نتواصل مع كثير من الناس كل يوم. كثير منا على دراية بالموقف عندما يكون هناك ، أثناء مناقشة قضية ما ، شعور بأن المحاور لا يبدي الاهتمام الواجب بالمحادثة. هذا يسبب السخط الطبيعي والتهيج. تتداخل المشاعر السلبية الناتجة مع إدراك المعلومات. يتوقف الناس عن فهم بعضهم البعض. موقف مألوف ، أليس كذلك؟

لذلك ، تساعد القدرة على إشراك المحاور في محادثة وإثارة اهتمامه على الشعور بالحرية في كل مكان: في العمل ، في المنزل ، بين الأصدقاء. التواصل الفعال يساعد على إدراك الذات كشخص. نتيجة لذلك ، من الممكن تحقيقه التطوير الوظيفي، لتكوين أسرة يسود فيها الانسجام ، في دائرة ودية لتكون دائمًا ضيفًا مرحبًا به.

كيف تتعلم التواصل

لسوء الحظ ، لا يتم تدريس هذا في المدرسة. شخص ما محظوظ ، وقد تم تلقي المعرفة اللازمة في الطفولة من والديهم ، وشخص ما يحضر التدريبات حيث يتم تطوير المهارات الشخصية بتوجيه من المتخصصين ذوي الخبرة التواصل الفعال . أولئك الذين ليس لديهم مثل هذه الفرصة ، يطورون قدراتهم بشكل مستقل. هناك قواعد معينة سيساعد الالتزام بها على إتقان علم الاتصال الصعب:

الحاجة إلى إقامة اتصال مع المحاور. بعد كل شيء ، لا تريد أن يُسمع صوتك فحسب ، بل هو أيضًا. لكل فرد الحق في التعبير عن وجهة نظره. في هذه الحالة ، يوصى بالحفاظ على المحادثة بنفس وتيرة الشخص الذي تتحدث معه. بل إنه من المرغوب فيه أن يتخذ وضعية مماثلة كما يفعل.

يلعب التواصل غير اللفظي دورًا كبيرًا ، أي الإيماءات وتعبيرات الوجه ، والتي من خلالها يمكنك إظهار استجابتك. لا تقل أهمية عن الكلمات. نظرة واحدة أو إيماءة يمكن أن تقول الكثير عن الشخص.

يجب الإبلاغ عن المعلومات من حيث الجوهر والتسلسل. غالبًا ما يحدث أن يتم قضاء الكثير من الوقت في الأحكام السطحية ، بدلاً من بيان واضح ملموس للجوهر. كلما قلت العبارات الطويلة المعقدة والكلمات الشائعة ، زاد احتمال تحقيق التفاهم المتبادل. ولهذا ، عليك أن تقرر بنفسك الهدف الذي يجب تحقيقه كنتيجة للمحادثة.

أثناء المحادثة ، لا تقاطع المتحدث بالنقد أو بأي توصيات. بادئ ذي بدء ، تحتاج ، على الأقل ، إلى التأكد من فهمك تمامًا. على سبيل المثال ، اطرح سؤالاً مثل: "هل تفهم ما قلته؟" إذا كان المحاور لا يزال لا يفهمك ، فحاول نقل فكرتك بعبارة أخرى ، فقد يكون من المنطقي إعادة صياغة موقفك.

في عملية الاتصال ، لا يمكن للمرء أن يدرك بشكل سلبي معلومات المحاور ، لأنه يتفاعل بشكل لا شعوري مع الرأي الذي ينتجه تجاهك. يجب أن تُظهر للمتحدث بالكلمات أو الإيماءات أو تعابير الوجه أنك تستمع بعناية وتفهم ما يقال. إذا كان هناك شيء غير واضح ، فأنت بحاجة إلى توضيح هذه النقطة في المحادثة.

في عملية الاتصال ، يجب على المرء الانتباه ليس فقط للنص ، ولكن أيضًا للسياق والنص الفرعي. بعد كل شيء التواصل الفعال يتضمن مجموعة من المفاهيم مثل: النص ، أي الكلمات التي نستخدمها ؛ السياق - وجهة نظر المتحدث ؛ النص الفرعي - الدوافع والعواطف الموجودة في النص. التواصل ليس مجرد كلمات ، بل هو أيضًا البصيرة والوعي والفهم.

من المهم جدًا تحديد اهتمامات الشخص الذي تتحدث معه من أجل إيجاد منظور مشترك أو توحيد الدوافع. هذا ضروري لتحقيق الاتفاق والتفاهم المتبادل.

سيوفر إتقان مهارات الاتصال فرصة للتحدث بثقة مع شخص آخر ، على الرغم من أي عقبات ودون الشعور بعدم الراحة ، وكذلك بدء محادثة بثقة وإيقافها في الوقت المناسب. الأهم من ذلك ، يمكنك دائمًا تحقيق أهدافك.

عندما يكون التواصل داخل الزوجين فعالًا ، فإنه يساعد العشاق على الاقتراب بشكل أسرع وبالتالي تقوية علاقتهم ، والانغماس في جو من التفاهم المتبادل الكامل. لكن في الواقع ، قلة من الأزواج يحققون الفهم الكامل ، لأنهم يفعلون ذلك أخطاء نموذجيةالتي تعيق التواصل الفعال.

تجنب الصراع

وبطبيعة الحال ، فإن تجنب الصراع هو أيضًا طريقة لحلها حالات الصراع، ولكن يجب استخدامه فقط كتدبير مؤقت ويفضل أن يكون بأقل قدر ممكن. خلاف ذلك ، سينمو الاستياء ، مما سيؤدي إلى مشاكل في التواصل والعلاقات بشكل عام. من الأفضل حل المشكلات فور ظهورها بدلاً من تأجيلها إلى وقت لاحق.

عدم القدرة على قبول النقد

هناك أناس لا يعرفون كيف يتقبلون النقد في عنوانهم ، ولا ، حتى البناء. ولكن النقد البناء مفيد ، فهو يساعد الناس على التحسن، لتصبح أفضل ، لتنمو فوق نفسك. تأكد من تعلم كيفية قبول الشكاوى وتقييمها بموضوعية ، واطلب أيضًا من العائلة والأصدقاء النصيحة حول كيفية التخلص من مشكلتك.

عادة التعميم والمبالغة في كل شيء

بمجرد حدوث شيء غير سار ، على سبيل المثال ، تأخر أحد الأصدقاء عن الاجتماع ، يبالغ بعض الأشخاص على الفور قائلين: "أنت دائما متأخر". أو إذا لم يتمكن أحد من الوفاء بوعد ، فقد يسمع ردًا: "أنت لا تفي بوعودك أبدًا". هذه عادة تمنع الناس من التواصل بشكل فعال. انظر إلى العالم بإيجابية ولا تحكم على الشخص بأحد أفعاله.

عادة التفكير في أن الشخص وحده هو الصحيح

المتكبرون الذين دائمًا وفي كل مكان يعتبرون وجهة نظرهم فقط صحيحة ، من الصعب جدًا التواصل مع الآخرين. . فقط بسبب غطرستهم وثقتهم المفرطة بأنهم على حق دائمًا ، رغم أنهم في الواقع مخطئون في كثير من الأحيان.

عادة عدم الاستماع إلى المحاور

من الصعب جدًا نقل فكرتك إلى شخص ما إذا كان يفكر في شيء مختلف تمامًا ومشتت انتباهه باستمرارلا يستطيع التركيز على المحاور الذي يحاول نقل أفكاره إليه. إذا كنت مشتتًا باستمرار ، على سبيل المثال ، التفكير فيما ستقوله عندما يقاطع المحاور ، فلن تكون قادرًا على التفكير بشكل صحيح في كلماته ، وفهم ما يريد. وستكون المحادثة فارغة وبلا معنى.

التنافس

عندما تنشأ مواقف صعبة ومثيرة للجدل ، يحاول الكثيرون إظهار أنفسهم مع الجانب الأفضلوأحيانًا على حساب أصدقائهم وأقاربهم وأحبائهم. إنهم يحاولون حماية أنفسهم ، وينتقد الآخرون بسبب الافتقار إلى المنطق وكل شيء آخر ، لكنهم ليسوا في عجلة من أمرهم لتحليل الموقف وبناء سلاسل منطقية. يتعارض التنافس مع التواصل الفعال ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتواصل والعلاقات بين أفراد الأسرة أو أفضل الأصدقاء.

يُعتقد أحيانًا أن الاتصال الفعال هو مهارة فطرية. لكن في الحياة ، عندما نتواصل مع الآخرين ، غالبًا ما يحدث خطأ ما. نقول شيئًا واحدًا ، ويسمع الشخص شيئًا آخر ، ونتيجة لذلك ، ينشأ سوء الفهم وخيبات الأمل والصراعات. كل هذا يسبب مشاكل في العلاقات الأسرية والمدرسة والعمل. يحتاج الكثير منا إلى تعلم عدد من المهارات المهمة من أجل التواصل بشكل أكثر وضوحًا وفعالية. سواء كنت تحاول تحسين تواصلك مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك وزملائك في العمل ، فإن تعلم هذه المهارات سيساعدك على تعميق الروابط مع الآخرين ، وبناء الثقة والاحترام ، وزيادة كفاءة حل المشكلات ، وتحسين العمل الجماعي ، وتحسين الصحة الاجتماعية والعاطفية الشاملة.

ما هو الاتصال الفعال؟

التواصل الفعال هو أكثر من مجرد مشاركة المعلومات. يتعلق الأمر بفهم المشاعر والنوايا الكامنة وراء المعلومات التي تتلقاها. بالإضافة إلى القدرة على نقل الرسالة بوضوح ، تحتاج أيضًا إلى الاستماع بطريقة تفهم المعنى الكامل لما يقال ، ويشعر محاورك بأنه مسموع ومفهوم.

بالإضافة إلى القدرة على استخدام الكلمات ، فإن الاتصال الفعال يتضمن أربع مهارات أخرى:

الاستماع النشط (المتفاعل)
التواصل غير اللفظي
ادارة الاجهاد
الثقة بالنفس

على الرغم من الحاجة إلى تعلم هذه المهارات ، سيصبح التواصل أكثر فعالية عندما يتدفق تلقائيًا وليس في نمط معين. على سبيل المثال ، نادرًا ما يكون للخطاب المكتوب نفس تأثير الكلام التلقائي. بالطبع ، سيستغرق تطوير هذه المهارات وقتًا وجهدًا. كلما بذلت مزيدًا من الجهد والممارسة ، زادت مهارات الاتصال لديك بشكل غريزي وفعال.

ما الذي يعيق التواصل الفعال؟

الحواجز الشائعة التي تحول دون التواصل الفعال هي:

التوتر والعواطف التي لا يمكن السيطرة عليها. عندما تكون متوترًا أو مرهقًا عاطفيًا ، فمن المرجح أن تسيء القراءة وترسل للآخرين خلط الإشارات غير اللفظية واستخدام السلوكيات الضارة. لتجنب الخلافات وسوء الفهم ، عليك أن تتعلم كيف تهدأ قبل مواصلة المحادثة.
نقص الانتباه. لا يمكن لأي شخص التواصل بشكل فعال أثناء تعدد المهام. إذا قمت بفحص هاتفك ، أو خططت لما ستقوله بعد ذلك ، أو أحلام اليقظة ، فمن المؤكد أنك ستفوت الإشارات غير اللفظية في المحادثة. للتواصل بشكل فعال ، تحتاج إلى تجنب الانحرافات وتعلم التركيز.
لغة الجسد غير المناسبة. يجب أن يؤكد التواصل غير اللفظي ما يقال ، ولا يتعارض معه. إذا قلت شيئًا ولكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر ، فسيشعر المستمع بالغش. على سبيل المثال ، لا يمكنك قول "نعم" أثناء هز رأسك بـ "لا".
لغة الجسد السلبية. إذا كنت لا تتفق مع الشخص أو ما يقال ، يمكنك استخدام لغة الجسد السلبية للرد على تلك الرسالة ، مثل عقد ذراعيك أو تجنب ملامسة العين أو النقر على قدميك. ليس عليك الموافقة أو الموافقة على ما يقال ، ولكن من أجل التواصل الفعال ، ولكي لا تتسبب في رد فعل دفاعي في المحاور ، من المهم تجنب الإشارات السلبية.

المهارة 1: تعلم الاستماع بنشاط

عندما نتواصل ، غالبًا ما نركز على ما نريد قوله. على الرغم من أن التواصل الفعال يتعلق بالقدرة على الاستماع أكثر من التحدث بشكل جميل. لا يشمل الاستماع أيضًا فهم المعلومات الواردة ، ولكن أيضًا فهم المشاعر التي يحاول المتحدث نقلها.

هناك فرق كبير بين الاستماع النشط والبسيط. عندما تستمع حقًا ، فأنت تشارك في ما يُقال ، تسمع أصغر التغييرات في نغمة الصوت التي تخبر كيف يشعر المحاور وما هي المشاعر التي يحاول نقلها. عندما تستمع بفاعلية ، فإنك تمنح الشخص الفرصة ليشعر بأنه مسموع ومفهوم ، وهذا يقوي الرابطة بينكما.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التواصل بهذه الطريقة ، تكون "في طور الإعداد" ، مما يقلل من التوتر ويساعد في الحفاظ على الرفاهية الجسدية والعاطفية. إذا كان الشخص الذي تتحدث إليه ، على سبيل المثال ، هادئًا ، فإن الاستماع الفعال سيساعدك على الهدوء أيضًا. وبالمثل ، إذا كان الشخص مضطربًا ، يمكنك المساعدة في تهدئته من خلال الاستماع بعناية وجعله يشعر بالفهم.

إذا كان هدفك هو فهم الشخص الآخر والتواصل معه بشكل كامل ، فغالبًا ما يأتي الاستماع الفعال بشكل طبيعي. إذا لم يحدث ذلك ، فجرّب النصائح التالية. كلما مارستها أكثر ، كلما كانت تفاعلاتك مع الآخرين أكثر إرضاءً ومكافأة.

كيف تصبح مستمعًا نشطًا

ركز على المحاور. لا يمكنك الاستماع بنشاط إذا كنت تفحص هاتفك باستمرار أو تفكر في شيء آخر. تحتاج إلى التركيز على اللحظة الحالية لالتقاط الفروق الدقيقة والإشارات غير اللفظية المهمة في المحادثة. إذا وجدت صعوبة في التركيز في بعض النقاط ، فحاول تكرار الكلمات المنطوقة على نفسك - فهذا سيعزز التأثير ويساعدك على التركيز.
استدر الأذن اليمنى. قد يبدو غريبًا أن الجانب الأيسر من الدماغ يحتوي على مراكز المعالجة الأولية للكلام والعواطف. نظرًا لأن الجانب الأيسر من الدماغ متصل بالجانب الأيمن من الجسم ، فإن التركيز على الأذن اليمنى سيساعدك على التعرف بشكل أفضل على الفروق الدقيقة العاطفية لما يقال.
تجنب التوقفات أو محاولات إعادة توجيه المحادثة إلى مشاكلك الخاصة.، قائلاً شيئًا مثل: "إذا كنت تعتقد أن هذا أمر سيء ، دعني أخبرك بما حدث لي". لن تكون قادرًا على التركيز على رسالة المحاور إذا قمت بصياغة ما ستقوله بعد ذلك لنفسك. في كثير من الأحيان ، يمكن للمتحدث الاعتماد من تعبيرات وجهك ومعرفة أن أفكارك في مكان آخر.
أظهر اهتمامك بما يقال. أومئ برأسك من حين لآخر ، وابتسم للشخص ، وتأكد من أن وضعك مفتوح ومقبول. شجع المتحدث على الاستمرار في التحدث مع التعليقات الشفهية الصغيرة مثل "نعم" أو "اهه".
حاول تجنب التصنيفات. للتواصل بشكل فعال مع شخص ما ، ليس عليك أن تحب الشخص وتتفق مع أفكاره أو قيمه أو آرائه. ومع ذلك ، يجب أن تنحي جانباً تقييمك وإدانتك وانتقادك من أجل فهم الشخص بشكل كامل. نادراً ما تؤدي المحادثات الصعبة ، حتى الناجحة منها ، إلى اتصال دافئ بين الناس.
دعونا استجابة . إذا شعرت بأنك أسيء فهمك ، فعليك أن تعكس ذلك في إعادة صياغة. "هذا ما أسمعه ..." أو "يبدو أنك تقصد ..." طرق رائعة "لعكس" ما سمعته. الشيء الرئيسي هو عدم تكرار ما قاله المحاور حرفيًا ، وإلا ستبدو غير صادق أو غبي. بدلاً من ذلك ، كرر الرسالة بكلماتك الخاصة. اطرح أسئلة لتوضيح بعض النقاط: "ماذا تقصد عندما تقول ..." أو "هل هذا ما تقصده؟".

اسمع العاطفة وراء الكلمات

المشاعر تنقل ترددات عاليةخطاب انساني. يمكنك ضبط المزيد مع هذه الترددات وبالتالي فهم ما يقوله الآخرون بشكل أفضل باستخدام عضلات الأذن الوسطى الصغيرة (الأصغر في الجسم). يمكنك تطويرها من خلال الغناء أو العزف على آلة النفخ أو الاستماع إلى أنواع معينة من الموسيقى عالية النبرة (مثل الأوركسترا السيمفونية أو الكمان ، وليس موسيقى الروك منخفضة النبرة أو البوب أو الهيب هوب).

العادة 2: انتبه للإشارات غير اللفظية

الطريقة التي تنظر بها وتستمع إليها وتتحرك وتتفاعل مع شخص آخر تخبره عن مشاعرك أكثر من الكلمات. يشمل التواصل غير اللفظي ، أو لغة الجسد ، تعابير الوجه ، وحركة الجسم والإيماءات ، والتواصل البصري ، والموقف ، ونبرة الصوت ، وحتى توتر العضلات والتنفس.

سيساعدك تطوير القدرة على فهم واستخدام التواصل غير اللفظي على التواصل مع الناس والتعبير عما تقصده ، والتنقل في المواقف الصعبة ، وتحسين العلاقات في المنزل والعمل.

يمكنك زيادة فعالية تواصلك باستخدام لغة الجسد المفتوحة - لا تعقد ذراعيك أو تقف في وضع مفتوح أو تجلس على حافة كرسيك وحافظ على التواصل البصري مع الشخص الذي تتحدث إليه.
يمكنك أيضًا استخدام لغة الجسد للتأكيد على رسالتك اللفظية أو تعزيزها - على سبيل المثال ، ربّت على ظهر صديقك عند تهنئته على نجاحه ، أو ضرب بقبضتك على الطاولة للتأكيد على رسالتك.

كيف تحسن مهاراتك في القراءة في اللغة غير اللفظية

ضع في اعتبارك الفروق الفردية. يميل الأشخاص من مختلف البلدان والثقافات إلى استخدام إيماءات غير لفظية مختلفة في التواصل ، لذلك عند قراءة لغة الجسد ، من المهم مراعاة العمر والثقافة والدين والجنس و حالة عاطفية. على سبيل المثال ، يستخدم مراهق أمريكي وأرملة حزينة ورجل أعمال آسيوي الإشارات غير اللفظية بشكل مختلف.
انظر إلى الإشارات غير اللفظية كمجموعة من الإشارات. لا تبحث عن الكثير في إيماءة واحدة أو إشارة غير لفظية. ضع في اعتبارك جميع الإشارات غير اللفظية التي تتلقاها ، من التواصل البصري إلى نبرة الصوت ووضعية الجسم. يمكن لأي شخص أن يسيء فهمه عن طريق الخطأ ، على سبيل المثال ، تجنب الاتصال بالعين ، أو عقد ذراعيه لفترة وجيزة دون أي معنى لذلك. انظر إلى الإشارات ككل من أجل "قراءة" الشخص بشكل أفضل.

كيفية تحسين مهارتك في نقل اللغة غير اللفظية

استخدم الإشارات غير اللفظية التي تطابق كلماتكولا تتعارض معهم. إذا قلت شيئًا واحدًا لكن لغة جسدك تقول شيئًا آخر ، فسيشعر المستمع بالارتباك أو الشك في أنك غير أمين. على سبيل المثال ، الجلوس مع عقد ذراعيك وإيماء رأسك بـ "نعم" لن يتوافق مع موافقتك على ما يقوله المحاور.
قم بتخصيص إشاراتك غير اللفظية وفقًا للسياق. ستكون نبرة صوتك مختلفة عندما تتحدث إلى طفل ومجموعة من البالغين ، على سبيل المثال. وبالمثل ، ضع في اعتبارك الحالة العاطفية والخلفية الثقافية للشخص الذي تتواصل معه.
تجنب لغة الجسد السلبية. بدلاً من ذلك ، استخدم لغة الجسد للتعبير عن المشاعر الإيجابية ، حتى لو كنت لا تشعر بها. إذا كنت قلقًا بشأن موقف ما - مقابلة عمل ، أو عرض تقديمي مهم ، أو موعد أول - يمكنك استخدام لغة الجسد الإيجابية للإشارة إلى الثقة حتى إذا كنت لا تشعر بذلك. بدلاً من دخول الغرفة بحذر ورأسك لأسفل وعينيك على الأرض ، والانزلاق إلى كرسي دون أن يلاحظك أحد ، حاول الوقوف في ارتفاع كاملمع أكتاف مستقيمة ، وابتسامة ، والحفاظ على التواصل البصري ، والمصافحة بقوة. سيساعدك هذا على الشعور بثقة أكبر والشخص الآخر أكثر هدوءًا.

المهارة 3: حافظ على التوتر تحت السيطرة

كم مرة شعرت فيها بالتوتر عندما اختلفت مع زوجتك أو أطفالك أو رئيسك في العمل أو أصدقائك أو زملائك في العمل ثم قلت أو فعلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا؟ إذا تعلمت كيفية تقليل التوتر بسرعة والعودة إلى حالة الهدوء ، يمكنك تجنب مثل هذا الندم ، وفي كثير من الحالات ستكون قادرًا أيضًا على تهدئة الشخص الآخر. فقط عندما تكون في حالة هدوء واسترخاء ستتمكن من معرفة ما إذا كان الموقف يتطلب ردود فعل منك أو إذا كانت إشارات الشخص الآخر تشير إلى أنه من الأفضل لك أن تظل صامتًا الآن. على سبيل المثال ، في مواقف مثل مقابلة ، عرض عملأو الالتقاء أو التعرف على عائلة أحد الأحباء ، من المهم إدارة عواطفك والإقناع والتواصل بمهارة تحت الضغط.

تخفيف سريع للضغط من أجل التواصل الفعال

عندما تحتدم المحادثة ، فأنت بحاجة إلى شيء سريع وفعال لتخفيف التوتر العاطفي. من خلال تعلم كيفية تقليل التوتر بسرعة ، ستكون قادرًا على تنظيم مشاعرك والتصرف بكرامة.

كن على دراية عندما بدأت في التوتر. سيخبرك جسمك بالتوتر أثناء الاتصال. هل عضلاتك أو معدتك مشدودة؟ الأيدي مشدودة؟ التنفس ضحل؟ هل "تنسى" أن تتنفس؟
خذ لحظة لتهدأقبل مواصلة المحادثة أو وضعها جانبًا.
اتصل بمشاعرك للمساعدة. أفضل طريقةيخفف التوتر بسرعة وبشكل موثوق - استخدم الحواس: البصر ، أو السمع ، أو اللمس ، أو التذوق ، أو الشم ، أو الحركة. على سبيل المثال ، يمكنك تناول النعناع ، أو الضغط على كرة مضادة للإجهاد في جيبك ، أو أخذ بعض الأنفاس العميقة للداخل والخارج ، أو تقليص عضلاتك وإرخاءها ، أو مجرد تذكر صورة مهدئة غنية بالحواس. يتفاعل كل شخص بشكل مختلف مع الأحاسيس ، لذلك عليك أن تجد تلك المستشعرات التي ستهدئك.
انظر إلى الموقف بروح الدعابة. عند استخدامها بشكل صحيح ، تعتبر الدعابة طريقة رائعة للتخفيف من ضغوط التواصل. عندما تبدأ أنت أو من حولك في أخذ الأمور على محمل الجد ، ابحث عن طريقة لتخفيف الحالة المزاجية عن طريق سرد نكتة أو قصة مضحكة.
كن مستعدًا لتقديم تنازلات. في بعض الأحيان ، إذا استسلم كلاكما قليلاً ، فستتمكن من إيجاد حل وسط يقلل من مستوى التوتر لجميع المعنيين. إذا فهمت أن شيئًا ما أكثر أهمية بالنسبة للشخص الآخر منك ، فسيكون من الأسهل تقديم تنازلات ، وسيكون هذا استثمارًا جيدًا في مستقبل العلاقة.
وافق ، حتى لو لم توافق ، إذا لزم الأمروخذ وقتًا حتى يهدأ الجميع. اذهب للتمشية إن أمكن أو تأمل لبضع دقائق. يمكن أن يؤدي النشاط البدني أو التواجد في مكان هادئ لاستعادة التوازن إلى تقليل التوتر بسرعة.

تواصل بشكل فعال مع الحفاظ على هدوئك تحت الضغط

استخدم تكتيك الانسحاب لمنح نفسك وقتًا للتفكير.. قبل الإجابة على سؤال ، اطلب تكراره أو اطرح سؤالاً توضيحياً.
خذ قسطًا من الراحة لتجمع أفكارك. الصمت ليس سيئًا دائمًا - فالتوقف مؤقتًا سيساعدك على التحكم في نفسك وعدم التسرع في الإجابة.
التعبير عن فكرة واحدة فقط في كل مرةوتقديم مثال أو معلومات داعمة. إذا كانت إجابتك طويلة جدًا أو لديك عدة أفكار مختلفة ، فإنك تخاطر بفقدان اهتمام المستمع. التزم بالنقطة الرئيسية ، وأعط مثالاً ، ثم قيم رد فعل المستمع لمعرفة ما إذا كان يجب عليك التعبير عن الحجة الثانية.
قل كلماتك بوضوح. في كثير من الحالات ، تكون الطريقة التي تقول بها بنفس أهمية ما تقوله. تحدث بوضوح ، وحافظ على نبرة الصوت ، وحافظ على التواصل البصري. حافظ على لغة جسدك مسترخية ومنفتحة.
لخص ثم توقف. لخص إجابتك ، ثم توقف عن الكلام ، حتى لو صمتت الغرفة. ليس عليك ملء الصمت بمحادثتك.

المهارة 4: كن واثقا

التعبير المباشر والواثق عن الذات يجعل التواصل واضحًا ويزيد من احترام الذات وجودة القرارات المتخذة. أن تكون واثقًا من نفسك يعني التعبير عن أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك بطريقة منفتحة وصادقة ، مع احترام الآخرين في نفس الوقت. هذا لا يعني أن تكون عدائيًا أو عدوانيًا أو متطلبًا. دائمًا ما يتعلق الاتصال الفعال بالشخص الآخر ، وليس كسب الجدال أو إقناع الآخرين بالاتفاق معك.

كيف تصبح واثقا من نفسك

تعلم أن تقدر نفسك ورأيك. أفكارك لا تقل أهمية عن أفكار أي شخص آخر.
اعرف احتياجاتك ورغباتك. تعلم كيفية التعبير عنها دون الاعتداء على حقوق الآخرين.
عبر عن الأفكار السلبية بطريقة إيجابية. لا بأس أن تكون غاضبًا ، لكن عليك أن تكون محترمًا.
احصل على ردود فعل إيجابية. اقبل المجاملات بامتنان ، وتعلم من أخطائك ، واطلب المساعدة عندما تحتاجها.
تعلم أن أقول لا". اعرف حدودك ولا تدع الآخرين يتجاوزونها. ابحث عن منافذ بديلة حتى يشعر الجميع بالرضا نتيجة لذلك.

مقدمة

"القدرة على التواصل مع الناس هي سلعة ، وسأدفع مقابل هذه المهارة أكثر من أي شيء آخر في العالم."

(جيه روكفلر)

الإنسان "كائن اجتماعي". هذا يعني أنه يعيش بين الناس وينفذ نشاطه الحياتي (يحقق الأهداف ، ويلبي الاحتياجات ، ويعمل) فقط من خلال التفاعل ، والتواصل - والتواصل ، والوساطة أو التخيل.

في الاتصال كعملية متتالية موجهة بشكل متبادل في الإجراءات وردود الفعل والأفعال السلوكية في الزمان والمكان ، هناك تبادل للمعلومات وتفسيرها ، والإدراك المتبادل ، والتفاهم المتبادل ، والتقييم المتبادل ، والتعاطف ، وتكوين الإعجابات أو الكراهية ، والطبيعة العلاقات ، المعتقدات ، الآراء ، الأثر النفسي ، حل النزاعات ، التنفيذ الأنشطة المشتركة. وهكذا ، فإن كل واحد منا في حياتنا ، يتفاعل مع الآخرين ، يكتسب مهارات وقدرات عملية في مجال الاتصال.

بالنظر إلى عملية الإدراك البشري للشخص في التواصل ، أحد مؤسسي علم النفس السوفيتي ، S.L. روبينشتاين ، كتب: "في الحياة اليومية ، عند التواصل مع الناس ، نحن نسترشد بسلوكهم ، لأننا ، كما كان ،" نقرأه "، أي أننا نفك تشفير معنى بياناته الخارجية ونكشف عن معنى الناتج نص في سياق له خطة نفسية داخلية خاصة به. هذه "القراءة" عابرة ، لأنه في عملية التواصل مع من حولنا ، يتم تطوير دراسات معينة ، وهو نص فرعي يعمل تلقائيًا إلى حد ما في سلوكهم.

التواصل الفعال هو الشيء الوحيد الذي يمكن أن يكون مهمًا حقًا لجميع الأشخاص الذين يعيشون في المجتمع. إن عدم التفكير في التواصل الفعال أثناء التواصل يشبه عبور شارع في مكان مزدحم دون النظر حولك.

التواصل الفعال:

يعزز التفاهم المتبادل

يوجه تدفق المعلومات في الاتجاه الصحيح ؛

يساعد الناس على التغلب على الحواجز لفتح المناقشة ؛

يشجع المحاورين على اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحقيق أهدافهم ؛

· ينقل المعلومات ، ويشجع الموظفين على التفكير بطرق جديدة والعمل بشكل أكثر فعالية.

هذه الورقة تصف أكثر حيل مهمةوتقنيات الاتصال الفعال.

التواصل الفعال

يلعب التواصل دورًا كبيرًا في حياة المجتمع. بدونها ، فإن عملية التعليم ، والتكوين ، وتنمية الشخصية ، والاتصالات الشخصية ، وكذلك الإدارة ، والخدمة ، عمل علميوغيرها من الأنشطة في جميع المجالات التي يكون فيها نقل المعلومات واستيعابها وتبادلها ضروريًا.

يلعب الاتصالات دورا هامافي التمكن من القيم الثقافية والعالمية البشرية ، والخبرة الاجتماعية. في عملية الاتصال ، يتم تنفيذ هذا الشكل المحدد من التفاعل البشري مع الآخرين ، وتبادل الأفكار والأفكار والمصالح والحالات المزاجية والمواقف وما إلى ذلك.

تتطلب زيادة أهمية الاتصال في عالم اليوم القدرة على التواصل. هذا يعني أن الاتصال يحتاج إلى تعليمه ، وأن الاتصال يحتاج إلى تعلمه ، مما يعني الحاجة إلى معرفة عميقة بهذه الظاهرة وأنماطها وخصائصها التي تتجلى في أنشطة الناس.

يُقترح وضع التعريف التالي لهذا التخصص في أساس نظرية ثقافة الكلام كنظام لغوي خاص. إن ثقافة الكلام عبارة عن مجموعة وهذا التنظيم للغة يعني أنه في حالة معينة من التواصل ، مع مراعاة معايير اللغة الحديثة وأخلاقيات الاتصال ، يجعل من الممكن توفير أعظم تأثيرفي تحقيق أهداف الاتصال المحددة.

فاعلية الاتصال هي "المنتج النهائي" ، والذي يجب أن يسهل إنشاءه من خلال نظرية ثقافة الكلام في تطبيقها العملي. من خلال فعالية الاتصال ، نعني أفضل طريقة لتحقيق أهداف الاتصال المحددة. ترتبط الأهداف التواصلية ارتباطًا وثيقًا بالوظائف الأساسية للغة.

تقنيات الاتصال الفعال هي مثل هذه الأساليب والتقنيات ووسائل الاتصال التي تضمن بشكل كامل التفاهم المتبادل والتعاطف المتبادل (التعاطف هو القدرة على وضع نفسه في مكان شخص آخر (أو كائن) ، والقدرة على التعاطف) شركاء التواصل.

يتميز الاتصال نفسه كعملية اجتماعية نفسية معقدة بثلاثة جوانب محتوى رئيسية: التواصلية والتفاعلية والإدراكية. يتمتع كل منهم باستقلالية نسبية ويوفر أهدافًا معينة لموضوعات الاتصال:

يعكس الجانب الاتصالي رغبة شركاء الاتصال لتبادل المعلومات ؛

يتجلى الجانب التفاعلي في حاجتهم إلى الامتثال لمعايير الاتصال المعمول بها ، وكذلك في رغبتهم في التأثير بنشاط على بعضهم البعض في اتجاه معين ؛

يعبر الجانب الإدراكي عن حاجة موضوعات التواصل إلى التعاطف المتبادل والتعاطف والتعاطف.

تحتل الإعدادات المستهدفة للمشاركين في النزاع مكانًا خاصًا في محتوى تقنيات الاتصال الفعال في النزاع. بادئ ذي بدء ، يرجع هذا إلى وجود تناقض كبير في عملية مثل هذا الاتصال. من ناحية أخرى ، يحتاج المنافسون بشكل خاص إلى فهم بعضهم البعض بشكل صحيح. ومن ناحية أخرى ، فإن مثل هذا التفاهم المتبادل يعوقه الافتقار إلى الثقة المناسبة بينهما ، و "الانغلاق" فيما يتعلق ببعضهما البعض ، بسبب الدفاع الذاتي الواعي أو اللاواعي في الصراع. لذلك ، من أجل ضمان التواصل البناء في النزاع ، من المستحسن (إن أمكن) خلق جو من الثقة المتبادلة في هذه العملية ، لتشكيل إطار هدف للتعاون.

ينحصر المحتوى الرئيسي لتقنيات الاتصال الفعالة في النهاية في الامتثال لقواعد وقواعد معينة للاتصال.

القواعد الأساسية للاتصال الفعال:

ركز على المتحدث ، رسالته.

· وضح ما إذا كنت قد فهمت بشكل صحيح كل من المحتوى العام للمعلومات الواردة وتفاصيلها.

· إبلاغ الطرف الآخر بشكل معاد صياغته بمعنى المعلومات الواردة.

· في عملية تلقي المعلومات ، لا تقاطع المتحدث ، لا تقدم النصيحة ، لا تنتقد ، لا تلخص ، لا تشتت انتباهك بإعداد إجابة. يمكن القيام بذلك بعد تلقي المعلومات وتوضيحها.

· تأكد من سماعك وفهمك. اتبع الترتيب الذي يتم تقديم المعلومات به. إذا لم تكن مقتنعًا بدقة المعلومات التي تلقاها الشريك ، فلا تنتقل إلى الرسائل الجديدة.

الحفاظ على جو من الثقة والاحترام المتبادل وإظهار التعاطف مع المحاور.

· استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية: التواصل البصري المتكرر؛ الإيماء بالرأس كدليل على التفاهم وتقنيات أخرى تشجع على الحوار البناء.

للتواصل الفعال ، تحتاج إلى معرفة بعض الحيل ، لأن. يعمل الكثير منهم على مستوى اللاوعي.

بعض النصائح للتواصل الفعال:

- "قاعدة الثلاثة وعشرين":

· 20 ثانية. يتم تقييمك.

· 20 ثانية. كيف وماذا بدأت تقوله.

· 20 سم من الابتسامات والسحر.

6 قواعد لجليب زيجلوف:

أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالمحاور.

· أن تبتسم.

تذكر اسم الشخص وتذكر تكراره من وقت لآخر في محادثة.

· أن يكون قادرا على الاستماع.

· قم بإجراء محادثة في دائرة اهتمامات المحاور الخاص بك.

· عامله باحترام.

كيفية زيادة فائدة جهة الاتصال:

· كن متيقظا.

· المجاملة.

· تحدث عن مشاكل المحاور.

قواعد بلاك للتواصل الفعال:

· الإصرار دائمًا على الحقيقة.

· بناء الرسائل ببساطة ووضوح.

لا تزين ، لا تحشو السعر.

· تذكر أن نصف الجمهور من النساء.

اجعل التواصل مثيرًا ، وتجنب الملل والروتين.

· التحكم في شكل الاتصال وتجنب الإسراف.

· خذ الوقت الكافي لمعرفة الرأي العام.

· تذكر الحاجة إلى التواصل المستمر وتوضيح الرأي العام.

حاول أن تكون مقنعًا في كل مرحلة من مراحل التواصل.

نتيجة لذلك سوف تحصل على:

يتطور الاتصال الرسمي إلى اتصال بشري عادي.

· سوف تكسب المحاور.

· ستزيد من احترامك لذاتك.

دعونا نلقي نظرة على بعض تقنيات الاتصال الفعالة وأهمية تطبيقها بمزيد من التفصيل.

الانطباع الأول (أول 20 ثانية)

الانطباع الأول للشخص هو 38٪ يعتمد على صوت الصوت ، 55٪ على الأحاسيس البصرية (من لغة الإشارة) و 7٪ فقط على المكون اللفظي. بالطبع ، لا يكون الانطباع الأول دائمًا هو الحكم النهائي ، ولكن من المهم أن يتم بناء التواصل على أساسه منذ البداية. لذلك ، من المهم أن تكون قادرًا على ترك انطباع جيد لدى الآخرين.

لتجاوز "حقل الألغام" بأمان في أول 20 ثانية ، يجب عليك استخدام "قاعدة الثلاث" الإيجابيات ".

لاحظ الخبراء: من أجل كسب المحاور منذ بداية التعارف أو المحادثة ، تحتاج إلى منحه على الأقل ثلاث "إيجابيات" نفسية ، وبعبارة أخرى ، تقديم "هدايا" ممتعة لطفله ثلاث مرات ( الأمر نفسه ينطبق على نهاية محادثة أو اجتماع).

هناك ، بالطبع ، العديد من "الإيجابيات" الممكنة ، ولكن أكثرها عالمية: الإطراء ، والابتسامة ، واسم المحاور وزيادة أهميته.

إطراء

للوهلة الأولى ، المجاملة هي أسهل شيء يمكن توصيله. لكن جعله ببراعة هو أعلى فن.

المجاملات من ثلاثة أنواع:

1. مجاملة غير مباشرة. نحن لا نمدح الشخص نفسه ، ولكن ما هو عزيز عليه: صياد - مسدس ، "مجنون" للكلاب - حيوانه الأليف ، أحد والديه - طفل ، إلخ. يكفي ، عند الذهاب إلى مكتب رئيسة ، أن تلاحظ في المرور كيف يتم اختيار المفروشات بذوق رفيع ومدى شعورك بالراحة هنا ، من أجل كسب بعض الدعم من هذا.

2. المجاملة "ناقص زائد". نعطي المحاور في البداية "ناقص" صغير. على سبيل المثال ، "ربما لا أستطيع أن أقول ذلك لك عامل جيد... أنت متخصص لا غنى عنه بالنسبة لنا! " بعد "ناقص" ، يكون الشخص ضائعًا ومستعدًا لأن يكون ساخطًا ، وبعد ذلك ، على النقيض من ذلك ، يقال له شيء ممتع للغاية. تشبه الحالة النفسية أحاسيس الشخص الذي يتوازن على حافة الهاوية: أولاً ، الرعب من فكرة الموت ، ثم الفرح الذي لا يوصف: "حي!" يعتبر علماء النفس أن مثل هذه الإطراء هي الأكثر عاطفية ولا تنسى ، ولكنها ، مثل كل شيء قوي ، تنطوي على مخاطرة. إذا تبين أن "ناقص" أقوى من "زائد" ، فقد تكون العواقب وخيمة بالنسبة لنا.

مقدمة

"القدرة على التواصل مع الناس هي سلعة ، وسأدفع مقابل هذه المهارة أكثر من أي شيء آخر في العالم."

(جيه روكفلر)

في الاتصال كعملية متتالية موجهة بشكل متبادل في الإجراءات وردود الفعل والأفعال السلوكية في الزمان والمكان ، هناك تبادل للمعلومات وتفسيرها ، والإدراك المتبادل ، والتفاهم المتبادل ، والتقييم المتبادل ، والتعاطف ، وتكوين الإعجابات أو الكراهية ، والطبيعة العلاقات ، المعتقدات ، الآراء ، الأثر النفسي ، حل النزاعات ، تنفيذ الأنشطة المشتركة. وهكذا ، فإن كل واحد منا في حياتنا ، يتفاعل مع الآخرين ، يكتسب مهارات وقدرات عملية في مجال الاتصال.

التواصل الفعال:

يعزز التفاهم المتبادل ؛

يوجه تدفق المعلومات في الاتجاه الصحيح ؛

يساعد الناس على التغلب على الحواجز لفتح المناقشة ؛

يشجع المحاورين على اتخاذ إجراءات لتحقيق أهدافهم ؛

ينقل المعلومات ، ويشجع الموظفين على التفكير بطرق جديدة والعمل بشكل أكثر فعالية.

تصف هذه الورقة أهم التقنيات والتقنيات للاتصال الفعال.

التواصل الفعال

يلعب التواصل دورًا كبيرًا في حياة المجتمع. بدونها ، لا يمكن التفكير في عملية التعليم والتكوين وتطوير الشخصية والاتصالات الشخصية ، وكذلك الإدارة والخدمة والعمل العلمي والأنشطة الأخرى في جميع المجالات التي يكون فيها نقل المعلومات واستيعابها وتبادلها أمرًا ضروريًا.

يلعب التواصل دورًا مهمًا في إتقان الشخص للقيم الثقافية والعالمية والتجربة الاجتماعية. في عملية الاتصال ، يتم تنفيذ هذا الشكل المحدد من التفاعل البشري مع الآخرين ، وتبادل الأفكار والأفكار والمصالح والحالات المزاجية والمواقف وما إلى ذلك.

يُقترح وضع التعريف التالي لهذا التخصص في أساس نظرية ثقافة الكلام كنظام لغوي خاص. إن ثقافة الكلام عبارة عن مجموعة ومثل هذا التنظيم للأدوات اللغوية التي ، في حالة معينة من التواصل ، مع مراعاة معايير اللغة الحديثة وأخلاقيات الاتصال ، يمكن أن توفر أكبر تأثير في تحقيق المهام التواصلية المحددة.

يعكس الجانب الاتصالي رغبة شركاء الاتصال لتبادل المعلومات ؛

يعبر الجانب الإدراكي عن حاجة موضوعات التواصل إلى التعاطف المتبادل والتعاطف والتعاطف.

ينحصر المحتوى الرئيسي لتقنيات الاتصال الفعالة في النهاية في الامتثال لقواعد وقواعد معينة للاتصال.

القواعد الأساسية للاتصال الفعال:

ركز على المتحدث ، رسالته.

حدد ما إذا كنت قد فهمت بشكل صحيح كلاً من المحتوى العام للمعلومات المستلمة وتفاصيلها.

أخبر الطرف الآخر بصيغة معاد صياغتها بمعنى المعلومات الواردة.

في عملية تلقي المعلومات ، لا تقاطع المتحدث ، ولا تقدم النصيحة ، ولا تنتقد ، ولا تلخص ، ولا تشتت انتباهك بإعداد إجابة. يمكن القيام بذلك بعد تلقي المعلومات وتوضيحها.

تأكد من أنك سمعت وفهمت. اتبع الترتيب الذي يتم تقديم المعلومات به. إذا لم تكن مقتنعًا بدقة المعلومات التي تلقاها الشريك ، فلا تنتقل إلى الرسائل الجديدة.

الحفاظ على جو من الثقة والاحترام المتبادل وإظهار التعاطف مع المحاور.

استخدام وسائل الاتصال غير اللفظية: الاتصال المتكرر بالعين ؛ الإيماء بالرأس كدليل على التفاهم وتقنيات أخرى تشجع على الحوار البناء.

للتواصل الفعال ، تحتاج إلى معرفة بعض الحيل ، لأن. يعمل الكثير منهم على مستوى اللاوعي.

بعض النصائح للتواصل الفعال:

- "قاعدة الثلاثة وعشرين":

20 ثانية. يتم تقييمك.

20 ثانية. كيف وماذا بدأت تقوله.

20 سم يبتسم وسحر.

6 قواعد لجليب زيجلوف:

أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالمضيف.

أن تبتسم.

تذكر اسم الشخص ولا تنس تكراره من وقت لآخر في محادثة.

كن قادرًا على الاستماع.

قم بإجراء محادثة في دائرة اهتمامات المحاور الخاص بك.

عامله باحترام.

كيفية زيادة فائدة جهة الاتصال:

كن متيقظا

مجاملة

تحدث عن مشاكل المحاور.

قواعد بلاك للتواصل الفعال:

أصر دائما على الحقيقة.

بناء الرسائل بسيط وواضح.

لا تزين ، لا تحشو السعر.

تذكر أن نصف الجمهور من النساء.

اجعل التواصل مثيرًا ، وتجنب الملل والروتين.

تحكم في شكل الاتصال وتجنب الإسراف.

لا تدع الوقت لتوضيح الرأي العام.

تذكر الحاجة إلى التواصل المستمر وتوضيح الرأي العام.

حاول أن تكون مقنعًا في كل مرحلة من مراحل التواصل.

نتيجة لذلك سوف تحصل على:

يتطور الاتصال الرسمي إلى اتصال بشري عادي.

سوف تكسب المحاور.

سوف تزيد من احترامك لذاتك.

دعونا نلقي نظرة على بعض تقنيات الاتصال الفعالة وأهمية تطبيقها بمزيد من التفصيل.

الانطباع الأول (أول 20 ثانية)

لتجاوز "حقل الألغام" بأمان في أول 20 ثانية ، يجب عليك استخدام "قاعدة الثلاث" الإيجابيات ".

إطراء

للوهلة الأولى ، المجاملة هي أسهل شيء يمكن توصيله. لكن جعله ببراعة هو أعلى فن.

المجاملات من ثلاثة أنواع:

2. المجاملة "ناقص زائد". نعطي المحاور في البداية "ناقص" صغير. على سبيل المثال ، "ربما لا أستطيع أن أقول إنك عامل جيد ... أنت متخصص لا غنى عنه بالنسبة لنا!" بعد "ناقص" ، يكون الشخص ضائعًا ومستعدًا لأن يكون ساخطًا ، وبعد ذلك ، على النقيض من ذلك ، يقال له شيء ممتع للغاية. تشبه الحالة النفسية أحاسيس الشخص الذي يتوازن على حافة الهاوية: أولاً ، الرعب من فكرة الموت ، ثم الفرح الذي لا يوصف: "حي!" يعتبر علماء النفس أن مثل هذه الإطراء هي الأكثر عاطفية ولا تنسى ، ولكنها ، مثل كل شيء قوي ، تنطوي على مخاطرة. إذا تبين أن "ناقص" أقوى من "زائد" ، فقد تكون العواقب وخيمة بالنسبة لنا.

3. يقارن الشخص بشيء عزيز على المجامل. "أود أن يكون لدي ابن مسؤول مثلك!" هذه المجاملة هي الأكثر رقة ولذة بالنسبة للمحاور. لكن نطاقه محدود:

لكي لا تبدو مصطنعة ، من الضروري وجود علاقات وثيقة وموثوقة بين المحاورين.

يجب أن يعرف الشريك مدى أهمية ما نقارنه بالنسبة لنا.

أصعب شيء في المديح هو الإجابة عليه بشكل مناسب. لا يمكن القيام بذلك على الفور ، وإلا فلن يرغب الشخص ، إذا لم يشعر بالإهانة ، في مدحنا مرة أخرى. المخطط العاميمكن أن يكون: "شكرا لك!" كل الفن يتألف من القدرة على تنويعه بأمان. بمعنى آخر ، من الضروري إعادة "الإضافة" النفسية إلى الشخص الذي أعطاها لنا. في الوقت نفسه ، من المهم الثناء على المحاور لصفاته الإيجابية ، وليس لحقيقة أنه جيد جدًا: لقد أشاد بنا ، ولاحظ الخير فينا.

فعال الاتصالات (2)
خلاصة >> فلسفة
كن متخصصًا في الأعمال الاتصالات. فعال الاتصالاتمستحيل بدون حيازة ... الإتيكيت أداة تعزز نجاعة الاتصالاتإعطاء المشاعر الايجابيةو ... الشركات آداب العملو فعالاعمال الاتصالات. في الختام أود أن أؤكد أن ...
فعال الاتصالات الاتصالات
ملخص >> الإدارة
فعال الاتصالاتعن طريق الهاتف. أسرار الهاتف الاتصالات. لقد استغرق الهاتف مائة عام حتى يبدأ في فقدان التركيز والقدرة على ذلك فعال الاتصالاتالنقصان. شد عضلي مفرط ...
تدريب المعلمين المبتدئين في المؤسسات التعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة على البناء فعال الاتصالاتوالتفاعلات معها
المهمة >> علم النفس
لنفسك 3. تدريب المعلمين المبتدئين في البناء فعال الاتصالاتمع الوالدين. الجدول الزمني: أولا مقدمة. تقديم ... إقامة اتصال شخصي جيد وبناء فعال

التواصل الفعال يتطلب منك أن تراعي. تعلم التواصل الفعال