Ruská online objednávková služba pro služby pro domácnost YouDo.com získala 6,2 milionu dolarů od Sistema Venture Capital, fondu rizikového kapitálu společnosti AFK Sistema, a jejích současných akcionářů, Flint Capital, United Capital Partners (UCP) a vlastníka Qiwi Sergeje Solonina. Vedomosti to řekl zástupce společnosti Sistema VC a potvrdili to i ostatní účastníci transakce.
YouDo.com je online platforma, která vám umožní rychle najít umělce pro plnění domácích úkolů nebo jednorázových úkolů. Služba je monetizována na úkor účinkujících, kteří platformě platí za možnost zanechat nabídku na úkoly a kontaktovat klienta, vysvětluje Alexey Gidirim, spoluzakladatel služby. V současnosti je podle něj ve službě registrováno více než 80 tisíc soukromých specialistů a firem. Hrubá tržní hodnota projektu, tedy výše nákladů na služby poskytované dodavateli prostřednictvím platformy, za rok 2015 činila 1,5 miliardy rublů, uvedl Gidirim. Zároveň pro dodavatele závisí cena práce s platformou na profilu služeb. Nyní má služba více než 800 000 registrovaných uživatelů, z nichž asi 200 000 provedlo alespoň jednu objednávku.
Agregátor služeb pro domácnost YouDo má asi 5,5 milionu registrovaných uživatelů, 500-600 tisíc z nich jsou poskytovatelé služeb. Zakladatel YouDo Denis Kutergin v rámci série přednášek online startup školy Russol hovořil o svých chybách při lákání prvních investic, o boji proti podvodům uživatelů a o svých hlavních konkurentech – reklamách na sloupech a ve schránkách.
Jak dělat chyby a opravovat je
Ihned po spuštění YouDo jsme si uvědomili, že jsme trh úplně špatně pochopili. Měli jsme jistotu, že si nikdo nebude objednávat služby přes mobilní zařízení. Ale ukázalo se, že těch je většina a já to musel urychleně udělat. mobilní aplikace. Udělali jsme chybu s výběrem kategorií. Asi 30 % úkolů začalo okamžitě spadat do kategorie „Něco jiného“. Musely se třídit ručně a zároveň analyzovat, které kategorie by měly být přidány. Věřili jsme, že na zákaznících vyděláme. Tedy vzít si od nich provizi při vytváření úkolu, jako to dělá například Booking.com, kde se hotel o provizi dělí se samotným agregátorem. Ukázalo se ale, že pro zákazníka je mnohem jednodušší napsat: "Potřebuji udělat to a to - navrhnout." A ceny začali tvořit umělci.
Neměli jsme žádné zkušenosti – ani s marketingem, ani s produktem, ani s fundraisingem. Abychom na sebe upozornili, rozhodli jsme se neustále generovat newsbreaky. Stálo to hodně síly. Polovinu času zabral vývoj prezentací a komunikace – to, čemu se dnes říká networking. Ale vyplatilo se. Nechodili jsme po trhu se slovy „podívejte se na náš obchodní model, dejte nám peníze“. Naopak nás začali oslovovat sami investoři. A tady můžu poradit, i když se mi to opravdu nelíbí.
Musíme se co nejdéle rozvíjet na vlastní náklady. A přitahujte investice pouze tehdy, když jasně pochopíte, že naléhavě potřebujete rozšířit nebo že není dostatek peněz.
Seznámili jsme se s jedním známým internetovým podnikatelem, dohodli jsme se na velmi dobrém hodnocení společnosti a podepsali termínový list - dohodu o záměru, kde je hodnocení pevně dané a hlavní podmínky jsou upřesněny.
A v tu chvíli jsme udělali chybu. Při due diligence jsme téměř zdvojnásobili tým a začali používat risky marketingové strategie- na základě peněz, které měly být přiděleny za 2 měsíce.
Tím, že jsme odmítli nabídky jiných investorů, jsme se dostali do zranitelné situace. A pro investora, který už jednou nohou v naší firmě stál, to byl cool stav. Obchod ještě není podepsaný, peníze ještě nebyly převedeny, ale už přišel k nám do kanceláře, popovídal si, podíval se na všechny statistiky, vyhodnotil, co se děje uvnitř firmy a odklepl dodatečné podmínky.
V tu chvíli jsme neměli zkušenosti se sháněním peněz, neměli jsme skvělé právníky. Každý nový požadavek nás nutil hned od začátku vše nově koordinovat.
Uběhly asi 4 měsíce, docházely nám peníze a museli jsme říct: „Dobře, souhlasíme, jen splň své povinnosti“ - nebo „Ne, nejsme připraveni s vámi spolupracovat, protože proč takové partnery potřebujeme ?“. U poslední varianty jsme extrémně riskovali: alternativní partnery jsme tehdy neměli.
V tomto bodě nám velmi pomohl náš mentor. Řekl: „Kluci, když vám investor chce dát peníze, určitě je dá. Pokud si pokaždé najde nějakou výmluvu a snaží se to ještě déle oddalovat, tak vás chce vzít levně nebo nemá peníze vůbec. Odmítejte, jděte k ostatním, které jste již zpomalili, neztrácejte čas. Odmítli jsme a o měsíc později nás našel Flint Capital, který se stal naším prvním investorem a stále nás podporuje v každém kole. Jsou to kluci s úplně jinou odborností, kteří nám pomohli nejen penězi, ale i zkušenostmi.
První 1 milion rublů. velmi rychle jsme vydělali spoustu peněz. Přitom jaksi neznatelně spustili monetizaci a - hop! okamžitě jsme tam měli tržby 2-3 miliony.Ale prvních 10 milionů rublů. - Několik měsíců jsme přímo zaútočili na tuto značku. Od té doby se mi toto číslo nelíbilo, protože jsme se s obchodním plánem opozdili o celý blok.
Pokud se mě zeptáte, kolik uživatelů máme nyní nebo například naše denní návštěvnost, upřímně vám řeknu - nevím. Své podnikání měřím ve dvou ukazatelích: počet vytvořených a dokončených objednávek za den. Dále se musíte podívat na procento nevyřízených úkolů nebo úkolů, které zůstaly bez nabídek. Existuje další metrika, kterou také sleduji denně – průměrný počet nabídek na objednávku. Pokud v některé podkategorii klesne počet návrhů na úkol pod 3, zapneme sirénu.
Jak se vypořádat s podvody uživatelů
Všechny zkušenosti - jak zahraniční projekty založené na tomto modelu, tak ruské - naznačují, že je nemožné překonat podvod. Předpokládali jsme, že hodnocení a recenze si cení alespoň špičkoví umělci, že 2–3 negativní recenze mohou zcela přeškrtnout práci, do které investovali několik let, a získat si reputaci. Ukázalo se ale, že nejvíce podváděli špičkoví umělci. Jejich logika byla asi tato: „Přinesl jsem spoustu peněz pro YouDo. Pokud mě upálí, v každém případě se budu moci dohodnout, napoprvé mi odpustí.
Schémata podvodů: po osobním seznámení dodavatel říká zákazníkovi: „Napišme náklady na objednávku ne 10 tisíc rublů, ale 1 tisíc rublů, za to vám dám malou slevu. A já sám zaplatím provizi ne 1,5 tisíc rublů, ale 500 rublů. Nebo se úkol ruší se zněním „nedohodli jsme se, účinkující nepřišel“, ale podle geolokace (to povolil sám účinkující, abychom úkoly ukazovali vedle něj) může být viděl, že byl v určitém bodě 3 hodiny.
Pokusili jsme se takovým interpretům zavolat, pak jsme je začali blokovat: „Promiňte, nejsme připraveni pokračovat ve spolupráci. Je nám líto, byli jste opravdu skvělými umělci, máte skvělé recenze. Ale máte spoustu zrušení."
Ale v určitém okamžiku jsem se cítil trapně a znechuceně, místo abych vyvíjel produkt, množit nějaká oddělení, která shromažďují důkazy o podvodech. Změnili jsme model, odstranili provizi a řekli účinkujícím: "Pánové, teď platíte za přístup a nemáte záruku, že vyděláte." Samozřejmě, že některá část účinkujících utratí víc, než vydělá, ale takové jsou zákony reklamy. V ideálním případě chceme vytvořit systém, který bude pro umělce nejen jednodušší, ale také výhodnější: koupil jsem si přístup na měsíc - a do měsíce za každých 1 tisíc investovaných rublů. vyděláte 10 tisíc rublů.
Kde nepracovat a s kým soutěžit
Donedávna jsme pracovali pouze v Moskvě a Petrohradu, ale od konce loňského roku jsme začali přidávat více než milionová města. Do konce roku 2019 by se YouDo mělo stát de facto federální službou – pracovat budeme ve všech velkých regionálních centrech.
A v malých městech YouDo s největší pravděpodobností nebude fungovat. Model spotřeby v regionech je jiný, lidé tam mnohem méně přemýšlejí o tom, kolik je stojí čas. Nejsou tu zácpy, neustálý nedostatek času, všichni se dobře znají. Pokud potřebujete připojit pračku, stačí se zeptat souseda, kamaráda, známého, spolužáka nebo příbuzného a určitě vám někdo poradí. A v Moskvě lituji svého času. Je snazší nejít do IKEA sami, ale zaplatit 500–1 tisíc rublů. člověk, který vše koupí, přiveze a vyzvedne. A ušetřím 3 nebo 4 hodiny svého života a strávím je s rodinou a přáteli.
Nyní má YouDo v průměru 5 500–6 000 objednávek denně – ve skutečnosti velmi málo. Pouze moskevský trh je podle našich odhadů minimálně 10x větší. Ale pokud spojíme nás, Profi.ru, Remontnik, Clean, Lucky Everyone a další multi-vertikální a mono-vertikální služby, pak všichni dohromady budou mít asi 3 % trhu spotřebitelských služeb.
Když se ptají, kdo je náš hlavní konkurent, odpovídám: hlášky na sloupech a ve verandách - do schránek. Existuje příliš mnoho mistrů, umělců a společností, které používají takové offline nástroje, a to je pro ně výhodnější než agregátory jako YouDo. Když se na to dívám, chápu, kolik práce ještě musíme udělat.
Služby postavené na modelu Uber pronikají do všech oblastí ekonomiky. Téměř jakýkoli problém – od opravy jeřábu po výběr top manažera pro velkou společnost – lze vyřešit prostřednictvím online platforem pro nezávislé pracovníky
Zakladatelé YouDo Denis Kutergin a Alexey Gidirim (Foto: Monika Dubinkaite pro RBC)
Objem „digitální ekonomiky“ vytvořené díky online platformám pro nezávislé pracovníky bude podle Boston Consulting Group v roce 2016 v zemích G20 činit 4,2 bilionu dolarů. Jen v USA je objem trhu služeb pro domácnosti od jednotlivce k jednotlivci 600–700 miliard dolarů ročně.
V Rusku se tento trh odhaduje na desítky miliard rublů, říká Alexey Gidirim, zakladatel společnosti YouDo, která byla spuštěna v roce 2012 a prostřednictvím které se nyní denně vyřizuje více než 2 000 objednávek a celkové množství úkolů, které jím prošly v roce 2015 na 1,6 miliardy rublů. . „Objem transakcí, které proběhly offline, když lidé vyjednávali s přáteli nebo známými o té či oné službě, se pomalu přesouvá online,“ říká Gidirim. Nyní je na platformě YouDo registrováno přes 70 tisíc freelancerů (na jaře 2013 jich byl cca 1 tisíc). „Příjmy obyvatel klesly a lidé začali přemýšlet, jak na to volný čas vydělávat,“ vysvětluje druhý zakladatel YouDo Denis Kutergin.
Na YouDo může kdokoli vytvořit úkol v jedné z kategorií: kurýrní služby, opravy v domácnosti, nákladní doprava, vývoj webu a dokonce právní pomoc. Úkol získává zpětnou vazbu od interpretů, kteří na rozdíl od zákazníků absolvují ověření a telefonický rozhovor se zástupci společnosti. Zákazník si může vybrat zhotovitele se zaměřením na navrhovanou cenu a recenze na webu. Do února 2013 si služba brala provizi ve výši 5 až 15 % z každé transakce, poté přešla na model, kdy zhotovitel platí malou částku za možnost odeslat svou žádost zákazníkovi. „S tímto přístupem zákazník okamžitě obdrží kontakt na dodavatele a může mu zavolat, a naše ziskovost se zvýšila, ačkoli většina dodavatelů byla proti: začali platit více,“ říká Kutergin. Přímé příjmy od uživatelů tvoří asi 80 % příjmů společnosti, zbytek pochází z b2b a společných podniků. reklamní projekty s partnery. Zakladatelé nezveřejňují příjmy, ale říkají, že za poslední rok vzrostly 2,5krát a společnost dosáhla provozní rentability.
YouDo v číslech
2500-3000 rublů.— průměrné náklady na jednu službu
50% umělci mají vyšší vzdělání
45,3% Účinkující jsou ve věku 25 až 34 let. Ještě v roce 2014 tvořili téměř stejný podíl účinkujících lidé ve věku 18-25 let
44% umělci kombinují práci na volné noze s prací na plný úvazek
5,5 milionu dolarů je celková výše investic přijatých společností
Do roku 2025 digitální platformy zvýší globální HDP o 2,7 bilionu dolarů a poskytují nové pracovní příležitosti pro více než 540 milionů lidí
Zdroj: YouDo.com, McKinsey
Proč se uživatelé uchylují k YouDo a podobným službám? Za prvé, ratingový systém opakovaně zvýšil úroveň důvěry spotřebitelů v objednávání služeb online: na rozdíl od běžného instalatéra z bytového úřadu se instalatér povolaný přes online platformu stará o svou pověst a snaží se odvádět kvalitní práci – svou pověst a výdělky. přímo závisí na zpětné vazbě zákazníka.
V YouDo se hodnocení bere vážně: ten, kdo nezanechal recenzi na stránce, zavolá call centrum a zapíše si recenzi ze svých slov. Po třech negativní recenze nebo dokonce s jedním negativním s méně než deseti pozitivními interprety jsou ze systému odstraněny bez možnosti obnovení. Recenze jsou navíc nejlepší obranou proti konkurentům, je přesvědčen Kutergin. „Kdokoli může kopírovat webový engine, ale vytvořit spolehlivý systém, kde jsou důvěryhodní lidé a recenze na ně, je mnohem obtížnější,“ říká.
S krizí rostla potřeba úspor, podotýká zakladatel YouDo: „Předtím se multivark porouchal a nemělo smysl ho opravovat – bylo jednodušší koupit nový za přibližně stejnou cenu jako oprava. Teď je všechno jinak." Na YouDo je aktuálně dostupných 14 kategorií, do kterých může zákazník zadat úkol a téměř v každé se již objevili soutěžící. Nové platformy se vyvíjejí obzvláště rychle v segmentech, se kterými služba začala – kurýrní doručování a úklid bytů.
Kurýři, uklízeči, náboráři
S růstem online obchodu internetové obchody stále více zadávají doručování externě, takže poptávka po takových službách vzrostla. Stále je však těžké najít dobrého kurýra, řekl RBC Dmitrij Petrov, zakladatel doručovací služby Peshkariki.
Peshkariki má jakýsi systém ochrany proti krádeži: před zahájením práce kurýři vloží své vlastní peníze na zůstatek a mohou doručit objednávky v hodnotě nepřesahující částku zálohy. „Za posledních 50 tisíc dodávek jsme nezaznamenali jedinou ztrátu,“ říká Petrov. Kvalita práce kurýra byla vázána na jeho materiální zisk: v případě velkého množství kladných recenzí z internetových obchodů začíná záloha kurýra postupně klesat a může klesnout až na 30 % hodnoty nákladu. Kromě toho se Peshkariki spoléhal na naléhavost (díky rozsáhlé databázi je snadné najít kurýra, který doručí zboží ve stejný den) a nízké ceny: v Moskvě stojí jedno neurgentní doručení od 199 rublů, urgentní - od 299 rublů.
Dmitrij Petrov, zakladatel kurýrní služby Peshkariki„Kurýr je dočasné povolání, nikdo nesní o tom, že bude kurýrem natrvalo. Je tam velký obrat. Proto je naše platforma možností, jak si člověk vydělá peníze, když je potřebuje.“
Od jejího spuštění na konci roku 2013 se na platformě zaregistrovalo více než 20 000 kurýrů a 2 500 zákazníků — většinou se jedná o internetové obchody, ale najdou se i jednotlivci. Nyní Peshkariki při zadávání objednávky odebírá provizi od každého kurýra ve výši 15-22% z nákladů na doručení. K dispozici jsou doplňkové služby, jako je vyzkoušení oblečení nebo zpráva s upozorněním na doručení (bez ní se informace jednoduše aktualizují v aplikaci). Příjmy z Doplňkové služby společnost se dělí na polovinu s kurýrem. V tomto scénáři může kurýr Peshkarikov se 100 dodávkami měsíčně vydělat asi 40 tisíc rublů, říká Petrov, takže společnosti nechybí umělci.
V segmentu úklidu bytů rychle roste Qlean, který vstoupil na trh v roce 2014. Nyní sdružuje již 600 čističů, kteří plní asi 500 objednávek denně, a příjmy za rok 2015 činily 200 milionů rublů. Spuštění na samém začátku krize bylo děsivé, říká marketingový ředitel Qlean Roman Kumar Wias, ale zakladatelé vsadili, že si lidé začnou více vážit osobního času. „Můžete si uklidit dům sami a vyhodit 3,5 hodiny ze svého života, nebo můžete za 1590 rublů. objednat úklid,“ říká Wias.
Zakladatelé Qlean přistupovali ke všem maličkostem s maximální zaujatostí ohledně úklidu a čističů – tzv. čističů. Společnost jim poskytuje zásoby a na oplátku bere 30 % nákladů na čištění (v Moskvě je to v průměru 2 500 rublů). Každý účinkující prochází vícestupňovým výběrem - skupinovým a osobním pohovorem, stáží na speciálním cvičišti a pak také školením komunikace s klienty a až poté je mu umožněn první úklid. Tento přístup vede k tomu, že přes 80 % uklízeček, přestože zůstávají na volné noze, pracuje pouze pro Qlean. „Lidé, kteří u nás najdou práci, mohou dostat asi 50–60 tisíc rublů. za měsíc, říká Kumar Wias. "A naše nejlepší umělkyně, žena, která velmi tvrdě pracuje, dostává asi 100-110 tisíc rublů."
Takové služby pomalu spojují trhy, kde je nyní spousta nesourodých firem a podnikatelů. Například na trhu oprav smartphonů se o to pokouší startup iSmashed, který v březnu přilákal několik milionů rublů investic od SmartHub, kaliningradského rizikového fondu. Podle zakladatele služby Alexandra Pasechnika přibližně polovina všech smartphonů a tabletů prodaných v Rusku (8 milionů kusů) potřebuje ročně opravy a potenciální velikost trhu přesahuje 10 miliard rublů. Služba vsadila na to, že zákazníci - většinou kancelářští pracovníci - chtějí ušetřit čas a zajistit bezpečnost informací na svém telefonu, takže mistři iSmashed jdou objednat a opravit zařízení v přítomnosti majitele. Společnost se nedávno spojila s Gettem, aby dostala řemeslníky k zákazníkovi do hodiny. Na rozdíl od jiných služeb iSmashed vydělává především na rozdílu velkoobchodních a maloobchodních cen náhradních dílů - to zůstává společnosti po nákupu náhradních dílů, zorganizování zájezdu a zaplacení odměny mistrovi (12-13% z objednávky hodnota). Masterů je v systému zatím jen šest, jejich počet ale startup plánuje postupem času několikrát navýšit.
Trhy na volné noze se objevily i v neočekávaných oblastech, jako je nábor. Startup JungleJobs, který byl spuštěn v roce 2015, se stal platformou pro informace velké společnosti s lovci hlav na volné noze. Služba funguje efektivněji než tradiční personální agentury, říká Evgenia Dvorskaya, která založila JungleJobs po 11 letech v náboru. „V průměru obdrží klient 5 až 12 životopisů na jedno volné pracovní místo v prvním týdnu práce – to je třikrát až čtyřikrát více než v jakékoli jiné personální agentuře,“ řekla Dvorskaja v rozhovoru pro RBC. Vzhledem k tomu, že headhunter pracuje pro sebe a dostává 70 % poplatku za úspěšně obsazené volné místo (v roce 2015 měl v průměru 225 tisíc rublů, z nichž 30 % bere platforma), průměrná míra uzavření pozice a procento uzavření jsou vyšší než u běžné agentury.
Evgenia Dvorskaya, zakladatelka headhuntingové služby JungleJobs
„Pokud se klientovi nelíbí, jak performer pracuje, vypne to a připojí další dva. Proto je naše průměrná míra uzavírání pozic a míra uzavírání vyšší než u běžné personální agentury. Tam je plat od 30 tisíc do 60 tisíc rublů. a 10 % z poplatku, zatímco naši náboráři dostávají svůj dvou-tříměsíční poplatek za jedno uzavřené volné místo“
Stejně jako u jiných služeb zaměřených na b2b trh jsou i na JungleJobs důsledně vybíráni freelanceři. Z 1500 žádostí o spolupráci bylo přijato 300 lidí, říká Dvorskaja, a všichni dostávají příležitost obsadit volná místa pro 50 velkých ruských a zahraničních společností, které jsou klienty stránky. JungleJobs také uzavře dohodu s klienty, načež společnost umístí na platformu volné místo, stanoví výši poplatku (nejméně 100 tisíc rublů za volné místo v Moskvě) a vybere jednoho nebo více vhodných náborářů. Počet uzavřených pracovních míst ani tržby podnikatelka nezveřejňuje, nicméně v roce 2015 podle ní firmě rostly tržby o 33 % měsíčně.
Vzhledem k tomu, že 70 % náborářů JungleJobs jsou zaměstnanci personálních agentur, které takové brigády ne vždy vítají, systém zaručuje jejich důvěrnost: náboráři se na webu nevidí a společnost zjistí pouze jméno náborového pracovníka poté, co ho najali na projekt. Přitom podle Dvorské se již přechod k volné noze stal znatelným trendem na trhu headhuntingu. „V agentuře je plat od 30 tisíc do 60 tisíc rublů. a 10 % z poplatku. Plus přístup na HeadHunter.ru a počítač. U nás dostávají recruiteři svůj dvou-tříměsíční poplatek za jedno uzavřené volné pracovní místo, “říká Dvorskaja.
Kde to nefungovalo
Ne ve všech oblastech fungují online platformy jako obchodní nápad. Například pokus o vytvoření „Uberu pro lékaře“ v Rusku zcela ztroskotal – mělo se jednat o aplikaci „Zeptejte se lékaře“, kterou v roce 2012 spustil Stanislav Sazhin, zakladatel sítě Doctor at Work. „Snažili jsme se vytvořit síť, kde pacienti prostřednictvím aplikace píší recenze pro lékaře. Byly také příklady, kdy pacienti zavolali lékaři prostřednictvím aplikace, někteří se pokusili zorganizovat videohovor s lékařem prostřednictvím aplikace nebo si domluvit schůzku na klinice, ale všechny tyto služby jsou nerentabilní,“ řekl Sazhin RBC. Podle podnikatele takové aplikace na Západě fungují, ale Rusové, zvyklí na sociální stát, nejsou připraveni platit za léky. „Všechny pokusy o ziskovost obchodního modelu selhaly, protože jsme důsledně platili lékařům za konzultace z vlastní kapsy,“ říká Sazhin. Kromě, Ruská legislativa neznamená možnost zdravotní služby přes internet, takže jakýkoli pokus vzít za ně peníze se kvalifikuje jako nelegální obchod.
V prosinci 2015 skončila činnost Yandex.Master, která na své platformě spojila společnosti zabývající se opravami a službami pro domácnost. Za téměř rok a půl se služba nestihla zmasavit. Jak ve sloupku pro vc.ru vysvětlil šéf Yandex.Master Lev Volozh, důvodem byla samotná struktura tohoto trhu, na kterém se lví podíl objednávek přímo vyrábí. Pokud mluvíme o drahých, komplexních službách, jako je renovace bytu, chce zákazník kontaktovat přímo, bez zprostředkovatelů a provizí, řekl RBC Dmitrij Balakirev, spoluzakladatel platformy Remontnik.Ru. Možná proto se Remontnik.Ru daří navzdory krizi dobře: stránka sdružuje několik desítek tisíc řemeslníků, kteří mezi sebou soutěží o každou nabídku, což jim umožňuje držet nízké ceny. Systém zpětné vazby vám zároveň umožňuje vybrat si toho nejkvalifikovanějšího a adekvátního interpreta. Jak řekl RBC Alexej Sapkin, druhý zakladatel platformy, do léta Remontnik.Ru očekává dosažení úrovně 1000 objednávek denně.
Alexey Sapkin, zakladatel služby renovace bytů Remontnik.Ru
„V době krize se zákazníci začali více věnovat opravám stávajících prostor než výstavbě nových. Máme hypotézu, že finanční prostředky, které zákazníci nevynaloží na cestovní ruch v zahraničí, slouží ke zlepšení domova doma.“
I v oblastech, kde jsou zákazníci zvyklí objednávat si služby od jednotlivců, jako je zavolání manikérky domů, jsou potíže. Aplikace GetNow Beauty, která v létě 2015 získala 2 miliony dolarů od anonymního soukromého investora, je nyní „pozastavena“ na ruský trh, řekla RBC majitelka služby Anna Korona. Tvrdí, že projekt bude aktualizován v létě, po vyřešení problému s novým kolem investic, ale obvykle úspěšných projektů nepřestávejte šest měsíců po spuštění.
Platforma, která jednoduše spojí zákazníka s umělcem, je odsouzena k neúspěchu, říká Kumar Wias ze společnosti Qlean: úspěšná se může stát pouze společnost, která pečlivě kontroluje obchodní procesy. Remontnik.Ru sleduje plnění objednávek a všechny recenze, které se na webu objevují téměř nepřetržitě, JungleJobs školí headhuntery a zakladatelé Qlean napsali 30stránkovou knihu, která popisuje všechny nuance čištění a pokyny pro komunikaci s klienta. V září 2015 spustili zakladatelé Qlean novou platformu Shelly, službu manikúry doma, a plánují na ni aplikovat stejný přístup. „Podstatou takových služeb není vydělat na klientovi jednorázově, ale aby se k vám klient vrátil a pozval své přátele, aniž by za to utratil vaše peníze. O tom jsou kvalitní služby,“ říká Kumar Wias.
Roman Kumar Wias, marketingový ředitel, Qlean
„Více než 80 % našich čističů pracuje pouze s Qlean. Lidé, kteří u nás získají práci, mohou dostat asi 50-60 tisíc rublů. za měsíc a nejlepší výkony - asi 100 tisíc rublů. za měsíc"
Většina služeb musí navíc zajistit, aby měl web zdravý poměr zákazníků a účinkujících. „Pokud nemáme dostatek účinkujících, pořádáme kampaň, abychom přilákali řemeslníky. Jinak zákazníky přitahujeme reklamou,“ říká Alexej Sapkin. I YouDo, který se snaží co nejméně zasahovat do dohod mezi zákazníkem a zhotovitelem, občas reguluje tok obojího. „Na začátku roku 2015 jsme omezili přihlašování účinkujících do několika kategorií, protože jich bylo hodně: na vrcholu krize všichni zpanikařili a začali si hledat brigádu. Začaly silně vyhazovat, což nás nezajímá, tak jsme je na chvíli vypnuli,“ vzpomíná Denis Kutergin.
Navzdory dočasným potížím svobodní pracovníci v budoucnu zcela promění trh práce, věří jeho partner Alexej Gidirim. V USA podle něj již poskytuje služby na volné noze 40 % obyvatel a totéž čeká Rusko. „Lidé se nebudou stavět jako zaměstnanci konkrétní společnosti, ale jako profesionálové, kteří pracují na trhu, mohou se připojit k projektu, realizovat jej, opustit tento projekt a připojit se k jinému,“ říká podnikatel.
Jak vydělat peníze na volné noze
Alexey Aristov, bývalý pilot Transaero
Služba: YouDo
Profil: opravy domácích spotřebičů
Příjem: 2-5 tisíc rublů. ve dne
„Obecně jsem do svých 18 let neuměl nic dělat rukama, ale po vojně jsem musel bydlet v pronajatých bytech s rozbitou elektrikou, rozbitou instalatérstvím a odlepenými tapetami. Nebyly peníze na to, abych někoho zaměstnal, a tak jsem se musel naučit, jak všechno dělat sám. Od zastavení letů Transaero v říjnu až listopadu hledám práci a YouDo hodně pomáhá. Pokud dříve šlo jen o brigádu, nyní jsem začal přijímat objednávky na celý den. Pokud jde o peníze, vychází to mnohem méně než ve stálém zaměstnání, kromě toho vše závisí na sezóně: v létě bylo možné vydělat 4–5 tisíc rublů denně. čisté, nyní 2-3 tisíce rublů. Mohlo toho být víc, ale neberu velké zakázky: v hlavní profesi je potřeba udržovat znalosti na patřičné úrovni. Nemohu přijít na pohovor a říct: "Kluci, nepamatuji si letecké kódy, ale můžu vám říct, jak správně zapojit elektrikáře."
Leah Kohia, profesionální náborář
Služba: JungleJobs
Profil: nábor
Příjem: 280 tisíc rublů. na projekt
„Nabírám zaměstnance na farmaceutickém trhu a na trhu zdravotnického vybavení více než sedm let. Do roku 2015 pracovala v personálních agenturách (Norman Consulting, Beagle). V určité chvíli jsem si uvědomil, že už jsem se v rámci agentury realizoval. Chtěl jsem se vyzkoušet jako freelancer, být zodpovědný za množství práce, kterou chci, a za projekty, které mě zajímají. JungleJobs si mě našli sami a v mém profilu mi nabídli, že se stanu jejich konzultantem. Podepsali jsme dohodu a od dubna 2015 pracuji jako individuální podnikatel. Zatím jsem na JungleJobs uzavřel jeden projekt, jehož poplatek činil 280 tisíc rublů. Personální agentury měly samozřejmě více klientů než nyní JungleJobs. Ale byznys roste. Myslím, že brzy bude na mém profilu dost projektů. Příjem konzultanta na takových stránkách je větší než v agenturách. Personální agentury by neměly zakazovat zaměstnancům pracovat přes JungleJobs – je lepší stát se jejich partnery, protože to je další zdroj klientů.“
Gennady Shchegirev, důchodce
Služba: "Peshkariki"
Profil: doručení kurýrem
Příjem: 50 % důchodu
V létě 2015 nebylo dost peněz: předchozí brigády došly. S pomocí svých synů jsem začal hledat na internetu další a narazil jsem na Peškarikovy. Přišlo mi to zajímavé, přihlásil jsem se, byl jsem vybrán. Jsem sportovně založený člověk: přestože mi bude za měsíc 71 let, hraji fotbal a snažím se denně nachodit alespoň 5 km. Nemám zájem sedět na lavičce nebo hrát domino, takže práce kurýra je pro mě také způsob, jak se udržovat ve formě. Nepracuji každý den, neberu objednávky na kraj a večer. Miluju jízdu po ránu. Denně jde o dvě až pět objednávek. To mi umožňuje vydělat si dobré zvýšení mého důchodu - až na polovinu jeho velikosti. Naučil jsem se pracovat s Peshkariki přes mobilní aplikaci v telefonu. Ukázalo se, že je to snadné. Snažil jsem se přilákat další důchodce, ale jsou příliš líní. Ale líbí se mi to: nemám na krku obojek, pracuji, kdy chci. Jsem spokojen."
Za účasti Vladislava Seregina
V roce 2012 byla v Rusku spuštěna oblíbená služba jednorázového hledání zaměstnání v současné podobě. Postupně se ale podmínky pro umělce zhoršovaly, což vedlo k tomu, že se objevili, mírně řečeno, bezohlední zaměstnavatelé a dělníci stále více ztráceli peníze.
Historie úspěchu
Princip fungování YouDo je velmi jednoduchý. Zákazník umístí úkol do kterékoli z 16 kategorií webu. V něm uvádí výši platby a další informace. Poté si z těch, kteří odpověděli, vybere interpreta a po dokončení práce zanechá o dočasném zaměstnanci recenzi. V tomto případě musí dodavatel projít ověřovacím postupem na místě.
Služba se rychle stala populární, její služby byly využívány při náboru personálu pro Afisha Picnic, festival Bright People a další velké metropolitní akce. V roce 2018 bylo registrováno 2,5 milionu uživatelů. V roce 2019 časopis Forbes zařadil YouDo mezi 20 nejhodnotnějších společností Runet.
Nejprve si YouDo účtoval provizi od realizátorů splněných úkolů. Jeho velikost byla 5-15 % v závislosti na platbě: čím vyšší, tím nižší provize. Pak si majitelé uvědomili, že těch, kteří nebyli vybráni, je mnohem víc a změnili obchodní model. Od roku 2016 jsem musel platit jen za možnost odpovědět na inzerát, velikost provize se mimochodem zvýšila.
Podvodníci webových stránek
Dále více. V roce 2018 YouDo zablokovala možnost komunikace mezi zákazníky a dodavateli prostřednictvím komentářů. Zaměstnanci navíc nevidí, kolik stejných nabídek zaměstnavatel zveřejnil a zda se podíval na jeho odpověď. A podáním nabídky účinkující mlčky souhlasí s tím, že provize se mu v žádném případě nevrátí. Tento nedostatek transparentnosti vytvořil příležitost pro zneužívání a dokonce i podvody.
Velmi častý vzorec. Účinkující dostane pokyn, aby si stáhl nějakou aplikaci pro testování na chytrém telefonu Android. Po autorizaci program umožní tvůrci vzdálený přístup k telefonu a přenos jeho dat. Malé částky 100-150 rublů jsou ukradeny lidem v naději, že kvůli takové maličkosti nikdo nepůjde na policii. Obzvláště důvěřiví umělci jsou „vychováni“ z webu i pro dokumenty.
Zdroj fotografií: TV kanál "360" Mimochodem, umělci si mohou na webu zakoupit různé balíčky, aby ušetřili peníze na provizích. Ale to není všechno, díky bohu. Prudce se zvýšil počet stížností na zaměstnavatele se stejnými nebo falešnými úkoly, na každou z nich někdo odpoví, zaplatí, ale objednávka zůstává archivována. Někteří věří, že jsou hostiteli roboti.
Uživatel Livejournal mazday909 zadal do programu pro vyhledávání lidí podle fotografie fotografii jednoho ze zákazníků. Nalezeno 62, dvojčata... trojčata... jednovaječné sestry.
Zdroj fotografií: https://mazday909.livejournal.com Mnoho zaměstnanců odpovídá, platí provizi, dělá práci, ale zaměstnavatel „jde do západu slunce“ beztrestně a hází umělce.
Zdroj foto: Zdroj foto: veřejný "YOUDO (TY) +++ DISKUSE" Ale i zákazníci občas pláčou. Annetta06 řekla Pikabu, že našla tým tapetovacích pracovníků na YouDo. K setmění, když těhotná dívka za pochodu usínala, měli hotovo. Na denním světle vypadala budoucí školka strašně. Předák přestal odpovídat na hovory a administrativa ho prostě zakázala jako účinkujícího.
"Konkurenční léčba"
Právník a odborník pracovní právo Galina Enyutina vysvětlila, že podvod je touha získat nějakou výhodu a neplatit za ni. Pokud tedy účinkující úkol neobdržel a provize byla odepsána, musíte kontaktovat službu a požádat o vrácení provize.
„Služba bere peníze za zprostředkování. V tomto případě fungoval jako zprostředkovatel špatně. Koneckonců berou provizi jako za objednávku, ale ukázalo se, že ji nesledovali, “upřesnila Enyutina.
Pravda, na druhou stranu lze mluvit o podnikatelském riziku. Například školník odpověděl na 10 pracovních inzerátů, ale našel pouze pět zákazníků. „Pokud z 10 zaplatíte za pět levých kliknutí, je to podnikatelské riziko spojené s používáním této platformy. V tomto případě můžeme mluvit o jeho zlepšení,“ řekla.
Za podvod lze teoreticky považovat i případy, kdy zákazník zadá mnoho stejných inzerátů a poté si to rozmyslí, zda někoho najmout. Dokázat to je ale mnohem obtížnější. Takové jednání ostatně zákon nezakazuje.
„Pokud existuje konkrétní schéma, jak fungují, dalo by se to nazvat podvodem. Nazval bych toto nečestné jednání, které lze za určitých okolností kvalifikovat jako podvod. Pokud znovu prokážete úmysl, “dodal právník.
Podle jejího názoru existují také dotazy na službu. Přestože stránka nemůže sledovat všechny nepoctivé uživatele, lze stížnosti prošetřit a peníze vrátit zákazníkům i dodavatelům, kteří promrhali provizi. A také zavést elektronické smlouvy, kde budou všechny podmínky rozepsány.
Lidé jsou se vším spokojeni a stránky budou potrestány konkurenty. Pokud existuje služba, která zohledňuje zápory konkurenta, armáda freelancerů se tam vydá. Mezitím tuto službu nyní využijí i podvedení lidé. To vše je ošetřeno konkurenceschopností, “uzavřel Enyutina.
Vyberte si, kde hledat práci
Tisková služba HeadHunter "360" uvedla, že pro nalezení trvalého zaměstnání je lepší požádat o specializované online stránky pro hledání zaměstnání, v personální agentury nebo profesionální náboráři. Tam jsou rizika žadatelů minimalizována. Zejména na hh.ru jsou identifikováni všichni zaměstnavatelé, což dokumentuje, že jde o skutečné společnosti, které potřebují zaměstnance. A nástěnky jako YouDo jsou určeny pro freelancery nebo lidi, kteří hledají jednorázové brigády.
„Takové stránky jsou nedílnou součástí „sdílené“ ekonomiky a hry důležitá role v rozvoji „samostatné výdělečné činnosti“ části ekonomicky aktivního obyvatelstva. Obecně se takové stránky snaží zohlednit a vyrovnat všechna rizika podvodu. Proto se stalo výhodné používat takový model pro objednávání služeb,“ vysvětlila tisková služba.
Na některých stránkách, například HRspace, zákazník za službu platí. Po vytvoření nabídky jsou peníze z jeho účtu rezervovány. Proto se mu nevyplácí vyrábět tisíce stejných reklam, za jejich umístění budou muset také platit.
„Mnoho webů má možnost následné platby, takzvanou „bezpečnou transakci“, kdy jsou prostředky rezervovány webem, dokud nejsou splněny závazky a pozitivní zpětná vazba z obou stran. To umožňuje minimalizovat rizika pro zhotovitele i zákazníka,“ uzavřel tiskový servis.
Snažíme se interprety vybírat co nejpřísněji, protože ve skutečnosti jejich tvorbu prodáváme. Existují dvě úrovně vyřazení. Nejprve člověk telefonicky komunikuje s naším specialistou a vyplní dotazník. Pokud je vše v pořádku, pozveme ho k nám do kanceláře, znovu zkontrolujeme doklady a provedeme osobní pohovor. Poté jeho údaje zkontroluje bezpečnostní služba. Podíváme se na všechno: kriminální pozadí, nesplacené půjčky, správní sankce a tak dále. Asi 60 % je eliminováno již na aplikační úrovni.
Pokud je vše v pořádku, provedeme pohovor. Pro každou kategorii je v oddělení ověřování samostatný specialista. Ověřování uklízeček například provádí člověk, který pracoval v oblasti náboru domácího personálu. Klade otázky, které pomáhají pochopit, zda má potenciální interpret skutečně zkušenosti, zda ví nějaké elementární věci. Psycholog komunikuje s kurýry, kteří se během rozhovoru snaží pochopit, zda lze člověku věřit, zda má sklony ke klamání. Všechno je důležité, i to, jestli se dotyčný opozdí na pohovor. Pokud existuje byť jen sebemenší podezření, že je člověk nedostatečný, neprojde ověřením. V této fázi je vyřazena polovina těch, kteří prošli prvotním výběrem.
Za celou dobu práce se problém vyskytl jen jednou: ten, kdo měl doručit zboží, řekl, že byl okraden. Poté, co s ním mluvil náš právník, uznal, že to byla jeho chyba, a napravil to.
V nejbližší době začneme pojišťovat všechny úkoly, které jsou s některými spojené materiální hodnoty. V běžném kurýrní společnosti 2-4% jsou problematická. Buď je to krádež nebo poškození. Tohle nemáme, ale rozhodli jsme se hrát na jistotu.
Nikdy jsme neměli problémy s hledáním účinkujících. Pravda, když otevřeme nová kategorie, na kterou potřebujete rychle nabrat lidi, dávám inzerát na Headhunter a za dva týdny uzavíráme pozice.
Za celou dobu fungování YouDo jsme ověřili zhruba tisícovku uživatelů, z toho je dnes asi 600 aktivních účinkujících.
Máme příklady, kdy interpreti odešli z práce, protože YouDo přinesl více příjmů. Je tam jeden chlap, který jezdí na kole celý rok a doručuje objednávky. Při plnění 4-5 úkolů denně a práci tři dny v týdnu vydělává více než předchozí práce, a podle něj se cítí mnohem svobodněji a lépe.
Hledejte zákazníky
Přilákat zákazníky je obtížnější než najít dodavatele. Klienti měli určité problémy s tím, že se služba musela platit předem. V Rusku obecně neradi platí předem a dokonce i online. I v internetových obchodech tvoří online platby méně než 10 % – lidé raději platí v hotovosti s kurýrem. Nemůžeme mít takový model: peníze musí projít naším systémem. Dalším problémem, který se při uvedení objevil, byla důvěra v účinkující: lidé se báli pustit domů cizího člověka, aby udělal úklid a podobně.
Usoudili jsme, že je zbytečné s tím bojovat pomocí reklamy: bannery můžete pokrýt alespoň celý internet, ale to naši spolehlivost v očích zákazníků nezvýší.
Jsme hodně pracoval výše stvoření image společnosti, která investoval
k ověření.
Většina našich klientů jsou stálí. V prvních měsících jeden aktivní zákazník zadal méně než dva úkoly za měsíc, nyní - více než čtyři. Jsou klienti, kteří nechávají 20-30 úkolů za měsíc, to znamená, že delegují jakýkoli úkol, který se objeví. Nyní máme více než 2 tisíce aktivních zákazníků.
povýšení
Důležitým směrem naší práce je B2B, spolupráce s dalšími firmami. Když jsme spustili kategorii „Promo akce“, jedním z prvních klientů byl „Afisha“, který požádal o nalezení 60 lidí na piknik „Afisha“.
Na podzim jsme spustili společný projekt s VTB24. Představili nový kartový produkt, který zahrnoval službu concierge. Tento projekt byl pro nás velmi důležitý a nejde jen o to, že jsme získali poměrně velký zisk. Mnohem důležitější je, že máme partnera takového rozsahu, důvěra v naši společnost výrazně vzrostla.
Tento týden jsme společně s Promsvyazbank zahájili doručování jejich dárkových karet. Mezi naše klienty patří QIWI Bank, RAEC, internetové obchody, které využívají YouDo pro expresní doručení zboží svým zákazníkům.
klienti
Naši klienti jsou typičtí obyvatelé metropole, kde je sociální propast mezi lidmi, neustálý časový tlak, stres, nedostatek času. V Penze nebo Kirově náš projekt nemohl fungovat: lidé mají jinou životní úroveň a jinou psychologii. Nejsou žádné kilometrové zácpy, věčný shon, rozvinutější osobní vazby: lidé komunikují se sousedy a žádají je o pomoc.
Našimi klienty jsou lidé, pro které je hodina komunikace s dítětem, kamarády cennější než peníze, které bude třeba zaplatit za splnění úkolu. Jejich hodina je dražší, je pro ně výhodnější delegovat některé urgentní nebo rutinní úkoly na YouDo.
Soutěžící
Trh pro poskytování dočasných zaměstnanců přes internet v Rusku nebyl vytvořen. Proto se rozvíjíme mnohem rychleji než západní společnosti: v každém segmentu je velmi silná konkurence. V Evropě je na každém bloku malá agentura, kde si můžete najmout člověka, který vám do hodiny umyje okna a druhý den vykope díru. V Rusku jsou jen vrátné agentury pro domácí personál, fungují tu velmi špatně. Existuje kurýrní trh, ale je drahý a čekání na doručení trvá dlouho - v lepším případě den. Na YouDo je vše mnohem rychlejší a levnější a služby jsou personalizované: v pátek večer můžete poslat člověka do IKEA, aby si koupil stůl za vlastní peníze a ten samý den ho doručil.
Sleduji zahraniční protějšky. V USA existuje společnost TaskRabbit, která poskytuje podobné služby v 11 městech. Už vybrala 40 milionů dolarů., ale co do počtu zákazníků / účinkujících je doženeme za šest měsíců i bez externích investic. Je to opět dáno velmi vysokou konkurencí na Západě, kde jsou úklidové firmy téměř v každém vchodu. Každý segment má své hráče: firmy, které poskytují pouze služby venčení psů, takže je velmi těžké tam prorazit.
Plány
V roce 2012 jsme si dali za úkol otestovat co nejvíce pracovních modelů: interakce s jinými společnostmi, poskytování našich služeb jako sociální balíčky a podobně.
Zatím nemáme cíl dosáhnout návratnosti, peníze se utrácejí na škálování. Expanze probíhá několika směry najednou: zavádíme nové kategorie, díváme se na nová města (pobočka YouDo v Petrohradě bude otevřena v únoru 2013) a hledáme nové možnosti interakce s jinými společnostmi. Trh se ještě nevytvořil, a tak neustále hledáme nové příležitosti.
Vytvořte si věrné zákazníky. První objednávky zadávali přátelé a známí. Vyzvali jsme ty, kteří již zadali objednávku, aby se vrátili na stránku: dali jsme bonusy, které částečně pokryly další úkol. Lidé si tedy vytvořili návyk: když se objevil jakýkoli problém, začali si myslet, že by se dal vyřešit pomocí YouDo.
Být slyšet. Noví zákazníci se objevují díky aktivitě v v sociálních sítích, díky tomu, že o nás píšou v médiích. Hodně pomohla účast v různých soutěžích: vyhráli jsme cenu Runet, dostali se do desítky nejlepších startupů roku podle Forbes, vyhrál Golden Site Award a tak dále.
Podívejte se na Západ, ale nenechte se zmást. Nestačí jen vzít a zkopírovat model, je potřeba hodně zapracovat na interních procesech. Zkušenosti z práce na první verzi nám hodně pomohly. YouDo, kde jsme komunikovali s miliony uživatelů.
