Španěl Amancio Ortega ovládl hodnocení 9. září nejbohatší lidé svět podle Forbesu. Zara, kterou založil před 40 lety syn železničáře a služebné, neustále roste zisk
Jmění zakladatele největší skupiny společností módního průmyslu Inditex, která sdružuje značky Zara, Massimo Dutti, Pull & Bear, Stradivarius, Bershka, Oysho, Uterque a Lefties, odhadl Forbes 9. září na 78 dolarů miliard. Gates se ukázal být o 100 milionů dolarů méně. "Snadný zásah, snadno ztracený," komentoval rošádu novinář Forbes Dan Alexander. "Gatesovo a Ortegovo bohatství bude i nadále kolísat nahoru a dolů, jak jejich akcie rostou a klesají."
Ortega zůstal v první lajně jen dva dny, opět prohrál se stejným Gatesem. A přesto se již třetím rokem drží v první trojici žebříčku a jeho impérium je lídrem ve svém oboru. Zara, kterou před 40 lety založil syn železničáře a služebné, se rozšířila do celého světa a její koncept „fast fashion“ nutí nejstarší módní domy měnit obchodní strategie.
Pyšné dítě
Amancio Ortega se narodil v březnu 1936 ve vesnici Busdongo de Arbaz s 60 obyvateli na severozápadě Španělska. Byl nejmladší dítě v rodině čtyř dětí. Rodina žila velmi špatně. „Plat mého otce byl 300 peset (dnes méně než 2 eura). Neříkejte, že v té době to nebylo tak zlé. V rodině byly tři děti: nejstarší Anthony, Pepita, jediná dívka, a já, dítě. A tento plat nikdy nestačil, aby vydržel do konce měsíce, “podělil se o své vzpomínky se svým blízkým přítelem, autorem jeho biografie Fenomén Zara, Covadonga O’Shea.
Amancio dostal svou první práci ve 13 letech. Podnítil ho incident v obchodě s potravinami, kam jednou přišel s matkou pro potraviny. „Byl tam tak vysoký pult, že jsem neviděl, kdo mluví s mou matkou, ale slyšel jsem mužský hlas, který říkal, co jsem v sobě nosil časem a nikdy nezapomenu. "Josefo, omlouvám se, ale už ti nemohu prodat zboží na úvěr." Byl jsem v šoku,“ vzpomínal. Podle O'Shea měl Ortega od dětství velmi silný pocit hrdosti a ponížení, které zažil, ho přimělo opustit školu a začít pomáhat rodině.
Ortega dostal práci v malém obchodě-studiu Gala, vyřizoval pochůzky pro celý obchod. „Myl jsem, balil, vybaloval a mluvil se zákazníky, když tam bylo hodně lidí. Zdá se, že naši klienti o mně mluvili se šéfem, protože si všimli, že od chvíle, kdy jsem se tam poprvé dostal, jsem svou práci bral velmi vážně a s plnou odpovědností, “vzpomněl Ortega.
Atmosféra, která v tomto ateliéru vládla, formovala jeho postoj k práci jako činnosti, jejímž smyslem není pouze generování zisku. "Schovávám si jako poklad první smlouvu z Galy," řekl.
Prodejna je stále otevřená. „Zdá se, že zamrzl v čase,“ podělil se o své postřehy Xabier Blanco, autor životopisné knihy „From Zero to Zara“. "Karované košile, rybářské čepice a vlněné svetry, stále prodávají stejné věci a Amancio je Mr. World."
15letý manažer
Po ročním působení v Gala získal Ortega místo asistenta v obchodě vyšší třídy – La Maja, kde v té době pracovali jeho starší bratr a sestra. Rychle byl povýšen na manažera a nahradila ho 16letá Rosalia Mera Goyenchena, se kterou se o dva roky později oženil.
Poté, co Amancio získal dostatek zkušeností, odešel a ve věku 17 let, v roce 1953, založil svou první společnost - GOA Confessoines (Ortegovy iniciály pozpátku). Počáteční kapitál byl 2,5 tisíce peset (dnes necelých 20 eur).
Dámské prošívané župany se šily v malé dílně. Podle O "Shea se župany prodávaly velmi dobře. Amancio přeinvestoval většinu peněz, které vydělal, postavil dílnu na nohy a našel prostředníka, který od něj koupil veškeré vyrobené zboží. Ortegovým cílem byla velkovýroba. Jako Blanco vysvětlil ve své knize v Galicii v roce S malým výběrem práce tisíce mužů pracovaly na moři, zatímco jejich ženy zůstávaly doma. „Za malý plat šili velmi dobře,“ řekl mu Ortega. Začal organizovat tisíce žen do šití „Amancia jsme dobře znali, měl k dělníkům velmi blízko,“ popsala své dojmy z práce pro Ortegu jedna z členek družstva.
Za deset let práce Ortega navázal kontakty s katalánskými textilními dělníky, kteří mu prodávali látky, obcházeli zprostředkovatele, zvýšili výrobní kapacitu a nashromáždili velkou zákaznickou základnu. Počátkem 70. let se přestěhoval do distribuce a najal si tým designérů a v roce 1975 otevřel svůj první maloobchod. Chtěl ho pojmenovat Zorba, podle řecké postavy Zorby, kterou hrál Anthony Quinn, ale nemohl získat práva k použití jména postavy. Obchod se jmenoval Zara.
Obchod Zara v Barceloně, Španělsko (Foto: Reuters/Pixstream)
"Rychlá móda
Zara - hlavní a nejznámější aktivum skupiny Inditex - byla vytvořena v roce 1985 na základě GOA a dnes je největší skupinou společností v módním průmyslu.
Úspěch přinesla strategie, která odporuje většině principů, podle kterých jsou na trhu vytvářeny dodavatelské řetězce. Zara funguje bez prostředníků a agentů. Na rozdíl od mnoha outsourcovaných dodavatelů oděvů si oblečení z velké části vyrábí sám. Samotná firma se zabývá nákupem materiálu, designem, skladováním, distribucí a logistikou. „Náš obchodní vzorec je postaven na velmi malé přirážce. Raději vyděláváme méně na každé položce, ale prodáváme je mnohem více, “vysvětlil Ortega.
Hlavní věc je rychlost: vydání nového modelu, včetně návrhu, výroby a dodání do obchodů, je naplánováno na ne déle než dva týdny. Zara zaměstnává přes sto designérů. Pro jiné společnosti je těžké takový závod obstát: někdy trvá měsíce vyvinout pouze design, nové kolekce se na pultech objeví dvakrát až třikrát do roka. Maloobchodníci podléhají přísným harmonogramům pro zadávání objednávek a přijímání produktů a dodání do obchodů nesmí trvat déle než 48 hodin. Zara se nesnaží maximalizovat objem výroby: společnost distribuuje nové modely v omezeném množství a aktualizace dvakrát měsíčně. Ani ty nejoblíbenější modely nezůstanou na pultech déle než měsíc a významné plochy v obchodech Zara jsou záměrně ponechány nezaplněné. To podněcuje zájem zákazníků: jak říká Business Genius: A More Inspiring Approach to Entrepreneurial Growth, zatímco zákazníci navštíví jiné obchody s oblečením v průměru čtyřikrát ročně, obchody Inditex navštíví téměř 17krát ročně. Zara se stala prakticky synonymem pro koncept rychlé módy, který používají prodejci.
Vzhledem k vysoké návštěvnosti nepotřebuje Zara utrácet značné finanční prostředky na reklamu. Výsledkem je, že Zara trvale překonává konkurenty z hlediska čistého zisku. V roce 2015 Čistý zisk Inditex vzrostl meziročně o 14,8 % na 3,2 mld. USD Pro srovnání: čistý zisk H&M v roce 2015 činil 2,5 mld. USD (nárůst z 2,4 mld. USD o rok dříve), GAP – 920 mil. USD (1,3 mld. USD o rok dříve). Obecně platí, že skupina Inditex zvyšovala zisky a tržby pouze posledních deset let po sobě. V roce 2015 činily tržby 22,8 miliardy dolarů.
"Španělé proměnili v módním průmyslu sto let starý dvousezónní cyklus," řekl Massoud Golsorhi, redaktor londýnského módního časopisu Tank, citovaného New York Times. — Nyní asi polovina společností v segmentu haute couture jako Prada a Louis Vuitton vydávají čtyři až šest kolekcí ročně. Je to kvůli Zaře."
Interakce a ovládání
Při navrhování dodavatelského řetězce Ortega vydělal na vertikální integraci, což je pro módní průmysl nepopulární a obecně obtížný model. Postavil řetěz se super rychlou reakcí a rozšířil svou kontrolu na téměř všechny jeho články.
Systém je založen na třech základních principech, píše Harvard Business Review (HBR). První je, že komunikační systém vybudovaný v Zaře umožňuje sledování produktů v reálném čase ve všech fázích výroby a prodeje. Zara má jediné designové a výrobní centrum [umístěné v centrále v A Coruña]. Obvykle po začátku příští sezóny výrobci oblečení umožňují maloobchodníkům upravit maximálně 20 % objemu objednávek, ale komunikační systém v Zaře umožňuje upravit až 40–50 % počátečních objednávek. To pomáhá vyhnout se nadprodukci a prodeji.
Zara je navíc vlastníkem téměř všech obchodů, kde se její produkty prodávají. Konkurenti pracují zpravidla podle franšízového systému, který omezuje vliv výrobce na stav maloobchodních zásob. Vedení Zary samo nastavuje nezbytný rytmus pro pohyb informací a produktů.
Nakonec společnost na rozdíl od mnoha konkurentů vlastní vlastní oděvní továrny (v roce 2015 jich bylo po celém světě 6,3 tisíce), samostatně se zásobuje textilem a barvivy. To vám umožní řídit hlasitost a načasování vydání a zachovat nezávislost na dodavatelích třetích stran, poznamenává HBR.
Nespolečenský nadšenec
Po celou dobu, co byl Ortega v pozici šéfa firmy (opustil ji v roce 2011 ve věku 75 let), nejraději řídil veškeré procesy v ní probíhající. Dokonce i svátky, včetně Nový rok a dny svého narození strávil v práci. "Pokud chci, aby vše fungovalo i nadále, musím stát na svém místě jako obvykle," vysvětlil O'Shea.
Nejraději ze všeho, jak si vzpomněl, rád trávil čas v oddělení designu - obrovské místnosti poseté modrotisky a nejrůznějším oblečením, včetně slavných značek. „Musíme čerpat inspiraci z toho, co se lidem líbí a co lidé hledají na mezinárodním trhu! Zde oděvy studujeme, rozebíráme, skicujeme, znovu sestavujeme, přizpůsobujeme našemu vlastnímu stylu, uvolňujeme je a posíláme na trh,“ vysvětlil O’Shea Ortega. Neměl vlastní kancelář. "Moje práce není papírování, ale práce v továrně," vysvětlil podnikatel.
Až do roku 1999 byla jedinou jeho fotografií průkazová fotografie. „Snažím se žít tiše, být obyčejný člověk abych mohl jít tam, kam se chci napít
kávu na verandě na Piazza Maria Pita, nejtradičnějším místě v A Coruña, nebo se procházet po ulici s koktejlem, kde nikdo neví, kdo jsem,“ říká.
Skvělý padělatel
Zara má zvláštní oddělení několika desítek lidí, kteří jsou rozptýleni v newyorských klubech, obchodních čtvrtích Paříže, barech a módních ulicích Španělska. „Proceduře analýzy trendu říkáme kontrola podmínky na trhu na cílová skupina“ řekl Ortega.
Zástupci Zary chodili na módní přehlídky a kopírovali modely oblečení a na pultech obchodů španělské firmy se pak objevily lehce upravené modely luxusních značek. Společnost byla opakovaně obviňována z plagiátorství, ale pokaždé Zara tvrdila, že nekopírovali, ale zachytili módní trendy. Konkrétně Zaru v roce 2008 neúspěšně žaloval francouzský módní dům Christian Louboutin, který tvrdil, že španělská společnost porušila své ochranná známka, uvolňující boty s velmi vysokými podpatky s červenou podrážkou (lidově nazývané Louboutins). Boty Zara v té době nestály více než 100 dolarů, zatímco náklady na pár bot Christian Louboutin často přesahovaly 1 000 dolarů.
V červenci 2016 byla španělská společnost obviněna z plagiátorství americkým ilustrátorem Tuesday Bassen, který tvrdil, módní značka zkopírovala její ilustrace. Zara zahájila interní vyšetřování případu a pozastavila prodej předmětů s ilustracemi podobnými Bassinově tvorbě.
Podle magazínu Fortune si podobné stížnosti stěžovalo 11 dalších designérů. Jeden z nich, Adam Kurtz, zveřejnil na internetu výsledky srovnávací analýzy svého díla a díla Zary. Zbytek návrhářů časopis nejmenoval.
Neustálý růst
V roce 2001 vstoupil Inditex na burzu v Madridu s IPO. Společnost byla oceněna na 9,7 miliardy USD Od té doby její kapitalizace skutečně neustále rostla a k 15. září 2016 byla hodnota skupiny 111,5 miliardy USD Podle Forbesu se společnosti podařilo nejen přežít světovou finanční krizi, ale se nadále zlepšovat finanční ukazatele. V letech 2009 až 2014 podle magazínu Ortega vydělal z jeho akcií 45 miliard dolarů. Ke konci roku 2015 vlastnila Ortega 59,3 % jejích akcií v celkové hodnotě 66 miliard dolarů, podle Inditex a Bloomberg Terminal.
„I když jsem byl nikdo a neměl jsem prakticky nic, snil jsem o rozvoji a růstu. Růst je mechanismus přežití. A teď, když je mi 72, cítím to stejně,“ říká Ortega.
V roce 1988 Zara expandovala do zahraničí otevřením svého prvního obchodu v Portugalsku, v roce 1989 v New Yorku, v roce 1990 v Paříži a v roce 2003 v Rusku.
Dnes má síť Zara přes 2,1 tisíce prodejen v 88 zemích světa. V Rusku je 91 obchodů Zara. Pro Inditex je to jeden z klíčových trhů. I během krize 2014-2015 se v zemi objevilo několik nových obchodů Zara. Na konci roku 2015 se Rusko stalo pro Inditex třetím trhem z hlediska počtu obchodů (po Španělsku a Číně).
Španělský miliardář Amancio Ortega byl v roce 2013 nejúspěšnějším členem světového žebříčku Forbes. Textilní magnát se vyšplhal o dvě místa na seznamu, aby se dostal mezi tři nejbohatší lidi planety s odhadovaným čistým jměním 57 miliard dolarů.Pokud jde o kapitálové zisky, Ortega za posledních 12 měsíců bezkonkurenční. 19,5 miliardy dolarů, o které jeho majetek vzrostl, umožnilo Španělovi dosáhnout rekordní laťky pro sebe.
To vše se stalo díky oblibě značky Zara, pod kterou se vyrábí vcelku kvalitní oblečení inspirované nejnovějšími kolekcemi haute couture, ale za dostupné ceny. V průběhu roku akcie mateřské společnosti Inditex (kromě Zary patří do obchodního impéria Ortegy další slavných značek- Massimo Dutti, Bershka, Pull & Bear atd.) vzrostly o 50 %.
Jedním z tajemství fenomenálního úspěchu Inditexu je neuvěřitelná rychlost dodavatelského řetězce: cesta od konceptu a designového nápadu k hotovému předmětu na pultech obchodů Zara někdy trvá několik dní.
A po pár týdnech je jedna kolekce nahrazena druhou. Tato dynamika spolu s obratnou prezentací zákazníkům v místě prodeje umožňuje Inditexu rozvíjet se proti trhu: srovnatelné prodeje v roce 2012 vzrostly asi o 6 %, zatímco evropští konkurenti, jako je švédský H&M, stagnují. Citace španělské společnosti byly pobídnuty zářijovým spuštěním webu Zara pro americké publikum.
Ortega ovládá asi 60 % akcií Inditexu a dává přednost řízení podnikání bez přílišné publicity: nikdy nedává ani rozhovory. Funkci generálního ředitele Inditexu opustil již v roce 2011, ale podle neoficiálních informací si zachovává velký vliv na procesy ve firmě. Ortega vede život na samotě v A Coruña, přímořském městečku poblíž ústředí Artejo společnosti Inditex. Syn železničáře kdysi založil firmu spolu se svou bývalou manželkou Rosalií Mera (ta je zařazena i do hodnocení Forbes), nejprve vlastnoručně šil prádlo.
Poté, co Španěl již vydělal na obchodu s oděvy, diverzifikoval své podnikání a stal se zároveň velkým rentiérem.
Nemovitosti Ortegy mají hodnotu nejméně 4 miliardy dolarů.Tycoon vlastní obytné a kancelářské budovy v Madridu, Londýně, Chicagu, San Franciscu a New Yorku. Perlou sbírky Ortega je 43patrový mrakodrap Torre Picasso (Picasso Tower) v hlavním městě Španělska, který majitel Inditexu získal v roce 2011 od jedné z nejbohatších žen v zemi Esther Koplovitz. Dnes si prostory v budově pronajímá americká korporace Google.
Ortega si vysoce cení konceptu soukromí a snaží se všemi způsoby chránit členy své rodiny před pozorností veřejnosti. V prosinci 2012 španělský tisk napsal, že miliardář utratil nejméně milion dolarů, aby zajistil, že paparazzi neprodají novinám fotografie jeho dcery Marty, která pracuje v Inditexu, a jejího manžela Sergia Alvareze, hvězdy jezdeckého sportu. Ty, které zachytily objektivy novinářů během jejich líbánek v Kambodži a Austrálii. Proslýchá se, že Martha čeká dítě.
Oblečení Zara nosí královny a studenti, filmové hvězdy a úředníci. Tmavé papírové tašky z těchto obchodů najdete v ulicích měst po celém světě. Skupina Inditex, pod kterou kromě Zary patří také značky Pull&Bear, Bershka, Stradivarius a další, patří k největším hráčům na mezinárodním trhu s oblečením. Umožňuje milionům nakupujících nosit levné módní oblečení. Většina z nich neví, že tohle všechno vytvořil podnikatel Amancio Ortega, který spolu s rodinou udělal z malé šicí dílny mezinárodní korporaci.
Vesnice si přečetla knihu Fenomén Zara, kterou nedávno vydalo nakladatelství Eksmo, a dozvěděla se, jak vznikla jedna z nejslavnějších oděvních značek na světě.
Těžké dětství
„Pamatuji si, jak jsem jednou odpoledne po škole šel s matkou pro nějaké jídlo. Byl jsem velmi mladý a potkala mě ve škole. Proto velmi často
Šel jsem s ní nakupovat. Obchod, do kterého jsme šli, byl jeden z těch velkých obchodů s potravinami s tak vysokým pultem, tak vysokým, že jsem pořádně neviděl, kdo mluví s mou matkou, ale slyšel jsem mužský hlas, který říkal, co jsem si prošel.
čas a nikdy nezapomeň: "Josefa, omlouvám se, ale už ti nemohu prodat zboží na úvěr." Byl jsem šokován. Bylo mi jen 12."
Toho dne se syn španělského železničáře Amancio Ortega rozhodl, že takový incident s jeho matkou se už nikdy nebude opakovat. Opustil školu a přijal místo prodavače v krejčovství ve městě A Coruña. Kupci si pilného chlapce okamžitě všimli a podnikání jeho rodiny šlo do kopce.
V 17 letech opustil Amancio svou první společnost a byl najat jako asistent ve společnosti
LaMaja. Firma měla několik poboček, ve kterých už pracovali jeho starší bratr a sestra Antonio a Pepita. Amancio byl rychle povýšen
na manažera a jeho místo zaujala 16letá dívka jménem Rosalia Mera Goyenchea, se kterou se o dva roky později oženil.
Majitelé La Maja věnovali pozornost návrhům mladého Ortegy. Jedním z nich byl nápad – vyrobit oděvy z tovární látky a práce manželky jeho bratra Antonia – švadleny. Po nějaké době Ortega opustil svou práci, aby se mohl soustředit na oděvní byznys.
"Rozhodl jsem se následovat impuls a založil jsem GOA se svým bratrem Antoniem," řekl Amancio. - Otevřeli jsme účet na 2 500 peset (dnes méně než 20 eur). Moje nevlastní sestra, která uměla šít, a moje první žena Rosalia vyráběly slavné prošívané róby, v té době velmi módní.
V roce 1963 byl rodinný podnik malou dílnou. Poté se Amancio ujal nákupu a následného exportu oblečení od jiných španělských výrobců. O deset let později dostal nápad vstoupit na maloobchodní trh – v roce 1975 otevřel první obchod Zara ve své rodné A Coruña.
Mezinárodní síť
V roce 1979 Amancio sloučil všechny své společnosti pod hlavičkou Inditex. V 80. letech zaplnil svými obchody všechny kouty Španělska a před koncem dekády se ho zmocnil odvážný a neuvážený nápad - dobýt metropole módy
svět, otevřít se v Paříži a překonat Atlantik, abyste dobyli New York.
„Když jsem v roce 1990 přijel do Paříže, krátce po otevření našeho prvního obchodu vedle Place de l’Opéra, spěchal jsem tam
vidět všechno na vlastní oči, - řekl Ortega. - Když jsem se pokusil vstoupit do toho prvního obchodu ve francouzském hlavním městě, nemohl jsem se dostat přes řadu lidí, kteří se tísnili ani na ulici. Stál jsem tam ve dveřích a vzlykal jako dítě. Nedokázal jsem udržet své pocity."
Firma od počátku sází na rychlou módu a opakování modelů slavných návrhářů v dostupnějších materiálech. Kancelář Inditex měla speciální oddělení, jehož zaměstnanci studovali módní časopisy a také pitvali šaty z nejnovějších kolekcí, aby si půjčili jejich střih pro své modely.
Amancio věděla, že jediná značka neuspokojí všechny zákazníky, a rozhodla se nespokojit se Zarou, jejíž spotřebitelským publikem byly ženy ze střední třídy a která generovala 78 procent příjmů. V roce 1991 vytvořil Pull & Bear, který představoval neformální oblečení pro mladé lidi. Koupil také podíl ve společnosti Massimo Dutti, která cílí na klienty obou pohlaví s vyššími středními příjmy, a během pěti let značku plně vlastnil.
V roce 1998, když si uvědomil, že potřebuje pokrýt potřeby diskotékových teenagerů, vytvořil Bershku - pro dívky, které se nechtějí oblékat jako jejich matky nebo starší sestry, a následující rok koupil Stradivarius, aby doplnil Bershku, čímž získal kontrolu nad dvěma hlavními značky na trhu pro mladistvé. V roce 2000 skupina také vyvinula značku příslušenství Uterqüe.
Obchodní model
Prvním krokem v procesu tvorby nové kolekce je identifikace trendů. Zaměstnanci společnosti cestují po celém světě, dívají se, co lidé nosí a jak jsou zákazníci na ulici oblečení. Jejich postřehy se mohou proměnit v náčrtky, které se pak promítají na interních poradách. Designéři se dívají na dominantní barvy a materiály a poté detailně studují konkrétní prvky. Kromě toho čerpají informace z módních časopisů, show na dráze, televizních pořadů nebo oblečení hvězd na červeném koberci a tak dále. Značkové obchody také hlásí, co je nyní žádané.
Se všemi těmito informacemi v ruce návrháři vytvářejí prototypy řady (více než 22 000 položek ročně). Prototypy jsou testovány na skutečných lidech a figurínách. Věci, které projdou testem, se vrací do rukou módních návrhářů, kteří vytvářejí vzory. Fragmenty vzoru jsou umístěny na tkanině jako puzzle a snaží se najít nejvýnosnější využití materiálu.
Když marketing dává konečný souhlas s výrobou věci, jsou zasílány požadavky do různých továren, které nabízejí své ceny a termíny pro konkrétní zakázku. Práci získá ten, kdo nabídne ideální variantu nejblíže. Inditex obvykle vyrábí 25 % své kolekce před začátkem sezóny. To snižuje náklady na sklad a zamezuje riziku nesplnění požadavků zákazníků.
„Máme schopnost úplně opustit řadu, pokud se neprodá, můžeme naplnit kolekce novými barvami a vytvořit nový styl během několika dní,“ řekl Ortega.
Běžní prodejci nasazují na začátku sezóny vysoké ceny a
poté na několik měsíců snižovali marže, aby produkt prodali. Spotřebitel ví, že na konci sezóny bude moci nakupovat zboží za nižší ceny. Ortega obnovuje svou řadu v obchodech po celém světě každý týden nebo dvakrát týdně v evropských obchodech. Klienti vědí
že v obchodě najdou vždy novinky, ale také vědí, že v obchodě rozhodně nenajdou to, co si tam před sedmi dny zkoušeli. Díky tomu zákazníci navštíví prodejny Inditex zhruba 17krát ročně, namísto průměru 3,5krát v jiných obchodech s oblečením.
Vedoucí prodejny má plnou kontrolu nad svým územím, velkým popř
malá, s deseti až 120 zaměstnanci. Mnoho manažerů působí jako generální ředitelé a jejich platy dosahují až 240 000 eur ročně. To jsou lidé, kteří objednávají z katalogu a informují centrálu o tom, co funguje a co ne.
Společnost má šest základních pravidel, kterými se řídí komunikace s klientem. Ty jsou známé jako „hlavní šestka“:
Pracujte vždy s příjemným výrazem ve tváři;
Usmívejte se na pokladně;
Držte pero v rukou;
Manažer se musí o klienty zajímat více než ostatní;
Vybavení je důležitým bodem v procesu prodeje;
V celém obchodě je nezbytná trpělivost.
Nyní počet prodejen Inditex, které splňují tato pravidla, přesáhl 6 600. V roce 2001 společnost umístila své akcie na burzu, ale Amancio si ponechala kontrolní podíl. Je na čtvrtém místě na seznamu miliardářů Forbes s čistým jměním 71,5 miliardy dolarů. Zakladatel firmy nemá rád publicitu a snaží se nedostat do objektivů fotoaparátů. Zaměstnanci přitom říkají, že obrovské bohatství se na postavě Amancia neprojevilo.
„Nenechal se ničím změnit,“ říká Elena Perez, manažerka jeho prvního obchodu v Madridu. - Společnost neustále roste a roste, ale on nosí stejné boty, košile a kalhoty. Vím, že by rád nosil víc Zaru, ale někdy ho naše pánské oddělení opravdu štve, protože nemají kalhoty v jeho velikosti.“
Fotografie: Obálka - Martin Good / Shutterstock.com, 1 - TORRECILLA / EPA / TASS, 2 - Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com, 3 - Wikipedia
K dnešnímu dni je společnost "Zara" známá téměř každému člověku. Obchodní síť nabízí svým zákazníkům velmi velký výběr produktů a může se pochlubit dostupnou cenou Cenová politika. Společnost rychle a snadno reaguje na požadavky zákazníků. Není divu, že krásné oblečení je tak oblíbené u průměrných občanů. Zara je značka které země? Kdo je jejím zakladatelem? Jaká je historie stvoření? Na tyto a další otázky o Zaře můžete odpovědět v tomto článku. Pod módní španělskou značkou se vyrábí oblečení pro muže, ženy i děti. Kromě toho se vyrábí produkty jako boty, doplňky, spodní prádlo a parfémy.
Pár slov o zakladateli
Největší společností, která se stará o své zákazníky a zároveň se jí daří sledovat módní trendy, je Zara. Čí značka, kdo stojí u jejího zrodu? Tato otázka zajímá mnoho modů. Amancio Ortega Gaona je zakladatelem sítě. Narodil se v malém španělském městě a dětství prožil v chudobě. Když bylo chlapci 14 let, přestěhoval se s rodinou do provincie Galicia. Tam získal práci jako učeň u italského módního návrháře. V roce 1972, jako sedmatřicetiletý muž, si Amancio Ortega otevřel vlastní továrnu na pletené zboží. 
"Zara". Start
Historie značky Zara se začala psát v roce 1975. Tehdy si Amancio Ortega spolu se svou první manželkou Rosalií Merou otevřel svůj vlastní malý obchod. Bylo umístěno na hlavní ulici A Coruña. Budoucí módní magnát chtěl svůj obchod pojmenovat Zorba, protože jeho oblíbený film byl Řek Zorba. Jenže nastaly problémy s registrací a Amancio si musel změnit jméno na ZARA.
Neuvěřitelně úspěšné nápady španělského obchodníka
Gaona předběhla Číňany a byla první, kdo si uvědomil, že dělat kopie toho nejlepšího od světově proslulých návrhářů je dobré a nejlepší ziskové podnikání. Navíc takové oblečení bude stát mnohem méně. A to znamená, že běžný spotřebitel se do módního oblečení za nízkou cenu určitě „zakousne“. Amancio koncept se ukázal jako velmi úspěšný. Značka Zara se rychle stala populární. Otevírání závratnou rychlostí prodejních míst po celém Španělsku. V 80. letech se k týmu Ortega připojil José Maria Castellano. Přátelé společně přišli s „instantní módou“, která se stala inovativním obchodním systémem. Nově ražení kolegové si také otevřeli vlastní designové studio, které nazvali Inditex. 
Zrychlení výroby
Po deseti letech získávání popularity ve Španělsku se značka Zara začala objevovat na mezinárodním trhu. V roce 1988 byla otevřena první prodejna v zahraničí. Byl v Portugalsku. Jenže Amancio a jeho společnost měli další problém. Sortiment oblečení se aktualizoval příliš pomalu, nové modely vycházely jen dvakrát až třikrát do roka. José Maria Castellano, odborník v informační technologie dokázal tento problém vyřešit. Vytvořili jedinečný a inovační model výroba a distribuce produktů. Pomocí speciálního vývoje počítačů se společnosti podařilo zkrátit dobu mezi výrobou nových modelů a jejich uvedením do prodeje. Tato doba byla pouhých deset až patnáct dní.
Designový tým
Značka "Zara" je široce známá po celém světě. A to není vůbec překvapivé. Ostatně pro rychlou a kvalitní výrobu produktů se lídři společnosti ve firmě rozhodli najmout ne jednoho návrháře, ale celý interní tým stylistů, který zahrnoval více než dvě stovky lidí již koncem 90. let. Pracovali a za základ vzali kolekci módního oblíbeného oblečení. Módní návrháři navíc pracovali na vývoji vlastního stylu pro společnost. Nastavený kurz umožnil rychle reagovat na nové požadavky spotřebitelů a vznik nejnovějších módních trendů. Modernizace výrobních a inventarizačních postupů, nově počítačové programyúčtování zboží, stejně jako vysoce kvalifikovaní designéři, zachránili ZARA před případnými ztrátami a hromaděním velkého množství vratného oblečení ve skladech. 
Nové trhy
Dnes mladí lidé milují a oceňují produkty společnosti "Zara" (země značky - Španělsko). Tato obchodní síť si ale na mezinárodních trzích dokázala získat dobrou pověst až v roce 2000. V 90. letech Inditex postupně plnil regály USA, Mexika, Řecka, Belgie, Švédska, Malty a Kypru. Koncem dvacátého století začala společnost dodávat své výrobky také do Izraele, Turecka, Argentiny, Velké Británie, Venezuely a Japonska. Francouzský trh se ale pro ZARA stal nejvhodnějším. Rychle se zde otevřely nové prodejny, které se nacházejí v velká města zemí. Na počátku 20. století společnost vstoupila na trhy Německa, Holandska, Polska, Ukrajiny a dalších zemí východní Evropy.
produkty
Značka "Zara", jejíž původ je spojen s mnoha zajímavosti, vyrábí módní pánské, dámské a dětské oblečení. Kromě toho společnost vyrábí řadu bot, kosmetiky, doplňků a parfémů. Hlavní věcí pro návrháře ZARA je soustředit veškerou pozornost na módní preference a požadavky svých klientů. Pro společnost je důležité uspokojit potřeby kupujícího a ne propagovat nové modely přehlídkami nebo jinými způsoby ovlivňování, které jsou pro módní průmysl tradiční. 
Plusy Zary
Obchodní řetězec ZARA nabízí svým zákazníkům poměrně širokou škálu produktů, na rozdíl od jiných společností v módním průmyslu. Tato firma ročně vyrobí zhruba jedenáct tisíc různých produktů, zatímco konkurenti jen dva až čtyři tisíce. Společnosti trvá pouze jeden měsíc, než uvede produkt z fáze vývoje, a změny v designu již vyrobeného produktu trvá pouhé dva týdny. "Zara" rychle a snadno reaguje na aktuální požadavky zákazníků díky zrychlenému výrobnímu procesu. Pokud některý model není poptávaný, je okamžitě odstraněn z prodeje. Navíc jsou zrušeny všechny objednávky na jeho výrobu a společnost okamžitě uvádí na trh produkty s novým designem. Je pozoruhodné, že žádný produkt není v obchodech déle než jeden měsíc. Z tohoto důvodu se zákazníci snaží navštěvovat prodejny značky ZARA co nejčastěji.
Výrobní kapacita společnosti
„Zara“ je oděvní značka, která je vertikálně integrovanou sítí maloobchodní. Společnost se od podobných distributorů liší tím, že řídí design, výrobu a marketing svých produktů. Většina produkce zboží je pod kontrolou ZARA. Polovina zboží je vyrobena ve Španělsku, 26 % - v ostatních evropských zemích, 24 % - v Asii a Africe. Konkurenti společnosti vyrábějí své produkty v asijských zemích. Ale ZARA vyrábí nejmódnější modely pouze ve vlastních továrnách, které se nacházejí ve Španělsku a Portugalsku. Právě v těchto zemích jsou námezdní dělníci placeni mnohem levněji než ve zbytku západní Evropy. Obchodní síť Zara přesouvá svou výrobu do Asie a Turecka pouze na výrobu zboží, jako jsou standardní trička a trička, protože jsou na pultech obchodů již poměrně dlouho. 
Život Amancia Ortegy, zakladatele ZARA
Amancio Ortega je považován za nejbohatšího obchodníka ve Španělsku. Je to člověk, který vlastní značku Zara. Nyní je Amancio na čtvrtém místě v žebříčku nejbohatších lidí planety. Jeho kapitál činí 64 miliard dolarů. Když se korporaci Inditex dařilo pozoruhodně dobře a Zara dokonce v příjmech předběhla svého hlavního konkurenta H&M, začal mít zakladatel firmy rodinné problémy. Amancio Ortega a jeho první manželka Rosalia Mera společně prožili nejtěžší chvíle v rozvoji svého podnikání. Měli dvě děti - dceru Sandru a syna Marcose, který měl těžkou formu postižení. V roce 1985 pár oficiálně ukončil svůj vztah. Po rozvodu přešlo 7 % akcií Inditexu na Rosalii, která zemřela v roce 2013, a její jmění zdědila její dcera Sandra Ortega Mera. Amancio se podruhé oženil se svým asistentem Flores Perez Marcota. I dnes žijí v dokonalé harmonii. Mají dceru Martu, která pracuje pro Amanciovu společnost. Před několika lety Ortega odstoupil z funkce předsedy Inditexu ve věku 78 let. Předal otěže vlády mladým a podnikavým lidem. Nyní Amancio vede spíše uzavřený život a nekomunikuje s novináři. 
Společnost "Instant fashion" "Zara"
Značka Zara je součástí korporace Inditex. Do stejné skupiny patří světoznámé značky jako Bershka, Massimo Dutti, Uterque, Stradivarius, Oysho a Pull&Bear. Oblečení ZARA je kombinací designového přístupu a demokratických cen. Nyní je oblečení této značky nejprodávanější po celém světě. Nové oděvní řady přicházejí na trh rychlostí blesku a jsou poměrně často aktualizovány. Na tvorbě nových modelů pracuje více než čtyři sta designérů. Sám tvůrce ZARA tento přístup nazval „instantní móda“. Oblečení nezůstává na pultech obchodů, pokud není žádané. Rychle se odstraní z výroby a vytvoří se nový. K dnešnímu dni bylo otevřeno 1 600 prodejen ZARA v 77 zemích světa.
