so'rashadi.
Bizning mijozlarimiz - bu bola, do'stlar bilan bir soatlik muloqot qilish topshiriqni bajarish uchun to'lanishi kerak bo'lgan puldan qimmatroq bo'lgan odamlardir. Ularning soati qimmatroq, ular uchun ba'zi shoshilinch yoki muntazam vazifalarni YouDo'ga topshirish foydaliroq.
Raqobatchilar
Rossiyada Internet orqali vaqtinchalik xodimlar bilan ta'minlash bozori shakllanmagan. Shuning uchun biz G'arb kompaniyalariga qaraganda ancha tez rivojlanmoqdamiz: har bir segmentda juda kuchli raqobat mavjud. Evropada har bir blokda kichik agentlik bor, u erda siz bir soat ichida derazalaringizni yuvadigan va ertasi kuni teshik qazadigan odamni yollashingiz mumkin. Rossiyada faqat uy xodimlari uchun konsyerj agentliklari mavjud, ular bu erda juda yomon ishlaydi. Kuryer bozori bor, lekin u qimmat va yetkazib berishni kutish uchun uzoq vaqt ketadi - eng yaxshisi, bir kun. YouDo’da hamma narsa ancha tez va arzonroq, xizmatlar esa shaxsiylashtirilgan: siz juma kuni kechqurun odamni IKEA’ga yuborishingiz mumkin, shunda u o‘z puliga stol sotib olib, o‘sha kuni yetkazib berishi mumkin.
Men chet ellik hamkasblarni kuzatib boraman. AQShda bir kompaniya bor 11 ta shaharda shu kabi xizmatlarni taqdim etuvchi TaskRabbit. U allaqachon 40 million dollar to'plagan., lekin biz tashqi investitsiyalarsiz ham mijozlar/ijrochilar soni bo'yicha olti oy ichida ularga yetib olamiz. Bu, yana, deyarli har bir kirish joyida tozalash kompaniyalari joylashgan G'arbdagi juda yuqori raqobat bilan bog'liq. Har bir segmentning o'z o'yinchilari bor: faqat itlar bilan yurish xizmatlarini ko'rsatadigan kompaniyalar, shuning uchun u erdan o'tish juda qiyin.
Rejalar
2012 yilda biz o'z oldimizga imkon qadar ko'proq ish modellarini sinovdan o'tkazish vazifasini qo'ydik: boshqa kompaniyalar bilan o'zaro hamkorlik qilish, xizmatlarimizni ijtimoiy paketlar sifatida taqdim etish va hokazo.
Hali o'zimizni to'lashga erishish maqsadimiz yo'q, pul masshtabga sarflanadi. Kengayish bir vaqtning o'zida bir necha yo'nalishda davom etmoqda: biz yangi toifalarni joriy qilmoqdamiz, yangi shaharlarni ko'rib chiqmoqdamiz (YouDo'ning Sankt-Peterburgdagi ofisi 2013 yil fevral oyida ochiladi) va boshqa kompaniyalar bilan o'zaro hamkorlik qilishning yangi variantlarini qidirmoqdamiz. Bozor hali shakllanmagan, shuning uchun biz doimo yangi imkoniyatlarni qidiramiz.
Sodiq mijozlarni yarating. Birinchi buyurtmalar do'stlar va tanishlar tomonidan berilgan. Biz allaqachon buyurtma berganlarni saytga qaytishga undadik: keyingi vazifani qisman qoplagan bonuslar berdik. Shunday qilib, odamlarda shunday odat paydo bo‘ldi: har qanday muammo yuzaga kelganda, uni YouDo orqali hal qilish mumkin, deb o‘ylay boshladi.
Eshiting. dagi faollik tufayli yangi mijozlar paydo bo'ladi ijtimoiy tarmoqlarda, OAVda biz haqimizda yozishgani uchun rahmat. Turli tanlovlarda ishtirok etish ko'p yordam berdi: biz Runet mukofotini qo'lga kiritdik, yilning eng yaxshi o'nta startapiga kirdik. Forbes, Oltin sayt mukofotini qo'lga kiritdi va hokazo.
G'arbga qarang, lekin aldanmang. Modelni olish va nusxalash etarli emas, siz ichki jarayonlar ustida ko'p ishlashingiz kerak. Birinchi versiyada ishlash tajribasi bizga ko'p yordam berdi. YouDo, bu erda biz millionlab foydalanuvchilar bilan muloqot qildik.
