جمعت خدمة الطلبات عبر الإنترنت الروسية للخدمات المنزلية YouDo.com 6.2 مليون دولار من Sistema Venture Capital ، وهو صندوق لرأس المال الاستثماري لشركة AFK Sistema ، ومساهميها الحاليين ، Flint Capital ، United Capital Partners (UCP) ومالك Qiwi سيرجي سولونين. تم إخبار فيدوموستي بذلك من قبل ممثل Sistema VC وأكده المشاركون الآخرون في المعاملة.
YouDo.com عبارة عن منصة عبر الإنترنت تتيح لك العثور بسرعة على فناني الأداء لأداء المهام المنزلية أو المهام لمرة واحدة. يتم تحويل الخدمة إلى نقود على حساب فناني الأداء الذين يدفعون للمنصة مقابل فرصة ترك عرض للمهام والاتصال بالعميل ، كما يوضح أليكسي جيديريم ، الشريك المؤسس للخدمة. وبحسب قوله ، فإن أكثر من 80 ألف متخصص وشركة خاصة مسجلة حاليًا في الخدمة. وقال جيدريم إن القيمة السوقية الإجمالية للمشروع ، أي مبلغ تكلفة الخدمات التي قدمها المقاولون من خلال المنصة ، لعام 2015 بلغت 1.5 مليار روبل. في الوقت نفسه ، بالنسبة للمقاول ، تعتمد تكلفة العمل مع النظام الأساسي على ملف تعريف الخدمات. تضم الخدمة الآن أكثر من 800000 مستخدم مسجل ، منهم 200000 قدموا طلبًا واحدًا على الأقل.
مجمع الخدمات المنزلية YouDo لديه حوالي 5.5 مليون مستخدم مسجل ، 500-600 ألف منهم من مقدمي الخدمات. كجزء من سلسلة المحاضرات التي ألقتها مدرسة روسول لبدء التشغيل عبر الإنترنت ، تحدث مؤسس YouDo دينيس كوترجين عن أخطائه عند اجتذاب الاستثمارات الأولى ، وعن محاربة احتيال المستخدم وعن منافسيه الرئيسيين - الإعلانات على الأعمدة وفي صناديق البريد.
كيفية ارتكاب الأخطاء وتصحيحها
بعد إطلاق YouDo مباشرة ، أدركنا أننا قد أسأنا فهم السوق تمامًا. كنا على يقين من أن لا أحد سيطلب الخدمات من خلال جهاز محمول. لكن تبين أن هؤلاء هم الأغلبية ، وكان علي أن أفعل ذلك على وجه السرعة. تطبيق جوال. لقد ارتكبنا خطأ في اختيار الفئات. حوالي 30٪ من المهام بدأت على الفور تندرج ضمن فئة "شيء آخر". يجب فرزها يدويًا وفي نفس الوقت تحليل الفئات التي يجب إضافتها. كنا نعتقد أننا سنكسب على العملاء. أي ، خذ عمولة منهم عند إنشاء مهمة ، كما يفعل Booking.com ، على سبيل المثال ، حيث يشارك الفندق عمولة مع المجمع نفسه. ولكن اتضح أنه من الأسهل على العميل أن يكتب: "أريد أن أفعل هذا وذاك - اقترح". وبدأت الأسعار في تشكيل فناني الأداء.
لم تكن لدينا خبرة - لا في التسويق ولا في المنتج ولا في جمع التبرعات. للفت الانتباه إلى أنفسنا ، قررنا إنشاء نشرات الأخبار باستمرار. استغرق الأمر الكثير من القوة. تم قضاء نصف الوقت في تطوير العروض التقديمية والتواصل - ما يسمى الآن بالشبكات. لكنها آتت أكلها. لم نتجول في السوق بالكلمات "انظر إلى نموذج أعمالنا ، أعطنا المال". على العكس من ذلك ، بدأ المستثمرون أنفسهم في الاتصال بنا. وهنا يمكنني تقديم النصيحة ، على الرغم من أنني لا أحبها حقًا.
نحن بحاجة إلى التطوير على نفقتنا الخاصة لأطول فترة ممكنة. وجذب الاستثمارات فقط عندما تفهم بوضوح أنك بحاجة ماسة إلى التوسع أو أنه ليس هناك ما يكفي من المال.
التقينا بأحد رواد الأعمال المعروفين على الإنترنت ، واتفقنا على تقييم جيد جدًا للشركة ووقعنا على ورقة الشروط - اتفاقية النوايا ، حيث يتم إصلاح التقييم ويتم توضيح الشروط الرئيسية.
وفي تلك اللحظة ارتكبنا خطأ. أثناء العناية الواجبة ، ضاعفنا الفريق تقريبًا وبدأنا في استخدام محفوفة بالمخاطر استراتيجيات التسويق- بناءً على الأموال التي كان يجب تخصيصها خلال شهرين.
من خلال رفض عروض المستثمرين الآخرين ، كنا في موقف ضعيف. وبالنسبة للمستثمر الذي كان له بالفعل قدم واحدة في شركتنا ، فقد كانت حالة رائعة. لم يتم التوقيع على الصفقة بعد ، ولم يتم تحويل الأموال بعد ، لكنه وصل بالفعل إلى مكتبنا ، وتحدث ، واطلع على جميع الإحصائيات ، وقيَّم ما يحدث داخل الشركة وألغى شروطًا إضافية.
في تلك اللحظة ، لم تكن لدينا خبرة في جمع الأموال ، ولم يكن لدينا محامون كبار. أجبرنا كل مطلب جديد على تنسيق كل شيء من جديد منذ البداية.
مر حوالي 4 أشهر ، وكان المال ينفد ، وكان علينا أن نقول: "حسنًا ، نتفق ، فقط نفذ التزاماتك" - أو "لا ، لسنا مستعدين للعمل معك ، فلماذا نحتاج إلى هؤلاء الشركاء ؟ ". في الخيار الأخير ، واجهنا مخاطر شديدة: لم يكن لدينا شركاء بديلون في ذلك الوقت.
في هذه المرحلة ، ساعدنا معلمنا كثيرًا. قال: يا رفاق ، إذا أراد المستثمر أن يعطيكم المال ، فسيعطيه بالتأكيد. إذا وجد في كل مرة عذرًا وحاول تأخيره لفترة أطول ، فإنه يريد أن يأخذك بثمن بخس أو لا يملك المال على الإطلاق. ارفض ، اذهب إلى الآخرين الذين كنت قد أبطأت بالفعل ، لا تضيع الوقت. رفضنا ، وبعد شهر عثرت علينا شركة Flint Capital ، التي أصبحت مستثمرنا الأول وما زالت تدعمنا في كل جولة. هؤلاء أشخاص لديهم خبرة مختلفة تمامًا ، ساعدونا ليس فقط بالمال ، ولكن أيضًا بالخبرة.
أول مليون روبل. لقد كسبنا الكثير من المال بسرعة كبيرة. في الوقت نفسه ، أطلقوا بطريقة غير محسوسة تحقيق الدخل و- قفز! وصلنا على الفور إلى عائد يتراوح بين 2-3 ملايين ، لكن العشرة ملايين روبل الأولى. - لعدة أشهر اقتحمنا هذه العلامة مباشرة. منذ ذلك الحين ، لم يعجبني هذا الرقم ، لأننا كنا كتلة كاملة متأخرة في خطة العمل.
إذا سألتني عن عدد المستخدمين لدينا الآن أو ، على سبيل المثال ، حضورنا اليومي ، فسأخبرك بصراحة - لا أعرف. أقيس عملي في مؤشرين: عدد الطلبات التي تم إنشاؤها وإكمالها يوميًا. بعد ذلك ، تحتاج إلى إلقاء نظرة على النسبة المئوية للمهام المعلقة أو المهام المتبقية بدون عروض. هناك مقياس آخر أراقبه يوميًا أيضًا - متوسط عدد العروض لكل طلب. إذا كان عدد المقترحات للمهمة في بعض الفئات الفرعية أقل من 3 ، فإننا نقوم بتشغيل صفارات الإنذار.
كيفية التعامل مع احتيال المستخدم
تشير جميع التجارب - سواء المشاريع الأجنبية القائمة على هذا النموذج أو الروسية - إلى أنه من المستحيل التغلب على الخداع. لقد افترضنا أن أصحاب الأداء المتميز على الأقل يقدرون التقييمات والمراجعات ، وأن 2-3 مراجعات سلبية يمكن أن تشطب تمامًا العمل الذي استثمروه لعدة سنوات ، مما يكتسب سمعة طيبة. ولكن اتضح أن أصحاب الأداء المتفوق هم الذين خدعوا أكثر من غيرهم. كان منطقهم شيئًا من هذا القبيل: "لقد جلبت الكثير من المال إلى YouDo. إذا حرقوني ، على أي حال سأكون قادرًا على الموافقة ، فسوف يغفرون لي للمرة الأولى.
مخططات الخداع: بعد معرفة شخصية ، يقول المقاول للعميل: "لنكتب تكلفة الطلب ليس 10 آلاف روبل ، بل ألف روبل ، لذلك سأمنحك خصمًا بسيطًا. وسأدفع بنفسي عمولة ليست 1.5 ألف روبل ، ولكن 500 روبل. أو يتم إلغاء المهمة بعبارة "لم نوافق ، لم يأت المؤدي" ، ولكن وفقًا للموقع الجغرافي (سمح به المؤدي نفسه حتى نعرض المهام بجانبه) ، يمكن أن يكون رأى أنه كان في نقطة معينة لمدة 3 ساعات.
حاولنا استدعاء هؤلاء الممثلين ، ثم بدأنا في حظرهم: "عذرًا ، لسنا مستعدين لمواصلة التعاون. نحن آسفون ، لقد كنت مؤدًا رائعًا حقًا ، لديك تقييمات رائعة. لكن لديك الكثير من الإلغاءات ".
لكن في مرحلة ما ، شعرت بالحرج والاشمئزاز ، بدلاً من تطوير المنتج ، لتوليد بعض الإدارات التي تجمع أدلة على الاحتيال. لقد غيرنا النموذج وأزلنا العمولة وقلنا لفناني الأداء: "أيها السادة ، تدفع الآن مقابل الوصول وليس هناك ما يضمن أنك ستكسب". بالطبع ، سينفق جزء من فناني الأداء أكثر مما يكسبون ، ولكن هذه هي قوانين الإعلان. من الناحية المثالية ، نريد إنشاء نظام لن يكون أسهل فحسب ، بل سيكون أيضًا أكثر ربحية لفناني الأداء: لقد اشتريت حق الوصول لمدة شهر - وفي غضون شهر مقابل كل ألف روبل مستثمرة. تكسب 10 آلاف روبل.
حيث لا تعمل ومع من تنافس
حتى وقت قريب ، كنا نعمل فقط في موسكو وسانت بطرسبرغ ، ولكن منذ نهاية العام الماضي ، بدأنا في إضافة أكثر من مليون مدينة. بحلول نهاية عام 2019 ، يجب أن تصبح YouDo خدمة فيدرالية بحكم الواقع - سنعمل في جميع المراكز الإقليمية الرئيسية.
وفي المدن الصغيرة ، لن تنجح YouDo على الأرجح. يختلف نموذج الاستهلاك في المناطق ، فالناس هناك لا يفكرون كثيرًا في مقدار تكاليف وقتهم. لا توجد اختناقات مرورية ، ونقص مستمر في الوقت ، والجميع يعرفون بعضهم البعض جيدًا. إذا كنت بحاجة إلى توصيل الغسالة ، فقط اسأل أحد الجيران ، أو الأصدقاء ، أو المعارف ، أو الزملاء ، أو الأقارب ، وسيتم إبلاغك بالتأكيد بشخص ما. وفي موسكو أشعر بالأسف على وقتي. من الأسهل عدم الذهاب إلى ايكيا بنفسك ، ولكن دفع 500-1 ألف روبل. شخص سيشتري كل شيء ويحضره ويجمعه. وسأوفر 3 أو 4 ساعات من حياتي وأقضيها على العائلة والأصدقاء.
الآن لديك YouDo ما متوسطه 5،500-6،000 طلب في اليوم - عدد قليل جدًا ، في الواقع. وفقًا لتقديراتنا ، فإن سوق موسكو فقط أكبر بعشر مرات على الأقل. ولكن إذا وحدنا ، Profi.ru ، و Remontnik ، و Clean ، و Lucky Everyone وغيرها من الخدمات متعددة القطاعات والرأسية الأحادية ، فحينئذٍ سيكون لدينا جميعًا حوالي 3٪ من سوق خدمات المستهلك.
عندما يسألون من هو منافسنا الرئيسي ، أجيب: الإعلانات على الأعمدة وفي الشرفات - في صناديق البريد. هناك عدد كبير جدًا من الأساتذة وفناني الأداء والشركات يستخدمون مثل هذه الأدوات غير المتصلة بالإنترنت ، وهذا مربح لهم أكثر من المجمعين مثل YouDo. بالنظر إلى هذا ، أفهم مقدار العمل الذي لا يزال يتعين علينا القيام به.
تتغلغل الخدمات المبنية على نموذج Uber في جميع مجالات الاقتصاد. يمكن حل أي مشكلة تقريبًا - من إصلاح رافعة إلى اختيار مدير أعلى لشركة كبيرة - من خلال منصات عبر الإنترنت للموظفين المستقلين
مؤسسا YouDo دينيس كوترجين وأليكسي جيديريم (الصورة: مونيكا دوبينكايت لـ RBC)
سيصل حجم "الاقتصاد الرقمي" الذي تم إنشاؤه بفضل المنصات عبر الإنترنت للعاملين لحسابهم الخاص ، وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية ، إلى 4.2 تريليون دولار في عام 2016 في دول مجموعة العشرين. في الولايات المتحدة وحدها ، يبلغ حجم سوق الخدمات المنزلية من فرد إلى آخر 600-700 مليار دولار سنويًا.
في روسيا ، يُقدر هذا السوق بعشرات المليارات من الروبلات ، كما يقول أليكسي جيديريم ، مؤسس YouDo ، الذي تم إطلاقه في عام 2012 ، والذي يتم من خلاله الآن تقديم أكثر من 2000 طلب يوميًا ، وبلغ إجمالي حجم المهام التي مرت عبرها في عام 2015 إلى 1.6 مليار روبل. يقول جيديريم: "إن حجم المعاملات التي تمت دون اتصال بالإنترنت ، عندما تفاوض الناس مع الأصدقاء أو المعارف حول هذه الخدمة أو تلك ، يتحرك ببطء على الإنترنت". الآن تم تسجيل أكثر من 70 ألف عامل مستقل على منصة YouDo (في ربيع عام 2013 كان هناك حوالي ألف منهم). انخفض دخل السكان ، وبدأ الناس يفكرون في كيفية القيام بذلك وقت فراغيشرح المؤسس الثاني لـ YouDo ، دينيس كوترجين.
على YouDo ، يمكن لأي شخص إنشاء مهمة في إحدى الفئات: خدمات البريد السريع ، والإصلاحات المنزلية ، ونقل البضائع ، وتطوير الويب ، وحتى مساعدة قانونية. تتلقى المهمة ملاحظات من فناني الأداء ، الذين ، على عكس العملاء ، يخضعون للتحقق وإجراء مقابلة هاتفية مع ممثلي الشركة. يمكن للعميل اختيار المقاول ، مع التركيز على السعر المقترح والمراجعات على الموقع. حتى فبراير 2013 ، كانت الخدمة تأخذ عمولة بمبلغ 5 إلى 15٪ من كل معاملة ، ثم تحولت إلى نموذج يدفع فيه المقاول مبلغًا صغيرًا مقابل فرصة إرسال طلبه للعميل. يقول كوترجين: "من خلال هذا النهج ، يتلقى العميل على الفور جهة الاتصال بالمقاول ويمكنه الاتصال به ، وزادت ربحيتنا ، على الرغم من أن غالبية المقاولين عارضوا ذلك: لقد بدأوا في دفع المزيد". يشكل الدخل المباشر من المستخدمين حوالي 80٪ من عائدات الشركة ، ويأتي الباقي من الأعمال التجارية الثنائية والمشاريع المشتركة. مشاريع إعلانيةمع الشركاء. لا يكشف المؤسسون عن الإيرادات ، لكنهم يقولون إنها نمت خلال العام الماضي بمقدار 2.5 مرة ، وحققت الشركة نقطة التعادل التشغيلي.
أنت تفعل بالأرقام
2500-3000 فرك.- متوسط تكلفة الخدمة الواحدة
50% فناني الأداء لديهم تعليم عالي
45,3% تتراوح أعمار فناني الأداء بين 25 و 34 عامًا. في عام 2014 ، كانت نفس نسبة فناني الأداء تقريبًا من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 25 عامًا
44% يجمع فناني الأداء بين العمل الحر والعمل بدوام كامل
5.5 مليون دولارهو المبلغ الإجمالي للاستثمارات التي تتلقاها الشركة
بحلول عام 2025 ، ستعزز المنصات الرقمية الناتج المحلي الإجمالي العالمي بمقدار 2.7 تريليون دولاروتوفير فرص عمل جديدة لأكثر من 540 مليون شخص
المصدر: YouDo.com، McKinsey
ما الذي يدفع المستخدمين إلى استخدام YouDo والخدمات المماثلة؟ أولاً ، زاد نظام التصنيف مرارًا وتكرارًا من مستوى ثقة المستهلك في طلب الخدمات عبر الإنترنت: على عكس السباك العادي من مكتب الإسكان ، يهتم السباك الذي يتم استدعاؤه من خلال منصة عبر الإنترنت بسمعته ويسعى جاهدًا للقيام بعمل جيد - سمعته وأرباحه تعتمد بشكل مباشر على ملاحظات العميل.
في YouDo ، يتم أخذ التقييمات على محمل الجد: الشخص الذي لم يترك تعليقًا على الموقع يتلقى مكالمة من مركز الاتصال ويكتب المراجعة من كلماته. بعد ثلاثة المراجعات السلبيةأو حتى مع وجود سلبي واحد مع أقل من عشرة مؤدين إيجابيين تتم إزالته من النظام دون إمكانية الاسترداد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المراجعات هي أفضل دفاع ضد المنافسين ، كما أن Kutergin مقتنع. يقول: "يمكن لأي شخص نسخ محرك موقع ويب ، ولكن إنشاء نظام موثوق به حيث يوجد أشخاص موثوقون ومراجعات حولهم هو أمر أكثر صعوبة".
مع الأزمة ، ازدادت الحاجة إلى المدخرات ، يلاحظ مؤسس YouDo: "في السابق ، تعطل جهاز الطهي المتعدد ولم يكن هناك جدوى من إصلاحه - كان من الأسهل شراء واحدة جديدة بنفس سعر الإصلاح تقريبًا. الآن كل شيء مختلف. " يوجد حاليًا 14 فئة متاحة على YouDo ، حيث يمكن للعميل إرسال مهمة ، وقد ظهر المنافسون بالفعل في كل فئة منهم تقريبًا. تتطور المنصات الجديدة بسرعة خاصة في القطاعات التي بدأت بها الخدمة - توصيل البريد السريع وتنظيف الشقق.
سعاة ، عمال نظافة ، مجندون
مع نمو التجارة عبر الإنترنت ، استعانت المتاجر عبر الإنترنت بشكل متزايد بمصادر خارجية للتسليم ، وبالتالي ارتفع الطلب على هذه الخدمات. ومع ذلك ، لا يزال من الصعب العثور على ساعي جيد ، كما قال ديمتري بيتروف ، مؤسس خدمة Peshkariki للتوصيل ، لـ RBC.
لدى Peshkariki نوع من نظام الحماية من السرقة: قبل بدء العمل ، يقوم السعاة بإيداع أموالهم الخاصة في الرصيد ويمكنهم تسليم الطلبات التي لا تزيد قيمتها عن مبلغ الإيداع. يقول بيتروف: "على مدى الخمسين ألف عملية تسليم الماضية ، لم نتعرض لخسارة واحدة". ارتبطت جودة عمل الساعي بمكاسبه المادية: في حالة وجود عدد كبير من المراجعات الإيجابية من المتاجر عبر الإنترنت ، يبدأ إيداع البريد السريع في التدهور تدريجياً ويمكن أن ينخفض إلى 30٪ من قيمة الشحنة. بالإضافة إلى ذلك ، اعتمد Peshkariki على الاستعجال (بفضل قاعدة البيانات الشاملة ، من السهل العثور على ساعي يقوم بتسليم البضائع في نفس اليوم) وأسعار منخفضة: في موسكو ، تكاليف توصيل غير عاجلة تبدأ من 199 روبل ، عاجل - من 299 روبل.
ديمتري بيتروف ، مؤسس خدمة البريد السريع بشكاريكي"البريد السريع هو مهنة مؤقتة ، ولا أحد يحلم بأن يكون ساعيًا بشكل دائم. هناك معدل دوران كبير. لذلك ، تعد منصتنا خيارًا للشخص لكسب المال عندما يحتاج إليه ".
منذ إطلاقه في نهاية عام 2013 ، تم تسجيل أكثر من 20000 ساعي بريد و 2500 عميل على المنصة - معظمهم من المتاجر عبر الإنترنت ، ولكن هناك أيضًا أفراد. الآن Peshkariki ، عند تقديم طلب ، خذ عمولة من كل ساعي بمبلغ 15-22 ٪ من تكلفة التوصيل. هناك خدمات إضافية ، مثل تجربة الملابس أو رسالة إعلام بالتسليم (بدونها ، يتم تحديث المعلومات ببساطة في التطبيق). الإيرادات من خدمات إضافيةتشارك الشركة في النصف مع البريد السريع. في هذا السيناريو ، يمكن أن تكسب شركة Peshkarikov ، التي تقدم 100 عملية تسليم شهريًا ، حوالي 40 ألف روبل ، كما يقول بيتروف ، وبالتالي فإن الشركة لا تفتقر إلى فناني الأداء.
في قطاع تنظيف الشقق ، تنمو شركة Qlean ، التي دخلت السوق في عام 2014 ، بسرعة. الآن توحد بالفعل 600 عامل نظافة يفيون بحوالي 500 طلب في اليوم ، وبلغت عائدات عام 2015 200 مليون روبل. يقول رومان كومار واياس ، مدير التسويق في Qlean ، إن الإطلاق في بداية الأزمة كان مخيفًا ، لكن المؤسسين راهنوا على أن الناس سيبدأون في تقدير الوقت الشخصي أكثر. يمكنك تنظيف المنزل بنفسك والتخلص من 3.5 ساعات من حياتك ، أو يمكنك مقابل 1590 روبل. طلب التنظيف "، يقول وياس.
تعامل مؤسسو Qlean مع كل الأشياء الصغيرة بأقصى قدر من التحيز فيما يتعلق بالتنظيف والمنظفات - ما يسمى بالمنظفات. تزودهم الشركة بالمخزون ، وفي المقابل تأخذ 30 ٪ من تكلفة التنظيف (في المتوسط في موسكو يبلغ 2500 روبل). يمر كل فنان باختيار متعدد المراحل - مقابلة جماعية وشخصية ، تدريب داخلي في ساحة تدريب خاصة ، ثم تدريب على التواصل مع العملاء ، وبعد ذلك فقط يُسمح له بأول عملية تنظيف. يؤدي هذا النهج إلى حقيقة أن أكثر من 80٪ من عمال النظافة ، على الرغم من بقائهم مستقلين ، يعملون فقط مع Qlean. "يمكن للأشخاص الذين يحصلون على عمل معنا الحصول على حوالي 50-60 ألف روبل. في الشهر ، كما يقول كومار واياس. "والأفضل أداء لدينا ، المرأة التي تعمل بجد ، تحصل على حوالي 100-110 ألف روبل."
تعمل مثل هذه الخدمات على توحيد الأسواق ببطء حيث يوجد الآن الكثير من الشركات ورجال الأعمال المتباينين. على سبيل المثال ، في سوق إصلاح الهواتف الذكية ، تحاول شركة iSmashed الناشئة القيام بذلك ، والتي جذبت في مارس عدة ملايين روبل من الاستثمارات من SmartHub ، وهو صندوق مشاريع كالينينغراد. وفقًا لمؤسس الخدمة ، ألكسندر باشنيك ، فإن ما يقرب من نصف الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تُباع في روسيا (8 ملايين وحدة) تحتاج سنويًا إلى إصلاحات ، ويتجاوز حجم السوق المحتمل 10 مليارات روبل. راهنت الخدمة على أن العملاء - معظمهم من العاملين في المكاتب - يريدون توفير الوقت وضمان سلامة المعلومات على هواتفهم ، لذلك يذهب أساتذة iSmashed لطلب وإصلاح الجهاز بحضور المالك. دخلت الشركة مؤخرًا في شراكة مع Gett لجلب الحرفيين إلى العميل في غضون ساعة. على عكس الخدمات الأخرى ، تربح iSmashed بشكل أساسي على الفرق في أسعار الجملة والتجزئة لقطع الغيار - وهذا ما تبقى مع الشركة بعد شراء قطع الغيار وتنظيم رحلة ودفع أجر للسيد (12-13٪ من الطلب) القيمة). حتى الآن ، لا يوجد سوى ستة أساتذة في النظام ، لكن الشركة الناشئة تخطط لزيادة عددهم عدة مرات بمرور الوقت.
ظهرت أسواق العمل المستقل أيضًا في مجالات غير متوقعة ، مثل التوظيف. أصبحت Startup JungleJobs ، التي تم إطلاقها في عام 2015 ، منصة للمعلومات الشركات الكبيرةمع الباحثين عن الكفاءات المستقلين. تعمل الخدمة بشكل أكثر كفاءة من التقليدية وكالات التوظيف، كما تقول Evgenia Dvorskaya ، التي أسست JungleJobs بعد 11 عامًا في التوظيف. قال Dvorskaya في مقابلة مع RBC: "في المتوسط ، يتلقى العميل من خمسة إلى 12 سيرة ذاتية لكل وظيفة شاغرة في الأسبوع الأول من العمل - وهذا يزيد بثلاث إلى أربع مرات عن أي وكالة توظيف أخرى". نظرًا لأن وكيل التوظيف يعمل لنفسه ويتلقى 70 ٪ من الرسوم لشغل وظيفة شاغرة بنجاح (في عام 2015 ، بلغ متوسط 225 ألف روبل ، منها 30 ٪ مأخوذة من قبل المنصة) ، ومتوسط معدل إغلاق المركز ونسبة الإغلاق هي أعلى من الوكالة العادية.
Evgenia Dvorskaya ، مؤسس خدمة البحث عن الكفاءات JungleJobs
"إذا كان العميل لا يحب الطريقة التي يعمل بها المؤدي ، فإنه يقوم بإيقاف تشغيله وربط اثنين آخرين. لذلك ، فإن متوسط معدل إغلاق المركز ومعدل الإغلاق أعلى مما هو عليه في وكالة التوظيف التقليدية. هناك ، الراتب من 30 ألف إلى 60 ألف روبل. و 10٪ من الرسوم ، بينما يتلقى موظفو التوظيف لدينا رسوم شهرين إلى ثلاثة أشهر مقابل وظيفة شاغرة واحدة مغلقة "
كما هو الحال مع الخدمات الأخرى التي تركز على سوق B2B ، يتم اختيار المترجمين المستقلين في JungleJobs بدقة. من بين 1500 طلب تعاون ، تم قبول 300 شخص ، كما يقول دفورسكايا ، وحصل كل منهم على فرصة لملء الوظائف الشاغرة لـ 50 شركة روسية وأجنبية كبيرة من عملاء الموقع. أبرمت JungleJobs أيضًا اتفاقية مع العملاء ، وبعد ذلك تضع الشركة مكانًا شاغرًا على المنصة ، وتحدد مبلغ الرسوم (على الأقل 100 ألف روبل لشغل وظيفة شاغرة في موسكو) وتختار واحدًا أو أكثر من المجندين المناسبين. لا تكشف صاحبة المشروع عن عدد الوظائف الشاغرة أو الإيرادات المغلقة ، ومع ذلك ، وفقًا لها ، نمت الشركة في عام 2015 في الإيرادات بنسبة 33 ٪ شهريًا.
نظرًا لأن 70٪ من المجندين في JungleJobs هم موظفون في وكالات التوظيف ، والتي لا ترحب دائمًا بمثل هذه الوظائف بدوام جزئي ، يضمن النظام سريتها: لا يرى القائمون بالتوظيف بعضهم البعض على الموقع ، وتكتشف الشركة اسم المجند فقط بعد التعاقد معه لمشروع. في الوقت نفسه ، وفقًا لـ Dvorskaya ، أصبح الانتقال إلى العمل الحر بالفعل اتجاهًا ملحوظًا في سوق البحث عن الكفاءات. "في الوكالة ، الراتب من 30 ألف إلى 60 ألف روبل. و 10٪ من الرسوم. بالإضافة إلى الوصول إلى HeadHunter.ru وجهاز كمبيوتر. معنا ، يتلقى المسؤولون عن التوظيف رسومًا لمدة شهرين إلى ثلاثة أشهر مقابل وظيفة واحدة مغلقة "، كما يقول دفورسكايا.
حيث لم تنجح
ليس في جميع المجالات ، تعمل المنصات عبر الإنترنت كفكرة عمل. على سبيل المثال ، فشلت محاولة إنشاء "Uber for Doctors" في روسيا تمامًا - كان من المفترض أن يكون هذا تطبيق "Ask a Doctor" ، الذي أطلقه ستانيسلاف سازين ، مؤسس شبكة Doctor at Work في عام 2012. لقد حاولنا إنشاء شبكة حيث يكتب المرضى مراجعات للأطباء من خلال التطبيق. كانت هناك أيضًا أمثلة حيث يتصل المرضى بالطبيب من خلال التطبيق ، وحاول البعض تنظيم مكالمة فيديو مع الطبيب من خلال التطبيق أو تحديد موعد في العيادة ، لكن كل هذه الخدمات غير مربحة ، "قال سازين لـ RBC. وفقًا لرجل الأعمال ، فإن مثل هذه التطبيقات تعمل في الغرب ، لكن الروس ، الذين اعتادوا على الحالة الاجتماعية ، ليسوا مستعدين لدفع ثمن الدواء. يقول سازين: "فشلت جميع المحاولات لجعل نموذج العمل مربحًا ، لأننا دفعنا باستمرار للأطباء مقابل الاستشارات من جيوبنا الخاصة". بجانب، التشريع الروسيلا يعني إمكانية الخدمات الطبيةمن خلال الإنترنت ، لذا فإن أي محاولة لأخذ أموال لصالحهم تعتبر عملاً غير قانوني.
في ديسمبر 2015 ، تم إغلاق Yandex.Master ، حيث جمعت شركات الإصلاح والخدمات المنزلية على منصتها. لمدة عام ونصف تقريبًا ، لم تتمكن الخدمة من أن تصبح ضخمة. كما أوضح رئيس Yandex.Master ، Lev Volozh ، في عمود لـ vc.ru ، كان السبب هو بنية هذا السوق ، حيث يتم إجراء حصة الأسد من الطلبات مباشرة. قال ديمتري بالاكيرف ، المؤسس المشارك لمنصة Remontnik.Ru ، لـ RBC ، إذا كنا نتحدث عن خدمات باهظة الثمن ومعقدة مثل تجديد الشقة ، فإن العميل يريد الاتصال مباشرة ، دون وسطاء وعمولات. ربما هذا هو السبب في أداء Remontnik.Ru بشكل جيد على الرغم من الأزمة: يجمع الموقع عشرات الآلاف من الحرفيين الذين يتنافسون مع بعضهم البعض على كل عرض ، مما يسمح لهم بالحفاظ على الأسعار منخفضة. في نفس الوقت ، يسمح لك نظام التغذية الراجعة باختيار المؤدي الأكثر تأهيلًا وكفاءة. كما قال أليكسي سابكين ، المؤسس الثاني للمنصة ، لـ RBC ، بحلول الصيف ، تتوقع Remontnik.Ru أن تصل إلى مستوى ألف طلب في اليوم.
أليكسي سابكين ، مؤسس خدمة تجديد الشقق Remontnik.Ru
"خلال الأزمة ، بدأ العملاء في الاهتمام بإصلاح المباني القائمة أكثر من الاهتمام ببناء المباني الجديدة. لدينا فرضية مفادها أن الأموال التي لا ينفقها العملاء على السياحة في الخارج تُستخدم لتحسين المنزل في المنزل ".
حتى في المناطق التي اعتاد العملاء على طلب الخدمات من الأفراد ، مثل استدعاء أخصائي تجميل الأظافر في المنزل ، هناك صعوبات. تطبيق GetNow Beauty ، الذي جمع مليوني دولار في صيف 2015 من مستثمر خاص مجهول ، أصبح الآن "معلقًا" بسبب السوق الروسيوقالت صاحبة الخدمة آنا كورونا لـ RBC. تدعي أنه سيتم تحديث المشروع في الصيف ، بعد حل المشكلة مع جولة جديدة من الاستثمارات ، ولكن عادة مشاريع ناجحةلا تتوقف بعد ستة أشهر من الإطلاق.
يقول كومار واياس من Qlean إن النظام الأساسي الذي يربط العميل ببساطة مع المؤدي محكوم عليه بالفشل: فقط الشركة التي تتحكم بعناية في العمليات التجارية يمكن أن تصبح ناجحة. تراقب Remontnik.Ru تنفيذ الطلبات وجميع المراجعات التي تظهر على الموقع على مدار الساعة تقريبًا ، وتقوم JungleJobs بتدريب الباحثين عن الكفاءات ، وقد كتب مؤسسو Qlean كتابًا من 30 صفحة يصف جميع الفروق الدقيقة في التنظيف وتعليمات التواصل مع عميل. في سبتمبر 2015 ، أطلق مؤسسو Qlean منصة جديدة ، Shelly ، وهي خدمة مانيكير في المنزل ، ويخططون لتطبيق نفس النهج عليها. "جوهر هذه الخدمات ليس جني الأموال من العميل مرة واحدة ، ولكن أن يعود العميل إليك ويدعو أصدقائه دون إنفاق أموالك على ذلك. هذا ما تدور حوله جودة الخدمة "، كما يقول كومار فياس.
رومان كومار واياس ، مدير التسويق بشركة Qlean
أكثر من 80٪ من عمال النظافة لدينا يعملون فقط مع Qlean. يمكن للأشخاص الذين يحصلون على وظيفة معنا الحصول على حوالي 50-60 ألف روبل. في الشهر ، والأداء الأفضل - حوالي 100 ألف روبل. كل شهر"
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تضمن معظم الخدمات أن الموقع يحتوي على نسبة جيدة من العملاء وفناني الأداء. "إذا لم يكن لدينا عدد كافٍ من الفنانين ، فإننا نقدم حملة لجذب الحرفيين. خلافًا لذلك ، نجتذب العملاء بالإعلانات "، كما يقول أليكسي سابكين. حتى YouDo ، الذي يحاول التدخل بأقل قدر ممكن في الاتفاقات بين العميل والمقاول ، ينظم أحيانًا تدفق كليهما. "في بداية عام 2015 ، حددنا تسجيل فناني الأداء في عدة فئات ، لأنه كان هناك الكثير منهم: في ذروة الأزمة ، أصيب الجميع بالذعر وبدأوا في البحث عن وظيفة بدوام جزئي. لقد بدأوا في الإغراق بكثافة ، وهو ما لا نهتم به ، لذلك قمنا بإيقاف تشغيلهم لبعض الوقت ، "يتذكر دينيس كوترجين.
يعتقد شريكه أليكسي جيديريم ، على الرغم من الصعوبات المؤقتة ، أن المترجمين المستقلين سيغيرون سوق العمل بالكامل في المستقبل. وفقا له ، في الولايات المتحدة ، 40 ٪ من السكان يقدمون بالفعل خدمات مستقلة ، والشيء نفسه ينتظر روسيا. يقول رائد الأعمال: "لن يضع الناس أنفسهم كموظفين في شركة معينة ، ولكن بصفتهم محترفين يعملون في السوق ، يمكنهم الانضمام إلى مشروع وتنفيذه وترك هذا المشروع والانضمام إلى مشروع آخر".
كيف تكسب المال بالقطعة
أليكسي أريستوف ، الطيار السابق في ترانسايرو
الخدمة: YouDo
الملف الشخصي: إصلاح الأجهزة المنزلية
الدخل: 2-5 آلاف روبل. في يوم
"بشكل عام ، لم أكن أعرف كيف أفعل أي شيء بيدي حتى بلغت الثامنة عشرة من عمري ، ولكن بعد الجيش ، اضطررت للعيش في شقق مستأجرة بها كهرباء مكسورة ، وسباكة مكسورة ، وورق حائط. لم يكن هناك مال لتوظيف شخص ما ، لذلك كان علي أن أتعلم كيف أفعل كل شيء بنفسي. منذ أن توقفت رحلات Transaero الجوية في أكتوبر ونوفمبر ، كنت أبحث عن عمل ويودو يساعدني كثيرًا. إذا كانت في وقت سابق مجرد وظيفة بدوام جزئي ، فقد بدأت الآن في تلقي الطلبات طوال اليوم. من حيث المال ، اتضح أنه أقل بكثير من الوظيفة الدائمة ، إلى جانب ذلك ، كل هذا يتوقف على الموسم: في الصيف كان من الممكن كسب 4-5 آلاف روبل في اليوم. نظيفة ، الآن 2-3 آلاف روبل. كان من الممكن أن يكون هناك المزيد ، لكنني لا أتلقى أوامر كبيرة: في المهنة الرئيسية ، من الضروري الحفاظ على المعرفة في المستوى المناسب. لا يمكنني الحضور إلى مقابلة وأقول: "يا رفاق ، لا أتذكر رموز الهواء ، لكن يمكنني إخباركم بكيفية توصيل كهربائي بشكل صحيح."
ليا كوهيا ، مجند محترف
الخدمة: JungleJobs
الملف الشخصي: التوظيف
الدخل: 280 ألف روبل. لكل مشروع
"لقد قمت بالتوظيف في سوق الأدوية وسوق المعدات الطبية لأكثر من سبع سنوات. حتى عام 2015 ، عملت في وكالات التوظيف (نورمان للاستشارات ، بيجل). في مرحلة ما ، أدركت أنني قد أدركت نفسي بالفعل داخل الوكالة. أردت أن أجرب نفسي كعامل مستقل ، وأن أكون مسؤولاً عن حجم العمل الذي أريده وعن تلك المشاريع التي تهمني. وجدني JungleJobs بمفردهم وعرضوا أن أصبح مستشارهم في ملف التعريف الخاص بي. وقعنا اتفاقية ، ومنذ أبريل 2015 أعمل في رجل أعمال فردي. لقد أغلقت حتى الآن مشروعًا واحدًا في JungleJobs ، بلغت رسومه 280 ألف روبل. وكالات التوظيف ، بالطبع ، لديها عملاء أكثر من JungleJobs الآن. لكن العمل ينمو. أعتقد أنه سيكون هناك عدد كافٍ من المشاريع في ملفي الشخصي قريبًا. دخل المستشار في مثل هذه المواقع أكبر من دخل الوكالات. يجب ألا تمنع وكالات التوظيف الموظفين من العمل من خلال JungleJobs - من الأفضل أن تصبحوا شركاء لهم ، لأن هذا مصدر إضافي للعملاء ".
جينادي شيغيريف ، متقاعد
الخدمة: "Peshkariki"
الملف الشخصي: تسليم البريد السريع
الدخل: 50٪ من المعاش
في صيف 2015 ، لم يكن هناك ما يكفي من المال: فقد نفدت الوظائف بدوام جزئي السابقة. بمساعدة أبنائي ، بدأت في البحث على الإنترنت عن آخرين وعبرت بيشكاريكوف. لقد بدت مثيرة للاهتمام بالنسبة لي ، تقدمت بطلب ، وتم اختياري. أنا شخص رياضي: على الرغم من حقيقة أنني سأبلغ من العمر 71 عامًا في شهر ، إلا أنني ألعب كرة القدم وأحاول المشي 5 كيلومترات على الأقل في اليوم. لست مهتمًا بالجلوس على مقعد أو لعب الدومينو ، لذا فإن العمل كساعي هو أيضًا وسيلة بالنسبة لي للحفاظ على لياقتي. أنا لا أعمل كل يوم ، ولا أستقبل الطلبات للمنطقة وفي المساء. انا احب القيادة في الصباح هناك طلبان إلى خمسة طلبات في اليوم. هذا يسمح لي بكسب زيادة جيدة في معاش تقاعدي - حتى نصف حجمه. تعلمت كيفية العمل مع Peshkariki من خلال تطبيق الهاتف المحمول على هاتفي. اتضح أنه سهل. حاولت جذب متقاعدين آخرين ، لكنهم كسالى للغاية. لكني أحب ذلك: لا يوجد طوق حول رقبتي ، أعمل عندما أريد. أنا راضٍ ".
بمشاركة فلاديسلاف سيريغين
في عام 2012 ، تم إطلاق خدمة شعبية للبحث عن عمل لمرة واحدة في روسيا بشكلها الحالي. لكن تدريجيًا تدهورت ظروف فناني الأداء ، مما أدى ، بعبارة ملطفة ، إلى ظهور أصحاب عمل عديمي الضمير ، وخسر العمال أموالهم بشكل متزايد.
تاريخ من النجاح
مبدأ تشغيل YouDo بسيط للغاية. يضع العميل المهمة في أي فئة من فئات الموقع البالغ عددها 16 فئة. في ذلك ، يشير إلى مبلغ الدفع ومعلومات أخرى. ثم يختار عازفا من بين الذين أجابوا ، وبعد الانتهاء من العمل يترك مراجعة للموظف المؤقت. في هذه الحالة ، يجب أن يمر المقاول بإجراءات التحقق على الموقع.
سرعان ما أصبحت الخدمة شائعة ، واستخدمت خدماتها في تجنيد الأفراد في نزهة Afisha ، ومهرجان Bright People وغيرها من الأحداث الحضرية الكبرى. اعتبارًا من عام 2018 ، كان هناك 2.5 مليون مستخدم مسجل. في عام 2019 ، أدرجت مجلة Forbes YouDo في قائمة أفضل 20 شركة Runet قيمة.
في البداية ، كلفت YouDo عمولة من فناني أداء المهام المكتملة. كان حجمها 5-15٪ حسب السداد: فكلما ارتفعت ، انخفضت العمولة. ثم أدرك الملاك أن هناك الكثير ممن لم يتم اختيارهم وقاموا بتغيير نموذج العمل. منذ عام 2016 ، كان علي أن أدفع فقط مقابل فرصة الرد على إعلان ، بالمناسبة ، زاد حجم العمولة.
المحتالون على الموقع
بالإضافة إلى. في عام 2018 ، حظرت YouDo إمكانية التواصل بين العملاء والمقاولين من خلال التعليقات. بالإضافة إلى ذلك ، لا يرى الموظفون عدد العروض المتطابقة التي نشرها صاحب العمل ، وما إذا كان قد اطلع على رده. وبتقديم عرض ، يوافق المؤدي ضمنيًا على عدم إعادة العمولة إليه بأي نتيجة. خلق هذا الافتقار إلى الشفافية فرصة لسوء المعاملة وحتى الاحتيال.
نمط شائع جدا. يُطلب من المؤدي تنزيل بعض التطبيقات للاختبار على هاتف ذكي يعمل بنظام Android. بعد الحصول على إذن ، يسمح البرنامج للمنشئ بالوصول عن بعد إلى الهاتف ونقل بياناته. تمت سرقة كميات صغيرة من 100-150 روبل من الناس ، على أمل ألا يذهب أحد إلى الشرطة بسبب مثل هذا التافه. فنانو الأداء الساذجون بشكل خاص "يتم تربيتهم" من الموقع حتى بالنسبة للوثائق.
مصدر الصورة: قناة تلفزيونية "360" بالمناسبة ، يمكن لفناني الأداء شراء حزم مختلفة على الموقع لتوفير المال على العمولات. لكن هذا ليس كل شيء ، الحمد لله. زاد عدد الشكاوى ضد أصحاب العمل الذين لديهم نفس المهام أو المهام الوهمية بشكل حاد ، ويستجيب شخص ما ، ويدفع مقابل كل منها ، لكن الأمر يظل مؤرشفًا. يعتقد البعض أن الروبوتات تستضيفهم.
أدخل مستخدم Livejournal mazday909 صورة لأحد العملاء في البرنامج للبحث عن الأشخاص عن طريق الصورة. تم العثور على 62 ، توأمان ... ثلاثة توائم ... أخوات أحادية الزيجوت.
مصدر الصورة: https://mazday909.livejournal.com يستجيب العديد من الموظفين ، ويدفعون عمولة ، ويقومون بالعمل ، لكن صاحب العمل "يذهب إلى غروب الشمس" مع الإفلات من العقاب ، ويلقي بالأداء.
مصدر الصورة: مصدر الصورة: عام "YOUDO (YOU) +++ مناقشة" لكن العملاء يبكون أحيانًا أيضًا. أخبرت Annetta06 بيكابو أنها وجدت فريقًا من عمال بورق الجدران على YouDo. بحلول الليل ، عندما كانت الفتاة الحامل تنام أثناء التنقل ، انتهى الأمر. في ضوء النهار ، بدت الحضانة المستقبلية فظيعة. توقف رئيس العمال عن الرد على المكالمات ، وحظرته الإدارة ببساطة كعازف.
"العلاج التنافسي"
محامي وخبير قانون العملأوضحت غالينا إنيوتينا أن الاحتيال هو رغبة في الحصول على نوع من المنفعة وليس دفع ثمنها. لذلك ، إذا لم يستلم المؤدي المهمة ، وتم شطب العمولة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالخدمة وطلب استرداد العمولة.
"تأخذ الخدمة أموالًا للوساطة. في هذه الحالة ، كان يعمل كوسيط ضعيفًا. بعد كل شيء ، يأخذون العمولة كما لو كان الأمر يتعلق بأمر ، ولكن اتضح أنهم لم يتتبعوها "، حدد إنيوتينا.
صحيح ، من ناحية أخرى ، يمكننا التحدث عن مخاطر تنظيم المشاريع. على سبيل المثال ، استجاب عامل نظافة لـ 10 إعلانات وظائف ولكنه وجد خمسة عملاء فقط. "إذا دفعت من أصل 10 مقابل خمس نقرات متبقية ، فهذه هي مخاطرة ريادة الأعمال المرتبطة باستخدام هذا النظام الأساسي. في هذه الحالة ، يمكننا التحدث عن تحسنها ".
يمكن اعتبار الحالات التي يضع فيها العميل الكثير من الإعلانات المتطابقة ، ثم يغير رأيه بشأن تعيين شخص ما ، نظريًا ، احتيالًا أيضًا. لكن إثبات ذلك أصعب بكثير. بعد كل شيء ، لا يحظر القانون مثل هذه الإجراءات.
"إذا كان هناك مخطط محدد ، كيف يعمل ، يمكن أن يطلق عليه الاحتيال. أود أن أسمي هذا السلوك غير النزيه ، والذي يمكن وصفه في ظل ظروف معينة بأنه احتيال. إذا أثبتت النية مرة أخرى "، أضاف المحامي.
هناك أيضًا أسئلة للخدمة ، في رأيها. على الرغم من أن الموقع لا يمكنه تتبع جميع المستخدمين المخادعين ، إلا أنه يمكن التحقيق في الشكاوى ويمكن إعادة الأموال إلى كل من العملاء والمقاولين الذين أهدروا عمولتهم. وأيضًا إدخال العقود الإلكترونية ، حيث سيتم توضيح جميع الشروط.
الناس راضون عن كل شيء وسيتم معاقبة الموقع من قبل المنافسين. إذا كانت هناك خدمة تأخذ في الاعتبار سلبيات أحد المنافسين ، فسيذهب جيش العاملين المستقلين إلى هناك. في غضون ذلك ، حتى الأشخاص الذين تم خداعهم سيستخدمون هذه الخدمة الآن. وخلص إنيوتينا إلى أن كل هذا يتم التعامل معه من خلال القدرة التنافسية.
اختر مكان البحث عن العمل
ذكرت الخدمة الصحفية لـ HeadHunter "360" أنه من أجل العثور على وظيفة دائمة ، من الأفضل التقدم إلى مواقع البحث عن الوظائف المتخصصة عبر الإنترنت ، في وكالات التوظيفأو المجندين المحترفين. هناك ، يتم تقليل مخاطر المتقدمين. على وجه الخصوص ، على hh.ru ، يتم تحديد جميع أصحاب العمل ، وتوثيق أنهم شركات حقيقية بحاجة إلى موظفين. ولوحات الرسائل مثل YouDo مصممة للعاملين لحسابهم الخاص أو الأشخاص الذين يبحثون عن وظائف بدوام جزئي لمرة واحدة.
"مثل هذه المواقع هي جزء لا يتجزأ من اقتصاد" المشاركة "واللعب دورا هامافي تنمية "العمل الحر" لجزء من السكان النشطين اقتصادياً. بشكل عام ، تحاول مثل هذه المواقع أن تأخذ في الاعتبار وتصنيف جميع مخاطر الاحتيال. لذلك ، أصبح من المربح استخدام مثل هذا النموذج لطلب الخدمات "، أوضحت الخدمة الصحفية.
في بعض المواقع ، على سبيل المثال ، HRspace ، يدفع العميل مقابل الخدمة. بعد إنشاء عرض ، يتم حجز الأموال من حسابه. لذلك ، ليس من المربح له أن ينتج آلاف الإعلانات المتطابقة ، بل سيتعين عليهم أيضًا الدفع مقابل وضعهم.
"العديد من المواقع لديها خيار الدفع اللاحق ، ما يسمى بـ" المعاملة الآمنة "، عندما يحجز الموقع الأموال حتى يتم الوفاء بالالتزامات وتكون النتيجة إيجابية استجابةمن كلا الجانبين. وخلصت الخدمة الصحفية إلى أن هذا يسمح بتقليل المخاطر لكل من المقاول والعميل ".
نحاول اختيار فناني الأداء بأكبر قدر ممكن من الدقة ، لأننا في الواقع نبيع أعمالهم. هناك مستويان من التسرب. أولاً ، يتواصل الشخص عبر الهاتف مع متخصصنا ويملأ استبيانًا. إذا كان كل شيء على ما يرام ، فإننا ندعوه إلى مكتبنا ، والتحقق من المستندات مرة أخرى وإجراء مقابلة شخصية. ثم يتم فحص بياناته من قبل دائرة الأمن. ننظر إلى كل شيء: الخلفية الجنائية ، والقروض غير المسددة ، والعقوبات الإدارية ، وما إلى ذلك. تم التخلص من حوالي 60٪ بالفعل على مستوى التطبيق.
إذا كان كل شيء على ما يرام ، نجري مقابلة. يوجد متخصص منفصل في قسم التحقق لكل فئة. التحقق من عمال النظافة ، على سبيل المثال ، يتم من قبل شخص عمل في مجال توظيف موظفين محليين. يسأل أسئلة تساعد على فهم ما إذا كان الممثل المحتمل لديه خبرة بالفعل ، وما إذا كان يعرف بعض الأشياء الأولية. يتواصل عالم النفس مع السعاة ، الذين يحاولون أثناء المحادثة فهم ما إذا كان يمكن الوثوق بشخص ما ، وما إذا كان عرضة للخداع. كل شيء مهم ، حتى لو تأخر الشخص عن المقابلة. إذا كان هناك أدنى شك في أن الشخص غير ملائم ، فإنه لا يجتاز عملية التحقق. في هذه المرحلة ، يتم استبعاد نصف من اجتازوا الاختيار الأولي.
طوال وقت العمل ، ظهرت المشكلة مرة واحدة فقط: قال الشخص الذي كان من المفترض أن يسلم البضائع إنه تعرض للسرقة. بعد أن تحدث محامينا إليه ، اعترف بخطئه وقام بتعويضه.
في المستقبل القريب ، سنبدأ في تأمين جميع المهام المرتبطة ببعضها القيم المادية. عادي شركات البريد السريع 2-4٪ إشكالية. إنها إما سرقة أو تلف. ليس لدينا هذا ، لكننا قررنا أن نلعبه بأمان.
لم نواجه أي مشاكل في العثور على فناني الأداء. صحيح عندما نفتح فئة جديدة، التي تحتاج إلى تجنيد الأشخاص لها بسرعة ، أضع إعلانًا على Headhunter ، وفي غضون أسبوعين نقوم بإغلاق المناصب.
طوال فترة تشغيل YouDo ، تحققنا من حوالي ألف مستخدم ، منهم حوالي 600 من المؤدين النشطين اليوم.
لدينا أمثلة عندما ترك المؤدون العمل لأن YouDo أحضرت دخل اكثر. هناك شخص واحد يركب دراجة على مدار السنة ، ويقوم بتسليم الطلبات. يقوم بأداء 4-5 مهام في اليوم ويعمل ثلاثة أيام في الأسبوع ، يكسب أكثر من عمل سابق، ووفقًا له ، يشعر بحرية أكبر وأفضل.
ابحث عن العملاء
جذب العملاء أصعب من العثور على مقاولين. واجه العملاء مشكلات معينة تتعلق بضرورة دفع الخدمة مقدمًا. في روسيا ، لا يحبون الدفع مقدمًا ، وحتى عبر الإنترنت. حتى في المتاجر عبر الإنترنت ، تمثل المدفوعات عبر الإنترنت أقل من 10٪ - يفضل الناس الدفع نقدًا بواسطة البريد السريع. لا يمكننا الحصول على مثل هذا النموذج: يجب أن تمر الأموال عبر نظامنا. مشكلة أخرى ظهرت عند الإطلاق كانت الثقة في فناني الأداء: كان الناس يخشون السماح لشخص غريب بالعودة إلى المنزل للقيام بالتنظيف ، وما إلى ذلك.
لقد قررنا أنه من غير المجدي محاربة هذا بمساعدة الإعلانات: يمكنك على الأقل تغطية الإنترنت بالكامل باستخدام لافتات ، لكن هذا لن يزيد من مصداقيتنا في نظر العملاء.
نحن كثيرون عملفي الاعلى خلقصورة الشركة التي استثمر
للتحقق.
معظم عملائنا منتظمون. في الأشهر الأولى ، كلف عميل نشط واحد أقل من مهمتين شهريًا ، الآن - أكثر من أربعة مهام. هناك عملاء يتركون من 20 إلى 30 مهمة شهريًا ، أي أنهم يفوضون أي مهمة تظهر. الآن لدينا أكثر من ألفي عميل نشط.
ترقية وظيفية
أحد الاتجاهات المهمة لعملنا هو B2B ، التعاون مع الشركات الأخرى. عندما أطلقنا فئة "العروض الترويجية" ، كان أحد العملاء الأوائل "أفيشة" ، الذي طلب العثور على 60 شخصًا في نزهة "أفيشة".
في الخريف ، أطلقنا مشروعًا مشتركًا مع VTB24. قدموا منتج بطاقة جديد يتضمن خدمة الكونسيرج. كان هذا المشروع مهمًا جدًا بالنسبة لنا ، والمقصود ليس فقط أننا حصلنا على ربح كبير نسبيًا. من الأهمية بمكان أن يكون لدينا شريك بهذا الحجم ، فقد نمت الثقة في شركتنا بشكل كبير.
أطلقنا هذا الأسبوع مع Promsvyazbank تسليم بطاقات الهدايا الخاصة بهم. من بين عملائنا QIWI Bank و RAEC والمتاجر عبر الإنترنت التي تستخدم YouDo للتسليم السريع للبضائع لعملائها.
عملاء
عملاؤنا هم سكان نموذجيون في مدينة حيث توجد فجوة اجتماعية بين الناس ، وضغط الوقت المستمر ، والضغط ، وضيق الوقت. في بينزا أو كيروف ، لم ينجح مشروعنا: فالناس لديهم مستوى معيشي مختلف وعلم نفس مختلف. لا توجد اختناقات مرورية كيلومترات ، اندفاع أبدي ، أكثر تطوراً اتصالات شخصية: يتواصل الناس مع الجيران ويطلبون منهم المساعدة.
عملاؤنا هم أشخاص لهم ساعة من التواصل مع طفل ، والأصدقاء يستحقون أكثر من المال الذي يجب دفعه مقابل إكمال المهمة. تكون ساعتهم أكثر تكلفة ، وسيكون من المربح لهم تفويض بعض المهام العاجلة أو الروتينية إلى YouDo.
المنافسين
لم يتم تشكيل سوق توفير موظفين مؤقتين عبر الإنترنت في روسيا. لذلك ، نقوم بتطوير أسرع بكثير من الشركات الغربية: هناك منافسة قوية للغاية في كل قطاع. في أوروبا ، توجد وكالة صغيرة في كل مبنى حيث يمكنك استئجار شخص يغسل نوافذك في غضون ساعة ويحفر حفرة في اليوم التالي. في روسيا ، لا يوجد سوى وكالات الكونسيرج للموظفين المنزليين ، فهم يعملون بشكل سيء للغاية هنا. يوجد سوق بريد سريع ، لكنه مكلف ويستغرق وقتًا طويلاً لانتظار التسليم - في أحسن الأحوال ، يوم واحد. في YouDo ، كل شيء أسرع وأرخص بكثير ، والخدمات مخصصة: يمكنك إرسال شخص إلى ايكيا مساء الجمعة حتى يتمكن من شراء طاولة بأمواله الخاصة وتسليمها في نفس اليوم.
أنا أتابع نظرائي الأجانب. توجد شركة في الولايات المتحدة الأمريكية TaskRabbit ، التي تقدم خدمات مماثلة في 11 مدينة. لقد جمعت بالفعل 40 مليون دولار.، لكننا سنلحق بهم في غضون ستة أشهر من حيث عدد العملاء / المؤدين ، حتى بدون استثمارات خارجية. هذا ، مرة أخرى ، يرجع إلى المنافسة الشديدة في الغرب ، حيث توجد شركات تنظيف في كل مدخل تقريبًا. لكل قسم لاعبين خاصين به: الشركات التي تقدم خدمات تمشية الكلاب فقط ، لذلك من الصعب جدًا اختراقها.
الخطط
في عام 2012 ، حددنا لأنفسنا مهمة اختبار أكبر عدد ممكن من نماذج العمل: التفاعل مع الشركات الأخرى ، وتقديم خدماتنا كحزم اجتماعية ، وما إلى ذلك.
ليس لدينا هدف حتى الآن للوصول إلى الاسترداد ، يتم إنفاق الأموال على التوسع. يسير التوسع في عدة اتجاهات في وقت واحد: نحن نقدم فئات جديدة ، ونبحث عن مدن جديدة (سيتم افتتاح مكتب YouDo في سانت بطرسبرغ في فبراير 2013) ، والبحث عن خيارات جديدة للتفاعل مع الشركات الأخرى. لم يتشكل السوق بعد ، لذلك نحن نبحث باستمرار عن فرص جديدة.
تكوين عملاء مخلصين. تم تقديم الطلبات الأولى من قبل الأصدقاء والمعارف. لقد شجعنا أولئك الذين قدموا بالفعل طلبًا للعودة إلى الموقع: لقد قدمنا مكافآت غطت جزئيًا المهمة التالية. لذلك طور الناس عادة: عند ظهور أي مشكلة ، بدأوا يعتقدون أنه يمكن حلها من خلال YouDo.
أن تسمع. يظهر عملاء جدد بسبب النشاط في في الشبكات الاجتماعيةبفضل حقيقة أنهم يكتبون عنا في وسائل الإعلام. ساعدت المشاركة في العديد من المسابقات كثيرًا: فزنا بجائزة Runet ، وحصلنا على أفضل عشر شركات ناشئة في العام وفقًا لـ فوربس ، حصل على جائزة الموقع الذهبيوهلم جرا.
انظر إلى الغرب ، لكن لا تنخدع. لا يكفي مجرد أخذ النموذج ونسخه ، بل تحتاج إلى العمل كثيرًا على العمليات الداخلية. ساعدتنا تجربة العمل على الإصدار الأول كثيرًا. YouDo ، حيث تواصلنا مع ملايين المستخدمين.
