Frankfurtský stůl | TPG Ukrajina
průvodceTPGkompenzuje turisty podle frankfurtské tabulky.
Co je to frankfurtský stůl?
Zpočátku byl Frankfurtský stůl vyvinut Asociací německých touroperátorů s cílem sjednotit pravidla pro úplnou nebo částečnou náhradu nákladů na zájezd z důvodu porušení ze strany touroperátora nebo třetích stran.
K datu frankfurtský stůl používá většina touroperátorů působících v zemích Evropské unie, pro které se stal nepsaným kódem.
Touroperátoři při kompenzaci turistů používají procento kompenzace uvedené v frankfurtský stůl . Agent a turista si mohou oprávněnost svých nároků snadno ověřit pouhým pohledem na tabulku na webu.
Proč používáme frankfurtský stůl?
Na světě existuje asi 200 mezinárodních organizací cestovního ruchu, které vypracovaly zásady a normy upravující turistický průmysl. Jsou stanoveny jak v mnohostranných a dvoustranných smlouvách, tak v rozhodnutích mezinárodní organizace, především UNWTO (mimochodem Ukrajina vstoupila do Světové turistické organizace v říjnu 1997)
Je to však frankfurtská tabulka používaná v evropských zemích, která poskytuje turistům odškodnění v případě, že některé služby nebyly poskytnuty bez ohledu na zavinění Touroperátora.
Co nabízíTPG?
- TPG nabízí svým turistům kompenzaci za podmínek stanovených v frankfurtský stůl .
- TPG vyzývá všechny touroperátory působící na území Ukrajiny, aby sjednotili a sjednotili pravidla pro odškodnění turistů v souladu s Frankfurtský stůl.
Jaký výsledek vidíteTPG?
Sjednocení pravidel pro odškodnění turistů za podmínek frankfurtský stůl umožní dosáhnout nové, lepší úrovně služeb pro turisty. Pomocí příkladu mezinárodní zkušenosti, vytvoří infrastrukturu civilizovaného trh cestovního ruchu a formu společné standardy kvalitu služeb cestovního ruchu.
frankfurtský stůl
normy pro vyplácení náhrad turistům, pokud nebyly poskytnuty některé objednané služby
(s vysvětlením)
| Typ služby | Servisní poznámky | Míra snížení servisní náklady, % | Poznámky |
| I. Ubytování | 1. Neposkytnutí rezervovaného objektu (hotelu) | 10-25 | S výjimkou případů přesídlení turisty do hotelu stejné nebo vyšší kategorie. |
| 2. Odlehlost hotelu od pláže | 5-15 | V závislosti na vzdálenosti poskytnutého hotelu od rezervovaného. | |
| 3. Odchylka od sjednaného typu ubytování v rezervovaném hotelu | 05-10 | ||
| 4. Odchylky od objednaného počtu: | |||
| 4.1. dvoulůžkový pokoj místo jednolůžkového | 20 | Rozhodující je, zda je člověk ze stejné skupiny, nebo zda jsou ubytováni turisté z jiných skupin. | |
| 4.2. třílůžkový pokoj místo jednolůžkového | 25 | ||
| 4.3. třílůžkový pokoj místo dvoulůžkového | 20-25 | ||
| 4.4. čtyřlůžkový pokoj místo dvoulůžkového | 20-30 | ||
| 5. Nevýhody při poskytování čísel: | |||
| 5.1. příliš malá plocha | 05-10 | Podmínkou rezervace a potvrzení poskytování služeb pokoje určité oblasti. | |
| 5.2. žádný balkon | 05-10 | ||
| 5.3. žádný výhled na moře | 05-10 | ||
| 5.4. žádná koupel | 15-25 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 5.5. žádný záchod | 15 | ||
| 5.6. nedostatek duše | 10 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 5.7. nedostatek klimatizace | 10-20 | V závislosti na ročním období při rezervaci. | |
| 5.8. žádné rádio/TV | 5 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 5.9. velmi málo nábytku | 5-15 | ||
| 5.10. poškození (praskliny, trhliny atd.) | 10-50 | ||
| 5.11. hmyz | 10-50 | ||
| 6. Nefunkční zařízení: | |||
| 6.1. toaleta | 15 | ||
| 6.2. koupelna/teplá voda | 15 | ||
| 6.3. elektřina/plyn | 10-20 | ||
| 6.4. voda | 10 | ||
| 6.5. klimatizace | 10-20 | Podle ročního období. | |
| 6.6. výtah | 05-10 | v závislosti na podlaze. | |
| 7. Služba: | |||
| 7.1. úplná absence | 25 | ||
| 7.2. Špatný úklid pokoje a koupelny | 10-20 | ||
| 7.3. porušení harmonogramu výměny ložního prádla a ručníků | 5-10 | ||
| 8. Přítomnost hluku a nepříjemných pachů: | |||
| 8.1. hluk během dne | 5-25 | ||
| 8.2. hluk v noci | 10-40 | V závislosti na zvoleném ubytování. | |
| 8.3. nepříjemné pachy | 5-15 | ||
| 9. Absence lázeňského vybavení uvedeného v katalogu | 20-40 | Podléhá potvrzení při rezervaci. | |
| II. Jídlo | 1. Úplná absence | 50 | |
| 2. Nevýhody: | |||
| 2.1. jídlo není dostatečně horké | 10 | ||
| 2.2. nezdravé jídlo | 20-30 | ||
| 3. Služba: | |||
| 3.1. samoobsluha (místo obsluhy číšníka) | 10-15 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 3.2. dlouhé čekání na jídlo | 5-15 | ||
| 3.3. stravování ve směnách | 10 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 3.4. špinavé stoly | 5-10 | ||
| 3.5. špinavé nádobí, příbory | 10-15 | ||
| 4. Nedostatek klimatizace v jídelně | 5-10 | Po potvrzení při rezervaci (v závislosti na sezóně). | |
| III. jiný | 1. Absence nebo špinavý bazén | 10-20 | Po potvrzení v době rezervace. |
| 2. Žádný krytý bazén: | Po potvrzení v době rezervace. | ||
| 2.1. pokud je k dispozici venkovní bazén | 10 | Použití závisí na ročním období. | |
| 2.2. při absenci venkovního bazénu | 20 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 3. Žádná sauna | 5 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 4. Žádný tenisový kurt | 5-10 | Po potvrzení při rezervaci | |
| 5. Chybějící hřiště na minigolf | 3-5 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 6. Žádná škola plachtění, surfování a potápění | 5-10 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 7. Nedostatek jezdeckých příležitostí | 5-10 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 8. Nedostatek speciální péče o děti a aktivit | 5-10 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 9. Zákaz koupání v moři | 10-20 | S výjimkou případů, kdy je zákaz prováděn v souladu se zákonem za účelem zajištění zdraví a bezpečnosti turisty. | |
| 10 Špinavá pláž | 10-20 | ||
| 11. Nedostatek lehátek a slunečníků | 5-10 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 12. Nedostatek restaurace a baru na pláži | 0-5 | Podle možnosti výměny. | |
| 13. Žádná pláž pro nudisty | 10-20 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 14. Žádná restaurace nebo supermarket: | |||
| 14.1. při jídle v hotelu | 0-5 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 14.2. s vlastním stravováním | 10-20 | ||
| 15. Nedostatek zábavních podniků (diskotéka, noční klub, kino atd.) | 5-15 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 16. Nedostatek obchodů | 0-5 | v závislosti na dalších možnostech. | |
| 17. Neposkytování exkurzí během plaveb | 20-30 | Část ceny každého dne pobřežní služby/výletů. | |
| 18. Nepřítomnost vedoucího skupiny: | |||
| 18.1. jediná organizace | 0-5 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 18.2. při výletech po trase | 10-20 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 18.3. při studijních cestách s vědeckou podporou | 20-30 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 19. Ztráta času v důsledku nutného přemístění: | |||
| 19.1. pobyt uvnitř hotelu | 1/2 dne | ||
| 19.2. do jiného hotelu | 1 den | ||
| IV. Doprava | 1. Odložení odjezdu o více než 4 hodiny | 5 | |
| 2. Nedostatky v nabídce: | |||
| 2.1. nižší třída | 10-15 | ||
| 2.2. výrazná odchylka od normy | 05-10 | ||
| 3. Služba: | |||
| 3.1. jídlo | 5 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 3.2. nedostatek rádia, videa atd. v kabině | 5 | Po potvrzení v době rezervace. | |
| 4. Výměna Vozidlo | Část nákladů připadajících na prodloužení cestovní doby novým způsobem dopravy. | ||
| 5. Nezajištění dopravy z letiště (nádraží) do hotelu | Náklady na dopravu, nahrazující již zaplacené. | ||
Vysvětlivky k tabulce:
- Drobná poškození se neberou v úvahu.
- Velikost procenta (ve stanoveném rozmezí) nezávisí na osobních kvalitách jednotlivých turistů (věk, pohlaví, citlivost k něčemu nebo necitlivost k něčemu).
- Výjimkou může být:
a) zvláštní osobní vlastnosti nebo nedostatky turisty, které byly pořadateli zájezdu známy při nákupu zájezdu. Procenta pro jednotlivé pozice v tabulce mohou být navýšena v případě zvlášť významného poškození (nejvyšší procentuální navýšení je 50%);
b) za nedostatky ve skupině III se sleva nepřiznává, bylo-li poškození turisty předem zřejmé nebo neprokazatelné.
3. Procentní sazba se bere z nákladů na příslušnou službu za příslušné časové období:
a) je-li škoda způsobena pouze v určitých okamžicích cesty, je základem pro snížení ceny cena odpovídající doby. Toto ustanovení se vztahuje i na povinnosti pořadatele zájezdu, pokud jsou nedostatky označeny nesprávně nebo návrh na výměnu není akceptován;
b) ve výjimečných případech (drobné nedostatky, nejvyšší do 10 %) nelze slevu přiznat, pokud nedostatky podstatně nezměnily průjezd celého zájezdu nebo jeho části;
4. Pokud jsou nedostatky na několika pozicích, úrokové sazby se sečtou:
a) pokud je předmětem smlouvy ubytování a plná penze, pak by celá procentní sazba neměla překročit následující procenta pro nižší skupiny: skupina I - 50 %; skupina II - 50 %; skupina III - 30 %; skupina IV-20 %;
b) je-li předmětem smlouvy ubytování a polopenze, pak se úrok pro skupinu I (výjimka pozice 1) zvyšuje o 1/4 (25 %) a úrok pro skupinu II se snižuje o 1/4 (25 %).
Zároveň by všechny procentuální normy v nižších skupinách neměly překročit následující procenta: skupina I - 62,5 %; skupina II - 37,5 %; skupina III - 30 %; skupina IV-20 %;
c) je-li předmětem smlouvy poskytnutí ubytování a snídaně, pak se procentní sazba pro skupinu I (výjimka pozice 1) zvyšuje o 2/3 (66,6 %) a procentní sazba pro skupinu II se snižuje o 2/3 (66,6 %). Všechny úrokové sazby v rámci jedné skupiny by zároveň neměly překročit následující procenta: skupina I - 83,3 %; skupina II - 46,7 %; skupina III - 30 %; skupina IV - 20 %;
d) pokud je předmětem smlouvy pouze poskytnutí ubytování (bez stravy), pak jsou procentní sazby pro skupinu I (výjimka pozice 1) cca 100 %, v některých případech mohou obecné procentní sazby pro skupinu I dosáhnout 100 %. . Pro skupinu III zůstává obecná procentní sazba na 30 %, pro skupinu IV - 20 %.
Podmínky, za kterých se poskytuje náhrada podle tabulky:
- Nároky na odškodnění podle frankfurtské tabulky jsou přijímány během turistického zájezdu (s využitím poskytovaných služeb produkt cestovního ruchu) nebo do 30 dnů od ukončení turistického zájezdu (poskytnutí služeb poskytovaných turistickým produktem).
- Kompenzace dle Frankfurtské tabulky se provádí pouze v plném souladu s platebními podmínkami turistického zájezdu (produktu) v souladu se Smlouvou o zastoupení a Smlouvou o poskytování turistických služeb.
Jak uplatnit nárok
Pokud nejste spokojeni s kvalitou poskytovaných služeb na recepci, pokuste se situaci na místě napravit. Zkušenosti tisíců vašich předchůdců naznačují, že je to mnohem snazší a hlavně efektivnější než reklamace po návratu. Nepovedený hotelový pokoj můžete zkusit vyměnit za jiný. Za službu, která nebyla poskytnuta omylem (například vás zapomněli vzít na exkurzi), můžete dostat náhradu (další exkurze). Atd. S tím vám vždy pomůže náš „havarijní komisař“ v Izraeli, pokud samozřejmě byly služby objednány přes naši společnost.
Pokud nebylo možné situaci odstranit na místě, a nezbývá vám než se spolehnout peněžitou náhradu při vrácení je důležité reklamaci řádně zdokumentovat. Dělá se to takto. Uvedete písemně (samozřejmě v ruštině) podstatu vzniklé situace (hotel nezajistil pokoj objednané kategorie, nebyla poskytnuta zaplacená exkurze, nebyl včas předložen transfer atd.) a co je nejdůležitější, ověřte svůj podpis zástupce přijímající strany (zaměstnance přijímací společnosti, hotelu, výletní společnosti atd.). Pokud byly služby objednány s naší pomocí, stačí k Vašemu podpisu přiložit podpis našeho "havarijního komisaře".
Při finanční reklamaci je velmi užitečné shromažďovat účtenky za jakékoli dodatečné náklady, které vám vznikly v důsledku nedostatků ve službě. Musel jsem si připlatit za hotelový pokoj, sám jet taxíkem na letiště a podobně - nezapomeňte si vzít potvrzení o zaplacení (hebrejsky nazývané „bondage“). Tyto doklady se vám při stanovení výše náhrady určitě budou hodit.
Mimochodem, totéž je třeba udělat, když jste z nějakého důvodu museli zaplatit zdravotní služby pokud máte pojištění. Více podrobností o jednání v takové situaci je uvedeno v pojistné smlouvě.
Pamatujte, že odškodněna je pouze skutečná škoda, kterou utrpíte. Mravní újmu (například zmaří zájezd, o kterém jste snili mnoho let a který pravděpodobně nebudete moci zopakovat) lze nahradit pouze soudním rozhodnutím, ale reálně to prokázat je téměř nemožné.
Nebude možné získat náhradu za nedostatečnou kvalitu služby, kterou jste si sami zakoupili v zemi návštěvy. Zde lze reklamaci adresovat pouze přímým vykonavatelům této služby, navíc v Izraeli. Není prakticky žádná šance domoci se spravedlnosti. Mimochodem, stejné problémy budete mít, když si přes internet objednáte jakékoliv služby přímo od izraelských interpretů a zaplatíte je. Je velmi špatné, když zároveň nemáte v rukou odpovídající smlouvu. Riziko se v tomto případě měří částkou, kterou jste zaplatili, a dalšími ztrátami, které mohou vzniknout v důsledku vaší nedbalosti. Jak jsme opakovaně říkali, ve Svaté zemi, bohužel, nežijí jen svatí.
Další důležitý detail. Pokud jste placenou službu z vlastní vůle odmítli (například jste nešli na večeři, ačkoli jste tu možnost měli), nemáte nárok na odškodnění.
Na webu ratanews (denně elektronické noviny pro profesionály v cestovním ruchu), kde každý může vdechovat vůně profesionální kuchyně, jsme zapůjčili tzv. frankfurtský stůl. Pokud se (nedej bože!) chystáte sepsat žalobu, má smysl se podívat, jakou náhradu mohou teoreticky nespokojení turisté v „civilizovaném“ světě očekávat.
frankfurtský stůl
svého času byl vyvinut asociacemi touroperátorů v Německu, aby sjednotil pravidla pro odškodnění turistů za služby, které nebyly poskytnuty vůbec nebo byly nekvalitní. Tato tabulka má samozřejmě poradní charakter, ale s německou pečlivostí uvádí všechny typické nároky, které může klient cestovní kanceláři uplatnit, a určuje výši kompenzace.
Tabulka má sekce "Ubytování", "Stravování", "Ostatní", "Doprava". Každému uvedenému druhu porušení odpovídá určitá výše kompenzace, vyjádřená zpravidla v procentech nákladů na příslušnou službu nebo skupinu služeb. Některé typy porušení jsou doprovázeny poznámkami, které vám umožňují objasnit procento, které by mělo být použito v každém konkrétním případě.
Při použití frankfurtské tabulky je třeba vzít v úvahu, že procenta v ní uvedená musí být vypočtena na základě nákladů na konkrétní službu. Nelze-li jeho cenu vyčlenit, pak je nutné se řídit cenou skupiny služeb, jejíž součástí je „nevyprodukovaná“ služba. Při seskupování služeb se doporučuje řídit se klasifikací přijatou v samotné tabulce: podle ubytování, podle stravy, podle dopravy atd.
V praxi někdy není možné rozlišit mezi komplexy služeb – například ty, které se týkají ubytování a stravování. Poté se vezme v úvahu komplexní cena těchto dvou skupin služeb, přičemž se odpovídajícím způsobem sníží podíl kompenzace uvedený v tabulce vyjádřený v procentuálních intervalech.
Frankfurtská tabulka byla vyvinuta a používá se jako univerzální dokument, to znamená, že se vztahuje na všechny druhy škod způsobených turistům, s výjimkou náhrad za újmu způsobenou na lidském životě a zdraví, jakož i na ztracený majetek (zavazadla, věci). turistou vinou cestovní kanceláře nebo hotelu. Výši těchto druhů škod lze vypočítat a nahradit samostatně.
Při používání tabulky je třeba počítat s tím, že se nepočítá s drobnými poškozeními, procento nezávisí na osobních kvalitách jednotlivých turistů (věk, pohlaví, citlivost či necitlivost k čemukoli). Výjimečně však lze procenta navýšit (největší procentuální nárůst je 50 %), pokud byly cestovní kanceláři při nákupu zájezdu známy jeho zvláštní osobní vlastnosti nebo nedostatky. V části „Jiné nevýhody“ se sleva neposkytuje, pokud byla škoda pro turistu předem zjevná a neprokazatelná. Procentní sazba se bere z plné ceny (včetně nákladů na dopravu).
Nezavírejte kufr!
Pokud jste si pro svůj let na trase Petrohrad - Tel Aviv vybrali izraelskou společnost ELAL, je třeba vzít v úvahu některé vlastnosti tohoto leteckého dopravce. Za prvé, před každým letem si budete jisti, že si upřímně popovídáte s důstojníky pro bezpečnost letu (v hebrejštině - „bitahon“). Co je to za „zvíře“, podrobně řekneme na stránce „Co je to „bitahon“, se kterým se každý cestující může seznámit. Abyste měli dostatek času na komunikaci pro všechny, budete muset na letiště dorazit brzy – minimálně tři hodiny před odletem.
V poslední době, den před odletem na webu dopravce, je možné se předem odbavit na let. Věc je užitečná pro předvýběr pohodlného sedadla v letadle. Stále ale musíte k odbavovacím přepážkám v odletové hale nového terminálu Pulkovo-1 projít bezpečnostní kontrolou, odbavit zavazadla a získat palubní vstupenku.
Pozor na inovaci týkající se zavazadel: kufry, které nyní odbavujete nelze zamknout visacím zámkem jinak by nemuseli létat. Bezpečnostní služba by měla mít možnost zkontrolovat jakékoli zavazadlo v nepřítomnosti jeho majitele. Ne skutečnost, že každý kufr bude otevřen, ale taková příležitost by měla být poskytnuta. Vyplatí se balit zavazadla polyethylenový film(služba je nabízena poblíž za 400 rublů), rozhodněte se sami. Pokud ji potřebujete otevřít, fólie se odstraní a čtyři stovky přijdou vniveč. Na druhou stranu, pokud není vyžadováno, kufr bude stále chráněn před nejrůznějšími překvapeními.
Jak je ELAL zodpovědný za bezpečnost obsahu neuzavřených kufrů, se nepodařilo zjistit. Zbývá věřit ujištěním, že z nich není nic ztraceno. Stejně není jiné východisko.
Pro každý případ noste věci, které jsou pro vás obzvlášť cenné, v příručním zavazadle, které si vezmete do kabiny. K nepříjemným incidentům souvisejícím se zavazadly cestujících však na letech ELAL nedochází častěji než na jiných.
hotel s certifikačními službami
Frankfurtskou tabulku kdysi vytvořily asociace touroperátorů v Německu, aby sjednotily pravidla pro odškodnění turistů za neposkytnuté nebo nekvalitní služby. Tato tabulka má samozřejmě poradenský charakter, ale s německou pečlivostí uvádí všechny typické nároky, které může klient uplatňovat vůči cestovní kanceláři, a určuje výši náhrady frankfurtská tabulka: komu, za co a v jaké výši. PCT RATA-news Number 1739 of 03/29/02007. Režim přístupu http://ratanews.ru./news/ - 03.09.09.
Tabulka má sekce "Ubytování", "Stravování", "Ostatní", "Doprava". Každému uvedenému druhu porušení odpovídá určitá výše kompenzace, vyjádřená zpravidla v procentech nákladů na příslušnou službu nebo skupinu služeb. Některé typy porušení jsou doprovázeny poznámkami, které vám umožňují objasnit procento, které by mělo být použito v každém konkrétním případě.
Při používání frankfurtské tabulky je třeba mít na paměti, že procenta uvedená v ní musí být vypočtena na základě nákladů na konkrétní službu. Nelze-li jeho cenu vyčlenit, pak je nutné se řídit cenou skupiny služeb, jejíž součástí je „nevyprodukovaná“ služba. Při seskupování služeb se doporučuje řídit se klasifikací přijatou v samotné tabulce: podle ubytování, podle stravy, podle dopravy atd.
V praxi někdy není možné rozlišit mezi komplexy služeb – například ty, které se týkají ubytování a stravování. Poté se vezme v úvahu komplexní cena těchto dvou skupin služeb, přičemž se odpovídajícím způsobem sníží podíl kompenzace uvedený v tabulce vyjádřený v procentuálních intervalech.
Frankfurtská tabulka byla vyvinuta a používá se jako univerzální dokument, to znamená, že se vztahuje na všechny druhy škod způsobených turistům, s výjimkou náhrad za újmu způsobenou na lidském životě a zdraví, jakož i na ztracený majetek (zavazadla, věci). turistou vinou cestovní kanceláře nebo hotelu. Výši těchto druhů škod lze vypočítat a nahradit samostatně (Příloha 2, tabulka č. 2).
1. Na drobné škody se nepřihlíží.
2. Velikost procenta (ve stanoveném rozmezí) nezávisí na osobních kvalitách jednotlivých turistů (věk, pohlaví, citlivost či necitlivost k čemukoli). Výjimkou může být:
a) zvláštní osobní vlastnosti nebo nedostatky turisty, které byly cestovní kanceláři známy při nákupu zájezdu. Procenta pro jednotlivé pozice v tabulce mohou být navýšena v případě zvlášť významného poškození (nejvyšší procentuální navýšení je 50%);
b) za nedostatky ve skupině III se sleva nepřiznává, bylo-li poškození turisty předem zřejmé nebo neprokazatelné.
3. Procentní sazba je převzata z plné ceny (tj. zahrnuje náklady na dopravu) Frankfurtské tabulky pro snížení cen turistických zájezdů. INFO PRO PROFESIONÁLY KAPITAN.RU. Režim přístupu http://kapitan.ru/ infoprof/interzakon/price_fr/html 16.08.2007/
Při používání tabulky je třeba počítat s tím, že se nepočítá s drobnými poškozeními, procento nezávisí na osobních kvalitách jednotlivých turistů (věk, pohlaví, citlivost či necitlivost k čemukoli). Výjimečně však lze procenta navýšit (největší procentuální nárůst je 50 %), pokud byly cestovní kanceláři při nákupu zájezdu známy jeho zvláštní osobní vlastnosti nebo nedostatky. V části „Jiné nevýhody“ se sleva neposkytuje, pokud byla škoda pro turistu předem zjevná a neprokazatelná. Procentní sazba je převzata z plné ceny (včetně nákladů na dopravu) Frankfurtské tabulky: komu, za co a kolik kompenzovat. PCT RATA-news Number 1739 of 03/29/02007. Režim přístupu http://ratanews.ru./news/ - 16.09.2007.
Příloha 25. Frankfurtská tabulka cenových slev pro cesty
(s vysvětlením) 16
| Typ služby | Servisní poznámky | Míra snížení nákladů na služby, % | Poznámky |
| I. Ubytování | 1. Neposkytnutí rezervovaného objektu (hotelu) | 10-25 | |
| 2. Odlehlost hotelu od pláže | 5-15 | V závislosti na vzdálenosti poskytnutého hotelu od rezervovaného | |
| 3. Odchylka od sjednaného typu ubytování v rezervovaném hotelu | 5-10 | ||
| 4. Odchylky od objednaného počtu: | |||
| 4.1. dvoulůžkový pokoj místo jednolůžkového | 20 | Rozhodující je, zda je člověk ze stejné skupiny, nebo zda jsou ubytováni turisté z jiných skupin. | |
| 4.2. třílůžkový pokoj místo jednolůžkového | 25 | ||
| 4.3. třílůžkový pokoj místo dvoulůžkového | 20-25 | ||
| 4.4. čtyřlůžkový pokoj místo dvoulůžkového | 20-30 | ||
| 5. Nevýhody při poskytování čísel: | |||
| 5.1. příliš malá plocha | 5-10 | ||
| 5.2. žádný balkon | 5-10 | ||
| 5.3. žádný výhled na moře | 5-10 | Po potvrzení | |
| 5.4. nedostatek vany a toalety | 15-25 | Při rezervaci | |
| 5.5. žádný záchod | 15 | ||
| 5.6. nedostatek duše | 10 | Při rezervaci | |
| 5.7. nedostatek klimatizace | 10-20 | Po potvrzení v závislosti na ročním období | |
| 5.8. žádné rádio/TV | 5 | Po potvrzení | |
| 5.9. velmi málo nábytku | 5-15 | ||
| 5.10. poškození (praskliny, trhliny atd.) | 10-50 | ||
| 5.11. hmyz | 10-50 | ||
| 6. Nefunkční zařízení: | |||
| 6.1. toaleta | 15 | ||
| 6.2. koupelna/teplá voda | 15 | ||
| 6.3. elektřina/plyn | 10-20 | ||
| 6.4. voda | 10 | ||
| 6.5. klimatizace | 10-20 | V závislosti na ročním období | |
| 6.6. výtah | 5-10 | v závislosti na podlaze | |
| 7. Služba: | |||
| 7.1. úplná absence | 25 | ||
| 7.2. Špatný úklid pokoje a koupelny | 10-20 | ||
| 7.3. porušení harmonogramu výměny ložního prádla a ručníků | 5-10 | ||
| 8. Přítomnost hluku a nepříjemných pachů: | |||
| 8.1. hluk během dne | 5-25 | ||
| 8.2. hluk v noci | 10-40 | ||
| 8.3. nepříjemné pachy | 5-15 | ||
| 9. Absence lázeňského vybavení uvedeného v katalogu | 20-40 | V závislosti na potvrzení typu zájezdu | |
| II. Jídlo | 1. Úplná absence | 50 | |
| 2. Nevýhody: | |||
| 2.1. jednobarevné prázdné menu | 5 | ||
| 2.2. jídlo není dostatečně horké | 10 | ||
| 2.3. nezdravé jídlo | 20-30 | ||
| 3. Služba: | |||
| 3.1. samoobsluha (místo obsluhy číšníka) | 10-15 | ||
| 3.2. dlouhé čekání na jídlo | 5-15 | ||
| 3.3. stravování ve směnách | 10 | ||
| 3.4. špinavé stoly | 5-10 | ||
| 3.5. špinavé nádobí, příbory | 10-15 | ||
| 4. Nedostatek klimatizace v jídelně | 5-10 | Po potvrzení | |
| III. jiný | 1. Absence nebo špinavý bazén | 10-20 | Po potvrzení |
| 2. Žádný krytý bazén: | Po potvrzení | ||
| 2.1. pokud je k dispozici venkovní bazén | 10 | Používejte v závislosti na ročním období | |
| 2.2. při absenci venkovního bazénu | 20 | ||
| 3. Žádná sauna | 5 | Po potvrzení | |
| 4. Žádný tenisový kurt | 5-10 | Také | |
| 5. Chybějící hřiště na minigolf | 3-5 | - " - | |
| 6. Žádná škola plachtění, surfování a potápění | 5-10 | - " - | |
| 7. Nedostatek jezdeckých příležitostí | 5-10 | Po potvrzení | |
| 8. Nedostatek speciální péče o děti a aktivit | 5-10 | Po potvrzení | |
| 9. Zákaz koupání v moři | 10-20 | Stejný | |
| 10 Špinavá pláž | 10-20 | - " - | |
| jedenáct . Nedostatek lehátek a slunečníků | 5-10 | Po potvrzení | |
| 12. Nedostatek restaurace a baru na pláži | 0-5 | Podle možnosti výměny | |
| 13. Žádná pláž pro nudisty | 10-20 | Po potvrzení | |
| 14. Žádná restaurace nebo supermarket: | |||
| 14.1. při jídle v hotelu | 0-5 | Po potvrzení | |
| 14.2. s vlastním stravováním | 10-20 | v závislosti na dalších možnostech | |
| 15. Nedostatek zábavních podniků (diskotéka, noční klub, kino atd.) | 5-15 | Po potvrzení | |
| 16. Nedostatek obchodů | 0-5 | V závislosti na dalších možnostech | |
| 17. Neposkytování exkurzí během plaveb | 20-30 | Část ceny každého dne na břehu | |
| 18. Nepřítomnost vedoucího skupiny: | služby (výlety) | ||
| 18.1. jediná organizace | 0-5 | ||
| 18.2. při výletech po trase | 10-20 | ||
| 18.3. při studijních cestách s vědeckou podporou | 20-30 | Po potvrzení | |
| 19. Ztráta času v důsledku nutného přemístění: | |||
| 19.1. pobyt uvnitř hotelu | 1/2 dne | ||
| 19.2. do jiného hotelu | 1 den | ||
| IV. Doprava | jeden . Odjezd zpožděn o více než 4 hodiny | 5 | Část ceny jednoho dne za každou hodinu |
| 2. Nedostatky v nabídce: | |||
| 2.1. nižší třída | 10-15 | ||
| 2.2. výrazná odchylka od normy | 5-10 | ||
| 3. Služba: | |||
| 3.1. jídlo | 5 | ||
| 3.2. nedostatek rádia, videa atd. v kabině | 5 | ||
| 4. Výměna vozidla | Část ceny připadající na prodloužení cestovní doby novým způsobem dopravy | ||
| 5. Nezajištění dopravy z letiště (nádraží) do hotelu | Náklady na dopravu nahrazující již zaplacené |
Vysvětlivky k tabulce:
1. Na drobné škody se nepřihlíží.
2. Velikost procenta (ve stanoveném rozmezí) nezávisí na osobních kvalitách jednotlivých turistů (věk, pohlaví, citlivost k něčemu nebo necitlivost k něčemu). Výjimkou může být:
A) zvláštní osobní vlastnosti nebo nedostatky turisty, které byly cestovní kanceláři známy při nákupu zájezdu. Procenta pro jednotlivé pozice v tabulce mohou být navýšena v případě zvláště významného poškození (nejvyšší procentuální nárůst je 50%);
b) za nedostatky ve skupině III se sleva nepřiznává, bylo-li poškození turisty předem zřejmé nebo neprokazatelné.
3. Procentní sazba je převzata z plné ceny (tj. zahrnuje náklady na dopravu):
A) je-li škoda způsobena pouze v určitých okamžicích cesty, je základem pro snížení ceny cena odpovídající doby. Toto ustanovení se vztahuje i na povinnosti pořadatele zájezdu, jsou-li nedostatky označeny nesprávně nebo není-li přijat návrh na výměnu;
b) ve výjimečných případech (drobné nedostatky, nejvyšší do 10 %) nelze slevu přiznat z ceny (části) pobytu, pokud nedostatky podstatně nezměnily absolvování celého zájezdu nebo jeho části. ;
c) u kombinovaných zájezdů (např. trasa 4-odpočinek), kde lze alespoň jeden díl zakoupit samostatně, se sleva obvykle počítá z ceny části zájezdu, která je deficitní (kromě bodů 3c a 5).
4. Pokud jsou nedostatky na několika pozicích, úrokové sazby se sečtou:
A) pokud je předmětem smlouvy ubytování a plná penze, pak by celá procentní sazba neměla překročit následující procenta pro nižší skupiny: skupina I - 50 %; skupina II - 50 %; skupina III - 30 %; skupina IV-20 %;
b) je-li předmětem smlouvy ubytování a polopenze, pak se úrok pro skupinu I (výjimka pozice 1) zvyšuje o 1/4 (25 %) a úrok pro skupinu II se snižuje o 1/4 (25 %). Zároveň by všechny procentuální normy v nižších skupinách neměly překročit následující procenta: skupina I - 62,5 %; skupina II - 37,5 %; skupina III - 30 %; skupina IV-20 %;
c) je-li předmětem smlouvy poskytnutí ubytování a snídaně, pak se procentní sazba pro skupinu I (výjimka pozice 1) zvyšuje o 2/3 (66,6 %) a procentní sazba pro skupinu II se snižuje o 2/3 (66,6 %). Všechny úrokové sazby v rámci jedné skupiny by zároveň neměly překročit následující procenta: skupina I - 83,3 %; skupina II - 46,7 %; skupina III - 30 %; skupina IV - 20 %;
d) pokud je předmětem smlouvy pouze poskytnutí ubytování (bez stravy), pak jsou procentní sazby pro skupinu I (výjimka pozice 1) cca 100 %, v některých případech mohou obecné procentní sazby pro skupinu I dosáhnout 100 %. . Pro skupinu III zůstává obecná procentní sazba na 30 %, pro skupinu IV - 20 %.
5. Pokud během celého zájezdu došlo k významným nedostatkům a porušení povinností ze strany pořadatele zájezdu, pak může být turistovi vyplacena vyšší částka, než je procentní sazba stanovená v odst. 2 nebo 3, za náklady takového zájezdu se považují zbytečné a podléhají částečné nebo plné refundaci, bez ohledu na to, zda se v jakých fázích cesty objevily nedostatky:
A) k ukončení smlouvy se přihlíží zpravidla tehdy, když nedostatky v úhrnu dosahují alespoň 20 %. Zároveň se při výpovědi smlouvy ve stanovené lhůtě přihlíží k včas nelikvidovaným nedostatkům, v případě okamžitého ukončení - podání žádosti o výpověď z důvodu existujících nedostatků;
b) nároky na náhradu škody ve formě částky za dodatečnou dovolenou se přijímají zpravidla za předpokladu, že včas neodstraněné vady dosahují alespoň 50 %.
