كيفية تقديم مطالبات لمقدمي الخدمات السياحية.

طاولة فرانكفورت | TPG أوكرانيا

المرشدين السياحيينTPGتعوض السائحين حسب جدول فرانكفورت.

ما هي طاولة فرانكفورت؟

في البداية ، تم تطوير جدول فرانكفورت من قبل اتحاد منظمي الرحلات السياحية الألمانية لتوحيد قواعد السداد الكامل أو الجزئي لتكلفة الرحلة بسبب أي انتهاكات من قبل منظم الرحلات أو أطراف ثالثة.

حتي اليومطاولة فرانكفورت تستخدم من قبل معظم منظمي الرحلات السياحية الذين يعملون في دول الاتحاد الأوروبي ، والتي أصبحت رمزًا غير مكتوب لها.

يستخدم منظمو الرحلات السياحية ، عند تقديم تعويضات للسائحين ، نسبة التعويض المشار إليها فيطاولة فرانكفورت . يمكن للوكيل والسائح التحقق بسهولة من شرعية ادعاءاتهم بمجرد النظر إلى الجدول الموجود على الموقع.

لماذا نستخدم طاولة فرانكفورت؟

هناك حوالي 200 منظمة سياحة دولية في العالم وضعت مبادئ وقواعد تحكم صناعة السياحة. وهي محددة في كل من المعاهدات المتعددة الأطراف والثنائية والقرارات منظمات دولية، منظمة السياحة العالمية في المقام الأول (بالمناسبة ، انضمت أوكرانيا إلى منظمة السياحة العالمية في أكتوبر 1997)

ومع ذلك ، فإن جدول فرانكفورت المستخدم في الدول الأوروبية هو الذي ينص على تعويض السياح إذا لم يتم تقديم خدمات معينة بغض النظر عن خطأ منظم الرحلة.

ماذا تقدمTPG?

• تقدم TPG تعويض السياح وفقًا للشروط المنصوص عليها فيطاولة فرانكفورت .
• تدعو TPG جميع منظمي الرحلات السياحية العاملين على أراضي أوكرانيا لتوحيد وتوحيد قواعد التعويض للسائحين ، وفقًا لـطاولة فرانكفورت.

ما النتيجة التي تراهاTPG?

توحيد قواعد تعويض السائح بشروططاولة فرانكفورت سيسمح بالوصول إلى مستوى جديد وأفضل من الخدمة للسياح. باستخدام المثال خبرة دولية، سيخلق بنية تحتية حضارية سوق السياحةوالشكل المعايير المشتركةجودة الخدمات السياحية.

طاولة فرانكفورت
قواعد دفع تعويضات للسائحين في حالة عدم تقديم أي خدمات مطلوبة

(مع تفسيرات)

نوع الخدمة	ملاحظات الخدمة	معدل التخفيض تكلفة الخدمة, %	ملحوظات
1. الإقامة	1. عدم تقديم الكائن المحجوز (الفندق)	10-25	باستثناء حالات نقل السائح إلى فندق من نفس الفئة أو أعلى.
	2. بعد الفندق عن الشاطئ	5-15	حسب مسافة الفندق المقدم من الفندق المحجوز.
	3. الانحراف عن نوع الإقامة المتفق عليه في الفندق المحجوز	05-10
	4. الانحرافات عن الرقم المطلوب:
	4.1 غرفة مزدوجة بدلاً من مفردة	20	العامل الحاسم هو ما إذا كان الشخص من نفس المجموعة أو ما إذا كان يتم استيعاب السياح من مجموعات أخرى.
	4.2 غرفة ثلاثية بدلاً من مفردة	25
	4.3 غرفة ثلاثية بدلاً من مزدوجة	20-25
	4.4 غرفة رباعية بدلاً من مزدوجة	20-30
	5. مساوئ تقديم الأرقام:
	5.1 مساحة صغيرة جدًا	05-10	مع مراعاة الحجز والتأكيد على توفير خدمات الغرف في منطقة معينة.
	5.2 لا شرفة	05-10
	5.3 لا تطل على البحر	05-10
	5.4. لا حمام	15-25	عند التأكيد في وقت الحجز.
	5.5 لا مرحاض	15
	5.6 قلة الروح	10	عند التأكيد في وقت الحجز.
	5.7 نقص تكييف الهواء	10-20	حسب الوقت من السنة عند الحجز.
	5.8 لا راديو / تلفزيون	5	عند التأكيد في وقت الحجز.
	5.9. القليل من الأثاث	5-15
	5.10. الضرر (الشقوق ، الشقوق ، إلخ.)	10-50
	5.11. الحشرات	10-50
	6- المعدات غير العاملة:
	6.1 الحمام	15
	6.2 حمام / ماء ساخن	15
	6.3 الكهرباء / الغاز	10-20
	6.4. ماء	10
	6.5. مكيف هواء	10-20	حسب الوقت من السنة.
	6.6. مصعد	05-10	حسب الأرضية.
	7. الخدمة:
	7.1 الغياب التام	25
	7.2 سوء تنظيف الغرفة والحمام	10-20
	7.3. انتهاك الجدول الزمني لتغيير أغطية السرير والمناشف	5-10
	8. وجود ضوضاء وروائح كريهة:
	8.1 ضوضاء أثناء النهار	5-25
	8.2 ضوضاء في الليل	10-40	حسب مكان الإقامة المختار.
	8.3 روائح كريهة	5-15
	9. عدم وجود معدات السبا المدرجة في الكتالوج	20-40	يخضع للتأكيد عند الحجز.
ثانيًا. غذاء	1. الغياب التام	50
	2 - العيوب:
	2.1. الطعام ليس ساخنًا بدرجة كافية	10
	2.2. الوجبات السريعة	20-30
	3. الخدمة:
	3.1. الخدمة الذاتية (بدلاً من خدمة النادل)	10-15	عند التأكيد في وقت الحجز.
	3.2 انتظر طويلا للطعام	5-15
	3.3 وجبات في الورديات	10	عند التأكيد في وقت الحجز.
	3.4. طاولات قذرة	5-10
	3.5 أطباق قذرة وأدوات مائدة	10-15
	4. قلة التكييف في غرفة الطعام	5-10	عند التأكيد وقت الحجز (حسب الموسم).
ثالثا. آخر	1. الغياب أو تجمع قذرة	10-20	عند التأكيد في وقت الحجز.
	2. لا يوجد مسبح داخلي:		عند التأكيد في وقت الحجز.
	2.1. إذا كان هناك حمام سباحة خارجي	10	يعتمد الاستخدام على الوقت من السنة.
	2.2. في حالة عدم وجود مسبح خارجي	20	عند التأكيد في وقت الحجز.
	3. لا ساونا	5	عند التأكيد في وقت الحجز.
	4. لا يوجد ملعب تنس	5-10	عند التأكيد عند الحجز
	5. عدم وجود ملعب للجولف المصغر	3-5	عند التأكيد في وقت الحجز.
	6. لا توجد مدرسة للإبحار وركوب الأمواج والغوص	5-10	عند التأكيد في وقت الحجز.
	7. قلة فرص الفروسية	5-10	عند التأكيد في وقت الحجز.
	8. عدم وجود رعاية وأنشطة خاصة بالطفل	5-10	عند التأكيد في وقت الحجز.
	9. تحريم السباحة في البحر	10-20	إلا في حالة تنفيذ الحظر وفقًا للقانون من أجل ضمان صحة السائح وسلامته.
	10 شاطئ قذر	10-20
	11. عدم وجود كراسي الاستلقاء للتشمس ومظلات الشاطئ	5-10	عند التأكيد في وقت الحجز.
	12. عدم وجود عشاء وبار على الشاطئ	0-5	حسب امكانية الاستبدال.
	13. لا يوجد شاطئ للعراة	10-20	عند التأكيد في وقت الحجز.
	14. لا يوجد مطعم أو سوبر ماركت:
	14.1. عند تناول الطعام في الفندق	0-5	عند التأكيد في وقت الحجز.
	14.2. مع الخدمة الذاتية	10-20
	15. عدم وجود مؤسسات ترفيهية (ديسكو ، ملهى ليليوالسينما وما إلى ذلك)	5-15	عند التأكيد في وقت الحجز.
	16. قلة المحلات التجارية	0-5	حسب الاحتمالات الأخرى.
	17. عدم توفير الرحلات خلال الرحلات البحرية	20-30	جزء من سعر كل يوم من أيام الخدمة / الرحلات الشاطئية.
	18. غياب قائد المجموعة:
	18.1. المنظمة الوحيدة	0-5	عند التأكيد في وقت الحجز.
	18.2. خلال رحلات الطريق	10-20	عند التأكيد في وقت الحجز.
	18.3. خلال الرحلات الدراسية بدعم علمي	20-30	عند التأكيد في وقت الحجز.
	19. ضياع الوقت بسبب ضرورة الانتقال:
	19.1. داخل الفندق	1/2 يوم
	19.2. إلى فندق آخر	يوم 1
رابعا. المواصلات	1. تأجيل المغادرة أكثر من 4 ساعات	5
	2. أوجه القصور في العرض:
	2.1. الطبقة الدنيا	10-15
	2.2. انحراف كبير عن المعيار	05-10
	3. الخدمة:
	3.1. غذاء	5	عند التأكيد في وقت الحجز.
	3.2 نقص الراديو والفيديو وما إلى ذلك في المقصورة	5	عند التأكيد في وقت الحجز.
	4. الاستبدال عربة		جزء من التكلفة التي تُعزى إلى زيادة وقت السفر بواسطة وسيلة نقل جديدة.
	5. عدم توفير المواصلات من المطار (محطة القطار) إلى الفندق		مصاريف نقل بدل المدفوعة بالفعل.

شروحات للجدول:

• لا يتم أخذ الضرر الطفيف في الاعتبار.
• لا يعتمد حجم النسبة المئوية (ضمن النطاق المحدد) على الصفات الشخصية للسائحين الأفراد (العمر أو الجنس أو الحساسية تجاه شيء ما أو عدم الحساسية تجاه شيء ما).
• قد يكون الاستثناء:

أ) الصفات الشخصية الخاصة أو عيوب السائح التي كانت معروفة لدى منظم الرحلة عند شراء الرحلة. يمكن زيادة النسب المئوية للوظائف الفردية في الجدول في حالة حدوث ضرر كبير بشكل خاص (أعلى نسبة زيادة هي 50٪) ؛

ب) بالنسبة لأوجه القصور في المجموعة الثالثة ، لا يتم منح أي تخفيض إذا كان الضرر الذي لحق بالسائح واضحًا أو غير قابل للإثبات مسبقًا.

3. يتم أخذ معدل النسبة المئوية من تكلفة الخدمة ذات الصلة للفترة الزمنية ذات الصلة:

أ) إذا حدث الضرر فقط في لحظات معينة من الرحلة ، فسيتم اعتبار سعر الوقت المقابل كأساس لخفض السعر. ينطبق هذا الحكم أيضًا على التزامات منظم الرحلات إذا تمت الإشارة إلى أوجه القصور بشكل غير صحيح أو لم يتم قبول اقتراح الاستبدال ؛

ب) في حالات استثنائية (عيوب طفيفة ، أعلى نسبة تصل إلى 10٪) ، قد لا يتم منح التخفيض إذا لم تغير أوجه القصور بشكل كبير مرور كل أو جزء من الرحلة ؛

4. في حالة وجود أوجه قصور في عدة وظائف ، يتم تلخيص معدلات الفائدة:

أ) إذا كان موضوع العقد هو الإقامة والإقامة الكاملة ، فيجب ألا تتجاوز النسبة المئوية الكاملة النسب المئوية التالية للمجموعات الدنيا: المجموعة الأولى - 50٪ ؛ المجموعة الثانية - 50٪ ؛ المجموعة الثالثة - 30٪ ؛ المجموعة الرابعة - 20٪ ؛

ب) إذا كان موضوع العقد هو الإقامة ونصف الإقامة ، فإن الفائدة للمجموعة الأولى (موضع الاستثناء 1) تزداد بنسبة 1/4 (25٪) وتنخفض الفائدة للمجموعة الثانية بنسبة 1/4 (25٪).

في الوقت نفسه ، يجب ألا تتجاوز جميع معايير النسبة المئوية في المجموعات الدنيا النسب المئوية التالية: المجموعة الأولى - 62.5٪ ؛ المجموعة الثانية - 37.5٪ ؛ المجموعة الثالثة - 30٪ ؛ المجموعة الرابعة - 20٪ ؛

ج) إذا كان موضوع العقد هو توفير الإقامة ووجبة الإفطار ، فيتم زيادة النسبة المئوية للمجموعة الأولى (موضع الاستثناء 1) بنسبة 2/3 (66.6٪) وتنخفض النسبة المئوية للمجموعة الثانية بمقدار 2/3 (66.6٪). في الوقت نفسه ، يجب ألا تتجاوز جميع أسعار الفائدة ضمن مجموعة واحدة النسب التالية: المجموعة الأولى - 83.3٪ ؛ المجموعة الثانية - 46.7٪ ؛ المجموعة الثالثة - 30٪ ؛ المجموعة الرابعة - 20٪ ؛

د) إذا كان موضوع العقد هو توفير الإقامة فقط (بدون طعام) ، فإن النسب المئوية للمجموعة الأولى (موضع الاستثناء 1) هي حوالي 100٪ ، وفي بعض الحالات يمكن أن تصل النسب المئوية العامة للمجموعة الأولى إلى 100٪ . بالنسبة للمجموعة الثالثة ، تظل النسبة المئوية العامة عند 30٪ ، للمجموعة الرابعة - 20٪.

الشروط التي يتم بموجبها تقديم التعويض حسب الجدول:

1. يتم قبول مطالبات التعويض وفقًا لجدول فرانكفورت خلال رحلة سياحية (باستخدام الخدمات المقدمة منتج سياحي) أو خلال 30 يومًا من انتهاء الرحلة السياحية (توفير الخدمات التي يقدمها المنتج السياحي).
2. يتم تنفيذ التعويض وفقًا لجدول فرانكفورت فقط بالامتثال الكامل لشروط الدفع للرحلة السياحية (المنتج) وفقًا لاتفاقية الوكالة واتفاقية تقديم الخدمات السياحية.

كيفية تقديم مطالبة

إذا لم تكن راضيًا عن جودة الخدمات المقدمة في مكتب الاستقبال ، فحاول تصحيح الوضع على الفور. تشير تجربة الآلاف من أسلافك إلى أن القيام بذلك أسهل بكثير ، والأهم من ذلك أنه أكثر فعالية من تقديم مطالبات عند العودة. يمكنك محاولة استبدال غرفة فندق فاشلة بغرفة أخرى. بالنسبة لخدمة لم يتم تقديمها عن طريق الخطأ (على سبيل المثال ، نسوا أخذك في رحلة) ، يمكنك الحصول على تعويض (رحلة أخرى). إلخ. سيساعدك "مفوض الحوادث" في إسرائيل دائمًا في هذا الأمر ، إذا تم بالطبع طلب الخدمات من خلال شركتنا.

إذا لم يكن من الممكن القضاء على الموقف على الفور ، ولم يكن لديك خيار سوى الاعتماد عليه التعويض النقديعند العودة ، من المهم توثيق مطالبتك بشكل صحيح. يتم ذلك على هذا النحو. أنت تذكر كتابيًا (بالطبع ، باللغة الروسية) جوهر الموقف الذي نشأ (لم يقدم الفندق غرفة من الفئة المطلوبة ، ولم يتم توفير الرحلة المدفوعة ، ولم يتم تقديم النقل في الوقت المحدد ، وما إلى ذلك) والأهم من ذلك ، التصديق على توقيع الطلب الخاص بك لممثل الطرف المستلم (موظف شركة الاستقبال ، والفندق ، وشركة الرحلات ، وما إلى ذلك). إذا تم طلب الخدمات بمساعدتنا ، فيكفي وضع توقيع "مفوض الحوادث" بجانب توقيعك.

عند تقديم مطالبة مالية ، من المفيد جدًا تحصيل الإيصالات عن أي تكاليف إضافية تكبدتها بسبب أوجه القصور في الخدمة. اضطررت إلى دفع مبلغ إضافي مقابل غرفة في فندق ، واستقلال سيارة أجرة إلى المطار بمفردي وأشياء من هذا القبيل - لا تنس أن تأخذ إيصالًا للدفع (يُطلق عليه "العبودية" باللغة العبرية). ستكون هذه المستندات مفيدة بالتأكيد عند تحديد مبلغ التعويض.

بالمناسبة ، يجب أن تفعل الشيء نفسه عندما ، لسبب ما ، كان عليك أن تدفع ثمنها الخدمات الطبيةإذا كان لديك تأمين. مزيد من التفاصيل عن الإجراءات في مثل هذه الحالة موضحة في بوليصة التأمين.

تذكر أنه يتم تعويض الضرر الفعلي الذي تتلقاه فقط. لا يمكن تعويض الضرر المعنوي (على سبيل المثال ، رحلة كنت تحلم بها لسنوات عديدة والتي من غير المحتمل أن تتمكن من تكرارها) إلا بقرار من المحكمة ، ولكن يكاد يكون من المستحيل إثبات ذلك فعليًا.

لن يكون من الممكن الحصول على تعويض عن الجودة غير الملائمة للخدمة التي اشتريتها بنفسك في بلد الزيارة. هنا يمكن توجيه المطالبة فقط إلى القائمين على أداء هذه الخدمة المباشرين ، علاوة على ذلك ، في إسرائيل. عمليا لا توجد فرصة لتحقيق العدالة. بالمناسبة ، ستواجه نفس المشاكل عندما تطلب أي خدمات مباشرة من فنانين إسرائيليين عبر الإنترنت وتدفع لهم. إنه أمر سيء للغاية إذا لم يكن لديك في نفس الوقت عقد مناسب بين يديك. يتم قياس المخاطر في هذه الحالة بالمبلغ الذي دفعته وتلك الخسائر الإضافية التي قد تنشأ بسبب إهمالك. كما قلنا مرارًا وتكرارًا ، في الأرض المقدسة ، للأسف ، لا يعيش القديسون فقط.

تفاصيل مهمة أخرى. إذا رفضت الخدمة المدفوعة بإرادتك الحرة (على سبيل المثال ، لم تذهب لتناول العشاء ، على الرغم من أن لديك الفرصة) ، فلا يحق لك الحصول على تعويض.

على موقع ratanews (يوميا صحيفة الكترونيةللمهنيين في صناعة السياحة) ، حيث يمكن لأي شخص أن يستنشق روائح المطبخ الاحترافي ، اقترضنا ما يسمى بطاولة فرانكفورت. إذا كنت (لا سمح الله!) ستكتب مطالبة ، فمن المنطقي أن ترى نوع التعويض ، نظريًا ، غير الراضين في العالم "المتحضر" الذي يمكن أن يتوقعه.

طاولة فرانكفورت في وقت من الأوقات تم تطويره من قبل جمعيات منظمي الرحلات السياحية في ألمانيا لتوحيد القواعد الخاصة بتعويض السياح عن الخدمات التي لم يتم تقديمها على الإطلاق أو ذات الجودة الرديئة. بالطبع ، هذا الجدول استشاري بطبيعته ، ولكن مع الدقة الألمانية ، فإنه يسرد جميع المطالبات النموذجية التي يمكن للعميل تقديمها إلى وكالة سفر ، ويحدد مبلغ التعويض.

يحتوي الجدول على أقسام "الإقامة" ، "الوجبات" ، "أخرى" ، "النقل". يتوافق كل نوع محدد من الانتهاك مع مبلغ معين من التعويض ، معبرًا عنه ، كقاعدة عامة ، كنسبة مئوية من تكلفة الخدمة أو مجموعة الخدمات ذات الصلة. بعض أنواع الانتهاكات مصحوبة بملاحظات تسمح لك بتوضيح النسبة المئوية التي يجب تطبيقها في كل حالة محددة.

عند استخدام جدول فرانكفورت ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن النسب المئوية المشار إليها يجب أن تُحسب بناءً على تكلفة خدمة معينة. إذا كان لا يمكن تحديد تكلفتها ، فمن الضروري الاسترشاد بتكلفة مجموعة الخدمات ، التي تعد الخدمة "غير المنتجة" جزءًا منها. عند تجميع الخدمات ، يوصى باتباع التصنيف المعتمد في الجدول نفسه: حسب الإقامة ، والطعام ، والنقل ، وما إلى ذلك.

في الممارسة العملية ، في بعض الأحيان لا يمكن التمييز بين مجمعات الخدمات - على سبيل المثال ، تلك المتعلقة بالسكن والوجبات. ثم يتم أخذ التكلفة المعقدة لهاتين المجموعتين من الخدمات ، في حين يتم تخفيض نسبة التعويض الموضحة في الجدول ، معبراً عنها بفواصل مئوية ، وفقًا لذلك.

تم تطوير طاولة فرانكفورت واستخدامها كوثيقة عالمية ، أي أنها تغطي جميع أنواع الأضرار التي تلحق بالسائحين ، باستثناء التعويض عن الضرر الذي يلحق بحياة الإنسان وصحته ، وكذلك الممتلكات (الأمتعة ، الأشياء) المفقودة من قبل سائح بسبب خطأ وكالة سفر أو فندق. يمكن حساب مقدار هذه الأنواع من الضرر وتعويضها بشكل منفصل.

عند استخدام الجدول ، يجب مراعاة أن الضرر الطفيف لا يؤخذ في الاعتبار ، فالنسبة المئوية لا تعتمد على الصفات الشخصية للسائحين الأفراد (العمر أو الجنس أو الحساسية أو عدم الحساسية لأي شيء). ولكن كاستثناء ، يمكن زيادة النسب المئوية (أكبر زيادة بنسبة 50٪) إذا كانت الصفات الشخصية الخاصة للسائح أو أوجه القصور معروفة لدى وكالة السفر عندما اشترى الرحلة. تحت قسم "عيوب أخرى" ، لا يتم توفير تخفيض إذا كان الضرر الذي لحق بالسائح واضحًا وغير قابل للإثبات مقدمًا. يتم أخذ معدل النسبة المئوية من السعر الكامل (بما في ذلك تكلفة النقل).

لا تغلق حقيبتك!

إذا اخترت شركة ELAL الإسرائيلية لرحلتك على طريق سانت بطرسبرغ - تل أبيب ، فأنت بحاجة إلى مراعاة بعض ميزات شركة النقل الجوي هذه. أولاً ، قبل أي رحلة ، ستكون على يقين من إجراء محادثة صادقة مع ضباط سلامة الطيران (بالعبرية - "بيتاهون"). ما هو نوع "الوحش" ، نقول بالتفصيل في صفحة "ما هو" بيتاهون "، وهو أمر مفيد لكل راكب للتعرف عليه. من أجل الحصول على وقت كافٍ للاتصال للجميع ، يجب عليك الوصول إلى المطار مبكرًا - قبل ثلاث ساعات على الأقل من المغادرة.

في الآونة الأخيرة ، قبل يوم واحد من المغادرة على موقع شركة النقل ، أصبح من الممكن التسجيل المسبق لرحلة ما. هذا الشيء مفيد للاختيار المسبق لمقعد مريح على متن الطائرة. ولكن لا يزال يتعين عليك الذهاب إلى عدادات تسجيل الوصول في صالة المغادرة بمبنى Pulkovo-1 الجديد لإجراء فحص أمني ، وتسجيل أمتعتك والحصول على بطاقة صعود الطائرة.

انتبه إلى الابتكار المتعلق بالأمتعة: الحقائب التي تقوم بتسجيل الوصول إليها الآن لا يمكن قفلهوإلا فإنها قد لا تطير. يجب أن تكون خدمة الأمن قادرة على فحص أي أمتعة في حالة عدم وجود مالكها. ليس حقيقة أنه سيتم فتح كل حقيبة ، ولكن يجب توفير مثل هذه الفرصة. هل يستحق ذلك حزم الأمتعة فيلم البولي ايثيلين(يتم تقديم الخدمة في مكان قريب مقابل 400 روبل) ، قرر بنفسك. إذا كنت بحاجة إلى فتحه ، فستتم إزالة الفيلم ، وسيتم إهدار أربعمائة. من ناحية أخرى ، إذا لم يكن ذلك مطلوبًا ، فستظل الحقيبة محمية من جميع أنواع المفاجآت.

لم يكن من الممكن معرفة كيفية مسؤولية ELAL عن سلامة محتويات الحقائب غير المغلقة. يبقى أن نصدق التأكيدات بأن لا شيء يضيع منهم. لا يوجد مخرج آخر ، على أي حال.

تحسبًا فقط ، احمل أشياء ذات قيمة خاصة بالنسبة لك في حقيبة يدك ، والتي تأخذها إلى المقصورة. ومع ذلك ، فإن الحوادث غير السارة المتعلقة بأمتعة الركاب لا تحدث في كثير من الأحيان في رحلات ELAL أكثر من أي رحلات أخرى.

فندق خدمة التصديق

تم تطوير طاولة فرانكفورت ذات مرة من قبل جمعيات منظمي الرحلات السياحية في ألمانيا لتوحيد القواعد الخاصة بتعويض السياح عن الخدمات غير المقدمة أو ذات الجودة الرديئة. بالطبع ، هذا الجدول استشاري بطبيعته ، ولكن مع الدقة الألمانية ، فإنه يسرد جميع المطالبات النموذجية التي يمكن للعميل تقديمها إلى وكالة سفريات ، ويحدد مقدار التعويض في جدول فرانكفورت: لمن ، ولماذا ومقدار التعويض. PCT RATA-news Number 1739 of 03/29/02007. وضع الوصول http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.

يحتوي الجدول على أقسام "الإقامة" ، "الوجبات" ، "أخرى" ، "النقل". يتوافق كل نوع محدد من الانتهاك مع مبلغ معين من التعويض ، معبرًا عنه ، كقاعدة عامة ، كنسبة مئوية من تكلفة الخدمة أو مجموعة الخدمات ذات الصلة. بعض أنواع الانتهاكات مصحوبة بملاحظات تسمح لك بتوضيح النسبة المئوية التي يجب تطبيقها في كل حالة محددة.

عند استخدام جدول فرانكفورت ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يجب حساب النسب المئوية الواردة فيه بناءً على تكلفة خدمة معينة. إذا كان لا يمكن تحديد تكلفتها ، فمن الضروري الاسترشاد بتكلفة مجموعة الخدمات ، التي تعد الخدمة "غير المنتجة" جزءًا منها. عند تجميع الخدمات ، يوصى باتباع التصنيف المعتمد في الجدول نفسه: حسب الإقامة ، والطعام ، والنقل ، وما إلى ذلك.

في الممارسة العملية ، في بعض الأحيان لا يمكن التمييز بين مجمعات الخدمات - على سبيل المثال ، تلك المتعلقة بالسكن والوجبات. ثم يتم أخذ التكلفة المعقدة لهاتين المجموعتين من الخدمات ، في حين يتم تخفيض نسبة التعويض الموضحة في الجدول ، معبراً عنها بفواصل مئوية ، وفقًا لذلك.

تم تطوير طاولة فرانكفورت واستخدامها كوثيقة عالمية ، أي أنها تغطي جميع أنواع الأضرار التي تلحق بالسائحين ، باستثناء التعويض عن الضرر الذي يلحق بحياة الإنسان وصحته ، وكذلك الممتلكات (الأمتعة ، الأشياء) المفقودة من قبل سائح بسبب خطأ وكالة سفر أو فندق. يمكن حساب مقدار هذه الأنواع من الضرر وتعويضها بشكل منفصل (الملحق 2 ، الجدول رقم 2).

1. لا يؤخذ الضرر الطفيف في الاعتبار.

2. لا يعتمد حجم النسبة المئوية (ضمن النطاق المحدد) على الصفات الشخصية للسائحين الأفراد (العمر أو الجنس أو الحساسية أو عدم الحساسية لأي شيء). قد يكون الاستثناء:

أ) الصفات الشخصية الخاصة أو عيوب السائح التي كانت معروفة لدى منظم الرحلة عند شراء الرحلة. يمكن زيادة النسب المئوية للوظائف الفردية في الجدول في حالة حدوث ضرر كبير بشكل خاص (أعلى نسبة زيادة هي 50٪) ؛

ب) بالنسبة لأوجه القصور في المجموعة الثالثة ، لا يتم منح أي تخفيض إذا كان الضرر الذي لحق بالسائح واضحًا أو غير قابل للإثبات مسبقًا.

3. يتم أخذ النسبة المئوية من السعر الكامل (أي يشمل تكلفة النقل) جدول فرانكفورت لتخفيض أسعار الرحلات السياحية. INFO FOR PROS KAPITAN.RU. وضع الوصول http://kapitan.ru/ infoprof / interzakon / price_fr / html 16.08.2007 /

عند استخدام الجدول ، يجب مراعاة أن الضرر الطفيف لا يؤخذ في الاعتبار ، فالنسبة المئوية لا تعتمد على الصفات الشخصية للسائحين الأفراد (العمر أو الجنس أو الحساسية أو عدم الحساسية لأي شيء). ولكن كاستثناء ، يمكن زيادة النسب المئوية (أكبر زيادة بنسبة 50٪) إذا كانت الصفات الشخصية الخاصة للسائح أو أوجه القصور معروفة لدى وكالة السفر عندما اشترى الرحلة. تحت قسم "عيوب أخرى" ، لا يتم توفير تخفيض إذا كان الضرر الذي لحق بالسائح واضحًا وغير قابل للإثبات مقدمًا. يتم أخذ النسبة المئوية من السعر الكامل (بما في ذلك تكلفة النقل) جدول فرانكفورت: إلى من وإلى ماذا ومقدار التعويض. PCT RATA-news Number 1739 of 03/29/02007. وضع الوصول http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.

الملحق 25. جدول فرانكفورت لتخفيضات أسعار الرحلات

(مع الإيضاحات) 16

نوع الخدمة	ملاحظات الخدمة	معدل خفض تكلفة الخدمة ،٪	ملحوظات
1. الإقامة	1. عدم تقديم الكائن المحجوز (الفندق)	10-25
	2. بعد الفندق عن الشاطئ	5-15	حسب مسافة الفندق المقدم من الحجز
	3. الانحراف عن نوع الإقامة المتفق عليه في الفندق المحجوز	5-10
	4. الانحرافات عن الرقم المطلوب:
	4.1 غرفة مزدوجة بدلاً من مفردة	20	العامل الحاسم هو ما إذا كان الشخص من نفس المجموعة أو ما إذا كان يتم استيعاب السياح من مجموعات أخرى.
	4.2 غرفة ثلاثية بدلاً من مفردة	25
	4.3 غرفة ثلاثية بدلاً من مزدوجة	20-25
	4.4 غرفة رباعية بدلاً من مزدوجة	20-30
	5. مساوئ تقديم الأرقام:
	5.1 مساحة صغيرة جدًا	5-10
	5.2 لا شرفة	5-10
	5.3 لا تطل على البحر	5-10	عند التاكيد
	5.4. قلة الحمام والمرحاض	15-25	عند الحجز
	5.5 لا مرحاض	15
	5.6 قلة الروح	10	عند الحجز
	5.7 نقص تكييف الهواء	10-20	عند التأكيد حسب الوقت من السنة
	5.8 لا راديو / تلفزيون	5	عند التاكيد
	5.9. القليل من الأثاث	5-15
	5.10. الضرر (الشقوق ، الشقوق ، إلخ.)	10-50
	5.11. الحشرات	10-50
	6- المعدات غير العاملة:
	6.1 الحمام	15
	6.2 حمام / ماء ساخن	15
	6.3 الكهرباء / الغاز	10-20
	6.4. ماء	10
	6.5. مكيف هواء	10-20	حسب الموسم
	6.6. مصعد	5-10	حسب الأرضية
	7. الخدمة:
	7.1 الغياب التام	25
	7.2 سوء تنظيف الغرفة والحمام	10-20
	7.3. انتهاك الجدول الزمني لتغيير أغطية السرير والمناشف	5-10
	8. وجود ضوضاء وروائح كريهة:
	8.1 ضوضاء أثناء النهار	5-25
	8.2 ضوضاء في الليل	10-40
	8.3 روائح كريهة	5-15
	9. عدم وجود معدات السبا المدرجة في الكتالوج	20-40	حسب تأكيد نوع الرحلة
ثانيًا. غذاء	1. الغياب التام	50
	2 - العيوب:
	2.1. فراغات قائمة ذات لون واحد	5
	2.2. الطعام ليس ساخنًا بدرجة كافية	10
	2.3 الوجبات السريعة	20-30
	3. الخدمة:
	3.1. الخدمة الذاتية (بدلاً من خدمة النادل)	10-15
	3.2 انتظر طويلا للطعام	5-15
	3.3 وجبات في الورديات	10
	3.4. طاولات قذرة	5-10
	3.5 أطباق قذرة وأدوات مائدة	10-15
	4. قلة التكييف في غرفة الطعام	5-10	عند التاكيد
ثالثا. آخر	1. الغياب أو تجمع قذرة	10-20	عند التاكيد
	2. لا يوجد مسبح داخلي:		عند التاكيد
	2.1. إذا كان هناك حمام سباحة خارجي	10	استخدم حسب الوقت من السنة
	2.2. في حالة عدم وجود مسبح خارجي	20
	3. لا ساونا	5	عند التاكيد
	4. لا يوجد ملعب تنس	5-10	جدا
	5. عدم وجود ملعب للجولف المصغر	3-5	- " -
	6. لا توجد مدرسة للإبحار وركوب الأمواج والغوص	5-10	- " -
	7. قلة فرص الفروسية	5-10	عند التاكيد
	8. عدم وجود رعاية وأنشطة خاصة بالطفل	5-10	عند التاكيد
	9. تحريم السباحة في البحر	10-20	نفس
	10 شاطئ قذر	10-20	- " -
	أحد عشر . عدم وجود كراسي الاستلقاء للتشمس ومظلات الشاطئ	5-10	عند التاكيد
	12. عدم وجود عشاء وبار على الشاطئ	0-5	حسب امكانية الاستبدال
	13. لا يوجد شاطئ للعراة	10-20	عند التاكيد
	14. لا يوجد مطعم أو سوبر ماركت:
	14.1. عند تناول الطعام في الفندق	0-5	عند التاكيد
	14.2. مع الخدمة الذاتية	10-20	حسب الاحتمالات الأخرى
	15. عدم وجود مؤسسات ترفيهية (ديسكو ، ملهى ليلي ، سينما ، إلخ)	5-15	عند التاكيد
	16. قلة المحلات التجارية	0-5	حسب الخيارات الأخرى
	17. عدم توفير الرحلات خلال الرحلات البحرية	20-30	جزء من سعر كل يوم على الشاطئ
	18. غياب قائد المجموعة:		الخدمات (الرحلات)
	18.1. المنظمة الوحيدة	0-5
	18.2. خلال رحلات الطريق	10-20
	18.3. خلال الرحلات الدراسية بدعم علمي	20-30	عند التاكيد
	19. ضياع الوقت بسبب ضرورة الانتقال:
	19.1. داخل الفندق	1/2 يوم
	19.2. إلى فندق آخر	يوم 1
رابعا. المواصلات	واحد . تأخرت المغادرة أكثر من 4 ساعات	5	جزء من سعر يوم واحد لكل ساعة
	2. أوجه القصور في العرض:
	2.1. الطبقة الدنيا	10-15
	2.2. انحراف كبير عن المعيار	5-10
	3. الخدمة:
	3.1. غذاء	5
	3.2 نقص الراديو والفيديو وما إلى ذلك في المقصورة	5
	4. استبدال المركبة		جزء من السعر يعزى إلى زيادة وقت السفر بواسطة وسيلة النقل الجديدة
	5. عدم توفير المواصلات من المطار (محطة القطار) إلى الفندق		مصاريف النقل لتحل محل مدفوعة بالفعل

شروحات للجدول:

1. لا يؤخذ الضرر الطفيف في الاعتبار.

2. لا يعتمد حجم النسبة المئوية (ضمن النطاق المحدد) على الصفات الشخصية للسائحين الأفراد (العمر أو الجنس أو الحساسية تجاه شيء ما أو عدم الحساسية تجاه شيء ما). قد يكون الاستثناء:

أ) الصفات الشخصية الخاصة أو عيوب السائح التي كانت معروفة لدى منظم الرحلة عند شراء الرحلة. يمكن زيادة النسب المئوية للوظائف الفردية في الجدول في حالة حدوث ضرر كبير بشكل خاص (أعلى نسبة زيادة هي 50٪) ؛
ب) بالنسبة لأوجه القصور في المجموعة الثالثة ، لا يتم منح أي تخفيض إذا كان الضرر الذي لحق بالسائح واضحًا أو غير قابل للإثبات مسبقًا.

3 - معدل النسبة المئوية مأخوذ من السعر الكامل (أي يشمل تكلفة النقل):

أ) إذا حدث الضرر فقط في لحظات معينة من الرحلة ، فسيتم اعتبار سعر الوقت المقابل كأساس لخفض السعر. ينطبق هذا الحكم أيضًا على التزامات منظم الرحلات إذا تمت الإشارة إلى أوجه القصور بشكل غير صحيح أو إذا لم يتم قبول اقتراح الاستبدال ؛
ب) في حالات استثنائية (أوجه قصور طفيفة ، أعلى نسبة تصل إلى 10٪) ، قد لا يتم منح التخفيض من سعر (جزء من) الإقامة ، إذا لم تغير أوجه القصور بشكل كبير مرور كل أو جزء من الرحلة ؛
ج) بالنسبة للرحلات المجمعة (مثل المسار 4 - الترفيه) حيث يمكن شراء جزء واحد على الأقل بشكل منفصل ، يتم عادةً حساب التخفيض من سعر الجزء الناقص من الرحلة (باستثناء النقطتين 3 ج و 5).

4. في حالة وجود أوجه قصور في عدة وظائف ، يتم تلخيص معدلات الفائدة:

أ) إذا كان موضوع العقد هو الإقامة والإقامة الكاملة ، فيجب ألا تتجاوز النسبة المئوية الكاملة النسب التالية للمجموعات الدنيا: المجموعة الأولى - 50٪ ؛ المجموعة الثانية - 50٪ ؛ المجموعة الثالثة - 30٪ ؛ المجموعة الرابعة - 20٪ ؛
ب) إذا كان موضوع العقد هو الإقامة ونصف الإقامة ، فإن الفائدة للمجموعة الأولى (موضع الاستثناء 1) تزداد بنسبة 1/4 (25٪) وتنخفض الفائدة للمجموعة الثانية بنسبة 1/4 (25٪). في الوقت نفسه ، يجب ألا تتجاوز جميع معايير النسبة المئوية في المجموعات الدنيا النسب المئوية التالية: المجموعة الأولى - 62.5٪ ؛ المجموعة الثانية - 37.5٪ ؛ المجموعة الثالثة - 30٪ ؛ المجموعة الرابعة - 20٪ ؛
ج) إذا كان موضوع العقد هو توفير الإقامة ووجبة الإفطار ، فيتم زيادة النسبة المئوية للمجموعة الأولى (موضع الاستثناء 1) بنسبة 2/3 (66.6٪) وتنخفض النسبة المئوية للمجموعة الثانية بمقدار 2/3 (66.6٪). في الوقت نفسه ، يجب ألا تتجاوز جميع أسعار الفائدة ضمن مجموعة واحدة النسب التالية: المجموعة الأولى - 83.3٪ ؛ المجموعة الثانية - 46.7٪ ؛ المجموعة الثالثة - 30٪ ؛ المجموعة الرابعة - 20٪ ؛
د) إذا كان موضوع العقد هو توفير الإقامة فقط (بدون طعام) ، فإن النسب المئوية للمجموعة الأولى (موضع الاستثناء 1) هي حوالي 100٪ ، وفي بعض الحالات يمكن أن تصل النسب المئوية العامة للمجموعة الأولى إلى 100٪ . بالنسبة للمجموعة الثالثة ، تظل النسبة المئوية العامة عند 30٪ ، للمجموعة الرابعة - 20٪.

5. إذا كانت هناك أوجه قصور وانتهاكات كبيرة للالتزامات من جانب منظم الرحلة خلال الرحلة بأكملها ، فقد يتم دفع أكثر من النسبة المئوية للسائح المنصوص عليه في الفقرتين 2 أو 3 ، وتؤخذ تكاليف هذه الرحلة في الاعتبار غير ضروري ويخضع لاسترداد جزئي أو كامل ، بغض النظر عما إذا ظهرت أوجه القصور في أي مراحل من الرحلة:

أ) يؤخذ إنهاء العقد في الاعتبار ، كقاعدة عامة ، عند النقص في المبلغ الإجمالي إلى 20٪ على الأقل. في الوقت نفسه ، عند إنهاء العقد وفقًا للموعد النهائي المحدد ، تؤخذ في الاعتبار أوجه القصور التي تم تصفيتها في وقت غير مناسب ، في حالة الإنهاء الفوري - تقديم طلب الإنهاء بسبب أوجه القصور الحالية ؛
ب) يتم قبول المطالبات بالتعويض عن الأضرار في شكل مبلغ يوفر إجازة إضافية ، كقاعدة عامة ، بشرط أن تصل العيوب التي تم تصفيتها في وقت غير مناسب إلى 50٪ على الأقل.